Бизнес аутсорсинг: Бизнес на услугах аутсорсинга – насколько это выгодно, что нужно учесть при открытии такого дела

Бизнес аутсорсинг: Бизнес на услугах аутсорсинга – насколько это выгодно, что нужно учесть при открытии такого дела

за и против / Хабр

Аутсорсинг – процесс, прорвавшийся в наши экономические реалии с кризиса, условно названного «кризисом 2008 года». В базовом определении – это название операционной деятельности целиком и полностью принятого от английского слова «outsourcing», подразумевающей процесс заимствования ресурсов необходимых компании из вне на основании соответствующих договорных обязательств.

Стратегический вопрос наращивания собственной ресурсной базы или заимствования ее у фокусных специалистов рано или поздно возникает в каждой организации. Можно говорить о том, что на первоначальных этапах развития компании собственники редко задумываются над тем, что они фактически при организации первых бизнес-процессов многие функции «закупают» из вне, т.е. такой себе естественный аутсорсинг малого и среднего бизнеса.

По мере развития многие организации начинают производить часть ранее закупаемых услуг самостоятельно по различным внутренне обоснованным и согласованным причинам:

• так делают наши конкуренты
• исчез сертифицированный поставщик, давайте будем делать этот участок работ самостоятельно
• мы слишком много платим нашим партнерам, дешевле получить специалиста в штат и платить ему оклад
• если мы организуем этот сервис самостоятельно мы добавим ценность в наш сервис/готовый продукт
• мы не будем зависеть от необязательности поставщика этого сервиса
• мы будем контролировать и ставить задачи напрямую своему персоналу
• и другие очень веские причины

Предполагая, что выбранная рыночная ниша перспективна, владея значительным уровнем прироста в продажах и прибыли на этапах роста компании многие уже среднего размера бизнесы обрастают очень важными и нужными сервисными функциями без которых, на первый взгляд, бизнес не может эффективно работать и приносить прибыль.

По мере заполнения рыночной ниши, перехода отрасли в стадию насыщения, уровня конкуренции в совершенную, цен в мультипаки и скидки, нормы прибыли компаний снижаются, а операционные постоянные издержки остаются практически неизменными. Значительным драйвером снижения норм прибыли коммерческих организаций стал и «кризис 2008 года», когда накопленное перепроизводство и снижение покупательской активности привело к резкому ухудшению экономических показателей практически во всех отраслях.

На одном из очередных витков снижения общей прибыли компании собственники бизнеса принимают решение об изменении операционных процессов или оптимизации. Одним из элементов оптимизации и является «аутсорсинг».

Какие цели преследует компания?

1. Фактический перевод постоянных операционных затрат в переменные, т.е. «аутсорсинг» максимально привязывают к объему реализации;
2. Уменьшение числа штатных сотрудников, что является одним из измеряемых показателей эффективности компании. Особенно актуально для компаний акционерного типа;
3. Повышение качества конечных товаров/услуг за счет привлечения в операционную цепочку специалистов/профессионалов, имеющих лучшие компетенции чем развиты внутри компании.

В цели 3 заложен основной принцип «аутсорсинга»: «Передать в управление часть бизнес-процессов/операций/функций/ресурсов можно в том случае, если компания, которая их принимает имеет более развитые компетенции в управлении выделенным сегментом, чем компания, которая их передает».

Другой закон: «Нельзя передавать в аутсорсинг бизнес-процессы/операции/функции/ресурсы, составляющие точки конкурентного преимущества компании или являющиеся основой ее бизнеса». Например, будет выглядеть странно, если полиграфический комбинат передаст в производственный аутсорсинг все полиграфические работы. Наш полиграфический комбинат становится – рекламным агентством по привлечению и размещению полиграфических заказов.

Другой пример, часто встречающийся в рынке товаров FMCG, передача полных прав на дистрибуцию в регионе дистрибуционной компании или дистрибуционным логистам. Все, кто проходил на опыте такое решение сразу перечислят его минусы:

• резкое снижение контроля количественных и качественных показателей дистрибуции;
• слабая управляемость торговым персоналом;
• резкое снижение контроля за уровнем дебиторской задолженности и рост срока ее погашения;
• потеря контроля над каналами сбыта в регионе;
• рост зависимости от партнера, слабеющая со временем переговорная позиция;
• рост затрат на мотивацию персонала партнера/дистрибутора к выполнению планов продаж;
• снижение/стагнация доли продаж;
• и т.д.

Неправильно не вспомнить о базовом техническом инструменте принятия решения об аутсорсинге – Матрица Аутсорсинга (см. рис).

Решение об аутсорсинге, возможно, одно из самых тяжелых в практике менеджера. Это решение, которое требует отдать частичку выращенной годами, удобной в управлении и знакомой в деталях компании.

Решение, которое требует отказаться от части хорошо обученного и часто лояльного персонала. Решение, которое требует силы воли и управленческой жесткости.

Но, в этом решении есть и обратная сторона для специалистов, которых выделили в отдельные подразделения и вывели за контуры компании. В бизнес-практике есть много примеров создания новых бизнесов освободившимися сотрудниками и заключение договоров с бывшими работодателями. Но это уже совсем другая глава, как и глава о том, как меняется психологический климат и мотивация персонала в ожидании аутсорсинговой реструктуризации.

Тенденции в области аутсорсинга. Прогноз на 2020 год / Блог компании ICL Services / Хабр

Если вы уже использовали аутсорсинг в прошлом или планируете начать в ближайшее время и при этом беспокоитесь, пройдет ли такая форма сотрудничества проверку временем, то теперь вы можете быть спокойны. Аутсорсинг точно никуда не исчезнет.

Из этой статьи вы узнаете, как пережить кризис аутсорсинга и каково его будущее.

Краткий экскурс в историю аутсорсинга

Аутсорсинг, безусловно, привел к революционным изменениям в подходах к ведению бизнеса. Поначалу на аутсорсинг передавали только те задачи, которые не несли в себе значительных рисков, например, расчет заработной платы или ввод данных. Затем наблюдалась массовая передача на аутсорсинг процессов управления контактами и обслуживания клиентов.

Экономия затрат благодаря аутсорсингу стала очевидной, и все больше компаний обращают на это внимание. Транснациональные компании, которые стремились сэкономить, начали передавать надежным партнерам задачи высокого уровня, включая ИТ-услуги, бизнес-процессы в сфере здравоохранения и исследовательские проекты. Но сегодня аутсорсинг превратился в нечто большее, чем просто способ привлечения более дешевой рабочей силы. Он стал основой бизнес-стратегий как малых, так и крупных компаний, которые считают необходимым на 100% сосредоточиться на своих ключевых бизнес-операциях и передать все остальное специализированным поставщикам услуг. Аутсорсинг стал одним из главных факторов бурного развития бизнеса в таких странах, как Индия, Китай, Филиппины, Мексика.

Аутсорсинг: быть или не быть?

Большинство компаний в различных вертикальных отраслях подтверждают преимущества аутсорсинга, тем не менее не утихают дискуссии в отношении устойчивости такой модели бизнеса в долгосрочной перспективе. Сторонники аутсорсинга утверждают, что негативные последствия этого процесса включают в себя отсутствие контроля качества и возможности управления проектом, а также сужение простора для инноваций. Противники аутсорсинга отмечают, что рост зарплат делает аутсорсинг менее привлекательным и в долгосрочной перспективе такое сотрудничество может оказаться нерентабельным.

Несмотря на подобные негативные тенденции, рынок аутсорсинга продолжает расти. В настоящее время он используется компаниями любого размера и направления деятельности. Стартапы и крупные предприятия прибегают к аутсорсингу для получения конкурентного преимущества в рамках своего бизнес-сценария. Предприятия начинают использовать множество платформ, включая облачные технологии, социальные сети, мобильные решения и т. д., а заинтересованные стороны становятся все более распределенными географически. В такой разрозненной среде аутсорсинг все же смог адаптироваться к быстро меняющимся бизнес-средам.

Кризисные явления в сфере бизнеса только поспособствовал дальнейшему развитию аутсорсинга. Недавний глобальный экономический кризис показал, что компаниям нужно не только учиться выживать в периоды экономического спада, но и искать новые способы преодоления проблем и достижения успеха в такой ситуации. С учетом текущей ситуации девизом для многих будет «передавай на аутсорсинг и выживай», кроме того, необходимо обеспечивать эффективное управление вашими проектами в области аутсорсинга и делать все возможное, чтобы опережать конкурентов.

Будущее аутсорсинга

• Взаимоотношения в формате аутсорсинга стали более стандартизированными, и теперь стороны больше ориентируются на людей и процессы, чем на цены. Это позволяет поставщикам аутсорсинговых услуг уверенно смотреть в будущее.
• Необходимость сокращения затрат приведет к появлению аутсорсинговых контрактов, в рамках которых будут заключаться гибкие соглашения об уровне обслуживания (SLA) и объеме оказываемых услуг.
• Малые предприятия, стартапы и компании формата SOHO (от англ. Small office/home office — «малый офис/домашний офис») будут активнее других использовать преимущества аутсорсинга, повышая операционную эффективность и уменьшая время выхода на рынок.
• Рост цен на нефть и другое сырье, а также транспортные услуги заставит компании изучать возможности для аутсорсинга, поскольку они будут вынуждены снижать операционные затраты.
• Все больше критически важных бизнес-функций высокого уровня будут передаваться на аутсорсинг в следующем десятилетии, а рынок аутсорсинга функций низкого уровня стабилизируется.
• Латинская Америка и Европа могут составить жесткую конкуренцию Индии как главному поставщику аутсорсинговых услуг.
• По мере все более широкого распространения аутсорсинговых сервисов на основе облачных вычислений все более востребованными будут услуги в сфере поддержки и разработки.
• Производственные и фармацевтические компании в целях снижения издержек будут отдавать предпочтение направлениям, позволяющим воспользоваться преимуществами низких трудозатрат и эксплуатационных расходов. Кроме того, для аутсорсинга исследований и разработок в этих отраслях также будет активно использоваться огромный аутсорсинговый потенциал.

Не исчезнет ли аутсорсинг в ближайшие годы? Однозначно нет. Поставщики аутсорсинговых услуг могут уверенно смотреть в будущее, поскольку они предоставляют своим клиентам доступ к специализированным навыкам и не только экономят их время и ресурсы, но и позволяют сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач.

Аутсорсинг бизнес-процессов как средство удвоить свое время и деньги

Что такое аутсорсинг, как он помогает в осуществлении бизнес-процессов и как найти хорошего аутсорсинг-менеджера. Ответы на все вопросы, касающиеся аутсорсинга бизнес-процессов в этой статье.

Существует предел тому, что человек может достичь в одиночку. Этот предел заметен еще больше в бизнесе.

Предпринимательство — это преследование своего увлечения, дав волю творческому потенциалу, в целях создания и увеличения прибыли, делая то, что имеет большое значение для вас и тех, для кого вы стремитесь это делать.

Предприниматели, которые преследуют свое увлечение и не вкладывают деньги в себя и/или свой бизнес из-за страха неудачи, потери денег и т.д., чаще всего не доживают до победного конца. Так что это за инвестиция, о которой я намекаю? Это называется аутсорсинг!

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг – это процесс делегирования (поручения) бизнес-процессов компании третьим лицам или сторонним организациям, задействуя несколько преимуществ, таких как низкие затраты, высокое качество и креатив.

Компании обращаются к аутсорсингу бизнес-процессов по разным причинам (которые мы обсудим позже), но то, что остается существенным — это влияние аутсорсинга на их рост, производительность и основные линии.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это решение, которое вы делаете, когда пытаетесь запустить успешный бизнес. Вы спросите себя: «Действительно ли я должен быть ответственным за маркетинг, продажи, персонал, технологии и все остальное, мне нужно быть конкурентоспособным и профессионалом?» Или вопрос может быть просто таким: «Могу ли я обрабатывать все свои бизнес процессы изо дня в день и по-прежнему оставаться ответственным за деятельность, которая позволяет мне заниматься тем, чем я больше всего увлечен в своем бизнесе?»

Эти ежедневные бизнес процессы могут включать в себя развитие бизнеса, планирование, административные функции, предоставление данных, управление электронной почтой и так далее. Если вы пытаетесь справиться со всем этим в одиночку или с неадекватной командой, я должна сказать вам, вы, вероятно, тратите свои дни, просто расходуя время.

Дайте своему бизнесу возможность расти

Многие предприниматели и владельцы бизнеса (среднего/малого) должны учиться выходить из подобного положения по-своему. Это очень просто; вы либо используете аутсорсинг бизнес-процессов и даете вашему бизнесу возможность расти или пропускаете своих конкурентов вперед.

Предприниматель или владелец бизнеса, который находится на пути к успеху, это тот человек, который не боится обратиться за помощью к другим людям. Успешные владельцы бизнеса максимизируют свой талант и сильные стороны, и нанимают людей, которые помогают им достичь их целей.

---

Читайте также

---

---

Не ища этих специалистов и не предоставляя им возможность внести свой вклад в ваш бизнес, вы всегда будете упускать конкурентные преимущества, драгоценное время на развитие бизнеса и несколько существенных других возможностей продукта или услуги.

Теперь, когда вы прочитали о некоторых замечательных преимуществах аутсорсинга бизнес-процессов, вы можете спросить: «Ну, а что касается расходов?»

Аутсорсинг бизнес-процессов в настоящее время является реальностью для почти любого размера бюджета. Есть буквально тысячи квалифицированных работников, доступных и готовых служить вам и потребностям вашего бизнеса. Подумайте об этом.

Умные владельцы бизнеса спасают себя от груза оплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату, оплачиваемый отпуск и компенсацию работникам. Наем персонала и предоставление им служебных помещений, оборудования, обучение, гарантия нормальных отношений, и инвестиция в это – процесс не из легких.

Почему аутсорсинг бизнес-процессов — хороший выбор для вашего бизнеса?

Наиболее очевидный ответ на этот вопрос – использование аутсорсинга для своего бизнеса каждый день для бэк-офисных бизнес-процессов даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода.

Просто подумайте о том, сколько денег вы теряете, делая все самостоятельно. Сложите все часы, которые вы тратите каждый день на выполнение бизнес-процессов, которые могут быть легко делегированы и не приносят вам деньги.

Теперь спросите себя: «Почему я буду ждать? …» И действительно вы не найдете нормального ответа на этот вопрос. Это просто не приемлемо не делать деньги и не возвышать ценность своего бизнеса.

6 дополнительных преимуществ аутсорсинга, которые не могут быть проигнорированы:

1. Аутсорсинговые компании предоставляют услуги быстрее.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов увеличивает базу знаний вашей компании.
3. Работа аутсорсинга обычно проводится руками высокообразованного и специализированного профессионала.
4. Аутсорсинг бизнес-процессов предоставляет доступ к ресурсам, не доступных внутренне.
5. Аутсорсинг снижает общие эксплуатационные расходы.
6. Рабочее время аутсорсинг-компаний. Некоторые аутсорсинговые компании работают во время вашего рабочего дня, многие из них работают в то время как ваш офис закрыт, а некоторые имеют возможность работать и так, и так. Таким образом, если вы можете найти «смешанную» аутсорсинговую компанию, которая обеспечивает 24-часовое обслуживание по низкой ставке, вы испытаете непосредственные результаты и преимущества, о которые всегда мечтали.

