It аутсорсинг бизнес план: Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Содержание

по ту сторону баррикад / Хабр

Топик навеян рассуждениями xldsakamrhahn Системный администратор или аутсорсинг? о качестве обслуживания аутсорсинговыми ИТ компаниями. Этой статьей хотелось бы показать насколько IT аутсорсинг для малых и средних предприятий является тяжелым и сложномасштабируемым бизнесом. На сегодняшний день технологии стали намного более сложными и капризными чем раньше, и с каждым годом ситуация усложняется еще больше, старые технологии заменяются все более новыми, знания и опыт специалиста без их постоянного обновления и слежения за тенденциями быстро теряют актуальность и становятся ненужными. Это вам не телевизоры чинить, в IT сфере устройства на порядки более совершенные и сложные.

Затраты у большинства клиентов на IT обслуживание приравниваются к затратам, например, за коммунальные услуги, т.е. чем дешевле обойдется — тем лучше, тем больше прибыль и не секрет, что малый бизнес как никакой другой считает каждую копейку. Однако не стоит ставить цену услуг основным критерием для принятия решений о сотрудничестве с аутсорсинговой компанией и прочтя этот опус до конца вы поймете почему. Также в конце статьи ИТ компании небольшого размера (до 10 человек) ждет вкусный бонус.

Но давайте заглянем по ту сторону баррикад, для обслуживающей компании все наоборот, — чем больше платит клиент, тем больше прибыль.

Фактически, предоставляя услуги, компании-аутсорсеры продают свое время/время своих сотрудников. Посчитайте, в рабочей неделе 8 часов * 5 дней рабочей недели = 40 часов работы системного администратора при 100% загрузке, но врядли все 8 часов в день сотрудник будет вкалывать не приходя в сознание. Вероятная отдача в районе 50-60% (если успешно наладите рабочий процесс), т.е. вычтя приход на работу не ровно в 9:00, кофе, перекуры и переезды выйдет около 20-25 эффективных часов работы в неделю. Умножаем, скажем, на 4 администратора, и вот у вас в распоряжении есть фиксированные рабочие мощности не превышающие около 100 человеко-часов в неделю. При, скажем, 20 клиентах будет около 5 часов в неделю на каждого клиента. Много? Мало? Учитывайте, что в это время также входит время на выезды и на доставку оборудования, введение в эксплуатацию нового рабочего места клиента, обслуживание серверного оборудования и работа с новыми клиентами.

И вот задача, как сделать соотношение затраченное время/качество услуги/стоимость оптимальным? Как правильно распараллелить процессы?

Здесь есть такие подходы:

1. Большинство компаний-аутсорсеров работающих на этом рынке предпочитают лимитировать количество выездов и брать деньги за дополнительные выезды сверх лимита. Все отлично, как увеличить profit компании-аутсорсера? Способ первый — делать больше дополнительных выездов, больше выездов сверх лимита тарифного плана — больше денег. В этом случае выгодно не лечить проблемы, а предоставлять сервис по латанию дыр. Больше админов — больше клиентов можно обслужить таким образом, больше profit. Минусы очевидны, админам нет резона вносить качественные изменения в инфраструктуру, выгоднее просто лишний раз приехать и лечить очередной инцидент.

2. А вот второй подход пока что является нашим ноу-хау и среди всех компаний в Киеве пока только мы предлагаем именно такой подход изначально. Мы задумались, обязательно ли увеличивать количество выездов для увеличения profit? А если попробовать увеличить стоимость работы часа специалиста? Тогда ведь можно нанимать более качественный персонал и предоставлять более качественные услуги. Как сделать это красиво и ненавязчиво? Оказалось, что при безлимитном тарифном плане примерно при тех же тарифах что и в первом случае имеет смысл наладить работу как можно более качественно, что бы при той же фиксированной ставке для клиента количество вызовов/выездов свести к минимуму. И тогда при меньших количествах выездов и той же фиксированной ставке стоимость часа работы автоматически растет! А это ведь именно то, что нужно клиенту — меньшее количество проблем и то, что нужно нам — более высокая ставка часа работы сотрудника при сохранении высокого качества работы. И наоборот, при возникновении большого количества инцидентов стоимость часа работы специалиста автоматически падает. Забегая вперед скажу, что на практике такой подход работает со многими оговорками у сферического клиента в вакууме.

Вот почему некачественный сотрудник у нас не только не приносит прибыль, но и косвенно создает убытки, так как требует контроля и «уборки за ним», создавая дополнительные временные затраты.

3. Чистая почасовка с учетом разницы ставок по квалификации исполнителя, требуемой для решения поставленных задач. Вероятно, это один из самых правильных подходов, однако есть существенные сложности на старте с наличием необходимых специалистов, критериям оценки квалификации и определения стоимости затрат. В качестве упражнения можно попытаться оценить стоимость часа работы специалиста по Exchange, Sharepoint, и эникейщика.

Разделение по функциональным обязанностям.

Unix? Ага. Мы это можем, но лучше не надо.

Случай номер раз.
Год назад разговаривая по телефону с директором компании-конкурента услышал не без гордости сказанную фразу «а мы тут и на линуксе начинаем внедрять серверы у клиентов».

Случай номер два.
Полгода назад к нам позвонил потенциальный клиент с необычной проблемой: «у нас тут такая кибернетика, мы не можем уйти от обслуживания нашим приходящим системным администратором, так как кроме него никто не разбирается в этих технологиях и мы боимся, что не сможем работать когда он нам все удаленно поломает, он стал вмешиваться в дела фирмы и это нехорошо». Клиент в последствии так и не решился на сотрудничество сопряженное с серьезной переделкой инфраструктуры.

Но по итогам нашего аудита выяснилось, что два сервера под Linux работали как кластер запуская в виртуальных машинах под xen и веб-сервер компании и контроллер домена под samba и VPN с удаленным филиалом и прочие удивительные вещи.

Да, у нас в хозяйстве есть и freebsd серверы на colocation и прочие интересные технологии на *nix системах, да та же asterisk телефония, однако у клиента стараемся внедрять железобетонные, проверенные жизнью, простые как гвоздь и чистые, как слеза девственницы, решения. Вместо маршрутизатора под linux мы предпочтем установку linksys wrt54gl, или dlink dir-300(400) не потому, что не умеем настроить линукс, а потому, что клиенту дальше с этим жить. И даже, если клиент предпочтет перейти на обслуживание к любой другой компании — поддерживать жизнь в windows серверах и коробочках-маршрутизаторах смогут специалисты даже с не очень высоким скиллом.

Внедрение новых технологий вещь полезная и нужная, однако предпочтительнее 10 раз подумать, стОит ли? Если мы будем внедрять, например, сервер под citrix, то необходимо продумать, а есть ли в штате как минимум два специалиста достойной квалификации, которые смогут друг-друга подменить в случае отпуска, или не дай бог, травмы? Стоит ли брать на себя дополнительную нагрузку по сопровождению решения, если нет четкого ответа на вопрос «а что если пойдет не так как планировалось»? И наверняка внедрение дополнительной технологии повлечет за собой наши дополнительные временные расходы на решение проблем.

На оценке целесообразности мы также экономим средства клиенту, так, например, если нет жестких требований о наличии почтового сервера внутри компании, мы не делаем внедрение почтовика внутри, не ставим дополнительный сервер, не берем за его обслуживание и периодическую подстройку антиспам-фильтра дополнительную плату, а просто разворачиваем почту на службах google hosted и все счастливы.

Клонировать свой мозг.

Я глубоко убежден, что руководить компанией-аутсорсером должен человек, который знает подводные камни профессии и вырос из штанов самоорганизованного, дисциплинированного и ответственного системного администратора. Для меня было настоящее откровение, когда рассматривалась покупка компании-конкурента, который решил закрыть бизнес. Удивительно, но факт — компанией руководил человек, не имеющий к IT отношения! Модель работы — выезд специалиста с утра и до вечера по клиентам, можно сказать «как мышь по кругу». Возможно нас бы и заинтересовала покупка клиентской базы, однако состояла она в основном из клиентов таких как госорганизации, расположенные за пределами города. Про госконторы вообще отдельный разговор, туда люди не работать приходят, поэтому сотрудничества с такими клиентами мы собираемся избегать.

Обработка звонков и обращений.

Очевидно, что лучше всего при звонке к нам попадать не на робота с голосовым приветствием (все любят человеческое общение) и не на офис-менеджера, которая только зафиксирует обращение, в большинстве случаев не вдаваясь в детали и не уточняя, а сразу на компетентного специалиста, который по возможности тут же в удаленном режиме постарается дать квалифицированный ответ, либо удаленно решить проблему или делегировать ее решение с необходимыми уточнениями. А как быть, если дежурный специалист выехал на выезд, или же отошел на перекур, ведь зачастую загрузка и занятость у них бывает высока? В этом случае на помощь приходит цифровая телефония, с которой мы:

1. В случае отсутствия на месте дежурного админа звонок будет переброшен по цепочке на мобильные номера.
2. Каждый звонок фиксируется в журнале автоматически с номером звонящего, и если вдруг звонок не был обработан — перезваниваем клиенту с уточнением.
3. В перспективе будет доработка внутренней веб-системы учета заявок с интеграцией asterisk наподобие CRM (здесь есть сложности со стоимостью GSM-SIP шлюза и временем на доработку системы).

Про бизнес-процессы клиентов.

Далеко не все компании понимают свою миссию и вообще что это та

Некоторые тонкости ИТ-аутсорсинга / Хабр

С огромным интересом посмотрел статьи, посвященные ИТ-аутсорсингу, которые размещены на хабре.
Как владелец не большой аутсорсинговой компании, позволю себе выразить свое мнение по поводу плюсов и минусов данного явления. Рассказать с какими трудностями приходится сталкиваться при работе в этой сфере, и как их можно избежать.

Сразу хочется сказать, что я не хочу останавливаться на теоретических аспектах построения ИТ-систем (ITIL, ITSM). В них описываются стандарты и подходы, к которым необходимо стремиться (что я стараюсь делать изо всех сил), но которые на практике не совсем все удается реализовать

Прежде всего, хочется отметить совершенно расплывчатое понимание самого термина в реальной жизни. ИТ-аутсорсингом почему-то стали называть все, что непосредственно так или иначе связано с услугами в ИТ-сфере. Что есть в корне не правильно, и вызывает завышенные ожидания, путаницу, и в итоге поток негатива к аутсорсингу, как к явлению.

Аутсорсинг — это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОЦЕСС, которую берет на себя сторонний подрядчик.

Именно процесс целиком. ИТ-аутсорсинг — соответственно ответственность за ИТ-процессы компании-клиента. Процесс — упорядоченный и регламентированный набор действий для достижения поставленных целей. Если ИТ-процессов нет, или они не четкие — задача аутсорсера создать или нормализовать их. Как мне всегда казалось, и в чем я убеждаюсь сейчас — только такой подход «полной ответственности за процесс» даст возможности аутсорсеру получить максимальную прибыль и верных клиентов.
На практике мы наблюдаем ряд услуг, которые предлагают решить только часть проблем в поддержании работоспособности ИТ-систем. Я осмелюсь их классифицировать и дать свою оценку.

«Компьютерная скорая помощь»

Самый распространенный и незамысловатый тип услуг. Он доступен даже начинающим специалистам, но также им не брезгуют и опытные матерые компании. Суть в продаже времени и простых типовых действий (восстановление-переустановка ОС, лечение от вирусов, «настройка сети Internet»). Основная опасность состоит в том, что к Вам будут «рады» выезжать бесконечное количество раз и часов, снимая за каждый вызов деньги. Идеально подходит для частных лиц, для компаний, где ИТ-составляющая не критична для бизнеса. Кроме плюсов в виде оперативности (хотя как повезет), итоговой малой стоимости в месяц (год), есть и минусы. Основной минус работы с такими компаниями — у них нет отработанных технических МАСШТАБИРУЕМЫХ решений, нет аккуратной документации по объектам. (А зачем? Может мы тут были в первый и последний раз). Катастрофическая текучка кадров (аврально мотаться по 3-4 объектам в день на своих двоих не каждый долго выдержит), низкий уровень технической подготовки персонала (им некогда развиваться, и их не когда развивать — ездить надо, причем быстро и много). Порог вхождения в подобный бизнес достаточно низок. Из затрат: диспетчер с прямым CDMA-номером, приходящий бухгалтер (это если еще и работают по безналу), реклама в метро и на сайте. Отсюда и богатейший ряд оттенков в оценках результатов работы подобных компаний ЧП-шников. От «отлично», до «отвратительно». Все эти телодвижения у профессионального аутсорсера, который к тому же прошел теоретическую «ITSM-подготовку» называются «реакцией на инцидент». То есть выезд на место для решения проблемы, которая ставит под угрозу работоспособность бизнес-процесса клиента. Правда есть некоторые особенности — аутсорсеру жизненно-важно (читай наиболее выгодно), чтобы инцидент «закрывался» как можно быстрее и был в первый и последний раз. Поэтому и начинают использоваться такие «технологические хитрости» и «ноу-хау» как «тонкие» терминальные клиенты, перемещаемые профили, клонированные образы дисков и т.д. Суть в одном — свести к минимуму вероятность возникновения инцидента, если же он произошел — свести к минимуму время решения проблемы.

ИТ-аутсорсинг как довесок к чему-то

Практикуют специализированные компании, которые после продажи или внедрения своего основного продукта (не важно какого — инсталляции сертифицированной СКС, внедрения заказной конфигурации 1С, продажи супер-навороченной АТС и т.д.) предлагают клиенту дополнительную услугу по поддержке его ИТ-процессов. Это в 99% случаев является ответом на вопросы клиента из серии «Так, а вы же это все потом сопровождать будете? Или как?». Компания свои основные деньги уже заработала «рывком», а аутсорсинг явление постоянное, текучее с редкими или не очень (у кого как) авральными всплесками. Тут нужен совсем другой подход или можно сказать несколько иная «военная доктрина». И супер-профессионалы в настройке учережденческих АТС, или, например, модного сейчас Asterisk могут оказаться в затруднительном положении (это если они вообще за это возьмутся), проектируя и настраивая связку из Active Directory, Share Point и Exchange. Можно пригласить подрядчика, но как будет осуществляться дальнейшая поддержка? И кем? А как быть со службой поддержки пользователей? А если подобных клиентов «на сервис» не так уж и много пришло после продаж основного продукта? Набирать под них персонал? Обучать? Как контролировать подрядчиков, которые будут постепенно появляться по мере развития клиента и увеличения его аппетитов и сложности инфраструктуры? Сомневаюсь, что серьезные франчайзи 1С обладают знаниями и желаниями по настройке VPN под linux, для связи филиалов компании-клиента. Узкую специализацию на ИТ-рынке уже никогда не отменить.

Отвечаю на полностью справедливый вопрос публики — а как себя поведет узкоспециализированный ит-аутсорсер, если ему надо дать клиенту то, чего он (аутсорсер) делать не умеет? Или другими словами, к нему поступит запрос на изменение. А поведет себя ит-аутсорсер, как самый въедливый, дотошный, профессиональный, но чрезвычайно справедливый ит-директор:

исследование рынка
техзадание
тендер
контроль

Ит-аутсорсер обладает наиболее полной картиной информационной системы своего клиента, а также не менее полной картиной рынка информационных технологий. Причем последний рынок он, как правило, знает «изнутри». Поэтому ему будет достаточно тяжело «впарить» лишнюю опцию в проекте или продать залежалый на складе товар. Его выбор должен быть оптимальным для клиента, поскольку аутсорсеру «с ним жить дальше». Я совершенно не исключаю профессиональных и сильных ИТ-отделов/аутсорсеров у специализированных компаний. Я их искренне всей душой приветствую. Но осмелюсь прогнозировать, что со временем они отделяться в какие-либо дочерние структуры с бОльшей автономией, не только в финансовом, но и в «технологическом» плане.

Компьютерные фирмы

Самый распространенный и универсальный вид в нашем обзоре. Торговая компьютерная компания обрастает постоянными клиентами. Клиентам всегда выгодно работать с одним поставщиком, желательно порядочным и добросовестным. Поставщику всегда выгодней работать с уже существующим лояльным клиентом. Ситуация настолько оптимальная для обеих сторон, что только диву даешься, когда подобный симбиоз с треском разваливается. Причем часто по обоюдной вине. Я не говорю, что явление носит массовый характер, но часто приходилось брать на сопровождение подобные компании. Негативный сценарий развития приблизительно следующий. Вначале все идет прекрасно. Поставщик делает хорошие скидки, и поставляет оборудование вовремя. Потом подключается сопровождение техники. Естественно, что приходится уделять больше времени таким клиентам. Расширять штат и нарабатывать портфель решений почему-то решаются очень не многие. В итоге, непосредственно компьютерный бизнес начинает понемногу чахнуть. А непосредственно аутсорсинговый толком не развивается. Поэтому в течение некоторого времени постоянные клиенты превращаются в «дойных коров». Начинают платить за каждое телодвижение. Ведь должен же обленившийся бизнес как-то расти и развиваться. Естественно «былой любви», уже нет. Уже и наценка выше розницы, и комплектующие похуже, и доставки платные, и безумное количество псевдочасов каждый месяц считается. Клиент-то доверяет, проверять не будет.

С клиентской стороны «дУрка» проявляется несколько по-другому. В общих чертах можно описать синдромом «барин приехал». Естественно, что крупные закупки каждый месяц мало кто делает. Все преференции от поставщиков получены за былые заслуги (закупки). При этом вначале часто проскальзывают, а потом и зашкаливают «вип-понты». «Мы вам столько денег заплатили за сервер. Почему мы должны еще платить и за его настройку?». Ну и дальше, в том же духе. В итоге — обоюдное неудовольствие друг другом. Комментировать никак не буду. Просто был свидетелем несколько подобных ситуаций.

Системная интеграция

Как и в любой сфере бизнеса, в ИТ-аутсорсинге есть крупные игроки. Вернее это просто крупные игроки, которые занимаются ИТ-аутсорсингом в том числе. Крупные системные интеграторы. Можно начинать извечный спор, обмен мнениями и случаями из жизни, о качестве/не качестве услуг подобных компаний. Но предлагаю сэкономить время, и признать, что если эти компании захотят — они выполнят все обещания, договора, SLA и т.д. У них есть база, деньги, опыт, люди. Они единственные, кто может предоставлять услуги в масштабе страны. Но я бы обратил внимание на один момент — для компаний такой величины есть своя, причем достаточно высокая, граница рентабельности, ниже которой они не смогут опуститься. Поэтому, мне кажется, это и есть истоком одного из тезисов, что «хороший ИТ-аутсорсинг — это очень дорого». Второй момент — Ваша компания должна тоже быть элитой/грандом, чтобы иметь возможность позволить себе услуги подобных «великанов». Поэтому фирма из 10 рабочих мест, скорее всего не заинтересует подобного аутсорсера. Также осмелюсь предположить, что гибкость переговорного процесса по поводу не типовых услуг напоминает попытку заказать в Макдональдсе макароны с котлетами и компот. Хотя, как говориться — любой каприз за Ваши деньги.

Теперь хотелось бы рассказать об ошибках, которые я совершил за 9 лет управления аутсорсинговой компанией.

Эти ошибки я сформировал в виде правил для самого себя, которых стараюсь неукоснительно придерживаться.

Правило №1.

80% персонала компании должны уметь решать 80% проблем. 20% персонала должны уметь решить 20% проблем. Собственник должен уметь решить 100% проблем. Ни каких «звезд», «самородков» и т.д. Только серийное производство, ни какой элитной ручной работы. Это услуги. Единственный показатель подобного товара на рынке — качество. Поэтому лучше предлагать совсем не много вещей, но делать их очень хорошо. Всей компанией. Из этого вытекают следующие 2 правила.

Правило №2.

Документация и протоколирование. Документация по объектам, и протоколирование запросов и инцидентов. Подробно останавливаться не буду. Формы и технологии документирования зависят от фантазии и темперамента хозяина или управляющего компании. Если этого нет — компания долго не протянет, и будет «разорвана» между техниками, которые уведут «свои» объекты. Особенно сейчас, во время кризиса.

Правило №3.

Обучение. Не отправлять на курсы и сертифицировать. Хотя это идеальный вариант. Просто иметь четкий «учебный план» повышения квалификации техников. Причем натаскивать не только в техническом, но и в психологическом плане. Поскольку приходится в основном работать с людьми. Отсюда получаем…

Правило №4.

Психология. Редкий профессиональный айтишник может работать с людьми. В системном администрировании есть несколько тяжелых психологических моментов:
Ваша работа толком не видна и не понятна большинству пользователей (сидит, целый день в монитор втыкает…)
Никогда, никогда ВСЕ пользователи не будут довольны аутсорсинговой компанией, техниками аутсорсинговой компании, своим штатным админом. (Пришел, все сделал, но не рассказал по телефону сыну главбухши, почему у него дома стал медленно интернет работать — получай полный ненависти взгляд в спину и фырканье).
Достаточно тяжелая эмоциональная обстановка при инцидентах (сгорела материнская плата на сервере — винят тебя и твою компанию, лег канал у провайдера — тоже виноваты вы и т.д.)
Поэтому я, например, предпочитаю набирать, прежде всего, психологически подходящих сотрудников, а потом уже их натаскивать. В среднем проходит 2 месяца напряженных тренингов и практических занятий, прежде чем их можно выпускать «в бой» с поддержкой старших товарищей.

Правило №5.

Технологии. Надо создавать масштабируемые и унифицированные решения. Сегодня от интернет-сервера требуется просто маршрутизация пакетов. Можно обойтись аппаратным роутером. Завтра потребуются квоты по трафику и пропускной способности для отдельных пользователей. Послезавтра потребуется ограничить интернет-доступ некоторым пользователям. Через месяц перлюстрация всей почты какого-то важного менеджера. Через полгода балансировка нагрузки между двумя провайдерами, а через год VPN-канал между главным офисом и тремя филиалами. Фантазия клиентов богата и безгранична. Намного полезней потратить время, разобраться и настроить все эти вещи на Linux-е, (с тренингами и документацией), чем на каждый запрос клиента перекраивать его ИТ-систему. На практике это еще и дешевле.

Правило №6.

SLA и другие документы. Лицу, которое принимает решение об оплате счетов на SLA по большому счету «наSLAать». Как правило, у него SLA состоит из одного пункта: «Я хочу, чтобы у меня все работало». Это его главное и вполне законное желание. Клиент не специалист в твоем деле, поэтому он нанимает тебя. Очень тяжело контролировать не материальную вещь. На западе по методологии ITSM они могут себе это позволить — у нас, с нашим «взрывным» характером и авральными методами работы в большинстве коммерческих организаций — такой подход внедрить очень тяжело. Поскольку четких бизнес-процессов, под которые можно сделать хорошее и самое главное честное «Соглашение об уровне обслуживания» ни у кого нет. Но это не значит, что его не должно быть. SLA, прежде всего, должен создаваться для контроля самого себя, и своих сотрудников. И в этом его самое полезное качество.

Правило №7

Цены. Вопрос достаточно щепетильный и меня сейчас заминусуют многие. Но я позволю высказать себе свое мнение. Надо сложить себе цену. Причем достаточно прозаичным способом. Провести мониторинг рынка, конкурентов и честно оценить себя. В ИТ-аутсорсинге основная прибыль получается за счет ТИРАЖИРУЕМОСТИ технических решений. Сразу много денег в этом бизнесе не заработать. Для создания ЭТАЛОННОГО отработанного решения иногда приходилось тратить очень много сил, времени, нервов и денег. Что потом не мешало на протяжении нескольких лет сэкономить много времени, нервов…. И заработать денег. Поэтому я НИКОГДА не употребляю фраз «индивидуальный подход к каждому клиенту», и на сайте есть прайс-лист. Именно донесение до клиента мысли, что ты это УЖЕ ДЕЛАЛ, продает мои услуги. А не МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, НО ЗА «СОВСЕМ ДРУГИЕ ДЕНЬГИ».

Правило №8.

Доступность. Доступность живых и профессиональных людей на телефоне поддержки, и на месте у клиента. IP-телефония с переадресацией звонков это прекрасно, также как и удаленный доступ. Но это должно быть исключительно как опция, как удобство. Нельзя делать ставку сугубо на технологии. Рабочий процесс в компании должен быть построен таким образом, чтобы все расчеты в SLA строились по «минорному» варианту развития событий. Если решение проблем пользователя — то не через 5 минут после заявки «при наличии удаленного доступа к компьютеру», и на следующий день, если доступ не получился, а через три часа после поступления заявки. Если проблема решиться за 5 минут «по удаленке» — прекрасно, но все равно количество сотрудников должно быть в определенном соответствии с количеством клиентов. «Человеку нужен человек».

Что будет дальше с рынком?

Мне кажется, что в скором времени в эту отрасль вольно или невольно начнут плавно «перетекать», большинство ИТ-компаний. Это может быть обусловлено следующими факторами:

1. Информационные технологии уже очень прочно «вросли» в бизнес. До такой степени, что «ампутация» ИТ-составляющей будет означать крах любого бизнеса. Не крах собственно производства, но крах таких сопутствующих компонент как продажи, логистика или финансы.

2. В ИТ-отрасли основной упор уже начал переносится на услуги. «Двигать коробки» осталось уделом крупных игроков со значительными оборотными средствами. Все остальные вынуждены накапливать и вкладывать или финансовый капитал или интеллектуальный. Последний накапливать и «оборачивать» намного реальней.

3. Клиентам не интересно покупать само железо, им интересно покупать его возможности, преимущества которые оно в себе несет для их бизнеса и непрерывность работы. Это уже само по себе означает тесное взаимодействие продавца и покупателя в послепродажный период. Для продавца это может быть или негативное взаимодействие (гарантийные обязательства), или позитивное (дополнительная настройка, последующее постоянное сопровождение на платной основе, апгрейды). Естественно, что многие предпочтут второй вариант.

4. С одной стороны информационные технологии становятся очень узкоспециализированными, с другой — потребители технологий устали иметь дело с большим количеством поставщиков, которые обеспечивают функционирование всей информационной системы. Для ИТ-компаний есть два пути — или тесное взаимодействие друг с другом при работе с общим клиентом, причем не только административное, но и «технологическое», или развитие полного спектра услуг, которые необходимы клиенту. И все признаки указывают на то, что придется выбрать второй вариант. Может происходить серия слияний поставщиков услуг и товаров в единые структуры для более предоставления более конкурентоспособных, и самое главное — законченных и цельных услуг.

5. Много крупных компаний, особенно в период кризиса, перейдет из откатного, простите проектного, рынка в рынок ИТ-аутсорсинга. Есть много завершенных проектов, есть ресурсы, особенно человеческие, есть опыт. Почему не воспользоваться рынком, который они же и частично создали. Тем более их потребитель на 90% предпочтет работать с ними, поскольку они эти системы и строили.

6. ИТ перестают быть культом. Соответственно меняется отношение и к бывшим «служителям культа». Ни кто не держит в штате постоянного стоматолога, например. Все по страховке ходят в клиники, пользуются аутсорсингом. Почему тогда должен быть постоянный айтишник, если потребность в его услугах эпизодическая?

Резюмирую. В дальнейшем профессионализм и спектр услуг компаний-аутсорсеров будет расти, как и их масштабы. Для клиента это будет означать более качественные решения, и снижение цен на услуги подобных компаний.

Большие перспективы небольшого аутсорсингового бизнеса в интернете

Бизнес на предоставлении услуг аутсорсинга в интернете

Если вы находитесь в поиске бизнес идеи с небольшими вложениями, который в перспективе можно развить в солидное и доходное дело, присмотритесь к аутсорсингу (аутсорс).

Я уже писал ранее, что активное развитие цифровой экономики стимулирует рост рынка аутсорсинговых услуг.

Происходит это по понятным причинам: в условиях усиления конкуренции и мер по оптимизации расходов, бизнес, государственные и квазигосударственные организации все чаще отказываются от непрофильной деятельности и передают их сторонним организациям, которые специализируются на такой деятельности.

Аутсорсинг ( out sourse — внешний источник)) или, как часто говорят, аутсорс — это передача организацией определённых видов деятельности другой компании или индивидуальному предпринимателю, которые специализируются на этой деятельности.

Аутсорсинг: примеры небольших бизнесов по оказанию цифровых услуг

В последние годы у частных и государственных организаций активно растет потребность в цифровых услугах — широком спектре работ, выполняемых при помощи цифровых технологий: цифровой маркетинг, веб-разработка, разработка приложений, веб-дизайн, контент-мейкинг и т.п.

И нередко они обращаются к внешним поставщикам таких услуг — к компаниям или фрилансерам, которые на них специализируются.

Вашему вниманию список с примерами бизнесов по оказанию цифровых услуг:

— Агентство цифрового маркетинга
— Агентство видеомаркетинга
— Креативное агентство
— Агентство интернет-рекламы
— Агентство лидогенерации
— Агентство копирайтинга
— Агентство онлайн-мероприятий
— Контентное агентство
— Агентство графического дизайна
— SMM агентство
— Агентство онлайн-рекрутинга
— Агентство подкастов
— Студия веб-разработки
— Студия разработки приложений для Android
— Студия разработка IoS приложений
— Студия разработки программного обеспечения
— SEO студия
— Видеопродакшн студия
— Студия звукозаписи
— Студия веб-дизайна

Возможно и вам есть что добавить в этот список. Если есть предложения, пишите пожалуйста в форме комментариев.

Разработка бизнес-план аутсорсинговой компании | Журнал «Системы управления бизнес-процессами»

Осипенков С.В.
выпускник группы МВА CIO-32А
Школы IT менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Планирование является важнейшей частью любого бизнеса. Серьёзный подход к планированию создает основу для устойчивого и эффективного бизнеса. Бизнес план должен устанавливать цели компании и объяснять, как и когда они будут достигнуты, какие ресурсы для этого потребуются.

ИТ-аутсорсинг — одна быстро развивающихся и перспективных отраслей экономики в глобальном масштабе. С развитием бизнеса и усилением конкуренции бизнес все чаще отказывается от инвестиций в непрофильные направления. В том числе от самостоятельного построения и поддержания ИТ-инфраструктуры. Профессиональный ИТ-аутсорсинг позволяет оптимизировать капитальные и операционные затраты, бизнес-процессы, создает для компаний уникальные конкурентные преимущества, связанные с применением новейших подходов к развитию такой важной и во многом критичной для бизнеса части, как ИТ.

По итогам 2012 года рост рынка ИТ-аутсорсинга в России составил 15%. Ожидается, что и в 2013 году он продолжит расти такими же высокими темпами — от 15 до 17%. Ключевыми заказчиками услуг остаются в первую очередь крупные территориально распределенные компании, в том числе федерального уровня. Это ретейл (более 30%), финансовый сектор (17,5%), телеком (12-15%), государственные структуры (11,3%). Сегодня 37% крупных игроков российского бизнеса в корпоративном сегменте пользуются услугами ИТ-аутсорсинга. При этом две-три из них планируют в будущем увеличить финансирование ИТ-услуг и предоставить больше полномочий внешним подрядчикам. Российский ИТ-аутсорсинг только в начале пути.

Целью дипломного проекта является разработка бизнес плана для аутсорсинговой компании.
Основными задачами:

иследование теоритических вопросов составления бизнес-плана и ИТ-аутсорсинга,
произвести анализ рынка и конкурентного окружения,
разработать бизнес план компании на 5 лет.

В результате дипломного проекта были рассмотрены существующие стандарты бизнес-планирования, применяемые в общемировой практике, такие как TACIS(Technical Assistance for the Commonwealth of Independent States — техническая помощь Содружеству Независимых Государств),UNIDO (United Nations Industrial Development Organization Организация Объединённых Наций по промышленному развитию), KPMG (Швейцарская ассоциация KPMG International Cooperative («KPMG International»)), EBDR (European Bank for Reconstruction and Development —

Европейским банком Реконструкции и развития). Было определено, что бизнес-план существует две категории:

для внешнего использования,
для внутреннего использования.

Был выбран один из стандартов наиболее подходящему нашим задачам, придерживаясь которому было составлен бизнес план для направления ИТ-аутсорсинга в компании.

Были рассмотрены классификация и типы ИТ-аутсорсинговых компании.

Согласно институту аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) выделяются два вида аутсорсинга.
BPO (Business Рrocess Оutsourcing) — аутсорсинг бизнес-процессов;
ITO (IT Outsourcing) — ИТ-аутсорсинг;

Остановимся подробно на ITO, данный вид аутсорсинга наиболее востребован на российском рынке. Его можно классифицировать на основе моделей взаимодействия «заказчик – исполнитель». Традиционно здесь выделяется четыре основных вида – аутсорсинг отдельных задач, аутсорсинг ресурсов и аутсорсинг процессов, аутсорсинг сервисов (услуг).

Были рассмотрены категории услуг в сфере ИТ аутсорсинга:
Аутсорсинг услуг ЦОД
Аутсорсинг услуг Help/Service Desk
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
Аутсорсинг управления приложениями
Аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг
Аутсорсинг управления ИТ

Разработка ПО
Аутсорсинг информационной безопасности
При анализе рынка были рассмотрены существующие аутсорсинговые ИТ-компании и ассортимент услуги представляющие ими.
Также в дипломном проектировании были определены такие риски как кадры (квалификация сотрудников) и маркетинг (стимулирование спроса, поиск новых клиентов).

Ит-аутсорсинг высоко конкурентный рынок предъявляет высокие требования к компаниям, потому необходимо соответствовать существующим стандартам отросли, качественно и в установленные сроки выполнять свои договорные обязательства. Чтобы снизить риски связанные с кадрами, планируется производить тщательный подбор персонала, привлекать высококвалифицированных специалистов с опытом работы, с подтвержденной квалификацией сертификатами и дипломами, а также направлять на соответствующие курсы повышения квалификации.

Также немало важным фактором успеха является привлечение клиентов, поэтому необходимо уделять повышенное внимание такому разделу как маркетинг(продажи): рекламе, каналам сбыта, продвижению услуг, так как, создав услугу мало того чтобы она была качественной и соответствовала всем стандартам, ее необходимо уметь продавать, находить новых клиентов, поддерживать интерес существующих клиентов к оказываемым услугам. Для поиска оптимальных решений “цена-качество”, предлагается, анализировать эффективность проведенных кампаний по стимулированию спроса.

Рубрика:

Аутсорсинг и инсорсинг

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Открытие IT-аутсорсинговой компании, несомненно, станет хорошим и стабильным бизнесом на современном этапе. Развитие информационных (IT – ай-ти) технологий необходимо для обеспечения офисных фирм IT-услугами, этим и занимаются такие компании. Простым языком: все, что необходимо в офисе: компьютеры и сопутствующие им товары, телефоны, системы видеонаблюдения и т.д. и поставляют IT-аутсорсинговые компании, а также они обеспечивают работоспособность этой техники.

Для того чтобы открыть IT-аутсорсинговую компанию, необходимо оценить спрос на подобные услуги в вашем городе. Получить очень хорошую прибыть будет возможно, если в вашем населенном пункте достаточное количество организаций и офисных зданий. Не секрет, что оргтехника и компьютеры требуют регулярного обслуживания, а значит, необходимы и специалисты в этой области.

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Клиентская база. При грамотном подходе обширную базу клиентов можно создать меньше, чем за год, что будет приносить большой, а главное, стабильный доход вашей компании.

На начальном этапе нужно будет изучить статистику наличия в данном конкретном городе различных организаций и компаний. Крупные предприятия не нужно брать в расчет сразу. Очевидно, что у таких организаций (например, заводы) уже имеются собственные отделы IT-обслуживания, и продать им оргтехнику и т.д. также практически невозможно. Это связано с так называемой системой откатов, а также с тем, что управляющая компания любой крупной организации, скорее всего, находится в Москве, а значит именно оттуда и поступает вся имеющаяся техника. Эти обстоятельства необходимо учитывать в момент открытия вашей фирмы, поэтому не стоит особо рассчитывать на сотрудничество подобных крупных организаций с, пока еще никому не известной, вашей компанией.

Кроме того, сразу не надо брать в расчет многочисленные банки и их филиалы, у них уже также есть сложившаяся система IT-обслуживания.

В связи с этим, основу ваших потенциальных клиентов будут составлять небольшие предприятия, фирмы или офисные организации, а также ИП, которые предоставляют различные услуги населению. Таким организациями могут быть: а) департамент такси; б) различные бизнес-центры; в) компании, предоставляющие риэлтерские услуги; г) любые другие организации, для работы которых необходимы компьютеры, системы видеонаблюдения, системы автоматизации и тому подобное.

Основных конкурентов в данном виде бизнеса не так много и это должно вас порадовать. Конкурентами для вас могут стать магазины, которые кроме продажи компьютерной техники, предоставляют услуги по сервисному обслуживанию. По документам, такие магазины являются исключительно поставщиками различной техники. На самом деле эти же магазины зачастую обслуживают поставляемую технику, а также предоставляют дополнительные IT-услуги, получая при этом и дополнительный заработок.

Пакет услуг и стоимость обслуживания напрямую зависит от близости к областному центру. В том случае, если ваша IT-компания находится в областном центре, то ваши расценки будут на порядок выше, чем в других городах области. А если ваши потенциальные клиенты находятся именно в таких городах, то вряд ли они воспользуются вашими услугами и тем более станут вашими постоянными клиентами, и причина этого – высокая цена на ваши услуги.

Для открытия IT-аутсортинговой компании и для того, чтобы она приносила хорошую прибыль, нужно грамотно составить ваш прайс-лист. Для этого необходимо тщательно изучить расценки и ассортимент услуг фирм-конкурентов, а также можно привлечь определенный круг ваших знакомых, который как-либо связан с таким направлением деятельности. В этом случае, каждый из ваших знакомых должен предложить такую стоимость различных услуг, которая устроила бы именно его. После чего из полного списка надо выбрать наиболее высокую цену среди тех, которые предложили ваши знакомые, при этом эта цена должна быть ниже цен фирм-конкурентов. Таким образом вы и сформируете ваш прайс-лист.

Поставщики. На этом этапе вам нужно выяснить, какие товары и виды техники пользуются наибольшим спросов в настоящее время. Кроме того, надо тщательно изучить список магазинов, которые продают компьютеры и другую оргтехнику. Магазин, в котором наряду с небольшими ценами используют еще и системы скидок (от 20 до 30%), и может стать вашим надежным поставщиком.

В момент регистрации компании надо четко понимать, как именно вы хотите ее открыть. Если организаторов (соучредителей) компании планируется несколько – это требует регистрации именно ООО. А если учредитель только один – тогда регистрации ИП будет вполне достаточно. Налоговая база желательно должна использовать упрощенную форму налогообложения с 15-процентной ставкой.

Реклама и продвижение услуг необходимы для эффективности вашей работы. Для этого следует составить коммерческое предложение для ваших потенциальных клиентов, в котором будет использованы элементы рекламного текста.

Вполне возможно обойтись при этом без создания собственного сайта для продвижения своих услуг. Так, клиентов можно просто перенаправлять на сайт ваших поставщиков, конечно, если он у них имеется.

Если ваша компания имеет в своем составе несколько соучредителей, то необходимо распределить между ними зоны ответственности в дальнейшем ведении бизнеса. Первостепенным должно быть предложение клиентам именно о продаже оборудования, так как обслуживание техники и ее монтаж являются второстепенными. В работе для этого можно использовать разные виды коммерческих предложений, хотя никакие текстовые документы не смогут заменить живого общения при личной встрече.

IT-аутсортинговую компанию в вашем городе можно открыть и с минимальными затратами. Это возможно при грамотном оформлении вашего обращения к потенциальным клиентам. Специалисты должны представлять хорошие и качественные презентации вашего бизнеса с рассказом о товарах и услугах вашей компании. Естественно, в этом случае, что клиенты далеко не сразу соглашаются на различного рода предложения о сотрудничестве. Чаще всего им требуется какое-то время на обдумывание вашего коммерческого предложения. А именно, для того, чтобы ознакомиться с вашими расценками (на товары и их доставку) и попытаться найти более выгодные предложения.

Свои сисадмины «не вывозят»: тренды IT-аутсорсинга 2020

Тренды в ИТ-аутсорсинге — это тенденции в партнёрстве бизнеса и сторонних высокотехнологичных организаций, которые помогают достичь лучших результатов с использованием новейшей ИТ-инфраструктуры.

К 2020-му году устоялись 7 основных трендов в сфере аутсорсинга IT-услуг — остановимся на каждом из них подробно.

Снижение затрат на ИТ-отдел уже не главное

Мы привыкли воспринимать аутсорсинг как инструмент для сокращения расходов. Но эта точка зрения уходит. Системные администраторы порой просто «не вывозят» современные нагрузки — им не хватает квалификации и эффективности. Клиенты всё чаще сосредотачиваются не на дешевизне, а на эффективности команды, которая идёт в ногу со временем и способна стать профессиональным партнёром.

Отсутствие узких ИТ-специалистов

Как результат, основной глобальный IT-тренд 2020-го года — узкие специалисты в ИТ-области стали дефицитом. Это привело к увеличенному спросу на IT-аутсорсинг, где крупные компании могут позволить себе нанимать редкие кадры для решения проблем конкретного клиента.

По данным Global Sourcing Association(GSA), наиболее востребованными редкими техническими специалистами по ИТ-аутсорсингу в 2020-2021 годах являются:

специалист цифровизации;
проектировщик цифровизации;
специалист по автоматизации;
менеджер по цифровой безопасности;
стратег и аналитик бизнес-операций;
специалист дизайн-мышления.

Облачные технологии

Спрос на облачные технологии неуклонно растет из года в год. Владельцы облачных платформ сейчас как никогда мотивированы на развитие. В этой связи ИТ-аутсорсинг облачных услуг выходит на новый этап востребованности в 2020-м году. «Сервис-как-услуга» — уже неотъемлемая часть процесса виртуализации для большинства предприятий, которые стремятся сократить расходы на оборудование и открыть больше направлений деятельности.

Автоматизация ручных процессов

Согласно отчету GSA, 80% опрошенных считают, что искусственный интеллект (ИИ) будет иметь определяющее для бизнеса значение в последующие 10 лет, 83% думают то же самое об автоматизированной автоматизации процессов (RPA).

Виртуальные ассистенты и чат-боты уже сейчас значительно облегчают рутинные задачи. 2020-й год для ИТ-отрасли — это год развития AI-помощников. В результате клиенты ИТ-аутсорсинговых компаний теперь заинтересованы в специалистах области искусственного интеллекта и анализа данных (Big Data).

Фокус на кибербезопасности

За последние несколько лет мы видим, как повышается внимание общественности к безопасности данных. Киберпреступники всё опаснее и умнее, поэтому они могут легко получать конфиденциальные данные. Такое положение дел порождает спрос на продвинутую поддержку в области систем кибербезопасности. Согласно опросу Spiceworks, владельцы бизнеса считают важным обучать сотрудников тому, как предотвратить кибератаки.

Растет число проектов VR/AR

Последние годы рынок дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) значительно вырос. Эта область увидела фантастический рост. Всё больше и больше клиентов ищут специалистов, способных работать с технологиями VR/AR. По разным оценкам, в маркетинговых решениях с применением геймификации и контента формата VR/AR результат по KPI достигается быстрее.

Растёт глобальная конкуренция ИТ-аутсорсинговых компаний

Ещё не так давно (в 2015-2016-х годах) список аутсорсинговых компаний возглавляли Индия и Китай. Сейчас он пополняется и расширяется. Ведущие страны сталкиваются с конкурентами из России, Украины, Румынии, Белоруссии и Польши. Например, многие украинские ИТ-аутсорсинговые компании только за последний год выросли в разы до глобальных показателей и уже входят в число лидеров рынка ИТ-аутсорсинга в мировом масштабе.

Компания ZEL-Услуги

Ловкие и успешные предприниматели в 2020-м году стремятся использовать самые свежие технологии для снижения затрат на бизнес и открытия новых направлений. Обратитесь в компанию ИТ-аутсорсинга за экспертной поддержкой по ИТ-инфраструктуре и проконсультируйтесь по любым техническим вопросам и задачам, чтобы тоже оставаться на волне.

Аутсорсинг 9, Образцы бизнес-планов

12 страниц, 5962 слова

ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?

Идея аутсорсинга уходит корнями в теорию «конкурентного преимущества», которую пропагандировал Адам Смит в его книге «Богатство народов», опубликованной в 1776 году. За прошедшие годы значение термина «аутсорсинг» изменилось. изменение. То, что началось как перенос производства в страны, предоставляющие дешевую рабочую силу во время промышленной революции, в сегодняшнем сценарии приобрело новый оттенок.В мире, где ИТ стали основой бизнеса во всем мире, «аутсорсинг» — это процесс, посредством которого одна компания передает часть своей работы другой компании, возлагая на нее ответственность за разработку и внедрение бизнес-процесса в соответствии со строгими правилами в отношении требований и спецификации от аутсорсинговой компании.

Ключом к этому определению является аспект передачи контроля. Это определение отличает аутсорсинг от деловых отношений, в которых покупатель сохраняет контроль над процессом или, другими словами, сообщает поставщику, как выполнять работу.Именно передача прав собственности определяет аутсорсинг и часто делает его таким сложным и болезненным процессом. При аутсорсинге покупатель не инструктирует поставщика, как выполнять его задачу, а вместо этого сосредотачивается на том, чтобы сообщить, какие результаты он хочет купить; он оставляет процесс достижения этих результатов поставщику.

5 страниц, 2002 слов

Бизнес-план компании Galvor

Случай 10-3: История компании Galvor Компания Galvor была основана в 1946 году владельцем и президентом М.Жорж Латур. Компания выступала в качестве производителя, покупая детали и собирая из них высококачественное, недорогое электрическое и электронное измерительное и испытательное оборудование. Латур всегда лично участвовал в каждой детали деятельности фирмы, как и в большинстве семейных предприятий. Фискальный …

Существует два основных типа аутсорсинга:

Традиционный аутсорсинг: — При «традиционном» аутсорсинге сотрудники предприятия перестают выполнять те же самые работы, что и предприятие.Скорее, определяются задачи, которые необходимо выполнить, и сотрудники обычно нанимаются поставщиком услуг. Например, аутсорсинг информационных технологий может включать в себя передачу ответственности за управление центрами обработки данных и сетями (LAN, WAN и телекоммуникации).

В области управления объектами лица, действующие в качестве управляющих недвижимостью, могут стать сотрудниками компании по управлению объектами.

Гринфилд-аутсорсинг: — При «зеленом» аутсорсинге предприятие меняет свои бизнес-процессы без найма персонала со стороны поставщика услуг.Например, предприятие может нанять начинающую компанию для предоставления новой услуги, такой как беспроводные удаленные вычисления, которой ранее не управляли изнутри.

Это подводит нас к области аутсорсинга. Аутсорсинг осуществляется по трем основным направлениям:

Аутсорсинг бизнес-процессов: — Он направлен на обеспечение оптимальной производительности критически важных корпоративных процессов. Он предоставляет отраслевые, а также межотраслевые решения, позволяя клиентам сосредоточиться на основных компетенциях и перейти на более высокий уровень производительности.

Аутсорсинг приложений: — Это нацелено на разработку, управление и обслуживание приложений, которые дополняют стратегические цели и создают измеримую ценность для бизнеса. Это также может включать инновации, которые позволяют клиентам достичь высокой производительности.

Инфраструктурный аутсорсинг: — Наши профессионалы сотрудничают с дальновидными организациями для создания недорогих и ценных решений для всего предприятия. Accenture Infrastructure Outsourcing (IO) позволяет компаниям преобразовывать критически важные для бизнеса приложения и процессы и добиваться высокой производительности.

ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ?

BPO обрабатывает проект, переданный на аутсорсинг, в четыре этапа.

Предлагает компаниям использовать аутсорсинг, рекламируя его эффективность трудовых ресурсов и технологические преимущества.

Следующий шаг — достижение желаемых результатов. У компании обычно есть установленный набор SLA (соглашений об уровне обслуживания), которым она должна соответствовать.

9 страниц, 4132 слов

Бизнес-план по организационной пригодности бизнес-компаний Erp

ВВЕДЕНИЕ В этом задании будет изучаться ERP с момента ее возникновения и пролить свет на ее основы и процедуры внедрения.ERP будет оцениваться с двух точек зрения двух разных компаний, которые внедрили решение ERP. Сначала будем обсуждать! СС Cisco! | s! «Внедрение ERP и связанные с этим технические и бизнес-вопросы, а затем мы перейдем к другому делу …

Затем необходимо заверить клиентов, что они смогут достичь желаемых результатов с максимальной безопасностью, поскольку потеря данных может привести к серьезным последствиям для материнской компании.

 Заключительный этап — этап результата.Вы получаете результаты, которые приводят к качественной продукции по низким ценам, что приносит пользу материнской компании.

Услуги, предлагаемые BPO, варьируются от голосовых процессов до неголосовых процессов. Неголосовые процессы называются бэк-офисами, в которых выполняются вычисления, а также ввод и обработка данных.

ПОЧЕМУ АУТСОРС?

Быстро меняющиеся и усложняющиеся бизнес-силы вносят фундаментальные изменения в управление и организацию. Неуклонное развитие технологий, сложность бизнес-операций и потребность в постоянном росте — это условия, требующие основной компетенции во многих функциональных областях.Такой деловой климат требует от компаний адаптации, чтобы идти в ногу с изменениями. Преимущества аутсорсинга, конечно, различны и зависят от характера и ситуации в организации. Тем не менее, ниже приводится список распространенных причин, по которым осуществляется аутсорсинг:

• Повышение внимания к бизнесу: аутсорсинг позволяет компании сосредоточиться на более широких проблемах бизнеса, при этом детали будут приняты внешними экспертами.

• Бесплатное управление от повседневного надзора за операциями

• Доступ к возможностям мирового класса: по самой природе своей специализации поставщики услуг аутсорсинга предоставляют обширные ресурсы по всему миру для удовлетворения потребностей своих клиентов.

• Перенаправление ресурсов. Каждая организация имеет ограничения на доступные ей ресурсы.Аутсорсинг позволяет организации перенаправить свои ресурсы с непрофильных видов деятельности на виды деятельности, которые приносят большую отдачу при обслуживании клиентов.

• По мере того, как бизнес-практики продолжают меняться и развиваться в организациях, стремящихся оставаться конкурентоспособными, характер аутсорсинга претерпевает трансформации как с точки зрения его использования, так и его воздействия.

• Снижение затрат за счет эффекта масштаба

• Возможность сконцентрироваться на основных функциях

• Большая гибкость и способность более быстро определять требуемые услуги

• Особые преимущества для поставщиков.Например, лучшая безопасность, непрерывность и т. Д.

4 страницы, 1656 слов

Бизнес-план по индийским компаниям фармацевтической промышленности на рынке Индии

Индийская фармацевтическая промышленность … ВВЕДЕНИЕ Индийская фармацевтическая промышленность сегодня занимает первое место среди наукоемких отраслей Индии с широким спектром возможностей в сложной области производства лекарств и технологий. Индийская фармацевтическая промышленность, высокоорганизованный сектор, оценивается в 4 доллара.5 миллиардов, ежегодно увеличиваясь примерно на 8–9 процентов. Он занимает очень высокое место в рейтинге …

• Повышение качества обслуживания за счет ориентации на поставщика

• Улучшение дисциплины внутреннего управления в результате самого учения

• Меньшая зависимость от внутренних ресурсов

• Контроль бюджета

• Более быстрая настройка функции или услуги

• Требуются меньшие текущие инвестиции во внутреннюю инфраструктуру

• Большая возможность контролировать даты доставки (например,г .: через штрафные санкции)

• Отсутствие внутренней экспертизы

• Повышение гибкости для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса

• Приобретение передового опыта в отрасли

• Улучшение управления рисками

• Приобретайте новаторские идеи

• Повышение приверженности и энергии в непрофильных областях

• Повысьте доверие и имидж за счет связи с лучшими поставщиками

• Получение денежных средств путем передачи активов поставщику

• Получите доступ к рынку и возможности для бизнеса через сеть поставщика

• Превратите постоянные затраты в переменные

ПРИКЛЮЧЕНИЕ ОТРАСЛИ BPO В ИНДИИ:

С момента начала глобализации в Индии в начале 1990-х сменяющие друг друга правительства Индии проводили программы экономических реформ, направленных на либерализацию и приватизацию.До 1994 года телекоммуникационный сектор Индии находился под прямым контролем правительства, а государственные предприятия имели монополию на рынке. В 1994 году правительство объявило о политике, согласно которой сектор был либерализован и поощрялось участие частного сектора. Новая политика в области телекоммуникаций от 1999 г. внесла дополнительные изменения с введением IP-телефонии и положила конец государственной монополии на услуги международной телефонной связи. Это привело к резкому сокращению и возвестило золотую эру для индустрии ITES / BPO и положило начало множеству центров обработки входящих / исходящих вызовов и центров обработки данных.

Хотя ИТ-индустрия в Индии существует с начала 1980-х годов, именно в начале и середине 1990-х годов возникновение аутсорсинга. Одной из первых аутсорсинговых услуг была медицинская транскрипция, но аутсорсинг бизнес-процессов, таких как обработка данных, выставление счетов и поддержка клиентов, начался ближе к концу 1990-х годов, когда многонациональные корпорации основали дочерние компании, находящиеся в полной собственности, которые удовлетворяли требованиям своей материнской компании. компании. Одними из первых игроков на индийском рынке были American Express, GE Capital и British Airways.

3 страницы, 1417 слов

Очерк аналитических компаний в Индии Ведущие аналитические компании Индии

ведущих аналитических компаний в Индии (с использованием SAS / SPSS): в области аналитики мы пытаемся создать кластеры, чтобы люди могли принимать решения самостоятельно. Эти кластеры в аналитических компаниях очень помогут вам. Кластер 1 брендированной аналитики (эти компании испытывают трудности трудно отметить их имя на рынке, нелегко передать продвинутую аналитическую работу в Индию, но все же их уверенность и…

Индустрия ITES или BPO — молодой и зарождающийся сектор в Индии, существующий немногим более пяти лет. Несмотря на недавнее появление на индийской арене, эта отрасль феноменально выросла и теперь стала очень важной частью ориентированной на экспорт среды ИТ-программного обеспечения и услуг. Первоначально он начинался как деятельность, ограниченная транснациональными компаниями, но сегодня превратилась в широкую бизнес-платформу, поддерживаемую ведущими индийскими организациями, занимающимися программным обеспечением и услугами в области ИТ, и другими сторонними поставщиками услуг.

Рынок ITES / BPO расширил свою базу с приходом индийских ИТ-компаний, и современный рынок ITES характеризуется наличием этих ИТ-гигантов, которые могут использовать свои обширные навыки и глобальную клиентуру, чтобы предложить широкий спектр услуг. спектр услуг. Спектр услуг, предлагаемых индийскими компаниями, значительно расширился с момента своего скромного начала. Сегодня индийские компании предлагают различные аутсорсинговые услуги, начиная от обслуживания клиентов, транскрипции, выставления счетов и маркетинга баз данных до продаж / маркетинга через Интернет, бухгалтерского учета, налоговой обработки, управления транзакционными документами, телемаркетинга / телемаркетинга, найма персонала и исследований в области биотехнологий.

АНАЛИЗ СПРОСА-ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТРАСЛИ W.R.T. ИНДИЯ

ПОЧЕМУ ИНДИЯ?

Надежная коммуникационная инфраструктура, большая англоговорящая рабочая сила, низкие затраты на рабочую силу, соответствующая разница в часовых поясах с Западом и капитал бренда, созданный сектором программных услуг, являются вескими причинами для выбора Индии в качестве места назначения BPO. В довершение ко всему, дружественная налоговая структура ставит отрасль ITES / BPO на один уровень с компаниями, предоставляющими ИТ-услуги. Дальнейший аутсорсинг в Индию предлагает значительные улучшения качества и производительности для зарубежных компаний по важнейшим параметрам, таким как количество правильных транзакций / общее количество транзакций; коэффициент полного удовлетворения; количество транзакций / час и средняя скорость ответа.Некоторые из других ключевых преимуществ аутсорсинга из Индии перечислены ниже:

Доступ к передовой практике: внешние поставщики услуг предоставляют компаниям доступ к обширной узкоспециализированной базе знаний, которую поставщики должны постоянно улучшать, чтобы оставаться в бизнесе.

 Более четкая стратегическая направленность: позволяет руководителю сосредоточиться на основных компетенциях и стратегических вопросах, а не на рутинных, отнимающих много времени действиях

1 страница, 412 слов

Бизнес-план компании Tinplate в Индии — необходимость концептуального подхода

1.0 ситуационный анализ Tinplate Company of India Limited (TCIL) — одна из крупнейших компаний по производству белой жести в Индии. Он был основан в 1922 году и принадлежит совместно Burmah Shell, Shaw Wallace, Tata Steel и Tata Iron & Steel Company. До 1997 года TCIL импортировала свое основное сырье, Tin Mill Black Plate (TMBP). Однако, как и все основные сталелитейные заводы по всему миру, она достигла …

Улучшение распределения ресурсов: может помочь сместить традиционный акцент с транзакционной деятельности и отчетности на предоставление прогнозной информации и бизнес-анализа с добавленной стоимостью.

Повышение качества обслуживания и производительности. Быстрое время выполнения работ и возможность предлагать услуги 24 часа в сутки 7 дней в неделю в зависимости от уникального географического положения страны, что позволяет использовать разницу часовых поясов.

Повышение производительности — максимальное повышение производительности корпоративной вычислительной среды клиент / сервер в организации за счет использования новейших технологий, инструментов и опыта аутсорсера для управления производительностью.

Достижение экономической эффективности, а также снижение затрат

 Значительная экономия затрат, в некоторых случаях до 80%.

В то время как в западных странах может быть довольно сложно набрать ожидаемую компетентность, это совершенно другой сценарий в Индии, где есть много доступных программистов с хорошим академическим образованием.

 Обширная, квалифицированная англоговорящая рабочая сила, которую используют даже центры ITES, такие как Сингапур и Ирландия.

Усовершенствование телекоммуникационной и другой инфраструктуры на уровне мировых стандартов.

Сильная ориентация игроков на качество и их ориентация на измерение и мониторинг целей качества.

 Активная и позитивная политическая среда, которая стимулирует инвестиции в ITES / BPO и упрощает правила и процедуры.

СПРОС НА АБП — ОПРЕДЕЛИТЕЛЬ ЦЕН:

Закон спроса гласит, что «чем выше цена, тем ниже спрос» и наоборот, при этом остальное остается неизменным. Эта концепция хорошо проиллюстрирована в индустрии BPO. Поскольку затраты на персонал выше в таких странах, как США и Великобритания, они стремятся к более свежим пастбищам, чтобы сократить расходы.

Разбивка расходов фиктивной компании представлена следующим образом.Накладные расходы составляют около 17,7%, техническое обслуживание — около 5,7%, технические и телекоммуникационные расходы являются основными расходами, составляющими около 47,5%, в то время как расходы на оплату труда и вознаграждения сотрудников увеличиваются на 29,2% за год. Теперь, передав их на аутсорсинг индийской фирме, они сократили расходы на персонал почти на 75%. Однако основным недостатком является тот факт, что они, как правило, теряют около 35-40% с точки зрения технического развития и затрат на телекоммуникации. Но техническое развитие — это единовременное вложение, а остальное более чем компенсируется экономией на расходах на персонал.

3 страницы, 1110 слов

Бизнес-план по Управленческой способности Бизнес Компании Корпорации

С растущим числом корпораций, захватывающих малые предприятия, и убеждением в том, что становление собственником связано с богатством, необходимо решить, в какой тип бизнеса следует вступать. Между этими двумя видами бизнеса есть несколько различий. Корпорация — это бизнес-организация, непрерывно существующая независимо от ее членов (владельцев) и власти…

Чтобы сделать ситуацию лучше, ситуация с международной пропускной способностью резко улучшилась за последние 3 года с запуском первого частного подводного кабеля в Индии. Более того, значительная пропускная способность также доступна компаниям через государственную компанию Videsh Sanchar Nigam Limited — VSNL. Он имеет стратегические ставки и заключил контракты на использование частей нескольких международных кабелей, таких как SEA-ME-WE II, SEA-ME-WE III (пропускная способность 40 Гбит / с), FLAG (пропускная способность 10 Гбит / с) и SAFE (пропускная способность 40 Гбит / с), предлагающих возможность подключения. в большинство мест по всему миру.

Другие частные операторы в Индии также имеют агрессивные планы по строительству подводного кабеля со значительной пропускной способностью в течение следующих 2-3 лет. Кроме того, приватизация операций NLD в Индии привела к появлению новых игроков. Приватизация телекоммуникационной отрасли привела к значительному падению тарифов на телекоммуникационные услуги. Продолжающаяся конкуренция в отрасли с появлением новых игроков приведет к дальнейшему снижению цен на телекоммуникационные услуги. В результате за 3 года расходы на связь упали на 85%.Это привело к снижению расходов международных фирм, которые перешли на аутсорсинг в Индию.

A, B и C — точки на кривой спроса (спрос на дешевую рабочую силу в Индии).

Каждая точка на кривой отражает прямую корреляцию между объемом спроса (Q) и ценой (P).

Итак, в точке A объем спроса будет Q1, цена — P1, и так далее. Кривая взаимосвязи спроса показывает отрицательную взаимосвязь между ценой и объемом спроса.Чем выше цена, тем меньше объем спроса (A), и чем ниже цена, тем больше будет объем спроса (C).

На этом графике показана причина того, почему компании стремятся передать свои процессы на аутсорсинг.

Причины, лежащие в основе закона спроса, можно объяснить следующим образом:

Влияние на доход: сокращение расходов на сотрудников равно увеличению прибыли, полученной компанией, поскольку теперь она тратит меньше на выполнение того же объема работы.

Эффект замещения: Кроме того, когда общие производственные затраты падают, цена товара падает, потребитель покупает больше этого товара по сравнению с другими товарами, которые стоят дороже.

НЕЦЕНОВЫЕ ОПРЕДЕЛИТЕЛИ СПРОСА:

Основным неценовым фактором в данном случае является негативная реакция широкой американской общественности на аутсорсинг или офшоринг. Это также подтверждается политическим сценарием и изменением государственной политики и стратегии.Несмотря на то, что эти два фактора являются серьезными препятствиями для торговли, высокая цена, похоже, продолжает привлекать крупные компании к аутсорсингу. Именно бизнес-логика будет стимулировать рост в секторе. Последним, но серьезным противником после общественной реакции является проблема безопасности данных, которая может рассматриваться как препятствие на пути свободной торговли между двумя странами.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТРУДА ДЛЯ АБП — ОПРЕДЕЛИТЕЛИ ЦЕН:

Предложение показывает, сколько рынок может предложить.Поставляемое количество относится к количеству определенных хороших производителей, которые готовы поставить при получении определенной цены. Корреляция между ценой и объемом товара или услуги, поставляемого на рынок, называется отношением предложения. Таким образом, цена является отражением спроса и предложения. Закон предложения показывает количество, которое будет продано по определенной цене. В отличие от отношения спроса, соотношение предложения имеет восходящий наклон. Это означает, что чем выше цена, тем больше будет поставляемое количество.Производители предлагают больше по более высокой цене, потому что продажа большего количества по более высокой цене дает больший доход.

A, B и C — это точки на кривой предложения (здесь предложение квалифицированной рабочей силы, которая может быть дешевой по стандартам США и Великобритании, но прибыльна по стандартам Индии).

Каждая точка на кривой отражает прямую корреляцию между предложенным количеством (Q) и ценой (P).

Итак, в точке B поставленное количество будет Q2, цена будет P2, и так далее.

Основным фактором, влияющим на кривую предложения, являются производственные затраты. Стоимость производства в Индии, где производство будет относиться к задачам от телемаркетинга до простого ввода данных, невысока из-за наличия чрезвычайно дешевой, но квалифицированной рабочей силы по сравнению с рабочей силой в США. Это выгодно для индийских компаний, поскольку они могут получать большую прибыль, несмотря на выплату бога зарплаты сотрудникам, и поэтому эти производители берут на себя эти процессы в широком масштабе.

ВЛИЯНИЕ ЗАМЕЩЕНИЙ:

В случае аутсорсинга заменители бывают двух типов.Первый тип включает поставщиков услуг из одной страны, а второй тип — другие страны, в которые процессы могут быть переданы на аутсорсинг.

Поставщики услуг в стране, которые действительно успешно работают, перечислены ниже. Каждый из них специализируется на одном или нескольких процессах.

Wipro Spectramind

Daksh eServices

Офис Тигр

HCL Технологии

ICI OneSource

 Всемирная сеть

Отличное обслуживание.com

Маркет

Hinduja TMT

Tracmail

Прогеон

Спустя три года Office Tiger является пятой по величине сторонней компанией в Индии в области BPO с доходом более 25 миллионов долларов. На двух предприятиях работает 1000 сотрудников. Еще два центра Office Tiger будут запущены к четвертому кварталу 2003 года. Помимо офисной документации, теперь он предлагает такие специализированные услуги, как бизнес-исследования для банковской отрасли и аналитика, своим 20 клиентам в США и Европе.

Большинство отраслевых обозревателей считают, что индийская отрасль BPO движется вверх. Директор по исследованиям (оффшорное BPO) Gartner India сказал: «Вскоре в Индии будет около дюжины сторонних BPO-компаний на сумму 100 миллионов долларов. В следующие 18–24 месяца будет от 8 до 10 сторонних операторов с выручкой более 100 миллионов долларов. Это несложно оценить, учитывая рост этих игроков более чем на 70% ».

Отметка в 100 миллионов долларов имеет решающее значение по двум причинам:

Во-первых, это дает компаниям критическую массу для борьбы с такими транснациональными корпорациями, как EDS, Computer Sciences Corporation (CSC), Accenture и Exult Inc.

Во-вторых, это дает потенциальному клиенту достаточно уверенности, чтобы доверять ему более крупные контракты. Конечно, бизнес пока не набирает обороты, но индийские компании начинают переходить от контрактов на 2-4 миллиона долларов к контрактам на десятки миллионов.

В начале этого года компания HCL Technologies (HCLT) BPO Services заключила самую крупную сделку среди индийских фирм с привлечением сторонних поставщиков услуг BPO — пятилетний контракт с British Telecom (BT) на сумму 160 миллионов долларов. Добавьте к этому существующий контракт на 15 миллионов долларов с подразделением BT в Белфасте, и HCLT BPO обеспечил доход в 175 миллионов долларов в течение следующих пяти лет.Это 35 миллионов долларов в год от одного клиента. У него еще 23. Среди других, которые, по прогнозам, войдут в клуб за 100 миллионов долларов к марту 2005 года, Daksh eServices за 30 миллионов долларов, Wipro Spectramind за 41 миллион и World Network Services (WNS) за 35 миллионов долларов.

Daksh прогнозирует увеличение выручки на 85-90% к марту 2004 года на основе наращивания своих текущих проектов от девяти клиентов и Wipro Spectramind, крупнейшей индийской компании по бизнес-бизнесу, которая может быть там в следующие 12 месяцев на основе чисто органического роста. .Другие, которые могут достичь отметки в 50 миллионов долларов, — это MsourcE за 20 миллионов долларов и Exl Service.com за 29 миллионов долларов. Учитывая их текущие темпы роста, даже их цели кажутся вполне достижимыми. Например, exl, которая начинала как Conseco (страховая компания в США), продвигала венчурное предприятие с 95% работы, выполняемой материнской компанией, сейчас выполняет лишь 7% работы Conseco. Если бы все эти компании достигли 100 миллионов долларов к 2005 году, они бы превзошли своих более известных кузенов — компании, предоставляющие ИТ-услуги.

Другой тип замены относится к другим странам, кроме Индии.Они приведены ниже с указанием их достоинств и недостатков.

CountryUSPLimitation

Филиппины Понимает рынок США; голосовая работа; низкий износ Дороже, чем в Индии; небольшой кадровый резерв

Канада, Ирландия, Австралия Понять США; высокие навыки Высокая стоимость

Южная Африка Часовой пояс, аналогичный европейскому; Экономия 25%, подходит для нишевой работы Нехватка навыков

Китай Низкая стоимость Нет поддержки английского языка

Россия, УкраинаТехнологические навыки Слабая инфраструктура; коррупция; язык

Чешская Республика, Венгрия Знание европейского языка Небольшой кадровый резерв; высокие затраты

Мексика на 30% дешевле, чем в США; Знание испанского языка Подходит только для работы на низком уровне

• Филиппины:

Доходы страны от аутсорсинга составляют всего 350 миллионов долларов по сравнению с 2 долларами Индии.3 миллиарда. Но в нем есть талантливые программисты, говорящие по-английски и знакомые с американской культурой. Бывший протекторат США, он имеет отличную телекоммуникационную инфраструктуру благодаря базе ВВС США Кларк и военно-морской базе Субик-Бей. Экономия затрат составляет около 30-50% по сравнению с операциями в США, но заработная плата почти на 12% больше, чем в Индии. Филиппины известны низким уровнем отсева. По сравнению с Индией здесь меньше людей (население: 81 миллион) и выше затраты на рабочую силу. Филиппины идеально подходят для таких процессов, так как на них много бухгалтеров, обученных стандартам бухгалтерского учета США.Но тогда рост — проблема. В результате почти во всех учреждениях работает менее 1000 человек.

• Канада и Ирландия:

Самым большим преимуществом этих англоязычных стран является их сходство с США с точки зрения людей и культуры. У них также хорошая инфраструктура и низкие экономические и политические риски. В Ирландии трудоустроено всего 1,8 миллиона человек, а специалисты стоят дорого (23 000 долларов в год против 2 500–5 000 долларов в Индии).

Преимущество Канады — низкие цены на недвижимость и низкие зарплаты по сравнению с США, но они высоки по сравнению с Индией.По сравнению с США клиенты могут сэкономить до 25% в Канаде. Канадские деревни также хорошо подходят для операций на 200-300 человек. В Индии сбережения выше, но американские компании считают, что снижение риска стоит дополнительных денег. Канада подходит для сложных предприятий, требующих близости к США. Он имеет превосходные показатели удержания сотрудников и опыт работы с BPO.

• Бразилия и Мексика

Мексика и Бразилия имеют преимущество, потому что их часовые пояса аналогичны часовым поясам США, а также они близки к США.Также невысокие затраты на рабочую силу (около 1300 долларов в год).

Но уровень владения английским языком низкий, а уровень навыков очень низкий. Таким образом, масштабируемость является главной проблемой. Однако они идеально подходят для таких операций, как управление документами, которые требуют близости к США. Сильные стороны Бразилии включают огромные инвестиции в ИТ и телекоммуникации, а также большой резерв дешевой рабочей силы, который дешевле, чем у Мексики. Но сильная сторона Мексики — знание испанского языка. Однако Мексике не хватает технических и математических навыков.Но для недорогих и не требующих особого обслуживания типа работы с вводом данных это лучший вариант.

• Китай

Самая сильная сторона Китая — это дешевая рабочая сила (аналогично Индии), которая привлекает компании с большим объемом работы и бизнес-процессами, основанными на транзакциях. Китай может предоставить возможности японского и азиатского языков. Страна активно продвигает английский язык как в школах, так и в колледжах.

• ЮАР

Южная Африка становится популярным направлением BPO, потому что ее часовой пояс совместим с Европой, а численность рабочей силы составляет 17 миллионов человек (по сравнению с 270 миллионами в Индии).

Поддержка правительством деятельности BPO и надежная система образования на английском языке — привлекательные предложения для американских компаний перенести свою деятельность в эту страну. Корпорация компьютерных наук открыла предприятие в Южной Африке. Стоимость примерно на 25% ниже, чем в Европе. Но навыки не так легко доступны.

Это может быть идеально представлено графически следующей диаграммой:

ЭКОНОМИКА В МАСШТАБЕ:

Когда есть эффект масштаба, производственные затраты на единицу продукции снижаются по мере того, как фирма производит больше продукции.Снижение себестоимости единицы продукции позволяет фирмам получать сверхприбыль по мере увеличения масштабов выпуска продукции. Это создает тенденцию к концентрации и несовершенной конкуренции: обычно есть несколько производителей, каждый из которых является олигополистом или монополистом, с прибылью, соизмеримой с масштабами их производства и количеством конкурентов на рынке. Эффект масштаба важен для политической экономии торговли, поскольку торговля увеличивает доступный рынок, что влияет на размер растений. Например, торговля побуждает фирмы расширять объемы производства, увеличивать использование производственных мощностей, рационализировать производственные мощности и проводить слияния и поглощения.

Аутсорсинг бизнес-процессов обычно делится на транзакционный, нишевый или комплексный. Транзакции, как правило, представляют собой подпроцессы, такие как кредиторская задолженность, дебиторская задолженность, журнал, главная бухгалтерская книга, обработка заказов, медицинская расшифровка и т. Д. Поддержка ниши перемещается вверх для поддержки полного бизнес-процесса со стороны специализированных поставщиков бизнес-услуг, таких как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и т. • Комплексный обычно полностью охватывает несколько бизнес-процессов одним из крупных поставщиков бизнес-услуг (BSP).

Аутсорсинг бизнес-процессов с момента своего создания был сферой интересов крупных бизнес-клиентов. Малые и многие средние предприятия не имеют персонала, необходимого для разработки, согласования и управления контрактами, соглашениями об уровне обслуживания и другими накладными расходами, связанными с ведением бизнеса с крупными поставщиками бизнес-услуг (BSP).

В результате аутсорсинг бизнес-процессов оказался практически недоступным для малых и некоторых средних предприятий.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются небольшие поставщики услуг:

 Безрассудные стартапы — подавляющее большинство из 310 стартапов заходят в тупик.Их загрузка производственных мощностей меньше, чем в одну из трех смен. Многие из этих компаний превратили свои пустые подвалы и склады в подразделения BPO или фирмы с венчурными фондами от 10 до 20 миллионов долларов, у которых закончились наличные, не создавая ничего, кроме белых слонов. Они снизили цены, чтобы захватить бизнес, но не смогли добиться поставленных целей. Они всегда ничего не знали о людях, процессах или технологиях — трех ключевых элементах бизнеса BPO.

Слабая инфраструктура — отрасли есть о чем беспокоиться, чем просто безрассудные стартапы.В первую очередь это инфраструктура. Несмотря на то, что телекоммуникационные сети являются самыми современными, на подключение уходит до трех месяцев. Ненадежный источник питания вынуждает подразделения создавать собственные резервные копии, которые они едва ли могут себе позволить. Дороги плохие, а аэропорты остро нуждаются в ремонте и модернизации.

 Высокая текучесть кадров — еще одна серьезная проблема — высокая текучесть кадров и их стремление к росту. По крайней мере, 60 000 из 171 000 сотрудников меняют работу каждый год. Около 80% из них ищут лучших руководителей.Руководители групп хотят перейти на уровень супервайзеров, специалистов по качеству или руководителей операций. Проблема с кадрами грозит вскоре обостриться. Сложно найти хороших агентов, а из-за запоздалой инфраструктуры крупные переезды в так много обсуждаемые небольшие города займут больше времени. Это означает, что расходы будут расти, что затрудняет выживание небольших компаний, финансируемых венчурным капиталом.

Крупные поставщики услуг, подчеркивающие, таким образом, эффект масштаба, не сталкиваются ни с одной из этих проблем. Но затем, по мере того, как размер компании продолжает расти, убытки от масштаба сильно сказываются на росте спроса на сотрудников.

Сектор АБП сталкивается с своего рода преградой — человеческим. Компании BPO изо всех сил пытаются нанять новых сотрудников в больших количествах в мегаполисах. Следовательно, они рыщут по маленьким городкам в поисках «трудоустроенных» выпускников. В таких городах, как Мумбаи, Дели, Хайдарабад и Бангалор, спрос уже превышает предложение людей. Спрос на новых выпускников из компаний BPO в регионе National Capital Region (NCR) составляет от 20 000 до 25 000 человек. Колледжи и университеты в NCR не в состоянии предоставить выпускников, которые «трудоустроены», чтобы удовлетворить этот спрос.Это потому, что общее количество выпускников всех колледжей, дипломных институтов и университетов не обязательно имеет значение. Это привело к проблеме, когда, несмотря на желание расширить и принять новые процессы, компании не могут сделать это из-за нехватки рабочей силы. Это приводит к найму полуквалифицированной рабочей силы и, как следствие, к падению качества.

СПРОС ПОСТАВКИ:

Концепции спроса и предложения подводят нас к важному влиянию, которое они оказывают на цену. Когда спрос и предложение равны (т.е. когда функция предложения и функция спроса пересекаются) экономика считается находящейся в равновесии. На этом этапе распределение товаров (в данном случае рабочей силы) является наиболее эффективным, потому что количество поставляемых товаров в точности совпадает с количеством товаров, на которые есть спрос. Таким образом, все (отдельные лица, фирмы или страны) удовлетворены текущим экономическим положением. По заданной цене поставщики продают все товары, которые они произвели, а потребители получают все товары, которые им необходимы.

Применительно к отрасли АБП это можно объяснить следующим образом. Здесь будет спрос на квалифицированную рабочую силу международных компаний, желающих передать услуги поставщикам услуг в Индии. Поставка будет включать оборудование и рабочую силу для завершения назначенного процесса в соответствии с SLA. Равновесная цена будет тогда, когда поставщики услуг уверены в получении разумной суммы прибыли, а международная компания уверена в том, что работа отличного качества будет выполнена по заниженным ценам.

Равновесие происходит на пересечении кривых спроса и предложения, что указывает на отсутствие неэффективности распределения. На этом этапе цена товара будет P *, а количество — Q *. Эти цифры называются равновесной ценой и количеством.

На реальном рынке равновесие может быть достигнуто только теоретически, поэтому цены на товары и услуги постоянно меняются в зависимости от колебаний спроса и предложения. Прежде чем мы продолжим, давайте рассмотрим два явления:

1.Избыточное предложение: если цена будет установлена слишком высокой, в экономике будет создано избыточное предложение, что приведет к неэффективности распределения. Это означает, что если международная компания предложит очень высокую цену, то количество BPO будет расти, что приведет к чрезмерному предложению и, в конечном итоге, к снижению цен до такой степени, что они едва смогут покрыть расходы.

По цене P1 количество товаров, которое производители хотят поставить, обозначено Q2. Однако в точке P1 количество, которое потребители хотят потреблять, находится в Q1, то есть намного меньше, чем Q2.Поскольку Q2 больше Q1, производится слишком много, а потребляется слишком мало. Поставщики стараются производить больше товаров, которые они надеются продать в надежде на увеличение прибыли, но те, кто их потребляет, будут покупать меньше, потому что цена слишком высока, что делает продукт менее привлекательным.

2. Избыточный спрос: Избыточный спрос создается, когда цена устанавливается ниже равновесной цены. Поскольку цена настолько низкая, слишком много потребителей хотят получить товар, в то время как производители не получают его в достаточном количестве.Возвращаясь к отрасли BPO, избыточный спрос может появиться в виде слишком большого количества фирм, которые захотят использовать аутсорсинг. Но из-за нехватки ресурсов и инфраструктуры поставщик услуг не может предоставить необходимые функции. Это имеет два эффекта:

Из-за чрезмерного спроса поставщики услуг, естественно, поднимут свои цены

Поставщики потеряют возможность из-за того, что не смогут обслужить оставшиеся запросы, что принесло бы им доход.

В этой ситуации при цене P1 количество товаров, востребованных потребителями по этой цене, составляет Q2.И наоборот, количество товаров, которое производители готовы производить по этой цене, составляет Q1. Таким образом, производится слишком мало товаров, чтобы удовлетворить потребности (спрос) потребителей. Однако, поскольку потребители должны конкурировать друг с другом, чтобы купить товар по этой цене, спрос будет толкать цену вверх, заставляя поставщиков предлагать больше, тем самым приближая цену к равновесию.

ЭЛАСТИЧНОСТЬ:

Степень, в которой кривая спроса или предложения реагирует на изменение цены, является эластичностью кривой.Эластичность варьируется в зависимости от продукта, поскольку некоторые из них могут быть более важными для потребителя. Товары первой необходимости более нечувствительны к изменениям цен, потому что потребители будут продолжать покупать эти товары, несмотря на рост цен. И наоборот, повышение цены на товар или услугу, которые считаются менее необходимыми, отпугнет больше потребителей, потому что альтернативные издержки покупки продукта станут слишком высокими.

Товар или услуга считаются высокоэластичными, если незначительное изменение цены приводит к резкому изменению объема спроса или предложения.Обычно такие продукты легко доступны на рынке, и человеку они не обязательно нужны в повседневной жизни. С другой стороны, неэластичный товар или услуга — это товар или услуга, изменения в цене которых свидетельствуют лишь о незначительных изменениях в объеме спроса или предложения, если они вообще есть. Эти товары чаще всего необходимы потребителю в его повседневной жизни.

На сегодняшний день отрасль BPO относительно неэластична до предела. Это происходит главным образом потому, что аутсорсинг выгоден не только с точки зрения финансовой экономии, но и с точки зрения качества и огромных технических преимуществ.Но после этого он будет эластичным, поскольку компании обратятся к более дешевым направлениям, которые будут либо другими поставщиками услуг, либо другими странами.

ИДЕАЛЬНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ — ОЛИГОПОЛИЯ:

В рыночной структуре олигополии всего несколько фирм составляют отрасль. Несколько фирм, составляющих отрасль, контролируют цены, и, как и у монополии, олигополия имеет высокие барьеры для входа. Продукты почти идентичны, и поэтому компании, конкурирующие за долю на рынке, взаимозависимы через рыночные силы.Если, например, экономике нужно только 100 виджетов, но компания X производит 50, а ее конкурент, компания Y, производит остальные 50, цены двух брендов будут зависеть друг от друга и, следовательно, схожи. Таким образом, если компания X начнет продавать виджеты по более низкой цене, она получит большую долю рынка и заставит компанию Y продавать также дешевле.

Олигополия в основном бывает двух типов:

Сговор:

Без сговора:

В случае BPO сговорная олигополия возникает, когда поставщики услуг решают взимать фиксированные почасовые ставки, в то время как в несогласованной олигополии ставки различаются, при этом доминирует хищническое ценообразование.Такое ценообразование не позволяет небольшим компаниям выходить на рынки. В последнее время BPO создали неформальные картели для борьбы с истощением. У них есть общие базы данных сотрудников. Таким образом, можно отследить сотрудника, покидающего компанию менее чем за установленный срок, а другие компании картеля отказываются принять его на работу. Это гарантирует, что сотрудники остаются в компании надолго и уходят только после выполнения надлежащих процедур.

Тип отрасли Количество фирм в отрасли Наличие конкуренции в отрасли Простота входа новых фирм в отрасль

OligopolyFew Ограничено по сговору.Сложно из-за высоких постоянных затрат.

ВЫВОД:

Несмотря на то, что индийская отрасль ITES только зарождалась, в 2002–2003 годах темпы ее роста превысили 50%. Отраслевые эксперты считают это положительным признаком того, что время наступит, и взгляд на рейтинг, а также статистика доходов и численности персонала показывают потенциал отрасли. Мировая отрасль ITES / BPO в 2002 году оценивалась примерно в 773 миллиарда долларов США, и, по оценкам International Data Corporation во всем мире, ожидается, что она будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) 9% в период 2002-2006 годов .NASSCOM перечисляет следующие основные показатели высокого потенциала роста индустрии ITES / BPO в Индии:

По оценкам, в 2003-04 гг. Выручка сегмента ITES-BPO выросла на 54% по сравнению с предыдущим годом.

Выручка от экспорта

ITES составила 3,6 млрд долларов США по сравнению с 2,5 млрд долларов США в 2002-03 годах.

Сегмент ITES-BPO также оказался отличной возможностью для ищущих работу, создав рабочие места для примерно 74 400 дополнительных сотрудников в Индии в 2003-04 гг.

К марту 2004 года число индийцев, работающих в этом секторе, увеличилось до 245 500 человек.

К 2008 году ожидается, что в этом сегменте будут работать более 1,1 миллиона индийцев, согласно исследованиям, проведенным NASSCOM и ведущей компанией бизнес-аналитики McKinsey & Co. Исследование рынка показывает, что с точки зрения создания рабочих мест отрасль ITES-BPO растет более чем на 50 процентов.

Исследования индийской отрасли ITES / BPO в 2004 году ожидали, что она будет следовать тенденциям, приведенным ниже:

Обслуживание клиентов: Службы обслуживания клиентов и поддержки будут по-прежнему лидировать с точки зрения генерирования доходов с оборотом около 1200 миллионов долларов США в 2003-04 гг.По сравнению с прошлогодним оборотом в 810 миллионов долларов США.

Финансы: С переходом сегмента финансовых услуг в такие области с добавленной стоимостью, как обработка страховых исков, услуги финансового управления и исследования капитала, ожидается, что этот сегмент продемонстрирует самый высокий рост, с оценкой выручки в 820 миллионов долларов США в 2003-04 гг. от 510 миллионов долларов США в 2002-03 годах.

HR услуги: Ожидается, что услуги по персоналу будут расти, и ожидается, что выручка достигнет 70 миллионов долларов США в течение 2003–2004 годов, тем самым предоставив скрытые возможности для доминирующих игроков отрасли.

Платежные услуги: Этот сегмент также был определен как область быстрого роста в отрасли, и ожидается, что он принесет доход в размере около 430 миллионов долларов США в 2003-04 годах по сравнению с 210 миллионами долларов США в 2002-03 годах.

Администрация: Ожидается, что выручка от сегмента административных услуг увеличится с 310 миллионов долларов США в 2002-03 годах до 540 миллионов долларов США в 2003-04 годах.

Разработка контента. Ожидается, что в 2003-2004 годах оборот сегмента услуг по разработке контента, который включает услуги проектирования и дизайна, оцифровку (ГИС), анимацию, управление сетями и биотехнологические исследования, составит около 520 миллионов долларов США.

Полное и практическое руководство в 2020 году I MLSDev

Знаете ли вы, что разработка программного обеспечения в большинстве случаев связана с аутсорсингом информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг популярен среди компаний любого размера. Исследование показателей затрат и укомплектования персоналом за 2018-2019 годы показало, что более крупные компании увеличили расходы на аутсорсинг программного обеспечения на прибрежных территориях с 6,3% до 8,7%, а средние компании увеличили свои инвестиции в технологический аутсорсинг с 4.От 7% до 6,5%.

В наши дни аутсорсинг информационных технологий стал обычной практикой среди компаний со всего мира. Объем мирового рынка услуг ИТ-аутсорсинга в 2018 году достиг 85,6 млрд долларов. Есть множество причин, по которым они выбирают аутсорсинг, от возможности охватить более разнообразный кадровый резерв до сокращения затрат.

В этой статье мы раскроем следующие аспекты:

почему компании выбирают аутсорсинг работы и какие аутсорсинговые ИТ-компании они выбирают
преимущества и недостатки аутсорсинга ИТ, а также риски, к которым следует быть готовым предприятиям при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг
как обеспечить бесперебойную работу процесса аутсорсинга и соответствие конечных результатов вашим ожиданиям

Введение в аутсорсинг информационных технологий

Мировой рынок ИТ-аутсорсинга

Что такое аутсорсинг информационных технологий? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сначала определим аутсорсинг.

ИТ-аутсорсинг — это практика передачи на субподряд или «сдачи в аренду» некоторых задач, связанных с информационными технологиями. Компании привлекают внешние ресурсы для выполнения определенных операций, что помогает им оптимизировать рабочий процесс и экономить время и деньги.

Технологический аутсорсинг открывает для компаний целый мир возможностей и позволяет им не ограничиваться определенным местоположением или рынком. Это стало панацеей для многих растущих компаний, которым требуются услуги по разработке программного обеспечения и высококвалифицированные специалисты.

По месту оказания услуг ИТ-аутсорсинга выделяются следующие виды ИТ-аутсорсинга:

местный или наземный Аутсорсинг ИТ-услуг подразумевает наем сотрудников за пределами вашей компании, но которые все еще находятся в вашей стране
на прибрежной территории ИТ-аутсорсинг означает наем подрядчиков в стране, близкой к вашей, часто в соседней стране
оффшор аутсорсинг информационных технологий происходит, когда бизнес нанимает компанию или физическое лицо, которое находится более чем в четырех часовых поясах от их собственного, как правило, для того, чтобы воспользоваться преимуществами более низких затрат на рабочие места ИТ-аутсорсинга

Если вы собираетесь изучать модели аутсорсинга, вы встретите эти определения довольно часто, поэтому важно знать различия между ними.

Какие примеры аутсорсинга? Помимо аутсорсинга информационных технологий, они многочисленны и включают следующие услуги, которые часто переходят на аутсорсинг:

разработка приложений и программного обеспечения
хостинг
обслуживание и управление программным обеспечением
техническая поддержка
телекоммуникационные услуги
разработка и поддержка баз данных
инфраструктура
аутсорсинг бизнес-процессов
Управление человеческими ресурсами
Управление цепочкой поставок
бухгалтерский учет
маркетинг
юридическая документация

Основной аутсорсинг информационных технологий: регионы и тарифы

Места, где можно найти компании, занимающиеся аутсорсингом ИТ, многочисленны.В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете нанять человека, команду или даже специальную компанию по разработке программного обеспечения для работы исключительно над вашим проектом.

Давайте посмотрим на наиболее распространенные места для поиска продавцов:

Платформы обмена работами, такие как Upwork и Fiverr, — отличное место для начала поиска. Эти платформы содержат профили фрилансеров, готовых взять на себя различные задачи в области ИТ-аутсорсинга. Создать профиль может любой желающий, поэтому вам нужно внимательно подходить к выбору и стараться не нанимать недостаточно квалифицированных специалистов.Это один из основных факторов риска ИТ-аутсорсинга.
Сайты со списком поставщиков являются достойным ресурсом для поиска компаний, занимающихся аутсорсингом информационных технологий. Такие платформы, как Clutch и The Manifest, перечисляют основных игроков и предоставляют доступ к отзывам и рекомендациям клиентов этих ИТ-аутсорсинговых компаний.
Если преимущества более низкой стоимости оффшорного аутсорсинга еще не покорили вас, вы также можете рассмотреть возможность поиска компании среди местных.Вам просто нужно ввести свой поисковый запрос в Google, и вы получите десятки результатов от ближайших к вам технологических аутсорсинговых компаний.

Выбор конкретного поставщика услуг ИТ-аутсорсинга связан с местонахождением наиболее известных компаний-разработчиков программного обеспечения. Пункт назначения вашего аутсорсинга информационных технологий часто зависит от языка, разницы во времени и стоимости услуг.

Восточная Европа, Азия, Ближний Восток и Латинская Америка считаются одними из лучших мест для аутсорсинга ИТ-услуг.В следующей таблице сравниваются основные преимущества и недостатки аутсорсинга в этих регионах.

	Восточная Европа	Западная Европа	Азия и Ближний Восток	Латинская Америка	Северная Америка
Качественные услуги	+	+	–	–	+
Хороший уровень английского	+	+	–	–	+
Культурные различия	–	–	+	+	–
Средняя почасовая оплата (2018)	40–50 долларов США	40–100 долларов США	20-40 $	35–50 долларов США	70–170 долларов США

Принимая во внимание все вышесказанное, неудивительно, что Восточная Европа является основным направлением аутсорсинга технологий для многих предприятий во всем мире.В то время как Азия и Ближний Восток могут предложить более низкие затраты, Восточная Европа предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга исключительного качества. Большинство компаний, занимающихся технологическим аутсорсингом из Латинской Америки, только делают первые шаги и еще не заработали хорошую репутацию и не имеют большого опыта в предоставлении этой услуги на высоком уровне.

ИТ-аутсорсинг: плюсы и минусы

Почему компании выбирают технологический аутсорсинг

10 преимуществ аутсорсинга информационных технологий

Причины использования аутсорсинга многочисленны.Преимущества ИТ-аутсорсинга разнообразны и могут различаться в зависимости от местонахождения компании, заказывающей эти услуги, ее бизнес-целей и имеющихся финансов.

Основными причинами, по которым компании передают информационные технологии на аутсорсинг, являются следующие:

1. Снижение затрат

Это, наверное, самое привлекательное преимущество оффшорного аутсорсинга. Уровень оплаты в развитых и развивающихся странах сильно различается. Компании могут сэкономить до 30%, отдав ИТ-задачи на аутсорсинг.Напротив, когда вы создаете специальную внутреннюю команду, бизнес должен оплачивать дополнительные расходы, включая зарплату сотрудников, налоги, отпуск и так далее.

ИТ-аутсорсинг для малого бизнеса очень выгоден, так как эти компании экономят драгоценные деньги, необходимые для дальнейшего развития и улучшения внутренней деятельности. Даже такие гиганты, как Telecom, Unity Technologies и Alibaba, сокращают свои затраты на разработку за счет передачи задач информационных технологий на аутсорсинг.

2.Экономия времени

Рутинные задачи, такие как обслуживание и поддержка программного обеспечения, могут занимать много времени. Компаниям необходимо создавать специальные группы специально для решения этих проблем, что также требует много времени. Технологические аутсорсинговые компании могут предоставить клиентам постоянную поддержку и обслуживание программного обеспечения.

Результатом ИТ-аутсорсинга является сокращение времени, которое требуется внутренней команде для решения проблем. Если существует значительная разница часовых поясов, вы получаете преимущества круглосуточной работы.

3. Доступ к большему количеству талантов

Бывают случаи, когда компании нужны уникальные таланты, которых нет в компании или даже в местном кадровом резерве. Аутсорсинг информационных технологий — это обходной путь для многих компаний, которые получают доступ к лучшим талантам со всего мира.

Рынок аутсорсинга информационных технологий огромен, и можно найти специалистов с высокими техническими навыками, таких как разработчики блокчейнов и специалисты по машинному обучению.Это ключевое преимущество оффшорного аутсорсинга.

4. Акцент на бизнес-стратегию

В бизнесе ничего не делается без уважительной причины. Каждое решение должно приниматься на основе хорошо продуманных исследований и данных. ИТ-аутсорсинг позволяет предприятиям сосредоточиться на основных операциях и освобождает сотрудников от задач, не соответствующих их компетенции.

В результате компании лучше оптимизируют внутренние процессы и более разумно распределяют ресурсы для задач, которые напрямую влияют на производительность компании.

5. Гибкость

ИТ-аутсорсинг дает компаниям возможность быстро реагировать на изменения в бизнес-среде. Если поставщик услуг по аутсорсингу информационных технологий не справляется с поставками, быстрее найти другую компанию, чем искать штатного сотрудника с необходимым набором навыков.

То же самое и с внедрением инновационных технологий, поскольку компании иногда отказываются от них только потому, что не могут найти квалифицированных специалистов на местном рынке.

Заинтересованы в ИТ-аутсорсинге?

Получите бесплатную консультацию специалистов прямо сейчас! Команда MLSDev работает в области программного аутсорсинга с 2009 года. Мы можем поделиться своими знаниями, объяснить все детали, связанные с ИТ-аутсорсингом, а также посоветовать, как устранить связанные риски.

Получите бесплатную консультацию

6. Быстрый процесс приема на работу

Среди преимуществ аутсорсинга это решающее для многих ведущих предприятий.В тот или иной момент может потребоваться сотрудник с редким талантом. Аутсорсинг информационных технологий открывает возможность нанять любого профессионала из любой точки мира. Найти продавца быстрее, чем нанять и переместить профессионала, что может привести к ненужной бюрократии и дополнительным расходам.

7. Свежие и новые идеи

Сотрудник, переданный на аутсорсинг, приносит пользу нанимающей компании разными способами. Одна из них — способность взглянуть на проблему под новым углом.Если вы столкнулись с проблемой, есть вероятность, что другие компании также столкнулись с такой же дилеммой. Поставщик услуг аутсорсинга каждый день сталкивается с различными проблемами и, в некоторых случаях, может предложить уникальные решения, которые вы иначе могли бы не придумать.

8. Доступность технологий

Мир разработки программного обеспечения постоянно меняется, и каждый день появляются новые тенденции. Собственной команде разработчиков сложно успевать за всеми последними изменениями и технологиями.Вот почему ИТ-аутсорсинг — это рентабельный способ получить доступ к инновационным решениям и внедрить их в свои бизнес-проекты.

9. Распределение рисков и снижение рисков

Не кладите все яйца в одну корзину или, скорее, не вкладывайте все свои деньги в одного поставщика ИТ-аутсорсинга. Вы можете легко снизить некоторые риски технологического аутсорсинга, поручив выполнение различных задач различным фирмам, занимающимся ИТ-аутсорсингом.

По мере того, как вы можете провести комплексную проверку, поговорите с существующими клиентами поставщика ИТ-аутсорсинга и просмотрите рейтинги их бывших клиентов.Это может помочь значительно снизить риски и получить уверенность в том, что результат соответствует вашим ожиданиям.

10. Деловая поддержка

Аутсорсинг бизнес-процессов позволяет компании получить поддержку со стороны. Даже если некоторые процессы внутри вашей компании развалятся, операция, которую вы передали на аутсорсинг, может продолжаться без сбоев. Даже потеря значительного сотрудника не повлияет на работу, поскольку в большинстве случаев ИТ-аутсорсинговые компании имеют несколько разных сотрудников, которые могут взять на себя эту роль.

Во многих случаях эти поставщики не только могут поддержать вашу компанию с технической точки зрения, но и объединить бизнес и технические аспекты таким образом, чтобы обеспечить наилучший результат.

Преимущества ИТ-аутсорсинга разнообразны и предоставляют дополнительную свободу компаниям, которые обращаются к услугам аутсорсинга информационных технологий. Гибкость, экономия средств и времени, а также доступ к пулу высококвалифицированных специалистов — основные причины роста рынка ИТ-аутсорсинга.

В исследовании Data Analytics Outsourcing Market говорится, что рынок технологического аутсорсинга будет расти со среднегодовыми темпами 25,8% в период с 2019 по 2027 год. К концу прогнозируемого периода он составит 19,35 миллиарда долларов США.

8 потенциальных рисков, связанных с технологическим аутсорсингом

Риски ИТ-аутсорсинга

Несмотря на то, что аутсорсинг имеет множество преимуществ, многие компании по-прежнему опасаются. Давайте рассмотрим основные риски, которые могут вас отпугнуть.

1. Утрата контроля над операциями

Многие компании опасаются, что, прибегнув к услугам технического аутсорсинга, они потеряют контроль над основными операциями. Имея дело с внутренними сотрудниками, компании могут напрямую влиять на все процессы, отслеживать выполнение задач и обеспечивать соответствие операций бизнес-потребностям компании. Для сравнения, ИТ-аутсорсинговые компании более независимы, что может заставить вас думать, что вы теряете контроль над всем.

Решение: Недостаточная осведомленность — это проблема, вызванная плохой связью. Решить эту проблему можно с помощью правильно составленного плана действий и регулярного общения. Так вы не почувствуете, что важные операции ускользают от вас.

2. Относительное снижение затрат

Снижение затрат может быть как плюсом, так и минусом ИТ-аутсорсинга. Если компания сделает плохой выбор и нанимает поставщика, не узнав обо всех скрытых компонентах затрат, это может значительно увеличить окончательную цену разработки веб-приложений или мобильных приложений.В этом случае компании рискуют потерять деньги вместо того, чтобы сэкономить больше.

Решение: Чтобы избежать подобных ситуаций, важно знать обо всех скрытых расходах и дополнительных расходах, а также о моделях оплаты (фиксированные, временные и материальные и т. Д.), Чтобы вы могли быть готовы к неожиданностям. резкий рост затрат на разработку.

Хотите лучше понять, как рассчитывается стоимость разработки приложения?

3.Риск для бизнеса простоя из строя

Компании, которые полагаются на внешнюю компанию для ИТ-аутсорсинга, подвержены риску простоя во время критических сбоев системы. У занятого подрядчика может не быть времени, чтобы немедленно решить проблему, а предприятиям, возможно, придется ждать несколько дней. Эти типы сбоев могут оказать серьезное влияние на производительность, производительность и даже привести к потере денег.

Решение: Этот риск следует учитывать при подготовке любого контрактного соглашения между компаниями.Эти случаи должны быть зарегистрированы в документе, и это должен быть установленный план действий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

4. Культура, время и языковые различия

Оффшорный международный технологический аутсорсинг сопряжен с несколькими проблемами. Очень часто компании различаются не только из-за местоположения, но и из-за различий в часовых поясах, языках и культурах. Эти различия могут стать настоящим камнем преткновения, поскольку негативно влияют на эффективность общения.

Решение: Перед началом проекта обе стороны должны иметь установленный процесс взаимодействия и график обмена информацией. Это обеспечит выполнение всех требований и выполнение вашего проекта по плану.

5. Отсутствие безопасности в отношении качества обслуживания

Менять более низкие цены на услуги более низкого качества — плохая идея. Опасения, что компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, не сможет достичь необходимых результатов, часто мешает компаниям изучить возможности.

Решение: Правильное соотношение цены и качества жизненно важно для будущего успеха проекта. Вы можете гарантировать этот успех, изучив отзывы бывших клиентов и сравнив предлагаемые цены с ценами других компаний.

Хотите узнать, как правильно выбрать разработчика для своего проекта?

6. Сложность миграции функции

Процесс ИТ-аутсорсинга может показаться сложной задачей, особенно когда мы говорим о миграции функций.Если ваш поставщик теряет важного сотрудника, функции этого сотрудника должны быть переданы другому специалисту, что может занять время.

Решение: ИТ-аутсорсинговые компании внедрили процессы, которые помогают передать важные функции нескольким специалистам с необходимым опытом, чтобы вы не столкнулись с той же проблемой.

7. Неэффективное управление

Неэффективное управление ИТ-проектом может привести к потере денег и невозможности достичь желаемого результата в установленные сроки.Это еще одна проблема, которая заставляет некоторые компании сомневаться в жизнеспособности аутсорсинга приложений.

Решение: Важно тщательно изучить компанию, которую вы хотите нанять для разработки программного обеспечения. Если вы обратитесь в проверенные компании с высокопрофессиональными командами, этот риск не обязательно будет реализован.

8. Риски безопасности данных

Еще одна важная проблема при выборе поставщика ИТ-аутсорсинга — это безопасность данных, которая может отрицательно сказаться на репутации компании и привести к многомиллионным штрафам для компании.В условиях постоянно меняющихся правил обработки данных предприятиям следует выбирать поставщика с умом.

Решения: Важно обратить внимание на установленные процессы, которые предотвращают потерю данных, нарушения и нарушение конфиденциальности, если вы не хотите бороться с последствиями этих событий.

Важно отметить, что все риски, связанные с ИТ-аутсорсингом, можно снизить с помощью подходящего поставщика. Бизнесу стоит выбрать надежную компанию, которая разрабатывает веб-приложения и мобильные приложения, работает в разных странах и имеет безупречную репутацию на рынке аутсорсинга информационных технологий.

В целом плюсы и минусы аутсорсинга ИТ не равны, поскольку первое явно перевешивает второе.

ИТ-аутсорсинг: простой трехэтапный процесс и контрольный список

ИТ-аутсорсинг за 3 простых шага

Даже несмотря на то, что ИТ-аутсорсинг может показаться сложной задачей, компания может легко гарантировать, что все будет работать без сбоев и что поставщик предоставит необходимые результаты в соответствии с вашими требованиями.

Ниже вы найдете краткий контрольный список, который поможет вам выбрать лучшую технологическую аутсорсинговую компанию.

1. Определите свои точные цели

Четкое понимание того, чего ваша компания хочет достичь с помощью ИТ-аутсорсинга, поможет вам определить, какой тип помощи вам нужен и какие навыки необходимы для воплощения вашего проекта в жизнь. Вам необходимо получить ответы на следующие вопросы:

Какова ваша концепция продукта?
Какого графика вам нужно придерживаться?
Какой бюджет вы готовы потратить на разработку веб-приложений или мобильных приложений?
Какие знания вам нужны, чтобы воплотить это в жизнь?
Каков размер команды, которую вы хотите нанять?

2.Шорт-лист потенциальных поставщиков услуг

Существуют тысячи компаний, предоставляющих ИТ-услуги и аутсорсинг, и вам нужно выбрать наиболее подходящую, поскольку будущее вашего проекта напрямую зависит от вашего выбора. Составьте список потенциальных поставщиков услуг. Вы можете положиться на молву и выбрать поставщика, которого выбрали другие компании в вашей области. Кроме того, вы можете использовать онлайн-ресурсы, такие как Clutch, The Manifest, GoodFirms и т. Д., Для получения отзывов от других компаний. Следующие вопросы помогут вам сузить список до 2-4 компаний:

Следят ли компании за последними тенденциями ИТ-аутсорсинга?
Являются ли они одними из лучших поставщиков в своей области знаний?
Какая у них репутация и соотношение положительных иотрицательные отзывы?

3. Оцените своих потенциальных клиентов

Теперь, когда вы сузили список компаний до 2-4, вам нужно дополнительно оценить каждую из них. Следующий список поможет вам провести тщательное расследование и принять окончательное решение в отношении вашего поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.

1. Проверка данных

Этот этап подразумевает сбор базовой информации о компании, которую вы можете рассматривать для технологического аутсорсинга.Найдите ответы на следующие вопросы:

Как долго поставщик услуг ИТ-аутсорсинга присутствует на рынке?
Какова основная специализация компании?
Какой опыт компания ИТ-аутсорсинга может предложить вашему бизнесу?
Есть ли в портфеле реализованных проектов кейсы, похожие на ваш?
Какая модель ценообразования соответствует вашему бюджету?

2. Список клиентов и ссылки

Обзор списка клиентов и рекомендаций — другие важные шаги в процессе оценки.На этом этапе вам необходимо найти ответы на следующие вопросы:

Сколько проектов реализовано компанией?
С какими компаниями в основном работает поставщик ИТ-аутсорсинга?
В каких странах и регионах работает поставщик?
Реализовала ли компания проект ИТ-аутсорсинга, аналогичный вашему?
Какие рекомендации давали бывшие клиенты?

3. Возможности ИТ-аутсорсинговой компании

На этом этапе процесса оценки важно глубже изучить операции потенциальных поставщиков.Вы должны иметь полное представление об их компании и о том, какие навыки и технологии они могут вам предложить. Вот что вам нужно выяснить:

Каков размер и структура компании?
Какими навыками обладают профессионалы?
Какие услуги предоставляет поставщик?
Насколько гибка компания?

4. Корпоративная культура и талант

Поскольку общение играет важную роль в будущем успехе вашего проекта, вам необходимо убедиться, что различия в языке и культуре не станут препятствием на пути к желаемым результатам.На этом этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

Существуют ли какие-либо серьезные культурные различия между вашей компанией и потенциальным поставщиком?
Какие языки знают сотрудники вашей компании и какие языки знает поставщик услуг ИТ-аутсорсинга?
Существует ли процесс, регулирующий все коммуникации?

Вы хотите узнать, как правильно отдать веб-разработку на аутсорсинг?

5.Процессы и инструменты

Внутренние процессы в ИТ-аутсорсинговой компании напрямую влияют на процесс разработки веб- и мобильных проектов. Узнайте как можно больше о закулисной жизни внутри компании и ответьте на вопросы ниже:

Каковы правила управления внутри компании?
Какие инструменты использует поставщик для связи и подходят ли они вам?
Каких подходов к разработке программного обеспечения придерживается компания?
Как команда ИТ-аутсорсинга регистрирует часы в процессе разработки?

6.Стандарты качества ИТ-аутсорсинга

Перед тем, как передать процесс разработки на аутсорсинг третьей стороне, вам необходимо убедиться, что компания, которую вы рассматриваете в качестве поставщика услуг, может гарантировать качество своей работы. Чтобы выяснить это, вы можете использовать следующий контрольный список с вопросами:

Как оценивается качество кода?
Какие сертификаты есть у команды?
Как компания обеспечивает высокое качество кода?
Есть ли у поставщика процесс проверки кода?

7.Юридические и безопасные моменты аутсорсинга IT

Вам также необходимо оценить потенциального клиента с точки зрения бизнеса. Поскольку они могут иметь дело с конфиденциальными данными вашего клиента, вам необходимо убедиться, что ваш подрядчик не будет нарушать какие-либо законы и постановления. По завершении процесса оценки вам необходимо получить ответы на следующие вопросы:

Какие соглашения предлагает подписать компания?
Какие типы программного обеспечения и инструментов с открытым исходным кодом будут использоваться в процессе разработки?
Соответствует ли компания GDPR?
Подписывают ли сотрудники поставщика NDA?

К тому времени, когда вы закончите эту оценку, вы, вероятно, уже будете знать, какого поставщика ИТ-аутсорсинга выбрать.

Итог: рассмотрите возможность ИТ-аутсорсинга в Украине

Восточная Европа, и в частности Украина, широко известна как основное направление для многих компаний, ищущих поставщиков высококачественных услуг по аутсорсингу. Украинский ИТ-аутсорсинг привлекает компании с выгодными ставками, опытными командами, профессионализмом разработчиков, резервом талантов, высоким техническим образованием, культурным сходством и многим другим.

Ниже вы можете найти некоторые общие рекомендации по ИТ-аутсорсингу, которые обеспечат бесперебойную работу всего:

Как можно раньше определите свои бизнес-цели и технические цели
Заблаговременно спланируйте бюджет проекта и сроки
Убедитесь, что поставщик использует адекватные процессы управления проектами и инструменты разработки
Четко настройте процесс оплаты
Подписать NDA и четкие соглашения
Планируйте активно участвовать в процессе разработки, особенно в начале

Когда вы отдаете свой проект на ИТ-аутсорсинг, вы можете начать с его уменьшенной версии и, основываясь на результатах, предоставленных вашим поставщиком, позже перейти к разработке полноценного решения.Таким образом вы снизите риски и, если результаты не оправдают ваших ожиданий, вы можете сменить свою компанию, занимающуюся технологическим аутсорсингом, на другую.

Вы хотите нанять ИТ-аутсорсинговую компанию, которая воплотит вашу идею в жизнь?

MLSDev зарекомендовал себя как лидер на рынке ИТ-аутсорсинга. Мы используем современный набор технологий и инструментов для достижения отличных результатов. Не стесняйтесь обращаться за консультацией относительно услуг по разработке веб-приложений и мобильных приложений.

Давай поговорим

Часто задаваемые вопросы:

Какова текущая статистика аутсорсинга ИТ-операций?

Исследование Spending and Staffing Benchmarks за 2018-2019 годы показало, что более крупные компании увеличили расходы на аутсорсинг программного обеспечения с 6,3% до 8,7%, а средние компании увеличили свои инвестиции в ИТ-аутсорсинг с 4,7% до 6,5%.В наши дни ИТ-аутсорсинг стал обычной практикой среди компаний со всего мира с объемом глобального рынка в 85,6 млрд долларов в 2018 году.

Почему IT-аутсорсинг так популярен?

ИТ-аутсорсинг — это практика субподряда или «сдачи в аренду» некоторых задач, связанных с информационными технологиями. Компании привлекают внешние ресурсы для выполнения определенных операций, что помогает им оптимизировать внутренний рабочий процесс и экономить время и деньги.

Какие направления ИТ-аутсорсинга самые популярные и их расценки?

Самые популярные направления ИТ-аутсорсинга — Восточная Европа, Латинская Америка и Азия. Стоимость услуг технологического аутсорсинга в среднем составляет от 30 до 50 долларов в час. В Азии ставки немного ниже — от 15 до 40 долларов в час.

Почему Украина — лучший вариант для ИТ-аутсорсинга?

В Украине большой резерв талантливых технических инженеров, и их число ежегодно растет.Тем более, что предоставление услуг аутсорсинга не ново, ведь есть специалисты, которые работают в этой сфере более 10 лет. Почасовая ставка высококвалифицированного инженера составляет около 30-50 долларов в час, что означает, что вы можете сэкономить от 20% до 60% своего бюджета.

Бизнес-план

IT — быстрые бизнес-планы

Индекс статьи:

Нажмите, чтобы загрузить

1.0 Краткое изложение

Основные подрядчики, которые получают заказы от федерального правительства, часто нанимают другие компании, чтобы обеспечить выполнение контракта .Если размер государственного контракта превышает 650 000 долларов, федеральное правительство поручает генеральному подрядчику предоставить план субподряда части работ малым предприятиям. Information Technology Solutions («ITS») — субподрядчик в области информационных технологий, специализирующийся на управлении базами данных и поддержке разработки приложений. ITS стремится предоставлять высококачественные технологические бизнес-решения с упором на энергетический и оборонный секторы. ITS, основанная в 2010 году, расположена в Шарлотте, Северная Каролина.В настоящее время в компании работает пять штатных сотрудников, и в ближайшие три года планируется расширить штат сотрудников.

ITS была основана в 2010 году Сарой Джейн, когда она ушла из Cap Gemini. Г-жа Джейн увеличила компанию в пять раз, добавив пять новых сотрудников, и ожидает, что в ближайшие три года потребуется еще пять. Обладая более чем 20-летним опытом, г-жа Джейн успешно заключила более 20 местных контрактов и имеет еще 10 контрактов.

ITS концентрирует свои усилия на двух сферах обслуживания: разработке и поддержке баз данных и приложений.ITS стремится развивать и поддерживать прочные отношения со своими клиентами, оптимизировать свои услуги и продолжать разрабатывать инновационные бизнес-решения, которые улучшат методы ведения бизнеса их клиентами. Благодаря своему небольшому размеру, ITS обладает уникальной способностью действовать быстро и легко, соблюдая или превышая установленные сроки. Его главное ограничение — ограниченные кадровые ресурсы. ITS планирует расширить штат в течение следующих трех лет, чтобы достичь баланса спроса и предложения.

Целью этого плана является создание стратегии для ИТС, которая будет увеличивать ее доходы ежегодно на 20% и одновременно увеличивать активы на 25%.В целом этот бизнес-план обеспечит глубокое понимание компании, а также план будущего роста.

1.1 Бизнес-цели

Основными задачами ITS являются:

Предоставление индивидуальных решений с превосходным обслуживанием клиентов, что повышает эффективность его клиентов и обеспечивает длительные отношения с ITS посредством контрактов и повторяющихся проектов.
Расширяйте штат компании, чтобы удовлетворить растущую потребность в услугах, предлагая динамичную рабочую среду с гибким графиком работы, приверженность непрерывному образованию и предлагая бонусы, соизмеримые с производительностью и доходами.
Сосредоточьтесь на выполнении контрактов. ITS достаточно мала, чтобы работать «на копейку» по сравнению с более крупными аналогами, обремененными требованиями «бюрократии». У ITS есть разумное отношение к делу и она рада максимально эффективно довести результаты до своих клиентов.

1.2 Заявление о миссии

Задача ITS — дать возможность основным государственным подрядчикам достичь своих целей. ITS стремится наладить и поддерживать позитивные отношения с каждым клиентом (как внутренним, так и внешним), предоставляя передовые технологические услуги по разумным и конкурентоспособным ценам.

1.3 Руководящие принципы

Будьте преданными. Каждый день последовательность является ключевым моментом. ITS посвящена каждой работе — до мельчайших деталей. Именно это упорство, внимание и внимание к деталям в каждом проекте определяют успех этой организации.

Будьте надежными. ITS считает своим долгом выполнять все взятые на себя обязательства пунктуально, честно и с честью. ITS считает, что если вы занимаетесь бизнесом, вам никогда не придется беспокоиться о привлечении дополнительных потенциальных клиентов или из уст в уста.

Дай и получишь. Дайте то, что вы больше всего хотите, и вы будете поражены тем, что получите взамен. ITS твердо верит в эту философию и в то, что ее усилия можно приумножить на благо компании, ее клиентов и общества.

1.4 Ключи к успеху

ITS рассматривает следующие факторы как основные факторы успеха бизнеса:

Диверсификация продуктовых линий и клиентской базы
Постоянная база доходов
Менеджмент с широким набором навыков в области роста бизнеса и маркетинга
Надежное управление финансами

2.0 Описание компании

ITS стремится развивать и укреплять отношения с основными государственными подрядчиками. Несмотря на небольшой размер, команда экспертов ITS имеет коллективный более чем 60-летний опыт решения компьютерных проблем. Корпоративный офис ITS расположен по адресу 1327 S Mint Street в Шарлотте, Северная Каролина. ITS учреждена как WOSB, то есть малый бизнес, принадлежащий женщинам, согласно классификации Управления малого бизнеса.

ITS ищет долгосрочные контракты с акцентом на управление базами данных, приложения и разработку. Вместо того, чтобы создавать широкую сеть, ITS нацелена на два отдельных государственных сектора: энергетику и здравоохранение. Специально ориентируясь на эти области интересов, ITS является отраслевым экспертом и может действительно не только понимать потребности своих клиентов, но и находить решения, которые столь же динамичны, как и сами технологии и отрасли. В свою очередь, компания ITS верит, что ее клиенты будут возвращаться снова и снова для дополнительных проектов и долгосрочных контрактов.У ITS есть планы на будущее по некоторой диверсификации, а в ближайшем десятилетнем горизонте планы по диверсификации своих рынков за счет включения оборонной промышленности. Кроме того, компания планирует в конечном итоге стать основным государственным подрядчиком и одновременно нанять штатного писателя RFP (Request for Proposal) для заключения контрактов.

ITS считает, что, поскольку она уже создана как WOSB, это еще больше укрепляет ее позиции на рынке государственных контрактов. Федеральное правительство ставит перед малыми предприятиями как основные цели в области заключения контрактов, так и субподряда.В частности, 23% от суммы основного контракта по федеральному законодательству в настоящее время предоставляется малым предприятиям с индивидуальными основными целями и целями субподряда для определенных определенных групп малого бизнеса. Кроме того, федеральное правительство должно предоставить WOSB 5% своих основных долларов и долларов субподряда.

2.1 Собственность

Первоначально созданная как индивидуальное предприятие, ITS недавно изменила свой статус на Корпорацию главы S. ITS полностью принадлежит Саре Джейн. Сара Джейн — президент, генеральный директор и финансовый директор.Г-жа Джейн окончила Университет Дьюка по специальности «Продажи». Она также является менеджером проектов по всем государственным субподрядам. Именно ее доказанное исключительное внимание к деталям и приверженность этим контрактам снова и снова получают награды. Она имеет десятилетний опыт работы в сфере технологического консалтинга в качестве сетевого инженера и десять лет в качестве администратора баз данных в Cap Gemini. Г-жа Джейн является сертифицированным системным инженером Microsoft. Она также имеет сертификат «6 сигм», что означает, что она прошла обширную подготовку по совершенствованию бизнес-процессов.

2.2 Юридическая форма

ITS — это корпорация главы S, созданная в 2010 году и ведущая свою деятельность в штате Северная Каролина.

2.3 Краткие сведения о запуске

Н / Д — ITS работает уже два года.

2.4 Расположение и удобства

Корпоративный офис ITS расположен в самом центре города Шарлотт на 1327 S Mint Street, Шарлотт, Северная Каролина. Согласно отчету переписи населения США за 2010 год, в городе проживает более 11,555 человек. Жилое население в непосредственной близости состоит из домов на одну и несколько семей.Средний доход домохозяйства составляет 38 895 долларов США. Основные работодатели включают Bank of America, Wells Fargo, U.S. Airways, Carolinas Healthcare System и Duke Energy.

Шарлотта имеет сильную технологическую базу, и, в отличие от других технологических центров, низкая стоимость жизни и более теплый климат делают Шарлотту идеальным местом для поиска (и использования) талантов.

Компания арендует 1 200 квадратных футов третьего этажа высотного офисного здания площадью 34 000 квадратных футов. По данным Торговой палаты Шарлотты, на территории с почтовым индексом 28202 занято одно из самых больших скоплений сотрудников в большом округе Шарлотт, где насчитывается 2388 заведений, а общее количество сотрудников составляет 51 825 человек.Из этих сотрудников большинство, или 18 688 человек, работают в сфере услуг, а 12 717 работают в сфере финансов / страхования / недвижимости. 4 560 человек работают в розничной торговле, 3 164 человека — на производстве. Благодаря легкому доступу к межштатной автомагистрали 77 и шоссе США 74, вы легко сможете добраться до округа Мекленбург.

3.0 Продукты

3.1 Описание продуктов / услуг

ITS сотрудничает со своими основными подрядчиками и обеспечивает получение качественных результатов по каждому назначенному субподряду, обеспечивая развитие долгосрочных деловых отношений.ITS предоставляет следующие услуги:

Анализ текущей технической среды,
Анализ бизнес-требований, относящихся к архитектуре приложения,
Определение архитектуры,
Анализ требований к прикладному программному обеспечению,
Тестирование прикладного программного обеспечения,
Интеграция и тестирование на уровне системы

3,2 Сравнение с конкурентами

Почтовый индекс 28202 является домом для 15 компаний, занимающихся информационными технологиями, помимо ITS. Поскольку ITS не ограничивается своим физическим местонахождением и фокусирует свой бизнес на обслуживании государственных контрактов, большинство этих местных компаний не конкурируют напрямую с ITS.

Тем не менее, из-за их близости к ITS и аналогичного опыта они упоминаются здесь:

Vialogix Communications Inc
501 N College St
Основана в 1996 году и управляется Робертом Норрисом. В компании работает 20 сотрудников, а годовой доход составляет 3,9 миллиона долларов. С основным упором на создание веб-сайтов. Vialogix напрямую не конкурирует с ITS. Vialogix в первую очередь создает веб-сайты, интрасети, экстрасети, веб-приложения, беспроводные приложения и базы данных.

Data Recovery Charlotte
401 S Tryon St # 10
Имея 7 офисов в регионе Шарлотт, 18 сотрудников и годовой доход в 3,5 миллиона долларов, Data Recovery косвенно конкурирует с ITS. В первую очередь это компьютерный криминалистический анализ и восстановление данных, которые были повреждены или намеренно удалены. Они могут определить, как «хакер» прошел проверку безопасности, и, если ему повезет, определить человека, который нанес ущерб.

William Ives Consulting
320 S Tryon St Ste 213 В компании 18 сотрудников, а годовой доход составляет 2 доллара.7 миллионов. Компания специализируется на юридической отрасли; однако они также обеспечивают автоматизацию того, как клиенты предпочитают вести бизнес. Они используют программное обеспечение для совместной работы, управление документами и сетевые платформы для работы с факсом, такие как Microsoft Windows NT и Novell Netware.

Refresh Technologies
201 W Morehead St Ste 400
В компании работает 8 сотрудников, а годовой доход составляет 1,5 миллиона долларов. Это недавно созданная компания, похожая на ITS. Ключевой директор, Фэй Шефер, имеет 10-летний опыт работы, сопоставимый с г-жойДжейн. Refresh Technologies уделяет больше внимания компаниям, использующим своих подрядчиков, чтобы высвободить ресурсы своих сотрудников. Ее компания предоставляет сопоставимые услуги, предлагая услуги удаленно или в рамках размещенной среды, резервное копирование и восстановление данных, непрерывность бизнеса, мониторинг и управление серверами и хранилищами, управляемую безопасность, управление электронной почтой, мониторинг приложений и баз данных и управляемые сетевые услуги. Сообщается, что компания также экономит своим клиентам в среднем 40% по сравнению с аналогами, но эта информация не может быть проверена публично.

3.3 Поиск продуктов / услуг

Ключом к успеху ITS до сих пор было создание четких и недвусмысленных субподрядных договоров. Каждый субподряд имеет юридически обязывающий письменный контракт, который определяет следующие элементы:

Будут указаны юридические имена сторон, участвующих в контракте.
Объем работ по контракту с точки зрения:
1. Обязанности и полномочия каждой стороны по контракту,
2. Четкое определение результатов и минимальное содержание, которое должен предоставить субподрядчик,
3. Четкое определение услуги, которые должны быть предоставлены субподрядчиком,
4. Любые и все ограничения, налагаемые на субподрядчика основным подрядчиком, такие как ограничения графика, бюджетные ограничения, конкретные инструменты, которые будут использоваться, и
5. Четкое изложение требований к качеству результатов и услуги, включая требование о разрешении независимых проверок качества материалов и процессов.
Будут определены соответствующие положения и условия, которые будут применяться как к генеральному подрядчику, так и к субподрядчику.
Процесс приема будет четко обозначен.

3.4 Управление запасами

ITS — это, в первую очередь, сервисная компания, которая не ведет запасы.

3.5 Складирование и фулфилмент

Г-жа Джейн является менеджером проекта и делегирует конкретные задачи, которые необходимо выполнить. Каждый субподряд, хотя и адаптированный для каждого клиента, обычно следует этим стандартным руководящим принципам:

Определить объем
Первым шагом в подготовке плана проекта является создание повествовательного описания проекта.Описательная часть устанавливает конечные цели системы заказчика и предоставляет ориентиры для проверки сбалансированности плана.

Определить конечный результат
Следующим шагом в процессе является определение результатов. Результаты должны быть определены как можно более подробно. Четко определенный результат обеспечивает общее понимание того, что должно быть доставлено, и устанавливает реалистичные ожидания. Если одним из результатов является операционная система, должна быть включена полная функциональная спецификация.Это явным образом определит систему как для пользователей, так и для дизайнеров. Это важно, поскольку это основа для измерения успешности системы. Это также заставляет пользователей убедиться, что все требования включены. Проще говоря, если план проекта не определяет его, его не будет в конечном продукте.

Определите методологию
Определите, как результаты будут получены или произведены. Уточните методологию, будь то заказчик или ИТС, и внесите все необходимые изменения в соответствии с потребностями конкретного проекта.

Создание организации проекта
Следующим шагом в подготовке плана проекта является создание организационной схемы проекта. Проект не будет успешным, если все стороны не получат четкого понимания того, кто сдавал и принимал. Заполнение и распространение Организационной схемы проекта обеспечит это. На диаграмме также указаны другие ключевые участники проекта, заказчик и члены проектной группы.

3.6 Продукты / услуги

В настоящее время ИТС фокусируется на двух направлениях: управление базами данных и разработка приложений.

Управление базами данных
В целом правительственный сектор требует обновления старых сломанных устаревших программных систем и оптимизации устаревших устаревших систем и повышения их эффективности. Операционная эффективность стала жизненно важной, поскольку правительство стремится использовать крупнейшие базы данных в стране. Информационные системы правительства США забиты множеством старых и разрозненных источников.Унаследованные системы, базы данных и хранилища данных «засоряют» системы. Поскольку эти источники и объемы данных увеличиваются со временем, становится критически важным включить, систематизировать и применять правила порядка, чтобы избежать дальнейшего «перенасыщения» данными.

Создавая комплексную модель данных, ITS предлагает понимание потребностей организации и предоставляет дорожную карту для успешной интеграции. Г-жа Джейн возглавляет группы со специалистами по анализу бизнес-процессов и данных, проектированию и интеграции систем, а также бизнес-аналитике для разработки решений, которые приносят результаты.

Разработка приложений
Разработка приложений, создание программ, выполняющих функции программного и аппаратного обеспечения, пользуется большим спросом у государственных структур. ITS может создавать множество приложений, например, которые запускаются за кулисами для отслеживания запасов, поддержания баланса счетов и автоматического выставления счетов клиентам.

Когда-то приложения были ориентированы в первую очередь на функциональность. Сегодня самые сложные приложения сосредоточены на таких элементах, как скорость, совместимость, безопасность, масштабируемость и качество обслуживания клиентов.ITS стремится создавать самые быстрые и удобные для пользователя приложения для удовлетворения этих потребностей.

Планы на будущее
В планах ITS на будущее расширение до государственных контрактов, и предполагается, что он наймет на полную ставку составителя предложений. Дополнительные планы включают диверсификацию в другие популярные секторы государственного заказа, такие как оборона. Другая цель — обеспечить постоянную базу, консалтинг и выручку, которые будут служить подушкой против падения продаж при ухудшении конъюнктуры расходов.Долгосрочные контракты обеспечивают непрерывность доходов: контракты часто заключаются на срок от пяти до 10 лет и редко разрываются.

4.0 Анализ рынка

Общий доход мирового рынка ИТ-консалтинга и других услуг в 2010 году составил 515,6 млрд долларов, что представляет собой совокупный годовой темп роста (CAGR) 3,9% за период с 2006 по 2010 год. Сегмент услуг по интеграции и разработке был самым прибыльным рынком в 2010 году с общей выручкой в 254,2 миллиарда долларов, что эквивалентно 49.3% от общей стоимости рынка. Прогнозируется, что динамика рынка замедлится с ожидаемым среднегодовым темпом роста 2,7% за пятилетний период 2010-2015 гг., Что, как ожидается, приведет к росту рынка до 587,8 млрд долларов к концу 2015 г. (Data Monitor) .

4.1 Анализ отрасли

Индустрия информационных технологий в США включает около 100 000 компаний с совокупным годовым доходом около 290 миллиардов долларов. Крупные компании включают Computer Sciences Corporation (CSC), Unisys и подразделения IBM и Hewlett-Packard, занимающиеся технологическим консалтингом.Сегмент управления компьютерным оборудованием в отрасли также очень сконцентрирован: 50 крупнейших компаний генерируют около 80 процентов доходов. Остальная часть отрасли сконцентрирована: на 50 крупнейших компаний приходится около 50% выручки.

Мировой доход от ИТ-услуг составляет около 800 миллиардов долларов. По данным Всемирной торговой организации, ведущими экспортерами компьютерных и технологических услуг являются Индия, США, Израиль и Китай. Основные компании, базирующиеся за пределами США, включают Fujitsu (Япония), T-Systems International (дочерняя компания Deutsche Telekom в Германии) и Cap Gemini (Франция).(Первое исследование).

Рынок фрагментирован, мелкие игроки конкурируют с крупными транснациональными компаниями. Покупатели различаются по размеру: более крупные покупатели с большей финансовой мощью обладают большей покупательской властью. Узнаваемость бренда может иметь большое значение для клиентов, поэтому они часто обращаются за услугами к уважаемой компании. Выход на этот рынок все чаще достигается за счет диверсификации операций существующих компаний из других областей.Соперничество между участниками рынка в некоторой степени смягчается за счет того, что более крупные игроки действуют на других рынках или предлагают свои услуги целому ряду отраслей. Квалифицированные сотрудники как поставщики технических знаний и опыта являются важным вкладом. С другой стороны, некоторые компании демонстрируют некоторую обратную интеграцию с собственными аппаратными и программными возможностями, что снижает их зависимость от внешних поставщиков. (Data Monitor)

IBM Global Services — ведущий игрок на мировом рынке ИТ-консалтинга и других услуг, генерирующий a6.6% доли от стоимости рынка. На компанию Hewlett-Packard приходится еще 4,5% рынка. (Монитор данных)

4.1.1 Размер рынка

По данным Управления общих служб США, Отчет о 100 лучших подрядчиках представляет собой список, который составляется ежегодно и отслеживает закупки федерального правительства США. В отчете «100 крупнейших подрядчиков» за 2010 финансовый год перечислены контракты на общую сумму 284,7 млрд долларов (2009 год: 294,6 млрд долларов). За тот же период контракты с малым бизнесом составили 97 долларов.9 миллиардов (2009 г .: 96,8 миллиарда долларов). В 2011 финансовом году пятью ведущими департаментами по объему обязательств в долларах были Министерство обороны (373,6 млрд долларов), Министерство энергетики (25,1 млрд долларов), Здравоохранение и социальные службы (19,3 млрд долларов), Департамент по делам ветеранов (17,4 млрд долларов) и НАСА. (15,4 миллиарда долларов).

4.1.2 Участники отрасли

Рынок субподрядчиков наводнен участниками отрасли.

Основными конкурентами ITS могут быть практически бизнес. Фактически любой субъект, отвечающий общим требованиям, является перспективным конкурентом.Критерий субподряда с федеральным правительством относительно прост. Для этого квалифицированные кандидаты должны 1) получить сертификат малого бизнеса от Управления малого бизнеса США (SBA). Тип сертификации зависит от собственности, местоположения или дохода субъекта деятельности. Бизнес-сертификаты включают HUB Zone, 8 (a), небольшие, принадлежащие женщинам, принадлежащие ветеранам, коренные американцы, принадлежащие Аляске и принадлежащие коренным жителям Гавайев. 2) Затем компания должна зарегистрироваться в системе регистрации центрального подрядчика и пройти онлайн-курс обучения.3) Компания должна вести бизнес не менее двух лет до подачи заявки через Управление малого бизнеса («SBA»).

4.1.3 Основные конкуренты

ITS не имеет местных конкурентов, однако из-за их близости к ITS и схожего опыта они упомянуты здесь:

Vialogix Communications Inc
501 N College St
Основана в 1996 году. и управляется Робертом Норрисом. В компании работает 20 сотрудников, а годовой доход составляет 3 доллара.9 миллионов. Сосредоточившись в первую очередь на создании веб-сайтов, Vialogix не может напрямую конкурировать с ITS. Vialogix в первую очередь создает веб-сайты, интрасети, экстрасети, веб-приложения, беспроводные приложения и базы данных.

Data Recovery Charlotte
401 S Tryon St # 10
Имея 7 офисов в регионе Шарлотт, 18 сотрудников и годовой доход в 3,5 миллиона долларов, Data Recovery косвенно конкурирует с ITS. В первую очередь это компьютерный криминалистический анализ и восстановление данных, которые были повреждены или намеренно удалены.Они могут определить, как «хакер» прошел проверку безопасности, и, если ему повезет, определить человека, который нанес ущерб.

William Ives Consulting
320 S Tryon St Ste 213
В компании работает 18 сотрудников, а годовой доход составляет 2,7 миллиона долларов. Компания специализируется на юридической отрасли; однако они также обеспечивают автоматизацию того, как клиенты предпочитают вести бизнес. Они используют программное обеспечение для совместной работы, управление документами и сетевые платформы для работы с факсом, такие как Microsoft Windows NT и Novell Netware.

Refresh Technologies
201 W Morehead St Ste 400
В компании работает 8 сотрудников, а годовой доход составляет 1,5 миллиона долларов. Это недавно созданная компания, похожая на ITS. Ключевой директор, Фэй Шефер, имеет 10-летний опыт работы, сопоставимый с опытом мисс Джейн. Refresh Technologies уделяет больше внимания компаниям, использующим своих подрядчиков, чтобы высвободить ресурсы своих сотрудников. Ее компания предоставляет сопоставимые услуги, предлагая услуги удаленно или в рамках размещенной среды, резервное копирование и восстановление данных, непрерывность бизнеса, мониторинг и управление серверами и хранилищами, управляемую безопасность, управление электронной почтой, мониторинг приложений и баз данных и управляемые сетевые услуги.Сообщается, что компания также экономит своим клиентам в среднем 40% по сравнению с аналогами, но эта информация не может быть проверена публично.

4.1.4 Сегменты рынка

Правительство США так же разнообразно, как и сами США. Однако, за некоторыми исключениями, большинство государственных контрактов США присуждается в следующих отраслях: аэрокосмическая, телекоммуникационная, автомобильная, оборонная, страховая и социальная сфера, энергетика и биологические науки, банковское дело / финансы, железнодорожный / военно-морской транспорт, дистрибуция / продажи. помощь, аэронавтика, космос и коммунальные услуги.

4.2 Рыночные тесты

Работая независимым консультантом, г-жа Джейн сосредоточила усилия своей компании на двух востребованных государственными контрактами областях: энергетика и здравоохранение. Она начала заключать контракты с некоторыми поставщиками светлого пива Charlotte, предоставляя им ИТ-услуги. В настоящее время у нее 30 клиентов, включая Duke Energy, Toshiba America Nuclear Energy, Westinghouse Electric, Power Group и The Shaw Group.

На сегодняшний день ITS заключила два государственных субподряда: 1) с Betchel Group и 2) с General Electric.Оба проекта в настоящее время находятся в стадии реализации, и все основные этапы на сегодняшний день соответствуют / превосходят ожидания. У обоих основных подрядчиков было обязательное требование передать часть своей работы на субподряд. Тот факт, что ITS является WOSB, в сочетании с его проверенной репутацией и способностью действовать быстро и в короткие сроки, сделали процесс присуждения контракта более привлекательным для конгломератов.

4.3 Стратегия целевого сегмента рынка

Стратегия ITS двояка: работать напрямую с основными государственными подрядчиками (такими как Duke Energy) и получать контракты косвенно (из уст в уста), например, их опыт работы с Betchel.

4.3.1 Потребности рынка

В целом, правительственный сектор требует обновления старых сломанных устаревших программных систем и оптимизации устаревших устаревших систем и повышения их эффективности. Операционная эффективность стала жизненно важной, поскольку правительство стремится использовать крупнейшие базы данных в стране. Информационные системы правительства США забиты множеством старых и разрозненных источников. Унаследованные системы, базы данных и хранилища данных «засоряют» системы. Поскольку эти источники и объемы данных увеличиваются со временем, становится критически важным включить, систематизировать и применять правила порядка, чтобы избежать дальнейшего «перенасыщения» данными.

4.3.2 Тенденции рынка

Многие области высоких технологий являются высококонкурентными и подвержены быстрым, непредвиденным изменениям. Динамичный бизнес-климат создает серьезные проблемы, требующие от компаний быстрой адаптации к меняющимся условиям. Кроме того, во время резкого спада в отрасли, такого как 2000–2001 или 2008–2009 годы, остатки денежных средств могут истощаться очень быстро. (Standard and Poor’s)

В то время как сроки технологических изменений и устаревания трудно предсказать, быстро меняющиеся технологии с заметным потенциалом для существенного подрыва бизнеса и финансовых показателей компаний являются одной из немногих констант в секторе высоких технологий.Цикличность и технологические изменения могут привести к резкому спаду и значительным сдвигам в динамике конкуренции, потребностях клиентов и моделях покупок, что может быстро изменить отраслевые подсекторы. Продолжающаяся трансформация сегментов индустрии хранения данных и полупроводников является примером действующей рыночной динамики. (Standard and Poor’s)

Прибыль и денежные потоки высокотехнологичных компаний зависят от цикличности, создаваемой деловым и / или потребительским циклами. Во многих развитых странах в последние годы нестабильность спроса в коммерческом / корпоративном секторе, как правило, заметно превышала цикличность потребительской экономики.Исторические рецессии в основном были вызваны бизнесом, а не потребителями, но в условиях нынешнего спада спрос резко падает как на потребительском, так и на бизнес-рынках. (Standard and Poor’s)

Консолидация остается долгосрочной тенденцией во многих подсекторах высоких технологий, поскольку темпы роста замедлились. Руководство более крупных компаний рассматривает свои дочерние компании как компоненты портфеля, которым следует активно управлять, и эта стратегия порождает постоянную деятельность по приобретению и продаже активов.Клиенты хотят интегрированные решения; в ответ компании высоких технологий расширяют свои предложения за счет приобретений. (Standard and Poor’s)

4.3.3 Рост рынка

В то время как у основных подрядчиков наблюдалось снижение роста при сравнении 2010 финансового года с 2009 финансовым годом, субстандартные подрядчики фактически выросли за тот же период. Объем субстандартных контрактов составил 96,8 млрд долларов в 2009 году по сравнению с 97,9 млрд долларов в 2010 году, что на 1,12% больше.

Основываясь на росте этого рынка и текущих правительственных предписаниях по предоставлению вознаграждений малым предприятиям, ITS утверждает, что ежегодный рост доходов на 20% и активов на 25% не кажется необоснованным.Кроме того, это выравнивает ITS с аналогами аналогичного размера, которые демонстрируют такой же рост. ITS добьется такого роста за счет увеличения штата. Компания считает, что с добавлением оплачиваемых часов и встроенной амортизатора ITS в оплачиваемые часы это вполне достижимые финансовые цели. (Для получения дополнительной информации об этой «подушке» обратитесь к разделу финансового анализа этого бизнес-плана).

4.4 Позиционирование

ITS отличается от своих конкурентов 1) узкой и целевой ориентацией на рынок (энергетика и оборона) и полным пониманием тенденций отрасли.ITS — настоящий эксперт рынка. 2) Исключительное внимание ITS к деталям в субподрядах и планировании проектов отличает их от конкурентов. 3) Из-за своего небольшого размера ITS может не только уложиться в сроки или превысить их, но и адаптироваться быстро и в короткие сроки. 4) Все эти факторы приводят к снижению затрат, которые, в свою очередь, перекладываются на их клиентов.

5.0 Маркетинговая стратегия и реализация

Чтобы ежегодно увеличивать выручку на 20% и не отставать от конкурентов, ITS должна продать 152000 долларов нового дохода или, другими словами, выставить счета на дополнительные 1344 часа ежегодно.ITS встроила подушки в свою модель ценообразования, которые легко допускают именно такое повышение.

Например, в проформе первого года ITS оценивает выплачиваемый доход в размере 2 794 часа. (2794 часа * 113,07 доллара в час = 315 917 долларов дохода). Тем не менее, имея штат из 5 сотрудников, работающих 40 часов в неделю, компания имеет потенциал для 9 600 часов в год. Дополнительную нагрузку в 1344 часа могут легко взять на себя нынешние сотрудники. Тем не менее, ITS предпочла сохранить консервативную оценку, основываясь на прогнозируемых доходах и расходах, аналогичных аналогичным.

5.1 SWOT-анализ

5.1.1 Сильные стороны

Используя свой опытный персонал, уделяя особое внимание конкретным целевым рынкам и предоставляя подробные описания проектов, ITS предоставляет консультационные услуги высокого уровня по разумной цене.
ITS является гибким, способным «включить копейки» и уложиться в сроки или превысить их, а также легко адаптируется к изменениям по мере необходимости.
ITS направляет минимум 20% своих доходов в виде контрактов, что обеспечивает стабильность доходов.

5.1.2 Слабые стороны

Устаревание продукта и технологические изменения.
Быстрый жизненный цикл; ИТ-отрасль может быстро устареть с появлением новых технологий.
Замена — многие из услуг, предоставляемых ITS, могут быть воспроизведены конкурентами — что еще хуже, более крупные конкуренты, хотя и имеют более длительное время обработки, могут предложить более низкие цены из-за большей экономии на масштабе.
Клиентская база ограничена, существует риск концентрации, если один сектор станет менее прибыльным.

5.1.3 Возможности

ITS уже получила статус WOSB, что делает их привлекательными для партнерства в основных государственных контрактах.
Новые технологии в сфере энергетики и здравоохранения делают рынок Шарлотты надежным рынком для субподряда.

5.1.4 Угрозы

Денежный поток будет критическим, если платеж от подрядчика задерживается на какой-либо длительный период времени.
Национальные конкуренты могут снизить свои цены благодаря эффективной экономии на масштабе.

5.2 Стратегическая пирамида

ITS планирует достичь как минимум 20% своих доходов в виде регулярной консультационной базы, чтобы смягчить снижение доходов при ухудшении условий расходования средств. Долгосрочные контракты на аутсорсинг обеспечивают непрерывность доходов: контракты часто заключаются на срок от пяти до десяти лет и редко разрываются. ITS планирует достичь этой цели, предоставляя своим клиентам первоклассные услуги с подробными последующими действиями и обзорами. Сосредоточив свое внимание на целевых рынках и потребностях, ITS может быстро предупреждать клиентов об улучшениях и новых технологиях.Благодаря своей приверженности обучению и обучению сотрудники ITS могут легко адаптироваться и выполнять плановые обновления. Эти услуги часто встроены в контракты заранее, автоматически генерируя остаточный доход.

5.3 Уникальное торговое предложение (USP)

ITS отличается от конкурентов 1) своей узкой и целевой ориентацией на рынок (энергетика и оборона). Полностью понимая тенденции и тенденции отрасли, ITS поистине является экспертом на рынке. 2) Исключительное внимание ITS к деталям в субподрядах и планировании проектов отличает их от конкурентов.3) Из-за своего небольшого размера ITS может не только уложиться в сроки или превысить их, но и адаптироваться быстро и в короткие сроки. 4) Все эти факторы приводят к экономии затрат, которая, в свою очередь, перекладывается на их клиентов в виде экономии затрат.

5.4 Конкурентное преимущество

Тот факт, что ITS работает с обоими местными государственными подрядчиками, имеет узкую целевую базу клиентов, в сочетании со статусом WOSB и проверенной репутацией, дает ITS преимущество над конкурентами.

5.5 Маркетинговая стратегия и позиционирование

ITS обладает уникальными возможностями в качестве государственного субподрядчика благодаря своей узкой ориентации на секторы энергетики и здравоохранения. Этот фокус позволяет создавать подробные модели, специально предназначенные для этих отраслей. ITS использовала стратегию фокусировки — и позиционировала себя так, чтобы удовлетворить потребности узко определенного рынка.

5.5.1 Заявление о позиционировании

Цель ITS — стать ведущим субподрядчиком в секторе энергетики и здравоохранения. Путем составления подробных планов проекта, использования подробных моделей, определения результатов и прогнозирования шагов, необходимых для завершения каждого проекта, который они предпринимают.ITS с ее талантливым резервом внутренних специалистов выполняет всю работу самостоятельно, сокращая накладные расходы и перекладывая экономию на своих клиентов. ITS не погрязла в бюрократических проволочках, легко справляется с поставленными задачами и сроками, а также легко адаптируется к изменениям. ЕГО девиз: «Мы не просто делаем работу с первого раза, мы делаем ее правильно».

5.5.2 Стратегия ценообразования

ITS взимает фиксированную ставку в размере 113 долларов в час

Один час на месте минимум
Фиксированная ставка не увеличивается из-за чрезвычайных ситуаций

5.5.3 Стратегия продвижения и рекламы

ITS в первую очередь полагается на прямой маркетинг из уст в уста. Г-жа Джейн является членом Торгово-промышленной палаты Шарлотты и продвигала бизнес из уст в уста и участвовала во многих мероприятиях палаты, а также спонсировала счастливые часы и корпоративные обеды.

У компании есть веб-сайт, который является еще одним маркетинговым инструментом.

ITS планирует присоединиться к IT Energy Trade Group и IT Health Trade Association.

5.5.4 Веб-сайт

На веб-сайте ITS указано, кто является компания, краткая история, а также предоставляемые услуги и продукты. На сайте есть раздел «Кто мы?», В котором представлены фотографии и краткие биографии сотрудников ITS. На сайте есть ссылки на связанные сайты, такие как SUB-net — база данных, в которой перечислены все возможности государственных подрядчиков, и FedBizOpps.gov, федеральная база данных возможностей с возможностью поиска.

На веб-сайте представлены тематические исследования реальных клиентов с анализом потребностей и выгод.

5.5.5 Маркетинговые программы

ITS, с ее ограниченным бюджетом, будет во многом полагаться на личные встречи с контактами. Благодаря своим обширным контактам во время работы в отрасли, г-жа Джейн планирует и дальше встречаться напрямую с потенциальными клиентами. ИТ-сообщество сплочено, и слова распространяются быстро.

5.6 Стратегия продаж

Непрактично пробовать перед покупкой в сфере ИТ; тем не менее, ITS любит представлять свои перспективы следующим лучшим вариантом — первоначальной бесплатной консультацией и оценкой.Потенциальному клиенту дается подробная анкета, которую необходимо заполнить и направить в ITS на рассмотрение. Анкета неоценима и помогает ITS определить варианты, наиболее подходящие для клиента. ITS твердо верит, что, по-настоящему понимая своих клиентов, они могут создавать индивидуальные планы проектов и заключать субподрядные контракты.

5.6.1 Прогноз продаж

ITS ожидает ежегодного роста выручки на 20% в течение следующих трех лет. Чтобы выручка увеличивалась на 20% в год и не отставала от конкурентов, ITS должна продать 152 000 долларов нового дохода или, другими словами, выставлять счета на дополнительные 1344 часа в год.ITS встроила подушки в свою модель ценообразования, которые легко допускают именно такое повышение.

Например, в проформе первого года ITS оценивает выплачиваемый доход в размере 2 794 часа. (2794 часа * 113,07 доллара в час = 315 917 долларов дохода). Однако, имея штат из 5 сотрудников, работающих по 40 часов в неделю, компания имеет потенциал на 9 600 часов в год (или 1 085 472 долларов США). Дополнительную нагрузку в 1344 часа могут легко взять на себя нынешние сотрудники. Однако в этом бизнес-плане используется более консервативный подход, в котором продажи и активы отражают аналогичные показатели отрасли.

Таблица 5.6.1 Годовой прогноз продаж

5.6.2 Программы продаж

ITS награждает своих сотрудников выгодным пакетом поощрений, который включает бонусы и участие в прибыли. В течение первых трех лет сотрудники будут получать небольшие бонусы, но со временем бонусы и распределение прибыли будут соизмеримы с годовой выручкой.

5.7 Юридические вопросы

ITS — это подразделение S-Corporation, ведущее бизнес в штате Северная Каролина. Компания полностью принадлежит Саре Джейн.

5.8 Основные этапы

Следующие этапы помогут ITS в оценке целевых показателей.

Таблица 5.8 Вехи

5.9 Стратегия выхода

Если выручка упадет ниже уровня безубыточности в течение четырех последовательных периодов, у компании не будет достаточного денежного потока или оборотного капитала для удовлетворения операционных потребностей. В это время компании потребуется ликвидация и продажа активов, в первую очередь компьютеров и оборудования. Первым будут платить обеспеченным кредиторам, затем — необеспеченным, а оставшаяся сумма будет выплачена инвестору (ам).

6.0 Организация и управление

6.1 Организационная структура

ITS является S-Corporation, полностью принадлежащей Саре Джейн. В настоящее время в ее штате пять сотрудников, включая одного администратора базы данных и четырех программистов.

6.2 Управленческая группа

ITS является корпорацией главы S, полностью принадлежащей Саре Джейн. Сара Джейн — президент, генеральный директор и финансовый директор ITS. Сара окончила Университет Дьюка по специальности «Продажи».Она также является менеджером проектов по всем государственным субподрядам. Именно ее доказанное исключительное внимание к деталям и приверженность этим контрактам снова и снова получают награды. Она имеет десятилетний опыт работы в сфере технологического консалтинга в качестве сетевого инженера и десять лет в качестве администратора баз данных в Cap Gemini. Г-жа Джейн является сертифицированным системным инженером Microsoft. Она также имеет сертификат «6 сигм», что означает, что она прошла обширную подготовку по совершенствованию бизнес-процессов.

ITS будет использовать местную бухгалтерскую фирму и передаст на внешний подряд расчет заработной платы и налогов.

6.3 Пробелы в управленческой команде

ITS будет использовать местную бухгалтерскую фирму и передавать на аутсорсинг расчет заработной платы и налогов.

6.4 Кадровый план

В следующей таблице показаны бюджетные требования для персонала ИТС на следующие три пятилетия.

Таблица 6.4 План персонала

6.5 Совет директоров

Н / Д

7.0 Финансовый план

Финансовый план будет охватывать следующее:

Требуемые затраты12 на запуск 904
Прибыль и убыток
Денежный поток
Бухгалтерский баланс
Финансовые показатели

7.1 Важные допущения

M = 1000

MM = 1000000

Расчетная средняя оплачиваемая ставка: 113,07 долларов в час; в этом анализе используется консервативный расчетный тариф; эту модель можно легко адаптировать для демонстрации более высокой почасовой оплаты, что обеспечивает дополнительную «подушку» для финансового анализа.

ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ ОТЧЕТА О ДОХОДЕ

В настоящее время в компании работает один администратор базы данных и четыре программиста.

Компания планирует нанять двух дополнительных программистов во втором году

В третий год компания планирует нанять трех дополнительных программистов

Предполагается, что компания будет увеличивать выручку на 20% в год и активы на 25% (совпадает с аналогичными показателями в отрасли).

Компания предполагает генерировать дополнительные 20% потоков доходов за счет остатков, созданных по долгосрочным контрактам.

Расходы на рекламу оцениваются в 0,93% от выручки.

Бухгалтерский учет и юридические услуги оцениваются в 4,76% доходов. В первую очередь это будет связано с налоговой службой для целей налогообложения заработной платы и подоходного налога.

Юридические расходы будут минимальными, но если компания создаст патент, то эти расходы потенциально могут возрасти.

Профессиональные сборы составляют около 57% от дохода и выгодно отличаются от аналогичных компаний по отрасли.

Годовая арендная плата составляет 9600 долларов США или 2,43% от дохода в первый год. Компания занимает 1 200 квадратных футов в здании площадью 34 000 квадратных футов, расположенном в желаемом месте на Минт-стрит в центре города Шарлотт, Северная Каролина.

Заработная плата представляет собой самый большой компонент годовых расходов и оценивается в 296 миллионов долларов в первый год, 409 миллионов долларов во второй год и 580 миллионов долларов в третий год. Как и у коллег, ИТ-компания больше всего расходует на оплату труда, оклады и премии.

ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ В Бухгалтерском балансе

Компания была образована два года назад как индивидуальное предприятие и недавно была реорганизована в S-Corporation. Вместо вклада собственника он предоставил около 33 миллионов долларов в виде ссуды, подлежащей погашению. Срок погашения кредита составляет пять лет.

7.2 Затраты на запуск

Хотя технически это не «запуск», первоначальные расходы включают оборотный капитал, компьютерное оборудование и программное обеспечение.

Таблица 7.2 Начальные затраты

7.3 Источник и использование средств

Источником средств для первоначального финансирования были вклад собственника и ссуда собственнику, ссуда полностью погашается под 6,25% в течение пяти лет срок.

7.4 Анализ безубыточности

Как поставщик услуг, ITS не имеет стоимости проданных товаров или накладных расходов. Вместо того, чтобы пытаться рассматривать заработную плату сотрудников как накладные расходы, приведенная ниже диаграмма безубыточности демонстрирует точку, в которой постоянные затраты за вычетом переменных затрат (с точки зрения оплачиваемых часов) равны нулю.

Таблица 7.4 Анализ безубыточности

7.5 Прогнозы

7.5.1 Прогнозируемые прибыли и убытки

Валовая прибыль компании соответствует показателям аналогичных компаний. Как поставщик услуг у них мало или совсем нет накладных расходов. Помимо оплачиваемых часов, ИТ-компании необходимо стремиться к остаточной прибыли в виде долгосрочных контрактов. Этот повторный бизнес будет действовать как амортизатор в случае экономического спада.

По трехлетней оценке общие расходы компании совпадают с аналогичными отраслевыми расходами на основе аналогичных доходов и активов.Общие расходы составляют около 93% от общих доходов.

Заработная плата, заработная плата и премии представляют собой самую большую часть расходов. За сохранение талантов и увеличение количества оплачиваемых часов приходится платить. Однако компенсация этого исключает любые непредвиденные расходы; эта отрасль имеет высокую рентабельность, обычно выше 6%.

Таблица 7.5.1 Предполагаемые прибыли и убытки

7.5.2 Прогнозируемый денежный поток

Отчет о движении денежных средств показывает входящие и исходящие денежные средства предприятия.

Таблица 7.5.2 Проформа денежных потоков

7.5.3 Прогнозируемый баланс

Ликвидность является ключевым фактором в этой отрасли. Денежные средства и торговая дебиторская задолженность составляют примерно 53% от общих активов, что приводит к положительному оборотному капиталу и денежному потоку. Прямо сейчас эта компания пользуется преимуществами положительного денежного потока, но, как было замечено в прошлом, эта отрасль экономически чувствительна, и аналогичные спады, такие как спады 2000–2001 или 2008–2009 годов, могут быстро истощить денежные резервы.ИТ-компании также должны поддерживать ликвидность, чтобы идти в ногу с технологиями. По мере развития новых технологий ИТ-компания должна быть готова идти в ногу со временем и совершать разумные покупки, чтобы сотрудничать с этой технологией.

Таблица 7.5.3 Проформа баланса

7.6 Бизнес-показатели

Из-за высокого уровня бизнес-рисков профили финансовых рисков и заемных средств многих ИТ-компаний имеют тенденцию быть более консервативными, характеризующимися относительно высокими уровни собственного капитала, умеренный долг и часто значительные денежные резервы, накопленные, потому что им нужны наличные деньги, доступные для защиты от цикличности и неожиданного спада доходов.(Standard and Poor’s) бизнес-показатели ITS также демонстрируют эти атрибуты.

Таблица 7.6 Анализ соотношений

Создание компании по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO)

Пришло время

Сейчас самое лучшее время для того, чтобы начать аутсорсинг бизнес-процессов или компанию BPO в Индии. Для начала, есть новые источники финансирования, доступные малым предприятиям, стремящимся к росту. Кроме того, правительство Индии упростило процесс включения новых предприятий.

Добавление BPO к существующему бизнесу в области ИТ или веб-разработки может быть эффективным способом роста.

По определению, BPO — это бизнес-практика, при которой одна организация нанимает другую компанию для выполнения задачи или процесса, которые требуются нанимающей организации для успешного ведения собственного бизнеса. К ним относятся:

Бухгалтерский учет.
Услуги ИТ и веб-разработки.
Человеческие ресурсы (HR).
Обеспечение качества (QA).
Обработка платежей.
Отношения с клиентами.
Маркетинг и продажи.

Давайте посмотрим, как небольшие стартапы в этих отраслях могут привлечь больше клиентов, продвигая свои услуги другим предприятиям — как отечественным, так и зарубежным.

Примечание редактора. Веб-разработчики теперь могут управлять всеми своими клиентскими учетными записями с одной панели управления с помощью GoDaddy Pro. Подпишись бесплатно.

Как запустить BPO

Многие компании обращаются к индийским BPO для управления их колл-центром, ИТ, веб-разработкой или другими бизнес-процессами.Выполните следующие действия, чтобы открыть собственную компанию по аутсорсингу бизнес-процессов.

Определите тип BPO, который вы хотите запустить.
Напишите бизнес-план.
Оформляйте документы.
Инвестируйте в необходимое оборудование.
Начните с принятия коротких контрактов.

Продолжайте читать, чтобы получить советы по найму, обучению и продвижению по службе.

1. Определите тип BPO, который вы хотите запустить

BPO предлагают все: от бухгалтерского учета и человеческих ресурсов до ИТ и услуг веб-разработки.

Вам необходимо иметь сильную деловую хватку и некоторый опыт в своей области, чтобы знать, как вести бизнес в секторе BPO. У вас есть несколько способов приблизиться к этому:

Специализируйтесь на конкретной функции, которую вы выполняете в различных отраслях (известная как горизонтальный BPO).
Адаптируйте свои услуги к определенной вертикали, такой как здравоохранение, финансовые услуги, производство, розничная торговля или коммунальные услуги и энергетика (так называемая вертикальная BPO).

К наиболее распространенным услугам BPO относятся:

Входящие и исходящие звонки через обученных специалистов.
Услуги транскрипции.
Дизайн веб-сайтов и SEO.
Обработка медицинских счетов и претензий.
Услуги ввода данных.

При создании бизнеса BPO разумно сосредоточиться на нишевых рынках. В то же время хорошо быть гибким и открытым для местных и глобальных требований рабочей силы.

2. Составьте бизнес-план

Ключом к успеху вашего бизнеса BPO, как и любого другого предприятия, является хороший бизнес-план.Он должен включать такие компоненты, как:

Прогнозируемые продажи за определенные периоды времени.
Планируемые маркетинговые и рекламные мероприятия.
Финансирование (самостоятельное, займы или венчурное финансирование).
Расходы, включая стоимость оборудования и заработную плату и льготы работникам.

Бизнес-план должен быть тщательным и подробным, поскольку он также поможет вам определить, что вам нужно в финансовом отношении.

Хороший бизнес-план поможет вам укрепить свои планы и получить финансирование для бизнеса.

Подготовка бизнес-плана показывает, что вы серьезно относитесь к делу, и может помочь вам получить капитал с помощью бизнес-ангелов, государственных / банковских кредитов или венчурных капиталистов.

3. Оформляйте документы

Чтобы создать фирму по аутсорсингу бизнес-процессов в Индии, вам необходимо зарегистрировать свой бизнес в соответствии с Законом о компаниях 2013 года. Колл-центр и другие ИТ-услуги должны быть зарегистрированы как частные компании с ограниченной ответственностью.

Это требует минимум двух директоров и двух акционеров; оба могут быть одним и тем же человеком, если вы хотите начать с малого.Всем директорам и акционерам требуется:

PAN.
Aadhaar.
Выписка из банка.
Фото.
Мобильный и адрес электронной почты.
Подтверждение адреса и форма NOC.

Вы можете прочитать подробную информацию о том, как зарегистрировать свой бизнес здесь. После регистрации компании ее директора или учредители должны открыть банковский счет на имя компании.

BPO, ведущие бизнес через телекоммуникационные ресурсы, также должны получить лицензии на других поставщиков услуг (OSP) в Министерстве связи.

И, наконец, после получения Свидетельства о регистрации OSP требуется регистрация GST.

4. Инвестировать в необходимое оборудование

Действующие центры обработки вызовов должны будут инвестировать в хорошие компьютеры, а также в надежные телефонные линии и высокоскоростное подключение к Интернету. Самое главное, вам понадобится офисное помещение, даже если это небольшой арендованный объект или ваш гараж.

Помимо обычных канцелярских принадлежностей вам также необходимо приобрести:

Программное обеспечение для call-центра, которое интегрируется с вашими бизнес-инструментами.
Программное обеспечение для конференц-связи и мониторинга вызовов.
Система записи разговоров.
Автоматическое всплывающее окно информации о вызывающем абоненте.
Хорошие гарнитуры.

В последнее время индустрия аутсорсинга бизнес-процессов использовала новые технологии, такие как облачные вычисления, социальные сети и автоматизация, чтобы сократить расходы и ускорить рост. Это идеальный способ повысить рентабельность инвестиций, но рекомендуется развертывать технологии поэтапно.

5. Начните с принятия коротких контрактов

Созданные BPO имеют репутацию и широкую сеть, которая генерирует рекомендации. Но для начала лучше позволить компаниям-клиентам испытать вас на короткое время. Это, в свою очередь, приведет к более крупным проектам.

Если вы хотите предложить бесплатные пробные версии, скажем, на несколько часов, это будет даже лучше.

Некоторые компании могут скептически относиться к использованию новой аутсорсинговой компании.

Ваша приверженность и качество ваших услуг помогут вам заключить несколько хороших долгосрочных контрактов и постепенно стать известным именем в секторе BPO.

Наем и обучение

Лучший подход — начать с малого, нанимая больше сотрудников по мере привлечения клиентов.

Желательно начать с малого. Представьте себе, если у вас есть 20-местный BPO, а нет ни одного клиента, как вы собираетесь им платить зарплату? Вы можете начать только с двух-трех человек. Убедитесь, что ваши клиенты приходят раньше, чем нанимают.

Один из вариантов — передать работу надежным кандидатам, работающим неполный рабочий день или на дому.

Многие женщины, особенно с детьми, предпочитают такую установку.

Несколько советов по найму и обучению:

Разместите рекламу в местной газете, а также в Интернете на местных сайтах по поиску работы.
Ищите людей, которые умеют разговаривать и слушать клиентов при выполнении других задач.
Предлагайте короткие занятия для сотрудников, работающих как на полную, так и на частичную занятость. Для этого следует выделить средства.
Установите фиксированные часы или договоритесь посменно, чтобы все необходимые услуги выполнялись круглосуточно.

Сотрудники сектора BPO часто не работают в обычную смену.Таким образом, программа обучения должна позволять им понимать и быстро адаптироваться к изменениям в расписании и рабочей среде.

Хотя от вас ожидается, что вы будете нанимать людей с нужными навыками, адаптация их навыков к потребностям конкретных клиентов поможет вам привлечь ценных клиентов. Это также поможет вам получить преимущество над конкурентами.

Продвижение — ключ к успеху

Маркетинг необходим для создания спроса на любой бизнес по бизнес-стратегии. Сначала выберите все недорогие стратегии, например:

Сети.
Социальные сети.
Реферальные партнеры.

В зависимости от вашего бюджета, часть вашей деятельности в области цифрового маркетинга может быть передана на аутсорсинг опытной компании.

Если возможно, вам следует размещать рекламу на различных форумах по аутсорсингу, помимо наличия активных страниц в Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и других социальных платформах.

Веб-сайт с описанием ваших услуг необходим и поможет укрепить вашу профессиональную репутацию.

По теме: Вот как легко создать собственный веб-сайт

Последнее слово об аутсорсинге бизнес-процессов

Сектор BPO переживает бум в Индии.ИТ-исследовательская компания Gartner в своем прогнозе для Индии прогнозирует рост сегмента BPO на 18,5% в 2019 году, что является самым высоким показателем роста сегмента ИТ-услуг.

Крупные корпорации в Великобритании и США нанимают индийских BPO из-за их эффективности и низкой стоимости.

При эффективной работе услуги аутсорсинга бизнес-процессов гарантируют вам хорошую прибыль и большой успех. Если терпение, умение решать проблемы и адаптируемость — ваши достоинства, это действительно подходящее время для открытия фирмы BPO.Удачи!

Бизнес-план аутсорсинга

Снова наступило то время года.

Солнце светит, и погода стоит потепление, и если вы их еще не видели, это скоро вы прихлопываете мух, убегаете от ос, кричите на тараканов и пауков, и слыша знакомое царапанье опоссумов (или мышей) в крыша.

Муж и жена Дженни Джордан и Боб Уотерс, который последние пять лет руководил организацией A1 Pest Control Canberra. лет, поймите, что это такое.Они видели каждого жуткого ползающего в книги, и их телефоны отрываются от крючка весной и летом месяцы.

«В это время года вам захочется быть в поисках мышей, тараканов и европейских ос », — говорит Дженни. «Европейские осы вызывают растущее беспокойство в Канберре. Они строят свои гнездится под землей или на деревьях, у входов в дома и даже внутри стен. И когда тебя ужалиют, они не умирают. Они возвращаются и скажите гнезду, что они атакованы, и затем идите за вами.Они есть эволюционировали, поэтому традиционные методы попадания в них кипятка или баллончик со спреем от насекомых не особо помогает. Готовые просто не сильные довольно. Немедленно стойте и вызовите лицензированного специалиста по борьбе с вредителями ».

Еще один вредитель, которого следует опасаться в этом сезоне постельные клопы. Дженни предупреждает, что когда вы отправляетесь в отпуск или останавливаетесь в отель, постельные клопы могут ездить на вашем багаже всю дорогу домой, а затем наводняют ваш дом.

«Как только они окажутся в вашем доме», она говорит: «От них действительно трудно избавиться.Они прячутся в трещинах стены, потолок, шторы и матрас. Oни обезболить место укуса, чтобы вы не почувствовали его кусает тебя. Единственный способ узнать, что они есть, — это сказать пятна крови на простыне или выпуклые укусы на теле. Искоренение им нужно больше, чем лечить одну комнату — они просто переезжают в другую комната. Вы должны лечить весь дом ».

Постельные клопы и европейские осы — это всего лишь два типа ползучих насекомых, которых Дженни и Боб лечили годами.

Они начали A1 Pest Control Canberra вместе после того, как у Боба, бывшего охранника, был ужасный мотоцикл авария в 2009 году. Он соприкоснулся с автомобилем и провел полгода в больнице выздоравливает. Вернувшись домой, не может вернуться в свой Бобу надоело смотреть «Дни нашей жизни», и он проанализировал свою жизнь и решил бросить вызов новому испытанию.

Брат Дженни, успешный вредитель эксперт по контролю более 35 лет, предположил, что Дженни и Боб могут делать очень хорошо с бизнесом по борьбе с вредителями в Канберре.Он был прав, и после начала процесса аккредитации и регистрации A1 Pest Управляйте Канберрой, Дженни (у которой есть опыт работы в сфере маркетинга) уже была прием новых звонков клиентов.

«Я считаю, что большая часть наших быстрых успехов в понимании, которое мы смогли почерпнуть у моего брата. Он имел удивительные советы и рекомендации, которые существенно помогли нам стать фантастические средства борьбы с вредителями за очень короткое время ».

Боб теперь полностью аккредитован, имеет лицензию и застрахован, и полюбил бизнес по борьбе с вредителями.»Там есть никогда не бывает скучно », — говорит он. «Каждая недвижимость индивидуальна, и клиенты меня часто поражает то, что я нахожу в стенах, под дом и в полостях крыши. Он всегда очень разнообразен, и я люблю помогая людям чувствовать себя комфортно и безопасно в собственном доме. Похоже это проистекает из моего опыта в сфере безопасности ».

Их клиенты включают длинный список счастливые (свободные от вредителей) домовладельцы, покупатели нового дома, арендаторы, недвижимость инвесторы, строители, агенты по недвижимости, школы и правительство агентства.

Дженни и Боб гордятся тем, что используют семья, домашние животные и экологически чистые химикаты, и недавно внедрили тепловизионную технологию, чтобы помочь с их первоначальным вредителем расследования.

«Тепловидение просто потрясающее», — говорит Дженни. «Это в основном позволяет нам видеть весь дом через нажатие кнопки. Традиционно вы проходили по дому и ищите признаки заражения, постукивайте по стенам и полагайтесь на свои чувства и опыт. Теперь у нас есть наука, подтверждающая все.

Тепловидение позволяет нам обнаруживать тепло тела, движение и влажность вредителей, таких как термиты, в любом месте дом. И пока мы занимаемся этим, мы часто сталкиваемся с проблемами с сантехникой или техническое обслуживание и предупредить владельца. Это очень эффективно «.

В настоящее время компания полностью аккредитована в области тепловидения, а также является утвержденным поставщиком услуг Termidor.

Если вы хотите, чтобы кто-то посмотрел за стенами и в потолке вашего дома, или вам нужен термит осмотры, термитники или европейские осы, мыши, тараканы, муравьи, постельные клопы или другие жуткие ползучие животные, о которых нужно заботиться, звоните в A1 Pest Контролировать Канберру.

7 полезных советов по борьбе с летними вредителями в Канберре

Прикрыть: Во время работы в саду надевайте обувь и перчатки. Пауки-воронки, красные спины и белые хвосты любят прокладывать туннели в грязи.

Корм для тюленей: Тараканы рвут и выделяются в незапечатанные продукты в кладовых, которые, если их съесть, могут вызвать сильное заболевание.

Держите его в чистоте: Крысы, мыши и тараканы любят открытую пищу. Старайтесь не оставлять посуду на ночь или крошки еды на полу.Они почувствуют это и найдут любой способ войти.

Скошенная трава: Блохи любят высокую траву. Держите траву короткой, чтобы избежать заражения в доме.

Чернослив: Опоссумы и крысы забираются с ветвей на крыши. Срезайте деревья.

Плоды граблей: Опавшие плоды фруктовых деревьев заманивают вредителей. Регулярно поднимайте его.

Регулярные проверки: Знаете ли вы, что большинство полисов страхования жилья не покрывают ущерб от термитов? Избегайте десятков тысяч возможных повреждений, убедившись, что эти вредители не разрушают молча ваш дом.

It аутсорсинг бизнес план: Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг