Востребованные услуги для бизнеса: Бизнес идеи 2022 в сфере услуг

Востребованные услуги для бизнеса: Бизнес идеи 2022 в сфере услуг

Какие услуги востребованы во время кризиса? ТОП 25 идей в сфере услуг.

Продолжаем рассматривать различные варианты заработка во время кризиса. В предыдущей статье мы поговорили о товарах, которые можно продавать в это не легкое время, а в этой статье обсудим какие услуги можно предоставлять в кризис. Мы сделаем подборку из различных сфер деятельности, чтобы каждый смог найти что-то подходящее для себя.

1. Услуги доставки. Во время кризиса услуги по доставке различного рода товаров стали очень востребованы. Какие группы товаров попадают под доставку: еда, в том числе и готовые блюда, стройматериалы, заказы с интернет магазинов (одежды, техники) и прочее. Учитывая, что многие кафе и рестораны работают на вынос, услуги курьера будут очень востребованы и на этом, действительно можно заработать.

2. Ремонт бытовой техники. В период экономического кризиса мало кто побежит покупать новый холодильник (если только не наблюдается серьезное падение национальной валюты), скорее всего люди, будут вызывать мастера и ремонтировать свою технику.

Самые часто встречаемые запросы на ремонт: холодильников, стиральных машин, котлов, бойлеров, электро и газовых духовок.

3. Ремонт компьютерной техники и телефонов. Ситуация с заказами похожа с представленной выше. Во время экономического спада спрос на услуги таких мастеров растет. Можно предлагать ремонт ноутбуков, компьютеров, мобильных телефонов и планшетов, зарабатывая параллельно на запчастях к этой технике.

4. Ремонтно-строительные услуги. У этих мастеров работа будет всегда. Строительство новых и ремонт старых квартир и домов – это вечная тема для заработка, главное собрать бригаду опытных мастеров или же работать самому как узкоспециализированный мастер, плиточник, маляр-штукатур, каменщик и прочее.

5. Откачка септиков и выгребных ям. Простой и понятный бизнес, нацелен на частный сектор города, отлично подойдет для маленьких населенных пунктов.

6. Сельскохозяйственные услуги: вспашка земли трактором, посев сеялкой, обработка огорода и сбор урожая. Для бизнеса нужен будет трактор и комплектующие приспособления под различные задачи: сеялки, косилки, копачи и прочее.

7. Услуги спецтехники. Погрузчика, манипулятора,  экскаватора, тракторов, эвакуатора и прочих вариантов спецмашин, которые помогают решать строительные и транспортировочные вопросы. Стабильная ниша  для заработка денег в период экономического спада.

8. Бьюти услуги. Это целая отрасль, которая точно будет востребована в кризис. Сюда можно включить: стрижку, маникюр, покраску волос, шугаринг и прочие бьюти процедуры.

9. Сфера услуг образования. В кризис получает новый дополнительный поток клиентов и с этим можно работать. Особенно актуальным станет интернет обучение: мастер-классы, тренинги, личные консультации, курсы и прочее.

10. Удаленная работа в интернете: копирайтер, дизайнер, программист, рекламщик. Все эти профессии востребованы и если вы нормальный специалист, то вы точно не будете сидеть без денег. В каждой приведенной выше интернет специальности есть целый список узконишевых направлений, например дизайнер: сайтов, социальных сетей, коллажей для youtube и прочее. Выберите узкую специальность, регистрируйтесь на бирже фриланса и начинайте зарабатывать. Возможно, потребуется небольшая сумма на платное размещение в бирже, чтобы получить первые заказы.

11. Ремонт и обслуживание авто. Хороший и стабильный вариант заработка. Сюда входят: СТО, гаражные мастерские, шиномонтаж, автомойки, рихтовочно-покрасочные мастерские и прочие. Основная сложность – найти квалифицированный персонал, но можно работать и как индивидуальный мастер. Дополнительно можно зарабатывать на автозапчастях.

12. Ремонт одежды и обуви. Швеи и мастера по ремонту обуви точно входят в ТОП услуг во время кризиса.

13. Услуги такси. В кризис это направление переживает сложные времена, но при желании и упорстве заработать на жизнь вполне реально.

14. Грузоперевозки. Количество заказов может упасть, но все же данная сфера услуг вполне рентабельна, но нужно иметь свое грузовое авто, а это высокий порог входа в бизнес.

15.  Стоматологические услуги. Зубную боль мало кто будет терпеть, и поэтому, если у вас есть профильное образование, вполне можете рассмотреть такой вариант деятельности.

16. Ветеринарная клиника. Домашние животные, так как и люди, болеют, и кто-то должен их лечить. Денег как правило на лечение любимца не жалеют, поэтому можно сказать что данная ниша не сильно просядет в кризисный период.

17. Прокат и аренда велосипедов и самокатов.

18. Прокат электроинструмента и различного оборудования для работ по дому и саду.

19. Реставрация мебели.

20. Среди популярных у населения услуг в кризис можно отметить нишу здоровья и спорта: например консультации по похудению, правильному питанию, тренировкам и прочему.

21. Услуги сантехника и электрика.

22. Услуги по монтажу и настройке спутникового телевиденья.

23. Услуги репетитора и подготовка учеников к экзаменам.

24. Сдача в аренду: недвижимости, авто, вещей.

25.

Услуги лечебного массажа.

Сфера услуг во время кризиса переживает не лучшие времена. Лучше всего сконцентрировать поиски идеи с задачей закрыть базовые задачи клиента, например, поесть, привести себя в порядок, или же те сферы деятельности, где спрос стабилен, например стройка, ремонт вещей, обучение и прочее.

 Особое внимание обращайте на формирование ценовой политики на услуги, ведь конкуренцию никто не отменял, а заказчики всегда ищут, где дешевле. Качество выполняемой работы тоже очень важно, от него будет зависеть ваша репутация на рынке, и то будут ли к вам приходить клиенты через личные рекомендации довольных заказчиков или нет.

Среди представленных выше вариантов есть бизнесы, где не нужен большой стартовый капитал, а прибыль можно начать получать в кратчайшие сроки, а есть направления, где нужно инвестировать средства, но и заработок там обеспечен повыше.

Еще больше идей в разделе нашего сайта — бизнес во время кризиса. Подборка с более чем 100 идей для заработка.

Делитесь своим списком годных идей в нише услуг в комментариях.

Услуги b2b — список самых востребованных услуг б2б для бизнеса

Взаимодействие двух юридических лиц является особенной областью, если это приносит прибыль обеим сторонам. Рынок аутсорсинговых услуг для бизнеса b2b в нашей стране стремительно расширяется, выгоды такого сотрудничества для посвященных очевидны. Для начинающих компаний бывает трудно разобраться во всех тонкостях бизнес-процессов.

Специфика оказания услуг в сфере b2b

Предоставление услуг на рынке сегмента b2b — это всегда узконаправленная деятельность, где найти клиента, заключить сделку бывает нелегко не только из-за недостатка информированности. Покупка услуги для бизнеса кардинально отличается от покупки услуги b2c (потребительского рынка).

Каковы мотивы покупки у обычного потребителя? Это удовлетворение своих жизненных потребностей, получения удовольствия. Покупки человек совершает с подачи знакомых, рекламы, прошлого опыта. Как правило, сделка не занимает много времени, совершается под действием импульса. Готовность заплатить ту или иную цену не всегда сообразуется с выгодой или практичностью. Человека может мотивировать на более дорогостоящую покупку престижность, желание испытать новое ощущение — факторы субъективные, часто не зависящие от реальной платежеспособности (покупки в кредит).

Список мотивов для услуг b2b отличается кардинально. Компания будет покупать только то, что можно использовать для извлечения прибыли. Покупка услуги в этом сегменте всегда отложена во времени, поскольку клиент должен изучить все стороны предложения. Решение, как правило, корпоративное или коллегиальное. Для обсуждения и принятия решений о заключении контракта на услугу б2б может уйти не одна неделя.

Новичку пробиться на рынке этого сегмента бизнеса крайне трудно. Небольшая компания не может потянуть публичные тендеры для крупных корпораций. Более мелкие фирмы чаще работают по личным рекомендациям, деловым связям, наработанным ранее контактам. Конкуренция на рынке услуг b2b тем выше, чем «старше» сам сегмент деятельности. Здесь в приоритете опыт, репутация надежного партнера, документальное сопровождение возможностей и полномочий.

Наиболее востребованные услуги b2b

К наиболее востребованным для бизнеса услугам в сегменте b2b исследования российского рынка относят информационное (в том числе IT), юридическое, маркетинговое сопровождение компаний на внутреннем и международном рынке.

Более узкая сфера, но не менее важная для ведения успешного бизнеса — это аутсорс бухгалтерских функций, кадровое сопровождение, локальная логистика и клининговые услуги.

Подробный список услуг для бизнеса b2b:

• Консалтинг. В зависимости от сферы интересов клиента это может быть изучение внешнего и внутреннего рынка, консультирование в области особенностей законодательства, налогообложения в той или иной стране. В область консалтинговых услуг для бизнеса в список b2b можно внести экологическую сферу, готовность инвестировать, стратегию развития, особенности управления.
• Интернет сопровождение. Невозможно сегодня представить приличный бизнес без собственного сайта. Разработка, продвижение сайта, как инструмента привлечения клиентов, как правило, сегодня является одной из основных услуг аутсорсинга бизнес-процессов.
• Бухгалтерия, внутренний юрист, подбор кадров.
• Клининговые услуги, как для внутренних помещений, так и для наружной территории.
• Транспортные услуги, складирование, логистика — классические области взаимовыгодного сотрудничества в сфере услуг б2б.
• Для компаний, выходящих на мировой рынок, актуальна услуга по взаимодействию с таможенными службами, внешнее юридическое сопровождение деятельности.
• Программное обеспечение, особенно для небольших компаний.
• Маркетинг и рекламное сопровождение. Эти услуги для бизнеса b2b оказываются периодически или в постоянном режиме. Здесь все зависит от направления бизнеса.

Востребованы на рынке услуг b2b аренда коммерческой недвижимости, образование, охранная деятельность, страхование, полиграфия.

Обратите внимание! Работа в продажах для бизнеса построена на личном взаимодействии представителей двух сторон. Часто покупатель и потребитель в сфере б2б услуг это разные люди.

Следует понимать, что симпатия или антипатия менеджера покупателя может перебить соображения практической выгоды для компании.

Клининговые компании на рынке услуг б2б

Клининговая компания, предоставляющая услуги b2b, должна соответствовать не только пожеланиям бизнес-партнеров, но и требованиям государства. Для работы ей необходимо иметь не только хорошую репутацию, профессиональные расходные материалы, обученных работников, но и документы о государственной аккредитации.

Однако и этого будет недостаточно для успешной работы в сфере бизнес для бизнеса.

Менеджменту клининговой компании, чтобы продать свои услуги, требуется:

• иметь опыт работы в продажах, знать специфику продаж для бизнеса;
• уметь показать выгоду от взаимодействия в конкретных цифрах;
• быть психологом, уметь вести личные переговоры;
• хорошо знать особенности деятельности компании-клиента;
• заинтересовать перспективой сотрудничества.

Особое значение приобретает аутсорс клининговых услуг в кризисные времена. Бизнес стремится сжать официальный трудовой коллектив, оформляя работников по серым схемам. Услуги для бизнеса b2b дают компаниям возможность достойно выйти из ситуации временного сокращения штата, площадей, производственных мощностей. Аутсорс делает бизнес мобильным, что сегодня равноценно прибыли и успешному развитию.

Самые востребованные услуги в сфере ИТ

Даже в ситуации серьезного дефицита средств в отечественном бизнесе, когда операционные расходы стараются сократить, насколько это только возможно, остается одна статья, забывать о которой никак нельзя – это обслуживание ИТ инфраструктуры. По этой причине данный сегмент российского, да и мирового рынка услуг в области информационных технологий демонстрирует положительную динамику все последние годы.

Техническая поддержка включает в себя достаточно обширный ряд услуг, дающих возможность обеспечивать нужную производительность и высокую надежность ИТ инфраструктуры компаний. Сюда входит и технический консалтинг, и переход на новые версии программного обеспечения, и аудит, и конфигурирование. В рамках обслуживания ИТ инфраструктуры сейчас предлагается не только гарантия бесперебойного функционирования систем, но и выявление новых возможностей, позволяющих, если это необходимо, нарастить вычислительные мощности на имеющемся на предприятии оборудовании.

Самые востребованные услуги

Помимо вышеперечисленных, пользуется стабильным спросом заказная разработка и связанная с ней услуга тестирования информационных систем. Что касается относительно новых услуг в области информационных технологий, очень активно в настоящее время развивается и направление облачных услуг. Эксперты отмечают, что, хотя доля его пока что не так велика, этот вид услуг показывает самый высокий, по сравнению с остальными сегментами рынка, потенциал.

Постепенно облачная модель стала достаточно привычной для заказчиков, так как все нужные им решения, а именно: системы управления и учета, решения для взаимодействия с клиентурой, документооборот и многие другие стали доступными именно в облачном варианте.

Однако в 2017 году рост показывают и все стандартные сегменты отечественного рынка ИТ услуг. Также заказчиков интересуют и новейшие продукты, помогающие им оперативно оптимизировать бизнес-процессы. Наряду с внедрением бизнес-приложений и обслуживанием ИТ инфраструктуры, отмечается и возросший интерес к решениям, объединяющим в себе сразу две платформы, например, к дополненной реальности и сложной аналитике.

Многие эксперты также констатируют и активное развитие технологий, связанных с мобильностью и с защитой данных. На данный момент их можно назвать развивающими друг друга процессами: при повышении мобильности необходимо больше внимания уделять защите данных, которая, в свою очередь, позволяет расширять применение мобильных устройств.

Специализированные компании отмечают, что в последние два года наибольший рост наблюдался в аутсорсинге ИТ инфраструктуры и прикладных систем, наряду с облачными услугами.

Особое внимание – безопасности и финансам

Из-за повышения уровня киберпреступности в сфере информационных технологий наметилось еще одно важное направление развития, а именно: усиление безопасности предоставляемых аутсорсерами ИТ услуг, а также рост требований к защите данных в создаваемых прикладных системах.

Спросом пользуются и услуги, касающиеся сохранения функционала действующей корпоративной ИТ инфраструктуры. Это обусловлено с тем, что компаниям по-прежнему приходится экономить, поэтому они особенно тщательно подходят к затратам на ИТ, стремясь инвестировать в первую очередь в проекты, способные окупиться максимально быстро.

Поскольку рынок понемногу оживает, следует ожидать в скором времени и появления достаточно сложных и масштабных проектов, направленных на развитие ИТ инфраструктуры компаний. ALP Group имеет большой опыт реализации проектов различного уровня сложности. Мы всегда готовы предоставить вашему предприятию качественное обслуживание ИТ инфраструктуры по разумной цене.

Эксперты назвали самые востребованные услуги по ремонту в пандемию — РБК

Более половины россиян заявили о планах сделать ремонт самостоятельно

Всего в России более 400 тыс. провайдеров услуг, специализирующихся на ремонте помещений, подсчитали эксперты компании. Из них в одиночку работают 223 тыс. специалистов, а небольших команд и компаний на рынке услуг по ремонту насчитывается около 179 тыс, в которых работают 944 тыс. человек. В среднем в бригаде рабочих от двух до пяти человек, 53% специалистов предпочитают работать в постоянной команде с проверенными коллегами, еще 33% при необходимости привлекают дополнительных специалистов.

Читайте на РБК Pro

Каждая пятая бригада или специалист работают в столицах, а также Московской и Ленинградской областях. Впрочем, 11% команд и мастеров готовы выезжать в другие регионы, а 58% — в другие населенные пункты своего региона.

Для исследования было проведено 1600 телефонных интервью в марте 2021 года. В результате онлайн-опроса было обработано 1871 анкет, из них 240 — анкеты провайдеров услуг ремонта. Также проводился онлайн-опрос методом анкетирования по базе партнеров Avito.

В период самоизоляции с мая по июнь 2020 года расходы россиян на ремонт, строительные работы и приобретение товаров для дома и дачи значительно возросли по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, выяснили аналитики МТС Банка. Лидерами по темпу роста стали стройматериалы (лесоматериалы, цемент, песок, кирпич, трубы, ограждения) — количество транзакций в мае—июне 2020 года выросло на 65% по сравнению с предыдущим годом, а расходы на них увеличились на 55%. На втором месте по приросту продаж — садовые принадлежности (садовый инвентарь, семена, саженцы, горшечные растения, удобрения). В этой категории рост количества транзакций составил 38%, рост трат — 34%.

В июне 2021 года «Авито Услуги» подсчитали, что более половины опрошенных россиян (56%), которые планируют ремонт в ближайшие три-четыре месяца, будут делать его самостоятельно или с помощью друзей. Большинство решившихся на самостоятельный ремонт составляют молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет. Таких респондентов 59%. Главными причинами, по которым они планируют провести ремонт сами, оказались стремление сэкономить, отсутствие ремонтного опыта и дух авантюризма.

Чаще других (58%) на самостоятельный ремонт готовы респонденты из городов с населением менее 100 тыс. жителей, в то время как жители мегаполисов и крупных городов предпочитают нанимать специалистов. Лидируют среди тех, кто делегирует ремонт, жители Москвы — таких 55% опрошенных. А вот рейтинг «самостоятельных» городов возглавил Омск: 65% респондентов оттуда будут делать ремонт сами или вместе с близкими.

Эксперты назвали самые популярные услуги в период пандемии

МОСКВА, 26 янв — ПРАЙМ. Переход на удаленную работу в период пандемии привел к востребованности новых видов услуг и индивидуальных сервисов, спрос на них сохранился и после снятия ряда ограничений, введенных из-за распространения коронавируса, сообщили РИА Новости в сервисе для размещения объявлений «Авито».

Названы самые популярные услуги в центрах «Мои документы» в 2020 году

Среди услуг, наиболее востребованных в 2020 году, первое место занимает категория «перевозки и транспортные услуги»: спрос на них за год вырос на 38%, а предложение — лишь на 21%. Потребность в транспортных сервисах выросла из-за доставки товаров и переездов — например, компанией в более дешевый офис или рядовыми россиянами — за город. «Поскольку предложение и спрос в категории росли практически равномерно, стоимость транспортных услуг, несмотря на востребованность выросла всего на 11%», — пояснили в «Авито».

На втором месте — категория «ремонт и строительство»: спрос на эти услуги вырос сразу на 37%, а предложение — только на 3%. «Самоизоляция заставила многих наконец задуматься о состоянии жилья — или даже постройке нового, поближе к природе», — отметили в компании.

Например, спрос на отделочные работы и строительство домов и коттеджей за год вырос на 43% и на 41%, интерес к благоустройству участка — на 71%. Техника на удаленке стала ломаться чаще, поэтому спрос на услуги по ее ремонту вырос сразу на 51%. «Активнее всего — в два раза чаще, чем год назад — россияне ремонтировали приставки, ставшие одним из основных домашних развлечений для детей и взрослых», — сообщили в «Авито».

Услуги в категории «красота и здоровье» — на третьем месте по популярности: здесь число запросов увеличилось на 53%, а предложение — только на 24%. «Для мастеров выезд к клиентам стал дополнительным источником заработка. Наиболее остро вопрос стрижки встал для мужчин, которые продолжали ходить на работу», — отмечают эксперты, добавляя, что россиянки вызывали на дом не только парикмахеров, специалистов ногтевого сервиса и косметологов, но и визажистов.

В компании также рассказали, что услуги, связанные с уборкой, в 2020 году стали искать на 65% чаще, чем года назад, а число предложений выросло на 36%; стоимость таких услуг выросла в 1,5 раза. Спрос на организацию праздников и мероприятий увеличилось на 37%, а предложение — только 9%, но его цена не изменилась. Спрос на обучение и онлайн-курсы вырос на 31%, предложение — на 29%, также без роста цены.

Спрос на услуги по доставке, поиск онлайн-тренеров, онлайн-нянь, репетиторов и педагогов резко вырос во втором квартале в связи с переходом на удаленку и вводом ограничений и продолжился после их снятия, составив 32% в течение третьего квартала. Причина такой динамики — не только в стремлении сократить число контактов: для многих предпринимателей онлайн-платформы стали основным каналом привлечения клиентов, считают в «Авито».

105 Сервисные предприятия, которые должны начать работу сегодня

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

К вашим услугам: Потребители, стремящиеся к удобству, всегда ищут способ делать вещи лучше, быстрее и дешевле. Часто это означает обращение к предпринимателю, специализирующемуся на специализированных услугах, который знает, как выполнить свою работу правильно. Здесь мы вдохновляем начинающих поставщиков услуг — от руководителей приключенческих туров до мойщиков окон. Имея на выбор 105 идей, у вас нет оправдания, чтобы не начать сегодня же свой собственный бизнес в сфере услуг.

Getty Images | Источник изображения

После того, как вы ознакомились с нашими идеями и почувствовали вкус того, что нас интересует, выберите из более чем 55 отраслей в серии книг и руководств Entrepreneur’s Start Your Own.

Персональные услуги
Деловые услуги
Маркетинг и продажи
Услуги на дому
Компьютеры и технологии
Услуги для детей
Услуги для мероприятий

---

Персональные услуги

1.Мобильный грумер для домашних животных
Стригите, стригите и расчесывайте свой путь к успеху в качестве мобильного грумера для домашних животных. И Фидо, и его владелец по достоинству оценят удобство услуги по уходу за собаками «на пороге». Обладая надлежащей подготовкой и опытом, фургоном и некоторыми инструментами для ухода за телом, начните лаять правильное дерево, продавая свой бизнес в вашем районе и других местах.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сэндлин | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

2. Поиск предметов коллекционирования
Искатели предметов коллекционирования, которые тщательно обмениваются холстами, благотворительными магазинами и гаражными распродажами, могут собрать для клиентов пачку, определяющую местонахождение предметов искусства. Как только вы найдете свою нишу — будь то старинные ланч-боксы, куклы или дедушкины часы — рекламируйте свои услуги в публикациях для любителей, в магазинах коллекционирования, на специализированных форумах в Интернете или на eBay. Скоро вы возьмете свою коллекцию.

Прочтите это: eBay Business All-in-One для чайников by Marsha Collier | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

3. Доставка подгузников
Кто сказал, что тканевые подгузники не могут быть удобными и удобными в использовании? «Обертывания» подгузников на липучках заменяют неудобные булавки, а сбор и доставка снимают грязную работу с подгузников. Оснащенный «чистым» грузовиком для доставки на пропановом топливе и некоторыми стиральными машинами, вы можете предоставить экологически чистую альтернативу одноразовым товарам. Поговорим об изменениях к лучшему!

Связано: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

4.Вывоз и доставка из химчистки
Вы предпочитаете одежду? Тогда попробуйте поиграть в химчистку, которая занимается самовывозом и доставкой. Обеспечьте доставку и высадку в месте, удобном для занятых профессионалов, а затем следуйте этому примеру, договорившись с местной химчисткой о фактической уборке.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

5.Мобильный слесарь
В качестве мобильного слесаря ​​в ваших руках ключи к успеху. Для достижения наилучших результатов будьте готовы к круглосуточным действиям с мобильным телефоном и фургоном. С некоторым обучением и базовым оборудованием вы овладеете этим делом — замок, ложа и ствол.

6. Удаление и устранение граффити
Оборудованный краской и другими профилактическими средствами, вы готовы обслуживать частных и коммерческих клиентов с вашим собственным бизнесом по удалению и удалению граффити. Городские власти и школы также могут извлечь выгоду из удаления неприглядных «меток» в своих районах.

Прочтите это: Руководство по предотвращению и удалению граффити Лука Манфреди

7. Уборка гольф-клуба
Сделайте свой лучший снимок с услугой по уборке гольф-клуба. Вы не только предложите игрокам чистое преимущество для улучшения их игры, но и предложите способ защитить их вложения от ржавчины, ямок и обесцвечивания грязных клюшек.

8. Инструктор по самообороне
Вы никогда не почувствуете себя в безопасности или в безопасности.Люди любого возраста и происхождения могут извлечь выгоду из навыков самообороны, которым вы их научите. Начните свой бизнес, обучая других изученным вами дисциплинам — айкидо, карате или просто базовым навыкам безопасности.

Прочтите это: Как начать бизнес в Интернете

9. Приключенческие туры
Есть вкус к приключениям? Будь то изучение южноамериканских пещер или посещение английских чайных, вы обязательно найдете фанатиков… до тех пор, пока вы сначала делаете всю работу ног. Сделайте свой сервис на пути к успеху, координируя транспорт, питание и проживание. Вашим клиентам нужно беспокоиться только об одном: получать удовольствие.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

10. Сидение для домашних животных
Когда дело доходит до комфорта животных, большинство собак в любой день предпочтут собственный задний двор питомнику.Благодаря няням, которые заботятся о домашних животных, пока их хозяева находятся за городом или заняты, Фидо может есть свой корм дома. Однако этот бизнес не только для собак; Направляйте свои услуги всем существам, большим и малым, для получения максимальной прибыли.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сэндлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

11. Обслуживание судебных документов
Вы не можете победить правовую систему.. . как отличный ресурс для бизнеса. Частные поверенные, у которых едва ли есть время для выставления счетов и их нет для вручения повесток неуловимым людям, часто обращаются к зарегистрированным судебным обработчикам бумажных документов. Придите судный день, и вы добьетесь успеха.

Связано: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

12. Мобильный массаж
Поставщики услуг мобильного массажа не за горами успех. Рекламируйте свои услуги по снятию стресса в местных клубах тренировок, спа и кабинетах физиотерапевтов. Затем принесите свои обученные руки и портативный массажный стол к клиентам домой или на работу.

Прочтите это: Начните свой собственный парикмахерский салон и дневной спа-салон , автор Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

13. Мобильный механик
Как мобильный механик, хорошее знание техники ремонта автомобилей и список рекомендаций помогут вам увеличить продажи. Выведите свой бизнес на новый уровень, доставив свои услуги прямо к клиентам домой или в места работы.

Изображение предоставлено: Getty Images | Portra Images

14. Персональный повар
Готовьте вкусную прибыль в качестве личного повара. Те, кто разбирается в кулинарии, вероятно, найдут голодную клиентуру в рядах занятых рабочих семей Америки. Или продвигайте свой бизнес клиентам для тех особых случаев, когда они предпочитают обедать в ресторане — в комплекте с едой и обслуживанием ресторанного качества.

Прочтите это: Как открыть и вести финансово успешный бизнес личного повара Карла Роули и Ли Роули | Amazon | электронные книги. com | Barnes & Noble

15. Швея / портной
Как швея или портной, шейте свой путь к успеху, изменяя одежду и / или создавая новую одежду с нуля. Расскажите о своих услугах в местных бутиках и химчистках, подключите швейную машину и начинайте шить.

16. Ремонт фарфора
Мастер по ремонту фарфора в ванне: устранение некрасивых сколов и трещин в ваннах и других фарфоровых аксессуарах помогает предпринимателям в бизнесе.С набором для ремонта фарфора раковины и ванны снова стали как новые.

Связано: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

17. Сопроводительное письмо / услуга резюме
Не все знают, как хорошо выглядеть на бумаге. Обладая вашими навыками редактирования и базовых навыков верстки, лазерным принтером и некоторыми высококачественными канцелярскими принадлежностями, вы готовы начать показывать клиентам, как сделать все возможное в своих резюме и сопроводительных письмах — и как попасть в дверь. бизнес потенциальных работодателей на собеседование.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

18. Mystery Shopping
Теперь вы можете делать покупки до упора. . . и получай за это деньги! Просто наденьте обувь для покупок и испытайте на себе обслуживающий персонал как «таинственного покупателя». Оцените сотрудников местных розничных магазинов по отношению, дружелюбию и общему качеству обслуживания, а затем сообщите об этом своим клиентам-владельцам магазинов, помогая им убедиться, что их услуги действительно номер один.

19. Составитель налоговой формы
Одно можно сказать наверняка: всегда будут нужны составители налоговой декларации. С наступлением налогового сезона предприятия и частные лица нуждаются в помощи в составлении многочисленных налоговых форм и понимании последних налоговых правил. Оснащенный специализированным компьютерным программным обеспечением, начните планировать свою карьеру в качестве составителя налоговой отчетности в этом финансовом году — и будьте готовы к некоторой отдаче от вашего времени и инвестиций.

Прочтите это: О чем не говорит ваш CPA: налоговые стратегии, изменяющие вашу жизнь Марк Дж.Колер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

20. Издательство «Свадебный гид»
Для фотографов, пекарей, поставщиков общественного питания и цветоводов свадебные колокольчики — это большой бизнес. Помогите им принять участие в мероприятии, опубликовав свадебный путеводитель с местом для местных рекламодателей. Включите несколько базовых статей по планированию свадьбы, и вы обнаружите, что июньские невесты не единственные, кто извлекает выгоду из вашей добрачной публикации.

21. Мобильная автомойка и детализация
Возьмите свой бизнес в путь и получайте прибыль, став профессиональным мобильным автомойкой и детализатором.Пусть немного мыла и воды творят чудеса … вместе с несколькими тряпками, щетками и смазкой для локтей; затем увеличивайте продажи на дому, продавая свои услуги автосалонам, владельцам автопарков и корпорациям.

Прочтите это: Мойка автомобилей 101: Руководство по запуску автомойки №1 , Базз Гловер

22. Осмотр подержанных автомобилей
Иногда требуется немного больше, чем немного шины для оценки подержанного автомобиля. Однако с помощью некоторого базового диагностического оборудования и механических ноу-хау инспекторы подержанных автомобилей могут помочь увести клиентов подальше от «лимонов».«Составив список благодарных клиентов, вы встанете на путь рефералов — и к успеху.

23. Профессиональный организатор
Требуются аккуратные специалисты: если вы умеете аккуратность, почему бы не помочь тем, кто сталкивается с организационными проблемами? шкафы, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

24. Репетиторство
Думал, что ваши знания алгебры в старшей школе напрасны. Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться учебе.Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес репетиторства и подготовки к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

25. Мойка с электроприводом
Масляные подъездные дороги, запачканные грязью полуприцепы или лодки, покрытые ракушками … вы называете это, и предприниматели, оснащенные специализированным оборудованием для мойки с электроприводом, вероятно, смогут его очистить.Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

26. Ремонт лобового стекла
Чтобы найти потенциальных клиентов для вашего бизнеса по ремонту лобовых стекол, просто замаскируйте местную парковку и стоянки подержанных автомобилей для автомобилей с треснувшими, сколотыми ветровыми стеклами. Базовый ремонтный комплект позволяет вам предложить клиентам, безусловно, лучшую альтернативу дорогостоящей замене стекла.

27. Частное расследование
Проложите свой собственный предпринимательский след, буквально следуя по стопам других. Как частный сыщик, оставьте свой след в отрасли, внимательно «наблюдая» за деятельностью других людей. В число клиентов входят поверенные, собирающие доказательства по делу или для получения оплаты, или лица, ищущие информацию о значимых других.

Прочтите это: Как открыть и управлять финансово успешным частным расследованием Майкл Кавалларо | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

28. Консультации по бизнес-планам
Бизнес-план не только имеет решающее значение для получения банковского финансирования, но и является бесценным инструментом для прогнозирования и преодоления неизбежных взлетов и падений бизнеса.Обладая своими письменными навыками, ноу-хау в области электронных таблиц и общей деловой смекалкой, покажите клиентам, как представить их наиболее продуманные планы … при реализации своих собственных.

Прочтите это: Напишите свой бизнес-план от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Изображение предоставлено: Getty Images | Hero Images

29. Услуга по упаковке и распаковке
Упаковки для переезда в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы оставить одно чувство перевернутого.Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и нервы, превращают переезд в волшебство.

30. Управление бизнес-поездками
Сделайте небеса еще более удобными для деловых путешественников — и сделайте менее затратными для владельцев бизнеса — в качестве менеджера по бизнес-поездкам. Помогите бронировать билеты по низким ценам, вести учет расходов, управлять милями для часто летающих пассажиров … и получать высокие награды.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

31. Крашение ковров
За небольшую часть стоимости замены неприглядного или окрашенного коврового покрытия профессионалы по крашению ковров предоставляют отелям, общественным центрам, домам престарелых и другим предприятиям привлекательную альтернативу. Так что вперед, предлагайте своим клиентам все возможные варианты … и начинайте получать непрерывную прибыль.

32. Проверка больничных счетов
Нет ничего хуже, чем лежать в больнице на несколько дней … кроме, может быть, кучи часто сбивающих с толку счетов, которые следуют ниже.Средство исправления: аудиторы больничных счетов, которые — благодаря своему пониманию счетов и вниманию к деталям — уступают дорогу плавному выздоровлению своих клиентов.

Прочтите это: Начните свою собственную службу выставления счетов за медицинские претензии от сотрудников Entrepreneur Media и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

33. Специализированный персонал
Чтобы помочь клиентам удовлетворить свои потребности в рабочей силе, нужно найти свою нишу и заполнить ее, а также не отставать от тенденций в области людских ресурсов.Постарайтесь продвинуться в отрасли, составив список особо квалифицированных сотрудников, а затем используйте свои «навыки работы с людьми» для построения своего бизнеса.

34. Бухгалтерия
Хотя сегодняшнее программное обеспечение упрощает ведение ваших собственных книг, оно не делает его намного менее затратным по времени. Вот почему для владельцев бизнеса, у которых мало свободного времени, бухгалтерские услуги — это не только экономия времени, но и актив.

Прочтите это: Как открыть свою собственную бухгалтерию на дому, 3-е издание , Джули А. Муха-Айдлотт CFE | Amazon | Барнс энд Нобл

35.Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе простои компьютеров могут быть дорогостоящими и обременительными. Как специалист по ремонту, обладающий базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

36. Справочная служба
Для предпринимателей, предоставляющих справочные услуги, которые действуют как «приветственный вагон» для новичков, знакомство с новыми и существующими предприятиями окупается несколькими способами. Местные компании платят за то, чтобы знакомить новичков со своими услугами, а эти новые клиенты платят за небольшой дружеский совет.

37. Фрахтование
Один мешок муки на дюжину яиц … Прошли те времена, когда местная торговля без излишеств. На их место: сложная глобальная торговая система, требующая досконального знания тарифов и правил наземных, морских, воздушных и железнодорожных перевозок. В этой быстрорастущей среде без знающих фрахтовых брокеров не обойтись.

Прочтите это: Начните свой собственный брокерский бизнес по грузовым перевозкам от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

38. Видео-брошюра
Получите рекордную прибыль, записывая корпоративные видео-брошюры. Просто возьмите свой видеомагнитофон и увеличивайте масштаб действия. Навыки редактирования видео и техники создания спецэффектов помогут вам составить общую картину и получить прибыль.

39. Executive Search
Выведите свой бизнес на уровень «найма»: как специалист по поиску руководителей помогите занятым клиентам найти подходящего мужчину или женщину для работы. Ваша работа включает в себя размещение рекламы и проведение собеседований с целью выявления потенциальных сотрудников для клиентов.Наденьте свой лучший костюм для собеседования и приступайте к делу.

40. Компьютерный консалтинг
Войдите в быстрорастущий рынок в качестве консультанта по компьютерам. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом в Linux, сборке аппаратных компонентов или работе в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Барнс энд Нобл

41.Перепродажа на дальние расстояния
Выкупая время оптом у оптовых торговцев, продавцы на больших расстояниях увеличивают продажи, обслуживая потребителей, находящихся на большом расстоянии, — часто со значительной экономией. Вы звоните: либо приобретите телекоммуникационное оборудование, которое вам нужно сейчас, либо возьмите его в аренду и просто сконцентрируйтесь на маркетинге своих услуг.

42. Лимузин-сервис
С лимузином и некоторой страховкой вы могли бы стать движущей силой нового коммерческого предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк.Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузин на дому.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

43. Служба переезда офиса
Помогать предприятиям подключиться к новому району легко для предпринимателей, занимающихся переездом в офис, которые, как «местные», знают, кто есть кто в предоставлении таких услуг, как печать, ресторан. доставка и ремонт оборудования.

Изображение предоставлено: Getty Images | ЛюдмилаСупинская

44. Языковой перевод
Снижение барьеров во внешней торговле и улучшение коммуникационных технологий приводят к успеху языковых письменных и устных переводчиков. Умение говорить на нескольких языках ставит вас в авангарде этого глобального движения.

Прочтите это: Лингвист-предприниматель: подход бизнес-школы к внештатному переводу Джуди и Дагмар Дженнер | Amazon | Барнс энд Нобл

45.Обслуживание офисного оборудования
Начните свой путь в растущем бизнесе в качестве предпринимателя по обслуживанию офисного оборудования. Регулярный полив, легкая обрезка и подкормка — все это в повседневной работе. Хотя «зеленый палец» полезен, некоторые клиенты могут также потребовать ухода за своими шелковыми заводами. В любом случае ваш бизнес обязательно будет расти.

46. Профессиональный офисный консультант
Одно дело — провести день в офисе, а другое — совсем другое — запустить в офисе.Как профессиональный офисный консультант, вы будете курировать такие обязанности, как маркетинг, страхование и повседневные операции профессиональных юристов, врачей или других специалистов, а все остальное предоставите «профи».

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

47. Служба поддержки офиса
Набор текста, архивирование, сортировка почты, ввод данных и ответ на телефонные звонки — это всего лишь несколько задач, которые служба поддержки офиса может выполнить, чтобы помочь взволнованным владельцам бизнеса.Раздайте визитки каждому знакомому бизнесу — и приготовьтесь провести продуктивный день в офисе!

48. Уборка мини-жалюзи
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью службы уборки мини-жалюзи. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором … и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

Прочтите это: Служба уборки: пошаговое руководство по началу работы от Entrepreneur Press | Amazon | Барнс энд Нобл

49.Подготовка квартиры
Зайдите на рынок жилья, получив некоторые базовые навыки работы с сантехникой, покраской, конопаткой и чисткой. Занятые арендодатели и офисы аренды могут извлечь выгоду из ваших навыков разнорабочего, в то время как вы, в свою очередь, получите некоторую удобную прибыль, ремонтируя освободившиеся квартиры для новых арендаторов клиентов.

50. Служба взыскания долгов
Деньги заставляют мир крутиться: вам платят, когда вашим клиентам платят люди, которые вы им платите. Звучит сложно? Этого не должно быть: как сборщик долгов, он платит разными способами, кроме того, чтобы иметь некоторую настойчивость в отслеживании просроченных должников клиентов.

51. Кейтеринг
Место кейтеринга на кухне. . . готовить горячую прибыль, то есть. Пока ваша кухня одобрена коммерчески — и у вас есть умение замесить «тесто» — у вас есть задатки для несладкого успеха. Обслуживание свадеб, праздников и других торжественных мероприятий; если повезет, клиенты тоже получат ваш торт и съедят его!

Прочтите это: Начните свой собственный ресторан и многое другое от сотрудников Entrepreneur Media и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги. com | Barnes & Noble

52. Служба доставки в ресторан
Когда «Давай пообедаем» означает еду в офисе, обычного обеда в мешках недостаточно. Благодаря ресторанным поставщикам занятые профессионалы могут заказывать блюда из местных ресторанов. Собирая плату за доставку и чаевые, операторы получают хороший вкус к предпринимательскому успеху.

53. Продвижение семинара
Если есть одна вещь, от которой потребители никогда не могут получить достаточно, так это информация.Позаботьтесь о них, планируя и продвигая информационные семинары. Вам не нужно самому быть экспертом; просто запланируйте выступающих, зарезервируйте место, продвигайте мероприятие и будьте готовы собирать прибыль прямо у дверей.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

54. Мытье окон
Мойщики окон никогда не были так ясны. Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

55. Парковка автомобилей служащим
Пройдите прямо до предпринимательства в качестве владельца службы парковки автомобилей служащим. Рестораны, отели и конференц-центры могут пользоваться услугами хорошо одетых сотрудников на закрытых стоянках.Ключевым моментом является наличие собственной команды водителей, которая будет держать клиентов клиентов и их автомобили в движении.

56. Профессиональный организатор
Требуются аккуратные помощники: если вы умеете аккуратно, почему бы не помочь тем, у кого проблемы с организацией? Грязные туалеты, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

Прочтите это: Рожденный организовывать: все, что вам нужно знать о карьере профессионального организатора Сара Педерсен | Amazon | Барнс энд Нобл

57.Мойка с электроприводом
Масляные проезды, покрытые грязью полуприцепы или лодки с ракушками. . . Вы называете это, и предприниматели, оснащенные специализированным моечным оборудованием, вероятно, смогут его почистить. Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

Маркетинг и продажи

58. Создание потенциальных клиентов для продаж
Оптимизируйте усилия продавцов путем выявления потенциальных клиентов и привлечения потенциальных клиентов. Небольшая работа, исследование рынка и телефон позволят вам составить список потенциальных клиентов для ваших клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Astrakan Images

59. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость. Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам публиковать пресс-релизы и многое другое.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по связям с общественностью , Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

60. Служба копирайтинга и корректуры
Требуется: творческий писатель, умеющий находить опечатки и ошибки … э-э, ошибок . Писатели, которые помогают сделать рекламный текст клиентов броским и безупречным, могут и не получить Пулитцеровскую премию, но у них будет некоторая прибыль, о которой можно было бы написать домой.

61. Прямая почтовая рассылка / купон
Заработайте на повальном увлечении потребителей сокращением купонов с помощью службы рассылки купонов. Начните с продажи рекламного места местным предприятиям в виде купонов с прямой почтовой рассылкой.Когда вы отправляете купоны местным жителям, ваши клиенты получат выгоду от воздействия, а вы выиграете от собственного первоклассного бизнеса.

Прочтите это: Решение для прямой почтовой рассылки: Руководство для владельцев бизнеса по созданию кампании прямой рассылки по привлечению потенциальных клиентов, стимулированию продаж и зарабатыванию денег Крейг Симпсон и Дэн С. Кеннеди | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

62. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость.Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам публиковать пресс-релизы и многое другое.

63. Почтовые службы
Почтовый рекорд прибылей, удовлетворяющих потребности клиентов в наполнении конвертов и обработке массовых почтовых отправлений. Разместите рекламу в деловом разделе местной газеты и начните искать свой чек по почте.

64. Тренинг по продажам
Не продавайте себя слишком низко. Обладая некоторыми ноу-хау в области саморекламы и маркетинга, вы можете иметь все необходимое для построения собственного бизнеса в качестве инструктора по продажам. Делясь своими знаниями о продажах с другими занятыми владельцами бизнеса, вы не только помогаете повысить прибыль клиентов, но и свою.

Прочтите это: Секреты успеха суперзвезд продаж Роберт Л. Шук и Барри Фарбер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

65. Приветственная служба
Предприниматели, оказывающие приветственные услуги — которые приветствуют новичков в городе пакетом купонов, образцами местных предприятий и другой общественной информацией, — не только оказывают приветственное обслуживание новичкам, но и местным предприятиям.

Услуги на дому

66. Услуги по упаковке и распаковке
Упаковки перед переездом в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы оставить одно чувство перевернутого. Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и нервы, превращают переезд в волшебство.

67. Услуги разнорабочего
Если он сломался, вы можете его починить. Разместите рекламу в местных газетах и ​​на досках объявлений, а затем займитесь ремонтом всего, от протекающих труб и забитых туалетов до забитых ящиков шкафа и разбитых окон.

Прочтите это: Как начать бизнес разнорабочего на дому Терри Мини | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

68. Установка домашних развлечений
Просто посмотрите, как новичок пытается подключить провода, кабели и другие компоненты своего нового или перемещенного стерео и телевизионного оборудования, и вы, вероятно, заметите нетерпение потребителей во всей красе. . Но с вашим опытом в области звуковой электрики и проводки все системы заработают в кратчайшие сроки.

Прочтите это: Практический домашний кинотеатр: руководство по видео- и аудиосистемам , Марк Флейшманн | Amazon | Barnes & Noble

69. Служба ипотеки / сокращения долга
Объясняя клиентам альтернативные структуры платежей (которые могут привести к уменьшению общей суммы платежа за более короткий период времени), специалисты по ипотеке и сокращению долга помогают чтобы облегчить долг Америки — по одному гражданину за раз.

70. Услуги для бассейнов
Произведите фурор в сфере услуг для бассейнов, имея лишь небольшое оборудование для очистки и набор для проверки воды.Просто загрузите свои инструменты в машину и объезжайте окрестности. Затем погрузитесь в бизнес, продавая свои услуги ассоциациям домовладельцев, многоквартирным комплексам и отдельным домам.

Прочтите это: Полное руководство по обслуживанию бассейна Терри Тамминен | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

71. Уход за газоном
Когда дело доходит до дела, у вас, вероятно, есть все, что нужно, чтобы сделать немного «зеленым». Просто засучите рукава и приступайте к стрижке, стрижке и удобрению газонов как для офисных комплексов, так и для частных клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Марк Эдвард Аткинсон

72. Служба домашнего осмотра
Внимательное отношение к деталям конструкции прокладывает путь к успеху в службе домашнего осмотра. Начните с оценки домов клиентов на предмет таких проблем, как структурные повреждения и аномалии фундамента, затем направьте клиентов к подрядчикам, которые могут убедиться, что их дома находятся в хорошем состоянии.

Прочтите это: Полное руководство по домашнему осмотру Роджера К.Робинсон, Майкл Литчфилд, Сара Линда Амаден | Amazon | Indigo.ca | Barnes & Noble

73. Домашняя живопись
Освежите свои навыки рисования и приготовьтесь раскрасить город в красный цвет — или белый, синий или бежевый, если на то пошло. Просто загрузите свой грузовик щетками, роликами и лестницами — и приступайте к делу!

74. Местная служба переезда
Будьте активным участником местной службы переезда. Однако это не дело для слабонервных: убедитесь, что у вас есть несколько передовых методов использования заемных средств… а также мускулы.

75. Присмотр за домом
Есть ли в доме няня? В таком случае домовладельцы могут быть уверены, что, пока они в отъезде, за их растениями и домашними животными будут ухаживать. Не ждите возможности постучать; надежный набор ссылок приведет вас к двери.

Прочтите это: International House Sitting: Как путешествовать по миру и оставаться в любом месте, БЕСПЛАТНО Нат Смит и Джоди Томпсон

76.Домашний декор
Займитесь украшением дома со своим чутьем к дизайну. Работайте с местными магазинами мебели и аксессуаров, малярными магазинами, а также магазинами ковров и драпировок, чтобы согласовать интерьеры клиентов. И помните: ключ к успеху в этом бизнесе — это, прежде всего, украшение вашего собственного дома.

Прочтите это: Стиль: секреты обустройства комнат, от столешниц до книжных полок Эмили Хендерсон и Анжелин Борсикс | Amazon | Indigo.ca | Барнс энд Нобл

77.Мини-жалюзи для уборки
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью ваших мини-жалюзи для уборки. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором . .. и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

78. Корма и товары для домашних животных Доставка на дом
Таскание фунтов корма и принадлежностей для домашних животных из магазина каждую неделю или около того может быть бременем для владельцев домашних животных, но, конечно, не слишком много для предпринимателей, занимающихся доставкой домашних животных.Как только вы уловите несколько потенциальных клиентов, начните приносить пользу, доставляя товары для домашних животных прямо к дверям клиентов.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

79. Индивидуальные системы шкафов
Вызов всех фанатиков организации шкафов: пора выйти и показать свои вещи! С несколькими крючками и полками и большим количеством творчества (но не боясь небольшого пространства у двери), у вас есть задатки профессионала по индивидуальным системам шкафов. . . с большим пространством для роста. Как новые домовладельцы, так и давние накопители в шкафах составляют вашу потенциальную клиентуру.

80. Мытье окон
Мойщики окон еще никогда не были такими ясными. Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

81. Уборка жилых помещений
Уборка в жилых помещениях не только является хорошим способом занять тело, но также позволяет убрать часть прибыли, пока вы этим занимаетесь. Начните с первого этажа, вытирая шваброй, подметая и вытирая пыль в одном доме, и продолжайте свой путь оттуда!

Компьютеры и технологии

82. Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе «простои» компьютеров могут быть дорогостоящими и отягчающими. Как специалист по ремонту, оснащенный базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

Прочтите это: Ремонт компьютера с помощью диагностических схем Третье издание: Устранение неполадок оборудования ПК от сбоя загрузки до низкой производительности by Morris Rosenthal | Amazon | Barnes & Noble

83. Компьютерный консалтинг
В качестве консультанта по компьютерам подключитесь к быстрорастущему рынку. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по Windows 95, сборке аппаратных компонентов или работе в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

84. Интернет-исследования
Когда дело доходит до серфинга в Интернете, практика помогает достичь совершенства. Обладая некоторыми поисковыми системами и навыками самомаркетинга, предоставьте информацию клиентам, а «чистую» прибыль — вашим.

Прочтите это: Начните и управляйте бизнесом в области интернет-исследований , Гергард В. Каутц | Amazon | Indigo.ca | eCampus

85. Конструктор веб-сайтов
Со специализированным программным обеспечением создание веб-сайтов становится легким делом, если у вас есть базовая техническая и графическая смекалка.Начните свой бизнес, помогая предприятиям создать сайт; существующим клиентам также потребуется помощь в обновлении своих веб-сайтов.

Услуги для детей

86. Планирование детского праздника
Сделайте одолжение родителям и спланируйте следующий детский праздник. От найма двойников персонажей «Улицы Сезам» до координации игр, декораций и еды — вы обязательно станете частью вечеринки, позволив родителям расслабиться и повеселиться. Планируйте дни рождения, праздники и религиозные церемонии.. . и пусть начнутся гуляния!

87. Уход за детьми
Как поставщику услуг по уходу за детьми вам понадобится государственная лицензия, много опыта по присмотру за детьми, а также много терпения и заботы. Если вы «сидите» на своем или их месте, вы обнаружите, что занятые родители не единственные ваши клиенты; Многие офисные комплексы, спортивные залы и другие предприятия также нуждаются в качественном уходе за детьми.

Прочтите это: Начните свою собственную службу по уходу за детьми от сотрудников Entrepreneur Media и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

88. Программа идентификации детей
Безопасность прежде всего: когда дело доходит до наблюдения за детьми, нет оправдания шуткам. Предлагая родителям полную программу идентификации детей, включая информационные файлы, отпечатки пальцев, идентификационные бирки и фотографии, вы не только успокаиваете родителей, но и обеспечиваете безопасность для нашего следующего поколения.

Изображение предоставлено: Getty Images | БраунС

89.Детский фитнес
Если есть одна вещь, которая никогда не иссякает, так это детский запас энергии. Воспользуйтесь этим огромным ресурсом с детской фитнес-программой. Проверьте свои знания в области образования и физической подготовки детей, арендовав место, а затем скоординируйте такие занятия, как акробатика, танцы, гимнастика и карате. И прыгай!

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по личному обучению от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | Индиго.ca | Barnes & Noble

90. Транспортные услуги для детей
Как для работающих, так и неработающих родителей, транспортировка младших в школу и из школы (а также на внешкольные мероприятия) может стать, в общем, такси. Предоставляя надежные транспортные услуги для детей, вы даете занятым родителям передышку и удерживаете занятых детей в соответствии с графиком.

91. Защита для младенцев
Лестницы, шкафы, электрические шнуры и розетки — все это потенциальная опасность для ребенка.Новым родителям, бабушкам и дедушкам и даже няням будет полезно, если дом будет более дружелюбным к детям. Так что берите инструменты и будьте готовы встать на четвереньки (это помогает смотреть на вещи с точки зрения ребенка).

Прочтите это: Как защитить свой дом от ребенка: создайте безопасное убежище для вашего новорожденного Грег Ховард

92. Компьютерное обучение для детей
Чтение, письмо, арифметика … и компьютеры. Хотя кажется, что сегодня дети рождаются, говорящие на компьютере, им нужно где-то учиться.Обучая их основам с самого начала, они обязательно поставят детей во главе своего класса, а вы — во главе своего собственного дела.

93. Размещение няни
Для занятых родителей найти хорошую няню — не детская игра. Агенты по трудоустройству няни, которые проверяют кандидатов, проверяют рекомендации, подбирают личности и устанавливают графики, предоставляют клиентам неоценимые услуги, экономя им много времени и нервов.

Прочтите это: Выберите идеальную няню Натали Акпеле

94.Уход за новорожденными матерями / младенцами на дому
Сделайте возвращение новорожденных из больницы на родину менее утомительным для родителей, обеспечив уход и поддержку на дому, в которых они нуждаются. Приготовление еды, пеленание ребенка и легкая уборка — все это большое облегчение для гордых, но иногда измученных молодых родителей.

95. Репетиторство
Вы думали, что ваши знания алгебры в средней школе были напрасными? Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться лучше. Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес репетиторства и подготовки к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Услуги для проведения мероприятий

96. Фотография
Рассматривая возможности фотографирования — на свадьбах, вечеринках, специальных мероприятиях и т. Д., Вы, как внештатный фотограф, могли бы увеличивать прибыль. Будьте готовы работать по выходным и вечером (когда многие клиенты будут нуждаться в ваших услугах) и нанять помощника, который поможет вам манипулировать вашей фотоаппаратурой.

Прочтите это: Начните свой собственный фотографический бизнес от Entrepreneur Press и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks. com | Barnes & Noble

97. Бегун на побегушках / Персональный покупатель
Обращение ко всем шопоголикам: вот один бизнес, в котором вы действительно можете делать покупки до упора … не тратя ни копейки! Личные покупатели, которые также могут выполнять другие поручения, такие как получение рецептов или покупка продуктов, никогда не могут жаловаться на отсутствие дел.

Прочтите это: Начните свою собственную службу личного консьержа от Entrepreneur Press и Ciree Linsenmann | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

98. Семейно-историческое видео
Деньги могут расти на деревьях … родословные, то есть. Семейно-исторические видеооператоры добиваются успеха, снимая персонализированные отчеты о свадьбах, родах и других памятных событиях. Если другие члены семьи покупателя высоко оценивают фильм, возможно, вы обращаетесь к будущим поколениям покупателей.

Изображение предоставлено: Getty Images | Роберт Дейли

99. Мобильный диск-жокей
Как мобильный диск-жокей, свадьбы, вечеринки и другие мероприятия — это музыка для ваших ушей. Начните играть с коллекцией компакт-дисков, проигрывателем компакт-дисков и акустической системой, а затем расскажите о своих услугах организаторам свадеб и мероприятий.

Прочтите это: Руководство по мобильному диджею: Как запустить и запустить прибыльную службу мобильного диск-жокея by Stacy Zemon | Amazon | eCampus | Барнс энд Нобл

100.Служба по планированию свадьбы
Вступить в брак не всегда так просто, как сказать: «Я согласен». Необходимо заключить договор с поставщиком провизии, арендовать помещение и заказать цветы. Поэтому, когда дело доходит до того, чтобы брак стал более гармоничным событием для молодой пары и их семей, организаторы свадеб берут на себя торт.

101. Планирование мероприятий
Если ваша жизнь до сих пор была, ну, без происшествий , у нас есть решение: будьте организатором мероприятий! Будь то вечеринка, свадьба или собрание, вы обязательно будете в центре всех событий, координируя все, от аренды комнаты и колонок до украшений и еды.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

102. Лимузин-сервис
С лимузином и некоторой страховкой вы могли бы стать движущей силой нового бизнес-предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк. Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузины домой.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

103. Фото Объявления о рождении
Для продюсеров объявлений о рождении бизнес растет так же быстро, как и население! Некоторое базовое программное обеспечение для настольных издательских систем, сканирующее оборудование и имена новых родителей помещают вас в исходные позиции; оттуда создайте причудливые фото-открытки, включая все важные детали: имя, дату рождения, время и вес.

104. Видеосервис
Возможно, вы не выиграете награду «Продюсер года», но вы получите признание своих клиентов, когда запечатлеете их свадьбы, бар-мицвы, дни рождения и многое другое на видеопленку. Продолжайте прокручивать фильм на специальных мероприятиях, а затем отредактируйте окончательную версию для собственных специальных показов клиентов.

Купить это: Получите аэрофотосъемку на свою камеру с помощью квадрикоптера Parrot® Bebop Drone Quadricopter из Брукстона

105.Организация воссоединения
Воссоедините их, потому что за это так хорошо платят: одна большая счастливая семья или один большой класс средней школы, встречи могут быть радостным и прибыльным событием для организаторов воссоединения. Запланируйте размещение, координируйте питание и развлечения, разошлите приглашения, затем расслабьтесь и позвольте всему «собраться вместе».

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | электронные книги. com | Barnes & Noble

Гуэн Саблетт управляет своим бизнесом по написанию и редактированию из своего дома в Редондо-Бич, Калифорния.

13 Сфера услуг, стимулирующая экономику по запросу

Экономика по запросу заменяет традиционные бизнес-модели быстрее, чем мы ожидали. Услуги в сочетании с парой приложений позволяют мгновенно предоставлять товары и услуги, предлагая им некоторые важные функции.

Uberization, который начинался как самый быстрый способ вызвать такси, изменил то, как компании воспринимают спрос, обеспечивают предложение и доставку.

Несомненно, уберизация стала самым обсуждаемым бизнес-термином в последние несколько лет и останется таковым до тех пор, пока, как любит говорить Forbes, «уберизуем всю экономику».

С появлением служб доставки по запросу, таких как Instacart (продуктовый магазин), Postmates (все, что доступно на месте), JustPark (парковка), task rabbit (разнорабочий) и Airbnb (гостеприимство), это действительно стало реальностью.

Согласно отчету PWC, к 2025 году стоимость приложений по запросу достигнет примерно 335 миллиардов долларов.Исходя из этого, мы можем прогнозировать резкий рост количества моделей и приложений по запросу.

Несомненно, в эти стартапы вливались инвестиции, пытаясь разрушить любую традиционную бизнес-модель, которую они могли бы сделать, и внедрить ее в экономику по требованию.

Это может показаться тяжелой битвой с бизнес-моделью, которая была сильной на протяжении более нескольких столетий, но с венчурным капиталистом, который выбивает двери каждого стартапа, который привязан к своей бизнес-модели «по требованию».

Мы кратко обсудим все отрасли, которые претерпевают огромные изменения из-за экономики по требованию.

Отрасли в экономике по запросу

Появление услуг по запросу во всем мире способствовало росту отраслевых вертикалей и вдохновило предприятия на автоматизацию своих услуг.

Большинство поставщиков услуг по запросу предоставляют свои услуги в месте нахождения клиента, как в Uber и Lyft, многие предлагают им устройство на устройство в виде цифрового контента, как в случае Hulu и Netflix.

1. Транспорт и путешествия

Транспортный сектор владеет экономикой по требованию благодаря таким компаниям, как Uber и Airbnb. Это сектор, в который вкладывается большая часть венчурного финансирования.

По всей видимости, более 75% финансирования было выделено всего 5 стартапам «по запросу», четыре из которых были направлены на путешествия и транспорт.

На самом деле, если мы удалим Uber и Airbnb с изображения, эти большие объемы финансирования иссякнут, и вся экономика по требованию будет выглядеть как финансовая кризис, по крайней мере, для скептиков.

Но вы должны взглянуть на более широкую картину, на потенциал, чего достигли эти двое, посмотреть на них как на источник вдохновения, а не как на конкурента, и спрогнозировать, что модель по требованию, если она будет выполнена безупречно, может сделать с вашим стартапом. .

Если ваши плечи уже раздавлены давлением конкуренции со стороны Uber и Lyft, то вспомните китайскую Didi Chuxing, которая победила в своей игре суперсилу мобильных приложений для заказа такси (Uber).

Это не первый случай, когда Uber сталкивается с серьезными проблемами из-за местной конкуренции.Посмотрите на Олу, индийского конкурента Uber, который приносит ему самые ужасные кошмары.

Если вас беспокоит стоимость разработки такого приложения, как Uber, мы предлагаем готовое решение для такси, которое работает так же, как Uber.

YelowTaxi — это приложение для такси по запросу, которое работает по модели SaaS и с небольшой настройкой и брендингом может быть готово управлять всем вашим автопарком и вводить его в экономику по требованию.

«Диди сформировал глобальный альянс против Uber, в который вошли конкуренты Uber из разных стран.Как кольцо лидера этого альянса, он инвестировал 100 миллионов долларов в американскую Lyft и 20 миллионов долларов в ведущий сервис агрегатора приложений в Индии — Ola ». –Forbes

2. Доставка еды

Последнее, чего я хочу по дороге домой после долгого утомительного рабочего дня, — это ждать у стойки, где можно купить еду на вынос.

На самом деле, я тоже иногда ненавижу обедать в ресторанах. Я слишком ленив, чтобы готовить даже в воскресенье.

Вот почему я полагаюсь на приложение для доставки еды по запросу.Приложения с доставкой еды по запросу — причина того, что я каждый день обедаю, обедаю и даже завтракаю.

Подробнее: Полное руководство по запросу для домашних услуг

Это только начало. Рынок доставки еды составляет 83 миллиарда евро, или 1% всего продовольственного рынка и 4% продуктов, продаваемых через закусочные и рестораны.

Агрегаторы, сохраняющие наследие традиционного метода доставки, используя цифровую архитектуру, просто принимают заказы от посетителей и направляют их в рестораны.Доставка осуществляется самим рестораном.

3. Доставка продуктов

В критические времена пандемии COVID-19 покупателям становится все труднее выйти из дома, чтобы купить предметы первой необходимости. В такие времена мобильные приложения по запросу и мобильные решения для продуктовых магазинов стали благом для клиентов, поскольку они могут позволить им получать продукты ежедневно прямо на пороге.

Помимо этого, приложение для доставки продуктов по запросу содержит несколько удивительных функций, которые значительно сокращают необходимость стоять в длинных очередях.

Кроме того, эти функции приложения по доставке продуктов предложили пользователям удобство заказа продуктовых принадлежностей, не вставая с дивана.

Спрос на услуги, основанные на продуктовом магазине, привел к росту гиперлокальных бизнес-моделей по запросу, в которых местные поставщики удовлетворяют растущий спрос. Эта модель привнесла прозрачность в обслуживание клиентов наряду с гарантией качества и доверия.

Итак, если вы традиционно занимаетесь доставкой продуктов, то вам пора перейти на расширенное программное обеспечение для доставки продуктов по требованию.

С другой стороны, игроки, занимающиеся новой доставкой, создают свои собственные логистические сети, предлагая доставку для ресторанов.

Логистическая поддержка позволяет им обслуживать рестораны высокой кухни, которые обычно не предоставляют доставку на дом как услугу.

Игроки с новой доставкой получают компенсацию за счет взимания платы за услуги как с ресторана, так и с клиента.

Управление транспортными средствами и водителями и их обслуживание — дело дорогостоящее, несмотря на то, что благодаря высокому спросу игроки, занимающиеся новыми поставками, достигают рентабельности EBITDA выше 30%.

Эти новые игроки с доставкой еды по требованию включают стартапы, работающие по всему миру, такие как Deliveroo, Foodpanda и Foodora, которые продолжают захватывать новые регионы, привлекают внимание инвесторов, растут в оценке и созданы ПЛК: Just Eat and GrubHub.

Однако Великобритания и США — не единственные рынки, где новые услуги по доставке еды переживают огромный рост.

Некоторые из нетрадиционных рынков, на которых эти услуги развиваются более высокими темпами, — это Корея, Саудовская Аравия и Бразилия.

4. Доставка топлива по запросу

Индустрия доставки по запросу позволила многим предприятиям отойти от традиционных путей. Одна из таких отраслевых вертикалей — топливная промышленность.

За последние несколько лет в разных уголках мира появилось много новых предприятий по доставке топлива по требованию. Эти стартапы позволяют потребителям по требованию заправлять свои автомобили, просто сделав несколько нажатий на телефон.

Эти стартапы приобрели огромную популярность, особенно в городских районах.Это потому, что пользователи теперь могут заправлять свои автомобили где угодно, например, дома, в офисе, в спортзале, на парковках или когда в их автомобиле заканчивается топливо в глуши.

Во-вторых, эти запуски доставки топлива по требованию также избавляют клиентов от боли ожидания в нескончаемых очередях на заправочных станциях.

Компании по доставке топлива по требованию предоставили своим клиентам быстрые, удобные и безопасные услуги по доставке топлива и авангардное решение по доставке топлива, которого они никогда раньше не видели.

Именно по этой причине наблюдается такой массовый прием этих услуг.

В настоящее время существует несколько крупных компаний по доставке топлива по требованию, которые революционизируют эту отрасль, встав на путь разработки сервисных приложений по требованию. Давайте посмотрим по порядку.

Booster

Booster топлива, возможно, одна из ведущих в мире сервисных платформ по доставке топлива по запросу. Этот стартап из Калифорнии подорвал топливную отрасль, поставляя топливо коммерческим флотам, университетам, компаниям на территории университетских городков и владельцам недвижимости.

Согласно заявлению компании, Booster fuels предоставляет услуги по доставке топлива более чем десяткам тысяч людей, работающих в более чем 300 компаниях, включая Oracle, Cisco, PepsiCo, Facebook и т. Д.

Согласно Crunchbase News, Booster Fuels имеют собрал около 56 миллионов долларов. В настоящее время стартап надеется выйти на новые рынки.

Yoshi

Yoshi начала свою деятельность в Пало-Альто в 2015 году. Позже они начали предлагать свои услуги и в Нэшвилле. 2016 год стал знаковым для Йоши, поскольку они были приняты в Y Combinator.

Это превратило Yoshi из стартапа по доставке топлива в сервис, который может доставить все, что нужно автомобилю, когда он припаркован.

Эти дополнительные услуги, предлагаемые Йоши, включают замену масла, мойку автомобилей, замену щеток стеклоочистителей и т. Д.

В 2017 году Йоши стал партнером GM и ExxonMobil. В том же году они привлекли $ 13,7 млн ​​в рамках серии A от Кевина Дюранта, ExxonMobil и GM Ventures.

Filld

Filld — мобильный топливный стартап, который был запущен в 2015 году в округе Колумбия и в районе залива. Теперь он предлагает коммерческие услуги в Сиэтле, Портленде, Ванкувере, Канаде и в районе залива с такими партнерами, как Volvo, BMW, Sixt и Dailmer car2go.

В отличие от Booster, Yoshi и других компаний, Filld доставляет топливо только по ночам. Они приняли эту стратегию или политику, чтобы избавиться от трафика. Filld отправляет своим клиентам текстовые сообщения два раза в неделю, чтобы узнать, нужно ли им заправлять автомобиль на ночь.

Если клиент отвечает «да», то он доставляет и заправляет его автомобиль в ночное время. Заказчик также может ответить «нет», если он желает отказаться от услуг.

Отрасль доставки топлива все еще находится на начальной стадии, поэтому для предпринимателей открываются огромные возможности, которые они могут открыть, разработав решение для доставки топлива по запросу или программное обеспечение для доставки топлива в режиме онлайн для своего бизнеса по доставке топлива по запросу.

5. Доставка газа для приготовления пищи по запросу

Другой отраслью, в которой произошел такой же поворот событий, как и в топливной отрасли, является отрасль производства газа для приготовления пищи.Модель on-demand успешно реализована и в этой вертикали.

Хотя, надо признать, что газовая промышленность ближе к переходу на модель on-demand по сравнению с топливной отраслью.

Это потому, что люди уже заранее отпускали и заказывали газ для приготовления пищи. Однако доставка осуществлялась не по запросу, а клиентам приходилось проходить через множество процедур и документации.

С появлением системы доставки газа для приготовления пищи по требованию стартапы и предприятия могут предложить своим клиентам богатый опыт доставки газа для приготовления пищи.

Эти услуги предлагают клиентам удобное обслуживание, так как они могут заказать новый баллон или пополнить старый, всего лишь несколькими нажатиями на телефон.

Чтобы реализовать вышеупомянутые возможности для получения прибыли, многие начинающие компании и предприятия планируют создать приложение для доставки газа по запросу, которое выведет их бизнес на новый уровень.

6. Здравоохранение

Здравоохранение остро нуждалось в сервисных приложениях по требованию. Раньше пациентам приходилось посещать больницы и стоять в нескончаемых очередях, чтобы встретиться с врачом.

Иногда это оказывалось решающим в экстренных случаях. Кроме того, аптека будет открыта только в течение ограниченного времени.

С внедрением услуг по запросу в здравоохранении; он единолично справился и решил большинство проблем. Теперь лекарства находятся на расстоянии нескольких кликов от пациента.

Все, что вам нужно сделать, это нажать на нужное лекарство, заплатить за него, и вы получите его на пороге.

Кроме того, приложение также позволяет записываться на прием к врачу и получать медицинские заключения.

В приложениях Healthcare Service вы найдете все, что вам нужно. Вот некоторые из популярных приложений, которые следует учитывать при разработке приложений для здоровья:

Подробнее: Мобильные технологии революционизируют отрасль здравоохранения

Врач по запросу

Не будет ошибкой сказать, что Doctor on Demand — это Uber of Healthcare вертикальный. Это ведущее приложение, когда речь идет о предоставлении всех медицинских услуг пациентам.

Doctor on Demand всегда поддерживает высокое качество обслуживания, что делает их приложением для здравоохранения номер один.

Healthtap

Это приложение связывает 108000 врачей с пациентами. Это приложение предлагает пациентам задать вопросы и записаться на виртуальный прием к врачам.

HealthTap обеспечивает 100% безопасность и конфиденциальность, когда дело касается их обслуживания.

Pillpack

Мы можем просто описать PillPack как приложение для аптек по запросу. Здесь пациенты могут обслуживаться круглосуточно и без выходных. Они могут купить необходимые лекарства и таблетки в любое время.

Кроме того, они также минимально доставляют посылки к порогу пациента.

7. Салон

В настоящее время покупателям трудно найти время для ухода за собой из-за их загруженного графика. Сохранять красивый и стильный вид — желание каждого покупателя, но очень немногие могут его исполнить. Здесь на помощь приходят услуги салона по запросу.

Благодаря приложению по запросу для обслуживания дома, которое принадлежит салону, клиенты могут получить доступ к услугам по уходу за волосами и косметике в удобное для них время. Из-за возможности обеспечить большое удобство разработка приложений для салонов набирает обороты.

Более того, если вы создаете приложение для салонов красоты по запросу, вам не нужно тратить больше денег на покупку магазина и наем большого персонала.

Wecasa, Glamsquad, Urban, Blow, Vanitee и т. Д. Являются одними из самых популярных поставщиков услуг интернет-салонов в индустрии интернет-салонов.

8. Прачечная

Сегодняшнему быстрому быстрому поколению некогда тратить время на стирку. Скорее они предпочли бы потратить это время на свое хобби или на социальную деятельность.Обе эти вещи сыграли важную роль в создании приложений для стирки по требованию.

Клиенты должны загрузить соответствующие мобильные приложения и расписание вывоза своей грязной одежды. Прачечная позаботится о всей уборке и доставит свежую одежду к порогу в установленные сроки.

9. Автомойка

Все мы любим чистые и блестящие автомобили, но хорошая их чистка — утомительное и трудоемкое занятие. Здесь очень помогают услуги мойки автомобилей по запросу! Услуги автомойки онлайн удобны и проще.

Теперь клиентам не нужно стоять в длинных очередях, чтобы помыть машину. Они могут просто заказать услуги сверхбыстрой мойки автомобилей, просто сделав несколько нажатий на своем смартфоне. Это дает отличную возможность клиентам с загруженным графиком, так как они могут легко установить временной интервал для мойки автомобиля.

10. Обучение

Нет определенного возраста для обучения чему-либо. Важность обучения и образования привлекла внимание поставщиков услуг по запросу.В прошлом образование ограничивалось только школами, колледжами, тренировочными центрами и библиотеками.

Но сегодня можно учиться чему угодно из любого места благодаря услугам обучения по запросу.

Обучение по запросу включает демонстрацию, ежедневное занятие, экзамены и оценку, сертификацию, анализ отчетов и т. Д. С помощью приложения электронного обучения учащиеся могут выбрать свою платформу и бесплатно изучать интересующие их предметы. Вот почему разработка приложений для цифрового обучения — это потребность будущего.

11.Профессиональные услуги

Пожалуй, самый разносторонний и широкий сектор, который претерпел масштабную трансформацию из-за экономики спроса, — это профессиональные услуги.

Вероятно, этот сектор имеет максимальный потенциал; кроме того, это очень интересно и полезно для конечных пользователей. Я сказал, что у него максимальный потенциал, потому что он охватывает все профессиональные услуги, такие как,

• Механик
• Плотницкие работы
• Электрик
• Борьба с вредителями
• Работа по дому
• Присмотр за детьми
• Сантехника

Он также предоставляет такие специализированные услуги, как как программисты и дизайнеры.

Эта вертикаль интересна тем, что предлагает потребителям множество вариантов. Они могут нанять профессионалов для всех своих домашних работ или любой работы в целом.

Точно так же он также предлагает всем профессионалам возможность трудоустройства. Эти сервисные приложения по запросу охватывают всех опытных профессионалов, не покидая их.

Вот некоторые из основных приложений в этой вертикали:

Handy

Handy — это приложение, известное своим широким спектром услуг.Он обслуживает всех профессионалов домашнего хозяйства и тех, кто обращается к ним за помощью. Он предлагает такие услуги, как домашние специалисты, сантехник, электрик и т. Д.

Venturapact

Это группа мобильных разработчиков по запросу, которая обеспечивает разработку программного обеспечения для различных компаний.

Он позаботится обо всем: от управления командой, занимающейся разработкой программного обеспечения по запросу, до рынка по запросу. Он играет жизненно важную роль в обеспечении прозрачности процесса выбора команды.

Serviz

Это платформа по запросу, которая предлагает все услуги по ремонту дома. В эти услуги входят: ремонт бытовой техники, электрик, разнорабочий и многое другое.

Все эти технические специалисты проходят строгий отбор и проверку, прежде чем они будут доступны для любого обслуживания.

12. Индустрия электронной коммерции

Если есть сектор, который рождается из-за услуг по запросу, то это электронная коммерция.

Электронная коммерция не существовала до появления сервисов по запросу, в отличие от других вертикалей.Успех услуг по запросу и электронной коммерции идут рука об руку.

Электронная коммерция — это просто ответ на вопрос: что, если мы сможем продавать и покупать все в Интернете? «Все» здесь включает в себя почти все, что вы можете придумать; от одежды, бытовой техники, аксессуаров, домашнего декора и т. д.

Приложения электронной коммерции по запросу позволили пользователям и розничным торговцам покупать и продавать почти все соответственно.

Наиболее известные услуги электронной коммерции по запросу:

Amazon

Amazon — крупнейший гигант на рынке электронной коммерции. Как сказано в логотипе, на нем есть все от А до Я. Назовите это, будь то одежда, обувь, аксессуары, домашний декор, бытовая техника, книги; все доступно, и это тоже с разнообразием брендов.

Amazon распространяется во многих странах, и для каждой из них есть отдельный веб-сайт. Это упрощает управление и увеличивает скорость доставки.

Walmart

Walmart — это крупная сеть супермаркетов, продуктовых магазинов и универмагов со скидками.Он постепенно начал оставлять свои следы в сфере услуг по запросу.

Walmart включает в себя широкий спектр продуктов, и использование услуг по запросу приведет к увеличению общего количества продаж.

The Home Depot

Home Depot — старая и хорошо известная фирма. По сути, это компания, занимающаяся розничной торговлей товарами для дома.

Он начал предоставлять услуги по запросу в начале 2000-х, что привело к его массовому росту.

Этот шаг помог фирме сохранить свое наследие и популярность, которые существовали с момента ее основания.

13. Логистика

Поставщики курьерских услуг и других услуг, связанных с логистикой, также стали свидетелями огромных изменений после появления экономики по требованию.

Это сделало обслуживание более гладким и эффективным, чем когда-либо. Технологии сыграли огромную роль в привлечении мелких игроков и расширении сектора с помощью уведомлений клиентов в реальном времени и отслеживания курьеров по SMS.

Даже после всего этого, время доставки и процесс бронирования оставались одной из самых больших проблем.

Еще одним фактором, который особенно не понравился покупателям, была несопоставимая структура цен, которая преобладала в различных отраслях.

Все эти проблемы были решены с развитием экономики по требованию в сфере логистики. Теперь у корпораций появилась возможность в любой момент заказать грузовик, чтобы отправить свой груз.

Кроме того, это также позволяло им отслеживать свой груз с момента его отправки до момента его прибытия на принимающей стороне.

Теперь любой, у кого есть конструктор приложений для доставки по запросу, может настроить доставку от двери до двери, чтобы он мог контролировать свою грузовую посылку, пока она не достигнет места назначения.

Существует множество приложений по запросу, таких как Deliv, Postmates, GetWagon и TruckBuddy, которые уже добились успеха с этой бизнес-моделью.

Заключение

Услуги по требованию продолжат разрушать многие отрасли, помимо обычных.

С появлением передовых технологий между фирмами возникнет ожесточенная конкуренция за предоставление услуг в минимально возможные сроки и при этом с оптимальным качеством.

Приложения по запросу — будущее большинства традиционных отраслей. Итак, если вы хотите разработать приложение по запросу, вы должны проконсультироваться с компанией по разработке мобильных приложений по запросу или с известным разработчиком мобильных приложений и проверить стоимость разработки приложения, прежде чем двигаться дальше.

Если цена разумная, вы должны приступить к разработке мобильного приложения для обслуживания по запросу.

10 бизнес-идей на основе услуг

Если вы планируете начать новый бизнес, подумайте, как ваши сильные стороны, увлечения и навыки могут позволить вам предоставить ценные услуги. — Getty Images / ljubaphoto

Растущий рынок услуг по запросу поддерживается отдельными лицами или малыми предприятиями, которым нужна помощь в решении проблемы или решении проблемы по мере ее возникновения. Введите сервисный бизнес в гиг-экономику. При нынешних темпах роста гиг-экономика будет составлять более 50% рабочей силы США к 2027 году. Все мы обладаем навыками, которые имеют большое значение для других, и, возможно, ваши навыки могут заполнить пробел, существующий в вашем сообществе или окрестностях. Есть несколько вещей, которые приносят большее удовлетворение, чем использование увлеченных вами навыков для помощи другим.

Следующие ниже малые предприятия, ориентированные на услуги, представляют собой пересекающиеся наборы навыков, и каждый из них переживает постпандемический рост. Несмотря на то, что конкуренция внутри каждой категории значительна, выделение вашего уникального торгового предложения или того, что отличает вас от других, может иметь огромное значение для захвата доли рынка.

Присмотр за детьми

Сообщается, что до пандемии 88% семей с двумя родителями и 83% семей с одним родителем полагались на уход за детьми без родителей.По оценкам, за это время родители из США потратили 42 миллиона долларов на воспитание и образование в раннем возрасте. Уход за детьми был опустошен во время пандемии, но все еще существует большая потребность в безопасных и качественных вариантах, поскольку родители думают или сталкиваются с переходом на работу. Наблюдается тенденция к созданию индивидуальных небольших центров по уходу за детьми, которые могут стать отличной услугой для тех, кто любит детей и имеет дом, в котором могут безопасно разместиться несколько детей. Небольшие размеры позволяют уделять больше внимания и обеспечивать безопасность, способствуя социализации младенцев и детей ясельного возраста.

В качестве отправной точки вам необходимо зарекомендовать себя как бизнес, пройти курсы по уходу за детьми и по спасению жизней и по оказанию первой помощи, обезопасить свой дом от детей и инвестировать в соответствующее возрасту оборудование, игрушки, книги, музыку и другие предметы. токсичные моющие средства. Расскажите о своих услугах друзьям, семье и соседям, а также через группы онлайн-сообщества.

Доставка обедов на заказ

Для страстного домашнего повара, который умеет составлять питательные меню, открытие бизнеса по приготовлению и доставке блюд на заказ может обеспечить вам веселый, полноценный и прибыльный успех, ориентированный на обслуживание.Примерно 17% американцев подписались на услуги наборов для питания, из них 90% рекомендовали другим людям воспользоваться услугами. Хорошее место для начала — определить, что вы любите готовить, и основные тенденции в области питания в вашем районе. Возможно, ваши друзья и семья всегда просят рецепты ваших супов и салатов, или ваши детские праздничные торты — это разговоры в городе. Возможно, вы научились готовить вкусные блюда из-за личной или семейной пищевой аллергии или чувствительности.

Продвигайте свои сильные стороны, знания и радость и расскажите всем, особенно занятым, работающим родителям, о вашем экономном времени, полезном и творческом служении.Вам необходимо знать законы, регулирующие деятельность предприятий домашнего питания в вашем штате, и вы можете с самого начала рассмотреть возможность сдачи в аренду коммерческих помещений.

Уборка дома

Если вы один из многих людей, которые считают уборку формой терапии и преуспевают в порядке и организации, начало услуги по уборке может быть выгодным вариантом для малого бизнеса. Ожидается, что рынок профессиональных клининговых услуг будет иметь среднегодовой темп роста 6% в период с 2021 по 2026 год.Тем, кто думает о входе в отрасль, будет полезно знать, что большое внимание уделяется поставщикам экологически чистых услуг, которые используют «зеленые» и устойчивые альтернативы жестким химическим чистящим средствам. Найти человека, которому вы доверяете свой дом, который будет надежным и убирающим с заботой и вниманием к деталям, является сложной задачей. Это означает, что клиенты часто готовы хорошо платить за услуги по уборке, которые проверяют все эти поля. Средняя цена составляет от 91 до 185 долларов в зависимости от размера дома и количества комнат.Работа по уборке при въезде / выезде требует очень глубокой уборки и может стоить сотни долларов, часто по фиксированной ставке.

В любом случае молва о тех, кто предоставляет превосходные услуги по уборке, распространяется как лесной пожар, поэтому вы можете быстро расширить свой список клиентов и столкнуться с необходимостью добавлять сотрудников, прежде чем вы об этом узнаете. В редких случаях могут произойти несчастные случаи, разливы и поломки, поэтому обязательно застрахуйте свой бизнес и подготовьте план действий в непредвиденных обстоятельствах.

Уход за престарелыми и дружеское общение

Население 65 лет и старше с 2010 года выросло примерно на треть. Почти 85% из 50 миллионов человек в возрасте 65+ сообщают, что у них есть хотя бы одно хроническое заболевание, однако они стремятся как можно дольше поддерживать хорошее, активное качество жизни дома. Опекуны и компаньоны для пожилых людей предоставляют немедицинский уход на уровне, который помогает достичь этого. Если вы планируете сделать карьеру в качестве поставщика услуг по уходу за престарелыми, существует ряд сертификационных курсов, которые вам понадобятся, чтобы оптимизировать свои навыки. Это в конечном итоге также оптимизирует вашу ценность для потенциальных и будущих клиентов, а также для членов семьи, которые их любят.

В качестве отправной точки вам нужно будет уметь планировать мероприятия и встречи и сопровождать своих клиентов по мере необходимости, обеспечивать легкую домашнюю работу, помогать с приготовлением еды и помогать им оставаться активными, заинтересованными, организованными и развлекательными, как умственно, так и физически.

Это также помогает завоевать доверие клиентов благодаря отзывам довольных клиентов. Это важный маркетинговый инструмент, так как он использует возможности социальных сетей через местные группы в Facebook.

Присмотр за животными

Резкое увеличение количества усыновленных домашних животных привело к увеличению потребности в услугах по присмотру за домашними животными, которая уже оценивается в более чем 2,6 миллиарда долларов во всем мире, с ожидаемым ежегодным ростом на 8,7% в период с 2020 по 2027 год. Когда дело касается владельцев домашних животных и членов их пушистых семей, существует небольшое ценовое сопротивление. Таким образом, любители животных, у которых есть время, терпение и необходимые навыки для ухода за домашними животными других людей, могут развить процветающий бизнес по присмотру за домашними животными, особенно когда люди снова начинают путешествовать.Главное — быть полностью лицензированным, застрахованным, сертифицированным по всем аспектам благополучия и безопасности домашних животных и быть готовым к действиям в чрезвычайных ситуациях.

Создание онлайн-присутствия с помощью веб-сайта, отражающего вашу страсть и знания, имеет жизненно важное значение. Это также помогает завоевать доверие клиентов благодаря отзывам довольных клиентов. Это важный маркетинговый инструмент, так как он использует возможности социальных сетей через местные группы в Facebook.

[Подробнее: Как побудить клиентов оставлять хорошие отзывы в Интернете]

Академические репетиторы

Ожидается, что к 2027 году мировой рынок частного репетиторства вырастет до 218 миллиардов долларов.Поскольку COVID-19 сильно повлиял на образование, родители обращаются к услугам репетиторства, чтобы восполнить пробел в обучении и понимании, существующий среди детей школьного возраста и подростков. Педагоги, стремящиеся к подработке, или даже ученики старших классов, которые преуспевают в одном или нескольких академических предметах, могут зарабатывать довольно много денег, одновременно оказывая столь необходимую поддержку учащимся, испытывающим трудности.

Хотя это зависит от географического положения, опытные старшеклассники могут получить до 40 долларов в час за свои услуги, а сертифицированные учителя могут зарабатывать более 100 долларов в час.Существует несколько видов репетиторства, на которых можно специализироваться, от исправления до подготовки к экзаменам. Хотя это и не так прибыльно, стать онлайн-репетитором, чтобы получить опыт и развить свой стиль обучения, может быть идеальным способом начать работу.

Виртуальный помощник

Все больше и больше компаний всех размеров передают различные административные обязанности и обязанности по управлению проектами виртуальным помощникам (VA). Эти самозанятые роли удаленной поддержки стали благом для производительности и эффективности и представляют собой значительную экономию для общих операционных расходов бизнеса.Хотя обычно это административный характер, среди более специализированных навыков VA можно выделить управление социальными сетями, SEO, ведение блогов и улучшенное обслуживание клиентов по запросу. Чтобы добиться успеха, вы должны быть технически подкованными, ориентированными на детали, обладать отличными коммуникативными навыками и последующими навыками, а также обладать способностью выполнять несколько задач одновременно в рамках проектов и должностных функций.

Чем вы более опытны и квалифицированы, тем выше ваша зарплата. В среднем виртуальные помощники составляют от 16 до 30 долларов в час.Вы также можете установить ежемесячный гонорар с клиентами в качестве другого варианта. Объедините эту гибкость с ценностью вашей способности выборочно выбирать, на кого вы работаете, устанавливать свои собственные часы и работать, где бы вы ни находились. Приступая к работе, создайте профиль LinkedIn, чтобы продвигать свои навыки и создавать сеть людей, которым могут понадобиться ваши услуги или которые могут связать вас с теми, кто нуждается.

Услуги по декорированию интерьеров

По мере роста продаж домашнего декора потребители часто чувствуют, что им не хватает зрения или видения, чтобы создавать внутренние пространства, о которых они мечтают или которые отражают их личный стиль. Если у вас есть чувство цвета, сильное чувство пространства и талант к декору, а также находчивость в поиске лучших находок, у вас может быть задаток личного консультанта по декору. Стиль в сочетании с сертификацией на авторитетных и аккредитованных курсах, таких как Институт дизайна интерьера, поможет вам выбрать правильный курс.

Видеть стиль и иметь сертификат — отличное начало, но вам также нужно показать свои навыки. Совершенно необходимо, чтобы вы также создали портфолио своих работ, чтобы потенциальные клиенты чувствовали вашу эстетику и опыт.Расценки на услуги по декорированию меняются в зависимости от опыта, но обычно они варьируются от 75 до 125 долларов в час для тех, кто только начинает. Опытные профессионалы могут получить от 150 долларов в час и более.

Карьерный тренер

Пандемия заставила и побудила миллионы из нас пересмотреть свои профессиональные цели, оставив многих на распутье, готовых узнать, что будет дальше, но неуверенно, как это сделать. Если у вас есть опыт работы с человеческими ресурсами, управлением талантами или психологией, или вы думаете, что обладаете уникальной способностью распознавать и помогать людям использовать их наиболее востребованные качества и сильные стороны, консультации по вопросам карьеры могут быть очень полезным для малого бизнеса.

Существует множество программ, которые подготовят вас к будущему в качестве сертифицированного тренера или консультанта по вопросам карьеры — отрасли, которая в настоящее время оценивается в 15,9 миллиарда долларов. Это не для всех и требует большого терпения, сочувствия, честности, позитива и чуткости, а также сильных коммуникативных навыков, способности слушать без осуждения и давать ориентированные на цель рекомендации. Возможно, вы захотите рассмотреть такую ​​специализацию, как консультирование предпринимателей, составление резюме и собеседование или обучение клиентов по вопросам интеграции между работой и личной жизнью.

Разнорабочий

У кого нет списка желаний для небольших домашних ремонтных работ, но у кого нет времени или ноу-хау для их выполнения? Если вам посчастливилось разбираться в ящике для инструментов, вы можете найти себе соседский товар, который циркулирует среди соседей, готовых заплатить хорошие деньги, чтобы подкрасить краску, повесить картины, собрать мебель и любое количество необычных проектов.

Сегодняшние домовладельцы — серийные аутсорсеры. Если вы на пенсии на стройке или плотник и имеете действующую лицензию, вы можете хорошо подходить для обслуживания бесконечных мелких рабочих мест, которые регулярно возникают и приносят вам большие деньги.Вы должны попробовать несколько очень полезных приложений, которые помогают опытным профессионалам начать работу, привлечь клиентов, застраховаться и оставаться организованным.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Следуйте за нами в Instagram , чтобы получить больше советов экспертов и рассказов владельцев бизнеса.

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда, чтобы быть в курсе всех наших последних новостей и обновлений для малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства для малого бизнеса в США.Торговая палата, здесь.

Опубликовано 2 апреля 2021 г.

Бизнесов с высоким спросом в 2021 году — Статьи

Потребительские бизнес-услуги

У вас есть вопросы по бизнес-банкингу? Свяжитесь с нашими знающими менеджерами по развитию бизнеса .

Подробнее

Как выйти на новые рынки, созданные пандемией COVID-19.

Пандемия COVID-19 потрясла нашу экономику так, как мы не могли себе представить год назад. Несмотря на то, что это нанесло ущерб компаниям, которые обеспечивают тесный контакт людей друг с другом, другие компании получили развитие.

Услуги с высоким спросом

Торговая палата США заявляет, что семь предприятий сферы услуг будут пользоваться большим спросом, поскольку мы продолжаем дистанцироваться от социальных сетей:

• подписки на коробку
• коммерческая уборка
• услуги по поручению
• внештатный копирайтинг и дизайн
• Консультации по ИТ и кибербезопасности
• телетерапия
• виртуальное персональное обучение

Как вы можете задействовать эти тенденции?

Дальновидные предприниматели будут смотреть на этот список как на стартовую площадку, на которой они могут расширить или повернуть свой бизнес.Найдите следующую возможность, задав такой вопрос:

• В состоянии ли наша организация предоставить какие-либо услуги из списка Палаты?
• Можем ли мы адаптироваться для предоставления одной или нескольких из этих востребованных услуг?
• С кем мы могли бы сотрудничать, кто предоставляет эти услуги?
• Как мы можем поддержать предприятия, которые будут пользоваться большим спросом?
• Что нужно людям прямо сейчас, чтобы оставаться в безопасности на работе и дома?

Какие еще есть возможности?

У. Список S. Chamber охватывает только предприятия сферы услуг. С начала пандемии спрос у многих поставщиков товаров повысился. Например, производители постельных принадлежностей и поставщики деревянных полов считают, что 2021 год будет успешным, поскольку люди проводят больше времени, чем когда-либо, дома. И Winnebago ожидает бум продаж RV .

Определите тенденции в вашей отрасли и отраслях, связанных с вашей, чтобы увидеть, где вы могли бы расширить рынок для своего продукта — например, Clyra Medical Technologies, которая нашла новое применение своему дезинфицирующему средству для ухода за ранами . Они определили, что их раствор также можно использовать в качестве спрея для дезинфекции масок и других средств индивидуальной защиты. Теперь они поставляют продукт передовым медицинским работникам.

Получите больше вдохновения

Безусловно, здесь больше возможностей, чем перечисленные здесь. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с советами Entrepreneur , которые помогут найти отличную бизнес-идею во время пандемии.

Business:

У вас есть вопросы по бизнес-банку? Свяжитесь с нашими знающими менеджерами по развитию бизнеса онлайн или позвоните по телефону 800-991-2221.Мы также готовы помочь лично по телефону в местном офисе .

Федерально застрахованный NCUA

Потребительские бизнес-услуги

У вас есть вопросы по коммерческому банковскому делу? Свяжитесь с нашими знающими менеджерами по развитию бизнеса .

Узнать больше

30 невероятных возможностей для малого бизнеса на 2022 год и далее

Хотите ли вы освободиться от личных и финансовых ограничений занятости или просто хотите пополнить свою зарплату дополнительными деньгами, работая на себя или начиная и Развитие бизнеса никогда не было таким простым — и никогда не было такого большого выбора ролей, из которых можно было бы выбирать.

Ниже приведены несколько невероятных возможностей для фрилансеров и малого бизнеса в различных отраслях, над которыми вы можете начать работать уже сегодня.

Возможности для ведения бизнеса в Интернете

1. Gig Work
2. Веб-дизайн
3. Разработка приложений
4. Amazon Продажа
5. Etsy Selling
6. Создание курса
7. Виртуальный помощник
8. Маркетинг влияния в социальных сетях
9. Писатель-фрилансер

Возможности для ведения бизнеса в Интернете предоставляют вам все преимущества работы из дома или, что еще лучше, из в любом месте .Индустрия коворкинга росла уже довольно давно и только ускоряется в связи с текущими событиями.

Томми Лэндри из «Возвращения сейчас» объясняет эту трансформацию. «Одно из главных изменений в том,« как мы работаем »за последнее десятилетие, — это массовый переход к свободному агентству, то есть к фрилансу, консалтингу или ведению бизнеса типа индивидуального предпринимателя», — говорит он. «Хотя многих пожилых работников учили обеспечивать безопасность в виде работы на полную ставку, это уже не единственный способ заработать на жизнь.Фактически, сделать скачок к независимости стало очень легко […] Вы можете консультироваться или работать внештатно в ряде областей от копирайтинга до маркетинговой стратегии или вести свой собственный бизнес электронной коммерции из дома ».

Он также советует, что независимо от того, какой путь вы выберете, разумный способ «уйти» от постоянной работы — это начать этот переход, пока вы еще работаете. «Я начал свой собственный бизнес в качестве подработки еще в 2009 году, когда руководил маркетинговыми командами в местных высокотехнологичных компаниях», — объясняет он.«Потребовалось 2,5 года, чтобы создать бизнес, достаточный для поддержания дохода, и в 2012 году я перешел на полный рабочий день. Я живое доказательство … если вы хотите работать в одиночку, вы можете сделать это с помощью правильной бизнес-модели, разумная стратегия выхода и много тяжелой работы ».

1. Gig Work

Хотите способ начать зарабатывать деньги за считанные минуты? Такие сайты, как Upwork, Freelancer и People Per Hour, позволяют вам это делать.

Еще один ценный (но часто упускаемый из виду) ресурс для поиска внештатной работы — Craigslist.«В Craigslist есть целый раздел, посвященный концертам, к которым вы можете присоединиться, чтобы заработать дополнительные деньги, — говорит Карл Седнауи, директор по маркетингу MailCharts.

Просто имейте в виду, что эти задания нельзя масштабировать. Однако то, что они есть, — отличный способ заработать немного дополнительных карманных денег, отдав свои навыки на аутсорсинг на своих условиях.

Некоторые сайты лучше других — как с точки зрения возможностей, так и с точки зрения оплаты — поэтому вам следует провести исследование, чтобы найти наилучшее соответствие вашим навыкам, способностям и ожиданиям.

Также стоит прислушаться к дельным советам Джереми Норонья из Foundr. «Идите туда, где есть ваши клиенты, а не там, где есть ваши конкуренты», — советует он. «Многие начинающие фрилансеры, как правило, проводят время в онлайн-сообществах со своими коллегами, а не со своими потенциальными клиентами. Лучший способ развивать и строить правильные отношения — обеспечивать ценность во всех местах, где ваши идеальные клиенты проводят свое время».

Некоторые навыки более востребованы, чем другие. Чем реже навык (и чем лучше вы его владеете), тем больше вы можете рассчитывать заработать.

2. Веб-дизайн

Иногда бывает сложно найти хороших веб-дизайнеров и разработчиков, поэтому веб-дизайнеры-фрилансеры пользуются большим спросом. Как объясняет Эшли Фолкс, основатель Mad Lemmings, одной из главных причин этого является тот факт, что индустрия переполнена дешевыми, но недостаточно квалифицированными дизайнерами и разработчиками.

«В последнее время веб-дизайн и разработка получили плохую репутацию из-за большого количества доступных дешевых вариантов, но я все еще нахожу клиентов, которым нужен личный и профессиональный подход», — говорит она. «Вы можете начать с основ и создавать первоклассные сайты, используя онлайн-инструменты, или начать с WordPress и хороших тем и конструкторов страниц. Сосредоточьтесь на качестве и отличном общении, и вы скоро сделаете себе имя».

3. Разработка приложений

Более половины всего веб-трафика приходится на мобильные устройства. Это может быть конкурентоспособно, но если у вас есть навыки, вы можете заработать большие деньги либо на разработке и распространении собственного приложения, либо на разработке приложений для других.

4. Продажа Amazon

Хотя условия работы собственных сотрудников Amazon регулярно подвергаются критике, существует множество способов зарабатывать деньги через Amazon, не будучи в ее платежной ведомости.

Благодаря таким сервисам, как Amazon Fulfillment, продавать товары из дома проще, чем вы думаете, поскольку Amazon заберет, упакует и доставит ваши заказы за вас. Служба может даже позволить вам импортировать и экспортировать за пределы вашей страны.

Другие возможности включают самостоятельную публикацию электронных книг (вы можете узнать больше о написании книг, которые продаются здесь) и партнерский маркетинг, который включает в себя ссылку на продукты Amazon с вашего веб-сайта и получение комиссионных, если ссылка будет нажата и сделана покупка.

5. Etsy Selling

Etsy — это платформа для продажи таких товаров, как искусство, ремесла, ювелирные изделия и многое другое. По сути, если он ручной, винтажный или немного другой, Etsy — это то место, где его можно найти (и продать).

6. Создание курса

Сайты

, такие как Udemy и Coursera, позволяют продвигать, продавать и получать прибыль от курсов, которые вы создали сами. Некоторые курсы аккредитованы, но это отражается на цене, которую платят студенты.

Они также намного популярнее, чем вы думаете.«Онлайн-курсы сейчас очень популярны, — говорит Дэвид Хус, руководитель отдела маркетинга в маркетинговом агентстве Good. «Они могут быть невероятно полезны для развития нишевых навыков, и компании часто будут использовать их в целях профессионального развития. Если у вас есть уникальный навык, который вы можете организовать и поделиться, курс — отличный способ сделать это!»

7. Виртуальный помощник

Работа в качестве виртуального личного помощника требует минимальных навыков и проста в освоении, поскольку всегда есть предприятия, которым нужны люди, которые могут взять на себя повседневную рутинную работу без затрат на найм помощника на дому.

8. Маркетинг влияния в социальных сетях

Это может звучать как принятие желаемого за действительное, но бесчисленное количество людей зарабатывают значительные суммы денег просто за счет наличия большого числа заинтересованных сторонников в социальных сетях.

Конечно, это не для всех, и даже если это для вас, нужно время, чтобы добиться успеха. Тем не менее, если у вас есть подходящая личность и терпение, зарабатывать деньги, используя свое влияние в Интернете, вполне реально.

9. Внештатный писатель

Имея спрос на цифровой контент, вы можете позиционировать себя перед клиентами, которым нужен текст для их веб-сайтов или другое обеспечение. Самые популярные вакансии для фриланса:

• Написание контента — Написание контента статьи для привлечения трафика.
• Написание копий — Написание коммерческих копий для увеличения конверсии и доходов.

Кроме того, вы можете более специализироваться на этих функциях. Например, вы можете сосредоточиться на тематических исследованиях или технических документах.

Возможности удаленного бизнеса

1. Профессиональные консультации
2. Присмотр за детьми на дому
3. Репетиторство
4. Уход за престарелыми
5. Вождение автомобиля
6. Сбережение
7. Макияж и укладка
8. Pet Sitting
9. Airbnb

Смены происходят не только в сфере занятости vs.фриланс или онлайн-работа. Многие «традиционные» отрасли переходят к удаленным, асинхронным моделям или моделям 1: 1, а не к личным и 1: многим моделям.

Хотя некоторые из этих отраслей были нарушены событиями 2020 года, многие умные владельцы бизнеса переходят на более безопасные методы предоставления услуг, особенно когда так много потребителей ищут социально отдаленные или более удобные решения современных проблем.

1. Профессиональное консультирование

Те, у кого есть завидный послужной список в создании или помощи в развитии бизнеса, имеют легко передаваемые навыки, которые они могут использовать, чтобы зарабатывать деньги из дома.

Продвигайте себя как профессионального консультанта, который помогает другим в создании и создании успешного бизнеса через такие онлайн-сайты, как Clarity. В качестве альтернативы вы также можете предложить (и взимать дополнительную плату) личные консультации, либо отправившись навестить клиентов на их территории, либо попросив их прийти к вам в домашний офис (хотя вам, вероятно, сначала следует переодеться в этих пижамах).

2. Присмотр за детьми на дому

Уход за детьми был и всегда будет важен для многих семей.Детские сады стоят недешево и представляют проблемы со здоровьем для семей с ослабленным иммунитетом или с членами семьи или детьми из группы риска. Если вы уже проводите день, внимательно присматривая за своими малышами, почему бы не отложить немного лишних денег, сократив «за» и предоставив услуги по уходу за детьми друзьям и соседям? Это может быть долгожданным решением для родителей, которые нуждаются в уходе, но не хотят заботиться о детских садах с большими собраниями или высокими ценами.

3. Репетиторство

Какие у вас есть востребованные навыки, которым вы можете научить других? Деловые навыки, такие как консультирование, как правило, наиболее прибыльны, поскольку вы можете взимать гораздо больше за свое время, но обычно труднее найти клиентов, и многие из ваших заказов будут разовыми учебными занятиями.

Другие навыки, от обучения языкам и музыке до помощи с чтением или письмом, легко превратить в бизнес — и они могут быть достаточно прибыльными и очень полезными.

Размер вашей оплаты будет зависеть от вашего опыта, местоположения и профессии, которую вы преподаете; просто не надейтесь заработать таким образом свои миллионы. Тем не менее, большинству ваших клиентов будет требоваться помощь на регулярной основе, поэтому репетиторство должно, по крайней мере, обеспечивать вам регулярный и надежный доход.Лучше всего то, что это можно сделать виртуально.

4. Уход за пожилыми людьми

Как и уход за детьми, уход за пожилыми людьми — это важная услуга, которая всегда будет востребована. Более того, те, кто в этом нуждается, часто чувствуют себя лучше, когда могут оставаться в своих домах, а не переезжать в систему ухода за детьми.

В то время как некоторые элементы ухода требуют медицинской квалификации, помощь клиентам в выполнении повседневных задач, таких как покупка товаров, уборка и приготовление пищи, не требует.

5. Вождение автомобиля

Экономия на гигах не для всех, но для подходящего человека поездка в Uber или Lyft — отличный способ заработать немного денег. Вы можете выбрать время вождения, и приложение автоматически свяжет вас с клиентами, которым нужна поездка.

6. Экономный

Вы когда-нибудь видели на Craigslist предмет мебели, у которого был бы потенциал, если бы кто-то просто немного призадумался? Если вы особенно удобны, вы можете пойти в секонд-хенды и гаражные распродажи, забрать предметы по низким ценам, отремонтировать их и продать по более высокой цене.

Это понятие применимо не только к мебели. Если у вас есть хороший глаз, вы можете искать предметы коллекционирования, странности и многое другое.Такие аукционные сайты, как eBay, могут связать вас с широкой аудиторией, ищущей ваши товары.

7. Макияж и укладка волос

Выпускные, свадьбы и другие особые случаи заставляют людей выглядеть как можно лучше. Вы можете стать независимым стилистом и пригласить людей в вашу домашнюю студию, или вы можете звонить на дом или работать на выезде.

В конце концов, вы можете подумать об открытии салона или спа, но многим независимым художникам нравится гибкость работы из дома и / или мобильности.

Имейте в виду, что до 2021 года мероприятий будет меньше и больше, так что, возможно, это не лучшая отрасль, в которую можно начинать сейчас, но всегда будут выпускные и свадьбы, даже если эти мероприятия будут проводиться виртуально.

8. Домашнее животное

Так же, как уход за детьми на дому, присмотр за домашними животными — это отрасль, в которой вы можете зарабатывать дополнительные деньги. Многие люди хотят душевного спокойствия, зная, что кто-то рядом с их меховым малышом, чтобы им было удобно и безопасно, пока их нет.

Спрос на этот вид работы в настоящее время снижается из-за того, что многие семьи остаются дома со своими членами семьи, но это по-прежнему хороший вариант для подработки здесь и там. Такие сайты, как care.com, помогают привлечь внимание потенциальных клиентов к няням в их районе.

9. Airbnb

Если у вас есть дополнительная комната, домик или собственность, вы можете использовать их для заработка, когда зарегистрируетесь в качестве хозяина Airbnb. Вы можете разместить свое пространство бесплатно, а Airbnb сделает всю тяжелую работу за вас, облегчая привлечение и размещение путешественников.Вы можете взимать столько, сколько хотите, и Airbnb даже защитит вас с помощью страхования от повреждений и несчастных случаев.

Спрос на этот вид услуг определенно снизился из-за меньшего количества путешествующих людей. Однако Airbnb превзошел отели как более безопасный и социально удаленный вариант проживания за границей.

Новые возможности для бизнеса

1. Цифровое образование
2. Кибербезопасность
3. Виртуальная реальность

Некоторые предприятия предлагают товары, и это нормально.Всегда найдутся спрос и поставщики решений для удовлетворения этого спроса. Тем не менее, быть новатором в развивающейся отрасли может быть чрезвычайно выгодно, работая на первом этаже, где еще не так много конкуренции. Вот несколько примеров новых бизнес-возможностей такого рода:

1. Цифровое образование

Во время пандемии COVID-19 школы и университеты были вынуждены перейти на дистанционное обучение. Это привело к взрывному росту спроса на решения для цифрового образования, такие как программное обеспечение для управления обучением, инструменты для конференц-связи и инновационные подходы к асинхронному обучению.

И это тоже не временная тенденция. Фактически, рынок онлайн-образования уже ожидался вырасти со 107 миллиардов долларов до 350 миллиардов долларов к 2025 году до COVID-19 (MarketWatch). В то время как закрытие школ могло вызвать первоначальный всплеск, отрасль уже находилась на подъеме. Педагоги открыли глаза на новые методы обучения, а также на способы вовлечения учащихся с особыми потребностями.

В довершение всего, пандемия также привлекла внимание к онлайн-обучению для лиц не школьного возраста.В 2020 году наблюдался бум онлайн-непрерывного образования для взрослых.

Независимо от того, являетесь ли вы разработчиком программного обеспечения для логистики или создателем курсов, проводящим обучение, в пространстве цифрового образования есть возможности.

2. Кибербезопасность

По мере того, как все больше организаций обращаются к удаленной работе, распределенным командам и удобным облачным решениям для управления бизнес-потребностями, эти системы становятся все более опасными. Даже наличие большого количества сотрудников означает больше возможностей для фишинговых атак и вредоносных программ, которые могут серьезно нарушить бизнес-операции или украсть конфиденциальную информацию.

По этой причине компании инвестируют в кибербезопасность, чтобы снизить риск утечки данных и других цифровых угроз. В результате ожидается, что индустрия кибербезопасности вырастет с почти 166 миллиардов долларов в 2021 году до 366 миллиардов долларов в 2028 году (Fortune Business Insights).

3. Виртуальная реальность

VR существует уже давно, и его очевидное применение в игровой индустрии. Однако его возможности адаптируются для широкого круга других сценариев использования. Например, компания по производству очков, развертывающая виртуальную реальность для виртуальной примерки, или мебельная компания, которая помогает вам визуализировать продукт у вас дома.

Креативный предприниматель может найти точку опоры в инновациях для улучшения восприятия бренда и многого другого.

Федеральные возможности для бизнеса

Это может показаться удивительным в эпоху корпоративных гигантов, но там, где это возможно, правительство США поддерживает малый бизнес, передавая работу местным независимым компаниям. Это означает, что у «маленького человечка» всегда есть возможность вступить в конфликт с федеральным правительством. Вы можете просмотреть прогноз возможностей заключения контрактов здесь.

Между тем, общие возможности для федерального бизнеса включают:

1. Строительство

Это может повлечь за собой строительство новых правительственных зданий или обновление или обслуживание существующих зданий. Понятно, что даже простые уборочные работы всегда востребованы.

Opportunities обычно перечислены на сайтах вакансий, таких как Indeed и Simply Hired.

2. Безопасность

Понятно, что безопасность чрезвычайно важна в правительственных зданиях. Хотя это будет включать в себя меры безопасности, такие как камеры и сигнализация, персонал службы безопасности часто используется для проверки посетителей и патрулирования внутренних и внешних зданий в нерабочее время.

Хотя вы можете предоставлять услуги безопасности в качестве единственного подрядчика, бизнес легко масштабируется, нанимая и находя работу для других.

3. Консультации

Консультанты — это эксперты в специальной области, которые наняты для консультирования тех, у кого меньше знаний и опыта, чем у них самих. Государственные консультанты не исключение.

Однако не ожидайте, что найти работу в этой области будет легко. Вам понадобится твердое доказательство вашей способности выполнять работу, и вам вполне может потребоваться степень — в некоторых случаях даже степень магистра или доктора философии. Д.

Другие возможности для бизнеса

Если ни одна из вышеперечисленных возможностей не похожа на то, что вы могли бы использовать, вот несколько других прибыльных бизнес-возможностей, которые могут лучше всего соответствовать вашим навыкам:

1. Персональное обучение

Здоровье, фитнес и хорошее самочувствие — это большой бизнес. Это означает, что люди, обладающие навыками помогать другим быть лучшими, пользуются большим спросом. Сюда входят, например, личные тренеры.

Так как же начать работу в качестве личного тренера?

Персональные тренировки — это нерегулируемая отрасль, но это не означает, что ваше трехлетнее членство в спортзале дает вам право помогать другим улучшать свою силу и физическую форму.Если вы не знаете, что делаете, вы можете нанести кому-нибудь серьезную травму.

Здесь вы можете узнать об авторитетных курсах личного обучения и о том, что делать после получения квалификации.

Лучше всего то, что многие персональные тренеры находят способы виртуально проводить индивидуальные и групповые занятия фитнесом.

2. Недвижимость

Во многих штатах вы можете пройти необходимое обучение, стать лицензированным агентом и начать новую карьеру всего за несколько недель или месяцев. Хотя это требует затрат времени, денег и усилий, оно того стоит.Вы можете быть самим себе начальником, работать по гибкому графику и иметь возможность заработать много денег. Хотя в отрасли нет недостатка в агентах по недвижимости, все еще есть много места для агентов, которые искренне хотят сделать все возможное для своих клиентов. Узнайте, как получить лицензию на недвижимость здесь.

3. Бизнесы под ключ

Бизнесы под ключ предлагают идеальную модель запуска для тех, у кого ограниченное время или бюджет, в основном потому, что временные затраты минимальны.

Примеры предприятий «под ключ» включают складские помещения, прачечные самообслуживания и автоматизированные автомойки — в основном предприятия «под ключ» — это те предприятия, которые в значительной степени самодостаточны и могут практически управлять собой.

4. Торговля Работа

Если вы умеете делать все своими руками и счастливы конкурировать по цене, делая себе имя, вы можете сразу же начать использовать свои навыки за деньги.

Не знаете молоток от ножовки? Тогда записывайтесь на курс и учитесь. Квалифицированные профессии — одна из немногих отраслей, в которых спрос превышает талант. Если вы хотите начать самостоятельно или начать работать на кого-то другого, оплата будет хорошей, работа будет вознаграждена, а безопасность работы практически гарантирована.

Несколько сделок, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, включают:

• Плотницкие работы
• Сантехника
• Металлические изделия
• Краснодеревщик
• Авторемонт
• Авто-деталировка

5. Свинец

Практически всем B2B компаниям нужны лиды. Чего у них нет, так это времени их приобрести.

Хотя существует множество сервисов, предлагающих автоматизированные данные о лидах, качество этих лидов в лучшем случае сомнительно. Это означает, что на поиске квалифицированных потенциальных клиентов для ограниченных во времени компаний, ориентированных на рост, можно получить хорошие деньги.

Пушкар Гайквад из

AeroLeads дает несколько полезных советов, как это сделать. «Сотрудничайте с местными маркетинговыми агентствами и предоставляйте им данные B2B, потенциальных клиентов и потенциальных клиентов в соответствии с их требованиями», — говорит он. «Вы можете собирать такие данные с помощью различных бесплатных и платных онлайн-инструментов. Позже вы также сможете создать собственное агентство по генерации лидов».

6. Фургон с едой или кофе

Управление рестораном или кафе — рискованное дело, прежде всего из-за слишком высоких накладных расходов.Правила COVID-19 также затрудняют адаптацию и процветание ресторанов, что делает пищевую промышленность еще более рискованной. Однако традиционные методы строительства — не единственный вариант, когда дело доходит до управления бизнесом, связанным с продуктами питания или напитками. Вы можете добиться успеха за небольшую часть стоимости с помощью грузовика с едой или кофе. Кроме того, это отличная альтернатива для гурманов, которые хотят попробовать вкусную еду, находясь вдали от общества.

Изаак Крук из AppInstitute соглашается.«Фургоны с едой — отличный способ продемонстрировать свой кулинарный опыт без накладных расходов, связанных с открытием статичного ресторана. Более того, вы можете взять еду с собой в дорогу на различные мероприятия и фестивали, чтобы повысить осведомленность о своем бренде», — объясняет он. «Создайте собственное мобильное приложение для своего грузовика и помогите создать базу лояльных клиентов, предложив схему лояльности — и даже предложите предварительный заказ, чтобы игрокам не приходилось ждать на морозе, пока вы готовите себе еду!»

Ключ к успеху любого малого бизнеса — это точно знать, кто ваша аудитория, как вы планируете привлекать и обслуживать ее и почему они должны покупать у вас.Начните планировать свой бизнес сегодня.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

В обслуживающем бизнесе стратегия отличается от стратегии

Многие руководители предприятий сферы услуг знают, что стратегическое управление (под которым я подразумеваю весь процесс выбора и реализации корпоративной стратегии) ​​предприятий услуг отличается от управления производственными предприятиями.В этой статье обсуждается, чем компании, занимающиеся чисто сервисными услугами, отличаются от компаний, ориентированных на продукты, и почему они требуют иного стратегического мышления. Чисто сервисный бизнес — это бизнес, в котором услуга является основным объектом продажи.

Это различие важно, потому что каждый в каждом виде бизнеса продает определенный элемент услуг. В чисто сервисных компаниях любая передача физического или конкретного продукта является второстепенной для услуги — например, письменный отчет консультанта по менеджменту. Примеры чисто сервисных предприятий включают авиалинии, банки, бюро компьютерного обслуживания, юридические фирмы, компании по ремонту сантехники, кинотеатры и консалтинговые фирмы по вопросам управления.

Топ-менеджеры должны задать себе шесть вопросов о стратегическом управлении. Вопросы довольно распространены, но ответы для предприятий сферы услуг часто уникальны. Каждый вопрос будет поднят здесь и подробно рассмотрен позже.

1. Полностью ли мы понимаем, в каком виде бизнеса мы работаем? Хотя компании, ориентированные на услуги, отличаются от предприятий, ориентированных на продукты, характер этой разницы во многом зависит от конкретного типа бизнеса, предоставляющего услуги.Я представлю схему классификации, которая поможет различать сервисные предприятия по некоторым важным стратегическим параметрам.

2. Как защитить свой бизнес от конкурентов? Каждый бизнес должен подумать о том, как создать и защитить сильную конкурентную позицию. Для этого необходимо тщательно проанализировать экономику бизнеса. Сферам услуг часто требуются стратегии конкуренции, отличные от стратегий компаний, ориентированных на продукт. Если необходимо создать устойчивую организацию, необходимо уделить некоторое внимание управлению экономией на масштабе, запатентованной технологии и репутации компании.

3. Как добиться более рентабельной работы? Производственные компании могут улучшить операционную прибыль, например, путем приобретения более быстрого и надежного оборудования. Но большинство предприятий сферы услуг не могут следовать этому подходу. Необходимо изучить другие методы.

4. В чем обоснование нашей стратегии ценообразования? Ценообразование на услуги туманно. Ценообразование на основе затрат часто трудно определить, и существует несколько формул для эффективного ценообразования на основе стоимости.Важно взглянуть на стратегию ценообразования и подумать об экономических и психологических последствиях изменения этой стратегии.

5. Какой процесс мы используем для разработки и тестирования новых услуг? Каждая компания зависит от способности продлить свою франшизу на рынке. Сервисно-ориентированная компания должна уделять этой сфере особое внимание из-за сложности создания защищаемых конкурентных позиций. В процессе разработки и тестирования новых услуг необходимо учитывать абстрактный, недолговечный характер услуг.

6. Какие приобретения, если таковые будут, имели бы смысл для нашей компании? После того, как станет понятен характер текущего бизнеса, можно будет решить вопрос о приобретении. Игра в приобретение в сфере услуг может быть опасной. Более чем одна компания приобрела бизнес по оказанию услуг, используя только те критерии, которые будут использоваться при приобретении компании, ориентированной на продукт. Как стало известно нескольким из этих компаний, такого рода анализа, хотя и необходимого, недостаточно.

Описание услуг

В компаниях, ориентированных на продукт, физическая реальность продукта обеспечивает простую, но мощную основу для построения бизнес-описания.Для компаний, ориентированных на оказание услуг, на этот вопрос гораздо труднее ответить, потому что услуги более абстрактны, чем продукты. Например, может быть сложно описать управленческий консалтинг как бизнес человеку, который никогда не имел опыта консультационных отношений. Чем занимается консультант?

Один из способов справиться с трудностью описания услуг — это говорить о них, как если бы они были продуктами. Дж. Линн Шостак, вице-президент Ситибанка по бизнес-планированию и анализу, отметила:

«Банки часто выделяют значительные ресурсы на деятельность, которую они называют« разработкой новых продуктов ».Эта фраза настолько заманчива, что для создания этих «новых продуктов» регулярно создаются группы. Таким банкам, кажется, редко приходит в голову осознание того, что они вообще не занимаются разработкой продукта . Фактически, многие банки, похоже, не пришли к пониманию того, что вещи не являются основой для их отрасли. Даже маркетологи в таких банках, по-видимому, не понимают, что они заняты, пожалуй, самой сложной и малоизученной сферой бизнеса — разработкой и маркетингом финансовых услуг. ” ¹

Преобладающий мысленный образ «того, как все работает» в бизнесе — это образ, основанный на продукте. Этот образ ведет к языку, ориентированному на продукт, а язык, в свою очередь, ограничивает общение таким образом, что невозможно разработать действительно инновационные подходы к управлению бизнесом в сфере услуг.

Так как их часто объединяют в одну кучу, сервисные предприятия могут быть неправильно поняты. Как мы увидим позже, они сильно различаются, и понимание их различий может помочь вдумчивому руководителю понять природу стратегических возможностей каждого из них.

Традиционный образ обслуживающего бизнеса состоит в том, что услуга «неизменно и неуклонно носит личный характер, как нечто, выполняемое отдельными лицами для других лиц». ² Эта перспектива ошибочна. Автоматические автомойки, автоматизированные банковские услуги и компьютерное разделение времени — это лишь три из многих примеров сервисных предприятий, в которых услуги предоставляются с помощью автоматизированного оборудования. Очевидно, что стратегические требования к этим предприятиям сильно отличаются от тех, в которых отдельные лица предоставляют услуги другим лицам.

На выставке показан один из способов разделения предприятий сферы услуг на общие типы с различными требованиями к стратегическому управлению. На вершине пирамиды — услуги, предоставляемые бизнесом. Чтобы разместить конкретный бизнес в спектре экспозиции, необходимо ответить на два вопроса: (1) Как предоставляется услуга? (2) Какое оборудование или люди предоставляют услуги?

Выставка различных видов обслуживающего бизнеса

Размещение конкретного сервисного бизнеса в спектре может быть трудным, но два общих наблюдения могут облегчить трудность: (1) по мере развития сервисного бизнеса они часто перемещаются по спектру от людей к оборудованию или наоборот, и (2) многие компании занимаются более чем одним видом бизнеса в сфере услуг.Практически все банки, например, занимаются мультисервисным бизнесом. Некоторые из них основаны на оборудовании, например, при переводе и хранении средств. Другие основаны на людях, например, при финансировании дома, автомобиля или бизнеса, потому что они требуют суждения о финансовом управлении средствами.

Строительные барьеры

В компаниях, ориентированных на продукт, капитал является наиболее часто используемым барьером для входа в конкуренцию. По мере роста компании, ориентированной на продукт, она может воспользоваться преимуществами эффекта масштаба при производстве продукта, инвестировать в технологии, которые станут собственностью компании, и предложить дифференцированный продукт посредством разработки продукта и маркетинга.Эти усилия окупаются в основном потому, что они сосредоточены на однородном продукте, имеющем конкретные размеры и продаваемом в упаковке. Они стали возможными благодаря тому факту, что производство, распространение и продажа продукта могут быть несвязанными, что часто осуществляется разными компаниями.

Сервисные предприятия редко могут позволить себе такую ​​роскошь. Услуга, поскольку это абстрактное скоропортящееся количество, должна производиться и предоставляться одной компанией, часто одной единицей оборудования или людьми. Результатом является децентрализация процесса производства услуг до местного уровня и сокращение возможностей для экономии за счет масштаба. В результате решения о местонахождении часто очень важны, и несколько мест могут служить препятствием для входа. Одним из примеров является бизнес по аренде автомобилей, где большое количество аэропортов очень важно.

Эффект масштаба

Руководители предприятий сферы услуг не должны заключать, что у них нет возможностей для экономии от масштаба и связанных с этим барьеров для входа на рынок.Напротив, есть много примеров экономии от масштаба, особенно в сфере обслуживания оборудования. Внедрение авиакомпаниями широкофюзеляжных самолетов позволило им перевозить вдвое больше пассажиров при том же количестве высокооплачиваемых пилотов и бортинженеров. Хотя и не в таком же масштабе, другие сокращения персонала технического обслуживания и наземного обслуживания были возможны. ³

Второй пример экономии на масштабе — кинотеатр, состоящий из нескольких единиц, который можно найти в большинстве пригородов США. В этих заведениях может быть четыре или пять театров, некоторые из которых могут быть довольно небольшими. Стойка с закусками и киоски по продаже билетов централизованы, поэтому для их обслуживания требуется меньше площади и меньше людей. В некоторых случаях одна проекционная комната предназначена для более чем одного кинотеатра, а оборудование практически полностью автоматизировано. Центральное отопление и кондиционирование воздуха во всем здании. Очевидно, что стоимость эксплуатации такого типа заведений намного ниже, чем стоимость такого же количества отдельных кинотеатров.

Рекламное влияние — третий пример экономии от масштаба, которую сервисные предприятия могут использовать в качестве барьера для входа. Как только он достигает размера, который делает региональную и / или национальную рекламу экономически целесообразной, сервисный бизнес может использовать рекламу в качестве конкурентного оружия для увеличения и сохранения доли рынка. О.Дж. Рекламы Симпсона для Hertz являются очевидным примером, но другие компании, такие как Orkin, John Hancock и FinanceAmerica, также эффективно используют рекламу. У небольших компаний просто нет капитала, необходимого для проведения конкурентной рекламной кампании.

За исключением, вероятно, рекламного влияния, эффект масштаба, который может создать барьер для входа, существует в основном в сфере услуг, основанной на оборудовании, а не в сфере обслуживания людей. Там, где невозможно легко добиться экономии за счет масштаба, можно использовать два других барьера для входа: патентованные технологии и / или дифференциация услуг.

Собственная технология

В сфере обслуживания оборудования проприетарные технологии, пожалуй, чаще всего используются в качестве барьера для входа.В индустрии компьютерных услуг набор «стандартных» программ, которые предлагает компания с разделением времени, имеет решающее значение для продаж услуг компании. Так называемое сырое компьютерное время — товарный продукт, поставляемый многими поставщиками. Покупатель услуг с разделением времени заинтересован в том, чтобы узнать, какие еще услуги у компании технологически опережают конкурентов. Программное обеспечение, предоставляемое компанией с разделением времени, должно быть технологически продвинутым как в том, что оно будет делать, так и в том, насколько оно эффективно.

Реже проприетарные технологии разрабатываются обслуживающими предприятиями, ориентированными на людей, особенно теми, которые предоставляют профессиональные услуги. Boston Consulting Group разработала несколько патентованных технологий на основе своей концепции кривой опыта, включая сегментацию рынка и стратегический анализ портфеля.

Разграничение услуг

Дифференциация продуктов или, как я ее назвал, дифференциация услуг — еще один барьер для входа.В компаниях, ориентированных на продукт, продукт разрабатывается и продается таким образом, чтобы его торговая марка была идентифицирована на рынке. При более успешных усилиях бренд продукта становится почти общим названием для класса продуктов, например Bic, Coke и Xerox. Очень немногие службы разработали идентификацию торговой марки. Вместо этого сервисный бизнес приобретает репутацию благодаря типу и качеству предоставляемых услуг. Чем более абстрактна и сложна услуга, тем больше потребность и потенциал для развития репутации, которая будет служить барьером для входа.

Консалтинговые фирмы демонстрируют, как репутация может быть препятствием для входа. Есть много управленческих проблем, которые любая консалтинговая фирма могла бы эффективно решить. Однако у крупных компаний уникальная репутация, и поэтому каждый из них имеет тенденцию решать различные проблемы. Такая репутация создает определенный барьер для входа других консалтинговых фирм.

Исторически сложилось так, что бизнес по подбору руководителей, или «хедхантинг», как его часто называют, имел ужасную репутацию как бизнес.Фактически нет капитальных барьеров для входа. Все, что нужно, — это стол и телефон. Рекрутеры работают на основе вознаграждения плюс расходы, при этом вознаграждение работодателю основывается на процентной доле от общей суммы компенсации за первый год, полученной нанятым человеком. В результате бизнес сильно фрагментирован и имеет определенную отраслевую специализацию.

Построение барьеров для входа в сервисный бизнес, как правило, труднее или, по крайней мере, должен осуществляться менее традиционными способами, чем в продуктовом бизнесе.Менеджеры должны меньше думать об идентификации бренда и больше о репутации компании. Они должны искать области, в которых доступны преимущества экономии за счет масштаба. Наконец, они должны искать способы разработки и защиты патентованных технологий.

Сокращение затрат

Распространенное заблуждение о сервисном бизнесе состоит в том, что практически невозможно получить операционный рычаг и, таким образом, улучшить маржу прибыли. Операционный рычаг существует в бизнесе, когда из-за изменения операций снижается относительная стоимость единицы продукта или услуги.

Замена рабочей силы капиталом — классический метод получения операционного рычага в компаниях, ориентированных как на продукты, так и на услуги. Капитал используется для покупки оборудования, которое может производить продукт или услугу более быстрыми темпами при более стабильном качестве. Многие предприятия сферы услуг пошли по этому пути развития. Двадцать лет назад практически на всех автомойках использовалась неквалифицированная рабочая сила; сегодня большинство из них автоматизировано.

Когда задачи не могут быть автоматизированы из-за того, что необходимо учитывать человеческое суждение, дешевая рабочая сила часто может быть заменена дорогой рабочей силой в качестве средства получения операционного рычага.Это часто имеет место в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, и юридические фирмы являются экспертами в этой практике. Большой процент задач является рутинным и требует небольшого юридического опыта. Например, рутинные и трудоемкие исследования и подготовка кратких сводок во многих случаях могут выполняться недавними выпускниками юридического факультета или помощниками юриста, время которых обходится дешевле, в то время как партнеры в фирме работают над отношениями с клиентами, развиваясь. юридические стратегии и так далее.

Другие предприятия сферы услуг используют ту же базовую технику по-разному.Консалтинговые фирмы используют команды консультантов, которые выполняют разные задачи в зависимости от их навыков. Многие страховые компании разбивают задачу продаж на составные части: первоначальный контакт, презентация и заключение сделки, и каждую функцию выполняют разные люди. В каждом случае услуга дополнительно разбивается, и определяются аспекты, которые могут быть выполнены менее дорогостоящим трудом. Тогда дорогостоящая рабочая сила может бесплатно выполнять те важные задачи, которые приносят прибыль компании.

Ценностная инженерия

Процесс стоимостной инженерии стал популярным во многих производственных компаниях за последнее десятилетие, чтобы определить, какие изменения в конструкции и / или производственном процессе можно внести, чтобы снизить стоимость производства продукта без снижения его полезности.

Аналогичный процесс можно использовать для услуг. Еще раз, предоставляемая услуга должна быть разбита на составные части. Однако на этот раз цель состоит не в том, чтобы определить, как предоставляется услуга, а скорее в том, какая услуга предоставляется. Цели состоят в том, чтобы определить, какие части услуги являются важными, какие части можно исключить и какие незначительные дополнения могут значительно улучшить услугу.

Хотя они и не назвали это стоимостной инженерией, ряд сервисных компаний использовали эту технику.Возможно, лучший нынешний пример — это Holiday Inns. Эта компания продвигает услугу как услугу, в которой нет сюрпризов. Качество обслуживания установлено на уровне, не обеспечивающем тех дополнительных услуг, которые можно было бы найти в дорогом отеле. Гарантированно стабильное качество обслуживания по всей стране. Компания считает, что стабильное качество без сюрпризов важнее для клиентов, чем бассейны и другие дополнительные услуги; поэтому упор делается на поддержание качества первичной услуги.

Второй пример — первоклассное обслуживание авиакомпаний. Десять лет назад разница в качестве между первоклассным сервисом и автобусным обслуживанием была значительной. Сегодня, хотя дополнительная плата за проезд превышает 50% для первого класса, путешественник получает немного большее место, два бесплатных напитка и немного лучшую еду. Тем не менее, кресла первого класса все еще продаются. Очевидно, первоклассные клиенты покупают статус, а не личное обслуживание.

Расчет стоимости для услуги несколько сложнее, чем для продукта, поскольку физическая природа продукта позволяет проверить его внешний вид и функции.Что касается услуги, часто бывает трудно понять, какой атрибут наиболее важен для решения покупателя о покупке.

В целом, вероятно, труднее получить операционный рычаг в сфере услуг, особенно в тех, которые основаны на людях. Возможности для получения операционного рычага существуют, но они требуют другого подхода к операциям.

Конкурируя по цене

Практически все компании, ориентированные на продукт, имеют способы определения себестоимости своей продукции на единицу продукции при различных объемах. Часть их стратегической игры — стать производителем с низкими издержками и использовать эту позицию в качестве конкурентного оружия. ⁴ Разумеется, доступны и другие стратегии ценообразования, такие как стратегия повышения цены для продукта высшего качества.

В сервис-ориентированных компаниях часто бывает трудно определить, что такое единица данной услуги, не говоря уже о ее стоимости. В целом, в компаниях по обслуживанию оборудования легче определить затраты, чем в компаниях, ориентированных на людей. Чтобы быть преобразованной в услугу, основанную на оборудовании, в первую очередь, услуга обычно носит рутинный характер, который можно проанализировать.Однако сервисные предприятия, ориентированные на людей, намного сложнее. До тех пор, пока теоретики и практики, работающие с бухгалтерским учетом человеческих ресурсов, не смогут в достаточной степени усовершенствовать это искусство, будет трудно точно определить стоимость услуг, ориентированных на людей, на какой-либо основе, кроме совокупной.

Таким образом, цены на услуги часто основываются на стоимости, а не на стоимости. Ценность обычно определяется заказчиком и в некоторой степени конкуренцией. Клиенты, как правило, имеют общее представление о том, сколько им придется платить за конкретную услугу, но источник этого ощущения часто неясен, потому что сравнивать покупки часто бывает сложно.Клиенты будут платить столько, сколько, по их мнению, стоит услуга; таким образом, ценообразование во многих сферах услуг основано на том, что рынок выдержит.

На арене ценообразования ведется интересная игра. Я никогда не слышал, чтобы бизнесмен хвастался, что только что нанял самого дешевого консультанта. Предприятия, предоставляющие услуги, ориентированные на людей, которые полагаются на профессионалов в предоставлении услуг, могут, установив слишком низкие цены на услугу, создать имидж, противоречащий тому, который необходим для профессиональной деятельности, которая, как ожидается, останется конкурентоспособной.Любой хороший консультант знает, что легче продать рекомендацию, за которую клиент заплатил значительную сумму, чем когда комиссия была довольно низкой.

Цены могут быть слишком низкими и в сфере обслуживания оборудования. Практически в каждом аэропорту можно найти оператора фиксированной связи (FBO), который выполняет одну или несколько функций, необходимых для эксплуатации самолетов авиации общего назначения. Один FBO в загруженном муниципальном аэропорту попытался увеличить использование самолетов, которые он арендовал для местных пилотов, снизив цены на 5-7% для всего своего парка.Результатом стало уменьшение громкости. Каким-то образом пошли слухи, что FBO смог снизить цены, потому что он сократил обслуживание самолетов.

Вероятно, об использовании цены в качестве стратегического оружия в сфере услуг известно меньше, чем о любых других стратегических переменных. Однако очевиден один факт. Генеральный менеджер обслуживающего бизнеса должен использовать маркетинговые методы, которые повысят воспринимаемую ценность услуги.

Разработка новых услуг

Практически все компании, ориентированные на продукты, проводят исследования и разработки в той или иной форме, которые отвечают за проектирование и тестирование новых продуктов и / или модификации существующих продуктов. Задача НИОКР в сервис-ориентированных компаниях иная, потому что она осложняется отсутствием физического продукта. Услуга, особенно в компаниях, основанных на людях, может немного отличаться при каждом предоставлении.

Весь процесс создания таких сервисов связан с концепциями, а не с физическими объектами. Процесс тестирования варьируется в зависимости от того, основана ли услуга на оборудовании или на людях, но в любом случае сложно провести тестовый маркетинг или другие виды маркетинговых исследований новой услуги.Клиенты должны быть привлечены к использованию услуги, а это часто требует серьезных маркетинговых усилий. Таким образом, стоимость внедрения новой успешной услуги может быть довольно высокой, поскольку трудно предсказать, какие концепции услуг будут понятны и привлекательны для потребителя.

Примером развития новой услуги, которая, по мнению большинства наблюдателей, застопорилась — по крайней мере, на следующие несколько лет, — это электронный перевод денежных средств. Почему это пошатнулось? Причины очевидны комплексные и включают политические, правовые и экономические факторы.Однако, возможно, наиболее важным является сопротивление потребителей, основанное на страхе перед компьютерными ошибками, вторжением в частную жизнь и изменениями в образе жизни. Следует прояснить, что ошибка связана не с технологиями. Доступна технология для создания так называемого безналичного общества, но потребители не хотят получать эту услугу.

Этот пример иллюстрирует основное различие между исследованиями и разработками в компаниях, ориентированных на продукт, и в компаниях, ориентированных на оказание услуг. Продукт может быть показан покупателю, который может принять важные решения о том, заинтересован ли он или она в том, чтобы попробовать этот продукт.Но как протестировать концепцию безналичного общества?

Однако трудность тестового маркетинга можно превратить в преимущество. Концепции обслуживания, особенно в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, податливы и могут быть изменены даже после того, как они были представлены на рынке, и стоимость такого изменения часто довольно низка.

Любой бизнес должен разрабатывать новые услуги, чтобы выжить. Эта задача сильно отличается от разработки нового продукта. Это в высшей степени абстрактно, а разрабатываемые услуги требуют сложного и дорогостоящего тестирования на рынке.Таким образом, здесь мало реальных инноваций и много имитации услуг. Например, авиакомпании и банки хорошо известны своей имитационной практикой.

Растет за счет приобретений

Что покупается при приобретении сервисного бизнеса? На этот вопрос есть несколько ответов, в зависимости от рассматриваемого типа обслуживающего бизнеса.

Многие менеджеры, особенно те, кто имеет опыт работы с продуктами, чувствуют себя наиболее комфортно, приобретая бизнес по обслуживанию оборудования.Затем приобретение включает в себя физические активы, которые могут быть весьма ценными, если они куплены за менее сопоставимые новые активы, если имеется ограниченное предложение активов или если бизнес находится в стратегических местах (например, бизнес по аренде автомобилей или ряд прачечных самообслуживания). Если не существует одного из этих условий, покупка новых активов зачастую обходится дешевле, чем покупка активов существующего обслуживающего бизнеса.

В сфере обслуживания людей приобретение более рискованно, потому что люди и их навыки являются основным предметом покупки.Независимо от трудовых договоров и льгот, которые могут быть предложены, всегда существует риск того, что люди уйдут и заберут свои навыки с собой. Когда приобретаются физические активы, они становятся собственностью после подписания документов. Решение об их использовании и распоряжении может принимать приобретающая компания. То же самое нельзя сказать о людях; они могут принять решение уйти в любое время после завершения покупки.

Этот урок усвоила известная консалтинговая компания. Фирма была довольно успешной на северо-востоке США.Его президент, будучи проницательным наблюдателем за текущими тенденциями, отметил, что деловая активность в южной половине страны стремительно растет. Вместо того, чтобы тратить несколько лет и значительные суммы денег на развитие местного офиса, он решил приобрести небольшую консалтинговую фирму в Далласе, у которой был отличный список клиентов. Приобретение было совершено, и президент и два вице-президента более мелкой фирмы получили трудовые договоры. К сожалению, четверо лучших молодых консультантов считали президента новой материнской фирмы «янки-саквояжником».Они ушли, создали свою собственную фирму и в течение 18 месяцев приобрели 40% клиентов своего бывшего работодателя в качестве своих собственных.

Всякий раз, когда рассматривается вопрос о приобретении бизнеса по оказанию услуг, ориентированного на людей, важно спросить: «Сколько стоит бизнес без ключевых людей?» Бывают случаи, когда «франшиза» на рынке стоит цены бизнеса. В других случаях предоставляемые услуги обладают некоторыми собственными характеристиками, которые ценны даже без людей в компании.Однако часто ответ на вопрос состоит в том, что все, что покупают, — это люди. В таком случае обычно дешевле просто нанять лучших из этих людей.

Рост за счет приобретения в сфере услуг — рискованное предложение, но риск варьируется. Как правило, это более рискованно по мере того, как кто-то движется вниз по спектру в сторону бизнеса, основанного на людях, а в компаниях, основанных на людях, риск возрастает, когда услуги предоставляются профессионалами или высококвалифицированными людьми. Любая компания, которая хочет приобрести обслуживающий бизнес, должна убедиться, что она может привлечь и удержать квалифицированных менеджеров, ориентированных на услуги, для их управления.

Заключительный комментарий

Поскольку производство было доминирующей экономической силой прошлого века, большинство менеджеров получили образование на основе опыта и / или формального образования, чтобы думать о стратегическом менеджменте в терминах, ориентированных на продукт. К сожалению, большая часть этого опыта не имеет отношения к управлению многими предприятиями сферы услуг.Генеральный менеджер обслуживающего бизнеса должен выработать здоровый скептицизм в отношении своего и других подходов к стратегии.

Один из лучших способов изменить образ мышления менеджеров и, таким образом, избежать ловушки принудительного внедрения методов управления, ориентированных на продукт, в бизнес, ориентированный на услуги, — это изменение языковой системы в компании. Если менеджеры говорят об услугах, а не о продуктах, они также думают об услугах и тех характеристиках, которые делают услуги уникальными.

1.Г. Линн Шостак, «Банки продают услуги, а не вещи», The Banker’s Magazine, Winter, 1977, с. 40.

2. Теодор Левитт, «Подход производственной линии к обслуживанию», HBR, сентябрь – октябрь, 1972 г., с. 43.

3. См. У. Эрл Сассер, «Соответствие спроса и предложения в сфере услуг», HBR, ноябрь – декабрь, 1976 г., с. 133.

4. См. Патрик Конли, «Кривые опыта как инструмент планирования» в книге Corporate Strategy and Product Innovation, ed. Роберт Р. Ротберг (Нью-Йорк: Free Press, 1976), стр.307.

Версия этой статьи появилась в июльском номере журнала Harvard Business Review за 1978 год.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди.Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете качество, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает для работы и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свою службу, которая будет способствовать такому поведению. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни ту, ни другую работу нелегко выполнить; Этим вызовам было уделено огромное внимание менеджмента и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные предприятия, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковском деле и Клиника Кливленда в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для создания отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы дизайна сервисов, иначе они рискуют развалить бизнес на части.

1. Приношение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут выгодно сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку обслуживающие предприятия обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов. Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, цель станет ясной: менеджмент должен разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих банковских клиентов, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие при общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка. Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для выкупа мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво думать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные известные мне организации, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между превосходством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: это ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денежных средств, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Часто ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает товар, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке было бы хорошо, если бы он творчески обдумал то, что кажется его клиентам справедливым. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших затратах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в случае несчастных случаев, которые были инсценированы или никогда не произошли. Из-за этих и других типов оспариваемых претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых взносов в отрасли.С момента развертывания своих фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, поскольку может напрямую улучшить обслуживание, даже если сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit есть не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает, почему.«Если бы у нас было столько же звонков, сколько у них, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик сделает работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя изначально предложенная ими ценность была сомнительной. Сначала пассажиры чувствовали себя вынужденными пользоваться относительно непривлекательными киосками только потому, что перевозчики сделали невыносимые очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая воспринималась как бесплатная, внезапно связана с оплатой, клиенты, как правило, реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают из-за качества своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Более того, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными достигать совершенства? И затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении услуг.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию этого. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама на месяц стать непосредственным сотрудником. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), у типичного сотрудника не было разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает конкурировать на основе продленного рабочего дня и дружеского взаимодействия, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. Во время собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то предоставляет отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении того или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос подбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и зачастую неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных людей к более низкоквалифицированным — то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же самые шаги, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете с самообслуживанием. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, которым должны пользоваться сотрудники, она может просто выдать мандат. Когда в процесс вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в рамках вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, которые побуждают нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, который включает все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может быть постоянным процессом небольших настроек и экспериментов по изменению, вдохновляемых вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Недавно организация отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные возможности больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что конкретный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья повышают или понижают эффективность управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было торговой марки, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным недугом, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным игрокам удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели услуг под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектура общих сервисов может быть замечена в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, насколько они выгодны друг другу. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: улучшается ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм заключается в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие сервисы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на руководителей высшего звена, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные компании продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего.