Анекс тур франшиза цена: Условия приобретения франшизы туроператора Анекс Тур

Содержание

Туроператор ANEX Tour раскрыл свой новый подход к формированию франчайзинговой сети

ANEX Tour начинает глобальную трансформацию своей франчайзинговой сети. Если такое заявление делает туроператор с 25-летней историей, чей продукт – маст-хэв в ассортименте турагентств, то у любого, кто имеет отношение к туризму, возникают определенные вопросы. Зададим их Ирине Рубиной, директору департамента розничных продаж ANEX Tour.

Ирина, ANEX Tour развивает франчайзинг уже много лет…

Восемь, если быть точными.

Почему сейчас возникла необходимость в реформах?

За это время изменилась роль нашей компании на рынке. ANEX Tour 8 лет назад и ANEX Tour сейчас – разные по весу и значению для отрасли бренды. Необходимо, чтобы вслед за туроператором менялись и партнеры, работающие от его имени.

Кроме того, надо учитывать психологию клиентов, сценарии поведения, характерные для них сегодня. Люди либо бронируют туры через соцсети и личные контакты своих менеджеров, либо идут в турагентства, работающие под франшизой. В условиях пандемии многие считают второй вариант предпочтительным, поскольку боятся, что турагентство no name не справится с кризисом и закроется. И, конечно, клиенты рассчитывают на высокий уровень экспертности. Бренд крупного международного туроператора – гарантия надежности и профессионализма, в связи с чем на турагентства ложится дополнительная ответственность.

Поэтому в развитии сети мы теперь стремимся не к количественным показателям, а к качественным.

Какие требования предъявляются к агентам, желающим работать под франшизой ANEX Tour?

Для нас важна вовлеченность партнеров в развитие ANEX Tour, то, как они относятся к бренду, что они готовы делать для совместного достижения целей.

Так, мы проводим стандартизацию офисов под единый формат. Розничный офис ANEX Tour должен располагаться в доступном месте, без территориального пересечения с другими франчайзи. Необходима вывеска бренда и конкретный дизайн интерьера. Агентство должно использовать товарный знак в соответствии с регламентом.

Все это расходы. А на дворе лютый кризис.

Да, но согласитесь, даже в кризис невозможно себе представить, чтобы магазин федерального бренда, к примеру «Рив Гош», находился в мини-павильоне на автобусной остановке под вывеской, нарисованной от руки. В туризме та же логика. Каждое турагентство франчайзинговой сети является лицом ANEX Tour. Положение обязывает.

Если перейти от формы к содержанию, то нам нужны агенты, разделяющие наши ценности, готовые вместе с нами меняться и менять рынок. Миссия франчайзи – не просто закрывать рейсы и выполнять планы по объемам, но управлять продажами, таргетировать их.

Поясните, пожалуйста, что вы имеете в виду.

Как у любого производителя, у ANEX Tour есть базовый продукт, который сам себя продает.

За ним обращается вся розница, нет смысла дополнительно продвигать его через франчайзинговую сеть. Мы ждем от партнеров инициативы по реализации более сложного продукта, работа с которым требует знаний, навыков, дополнительных усилий. Надо овладевать новыми экспертизами, и мы в этом активно содействуем. В ближайшей перспективе планируем уделять особое внимание обучению партнеров и делать больше подобных мероприятий.

Мы также готовы оказывать маркетинговую помощь турагентствам в плане контента, участия в рекламных проектах ANEX Tour. И если партнер поддерживает наши инициативы, выходит для этого за привычные рамки, сложившиеся годами, то и мы со своей стороны вкладываемся в его начинания. Участвуем, в том числе и финансово, в некоторых проектах франчайзи. После оценки их эффективности, конечно же.

В перспективе планируем сегментировать турагентства внутри сети, чтобы разным группам партнеров предлагать особые пакеты преференций и даже формировать для них в чем-то эксклюзивный продукт. На рынке есть перспективные и разносторонние агенты: одни развивают собственные приложения, другие создают сайты, генерирующие трафик, третьи становятся популярными блогерами. Мы готовы работать с ними индивидуально, инвестировать в их маркетинговую активность, в совместную рекламу и PR.

Но есть и просто хорошие, опытные продажники. Они выполняют все планы, но только на своем привычном продукте…

Им больше подойдет формат LOYAL. Это группа партнеров с дополнительными преференциями и специальными выгодными условиями сотрудничества, их мы тоже очень ценим.

Возвращаясь к сетевой рознице, хочу спросить: вы сейчас взимаете роялти с франчайзинговых агентств? И какая у них комиссия?

Роялти прошлой весной отменили, через год снова ввели. Ставки те же, что и в 2019 году.

Комиссия по стандартному тарифу у франчайзи на 1% выше максимально возможной по наработке комиссии у независимых агентств.

А что с планами по продажам?

От планов не отказываемся, устанавливаем их, исходя из того, сколько туров надо продавать офису в данном регионе, чтобы жить и зарабатывать. Из всего объема 70% должно у франчайзи приходиться на продукт ANEX Tour, вот эта доля и есть план по продажам.

Существует еще минимальный порог продаж. Если франчайзи до него не дотягивает, понижаем ему комиссию до среднерыночной и начинаем пристально наблюдать за его работой, выясняем, в чем причина и чем помочь. Если же ситуацию не удается выправить на протяжении 3 месяцев, ставим вопрос о выходе агента из сети.

Нас просили снизить минимальную планку в отдельных регионах, к примеру на Дальнем Востоке, где ANEX Tour не ставит полетную программу. Но мы объясняли: если турагентство не в состоянии привлечь 20 туристов в месяц, то для нас оно автоматически попадает в группу риска. Ссылаться на пандемию или отсутствие чартеров в данном случае не имеет смысла.

Существует еще максимальный порог продаж – если партнер его превышает, то мы ему снижаем комиссию.

…Простите?

Для нас это означает, что он поддался искушению работать с субагентами. А нам объем ради объема не нужен.

Помню только два случая, когда мы в данном вопросе ошиблись: франчайзи делали суперпродажи без привлечения субагентов – и смогли это доказать.

То есть вы принципиально против субагентсткого бизнеса?

Вовсе не против. Только это не франчайзинг, совсем другая модель бизнеса. Для турагентов-консолидаторов работает наш департамент дистрибуции.

Ирина, вы упомянули, что во франчайзинговой сети нужны агенты, готовые вместе с ANEX Tour менять рынок. О каких переменах идет речь?

Мы за то, чтобы отрасль была экспертной и турфирмы привлекали бы клиентов сервисом, а не скидками. Ценовая конкуренция в рознице разрушительна, а порождается отсутствием знаний и навыков работы с туристом.

Кстати, что касается каналов сбыта ANEX Tour, то, куда бы ни обратился клиент – к франчайзи, в наш собственный офис или на сайт компании, – везде он получит одинаковую цену. Наш отдел контроля и качества проводит тарифный мониторинг, фиксирует «самодеятельность» со скидками, и такие случаи не проходят без последствий.

Ирина, а сколько сейчас турагентств во франчайзинге ANEX Tour?

Порядка 500 офисов продаж в 185 городах России. Но через неделю цифра может измениться, поскольку еще у сотни турагентств завершится испытательный срок.

Как считаете, что турагентства больше всего ценят в этом проекте?

Мы не только предлагаем актуальный продукт, но и создаем комфортные условия для работы. Понятно, что ассортимент у крупных туроператоров схожий, экономические условия сотрудничества для франчайзи тоже примерно одинаковые. Отличительная особенность ANEX Tour – это оперативность в решении вопросов и открытость к диалогу с партнерами на разном уровне, вплоть до руководства компании.

Мы не просто наращиваем канал сбыта, но создаем агентское комьюнити, чтобы каждый партнер ощущал себя частью такого крупного бизнеса, как ANEX Tour.

ANEX Tour наградил партнеров франчайзинговой сети / Новости на Profi.Travel

За что турагенты благодарят туроператора?

10 декабря состоялось торжественное награждение франчайзинговых турагентств ANEX Tour по итогам совместной работы в 2021 году. Мероприятие прошло в историческом здании особняка Леман в классической стилистике красной дорожки. Туроператор собрал партнеров из разных городов РФ, поэтому в этот раз всем гостям из других городов ANEX Tour организовал дорогу и проживание в Москве.

Кого ждала награда

Всего было 129 наград в трех блоках: лидеры продаж TOP Sales Leader (разные номинации в зависимости от населения в городах и количества офисов), лидеры таргетированного продукта (Priority, MICE, GDS-туры) и блок награждения по результатам сотрудничества — Brand Loyalty, «Прорыв года» и Best Product Promotion.

Управляющая компания сети турагентств ANEX Tour всячески поощряет и поддерживает партнеров, которые активно продвигают бренд, в том числе в социальных сетях. Поэтому была выделена отдельная номинация за продвижение — Best Product Promotion.

Новые партнеры показали хороший результат

Стоит отметить, что номинацию «Прорыв года» получили те турагентства, которые вступили во франчайзинговую сеть в этом году и продемонстрировали после этого рост продаж в несколько раз. Победители этой номинации: ИП «Надтока» (Таганрог), ООО «Турагентство № 1» (Москва), ООО «Идеальный отдых» (Москва), ООО «Юниверс» (Москва).

Отзывы и пожелания партнеров

Юлия Колесникова, ООО БП «Касабланка», — победитель в номинации Brand Loyalty:

«Почему я работаю с ANEX Tour? Потому что мы с ними одной крови и мы рождены почти одновременно. Я по жизни консерватор, и мне необходимо знать и понимать людей, с которыми работаю. Я должна знать, что мне помогут и постараются помочь. Да, не всегда все бывает гладко, но у кого бывает все гладко?! Да, всегда есть что совершенствовать! Но кто может предложить такой объем стран и такие цены? И аэропорт Внуково, из которого летает AZUR air, — это еще один плюс по локации для моих клиентов. Удобный интерфейс, хорошее описание номеров, сотрудники, которые готовы помочь, дают мне понимание, что это моя компания и мне с ней по пути!»

Георгий Погосов, агентство «Марселина Тревел», — победитель в номинации «Абсолютный лидер»:

«Такие результаты — заслуга всего коллектива! В нашей компании непрерывный цикл работы 24\7. Мы всегда работаем над повышением сервиса нашей сети. Начало пандемии вызвало очень серьезный удар по всему туристическому бизнесу (одномоментное закрытие всех стран и направлений), но даже при полных стопах продаж мы работали (часто удаленно) с туристами, но всегда были на связи и не прятались от проблем, возникших с невозможностью вылетов, принимали претензии, которые мы получали в огромном количестве, отрабатывая каждую. Благодаря распределению обязательств по отделам нашей компании, мы урегулировали почти все вопросы, связанные с переносами, достойно выдержав натиск со стороны туристов, взамен мы получили еще большую лояльность среди наших постоянных туристов, а также новых туристов, пришедших по рекомендациям. От лица нашей компании хотелось бы выразить благодарность всему коллективу ANEX Tour и пожелать всем участникам туристического рынка открытия всех направлений и скорейшего окончания пандемии».

Евгений Войцицкий, «Колор Бей», Новосибирск, региональное агентство с одним офисом:

«Церемония награждения лауреатов премии Anex francaising Awards 2021 для меня была сравнима с Каннским фестивалем, но только для звезд турбизнеса! В роскошных нарядах лучшие из лучших со всей России собрались в историческом особняке Леман, где проходило награждение. Атмосфера мероприятия таинственно завораживала и восхищала одновременно. Продвигая продукт ANEX Tour в городе Новосибирске, наша компания получила премию — Best Product Promotion 2021! ANEX Tour вновь доказал, что ценит своих партнеров! В современном мире франшиза ANEX Tour дает возможность стабильно развивать туристический бизнес и покорять новые горизонты. Успехов и процветания ANEX Tour!»

Ольга Турицына, ИП Турицына:

«Хочу выразить благодарность нашему главному партнеру ANEX Tour. За то что всегда решают наши вопросы, за то что ценят агентов и даже проводят реальные совместные PR акции. Например, сейчас у нас проходит совместный конкурс в Инстаграм, и спасибо большое ANEX Tour за главный приз, мы счастливы, что можем таким образом увеличить охват и заинтересованность клиентов».

туроператоры , события , турагентства

Новости по теме

В Турции определились, как будут взимать «налог на проживание» за иностранных туристов
Туроператор: отрасль не сможет восстановиться без мер поддержки
Чего ждать туротрасли после упразднения Ростуризма
Турбизнес рассказал о спросе после ввода «режимов реагирования» регионов
В Госдуме предложили вернуть деньги за туры мобилизованным гражданам
Ростуризм не видит препятствий для туризма в Крыму и Сочи
Собственникам бизнеса предоставят каникулы по займам и кредитам
Туроператор анонсировал прямые рейсы в Таиланд из пяти городов
Турбизнес опасается потери 15% туристов из-за остановки программы кешбэка
Туристический кешбэк предложили сделать мерой социальной поддержки

Ещё

Обзоры туров ANEX | Прочтите обзоры обслуживания клиентов Anextour.

5-звездочный

12%

4-звездочный

3-звездочный

2-Star

80%

Irene Melinte

отзыв

Я бы не рекомендовал эту компанию…

Я бы не рекомендовал эту компанию, потому что приключение началось с нашего прибытия в отель. Наш рейс задержали, поэтому гид оставил нас с турецким водителем, который не знал ни русского, ни английского языков. У нас была группа из 18 человек из разных отелей, поэтому водитель спрашивал у GPS, как добраться до отелей, и это заняло 3 часа обхода. Мы очень устали, когда он оставил нас не в том отеле и ушел. Нам пришлось взять такси и заплатить довольно много денег, потому что до нашего отеля было 30 минут на такси. Гид из Anex Tour сказал, что нам не вернут деньги, хотя мы дали ему квитанцию от таксиста.

Дата опыта: 3 сентября, 2022

Смотрите

Michael N.

Обзоры

Никогда никогда не книга Anex Tours

Сервис. время ожидания 1 час
Когда вам в конце концов звонят по телефону, они дают неправильный ответ или говорят, что не могут помочь. После нескольких звонков я нашел человека, который мне помог (общее время звонка 3,5 часа из Голландии в Германию).
Отправить многочисленные электронные письма: НЕТ ответа
Отправить сообщение в Facebook: НЕТ ответа
Их представитель в Хургаде абсолютно ничего не знает. Талия сил и времени на разговоры с этим человеком.

Извините, я больше никогда не бронирую в этой компании
Они бронируют поездку, присылают документы и все.
Не ожидайте никакого обслуживания вообще

Дата опыта: 07 мая 2022

Самин Устиашвили

отзыв

Ужасно …просто ужасно

Ужасно… просто ужасно. Нас попросили быть готовыми в 5 утра в холле, в 5:15 позвонил парень и сказал, что экскурсия все-таки отменяется. НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ. НИКОГДА.

Ребята, держитесь подальше от этого турецкого гида. Они никогда не помогут вам, если вам нужна помощь. Они бросили меня на острове Доминикан без какой-либо помощи и даже не предложили обратный билет, потому что я заболел Covid. Мне пришлось заплатить за билет в одну сторону более 1000 долларов США. Они возьмут ваши деньги и оставят вас как мусор в мусорном ведре.

Дата опыта: 08 января 2022 г.

Агнешка Куна

отзыв

Я рекомендую

Я рекомендую. Я ездил в Турцию со своей семьей на одну неделю, и все было прекрасно организовано. Я путешествовал с двумя маленькими детьми, и мне не нужно было ни о чем думать благодаря Anex. В конце концов, мы потеряли нашу контрольную работу на covid, и представитель Anex был через 10 минут в аэропорту и оказал нам поддержку, чтобы мы смогли вернуться в Германию. Большое спасибо. Я бы точно выбрал Anex Tour в следующий раз.

Дата опыта: 12 апреля 2021 г.

Аруш Халед

отзыв

МОШЕННИЧНАЯ КОМПАНИЯ.

Anex tours — ужасное агентство. Я и моя семья забронировали тур в Стамбул как английская семья. Представитель компании (знающий нашу национальность по паспортам и тому, как мы разговаривали) записал нас на РОССИЙСКИЙ тур. С тех пор компания не извинилась за дискомфорт, который мы испытали во время нашего пребывания. НЕ БРОНИРУЙТЕ НИЧЕГО ЧЕРЕЗ ЭТУ МОШЕННИЧНУЮ КОМПАНИЮ.

Дата опыта: 14 августа 2020 г.

Эмили Фролова

отзывы

Это 0 звезд для ANEX Tour:(

Это 0 звезд для ANEX Tour:(
Этим летом мы с семьей провели 10 дней в Турции. Отель был 4 звезды, но на самом деле не достоин 1. Anex Tour, мы не можем помочь в попытке переместить нас, и не были заинтересованы в предоставлении какой-либо компенсации.НИКАКОГО обслуживания клиентов вообще 🙁 Я никогда больше не буду путешествовать с ANEX Tour. :(((( (((((

Дата опыта: 02 сентября 2019 г.

АЛИНА Халед

отзывов

Худшая компания!

Это худшая компания!!
Как нас могут отправить в тур по России, когда по нашим паспортам и по английскому языку мы разговаривали с представителем хлама, в котором он говорил с нами через гугл переводчик с русского на английский, что мы говорим ТОЛЬКО ПО АНГЛИЙСКОМУ, А НЕ ПО РУССКОМУ!!!

Дата опыта: 14 августа 2020 г.

Почти непобедимый

отзывов

Обманчивый!! Им потребовалось четыре с половиной часа, чтобы доставить меня из аэропорта Анталии на пляжный курорт Flora Garden, не говоря уже о том, что было приятно ждать в палящую жару. Не рекомендуется!!!!!!!!

Дата опыта: 10 сентября 2021 г.

LukiDuki PL

отзывы

ЭТО БУКВАЛЬНО МОШЕННИЧЕСТВО!!!

Я ЗАБРОНИРОВАЛ ОТДЫХ В ТУРЦИИ, А ОНИ ТОЛЬКО СДЕЛАЛИ ЕГО НА 2 ДНЯ КОРОЧЕ, И Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКИХ ДЕНЕГ!!! ТЕПЕРЬ ЕДУ ТОЛЬКО НА 3 ДНЯ, А НЕ НА 5 ДНЕЙ ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ!!!

Дата поездки: 14 апреля 2022 г.

Вика Гутан

отзыв

Это была худшая поездка в моей жизни…

90 поездка032 Это была худшая поездка в моей жизни!!!! Нас оставили в аэропорту без посторонней помощи, и нам нужно было купить другие билеты, потому что они не объявили нам, что когда мы поедем домой, нам нужно сделать еще один тест на COVID🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Дата опыта: 31 июля 2021

ГК

Геворг Конрад

отзывов

Испорченный отпуск

Мы несколько раз летали в отпуск с этим туроператором, но в прошлый раз это было ужасно, но с этим туроператором было ужасно. Все началось с выбора туров, сказали завышенные цены и не хотели предлагать адекватные варианты. Когда я посмотрела его сама и снова приехала бронировать тур в выбранный отель, начались проблемы с билетами на самолет.
На скорую руку купили билет и наконец полетели. Но на этом наши проблемы с туроператором не закончились. Сказали, что нам нужно только сделать тест на COVID перед вылетом. Нас никто не предупредил, что мы должны сделать это по приезду в другую страну, перед отъездом оттуда и по приезду обратно. И все потратили на эти тесты по 200 долларов, которых не было в нашем бюджете.
В целом сама поездка получилась нормальной, но все эти нюансы очень портили впечатление.

Дата опыта: 20 сентября 2021 г.

Мэтью Кларк

отзывов

Я был в Турции впервые и

в первый раз и… обнаружил это с плохой стороны. Мы наткнулись на отвратительное лживое руководство. На жалобы не реагируют. Категорически не рекомендую.

Дата опыта: 28 августа 2021

ВП

Василий Пойдынец

отзыв

Анекс Тур может быть еще лучше

Анекс Тур для Египта, 2 персоны 23-31 января 2022 г.
Общее впечатление о путешествии довольно положительное — агенты Anex Tour берут на себя заботу и все формальности на протяжении всей поездки.
После нашего приезда сотрудник Анекс Тур прорекламировал несколько возможных туров, организованных агентством. Мы решили согласовать с сотрудниками Anex Tour даты, условия и заказать одно из интересующих нас предложений.
И вдруг мы узнали, что дата нашего путешествия откладывается, что было согласовано с Anex Tour.
Как мы выяснили у сотрудника Анекс Тур, это произошло из-за отсутствия свободных мест на нужную дату. Мы были удивлены, так как проинформировали сотрудника о конкретном дне недели и времени, которые соответствовали нашему графику, а до поездки оставалась почти неделя. Так получилось, что никто со стороны Anex Tour не спрашивал нашего согласия на изменение даты поездки.
К сожалению, агентство не смогло вернуть деньги или добавить нас в список туристов, которые путешествуют в согласованную в начале дату.
Короче говоря, следите за Anex Tour, чтобы получить то, что вы ожидаете, и договоритесь с ними.
Поможет избежать недопонимания и сделать вашу поездку еще лучше.

Дата опыта: 03 февраля 2022 г.

Раусс ТВ

отзыв

Мошенники

Мошенники
!!

Дата опыта: 6 августа 2022 г.

Брайан Харрисон

отзывов

это настоящий ужас и я не…

это настоящий ужас и никому не рекомендую

Дата опыта: 28 сентября 2021

900 Стаффорд 4

0 4

0 отзывы

Категорически никому не советую

Категорически никому не советую! Я испортил себе отдых!

Дата опыта: 27.08.2021

Конев Руслан

отзыва

Anex tour Анталия НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ

Мы с женой воспользовались услугами этого агентства в декабре 2020 года в Анталии. Это просто отвратительная компания!! Сказали, что до места экскурсии мы доберемся за 30 минут, в итоге мы за 2 часа собрали всех туристов вокруг отелей и еще час ехали. Мы взяли тур, где у нас была экскурсия по водохранилищу, а затем нужно было пойти на рыбалку. Потом, по плану, мы должны были съесть то, что поймали. Если бы мы ничего не поймали, нас все равно пришлось бы кормить. В итоге нас привезли к водохранилищу, а там сказали, чтобы мы все садились в большой катамаран. Когда мы приехали, было уже 2 автобуса. В результате их было около 9.0 из нас. Напоминаю, ковид никто не отменял. Социальная дистанция не соблюдалась вообще!! Мы просто стояли в катамаране 15 минут, потом половину из нас попросили пройти на пристань и сказали, что поедем на другом катамаране. Мы ждали еще 30 минут на пирсе. Вокруг не было ни одного туалета. Прибыл второй катамаран. Нас провезли через водохранилище и тут же мы пошли обедать. Еда была отвратительной! Потом нам сказали, что мы сейчас едем на рыбалку, а потом домой. Все они на катамаране попросились немедленно домой. Но наш гид сказал, что мы все равно поедем на рыбалку, чтобы потом в интернете не написали, что мы не рыбачим! Вообще эта экскурсия называлась РЫБАЛКА НА ВОДОХОДЕ. В итоге с удочками в руках мы просидели минут 15, и естественно никто ничего не поймал! Нас привезли домой на 2 часа позже обещанного, а это было 31 декабря и мы все собирались встречать новый год! В итоге приехали голодные, замерзшие, и не успели отдохнуть и собраться перед новогодним ужином. Нам ничего не компенсировали.

Дата опыта: 12 февраля 2021 г.

Показать отзывы на всех языках. (537 отзывов)

Взгляните

Об ANEX Tour

Информация предоставлена из различных внешних источников

ANEX Tour Deutschland wurde 2016 в Düsseldorf gegründet. Der Veranstalter für Pauschalreisen ist Teil der anex Tourism Group (ATG), einem der Weltweit führenden Touristikkonzerne.

Анекс тур франшиза цена: Условия приобретения франшизы туроператора Анекс Тур