Оцифровка бизнеса: что это, кому она нужна и как ее сделать

Оцифровка бизнеса: что это, кому она нужна и как ее сделать

Содержание

что это, кому она нужна и как ее сделать

Содержание статьи

1. Что такое оцифровка и зачем она нужна
2. Кому можно не заниматься оцифровкой бизнеса
3. Этапы оцифровки бизнеса: с чего начать и как внедрить

3.1 Анализ
3.2 Постановка целей
3.3 Выбор решений
3.4 Внедрение

4. Что такое частичная оцифровка и не проще ли начать с нее

Оцифровка, или как ее еще называют — диджитализация, становится все востребованнее. Бизнес все чаще внедряет CRM-системы, пользуется автоматизированными сервисами и хранит документы в облачных хранилищах, а не в шкафах в офисе.

Разбираемся, что такое оцифровка в глобальном понимании, и зачем она нужна бизнесу. Объясняем, можно ли обойтись без нее или это уже мастхэв для любого бизнеса.

Что такое оцифровка и зачем она нужна

Оцифровкой называют перенос бизнес-процессов в цифровой формат. Это не обязательно онлайн-пространство, данные могут храниться на серверах компании или в программах на компьютерах сотрудников. При оцифровке создают виртуальную модель бизнеса, которая позволяет видеть текущую ситуацию и прогнозировать, что будет в дальнейшем.

Условно, оцифровка — это когда данные о клиентах не записывают в блокнот, который благополучно теряется через месяц, а заносят в CRM-систему. Они хранятся там вечно. Маркетолог может использовать данные, чтобы настроить рекламу, а менеджер по продажам — узнать предпочтения клиента из информации о нем и сделать релевантное предложение.

Глобально оцифровка бизнеса нужна, чтобы увеличить прибыль. Ее используют для разных целей, например, чтобы:

  • Повысить эффективность маркетинга. Обработка данных о клиентах в цифровом формате позволяет использовать ретаргетинг и ремаркетинг, персонализировать предложения и показывать рекламу людям, которые похожи по поведению в сети на тех, кто уже покупал что-то у вас. Все это позволяет снижать стоимость привлечения клиента и получать больше целевых действий.
  • Легче анализировать бизнес. Например, сквозная аналитика в маркетинге позволяет отследить путь каждого клиента и оптимизировать воронку продаж на основании данных, полученных из отчетов. А автоматизированный финансово-управленческий учет помогает предвидеть кассовые разрывы и быстро принимать решения, исходя из текущей ситуации и прогнозов.
  • Снизить трудозатраты.
    Оцифровка вместе с автоматизацией освобождают специалистов от рутинной работы: например, менеджер может не считать показатели вручную каждый раз, когда готовит отчет, а внести их в готовую таблицу Excel. При снижении трудозатрат сотрудников компания может платить им меньше или сократить штат.
  • Ускорить производственные процессы. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.
  • Регламентировать сложные процессы. Оцифровка позволяет создавать регламенты для разных бизнес-процессов: не скрипт или список на бумаге, а пошаговый чек-лист или цепочку процессов в программе.
    Сотрудники не смогут отклониться от заданного алгоритма и точно сделают все так, как нужно.

Все это в конечном итоге повышает эффективность труда, позволяет привлекать и обслуживать больше клиентов, а значит — больше зарабатывать.

О результатах оцифровки блогу ПланФакта рассказала Юлия Молчанова, исполнительный директор ДВ филиала ГК «Восток-Сервис». Она привела в пример два результата:

«У нас была проблема. Менеджеры долго оформляли коммерческие предложения клиентам: приходилось самим набирать описание товара, сохранять картинки. Иногда они забывали указать важные данные — например, есть ли у нас доставка. Если предложение содержало 100 наименований товара, подготовка могла занимать у менеджера 1-2 рабочих дня.

Мы внедрили цифровизацию. В 1С к каждой карточке товара загрузили описание и изображение товара с сайта. Составили шаблон коммерческого предложения и разработали техническое задание для программиста 1С. В результате менеджеру достаточно было подобрать в счёт товар, который запросил клиент, и нажать кнопку «печать коммерческого предложения».

Срок подготовки сократился буквально до минут.

Еще пример. Я поняла, что трачу много времени на обучение новых сотрудников. Решили внедрить обучающие платформы и выбрали ту, которая позволяла с помощью конструктора создавать обучающие лекции, видеоролики, создавать тестирование, интерактивы, задавать траектории обучения, отслеживать скорость и дедлайны обучений сотрудников.

