Ритейл бизнес: Что такое ритейл бизнес? Виды ритейла, внутренние бизнес-процессы.

Содержание

Что такое ритейл бизнес? Виды ритейла, внутренние бизнес-процессы.

Современный рынок коммерции представлен широким разнообразием форм взаимодействия между продавцом и покупателем. Одни компании работают на узкую целевую аудиторию, другие – на массовые продажи. Если говорить о розничной торговле, которая ориентирована на широкую аудиторию, это и будет ритейл. Что включает в себя понятие, какие особенности имеет данное направление бизнеса – вопросы, интересующие многих.

Что такое ритейл

Понятие, которое пришло в нашу речь с запада, фактически означает розничную торговлю, ориентированную на массового покупателя. Это не просто магазин продуктов или одежды. Главная его особенность – предложение приобрести товары широкого ассортимента, собранные на одной локации.

Преимущества направления для потребителей:

большой перечень товарных позиций
возможность приобрести продукцию различных торговых марок и направлений в одном месте
легкое сравнение цен
приобретение товара по акциям и программам лояльности

Все это является привлекательными аргументами для посещения торговых площадок потребителями.

Данное направление бизнеса работает на оборот и объем. Используют множество маркетинговых мероприятий, чтобы завлечь клиента и мотивировать возвращаться снова. Сюда относятся акции, распродажи, программы лояльности, бонусы и другая работа с потребителем. Цены на товары здесь обычно ниже, чем в небольших розничных точках за счет индивидуальных контрактов с поставщиками, которым, в свою очередь, выгодно поставлять товар большими партиями.

Важным аспектом для открытия ритейл площадки служат такие факторы, как:

локация
возможность размещения парковки для клиентов
конкурентное окружение

Работа над формированием успешного по всем показателям объекта торговли – процесс, который требует тщательного планирования и постоянной работы над привлечением и удержанием клиентов. Как правило, над задачами трудится коллектив специалистов различных направлений. Ритейл – это не только площадка для продаж, но и эффективная организация её работы.

Ритейл и розница – в чем отличие

Не каждая розничная точка является представителем данного бизнеса. Им, по праву, могут называться компании, которые отвечают таким параметрам:

большие объемы продаж
трафик посетителей
программы лояльности
автоматизация процессов
технологические новинки
маркетинг стратегия

Для того чтобы руководить всеми процессами в полном объеме, у ритейла есть свой офис и торговые площадки. Для розницы обычно достаточно небольшого штата сотрудников.

Еще одна «фишка» – выпуск продукции под собственными торговыми марками. Это позволяет снизить себестоимость продукции и получать прибыль за счет оборотов. Как пример, можно привести ТМ «Премия» и «Полная чаша» от сети «Сильпо» или «Своя линия» от АТБ (Украина).

Здесь задачи менее глобальные, а значит и не требуют значительных кадровых ресурсов.

Сегодня к ритейлу относятся:

торговые сети
гипермаркеты
супермаркеты

У каждого из них – свои особенности и преимущества. Конкуренция мотивирует к постоянному движению и развитию, что для обычного покупателя только дополнительный плюс.

Товары, которые могут Вас заинтересовать

◄

Консультация

►

Виды ритейла

В зависимости от форматов торговли, особенностей товаров, выделяют такие его виды:

Продуктовый

Торговля продуктами питания на крупных торговых площадях. Удачным считается сочетание продуктового и не продуктового формата, который позволяет размещать в товарном соседстве предложения из различных отраслей рынка в связи с внушительными размерами торгового помещения. Продуктовый формат – выгодный вариант для владельца, поскольку он является наиболее востребованным среди аудитории в любое время. Яркими представителями вида в данном случае выступают супермаркеты.

Не продуктовый или non food

Формат торговли непродовольственными товарами в широком ассортименте. Ето может быть как обувной центр, так и магазины цифровой техники, одежды, косметики, и пр.

Уличный или стрит ритейл

Самая классическая форма торговли с локацией, как правило – на первых этажах зданий улиц с большой проходимостью. Главное условие успешной работы – отсутствие поблизости крупных торговых центров и конкурентов.

Сетевой

Имеет вид одноформатных магазинов, которые объединены общим стилем и концепцией. Как правило, имеют одного владельца и единую систему логистики, закупки и управления в целом.

Интернет

Вид, который появился не так давно и имеет немного другие принципы работы, так как представлен в основном только онлайн. Но как разновидность розничного бизнеса все больше набирает популярности и оборотов.

В каждом из направлений существуют свои особенности, но всех их объединяет одно – получение прибыли за счет оборота и массовых продаж розничного товара.

Такой формат бизнеса ориентируется на массового потребителя. Цель – охватить клиентов с различным уровнем дохода. В связи с этим на полках можно найти товары со значительным размахом ценовой политики – от бюджетных торговых марок (часто – собственного производства) до дорогого импорта. Главная прибыль – в марже. Но это далеко не единственный пункт дохода. Ритейлеры зарабатывают на промо-мероприятиях реклама и даже аренде торговых площадей. Для снижения затрат появляются такие направления, как кассы самообслуживания, автоматизация процессов на этапах взвешивания товара, упаковки, и пр.

Бизнес процессы в ритейл

Розничная торговля, ориентированная на массового потребителя, имеет свои особенные бизнес процессы, которые подвязаны под особенности своего рынка. Каждое предприятие данного направления состоит из нескольких направлений в работе и обширного штата сотрудников. Именно для их слаженной работы и создаются четкие правила, бизнес процессы, на основании которых происходит развитие компании в целом.

Рост ритейл – показатель, влияние на который производят такие факторы, как:

внедрение современных технологий
использование качественного оборудования

продуманная стратегия развития
пошаговая реализация бизнес плана
квалифицированный персонал

Бизнес процессы каждой компании – серьезный процесс, требующий индивидуального подхода и тщательной проработки. Чем крупнее формат реализации проекта, тем сложнее и шире будут строиться и процессы по реализации.

Можно выделить определенные технологии ритейла:

разделение товара по категориям
использование различных техник продаж
автоматизация процессов (учет, хранение, закупка)
работа с крупными объемами товаров при реализации их в розницу
использование современного торгового оборудования

Во многом именно от последнего пункта зависит успех работы торговой точки, особенно, если это касается продуктовой группы товара. Современное оснащение позволяет формировать индивидуальный стиль, подбирать каждый элемент не только по техническим характеристикам, но и габаритам, энергоэффективности, функциональности и даже дизайну. Технологии – один из важных показателей уровня торгового помещения. Следует позаботиться не только об обустройстве торгового зала, но и подсобных помещений. Оптимальным решением будет доверить такую работу профессиональному подрядчику.

Компания «Олтеба» — предлагает лучшие современные решения для ритейл. Мы предлагаем индивидуальный подбор оборудования, доставку и монтаж, а также – последующее сервисное обслуживание техники. Можем обеспечить ваш бизнес комплексом оснащения, необходимого, как для старта бизнеса с нуля, так для замены старого оборудования на модернизированное. Наши сотрудники – специалисты своего дела.

Обращайтесь, мы знаем, что нужно вашей компании!

Retail Business Russia 2021

В 2021 году Саммит пройдет в 21 раз, объединив на одной площадке более 200 руководителей и топ-менеджеров бизнеса.

Главные цели RBR 2021:

Проанализировать последствия дальнейшей консолидации рынка и перспективы развития платформенной бизнес-модели. Что принесет череда сделок поглощений (Дикси, Билла и т.д.) этого года, к чему приведет укрупнение лидеров офлайн и e-com наш рынок? Какие риски несут в себе эти тренды и какие возможности открывают для остальных ритейлеров и брендов?
Обменяться видением изменений в поведении и предпочтениях покупателя. Вместе понять: что по-настоящему нового ждут от ритейла и fmcg покупатели в результате пандемии. Участие лидеров всех направлений (food, fashion, diy, electronics, pharma и т.д.) создает по-настоящему уникальную возможность взглянуть на покупателя 360.
Договориться о взаимодействии. Исторически RBR – это арена больших сделок. Участие первых лиц и руководителей направлений со стороны каждого крупного игрока позволяет находить нестандартные решения в маркетинге, коллаборациях, сорсинге, M&A и проектах по устойчивому развитию.

Саммит Retail Business Russia 2021 пройдет на одной площадке с Х Отраслевой конференцией «IT в ритейле: большие перемены»
В предыдущие годы участие в саммите ежегодно принимали:

X5 RETAIL GROUP
МАГНИТ
АШАН
ЛЕНТА
ПЕРЕКРЁСТОК ОНЛАЙН
SIMPLE
КОМАНДОР
САМБЕРИ
БАХЕТЛЕ, ДОБРЯНКА
ДОБРОЦЕН
BILLA
СЕМЬЯ
ТД НАРОДНЫЙ
МЯСООПТТОРГ
COCA-COLA
ЭРМАНН
JACOBS
PODRAVKA
НМЖК
ХЛЕБПРОМ
ORGANIC-GROUP
СИБИРСКАЯ ХЛЕБНАЯ КОРПОРАЦИЯ
УМАЛАТ
СИБИРСКИЙ ХОЛОД
ОРИЕНТ ПРОДАКТС
КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА БЕЛОГОРЬЕ
ГЭЛАКСИ
PROCTER & GAMBLE
ЗЕТТЕК
ЛЕРУА МЕРЛЕН
HOFF
ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
СТАРТ
КЕРХЕР
ДОБРОСТРОЙ
MOROSHKA
ОБОЙКИН
KOVER.RU
КНАУФ
БУТТЭ
ВИРКЭН-РУС
СЕЛЕНА-ВОСТОК
СВЯЗНОЙ
СИТИЛИНК
ЦИФРОГРАД
5 ЭЛЕМЕНТ
МЕГАФОН
APPLE
РОСТЕЛЕКОМ
САМОКАТ
ТОРГОВЫЙ ДОМ ЦУМ
СПОРТМАСТЕР
NIKE РОССИЯ
ZENDEN
BAON
FAMILIA
TRUSSARDI
BUTIK
ВОРТМАНН ВОСТОК
ЮНИЧЕЛ
BURLESCO
ИМПЕРИЯ СУМОК
БЕТХОВЕН
БОНИФАЦИЙ
ЭРКАФАРМ
УЛЫБКА РАДУГИ
СОЗВЕЗДИЕ КРАСОТЫ
СЕМЬ+Я
ХОЗМАРКЕТ
ЗДРАВСЕРВИС
ГОДОВАЛОВ
MIXIT ЛАБОРАТОРИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТИКИ
ЯНДЕКС
ALIEXPRESS
ADDREA
DE BEERS
VANDERLANDE INDUSTRIES LLC
INFOVIZION
НАЙМИКС
CANDEZENT ADVISORY
ЕВРОМАГ
СВ КОНСАЛТ
JOSDEVRIES
CENTRIC SOFTWARE

Спикеры саммита — это практикующие эксперты из ведущих компаний России и мира.

В фокусе внимания выступающих на саммите итоги реализованных стратегий и кейсов, а также прогнозы и тенденции на будущее.

В этом году программа саммита включает выступления экспертов в разных тематических сессий, которые пройдут в первый день.

Саммит пройдет в гибридном формате. Вы можете принять участие лично — встреча пройдет в Москве.

Также вы сможете подключиться к саммиту онлайн из любой точки России и мира. На цифровой платформе саммита доступен функционал не только просмотра сессий в прямом эфире, а также в записи, но и возможность задавать вопроса, связываться с коллегами, назначать деловые встречи и т.д.

Продуктовый ритейл как фабрика инноваций

Кассы самообслуживания собственной разработки, терминалы лояльности и даже «умные» мусорные баки – ленты новостей пестрят сообщениями об инновациях, внедренных в X5 Retail Group. При этом поиск всего нового и необычного продолжается, и останавливаться на достигнутом ритейлер явно не собирается, опровергая миф о консерватизме и тяге к прокрастинации продуктового ритейла. О специфике разработки и внедрения новых технологий мы поговорили с Иваном Мельником, директором по инновациям X5 Retail Group.

R&L: С точки зрения представителя департамента инноваций чем вам запомнится прошедший год?

И. Мельник: Поскольку я достаточно давно работаю в ритейле, то прекрасно понимаю, что самое интересное происходит не на виду. У всех на слуху проекты наподобие Amazon Go, и в потребительском сознании прочно укоренилась мысль, что именно за такими яркими креативными кейсами будущее. Однако лично я не слишком в этом уверен. Гораздо увлекательнее наблюдать за теми решениями, которые зарождаются в недрах, долго находятся в «коконе» и после масштабирования тихо меняют эффективность какой-либо бизнес-функции. Покупателя прежде всего интересуют наличие на полке свежих продуктов, широкий ассортимент, доступные цены, комфортная атмосфера. Задача ритейлера – внедрить у себя комплекс решений, которые обеспечат ему создание безупречного потребительского опыта на фоне высокой собственной эффективности. Потребитель же при этом не должен осознавать присутствия всех этих технологий – он должен просто пользоваться благами прогресса. Но то, что отличало 2019 год, – это множество таких улучшений с использованием инновационных решений и значительное ускорение в их прививании и внедрении в ритейле.

Однако оптимизация бизнес-процессов за счет передовых технологий – явление отнюдь не новое, и ритейлеры вплотную занимаются этим вопросом уже много лет. Что по-настоящему изменило в моем восприятии картину мира – это китайский ритейл и повсеместно внедренная местными игроками технология доставки за 30 минут. Местные магазины перестали быть исключительно точками продаж и превратились в пункты комплектации заказов. Есть магазины, где в день на 4000 классических покупателей приходится еще 4000 покупателей с интернет-заказами. И секрет здесь не только в быстрой доставке, но и в отличном ритейл-концепте – всегда свежих продуктах, овощах, фруктах по справедливым ценам. В результате удовольствие от посещения физических магазинов трансформируется у клиентов в желание продолжать пользоваться их услугами и в онлайне.

Очевидно, что комплектация огромного количества заказов, не мешая при этом обычным покупателям в том же магазине, требует виртуозного мастерства: одно дело собрать 50, 300, пусть даже 500 заказов, лавируя между покупателями, и другое – более двух тысяч. В Китае уже существует масса таких магазинов, работающих в гибридном режиме и способных обслужить тысячи обычных покупателей и тысячи онлайновых. Прежде всего речь здесь идет о проектах Alibaba Group и JD, которые стали пионерами в этом направлении. Спрос на быструю доставку продуктов так быстро вырос, что вскоре стали подключаться и классические ритейлеры. Например, в гипермаркетах Auchan уже можно увидеть сортировочные системы, аналогичные решениям пионеров, а огромное количество курьеров на заднем дворе магазина на электрических мотороллерах готовы к развозу заказов… В принципе, на сегодняшний день уже каждый крупный китайский фуд-ритейлер обеспечивает своим клиентам быструю доставку товаров на дом в крупнейших городах. Технологии комплектации доставки у разных компаний отличаются, но суть одна: компания, которая не научится это делать в ближайшее время, будет проигрывать молодым и агрессивным фуд-ритейлерам с отличными классическими магазинами, свежим ассортиментом, мобильным приложением и скоростной доставкой до дома за 30 минут. Для китайского рынка этот тренд за несколько лет превратился в повседневность.

R&L: Какие вы видите предпосылки для внедрения инноваций в продуктовом ритейле?

И. Мельник: Продуктовый ритейл – это низкомаржинальный бизнес в высококонкурентной среде, который к тому же в России находится на этапе консолидации. И чтобы не только удержать, но и усилить позиции, нам приходится постоянно искать всевозможные способы улучшения пользовательского опыта в магазине и повышения эффективности бизнеса. И здесь стоит обратить внимание прежде всего на три направления. Во-первых, это оптимизация различных процессов в магазинах и бэк-офисе. С этой точки зрения ритейлерами, в т. ч. продуктовыми, сделано уже очень многое, и сейчас пришло идеальное время для экспериментов с новыми технологиями. Во-вторых, диджитализация самого клиента, и, как следствие, коммуникаций с ним. Современный потребитель практически не представляет жизнь без смартфона, и классическому ритейлеру необходимо в полной мере отвечать его запросам. И с этими двумя направлениями неразрывно связано третье – развитие онлайн-каналов. Уже давно никого не удивишь продажами одежды, обуви, электроники и бытовой техники в интернете, хотя на старте таких проектов было множество вопросов и сомнений относительно их успешности. И классический фуд-ритейл в России также постепенно двигается в e-commerce, ища эффективные бизнес-модели. Так, например, онлайн-супермаркет «Перекресток» успешно работает уже около двух лет, хотя в самом начале пути тоже был небольшим проектом.

R&L: Каким образом организована работа с инновациями в X5 Retail Group? По какому принципу оценивается инвестиционная эффективность проектов и каким образом рассчитывается эффект реализованных проектов?

И. Мельник: Работа с инновациями условно состоит из двух компонентов. Первый и очень важный компонент – это инновации «изнутри», поскольку никто не понимает основные проблемы и болевые точки организации лучше ее сотрудников. Только они сами могут выявить процессы, которые нуждаются в совершенствовании, функции и точки, эффективность которых оставляет желать лучшего. На рынке же далеко не всегда можно найти решение, идеально соответствующее запросам компании, с проверенной эффективностью, готовое к применению сразу же после его приобретения и уже где-то ранее апробированное. Единственный выход – сформулировать задачу и найти компанию, которая сможет совместно с нами создать искомый продукт, у которой есть достаточный опыт и необходимые наработки. Путь не самый простой и достаточно долгий, но он уже подтвердил свою эффективность. Например, мы не смогли обнаружить на рынке готового и подходящего нам решения оптимизации энергопотребления магазинов, и тогда обратились к компании, которая имела опыт разработки такого рода систем. Через некоторое время нам удалось создать продукт, адаптированный под потребности супермаркетов, практически с нуля. Мы его тестировали, проверяли, совершенствовали и наконец получили на выходе решение, которое действительно позволило серьезно оптимизировать затраты в магазинах.

Второй компонент стратегии – это инновации «снаружи», основными разработчиками которых являются стартапы. Мы их разыскиваем по всему миру – и в России, и за рубежом, например, в этом году провели конкурсы в Израиле и Испании. Сейчас проводим отбор в Китае и Прибалтике, готовимся к Франции. В первую очередь нас интересуют молодые компании, которым удалось разработать продукт, хотя бы мало-мальски доказавший свою эффективность для ритейла либо для любого другого смежного рынка. Мы оцениваем их решения с точки зрения эффективности бизнес-кейса в применении для себя и, если находим их перспективными, запускаем в работу прототип. Такой подход позволяет нам понять, будет ли полезен покупателю или бизнес-функции этот продукт или нет, за какой срок мы сможем запустить его, какие есть ограничения, все ли работает так, как предполагалось, какие есть ограничения и подводные камни и какие ресурсы нам понадобятся на работу с таким продуктом.

И вот здесь возникает один из самых сложных вопросов, связанный с расчетом возврата инвестиций. Ведь на выходе нам важны не хайп и аплодисменты, а торговый оборот и прибыль. Поэтому при анализе работы прототипа мы ищем бизнес-драйвер, на который впоследствии это решение сможет воздействовать. Например, бизнес-драйвером может быть освобождение рабочих часов сотрудников при автоматизации процессов в торговом зале или проходимость кассовых узлов, или конверсия полученных покупателями купонов и т. д. И далее этот бизнес-драйвер должен четко конвертироваться в строку в P&L.

Как только мы получаем представление о соотношении затрат и бизнес-отдачи, мы запускаем после прототипа пилот, как правило, на 5–10 магазинов, в ходе которого проверяем, будет ли решение, которое мы расценили как перспективное на одном объекте, повторять свои параметры в серии при небольшом масштабировании, и если да, то как именно. Ведь у каждого объекта есть специфика. Иногда в ходе пилотирования может выясниться, что решение воздействует сразу на несколько бизнес-драйверов и для первоначальной гипотезы был выбран отнюдь не самый эффективный из них. Таким образом, при проведении пилота нас интересует, во-первых, воспроизводимость результатов решения, во-вторых, конкретные параметры бизнес-драйверов при масштабировании. Поэтому после пилота бизнес-кейс, скорее всего, будет нуждаться в корректировке – не исключено, что придется увеличить инвестиции на 30% из-за требований к системным внедрениям, а эффект при масштабировании на разноплановых магазинах упадет на 20%.

Предположим, мы приходим к выводу, что технология работает, и, хотя некоторые KPI потребовали коррекции, модель окупаемости все равно сходится, и у нее остается существенный запас, т. е. она устойчива. И тогда мы переходим на следующий этап – расширенный пилот или ограниченный ролл-аут. Выбор зависит от технологии и целевого типа объектов – к проекту присоединяются дополнительно либо 30–40 магазинов, либо 100–150, а может быть и более, – и начинается повторение упражнения. Снова проецируем в будущее гипотезу о том, что результаты пилота подтвердятся с определенной точностью, что нам понадобится столько-то ресурсов и пр. На этом этапе нас уже интересует не только повторение результативности, но и глубокое понимание всех этапов массового внедрения. По сути происходит подготовка внедрения и отработка тех элементов, которые сопутствуют масштабированию решений. Прототипами и пилотами у нас занимается специальная команда, сфокусированная на реализации инновационных проектов в максимально короткие сроки (не в ущерб результату), и в эти периоды представители различных бизнес-подразделений вовлекаются в качестве экспертов или будущих владельцев процессов, чтобы не отвлекать их от своих основных обязанностей. А вот на этапе ограниченного ролл-аута сотрудничество становится гораздо более тесным, иногда даже создаются объединенные проектные команды и начинается глубокое погружение. Причем сам бизнес уже активно вовлечен и поддерживает: ведь при подтвержденной гипотезе на значимом числе объектов всем понятно, что эффект уже есть и силы тратятся не напрасно – значит, в следующем году торговая сеть сможет улучшить показатели по продажам или эффективность какой-либо функции. А значит, имеет смысл потратить время и силы, чтобы подготовить внедрение технологии, доработать бизнес-требования, закрыть все белые пятна и уже с гораздо более глубокой проработкой деталей, чем при пилоте/прототипе. Ведь одно дело – собрать первый образец в опытно-конструкторском бюро, а другое – научиться производить серийно, и еще большой вопрос, что на самом деле сложнее.

Если все проходит успешно, проект уходит на инвестиционный комитет и в масштабный ролл-аут.

R&L: Берутся ли в работу проекты с неявно выраженным экономическим эффектом?

И. Мельник: Берутся, ведь работа с инновациями – это иногда своего рода рулетка. Однако в отличие от казино это все-таки educated guess, т. е. экспертная оценка, основанная на «научной» экспертизе, в какой сектор попадет шарик на основе знания множества факторов и опыта команды. Вы не знаете точно ячейку и ее цвет, но знаете, в какой секции ждать. Так, часто первоначальные use-кейсы могут трансформироваться очень забавным образом. Например, на терминалах лояльности вы не ждете особо пользователей, ведь кому нужны терминалы в эру смартфонов. А они почему-то приходят больше ожидаемого. На случай, если они будут пользоваться, вы прогнозируете людей среднего возраста (кто не привык все делать через смартфон), а в итоге получаете чуть ли не половину молодых людей с другим средним чеком. Вы думаете, что они будут прикладывать пластиковую карту, а они прикладывают мобильный телефон. Так и получается, что с секцией угадали, но в итоге в деталях все по-другому. Таких нюансов очень много, и именно они всплывают в пилотах, так как прототип на одном магазине не дает возможность системно спрогнозировать основные use-кейсы и достоверно подсчитать их монетизацию.

R&L: Сколько всего пилотов было у вас на рассмотрении и сколько дошло до финала?

И. Мельник: Всего в воронке было около 1100 проектов, из них мы провалидировали (т. е. составили бизнес-кейс) около 600, запустили в работу примерно 140.

R&L: В основном для каких направлений стартапы сейчас разрабатывают решения?

И. Мельник: Очень много интересных решений разрабатывается для нужд маркетинга и для коммуникаций с потребителем. Например, мы видели стартапы для доставки клиентам купонов за покупку, для привлечения внимания целевых клиентов к определенным товарам в магазине, для аналитики покупательского поведения.

Также разработано множество перспективных решений в области HR, предназначенных как для обучения сотрудников, так и для их информирования о текущих акциях (например, в режиме видеоблога). Мне кажется, что больше половины работают в области цифровых продуктов и услуг без «выхода» в физический мир, сейчас данный концепт популярен, и инвесторы тоже активно поддерживают такие компании.

Интересная область, которая встречается на всех континентах, – это решения для контроля и управления качеством фруктов и овощей в логистических процессах. Создаются специальные метки для контроля температурного режима и условий перевозки товара и информирования покупателя о степени его свежести, уловители химических элементов от процессов порчи и т. д.

Много интересных кейсов для управления автопарком – для контроля за движением автомобилей, их состоянием, за физическим состоянием самих водителей. Нам встречались даже системы, подсказывающие шоферам, как правильно тормозить и как разгоняться, чтобы экономить топливо. Ведь если один грузовик за день сэкономит несколько литров солярки, в сумме на большом автопарке мы получим очень серьезные цифры.

В целом с точки зрения подходов к разработке инноваций рынки разных стран существенно различаются. Китайские компании, например, сконцентрированы на решениях для внутреннего рынка – клиентов для них там более чем достаточно. А вот израильские, наоборот, ориентированы на внешний рынок. Если стартап за полгода-год не находит себе клиентов за рубежом, он сдает позиции, поскольку внутренний рынок очень компактный и вести эффективный бизнес только с локальными партнерами сложно. Поэтому там компании быстро развиваются, умеют представлять свое решение не как уникальную технологию со сложной архитектурой и множеством часов разработки и тестирования (как нередко бывает с нашими компаниями при первой встрече), а как бизнес-решение для покупателей или функций, отвечающее на конкретные боли совершенно конкретным образом (через бизнес-драйверы). Разница в подходах видна невооруженным взглядом.

Часть российских стартапов сейчас активно пытается выйти на международный рынок, и в течение последнего года мы уже видели несколько удачных кейсов. Но многие продолжают замыкаться на внутреннем рынке. Ничего плохого в этом нет, однако решения компаний, ориентированные только на внутренних заказчиков, развиваются медленнее (больше разноплановых заказчиков с разных рынков вносят больше требований к решению, каждый видит что-то свое и делает решение более развитым при условии, что стартап внедряет и реализует эти запросы), поэтому мы пытаемся держать в поле зрения инновации из всех стран мира. К слову, нередко мы обнаруживаем, что аналогичные решения разрабатывают одновременно и российские, и европейские, и китайские стартапы, и изучаем их параллельно. У каждого есть что-то свое, характерное для его рынка и условий. Поэтому, если мы верим в кейс, то можем взять лучшее.

R&L: Какие направления внедрения инноваций сейчас для вас являются приоритетными?

И. Мельник: Для нас приоритетным направлением всегда будет покупатель и магазин, который является основной точкой контакта с ним. На втором месте – бэк-офисные процессы, в т. ч. операционные, кадровые, логистические и пр.

Если говорить о конкретных решениях для повышения уровня обслуживания покупателей, то сейчас мы уделяем много внимания различным технологиям самообслуживания. Причем речь здесь идет и о кассах самообслуживания, и о возможности оплаты с помощью мобильного приложения, и о различных устройствах, ускоряющих проход кассы. В сфере решений для персонала торгового зала наиболее перспективными нам представляются те, которые направлены на повышение производительности. Например, «умные» весы, распознающие продукты и избавляющие кассиров от необходимости вводить коды товаров. Или, например, решения, которые развивает подразделение аналитики BigData X5 для контроля наполненности полки, которые позволяют своевременно выкладывать заканчивающийся товар и повышать доступность товара на полке.

R&L: Есть ли направления, в которых вы являетесь трендсеттерами рынка?

И. Мельник: Тут дело в том, что в нашем подходе инновации это очень механическая и функциональная история: готовь гипотезы, запускай прототипы, разворачивай пилоты, считай кейсы, внедряй, повторяй. Поэтому с точки зрения трендсеттера в фуд-ритейле с большой буквы я бы выделил в первую очередь направление Big Data X5.

R&L: Какие инновационные решения вы считаете наиболее эффективными с точки зрения оптимизации коммуникаций с потребителями и повышения объемов продаж?

И. Мельник: Не все решения, которые мы внедряем, можно назвать инновационными, но в комплексе они дают хороший эффект. Основная сложность при их внедрении – перейти от единичного к массовому, запустить технологию в как можно большем количестве магазинов. Например, хорошие результаты показывают терминалы лояльности, установленные в 30 магазинах, и мы с бизнесом рассматриваем возможность масштабировать этот проект. Кассы самообслуживания также оказались востребованными покупателями – группа из 4–6 КСО, занимающих площадь одного стандартного кассового узла, привлекает на себя до 30% трафика в магазине. «Цифровой» кассир Х5 – аппарат российского производства. Компоненты внутри подбирались «в ручном режиме» – оптимальные по соотношению «цена – качество». При разработке учитывались надежность и возможность быстрого ремонта прямо в «поле» и в то же время – улучшение покупательского опыта и оптимизация расходов на внедрение. Аппарат был разработан и создан в РФ по проекту Х5, как следствие – снижение затрат на пошлины, логистику и закупку стороннего ПО. При этом некоторые функции стали существенно удобнее для покупателей – экран больше, сканер мощнее, навигация проще, быстрый интерфейс. Кассы не оснащены купюро-приемником и ориентированы на платежи банковскими картами и телефонами.

Кроме того, сейчас мы тестируем прототип интегрированного в кассовую систему мобильного приложения, которое можно будет использовать для оплаты покупок. Также в этом году провели несколько пилотов по AR-навигации в нескольких «Перекрестках». Правда, к сожалению, пока нет никаких подтверждений, что AR сможет взорвать рынок и обеспечить значимый возврат инвестиций. Решения, базирующиеся на дополненной реальности, оказались востребованными очень узким сегментом потребителей и не влияют хоть сколь-нибудь существенно на объемы продаж.

Оказалось, что потребители с удовольствием используют мобильные технологии для того, чтобы получить подробную информацию о продукте, но не готовы гоняться за ним по торговому залу с навигатором.

R&L: Какими «инновационными» планами на ближайшие полгода вы можете поделиться?

И. Мельник: Мы сейчас тестируем около 30 прототипов, которые, скорее всего, перейдут на стадию пилотирования. Но в основном мы сейчас сконцентрированы на кассах самообслуживания, поскольку видим, что они пользуются спросом у покупателей, особенно с небольшой корзиной. В скором времени такие кассы будут оборудованы весами, а в дальнейшем планируем даже научить эту кассу автоматически распознавать, какие именно фрукты и овощи лежат на весах.

Мы рассматриваем все инновации в первую очередь как элемент развития бизнеса, а, следовательно, на их эффективность можно рассчитывать только при масштабировании на всю сеть. Кассы самообслуживания – как раз тот случай, когда «домашний» проект трансформируется в ежедневный инструмент, важный для бизнеса.

R&L: А каковы перспективы магазина без продавцов в Долгопрудном?

И. Мельник: Пока эта экспериментальная площадка работает на стадии прототипа. Пользоваться услугами магазина сейчас могут только сотрудники расположенной неподалеку нашей фабрики-кухни. Они могут туда заходить, используя мобильное приложение, и оплачивать выбранный товар двумя способами: либо на кассах самообслуживания, либо при помощи технологии scan&go с привязанной к приложению банковской карточки. Пока мы прорабатываем различные механики, выявляем недоработки, хотим довести до степени полностью готового индустриального решения, а дальше посмотрим.

Технологические решения YADRO для индустрии розничной торговли

Инвестируйте в надежную и гибкую технологическую инфраструктуру, чтобы обеспечить сбор структурированных и неструктурированных данных и их обработку в режиме почти реального времени.

Обеспечьте высочайший уровень безопасности и надежное хранение клиентских и корпоративных данных, а также возможность быстрого и гибкого масштабирования инфраструктуры на основе постоянно эволюционируюших потребностей бизнеса и появления новых технологий.

Извлекайте полезную информацию о покупателях в нужный момент и в нужном месте, чтобы разрабатывать адаптируемую бизнес-стратегию, снижать бизнес-риски и применять извлеченные из данных выводы для оптимизации процесса покупки и обслуживания в физических магазинах и в Интернете. Обеспечить управление категориями товаров и оптимизировать ассортимент на основе данных, чтобы предлагать самые популярные товары, а также выделить характерные сегменты покупателей на основе приоритетов компании и выстроить доверительное взаимодействие с ними.

Создавайте прогрессивные продукты и услуги. Воспользоваться возможностями, открывающимися благодаря доступу к данным и извлеченной из них полезной информации, чтобы достичь беспрецедентного роста бизнеса через инновации сейчас и в будущем.

Используйте предиктивные модели, позволяющие оценить востребованность продуктов и услуг. Быстро собирать и обрабатывать петабайты исторических данных о клиентах, чтобы активно использовать извлеченную информацию для прогнозирования их потребностей в режиме практически реального времени. Приносить вашим клиентам дополнительную пользу и одновременно повышать собственную прибыль.

Используйте информацию об исторических транзакциях, покупательских предпочтениях, поведении, географическом местоположении, средней стоимости покупки и другие фактические данные о клиентах, которые способствуют достижению намеченных бизнес-целей и помогают создать ценность и для вашего покупателя, и для вашего ритейл-бизнеса.

Создавайте персональные предложения и рекомендациив момент продажи, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, вдохновить их доверие, лояльность и искреннее желание рекомендовать магазин другим покупателям; строить долгосрочные отношения с ними, и как следствие увеличивать продажи в ваших онлайн- и физических магазинах.

Торговля. Ритейл. Бизнес-статьи | Moscow Business School

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected]. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Ритейл Бизнес Солюшнз: отзывы сотрудников о работодателе

Абакан

Абу-Даби

Агидель

Агрыз

Адлер

Азов

Аксай

Актобе

Алапаевск

Алатырь

Алейск

Александров

Алексеевка (Белгородская область)

Алексин

Алматы

Алупка

Алушта

Альметьевск

Амстердам

Анапа

Ангарск

Анталья

Апатиты

Апрелевка

Аргаяш

Арзамас

Армавир

Арсеньев

Артём

Архангельск

Асбест

Асино

Астрахань

Атырау

Ачинск

Ашхабад

Байконур

Баку

Балаково

Балахна

Балашиха

Балашов

Бали

Барнаул

Барыш

Батайск

Бахмут

Бахчисарай

Бежецк

Белгород

Белебей

Белогорск

Белорецк

Белоярский

Бердск

Березники

Берёзовский

Берлин

Берн

Бийск

Биробиджан

Бирск

Бишкек

Благовещенка

Благовещенск

Благодарный

Бобруйск

Богородск

Бодайбо

Бологое

Болхов

Бор

Борисоглебск

Боровск

Братск

Брест

Бронницы

Брянск

Бугульма

Бугуруслан

Будапешт

Буденновск

Бузулук

Бургас

Бутурлиновка

Буффало

Бухара

Варна

Варшава

Вахруши

Великие Луки

Великий Новгород

Великий Устюг

Верхнеуральск

Верхний Тагил

Верхний Уфалей

Верхняя Пышма

Верхняя Салда

Веспрем

Видное

Вильнюс

Вилючинск

Винница

Витебск

Вичуга

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волгореченск

Волжский

Вологда

Володарск

Волоколамск

Волхов

Вольск

Воркута

Воронеж

Ворсма

Воскресенск

Воткинск

Всеволожск

Выборг

Выкса

Вытегра

Вышний Волочек

Вяземский

Вязники

Вязьма

Вятские Поляны

Гагарин

Гатчина

Геленджик

Георгиевск

Гётеборг

Глазов

Гомель

Горки Ленинские

Горно-Алтайск

Городец

Гороховец

Горячий Ключ

Грайворон

Гродно

Грозный

Грязи

Губкин

Губкинский

Гуково

Гулькевичи

Гусев

Гусь-Хрустальный

Гянджа

Дальнереченск

Данков

Дедовск

Дербент

Десногорск

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Днепр (Днепропетровск)

Долгопрудный

Домодедово

Донецк

Донской

Дубна

Дудинка

Душанбе

Дюртюли

Евпатория

Егорьевск

Ейск

Екатеринбург

Елабуга

Елец

Еманжелинск

Енакиево

Ереван

Ессентуки

Ефремов

Железногорск

Железнодорожный

Жигулевск

Житомир

Жодино

Жуковский

Забайкальск

Заволжье

Закаменск

Заозерск

Западная Двина

Заполярный

Запорожье

Зарайск

Заречный

Звенигород

Зеленоград

Зеленодольск

Зеленокумск

Златоуст

Знаменск

Зубова Поляна

Ивангород

Ивано-Франковск

Иваново

Ивантеевка

Ижевск

Иланский

Инза

Иннополис

Инта

Иркутск

Исилькуль

Искитим

Истра

Ишим

Ишимбай

Йошкар-Ола

Кавалерово (Посёлок городского типа)

Казань

Калачинск

Калининград

Калиновка

Калтан

Калуга

Каменск-Уральский

Каменск-Шахтинский

Каменское

Камень-на-Оби

Камышин

Кандалакша

Канск

Караганда

Карпинск

Карши

Касимов

Каспийск

Качканар

Кашира

Кемерово

Керчь

Киев

Кимры

Кингисепп

Кинель-Черкассы

Кинешма

Кириши

Киров

Кировск (Ленинградская область)

Киселёвск

Кисловодск

Кишинев

Клайпеда

Климовск

Клин

Клинцы

Кобрин

Ковров

Ковылкино

Когалым

Коломна

Колпино

Кольчугино

Коммунар

Комсомольск-на-Амуре

Конаково

Кондопога

Кондрово

Константиновск

Копейск

Кореновск

Коркино

Королёв

Коряжма

Костомукша

Кострома

Котельники

Котлас

Краков

Краматорск

Краслава

Красногорск

Краснодар

Красное Село

Краснозаводск

Краснослободск

Красноуральск

Красноуфимск

Красноярск

Красный Бор

Красный Сулин

Кривой Рог

Кропивницкий

Кропоткин

Крымск

Кстово

Кубинка

Кузнецк

Кулебаки

Кумертау

Курган

Курганинск

Курск

Кушва

Кызыл

Кыштым

Кяхта

Лабинск

Лангепас

Лениногорск

Ленск

Лепель

Лермонтов

Лесной

Ливорно

Ликино-Дулёво

Лимасол

Липецк

Лиски

Лихославль

Лобня

Лодейное Поле

Лондон

Лосино-Петровский

Луга

Луганск

Луховицы

Лыткарино

Львов

Любек

Люберцы

Любляна

Людиново

Лянтор

Магадан

Магнитогорск

Майкоп

Малаховка

Малоярославец

Мамадыш

Мариуполь

Маркс

Махачкала

Мегион

Межвежьегорск

Междуреченск

Мелитополь

Мерсин

Миасс

Миллерово

Минеральные Воды

Минск

Минусинск

Мирный

Михайловка

Мичуринск

Могилёв

Мозырь

Молодечно

Монино

Монреаль

Москва

Московская Область

Муезерский

Муравленко

Мурманск

Муром

Мытищи

Мюнхен

Набережные Челны

Навашино

Надым

Назарово

Нальчик

Наро-Фоминск

Нахабино

Находка

Невельск

Невинномысск

Немиров

Нерюнгри

Нефтекамск

Нефтекумск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижнекамск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Николаев

Никосия

Новоалександровск

Нововоронеж

Новокузнецк

Новокуйбышевск

Новомичуринск

Новомосковск

Новополоцк

Новороссийск

Новосибирск

Новотроицк

Новочебоксарск

Новочеркасск

Новый Оскол

Новый Уренгой

Ногинск

Норильск

Ноябрьск

Нур-Султан

Нурлат

Нью-Йорк

Нюрнберг

Нягань

Нязепетровск

Обнинск

Обухово

Одесса

Одинцово

Озёрный

Озерск

Октябрьский

Омск

Онега

Опочка

Орел

Оренбург

Орехово-Зуево

Орск

Орша

Островец

Оха

Павлово

Павловск

Павловский Посад

Певек

Пенза

Первоуральск

Переславль-Залесский

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск

Петропавловск-Камчатский

Печора

Печоры

Питкяранта

Пласт

Подольск

Подпорожье

Покачи

Покров

Полысаево

Полярный

Поронайск

Посёлок Афипский

Посёлок Ахтырский

Поселок Грибановка

Поселок Запрудня

Поселок Любучаны

Поселок Правдинский (Пушкинский район)

Поселок Раевский

Поселок Сабетта

Поселок Таксимо

Похвистнево

Приозерск

Прокопьевск

Промышленная (Посёлок городского типа)

Протвино

Прохладный

Псков

Пугачев

Пушкин

Пушкино

Пущино

Пыть-Ях

Пятигорск

Райчихинск

Раменское

Рассказово

Ревда

Реутов

Речица

Ржев

Рига

Родники

Родос

Рославль

Россошь

Ростов-на-Дону

Ртищево

Рубцовск

Рудный

Руза

Рыбинск

Рыбница

Рязань

Салават

Салехард

Сальск

Самара

Самарканд

Санкт-Петербург

Саранск

Сарапул

Саратов

Саров

Саяногорск

Светловодск

Светлогорск

Свободный

Севастополь

Северобайкальск

Северодвинск

Северодонецк

Североуральск

Северск

Сегежа

Село Дубовское (Ростовская область)

Село Кожевниково (Томская область)

Село Шипуново

Селятино

Семёнов

Сергач

Сергиев Посад

Серов

Серпухов

Сибай

Симферополь

Скопин

Славгород

Славянск-на-Кубани

Сланцы

Слуцк

Смоленск

Сморгонь

Снежинск

Советск

Советская Гавань

Соликамск

Солнечногорск

Сосновый Бор

Сочи

Среднеуральск

Ставрополь

Станица Брюховецкая

Станица Гиагинская

Станица Динская

Станица Ильская

Станица Ленинградская

Станица Северская

Станица Холмская

Староминская

Старый Оскол

Стерлитамак

Стокгольм

Стрежевой

Струнино

Ступино

Суджа

Суздаль

Сумы

Сургут

Сызрань

Сыктывкар

Сысерть

Таганрог

Талдом

Таллин

Тамань

Тамбов

Ташкент

Таштагол

Тбилиси

Тверь

Темрюк

Тикси

Тимашевск

Тирасполь

Тихвин

Тихорецк

Тобольск

Тольятти

Томилино

Томск

Топки

Тосно

Троицк

Туапсе

Туймазы

Тула

Тында

Тюмень

Ува (поселок)

Удомля

Узловая

Улан-Удэ

Ульяновск

Урай

Уральск

Урюпинск

Усинск

Уссурийск

Усть-Илимск

Усть-Кут

Усть-Лабинск

Уфа

Ухта

Учалы

Фалькензе

Фано

Феодосия

Фрязино

Фряново

Фурманов

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Харцызск

Харьков

Хасавюрт

Хельсинки

Херсон

Химки

Хмельницкий

Хотьково

Цюрих

Чайковский

Чапаевск

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Черкассы

Черкесск

Чернигов

Черновцы

Черногорск

Чернушка

Чехов

Чистополь

Чита

Чкаловск

Чугуев

Шадринск

Шанхай

Шарыпово

Шатура

Шахты

Шексна

Шимановск

Шимкент

Шлиссельбург

Шпангенберг

Шумерля

Шуя

Шяуляй

Щекино

Щелково

Щербинка

Электросталь

Электроугли

Элиста

Энгельс

Югорск

Югра

Южно-Сахалинск

Южноуральск

Юрга

Юрьевец

Якутск

Ялта

Ялуторовск

Янаул

Ярославль

Ярцево

Ясногорск

Яхрома

Как современные решения складской инфраструктуры помогают повышать эффективность бизнеса ритейл-компаний

23 марта Андрей Постников, генеральный директор компании «Ориентир», в рамках своего выступления на XVIII ежегодной конференции Ведомости «Ритейл в России: время дискаунтеров и маркетплейсов» рассказал о том, как современные решения по организации складской логистики помогают ритейлерам сокращать издержки и повышать эффективность бизнеса.

«В современных условиях жесткой конкуренции и снижения потребительской активности ритейлеры ищут новые способы сокращения операционных издержек и повышения эффективности, предъявляя новые требования к форматам и «начинке» складских объектов. На первый план выходит транспортная доступность складов, которая напрямую влияет на скорость доставки и качество клиентского сервиса. Среди других важных требований – организация бесперебойной работы склада, повышение эффективности задействованных площадей, а также обеспечение соответствующих условий хранения и температурных режимов для ритейлеров продуктового сегмента», — отметил Андрей Постников.

По его словам, потребность on-line игроков рынка ритейла в наращивании складской инфраструктуры формируют запрос на качественно новые форматы складов, образуя новый тренд на фулфилмент-центры и автоматизацию внутренних процессов, которые позволяют увеличивать скорость обработки заказов, снизить влияние человеческого фактора, а также оптимизировать расходы на персонал. На сегмент e-com, для которого строятся объекты данного типа, пришлось более 50% сделок компании Ориентир в 2020 году. Традиционные ритейлеры также инвестируют в модернизацию действующих распределительных центров или предпочитают строительство новых объектов под заказ.

«Внедрение цифровых решений позволяет отойти от классической складской схемы, когда огромное количество людей постоянно перемещается между зонами погрузки-разгрузки, хранения и комплектации заказов. С внедрением конвейерных решений, которые транспортируют товары, а также шаттловых решений, которые позволяют снимать коробки и паллеты и подвозить их сотруднику на рабочей станции, многократно возрастает эффективность и производительность персонала. Автоматизация позволяет сократить долю этих «холостых» перемещений до 20-30%, в ряде случаев до 10%. При этом окупаемость решений автоматизации составляет в среднем 5-7 лет», — прокомментировал тренд на автоматизацию генеральный директор компании Ориентир.

Все, что вам нужно знать, чтобы начать розничный бизнес

В детстве я работал в трех разных розничных магазинах. Самый запоминающийся опыт, который у меня был, — это работа в магазине одежды на Кейп-Коде, когда мне было 18 лет. Магазин был недавно отремонтирован и выглядел красиво — стол с кассовым аппаратом был спроектирован так, как будто он был построен из частей большой рыбалки. Лодка и морская тематика продолжились в инвентаре, полах и подарочных коробках.

Менеджер магазина тоже была невероятной — она была дотошной, заботливой, естественным умением решать проблемы, высокоорганизованной и знала наши продукты от и до.Она обучила всех сотрудников, чтобы убедиться, что мы готовы помочь любому покупателю, входящему в магазин, полезным и фирменным способом. Мой опыт работы в этом магазине был ярким примером того, чем должен быть розничный бизнес.

От внешнего вида вашего магазина до инвентаря и нанятого менеджера — существует множество факторов, влияющих на создание процветающего розничного бизнеса. Следуйте дальше, и мы расскажем, какие шаги вы должны предпринять, чтобы начать свой розничный бизнес, ресурсы и инструменты. вам нужно будет управлять своим магазином и как найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

Но сначала критический вопрос.

Что такое розничная торговля?

Розничные предприятия продают товары или услуги покупателям для их потребления, использования или удовольствия. Обычно они продают товары и услуги в магазине, но некоторые товары могут быть проданы через Интернет или по телефону, а затем отправлены покупателю. Примеры предприятий розничной торговли включают магазины одежды, лекарств, продуктовые магазины и магазины товаров повседневного спроса.

Теперь, когда вы понимаете, какой тип магазина подпадает под определение розничного бизнеса, вы можете задаться вопросом, как на самом деле начать его.Давайте рассмотрим 11 шагов, которые имеют решающее значение при открытии розничного бизнеса.

Как начать розничный бизнес за 11 шагов

Создание бизнес-плана
Выберите свою юридическую структуру
Назовите свой бизнес
Файл для идентификационного номера работодателя
Изучение других законов о розничной торговле
Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным
Найдите свой инвентарь
Создание политик и процедур хранилища
Разработка плана обслуживания клиентов
Набрать команду сотрудников
Провести торжественное открытие

Каждый из этих 11 шагов должен быть тщательно продуман и выполнен при построении вашего розничного бизнеса, поскольку некоторые из них на самом деле являются федеральными и законными обязательствами штата.Кроме того, эти шаги не перечислены в каком-либо определенном порядке, поэтому не стесняйтесь прыгать и работать с ними любым удобным для вас способом.

1. Создайте бизнес-план

Первое, что должен сделать каждый, кто хочет начать бизнес, — это составить бизнес-план. В этом документе подробно описаны все аспекты вашей компании, включая то, что вы будете продавать, как будет структурирован ваш бизнес, кто ваша целевая аудитория и ваша финансовая информация.

Создание бизнес-плана имеет решающее значение, потому что он дает вам (и вашим партнерам) исчерпывающий обзор вашего бизнеса, позволяя вам легко определить, что будет или не будет работать, а что необходимо изменить.Ваш бизнес-план должен быть кратким, но информативным и подробным. Также важно помнить, что это «живой» документ , а это значит, что вы всегда можете внести изменения, когда начнете реализовывать различные аспекты своего плана.

Узнайте, как создать бизнес-план, который поможет вам запустить вашу компанию.

2. Выберите юридическую структуру

Заявление об ограничении ответственности : Этот пост не является юридическим советом для вашей компании при выборе юридической структуры или создании розничного бизнеса.Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять эти процессы. Эта юридическая информация не то же самое, что юридическая консультация, когда адвокат применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настаиваем, чтобы вы проконсультировались с адвокатом, если вам нужен совет относительно вашей интерпретации этой информации или ее точности. Короче говоря, вы не можете полагаться ни на один из этих разделов как на юридическую консультацию или рекомендацию какого-либо конкретного юридического понимания.

При открытии розничного бизнеса вам необходимо выбрать юридическую структуру.Юридические структуры признаются налоговой службой (IRS) и определяют, какие налоговые формы вы должны заполнить и отправить для своего бизнеса. Предлагаем вашему вниманию пять наиболее распространенных юридических структур бизнеса:

Узнайте, как выбрать правильную юридическую структуру для вашего нового бизнеса.

3. Назовите свой бизнес

Название вашей компании должно быть запоминающимся, легко произносимым и повторяющимся, уникальным и передавать смысл. Таким образом, вы будете знать, что это найдет отклик у ваших клиентов и запомнится.

Вам также следует поискать в Интернете, чтобы убедиться, что он не использовался. Чтобы дважды проверить, что ваше имя еще не занято, вы можете выполнить поиск товарного знака в базе данных Управления США по патентам и товарным знакам (USPTO). Если вы открываете C Corp или LLC, вам необходимо посетить веб-сайт вашего государственного секретаря, чтобы убедиться, что название вашего предприятия еще не использовалось. (Вот как выглядит веб-сайт госсекретаря Массачусетса для справки.)

4. Досье на идентификационный номер работодателя

Скорее всего, вам нужно будет подать заявление на получение так называемого идентификационного номера работодателя (EIN), также известного как идентификационный номер федерального налогоплательщика, когда вы начнете свой бизнес.Это идентификатор, который должен получить почти каждый бизнес в США и на территориях США, предоставляемый IRS. Ваш EIN — это то, что ваша компания будет использовать для отчетности о налоговой деятельности.

Вы можете проверить в своем штате, нужен ли вам EIN, а также просмотреть контрольный список IRS EIN, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. Как только вы это сделаете, вы будете готовы подать заявку на получение идентификационного номера работодателя.

5. Ознакомьтесь с другими законами о розничной торговле

Последний юридический шаг, который необходимо выполнить для открытия своего бизнеса — понять все другие законы о розничном бизнесе как на уровне штата, так и на федеральном уровне.Мы рассмотрели много налоговой информации, которую вам необходимо знать, как юридически назвать и зарегистрировать свой товарный знак, а также как подать заявку на получение EIN. Но вы также должны убедиться, что у вас есть все остальные юридические вопросы, прежде чем открывать свой розничный бизнес.

На веб-сайте правительства каждого штата должен быть раздел с надписью что-то вроде «открытие бизнеса», похожий на этот на сайте правительства штата Массачусетс. Здесь вы сможете проверить список пунктов, чтобы убедиться, что все, что вы делаете, является законным.Вы также сможете получить любые другие необходимые документы и разрешения для розничной торговли. Что касается государственных законов, касающихся вашего бизнеса, вы должны иметь общее представление о налогах, занятости и труде, антимонопольном, рекламном, экологическом и лицензионном законах, а также о других законах о розничной торговле.

Мы рекомендуем вам нанять юриста или консультанта, который поможет вам в этом процессе — или, по крайней мере, поможет вам начать работу. Последнее, что вы хотите сделать, это приложить усилия или начать свой розничный бизнес, а затем столкнуться с юридическими проблемами.Юрист или консультант может убедиться, что вы учитываете и понимаете все законы и требования в отношении розничной торговли.

Теперь пора отказаться от юридического мышления и перейти к более творческим аспектам вашего розничного бизнеса.

6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным

Местоположение и внешний вид вашего магазина имеют значение. Таким образом вы обеспечите себе достаточную посещаемость и заметность, необходимые для запуска и поддержания большого числа клиентов. Это также то, как вы привлечете клиентов и заставите их захотеть, чтобы зашли в ваш магазин.

Расположение розничного магазина

Если вы решите использовать коммерческое пространство пространство для вашего розничного бизнеса — это здание, предназначенное для магазинов или компаний для ведения бизнеса и получения прибыли — убедитесь, что ваше местоположение хорошее, поговорив с другими предприятиями по соседству. и рядом. Вы даже можете провести неформальное исследование пешеходного движения, погуляв в этом районе, чтобы понаблюдать за количеством людей, которые делают там покупки, а также за типом клиентуры, чтобы определить, похож ли он на личность вашего покупателя.

При выборе коммерческих площадей вам также следует подумать о том, хотите ли вы арендовать / сдавать их в аренду и работать с арендодателем или покупать их, чтобы иметь полный контроль.

Узнайте, как создать образ покупателя для вашего бизнеса, чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию.

Вы можете решить вести свой розничный бизнес из своего дома , а не коммерческого помещения. Хотя это сэкономит вам много денег, потому что вы не будете вкладывать их в отдельное здание или торговую площадку, это может показаться вашим клиентам немного менее профессиональным.Также может быть труднее привлечь пешеходов в зависимости от местоположения вашего дома.

Независимо от того, какой тип торгового центра вы выберете, обязательно изучите детали зонирования и планирования вашего города. Обычно они предоставляются комиссией по зонированию каждого города и сообщают вам, создадут ли изменения в районе, такие как строительство или движение транспорта, какие-либо проблемы или ограничения для вашего магазина.

Внешний вид розничного магазина

От того, как представлен ваш инвентарь, до вашего выбора в кассе и оконных дисплеях, все, что видят и испытывают ваши клиенты, должно ощущаться и выглядеть профессионально, чисто и красиво.Таким образом, покупатели захотят зайти в ваш магазин и будут рады сотрудничать с вами.

Вы можете сделать свой магазин великолепным и привлекательным, используя приемы визуального мерчандайзинга, которые помогут вам оформить его так, чтобы он был хорошо организован, хорошо освещен и соответствовал бренду. Вы также можете нанять консультанта, который поможет вам оформить свой магазин так, чтобы он выглядел привлекательно.

7. Найдите свой инвентарь

Очень важно найти подходящий инвентарь для продажи. Вы должны дать своим покупателям повод прийти в ваш магазин, предоставив им уникальные товары, которые им было бы трудно найти где-либо еще, особенно с учетом того, что онлайн-покупки сегодня так распространены из-за их удобства.Чтобы помочь вам начать работу, вы можете искать уникальные предметы и уникальные предметы на ярмарках, выставках и фестивалях.

Вот еще пара вещей, о которых следует подумать, пытаясь определить, как вы будете получать инвентарь для своей компании:

Текущие тенденции

Следите за текущими тенденциями в своей нише розничной торговли (одежда, украшения, аксессуары и т. Д.), Чтобы определить тип товаров, которые вы должны продавать. С помощью социальных сетей, розничных блогов и журналов, а также просто узнав о том, что хорошо работает в других розничных магазинах, подобных вашему, вы сможете определить идеальный инвентарь для вашего бренда и покупателей.Эти ресурсы обеспечат базу клиентов, которые ищут тот тип инвентаря, который вы собираетесь продавать.

Поставщик

Подумайте, у какого поставщика вы хотите получить свои запасы — это может быть производитель, индивидуальный производитель или оптовая торговля.

Производитель
Индивидуальный производитель
Оптовая торговля

Работа с производителем дает вам большую гибкость, потому что он помогает вам создавать продукты, которых еще нет.Хотя вы можете определить дизайн, качество и внешний вид продукта, который вы упаковываете, это также означает, что работа с производителем может стать дорогостоящей и трудоемкой.

Индивидуальные производители — это люди, которые сами создают уникальные предметы инвентаря. Примером этого может быть человек в городе, который делает вязаные шарфы и шапки и продает их вам, чтобы потом продавать в вашем магазине. Это отличный способ убедиться, что в вашем магазине есть уникальные вещи. Это также означает, что вам нужно будет найти время, чтобы найти талантливых производителей, которые создают качественные товары, которые являются фирменными и будут нравиться вашим покупателям.

Использование оптовиков — отличный вариант, если вы хотите продавать в своем магазине товары, которые уже продаются другими магазинами и интернет-магазинами. Вы будете получать товары оптом напрямую от компании, которая производит их по более низкой цене, но вы будете меньше иметь право голоса, когда дело доходит до вашей торговой наценки, поскольку оптовик будет контролировать их.

8. Создание политик и процедур хранилища

Создание политики и процедур магазина для ваших клиентов и сотрудников имеет решающее значение, если вы хотите поддерживать порядок в своем розничном бизнесе.Политики и процедуры между вашим бизнесом и покупателями могут включать в себя такие вещи, как ваши правила возврата и обмена или то, хотите ли вы разрешить домашним животным в вашем магазине. Политики и процедуры между вашим бизнесом и сотрудниками могут включать такие вещи, как дресс-код и требования к расписанию.

Создавая эти политики и процедуры магазина, вы избегаете путаницы у клиентов и сотрудников по поводу того, как что-то работает в вашем бизнесе или в вашем магазине. Это также поможет вам установить стандарты того, как вы хотите, чтобы люди регулярно взаимодействовали с вашим бизнесом.

9. Разработайте план обслуживания клиентов

Начиная свой розничный бизнес, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь разработать план обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов — это то, как вы помогаете своим клиентам решать проблемы, учите их пользоваться вашими продуктами и отвечаете на их вопросы. В вашем плане обслуживания клиентов подробно описано, как вы собираетесь это сделать. Работа по обслуживанию клиентов упреждающая . Смысл разработки плана обслуживания клиентов и связанных политик состоит в том, чтобы решить проблему вашего клиента до того, как он даже осознает, что у него есть проблема.

Давайте рассмотрим несколько способов реализации плана обслуживания клиентов для вашего розничного бизнеса с помощью политик, ориентированных на клиентов, обучения сотрудников и программ лояльности клиентов.

Политика дружелюбного отношения к клиентам

Создав политику, ориентированную на клиента, вы сделаете покупки в розничном магазине простыми и свободными от стресса для ваших клиентов. Например, вы можете создать политику возврата, которая позволит вашим клиентам вернуть товар с полным возмещением стоимости с квитанцией или без нее.

Другие правила, которые предотвращают болевые точки и улучшают качество обслуживания клиентов, включают 100% гарантию удовлетворения или бесплатную подшивку при покупке предмета одежды в магазине.

Обучение сотрудников

Вы должны обучить своих сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями с клиентами, такими как обмен, жалобы и возврат средств. Обучение предоставит вашим сотрудникам точные инструкции, которые они должны предпринять, чтобы обеспечить профессиональное взаимодействие с вашими клиентами и решить возникшую проблему.

Ваш тренинг по обслуживанию клиентов должен также охватывать то, как, по вашему мнению, ваши сотрудники будут решать более крупные проблемы и споры с клиентами. Предоставьте им возможность передать проблему вам или вашему менеджеру магазина, когда они не могут самостоятельно решить проблему, которая удовлетворит вашего клиента.

Программа лояльности клиентов

Активно стимулируя людей возвращаться в ваш магазин с помощью программы лояльности клиентов, вы, вероятно, увеличите свои продажи и количество промоутеров (людей, которые рассказывают своей сети о вашем бизнесе).Вы также улучшите их опыт ведения бизнеса с вашим бизнесом, потому что вы будете предоставлять им коды скидок, подробную информацию о продажах, информацию о ваших последних продуктах и любые другие интересные события или новости, которыми вы хотите поделиться.

10. Набрать команду сотрудников

Было бы сложно развивать розничный бизнес, не наняв некоторых членов команды. Вы можете начать как единственный сотрудник, но по мере процветания вашего бизнеса вам, вероятно, понадобится помощь.Вы можете определить наиболее важные качества, которые вы собираетесь искать в кандидатах, независимо от того, связаны ли они с личностью, предыдущим опытом работы в розничной торговле или культурными особенностями. Затем вы можете выбрать и настроить конкретные вопросы для собеседования в розничной торговле, чтобы сузить круг кандидатов. (В ближайшее время мы расскажем более подробно о том, какие навыки вам следует искать в кандидатах.)

11. Проведите торжественное открытие

Вы можете выбрать торжественное открытие своего розничного магазина. Это знаменует дату вашего официального открытия бизнеса.Торжественные открытия могут включать праздничные напитки, еду и товары для распродажи, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов.

Перед торжественным открытием у вас также может быть мягкий запуск или мягкое открытие вашего бизнеса. Мягкие запуски — это когда вы, владелец бизнеса, приглашаете группу гостей в свой магазин, чтобы по сути все протестировать. Эти мероприятия — отличный способ убедиться, что все работает идеально перед вашим торжественным открытием — это означает, что это ваш последний шанс убедиться, что вашим клиентам нравится ваш инвентарь, ваш магазин привлекает ваших гостей и все, что в вашем магазине, например, POS система, функционирует отлично.

Вы официально прошли все 11 шагов, необходимых для создания собственного розничного бизнеса — поздравляем! Теперь вам нужно создать свою стратегию розничного маркетинга.

Как создать стратегию розничного маркетинга

Определите свое позиционирование
Определите свою аудиторию
Создайте свою миссию
Определитесь с вашим брендом
Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга
Определитесь с вашим бюджетом

У каждого предприятия розничной торговли должна быть стратегия розничного маркетинга — это будет маркетинговый план, который вы будете использовать для продвижения своего бизнеса.Так вы расскажете о своем бизнесе и создадите базу клиентов и промоутеров. Вот шесть шагов, которые необходимо выполнить при создании стратегии розничного маркетинга.

1. Определите свое позиционирование.

Определение вашего позиционирования — важная часть вашей маркетинговой стратегии. Это потому, что ваше позиционирование — это то, что отличает ваш розничный бизнес от конкурентов. Подумайте, что делает ваш бизнес уникальным, и используйте эти детали для определения своего позиционирования.Это может быть то, где и как вы получаете свой инвентарь, как вы показываете все товары в своем магазине, или ваше безупречное обслуживание клиентов от начала до конца.

2. Определите свою аудиторию.

После того, как вы определите свое позиционирование, вы сможете лучше понять аудиторию, которую вы преследуете. Подумайте о том, какой тип потребителей оценит ваше позиционирование, товары, которые вы продаете, и то, как вы их продаете. Четко определив свою аудиторию, вы сможете создать образ покупателя, который поможет вам создать устойчивую клиентскую базу и понять их желания и потребности.

Узнайте, как создавать портреты покупателя для вашего бизнеса с помощью простых в использовании шаблонов.

3. Составьте свою миссию.

Ваша миссия — еще одна важная часть как вашей стратегии розничного маркетинга, так и вашего бизнеса в целом. Это официально письменное заявление, объясняющее цели и ценности вашего бизнеса — в нем, по сути, объясняется, почему ваш бизнес существует, цели, которые он служит своей аудитории, и чем он отличается от конкурентов.Изложение вашей миссии — это то, к чему вы и ваши сотрудники можете обратиться, когда вам понадобится руководство или вдохновение, и это то, к чему могут обратиться ваши клиенты, когда захотят узнать, кто вы на самом деле как компания или бренд. И если вам нужна помощь в представлении того, что вы должны сказать, вы всегда можете просмотреть примеры заявлений о миссии от других компаний.

Естественно, что по мере развития и роста вашей компании детали вашей миссии также могут меняться. Это нормально, потому что ваша миссия — это живой документ, а это означает, что он может (и должен) обновляться с течением времени по вашему усмотрению.

4. Определитесь с вашим брендом.

Бренд вашего розничного бизнеса должен восприниматься как сочетание вашей аудитории и заявления о миссии. Это означает, что вам следует подумать о том, на какой тип брендинга ваша выбранная аудитория будет хорошо реагировать и как это поможет вам представить и отразить цели и ценности вашей компании.

Вам следует изучить брендинг ваших конкурентов, чтобы убедиться, что ваш бренд выделяется и выглядит уникальным для ваших клиентов. Наконец, убедитесь, что ваш бренд запоминается — вы хотите, чтобы кто-то посмотрел на любую часть вашего маркетинга и знал, что это ваша.

5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга.

Отличная стратегия розничного маркетинга включает в себя план контент-маркетинга. Сюда входят средства массовой информации, которые вы создаете для своего розничного бизнеса, например письменный и визуальный контент. Комплексная стратегия контент-маркетинга поможет вам обеспечить сильное присутствие в Интернете и продвигать свой бизнес.

Например, распространенный способ обеспечить присутствие в Интернете с помощью контент-маркетинга — это социальные сети. Маркетинг в социальных сетях позволяет продвигать свой бизнес через различные платформы, такие как Instagram и Facebook.После того как вы определите различные аспекты своей стратегии контент-маркетинга, вам нужно обязательно спланировать и запланировать весь этот замечательный контент, который вы только что создали.

График контент-маркетинга

После того, как вы разработали свою стратегию контент-маркетинга, вам нужно будет убедиться, что созданный вами контент публикуется, распространяется и публикуется тогда, когда вы этого хотите. Создайте график контент-маркетинга, над которым вы и ваша команда можете работать, чтобы обеспечить общий доступ ко всему контенту в соответствии с планом.

Существует ряд различных программ для планирования контент-маркетинга, например CoSchedule, которые помогут вам в этом. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать более широкое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как HubSpot, или более конкретное программное обеспечение для автоматизации социальных сетей, такое как Hootsuite. Эти программные опции ускоряют процесс планирования, гарантируют, что ваш контент будет распространяться вовремя и в соответствии с планом, а также позволит вам выделить сотрудников для работы с определенным контентом.

6.Определитесь со своим бюджетом.

Вам нужно будет установить бюджет маркетинговой стратегии, в котором вы будете работать при разработке всех этих различных частей вашего плана. Подумайте, сколько денег вы хотите вложить в каждый из этих шагов, чтобы все в вашей команде знали, с какими параметрами им нужно будет работать.

При определении бюджета вы можете обнаружить, что немного ограничены суммой, которую вы можете направить на каждый из этих шагов стратегии розничного маркетинга, просто потому, что вы новый бизнес с меньшими ресурсами.Это нормально и вполне ожидаемо — просто не забывайте при необходимости увеличивать свой бюджет по мере роста вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, вы можете рассмотреть следующую рекомендацию относительно бюджетов маркетинговой стратегии Управления малого бизнеса США: если вы зарабатываете менее 5 миллионов долларов в год, а диапазон вашей чистой прибыли составляет 10-12%, потратьте 7 -8% от вашего валового дохода на маркетинг и рекламу.

Теперь, когда вы прошли этапы построения своего розничного бизнеса с нуля и лучше понимаете, как вы можете подойти к созданию своего маркетингового плана розничной торговли, давайте обсудим некоторые ресурсы и программное обеспечение, которые вам понадобятся. управляйте своим розничным бизнесом.

Ресурсы и программное обеспечение, необходимые каждому розничному бизнесу

Следующие шесть ресурсов и программного обеспечения являются инструментами, которые часто используются в розничной торговле. Когда вы начнете планировать свой бизнес, вы можете подумать о дополнительных инструментах, которые вам понадобятся, в зависимости от розничного бизнеса, который вы открываете. Следующий список поможет вам начать работу, скорее всего, его необходимо изменить для нужд вашего магазина.

1. POS-система

Один из самых важных инструментов, который вам понадобится для ведения розничного бизнеса, — это система точек продаж или POS.

Система точек продаж — это программное обеспечение, которое позволяет проводить проверки клиентов и принимать различные формы оплаты, такие как наличные, кредитные карты и мобильные платежи. Программное обеспечение также печатает чеки, сканирует штрих-коды инвентаризации и хранит наличные. Существует ряд систем точек продаж, ориентированных на розничную торговлю, которые помогут вам управлять всеми вашими клиентскими транзакциями, которые мы вскоре обсудим. Без POS-системы было бы чрезвычайно сложно отслеживать все ваши продажи и платежи.

Вот несколько POS-систем для предприятий розничной торговли, которые помогут вам начать поиск идеальной системы для вашего бизнеса:

Вам также может понадобиться программное обеспечение для управления запасами для вашего розничного бизнеса. Это позволит отслеживать всю информацию о вашем инвентаре, чтобы понимать, какие предметы вам нужно пополнять и как часто вам нужно это делать. В наши дни многие POS-системы, включая пять, которые мы только что перечислили, имеют встроенные системы управления запасами, поэтому вам, возможно, не нужно беспокоиться о поиске другого программного обеспечения.

2. Единицы складского учета

Как правило, предприятия розничной торговли используют систему складских единиц или SKU для отслеживания каждой отдельной единицы инвентаря. Артикул, который обычно находится рядом со штрих-кодом товара, представляет собой комбинацию цифр и букв, которая используется для идентификации и систематизации каждого элемента вашего инвентаря по таким характеристикам, как размер, цвет и бренд.

Источник

Вместо того, чтобы придумывать свой собственный SKU, POS-системы с включенными возможностями управления запасами также имеют функции создания SKU.

4. Розничные блоги

Каждому владельцу бизнеса время от времени требуется вдохновение. Блоги розничной торговли — отличный способ быть в курсе последних тенденций в розничной торговле и узнать о том, что работает, а что нет для других аналогичных предприятий. Блоги розничной торговли, такие как The Retail Doctor и Medallion Retail, сосредоточены на таких темах, как рост, тенденции в отрасли, новое программное обеспечение, а также бизнес в магазине по сравнению с онлайн-бизнесом.

6. Программное обеспечение для планирования работы сотрудников

По мере роста вашего розничного бизнеса вы, скорее всего, будете добавлять новых членов в свою команду.Управлять любым количеством сотрудников — и их расписаниями — просто с помощью программного обеспечения для планирования сотрудников, такого как Ximble или TSheets, которое позволяет вам систематизировать и обновлять свой бизнес-график, чтобы ваши сотрудники точно знали, когда приходить на работу.

Теперь, когда вы лучше понимаете, какие ресурсы и инструменты вам понадобятся, чтобы начать свой розничный бизнес, давайте поговорим о том, как вы собираетесь найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

На что обращать внимание на кандидата в розничные работники

Кто те люди, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса? Какими качествами должны обладать ваши сотрудники, чтобы быть успешным дополнением к вашему магазину? Давайте рассмотрим некоторые из этих важных характеристик, которые помогут вам определить кандидатов, которые станут качественными сотрудниками.

Навыки общения

Сотрудники

Retail должны уметь общаться — они общаются с вашими покупателями каждый день. Они должны иметь возможность сообщать подробности о вашем инвентаре, чтобы помочь им найти предметы, которые они ищут. Если кто-то позвонит в вашу компанию с вопросом или проблемой, он должен будет сообщить свой ответ или предложить решение. Наконец, ваши сотрудники должны иметь возможность общаться с вами о таких вещах, как их график и их опыт общения с вашими клиентами.

Положительная личность

Независимо от того, разговаривают ли ваши сотрудники с вашими клиентами лично или в Интернете на хорошую или плохую тему, вашим сотрудникам необходимо сохранять позитивный настрой. Они действуют как лицо вашего бренда, и вы хотите, чтобы они хорошо представляли ваш бизнес. Поэтому очень важно нанимать людей с позитивным и решительным настроем, готовых справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть — даже если она сложная и касается недовольного клиента.

Терпение

В определенный момент у вас обязательно будет неудовлетворенный покупатель.Ваши сотрудники должны проявить терпение, когда они выслушают проблему, которую описывает клиент. Им также нужно набраться терпения, работая с этим клиентом, чтобы найти решение. В противном случае вашим сотрудникам будет сложно избавиться от негативного опыта клиентов.

Сочувствие

Сочувствие — это чувство и понимание чужих эмоций. Вне зависимости от того, спешит ли клиент, вынужден купить подарок для сочувствия или недоволен вашим товаром, ваши сотрудники должны проявлять сочувствие.Так они найдут решение, соответствующее потребностям данного клиента. Сочувствие — это то, что поможет превратить отрицательный опыт клиента в положительный, чтобы он продолжал вести с вами дела в будущем.

Надежность

Независимо от того, есть ли у вас один или 10 сотрудников, они должны быть надежными. Вы полагаетесь на своих сотрудников, которые представляют ваш бизнес, усердно работают, чтобы доставить удовольствие своим клиентам, быть профессиональными и добрыми и просто приходить на работу (конечно, вовремя), когда запланировано.

Предыдущий опыт работы в розничной торговле

Требовать от ваших сотрудников наличия опыта работы в розничной торговле — на ваше усмотрение. Вы можете сосредоточиться на личностных качествах и соответствии культуре, а не на истории работы. Однако, если вам нужны сотрудники с предыдущим опытом, вы можете поискать кандидатов, которые раньше работали в других магазинах или даже имели образование в области моды, дизайна или коммуникаций.

Начать продажу

Начать розничный бизнес — тяжелый труд. Но, выполнив шаги, которые мы обсуждали, вы можете добиться этого.Помните, что при открытии розничного бизнеса возникает множество движущихся частей, которые могут измениться, например, ваш бизнес-план и заявление о миссии, когда вы начнете воплощать свои идеи в жизнь. Начните с получения необходимых ресурсов и инструментов и найма нужных людей, которые помогут вам начать рост вашего розничного бизнеса.

42 вещи, о которых вам никто не говорил, о создании малого бизнеса в розничной торговле

Владение собственным малым бизнесом или розничным магазином — цель многих. Вы можете быть одним из немногих владельцев малого бизнеса, которые воплощают мечту в реальность.

Вам просто нужно понять, что вас ждет, включая начальные затраты, денежный поток, а также то, что нужно для получения прибыли, прежде чем вы откроете свои двери.

Ваша маркетинговая стратегия должна включать понимание вашего целевого рынка и того, какие продукты они будут покупать у вас в достаточном объеме с достаточно высокой маржой прибыли, чтобы вы могли вести образ жизни, о котором мечтают владельцы малого бизнеса.

Хотя я не верю, что построят его, и они придут в , я верю, что если вы войдете с открытыми глазами, вы сможете получить все это.Я встречал тысячи владельцев бизнеса со всего мира, которые доказали это.

И вы все равно узнаете, как увеличить розничные продажи рано или поздно, почему бы не изучить подводные камни, с которыми вы столкнетесь, когда начнете розничный бизнес, прежде чем сделать решительный шаг?

И если вы уже открыли новый магазин, читайте дальше, чтобы узнать, сколько из них вы уже открыли …

42 факта об открытии розничного бизнеса, о котором вам никто не говорил:

1. Перед вашей первой продажей в вашем розничном магазине будут запрашиваться пожертвования.

2. Жители вашего города будут думать, что вы богаты, потому что у вас есть собственный бизнес.

3. Иногда вы пожертвуете на благотворительность в своем сообществе больше продуктов, чем продадите в тот день в своем магазине.

4. Как только вы поймете, чего хочет ваш клиент, он захочет чего-то совершенно другого.

5. Каждый обед съедают стоя, и только один кусок горячего обеда будет когда-либо съеден горячим.

6. То, что клиенты говорят ртом, интересно, но то, что они говорят своими кошельками, — это то, что они чувствуют на самом деле.

7. Вы всегда будете помнить клиента, который сумел залезть вам под кожу и заставил вас потерять самообладание … даже если вы были правы.

8. Каждое крупное событие в вашем магазине совпадает с ужасной бурей.

9. У клиентов будут предложения по каждой части вашего стартапа — какие продукты вы несете, какие мероприятия следует проводить, какую POS-систему вам следует купить и т. Д. Но что они покупают, что посещают и чем поддерживают, — это совсем другой вопрос.

10. Вы будете работать в выходные и праздничные дни; если вам это не нравится, не становитесь продавцом.

11. Тот факт, что кто-то просит скидку, не означает, что он не купит, если вы не дадите ему скидку.

12. Никто не заботится о вас и вашем бизнесе больше, чем вы.

13. Вы будете продавать лучше своих лучших розничных сотрудников … каждый раз.

14. Клиенты никогда не читают купоны, напечатанные мелким шрифтом, которые ставят под сомнение ваши представления об обслуживании клиентов.

15. Люди думают, что поскольку вы являетесь владельцем бизнеса, у вас нет начальника, что совершенно неправильно; у вас их много.Ваш бизнес-кредит — это ваш босс, ваше торговое пространство — ваш босс, плюс каждый покупатель, который входит в вашу дверь, тоже ваш босс.

16. В 99% случаев этот номер 800 в вашем идентификаторе вызывающего абонента, вероятно, является продавцом услуг по телемаркетингу, пытающимся заставить вас переключиться на него.

17. Иногда вторник может быть вашим лучшим днем недели; в других случаях это будет суббота. В этом бизнесе часто нет последовательности.

18. Всегда найдутся покупатели, которые не будут уважать ваш магазин, продукты или сотрудников.

19. Никогда не обсуждайте политику со своими клиентами в вашем магазине или на странице вашего магазина в социальных сетях. Вы рассердите половину своих клиентов.

20. Как и большинство обычных розничных торговцев, вы будете вести проигрышную битву за то, чтобы содержать в порядке свои подсобные помещения, складские помещения и рабочий стол.

21. Без чувства юмора вам никогда не выжить. Хорошо, вы можете выжить, но вы будете несчастны.

22. Вас обязательно предложит консультант по малому бизнесу, который начнет разговор словами: «Мой розничный магазин рухнул, поэтому я переключился на консалтинг.«

23. Заказчик не всегда прав.

24. Есть много предприятий, единственная цель которых — грабить и обманывать других владельцев малого бизнеса.

25. Торговые представители могут лгать … даже одни из лучших.

26. Если вы позволите вашему продавцу заменить один товар на другой один раз, в следующий раз он просто отправит вам те продукты, которые, по их мнению, хотят отправить вам, до такой степени, что вы даже не узнаете его как свой заказ, когда он прибудет в ваш розничный магазин.

27. Вам нужно будет заставить любую нанимаемую вами маркетинговую или PR-фирму нести ответственность, и вам нужно будет при необходимости уволить их.

28. Вам придется уволить друга, который, как вы были уверены, будет отличным деловым партнером или сотрудником.

29. Уравновешивание доходов и расходов — это искусство, которым предприниматели редко овладевают.

30. Вы будете есть, спать, читать, дышать, разговаривать, изучать, сравнивать, беспокоиться и, вероятно, какое-то время будете без денег.

31. 20% ваших клиентов отвечают за 80% ваших продаж.

32. Вам всегда можно сказать «нет» и сказать «нет».

33. Организация — это навык, над которым стоит работать; это то, что может сделать или сломать вас.

34. Чем дольше вы владеете магазином, тем труднее где-либо заплатить полную цену за что-либо.

35. У вас редко снова будет гарантированный выходной.

36. Вам нужно прислушиваться к тому, на что клиенты фактически тратят свои деньги, а не на то, что они говорят, что хотят.

37. Вы должны изучить место на предмет пешеходного движения и других переменных, прежде чем открывать кирпич и раствор; действовать интуитивно часто неправильно.

38. Во время собеседования вы обнаружите, что сотрудник, которого вы любите, не может выполнять свою работу.

39. Лучший в мире совет по воспитанию детей ничего не значит, если вы не знаете, что нужно ВАШЕМУ ребенку. Ваш магазин ничем не отличается. Знай своего ребенка.

40. Постоянно отличное обслуживание клиентов будет способствовать процветанию вашего предприятия, но одно плохое клиентское обслуживание перед лицом социальных сетей может закрыть вам двери!

41. Управлять бизнесом сложнее, чем вы думаете, но у вас не будет времени замечать.

42. Основная смена. Меняйте поставщиков, если цены или услуги не совпадают, меняйте рекламу, когда она не приносит результатов, меняйте сотрудников, когда это необходимо (особенно друзей и семью).

См. Также, Как избежать 5 грехов начинающего розничного или франчайзингового бизнеса

Но знаете что? Это того стоит.

.. даже со всеми безумными вещами, которые сопровождают владение малым бизнесом — особенно прямо сейчас, во время пандемии.

Когда вы начинаете розничный малый бизнес, то, что вы узнаете о себе, своих клиентах, своем присутствии в сети через социальные сети и своем сообществе, сделают вашу жизнь более плодотворной.

Несмотря на то, что вы не начнете с хорошо известного бренда, из-за вашего стремления пробовать новые идеи и учиться на Covid-19 вместо того, чтобы бороться с ним, вы можете создать местный бренд, который превосходит другие в розничной торговле.

Как начать розничный бизнес

Содержание

Затраты на запуск и финансирование вашего розничного бизнеса
Как зарегистрировать свой бизнес
Поиск оптимального места для розничной торговли
Управление розничными поставщиками
Настройка платежной системы
Создание вашего бренда и маркетинг вашего бизнеса

Введение

Розничный бизнес покупает товары или услуги у производителя или оптового торговца и продает их потребителям.Достаточно просто, но отрасль огромна — она охватывает все, от продуктов питания и одежды до домашнего декора и автомобилей.

И хотя размер отрасли розничной торговли и количество сегментов, которые она охватывает, предлагают много возможностей для предпринимателей, она также чрезвычайно конкурентоспособна, что делает ее рискованной.

Но при грамотном планировании вы можете начать розничный бизнес, который будет выделяться среди конкурентов. Вот что вам нужно знать об открытии розничного бизнеса.

Глубокое погружение

Затраты на открытие розничного бизнеса

Несмотря на то, что запоминающаяся концепция полезна для бизнеса, ваш розничный магазин не будет процветать без достаточных средств.Создание бюджета для вашего нового бизнеса может показаться непосильной задачей, но если вы понимаете, откуда берутся большие расходы, с этим справиться гораздо легче. Вот девять затрат, о которых следует знать при открытии розничного бизнеса:

Расположение
Если вы продаете лично, при открытии магазина чрезвычайно важно местоположение. Хорошее месторасположение означает пешеходную посещаемость и постоянных клиентов, а за оптимальное пространство приходится платить. Поэтому, когда вы оцениваете начальную стоимость своего бутика или торгового помещения, подумайте о стоимости депозита, а также о средствах, которые могут потребоваться для реконструкции, улучшения или настройки пространства.Если вы продаете в Интернете, вам следует учитывать затраты на создание и размещение своего веб-сайта.
Аренда
Помимо первоначальной стоимости вашего кирпичного дома, вам необходимо учитывать арендную плату за вашу витрину. Арендная плата — это ежемесячная плата, основанная на площади в квадратных футах, а также на стоимости недвижимости в физическом месте. В местах с высокой проходимостью или в популярных районах арендная плата выше.
Коммунальные услуги
Ежемесячные расходы на коммунальные услуги в значительной степени зависят от стоимости электричества и газа в том месте, где вы живете, а также от размера вашего помещения.Климат области также влияет на ваши расходы на электроэнергию, но в среднем торговые площади в США тратят 1,21 доллара на квадратный фут на электричество
.
Страхование
Очень важно инвестировать в страхование бизнеса для вашего розничного магазина. Обычное страхование включает страхование деловой собственности, дохода от бизнеса, деловой ответственности и страхование от деловых преступлений. Узнайте больше о требованиях к страхованию в SBA.
Товары
Когда вы думаете о стоимости товаров, вы должны включить начальную стоимость ваших товаров, а также стоимость хранения (стоимость хранения инвентаря).Получив начальные затраты на инвентарь, вы можете прогнозировать ежемесячные затраты на инвентарь, которые повлияют на ваш текущий бюджет.
Торговое оборудование
Розничным торговцам также необходимо подумать о стоимости оборудования, которое дополняет их продукцию. Во-первых, подумайте о том, как вы будете выставлять свой товар в розничном магазине. Для некоторых продуктов требуются вешалки и манекены, а для других могут потребоваться полки и витрины. Затем подумайте о маркировке цены продукта.Вам нужны дополнительные расходные материалы по ценникам?
Расходы на персонал
Для эффективного управления розничным магазином вам может потребоваться нанять сотрудников для выполнения повседневных операций. Помимо заработной платы и других льгот, вам нужно подумать о стоимости обучения, расчета заработной платы и управления такими вещами, как табели учета рабочего времени (что вы можете сделать с помощью программного обеспечения для управления сотрудниками).
Технологии
Для эффективного ведения бизнеса вам необходимо с самого начала инвестировать в надлежащие технологии и оборудование.Когда вы впервые открываете розничный магазин, вы должны выбрать надежную систему розничных точек продаж с интегрированными технологиями для вашего бизнеса. (И если вы найдете POS-терминал, созданный для розничной торговли, тем лучше.) Вы также можете инвестировать в систему безопасности, чтобы защитить продукты от краж, краж со взломом и других связанных преступлений.
Маркетинг
Люди часто упускают из виду затраты на маркетинг, когда составляют бюджет для открытия бизнеса. Некоторые начальные затраты, которые следует учитывать, включают в себя дизайн логотипа, визитных карточек и веб-сайта в дополнение к любым начальным рекламным кампаниям, которые вы можете запустить для создания своего бренда.Вы хотите создать маркетинговую стратегию, которая лучше всего соответствует вашей модели роста, чтобы выяснить, как выглядят эти первоначальные кампании и сколько они могут стоить.

Финансирование вашего розничного бизнеса

После расчета начальных затрат для вашего бутика или торговой площади вы можете составить план финансирования своего бизнеса. Важно спрогнозировать прибыльность, проведя финансовый анализ, а также определив точку безубыточности. Оттуда вы можете решить, как вы должны финансировать свой бизнес.Существуют различные новые методы финансирования бизнеса, которые следует изучить, когда вы решаете, как финансировать свой розничный магазин. Вот четыре вещи, о которых следует подумать при рассмотрении предложения о ссуде:

Общая сумма возврата
Скорость и удобство подачи заявки и финансирования
Удобство возврата
Репутация и надежность кредитора

Некоторые владельцы беспокоятся о получении бизнес-кредита для своего розничного магазина, что совершенно нормально.Чтобы убедиться, что вы подаете заявку на получение правильного кредита, убедитесь, что вы разбираетесь в различных типах бизнес-кредитов, доступных вам. Также важно, чтобы ваши документы были организованы на протяжении всего процесса ссуды. Для получения дополнительной информации, вот пять способов повысить ваши шансы на получение бизнес-ссуды.

Важно знать, что ссуду не нужно использовать только для начала. Многие владельцы берут бизнес-ссуду, чтобы помочь расширить свой бизнес. Если вам нужны дополнительные средства для открытия нового офиса или найма дополнительных сотрудников, есть разные способы использования бизнес-кредита.

Регистрация бизнеса и лицензии

Вопреки мнению большинства людей, зарегистрировать свой бизнес сложнее, чем придумать умное название для своего розничного магазина.

Когда вы регистрируете свой бизнес, вам сначала необходимо определиться со структурой бизнеса (например, индивидуальный предприниматель, товарищество, корпорация).

Затем вам нужно придумать это уникальное название компании (если вы еще не сделали этого) и зарегистрироваться в IRS, чтобы получить идентификационный номер работодателя (EIN).Как только ваша федеральная регистрация будет завершена, обратитесь в офис вашего штата, чтобы определить, какие местные лицензии и разрешения на ведение бизнеса должны соответствовать вашим требованиям.

Поскольку юридические и налоговые аспекты этих решений могут сбивать с толку, вам следует ознакомиться с общими законами о бизнесе и подумать о том, чтобы проконсультироваться с юристом или налоговым консультантом для решения ваших конкретных задач, чтобы вы знали, что ваши решения значат для ваших финансов.

Поиск места розничной торговли

Как мы уже говорили, ваше физическое местоположение может повлиять на успех вашего бизнеса.Поскольку это так важно, поиск места розничной продажи для вашего магазина может занять много времени. Задайте себе эти вопросы, чтобы упростить процесс:

Вам нужна кирпичная кладка?

Обычные магазины абсолютно необходимы в некоторых отраслях, но розничная торговля через Интернет значительно выросла. Розничные предприятия могут сделать это несколькими способами. Некоторые владельцы консультируются с крупными розничными продавцами электронной коммерции, такими как Etsy или Amazon, которые будут продавать их продукты на их платформе.Другие открывают интернет-магазин, чтобы опережать конкурентов.

Где ваши клиенты найдут вас?

Подумайте о районе, где проживает ваш целевой клиент. Живут ли они в определенном районе или делают покупки в избранных местах? Если да, сузьте поиск до этих мест.

Вы можете подумать о других предприятиях, которыми пользуется ваш клиент, и сузить поиск до этих мест. Например, если ваш целевой рынок похож на рынок элитного ресторана, обратите внимание на районы с шикарными ресторанами.

Кто ваши конкуренты в этом месте?

Конечно, после того как вы сузили круг до области, вы также захотите провести некоторое исследование конкуренции. Есть ли поблизости много конкурентных магазинов? Если да, то вы должны определить, считаете ли вы, что это поможет или навредит вашему бизнесу.

Сколько места вам нужно?

После того, как вы наметили желаемое местоположение, вы должны фактически выбрать место. Площадь в квадратных метрах напрямую влияет на общие расходы вашего розничного бизнеса, поэтому подумайте, сколько места вам действительно нужно.Определяя пространство, подумайте о:

Площадки для демонстрации товаров
Гардеробные
Инвентарное хранилище
Помещение бэк-офиса

Выбор розничных поставщиков и управление ими

Поставщики, с которыми вы решите работать, влияют на все, от качества продукта до того, насколько эффективно ваш продукт попадает в ваш магазин. Это делает выбор поставщика и управление им чрезвычайно важным для роста вашего бизнеса.

Конечно, в каждой отрасли есть избыток поставщиков, что затрудняет выбор поставщика.Вы должны учитывать качество продуктов, предоставляемых поставщиком, а также затраты и репутацию поставщика. Помните, это влияет на то, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд и вашу прибыль.

Вот как вы можете сузить круг вариантов и выбрать лучших поставщиков для своего бизнеса:

Установите бюджет поставщика, который включает оптовые цены на ваш продукт, а также расходы на доставку и доставку.
Спросите образцы у каждого продавца. Вы можете сравнить качество продукции на собственном опыте, вместо того, чтобы определять его по фотографиям.
Репутация поставщиков исследований. Качество продукции — это только одна часть уравнения поставщика; вам нужен надежный партнер по поставкам. Поэтому не забудьте задать много вопросов об их процессе покупки и доставки.

Не забывайте сохранять гибкость в процессе выбора поставщика. Хотя эксклюзивные отношения с поставщиками кажутся прекрасными, полагаться исключительно на одного или двух поставщиков может поставить вас под угрозу. При составлении контракта с выбранным поставщиком (или поставщиками) обязательно проконсультируйтесь с юристом.

После того, как вы прошли процесс выбора, есть несколько передовых методов, которые вы можете применить прямо в начале своего розничного бизнеса:

Устанавливайте ожидания поставщиков с самого начала. Убедитесь, что ваши поставщики понимают ваш бизнес и свою роль в нем.
Сообщите о своих потребностях в инвентаре. Управление поставщиками — это один из способов управления запасами в розничной торговле и снижения затрат вашего бизнеса. Вы также можете рассмотреть способы прямой доставки.
Определите показатели производительности. Придумайте метрику, которую легко измерить, и регулярно встречайтесь со своим поставщиком для оценки.
Если что-то пойдет не так, немедленно обратитесь к поставщику. Если небольшие проблемы остаются незамеченными, это может перерасти в более серьезные проблемы для вашего магазина.

Прием платежей в вашем магазине

Многие думают о заработке, когда решают открыть розничный магазин, но забывают думать о том, как они на самом деле будут принимать платежи.

Платежи — это только начало.

Square помогает позаботиться и о повседневных делах. От точки продажи до расчета заработной платы, у нас есть все виды услуг, которые помогут вам сэкономить время и сделать работу более бесперебойной.

Прием платежей — основная функция вашего бизнеса, поэтому вам нужна надежная технология, которая легко управляет транзакциями. При оценке различных вариантов обработки платежей убедитесь, что ваша платежная система может:

Принимайте все формы оплаты, будь то наличные, карта с магнитной полосой, карта с чипом EMV или мобильные платежи (например, Apple Pay), по низкой ставке без скрытых комиссий.
Быстро обрабатывайте платежи, чтобы сократить время оформления заказа.
Обеспечьте безопасность своей бизнес-информации благодаря соответствию PCI.
Внесите деньги на свой счет быстро.

Успешные предприятия интегрируют свой платежный процессор с системой точек продаж для более эффективного выполнения своих повседневных операций. Торговая точка может быть чрезвычайно выгодной для вашего магазина и действительно может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Функции, которые следует искать в розничной торговой точке, включают:

Отчетная аналитика, позволяющая отслеживать стоимость проданных товаров и помогать в прогнозировании
Отслеживание заказов на покупку и списков поставщиков, которые могут помочь вам эффективно управлять своими розничными поставщиками
Инструменты по работе с клиентами, которые улучшают маркетинговые усилия вашего розничного бизнеса
Мощное программное обеспечение для управления запасами со встроенными предупреждениями о продуктах, которые помогут вам вести учет запасов и сократить расходы на складские запасы
Управление розничной торговлей в нескольких местах, которое может предоставить вам доступ к информации по всем вашим магазинам и помочь вам лучше управлять несколькими офисами

Создание вашего розничного бренда

Если вы хотите стать следующим крупным центром розничной торговли или вы увлечены поставкой продуктов для местного сообщества, вам необходимо создать бренд.

Для начала рассмотрите следующие три шага:

Развивайте позиционирование вашего бренда.
Позиционирование бренда описывает, чем бренд отличается от своих конкурентов и где (или как) он занимает место в сознании клиентов. Чтобы создать эффективную позицию бренда — такую, которая выделяет ваш бизнес — вам необходимо понимать, чего хочет ваша целевая аудитория. После того, как вы определили потребность клиента, вам нужно определить, как ваш бизнес удовлетворяет эту потребность и как вы это делаете иначе, чем ваши конкуренты.Используйте это исследование, чтобы создать заявление о позиционировании бренда, которое будет использоваться во всех ваших коммуникациях.
Создайте целостную стратегию обмена сообщениями.
Когда у вас есть позиционирование вашего бренда, вам необходимо донести его до всех частей вашего бизнеса. Ваш бренд должен информировать весь ваш бизнес, от того, как вы обучаете своих сотрудников, до того, как вы разговариваете с клиентами, и на каком языке вы пишете людям электронные письма.
И не забывайте, что ваш бренд не только выражается словами, но и визуально.Это означает, что ваш маркетинг, ваш веб-сайт и ваши социальные каналы должны быть разработаны так, чтобы ощущаться как ваш бренд. Ваш бренд должен даже передаваться через ваш декор и дизайн магазина.
Возьмем, к примеру, Civil Alchemy — розничного и оптового торговца с собственным брендом стиля жизни. Хотя они сделали смелую ставку на дополнительные дочерние предприятия, бренды подпадают под общий зонтик.
Продвигайте свой бренд.
После того, как вы определитесь с позиционированием и составите связное сообщение, вы можете сосредоточиться на стратегиях розничного маркетинга, которые позволят вам повысить узнаваемость и лояльность к своему бренду.Опять же, ключевым моментом является сосредоточение внимания на своем клиенте. Если вы сосредоточитесь на том, где ваши клиенты проводят время, а также на том, какие сообщения и рекламные акции им нравятся, вы не только успешно откроете розничный магазин, но и начнете путь к успеху.

Начните продавать с Square.

Создайте бесплатную учетную запись за считанные минуты.

14 примеров розничной торговли, которые вдохновят вас на успешное ведение бизнеса

Один из лучших способов вдохновиться своим розничным бизнесом — это увидеть таких же продавцов, как вы, которые убивают его.Итак, в этом посте мы обращаем внимание на розничных продавцов, которые отлично справляются с управлением своими магазинами.

Мы отобрали несколько розничных торговцев (в основном малые и средние предприятия) из различных отраслей и осветили в этом посте некоторые их успешные методы ведения бизнеса.

Мы надеемся, что вы оставите эту страницу, наполненную вдохновляющими идеями для реализации в своем бизнесе.

Погрузитесь ниже или выберите отрасль из этого списка:

Примеры магазинов модной одежды и аксессуаров
У вас есть бутик модной одежды или аксессуаров? Вот несколько примеров розничной торговли на вашем рынке, на которые стоит обратить внимание:
1.Gossamer & Grace Bra Fit Studio: прекрасный магазин, где продаются бюстгальтеры для женщин всех возрастов, размеров и типов телосложения
Основанная Келли Франко, студия Gossamer & Grace Bra Fit (ранее Kelly’s Elite Boutique) в Кортленде, штат Огайо, возникла после того, как Келли устала наблюдать, как ее мама пытается найти подходящий бюстгальтер.
«Я решила начать новое путешествие в примерку бюстгальтеров», — сказала она. «Мне нравится помогать своим клиентам находить то, что им нужно. Есть несколько мест, которые предлагают то, что мы делаем, или предоставляют услуги, которые мы предоставляем.”
Мы любим розничную практику
Gossamer & Grace Bra Fit Studio — это больше, чем просто магазин бюстгальтеров. В этом бутике работают профессиональные стилисты Fit, которые подбирают одежду для каждого клиента. Таким образом, каждая женщина, которая заходит в магазин, наслаждается тщательно подобранным ассортиментом товаров, а также замечательным обслуживанием клиентов, которого нет больше нигде.
По словам Келли, «вскоре я понял, что на самом деле я не продавал бюстгальтеры, я продавал уверенность.Женщины часто недовольны своей внешностью. После правильной поддержки их внешний вид меняется, и они покидают мой магазин с новой уверенностью в своем имидже. Это отличный способ служить другим «.
2. Solfire: компания по производству спортивной одежды, уделяющая большое внимание созданию сообщества

Solfire — это активная розничная компания из Бруклина, которая начала свою деятельность всего несколько лет назад. Их цель? Создать сильный бренд спортивной одежды, объединяющий людей, увлеченных фитнесом.
Мы любим розничную практику
Две вещи делают Solfire успешным: во-первых, их твердое стремление производить высококачественную продукцию. Компания работает только с производителями, которые соответствуют их стандартам, чтобы все, что они продают, было на высшем уровне.
Еще одна вещь, которая нам нравится, — это усилия, которые Solfire прилагает для построения сообщества и развития отношений с покровителями. Например, в своем обычном магазине они открыли бар с соками и смузи, а также «фитнес-оазис» — зону для клубов, где можно встречаться и заниматься спортом.
Кроме того, розничный торговец установил доску сообщества, чтобы продемонстрировать «все студии, все места, где люди потеют, и все это в районе вокруг магазина».
Ребята из Solfire также собирают данные о клиентах, чтобы в дальнейшем взаимодействовать с ними. Они делают это, передавая свой iPad POS при оформлении заказа, чтобы покупатели могли заполнить свою информацию.
Согласно Solfire, у них почти идеальный уровень вовлеченности клиентов. Почти 100% покупателей вводят свои данные, чтобы Solfire мог оставаться на связи и информировать их о событиях в сообществе.
3. Дрезден: розничный торговец очками, который продает персонализированные и экологически безопасные товары

Dresden — это не обычный магазин очков. Компания производит очки из переработанных материалов и солнцезащитные очки из пластиковых отходов и выброшенных рыболовных сетей, а затем продает их по доступным ценам.
Мы любим розничную практику
Помимо продажи отличных товаров, Дрезден также предлагает интересный опыт в магазинах.В отличие от других розничных продавцов очков, которые продают готовые вещи на своих полках, Дрезден позволяет покупателям создавать свои собственные очки или солнцезащитные очки.
По цене всего от 49 долларов покупатели могут получить линзы и оправы на время ожидания. Они могут выбирать стили оправы и сочетания цветов, а это значит, что они могут получить пару, созданную специально для них.
Ключевые выносы
Подумайте, что вы продаете помимо своей продукции .Например, в Gossamer & Grace Келли не просто продает бюстгальтеры, она продает уверенность. Примените то же мышление к своему бизнесу и используйте полученные знания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Сосредоточьтесь на своем сообществе. Подумайте, как объединить людей в вашем магазине. Можете ли вы проводить уроки или мероприятия? Возможно, вы сможете создать в магазине удобства, подобные тому, что Solfire сделала со своим смузи-баром.
Можете ли вы включить персонализацию в свой бизнес? Есть ли способ позволить покупателям «создавать» свои собственные продукты с помощью смешивания и подбора и других тактик? Персонализация — растущая тенденция. Подумайте о том, как вы можете использовать его в своем бизнесе.
Розничные магазины товаров для дома и сувенирные магазины
Если в вашем магазине продаются подарочные товары или товары для дома, вот пара аналогичных магазинов, в которых вы можете почерпнуть вдохновение:
4. Рождественские эльфы: праздничный магазин, который за три года вырос на 250%
Рождественские эльфы, как ясно видно из названия, — это праздничный магазин, в котором продаются рождественские елки, огни, украшения, костюмы и многое другое.Владелец магазина Джейсон Макинтайр всегда любил Рождество, поэтому, когда представился шанс стать владельцем праздничного магазина, он оставил работу архитектора программного обеспечения, чтобы осуществить свою мечту о розничной торговле.
Мы любим розничную практику
Джейсон реализовал несколько действий, которые привели к росту рождественских эльфов, но больше всего нам нравится его умное использование розничных данных и отчетов.
В частности, он внимательно изучает скорость своих продаж, то есть скорость, с которой продаются продукты.
«Я должен размещать свои рождественские заказы в январе или феврале каждого года, так что у нас в значительной степени есть шанс на покупку. Если я недокупаю и распродаю, я теряю возможности продаж. Но если я куплю слишком много или неправильный тип товаров, мне придется искать скидки и рекламные акции ».
Вот когда приходят отчеты о продажах и скорости, говорит он. Глядя на то, когда продажи резко увеличиваются и какие продукты продаются больше всего, Джейсон и его команда могут получить более четкое представление о том, сколько единиц продукции нужно заказать.Джейсон говорит, что он просматривает отчеты о скорости продаж для конкретных продуктов и их общих категорий, и это позволяет ему выяснить, какие товары заказать и есть ли какие-либо сопутствующие товары, которые он мог бы приобрести.
5. MyDIY.ie: многоканальный розничный продавец товаров для ремонта дома
MyDIY.ie — ваш надежный помощник, когда дело доходит до ваших домашних нужд. Если вам нужны электроинструменты, отделочные работы и уход за деревом, или рабочая одежда, MyDIY поможет вам.
По словам Алана Гранта, владельца MyDIY, его бизнес растет на 30% в годовом исчислении, и он объясняет этот успех (частично) умным управлением запасами.
Мы любим розничную практику
Расширение ассортимента продукции было одним из главных шагов, которые привели к их росту, — сказал Алан.
«Мы расширили наш ассортимент, вероятно, примерно на 40%, но на самом деле мы не увеличили наши складские запасы, потому что мы должны поддерживать наши складские запасы в хорошем состоянии», — поделился он.
«Это очень помогло нам. Раньше мы заказывали 6, 12 или 48 единиц продукта. Но, глядя на нашу информацию о запасах от Vend и на торговлю в предыдущие годы, мы можем оставаться в курсе закупок запасов и поддерживать оптимальные уровни запасов ».
Это также помогло им предложить больше вариантов, которые понравились покупателям. «Мы предлагаем клиентский опыт, который дает им больше возможностей. Если они ищут молоток, у них нет выбора из трех, у них есть семь разных молотков.”
Еще одна отличная практика? Магазин использует свою программу лояльности для продажи медленных товаров. По словам Алана, они предлагают двойные или тройные баллы лояльности, когда покупатели покупают товары, которые магазин хочет переместить. Это помогает им перемещать запасы, не прибегая к огромным скидкам. А поскольку усилия связаны с их программой лояльности, у покупателей появляется стимул покупать и возвращаться.
6. TheSuperCool: магазин подарков, в котором собраны интересные предметы со всего мира
Расположенный в Мельбурне, этот шестилетний розничный торговец имеет обычный магазин, сайт электронной коммерции и мобильный магазин, который служит площадкой TheSuperCool для проведения всплывающих мероприятий.
Мы любим розничную практику
Мы искренне восхищаемся приверженностью TheSuperCool «поддержке предприятий малого бизнеса, которые предлагают органические продукты, продукты справедливой торговли и ручной работы, а также помощь в развитии их небольшого семейного бизнеса».
TheSuperCool также поддерживает тесные связи со своим сообществом, и они используют социальные сети для распространения сарафанного радио и трафика.
«Мы занимаемся бизнесом почти шесть лет и начинали как мобильный торговый центр, который посещал людей.У нас не было фиксированного адреса, и мы использовали социальные сети, чтобы держать наших поклонников в напряжении, выбирая наше следующее место. Нам посчастливилось получить признание на местном и международном уровне благодаря наградам за инновационную розничную торговлю и визуальный мерчандайзинг », — говорит соучредитель Дэвид« Нуни »Нуньес.
«Перенесемся в настоящий момент, и у нас было 30 с лишним всплывающих окон в разных местах, от двухдневных мероприятий до 12 месяцев! Теперь у нас есть огромный торговый центр в дизайнерском пространстве (SO: ME Space) культового рынка Южного Мельбурна.А за последние два года мы расширились до TheSuperCool Kid (предлагая всем этим семьям SuperCool место для покупок для своих детей!) ».
Ключевые выносы
Прогнозируйте спрос, глядя на скорость, с которой ваши продукты продаются. Обратите внимание на отчеты о продажах и запасах и используйте эти данные для принятия решений о запасах.
Реализуете ли вы лояльность в своем бизнесе? Если да, используйте свою программу лояльности, чтобы помочь в перемещении устаревших запасов.
Стремитесь поддерживать другие компании, которые что-то отстаивают. Это может оказаться разумным шагом для вашей компании, поскольку покупатели все больше хотят присоединиться к компаниям, которые стремятся быть этичными и настоящими.
Примеры спортивной и уличной торговли
Ищете примеры розничных продавцов спортивных товаров и товаров для отдыха на природе? Вот пара, которая вам будет очень интересна:
7. Брисбенские львы: поддержание тесной интеграции онлайн- и офлайн-розничной торговли
Brisbane Lions — профессиональный австралийский футбольный клуб, базирующийся в Квинсленде, Австралия.Член Австралийской футбольной лиги (AFL), команда регулярно проводит игры и обслуживает широкий круг фанатов.
Мы любим розничную практику
The Brisbane Lions продаются как онлайн, так и офлайн, и они обеспечивают бесперебойную работу всего, используя тесно интегрированную платформу. POS-система клуба (Vend) напрямую соединяется с их платформой электронной коммерции (BigCommerce). Это позволяет им синхронизировать свои продажи, запасы и данные о клиентах.
Интегрированная настройка Lions также позволяет им проводить многоканальные рекламные акции.
«Изначально у нас были бумажные ваучеры, и когда люди их выкупали, мы просто фотографировали их на свой мобильный телефон, но мы не могли проверить ваучеры. Так что ничто не мешало покупателям совершать двойные покупки в Интернете и в обычных магазинах, — говорит Бен Керсвилл, генеральный директор подразделения потребительских товаров.
Он продолжает: «Когда мы перешли на BigCommerce, в нашей старой POS-системе не было процесса синхронизации данных ваучера».
Все изменилось с Vend.По словам Бена, теперь они не только могут эффективно отслеживать использование и погашение ваучеров, но также могут отправлять покупателям ваучеры по электронной почте, которые можно либо сканировать в магазине, либо погашать онлайн. «Просто все прошло гладко», — говорит он.
8. The Saskatoon Blades: поднимите признательность фанатов на новый уровень
Саскатун Блейдс — крупный хоккейный клуб среди юниоров Канады. Сейчас они играют в Восточном дивизионе Западной хоккейной лиги.
Мы любим розничную практику
The Saskatoon Blades стараются поддерживать своих поклонников интересными товарами и рекламными акциями, ориентированными на клиента. Команда также поддерживает активное присутствие в социальных сетях и использует их как канал для связи с поклонниками и клиентами.
«У нас есть учетная запись в социальной сети, за которой болельщики могут следить, а также специальные предложения игрового дня и благодарности болельщиков», — объясняет Ким Варти, исполнительный помощник по хоккейным операциям.
По ее словам, команда также делает специальные скидки своим болельщикам. Например, люди, у которых есть абонемент, получают 10% скидку на товары по обычной цене.
9. Sitka: розничный продавец товаров для серфинга, заботящийся об окружающей среде
Основанная в 2002 году компания Sitka была основана двумя друзьями, которые лепили доски для серфинга в своем гараже. С тех пор бизнес значительно вырос, и сегодня Sitka разрабатывает и продает одежду, а также товары для активного отдыха, которые закупаются наиболее экологически ответственным способом.
Мы любим розничную практику
Нам нравится, сколько страсти и целеустремленности вкладывается в каждый продукт Sitka.
По словам управляющего директора Sitka Эндрю Хаусона:
«В Sitka продукты, которые мы создаем, уникальны и специально разработаны, и все, что мы производим, имеет свою историю. Почти все наши решения основаны на заботе об окружающей среде, побуждая других узнавать об окружающей среде и учит их, как проявлять к ней страсть.Это, в свою очередь, многих вдохновляет и вызывает у меня улыбку ».
10. Rockets & Rascals: веломагазин-слэш-кафе, помогающее людям влюбиться в велоспорт
Расположенный в Великобритании, Rockets & Rascals — это велосипедный магазин и кафе, где продаются высококачественные велосипеды и подают первоклассный кофе. По словам Стива Тозе, директора по маркетингу Rockets & Rascals, их цель — поделиться с сообществом своей любовью к езде на велосипеде.
Мы любим розничную практику
Помимо того, что они уделяют большое внимание созданию сильного велосипедного сообщества, нам нравится, как Rockets & Rascals реализует их программу лояльности.Розничный торговец использует простую структуру, при которой покупатели зарабатывают лояльность всякий раз, когда они тратят деньги в магазине.
Лучше всего то, что в магазине не используются физические карты. Вся программа лояльности работает на их платформе POS, и все, что покупатели должны сделать, чтобы заработать и получить свои награды, — это сообщить свое имя кассиру.
«Это прекрасная палочка-выручалочка для замерзшего и мокрого велосипедиста, который приехал без бумажника», — делится Стив.
Ключевые выносы
Будьте внимательнее к ассортименту товаров.Проследите, чтобы у каждого предмета была история и цель. Это поможет вашему товару выделиться среди других. А когда покупатели могут относиться к рассказываемым вами историям, они с большей вероятностью станут покупателями на всю жизнь.
Упростите для клиентов участие в вашей программе лояльности. И если вы все еще используете физические карты, сделайте себе (и своим покровителям) одолжение и переключитесь на цифровое решение!
Примеры розничной торговли в секторе пищевых продуктов и напитков
Переходя к сфере продуктов питания и напитков, вот несколько продавцов F&B, предлагающих вкусные продукты (и отличные стратегии и тактики розничной торговли):
11.Grain & Vine: многоканальный розничный торговец, продающий бутик-вино и спиртные напитки
Цель
Grain & Vine — предоставить людям лучший способ покупать напитки. В их просторном и удобном магазине представлен тщательно подобранный ассортимент напитков со всего мира. В настоящее время в Grain & Vine работают 10 сотрудников, два магазина в Нью-Йорке и интернет-магазин.
Мы любим розничную практику
Grain & Vine — действительно многоканальный ритейлер.Они продают товары в магазинах, в Интернете и на мобильных устройствах через приложения для доставки в тот же день, такие как Postmates, Minibar и Drizly. Все их каналы продаж тесно интегрированы, поэтому данные о запасах и продуктах синхронизируются на всех платформах.
Как они управляют своими приложениями POS, электронной коммерции и доставки? Два слова: тесная интеграция. Grain & Vine использует прочную интеграцию между Shopify и Vend, чтобы гарантировать, что они могут оставаться на вершине продаж и запасов.
Обе системы могут «общаться» друг с другом и обмениваться данными в режиме реального времени, поэтому при поступлении заказов запасы Grain & Vine синхронизируются между физическими и цифровыми магазинами.Что касается различных приложений доставки, они используют XML-файл для синхронизации своего инвентаря с приложениями.
По словам владельца магазина Михаила Нагдимунова:
«Мы создали XML-файл, который постоянно проверяет нашу платформу Shopify для получения обновлений инвентаря. А поскольку Shopify и Vend интегрируются почти изначально, оба инвентаря всегда синхронизированы. Затем эти XML-файлы отправляются нашим поставщикам [т.е. приложения доставки], а они, в свою очередь, имеют постоянный доступ к обновленному инвентарю.Таким образом, мы никогда не окажемся в ситуации, когда они продадут то, чего у нас нет ».
12. Collingwood Olive Oil: дегустационный батончик с оливковым маслом и бальзамическим уксусом
Collingwood Olive Oil принадлежит Алекс Юен и Шерил МакМенеми, муж и жена, базирующаяся в Онтарио, Канада. Основанная в мае 2014 года, она поставляет и продает самое свежее оливковое масло первого холодного отжима, а также широкий выбор натуральных бальзамических уксусов.
Мы любим розничную практику
Оливковое масло Collingwood — это забота о клиентах.По словам Шерил, покупатели могут попробовать любой продукт перед покупкой, и они гарантируют, что их сотрудники хорошо обучены и являются настоящими экспертами по продуктам.
Оливковое масло Collingwood завоевало множество наград. Они получили такие награды, как «Владельцы малого бизнеса года», «Инновационный бизнес года», «Выбор читателей Metroland: любимый новый бизнес» и «Розничные покупки №1 в Коллингвуде» на сайте TripAdvisor.
Ключевые выносы
Если вы продаете еду и напитки, позвольте покупателям испытать ваши продукты на вкус. Это весело! Кроме того, это поможет покупателям найти лучший продукт для них, что, в свою очередь, приведет к большему удовлетворению!
Вы продаете по нескольким каналам? Вам следует. Исследование 46 000 покупателей показало, что 73% использовали несколько каналов во время покупок, и эти покупатели более лояльны и тратят большие суммы в магазинах и онлайн. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством (с подробными инструкциями) о том, как беспрепятственно продавать в Интернете, в магазине и на мобильных устройствах.
Примеры розничной торговли электроникой
Пришло время обратить внимание на розничную торговлю высокими технологиями.Вот пара наших любимых магазинов электроники.
13. LifeLine Repairs: розничная сеть, предлагающая услуги по ремонту вашей электроники
LifeLine Repairs — это сеть из 20+ магазинов, занимающихся ремонтом электронных устройств, включая смартфоны, планшеты и компьютеры.
Мы любим розничную практику
Стратегия местного расширения
LifeLine замечательна. Имея более 20 магазинов в США, LifeLine удалось найти отличный баланс между последовательностью бренда и локализацией.
По словам Кестаса Масанаускаса, главного операционного директора LifeLine Repairs, они могут добиться единообразия за счет стандартизации своих процессов и оборудования. Например, все их магазины используют одну и ту же систему точек продаж (Vend), а их штаб-квартира делится и загружает продукты в разные места.
У них также есть стандартизированные процедуры и руководства и схемы для предоставления информации о таких вещах, как обращение с оборудованием, хранение инвентаря и многое другое.
Что касается своей местной стратегии, Кестас говорит, что они проводят массу исследований при расширении на новое место. Затем Кестас и его команда разрабатывают уникальные информационные инициативы для каждого рынка.
Например, когда они открыли новый магазин в Бойсе, штат Айдахо, команда LifeLine Repairs обнаружила, что в этом месте очень сильное сообщество велосипедистов. Чтобы привлечь их внимание, продавец провел мероприятие, на котором люди могут бесплатно брать велосипеды напрокат.
14. Sennheiser: бренд, который использует розничную торговлю, чтобы помочь клиентам ощутить звук по-новому

Sennheiser — ведущий мировой бренд, специализирующийся на разработке, производстве и продаже как потребительских, так и высококачественных аудиопродуктов.
Мы любим розничную практику
Sennheiser известна своими удивительными концептуальными магазинами в разных частях земного шара, но некоторые из наших любимых — это всплывающие окна, которые они открыли в Нью-Йорке (одно в Сохо, а другое во Всемирном торговом центре Westfield) в 2016 году. Оба магазина позволили жителям Нью-Йорка испытать звук Sennheiser из первых рук благодаря их продуктам и инновациям.
Согласно пресс-релизу:
Новый магазин SoHo был спроектирован так, чтобы посетители могли перемещаться по звуку и визуально: входя в магазин, гости попадают через звуковой туннель, который был тщательно спроектирован так, чтобы постепенно снижать уровень внешнего шума, заставляя гудение городских улиц утихать когда вы заходите дальше внутрь.Этот переход в звуке дополняется тем, что вы видите. По туннелю посетители попадают в зону, где на больших экранах демонстрируется суть компании: логотип Sennheiser, знаковый продукт за 70-летнюю историю компании и видение Sennheiser по формированию будущего звука.
Ключевые выносы
Если у вас несколько магазинов (или вы планируете это сделать), убедитесь, что находит правильный баланс между единообразием бренда и локализацией. Узнайте, чем занимается LifeLine Repairs, и подумайте, сможете ли вы применить их тактику в своем бизнесе.
Сделайте ваш магазин более интересным. Найдите способ заставить людей почувствовать, что они попадают в новый мир, когда они входят в ваш магазин.
Ваша очередь
В этом посте мы говорили о некоторых удивительных примерах розничной торговли, но теперь мы будем рады услышать от вас. Можете ли вы назвать ритейлеров, которые процветают на сегодняшнем рынке? Что они делают правильно? Дайте нам знать об этом в комментариях.
О Франческе Никасио
Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегическому контенту.Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.
Определение розничной торговли — что такое розничная торговля
Что такое розничная торговля?
Розничная продажа происходит, когда компания продает продукт или услугу отдельному потребителю для его или ее личного использования.Сама транзакция может происходить через ряд различных каналов продаж, таких как онлайн, в обычном магазине, через прямые продажи или прямую почтовую рассылку. Аспект продажи, который квалифицирует ее как розничную сделку, заключается в том, что конечный пользователь является покупателем.
Виды розничной торговли
По оценкам, в США насчитывается 3,7 миллиона торговых точек, от магазинов до ресторанов, салонов и заправочных станций, поставщиков средств борьбы с вредителями и автомехаников. В этих предприятиях занято около 42 миллионов человек, что делает розничную торговлю крупнейшим работодателем в частном секторе страны.
Есть четыре основные категории розничных торговцев:
Hardlines — вещи, которые служат долго, например, бытовая техника, автомобили и мебель
Мягкие товары или расходные материалы — такие вещи, как одежда, обувь и туалетные принадлежности
Продукты питания — такие вещи, как мясо, сыр, продукты и выпечка
Art — предметы изобразительного искусства, а также книги и музыкальные инструменты
В этих категориях вы также найдете различные типы розничных магазинов.Некоторые из наиболее распространенных типов включают:
Универмаги — старейшее, а зачастую и крупнейшее место, где потребители могут покупать самые разные товары под одной крышей. Target и Macy’s являются примерами.
Big Box Store — крупные розничные торговцы, специализирующиеся на одном типе товаров, например, на электронике. Примерами являются Best Buy и Bed Bath and Beyond.
Дисконтные магазины — универмаги, в которых продаются товары со скидкой и более дешевые бренды.Walmart и Kmart являются примерами.
Warehouse Stores — эти склады без излишеств часто требуют, чтобы вы были участником, чтобы получить доступ к их низким ценам. Минет и Costco являются примерами.
Семейные магазины — небольшие, часто нишевые магазины, которыми владеют владельцы малого бизнеса. Это ваши угловые магазины и местные витрины.
Интернет-магазины — Интернет-магазины, которые продают через Интернет и доставляют товары прямо к вам. Обычно у них нет физических магазинов.Amazon и etsy — примеры.
Финансы розничной торговли
Цепочка розничных поставок обычно состоит из четырех участников: производителей, которые производят товары, оптовиков или дистрибьюторов, которые покупают у производителей и перепродают розничным торговцам, и розничных торговцев, которые покупают у оптовиков, а затем продают потребителям. На каждом этапе цепочки есть наценка, или маржа, встроенная в покупку. Производители рассчитывают свои затраты на производство продукта, а затем добавляют процент прибыли перед продажей оптовикам.Оптовики делают то же самое, добавляя процент прибыли к тому, что они заплатили за товары. А розничные торговцы добавляют свою прибыль к стоимости продукта, прежде чем продавать его своему конечному покупателю, пользователю.
Таким образом, продукт, производство которого стоит 1 доллар, может быть продан оптовикам за 2 доллара. Оптовики покупают его за 2 доллара, а затем продают розничным торговцам за 4 доллара. А затем розничные торговцы покупают его за 4 доллара и продают покупателям за 8 долларов. Так каждый зарабатывает деньги.
Торговая точка
Для завершения продажи в розничных магазинах покупатели обычно приносят свои покупки в кассу, где клерк подсчитывает общую стоимость и объявляет о продаже.Сегодня в некоторых супермаркетах есть дорожки для самостоятельной регистрации, где покупатели могут сканировать свои товары и оформлять заказ с помощью кредитной карты или наличных денег. Клиенты, покупающие интернет-магазин на экранах своих компьютеров, щелкают, чтобы выбрать нужные им продукты, а затем вводят данные своей кредитной карты, чтобы завершить продажу.
Что такое розничная торговля? Определение типов розничных торговцев и роли розничной торговли
Что такое розничная торговля и что программное обеспечение для розничной торговли может помочь вашему бизнесу?
Розничная торговля, розничная торговля и розничные торговцы.Вы, наверное, слышали эти термины раньше, но что они означают?
Розничная торговля , по определению, — это продажа товаров или услуг от предприятия потребителю для собственного использования. Розничная сделка связана с небольшими партиями товаров, тогда как оптовая торговля связана с закупкой товаров в больших объемах. Не следует путать розничные транзакции с онлайн-транзакциями; товары должны продаваться из одной точки напрямую потребителю для их конечных пользователей.
Розничный продавец — это физическое или юридическое лицо, у которого вы покупаете товары.Розничные торговцы обычно не производят свои собственные товары. Они покупают товары у производителя или оптовика и продают эти товары потребителям в небольших количествах.
Розничная торговля — это процесс распределения, при котором розничный торговец получает товары или услуги и продает их покупателям для использования. Этот процесс объясняется через цепочку поставок.
Что такое цепочка поставок?
Цепочка поставок — это процесс, который происходит между компаниями и поставщиками с целью распространения продукции среди конечных пользователей.Это то, как товар или услуга доставляются потребителям. Розничные торговцы должны понимать свою цепочку поставок, чтобы гарантировать получение нужных продуктов по доступной цене в разумные сроки. Если что-то пойдет не так в цепочке поставок, это, скорее всего, приведет к увеличению стоимости продукта или времени доставки.
Так выглядит базовая цепочка поставок от начала до конца:
1. Производители и оптовики
Производители производят товары из сырья, используя машины и рабочую силу.После завершения производства оптовые торговцы покупают товары и продают их розничным торговцам. Оптовики продают розничным торговцам большие партии товаров по низким ценам.
2. Розничный продавец (также известный как продавец)
Розничные торговцы покупают товары либо у оптовиков, либо напрямую у производителя. Оттуда они будут продавать эти товары конечным пользователям в небольших количествах.
3. Потребитель (конечный пользователь)
Закупает товары у розничных торговцев небольшими партиями для удовлетворения спроса.
Распространенные виды розничной торговли:
Retail бывает разных форм и размеров; у каждого есть свои плюсы и минусы. В зависимости от типа бизнеса одна модель розничной торговли может лучше подходить, чем другие.
Независимый розничный торговец: Независимый розничный торговец — это тот, кто строит свой бизнес с нуля. Обычно все это делает собственник, но у него могут быть помощники или нанять кого-то еще.
Существующий розничный бизнес: Существующий розничный бизнес, как следует из названия, является действующим розничным бизнесом.Как правило, кто-то наследует или покупает существующий бизнес и берет на себя его право собственности и обязанности.
Франшиза: Франшиза — это существующий бизнес-план, включающий название торговой марки, уже определенный набор продуктов и устоявшиеся бизнес-концепции. Если розничный торговец хочет стать частью франшизы, ему предоставляется разрешение на использование всех вышеперечисленных элементов. Компромисс при покупке прав на франшизу заключается в том, что обычно существуют основные правила и процессы, которые необходимо соблюдать, чтобы сохранить права на франшизу, а также сборы, которые должны быть выплачены владельцу франшизы.
Представительство: Представительство — это нечто среднее между франшизой и независимым розничным продавцом. Розничный торговец, который работает с дилерским центром, имеет лицензию на продажу товаров определенного бренда (обычно существует множество брендов). В отличие от франшизы, лицензиар не взимает никаких сборов.
Сетевой маркетинг: Сетевой маркетинг или многоуровневый маркетинг — это бизнес-модель, в которой продажа продуктов зависит от людей в сети. С одной стороны, человек продает товары, но в то же время нанимаются другие продавцы для продажи тех же товаров.
Попробуйте демо-версию Erply, если вы хотите открыть любую из следующих розничных моделей. Решение Erply достаточно простое, чтобы работать для независимых розничных продавцов с одним магазином, но достаточно комплексное, чтобы его могли использовать франчайзинговые компании для успешного управления большими объемами запасов и отчетности. Erply масштабируется, поэтому предприятия могут плавно переходить от одной модели розничной торговли к другой.
Как розничные продавцы могут получить выгоду от программного обеспечения для розничной торговли?
Может показаться устрашающим переход с традиционного аппаратного кассового аппарата на облачную POS-систему, но переход того стоит.Розничные торговцы могут многое получить от использования POS, от функциональности до аналитики и отчетности.
Подробная информация: В конце концов, единственная информация, которую вы собираетесь получить из кассы, — это движение денежных средств. POS, с другой стороны, может дать вам обзор того, сколько оставшихся денежных средств составляет фактическую прибыль, сколько продуктов было продано, а также информацию о клиентах.
Улучшено Управление запасами : Любому бизнесу необходим доступ к подробным отчетам о запасах, чтобы спланировать, какие продукты и когда складывать.POS-решения выходят за рамки отчетов о запасах — они могут отображать тенденции продаж, историю продаж и товары, которые распродаются очень быстро или недостаточно быстро. Компании могут использовать свои POS для автоматического заказа инвентаря, когда уровни достигают определенного порога.
Точность: Программное обеспечение для розничной торговли — отличный способ уменьшить количество человеческих ошибок при обработке продаж. Скидки и акции могут автоматически применяться к заказам. Вместо того, чтобы писать заказы на закупку нескольких товаров, складские заказы можно делать прямо из POS.
Безопасность: POS отслеживает точные уровни запасов, поэтому сотрудники будут более внимательны, зная, что запасы отслеживаются. POS также можно заблокировать, чтобы предотвратить доступ к вашей системе посторонних. Права пользователей также могут быть назначены внутри компании, поэтому кассиры не будут иметь доступа к перемещению инвентаря или другим подробным функциям.
Удовлетворенность клиентов: Скорость абсолютно важна, когда дело касается удовлетворенности клиентов, а использование POS упрощает процесс оформления заказа.Вместо того, чтобы запрашивать информацию о покупателе каждый раз, когда он приходит в ваш магазин, его информация может быть сохранена в POS-терминале для легкой интеграции с вашей программой вознаграждений и более быстрой оплаты.
розничных предприятий на продажу — BizBuySell
25 лет, расчетная оценка Розничный торговец ножами, столовыми приборами и принадлежностями для бритья eCom
Website Closers® представляет собой всемирно известную нишу в области ножей, бритвенных принадлежностей и туристического снаряжения.Международный рынок ножей является очень прибыльным, и акцент этой компании на предоставлении широкого ассортимента популярных складных ножей известных торговых марок, ножей с фиксированными лезвиями, средств для бритья и многого другого дал им феноменальное конкурентное преимущество. В течение почти 3 десятилетий эта компания электронной коммерции продолжала успешно расширяться, особенно в области органического трафика — они занимают первое место (а зачастую и первые) по большому количеству коротких ключевых слов, связанных с этой отраслью.Этот алгоритм размещения представляет собой очень ценную недвижимость, которую очень сложно построить с нуля. Компания является лидером в этой области и востребованным продавцом более 30 000+ товаров. Продукция продается не только в Соединенных Штатах, но и в Европейском Союзе. Рынок ножей и снаряжения для выживания значительно вырос за последние несколько лет, как и онлайн-рынок нестандартных ножей, что делает эту бесценную возможность, которая продолжает расти с каждым годом, когда она работает.Этот бренд занял свое место на этом рынке, обращаясь к лучшим в отрасли мужчинам в возрасте от 30 до 55 лет. Многие из них быстро становятся постоянными клиентами, часто возвращаясь на сайт, чтобы купить новый нож каждые 2-5 лет. месяцев, в среднем. Это популярная нишевая сфера — от солдат до любителей активного отдыха и обычных граждан, заботящихся о своей личной безопасности; мужчины и женщины веками носили складные ножи. Выбирая продукты высочайшего качества, пользующиеся большим спросом, этот бренд уделяет особое внимание поиску новейших и наиболее прибыльных новых продуктов.Их текущие SKU имеют среднюю стоимость заказа в 145 долларов и превращают их в процветающий источник быстрорастущих продаж. Бренд также заработал 30% постоянных клиентов в своих 11 секторах рынка, где их продукты без труда находят восприимчивую аудиторию. Созданная 25 лет назад как розничный продавец этих специализированных продуктов, с годами эта компания постепенно завоевала все более прочную репутацию в области предоставления высококачественных ножей и сопутствующего оборудования. С тех пор компания расширилась, включив бритвы для бритья и аналогичные продукты, и запустила несколько тщательно отточенных веб-сайтов, специально предназначенных для этих товаров.Управляя несколькими веб-сайтами в таких странах, как Великобритания, Франция и Италия, а также отдельными веб-сайтами, посвященными ножам, используемым для кемпинга, и другим предметам для посуды, эта компания теперь имеет эксклюзивные модели, приобретенные у различных производителей, которые заставляют коллекционеров и любителей ножей возвращаться за более. Их модель полного складирования доказала свою высокую эффективность, гарантируя отсутствие задержек с отправкой продукции со склада. Сегодня у компании более 27 000 активных SKU, а продажи настолько высоки, что в среднем компания осуществляет от 500 до 1100 отгрузок в день со своего склада площадью 10 000 квадратных футов.В настоящее время компания имеет запасы на сумму 3,2 миллиона долларов, чтобы не отставать от спроса. Еще одним фактором их успеха и быстрого роста стала сильная команда нынешнего владельца. В настоящее время в компании работает 35 человек, в том числе шесть менеджеров. Многие из этих сотрудников работают в компании в течение последнего десятилетия и включают в себя профессионалов высочайшего уровня в своей области. Покупатели нестандартных ножей компании имеют многолетний опыт работы в этой отрасли и прочные долгосрочные отношения с поставщиками нестандартных ножей по всему миру.Точно так же в их творческий отдел входят креативный директор, дизайнер для их маркетинговых кампаний по электронной почте, профессиональный фотограф, два видеооператора и директор по социальным сетям, работающий на полную ставку. Эта высокопрофессиональная команда сыграла решающую роль в том, чтобы помочь компании развить отличную мировую репутацию в области несравненно долговечных и дорогостоящих продуктов, в то же время создавая базу их лояльных клиентов и убеждая тех, кто впервые покупает товар, возвращаться за дополнительным. Неудивительно, что теперь компания обрабатывает тысячи запросов в службу поддержки клиентов в день.Третьим этапом их успеха стала сложная маркетинговая кампания, построенная в основном на органическом трафике. На сегодняшний день социальные сети сыграли решающую роль в их успехе. Бренд проявляет активный и творческий подход к публикациям в социальных сетях и привлекает широкую аудиторию на разных платформах. Это включает 200000+ подписчиков в Instagram, 157000+ на Pinterest и 41000+ на Facebook. У компании более 115 000 подписчиков на свой канал на YouTube и видеостудия, где их экспертные видео снимает известный лидер в области ножей.У компании также есть потрясающе большая база данных электронной почты, насчитывающая более 250 000 подписчиков, которая эффективно используется для регулярных маркетинговых кампаний по электронной почте. У бренда есть штатный SEO-эксперт, который фокусируется на размещении ключевых слов в описаниях своих продуктов, а у компании есть образовательный и информативный блог, который часто обновляется и хорошо читается посетителями. Взятые вместе, эти тактики помогли привлечь потрясающе высокий уровень органического трафика на веб-сайты, которые теперь ежедневно получают более 50 000 уникальных посетителей.Наконец, налаженные отношения компании со своими поставщиками — это то, что было тщательно разработано в течение последних двух десятилетий, и эти уникальные партнерские отношения представляют собой бесценные инструменты, которые ни один другой сайт электронной коммерции не смог бы воспроизвести. Эта компания создала превосходную платформу, которая работает на полную мощность — от продаж до поставок, маркетинга и покупки продукции. Что наиболее важно, компания с самого начала работала над тем, чтобы обеспечить своим клиентам наилучшие впечатления от совершения покупок, что находит отражение в их превосходных отзывах и растущем количестве повторных покупок.Покупатель будет получать стабильную регулярную выручку, которую эта компания приносит в течение года, с высокими пиками продаж в ноябре и декабре. Существуют проверенные методы масштабирования этой операции до гораздо более высокого уровня прибыльности. Самый надежный подход — запустить витрины на Amazon, что переведет их пользующиеся большим спросом продукты на крупнейший в мире сайт электронной коммерции. Точно так же, имея устойчивое присутствие и репутацию в Европе, компания могла бы расширяться и на международных платформах Amazon.Другой популярный сайт электронной коммерции, eBay, также может помочь увеличить продажи в будущем. Что касается маркетинга, бренд может перейти от органического трафика к использованию PPC-рекламы в Google и Amazon, как только эта платформа будет создана. С органической стороны маркетинговые кампании влиятельных лиц оказались проверенным способом увеличения продаж на сайтах социальных сетей, и компания могла бы изучить и этот вариант. Наконец, эта компания могла бы воспользоваться еще одним преимуществом: создать собственный бренд. Тщательно изучив, какие ножи и средства для бритья являются наиболее популярными и приносят наибольший объем продаж, компания твердо понимает, чего хотят их клиенты, и может использовать это для создания нового продукта под торговой маркой, соответствующего требованиям клиентов.Это предоставит компании то, что не может предложить ни один конкурент, и поможет еще больше расширить клиентскую базу. При столь высоких продажах этот бренд предлагает новому владельцу возможность тщательно наметить курс для успешного масштабирования без необходимости слишком быстро двигаться, пока не будет грамотно разработан правильный план игры.

0 27.06.1970
Бизнес

Ритейл бизнес: Что такое ритейл бизнес? Виды ритейла, внутренние бизнес-процессы.