Вк бизнес: VK / Для бизнеса

Содержание

пошаговый гид — Маркетинг на vc.ru

От создания страницы до магазина, приема платежей и доставки.

15 740 просмотров

Свое дело во ВКонтакте развивают уже более двух миллионов предпринимателей. За одну только вторую неделю марта в соцсети появилось 300 тысяч новых бизнес-страничек: от салонов красоты до магазинов одежды.

Любой пользователь может запустить в соцсети свой бизнес — через платформу, которая так и называется — Бизнес ВКонтакте. Внутри — готовый пакет инструментов для работы: удобная витрина, системы оплаты, доставки и рекламы. Последнюю можно запустить в несколько кликов, опыт в маркетинге не потребуется: умные алгоритмы сами определяют заинтересованных пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку — тратить деньги на «холодных» клиентов не придется.

Шаг 1: страница бизнеса

Страница бизнеса — это сообщество ВКонтакте, которое объединяет клиентов предпринимателя и других пользователей, которым интересны его товары или услуги.

Чтобы создать страницу, нужно зайти ВКонтакте, перейти в меню в «Сообщества» слева в интерфейсе, а затем в правом верхнем углу нажать на кнопку «Создать сообщество».

На следующем этапе необходимо указать тип сообщества («Бизнес») и название страницы, а также выбрать тематику в раскрывающемся списке. Это поможет получить бесплатный органический охват у наиболее заинтересованных пользователей.

Обязательно нужно заполните поля с основной информацией, загрузить аватар и обложку. Визуальная составляющая очень важна — это то, что клиенты увидят в первую очередь.

Шаг 2: публикация контента

Для начала достаточно двух-трех записей в неделю. Можно рассказывать о своих продуктах и услугах, делиться новостями бизнеса и информацией о новых поступлениях и акциях.

Чтобы получить максимальный охват, важны не только уникальность и разнообразие контента, но и активность взаимодействия с аудиторией. Алгоритмы соцсети заточены под то, что интересно людям: качественные записи могут вызвать дискуссию в комментариях, увеличить досмотры видео, повысить участие в опросах или дочитываемость статей.

Чтобы создавать интересный контент, можно воспользоваться матрицей контента — инструментом, который помогает генерировать идеи для публикаций. Ее принцип заключается в подготовке текстов по основным темам и их пересечениям в таблице.

Пример матрицы контента: по горизонтали идут рубрики, по вертикали — интересующие пользователя вопросы: на их пересечении получаются темы для постов.

Шаг 3: общение с клиентами

Это поможет стать ближе к пользователям и мотивировать их на обратную связь.

Чтобы включить сообщения, нужно перейти в «Управление сообществом», а затем в раздел «Сообщения» и выбрать статус «Включены». На странице бизнеса сразу появится кнопка «Написать сообщение». Вся коммуникация с покупателями хранится в диалогах внутри сообщества, при этом деловые сообщения не смешиваются с личными в профиле администратора. А еще есть шаблоны для ответов с приветствиями — это помогает ускорить работу менеджеров.

В сообщениях сообщества администратору доступна информация о возрасте, городе и активности пользователей — это сокращает количество уточняющих вопросов.

В сообщениях можно указывать до 20 тегов — с их помощью владелец страницы может помечать диалоги удобными ключевыми словами (например, «Новый покупатель»)

Сообщения, которые пришли от покупателя после его взаимодействия с рекламой, автоматически помечаются специальным тегом и попадают в отдельную папку.

При клике на тег можно увидеть, с какого объявления пришел клиент

Чтобы еще больше вовлечь клиентов в коммуникацию с брендом, можно создавать беседы. Они позволяют общаться с покупателями, собирать обратную связь, искать идеи для продуктов.

Шаг 4: магазин на странице

Вся функциональность полноценного интернет-магазина доступна для каждого предпринимателя платформы Бизнес ВКонтакте как на десктопе, так и в приложении на iOS и Android.

Создать магазин можно бесплатно. Для этого нужно перейти в управление сообществом: «Управление» → «Настройки» → «Разделы», включить раздел «Товары» и выбрать режим работы (базовый или расширенный) — сделать это можно с десктопа.

Предпринимателям, которые ВКонтакте собираются в основном общаться с покупателями, рассказывать о товарах или услугах, привлекать новых клиентов, достаточно базового режима. В этом режиме доступны витрина и карточки товаров, из которых клиенты могут написать продавцу, открыть форму сбора заявок, приложение VK Mini Apps или перейти на внешний сайт.

Расширенный режим позволяет организовать продажи прямо ВКонтакте, не заводя дополнительный сайт или интернет-магазин. В расширенном режиме доступны витрина, карточки товаров, корзина и заказы.

Шаг 5: добавление товаров

Чтобы магазин ВКонтакте начал работать, нужно добавить хотя бы один товар на страницу бизнеса. Это можно сделать на главной странице сообщества, нажав на кнопку «Добавить товар».

Затем нужно добавить категорию, название и описание товара, загрузить фотографию и указать стоимость.

Для сортировки товаров по категориям можно настроить подборки. На десктопе это делается так: нужно открыть раздел «Товары» и нажать «Создать подборку» в правом верхнем углу, добавить название и загрузить фотографию для обложки. На мобильном устройстве путь немного отличается — нужно нажать «+» в правом верхнем углу экрана и выбрать «Создать подборку» в выпадающем меню. Один товар может находиться одновременно в нескольких подборках — до десяти.

Добавить товар в подборку можно следующими способами:

открыть страницу подборки и добавить товар;
выбрать подборку при создании товара;
указать подборку при редактировании товара;
создать подборку из каталога товаров в разделе «Магазин»: выбрать несколько позиций и нажать «Добавить в подборку». Этот вариант доступен только в расширенном режиме раздела «Товары».

Шаг 6: настройки товаров

На главной странице бизнеса отображаются три товара, которые были добавлены последними. Однако у администратора есть возможность изменить их порядок и вывести другие ключевые продукты на витрину. Для этого нужно перейти в создание или редактирование подборки товаров (доступно в базовом и расширенном режиме), затем поставить галочку в окне «Это основная подборка сообщества» и добавить в подборку те три товара, которые нужно вынести на главную страницу.

Отредактировать товары после их добавления можно с помощью специальных настроек: открыть блок товаров, навести курсор на миниатюру товара и нажать на иконку карандаша. Если какие-то позиции закончились, при редактировании можно выбрать опцию «Товар недоступен».

Чтобы привлечь внимание к определенному товару, можно опубликовать его прямо на странице бизнеса — для этого на карточке товара нужно нажать на кнопку «Поделиться» и выбрать сообщество. Рассказать о продукте также можно с помощью записи с вложением: при создании поста нажать «Прикрепить» → «Ещё» → «Товар», либо просто добавить ссылку на товар в текст. Карточка с нужной позицией автоматически прикрепится к публикации.

Администратор сообщества также может загружать фотографии и отмечать на них товары — это позволяет пользователям быстро переходить по меткам в каталог. Для этого необходимо нажать на фотографию и выбрать опцию «Добавить товар». К записи можно прикрепить только один товар или одну подборку товаров — добавьте на нее ссылку в текст при создании записи.

Также товарам можно добавлять свойства. Важно, что для всего ассортимента магазина возможно создать до 40 свойств, а для конкретного товара — только два свойства, которые будут отображаться в его карточке. Для этого в расширенном режиме нужно зайти в раздел «Товары», нажать на кнопку «Настроить свойства» и задать их, например, цвет, размер или материал.

Затем нажмите справа на значок «Управление вариантами» и выбрать подходящий.

Если выбран расширенный режим работы магазина, можно добавить сопутствующие товары: аксессуары, похожие вещи и другие подходящие товары. Например, при покупке кроссовок дополнительно можно предложить спортивный костюм и носки.

Шаг 7: приложения и сервисы

Приложения и сервисы ВКонтакте помогут расширить возможности страницы бизнеса и упростить работу с аудиторией. Например, с их помощью можно добавить в сообщество такие инструменты, как продажа билетов, запись на услуги, автоматические рассылки клиентам, конструкторы виджетов.

Чтобы установить приложение в сообществе, перейдите в каталог приложений или пройдите по пути «Управление» → «Приложения». Выберите подходящее приложение и нажмите «Добавить». Администратор может установить до пяти приложений в одном сообществе.

Так как VK Apps — открытое решение, владелец страницы также может самостоятельно бесплатно создавать сервисы в мобильных приложениях VK. Таким образом, бизнес получает дополнительный канал продаж, повышает уровень лояльности клиентов и сводит к минимуму расходы на связь — вместо SMS предприниматель общается с покупателями с помощью push-уведомлений и сообщений в соцсети. Детальная инструкция доступна по ссылке.

Шаг 8: прием платежей

Владельцам страниц и их клиентам доступен VK Pay — платёжный сервис VK. С его помощью можно мгновенно оплачивать покупки и услуги внутри соцсети напрямую с баланса, через собственную виртуальную карту или привязанные карты сторонних банков. При этом вводить реквизиты карты не требуется, а все транзакции нужно подтверждать PIN-кодом.

Чтобы настроить платежи через VK Pay, владельцу страницы нужно выбрать прием оплаты на расчетный счет для юридических лиц. Детально о настройке можно прочитать здесь.

Как ещё можно оплатить товар или услугу:

выбрать опцию «Деньги» среди вложений в диалоге, указать сумму и подтвердить перевод;
попросить администратора сообщества отправить запрос на перевод — клиенту останется только его подтвердить.

Для настройки переводов нужно перейти в раздел «Управление», а затем в «Денежные переводы», установить статус «Включены» и выбрать получателя платежей — администратора или редактора страницы.

Направить покупателям запрос на перевод можно в окне диалога в десктопной версии соцсети: нужно выбрать пункт «Деньги», ввести сумму перевода и при необходимости оставить комментарий.

Шаг 9: доставка из магазина

Товары из магазина можно доставлять через службы Boxberry и СДЭК, а также с помощью курьерских служб. Для подключения этой опции необходим расширенный режим работы магазина.

Доставка подключается в одноименном разделе, который находится в настройках магазина.

Здесь можно подключить службы Boxberry, СДЭК и активировать курьерскую доставку товаров, а при необходимости настроить внутренние и международные отправления «Почтой России».

Кроме веса и других габаритов можно указать дополнительные свойства, например, цвет, материал и размер. Затем важно проверить все данные, убедиться, что все в порядке и отправить заказ. Чтобы пользователю было легко отслеживать статус заказа, можно вписать трек-номер в поле «Номер заказа». При отправке нужно сменить статус заказа на «Доставляется»: тогда пользователь сразу получит уведомление о том, что товар в пути.

Часть процессов можно автоматизировать: импортировать товары, отслеживать статусы заказов и упрощать другие задачи с помощью готовых решений или через API.

Платформа Бизнес ВКонтакте предоставляет набор инструментов для развития бизнеса онлайн. Для работы с ними не требуется специальных навыков, а при настройке рекламных кампаний можно полностью автоматизировать процессы продвижения товаров и услуг.

Вопросы по работе с платформой можно задать в личных сообщениях сообщества ВКонтакте для бизнеса.

Строим и развиваем свой бизнес ВКонтакте

Оглавление

Зачем нужно создавать группу для бизнеса?
6 типов сообщества Вконтакте
Нужен ли интернет-магазин ВКонтакте?
Возможности приложения: Магазин товаров
Что такое VK Admin?
Продвижение бизнеса в социальных сетях: итоги

Как можно использовать Вконтакте для развития своего бизнеса?

За последние 3 года соцсеть Вконтакте значительно расширила свой функционал. Начиная с 2016 года, разработчики стали уделять особое внимание бизнес-пользователям: людям, которые используют соцсеть для развития своего дела и увеличения прибыли. Инновации, появившиеся в Вконтакте, подтверждают тот факт, что данная площадка используется уже не просто как место общения.

Сейчас в соцсети имеются инструменты для эффективного продвижения своего бизнеса: таргетинговая и ретаргетинговая реклама, покупка онлайн, поиск аудитории, продвижение записей, приложение “Магазин товаров” и многое другое. Все это помогает выйти бизнесменам на новый уровень без существенных затрат.

В этой статье вы узнаете, как начать вести бизнес через Вконтакте.

Зачем нужно создавать группу для бизнеса?

Главный способ взаимодействия с клиентами в соцсети — это группа. Она позволяет объединить заинтересованных людей в одном месте и предлагать им свой товар или услугу.

Сообщество Вконтакте — это канал для коммуникации с аудиторией, который не требует больших вложений. Тот же сайт обойдется вам дороже: затраты на создание и на домен. Группу для бизнеса создать можно самому, далее потребуются вложения в продвижение, но есть и бесплатные инструменты.

Из возможности самостоятельного создания сообщества вытекает следующее преимущество — быстрый запуск. Вы можете начать развивать свой бизнес прямо сейчас.

Несмотря на то, что страницу вы создаете сами, она будет хорошего качества. Это достигается благодаря принципу юзабилити, которым руководствуются разработчики Вконтакте. Пользователи хорошо адаптированы к привычным шаблонам пабликов, имеются инструменты для презентации товаров, простые формы для заявок, возможности оплаты онлайн и многое другое.

В Вконтакте более 90 млн пользователей. Это огромная аудитория, среди которой точно найдутся те, кому интересен ваш товар или услуга. Публикуя интересный контент, можно быстро набрать подписчиков, то есть потенциальных клиентов. Это происходит за счет эффекта вирусности, которая возможна в основном в соцсетях: друг скинул другу.

Упрощенный таргетинг — это еще одна причина вести бизнес через группу Вконтакте. Благодаря открытым данным пользователей можно без труда выделить нужный сегмент.

Преимущество группы заключается и в быстрой обратной связи: лайки, репосты, комментарии и отзывы. Это безусловно польза для вас: при грамотной обработке, вы будете знать, в каком направлении двигаться, чего не хватает потребителям, как решить их боль. Помимо этого, лайки и положительные отзывы помогут сформировать доверие ваших подписчиков и повысить их уровень лояльности.

6 типов сообщества Вконтакте

Начинаем с создания группы в Вконтакте. Важным шагом является выбор типа сообщества. Всего предлагается 6 вариантов, каждый из которых соответствует конкретным целям и тематике контента:

Если вы хотите паблик, настроенный под коммерческую деятельность, то следует выбрать “Бизнес”.
Если ваш контент новостной или развлекательный и соответствует определенной тематике, то вам подходит “Тематическое сообщество”.
Если вы хотите прорекламировать товар, услугу, проект и прочее, то выбирайте “Бренд или организация”.
Если круг участников должен быть ограниченным, выбирайте “Группа по интересам”.
Если вы хотите сделать новостной форум, то отлично подойдет “Публичная страница”.
Если вы собираетесь провести какой-то тренинг, концерт, тур и прочее, то вам подходит “Мероприятие”.

Как вы понимаете, не все эти типы групп подходят для того, чтобы продвигать свой бизнес. Сделайте обдуманный выбор, потому что после создания сообщества изменения имеют свои ограничения.

После выбора типа необходимо назвать сообщество, выбрать соответствующую вашему бизнесу тематику и указать официальный сайт компании.

Рекомендации при выборе названия:

Если вы продвигаете компанию, фирму, товар, кафе и прочее, то назовите группу названием объекта продвижения;
Хорошим лайфхаком будет использование в названии среднечастотных и низкочастотных ключевых запросов для вашего товара или услуги: это может прибавить вам подписчиков;
Не следует делать название слишком большим: оптимальный размер — 3 слова.

Поле “сайт” является необязательным, но если ваша фирма имеет официальный сайт, то укажите ссылку.

После проделанных шагов вы будете иметь скелет группы. Она уже создана, теперь необходимо настроить ее. К основным настройкам относится: редактирование основной информации, настройка кнопки действия, создание меню.

В разделе “Основная информация” добавьте описание сообщества: опишите вашу деятельность, какую проблему пользователей вы можете решить, контактную информацию. Так же, как и в названии, используйте ключевые фразы. После описания загрузите обложку вашего сообщества, учитывая допустимый размер. Если ваша фирма имеет свой логотип, используйте его для узнаваемости. В данном разделе имеется возможность редактировать ссылку сообщества.

Кнопка действия — это тот шаг, который вы ожидаете от пользователей. Она расположена под обложкой страницы для хорошей видимости. Возможные варианты кнопки действия: открыть сайт, позвонить в ВК, написать на почту и другое. Чем проще клиенту будет связаться с вами, тем более высока вероятность того, что он это сделает. Потому нельзя пренебрегать данным шагом, если вы хотите развить свой бизнес.

Меню упростит передвижение ваших пользователей по основным разделам сообщества. Для этого можно использовать вики-разметку, где разрешены изображения, таблицы и другие элементы, упрощающие визуализацию. При создании, продумайте общую стилистику паблика и соблюдайте ее при дальнейшем развитии.

Для того, чтобы начать, этого хватит. Но возможностей по прокачке и совершенствованию сообщества бесконечное множество. Все зависит от ваших знаний, времени и финансовых ресурсов.

Получить консультацию по SMM

Нужен ли интернет-магазин ВКонтакте?

С помощью интернет-магазина вы монетизируете свою группу Вконтакте и напрямую связываете ее со своим бизнесом. Сама идея продажи через соцсеть существует давно: фото товаров, в описании цена. Увидев потребность в этом, разработчики Вконтакте начали путь модернизации. В сообществах появился каталог товаров, затем магазин. На этом не остановились и решили окончательно упростить жизнь продавцам и покупателям — создать специальное приложение “Магазин Товаров”, которое автоматизирует продажи.

Если вы используете сообщество для продвижения своего дела, то с помощью интернет-магазина вы без труда достигните поставленных целей. Это доказывают следующие факты.

Просмотр витрины товаров возможен не только с ПК, но и со смартфонов. Это удобно и актуально в наши дни, так как большинство пользователей выходят в интернет со смартфонов.

Интернет-магазин позволяет вам вести коммерческую деятельность, не заводя сайт. Это позволит сократить затраты на тот же домен и хостинг.

Даже если у вас имеется собственный сайт с товарами, ценами, условиями доставки и прочим, продублируйте информацию в вашем паблике (приложение использует эти данные). Пользователи Вконтакте могут полениться перейти на ваш сайт, они посмотрят интернет-магазин в группе намного охотнее, так как находятся в привычной для них среде.

Для того, чтобы сделать заказ, клиент хочет быть уверен в надежности магазина. Интернет-магазин в группе решает эту проблему: отзывы о товаре, лайки под постами, количество подписчиков.

Главный плюс — это удобство. Пользователи могут с легкостью найти интересующий их товар по категориям, добавить в корзину в нужном количестве, а после совершить оплату. И все это в одном месте.

Удобство и для вас. Не нужно больше отлавливать комментарии и искать в диалогах, кто заказывал и что. Используя CRM-систему, вы будете всегда знать, в каком статусе находятся заказы.

Узнайте, как подключить и использовать интернет-магазин.

Возможности приложения: Магазин товаров

Приложение “Магазин Товаров” упрощает все процессы ведения продаж онлайн за счет автоматизации. Витрина товаров создается автоматически на основе имеющихся в группе карточек с товарами.

Каждый товар имеет несколько фотокарточек, цену и условия доставки. Это удобно для просмотра: клиент может выбрать нужную категорию товаров, отсортировать их, найти подходящий и добавить его в корзину.

Вы можете указывать свойства товара: размеры, цвета, материал и не только. Благодаря этому, у клиента не остается вопросов, которые он мог бы задать лично. Меньше вопросов — меньше сомнений. А значит, рост вероятности оформления заказа. Кроме того, благодаря этой функции клиент может понять актуальность предложения: если какой-то модели джинс черного цвета сейчас нет на складе, просто уберите в свойстве цвет “черный”.

Приложение предоставляет возможность создания формы заказа, учитывая особенности бизнеса. При оформлении, клиент указывает всю необходимую информацию, вплоть до вида доставки. Оформление заказа по телефону может многих оттолкнуть, а сделка через сообщения отнимает много времени. С помощью такой формы вы сократите время на обработку каждого заказа и позволите людям, которые не любят общаться по телефону, стать вашими клиентами.

Преимущества формы:

При заказе с помощью формы сумма денег просчитывается автоматически, туда включается и оплата доставки. Автоматизация данного процесса сокращает ваше время и уменьшает процент возможных ошибок при расчете.
Формализация данных благодаря форме заказа облегчает дальнейшую обработку. Заказы попадают в CRM-систему с простым, но удобным интерфейсом. У каждого заказа отображен статус цветовым индикатором. Это упрощает визуальное восприятие. Благодаря этой системе, вы больше не потеряете ни один заказ, повысите клиентоориентированность и сэкономите время.

Разработчики приложения постарались максимально разгрузить вас: после оформления заказа, сообщение об этом придет клиенту автоматически.

Автоматическое оповещение полезно не только для клиентов, но и для вас. Не нужно бесконечно мониторить лист заказов, просто настройте оповещение о новых.

Приложение позволяет сверять остатки на складе за считанные секунды. Автоматизация учета позволяет вам всегда располагать актуальными данными и сокращать время на проверку наличия.

Приложение поддерживает оплаты через VK Pay. Это удобно для пользователей, не покидая привычную для них среду они могут полноценно осуществить покупку и оплатить ее.

Чтобы эффективно заниматься своим делом, продвигая его в сообществе, пользуйтесь возможностями приложения “Магазин товаров”. Его функционал позволяет вам оптимизировать работу с клиентом и процессы, связанные с обработкой заказов и проверкой наличия товаров. Приложение будет развиваться и дальше, так что вполне вероятно, что в скором времени разработчики порадуют новыми функциями и возможностями.

Что такое VK Admin?

Все работает хорошо, если этим умело управляют. Сообщество — это сложная система, которая требует управления, особенно, если оно создано для развития бизнеса. Полный доступ к контролю группы имеет только администратор: в его ведении находится все от редактирования обложки до доступа к истории денежных переводов.

Для удобства управления группой создано приложение VK Admin. Оно разработано специально для администраторов сообществ Вконтакте. Благодаря данному приложению упрощается общение с клиентами, продвижение и поддержка сообщества.

Все взаимодействия подписчиков с вашей группой, требующие ответа, не останутся незамеченными. Благодаря оповещениям в приложении, вы сможете оперативно отвечать на сообщения и комментарии, повышая при этом уровень доверия ваших клиентов.

Сообщения автоматически раскидываются по вкладкам: “Важные”, “Непрочитанные” и “Без ответа”. Это упрощает маневрирование между сообщениями и позволяет администратору сориентироваться.

Имеется возможность создания шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы, что позволит вам быстрее реагировать на них. Если вы администрируете не одно сообщество, то можно привязывать шаблоны к конкретным группам для удобства навигации. Готовые ответы отсортированы по частоте использования, что сокращает время на поиск.

Важным разделом приложения является статистика. Информация — наше все. В легком доступе будут все самые необходимые данные: охват, просмотры, прирост подписчиков, рост активности, информация о пользователях.

Рекламный кабинет станет незаменимым помощником при продвижении. В нем можно начать вести рекламную кампанию и с легкостью ей управлять благодаря простому интерфейсу. Это распространяется и на отдельные рекламные объявления. В любое время и в любом месте вы можете оценить статистику и выбрать оптимальную ставку объявления. Счет рекламного кабинета пополняется прямо из приложения.

Есть возможность вынести рекламный кабинет на рабочий стол смартфона. Это упрощает взаимодействие и повышает скорость работы.

Приложение позволяет включить у сообщества статус “Онлайн”. После включения в сообществе появится призыв написать вам. Эта функция поможет пользователям понять, что если они напишут прямо сейчас, то точно получат быстрый ответ. Это нацелено на призыв к действию.

VK Admin упрощает управление черным списком сообщества: вы можете заблокировать пользователей прямо по ссылкам или по ID. Приложение дает возможность управления черным списком: добавлять и удалять пользователей.

Это далеко не все возможности, которые предоставляет VK Admin, перечислять можно долго. В целом, приложение предоставляет те же возможности, что и обычное администрирование сообщества Вконтакте с десктопа, но с определенным удобством. Администратор не всегда может иметь под рукой компьютер, а управление сообществом требуется постоянно. Проблема решается наличием смартфона, на котором установлен VK Admin.

Продвижение бизнеса в социальных сетях: итоги

Для продвижения бизнеса в Вконтакте необходимо создать сообщество. Но одного шага будет недостаточно. Важно научиться работать со вспомогательными инструментами: интернет-магазин и VK Admin. Они помогают автоматизировать бизнес-процессы и оптимизировать управление группой. Это позволит вам быть конкурентоспособными и эффективно продвигать свое дело, увеличивая прибыль.

Использование «ВКонтакте» в коммерческих целях

Facebook может быть крупнейшим брендом в пространстве социальных сетей, но это не все инструменты социальных сетей, особенно за пределами США. Если вы хотите привлечь потребителей в Восточной Европе и России, идеальным инструментом для социальных сетей будет ВКонтакте (часто сокращенно ВК или Вк).

Главную социальную сеть региона, ВК (дословно переводится как «в контакте», что также означает «на связи»), часто называют российским Facebook и сравнивают с фирмой Марка Цукерберга. Несмотря на то, что ВКонтакте меньше по абсолютному количеству пользователей, доходам и ряду других показателей, это самая популярная сеть для взаимодействия с брендом для компаний, желающих продавать товары и услуги в этом регионе.

В этой статье мы рассмотрим: 1) историю ВК , 2) назначение ВК , 3) преимущества использования ВК , 4) создание учетной записи ВК , 5) использование VK для бизнеса , 6) ключевые термины VK , 7) лучшие практики использования VK , и 8) тематическое исследование использования Adidas в бизнесе VK .

ВКонтакте был основан Павлом Дуровым в сентябре 2006 года. Дуров, в то время недавний выпускник Санкт-Петербургского государственного университета, следовал той же стратегии запуска, что и Facebook, открывая его для студентов только по приглашению. Как только он был открыт для публики, его рост взорвался. По состоянию на апрель 2014 года сайт насчитывал четверть миллиарда активных пользователей, преимущественно в русскоязычных странах. IPO планировалось в 2012 году; однако Дуров отказался от этой идеи после широко разрекламированных проблем с IPO Facebook.

Несмотря на то, что социальная сеть «ВКонтакте» относительно молода, в ней немало споров. В 2011 году Федеральная служба безопасности оказала давление на Дурова, чтобы тот выдал имена пользователей ВКонтакте, участвовавших в антикремлевских протестах. В апреле следующего года его обвинили в том, что он сбил полицейского автомобилем, а после того, как власти провели обыски в офисах «ВКонтакте», Дуров бежал из страны. На следующий день после обыска United Capital Partners (UCP), фирма со связями в Кремле, купила 48% компании у двух партнеров-основателей VK. В мае 2013 года ВКонтакте был добавлен в черный список сайтов, содержащих детскую порнографию, что некоторые антикремлевские активисты назвали политическим ходом. А позже в том же году фирма предложила работу Эдварду Сноудену, бывшему подрядчику АНБ, который в июне 2013 года слил секретные документы США9.0003

В апреле 2014 года ВКонтакте перешли к Алишеру Усманову, главе Mail.ru, и Игорю Сечину, генеральному директору UCP. Дуров заявил, что это было частью продолжающихся усилий России по контролю над СМИ в стране, поскольку оба мужчины связаны с Кремлем. Дуров, сопротивляясь давлению с требованием предоставить данные пользователей ВК об участниках антиправительственных протестов, постепенно продавал свои акции компании. Его продажа в сочетании с продажей акций UCP позволила Усманову и Сечину получить контроль над VK.

В сентябре 2014 года ВКонтакте подверглась критике за публикацию контента в поддержку Исламского Государства Ирака и Сирии (ИГИЛ), хотя после сообщений в СМИ этот контент был быстро удален.

ВКонтакте был создан как социальная сеть для русскоязычных и восточноевропейских пользователей, представляющих интерес для них. Он предназначен для пользователей, чтобы общаться друг с другом, обмениваться цифровым контентом и играть в игры, а также предназначен для использования компаниями и брендами в качестве средства продвижения и маркетинга.

ВКонтакте известен тем, что быстро внедряет функции Facebook, интегрирует их в свой собственный сайт и адаптирует их к своему уникальному рынку (за что получил прозвище «Русский Facebook»). На самом деле его структура и дизайн очень похожи — вплоть до страниц и групп. Благодаря этой стратегической ориентации ВКонтакте удалось сохранить доминирующее положение на российском рынке социальных сетей, несмотря на таких конкурентов, как «Одноклассники» (что означает «Одноклассники») и «Мой мир», принадлежащих Mail. ru, а также русскую версию Фейсбук.

ВКонтакте, официально предлагаемая на английском, русском и украинском языках (но доступна и на многих других), предоставляет ряд преимуществ как своим пользователям, так и брендам. Функции ВКонтакте включают личные сообщения, новостные ленты, группы, общедоступные страницы, браузерные игры и настройки конфиденциальности, а также возможность общаться, ставить лайки и делиться контентом. Обладая значительно более надежной функцией поиска, чем Facebook, он также позволяет вам бесплатно добавлять аудиофайлы и слушать музыку, а также бесплатно смотреть полнометражные фильмы (хотя и то, и другое, по большей части, пиратское). В августе 2014 года ВКонтакте объявил о запуске трех мобильных приложений — для скачивания музыки, обмена фотографиями и отправки сообщений соответственно.

Эти функции являются одной из причин чрезвычайной популярности ВКонтакте в России, Украине, Казахстане, Молдове и Беларуси, а также в Израиле и США. По состоянию на февраль 2014 года в России, Украине и Беларуси было 60 миллионов учетных записей пользователей. Напротив, общее количество пользователей Facebook в этих трех странах составляет 12,4 миллиона человек. По состоянию на август 2014 года ВКонтакте в среднем посещало 34 миллиона пользователей в день по сравнению с 6,5 миллионами пользователей Facebook. Даже с партнерством Facebook и Яндекса в начале 2014 года ВКонтакте остается лидером рынка в России и большей части Восточной Европы. Многие россияне рассматривают свой выбор ВКонтакте вместо Facebook как предмет национальной гордости. Кроме того, некоторые иностранные социальные сети столкнулись с российским правительством по вопросам цензуры. Facebook и Twitter, в частности, подверглись резкой критике со стороны российского правительства за отказ заблокировать контент, который требует блокировать российское правительство, поскольку социальные сети считают этот контент свободой слова.

Рынок, который охватывает ВКонтакте, использует Интернет в среднем 4,8 часа в день, а в случае России проводит 40% своего времени онлайн на сайтах социальных сетей. Частично из-за этого страницы брендов ВКонтакте имеют вдвое большую вовлеченность, чем страницы компаний Facebook. Кроме того, ВКонтакте собирает значительную демографическую информацию о пользователях ВКонтакте — от работы до политических предпочтений. Эти факторы делают ВКонтакте очень эффективным маркетинговым инструментом для брендов и фирм.

Чтобы использовать ВКонтакте для бизнеса, вам нужно создать страницу компании и/или бренда и страницу группы. Первым шагом является регистрация учетной записи. Вы можете сделать это, посетив www.vk.com, введя свое имя, адрес электронной почты и пол, и нажав Зарегистрироваться . После того, как вы это сделаете и войдете в свою страну, вам будет предложено подтвердить свою учетную запись. Введите номер своего мобильного телефона и ВК отправит на него код. Введите код и придумайте пароль, и вы будете готовы начать пользоваться своей учетной записью ВКонтакте. Кроме того, вы можете зарегистрироваться, разрешив ВКонтакте доступ к вашей учетной записи Facebook.

Вам будет предложено ввести личную информацию о себе, в основном касающуюся учебы в колледже. Вы можете пропустить этот шаг, особенно если вы настраиваете личный аккаунт, специально для того, чтобы пользоваться фирменными страницами и сообществами ВКонтакте. На личной странице нажмите Мои сообщества, справа на странице вашего профиля. Нажмите Создать сообщество и выберите Общедоступная страница , чтобы создать страницу. Введите название фирмы, выберите Компанию, организацию или сайт , укажите, что вы являетесь официальным представителем и принимаете Условия предоставления услуг, а затем нажмите Создать страницу . следующая страница позволит вам настроить внешний вид страницы. Внимательно заполните эти поля, так как они являются той степенью настройки, которую вам разрешено использовать в ВКонтакте. с публичных страниц можно размещать таргетированную рекламу, добавлять обновления новостей и просматривать статистику о посетителях страниц.

Чтобы создать группу, которая будет полезна для взаимодействия и привлечения потенциальных клиентов, нажмите Мои сообщества, справа на странице вашего профиля. Нажмите Создать сообщество и выберите Группа. Для групп немного меньше настроек, чем для общедоступных страниц. Однако мы также можем создавать таргетированные объявления, рекламируя группу и получать подробную статистику по посетителям группы.

Функции

ВКонтакте предоставляют предприимчивому отделу маркетинга надежную платформу для увеличения продаж за счет целевого маркетинга, контент-маркетинга и рекламы.

Целевой маркетинг

Интегрировав ВКонтакте в свой набор социальных сетей, вы можете легко подключиться к тесно связанной геодемографической группе. А используя Страницы и Группы, вы сможете информировать и привлекать (соответственно) пользователей ВКонтакте. Страницы идеально подходят для обмена новостями и информацией о вашем бренде. Запуски и демонстрации продуктов, мероприятия, проводимые фирмами, и тому подобное — все это идеально публикуется здесь. Помимо страницы компании и/или бренда, группы могут способствовать углублению взаимодействия. Они должны быть направлены на объединение клиентов вокруг общего интереса, связанного с брендом. Например, производитель детских развивающих игрушек может создать группу о воспитании детей, которая поощряла бы родителей делиться друг с другом тем, как они дополняют школьное обучение своих детей. Эта группа может помочь фирме повысить узнаваемость своего бренда и продукта, получить представление о продукте и укрепить лояльность к бренду в дополнение к увеличению продаж.

Вы также можете создавать списки целевых пользователей с помощью функции поиска ВКонтакте, которая содержит фильтры, относящиеся ко всей (значительной) демографической информации, которую он собирает.

Расширение охвата и видимости с помощью контент-маркетинга

Обновления страницы и группы имеют решающее значение для расширения вашего присутствия в ВКонтакте и принятия вашего бренда пользователями ВКонтакте. А вот текстовые и фотообновления — это поверхностно. Поскольку ВКонтакте имеет большую базу пиратского видео, ВКонтакте идеально подходит для обновления видео. VK также активно используется для игр. Инвестиции в уникальную фирменную игру могут привлечь трафик на вашу страницу и группу, а также на ваш веб-сайт и привести к продажам.

Имейте в виду, что многие пользователи ВКонтакте используют сайт для развлечения. С учетом этого должны создаваться текстовые, фото- и видеообновления.

Расширение охвата и видимости с помощью рекламы

ВКонтакте имеет надежную рекламную платформу, доступную для брендов, предлагающую таргетированные баннеры премиум-класса и видеообъявления либо по модели оплаты за клик, либо по модели оплаты за показ, при этом цены определяются на аукционе (с учетом демографической информации). Платные посты также доступны в сообществах. Сообщения могут быть как новыми, так и воссозданными из существующих сообщений. В августе 2014 года ВКонтакте сделал Предложения доступны на сайте: они состоят из задач, которые пользователи должны выполнить за виртуальную валюту. Рекламодатели также могут ориентироваться на этих пользователей, выбирая, какие задачи должны выполнять пользователи ВКонтакте, направлять их на определенную веб-страницу и/или конвертировать их, а также брендировать само предложение .

ВКонтакте также запустила сеть ретаргетинга рекламы, аналогичную Facebook Exchange, которая позволяет пользователям отслеживать действия пользователей ВКонтакте на своих веб-сайтах и настраивать рекламу, которую они видят.

Генерация потенциальных клиентов

Лиды продаж могут исходить от посетителей страницы, участников группы, зрителей рекламы, игроков или некоторых комбинаций всех четырех. Предложения — отличный инструмент в кампаниях прямого маркетинга, поскольку они побуждают пользователей выполнить задачу. Группы, связанные с брендом и/или отраслью, — это еще один способ привлечения потенциальных клиентов: вы можете обратиться к участникам, не входящим в вашу клиентскую базу, которые присоединились из-за их интереса к вашей отрасли, и продать им свой продукт. Конкурсы могут привлечь пользователей ВКонтакте за пределами вашей целевой демографической группы, вызвав интерес пользователей со всего сайта к вашему бренду.

Группы — функция ВКонтакте, которая предоставляет пользователям форум, на котором они могут присоединяться, делиться и взаимодействовать друг с другом по интересам.
Страницы – веб-страница, связанная с брендом, компанией, организацией или группой.
Сообщества — в ВК и Группы, и Страницы составляют Сообщества .

Очень важно, особенно если вы новичок в ВКонтакте, понять, как эффективно использовать его для достижения вашего целевого рынка. Хотя во многих отношениях он очень похож на Facebook, это не Facebook, а геодемографические характеристики его рынка уникальны. Для эффективного использования ВК:

Загрузить контент : На странице бренда можно настроить немногое, поэтому часто публикуйте обновления, аудио-, видео- и фотоматериалы и привлекайте посетителей к вашему бренду. Варьируйте типы предлагаемых обновлений между текстом, фото и видео. И создавайте контент с некоторой развлекательной ценностью, учитывая обычное использование сайта.
Создайте группу для своего бизнеса : поскольку ВКонтакте предоставляет метрики для пользователей, присоединившихся к вашей группе. Вы можете использовать эти метрики вместе с демографическими данными, чтобы уточнить свой профиль целевого рынка (ов). Что еще более важно, группы обеспечивают более глубокое взаимодействие и предлагают вам возможности для прямого контакта с этим рынком. Держите людей в курсе, модерируя и постоянно обновляя группу.
Создайте игру, соответствующую вашему бренду , или фирменное приложение с игровыми функциями, чтобы выйти на здоровый рынок пользователей ВКонтакте.
Убедитесь, что ваша реклама на виду , так как ВКонтакте с его избытком пиратства также наводнен спамом.
Создавайте конкурсы в сообществах ВКонтакте , чтобы вызывать интерес, вовлекать и продавать потенциальных клиентов. Направляя пользователей на создание контента, вы также можете получать фирменные фотографии и отзывы с относительно небольшими усилиями и затратами.

Ряд фирм заняли прочные позиции во ВКонтакте, в том числе Coca-Cola и Samsung, а также немецкая транснациональная компания Adidas. Используя NLO Marketing в качестве своего цифрового агентства, Adidas работал над тем, чтобы охватить российскую аудиторию в Интернете, начиная с января 2010 года, создавая масштабируемое присутствие в ВКонтакте. NLO Marketing создала, среди многих других, сообщество Adidas Sport в ВКонтакте, которое в конечном итоге стало крупнейшим сообществом ВКонтакте под брендом Adidas. Для наполнения ее и других групп Adidas в ВК агентство создало ряд конкурсов; система быстрого обновления для предоставления пользователям новых объявлений; фирменные приложения, позволяющие пользователям создавать аватары из спортивных фотографий, находить туристические маршруты, проверять их силу удара, а также отмечаться на проводимых мероприятиях, среди прочего. Агентство также предоставило пользователям ВКонтакте значительный контент, связанный с Adidas, путем загрузки каталогов, создания страниц продуктов и размещения информации о магазине в Интернете; и разрешил пользователям ВКонтакте создавать и загружать контент. Заметным добавлением контента стало реалити-шоу, в котором пользователи Adidas и ВКонтакте тренировались, чтобы пробежать 8-километровый забег; это, конечно, было показано на Адидас Спорт . Благодаря 15 различным маркетинговым кампаниям на основе ВКонтакте за первые два года ВКонтакте удалось охватить 12 миллионов пользователей и привлечь более 700 000 пользователей ВКонтакте.

К февралю 2014 года Adidas Sport расширились до 385 000 участников, которые общались в 111 обсуждениях. Второе сообщество, Adidas Originals , также запущенное в 2010 году, выросло за два года и насчитывало более 160 000 участников; к февралю 201 года оно выросло до 189 000 подписчиков. Третий, У Neo Adidas Label, , было 76 050 поклонников по состоянию на февраль 2014 года, а у четвертого, предназначенного для женщин, Adidas Women , было 8 070 поклонников на эту дату. Другие более мелкие сообщества насчитывали еще 53 000 членов.

Направляем вас к более эффективному и продуктивному бизнесу

«В течение последнего месяца мы с Вероникой работали вместе над внедрением нашей самой первой CRM. Вероника упростила весь процесс. С момента нашей первоначальной беседы, пути клиента и настройки нашей индивидуальной системы Вероника полностью поняла наш бизнес и то, как мы работаем. Руководство, которое Вероника дала нам, чтобы убедиться, что мы понимаем, как использовать CRM и адаптировать ее к нашим потребностям, означало, что мы сразу же смогли использовать систему и начали видеть ее преимущества с самого начала. Я без колебаний рекомендую Веронику всем, кто думает о приобретении CRM».

Джули Лавери Директор ORB Rope Access

«Некоторое время я хотел CRM, чтобы лучше отслеживать рефералов, предоставленных и полученных в моих сетевых группах, а также для отслеживания моих собственных лидов и потенциальных клиентов и измерения конверсии. Однако поддержка, которую мне оказала Вероника, была намного больше, чем сделанная на заказ и без того незаменимая CRM. Вероника помогла мне наметить путь моего клиента, внедрить другое программное обеспечение и процессы (которые улучшат качество обслуживания клиентов), сформулировать мои ценности и ценности клиентов, с которыми мне больше всего нравится работать. Она дала мне простые, но бесценные советы по ведению дневника и времени, а также, возможно, самый лучший вывод — настойчиво настаивала на том, чтобы я включила в свой дневник выходной день для себя. Очень рекомендую Веронику»

Карен Коулман Адвокат по трудоустройству в Excello Law

«Недавно я имел удовольствие работать с Вероникой, которая помогла мне понять, что именно я должен делать с моей CRM. Я приобрел систему и усердно занимался первоначальной настройкой, но не использовал ее по максимуму. После завершения часа мощности с Вероникой у меня теперь есть новый фокус и я могу уверенно двигаться вперед. Без колебаний порекомендую ее своей сети».

Рэйчел Сондерс Консультант по персоналу SunStone HR

«Как консультант по управлению рисками для водителей, я несу ответственность перед своими клиентами, которые доверяют мне свои требования к безопасности водителей. Онбординг клиентов состоит из нескольких задач и этапов. Я понял, что для управления потоками продаж и отслеживания клиентов в процессе адаптации мне нужна CRM-система. Я почти сдался, пока не встретил Веронику Киттон из VK Business Assist. Вероника провела меня через семинар по пути клиента, где она узнала меня, мое видение, процессы, и благодаря этому я не только открыл для себя новый способ работы, но и смог настроить CRM-систему, которая точно соответствовала моим требованиям. Я только что прошел передачу своей системы CRM, где Вероника потратила время, чтобы показать мне систему и объяснить, как она будет работать, чтобы упростить то, что я делаю, и гораздо более эффективно, чем сейчас. Убедившись в внимании Вероники к деталям и в том, что она прекрасный человек, я без колебаний рекомендую ее».

Адриан Хайд Владелец Adrian Hide Consultancy

‘Я не могу рекомендовать Веронику достаточно высоко. Я забронировал у нее час работы с CRM, чтобы помочь мне максимально использовать возможности Capsule CRM. Вероника провела меня по всем функциям и объяснила, как они будут поддерживать мой бизнес. Она не стала все усложнять и пошла на мой (медленный)! темп, чтобы убедиться, что я понял, что я делаю. Большое спасибо.»

Салли Смит Консультант/партнерство для обеспечения высокого качества ухода в Independent Carers Ltd

«Недавно я работал с Вероникой над выбором подходящей CRM-системы для моего бизнеса. Ее подход был абсолютно выдающимся. Она позаботилась о том, чтобы у нее было подробное представление о пути клиента в моем бизнесе, чтобы определить, какая CRM-система лучше всего соответствует моим потребностям. Придумав эту рекомендацию (с которой я согласился), она затем полностью руководила процессом настройки и внедрения, так что все было «упаковано» и готово к использованию. Она также провела два подробных тренинга по использованию системы. Действительно отличный сервис от начала до конца, и я искренне рекомендую Веронику, чтобы помочь вам выбрать и настроить правильную систему CRM».

Джон Бурдекин Джон Бурдекин Fleet Consulting

«Недавно Вероника помогла мне настроить новую CRM-систему с помощью Capsule. Подход Верноники к проекту превосходен, он реализует хорошо управляемый план и предлагает поддержку, советы и понимание на протяжении всего процесса. Я бы порекомендовал всем, кто хочет внедрить новую систему CRM или получить максимальную отдачу от своей текущей системы, обратиться к Веронике».

Джефф Уиткомб Директор BCF Wessex Limited

«Я искал CRM какое-то время, и мне было очень сложно понять, какая из них мне подходит? Я попробовал несколько, но просто не знал, на что пойти и какой из них подойдет мне? К счастью, я нашел Веронику на Linkedin, которая предлагает уникальную услугу, где она проводит меня через лабиринт поиска подходящей CRM, а затем настраивает ее для меня; она предложила мне полный пакет! В целом, она помогла мне выбрать правильную CRM для моего бизнеса, она помогла мне составить карту пути клиента, который затем отразился в функциях и настройке моей CRM, она дала рекомендации по экономии времени и (самое главное) сэкономила мне деньги. времени и страданий, пытаясь сделать все это самостоятельно. Я бы порекомендовал Веронику любому владельцу малого бизнеса, который хочет избавиться от проблем с CRM в своем бизнесе».

Ян Лавлейс Консультант по планированию недвижимости — LOVELACE TRUST SOLUTIONS LTD

«Я рекомендовал услуги Вероники ряду своих клиентов, и все они положительно отзывались о ее знаниях, способности понять их требования и готовности помочь не только с определением подходящей для них CRM, но и с разъяснением их путь клиента. И она также отличный человек для работы; очень представительный и очень профессиональный. Настоятельно рекомендуется.

Пол Райсбек BURENSE LTD

«Компания J-Lau Associates хотела бы поблагодарить Веронику Киттон и настоятельно порекомендовать ее для нашей новой CRM-системы. Вероника изо всех сил старалась объяснить и рассказать нам о Capsule. Она также заполнила систему для нас и подробно обсудила путь нашего клиента. Теперь у нас есть система, на которую мы можем положиться, она поможет нам быть более организованными и поможет нам в нашем процессе эффективно и действенно. Мы обязательно обратимся к ней за ее услугами в будущем».

Джилл Эштон J-Lau Associates

«Мы поручили Веронике из VK Business Assist проанализировать значительный объем данных о потенциальных клиентах, которые мы приобрели, с целью предоставления более удобной базы данных информации, которую мы затем могли бы использовать для процессов маркетинга и продаж. Она выполнила эту задачу своевременно и эффективно, что позволило нам использовать данные в наших планах на будущее. Мы бы порекомендовали ее для любой аналогичной административной и аналитической задачи и считаем ее очень профессиональным, доступным и приятным человеком!»

Саймон Грум Основатель Phoenix Consult

«С самой нашей первой встречи, на стадии предложения и совместной работы Вероника была невероятно профессиональна, мыслила «нестандартно» и привносила страсть и энергию в роль помощи моей благотворительности. Она внимательная, внимательная и делает мою жизнь на 100% проще. Всего за две недели я увидел фантастическую рентабельность инвестиций, и моя благотворительная организация не имела бы такой известности и успеха без услуг Вероники. 5 звезд ⭐️ от меня!»

Чарли Бесвик CharlieBeswick.com

PreviousNext

«Последний месяц мы с Вероникой вместе работали над внедрением нашей самой первой CRM. Вероника упростила весь процесс. С момента нашей первоначальной беседы, пути клиента и настройки нашей индивидуальной системы Вероника полностью поняла наш бизнес и то, как мы работаем. Руководство, которое Вероника дала нам, чтобы убедиться, что мы понимаем, как использовать CRM и адаптировать ее к нашим потребностям, означало, что мы сразу же смогли использовать систему и начали видеть ее преимущества с самого начала. Я без колебаний рекомендую Веронику всем, кто думает о приобретении CRM».