Составили вместе с сотрудниками вопросы, которые хотели бы раскрыть в обучении, и записали уроки на обычную камеру компьютера. За два дня сделали больше 50 уроков.
Теперь регистрируем нового сотрудника на обучающей платформе в два клика, а дальше система делает все сама. Останется только раз в год просматривать программу на предмет устаревшего материала»

Что будет, если не сделать оцифровку

Возникнут две глобальные проблемы: рост конкурентов и риск ошибок.

Конкуренты, которые перенесут бизнес-процессы и данные в цифровой формат, смогут обслуживать клиентов быстрее и качественнее. За счет этого они могут занять существенную долю рынка, особенно если у вас слабое уникальное торговое предложение или его нет вообще.

Ошибки могут возникать из-за человеческого фактора. Условная программа для управляющих компаний, в которой взаимодействуют с исполнителями и поставщиками, не даст отправить заказ сантехнику без указания адреса, и тому не придется тратить лишнее время, чтобы выяснить, где случилась авария.

Кому можно не заниматься оцифровкой бизнеса

Есть два типа компаний, которые могут работать без оцифровки так же эффективно, как с ней. Это бизнес, у которого почти все завязано на офлайне, и бизнес, который не понимает целей оцифровки.

В первом случае это может быть компания в B2B-секторе, занимающаяся консалтингом. Ее специалисты могут внедрять оцифровку для бизнесов клиентов, но им самим она не нужна по двум причинам:

  • продажи завязаны на личных переговорах, встречах и обсуждениях — их невозможно или очень сложно оцифровать и практического смысла в этом нет;
  • услуги оказывают в офлайне, без использования какого-либо софта, а для консультаций оцифровка просто не нужна.

Компания может внедрить частичную оцифровку, например, чтобы быстрее заключать договоры с клиентами. Но оцифровывать все процессы просто нет смысла, потому что большая их часть происходит в офлайне.

Во втором случае цифровизация просто будет неэффективной. Если собственник не понимает, зачем она нужна, и просто делает «как все», чтобы быть в тренде, могут возникнуть проблемы с бизнес-процессами. Сотрудники не будут понимать, как им работать в новой среде, и будут допускать ошибки, которые могут стать фатальными. Поэтому руководитель или собственник бизнеса должен четко понимать, зачем ему внедрять конкретный инструмент и каких целей он хочет достичь с его помощью.

Павел Матвеев, руководитель департамента стратегического цифрового развития ГК «Кабош», понимает, что внедрение цифровизации без целей может не принести должного эффекта. Он поделился, зачем внедряют автоматизацию в их компании:

«Наша компания сейчас стоит на пороге масштабной цифровой трансформации. Внедрение ведется как собственной командой, так и привлечением сторонних технических специалистов.

Оцифровка, автоматизация процессов ведется в плоскости всех ключевых направлений: производства, HR, Customer experience/клиентский опыт (CRM, инструменты маркетинга, коммуникаций с клиентами и тд.), планово-учетного контура, инфраструктуры. Делается все это ради нескольких основных результатов:

1. Ухода от посмертного анализа, учёта, перехода к реагированию в режиме реального времени. Пониманию реальной ситуации в любой момент времени.
2. Детализированного планирования и прогнозирования будущего на основе собранного массива данных. В перспективе с использованием системы мы будем иметь возможность анализа различных сценариев потенциального развития событий. Например, выбирать наиболее выгодные для нас сценарии по структуре посевных площадей.


3. Гибкости. У нас появится возможность представлять нашим клиентам уникальные предложения с использованием цифровых систем и заложенной в них логики»

Этапы оцифровки бизнеса: с чего начать и как внедрить

Чтобы оцифровка была эффективной, к ней нужно правильно подготовиться. Обычно ее проводят в четыре этапа: от анализа до внедрения.

Этап первый: анализ

Сначала нужно понять, что стоит оцифровать в первую очередь. Для этого проводят комплексный анализ компании: какие бизнес-процессы в ней работают, где есть проблемные места и как можно их устранить с помощью оцифровки.

Юлия Молчанова, исполнительный директор ДВ филиала ГК «Восток-Сервис», рекомендует использовать для анализа карту рабочего дня:

«Составление карты рабочего дня — лучшее начало автоматизации, оптимизации и систематизации бизнеса. Мы использовали это, чтобы увеличить продажи на 15% без найма новых сотрудников.

Чтобы решить эту задачу, мы составили карту рабочего дня каждого сотрудника. На обычном листе А4 расписали рабочий день с 09.00 до 18.00 с интервалом в полчаса. В течение недели каждый сотрудник каждые 30 минут записывал в свою карту, что он делал.

Потом провели стратегическую сессию. Ее задача — найти самый большой участок работы активного менеджера и придумать ответ на два вопроса:

Что компании сделать, чтобы сотрудник больше не тратил столько много времени на выполнение этой задачи?
Можно ли автоматизировать данный процесс (оптимизация) или выделить отдельного сотрудника для выполнения задачи (разделение труда)?

Дальше остается внедрить найденные решения»

В процессе анализа обычно находят множество процессов, которые можно оцифровать. Например:

  • Продавец в магазине каждый раз идет на склад, чтобы посмотреть, есть ли нужная модель — это увеличивает время ожидания клиентов и снижает их лояльность. Решить проблему можно программой складского учета.
  • Чтобы получить карту лояльности, покупатели должны заполнить длинную анкету. Процесс можно упростить: привязывать карту к номеру телефона за пару секунд.
  • Данные о маркетинговых активностях изучают отдельно от финансовых показателей — непонятно, как работает онлайн-реклама для точки продаж в офлайне. Сквозная аналитика и агрегация сложных отчетов могут упростить анализ.

Процессы выстраивают в порядке приоритетности: сначала занимаются теми, которые оказывают большее влияние на выручку компании.

Получается стратегия оцифровки: список из процессов, которые нужно перенести в цифровой формат. Сначала занимаются самыми приоритетными, менее значимые оставляют на потом. Если возможно, оцифровывают сразу все процессы, но это происходит редко.

Этап второй: постановка целей

У каждого изменения бизнес-процессов должна быть четкая цель. Без нее невозможно подобрать самое эффективное решение проблемы.

Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:

  • Specific — конкретными
  • Measurable — измеримыми
  • Achievable — достижимыми
  • Relevant — значимыми
  • Time bound — ограниченными во времени

Например, «внедрить систему складского учета» — некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» — конкретная, измеримая и достижимая цель.

Этап третий: выбор решений

Глобально для оцифровки бизнеса есть два варианта: готовые решения и разработка софта.

Готовые решения подходят, если позволяют оцифровать большую часть бизнес-процессов или все сразу. Обычно они применимы к бизнесу с типовыми процессами: например, к интернет-магазину. Он может использовать несколько готовых решений одновременно:

  • программу складского учета для контроля наличия товаров и более быстрой обработки;
  • платформу для автоматизации маркетинга для взаимодействия с покупателями;
  • CRM-систему для автоматизации обработки заказов.

Чаще всего бизнес использует именно CRM-системы, потому что они позволяют достичь большинства целей цифровизации. В блоге «ПланФакта» уже рассказывали о лучших сервисах для бизнеса.

Сергей Щербина, генеральный директор аутсорсингового колл-центра Smarter, тоже рассказал о внедрении CRM:

«Потребность во внедрении новых инструментов в бизнес-процессы возникла, когда значительно выросла клиентская и партнерская базы. Существующее решение выполняло скорее роль архива контактов, оно не позволяло корректно и эффективно работать с лидами и анализировать различные параметры.

Мы использовали готовое решение — «Битрикс24», но, учитывая специфику бизнеса, все настройки производим самостоятельно (настройка прав и доступов, создание бизнес-процессов, настройка стадий сделок в зависимости от направлений, настройка отчётов и воронок).

CRM используем для формирования клиентской базы, сохранения истории взаимодействия с контактами, удобной коммуникации между сотрудниками (до этого использовали мессенджеры), контроля работы менеджеров, сбора статистики и последующего анализа (отчетность, воронки), 
согласования бизнес-процессов (оформление сотрудников, увольнение, отпуска).
Также внедрили сервис управленческого учета для расчета рентабельности проектов, согласования и оплаты счетов.

Эти решения значительно экономят время, а значит, снижают себестоимость процессов»

Разработку отдельного софта обычно используют крупные компании со специфическими потребностями, которые нельзя закрыть готовыми решениями. Также разработка может быть полезна небольшому бизнесу, которому проще вложить средства в свой софт, чем настраивать готовый под себя. Для качественной разработки находят хорошего подрядчика и составляют техническое задание для него.

Техническое задание — описание того, что должен уметь делать софт. Например, распознавать текст на документах, автоматически сортировать их по разным папкам и уведомлять сотрудников о том, что сроки действия договоров подходят к концу и нужно их продлить.

Этап четвертый: внедрение

Когда решение для цифровизации выбрано или создано с нуля, нужно перенести в него бизнес-процессы и провести инструктаж сотрудников.

Переносом бизнес-процессов в цифровую среду обычно занимаются специалисты. Они заводят карточки клиентов в CRM-системах, добавляют данные о товарах в 1С или настраивают отправку отчетов из разных рекламных сетей в единую систему аналитики.

Чтобы специалисты сделали это корректно, нужно научить их работать в цифровой среде. Желательно провести корпоративное обучение: создать регламенты работы в условной CRM, подготовить инструкции и объяснить, почему это будет полезно.

Что такое частичная оцифровка и не проще ли начать с нее

Частичной оцифровкой называют перенос в цифровую среду части бизнес-процессов или данных. Например, когда продавец в ларьке продолжает заказывать товар у поставщика по телефону, но ведет учет продаж уже не в тетради, а в таблице Excel.

Многие начинают именно с частичной оцифровки — переносят данные о проектах в Trello и работают там, а не ищут сотрудников по всему офису, чтобы задать какой-то вопрос. Или вводят электронную цифровую подпись, чтобы ускорить процессы: подробнее об этом тоже можно почитать в нашем блоге.

Частичная оцифровка обычно применима, когда в бизнес-процессах мало проблемных зон, над которыми стоит работать. Или когда бизнес работает в основном в офлайне, и модель не предусматривает перехода в онлайн.

Также частичная оцифровка позволяет внедрять изменения поэтапно — сначала в одни бизнес-процессы, потом в другие. О постоянной оцифровке нам рассказал Михаил Филиппенко, генеральный директор Fast Reports:

«Мы работаем с 1998 года и непрерывно внедряем оцифровку.

Из последнего — внедрили GitLab для централизованного хранения исходных кодов, комфортной командной разработки, автоматизации деплоев и сборки инсталлов, хранения и управления задачами и релизами.

Используем RocketChat как место корпоративного общения с разделением на тематические каналы и группы. С началом пандемии ушли в Discord, потому что там удобно общаться в аудиоформате. Внедрили Wekan — это канбан-подобная доска для трекинга задач. Работаем там над задачами, не связанными с кодом.

Все это помогает работать и синхронизироваться удаленно команде, в которой почти пятьдесят человек»

Оцифровка позволяет руководителю быстрее взаимодействовать с данными и получать более точные отчеты о состоянии бизнеса на любом его участке. Можно внедрить ее глобально для всех процессов или частично: главное — понимать, что и зачем вы делаете. Тогда изменения будут эффективными и позволят быстрее обрабатывать заказы, снизить стоимость привлечения клиента или ускорить производство.

Как оцифровать свой бизнес и эффективно им управлять? — Stanislav Torbin на vc.ru

2602 просмотров

Зачем оцифровывать свой бизнес?

Вы когда ни будь задумывались сколько вы тратите на рекламу вашего бизнеса?

Измеряли ли вы отдачу от вложенных средств?

Задача практический любого бизнеса это извлечение прибыли. Прибыль идет от клиентов, следователь чем больше клиентов, тем больше прибыль.

Понимание цифровых показателей относительно клиентов на текущий момент деятельности бизнеса, позволяет планировать количество клиентов в будущем и управлять стратегией развития компании.

Для того что бы чем-то управлять, необходимо понимать принцип работы объекта управления.

В бизнесе необходимо эффективно управлять ресурсами компании, как имеющимися, так и теми, которые можно привлечь.

Измерение и оцифровка показателей является одним из ключевых моментов в управлении компанией.

Для начала установите цель и ключевые показатели достижения цели. Цели бывают нескольких типов и делятся по уровням:

4 уровня целей бизнес-задачи, маркетинговые задачи, коммуникационные задачи и медиацели

В идеале оцифровать все показатели и отслеживать их, для того что бы можно было управлять этими показателями. Вот примеры метрик, которые могут являться ключевыми показателями эффективности:

· Количество входящих обращений

· Количество покупателей

· Количество повторных продаж

· Количество производимого товара

Это основные показатели, которые помогу замерять эффективность работы.

