Квесты бизнес: Бизнес на квестах: ожидания и реальность

Содержание

Бизнес-квесты от компании T&D Technologies

Бизнес-квесты

Это метод активного обучения, направленный на развитие умений, навыков и установок. Бизнес-квест объединяет элементы деловой игры, бизнес-тренинга и шоу, и позволяет участникам в результате прохождения сюжета получить эмоциональный опыт, связанный с темой обучения.

Метод был разработан в 2015 году нашей компанией T&D Technologies под руководством Алексея Аболмасова как ответ на вызов времени и желание совместить обучение с развлечением («весело с умом»). Метод защищён авторским правом и описан в книге «Бизнес-квесты: Весело с умом», 2017.

Вы слышали о бизнес-квестах «Олимп», «Авиатор», «СВЯЗИ», «Co-creation»? Все эти бизнес-квесты и многие другие придумали мы и с радостью подготовим наиболее эффективный бизнес-квест под ваши бизнес-задачи, а теперь подробнее…

ЛЮБЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Тренировка умений и навыков, коррекция установок, продвижение новых продуктов, инсталляция корпоративных ценностей и т. д. Если в этом списке нет вашей задачи, мы сделаем квест специально для вас.

ВКЛЮЧАЕТ И ГОЛОВУ, И ЧУВСТВА

Сюжет, динамика, музыка, антураж, игровая валюта «включают» эмоции. Инструкции, чек-листы, обсуждения, обратная связь заставляют думать. Иначе не выполнишь задание, не дойдёшь до конца. Когда вас ТАК учили?

ЗНАКОВОЕ СОБЫТИЕ

Бизнес-квест становится для компании и участников, действительно, ярким событием. О нём говорят, фотографии выкладывают в социальные сети, репортажи о нем идут по местному телевидению. А что яркого в работе за последний год помните вы?

УНИКАЛЬНОСТЬ МЕТОДА

Бизнес-квест — это «три в одном»: деловая игра, тренинг и шоу. Он «лоялен» к ведущему, а значит, легко воспроизводим для других групп. Бизнес-квест — это «коробочная» технология. Вы хотите её освоить?

БИЗНЕС-КВЕСТЫ В ДЕТАЛЯХ

Большое количество участников предполагает команду ведущих (от 2 до 15 человек) и предъявляет очень высокие требования к разработке. Управление БК идёт не столько за счёт слов и действий ведущего, сколько за счёт механик самого квеста — инструкций, процедур, жёсткого временного регламента и проч.

Для создания нужной атмосферы в БК активно используются визуальные элементы (презентации, костюмы ведущих и участников, красочный раздаточный материал), а также декорации, музыка и спецэффекты.

Оценочные. Аттестация и оценка компетенций отдельных сотрудников/ целого подразделения;
Тренировочные. Предназначены для интенсивной тренировки группы навыков, закрепления стандартов поведения;
Внедренческие. Повышают лояльность участников к изменениям;
Информационные. «Вводят» участников в новую для них содержательную тем

ПОЧЕМУ БИЗНЕС-КВЕСТ ПОДХОДИТ ДЛЯ ГРУПП?

Основой бизнес-квеста является сюжет (путешествие, расследование, испытание и т.д.), разворачивающийся в игровой вселенной. В сюжет встроены большие и малые задания, выполняя которые, участники БК буквально проживают различные ситуации, тренируют необходимые в них навыки, совершают ценностные выборы, формируют заданные разработчиками установки.
БК в зависимости от его целей и задач проходит в многочисленных группах от 20 до 500 человек, объединённых в команды. Оптимальным для БК является количество в 50−100 участников, 5−15 команд.
Продолжительность: от 2 часов

БОНУС:

«Командообразование» и «эмоциональное событие» (event) — это естественный результат проведения любого БК, они реализуются в любом БК «по умолчанию».

КАТАЛОГ БИЗНЕС-КВЕСТОВ

Бизнес-квест «PRO. Кино»

Бизнес-квест «HSE»

Бизнес-квест «Co-creation»

Бизнес-квест «Стратеги»

Бизнес-квест «Связи»

Бизнес-квест «Свои люди»

Бизнес-квест «Помоги себе сам»

Бизнес-квест «Олимпик»

Бизнес-квест «Новости»

Бизнес-квест «Наш город»

Бизнес-квест «Мастер»

Бизнес-квест «Марс 2090»

Бизнес-квест «Дикий Запад»

Бизнес-квест «Дела семейные»

Бизнес-квест «Будни героев»

Бизнес-квест «Адская кухня»

Бизнес-квест «Амбасадор»

Бизнес-квест «Авиатор»

Бизнес-квест «Олимп»

Бизнес-квест «Хочу в Google»

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.

Бизнес план квест комнаты. Открываем свой бизнес.

Ищите неординарную бизнес идею, которая бы позволила предоставить уникальный продукт на рынке услуг? Посмотрите в сторону открытия квест комнаты в своем городе. Что это за бизнес?

Во-первых, за последние десять лет это наиболее растущее направление event услуг. Во-вторых, сфера развлечений всегда приносит хорошую прибыль в больших городах, и это факт. Молодежи надоело ходить исключительно в кафе и рестораны, они хотят чего-то нового, увлекательного и захватывающего. Именно квесты дают им эти ощущения.

Стоит отметить, что формат квест игр разделяется на два основных направления:

мероприятия на открытом воздухе. Когда все задания проходят на улицах города.
работа в специально оборудованных комнатах, как их еще называют квест румах.

Сам квест включает в себя сюжетную игру с логическим завершением сценария. К примеру, вам нужно будет выбраться из запертой комнаты, разгадав загадки и проделав определенный алгоритм действий.

Или же поучаствовать в детективной истории на улицах вашего города для поиска преступника. Все это захватывает и приносит драйв и непередаваемые эмоции.

В этой статье мы обсудим то, как открыть квест комнату, разрекламировать ее и на что нужно обратить внимание в первую очередь.

Конкуренция

Содержание статьи

Конкуренция
Документы
Месторасположение и помещение
Оборудование
Сценарий и режиссура
Персонал
Реклама
Сколько нужно денег?
Сколько можно заработать?

Как и в любом бизнесе, она здесь присутствует. Существует два основных типа конкурентов:

крупные сети по предоставлению квест услуг.
мелкие предприниматели, которые недавно вошли на этот рынок.

Крупные игроки на самом деле забирают себе львиную долю прибыли, поскольку имеют в своем штате полноценную команду специалистов и уже умеют делать профессиональные квест комнаты, которые действительно нравятся для их клиентов.

Второй тип – это те, с кем вы легко можете конкурировать.

Тут стоит отметить, что зачастую конкуренты в этом бизнесе рекламируют друг друга. Вы спросите как? Человек проходит квест и он становиться, ему больше не интересен. Следующее обновление квест рума произойдет через 6 – 7 месяцев, за это время он подыскивает другие варианты квестов у себя в городе и находит ваше предложение. Это выгодная схема, которая работает всем на руку.

Второй момент – это то, что под ваши квесты вы будете прорабатывать сценарий, декорации и прочие организационные моменты, поэтому ваше предложение на рынке будет уникальным и клиенту будет интересно посетить и ваше заведение.

Бизнес идея квест комнаты не включает разовые затраты и в последующем бизнес просто работает. Тут идет динамичная работа на протяжении всего времени. Обновление квест игр происходит раз в 6 – 7 месяцев. Исключением являются «хиты продаж», которые работают и до 1 года. Спрос на эти услуги скачкообразный. При открытии вы зарабатываете максимальную прибыль, после чего динамика по истечению времени понемногу угасает.

Если в больших городах ниша проведения квестов как в комнатах таки на открытом воздухе уже зачастую наполнена, то в регионах можно смело подобрать варианты с минимальной конкуренцией.

Также стоит отметить, что посетителями таких заведений будут люди возрастом 19 – 35 лет со средним и высоким уровнем заработка.

Эта бизнес идея как часть полноценного агентства по организации праздников. Узнайте как открыть полноценную фирму по организации различных мероприятий. Мы рассказали на что нужно делать основной акцент и где искать клиентов.

Документы

Теперь давайте поговорим о том, какие документы вам нужно будет оформить, чтобы официально работать в этом направлении event услуг.

оформить ИП.
указать ОКВЭД на деятельность. Для России это — 92.72. Для Украины – 93.
получить разрешение от СЭС и пожарной службы.
оформить договор аренды на помещение.
оформить на работу персонал.
установить кассовый аппарат.

Стоит отметить, что лицензия на этот вид деятельности не предусмотрена. За более детальной консультацией по поводу регистрации документов и разрешений обратитесь к опытному юристу.

Месторасположение и помещение

Второй важный момент при организации бизнеса на открытии квест комнат – это правильный подбор локации и помещения.

Из основных требований можно выделить:

высокая проходимость людей;
расположение поближе к центру;
хорошая транспортная развязка;
отсутствие конкурентов в самой близости.

Если говорить о размере помещения, то оно может быть разным, но нужно начинать смотреть варианты от 70 кв.м. и больше. Поскольку вам кроме самой комнаты с квест игрой нужно будет оформить холл, для продажи билетов, инструктажа и оформления рабочего места для администратора.

Хорошими вариантами помещений могут быть площади в торговых центрах, или же отдельно стоящие помещения, к примеру, квартиры на первом этаже, на проходимых улицах. Можно подыскивать варианты не только в центре, но и возле крупных университетов, бизнес центров.

Оборудование

Теперь давайте обсудим, что же нужно, чтобы открыть собственную квест комнату.

Если говорить об оснащении, то это:

ремонт в помещение со стилистикой выбранной тематики квеста.
аксессуары, приспособления и антураж для игровой комнаты.

видеокамеры, для наблюдения за происходящим процессом игры и предоставления подсказок.
мебель для холла и рабочая стойка администратора.
компьютер и печатающая техника.
мобильная связь и интернет.
фототехника, для фото отчета пройденного квеста.

В зависимости от выбранной тематики и требований, который вы выставляете для своего бизнеса, этот список может быть значительно больше.

Можно начать на новом направлении, которое в связи с экономическим кризисом набирает все больших оборотов, речь идет об организации туров по направлению экотуризма.
Все детали этого бизнеса, советы по старту можно найти в нашей статье — http://biznes-club.com/biznes-idei/biznes-v-sfere-ekoturizma.html.

Сценарий и режиссура

Наверное, наиболее важным пунктом бизнес плана квест комнаты является проработка и тестирование сценария для вашего мероприятия. Как известно, если сценарий и оформление игрового зала будет плохим, то ваша репутация будет потеряна, и посетителя не вернуться к вам еще раз. Поэтому на создание интересного и захватывающего сценария нужно подобрать опытных сценаристов. Их можно найти либо через знакомых, либо же на биржах фриланса. Желательно, конечно же, все-таки встретиться с исполнителем, подписать договор и оговорить все мелочи и быть уверенным в том, что вас не кинут на деньги.

После того как сценарий будет готов, нужно грамотно проработать антураж и все технические моменты организации квест игры. Это спрятанные загадки, ремонт помещения, аксессуары и прочее. Все надо отладить. Тут вам могут понадобиться художники и творческие ребята, которые смогут передать атмосферу игры с помощью своего искусства.

Следующим этапом будет тестирование. Для этого позовите своих знакомых, желательно несколько команд, и протестируйте весь процесс игры от начала и до конца. Узнайте отзывы и то, что не понравилось, чтобы устранить все эти моменты. Ведь качеством сервиса и максимальным погружением в процесс вы и сможете привлечь максимальное количество посетителей.

После всего этого можно открывать комнату квестов для «широкой публики» и запускать рекламу.

Персонал

Теперь поговорим о работниках, которых вам нужно будет нанять. Вам будут нужны администраторы и уборщица. Администраторы будут осуществлять продажу билетов и контроль над прохождением процесса игры. Уборка должна быть ежедневной.

Обязанности бухгалтера и маркетолога может взять на себя владелец бизнеса.

Сценаристов и дизайнеров интерьера можно нанимать на проект по договору. Это наиболее выгодный вариант сотрудничества. Создав один квест, вам нужно уже думать про сценарий следующего, чтобы через несколько месяцев предложить уже альтернативный сценарий игры для своих клиентов.

Охрану можно осуществлять с помощью сигнализации и установке объекта на пульт в охранной фирме.

— собственный сайт. Без него никуда. Это должен быть дизайнерский проект со стилистикой каждого вида квестов. Особенно если у вас их несколько. Можно под каждый из них сделать отдельные посадочные страницы и уже туда привлекать трафик с помощью контекстной рекламы и поисковой оптимизации.

— социальные сети. Яркие фотографии и краткие видео, а также комментарии довольных клиентов, могут приносить хороший приток клиентов именно из социальных сетей. Для этого вам нужно будет создать группы и постоянно заниматься их наполнением, анонсами и фото отчетами, а также отзывами клиентов.

— «сарафанное радио». Да, довольный клиент обязательно посоветует вашу квест комнату для своих знакомых и родственников, именно поэтому интересность и высший сервис обслуживания играют настолько важную роль, ведь возможет и обратный эффект.

— раздача листовок и яркие баннеры.

Сколько нужно денег?

Для того чтобы определить сколько стоит открыть квест комнату, вам нужно проработать бизнес план, в расчетах которого указать расходы и прогнозируемую прибыль.

Вот основные статьи расходов.

Стартовые вложения

ремонт в помещении – $2500 — $3000
оформление документов – $200
покупка элементов оформления интерьера – $2000 — $2500
мебель и оборудование – $1500
заказ сценария и его тестирование – от $1500 выше.
создание фирменного стиля – $300

Ежемесячные вложения

аренда помещения – от $5 за 1 кв. м.
оплата коммунальных услуг – 15% от суммы аренды.
налоги – $150
заработная плата сотрудникам – $350 — $400 на одного сотрудника
реклама – $250
затраты на создание сценария нового квеста – от $300/в месяц.
оплата связи и интернета – $30

В зависимости от того какой тип квеста вы выберете, возможно список расходов будет отличаться. Цены также указаны для примера открытия небольшой игровой квест комнаты.

Сколько можно заработать?

В среднем длительность одного сеанса игры около 1 часа. Возьмем загруженность рабочего дня 50%. То есть в день это около 4-х часов. В месяц, работая без выходных, получаем около 120 часов.

Средняя стоимость одной игры составляет – $25 — $28. В месяц выходит сумма – около $3000.

Ежемесячные расходы, с учетом аренды помещения площадью около 70 кв.м. составят сумму в $1800 — $1850.

Вычитаем ее из заработка и получаем прибыль: $3000 – $1850 = $1150 в месяц.

Окупаемость бизнеса – 6 – 8 месяцев.

Вот такой краткий бизнес план квест комнаты описывает примерный объем заработка в этой нише.

Выводы. Собственные квест комнаты – это привлекательный бизнес для крупных городов (от 300 000 населения), который при серьезном подходе может приносить солидную прибыль. Плюс ко всему есть куда масштабироваться и открывать новые квест румы в других частях города по новым сценариям игры.

Есть опыт работы в этой нише? Ждем ваших отзывов и рекомендаций.

BusinessQuests — Катализатор бизнес-инноваций

Коммуникации становятся все более важными в маркетинге и больше связаны с продажами, чем когда-либо прежде, но происходит что-то гораздо менее заметное, поскольку все три критически зависят от цифровой магистрали организации. Независимо от того, продает ли эта организация онлайн или нет, ситуация на самом деле не меняется.

Отчасти это связано с тем, что концептуальная граница, которая традиционно считалась непроницаемым щитом, в цифровую эпоху стала пористой и прозрачной, что позволяет внешнему миру видеть сквозь нее и получать определенную информацию и понимание того, что происходит внутри. компания или учреждение, беспрецедентное в истории человечества. Таким образом, для всех практических целей мы должны рассматривать внутреннюю согласованность, эффективность и действенность как непосредственные преимущества для общественного имиджа организации и, в конечном счете, для ее способности удовлетворять потребности своих ключевых групп.

Кроме того, действия, традиционно считавшиеся в большей степени операционными, но не влияющими на маркетинг и коммуникации, на самом деле более чем когда-либо обеспечивают основу для ценностного предложения и обещаний бренда. Например, бэк-офис, услуги по выставлению счетов и обслуживанию клиентов телекоммуникационной компании окажут решающее влияние на репутацию бренда, а в области электронной коммерции качество обслуживания клиентов может легко стать важным источником конкурентного преимущества, как это было в случае. в течение многих лет с Zappos (часть Amazon с 2009 г.).

Мы представили это на следующей схеме, которую мы используем для оценки маркетинга, коммуникаций и продаж в компаниях и других учреждениях. Существуют и другие гораздо более сложные модели, помогающие изучить, как цели, процессы, инструменты и навыки согласовываются для достижения полезных результатов для компании, но мы обнаружили, что эта помогает сконцентрировать внимание на ключевых элементах и их взаимодействии, в то время как в в то же время достаточно легко объяснить бизнес-аудитории.

Структура анализа перехода к цифровым технологиям в рыночных отношениях

Структура показывает:

пористую организационную границу, которая заставляет компании и другие учреждения инвестировать ресурсы во внутреннюю согласованность, адекватные инструменты и безупречные компетентные люди;
решающую роль, которую играют цели в определении того, какие процессы и инструменты следует использовать для достижения этих целей компании;
как процессы и инструменты зависят от навыков и качества человеческих ресурсов;
большое значение менталитета «всегда проверяйте» и сосредоточение внимания на обратной связи, которую генерируют эти испытания;
необходимость регулярно пересматривать цели — то есть потенциально процессы, инструменты и навыки — в зависимости от результатов обратной связи, собранных в ходе постоянного тестирования и измерения результатов функционирования организации.

BusinessQuests — Catalyseur d’Innovation en Entreprise

Au-delà de la simple numérisation

Ледяные аллеи возвращаются к фундаментальному аспекту цифровой трансформации, à savoir le fait qu’il ne s’agit pas de simple numérisation et encore moins d’informatisation; du moins si on cherche à tyrer tous les avantages de la révolution numérique et si on veut véritablement adapter l’entreprise aux nouvelles réalités économiques auxquelles le digital donne naissance tous les jours.

Souvenez-vous comment le monde de la presse a pu subir l’avenement du digital dans la première décennie de ce siècle et pourquoi le simple fait de rendre available en ligne le contenu imprimé sur le paper ne pouvait pas constituer une réponse. Alors nous avions une remise en call intégrale de toutes les manières habusuelles de travailler dans cette party de l’economie:

le role des journales était appelé à évoluer puisque l’on avait l’émergence des blogs et des plateforms de self-publishing, avec des аффирмации un peu hâtives sur l’inutilité supposée des журналисты quand n’importe lequel d’entre nous pouvait faire le travail de sourcer de l’information et de publier son article. L’avenir devait donner tort à tous ceux qui imaginaient un monde de médias totalement participatifs sans plus aucune sorte de Structure Traditionalnelle pour les porter voire pour les contrôler
à l’époque on a pu reprocher à somes titres de presse de l’être quand ils oubliaient de couvrir des compromettantes pour leurs actionnaires de référence ou leurs amis industriels. Vint alors l’époque des journaux 100% participatifs comme Agoravox qui devaient annoncer la rupture avec le monde d’avant mediatique
toujours à la Même époque et dans les années 2010-2015 il a été question de savoir ce que pouvait vouloir dire le buclage d’un journal du soir dont le contenu partait sur des rotatives pour que sa version papier soit distribuée le lendemain apr alors Que dans l’intervalle blogs et autres nouveaux medias avaient déjà couvert l’essentiel des nouvelles et que le public avait réagi en de Multiple commentaires plus ou moins qualitatifs. Le métier de журналист lui-meme allait changer dans sa pratique quotidienne et nous allions basculer vers cette idée de publishing en continu avec toutes les problématiques de coexistence du papier et des support numériques, site, flux, apps mobiles. ..etc On se souviendra d’ailleurs de cet incroyable pantalonnade que fut l’initiative Copiepresse en Belgique, qui n’était rien d’autre qu’un mauvais battle d’arrière garde dans lequel se consumaient des groupes de presse Pendant qu’au Royaume-Uni le Guardian et aux Etats-Unis le New York Times inventaient la presse de demain en réalisant combien Internet était une plateforme de mediatique convergence et non un un nouveau support de publishing

Vous le voyez bien dans ces instancees pris dans l’univers de la presse écrite et de sa pénible et douloureuse transfer digitale, les enjeux vont beaucoup plus lein et touchent bien plus profondément le foctionnement des заинтересованных организаций, которые обеспечивают простую информатизацию или нумерация поддержки. Pour le dire autrement la numérisation n’est pas la digitale трансформации; ici l’Anglais est plus riche que le Français puisqu’on y peut distinguer digitization de digitalization. Le premier terme renvoyant à une simple translation d’une selected dans sa forme connue vers une sorte d’équivalent numérique, un peu comme quand on pense la publicité en ligne comme des panneaux publicitaires sur un écran d’ordinateur, alors que le second, indique une remise en case de la form de la selected pour l’adapter aux réalités методы и aux pratiques d’usage de l’espace numérique, comme par examplee quand on personalize le message publicitaire et qu’on le répète ou qu’on le fait évoluer selon le comportement d’une personne donnée.

Существующие аналоги аналогов dans d’autres secteurs. Je me faisais d’ailleurs la réflexion ces jours-ci avec l’histoire de GameStop, où de petits porteurs ont fait mordre la poussière et perdre des миллиарды долларов в хедж-фондах. Dans mes flux de veille et de recherche emergea un titre invitant le lecteur à lire les 10 Chooses qu’il ou elle devait connaître avant la fameuse «открывающий звонок», cette cloche au son de laquelle начинает ла путешествие по торговле на Уолл-Стрит. Je me fis la réflexion Que le monde de la Finance allait vivre la même transition sans ménagements que connurent les журналисты завсегдатаи à remettre leur papier avant une Certaine Heure pour l’édition du lendemain. Car en effet, si sur les Marchés Traditionalnels on bien des jours et des Heures de Trading, sur leurs successeurs électroniques du monde de la crypto-finance décentralisée à base de blockchains le trading ne s’arrête jamais. В реальной торговле 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, или в том, чтобы следить за тем, чтобы пропустить транзакции, или в том, что все транзакции не доступны для просмотра (что является проблемой, связанной с биткойнами, например, противоречие à). ce que beaucoup pensent et disent). Et, а также важно, où il n’existe pas d’operations en dehors des Heures de Trading et de mois en moins de possibilités de manipuler les Marchés pour spéculer à la baisse sur base de desinformation orientée. Les financiers aussi vont plonger dans la réalité digitale et le choc sera encore plus жестокий qu’il ne le fut pour le monde des medias.

По сравнению с эмпатическим руководством

La vidéo qui suit (en anglais, mais le sous-titrage en français par traduction Automaticique Marche plutôt bien) se passe de commentaires, mais elle constitue un bel examplee de quelque selected de bien concret dont l’utilisation quotidienne nous montre bien comment le design affe l’expérience des personnes qui utilisent un produit ou un service.
Elle встретила en évidence deux caractéristiques que l’on recherche lorsqu’on conçoit un produit ou un service: le caractère explorable de son utilization, qui rend возможных pour la personne qui veut utiliser un objet d’en découvrir les modalités d’utilisation ( «обнаруживаемость» на английском языке), и обратная связь, что нужно сделать человеку, который использует продукт или сервис и возвращает немедленный опыт. Pour necvoir quelque selected qui soit à la fois doté du caractère explorable ou intuitif et de Feedback, il est nécessaire de se soucier de ce que sera l’expérience d’utilization de l’objet ou du du service, ce qui exige que l’on se serve d’une capacité humaine: l’empathie. Il существует метод для метрики в œuvre que se soit pour penser une expérience en point de vente, la manière de laquelle un site e-commerce complète et co-existe avec d’autres canaux, une campagne de pub ou encore la présentation d ‘un business case aux décideurs d’une entreprise. Voila qui nous встретил sans doute sur la voie qui mène vers un management faisant plus appel à l’empathie sans toutefois que cela nous amène nécessairement au merveilleux monde des petits poneys.

La Spirale du Silence sur les medias sociaux

Une etude de Pew Research, коммюнике, посвященное последнему собранию социальных средств массовой информации, когда необходимо свободное выражение мнений без противоречий по поводу всех вопросов. Плюс particulièrement, lorsque les sujets sont visibles d’aliéner l’audience ou de suciter une внимание de services de sécurité, les utilisateurs de ces réseaux sociaux semblent moins disposés à faire part de leurs мнения sur des médias comme Facebook et Twitter. Les données du graphique suivant sont éclairantes à cet égard.

De là à penser que l’expression des utilisateurs de medias sociaux sont foction de ce qu’il se figurent que pourrait être la réaction de leurs contact en ligne ou du risque qu’ils perçoivent d’être l’objet d’une внимание нежелательно, il n’y a qu’un pas. Du coup, la question qui se pose est celle de savoir dans quelle mesure les Communications des utilisateurs de ces medias peuvent être utilisées telles quelles pour mesurer leur intérêt, leur мнение или leur отношение по отношению к маркам, продуктам или услугам . Cette recherche doit interpeler tous ceux qui travaillent dans le domaine de la réputation de marques, mais aussi ceux qui exspectent les retours d’expérience de client, bien au-delà de la обычный вопрос о степени интенсивности в разделе мнений selon le неудовлетворенность клиента (car nous savons qu’un client insatisfait aura plus tenance à partager son insatisfaction qu’un client satisfait n’aura tenance à partager sa удовлетворение).

Image de marque pays: le cas du Luxembourg

Торговая марка, предназначенная для коммерческих предприятий. Elle концерн aussi де плюс ан плюс де институтов publiques et des Etats. Le cas Lux Leaks, который встречается на публичном месте фискальных служб Великого Герцогства Люксембургского, который обвиняется в перекачивании налоговых поступлений в другие государства, montre combien une gestion bancale de la marque pays peut être destructrice. En l’occurrence, l’impact sur la réputation du pays assembly bien plus Important que celui que subiraient les marques d’entreprises, которые эксплуатируют «facilités» offertes par les autorités фискальные люксембуржуазные компании, avec la complicité active et bien rémunérée de кабинеты аудита comme PwC, censés vérifier l’actitude des comptes des entreprises en principe. Le fait est que ces кабинеты emploient aussi des expert fiscaux ainsi que des personnes bien connectées avec l’administration taxe pour faciliter les «rulings fiscaux» dont il est question dans le film suivant, particulièrement didactique et donc très dévastateur pour l’image du Luxembourg .

Комментарий le Luxembourg aide les entreprises à s… par Lemondefr

Или, le Luxembourg bien qu’investissant de l’argent dans sa Promotion, se trouve particulièrement mal de gérce équipé situations. Ceci est le résultat d’une combinaison de facteurs:

le pays Experimente des Méthodes de Communication qui sont totalement dépassées (comme par instancee dans une émission unilatérale de messages d’auto-promotion sous forme de l’initiative Luxembourg for Business) ,
l’histoire de la marque pays est sans aspérités, très «raisonnable» et «convenable» et un peu fleur bleue (comme par example dans Certaines des Videos)
аргументы, представленные в отзывах, имеют тенденцию к подтверждению аспектов того, что покойный мир использует для упрека Люксембурга сыну роли в уклонении от налогов, à savoir la grande proximité et l’compréhensive «отношение» де-сес-дирижантов для мира дел et ses «besoins», например, в этом видео
ses dirigeants et de son Administration publique se comporent comme s’ils pensaient qu’un Etat souverain peut travailler dans son coin et enterrer успокоение ce qui ne send pas très bon (voir notamment la réaction tout à fait inepte du Premier Ministre du pays qui se contente de dire que les pratiques en question sont conformes au droit international, alors que là n’est pas la question), ce qui ne semble pas si évident que cela lorsqu’on в отношении couverture qu’obtient aujourd’hui le hashtag # luxleaks на Twitter (виджет для просмотра в конце заготовки).

Tout cela ne tient pas la route dans un monde ouvert et rendu très прозрачно par le digital où l’attention du public est red et plus difficile à mobiliser sur ce qu’une marque veut communiquer que sur ce que cette marque voudrait cacher.

#luxleaks Твиты

Социальные сети для бренда — это не «бункерный» бизнес

За последние пару лет десятки специалистов по маркетингу столкнулись с прискорбной привычкой, которую выработали многие компании и бренды: желание присутствовать в социальных сетях при отсутствии стратегии, которое, как правило, заменяется целой дискуссией об инструментах и о том, кто будет «владеть» ими внутренне.
Первое большое заблуждение заключается в том, что социальные сети думают, что это всего лишь канал для общения или продажи аудитории, которую часто считают «захваченной». В наши дни не существует такой вещи, как захваченная аудитория, во-первых, потому что люди вольны распределять свое внимание там, где они хотят сознательно или нет, во-вторых, потому что внимания мало, и, в-третьих, потому что платформы, используемые людьми, настраивают контент, который они им показывают. В результате ни один бренд не может считать аудиторию «захваченной».
Второе большое заблуждение состоит в том, что люди полагают, что аудитория останется очень дисциплинированной и будет использовать контент, предоставляемый брендом, только для тех целей, которые изначально были задуманы брендом. Это не то, чему учит опыт, поскольку люди будут использовать любую точку присутствия бренда, чтобы говорить о любой теме, которая, по их мнению, важна для них, от разглагольствований об услуге до запросов о предложениях работы или активности в пользу таких причин, как окружающая среда или условия труда с субподрядчиками (чему мучительно учится фэшн-индустрия). Таким образом, ни один бренд не может рассматривать свое присутствие в социальных сетях только с одной целью и под властью только одного бункера в своих стенах. Кстати, текущая технологическая среда делает эти самые стены пористыми, и поэтому то, что происходит внутри, в конечном итоге проявляется снаружи, часто некрасиво и не в соответствии с желаниями компании.
И последнее, но не менее важное: во многих компаниях руководители высшего звена совершенно не обращают внимания на тот факт, что жаркие дискуссии об инструментах и платформах никогда не заменят тщательное обдумывание и принятие стратегических решений. Инструмент есть инструмент и должен служить бизнес-цели; инструмент не мастер.
Вот отличная статья в Forbes о том, как социальные сети не исправят неработающее обслуживание клиентов. Очень хорошая пища для размышлений для руководителей высшего звена, которым необходимо больше узнать об уникальной способности Интернета и его технологий разрушать разрозненность и заставлять все функции внутри компании сотрудничать и конвергировать для обслуживания клиентов во всех аспектах бизнеса во всех точках взаимодействия с клиентами. .

L’внимание, un bien précieux

Отличное интервью с экономикой внимания, которое позволяет предсказать, что мы не можем быть замечательными.

J’ai bien aimé l’analyse de la crise financière de 2008 comme une série de défaillances de l’attention. Il y aurait beaucoup à dire également sur la boucle fermée «je fais внимание à ce que j’ai apprisà valoriser et je valorise ce à quoi j’ai appris à faire внимание», плюс particulièrement sous l’angle de l’apprentissage, de l’education et de l’information, ce qui souligne encore une fois la tragédie des nombreuses défaillances mediatiques, de l’incapacité de nombre d’écoles à enseigner desstructures de pensée plutôt, que juste des contenus et de l’hyper-personnalisation des Contenus sur Certains réseaux sociaux qui nous enferme dans des Bulles comme l’avait bien montré Eli Pariser dans Son Intervention à TED en 2011.

Лира отпущения грехов. Merci Celina Barahona d’avoir recommandé cet entretien.

Une dirigante éclairée

Au lendemain du départ прискорбно де Натали Нугайред из направления журнала Le Monde, il est intéressant de la réécouter Dans Son Intervention dans la Matinale de France Inter le 7 mars 2013. Elle esquisse, en effet, une vision intéressante de ce que doit être журнал comme Le Monde и комментарий il doit s’inscrire dans l’ère du numérique.
Natalie Nougayrède fait partie du groupe très fermé des Professionalnels des medias qui ont compris que le défi que pose Internet est bien moins celui d’une concurrence d’un moteur de recherche ou de blogueurs indépendants que celui de la convergence des mediatique formats. Celle-ci налагает aux форматы медиатиков ле moins riches (пресса и радио) ине адаптация плюс consequente Que Celle à laquelle doivent se soumettre les télévisions mieux armées pour produire des contenus Technique Complexes qu’ils peuvent décliner vers les formats les moins élaborés. En quelques 14 mois de présence à la tête de ce journal, elle a beaucoup oeuvré pour développer le numérique et mieux l’intégrer au coeur du métier du journal en appuyant les changements qu’impose cette nouvelle réalité aux méthodes de travail et aux привычки журналистов . Le travail fait pour faire des contenus des décodeurs une partie intégrante du journal (кто иллюстрирует важную роль в проверке фактов и объяснении, как сделать так, чтобы он предположил, что средства массовой информации замещают вас де Simplement Courir après des chiffres d’audience en diffusant des contenus outranciers) , усилия по интеграции блогов, посвященных качеству авторского содержания, платят и добровольно инвестируют средства в портативное оборудование (планшеты и смартфоны), которые не справляются с трудностями, связанными с великим трудом.

Квесты бизнес: Бизнес на квестах: ожидания и реальность