---

Читайте также

---

---

3 признака того, что вам может понадобиться аутсорсинг:

1. Вы не можете вспомнить, когда в последний раз делали обновление на своем сайте.
2. Вы не хотите тратить время на обновление и поддержание в социальных медиа-каналах.
3. Вы не получаете результатов от своей рекламы.

Поиск подрядчиков

Найдите способных, надежных поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов! Начните с вашей собственной сети знакомых. Задавайте им вопросы: «Кто отвечает за заботу о их бизнесе, записи базы данных, фонда заработной платы, веб-разработки, или веб-исследования?»

Как правило, люди более чем рады предложить свой источник. При отсутствии хорошей рекомендации, есть онлайн-сервисы, которые служат в качестве виртуальных торговых площадок. Ключ к определению правильного подрядчика заключается в том, чтобы точно знать, что вы ищете, и выяснить, как именно аутсорсинг-профессионал может помочь вам.

Когда вы решите нанять профессионала аутсорсинга бизнес-процессов, не бойтесь предлагать, общаться и/или обрисовывать задачи на основе общего соглашения и ваших ожиданий. Никогда не предполагайте, что ваш профессиональный аутсорсинг-менеджер знает или полностью понимает ваш процесс, пока он не покажет вам, что делает.

Даже когда вы четко указали свои ожидания, есть шанс, что все еще будет немного криво и не гарантирует, что все задачи выполнятся именно так, как вы ожидаете.

После того, как вы начнете комфортно работать с профессиональной аутсорсинг-компанией, вы можете рассмотреть переход в более постоянные отношения, как только будете уверены в их способности постоянно предоставлять вам услуги. Аутсорсинг бизнес-процессов — Это Ваше Движение!

Аутсорсинг. Когда и как работать с аутсорсером.

Аутсорсинг персонала: важная информация для работодателей

Аутсорсинг персонала как форма сотрудничества со сторонними специалистами для ведения бизнеса – относительно новое явление для России. Тем не менее многие компании уже по достоинству оценили его многочисленные преимущества. Если говорить в целом, аутсорсинг – это привлечение сотрудников извне для выполнения отдельных работ или решения комплекса задач на договорной основе. Аутсорсинг при этом не предполагает полноценного трудоустройства. Такая форма сотрудничества открывает перед предпринимателями обширные возможности и новые перспективы для продвижения. Безусловно, сбрасывать со счетов аутсорсинг точно не стоит.

Аутсорсинг персонала – что это такое простыми словами

Почти у всех компаний рано или поздно возникает необходимость в той или иной деятельности, напрямую не связанной с основным фронтом работы. И возникшие задачи должен кто-то решать. Нанимать специально для этого сотрудников в штат часто экономически нецелесообразно. На помощь здесь как раз и приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг предполагает, что компания перекладывает на основании соглашения некоторые непрофильные функции на стороннюю организацию – аутсорсера.

Сам термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (outsourcing: outer-source-using). Дословно переводится как «использование внешнего ресурса». Следовательно, аутсорсинг – это применение не внутренних трудовых ресурсов в лице штатного персонала, а внешних, то есть работников других компаний или фрилансеров.

В каких сферах услуги аутсорсеров наиболее востребованы? Их много. Это бухгалтерия, юриспруденция, клининг, транспортные перевозки, IT-сфера и другие.

Приведем пример аутсорсинга. Возьмем небольшое предприятие, специализирующееся на выпуске и продаже пластиковых окон. Его профильные специалисты – прежде всего, работники, задействованные на производстве, менеджеры по продажам, реализующие готовый продукт, и, наконец, мастера по установке. Именно этот персонал приносит предприятию прибыль.

Вместе с тем компания нуждается и в других специалистах:

• бухгалтере – для ведения отчетности;
• юристе – для перепроверки договоров с покупателями и представления интересов фирмы в суде при необходимости;
• IT-специалисте – для разработки и администрирования официального сайта;
• уборщице – для поддержания чистоты в офисе;
• электрике соответствующего разряда и ответственного за пожарную безопасность – для соблюдения законодательных требований.

Предположим, наняли в штат 5 сотрудников. Они не участвует в производственном процессе, не приносят компании доход – то есть «паразитируют». Иными словами, не создают напрямую ту ценность, за которую компании платят покупатели. Что делать? Уволить их? Но как работать без юриста и бухгалтера?

Есть несколько вариантов:

1. Принять на работу сотрудников, а деньги на выплаты им взять из оборотных средств. Обустроить помещения для работы. Приобрести мебель и необходимые инструменты. Что в результате? Большие и постоянные расходы.
2. Распределить обязанности юриста, бухгалтера, программиста и уборщика между персоналом. Вроде бы решение неплохое. Но ваши сотрудники в итоге потребуют повысить им зарплату, что совершенно резонно. Работа сверх нормы должна оплачиваться. Проблемы возникнут и с квалификацией персонала, а хороший юрист – это специалист с соответствующим образованием и достаточным опытом работы. В результате – большие регулярные расходы и не всегда качественная работа.
3. Обращаться к аутсорсерам тогда, когда это необходимо. Любая работа аутсорсера должна оплачиваться. Но оплачиваться разово и за услугу, которую окажет квалифицированный и опытный специалист. Что в результате? Непостоянные затраты и всегда качественная работа.

Пойдя первым путем, вы понесете большие издержки. Из-за этого компания вообще может стать убыточной ну или, в лучшем случае, ее возможный доход уменьшится в несколько раз. Аутсорсинг персонала – лучший вариант здесь. Наймите нужных специалистов через аутсорсинговую компанию и заключите договор. Так вы значительно сократите потенциальные расходы и обеспечите фирме качественную работу.

Аутсорсинг персонала компании в последние годы становится все более востребованным методом организации трудовой деятельности. Множество предприятий, как крупных, так и небольших, постоянно его используют, стремясь получить выгоду.

10 любопытных фактов об аутсорсинге персонала

1. Впервые термином «аутсорсинг» назвали договор между компаниями Kodac и IBM. Присвоил это название Говард Андерсен – основатель «Янки Груп» – в 1990 году.
2. Предоставление услуг аутсорсинга персонала – очень популярная схема работы для европейских, американских стран и Израиля. Ее используют 80–95 % компаний малого и среднего бизнес-сегмента.
3. Зачастую компании поручают сторонним специалистам подбор персонала. Аутсорсинг в этом случае – очень удобный вариант. Первой так поступила компания First American (США). Договор корректировали, улучшали, но за 5 лет благодаря ему удалось сэкономить 12,3 млн долларов.
4. Известные политики тоже оставили след в истории аутсорсинга. Так, бухгалтерский аутсорсинг ADP основал будущий сенатор штата Нью-Джерси Фрэнк Лаутенберг. А компанию EDS – одного из первых аутсорсеров в сфере IT – создал Росс Перо, баллотировавшийся в свое время на пост президента США.
5. Выгоден ли аутсорсинг персонала организаций? Сделать выводы помогают цифры. В XXI веке расходы на аутсорсинговые услуги превысили триллион долларов.
6. В 2002 году компания Procter & Gamble искала компанию-аутсорсера на предоставление IT-услуг. Сложенные вместе документы, полученные в качестве оферты на соответствующий договор, составили бы 180 см в высоту и весили 70 кг. Победила тогда фирма Hewlett-Packard. С ней заключили договор на 10 лет стоимостью 3 млрд долларов. В документе было 10 тысяч страниц.
7. Один работник крупного предприятия в США начал перекладывать часть своих рабочих задач трудолюбивым китайцам за символическую плату (20 % от зарплаты). Руководство, узнав о такой изобретательности, сразу же уволило предприимчивого сотрудника.
8. В 2004 году духовенству Ватикана вручили Шнобелевскую премию. Поскольку служителей не хватало, часть молитв о здравии решили передавать священникам Индии. Процесс был полностью отлажен, требы пересылались через религиозные организации. Священников из Индии не обидели. За свои услуги они получили в 5 раз больше, чем за аналогичную деятельность у себя в стране.
9. Государство США и Великобритании доверяет аутсорсерам даже сбор налогов.
10. Страны-лидеры на рынке аутсорсинга сегодня – Индия, Индонезия, Эстония, Сингапур, Китай, Болгария, Филиппины, Таиланд, Литва и Малайзия. Россия на 24 месте.

Типы сотрудников в компании

Петр Осипов, сооснователь Бизнес Молодости:

«Чтобы понять, что происходит в компании, нужно определиться с типами сотрудников. Какие они вообще бывают в природе и по какому критерию делятся. Всех сотрудников можно разделить на 4 типа:

— Зомби. Совершают много действий, задают много вопросов, создают вокруг себя большой кипишь и движуху. Такие люди обычно вызывают симпатию у коллег. Вот только результат от такой активности нулевой. Таких сложно и жалко увольнять. Коллектив будет выступать за него. И сам он будет сопротивляться. Выпьет много крови у компании. И если такого сотрудника уволить неправильно, весь коллектив встанет на дыбы.

— Плохой исполнитель. Это саботажники. Плохому исполнителю мало дать задачу — его нужно постоянно контролировать, мотивировать, проверять за ним и доделывать. Проще сделать задачу самому: быстрее, проще и дешевле. Чем ты, увы, и привык заниматься.

— Хороший исполнитель. Активные сотрудники, которые быстро и чётко выполняют поручения. Им можно смело делегировать задачи разной сложности. Вот только если ты отвлекся от раздачи поручений, такой сотрудник не может сидеть на месте. Он будет теребить тебя и просить задачи. Если ему не давать работу, он уволится и уйдёт туда, где есть работа.

— Победитель. Победители не только хорошо выполняют свои задачи. Они ещё и сами находят проблемные зоны, готовят план действий и идут улучшать. Тебе нужно лишь дать «добро». Или промолчать — победитель сам в состоянии адекватно оценить, что ему можно сделать без согласования, а что нет.

Чтобы понять, кто есть кто в твоей организации, сделай табличку и протипируй каждого сотрудника по этим 4 типам. Типировать можно даже по ощущениям, просто приглядываясь к тому, кто как работает. Плохого исполнителя надо заставлять. Он постоянно оправдывается. Он найдет 100 причин, чтобы не выполнять задачу.

Хороший исполнитель быстро берёт задачи и делает. А победитель сам что-то улучшает и приходит с конкретными предложениями. Потом и сам всё делает. Зеленым выдели победителей, желтым — хороших исполнителей, красным — плохих исполнителей и зомби. «Красных» необходимо планово заменить.»

Преимущества и недостатки аутсорсинга персонала

Если говорить в целом, аутсорсинг во многих аспектах выигрывает у традиционного трудоустройства. Практика показывает, что компании, грамотно выстраивающие процесс аутсорсинга, увеличивают расходы при снижении постоянных затрат и решают важные кадровые задачи.

Об основных плюсах аутсорсинга мы поговорили выше. Если судить в общем, это направление приносит следующие положительные результаты:

1. Снижение налоговой нагрузки.
2. Возможность сотрудничать с опытными профессионалами в тех отраслях, в которых экономически нерационально брать работников в штат.
3. Эффективное обозначение сферы ответственности с дополнительным гарантиями.
4. Оптимизация затрат рабочего времени.
5. Улучшение решения организационных вопросов в определенной степени.

Опять же, практика показывает, что аутсорсеры более мотивированы, профессиональны и подготовлены, чем большинство штатных работников.

Как метод организации рабочей деятельности, кадровый аутсорсинг персонала имеет и плюсы, и множество минусов. Если бы не было минусов, этот способ превратился бы в единственный вариант работы.

Несмотря на явный положительный эффект, аутсорсинг может проигрывать традиционной форме сотрудничества со специалистами. Остановимся на его недостатках:

1. При такой форме сотрудничества работники не несут ответственность по ТК РФ.
2. На наемный персонал рычагов воздействия меньше.
3. Внутренние правила и трудовой распорядок – не обязательные условия, если не указаны в договоре.
4. Необходимо составлять точный договор, где учтены все детали аутсорсинга.
5. Специалисту-аутсорсеру нужно платить больше, чем штатному работнику.
6. Очень сложно найти подходящий персонал, особенно в маленьких населенных пунктах.
7. Если должность не требует специфических навыков, то сотрудничество с аутсорсерами дает лишь незначительные преимущества.
8. Специалист меньше погружен в бизнес-процессы, и компания не уверена, что он будет сотрудничать с ней длительное время.
9. Аутсорсинговые взаимоотношения не настолько глубоко регулируются в правовом отношении, как трудовые.
10. Если компания нарушает правила организации труда, то правовые отношения с аутсорсерами рассматриваются как трудовые.
11. Для бухгалтеров и специалистов по подбору кадров труднее организовать работу на аутсорсинге.
12. Существует риск утечки технической информации и коммерческой тайны.
13. Прямые вопросы решаются дольше, особенно при работе через аутсорсинговое агентство.

Большую часть из вышеперечисленных минусов можно легко устранить, если правильно составить договор аутсорсинга на предоставление персонала и учесть в нем все нюансы. Но любой бизнесмен и специалист по подбору персонала, так или иначе, должен очень внимательно подходить к аутсорсингу.

Чем аутсорсинг отличается от стандартной схемы лизинга и аренды персонала

Основное отличие аутсорсинга в том, что трудовые отношения здесь оформляют только юридически. У многих возникают вопросы, чем аутсорсинг сотрудников отличается от заключения договора подряда. И правда, эти понятия во многом схожи. Но есть две основные характеристики, отличающие именно аутсорсинг персонала:

1. Компания, прибегающая к услугам аутсорсинга, – это по факту клиент (потребитель услуг). Когда она заключает договор подряда, то выступает в роли фактического работодателя.
2. Стороны договора при оформлении аутсорсинга – два юридических лица (предприятие-заказчик и компания, оказывающая услуги). Договор заключают непосредственно между работником (выполняющим работу) и руководителем компании. Если речь идет об аутсорсинге, то о непосредственном исполнителе работ может быть сказано в дополнительных приложениях или же не сказано вообще. Так или иначе, он – не один из участников договора.

Услуги аутсорсинга не всегда заказывают юридические лица. В роли заказчиков выступают и частные предприниматели. При этом нужно сразу оговориться: об обычных частных лицах речи здесь не идет. Что это значит? Если предприятие не берет уборщицу в штат, а нанимает ее на аутсорсе, это аутсорсинг. Но если уборщицу нанимает человек для клининговых работ у себя дома, то он простой заказчик услуг. Вывод: заказчик аутсорсинговых услуг – это априори лицо, способное выступать в роли работодателя.

Часто под термином «аутсорсинг» понимают вывод работников из категории штатного персонала. Юридически их переводят в другую компанию. При этом они продолжают выполнять свои трудовые функции. Для чего компании так делают? Для искусственного снижения нагрузки через рассредоточение трудовых ресурсов. В некоторых сферах деятельности это может быть целесообразно в плане налогообложения.

