Бизнес отзывы автомойка: Автомойка как бизнес — 62 ответа на форуме Woman.ru

Бизнес отзывы автомойка: Автомойка как бизнес — 62 ответа на форуме Woman.ru

Бизнес «Мойка самообслуживания» от Green Wave: прибиль, отзывы владельцев

Почему франшиза автомойка так популярна сегодня и действительно считается одной из самых выгодных и прибыльных инвестиций? Все потому, что в Украине каждый 5-й владелец автомобиля, всего по стране около 6,9 млн легковых авто, среди которых треть владельцев моют свою машину именно на автомойке. К слову, около 23% людей делают это дважды на месяц! Так что такой бизнес как нельзя актуален и востребован, он полезен для простых водителей и выгоден для предпринимателей.

Мойка самообслуживания бизнес план Украина от GreenWave

Как оценить риски, перспективы, составить количество важных задач, сформировать смету, в конце концов? Правильно, подготовить бизнес-план! Вот несколько популярных моментов, на которые мы и наши партнеры всегда обращают усиленное внимание: 

• Сколько стоит бизнес “Мойка самообслуживания”? Зависит от выбранного пакета предложений, количества постов и программ. К примеру, SMART (2 поста, 7 программ) оценивается в 77.857, а PREMIUM (5 постов, 7 программ) — 153.557,5. Все цены указаны в евро. Мы предоставляем премиум-качество доступной стоимости!
• Что входит в комплектацию green-wave? С-ма водоподготовки и водоснабжения, оборудование на 7 программ, обратный осмос, автомат приема денег, компрессор, пылесос, конструкция как минимум для двух постов с облицовкой и т.д.
• Какая прибыль автомойки? В небольших городах один наш моечный комплекс обслуживает около 40.000 машин за первый год работы, после до 70.000 авто. Средний чек от 30 грн., в Киеве 50-55 грн. как минимум. Путем несложных вычислений можно понять, что быстрая окупаемость и выход на чистую прибыль обеспечены.
• Срок окупаемости, рентабельность? 27-50 месяцев потребуется для покрытия всех трат и выхода на желаемый доход. В Киеве этот показатель сокращается почти в два раза. Готовый бизнес “Мойка самообслуживания” наша команда реализует и предоставит в среднем за 3-6 месяца.

Что занимает большую часть расходов? Строительство и профессиональное оборудование. Но доверяя “Грін Вейв”, Вы лишаете себя лишних хлопот и финансовых трат! В нашей команде есть все специалисты, которые потребуются для стройки и монтажа, так что обращаться к посредникам и сторонним подрядчикам надобности нет.

Бизнес мойка самообслуживания: отзывы реальных клиентов Green Wave!

Жители каких городов уже сейчас пользуются услугами моек от бренда “Грин Вэйв”? Теребовля, Хмельницкий, Золочев, Тернополь и Чертков уже знают о нашем бренде, но мы не собираемся на этом останавливаться, поэтому работаем над проектами в Центральной Украине, также открыты к сотрудничеству с Польшей, Словакией. Наша автомойка самообслуживания — франшиза в Украине, популярна среди многих бизнесменов.

На сайте green-wave.ua и ютуб-канале Вы можете ознакомиться с видео-отзывами наших клиентов, которые доверили нам постройку своей мечты! Уверяем, свое дело без лишних капиталовложений и заморочек возможно, если это наша мойка самообслуживания.

Бизнес-план получить можно онлайн, а также после консультации и непосредственной встречи с представителями компании. Больше по телефонам: 096-77-29-137 (под ключ) та 066-28-05-260 (франчайзинг).

Бизнес модуль, автомойка в Омске

Что вы всё лезете куда не нужно. Нет старых авто, есть тех. неисправные. Люди ездят по средствам. Аварии от неисправных автомобилей 01%. У нас нищая страна, а вы предлагаете покупать новы авто, а за какие деньги? И плюс цену за гранту, ведро с болтами, до 1млн. У меня соната 13 лет, как новая, ещё 20 лет спокойно прослужит, если я доживу.

Два самых гигантских трактора СССР. Чем отличались и какой был лучше

В нашей семье Восход-2 живёт с 1972 г.Всегда домой доезжал своим ходом.Ненадежность мотоцикла просто сказки от неумех. До недавнего времени жил ещё Ковровец значительно старше Восхода.

Почему ненадёжный мотоцикл Восход получил такую популярность в СССР

Вой есть. Присадка помогает не надолго. Двигатель тоже воет, непонятно что сильнее коробка или двигатель.

Расценки на новые современные мотоциклы Урал

Урал просто огонь какой мотоцикл

Расценки на новые современные мотоциклы Урал

Это будет фиаско, зачем така нива если дешевле купить бу Дастер, нормальным мотором и короб кой, нива разрабатывали для русскоц деревни, а Дастер для как дёшевый европейский сегмент, у них разные цели и назначение, а теперь хотят убить Ниву

Новая Lada Niva Dusya появится весной 2022 года

У меня был Восход 2м . Стоил , как помню , 525 р. А популярный был , потому что выбора не было . Был Минск 375 р . И были во всех городах . Остальные , Ява ,ЧЗ , Панония , Урал , Днепр просто не купишь .

Опытные садовые тракторы из СССР: выглядят очень футуристично

Это точно

Шипованые или фрикционные шины: основные заблуждения автолюбителей при выборе между ними

Что, это четырехглазое уродство собрались производить??? Зачнм так УАЗ позорить? Этот дизайн еще лет 20 назад устарел?
Это что, шутка автора статьи???

Абсолютно новый кроссовер ГАЗ-3106 «Атаман-2» 2022 показали на эксклюзивных фоторендерах

Рисовать мы умеем

Ателье Performmaster представило 805-сильный внедорожник Mercedes-Benz G63

Цена мне понравилась! УАЗ за 2,4 млн — это явный бестселлер российского рынка.

Прогнозирую огромные очереди на приобретение машины. Пошел в салон, запишусь — может еще не поздно.

Новый УАЗ Хантер станет китайским – первые фото

ТОП [все лучшие] франшизы автомоек 🚘🚗🚿 2021: отзывы, цены, обзоры.

Это было в 2011 году. Тогда я окончил институт и искал идею для начала собственного дела. В интернете я нашел информацию о компании Fast and Shine — Первая Мобильная Автомойка. Посмотрел видеоролики, изучил их сайт. От идеи был в восторге. Почему-то не на секунду не засомневался, что это рабочая тема и что она очень перспективная. Также эту идею одобрил мой отец, который всю свою жизнь занимается бизнесом. Решение купить франшизу было интуитивным, я был уверен в успехе этой идеи.

В 2011 году услуги автомойки без воды, предлагаемые компанией Fast and Shine, были уникальными для российского рынка — никто прежде не занимался подобным бизнесом. Для меня было важно выбрать в качестве франчайзера успешную компанию, способную скоординировать мои действия на пути достижения целей. Изучив, пусть и небольшой на тот момент, но успешный опыт реализации данной услуги, я увидел в компании Fast and Shine перспективного партнера.

На сегодняшний день в Арзамасе я имею развитую услугу выездной мойки — специалист может обработать автомобиль в любом месте города. Заказ клиент может оформить как через мобильное приложение, так и через единый колл-центр. В 2012 году под брендом Fast and Shine мы открыли детейлинг-центр, где большим просом пользуются услуги химчистки салона, мойка двигателя, абразивная полировка кузова и удаление сколов, нанесение нанокерамических защитных покрытий.

С самого начала я был уверен в успехе. В первый месяц мы получили все расходные материалы для начала работы, брендбук, фирменную одежду для мойщиков и информационную поддержку, благодаря которой мы смогли построить план пошагового развития компании в своем городе. Все это в комплексе помогло грамотно организовать коммерческую деятельность. Я начинал, не имея никаких собственных средств.

На открытие бизнеса мы с напарником взяли кредит в банке. Первое время все свободные заработанные средства вкладывались в развитие, в течение года мы смогли окупить свои затраты и выйти на достаточно серьезный для нашего города уровень дохода.

Новым партнерам Fast and Shine в первые месяцы работы я бы посоветовал больше сконцентрировался на зарабатывании репутации среди автомобилистов. При запуске проекта, сервис автомойки без воды вызывает много скепсиса — необходимо приложить усилия, чтобы сломить барьер у клиентов и доказать качество и безопасность предоставляемых услуг.

Честно говоря, я получаю огромное удовольствие от дела, которым занимаюсь. Мне приятно видеть счастливые лица клиентов, их эмоции, благодарность за нашу работу. Деньги тоже играют немаловажную роль, но лично для меня это не просто коммерческий проект, это нечто большее.

МОЙКАТЕРИНБУРГ — автомойка в центре Екатеринбурга

Сеть автомоек премиум-класса МОЙКАТЕРИНБУРГ предоставляет Вам самый широкий перечень услуг по уходу за автомобилем. МОЙКАТЕРИНБУРГ использует новейшее современное оборудование и средства ухода. У нас квалифицированный и вежливый персонал и, конечно, безупречное обслуживание. В целях повышения безопасности, помещение оснащено системой видеонаблюдения. Для Вашего удобства наша сеть автомоечных комплексов расположена в самом

центре г. Екатеринбурга.
Помимо стандартных услуг по уходу за автомобилем, таких как ручная и бесконтактная мойка, мы так же предлагаем такие инновационные технологии на рынке услуг как нано-мойка, покрытие кузова автомобиля керамикой, восстановление и защита салона и многое другое.
Наши специалисты всегда проконсультируют Вас по любым вопросам полировки лакокрасочного покрытия и химчистки салона автомобиля.
Так же в Вашем распоряжении услуги шиномонтажа с возможностью сезонного хранения автомобильных дисков и шин.
Вы сможете подобрать для себя оптимальный набор услуг, который необходим именно для Вашего автомобиля, при этом цена на комплексные услуги значительно меньше суммарной стоимости каждого вида услуг данного комплекса.
Так же мы рады предложить Вам ряд уникальных услуг, которые качественно отличают МОЙКАТЕРИНБУРГ от других автомоек:

• для Вашего удобства возможна предварительная онлайн-запись и по телефону +7 (343) 266-44-73
• подготовка автомобиля к любому событию: деловой встрече или празднику
• ремонт и восстановление кожи в автомобиле
• озонатор воздуха
• шиномонтаж
• удаление прожогов в салоне авто
• антибактериальная чистка салона машин озоном
• возможно оказание услуг по химчистке и полировке в ночное время, в отсутствии водителя клиента, с полной гарантией сохранности автомобиля

Наши цены позволяют Вам ухаживать за машиной не только тогда, когда этого требуют погодные условия. Чистый автомобиль — это престиж и презентабельность владельца, его достоинство и уверенность в себе.
Мы всегда будем рады видеть Вас и Ваш автомобиль в МОЙКАТЕРИНБУРГ!
Мы работаем исключительно на профессиональном оборудовании мировых производителей.
Автокосметика и автохимия, которые мы используем для обработки Ваших машин, имеют сертификаты соответствия, лицензии и отвечают качеству самого высокого уровня.

Почему и как ваш бизнес по мойке автомобилей должен отвечать на онлайн-обзоры?

Наши специалисты по ответам подробно писали о преимуществах ответов на онлайн-обзоры, которые включают повышение рейтинга в Google, большее удержание клиентов и, что, возможно, наиболее важно для долгосрочного здоровья вашего бизнеса, усиление контроля над вашей с трудом заработанной репутацией. — все это, как известно любому владельцу бизнеса, является неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии. Ответы на отзывы — это относительно простой и экономичный способ одновременно повысить эффективность вашего SEO, продвигать сделки или объявления о вашей компании, привлекать недовольных клиентов, и укреплять лояльность к бренду среди довольных клиентов — и все это с помощью всего лишь нескольких продуманных предложений. Ответ на отзывы клиентов также дает вам жизненно важную возможность уменьшить ущерб, который может возникнуть в результате негативного отзыва о вашем бренде, такого как обвинение в дискриминации или жалоба на некачественное обслуживание.

Эти общие принципы применимы ко всем типам торговых марок и предприятий. Однако ответы клиентам могут быть особенно важны в автомобильной промышленности, если недавние статистические данные являются показателем. Давайте посмотрим на данные и расскажем, что они могут значить для вашей автомойки.Затем мы поделимся некоторыми предложениями от журнала Car Wash Magazine и наших собственных респондентов о том, как более эффективно отвечать на отзывы о вашей автомойке.

Почему вы должны отвечать на отзывы клиентов о вашем бизнесе по мойке автомобилей?

Согласно опросу 2020 года, проведенному BrightLocal, в котором была опрошена «репрезентативная выборка из 1013 потребителей из США» по ​​широкому кругу вопросов, касающихся онлайн-обзоров, 87% потребителей, или почти девять из 10 покупателей, заявили, что они просмотрели обзоры предприятий в сфере «автомобильных услуг». И что критически важно, почти все эти потребители — около 86% — заявили, что «считают, что отзывы важны» в сфере автосервисов.

Сравнение этих цифр с показателями других отраслей говорит о многом. Например, 87% потребителей заявили, что читают обзоры магазинов одежды — столько же, сколько сообщили о проверке отзывов о предприятиях автосервиса. Однако только 66% потребителей заявили, что считают отзывы о магазинах одежды важными, по сравнению с 86% для автомобильных услуг.Фактически, было только три отрасли, в которых клиенты уделяли больше внимания отзывам, чем в сфере автосервисов; и даже тогда, только с небольшим отрывом: рестораны / кафе (87%), отели / гостиницы типа «постель и завтрак» (87%) и медицина / здравоохранение (87%). Аналогичным образом, BrightLocal поставил автомобильную промышленность на четвертое место не только по «самым просматриваемым» отзывам, но и по их важности. Отзывы пользователей оказали меньшее влияние на потребителей, например, в индустрии стоматологических услуг. Авторы опроса предложили возможное объяснение этих тенденций в отношении автомобильных обзоров, написав, что высокое значение, которое потребители придают отзывам, «вероятно, связано с более высокими ставками при выборе надежного поставщика для … здоровья вашего автомобиля».

Каким бы ни было объяснение, очевидно, что отзывы клиентов оказывают значительное влияние на автомойки и другие предприятия, предоставляющие автомобильные услуги, такие как автомастерские и сервисные техники. Но ваши клиенты (или потенциальные клиенты) читают не только ваши отзывов , но и ваши ответы.Исследование BrightLocal показало, что «при просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных предприятий», практически все они — в общей сложности 96%, если быть точным, — «также читают ответы компаний на их обзоры, причем 40% говорят, что они» всегда «читай ответы». Если вы не отвечаете на свои отзывы, вы теряете драгоценные возможности для продвижения своей автомойки, повышения рейтинга в Google и повышения качества обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что надежная стратегия ответа на обзор дает много преимуществ, не всегда очевидно, что сказать своим клиентам, особенно когда их отзывы отрицательны (или совершенно несправедливы по отношению к вашему бизнесу).Читайте полезный обзор некоторых советов из журнала Car Wash Magazine , включая примеры ответов, которые укажут вам правильное направление.

Какие советы по отзыву рекомендует журнал Car Wash?

Если вы владеете или управляете автомойкой, вы, возможно, уже знакомы с журналом Car Wash Magazine , который описывает себя как «предпочтительный источник информации для руководителей автомойки» и как «официальное издание Международной ассоциации автомойки». .(Или, если вы впервые слышите о журнале, вы можете проверить его онлайн-архив функций здесь.) Вот несколько советов, которые журнал Car Wash Magazine — и наши собственные ответчики — рекомендуют для обработки не только отрицательных отзывов о вашем бизнесе, а также нейтральных или даже положительных отзывов:

1. Заявите о своем бизнесе в Google , Yelp, Facebook и других веб-сайтах или приложениях, где клиенты публикуют отзывы о автомойках. Большинство основных платформ для обзоров предлагают бесплатные учетные записи, которые владельцы бизнеса могут использовать для отслеживания, управления и ответа на свои отзывы.Например, вот как заявить права на данные о своей компании в Yelp и управлять ими. Хотя заявить о своей компании в Google, Yelp и других местах, где вы регулярно получаете отзывы, — это разумная идея, существует более простая и эффективная альтернатива мониторингу каждого веб-сайта или приложения в отдельности. Благодаря нашему инновационному навигатору отзывов наша служба отслеживания отзывов на автомойках автоматически объединяет все ваши отзывы в единую безопасную, удобную для навигации панель инструментов, экономя ваше время и упрощая систематизацию, сортировку и ответ на ваши отзывы по местоположению. , дата или другие фильтры.Мы даже предлагаем услугу ответа на обзор, которая избавляет от всей работы по процессу ответа, чтобы у вашей команды было больше возможностей для решения ваших крупных проектов к 2021 году.
2. Не пытайтесь защищаться в своем ответе. Если вы получили отрицательный отзыв — или даже положительный отзыв, содержащий отрицательный комментарий — вашим первым импульсом, вероятно, будет защита вашего бизнеса и приведение контраргумента. Такой ответ понятен, но противоречит передовой практике и в конечном итоге нанесет вред вашему бизнесу.Даже если вы чувствуете, что рецензент ведет себя несправедливо или что произошло серьезное недоразумение, сохраняйте спокойствие и вежливость на протяжении всего ответа. Вы всегда можете обсудить детали жалобы по телефону или по электронной почте, но не указывайте эти подробности в своем ответе. Вместо того, чтобы пытаться решить проблему в своем ответе, рекомендуется предложить рецензенту связаться с вами, после чего ваша команда сможет предпринять соответствующие шаги.
3. Сохраняйте вежливый позитивный тон во всем своем ответе. Это достаточно просто с положительным отзывом, но становится сложнее после того, как вы получили оценку в одну звезду. Помните предыдущий совет и не поддавайтесь искушению поспорить, задать вопрос или поправить рецензента. Не включайте гнев и другие негативные эмоции в свой ответ, думая о ваших потенциальных клиентах. Если вы сохраните хладнокровие и проявите дружелюбие и готовность помочь, у вас будет больше шансов не только восстановить испорченные отношения с первоначальным рецензентом, но и привлечь на свою сторону нерешительных потребителей, которые все еще оценивают ваш бизнес.

Хотите увидеть несколько примеров этих стратегий в действии? Ознакомьтесь с нашими статьями по таким темам, как ответы на 2-звездочные рейтинги или ответы на поддельные отзывы, которые предлагают множество образцов ответов, которые помогут вам сдвинуть с мертвой точки. Просто не забудьте настроить каждый свой ответ на комментарий рецензента, чтобы ваш бренд произвел более запоминающееся впечатление. Такая простая деталь, как включение имени рецензента в ваш ответ, вместо использования таких фраз, как «уважаемый участник» или «уважаемый клиент», может помочь произвести положительное впечатление, которое способствует лояльности к бренду. Фактически, мы будем исследовать возможности персонализации в нашем предстоящем сообщении в блоге, поэтому обязательно зайдите в следующий раз, чтобы получить подробные советы по адаптации каждого из ваших ответов.

Как ваша автомойка может улучшить свою стратегию отзывов и удовлетворить клиентов?

Ответ на онлайн-обзоры может повысить вашу заметность, улучшить ваш публичный имидж и побудить довольных клиентов возвращаться к вам еще. Получите это решающее преимущество перед конкурентами по мойке автомобилей, приняв участие в агрессивной стратегии ответов на отзывы, призванной помочь вам занять место в местной группе.Shout About Us упрощает эту задачу, предлагая не только интуитивно понятную панель управления, но и вашу собственную специальную команду писцов ответов для создания индивидуальных ответов в течение 24 часов с момента получения. Независимо от того, нуждается ли ваша автомойка в безопасном и надежном программном обеспечении для управления проверками или вы ищете комплексную службу реагирования на отзывы, чтобы обработать все ваши оценки и комментарии, мы можем предоставить индивидуальные решения для вашего среднего и крупного бизнеса.

Присоединяйтесь к тысячам брендов, которые уже перешли на Shout About Us.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше, или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть нашу панель управления и / или службу писцов ответов в действии.

Эмили Хомрок — внештатный копирайтер с более чем пятилетним стажем письма. Она присоединилась к команде Shout About Us в качестве контент-стратега в 2020 году.

Eco Car Wash Отзывы об услугах по детализации XPerts

Eco Car Wash Отзывы

Как сознательный покупатель вы хотите сделать всесторонний осознанный выбор. Неважно, покупаете ли вы товары или услуги, вы должны быть уверены, что выбранный вами поставщик стоит вашего бизнеса.Итак, когда дело доходит до выбора профессионального специалиста по деталировке, который позаботится о вашем автомобиле максимально экологически чистым способом, вы захотите увидеть несколько отзывов об экологичных автомойках и рекомендации других пользователей.

Мы это понимаем. И мы полностью поддерживаем ваши усилия по принятию решения, основанного на фактах и ​​реальных отзывах других клиентов. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы оставаться открытыми и прозрачными, когда дело касается отзывов наших клиентов. И мы приглашаем вас ознакомиться с десятками отзывов, полученных нашими профессиональными услугами по детализации.Вы можете просмотреть отзывы, которые мы получили об услугах экологической мойки автомобилей, на нашем веб-сайте ниже. Или вы можете прочитать отзывы клиентов на нашей странице в Facebook и наших франшиз по всей стране. Кроме того, вы также можете просмотреть десятки отзывов, которыми поделились пользователи Yelp. Вам решать, какой путь вы предпочитаете.

Оставьте свой собственный отзыв о мойке Eco

Вы когда-нибудь пользовались нашими профессиональными услугами по детализации? Для нас будет большой честью узнать, что вы о них думаете! Таким образом, вы можете помочь нам стать еще лучше в том, что мы делаем.Более того, поделившись своим опытом с нашими услугами по эко-мойке автомобилей, вы также можете помочь другим людям сделать осознанный и хорошо обоснованный выбор! В довершение ко всему, ваше мнение может иметь значение, вдохновляя и побуждая других лучше заботиться о нашей окружающей среде, используя экологически чистые продукты и услуги!

DetailXPerts

Средний рейтинг: 46 отзывов

16 июн, 2017

от Genie Faile на DetailXPerts

Отличная работа !!!

DetailXPerts отлично поработал с моим бедным, оскорбленным 11-летним внедорожником. Интерьер был безупречным и таким чистым. Внешний вид снова выглядел почти как новенький. Я буду постоянным покупателем.

Спасибо, Джинн! Мы рады служить вам!

1 июня 2017 г.

автор: Barb Sadowski на DetailXPerts

Всегда отличные впечатления

Последние несколько лет я детализировал мою машину по компании DetailXPerts … и каждый год они УДАЛЯЮТ меня !! Персонал очень дружелюбный, и мой фургон всегда выглядит потрясающе. Я очень рекомендую эту компанию всем своим друзьям и семье.

Спасибо, Барб!

6 апреля 2017 г.

Дональд Кэмп на сайте DetailXPerts

В два раза лучше

Он стоит в два раза больше, чем некоторые другие детали, которые у меня были, но более чем в два раза лучше. Мой SAAB 9-3 2011 года маленький, но два специалиста потратили на него более трех часов. Сделано было красиво, и я снова люблю ездить на нем. Я наблюдал, как это делалось, и это было полное волшебное преобразование. Это стоило каждого потраченного доллара, и я дал дополнительные чаевые за очень хорошо выполненную работу.

Спасибо за отзыв, Дональд! Мы ценим вашу поддержку!

3 ноября, 2016

, Тим на DetailXPerts

Отлично

Сегодня впервые попробовал услугу. Моя машина была абсолютно грязной, поэтому я пошел ва-банк и получил максимальное удовольствие. Терри проделал выдающуюся работу, и мой Challenger выглядит как новый как внутри, так и снаружи. Его служба была безупречной, и я снова воспользуюсь его услугами в будущем.Очень рекомендую его!

Привет, Тим, спасибо за отзыв. С нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о специальных предложениях!

30 сентября, 2016

Кэмерон на DetailXPerts

Отличная работа Детализация большой лодки

Мне нужен был 28-футовый Mastercraft, детализированный для торговой выставки, и команда DetailXPerts проделала большую работу. Катрина очень помогла координировать весь процесс.

Спасибо, Кэмерон! Мы ценим ваши 5-звездочные отзывы.Скоро увидимся!

22 июля, 2016

, Trina D on DetailXPerts

Они сделали фантастическую работу!

Они проделали фантастическую работу! Они были очень любезны и удобны. Я очень рекомендую эту эко-спа-компанию.

Спасибо за отзыв, Трина! Мы ценим возможность обслужить вас. Ищите нашу электронную рассылку, чтобы узнать о горячих предложениях, советах и ​​многом другом.

27 июня, 2016

, Craig Smith на сайте DetailXPerts

Отличное обслуживание

Они сделали это очень удобным для меня, придя на работу.Они прибыли вовремя и сразу приступили к работе. Автомобиль нуждался в хорошей глубокой очистке, так как это был основной автомобиль, который мы с женой использовали для перевозки наших четверых детей. Как я уверен, вы понимаете, было много вещей, на которые нужно было обратить внимание. Они оставались там столько, сколько было необходимо, чтобы выполнить свою работу, и проделали большую работу. Я очень рекомендую эту компанию и планирую использовать их снова в будущем.

Привет, Крейг! Спасибо, что разрешили нам обслуживать ваш автомобиль.

22 июня, 2016

, Эми на DetailXPerts

Отличный сервис !!!

Они отлично очистили мою машину.Они были профессиональными и основательными. Очень рекомендую Eco Auto Spa!

Привет, Эми! Спасибо за ваш отзыв! Нам понравилось обслуживать вас.

19 мая 2016 г.

автор TraceyB на сайте DetailXPerts

Отлично

Мне понравилось расположение, профессионализм и качество работы. Я буду продолжать пользоваться их услугами и настоятельно рекомендую вам не искать дальше.

Привет, Трейси! Мы ценим возможность обслужить вас.

13 мая 2016 г.

Скотт Кэмерон на сайте DetailXPerts

Они проделали потрясающую работу. Автомобиль выглядит совершенно новым. Если бы не два автокресла, вы бы даже не заметили, что в них катаются двое детей.

Привет, Скотт! Спасибо за ваш отзыв! С нетерпением жду возможности снова о вас позаботиться.

Мойка с полным комплексом услуг: ответы на отзывы клиентов

Вот кое-что, чего мы давно не делали. Время от времени нам нравится смотреть, что говорят о нас клиенты, и отвечать на их комментарии, замечания и комплименты.В конце концов, единственный способ стать лучше — это прислушиваться к тому, что говорят наши клиенты, и соответствующим образом корректировать наш бизнес. Мы очень рады сообщить, что получаем больше хороших комментариев, чем плохих, но мы всегда готовы учиться!

Давайте взглянем на некоторые комментарии, которые были размещены в обзорах Google за последние два месяца, начиная со Свена, который оставил нам обзор всего неделю назад.

«Супер дружелюбный, профессиональный и удобный. Удобное расположение на одной из главных улиц Лавленда.Ежемесячный безлимит — это отличное предложение. Когда моя машина чистая, я чувствую, что у меня больше мотивации, чтобы решить следующую задачу в моем списке задач ».

— Свен Даниэль Северин

Спасибо за отзыв, Свен. Мы рады, что вы нашли наш персонал таким дружелюбным и профессиональным. Мы нанимаем только лучших!

Нельзя отрицать, что мы находимся в прекрасном месте. Фактически, мы посмотрели на карты Google, и было бы труднее найти более централизованное место для жителей Лавленда. (Мы также принимаем довольно много людей из Форт-Коллинза, которые ищут лучшие автомобильные детали с полным спектром услуг.) И когда вы проезжаете мимо, вы точно не можете пропустить наше флуоресцентное зеленое здание!

Мы также думаем, что наша автомойка — отличный вариант, но нам нравится слышать, как это говорят другие. Это устраняет необходимость в купонах на автомойку и сохраняет отличный внешний вид вашего автомобиля. Хотя мы видим, что большинство людей приходят сюда на мытье машин каждую неделю, клубом автомойки можно пользоваться каждый день, если хотите.

Ваше последнее замечание — это то, о чем мы могли бы написать целую статью (и, возможно, когда-нибудь так и сделаем). Вы говорите: «Когда моя машина чистая, я чувствую, что у меня больше мотивации, чтобы решить следующую задачу в моем списке задач.«Мы слышали о« чистом доме, чистом уме »и раньше, и мы определенно можем понять, как чистая машина может заставить вас чувствовать, что это на одну вещь меньше, о которой вам нужно беспокоиться.

---

А теперь давайте посмотрим, что скажет Каталина.

«Они всегда отлично следят за моей машиной, но она сильно испачкалась, поэтому я решил заплатить немного больше за деталь машины, и они проделали невероятную работу. Не слишком дорого и полностью того стоит! Я очень доволен. Не говоря уже о прекрасном обслуживании клиентов! Спасибо, парни!»

— Каталина Гаона

Спасибо за добрые слова, Каталина. Вы упоминаете, что платите немного больше, но «это того стоит». Мы признаем, что мы не самая дешевая автомойка с полным спектром услуг в Лавленде, и мы не стремимся ею стать. Наша цель — быть лучшими; меньшая плата будет означать предоставление худшего обслуживания, и мы не собираемся этого делать. Мы собираемся и дальше обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов, потому что знаем, что качество длится дольше и дает каждому покупателю повод вернуться.

Мы хотели бы еще раз поблагодарить Каталину и Свена за то, что написали и рассказали нам о своем опыте.Похоже, они оба предлагали жителям Северного Колорадо зайти к нам в гости!

Как начать бизнес по мойке автомобилей

Есть множество причин, по которым начинающий предприниматель может захотеть узнать, как начать бизнес по мойке автомобилей. Автомойки пользуются большим спросом: в одной только Северной Америке ежегодно проводится более 2 миллиардов автомойок, и более 72% людей сообщают, что они ходят на автомойку, а не мыть собственный автомобиль дома.

Автомойка — это нечто большее, чем просто придание автомобилям сияния снаружи.Автомойки могут предоставить широкий спектр услуг: от мойки до детализации и нанесения воска до чистки пылесосом и т. Д. Имея так много всего, что можно предложить, создание автомойки может предоставить предпринимателю выгодную возможность для бизнеса, которая может обеспечить стабильные потоки доходов — если они предпримут правильные шаги.

Как начать бизнес по мойке автомобилей

Если вы когда-нибудь задумывались, как начать бизнес по мойке автомобилей, вы далеко не единственный. Конечно, у открытия собственного бизнеса по мойке автомобилей есть свои плюсы и минусы, и вам придется учесть множество финансовых соображений.Но если математика вас устраивает, то открытие автомойки может стать отличной возможностью стать вашим хозяином (а также заставит гореть автомобили города). Вот как начать.

Шаг 1. Напишите свой бизнес-план

Независимо от того, какую отрасль, возможности или местоположение вы планируете для новой компании, вы должны начать с надежного бизнес-плана, прежде чем приступить к работе. В бизнес-плане излагаются ваши устремления в отношении вашей компании, финансовые прогнозы в отношении связанных затрат, отраслевые исследования и многое другое.

Фактически, надежный бизнес-план делает гораздо больше, чем просто детализирует, как вы планируете начать работу своей компании. Он также предоставляет вам общую дорожную карту того, как вы будете вести свой бизнес на постоянной основе. Думайте о бизнес-плане как о шаблоне для начала вашего бизнеса и сохранения его нацеленности на конкретную цель (или задачи) после его взлета. Вы даже можете время от времени обновлять свой бизнес-план, чтобы он отражал меняющиеся цели и финансовые потребности вашего бизнеса.

И последнее, но не менее важное: вам, вероятно, понадобится надежный бизнес-план для финансирования и подачи заявок на получение ссуды для малого бизнеса. Кредиторы хотят знать, чем занимается ваш бизнес, как он приносит деньги и каково ваше общее видение предприятия. Бизнес-планы позволяют кредиторам собрать эту информацию в одном полезном руководстве, которое, в свою очередь, поможет вам привести убедительные аргументы в пользу того, почему вам нужно финансирование, которое вы ищете.

Разработка надежного бизнес-плана не должна быть сложной задачей.Это верно, даже если вы не самый уверенный писатель или вундеркинд. Ваш типичный бизнес-план следует стандартному формату. На самом деле, существуют даже шаблоны бизнес-планов, которые делают процесс еще проще.

Шаг 2. Зарегистрируйте свою автомойку

После того, как вы составите бизнес-план автомойки, вы захотите начать работу над своей компанией. Но прежде чем вы сможете погрузиться в воду, вам нужно будет выполнить дополнительную подготовительную работу.Некоторые элементы этого очевидны, например, название компании. Другие части немного сложнее, например, регистрация вашего предприятия в штате и получение федерального налогового идентификационного номера. Вот что вам нужно знать и что делать, чтобы привести свой бизнес в соответствие с законом.

Прежде чем приступить к мытью и детализации транспортных средств, вам необходимо создать юридическое лицо, чтобы убедиться, что вы действуете в соответствии с полными нормативными требованиями города и штата, в котором будет базироваться ваш бизнес. Существует несколько видов хозяйствующих субъектов, каждый из которых имеет различные преимущества в зависимости от условий вашей деятельности и потребностей.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — популярный вариант для большинства видов бизнеса. LLC упрощают создание вашего бизнеса, уплату налогов и передачу ваших личных активов на некотором расстоянии от финансовых операций вашего бизнеса. Кроме того, вы также можете определить, как вы платите налоги на бизнес — даже если вы решите платить их как часть ваших личных налоговых деклараций.

На более сложном конце спектра находятся S-корпус и C-корпус, которые позволяют больше контролировать то, как бизнес платит налоги (но требуют более сложной структуры управления и большего количества правил о том, как владельцы бизнеса могут платить сами) .

Шаг 3. Получение бизнес-лицензий

Каждый муниципалитет отличается в том, что касается лицензий и разрешений для бизнеса. Крайне важно зарегистрироваться для каждого из них, если они требуются в вашем регионе, поскольку они помогают обеспечить соблюдение набора стандартных практик в отношениях между предприятиями. Возможно, что еще более важно, ваш штат или город могут закрыть ваш бизнес, если у вас их нет. Помните, что незнание закона не освобождает от ответственности за несоблюдение закона: обязательно проконсультируйтесь с вашим местным государственным секретарем или торговой палатой, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое. SBA — еще один полезный ресурс, позволяющий убедиться, что у вас есть все необходимые лицензии и разрешения.

Особое внимание уделяется предприятиям, занимающимся мойкой автомобилей, и регулирующим положениям, касающимся локализации отходов и смягчения их последствий.В большинстве штатов и местных органов власти устанавливаются строгие правила для автомойки, направленные на контроль их сточных вод и удаления мусора, выбросы в атмосферу от автомобилей клиентов и надлежащее хранение топливных баков. Мойка автомобилей по своей сути — грязное дело, и часто требует использования агрессивных химикатов. Эти правила помогают определить, какие меры по смягчению последствий необходимы вашему бизнесу для снижения вреда окружающей среде.

Шаг 4: Получите страхование бизнеса

Практически все виды предпринимательской деятельности выигрывают от комплексного страхования малого бизнеса.Вид страхования, а также объем вашего полиса во многом зависят от того, в какой компании вы работаете.

В случае с автомойкой есть тонна, что может пойти не так, и в случае аварии или повреждения транспортного средства клиента вы захотите убедиться, что ваша страховка сможет покрыть большую часть законопроекта. По крайней мере, вы должны быть уверены, что ваша автомойка имеет хорошее страхование гражданской ответственности и страхование компенсации работникам. Поговорите с агентом по страхованию бизнеса или бизнес-юристом для получения более конкретной информации о ваших индивидуальных потребностях.

Шаг 5: Разделите финансы вашего бизнеса

После того, как вы зарегистрировали свой бизнес, получили все необходимые лицензии и застрахованы, вашим следующим шагом к открытию бизнеса по мойке автомобилей станет настройка финансов вашей компании. . Первый шаг — убедиться, что у вашей компании есть собственный текущий счет, чтобы вы могли отделить свой бизнес от личных финансов.

Возможно, вы задаетесь вопросом, почему так важно разделять бизнес и личные финансы.В конце концов, бизнес — это ваше дело, верно? Что ж, это еще не все. Вам понадобится банковский счет для бизнеса, чтобы защитить свои личные активы. Если вы работаете как ООО, отдельные банковские счета для предприятий не позволят кредиторам (и, в случае судебного иска, тем, кто подает на вас в суд) получить доступ к вашим личным активам, а также к активам вашего бизнеса. Кроме того, наличие отдельных бизнес-счетов облегчит вам отслеживание финансовых показателей вашей компании, уплату налогов и отслеживание денежных потоков.

Если у вас есть счет в банке, вы также захотите выбрать лучшую кредитную карту для своих нужд. Вы будете использовать эту карту для всех расходов, связанных с вашим бизнесом, и в зависимости от того, какую из них вы выберете, вы также можете получать кэшбэк, туристические вознаграждения, начальную годовую ставку 0% и многое другое, чтобы максимально эффективно использовать свои деньги.

Шаг 6: Рассмотрите потребности малого бизнеса в финансировании

Покупка оборудования, необходимого для работы автомойки, может быть дорогостоящей. Так что можно поддерживать все в рабочем состоянии на регулярной основе.Оборудование, используемое в большинстве предприятий по мойке автомобилей, может стоить более 30 000 долларов за бесконтактную систему, а даже более простые настройки могут по-прежнему стоить несколько тысяч долларов. Независимо от того, решите ли вы купить или арендовать свое оборудование, вы все равно можете нуждаться в финансировании, чтобы получить все, что связано с началом вашего бизнеса по мойке автомобилей.

К счастью, существует множество вариантов финансирования, которые могут сделать мойку автомобилей более доступным по цене.Независимо от того, нужна ли вам одна крупная ссуда, скользящий кредит для дополнительных покупок или финансирование, предназначенное для покупки оборудования, есть решение.

Если вы можете получить ссуду для управления малым бизнесом, более известную как ссуда SBA, вам повезло. Эти типы ссуд предоставляют квалифицированным заявителям крупные суммы наличных по низким процентным ставкам и с щедрыми сроками погашения.

Это может быть отличным вариантом для владельцев малого бизнеса, у которых есть опыт успешной работы с другими предприятиями, хорошая кредитоспособность и которые могут показать, что их бизнес будет жизнеспособным в долгосрочной перспективе.Одним из самых популярных вариантов ссуды SBA является ссудная программа SBA 7 (a). Эти ссуды могут составлять до 5 миллионов долларов и могут быть использованы для увеличения оборотного капитала, рефинансирования других ссуд или даже для обновления вашего бизнеса.

Другой тип ссуды, ссуда SBA 504 / CDC, с другой стороны, предназначен для того, чтобы помочь малым предприятиям приобретать крупные и дорогие предметы, которые могут им понадобиться для их работы или даже для таких вещей, как коммерческая недвижимость. Это может быть особенно полезно для предприятий по мойке автомобилей, поскольку большая часть необходимого оборудования, как правило, стоит дорого (и, безусловно, соответствует условиям этой кредитной программы). В рамках этой программы вы можете занять до 5,5 миллионов долларов и иметь от 10 до 20 лет, чтобы выплатить то, что вы взяли в долг.

Наконец, программа микрозаймов SBA может быть отличным вариантом для новых или малых предприятий, которым нужны ссуды до 50 000 долларов. Эти ссуды отлично подходят для компаний, которым нужны небольшие суммы денег, чтобы начать работу. Кроме того, заемщикам может потребоваться до шести лет, чтобы выплатить то, что они заимствовали, что в большинстве ситуаций лучше, чем другие ссуды, выданные не SBA.

Получение одобрения для получения ссуды SBA может быть довольно сложной задачей для большинства владельцев малого бизнеса.Однако это не означает, что вам не повезло с финансированием малого бизнеса. Еще один отличный вариант для получения средств, необходимых для развития вашего бизнеса по мойке автомобилей, — это срочная ссуда для бизнеса.

Срочные ссуды предоставляют заемщикам единовременную денежную сумму, которую они могут использовать для соответствующих деловых целей. Ваш бизнес может быть достойным кандидатом, если он существует какое-то время, и и у вас, и у вашей компании хороший кредитный рейтинг. Процентная ставка, условия выплаты и сумма денег, которую предоставляет ваш кредитор, будут согласовываться между заявителями и предприятиями.

Подобно ссудам SBA 504 / CDC, финансирование оборудования также может помочь вам получить деньги, необходимые для покупки оборудования и техники, которые могут вам понадобиться для работы вашей автомойки. Эти ссуды представляют собой привлекательный вариант для владельцев малого бизнеса, у которых может не хватать кредитной истории, времени работы или плохой кредитной истории. Вместо того, чтобы основывать утверждение ссуды на послужном списке заемщика, финансирование оборудования обеспечивает альтернативную модель обслуживания ссуд.

Заемщики сообщают своему кредитору стоимость оборудования, а затем кредитор предоставляет владельцу малого бизнеса деньги, необходимые для совершения покупки.Затем заемщик выплачивает ссуду плюс проценты в течение установленного периода времени. Если заемщик не может произвести платежи, кредитор вернет оборудование, приобретенное в ссуду. Это означает, что вам не нужно предлагать залог, чтобы получить нужные вам деньги, что может быть отличным решением для предприятий, у которых мало наличных, но которые сильно нуждаются в финансировании.

Итоги

Есть много полей, которые нужно отметить, когда вы начинаете свой бизнес по мойке автомобилей. Но очень важно найти время, чтобы сделать это правильно.Вы избавите себя от головной боли, связанной с оформлением большего количества документов, когда будете по колено выполнять повседневные операции, и будете готовить себя к успеху в будущем.

Знание того, как вы собираетесь вести свой бизнес, каковы ваши финансовые потребности и как вы собираетесь их удовлетворить, может дать вам явное преимущество.

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Как поступить с отрицательными отзывами о автомойке

Каждый опытный владелец автомойки знает, как важно поддерживать безупречную репутацию в Интернете. Если ваша автомойка получит какие-либо негативные отзывы, это может отрицательно сказаться на здоровье вашего бизнеса. Когда дело доходит до бизнес-обзоров, вы должны отвечать на каждый отзыв, особенно на отрицательный. Худшее, что вы можете сделать, — это ответить непрофессиональным снисходительным тоном, даже если покупатель ошибается. Никогда не игнорируйте плохие отзывы или пытайтесь удалить негативный отзыв, так как это может создать впечатление, будто вы хотите что-то скрыть. Так как же реагировать на отрицательные отзывы?

В сфере автомойки вы можете услышать такие жалобы, как:

• Моя машина все еще грязная около номерного знака
• Оставили царапину на краске
• Пылесос не работал достаточно долго, чтобы закончить внутреннюю отделку.
• Цены завышены

У них могут быть разумные жалобы, но они могут просто пытаться получить что-то бесплатно.Независимо от того, обоснованы ли жалобы клиента, ваш ответ во многом определяет, повлияет ли этот обзор на репутацию вашей компании в Интернете.

Отвечая на отрицательные отзывы в Интернете, следуйте этим рекомендациям, чтобы решить проблемы клиента:

Не занимайте оборонительную позицию в своем ответе

Не обращайте внимания на свой природный инстинкт, чтобы защитить свой бизнес или занять оборонительную позицию в своем ответе. Это не поможет вашему делу и, скорее всего, повредит репутации вашей компании.Сохраняйте хладнокровие и сохраняйте спокойствие, отвечая несчастному клиенту. Лучше не рассматривать конкретные жалобы в ответе на обзор. Вашим первым ответом должно быть извинение (даже если клиент ошибается) и поощрение рецензента связаться с вашей компанией по телефону или электронной почте, чтобы обсудить свои проблемы.

Keep Response Brief

Вы не хотите вдаваться в подробности разногласий клиента в своем ответе. Одна из основных целей ответа на отзыв — перевести разговор в режим один на один, где вы сможете обсудить проблемы клиента.Потребитель может ответить на все свои негативные комментарии в приватной обстановке, где у вас будет возможность обсудить его проблемы и сделать все правильно.

Отвечайте быстро

Лучше всего отвечать на отзывы в течение 24 часов или на следующий рабочий день, если это возможно. Быстрый ответ показывает потребителям, что вы цените их вклад и пытаетесь предоставить им максимально качественное обслуживание, когда клиенты недовольны вашими услугами. Когда клиенты, которые видят отрицательный отзыв, видят, что вы быстро отвечаете, это вселяет доверие в сообщество и увеличивает вероятность того, что кто-то захочет вести с вами дела.

Нет шаблонных ответов

Мы все видели случаи, когда компания предлагала один и тот же комментарий или шаблонный ответ на каждый отзыв. Очевидно, что компания использует какое-то автоматизированное программное обеспечение или расширение для ответа на отзывы вместо того, чтобы персонализировать ответы для клиента. Клиенты знают, что вы не честны, и это может негативно отразиться на вашем бизнесе.

Предложить компенсацию

По возможности предложите клиенту бесплатную мойку или автомойку со скидкой или какую-либо другую компенсацию, чтобы попытаться превратить негатив в позитив. Предложите оплатить стирку на другой автомойке. Если клиент докажет, что ваша автомойка повредила его автомобиль, предложите возместить ущерб автомобилю.

Заявите о своем бизнесе на платформах для обзоров

Не забудьте заявить о своем объявлении на всех основных платформах каталогов, включая Google My Business, Yelp, Foursquare и т. Д. После того, как вы заявили свои объявления во всех основных каталогах, вы можете получать уведомления по электронной почте, когда получите новый обзор, поэтому вы сможете своевременно отвечать, не проверяя свои отзывы каждый день вручную.Если на вашем веб-сайте есть раздел для комментариев, обязательно следите за комментариями на предмет всего негативного, что может случиться с вами.

Пора убирать ямы

Если вы получаете жалобы на чистоту автомобилей, проходящих мойку, возможно, пришло время обратиться в профессиональную компанию по очистке ям, которая будет регулярно мыть ваши ямы для мойки автомобилей. Pit Crew имеет соглашения с предприятиями по мойке автомобилей по всему Среднему Атлантическому океану и даже на западе, вплоть до Айовы. Мы работаем с клиентами с 1982 года. В нашу зону обслуживания входят штаты Вирджиния, Западная Вирджиния, Пенсильвания, Мэриленд, Огайо, Кентукки, Теннесси, Северная Каролина, Южная Каролина, Джорджия, Алабама, Айова, Мичиган, Иллинойс и Индиана. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем обслуживать вашу автомойку.

недовольных клиентов или отрицательных отзывов в Auto Detailing? Что делать

Если вы ведете бизнес по детализации мобильных телефонов или даже являетесь владельцем традиционной автомойки с полным спектром услуг, время от времени вы обязательно будете сталкиваться с недовольными покупателями.Некоторые из этих жалоб могут быть обоснованными — возможно, у кого-то из ваших парней был плохой день. Многое может случиться.

Лучший подход — всегда успокаивать клиента и убеждать его, что ваш главный приоритет — это их удовлетворение. В этом блоге я расскажу о нескольких стратегиях, которые я слышал в детализированном сообществе при работе с рассерженными или недовольными клиентами.

Что делать, если вы виноваты

В определенных ситуациях клиент действительно может быть разумным в своей жалобе.Если они все же попытаются написать вам по электронной почте или позвонить, одна из идей — спросить, чем они недовольны, и немедленно извиниться. Если вы только начинаете, вам действительно нужно принять тот факт, что покупатель всегда прав, и постараться быть максимально разумным.

С Yelp, Google Reviews и другими мобильными приложениями для детализации информации, в которых вы, возможно, захотите подписаться, плохая репутация может испортить всю вашу тяжелую работу, если вы не справитесь с ситуацией должным образом. Слухи могут быстро распространяться, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы побороть негативные отзывы.

Совет 1. Предложите исправить это

Если клиент жалуется на грязь на заднем сиденье (например) или показывает вам изображение ошибки (где вы явно виноваты), лучше всего сделать это. на номер предлагают исправить это бесплатно, когда захотят, и где бы они ни находились. . Это может иметь большое значение для построения лояльности в дальнейшем и показывает, что, даже если сделана ошибка, вы цените их бизнес.

Совет 2: Предложите будущую скидку

В сочетании с ошибкой и предложением исправить ее бесплатно, еще одна идея для предлагает купон, промо-код или какую-либо форму скидки в будущем.Каждый раз, когда вы получаете жалобу от клиента, вы действительно рискуете потерять ее навсегда, особенно в такой конкурентной отрасли, как автодетализация.

Даже если вы можете потерять несколько долларов, если они воспользуются вашей скидкой, шансы, что они превратятся в постоянного покупателя, в этом случае довольно высоки.

Что делать, если они неразумны

В некоторых случаях вы можете столкнуться с придирчивыми и неразумными клиентами. Лучшее, что вы можете сделать в большинстве случаев, — это предложить сделать все правильно (даже если они не поддержат ваше предложение), но в других случаях они могли заказать неправильный пакет.

Совет 1. Установите ожидания заранее.

Главное, чтобы клиенты понимали ваше меню услуг до того, как они разместят заказ, чтобы они знали, какие типы услуг будут включены в заказываемый ими пакет. Базовая отделка салона Basic может сильно отличаться от пакета отделки салона премиум-класса, в котором вы используете экстрактор ковров или кондиционер для кожаных сидений.

Просто убедитесь, что они понимают, что они заказывают, при бронировании по телефону, через ваш веб-сайт или приложение.

Совет 2: не пытайтесь выиграть спор слишком остро.

Неразумные клиенты… ну… неразумные. Лучшая стратегия — просто двигаться дальше и вести себя вежливо, даже если у вас может возникнуть соблазн указать на то, что вы на самом деле правы. Например, одна хорошая стратегия — объяснить, что кожаные сиденья кондиционируются на золотом уровне, а не на серебряном (которое они купили), и что вы сожалеете, если возникло недоразумение.

Убедитесь, что у вас есть страховка

В случае, если клиент законно расстроен из-за того, что вы поцарапали его автомобиль (например), вам нужно убедиться, что у вас есть страховой полис , который может помочь оплатить некоторые из повреждений если заказчик подает претензию. Для получения информации о типах страховки, которые могут вам понадобиться, ознакомьтесь с моим постом «Страхование 101 для мобильных операторов», чтобы узнать больше.

Помимо страхования, вы можете даже подумать о правильной детализации бизнес-структуры, такой как LLC, чтобы защитить себя как специалиста. Если недовольный клиент решит подать в суд, вы не рискуете своими личными активами, если вы официально зарегистрированы.

Например, LLC отделяет себя от бизнеса, тогда как ведение бизнеса в качестве индивидуального предпринимателя может поставить под угрозу ваши личные активы в подобных ситуациях.

Избегайте отрицательных отзывов

Счастливый покупатель рассказывает 3 людям, несчастный покупает 300. Когда вы имеете дело с отрицательными отзывами, всегда помните, что отвечает очень милым и профессиональным , обращаясь к ним напрямую с комментарием. Вместо фраз типа «Клиенту сказали…» вы можете использовать фразу типа «Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны. Наша цель — исправить это. Пожалуйста свяжитесь с нами..».

Вы даже можете указать адрес электронной почты или номер телефона для связи с вами в комментариях, чтобы другие люди, просматривающие отзывы, знали, что вы достаточно заботитесь, чтобы все исправить.

Поймите, что некоторые бизнес-модели склонны к плохим отзывам

Если вы обслуживаете широкую публику в качестве детального специалиста, полезно понимать, что время от времени вы будете сталкиваться с необоснованными клиентами. С другой стороны, если вы имеете дело только с высококлассными клиентами, это может быть меньшей проблемой.

Поскольку подробные продавцы, нацеленные на владельцев суперкаров высокого класса или спортивных автомобилей (берущие минимум сотни долларов), будут иметь дело с клиентами на гораздо более личной основе, близость такого типа деловых отношений обычно приводит к меньшему количеству плохих отзывов.

В конце концов, вы, вероятно, сделаете все возможное, чтобы сделать клиента счастливым, если он будет платить более пары сотен долларов каждые несколько недель и оставить свой автомобиль вам.

Поощряйте клиентов оставлять отзывы

Помимо того, что вы просто избегаете плохих отзывов, побуждает ваших лучших клиентов оставлять отзывы , если они довольны своим обслуживанием. Новым клиентам намного проще не обращать внимания на отрицательный отзыв, если положительных отзывов гораздо больше, чем отрицательных.

Я не рекомендую стимулировать отзывы подарочными картами (например), поскольку это противоречит политике многих сайтов с обзорами и Google. Однако просто вежливо попросить отзыв, если ваш клиент удовлетворен их услугами, — хорошая идея, и вы можете использовать это в своих маркетинговых материалах позже. Прочтите мою публикацию «Основы рекламы для развития бизнеса», чтобы узнать больше.

Заключение

В заключение, недовольные клиенты являются частью этого бизнеса, как и любого другого бизнеса, основанного на предоставлении услуг.Всегда старайтесь исправить это, когда можете, избегайте негативного тона и делайте все, что в ваших силах. Не всегда можно угодить всем.

Еще одна идея — спросить другого успешного предпринимателя или владельца бизнеса в этом типе отрасли (с хорошими отзывами и лояльностью клиентов), что они делают для поддержания такой лояльной аудитории. Есть еще какие-нибудь советы, которые вам помогли? Дай мне знать!

Могут ли онлайн-обзоры повредить вашу автомойку?

Когда вы ищете ресторан, вы читаете отзывы, прежде чем идти, чтобы узнать, насколько там хорошее.

Люди делают то же самое с автомойками? Оказывается, да. Людям интересно читать отзывы обо всех видах бизнеса. Они хотят знать, каким был этот опыт, чтобы они могли либо воспроизвести его, либо избежать. Могут ли эти онлайн-обзоры повредить вашу автомойку? Не обязательно. Читайте дальше, чтобы узнать, что вам следует знать об онлайн-обзорах.

Поддельные обзоры

Как владелец малого бизнеса, у вас может возникнуть соблазн взять дело в свои руки и опубликовать обзор под вымышленным именем. Это плохая идея.

Прежде всего, сайты с обзорами, такие как Yelp, могут выявлять поддельные отзывы. Если вы разместите слишком много фальшивых отзывов, Yelp отметит ваш сайт пометкой. Во-вторых, если вас поймают, ваш авторитет будет подорван.

Плохие отзывы

Не все онлайн-обзоры поддельные. Есть много отзывов, написанных клиентами, которые действительно приобрели товар или услугу, и они хотят выразить свое мнение по этому поводу.

Эти клиенты могут быть искренне недовольны своей автомойкой.Что вы можете сделать, если они оставят плохой отзыв? Обратитесь к покупателю и спросите его или ее, что вы можете сделать по-другому в следующий раз. Обучите своих сотрудников основам обслуживания клиентов.

Есть такая вещь, как плохой отзыв, переходящий черту. Если клиент распространяет ложь о вашей автомойке, вы можете подать на него в суд. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас дело.

Обзоры с крупинкой соли

отзывов могут повлиять на ваш бизнес.Однако имейте в виду, что многие потенциальные клиенты не доверяют отзывам.

Многие потребители знают, что бывают законные отрицательные отзывы. Они также знают, что существуют фальшивые отзывы и что то, что одного человека раздражает, никоим образом не беспокоит другого.

Слишком много времени на размышления об онлайн-обзорах отвлекает вас от вашего основного бизнеса — мытья машин. Сосредоточьтесь на обеспечении превосходного обслуживания клиентов, и положительные онлайн-отзывы обязательно появятся.

Хотите избежать отрицательных отзывов о мойке автомобиля?

Если вы хотите избежать негативных отзывов о автомойках, вам следует инвестировать в современное оборудование для автомойки.Без подходящего оборудования ваш бизнес не будет работать так хорошо, как мог бы, и некоторые клиенты могут обратиться к Интернету, чтобы выразить свое недовольство.