Что должно быть в отеле 5 звезд: Что должно быть в отеле определённой звёздности

Что должно быть в отеле 5 звезд: Что должно быть в отеле определённой звёздности

Что должно быть в отеле определённой звёздности

Любому известно, что уровень отеля обозначается звёздами. Но даже опытный путешественник с ходу затруднится объяснить, каким образом эти звёзды им присваиваются и к чему обязывает отельера статус трёхзвёздочного или пятизвёздочного отеля.

Чтобы ты всегда получал всё, что положено, а заодно мог блеснуть перед друзьями тайным знанием, подготовили для тебя специальную инструкцию.

Как присваиваются звёзды

Хотелось бы ответить, что существует единая мировая система, в соответствии с которой отелю присваиваются звёзды, а специальная надзорная комиссия потом проверяет, соответствует ли отель своему статусу. Примерно как с «голубыми флагами» для пляжей. Но не тут-то было — никакой системы в помине нет.

Существует гостиничный стандарт, который был принят в далёком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). И тот носит рекомендательный характер. В нём описано, что должен иметь отель определённой категории.

Если обратиться к его тексту, в наше время он воспринимается крайне архаично. Очень уж поменялись реалии и представления о комфорте.

В конце 80-х в помине не было никакого Wi-Fi или плоских телевизоров, даже те же кондиционеры скорее были предметом роскоши, нежели доступной бытовой техникой. А куда без этого сейчас?

Существует гостиничный стандарт, в котором описано, что должен иметь отель определённой категории.

Двухзвёздочные отели

Представляют собой бюджетные гостиницы с небольшим выбором услуг. Здесь есть ресепшен, однако он не всегда бывает круглосуточным. Этот момент лучше сразу прояснить, если у тебя поздний прилёт — просто посмотри в карточке отеля.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец тут производится не чаще раза в неделю.

В двухзвёздочных отелях бывают одно- и двухместные номера, нередки и семейные, но метраж комнат будет совсем маленьким. Минус — тесновато, плюс — за нужной вещью даже вставать не надо, дотянешься рукой.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец производится не чаще раза в неделю.

Набор удобств в «двушках» невелик: свой санузел, аскетичная меблировка. За использование дополнительных удобств (кондиционера, сейфа, интернета в номере и пр.) иногда приходится доплачивать.

Здесь бывают небольшие общие зоны вроде лобби или небольших кафе, на ресепшене можно заказать такси или экскурсии. В стоимость номера питание, как правило, не включается (RO), иногда можно выбрать вариант с завтраком (BB).

А компот?

Хочешь знать, что обозначают все эти хитрые аббревиатуры, связанные с питанием? Прочитай нашу статью — будешь с ходу отличать все эти FB, AL и HB+.

Трёхзвёздочные отели

Три звезды — самая коварная категория. Настолько уж разнятся условия в них: где-то это чуть ли не та же «двушка» только с более частой сменой белья (по нормативу — два раза в неделю), где-то отель с довольно просторными номерами, иной раз даже с мини-кухней или гостиной зоной.

Три звезды — самая коварная категория; настолько уж разнятся условия в них.

«Трёшки» нередко за дополнительную плату предлагают услуги прачечной, доставку еды в номер, обмен валюты, трансфер и другое. В них бывают дворики, патио и другие общие зоны. А если отель курортный, то чаще всего там есть и бассейн.

Безопасность превыше всего

Бытует стереотип: чем дешевле отель, тем больше вероятность недосчитаться чего-то из своих вещей. На самом деле связи никакой. Но правильно хранить ценные вещи тоже надо уметь. Узнай, как это сделать в нашем гиде для параноиков.

Четырёхзвёздочные отели

Это уже не самый бюджетный вариант, но ещё не люкс. Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа, массажных кабинетов, саун, несколько баров и ресторанов на территории, конференц- и спортзалов.

Площадь номера в четырёх звёздах не может быть меньше 14 квадратных метров, планировка комнат улучшенная — чаще всего сьюты (состоят из холла, спальни и гостиной зоны) или студио (мини-апартаменты открытой планировки). А ещё в «четвёрках» выдают банный комплект на каждого гостя — халат и тапочки.

Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа.

Пятизвёздочные отели

Когда речь заходит о пятизвёздочных отелях, сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором эксклюзивных услуг: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой, частные бассейны, виллы, косметика люксовых брендов на туалетном столике, романтичные бунгало и индивидуальный подход к постояльцам. И разумеется, солидный ценник за все эти радости.

Но опять же всё не так однозначно: пятизвёздочный резорт в Турции или Египте и пять звёзд в Париже или Лос-Анджелесе далеко не одно и то же.

Когда речь заходит о «пятёрках», сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором услуг.

Если в первом случае статус пятизвёздочного отеля будет означать колоссальную территорию, анимацию и all inclusive, далёкий от люкса, зато с доступным ценником, то во втором — стоимость будет просто сказочной, зато получить эксклюзивные роскошества тут куда вероятнее.

Номера в пяти звёздах не могут быть меньше 16 квадратных метров, а по количеству услуг и удобств они превосходят «четвёрки»: в отельных ресторанах представлено несколько мировых кухонь, есть ночные клубы (а иногда и казино), магазины, салоны красоты, химчистки, фитнес- и бизнес-залы, большие ванные комнаты оснащены биде, джакузи и отдельной душевой кабиной.

В общем есть всё, что нужно для красивой жизни. Уборка и смена белья в «пятёрках» должны проводиться ежедневно.

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Поскольку критерии уж очень неоднозначны, ориентироваться только на звёзды ни в коем случае не стоит — столкнёшься с удивительными парадоксами: двухместный номер в хостеле может оказаться в 100 раз лучше стандартных трёх звёзд (честно-честно, мы сами проверяли — у нас и статья об этом есть), а пятизвёздочный отель не будет образчиком роскоши и тяжёлого люкса — просто питание в нём по системе «всё включено» и территория размером с небольшой городок.

Внимательно читай описание и отзывы, и ориентируйся на свои потребности.

Ориентируйся на свои потребности и представления о классном отдыхе, а для объективности изучай отзывы и описание отеля на Ostrovok.ru. Мы для тебя даже подготовили специальную инструкцию, как извлекать из отзывов объективную и действительно полезную информацию.

---

Теперь ты знаешь, какой номер и уровень сервиса тебе полагается в зависимости от категории отеля. Но, как видишь, единых критериев нет. Слушай себя, читай отзывы и не ограничивай выбор звёздностью отеля, а с отличными отелями мы тебе поможем.

Выбрать отель

Подпишись на горячие новинки блога!

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

Посмотреть на эти чудесные письма Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».

Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!

Спасибо

Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!

Классификация отелей по звездности. Что такое отель 5* 4* 3* 2* 1*.



Справочная информация> классификация отелей

Что такое отели 5*, 4*, 3*, 2*

Классификация отелей по звездности понятие достаточно условное, и сильно варьируется от страны к стране. Сейчас в мире насчитывается около 30 различных классификаций отелей. Никакой единой международной классификации отелей нет. В 1989 ВТО (Всемирная туристская организация) приняла стандарты гостиниц. Но эти стандарты носят лишь рекомендательный характер. Поэтому рассмотреть точный набор услуг для каждой категории сложно. Логичнее показать принципы, по которым дается та или иная категория отелю.

Начнем с самой лучшей категории

Отель 5*

Отель 5* (сленг — пятерка). Есть уже и 6 и 7 звезд в Арабских Эмиратах, но мы их не будем рассматривать.

Девиз отеля 5*- роскошь.
Вам не просто должно быть комфортно в отеле, вы должны чувствовать, что живете в роскоши. Чем дороже номера в отеле 5*, тем больше должно быть в нем роскоши.

У вас должно быть чувство, что о ваших желаниях стараются подумать тогда же, когда они у вас возникли, или даже раньше, чем они возникли (это характерно для очень хороших «пятерок»).

Отель 5* начинается с вашего выхода из автобуса или такси. Ваши вещи должны взять носильщики, поднести их к reseption. У reseption не должно быть большой очереди, и вас должны быстро зарегистрировать и выдать ключи с рассказом о том, где проходит завтрак, где находится бассейн, где фитнесс клуб и т.д.
Само помещение ресепшена должно быть красивым, большим и роскошным.
После регистрации ваши вещи без вашего сопровождения доставляются в номер, где вы даете носильщику чаевые, а он вам показывает номер.

Что такое номер в отеле 5*. Это комната больше 16 м2. В ней новая, непотертая мебель.
Кровати с хорошими высокими матрасами.
Минибар или холодильник, телевизор. Большие удобные шкафы с деревянными вешалками.
Индивидуальный кондиционер.

В просторной ванной комнате ванная и может быть еще и душ, туалет, может быть биде.
Телефон в ванной, фен, увеличительное зеркало.
Полный набор гелей, шампуней, шапочка для душа, мыло.
В азиатских отелях еще часто есть наборы для чистки зубов, бритья.

Если отель 5 * городской, ориентирующийся на бизнес — то в нем есть все возможности для работы в интернете, конференц-залы, фитнесс- центр,

Если отель пляжный — то в нем хорошая, красивая, ухоженная территория. Бассейн, анимация, фитнесс- центр, часто СПA-комплекс.
Услуги — парикмахерская, прачечная, несколько ресторанов, бар, продажа сувениров, газет, обмен валюты и т.д.

Еда-сервис 24 часа. Вы звоните по телефону и вам принесут еду в номер в любое время суток.

Отель 4*

Отель 4*- самая нечеткая категория. В нем может быть все как в пяти звездах, только чего-то не хватать. Например, усуги-сервис 24 часа.
В отеле 4* вы уже можете увидеть не самую новую мебель, у вас уже могут не взять багаж , когда вы приехали, в ванной может быть только мыло.
Девиз отеля 4* — роскоши нет, но все достойно и комфортно.

Отель 3*

Девиз отеля 3*- Необходимый минимум комфорта за небольшие деньги.
В отеле 3* обязательно должны быть туалет и душ в номере. Чаще всего в отелях 3* есть бар-кафетерий,

а в гостиницах 4-5* обязан быть ресторан.

Отели 1* и 2*

Девиз отелей 1* и 2* — только самое необходимое, чтобы переночевать.

В номере отеля 2* находяться кровать, стул, шкаф — больше никаких излишеств. Туалет может быть в номере, но чаще всего на этаже.

1* встречается достаточно редко и означает отель на окраине, маленький не больше 10 номеров, в номере кровать, тумбочка, стул.

Размеры номеров в отелях

Размеры номеров в отелях ВТО предписала следующие

Номер в отеле 2* должен быть не менее 10 м2, номер в отеле 3* не менее 12 м2,

номер в отеле 4*не менее 13 м2, номер в отеле 5* не менее 16 м2.

Смена белья в гостинице выше 3 * должна осуществляться ежедневно.

Но так как стандарты ВТО носят рекомендательный характер, то во многих странах существует своя классификация. Кроме того, даже в одной стране гостиницы одной категории могут существенно различаться, поэтому операторы часто пишут 3*+ — это означает, что данный отель почти приближен к 4* и обладает повышенным набором услуг по сравнению с обычным отелем 3* в этой стране.

Звезды могут как завышаться владельцами отелей в желании поймать более дорогого клиента, так и занижаться для того, чтобы избежать повышенных налогов.

 

Смотрите далее особенности классификации отелей в Турции, Греции, США

Возможно вас заинтересует:

как гостиницам присваивают категории / Новости города / Сайт Москвы

В 2016 году столицу посетили 17,5 миллиона туристов. В этом году ожидается, что их число приблизится к 18 миллионам, а в следующем вырастет еще больше благодаря чемпионату мира по футболу, главным городом которого станет как раз российская столица. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, Москва развивает гостиничную сеть, открывая новые отели и реконструируя старые.

С 2013 года столичным отелям начали официально присваивать категории звездности. Их в обязательном порядке должны получить гостиницы городов, принимающих мундиаль.

Теперь звезды — это не просто наклейки на входе, вырезанные администратором из цветной бумаги, а их количество зависит не от жадности владельцев гостиниц. В разных странах их раздают по-разному, существуют и международные принципы. По правилам, утвержденным Министерством культуры, в России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд».

Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители специальных аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы, по сумме которых и определяется категория. Для больших и маленьких гостиниц требования немного отличаются, есть свои нюансы и у отелей, занимающих исторические здания.

«Звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки — здания, номеров, персонала — надо проходить заново.

Сегодня больше тысячи московских гостиниц и иных средств размещения прошли классификацию и получили категории: «пять звезд» (30 объектов), «четыре звезды» (82 объекта), «три звезды» (212 объектов), «две звезды» (110 объектов), «одна звезда» (46 объектов), «без звезд» и мини-отели (606 объектов).

Для классифицированных отелей в Москве действуют льготы по налогу на имущество организаций, исчисляемому по кадастровой стоимости. От налогообложения освобождается минимальная площадь номерного фонда, умноженная на коэффициент «два».

Чем конкретно отличается каждая категория звездности, можно узнать, изучив приказ Минкульта России, в котором прописаны правила классификации. Именно этим документом руководствуются эксперты при выставлении баллов отелям.

Категория «без звезд»

Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.

Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.

Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.

В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.

Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой. Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.

Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.

 

*Гостиницы с одной звездой

Основные требования к следующей категории в основном такие же, есть только несколько уточнений. Например, одно- и двухместные номера должны составлять не меньше 25 процентов всего номерного фонда. Правда, это правило не исключает наличия семейных номеров на троих и больше человек, из которых по крайней мере двое — взрослые.

Также в 25 процентах номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками, унитазами, ванной или душем. Площадь санузла должна быть не меньше 1,7 квадратного метра. Но это требование не распространяется на гостиницы, находящиеся в зданиях —  объектах культурного наследия. В местах с жарким климатом гостиницы с одной звездой должны предоставлять вентиляторы в номер.

Появляются у этой категории и свои требования к холлам: их площадь должна быть от девяти до 25 квадратных метров. Кроме того, свои помещения должны быть у персонала — это и столовая, и санузлы, и раздевалки, комнаты отдыха и подсобные помещения.

К списку услуг добавляется континентальный завтрак с 07:00 до 10:00, а у сотрудников гостиницы — письменные стандарты работы.

**Две звезды

С увеличением количества звезд растет и список требований. Чтобы получить две звезды, одно- и двухместные номера должны составлять уже 50 процентов всех предложений гостиницы. Также в половине номеров должны быть собственные санузлы, площадь которых уже не может быт меньше 2,5 квадратного метра.

В номерах должна работать внутренняя телефонная связь (по гостинице), а площадь общих холлов возрастает до 20–40 квадратных метров.

В двухзвездочных отелях уже могут располагаться рестораны или кафе. При этом если у них есть отдельный вход, должна быть и отдельная вывеска с названием.

По просьбе гостей персонал может помочь принести багаж из машины в номер и из номера в машину. Менять постельное белье горничные здесь будут чаще — один раз в три дня. Кроме того, у сотрудников гостиницы с двумя звездами должны быть форменная одежда и служебные значки.

***Три звезды

Самая многочисленная категория московских отелей — средняя. Такие гостиницы отличаются от предыдущих даже внешне: здания и вывески обязательно подсвечивают ночью, рядом есть площадка для кратковременной парковки автотранспорта, вход для гостей находится отдельно от служебного.

Среди дополнительных требований к оборудованию — стационарный генератор, система принудительной вентиляции, охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах, а также резервная система горячего водоснабжения — на тот случай, если основную отключат коммунальщики. Лифты в трехзвездочных отелях должны быть, если здание выше трех этажей, на их ожидание должно уходить не более 45 секунд.

Телефонная связь в номерах — как внутренняя, так и городская, а с телефонов в вестибюлях можно дозвониться в другой город или другую страну.

Одно- и двухместные номера в трехзвездочных отелях составляют 100 процентов всего номерного фонда. Среди них могут попадаться многокомнатные и соединяющиеся номера. Площадь одноместного должна быть не меньше 12 квадратных метров, двухместного — не меньше 15 квадратных метров. Собственные санузлы — в каждом из них.

Площадь холла гостиницы — уже от 30 до 80 квадратных метров. В нем размещают кресла, диваны, стулья и столики с газетами и журналами. В общих помещениях гостиниц с тремя звездами можно встретить ковры, растения, художественные композиции и индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.

Постельное белье здесь меняют, как и в двухзвездочном отеле, раз в три дня, а полотенца чаще — каждый день. Постояльцы также могут воспользоваться услугами стирки, химчистки, мелкого ремонта одежды, почтовыми и телеграфными услугами, обменять валюту, вызвать такси, получить туристическую информацию и почистить обувь с помощью специального автомата.

На выбор гостям предоставляют несколько вариантов питания: расширенный завтрак, двухразовое или трехразовое. Чтобы поесть, гостям даже можно никуда не выходить: в гостиницах с тремя звездами по утрам предлагают обслуживание в номере и круглосуточное меню.

****Четыре звезды

Еще одну звезду отелям дают за еще больший комфорт гостей. Чтобы они не мокли под дождем или снегом, на пути от автомобиля должен быть установлен защитный козырек, а на входе в здание для защиты от холода — воздушно-тепловая завеса.

В районах с недостаточно хорошим качеством питьевой воды гостиницы оборудованы специальной установкой для ее обработки. Во всех помещениях круглый год работают системы кондиционирования.

Лифты для гостиниц с четырьмя звездами устанавливают в зданиях выше двух этажей. Их ожидание не должно превышать 30 секунд, причем кабины оборудуют для радиотрансляций. Помимо пассажирского, в отеле должны быть служебный и грузовой лифты.

Позвонить в другой город или страну постояльцы смогут прямо из номера. Кроме того, в общественных помещениях будет интернет.

Площадь одноместных номеров в четырехзвездочном отеле не может быть меньше 14 квадратных метров, двухместных — меньше 16. Санузел должен занимать 3,8 квадратного метра. В номерах предусмотрена повышенная звукоизоляция — благодаря специальным дверям, окнам и покрытиям уровень шума не может превышать 35 дБ. Поселившись в таком номере, вы сможете самостоятельно регулировать температуру с помощью термостата. Постельное белье вам будут менять каждые два дня.

Площадь общих холлов может достигать 120 квадратных метров. В них подают напитки и играет музыка. В общественных зонах гостиниц также располагаются спортивно-оздоровительные центры с тренажерными залами, бассейн или сауна с мини-бассейном, магазины и торговые киоски, бизнес-центр, в котором есть компьютеры, копировальная техника и помещения для переговоров.

Ресторан отеля может иметь несколько залов, а также ночной клуб, бары и кафе. К услугам гостей швейцар, экскурсовод, гид-переводчик службы поиска проживающих. По их просьбе могут отправить или получить телефакс, организовать встречу и проводы, погладить одежду. Постояльцы могут рассчитывать на прокат машин, бронирование билетов на различные виды транспорта, а также в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия. Доставлять багаж из автомобиля в номер и обратно в гостиницах с четырьмя звездами должны обязательно.

Питание гостям предоставляют круглосуточно, а позавтракать они могут по системе «шведский стол» с 07:00 до 10:00. Круглосуточным становится и обслуживание постояльцев в номерах.

*****Пять звезд

Высшую категорию в Москве пока имеют не много отелей — получить ее, конечно, сложнее всего из-за высоких требований. Не менее пяти процентов номерного фонда здесь должны занимать номера высшей категории: сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. Это большие номера с дополнительными функциями: сюит, например, должен быть не меньше 75 квадратных метров, из трех и более жилых комнат (гостиной, столовой, кабинета и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью), апартаменты — из двух и более комнат общей площадью 40 квадратных метров, с кухонным уголком.

Интернет здесь должны предоставлять во всех номерах и общественных помещениях. А в санузлах, помимо всего прочего, должны быть диспенсеры с разовыми сиденьями для унитаза, пакетами для предметов гигиены и кремом для рук, махровые салфетки для рук и корзина для использованных салфеток. Постельное белье и полотенца здесь меняют каждый день.

Холлы могут занимать площадь до 160 квадратных метров. В них, кроме всего, что требуется в четырехзвездочных отелях, должны быть конференц-зал с соответствующим оборудованием и плавательный бассейн.

Стирка и химчистка для гостей работают в формате экспресс-обслуживания. Кроме того, среди дополнительных услуг — возможность посещения медицинского кабинета.

Что должно быть в номере отеля: комплектация гостиничного номера

Отправляясь в путешествие или по делам в другой город, мы сталкиваемся с необходимостью проживания в гостинице. Сегодня услуги гостиничного бизнеса доступны в самых разных ценовых категориях, поэтому можно выбрать номер на любой кошелек. Однако, прежде чем бронировать гостиницу, лучше разобраться, что должно быть в комнате отеля, чтобы не переплачивать за услуги, которые вам не понадобятся.

Комплектация стандартного номера

Набор мебели, техники и вещей в комнате зависит от категории гостиницы и класса номера. Чем больше звезд у отеля, тем богаче комплектация номеров и шире перечень предоставляемых услуг. Тем не менее, существует необходимый минимум, который должен присутствовать во всех без исключениях отелях, независимо от классификации.

Комплектация гостиничного номера должна содержать все необходимое для размещения и полноценного отдыха одного постояльца. Этот перечень включает следующую мебель и вещи:

• кровать – односпальная или двуспальная для размещения супружеской пары;
• шкаф для одежды, вешалка, тумбочка для небольших вещей;
• стол и стул для желающих поработать или принять пищу;
• туалет, душ, зеркало для возможности привести себя в порядок.

Кроме мебели гостиницы предлагают технику и услуги, которые гарантируют современному человеку комфортное пребывание и ставшие привычными услуги:

• телевизор с большим перечнем доступных программ;
• доступ в интернет;
• кондиционер;
• стационарный или внутренний телефон для связи с обслуживающим персоналом;
• холодильник и минибар;
• фен;
• чайник;
• утюг (чаще общий на несколько номеров/этаж/гостиницу).

Отличительные особенности номера с учетом звезд и класса

Номера класса «Эконом» укомплектованы скромнее всего. Чем выше класс, тем больше мебели и прочих атрибутов комфортного пребывания содержит комната. В номерах «Люкс», «Премиум» и выше обязательны кровати размера «king size», тумбочки, осветительные приборы, кресла, диваны, более богатая мебель, сейф, элементы декора.

Ванные комнаты оснащаются не только раковиной и унитазом, но также содержат душевую кабину или ванную, биде, набор полотенец и средств личной гигиены, тапочки и халаты.

Что касается звезд, то комната в трехзвездочной гостинице может содержать все необходимое для жизни, и по наполненности мебелью не слишком отличаться от пятизвездочного отеля. Звезды обязывают отель иметь ресторан и конференц-зал, спортивный зал и охраняемую стоянку, а также множество других услуг, обеспечивающих возможность постояльцам работать и отдыхать. На комплектации гостиничного номера количество звезд почти не отражается.

Прежде чем оформлять бронь, рекомендуем ознакомиться с тем, что предлагает гостиница, чтобы получить желаемый уровень комфорта и не платить лишнего, если в этом нет необходимости.

Гостиница 5 звезд. Что должно быть в номере?

Если вы решили сделать свой отдых незабываемым, ярким и полноценным, тем самым пожелали остановиться в пятизвездочном отеле, то знайте, что все будет именно так. Но при этом мало кто знает, как должен выглядеть пятизвездочный отель, а значит, прежде чем заселяться тут, необходимо учесть все факторы, нюансы и особенности этого вопроса.

Полезные советы

1. Прежде всего, вы должны понимать, что пятизвездочный отель в любом случае расположен в центре городе. Причем его внешний вид будет говорить сам за себя, ведь здесь все на высшем уровне.

2. Заселяясь, вы должны заметить, что персонал всегда на месте, причем он должен оставаться приветливым, разговаривать вежливо с гостями, но и конечно, постоянно улыбаться. Также следует обратить внимание на их внешний вид, который является аккуратным, персонал должен быть одет в одинаковую одежду.

3. Пятизвездочные отели отличаются и тем, что здесь клиенты смогут насладиться доступностью тех или иных услуг круглосуточно, а значит, при желании в любое время можно воспользоваться услугами ресторана, фитнес – центра и т.д.

Внимание: Если вы решили посетить курортный город, то в этом случае, пятизвездочный отель может быть расположен на береговой линии, имея собственный пляж.

4. Заходя к себе в номер, вы сможете заметить в нем отдельный санузел, ванна, джакузи, кроме того, в наличии всегда должны быть мини – бар, телевизор, полотенца, средства гигиены и все то, что необходимо человеку.

Внимание: Нужно учесть, такие отели должны иметь и собственный дизайн интерьера, он является уникальным,  так как это важнейшее условие.

5. Как только, вы станете ходить по коридорам, в холе, то заметите, что здесь находятся вазы с живыми цветами, в номере ежедневно вас будет ждать свежая пресса, одним словом, здесь созданы все необходимые и благоприятные условия для современного человека, что приятно радует и впечатляет.

6. Причем интерьер таких гостиниц славится тем, что здесь можно ощутить домашнюю обстановку, атмосферу, сюда можно добавить и практичную функциональность.

Заключение

Как вы смогли убедиться, останавливаясь в пятизвездочном отеле, вас будут ждать все необходимые условия для полноценного и незабываемого отдыха. 

Специально для сайта о путешествиях и туризме irest.su

Как определить уровень отеля, что такое 5-ти звездочный отель

Отправляясь в путешествие, следует о многом позаботиться и решить, в какой гостинице остановиться. Одним из ключевых критериев выбора отеля будет его рейтинг – количество звезд, которое ему присвоено, их может быть от одной до пяти.

Кто присваивает отелям звезды

Данная классификация была разработана и одобрена в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО) под эгидой ООН.

Стоит отметить, что требования к гостиницам, разработанные ВТО, включают в себя более 30 критериев и носят рекомендательный характер.

Владельцы вправе самостоятельно выбрать то количество звезд, которое можно присвоить гостинице. Исходя из класса, они будут платить налоги и устанавливать цены.

Некоторые владельцы сознательно завышают звездность, чтобы привлечь состоятельных клиентов. Другая стратегия – понизить рейтинг и сэкономить на налогах.

Как правило, предложения таких отелей помечаются знаком плюс. То есть 3*+ означает, что уровень сервиса в данном месте выше, чем в стандартном трехзвездочном отеле.

Основные характеристики: на что рассчитывать

Ключевыми требованиями данной классификации являются:

• размер номера;
• качество мебели и отделочных материалов;
• количество обслуживающего персонала;
• набор услуг.

Отели 1*

Гостиниц с одной звездой практически нет на курортах, это самый низкий уровень классификации. Обычно они располагаются на окраине города или в пригороде. Сервис включает лишь самое необходимое. Размер номера не превышает 10 м², из мебели могут быть только кровать, стул, тумбочка.

 Отели 2*

Гостиницы с двумя звездами чуть более комфортные: более просторные комнаты, наличие платяных шкафов. При этом ванная и туалет могут быть не в номере, а на этаже.

Отели 3*

3 звезды – самый распространенный тип гостиниц.  Постояльцы вправе рассчитывать на удобный номер от 12 м² на человека, оборудованный достаточным количеством мебели, персональную ванную комнату, телевизор, холодильник и кондиционер, хорошее обслуживание и смену белья раз в несколько дней – все за довольно умеренную стоимость. В гостинице может быть бар, но не всегда есть ресторан и бассейн.

Отели 4*

Гостиницы с рейтингом 4* предлагают высокое качество обслуживания, широкий набор услуг и достойное внутреннее убранство номеров. При этом здание, в котором они располагаются, может быть новое или отреставрированное, мебель в комнатах – хорошая, но не всегда новая. Постояльцев ждут просторные номера от 13 м² на человека, есть отдельная ванная комната, но в ней можно найти порой лишь мыло.

Для клиентов предусмотрены бассейны, спа-салоны, кафе, рестораны, прачечная, магазины. Смена белья производится, как правило, ежедневно.

Отели 5*

Отели высшего уровня, отмеченные 5 звездами, готовы предложить своим клиентам первоклассный круглосуточный сервис и роскошные условия проживания.

В номере, площадь которого будет составлять не менее 16 м² на человека, есть все необходимое. Мебель – новая, изготовленная из качественных материалов. В ванных комнатах можно найти широкий ассортимент средств для душа и необходимых мелочей.

Гостям доступны услуги салонов красоты, прачечных, магазинов, можно поплавать в бассейне или расслабиться в спа-центре. Для детей есть специальные игровые комнаты, в которых работают аниматоры, также можно воспользоваться помощью няни.

Особенности обслуживания в разных странах

Поскольку требования к звездности носят рекомендательный характер, качество обслуживания и услуг в разных странах будет отличаться. Оно зависит от культурных особенностей и уровня экономического развития государства:

• в гостиницах 4* и 5* африканских и азиатских стран готовы предложить хороший сервис и широкий спектр услуг, но сами гостиницы не такие шикарные, как в Европе, да и обстановка в номере довольно скромная;
• гостиницы Шри-Ланки и Таиланда практически не работают по системе «все включено», поскольку их рестораны не могут конкурировать с многочисленными недорогими городскими закусочными;
• в Турции очень популярны отели 5*, работающие по принципу «все включено», однако качество обслуживания часто не дотягивает до европейского;
• В России стандартам 5* и 4* отвечают гостиницы крупных городов, а в небольших городах уровень сервиса и качество номерного фонда относятся скорее к уровню трех звезд.

Рейтинг гостиницы – хороший помощник в выборе места отдыха, однако также стоит обратить внимание на отзывы туристов, побывавших там, и на их фотографии.

Отелям в России предъявили жесткие требования — Российская газета

С начала следующего года, согласно планам минэкономразвития, вступит в силу список требований, по которым можно будет однозначно отличить трехзвездочный отель от двух- или четырехзвездочного. Ведомство разместило для обсуждения проект положения о классификации гостиниц, в котором подробно описаны все возможные варианты коллективного размещения.

Так правительство готовится к обязательной сертификации гостиниц. С 1 июля 2019 года иметь сертификат должны будут все отели и гостиницы с 50 и более номерами, с 1 января 2020 года к ним присоединятся «братья меньшие» — как минимум с 15 номерами, а еще через год — все остальные.

Звезд пять, но на деле — шесть

Отели будут оцениваться по уже привычной системе звезд, от одной до пяти, но в конечном счете категорий получится не пять, а шесть, потому что появится промежуточная — «3*плюс». Особенности «гостиничной» арифметики таковы, что по наполнению и уровню сервиса такие отели окажутся гораздо ближе к 4*, чем к 3*. Разница между оте­лями в 1* и 2* будет минимальной (271 и 276 баллов), то есть это как раз тот случай, когда место для ночлега можно выбрать исходя из цены и расположения. Отель 3* должен набрать минимум 324 обязательных балла, «3*плюс» — 440, 4* — 508, и 5* — 564 балла.

Площадь номера даже в самой простенькой гостинице должна быть не менее 9 м2

Чем меньше «звезд» у гостиницы, тем меньше притязаний должно быть у ее гостей. Так, площадь одноместных номеров в отелях «бюджетных» категорий должна быть не меньше 9 квадратных метров. Это немногим больше действующей в России санитарной нормы жилплощади — 6 метров на человека. В гостиницах «3*плюс» одноместный номер не может быть меньше 12 квадратных метров, для категорий 4* и 5* норма равна 14 метрам. Площади двухместных номеров должны составлять 12, 15 и 16 квадратных метров соответственно.

Под новое регулирование не подпадают разве что ледяные дома. Теперь описаны даже требования к плавучим гостиницам, турбазам и квартирным отелям. Фото: REUTERS

Все номера во всех отелях поделят на категории.

К «высшей» будут относиться «сюит» (75 квадратных метров, от трех комнат), «апартамент» (40 метров, от двух комнат), «люкс» (35 метров, две комнаты), «джуниор сюит» (25 метров, одна комната, часть которой отдана под гостиную) и «студия» (25 метров, одна комната с мини-кухней). Из мебели там кроме кровати обязательны диван, журнальный столик, платяной шкаф, зеркало в полный рост в прихожей. А еще прикроватные светильники, телефоны, будильники, по две подушки на гостя и дополнительное одеяло. Прописано даже то, какой должна быть туалетная бумага в таких номерах — многослойная, минимум два рулона.

Поговорим начистоту

В трех-, четырех- и пятизвездочных отелях индивидуальные санузлы должны быть во всех номерах — впрочем, это правило по умолчанию действует и сейчас. В двухзвездочных гостиницах номеров с собственной ванной и туалетом может быть половина, а в однозвездочных — лишь четверть. Жильцы остальных комнат должны будут пользоваться общими туалетами на этаже.

Площадь санузлов тоже варьируется — от 1,75 квадратного метра в одно- и двухзвездочных отелях до 3,8 метра в пятизвездочных. Этот критерий, кстати, вызвал серьезную критику со стороны экспертов рынка: по их мнению, многие отели, размещенные в исторических зданиях, потеряют «звездность» именно из-за него. В изначальной планировке туалеты там меньше, а увеличить их не позволит охранный статус самих зданий.

В однозвездочных отелях менять постельное белье должны не реже одного раза в пять дней, полотенца — не реже одного раза в три дня. В оте­лях 2* и 3* постель будут перестилать раз в три дня, а вешать новые полотенца — один раз в три и два дня соответственно. В отелях «3*плюс» и 4* свежее постельное белье должны стелить через день, а полотенца приносить ежедневно. В пятизвездочных отелях каждый день должны менять и то и другое.

Еще одно обязательное условие для отелей от трех звезд — чистая питьевая вода в номерах: по одной пол-литровой бутылке на гостя в сутки (сейчас в трехзвездочных гостиницах это редкость). В отелях более низких категорий должен быть кулер в коридоре.

Ключ вам в руки

Самое интересное новшество положения о классификации гостиниц — появление по аналогии с «системой звезд» еще и «системы ключей», а также «системы классификации хостелов».

Первая будет распространяться на акватели (гостиницы в стационарных плавучих транспортных средствах), гостевые дома, турбазы, квартирные отели, комплексы сервисных апартаментов. Им присвоят от одного до трех «ключей» в зависимости от уровня сервиса.

Чтобы получить хотя бы один «ключ», хозяева гостевого дома должны будут обеспечить жильцов круглосуточной подачей холодной воды. Горячая вода в свободном доступе в любое время суток даст право претендовать сразу на три «ключа». Вентилятор во всех номерах обязателен для объектов размещения, претендующих на два и три «ключа». Тем, кому достаточно одного, могут обойтись системой естественной вентиляции.

Двухместный номер с таким видом (на Манежную площадь и Кремль) должен быть не менее 16 квадратных метров. Фото: РИА Новости

Интернет должен быть доступен в общественных зонах объектов всех трех категорий. Для трех «ключей» беспроводная сеть должна работать и во всех жилых комнатах. Для обладания одним и двумя «ключами» достаточно оборудовать одну телевизионную комнату на всех гостей. Если хочешь получить три — придется поставить по телевизору в каждую комнату.

С санитарными требованиями в «системе ключей» тоже попроще, чем в «системе звезд»: для одного «ключа» достаточно оборудовать собственными санузлами лишь 10% номеров, двух «ключей» — 20%, трех — 30. Смена постельного белья для одного и двух ключей — раз в пять дней, для трех — раз в три дня. Смена полотенец — раз в три дня и раз в два дня соответственно.

Вторая из новых систем оценки вводит три категории хостелов — «максимум», «комфорт» и «стандарт». Хостелы, претендующие на категорию «максимум», должны принимать гостей круглосуточно. Им следует иметь телефон, интернет-терминал в холле, Wi-Fi и телевизоры с кабельными каналами в номерах, сейфовые ячейки для ценностей. Не менее половины площади должно быть отведено под холлы, столовые и зоны отдыха. Более того, им предписывается иметь буфет или ресторан, а вот наличие общей кухни вариативно. Для хостелов «стандарт» и «комфорт» кухня обязательна. Хостел категории «максимум» был бы очень похож на трехзвездочный отель, если бы не одно но: санузлы. Требования предписывают им иметь не меньше одного туалета и одной раковины на шесть гостей. Для хостелов категорий «комфорт» и «стандарт» они еще мягче: достаточно одного санузла на десятерых.

Не запутаться и не запутать

Требования к отелям необходимо упростить, а само «Положение о классификации гостиниц» привести в соответствие с требованиями Национальной системы стандартизации, считает профессор Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

— «Звезды» давно понятны и россиянам, и иностранцам. «Ключи» относят нас в непонятную потребителю сферу клубов по активному отдыху. К объектам размещения будет применяться целый ряд разных требований — обязательные, заменяющие обязательные, не заменяющие обязательные. Это запутает и работников гостиниц, и менеджеров по туризму, которые будут продавать туры, и самих потребителей. Поэтому документ нужно доработать, с пониманием отнесясь и к бизнесу, и к проверяющим, — говорит Галина Дехтярь.

Что делает отель 5-звездочным

Мы все слышали о пятизвездочных отелях, но что на самом деле означает для отеля рейтинг «пять звезд»?

Не существует международного стандарта для ранжирования отелей, поэтому рейтинги отелей различаются от страны к стране, при этом некоторые предлагают рейтинги в виде бриллиантов, а другие — в виде звезд. Однако существует общее мнение, что отели, находящиеся на вершине шкалы, обладают некоторыми общими характеристиками, как с точки зрения физического продукта, так и с точки зрения обслуживания.Ниже приводится обзор некоторых преимуществ, которые вы можете ожидать, когда платите по высоким ценам в роскошном отеле за проживание в пятизвездочном отеле.

Эстетика

Прежде всего, 5-звездочный отель обладает неповторимой индивидуальностью, и независимо от местоположения вы сразу поймете, что по прибытии он является неотъемлемой частью места назначения. Оказавшись внутри, вы будете впечатлены и довольны пространством и почувствуете его индивидуальность в атмосфере. Декор, встречи и процедуры будут иметь смысл и никогда не будут казаться бесполезными или тем, что руководство пыталось быть «модным».

The Senses

Пятизвездочный отель должен быть более чем красивым. Все, к чему вы прикасаетесь; поверхность стойки регистрации, ключ от номера, дверная ручка в номер … будут безупречно чистыми и ухоженными. Серебро в столовой будет иметь вес, фарфор — уравновешенный и нежный, а бокал для коктейля станет идеальным сосудом для вашего возлияния. Постельное белье и махровые изделия ласкают вашу кожу, а банные принадлежности соблазнят вас. Приборы, элементы управления и технологии будут работать с безошибочной точностью и целеустремленностью.

Качество обслуживания

Последовательный, исключительный сервис, возможно, является единственным, наиболее важным отличительным фактором между пятизвездочным отелем и другими отелями. Пятизвездочные отели характеризуются персоналом, который обучен тщательно предвидеть ваши потребности в качестве гостя и обеспечивать высочайший уровень индивидуального обслуживания при каждом взаимодействии. Все сотрудники вежливы, внимательны, интуитивны и искренне рады порадовать вас даже самой приземленной просьбой.Если кажется, что сотрудники могут читать ваши мысли, это потому, что они обучены этому.

Во-вторых, вы всегда будете чувствовать, что персонал доступен. Очереди (если они есть) будут очень короткими, на телефоны отвечают немедленно, и даже при максимальной загрузке служба будет внимательна.

Создать команду, настолько мотивированную, что они полностью разделяют этику отеля, заключающуюся в последовательном предоставлении исключительных услуг, — непростая задача, и поэтому лишь немногие отели достигают пятизвездочного статуса.

Персонализация обслуживания

С момента прибытия в пятизвездочный отель вы можете ожидать, что вас встретят по имени на стойке регистрации, и этот опыт, вероятно, будет продолжаться на протяжении всего вашего пребывания. Это связано с тем, что пятизвездочные отели делают все возможное, чтобы предложить уровень персонализации, недоступный в других отелях. Будучи гостем пятизвездочного отеля, вы быстро заметите свои предпочтения, например, в какое время дня вы хотите убирать номер или какие особые пожелания вы делали во время предыдущих посещений.Не удивляйтесь, если при следующем посещении пятизвездочного отеля сотрудники запомнят не только, когда вы в последний раз были, но и ваши предпочтения в еде.

Такой уровень персонализации и внимания к деталям — это то, что дает гостям ощущение искреннего гостеприимства и заботы, а также еще одна причина, почему пятизвездочные отели выделяются из общей массы.

(Не люблю абзацы выше….)

Персонализированное обслуживание в пятизвездочных отелях, возможно, является ключевой отличительной чертой других отелей.Внимательно выслушивая и наблюдая, сотрудники быстро узнают вас и незаметно и незаметно заставят вас почувствовать себя особенным; не просто очередной гость. Метрдотель уже будет знать, что вы обедаете по особому случаю, и начнет трапезу с особого amouse bouche. Появится служащий бассейна с прохладным полотенцем и выпьет. Самое главное, что эти индивидуальные штрихи будут естественными и приятными, ваше личное пространство никогда не пострадает.

Номера, столовая и удобства

Пятизвездочные отели предлагают роскошный декор и тщательно подобранную мебель с большим вниманием к деталям.Номера и люксы со вкусом оформлены, обставлены высококачественной мебелью и имеют последовательный дизайн, просторные номера, большие кровати размера «queen-size» или «king-size», постельные принадлежности премиум-класса и роскошные туалетно-косметические принадлежности. В номерах должен быть бесплатный завтрак, бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет, мини-бар, меню обслуживания номеров, которое совпадает с меню ресторана, и круглосуточное обслуживание номеров.

Гости, платящие за проживание в отелях высочайшего качества, имеют право рассчитывать на лучший ресторан, и это именно то, что они получают.Пятизвездочные отели включают обильный завтрак «шведский стол» и множество ресторанов и баров.

Гости также могут рассчитывать на бесплатный доступ к ряду удобств для отдыха мирового класса, включая теннисные корты, спа-услуги, бассейны и круглосуточные фитнес-центры.

Согласованность

Пятизвездочные отели не просто делают это правильно, но делают это каждый раз. От того, как приветствуют гостей, до того, как накрывают обеденный стол, вы можете рассчитывать на один и тот же превосходный уровень обслуживания каждый раз, когда вы посещаете.Сервис не ухудшится даже незначительно в периоды пиковой нагрузки или простоя.

Многие отели предлагают роскошные номера, изысканную кухню, красивый декор и удобства мирового класса, но что отличает пятизвездочный отель от остальных, так это их способность предугадывать потребности своих гостей и непоколебимая приверженность их персонала и менеджмент для предоставления индивидуального, исключительного обслуживания — каждый раз.

.

Требования к 4-звездочному отелю | USA Today

(Фото: Paris sous la neige. Снег в Париже. Франция. Изображение Blue Moon с сайта Fotolia.com)

Жилье часто оценивается по звездочке или, в случае AAA, по алмазной системе позволяет путешественникам легко определить, какие удобства доступны в определенном отеле. Звездная система связана не столько с ценой, сколько с удобствами, хотя цена обычно увеличивается вместе с рейтингом. Система рейтинга отелей от 1 до 5, что примерно соответствует следующим категориям: эконом / бюджет, цена, качество, улучшенный и исключительный / роскошный.Четырехзвездочные отели обычно считаются выше среднего с точки зрения удобств и обслуживания.

Гостевые комнаты

Четырехзвездочные отели обычно имеют высококлассную мебель, роскошные постельные принадлежности и другие удобства, включая фены, высококачественные банные принадлежности, телевизоры с плоским экраном, современные электронные устройства и высококачественные полотенца. . Размер номера может варьироваться в зависимости от местоположения (например, номер в четырехзвездочном отеле в Омахе, штат Небраска, вероятно, будет больше, чем номер в Нью-Йорке).

Сервис

Любой четырехзвездочный отель должен предлагать квалифицированного консьержа, стойку звонка и услугу парковщика. Консьерж на этом уровне собственности должен быть в состоянии предоставить информацию, а также помочь с планированием, сделав бронирование. Обслуживание на стойке регистрации должно быть выше среднего.

Еда

Добывать еду в четырехзвездочном отеле должно быть легко. В отеле этого уровня должен быть ресторан с сидячей столовой, холл и обслуживание номеров с расширенным графиком работы. Вполне вероятно, что в ресторане на территории отеля подают изысканные блюда, а в лаундже можно заказать легкие закуски.Во многих элитных отелях теперь также есть тележки с кофе или киоски с закусками в вестибюлях.

Удобства

Четырехзвездочный отель должен иметь бассейн и фитнес-центр, а во многих также есть спа-салоны с полным спектром услуг. Если эти услуги недоступны на месте, многие четырехзвездочные отели предлагают программы обмена с местными тренажерными залами и / или спа. Также часто доступен элитный сувенирный магазин.

Бизнес-услуги

Не каждый четырехзвездочный отель предлагает полный спектр бизнес-услуг, но в каждом из них должны быть современные технологии и бизнес-центр, доступный для гостей.В более крупных отелях также будут современные конференц-залы.

Раскрытие информации

Leaf Group — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общую туристическую информацию. Его содержание производится независимо от США СЕГОДНЯ.

.