Нередко аутсорсинг персонала путают с двумя схожими бизнес-процессами: арендой и лизингом. Хотелось бы поговорить о различиях между этими понятиями.

Аутсорсинг – это процедура, предполагающая, что одно предприятие заказывает у другого те или иные услуги, заключая соответствующее соглашение. Это соглашение подтверждает, что квалифицированный персонал окажет необходимые услуги в установленное время. Конкретные специалисты в документе не упоминаются. То есть нет привязки к чему-то определенному. Важен сам факт оказания услуг.

Лизинг или аренда сотрудников (аутстаффинг) подразумевает передачу персонала на конкретный период одной организацией другой. Здесь мы имеем в виду определенных специалистов, формально числящихся как работники одной компании, но по договору работающих в другой и выполняющих свои трудовые функции там. Лизинг подразумевает возможность дальнейшего официального перехода специалиста в штат предприятия, арендующего его.

Очень важно понимать, в чем отличие аутсорсинга от схожих понятий, таких как аутстаффинг, консалтинг, лизинг сотрудников.

При аутсорсинге компания нанимает квалифицированный персонал на продолжительный срок. При аутстаффинге выводит уже работающих на нее специалистов за пределы штата.

Что экономически выгоднее: аутсорсинг или аренда персонала? Все зависит от конкретной ситуации. Как правило, арендовать персонал целесообразнее, если нужно провести какие бы то ни было разовые, временные, сезонные работы, например на сельхозпредприятии или если требуется замена временно отсутствующего специалиста. При этом в аренду компании могут брать профильных специалистов, формирующих доход.

Аутсорсинг – более выгодный вариант, если вам нужны специалисты, которые бы регулярно выполняли профильные работы.

Как бы то ни было, и аутсорсинг, и аренда, и лизинг нацелены на оптимизацию рабочих процессов в компании и одновременное сокращение расходов на зарплату.

Сравним в таблице аутсорсинг, аренду и лизинг сотрудников:

№	Аутсорсинг	Лизинг	Аренда персонала (аутстаффинг)
1	Важен сам факт предоставления услуг заказчику, а не место пребывания персонала	Сотрудники лизингового предприятия могут перейти на постоянную работу в фирме заказчика через какое-то время	Персонал фирмы-аутстаффера располагается на территории предприятия-заказчика
2	Надежность	Сотрудники предоставляются на продолжительный период	Выгодный для фирмы-заказчика вариант для выполнения сезонных работ
3	Экономически выгодно (+)	Экономически выгодно (+)	Экономически выгодно (+)

В таблице ниже рассмотрены ключевые различия между договорами на аутсорсинг работников и аутстаффингом:

Условия	Аутсорсинг	Аутстаффинг
Предмет сотрудничества	Проведение необходимых работ, в которых нуждается компания-заказчик или сторонняя компания	Передача специалиста в штат подрядчика с сохранением фактического рабочего места на предприятии-заказчике
Период действия договора	Ограничения отсутствуют	Максимум 9 месяцев
Условия оплаты труда	В соответствии с условиями договора	Те же, что у штатных работников на аналогичных должностях
Документальное оформление	Договор на возмездное предоставление услуг	Запись в трудовой книжке работника и дополнительное соглашение к трудовому договору
Несчастные случаи с внештатными сотрудниками	Расследует фирма-исполнитель	Расследует фирма-заказчик
Ответственность за неоплату труда	Несет компания-исполнитель	Субсидиарная ответственность

САМОЕ СИЛЬНОЕ ВИДЕО В ИСТОРИИ БИЗНЕС МОЛОДОСТИ!!! Петр Осипов:

Для решения каких задач подходит аутсорсинг в управлении персоналом

Областей применения аутсорсинга немало, как и задач, которые он решает.

Аутсорсинг персонала очень эффективен, если:

1. Отсутствующим специалистам на время нужна замена. Во всех компаниях ключевые сотрудники рано или поздно уходят на больничные, в декреты. Что делать, если срочно требуется замена? Заключить новый трудовой договор бывает проблематично. Далеко не все соискатели согласны работать по срочному договору и качественно выполнять обязанности, зная, что все равно покинут компанию.
2. Нужно оптимизировать процессы, не предполагающие постоянного пребывания работника в штате, но требующие определенной профподготовки. Аутсорсинг персонала – оптимальное решение, позволяющее с минимальными расходами покрыть потребность в профессионалах, постоянное присутствие которых в штате не требуется на протяжении всего периода сотрудничества. Аутсорсинг, как правило, актуален для бухгалтерских услуг или техобслуживания.
3. Требуются профессиональные услуги с определенными расширенными гарантиями. Обычно степень ответственности работников и компаний, работающих на аутсорсинге, выше, чем у штатных специалистов. То есть такая кадровая политика способна дополнительно гарантировать компании безопасность.
4. Необходимо сократить расходы на трудоустройство. Работодатель и его подчиненный, связанные трудовыми отношениями, имеют гораздо больше обязанностей, связанных с уплатой налогов и отчислениями в социальные фонды. Благодаря аутсорсингу налоговая нагрузка снижается.
5. Нужно сократить фактический штат сотрудников. В соответствии с нормативами ГК РФ, ТК РФ и НК РФ, требования к численности персонала достаточно высокие. Если мы говорим об аутсорсинге, то персонал, работающий по такой схеме, не числится в официальном штате компании. Следовательно, его не учитывают при определении соответствия бизнеса установленным нормативам.

Услуги аутсорсинга традиционно делят по направлениям деятельности. Выделяют несколько основных отраслей, где часто требуются аутсорсеры:

• Бухучет. К аутсорсерам обращаются и малые, и довольно крупные компании. Даже если в штате уже есть бухгалтер, руководитель может захотеть проверить качество выполненной работы и нанять специалиста извне для объективного анализа.
• Аудит. Описанная выше форма, но в несколько ином виде. Зачастую аудит проводят перед налоговой проверкой. Аудитор выдает независимое заключение, указывает на недочеты и помогает их устранить.
• Ведение баз, разработка сайтов. Часто услугами аутсорсеров пользуются маленькие компании, просто не нуждающиеся в штатном программисте.
• Маркетинг. Даже крупнейшие корпорации, у которых есть штат маркетологов, нередко доверяют разработку маркетинговой кампании внешним специалистам. Объяснение простое: нужны свежие идеи.
• Юриспруденция. Гораздо выгоднее оплачивать услуги высококлассного профессионала разово, когда это нужно, чем содержать юриста в штате. Необходимо только заключить договор со сторонней юридической компанией.
• Охрана. Чтобы обеспечить надежную защиту компании, нужно располагать подходящим оборудованием и необходимыми навыками. Формировать собственную службу зачастую невыгодно и даже бессмысленно. Лучше заключить договор с охранным предприятием.
• Обслуживающий персонал. Уборщиц, дворников, мастеров-ремонтников, как правило, приглашают для каких-то определенных работ. Они могут регулярно оказывать услуги предприятию, не находясь в штате.
• HR. Все чаще компании предпочитают сотрудничать со специалистами по подбору персонала на аутсорсе. Причин сразу несколько. Прежде всего, компании нуждаются в объективной оценке. То есть это гарантирует непредвзятое отношение менеджера по персоналу к тому или иному работнику. Кроме того, HR-специалисты на аутсорсе обычно в курсе всех трендов и новостей в бизнесе. Эти знания и навыки помогают им отбирать кадры, опираясь на актуальные сегодня техники и тенденции.

Для классификаций аутсорсинга персонала по отдельным категориям выделяют и геополитические критерии. В соответствии с ними аутсорсинг бывает:

1. Внутренним – когда соглашение заключают стороны, действующие в правовом поле одной страны.
2. Международным – когда решение определенных задач передают иностранному государству, поскольку необходимый вид или уровень услуг на внутреннем рынке отсутствует.
3. Офшорным, когда в приоритете у компании – привлечь недорогую промышленную силу и ресурсы по выгодной цене. Это международный аутсорсинг персонала, функции и сфера деятельности у которого бывают разными. Здесь речь может идти о производстве, создании программного обеспечения, кол-центрах и т. д. Самые привлекательные страны для офшорного аутсорсинга сейчас – Румыния, Китай, Филиппины, Индия, Россия, Пакистан, Украина, Болгария, Бангладеш и Египет.

Сегодня аутсорсинг – это гораздо больше, чем самостоятельный кадровый инструмент. Среди специфических его видов выделяют перенос производственных мощностей в разные регионы страны, использование техоборудования, интеллектуальных прав, прочих объектов и субъектов хозяйственной деятельности.

Можно ли использовать аутсорсинг персонала для руководящих должностей

Все чаще в последние годы владельцы фирм привлекают руководителей извне. При выборе собственники рассматривают лучшие кандидатуры: специалистов, которые работали в известных мировых компаниях, проходили практику за границей, имеют в арсенале многочисленные сертификаты, дипломы, награды.

Мировой опыт показывает, что множество транснациональных корпораций привлекают к управлению топ-менеджеров, ранее не работавших на предприятии.

На первый взгляд, привлечение руководителей извне – разумный шаг, поскольку управлять бизнес-процессами будет действительно опытный специалист. Но для нашей страны эта тенденция чужда. Дело здесь, главным образом, в менталитете. Психология россиян такова, что они не могут в достаточной степени уважать специалиста, не отработавшего в компании долгое время. Кроме того, самому руководителю, привлеченному извне, трудно управлять предприятием, в специфике которого он разбирается поверхностно. Но трудно только тогда, когда мы говорим об узкоспециализированной компании. Например, сложно руководить деревоперерабатывающим цехом без глубоких знаний в этой отрасли.

Компании на грани банкротства часто привлекают антикризисных управляющих. Но такие специалисты решают по большей части финансовые, а не производственные вопросы. Поэтому здесь можно посоветовать привлекать специалиста-аутсорсера лишь в качестве бизнес-тренера, советника, чтобы он помогал владельцу решать приоритетные для компании вопросы. Но превращать его в полноправного руководителя не стоит.

5 ОГНЕННЫХ ФИШЕК ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

В самом процессе управления персоналом может возникать достаточно спорный вопрос. Зачастую представители организаций, предоставляющих аутсорсинговые услуги, отказываются от выполнения поручений, мотивируя это тем, что прямой руководитель, которому они юридически подчиняются, не дал соответствующих указаний. Появляется множество загвоздок и сложностей: заказчику нужно связываться с начальством непосредственного исполнителя, чтобы потом его руководитель дал соответствующие распоряжения.

Как правило, с такими проблемами сталкиваются молодые компании низкого уровня. Решать их нужно максимально быстро. Заранее или после первой же загвоздки решите, как устранять такие сложности во избежание дальнейших неприятностей.

Что учесть, прежде чем воспользоваться услугами аутсорсинга персонала

Прибегать к аутсорсингу необходимо с учетом некоторых нюансов работы. Здесь мы имеем в виду не только особенности менеджмента, но и юридические тонкости.

Для успешного внедрения аутсорсинга учитывайте важные моменты:

1. Следить, как решаются обозначенные задачи, должен представитель компании. Даже если бухгалтерией занимается приглашенный специалист, этот факт не снимает ответственности с руководителя компании. А вместе с тем эта ответственность предусмотрена законом РФ.
2. Руководящие посты не должен занимать специалист-аутсорсер.
3. Сначала приглашенному работнику нужно поручить решение лишь некоторых задач и постепенно расширять круг его обязанностей и степень ответственности.
4. В соглашении нужно обозначить условия сотрудничества и уровень ответственности. Здесь мы имеем в виду не только прямо нанесенный, но и косвенный ущерб (например, если приглашенный бухгалтер допустил ошибку, из-за которой фирма вынуждена была заплатить крупный штраф, или если специалист по рекламе запустил маркетинговую кампанию, из-за которой серьезно пострадала репутация предприятия и продажи упали).
5. Перед заключением договора поищите отзывы о компании в Интернете. Крупные, хорошо зарекомендовавшие себя предприятия никогда не скрывают, с кем работали ранее. Руководители фирм-клиентов тоже, в свою очередь, почти всегда готовы рассказать о сотрудничестве.
6. Подписав договоры со специалистами (теми, кто будет принимать непосредственное участие в рабочем процессе), сообщите, кто отвечает за тот или иной фронт работ и в каком объеме. Уточните, какие вопросы решает сотрудник, когда к нему можно обращаться, оставьте его контактные данные. Руководителей и подразделение, куда будут привлечены специалисты-аутсорсеры, нужно ознакомить с основными положениями заключенного договора, чтобы люди могли при необходимости сослаться на подписанный договор и потребовать выполнения тех или иных обязанностей.

Важно оформить соглашение правильно. Именно от правильности его составления будет зависеть возможность доказать в спорных ситуациях, что тот или иной специалист виновен или же что его вины нет.

В законе РФ термины «аренда» и «лизинг» применимы только в отношении имущества. В ст. 655 ГК РФ сказано, что слово «аренда» нельзя употреблять по отношению к живому человеку. Все логично: человека нельзя, как неодушевленный предмет, передать кому-то на платной основе за деньги для использования другим человеком.

Предупреждение! Поскольку писать в соглашениях фразы «лизинг персонала», «аренда сотрудников» запрещено, вместо этого устно и письменно употребляют словосочетание «предоставление персонала», что на языке юриспруденции соответствует простой хозяйственной процедуре.

Под предоставлением персонала понимают операцию, в рамках которой одно предприятие передает трудовые ресурсы другому.

С 01.01.2016 в законе РФ присутствуют два новых понятия. Первое – заемный труд. Его использовать ЗАПРЕЩЕНО. Второе – деятельность по предоставлению персонала. Его употреблять МОЖНО.

Заемный труд – неконтролируемая аренда любого персонала для решения любых задач и осуществления любой трудовой деятельности. В России термин запрещен с 2016 года.

Да, заемный труд сейчас запрещен. А предоставлять персонал можно, на основании ФЗ №116 от 05.05.2014. В законодательстве РФ указаны правила составления договора и обозначено, кто вправе предоставлять услуги. Подробно описаны ситуации, когда сотрудники не могут быть привлечены на основании соглашения о предоставлении персонала.

Основное нововведение состоит в том, что договор о предоставлении персонала должны подписывать компания-исполнитель и сотрудник; компания-исполнитель и компания-заказчик (в договоре указано, что должен делать заказчик в отношении временного работника). В общей сложности должно быть два договора. Это стандартная схема для лизинга сотрудников.

Предоставлять персонал другому работодателю можно только на конкретный период не более 9 месяцев. На это есть ряд причин:

• работодателю нужен персонал только на ограниченный срок, поскольку расширяется производство;
• есть необходимость во временной замене отсутствующего работника;
• надо помочь физлицам в ведении домашнего хозяйства.

Также стоит помнить, что круг лиц, выполняющих услуги на условиях аутсорсинга, ограничен. Ими могут быть только субъекты, не планирующие работать на постоянной основе:

• студенты на очном обучении;
• одинокие и многодетные родители, воспитывающие детей младше 18 лет;
• освобожденные из исправительных учреждений.

Эти сотрудники направляются в компании на тех же условиях, как если бы с ними подписывали трудовое соглашение.

В некоторых ситуациях временных работников принимать запрещено. Среди них:

• забастовки штатных сотрудников;
• вынужденный простой или введение режима неполного рабочего дня в процессе процедуры банкротства;
• отказ штатных специалистов от выполнения обязанностей, в том числе из-за задержки заработной платы более чем на 15 дней;
• необходимость работы на объектах I и III классов опасности;
• необходимость работы во вредных (III или IV степени опасности) или особо опасных условиях труда;
• необходимость временной замены работников, присутствие которых обязательно для получения лицензии, вступления в СРО, получения свидетельства о допуске к определенному виду работ;
• необходимость замены членов экипажей морских судов и судов смешанного плавания.

Соответственно, внештатные специалисты все же могут быть взяты в штат. Однако в законе РФ есть определенные ограничения, не позволяющие прибегать к аутсорсингу персонала постоянно.

Юристам советуют заключать соглашения «Возмездного предоставления услуг». Подробно о них сказано в ст. 39 и 779 ГК РФ.

Приведем пример легальной реализации аутсорсинга сотрудников из пяти этапов:

Шаг 1. В кадровое агентство поступил запрос на водителя погрузчика. Требования: мужчина 30–45 лет. Договор действует в течение полугода.

Шаг 2. Агентство выбирает нужного человека и принимает его в штат. Заключается трудовое соглашение.

Шаг 3. Выбирается способ взаимодействия предприятия-заказчика с агентством. Создается договор, где указывают сумму оклада, сроки, условия и объем работы, размер комиссии агентства.

Шаг 4. Составляются договоры: между сотрудником и кадровым агентством; между заказчиком и кадровым агентством.

Шаг 5. Предприятие-заказчик получает водителя погрузчика на необходимый период.

В результате предприятие-заказчик:

• не тратит время на поиск водителя;
• не оформляет его на должность;
• снимает с себя обязанности, связанные с выплатой больничных и пособий;
• автоматически освобождается от решения вопроса, связанного с его дальнейшим увольнением.

Видео. Упаковка. Территория восприятия:

Пошаговое внедрение аутсорсинга персонала в компании

1. Анализ фактического состояния компании

Прежде чем начать реализовывать любой проект, необходимо оценить состояние предприятия и проанализировать аргументы, доказывающие экономическую выгоду и потенциал от выполнения планируемых действий. При этом опираться нужно на сухие факты и цифры.

Для объективной оценки состояния бизнеса следует проанализировать цели компании и конкурентов, установить стратегические приоритеты развития бизнеса, найти слабые места, определить, какие задачи можно переложить на специалистов-аутсорсеров, и спрогнозировать объем этих работ.

Затем нужно рассчитать, сколько стоит самостоятельно выполнить функцию или реализовать бизнес-процесс (затраты, которые можно подсчитать заранее: цена за аренду офисного или другого помещения, стоимость и габариты техоборудования, необходимого для решения этой задачи, сумма на оплату труда задействованных в этих процессах специалистов).

На этой ступени формируют рабочую группу, которая занимается сбором необходимой информации, обсуждает ее, ведь, так или иначе, метод мозгового штурма всегда приносит лучшие результаты по сравнению с индивидуальным решением.

2. Принятие решения о переходе на аутсорсинг

Итак, вы все же решили заказать аутсорсинг персонала. Для начала рекомендуем проанализировать все преимущества и недостатки, возможности и риски, с которыми можете столкнуться. Сравните затраты на самостоятельное решение необходимых задач или их выполнение аутсорсерами, а потом установите, целесообразно ли привлекать персонал.

Также здесь ставят цели и задачи проекта, назначают руководителя, создают рабочую группу, согласовывают с топ-менеджером количество задач, передаваемых аутсорсерам, и требования к привлеченным специалистам.

Безусловно, окончательно решает, нужен подбор персонала на основе аутсорсинга или нет, гендиректор или владелец компании.

3. Выбор компании, предоставляющей услуги аутсорсинга

Очень важно правильно выбрать партнера. Если ошибиться, впоследствии придется менять компанию, оказывающую услуги аутсорсинга, – соответственно, повторять довольно долгое преобразование предприятия для работы в новом формате.

Для снижения риска неверного выбора партнера и исключения субъективных факторов нужно проанализировать рынок аутсорсинговых услуг и проверить репутацию компаний, с которыми вы потенциально могли бы сотрудничать. Так у вас автоматически сформируется перечень потенциальных партнеров. Теперь главная задача – выбрать подходящего.

Здесь можно учитывать:

• скорость реагирования на запросы при необходимости выезда, консультирования или дистанционного администрирования;
• тип услуг, включенных в договор и оплачиваемых отдельно/не предоставляемых;
• влияние изменения численности компании на стоимость соглашения;
• форму контроля над своим персоналом организации-аутсорсера;
• формат взаимодействия с аутсорсером в непредвиденных обстоятельствах;
• квалификацию персонала потенциального партнера;
• процесс расторжения договора на предоставление услуг аутсорсинга;
• организацию системы безопасности на аутсорсинговом предприятии.

В выборе партнера вам поможет таблица. Внесите в нее сведения по вышеуказанным критериям оценки и сравните варианты. И в целом таблицы часто помогают принимать верные решения в различных деловых ситуациях.

4. Разработка условий договора на аутсорсинг

Следующий шаг – обсуждение с новыми партнерами условия сотрудничества. Четко обозначьте перед ними цели и задачи и, конечно, установите сроки перехода на аутсорсинг. Не стесняйтесь уточнять детали. Важно удостовериться в том, что обе стороны четко представляют дальнейший формат работы и картина текущего положения дел в бизнесе совпадает. Ошибки при реализации проектов возникают именно из-за ошибок в коммуникации. Помните, самое сложное в переходе на аутсорсинг персонала – сформулировать запрос.

Будьте готовы к тому, что партнеры озвучат свой вариант решения проблемы. К рекомендациям, конечно, прислушаться стоит, хотя бы потому, что аутсорсинговая компания реализовала не один проект, а значит, опытнее вас.

При разработке соглашения в состав рабочей группы обязательно включают юриста. Если его в штате нет, обратитесь за консультацией к специалисту извне.

В договоре непременно должны быть указаны ключевые параметры, определяющие структуру взаимодействия с аутсорсинговой компанией.

Заключая договор, помните, что обязанности на аутсорсинг можно передавать как полностью, так и частично.

5. Переход на новый формат работы

Любая компания при переходе на аутсорсинг учитывает эмоциональный климат в коллективе. Советуем провести разъяснительную работу с сотрудниками, предоставить им необходимую информацию о переходе на новую форму работы и ознакомить со всей документацией под подпись.

Важно уделить особое внимание тем специалистам, с которыми фирма хочет сотрудничать дальше, и деликатно сообщить о прекращении трудовых отношений тем, в ком больше не нуждается.

На этом этапе также разрабатывают необходимую документацию и положения: план работы по внедрению проекта и новое штатное расписание. Если нужно, создают новые или корректируют существующие должностные инструкции.

6. Функционирование проекта на отчетном этапе

Рабочая группа больше не нужна. Главным становится работник, который передает руководству отчетность с заранее оговоренной периодичностью.

При подведении итогов за отчетный период: оценивают, как функционирует система аутсорсинга на основе обратной связи персонала, руководства и партнеров; сопоставляют результаты работы аутсорсинговой компании с запланированными KPI. Кроме того, участники процесса коллективно обсуждают промежуточные итоги реализации проекта.

Если в системе выявляются слабые места, причин может быть две: несоблюдение условий договора и ошибки в планировании. Главное – понять, что стало причиной недочетов, и начать их устранять.

За качеством решения задач, переданных на аутсорсинг, нужно постоянно следить, как, впрочем, и других. Уровень контроля зависит от того, насколько важны для бизнеса переданные задачи, высоки риски и компетентны сотрудники поставщика.

Примерно так для любой компании выглядит процесс перехода на аутсорсинг. Безусловно, его можно корректировать в зависимости от специфики деятельности. Но в целом схема такая.

Как правильно составить договор аутсорсинга персонала

Как правило, юридически предоставление персонала – аутсорсинг оформляется между двумя бизнес-субъектами как договор на оказание услуг. Форма составления документа произвольная. Главное – соблюдать деловую и нормативную терминологию и общие правила делопроизводства.

В соглашении обязательно расписывают все условия сотрудничества. В большинстве случаев рекомендуется использовать не типовые соглашения, а индивидуальные.

Составляя договор аутсорсинга на предоставление персонала, внимательно оценивайте следующие нюансы:

1. Официальные термины в документе нужно использовать дословно, если рассматриваемая тема регулируется законодательно.
2. Предмет договора должен быть четко определен и максимально детализирован. Важно, чтобы в нем было сказано, какие работы нужно выполнить, какие обязательства несут участники, какие услуги необходимо предоставить и на каких условиях. Обычно специалистам-аутсорсерам платят за по факту отработанное время, результат и конкретный период.
3. Соглашения должны подписывать уполномоченные на это представители двух сторон. Это очень важно для специалистов по кадрам – их обязанности на предприятии на подписание такой документации должны быть указаны в трудовом договоре, дополнительных соглашениях к нему или правилах внутреннего распорядка.

Вот что обязательно должно быть описано в договоре:

• предмет;
• количество и квалификация привлекаемых сотрудников;
• объем работы, которую нужно выполнить;
• цена на услуги аутсорсеров;
• порядок оплаты привлеченным работникам;
• права и обязанности участников;
• период договора;
• порядок приемки услуг.

При этом сами договоры заключают на аутсорсинг разного типа:

• Полный. Аутсорсер узнает все (или почти все) о работе предприятия и оказывает все виды услуг в выбранном направлении. Например, может разрабатывать и внедрять оптимальные логистические решения на всех уровнях деятельности компании.
• Частичный. Аутсорсер получает лишь часть обязанностей в конкретном направлении. Допустим, обслуживает определенное программное обеспечение, но при этом не получает доступ ко всей IT-системе бизнеса.
• Совместный. Аутсорсер получает часть задач по субдоговорам. Например, бухгалтерию компании ведет один человек, а сдает налоговую отчетность привлеченный им подрядчик.
• Промежуточный. Здесь собственные специалисты предприятия передаются под управление аутсорсера.

Необходимо учитывать, что российское законодательство не регулирует вопрос выполнения работ на условиях аутсорсинга. Это, конечно, недостаток сотрудничества с компаниями-аутсорсерами. Именно поэтому единственный вариант контролировать ход выполнения условий работы с партнером – договор. В документе нужно описать пути разрешения всех вероятных споров. Также должен быть указан подробный список выполняемых работ. Соглашение подписывают стороны, имеющие на это право. Иногда целесообразно проверять, есть ли у компании-аутсорсера лицензия на предоставление услуг.

От чего зависит цена аутсорсинга персонала

Если брать абсолютные показатели, аутсорсинг обходится компаниям дороже, чем наем работника в штат. Но следует помнить о том, сколько времени они экономят благодаря аутсорсингу, а также учитывать альтернативные расходы.

Фирма-аутсорсер отвечает за все выплаты, связанные с зарплатой работника: взносы на страхование, больничные, декретные, отпуска. Если случаются временные простои, то расходы, связанные с ними, также несет аутсорсер.

Множество фирм-аутсорсеров при заключении договоров на длительный период предлагают скидки за объем работы. Аутсорсинговые услуги оплачиваются только по факту проведенных работ.

Не будем приводить какие-то определенные цифры, так как показатели для каждой страны, области, города разные и, кроме того, изменчивы. Поэтому укажем на несколько важных параметров, от которых зависит аутсорсинг персонала стоимость:

1. Продолжительность сотрудничества с аутсорсером. В этом случае, как и в любом бизнесе, «опт выгоднее». То есть, заключая соглашение на длительный период, вы платите немного меньше за месяц использования аутсорсинговых услуг.
2. Численность сотрудников. Опять же, «дешевле оптом». Если привлекаете много работников по схеме аутсорсинга, услуги одного сотрудника обойдутся дешевле.
3. Профессиональный уровень. Конечно, квалифицированные опытные специалисты стоят дороже. При расчете затрат на аутсорсинг это тоже учитывают.
4. Сезонность. Для компаний, деятельность которых носит явно сезонный характер, в сезон аутсорсинг производственного персонала или специалистов другого профиля стоит дороже.
5. Расположение предприятия. Если работники-аутсорсеры вынуждены тратить много времени на дорогу на работу, на стоимости их услуг это тоже, конечно, сказывается.

Аутсорсинг оплачивается тремя способами:

• за результат;
• за указанный в соглашении период;
• за фактически отработанное время.

Чаще всего компании платят по итогу: переводят деньги лишь после конкретного измеримого результата, например изготовления определенного количества деталей.

Оплата по указанный в договоре период, как правило, практикуется в тех случаях, когда аутсорсер решает нестандартные задачи, по которым нет точных временных нормативов. Здесь фирма-аутсорсер предлагает время, за которое справится с заданием, а заказчик соглашается на этот период.

Третий вариант – оплата за фактически отработанное время. Используют ее тогда, когда, например, заказывают аутсорсинговые услуги по найму сотрудников. Аутсорсер тратит время на поиск работников и за дальнейшую деятельность принятых в компанию специалистов не отвечает. Ему платят только за отработанное по факту время.

В этой статье мы постарались подробно рассказать о том, что такое аутсорсинг рабочего персонала, каким он бывает, какие задачи помогает решать, осветили его плюсы и минусы. Надеемся, эта информация обязательно пригодится вам в бизнесе.

Аутсорсинг как бизнес :: Shopolog.ru

При ведении бизнеса, мы часто сталкиваемся с необходимостью выполнения не очень приятных и порой сложных задач. Разрешений этих вопросов занимает массу времени и не всегда дает нужный результат. Однако, не всегда в голову приходит идея поручить кому-то эти вопросы и вообще идея, что их выполнение можем быть отличным бизнесом. В действительности, понимание, что точка зрения «хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам» уходит в прошлое, и такое понятие как аутсорсинг, привносит в нашу жизнь все новые возможности. Зачем всецело посвящать себя множеству мелких дел, в которых вы не являетесь специалистом? Малополезная, неблагодарная работа с плохим, как правило, результатом съедает ваше время и последние силы. Не проще ли поручить выполнение стандартных специализированных задач специалистам, которые хорошо и быстро справятся со своими обязанностями?  В дополнение можно отметить, что многие компании, занимающиеся аутсорсинговыми услугами, оптимизируют свою деятельность настолько, что их услуги становятся дешевле, чем исполнение их самим заказчиком. Ярким примером могут служить логистические компании. За последние несколько лет узкая специализация на доставке избавила многие производства от лишней головной боли. Содержание собственного транспортного цеха обходится дорого. Множество проблем с ремонтом, постоянные простои и проблемы с отгрузками. Сбросить целый сектор проблем позволяет логистическая компания, концентрирующая у себя все эти проблемы. Имея специализированные риски, можно также специализированно подходить к их минимизации и отлаживать работу более качественнее. Как результат, мы видим новые отрасли бизнеса, построенные на умении вычленять общее для всех организаций и прорабатывать возможность удешевления этих услуг. Отработанные качественные и главное недорогие услуги позволяют многим предприятиям отказаться от самостоятельной работы и привлечь специалистов. Основными видами этой деятельности являются:

В своем понятии аутсорсинг может содержать множество видов деятельности. Чем крупнее организация, тем больше она подвержена консервированию своей системы, тем более неповоротливой в своих решениях она становится, тем более выгодным становится для нее аутсорсинг очень многих услуг. Большие затраты вертикально выстроенный персонал, сложность принятий решений можно с легкостью заменить на один контракт с полной ответственностью исполнителя. Выгоден ли аутсорсинг? При просчете экономических потерь от возможных рисков – безусловно, да!

Похожие статьи:

Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услугКоллектив авторов, 2019

Глава 1

Аутсорсинг как практика корпоративного управления

Автор — Юрий Ефросинин, исполнительный директор Kelly Services, председатель комитета по развитию ВРО ассоциации «АСТРА»

Партнер главы — Kelly Services

Содержание главы

1.1 Определение понятия «аутсорсинг»

1.2 Типы, формы и виды аутсорсинга

1.3 Возможности и выгоды использования аутсорсинга

1.4 Риски использования аутсорсинга и мифы об аутсорсинге

1.5 Сегментирование рынка аутсорсинга в России

1.6 Аутсорсинг и ОЦО

1.7 Аутсорсинг и аутстаффинг

1.8 Аутсорсинг бизнес-процессов

1.9 Баланс между потребителем и поставщиком

1.10 Профессионал аутсорсинга

1.11 Аутсорсинг и социальная ответственность

В настоящей главе представлено описание базовых понятий, типов и видов аутсорсинга, начиная с определения самого термина — аутсорсинг. Перечислены основные факторы, стимулирующие и препятствующие организациям передавать функции на аутсорсинг. Даны определения и описания смежных с аутсорсингом понятий, таких как «ОЦО» и «аутстаффинг», основных сегментов рынка аутсорсинга по уровню зрелости. Приведен перечень функций, передаваемых организациями на аутсорсинг, а также основных требований к профессионалу или специалисту в сфере аутсорсинга.

1.1. Определение понятия «аутсорсинг»

Аутсорсинг (Outsourcing) в буквальном переводе с английского языка означает «использование внешних источников экспертизы или внешних ресурсов». Обоснованное и умелое использование внешних профессиональных ресурсов и экспертизы является важным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий и организаций в глобальной экономике в условиях жесточайшей борьбы за снижение издержек и повышение эффективности производства.

Сегодня на практике часто используется ставшее уже классическим определение аутсорсинга от ассоциации IAOP:

Аутсорсинг есть долгосрочное, ориентированное на результат бизнессотрудничество с внешним специализированным поставщиком услуг. На аутсорсинг может передаваться одна или несколько отдельных бизнес-функций либо сквозной бизнес-процесс полностью.

В большинстве случаев, особенно это касается крупных организаций, получаемые по аутсорсингу услуги или сервис ранее производились заказчиком самостоятельно, для собственных нужд, а затем были переданы поставщику услуг. Бывает, что подобная деятельность заказчиком ранее никогда не осуществлялась.

Использование в определении термина «долгосрочное сотрудничество» вовсе не означает обязательное заключение контракта с фиксированным или длительным сроком действия. Многие аутсорсинговые контракты за рубежом длятся 5, 10 и даже 15 лет, при этом они могут завершиться и по 30-дневному уведомлению. В России практика заключения долгосрочных контрактов только набирает обороты. Под долгосрочностью в первую очередь подразумевается стратегическое решение руководства предприятия прекратить инвестиции в некоторые внутренние ресурсы и перейти на приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Словосочетание «ориентированное на результат» в определении аутсорсинга также несет важный смысл, сообщая, что провайдер вместе с ответственностью за переданных людей, процессы и технологии берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого заказчик заключал контракт. Ответственность за конечный результат, а не только за ресурсы есть основное отличие аутсорсинга от более узких традиционных договорных отношений с компаниями, предоставляющими в аренду персонал (услуга аутстаффинга), или исполнителями отдельных работ — субконтракторами.

В российской бизнес-литературе можно встретить такое определение понятия «аутсорсинг»:

Аутсорсинг — это передача вспомогательных бизнес-функций, включая людей, процессы и технологии, под управление внешнему поставщику услуг вместе с полной ответственностью за результат. При такой передаче достижение требуемого результата становится важным и обязательным как для компании-заказчика, так и для компании-поставщика.

В OPBoK также приведено альтернативное определение аутсорсинга, подчеркивающее важность управления рисками:

Когда бизнес понимает, что самостоятельное управление той или иной функцией внутри предприятия несет существенно больше рисков, чем передача управления внешнему профессиональному поставщику услуг, бизнес рассматривает передачу соответствующей функции на аутсорсинг.

Еще одно определение аутсорсинга приведено в отчете аналитической компании in4media/Forrester Russia по результатам исследования, выполненного по заказу ассоциации «АСТРА», «Инновационные бизнес-технологии: ИТ-аутсорсинг, Россия 2010»:

Аутсорсинг — это передача на постоянное обслуживание или на длительный (от 1 года) срок внешнему профессиональному поставщику услуг (ESP) вспомогательных бизнес-процессов или функций предприятия с подписанием специального соглашения об уровне сервиса (SLA) и регулярной оплатой потребленных услуг в зависимости от их ассортимента, объема и качества.

1.2. Типы, формы и виды аутсорсинга

За более чем тридцатилетнюю историю интенсивного развития мировая индустрия аутсорсинга достигла высокого уровня зрелости. Как следствие на рынке появилось много разнообразных типов, форм и видов аутсорсинга. В настоящем разделе представлены базовые термины аутсорсинга, используемые сегодня профессиональным сообществом специалистов по аутсорсингу в России и мире.

На сегодняшний день в сообществе профессионалов аутсорсинга сформировался консенсус относительно разделения рынка аутсорсинга услуг на три основных вида: ИТ-аутсорсинг, аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг «знаниеемких» процессов.

Бизнес может использовать инструменты аутсорсинга по различным причинам, поэтому на рынке существуют специальные термины и понятия для обозначения основных причин использования аутсорсинга.

В зависимости от уровня принятия решения о выборе модели аутсорсинга и степени ее взаимосвязи или соответствия бизнес-стратегии всего предприятия, включая увязку его эффектов на другие подразделения, различают важные понятия стратегического и функционального аутсорсинга.

На заре аутсорсинга, когда ключевым, а иногда единственным мотивом использования услуги аутсорсинга был поиск более низкой стоимости ресурсов и рабочей силы, часто использовался так называемый офшорный аутсорсинг. В этом случае услуги предприятию предоставляются из-за границы, как правило из стран с более низкой стоимостью рабочей силы и/или иных ресурсов.

1.3. Возможности и выгоды аутсорсинга

Аутсорсинг не является панацеей, освобождающей от всех проблем, это бизнес-инструмент. Эффективность его использования зависит от текущего состояния и стратегии бизнеса, поставленных целей, имеющихся ресурсов, наличия соответствующих практического опыта и знаний. В настоящем разделе представлены основные возможности и выгоды, на которые обычно рассчитывают предприятия, передавая вспомогательные функции и процессы на аутсорсинг.

СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ

Наиболее часто основной причиной использования аутсорсинга называют желание снизить себестоимость, об этом заявляют большинство руководителей. Согласно оценкам экспертов, использование аутсорсинга может привести к снижению себестоимости на 10–25 %, но показатели могут быть и гораздо выше, в зависимости от того, насколько оптимизированы текущие бизнес-процессы и насколько глубоко применяются практики по снижению затрат.

МАСШТАБИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ

Второй по популярности причиной перехода на аутсорсинг является возможность оперативно масштабировать используемые ресурсы: трудовые, финансовые и др. Посредством использования аутсорсинга вместо постоянного финансирования внутренней деятельности предприятие переходит к бизнес-модели «по требованию» (on demand), более приспособленной для работы в условиях быстрого изменения конъюнктуры, в том числе сезонной, изменения спроса на продукцию. Это существенно снижает эффективную стоимость операционной деятельности, давая предприятию возможность расходовать средства в зависимости от изменения ситуации на рынке.

ФОКУСИРОВАНИЕ НА ОСНОВНОМ БИЗНЕСЕ

Возможность сфокусировать больше ресурсов, в первую очередь финансовых, а также интеллектуальных и организационных, на основном виде деятельности, обеспечивающем компании уникальное конкурентное преимущество, считается третьей по важности причиной использования аутсорсинга.

ПРИМЕР

Одной из первых программ Kelly Services был проект по аутсорсингу функций приема посетителей и звонков (ресепшн) для ведущей инвестиционной компании, позже вошедшей в крупный российский банк. Ресепшн имеет очень серьезное значение для инвестиционных компаний, поэтому Клиент предъявлял довольно высокие требования к работе сотрудниц службы, начиная от знания структуры компании, руководителей ведущих подразделений, их ассистентов и заканчивая знанием процессов и процедур документооборота компании.

Kelly предложили полный аутсорсинг четырех зон ресепшн, где работали 12 секретарей, что включало подбор, обучение и контроль их работы. Совместно с Клиентом был составлен полный набор рабочих инструкций для секретарей, согласованы критерии отбора и подготовлена комплексная программа обучения. Важным компонентом было выделение специального супервайзера для программы и конкретных измеримых KPI’s, выполнение которых мы с Клиентом оценивали ежемесячно.

Успешная работа блока ресепшн позволила Клиенту сократить затраты на рекрутмент и обучение данного отдела, оставив в команде лишь одного сотрудника для взаимодействия с нами. Затем Клиент передал еще целый ряд административных функций, куда входили switch board, доставка корреспонденции, управление водителями и кофе-леди, — в результате в составе команды работали уже более 30 сотрудников. Мы прописали инструкции по каждой функции, выделили ключевые показатели, за которые отвечали перед Клиентом, и начали ими управлять. Кстати, с этим Клиентом мы работаем по сей день.

ДОСТУП К ДОРОГОЙ/УНИКАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ

Сегодня на рынке высоки ожидания от поставщиков услуг в области оптимизации бизнес-процессов и как следствие ожидания относительно производительности и улучшения качества предоставления этих услуг. Бизнес-функции, которые не приносят предприятию уникальных конкурентных преимуществ, часто финансируются по остаточному принципу, что затрудняет необходимое постоянное улучшение качества важных вспомогательных функций. Привлекать лучших экспертов в этих областях на постоянную работу дорого и неэффективно. Но такие эксперты, как правило, имеются у поставщиков услуг. В связи с тем что поставщики услуг специализируются в своей области и обслуживают множество заказчиков, они имеют больший пул специалистов для выбора. Возможность использования внешней экспертизы, которой либо нет, либо ее дорого содержать внутри организации, называют еще одной причиной использования аутсорсинга.

ПЕРЕВОД КАПИТАЛЬНЫХ РАСХОДОВ В ОПЕРАЦИОННЫЕ

Значимая выгода от использования аутсорсинга заключается в том, что отпадает необходимость тратить деньги на владение ресурсами, так как поставщик, как правило, уже имеет все необходимое для предоставления услуг. Вдобавок уже имеющиеся в организации непрофильные активы и ресурсы можно продать поставщику услуг, снизив капитализацию и высвободив уже инвестированные средства. Эти средства могут быть реинвестированы в другие области бизнеса или использованы для коррекции баланса организации. Также можно полностью избавиться от капитальных вложений (CAPEX) или снизить их, получив взамен операционные расходы (OPEX).

ДОСТУП К ИННОВАЦИЯМ

Привлечение внешних специалистов зачастую решает и вопрос внедрения инноваций в компании. Некоторые приравнивают использование аутсорсинга к наличию выделенного подразделения исследований и разработки (R&D), так как специализированный провайдер знаком с самыми современными решениями в рамках своей специализации, и они могут быть оперативно использованы в бизнесе получателя услуг. Как сказал известный специалист в области стратегического планирования в сфере услуг профессор Джеймс Куинн: «Ни одна компания в одиночку не может превзойти по инновациям всех своих конкурентов, потенциальных конкурентов и поставщиков, а также внешние источники знаний…»

ВЫСВОБОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДСТВА

Большая выгода от использования аутсорсинга заключается в уменьшении количества рутинных задач по управлению текущей вспомогательной операционной деятельностью и как следствие высвобождении поистине драгоценного производственного времени и внимания высшего руководства предприятия. Это позволяет руководству сфокусироваться на развитии стратегии работы с заказчиками и повышении эффективности ключевых бизнес-процессов, непосредственно влияющих на рост бизнеса.

1.4. Риски и мифы аутсорсинга

Аутсорсинг — это всегда серьезные трансформации бизнеса, в том числе организационные, поэтому принятие решения о передаче функции на аутсорсинг должно сопровождаться глубоким анализом выгод и рисков аутсорсинга. Существует ряд объективных рисков и угроз, а также мифов об аутсорсинге, способных стать стоп-факторами при принятии решения об использовании этого инструмента. В настоящем разделе перечислены наиболее известные из них. Ведь для того, чтобы обеспечить успех аутсорсинга, необходимо и избавляться от надуманных представлений, и хорошо знать о его реальных рисках.

ПОТЕРЯ КОНТРОЛЯ

Менеджеры часто считают, что даже если какая-либо деятельность не является основной для бизнеса, она может быть достаточно критичной для передачи в «чужие руки». Однако при правильной реализации аутсорсинга организация не теряет, а, напротив, приобретает дополнительный контроль. Договорные отношения с лучшим поставщиком услуг, подразумевающие измеряемые показатели результатов, часто дают руководству предприятия возможности значительно большего контроля, чем оно могло осуществлять ранее, имея лишь слабо формализованную и менее определенную внутреннюю систему менеджмента.

ПОТЕРЯ ГИБКОСТИ

Конечно, в аутсорсинге существует риск определенной потери гибкости бизнеса из-за наличия долгосрочных контрактов с внешними поставщиками услуг и возможного низкого уровня влияния на их деятельность. При этом вместо потери гибкости организация может реально добиться ее увеличения. При правильном выборе поставщика услуг аутсорсинга компания получает доступ к большому пулу уникальных ресурсов специализированного профессионального поставщика, которые могут быть использованы потребителем в режиме «по требованию».

НЕГАТИВНАЯ РЕАКЦИЯ ЗАКАЗЧИКОВ

Несмотря на то что информация о переходе на аутсорсинг может вызвать определенную настороженность у заказчиков, улучшение качества обслуживания обычно снимает все опасения по этому поводу. Кроме того, участие третьей стороны необязательно должно быть видимым для заказчиков, если компания выбирает стратегию аутсорсинга. Возможно также, что безупречная репутация внешнего поставщика услуг в качестве лидера рынка определенных профессиональных услуг сыграет положительную роль при заключении договоров с новыми заказчиками.

СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Очень часто препятствием к переходу на аутсорсинг становятся опасения сотрудников относительно его возможного негативного влияния на их текущее положение внутри компании, статус и уровень власти менеджеров среднего и высшего звена, которые несут прямую ответственность за выполнение той или иной функции. Однако в этом случае организация имеет широкие возможности для подготовки своих сотрудников и менеджеров к переменам и должна помочь им с адаптацией к новым условиям работы. Часто аутсорсинг влечет за собой переход сотрудников в штат компании-поставщика, что приводит к появлению новых возможностей более фокусного развития в специализированной сервисной компании. Для многих сотрудников это становится новым этапом их профессионального роста и развития карьеры.

СЛОЖНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ АУТСОРСИНГОМ

В одном из обзоров рынка аутсорсинга, подготовленном компанией Forrester Research, отмечено, что более 50 % респондентов сообщают о дополнительных проблемах при использовании аутсорсинга, возникающих по следующим причинам:

1) низкий уровень подготовки специалистов, управляющих передаваемой функцией в компании;

2) отсутствие регулярного процесса управления поставщиком аутсорсинга;

3) неадекватность набора метрик и механизмов мониторинга производительности.

Плохо спланированный или реализованный план коммуникации в процессе аутсорсинга также может стать барьером на пути исполнения контракта. Большинство обозначенных проблем могут быть решены с помощью разработки и применения соответствующих практик, политик управления (Outsourcing Management) и стратегического контроля (Outsourcing Governance) аутсорсинга.

ПРИМЕР

Крупная международная компания приняла решение вывести часть функций отдела закупок на аутсорсинг, а именно: блок, связанный с администрированием заявок на закупку услуг и сервиса, администрированием данных о поставщиках, приложений к договорам, заявок на оплату и контроль платежей по заявкам. Компания Kelly была выбрана поставщиком по итогам тендера.

В результате переговоров было принято решение осуществить переход на аутсорсинг в два этапа. На первом этапе следовало взять под свое управление команду на сайте Клиента, которая занималась этими функциями (до этого они находились в аутстаффинге у другого провайдера), и провести аудит процессов. Важными компонентами на этом этапе должны были стать качественная работа команды, удовлетворенность внутренних клиентов и отсутствие эскалаций. На втором этапе было необходимо ввести финансовую ответственность Kelly за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) — количественных, по объему и скорости обработки установленных документов, и качественных, по количеству ошибок и соблюдению процедур.

Выполнив работу в рамках первого этапа, мы получили определенные уроки и сделали соответствующие выводы:

• Объем документов, поступивший к нам для обработки, значительно превышал изначально заявленный. Причин было несколько, а именно: сотрудники компании начали доставать из столов «зависшие» документы, сезонные колебания были выше, чем изначально представлялось; изменения в политиках компании по поставщикам также создавали дополнительные транзакции. Суммарно эти факторы заставили нас пересмотреть численность команды в большую сторону.

• Аутсорсинг P2P процессов потребовал не только оптимизации работы самой команды, но также оптимизации взаимодействия с внутренними клиентами компании и процессов внутри компании, взаимных обязательств по срокам обработки и одобрения документов и отработки эффективного взаимодействия.

• Для построения эффективной модели аутсорсинга важен партнерский подход «клиент — поставщик», так как предусмотреть все потенциальные проблемы невозможно, их необходимо оперативно решать, ориентируясь не на поиск виноватых, а на достижение эффективного результата.

Наш клиент оказался партнером, заинтересованным в построении эффективной модели аутсорсинга. В настоящее время завершен первый этап и идет работа в режиме полного аутсорсинга. Многое сделано по оптимизации процессов: структурированы договоры по стоимости и процедурам согласования, выстроена коммуникация внутри компании, способствующая оперативному взаимодействию, реструктурирована команда Kelly, вырос объем выполняемых операций. Впереди следующий этап развития проекта аутсорсинга.

1.5. Сегментирование рынка аутсорсинга

Рынок услуг аутсорсинга в России состоит, как минимум, из трех сегментов, различающихся по степени развития поставщиков услуг, уровню сервиса и наличию потенциала для развития.

Практический опыт показывает, что наиболее безопасными областями для аутсорсинга являются те виды деятельности, где уже имеются развитый рынок поставщиков и достоверные свидетельства успеха из практики других организаций. Но хотя такие сегменты рынка и дают проверенные результаты, не следует упускать из виду развивающиеся сегменты, которые обещают перспективы получения новых, уникальных преимуществ. Также важно понимать, что происходит на тех сегментах рынка аутсорсинга, которые прошли пик своего развития и в силу разных причин снижают либо замораживают развитие полностью. Все эти сегменты, как правило, имеют свои существенные особенности, которые необходимо учитывать при выборе поставщиков услуг.

ЗРЕЛЫЙ СЕГМЕНТ

Наиболее зрелым сегментом рынка аутсорсинга можно считать услуги, которые уже используют многие организации, и имеется широкий перечень поставщиков этих услуг. В России это традиционные бизнес-функции, такие как аутсорсинг бухучета и расчета заработной платы, поддержка ИТ-инфраструктуры, телемаркетинг, обработка заказов от клиентов и сервисная поддержка клиентов, полный аутсорсинг контактных центров или ЦОД. На зрелых сегментах идет формирование проверенных профессиональных поставщиков, среди которых есть уже четко определившиеся лидеры, а также понятные и принятые лидерами цены и показатели качества услуг. В этом сегменте происходит соревнование между поставщиками за повышение уровня сервиса и оптимизацию затрат, а победа в тендере зачастую зависит от специализации того или иного поставщика в конкретной отрасли — например, банковской или добывающей.

Лидерство в зрелом сегменте определяется возможностью поставщика инвестировать в технологии и наличием отработанных стандартизированных бизнес-процессов предоставления услуги. Оборотной стороной стандартизации процессов, без которых невозможно обслуживание крупных клиентов и проектов, зачастую является отсутствие кастомизации или возможности настроить процессы (или дополнительная стоимость такой настройки) под клиента, если запрос отличается от стандартного набора. В зависимости от потребности заказчик может выбирать либо между проверенными лидерами, способными обеспечить качество и объемы, либо включить в пул кандидатов «новичка», готового к работе с максимально нестандартными запросами. В обоих случаях стандарты качества и цены будут уже определены. Этот сегмент наиболее «комфортный» для клиентов, поскольку цены и игроки в нем понятны, проведение выбора одного из них требует лишь умения сформулировать свои потребности и четкой организации процесса отбора.

ПРИМЕР

Выбор поставщика услуги аутсорсинга, который может обеспечить не только поддержание, но и развитие передаваемой функции, является одним из главных факторов успеха при реализации стратегии аутсорсинга. Поэтому при проведении тендера на аутсорсинг важно учитывать не только стоимость услуги, предлагаемую поставщиком, но и возможности поставщика обеспечить качество услуги. Финансовые ресурсы на запуск контактного центра, интеллектуальные и административные ресурсы на управление, постоянные инвестиции в повышение эффективности работы персонала, обновление процессов и технологий — все эти задачи переходят к поставщику при передаче контактного центра на аутсорсинг. А заниженная цена на услугу ограничивает возможности поставщика инвестировать в качество сервиса.

Конец ознакомительного фрагмента.

Аутсорсинг бизнес-процессов (Руководство на 2020 год + 7 тенденций BPO)

За последние два десятилетия аутсорсинг бизнес-процессов стал невероятно популярным среди компаний, начиная от Fortune 500 и заканчивая стартапами.

Компании в любой отрасли теперь могут передавать непрофильные процессы на аутсорсинг, одновременно применяя больше ресурсов для основных бизнес-функций. Поскольку отрасль BPO продолжает развиваться, в этом году следует ожидать появления нескольких интересных тенденций.

В этой статье и видео я выделю:

• Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?
• Зачем нужен BPO?
• Типы BPO
• Услуги BPO
• Как выбрать поставщика BPO
• 7 ожидаемых тенденций BPO в 2020 году

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

В период с 2012 по 2016 год мировая отрасль аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) росла средними темпами роста в 4 раза в год.4% для достижения общей выручки в 140,3 млрд долларов в 2016 году.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это разновидность аутсорсинга, которая включает заключение контрактов со сторонними поставщиками услуг для выполнения различных операций и обязанностей, связанных с бизнесом. В то время как производители изначально использовали BPO, практически все отрасли, о которых вы только можете подумать, теперь используют его как часть своих бизнес-моделей.

Почему?

Компании во всех отраслях используют BPO, потому что решения по аутсорсингу бизнес-процессов предоставляют множество возможностей для снижения затрат и роста бизнеса.

Зачем нужен BPO?

Услуги по аутсорсингу бизнес-процессов позволяют компаниям легче направлять свое время и ресурсы на основной бизнес и офисные операции.

Подсказка: Если вы хотите оптимизировать управление процессами не только с помощью BPO, попробуйте интеллектуальный анализ процессов.

Лучшие компании BPO

Triniter

Triniter — самая известная и надежная компания в отрасли BPO. Он также имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Accenture

Accenture — одна из крупнейших компаний в области ИТ-решений, которая также имеет подразделение BPO. Он базируется в Дублине.

Wipro

Wipro — это индийская компания, предоставляющая услуги в области ИТ, в которой также есть отдел BPO.

Преимущества BPO

Экономическая эффективность

Аутсорсинговые операции приводят к большей экономии затрат, чем наем собственных сотрудников, по нескольким причинам:

1. Внешние поставщики услуг могут выполнять бизнес-процессы с меньшими затратами благодаря экономии на масштабе и специализированным процессам , недорогие страны и т. д.
2. Американские организации могут сэкономить на налогах за счет аутсорсинга.
3. Организации, передающие свои бизнес-процессы на аутсорсинг, могут применять модели переменных затрат, такие как тарифные планы, вместо привязки к моделям с фиксированными затратами.
4. BPO уменьшает количество офисных площадей, необходимых для размещения сотрудников, что снижает расходы на недвижимость.

Повышенная гибкость

Аутсорсинг некритических функций позволяет организациям использовать свои внутренние ресурсы для выполнения основных задач и основных бизнес-функций.

BPO также позволяет предприятиям быстрее реагировать на меняющуюся динамику рынка, адаптируя свои процессы по мере изменения рынка. Например, если вы не инвестируете в собственные серверы, вам не нужно беспокоиться об устаревших технологиях.

Лучшее качество и производительность

Компании могут нанимать специализированных поставщиков услуг BPO для различных процессов.

Качество работы, выполняемой внешними поставщиками услуг, такими как веб-разработчики или маркетологи контента, будет специализированным и, следовательно, более высоким.Они также будут более продуктивными.

Дополнительные конкурентные преимущества

Поскольку компании обычно передают на аутсорсинг некритические бизнес-процессы, такие как финансовые услуги, они могут уделять больше времени и усилий процессам, которые выделяют их на рынке.

Повышенное разнообразие навыков

Наем сотрудников за пределами одного города или страны часто дает возможность для более разнообразного набора навыков и специальностей. Аутсорсинг позволяет легко нанять специализированного кандидата, идеально подходящего для работы.

Больше глобального присутствия

BPO позволяет компаниям предоставлять услуги на нескольких языках в разных часовых поясах. Как я упоминал в видео выше, компании-эмитенты кредитных карт, такие как MasterCard, используют BPO для обслуживания клиентов.

Наличие нескольких языков не только улучшает качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, но и дает им более широкое присутствие во всем мире.

Недостатки BPO

BPO также могут привести к рискам, которых предприятиям следует остерегаться.

Возможные утечки данных

Аутсорсинг часто требует, чтобы компании обменивались конфиденциальными данными и информацией со своими поставщиками услуг, что создает вероятность нарушения безопасности.

С информационными системами (ИС) риск может быть еще выше, поскольку хакерство растет, а требования безопасности в зарубежных странах различаются.

Растущие расходы

Разве мы не говорили, что аутсорсеры бизнес-процессов сокращают расходы?

Поскольку стоимость услуг, предлагаемых BPO, настолько низка, компании рискуют недооценить, сколько денег они тратят на услуги аутсорсинга бизнес-процессов.Эти доступные предложения услуг могут быстро накапливаться!

Компании еще больше недооценивают текущие расходы на аутсорсинг бизнес-процессов, такие как обновление услуг, пересмотр контрактов, колебания валютных курсов и внутренние переходы.

Однако, если вы внимательно отслеживаете свои расходы, это вполне выполнимо.

Проблемы контроля качества и связи

Когда поставщик услуг находится за тысячи миль, обеспечение качества иногда может быть проблемой.Языковые барьеры могут еще больше усложнить процесс BPO, так как пробелы в общении могут снизить производительность и обратную связь, что приведет к потере времени и денег.

Что еще?

Культурные различия и представления о времени могут влиять на то, как поставщики услуг ведут бизнес и оценивают производительность.

Влияние нестабильных правительств

Очень важно, чтобы компании учитывали политическую стабильность страны, прежде чем нанимать поставщика услуг BPO. Политическая стабильность может повлиять на эффективность и свободу, которыми обладает поставщик услуг для выполнения процессов по низкой цене.

Отсутствие стратегического согласования

При ведении бизнеса с людьми, разбросанными по всему миру, стратегическое согласование может потребовать дополнительных усилий.

Почему?

Поставщик услуг может иметь иное видение и бизнес-стратегию, чем аутсорсинг бизнес-процессов.

Чтобы привлечь стороннего поставщика услуг для завершения процесса, используя ту же тактику, что и ваша компания, может потребоваться приличное обучение. Вы должны убедиться, что ресурсы, выделяемые на аутсорсинг непрофильных процессов, соответствуют вашей бизнес-стратегии.

Чрезмерная зависимость от поставщиков услуг

Со временем компании могут стать чрезмерно зависимыми от своих поставщиков услуг. Чрезмерная зависимость может стать проблемой при увеличении стоимости услуг.

Кроме того, если поставщик испытывает значительный спад производительности или прекращает операции, нанимающая компания может потерпеть неудачу.

Типы BPO

В зависимости от местоположения поставщика существует три типа BPO для управления бизнес-процессами:

Оффшорный аутсорсинг

Также известен под термином «офшоринг».’Офшорные поставщики находятся в зарубежных странах. Например, канадская компания может нанять офшорного виртуального помощника с Филиппин.

Береговый аутсорсинг

Береговые поставщики находятся в тех же географических границах, что и компания, но могут находиться в другом городе или штате. Например, компания в Денвере, штат Колорадо, нанимает поставщика в Сиэтле, штат Вашингтон, для выполнения непрофильных процессов.

Прибрежный аутсорсинг

Прибрежные поставщики работают в соседних и соседних с компанией странах.Например, услуги аутсорсинга бизнес-процессов в Канаде и Мексике считаются прибрежными поставщиками в США.

BPO Services

Как упоминалось выше, BPO теперь является неотъемлемой частью множества отраслей, включая здравоохранение, розничную торговлю и электронную коммерцию, банковское дело, управление активами, управление цепочками поставок и бизнес-услуги.

Поскольку BPO стало настолько распространенным, появилось несколько нишевых специализаций BPO.

К трем основным категориям относятся:

KPO

Аутсорсинг процесса знаний имеет место, когда компания передает работу поставщику услуг для его специализации и опыта в процессе.Этот опыт может расширить прошлые знания процессов до бизнеса и предметных областей.

LPO

Аутсорсинг юридических процессов — это вид аутсорсинга процессов знаний (KPO), который характерен для юридических услуг. LPO включает в себя такие услуги, как проведение юридических исследований, составление юридических документов и даже предоставление юридических консультаций. LPO отлично подходит для аутсорсинга бэк-офиса.

RPO

Аутсорсинг исследовательского процесса — это еще один тип KPO, который, в частности, выполняет функции исследования и анализа.Примеры организаций, которые будут участвовать в RPO, включают биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства.

Другое

Есть две менее активные области нишевой специализации BPO, которые развились за последние несколько десятилетий.

ITES

Услуги на базе информационных технологий — это форма BPO, которая предоставляет ИТ-услуги с использованием информационных технологий (ИТ) через Интернет или сеть передачи данных. Примеры работы в сфере ИТ-аутсорсинга: аналитик службы поддержки, ИТ-аналитик, аналитик производственной поддержки и служба технической поддержки.

Поездки

Компания может передать на аутсорсинг процессы, необходимые для поддержки своей логистики поездок. Аутсорсинговые услуги, такие как бронирование билетов и отелей, могут сэкономить время и деньги, одновременно повышая удовлетворенность клиентов. Даже туристические компании, такие как авиакомпании, используют BPO для путешествий для повышения производительности бизнеса.

Как выбрать поставщика BPO

При наличии тысяч поставщиков по всему миру выбор поставщика BPO может быть сложной задачей. Есть много деталей, которые следует учитывать неоправданной ложью, включая культурные ценности, политическую стабильность, специализацию и способность создать целостное видение.

При выборе поставщика для аутсорсинга процессов выполните следующие четыре шага:

1. Определите свои потребности и проанализируйте потенциальных поставщиков

Подумайте о целях компании. Чего вы хотите достичь с помощью BPO? На кого повлияют эти решения?

Этот этап является самым длинным и, возможно, самым важным этапом для аутсорсингового бизнеса. Используйте это время, чтобы рассмотреть цели, преимущества и риски ваших целей BPO.

Вас интересует аутсорсинг бэк-офиса или фронт-офиса? Какими конкретными бизнес-процессами вы хотите, чтобы поставщики управляли?

Привлекайте заинтересованные стороны с самого начала, включая всех, от ИТ-директора и директора по маркетингу до инвесторов.Определите ожидания заинтересованных сторон на раннем этапе и подумайте, какой тип BPO будет наиболее эффективным.

Рассмотрите каждую из бизнес-функций вашей компании, включая те, которые не будут переданы на аутсорсинг, чтобы получить четкое представление о том, какие услуги необходимы. Затем начните поиск потенциальных поставщиков для управления вашими потребностями в аутсорсинге процессов.

2. Создайте запрос предложений и обратитесь к поставщикам

С помощью маркетинговых исследований создайте запрос предложений (RFP) и начните его рассылать потенциальным поставщикам.Привлекайте заинтересованные стороны, чтобы не нарушить ваши деловые отношения.

Далее определите, какую модель управления услугами ваша компания будет использовать.

3. Выберите поставщика

Тщательно оцените плюсы и минусы каждого привлеченного вами партнера по аутсорсингу и выберите тот, который лучше всего соответствует потребностям бизнеса и его заинтересованных сторон.

4. Составление контракта

На этом этапе вы можете начать переговоры по контракту.

Найдите необходимое количество времени и подумайте, чтобы завершить этот процесс, так как он будет определять будущее ваших операций, переданных на аутсорсинг.

Убедитесь, что все заинтересованные стороны присутствуют на борту и что вы и поставщик успешно согласовали все условия контракта.

Ожидаемые тенденции развития BPO на 2020 год

В 2017 году отрасль испытывала серьезные опасения, связанные с ростом нехватки квалифицированных кадров, усилением торгового протекционизма и политическим тупиком.

Тем не менее, в настоящее время отрасль BPO явно демонстрирует повышенный оптимизм в отношении роста рынка и снижения нормативов.

Компании также воодушевлены преимуществами, полученными благодаря инновационным технологиям, таким как облачные вычисления и автоматизация процессов.

Ожидается, что мировые поставщики услуг аутсорсинга будут использовать новые технологические инновации для эффективного решения проблем рынка, улучшения продуктов и услуг и управления нехваткой талантов, помогая при этом поддерживать низкие эксплуатационные расходы.

Итак, что ожидает 2020 год для индустрии BPO?

Тенденция 1 — Появляются новые технологии

На протяжении многих лет отрасль аутсорсинга бизнес-процессов предоставляет предприятиям экономичные решения.

Новые технологии, такие как облачные вычисления, социальные сети, программное обеспечение и автоматизация, используются BPO для снижения затрат и ускорения роста.

Эта тенденция сохранится и в 2020 году.

Вот три основных тенденции, которые, как ожидается, появятся в технологии BPO в 2020 году.

1. Акцент на автоматизации процессов

Новые технологии, разработанные за последние несколько лет, включая роботизированные процессы Автоматизация (RPA) начала оказывать влияние на отрасль BPO.

Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) использует ботов и искусственный интеллект в пользовательском интерфейсе, чтобы выполнять работу быстрее и дешевле.

Поставщики услуг BPO сталкиваются с риском необходимости инвестировать в RPA, чтобы не отставать от требований к стоимости аутсорсеров бизнес-процессов и предложений услуг RPA. Дальнейшая замена поставщиков услуг BPO на RPA.

По сути, работа, которая передается на аутсорсинг в удаленные места, является работой нижней части пирамиды, и по мере развития возможностей автоматизации эти процессы становятся зрелыми кандидатами на удаление.

Роботизированная автоматизация процессов RPA с ее экономией, скоростью и эффективностью медленно проникает во все отрасли и все типы бизнес-процессов.

Рост числа RPA окажет значительное влияние на работу BPO и приведет к потере рабочих мест.

Расширяющиеся предприятия не хотят нанимать тысячи людей для управления небольшими задачами, такими как обработка страховых требований, ввод данных и т. Д., Поскольку компьютеры могут легко справиться с этими задачами.

Предприятия и поставщики услуг внедряют все больше инструментов для автоматизации. Благодаря настраиваемому программному обеспечению и облачным инструментам, которые способствуют автоматизации, низкоквалифицированные секторы BPO подвергаются высокому риску.

Ожидается, что в 2021 году штат Индии в отрасли BPO сократится на 14%.

С другой стороны, автоматизация может уступить место более высококвалифицированным сотрудникам. На Филиппинах к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест со средним и высоким уровнем квалификации.

Хотя это сложная задача для многих поставщиков услуг BPO, ведущие игроки отрасли уже сегодня работают над тем, чтобы сделать автоматизацию роботизированных процессов частью своей стандартный портфель клиентских услуг.

Это важно, потому что автоматизация доступна клиентам поставщиков услуг BPO.Поставщики или сторонние консультанты могут легко поддержать создание локальных групп общего обслуживания для создания внутренних возможностей для автоматизации роботизированных процессов.

Следовательно, если аутсорсинговая фирма не может обеспечить экономическую эффективность за счет автоматизации, ее клиент может легко разработать процесс внутри компании.

Эта тенденция будет преобладать в 2020 году, и аутсорсинговые компании будут автоматизировать больше процессов, чтобы предлагать инновации существующим клиентам, повышать производительность и восстанавливать преимущество в стоимости рабочей силы.

2. Сосредоточьтесь на инструментах управления социальными сетями

До 2000 года индустрия обслуживания клиентов полностью зависела от веб-сайтов и интерактивного голосового ответа (IVR) для передачи вызова правильному представителю.

Сейчас около 79% населения США имеет хотя бы одну учетную запись в социальных сетях, что привело к заметному сдвигу в поведении потребителей. Просмотр социальных сетей в последнее время стал третьим по популярности онлайн-занятием.

Компании теперь понимают, что социальные сети меняют правила игры.Он предоставляет беспрецедентный объем потребительских данных и отзывов, которые могут повысить способность компании анализировать предстоящие тенденции и внедрять инновации.

Вместо программного обеспечения для центров обработки вызовов компании теперь хотят инвестировать в взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, что позволит им получать информацию о продуктах из первых рук и превращать проблемы в новые продукты или решения, которые помогут решить будущие проблемы.

Согласно Credo Consulting, потребительский спрос на многоканальные коммуникации (включая социальные сети, онлайн-чат и т. Д.)) резко выросло за последние пять лет.

Для поставщиков услуг BPO это изменение в управлении клиентами открывает огромные возможности. За последние несколько лет BPO инвестировали в инструменты и возможности, чтобы предложить широкий спектр услуг по управлению социальными сетями.

Предлагаемые услуги варьируются от мониторинга социальных сетей до бизнес-аналитики и реагирования на запросы клиентов.

Многие поставщики услуг BPO также инвестируют в специальные группы по обслуживанию социальных сетей.Работая в тандеме, команды социальных сетей и представители клиентов могут гораздо быстрее рассматривать жалобы клиентов, что приводит к повышению их удовлетворенности и улучшению качества обслуживания клиентов.

Ожидается, что в 2020 году эта тенденция к инвестированию в новые технологии, инструменты и команды для обеспечения лучшего управления социальными сетями для клиентов сохранится.

3. Инвестиции в облачные вычисления

Малые и средние предприятия имеют ограниченный бюджет, который не может предоставить им современные офисные помещения и инфраструктуру.

Какие есть решения? Все больше и больше малых и средних предприятий внедряют виртуальные хранилища и системы, чтобы противостоять нехватке центров обработки данных, оборудования и программного обеспечения, а также персонала, необходимого для внедрения новых технологий.

Согласно Forbes, около 77% предприятий имеют хотя бы одно приложение или часть своей вычислительной инфраструктуры, функционирующую в облаке. Малые и средние предприятия начали использовать облачные вычисления для передачи части своей работы другим компаниям.

Некоторые из преимуществ этой тенденции включают:

• Улучшение делового сотрудничества благодаря стандартизированной системе между компанией BPO и клиентом.
• Больше хранилища в облаке, которое может улучшить непрерывность бизнеса организации и устойчивость к рискам, связанным с хранением данных в одном месте.
• Повышенная безопасность данных за счет непроницаемых облачных систем.
• Упрощенное администрирование данных, которое может обеспечить более быстрый доступ к ресурсам компании для удаленных команд.

Гибкость и масштабируемость — два преимущества облачных BPO, которые предлагает малому и среднему бизнесу, будут по-прежнему важны для малого и среднего бизнеса в 2020 году.

Таким образом, внедрение облачных сервисов и инвестиции ведущих аутсорсинговых компаний в эту технологию продолжатся в 2020 году, поскольку облачные вычисления становятся все более распространенными, зрелыми и рентабельными.

Тенденция 2 — Многозадачность для преодоления нехватки навыков

25 лет назад BPO было синонимом колл-центров. Это устаревшее понятие было заменено внутренними бизнес-функциями, такими как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, веб-дизайн, кодирование и другие задачи.

Значительная часть организаций BPO инвестирует в новые технологии в странах-поставщиках.Из-за растущего уровня квалифицированной работы 52% предприятий обеспокоены нехваткой навыков в отрасли BPO.

Такие компании, как Индия и Филиппины, также сталкивались с нехваткой квалифицированных кадров в последние несколько лет.

NASSCOM (Национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и сервисных компаний) выразила обеспокоенность по поводу нехватки высококвалифицированной рабочей силы в индийском секторе BPO для решения высококачественных услуг.

Эти услуги включают цифровые технологии, мобильные приложения, облачные вычисления и многое другое.

На Филиппинах растет спрос на опытных менеджеров среднего звена в области финансирования и бухгалтерского учета для оказания услуг по выставлению счетов, счетам к оплате, дебиторской задолженности и другим финансовым услугам.

К большому неудовольствию руководителей компаний BPO, их единственное решение — нанять менеджеров среднего звена с опытом работы около 5 лет.

Спрос на высококвалифицированные операции связан с необходимостью снижения цен на стандартные услуги в отрасли. Высокая конкуренция вынудила BPO инвестировать в более дешевые альтернативы, такие как искусственный интеллект и автоматизация.

Угроза потери низкоквалифицированных рабочих из-за автоматизации вынудила правительства, а также руководителей предприятий обучать своих сотрудников удовлетворять эти потребности.

В результате BPO-компании, такие как Capgemini, поставили перед собой задачу передать больше навыков своим нынешним сотрудникам.

Capgemini инвестирует в такие решения, как обучение и развитие, поскольку они планируют переквалифицировать около 45 000 существующих сотрудников, чтобы предотвратить потерю рабочей силы из-за автоматизации.

Тенденция 3 — Стартапы становятся клиентами BPO

За последние несколько лет произошел колоссальный всплеск роста стартапов.Стартапы испытывают сильное давление, чтобы добиться успеха в условиях ограниченного времени и ограниченных ресурсов.

Имея небольшой бюджет для найма талантов, эти малые предприятия часто ищут за границей экономичную рабочую силу.

Такие компании, как Slack и AppSumo, использовали модель аутсорсинга талантов для реализации своих успешных бизнес-идей.

Стартапы и BPO стали более взаимозависимыми, и эта тенденция становится более заметной в 2020 году.

Стартапы полагаются на BPO для предоставления талантов с меньшими затратами, выполнения утомительных задач, таких как найм и торговля.

Это, в свою очередь, помогает компаниям, работающим на аутсорсинге, улучшить качество своей работы, использовать новейшие технологии и увеличить доход.

Тенденция 4 — Повышение прозрачности

В прошлом только крупные транснациональные компании BPO были активной частью отрасли.

В то время было сложно получить информацию о политиках и контрактах. Большинство сотрудников на стороне клиента не знали о стеке технологий, планах, проблемных областях и других процессах.

Сотрудники поставщика не были полностью проинформированы об их организационной структуре, возможностях, областях инвестирования и т. Д.

Появление малых предприятий побудило отрасль BPO повысить прозрачность и раскрыть свою политику, контракты и цены.

Для поддержания доверия между BPO и поставщиками требуется высокий уровень прозрачности.

Из-за высококонкурентной среды многим организациям приходится корректировать свои политики, чтобы предотвратить потерю бизнеса в пользу более надежных организаций.

Прозрачность также приводит к улучшению партнерских отношений между клиентами и поставщиками, что ведет к инновациям в бизнесе и лучшим вариантам инвестирования (благодаря доступу к информации).

Государственное вмешательство стало катализатором повышения требований к прозрачности. Недавно правительство Великобритании заявило, что будут предприняты шаги для обеспечения прозрачности аутсорсинговых услуг в ответ на запросы о предоставлении информации.

Ожидается, что в ближайшие несколько лет и другие страны выступят с более прозрачной политикой в ​​области аутсорсинга.

Тенденция 5 — Политика влияет на инвестиции

После президентских выборов в США в 2016 году многие компании BPO, затаив дыхание, наблюдали за тем, как новая администрация, придя к власти, окажет прямое влияние на торговлю, налоговую политику, визы, соглашения и правила.

Эксперты изначально не были уверены в том, как это отразится на секторе аутсорсинга из-за того, что президент Трамп сосредоточил внимание на том, чтобы «покупать американцев, нанимать американцев».

Политика Трампа «Америка прежде всего» способствовала возвращению в Конгресс законопроектов против аутсорсинга, несмотря на неудачные попытки того же самого при администрации Обамы.

Предложение этих законопроектов может вызвать ажиотаж на Филиппинах, которые в 2017 году получили от США 25 миллиардов долларов дохода от BPO. Филиппины.

Заботы о безопасности приводят к более длительным переговорам между американскими компаниями, которые опасаются политической стабильности в стране.

Задержка с выходом на рынок новых стран также отражается на обработке новых экономических зон и инфраструктуры на Филиппинах.

Несмотря на новые политические заявления Трампа, азиатская отрасль бизнес-аналитиков продолжает ожидать непрерывного роста. Согласно PR Newswire, ожидается, что филиппинская отрасль IT-BPO будет демонстрировать совокупный годовой рост выручки в размере 11,5% в период с 2018 по 2023 год.

Согласно плану развития филиппинской ИТ-BPM на 2022 год, ожидается, что отрасль вырастет примерно до $ 38,9. млрд, продолжая вносить огромный вклад в глобальный сектор BPO.

Тенденция 6 — Продолжающийся рост в ведущих странах аутсорсинга

В таких признанных странах, где осуществляется аутсорсинг, например, в Индии, Филиппинах и Малайзии, в 2020 году продолжится рост, в сочетании с некоторыми проблемами.

1. Индия

По данным Национальной ассоциации компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и услуг (NASSCOM), торговой организации в области информационных технологий и бизнес-процессов в Индии, в 2017 году в индийской отрасли АБП работало 1,1 миллиона человек.

Более 500 компаний в Индии предлагают услуги аутсорсинга более чем 66 странам. Около 200 транснациональных корпораций работают за пределами Индии.

Отрасль IT-BPO выросла на 8 процентов в 2017 году, что привело к совокупной выручке в 154 миллиарда долларов.

Кроме того, в 2017 году сектор BPO внес 7.7 процентов к ВВП Индии.

По данным Hindu Business Line, NASSCOM прогнозирует темпы роста 7-9 процентов на 2018-2019 годы и в дальнейшем ожидает, что экспорт вырастет до 137 миллиардов долларов с 126 миллиардов долларов в 2017 году в течение этого периода.

Будущие возможности

Появление новых рабочих ролей, таких как кибербезопасность, разработка мобильных приложений, социальные сети, разработка мобильных приложений для обработки данных, снизило зависимость экономики от центров обработки вызовов.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) начала заменять простые работы.Предвидя рост RPA, сектор BPO Индии подготовился к переподготовке своей рабочей силы.

По оценкам NASSCOM, до 40 процентов индийского персонала IT-BPO повысит свою квалификацию в течение следующих пяти лет. Новые навыки, которые будут пользоваться большим спросом, включают робототехнику, аналитику больших данных, искусственный интеллект и машинное обучение.

Прогнозы

При ожидаемых темпах роста экспортной выручки на 7-8% к 2019 году и дополнительных 130 000 новых рабочих мест внедрение цифровых технологий поможет увеличить количество подсекторов в отрасли BPO.

2. Малайзия

Малайзия, будучи очень конкурентоспособным местом для предоставления глобальных бизнес-услуг, составляет лишь 1,7% от общего рынка Азиатско-Тихоокеанского региона.

Малайзия является третьей страной, наиболее желательной для размещения бизнес-партнеров по бизнесу благодаря стабильной деловой среде по сравнению с другими странами — Индией и Китаем.

Будущие возможности

По словам Дэвида Вонга, председателя Outsourcing Malaysia, в ближайшие несколько лет аутсорсинг бизнес-процессов превзойдет аутсорсинг информационных технологий (ITO).

Он добавляет, что интерес инвесторов к рынку общих услуг Малайзии растет, и местная промышленность должна будет быстро адаптироваться к этому спросу.

Прогнозы

Согласно прогнозам, рынок аутсорсинга бизнес-процессов Малайзии достигнет 1,4 миллиарда и к 2021 году будет расти среднегодовыми темпами на 7,9%.

3. Филиппины

Филиппины обогнали Индию как ведущую страну центров обработки вызовов. В 2015 году на этот подсектор приходилось около 10% экономики страны.

По данным Entrepreneur, в секторе BPO на Филиппинах в настоящее время занято более 1,2 миллиона человек. Это может быть связано с тем, что на Филиппинах уровень грамотности составляет 96,3 процента.

Расширение операций BPO за пределами столицы Манилы в другие провинциальные регионы, такие как Себу и Давао, стало ключевым фактором недавнего роста страны.

Однако сокращение налоговых каникул для отрасли BPO может удержать иностранные компании от выхода на рынок Филиппин в ближайшие годы.

Будущие возможности

После BPO, появление сектора KPO (аутсорсинг процессов знаний) может удовлетворить новые потребности и предложить более специализированные роли, такие как исследование капитала, исследование рынка, веб-дизайн и разработка и т. Д.

Это будет сектором, на который стоит обратить внимание на Филиппинах в 2020 году.

Прогнозы

Эксперты прогнозируют, что к 2022 году филиппинские услуги BPO охватят 15 процентов всего мирового рынка аутсорсинга.Ожидается, что отрасль будет расти на 9% ежегодно в течение следующих пяти лет.

Согласно прогнозам, отрасль BPO должна создать более 7 миллионов новых рабочих мест и 40 миллиардов долларов дохода.

Тенденция 7 — Новые направления для аутсорсинга появятся в 2020 г.

Перенасыщение и снижение темпов роста бизнеса в трех ведущих странах аутсорсинга побудили компании искать альтернативные рентабельные места.

Вот 5 стран, которые станут новыми направлениями для аутсорсинга в 2020 году:

1.Болгария

В 2017 году Болгария заняла 12-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Болгарии как страны BPO обязан:

• Имея одну из самых низких зарплат среди стран ЕС, около 286,3 евро в месяц.
• Наличие рабочих, говорящих на всех основных европейских языках.
• Наличие большого кадрового резерва разработчиков с глубокими техническими знаниями.

Лучшие BPO в Болгарии — HP, IBM, Sutherland Global Services

2.Румыния

Румыния была одной из самых быстрорастущих экономик ЕС в 2017 году с темпами роста 5,7%. В результате компании BPO нацелены на будущее расширение в Румынии.

Румыния в настоящее время является одним из самых привлекательных мест для аутсорсинга в мире.

Рост Румынии как страны с расширенными возможностями бизнеса обусловлен:

• Самое быстрое интернет-соединение среди стран ЕС.
• 54% выпускников имеют образование в области науки и техники.
• Это вторая самая низкая зарплата — около 300 евро в месяц.

Лучшие BPO в Румынии — Genpact, Accenture, Wipro

3. Египет

Азиатские, европейские и американские компании выбрали Африку и Ближний Восток для своих офисов BPO.

В 2017 году Египет занял 16-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Египта как нации BPO обусловлен:

• Правительство предлагает налоговые льготы для аутсорсинговых компаний.
• Быстро развивающаяся инфраструктура, включая технологические парки Silicon Waha.
• Высококвалифицированный персонал со знанием европейских языков, таких как французский, немецкий, английский.

Лучшие BPO в Египте — Satyam, Wipro, Sutherland Global Services

4. Мексика

В Латинской Америке за последние 15 лет наблюдается рост использования Интернета на 1644,3%, что открывает значительный кадровый резерв для аутсорсинга.

В 2017 году Мексика заняла 8-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Мексики как страны с расширенными возможностями бизнеса обусловлен:

• Близость к Кремниевой долине.
• Огромный кадровый резерв, насчитывающий около 500 000 ИТ-специалистов, работающих в секторе BPO.
• Политическая и экономическая стабильность.

Лучшие бизнес-менеджеры по бизнесу в Мексике — Sitel, PwC, Accenture

5. Колумбия

Несмотря на наименьшее количество двуязычных специалистов в Латинской Америке, Колумбия в 2017 году занимала 20-е место в мире по количеству аутсорсинговых компаний.

Рост Колумбии как страна BPO обязана:

• Техническое обучение, спонсируемое государством.
• Незначительные различия часовых поясов между США и Мексикой.
• Рост инвестиций за счет снижения курса песо.

Лучшие BPO в Колумбии — Sitel, Convergys, Atlantic International.

Заключение

Перспективы мировой индустрии аутсорсинга в 2020 году — положительный рост.

Растущая конкурентоспособность со стороны новых направлений аутсорсинга в сочетании с давлением на бизнес, направленным на рентабельность, станет движущей силой ускоренного роста в отрасли BPO.

Согласно отчету глобальной компании по недвижимости Cushman & Wakefield, несмотря на то, что в отрасли будет наблюдаться сокращение затрат со стороны предприятий, в течение следующих шести лет она будет расти на 6 процентов ежегодно.

Автоматизация по-прежнему будет серьезной угрозой для низкоквалифицированных рабочих мест в секторе BPO. Многие крупные аутсорсинговые компании намерены в ближайшие два года сделать крупные инвестиции в роботизированную автоматизацию.

Правительства ведущих стран-участниц BPO сосредоточат внимание на таких решениях, как улучшение образования, чтобы соответствовать растущим требованиям в 2020 году.Ожидается, что для удовлетворения таких потребностей существующие сотрудники BPO будут расширять свои навыки.

Стартапы также будут играть жизненно важную роль в секторе аутсорсинга, начиная с этого года, и эта тенденция сохранится в 2020 году. Более того, отрасль выиграет от повышения прозрачности глобальной политики аутсорсинга.

В целом, прогнозируется, что к 2025 году глобальная индустрия аутсорсинга достигнет 332,4 млрд долларов.

Грег Диньео

Грег Диньо пишет для TimeDoctor.com, программное обеспечение для мониторинга рабочего времени и производительности, предназначенное для отслеживания рабочего времени и производительности удаленных команд. Если вы хотите видеть, где вы и ваша команда проводите время во время работы, попробуйте Time Doctor БЕСПЛАТНО в течение 14 дней.

Услуги по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO)

Перейти к основному содержанию Перейти к нижнему колонтитулу Insights

• Голоса перемен Голоса перемен
• Искусственный интеллект
• Блокчейн
• Облако
• Соревновательная ловкость
• COVID-19
• Кибербезопасность
• Системы будущего
• Рабочая сила будущего
• Промышленность X
• Жилой бизнес

Сервисы

• Службы приложений
• Искусственный интеллект
• Автоматика
• Аутсорсинг бизнес-процессов
• Бизнес-стратегия
• Управление изменениями
• Облако
• Качество обслуживания клиентов
• Данные и аналитика
• Партнеры экосистемы
• Финансовый консалтинг
• Промышленность X
• Инфраструктура
• Маркетинг
• Слияния и поглощения (M&A)
• Операционные модели
• Безопасность
• Управление цепочкой поставок
• устойчивость
• Консультации по технологиям
• Технологические инновации
• Бюджет с нулевой базой (ZBB)

Отрасли

• Аэрокосмическая промышленность и оборона
• Автомобильная промышленность
• Банковское дело
• Рынки капитала
• Химические вещества
• Связь и СМИ
• Потребительские товары и услуги
• Энергия
• Здоровье
• Высокие технологии
• Промышленное оборудование
• Страхование
• Науки о жизни
• Природные ресурсы
• Государственная служба
• Розничная торговля
• Программное обеспечение и платформы
• Путешествия
• Утилиты

Карьера

• Карьера Главная Карьера Главная
• Присоединяйтесь к нам
  • Поиск и применение
  • Опытные специалисты
  • Вакансии начального уровня
  • Студенты
  • Обучение и развитие
  • Условия труда
• Исследуйте вакансии
  • Работа в консалтинге

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

В последние годы термин «аутсорсинг бизнес-процессов» или BPO приобрел известность, и центральное место заняла тенденция аутсорсинга операций вспомогательного офиса в центры в Индии и на Филиппинах, а также в других странах Азии.Часто мы сталкиваемся с прогнозами, которые показывают больший рост BPO, когда все больше западных фирм переходит на аутсорсинг в азиатские и другие страны.

Этот модуль предназначен для более глубокого освещения явления BPO и предоставления читателям четкого представления о динамике, связанной с этим явлением . Различные статьи в этом модуле помогут читателям составить представление о том, как работает сектор BPO, а также о движущих силах и императивах бизнеса, стоящих за явлением аутсорсинга.

Во-первых, почему любая западная компания должна отдавать на аутсорсинг операции бэк-офиса? Для этого есть несколько причин, и основным фактором является фактор стоимости. Поскольку заработная плата в Индии и других азиатских странах дешевая в долларовом выражении, что означает, что за ту же сумму денег, которую фирмы платят своим сотрудникам на западе, они могут получить объем работы с высокой долей заемных средств, если они передадут на аутсорсинг Индии и другим азиатским страны.

Во-вторых, из-за того, что часовые пояса Запада и Азии дополняют друг друга, чтобы работа велась круглосуточно и без выходных.Мы имеем в виду, что, поскольку США и Азия разделены почти половиной разницы в часовых поясах, когда в США ночь, в Азии день, и наоборот, что означает, что работа может выполняться круглосуточно.

В-третьих, сотрудники BPO в Индии и азиатских странах, таких как Филиппины, хорошо владеют английским языком и после некоторой подготовки их можно научить говорить с американским или британским акцентом. Это означает, что конечные пользователи или потребители в США и Европе могут чувствовать себя в безопасности, зная, что они могут быть понятыми, а также понимать, что говорит человек в конце очереди.Наконец, из-за того, как феномен BPO развивался на протяжении многих лет, многие компании в Индии и других частях Азии теперь лучше справляются с работой в бэк-офисе, чем их американские или европейские коллеги, что означает, что не только стоимость важна. критерий, качество предлагаемых услуг тоже отличное.

Из-за этих факторов, есть огромные преимущества для американских и европейских стран, если передать свои операции бэк-офиса компаниям на Востоке .Это может быть форма кэптивных компаний, созданных для этой цели, или передача поставщика на аутсорсинг под ключ. Мы рассмотрим эти темы более подробно в следующих статьях. В заключение было бы справедливо сказать, что феномен BPO представляет собой переломный момент в том, что касается представлений о Востоке, и это заслуга Индии и других азиатских стран в том, что они добились звездных результатов для своих клиентов по аутсорсингу. в США и Европе.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Руководства по обучению менеджменту.В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

7 способов начать аутсорсинг бизнес-задач

Получить дизайнКак это работаетНайти дизайнераАгентства1 800 513 1678

• • Блог
• • Быть вдохновленным
    • Тенденции графического дизайна
    • Вдохновение для дизайна
    • История дизайна и механизмы
    • Известный дизайн и дизайнеры
    • Креативное мышление
    • 9 лучших среди 99
    • Посмотреть все
  • Изучите дизайн
    • Основы дизайна
    • Уроки дизайна
    • Ресурсы для дизайна
    • Логотип и брендинг
    • Интернет и цифровой дизайн
    • Видео и анимация
    • Упаковка и этикетка
    • Маркетинг и реклама
    • Книжный дизайн
    • Искусство и иллюстрация

.