Как фиксировать все эти показатели?

На данные момент существует множество решений, одно из них, использование CRM системы, например такой как Битиркс24 пробная бесплатная версия тут. На первых начальных этапах можно использовать простую таблицу эксель, куда можно заносить все показатели самостоятельно.

В чем преимущество оцифровки бизнеса?

В первую очередь это возможность смотреть на ваш бизнес без эмоций и психологической окраски, цифры это факты они показывают реальное положение дел.

Что это дает?

Оцифрованными показателями легче управлять, их проще планировать и отслеживать, чем обычные задачи.

С помощью оцифровки вы сможете отследить эффективность затрать рекламы т.к. вы можете измерять показатели по каждому взаимодействию и понимать как и откуда к вам пришел клиент, а также выбирать наиболее эффективные каналы рекламы.

Что делать?

1) Проанализируйте ваш бизнес и определите ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса

2) Запустите цифровую рекламу

3) Отслеживайте показатели в определенный период времени

4) Сравнивайте показатели из разных рекламных каналов и выбирайте наиболее эффективные

Если вы хотите сэкономить время и уделить большее внимание текущим задачам вашего бизнеса, советуем обратится к специалистам компании TeleNets, мы поможем оцифровать ваш бизнес, настроить эффективную рекламу и оптимизировать издержки.

Что это за цифровая трансформация?

«Цифровизация бизнеса» и «цифровая трансформация» были модными словечками уже более десяти лет, но эта терминология по-прежнему актуальна не просто так. Цифровизация и цифровая трансформация стали более важными приоритетами, чем когда-либо, поскольку предприятия перешли на гибридные модели работы, а клиенты все чаще используют онлайн-каналы.

Давайте подробнее рассмотрим, что означают оба этих термина и какую важную роль управление знаниями играет в инициативах по цифровой трансформации.

Перейти к разделу:

Что такое цифровизация бизнеса?

Что такое цифровая трансформация?

Какое место занимает управление знаниями?

Как управление знаниями помогает цифровой трансформации предприятия

5 передовых методов цифровизации вашего бизнеса

Что такое цифровизация бизнеса?

Согласно Business Dictionary, оцифровка — это преобразование аналоговой информации в цифровую форму с помощью подходящих электронных устройств, чтобы информацию можно было обрабатывать, хранить и передавать через цифровые схемы, оборудование и сети.

Проще говоря, оцифровка — это преобразование информации в цифровой формат, что отнюдь не является новой концепцией. Цифровизация бизнеса ведет к более цифровому рабочему месту. Часто лидеры ошибочно принимают это за простое отсутствие бумаги, но это может означать гораздо больше. Для некоторых организаций это может означать другой стиль работы, например доступ к информации с мобильных устройств в полевых условиях и новые способы сотрудничества с удаленными работниками. Эти изменения процесса требуют большего, чем просто замена бумажных документов цифровыми.

Что такое цифровая трансформация?

А как же цифровая трансформация? Цифровизация и цифровая трансформация часто используются взаимозаменяемо, но начало проявляться новое различие в том, как используются эти термины. Хотя оцифровка может быть частью инициативы цифровой трансформации, цифровая трансформация также включает в себя изменения в бизнес-технологиях, культуре и процессах, которые приводят к улучшению бизнес-результатов, в том числе к улучшению качества обслуживания клиентов.

В качестве объяснения подумайте о том, как изменились ваши потребительские ожидания. Когда вы покупаете новый телефон, и этот телефон сразу содержит все ваши контакты и фотографии, это оцифровка. Когда вы звоните в свой банк или больницу, и ваша история транзакций или медицинские записи легко доступны, это оцифровка. Когда Amazon Prime сохраняет все номера ваших карт и адреса доставки, чтобы вы могли заказать все, что вам нужно, и увидеть его на своем пороге через два дня, это оцифровка.

Цифровая трансформация влияет не только на взаимодействие с клиентами и транзакции: она также меняет бизнес-операции. Поскольку гибридные модели работы все чаще становятся нормой, предприятия должны адаптироваться, чтобы сотрудники могли работать и сотрудничать эффективно, независимо от их физического местоположения. Внедрение облачных технологий, обеспечивающих связь людей и централизацию информации, гарантирует, что предприятия будут настроены на успех по мере развития способов работы, в которых мы все работаем.

Ключевым моментом здесь является то, что цифровая трансформация требует фундаментального изменения мышления и открывает возможности для прорыва. Просто прикрутив технологию к существующему процессу, вы далеко не продвинетесь. Предприятиям нужен настоящий цифровой информационный центр, который соединяет сотрудников и знания, чтобы каждый мог быстро получить доступ к информации, необходимой ему в процессе работы.

Какое место занимает управление знаниями?

Современные системы управления знаниями служат центрами цифровой информации, в которых нуждается бизнес. Они находятся на переднем крае, помогая организациям преобразовать свои ручные и автономные процессы (физические документы, картотеки, цепочки электронной почты и сарафанное радио) в системы с технической поддержкой.

Допустим, ваша команда по маркетингу создала новое тематическое исследование. Этот кейс будет полезен как командам по продажам, так и командам по работе с клиентами. Когда в вашей компании есть система управления знаниями, этот документ необходимо предоставить только один раз, в центральное место, где каждый, кто в нем нуждается, может получить к нему доступ.

Если в вашей компании отсутствует система управления знаниями, владелец этого тематического исследования может ответить на десятки электронных писем с запросом одного и того же документа. Или, что еще хуже, другие члены команды могут не знать, что он существует, и не получат пользы от содержащейся в нем информации.

Предоставление доступа к информации между отделами является строительным блоком для принятия обоснованных решений и приводит к гораздо более привлекательной рабочей среде. Если вы поддерживаете разные платформы в разных отделах, невозможно разобраться в массе информации, контента и знаний, которые в идеале должны быть у всех под рукой. Крайне важно, чтобы цифровой информационный центр находился в центре вашего цифрового рабочего места, интегрируясь с другими приложениями и централизуя важные активы знаний по различным каналам, используемым вашими командами.

Аналитика и метрики, имеющие значение

Еще одна функция, которая становится все более важной для организаций, когда они проходят цифровую трансформацию, — это возможность доступа к аналитическим данным. С установленным программным обеспечением для управления знаниями вы можете отслеживать вовлеченность сотрудников, чтобы создать действенный отчет о том, как работает ваша команда, какие знания помогают им добиться успеха и где есть возможности для улучшения.

Возможность создавать отчеты об использовании знаний компании позволяет командам лучше понять, как они должны проводить свое время. Понимание того, какие вопросы задают люди, необходимо для создания базы знаний вашего бизнеса и улучшения операций. Трата времени на элементы, которые прямо или косвенно не способствуют преодолению трудностей или не приводят к победе компании, может оказаться нецелесообразным вложением времени и денег. С платформой управления знаниями компании могут быть более активными и строить стратегические планы, а не такая реакция на ситуации.

Как управление знаниями помогает цифровой трансформации предприятия

Управление знаниями является критически важным аспектом цифровой трансформации предприятия, поскольку оно помогает компаниям постоянно извлекать максимальную пользу из данных, знаний и идей, которые существуют в организации. Вот некоторые из преимуществ:

Использование взрывного роста данных и информации

Цифровая трансформация заключается в создании рабочей среды, в которой цифровые инструменты — информация, приложения, процессы — используются для создания преимуществ в бизнесе. Но чтобы заставить эти инструменты работать, вам нужен способ легко контролировать цифровую среду и управлять ею. Хорошее решение для управления знаниями поможет вам в этом, предоставляя способ собирать знания от всех сотрудников организации, а также организовывать их так, чтобы они были широко доступны и удобны в использовании. Без этих возможностей какой смысл вообще все оцифровывать?

Если у вас есть эффективное решение для управления знаниями, вы можете устранить риск потери доступа к ресурсам в результате краха данных или потери индивидуальных знаний, когда люди покидают организацию и забирают свои знания с собой. Надлежащее управление знаниями гарантирует, что информация, которую вы создаете и собираете в рамках цифровой трансформации, всегда доступна для использования в целях улучшения бизнеса.

Доступ к информации на разных устройствах и в разных местах

С начала пандемии COVID-19 популярность удаленной и гибридной работы растет, и, вероятно, они останутся популярными моделями работы в постпандемическом мире. Фактически, по оценкам Gartner, 51% работников умственного труда и 32% всех сотрудников во всем мире работали удаленно в конце 2021 года.

Благодаря этим изменениям в способах работы людей компании поддерживают больше устройств в большем количестве мест. И с таким количеством различных устройств и платформ, задействованных в работе, организациям, реализующим инициативы по цифровому преобразованию, необходимо быть уверенным, что у них есть решение для управления знаниями, которое поддерживает доступ к информации по всему спектру технологий устройств.

Нет никаких сомнений в том, что поддержка различных устройств важна для успешного общения сотрудников и обмена информацией друг с другом в любой организации. Но для некоторых поддержка разнообразных устройств также может быть важна для внешнего взаимодействия с клиентами. Например, в компании, деятельность которой включает значительный компонент поддержки клиентов, группа поддержки клиентов должна иметь возможность быстрого и эффективного доступа через любые устройства или платформы, которые они предпочитают, к ресурсам знаний, необходимым для решения проблем клиентов.

Представьте себе, как это повлияет на отношения с клиентами, когда сотрудник службы поддержки не может получить ключевую техническую информацию для решения проблемы, потому что она недоступна через устройство, на которое он опирается в большинстве рабочих коммуникаций. Или представьте, сколько времени тратится впустую, когда ей приходится переключаться между этим устройством и устройством, выпущенным компанией, в зависимости от того, какая информация ей нужна и где хранятся знания. Управление знаниями, поддерживающее доступ к информации на разных платформах, устраняет подобные проблемы.

Содействие сотрудничеству

Поддержка быстрого и простого обмена знаниями и совместной работы является еще одним отличительным признаком хорошего управления знаниями. Хорошее решение позволит людям быстро и интуитивно пополнять базу знаний организации без специальных технических навыков, а также упростит использование этих знаний другими людьми. И все это должно происходить как часть решения, в котором знания хорошо организованы и ими легко управлять.

Вносить и использовать информацию в хорошо организованной среде знаний — это одно. Но как насчет совместной работы — подключения в режиме реального времени для обмена информацией и знаниями? Это жизненно важная возможность и важная роль, которую должны сыграть технологии, основанные на знаниях. Эффективное решение для управления знаниями должно поддерживать совместную работу в режиме реального времени и асинхронную работу, чтобы люди могли общаться друг с другом.

5 передовых методов цифровизации вашего бизнеса

При правильном подходе цифровизация и цифровая трансформация могут помочь превратить практически любую компанию в более ориентированную на клиента и высокоэффективную организацию. Вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить получение прибыли от оцифровки.

1. Стратегический взгляд

Всегда начинайте проекты цифровой трансформации с учетом ваших конечных целей. Подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь, и постройте стратегию вокруг этих целей. Чего вы хотите достичь? Более короткий процесс обмена информацией внутри компании? Более быстрые ответы, когда у клиентов есть вопросы? Только когда вы определили бизнес-цели для проекта цифровой трансформации, вы можете начать определять, как вы собираетесь их достичь. Сначала установите цели, а затем разработайте стратегию проекта.

2. Ставьте культуру на первое место

Инвестиции в ресурсы цифровых технологий — важная часть оцифровки вашего бизнеса, но ни в коем случае не единственная составляющая. Если вы просто используете цифровые технологии для автоматизации тех же самых старых процессов и методов, которые вы всегда использовали, не удивляйтесь, если вы по-прежнему будете сталкиваться с теми же проблемами с производительностью и производительностью. Но если вместо этого вы будете рассматривать цифровую трансформацию как стратегию глубокого, фундаментального улучшения того, как люди работают и как они работают вместе — например, как они ищут, находят и обмениваются информацией, — вы осознаете ее подлинную преобразующую силу.

3. Сочетание цифровых инструментов с талантом

Цифровая трансформация не будет работать без членов команды, которые знают, как извлечь из нее максимальную пользу. Подойдите к проблеме объединения людей и цифровых инструментов с двух сторон: 1) полагайтесь на людей с сильными техническими навыками, которые будут руководить вашей цифровой трансформацией, и 2) выбирайте цифровые инструменты, которые разработаны так, чтобы быть довольно простыми и интуитивно понятными для менее технологичных -умный, чтобы понять и использовать, когда они на месте.

В конечном счете, вы хотите создать культуру, в которой каждый привнесет определенный уровень осведомленности и навыков в области цифровых технологий на свою работу в организации. Ответом может быть сочетание найма новых людей на основе цифровых талантов и обучения существующих сотрудников для укрепления их цифровых способностей.

4. Сосредоточьте свои усилия

Цифровизация может трансформировать каждую часть организации от разработки продуктов или услуг до цепочки поставок и операций, продаж и маркетинга. И хотя важно видеть организацию в целом и добиваться улучшений во всех этих областях, это не означает, что вы должны решать все сразу.

В рамках стратегии цифровизации определите области, в которых ваша организация получит наибольшую пользу. (Например, в Procter & Gamble рекрутинг был одной из ключевых областей, которую нужно было оцифровать.) Затем сбалансируйте это с тем, где вы можете быстро внести существенные изменения. Это поможет сформировать ваше представление о текущих инициативах и направить ваши инвестиции в эффективную цифровую инфраструктуру для их поддержки.

5. Установите свои приоритеты

Как лучше всего установить конкретные приоритеты для оцифровки вашего бизнеса? Вы должны решить, какие вопросы являются приоритетными, и оценить каждый потенциальный проект по этим критериям.

Предположим, что ваша основная цель — оцифровать институциональные знания о продуктах или услугах. Вы можете рассмотреть такие вещи, как: Какие информационные активы больше всего запрашивают торговые представители? Являются ли некоторые активы устаревшими или неточными? Если да, то стоит ли вам переосмыслить инвестирование ресурсов в их оцифровку? А как насчет стоимости ресурсов в организации? Вы хотите расставить приоритеты в активах, которые часто используют как торговые представители, так и представители службы поддержки в вашей организации? Какой бы ни была цель, вам необходимо установить набор тщательно продуманных критериев, чтобы гарантировать, что оцифровка продвинет вас к этой цели.

Заключение

Короче говоря: оцифровка бизнеса означает, что все, что может быть цифровым, будет цифровым. А сочетая оцифровку со стратегией цифровой трансформации, предприятия дают своим сотрудникам возможность использовать технологии для достижения наилучших результатов. Независимо от того, хотите ли вы повысить внутреннюю производительность, оптимизировать обучение и адаптацию, документировать процессы и протоколы для улучшения передачи знаний или все вышеперечисленное, существуют правильные инструменты, чтобы гарантировать, что ваша организация использует технологии правильным образом, независимо от того, где и как все работают.

Эта запись в блоге была первоначально опубликована в январе 2017 года. В декабре 2021 года она была обновлена ​​и дополнена новой информацией и рекомендациями.

Что такое цифровизация бизнеса? 3 совета по цифровой трансформации

Перейти к содержимому

Что такое цифровизация бизнеса? 3 совета, как начать цифровую трансформацию2022-05-20T10:41:38+02:00

22 декабря 2021

БЛОГ

ВРЕМЯ ПРОЧИТАНИЯ: 4 МИН

AP Automation / AR Automation / E-invoicing

Джулиана Маруланда

Цифровизация — это не новая концепция, но что она на самом деле означает в контексте вашего бизнеса? Здесь мы разбираем определение и даем три совета, которые оптимизируют переход вашего бизнеса на цифровизацию.

Что такое цифровизация бизнеса?

Во-первых, давайте начнем с выяснения разницы между оцифровкой и оцифровкой для тех, кто не уверен.

Оцифровка — это преобразование физических документов или документов в цифровые документы. Сканирование бумажного счета и загрузка его в формате PDF является примером оцифровки.

Цифровизация — это более глубокая трансформация бизнес-модели в сторону использования цифровых процессов, а не аналоговых. Например, компания, решившая перевести обработку и обработку всех финансовых документов в цифровую форму, будет считаться цифровизацией.

Цифровизация бизнеса — это интеграция технологий, которая меняет способы работы организаций в различных областях, услугах и каналах с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Настоящий процесс цифровой трансформации выходит за рамки покупки и использования нового инструмента или программного обеспечения; для этого требуется честное обязательство всей организации оценивать, оспаривать и реконфигурировать бизнес-процессы таким образом и в таком темпе, который работает для этой компании, ее клиентов и поставщиков.

Преимущества цифровизации бизнеса

Хотя цифровизация бизнес-процессов дает множество преимуществ, они различаются в зависимости от целей вашей компании. Но вне зависимости от того, переходите ли вы с бумажных счетов-фактур на электронные, от традиционного поиска товаров к электронным закупкам или оцифровываете сквозное управление цепочками поставок, цифровизация всегда дает определенные преимущества, если все сделано правильно: