Аутсорс компания: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Аутсорс компания: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее.

Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

• ведение бухгалтерского учета;
• ведение кадрового делопроизводства;
• расчеты заработной платы сотрудников;
• осуществление операций по налогообложению;
• обслуживание оборудования;
• обеспечение функционирования офиса;
• программное обеспечение;
• техническое обслуживание;
• выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
• информационное обеспечение;
• создание и контроль рекламных компаний;
• обеспечение безопасности;
• регулирование правовых вопросов предприятия;
• разработка и реализация проектов;
• управление логистикой и доставкой;
• уборка;
• выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки.

Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

 

 

 

 

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

• бухгалтерский учет;
• составление отчетов;
• налоговый учет;
• полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

• ведение бухгалтерии;
• консультации юриста;
• реклама;
• страховая деятельность;
• составление налоговых отсчетов;
• клининг;
• офисная печать;
• продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

• предмет соглашения;
• количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
• объем работы, подлежащий выполнению;
• стоимость услуг подрядчика;
• порядок оплаты услуг;
• права и обязанности сторон;
• срок действия соглашения;
• порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

 

 

 

 

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

Как работает аутсорсинг — BDO Unicon Outsourcing

Правда ли, что аутсорсинг — это только для маленьких компаний?

Нет, это не так. Среди клиентов BDO есть и совсем небольшие предприятия, в чьем штате насчитывается около десятка человек, и крупные концерны, в которых трудятся десятки тысяч человек. Преимущество аутсорсинга для маленьких компаний — это возможность воспользоваться опытом и знаниями лучших специалистов, не нанимая их в штат. Для больших предприятий аутсорсинг позволяет стандартизировать процессы и снизить их стоимость за счет эффекта масштаба. 

Правда ли, что аутсорсинговая компания решит все вопросы за меня?

Не совсем так. Да, поставщик, как золотая рыбка, может выполнить все или почти все ваши пожелания. Но и золотой рыбке, и поставщику нужно правильно поставить задачу и объяснить, что вы от него ждете. Нельзя просто сказать «ведите мне бухгалтерию». Нужно объяснить, какие цели стоят перед вашей компанией: нужны ли вам рекомендации по оптимизации налоговой нагрузки, кто является потребителем вашей финансовой отчетности — зарубежные или российские собственники. Вам также нужно будет предоставить аутсорсинговой компании все необходимые для расчетов и анализа данные и документы или же договориться о том, что эти документы собирает сам поставщик (возможна и такая схема работы) и т. д. Таким образом, один из ваших сотрудников должен будет выполнять роль постановщика задач и менеджера проекта. Поэтому если вы хотите получить хорошие результаты, просто отдать процесс на аутсорсинг и забыть о нем не получится. (Например, когда вы подписываете договор с няней для своего ребенка, вы же не рассчитываете, что она воспитает ваше чадо? Контроль за процессом вы все-таки оставите за собой, не так ли?)

Как я могу быть уверенным в том, что мои финансовые или личные данные не попадут в чужие руки?

ИТ-инфраструктура и работа персонала компании BDO организованы в соответствии с требованиями стандартов информационной безопасности ISO 27001. Все сотрудники при приеме на работу подписывают соглашение о неразглашении информации. Финансовые и кадровые данные клиентов хранятся в единой системе, доступ к которой имеют только команды, работающие с заказчиком. Более того — каждая команда имеет доступ только к информации того клиента, которого она обслуживает, и не имеет возможности заглянуть в данные других компаний. Специалисты, работающие с персональными данными клиентов, пользуются виртуальными машинами, на которые нельзя занести компьютерный вирус и откуда нельзя скопировать рабочую информацию. Использование любых устройств, предназначенных для копирования, строго регламентировано и находится под контролем ИТ-отдела. Оригиналы бумажных документов передаются после обработки заказчику или в архив, копии хранятся в течение заранее оговоренного периода, а затем уничтожаются с помощью шредера. Прочитать подробнее о системе информационной безопасности можно здесь.

Что будет, если аутсорсинговая компания совершит ошибку и налоговая или трудовая инспекция наложат на мою компанию штраф?

В том случае, если ошибка была допущена специалистами BDO, компания возмещает клиенту суммы штрафов. Ответственность BDO Unicon Outsourcing перед клиентом застрахована СПАО «Ингосстрах». 

Аутсорсинг — это незаконно?

В корне неверно. В настоящее время существует частичный запрет заемного труда, аутстаффинга. Запрет может быть наложен на предоставление компаниям временного персонала. Однако аутсорсинг — это не предоставление персонала, это передача на обслуживание бизнес-процесса. В первом случае компания получает исполнителя, который не отвечает за качество своей работы и ее результат. Во втором случае поставщик берет на себя ответственность за выполнение всего объема поставленных перед ним задач. Скажем, по договору аутстаффинга вам предоставят ИТ-специалиста, который будет делать то, что ему скажут. Или сидеть сложа руки, если менеджер не организовал его работу. А по договору аутсорсинга поставщик организует для вас службу ИТ-поддержки и будет обслуживать все заявки ваших пользователей в оговоренный с вами период времени (скажем, с 9:00 до 18:00 или с 7:00 до 21:00) с заранее определенной скоростью. Видите разницу? 

Что будет, если я захочу разорвать контракт с аутсорсинговой компанией и начать работать самостоятельно?

BDO Unicon Outsourcing просто выгрузит из своих систем и передаст вам все данные, необходимые для работы: бухгалтерскую базу или базу данных по расчету зарплаты (чаще всего — в формате 1С или Excel).  

Использовать аутсорсинг — это дешевле или дороже, чем держать в штате собственных специалистов?

Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов. Чтобы дать на него правильный ответ, нужно понимать, что стоимость собственных специалистов, складывается не только из зарплаты, но и стоимости аренды помещения, инфраструктуры, социального пакета сотрудников, налогов. Нужно учитывать и то, что работодатель вынужден оплачивать полный рабочий день своего специалиста, вне зависимости от того, есть ли у него объем задач, достаточный для того, чтобы полностью загрузить сотрудника. При работе с аутсорсинговой компанией заказчик оплачивает только те часы, которые в действительности были потрачены на работу над его задачами. Заказчику не приходится вкладывать деньги в собственную инфраструктуру — он может пользоваться уже имеющимися средствами поставщика. (Например, BDO Unicon Outsourcing предоставляет заказчикам доступ к собственной облачной системе 1С, и клиентам не нужно внедрять эту программу на своем предприятии). Кроме того, аутсорсинговые компании затрачивают много усилий для того, чтобы максимально автоматизировать все операции и снизить расходы на персонал. С той же целью процессинговые центры выносятся за пределы крупных городов, в регионы с более низкой стоимостью труда. Однако нужно понимать и то, что, привлекая к работе аутсорсинговую компанию, клиент платит прежде всего за ее знания и опыт, за консультации высококвалифицированных методологов. Поэтому возможна ситуация, когда зарплата рядового бухгалтера, скажем, на Кубани, будет ниже, чем стоимость услуг аутсорсинговой компании. Но будет ли равнозначным качество услуг?

что это, виды, особенности, для чего нужен

#Managed IT

Термин происходит от английской фразы «outer-source-using», которая означает «применение ресурсов, привлеченных извне». В России и странах СНГ под аутсорсингом стоит понимать привлечение к решению определенной задачи каких-либо сторонних компаний.

Например, многие корпорации пользуются услугами:

• заказа еды в офис;
• клининга;
• охраны объектов;
• транспортировки чего-либо;
• проведения ремонта и т. д.

Мелкие компании чаще всего передают на аутсорс какие-либо юридические и бухгалтерские задачи, заказывают обслуживание ИТ-инфраструктуры и т. д. Главный параметр сотрудничества в рамках аутсорсинга — передача другой компании непрофильных функций.

Для чего нужен аутсорсинг

Сторонние компании чаще всего привлекают в таких ситуациях:

• Предприятие небольшое и его руководству финансово невыгодно формировать отдельное подразделение для обслуживания определенной системы.
• Компания крупная, имеет множество узкопрофильных подразделений, которые не приносят прибыль, что плохо отражается на статистике. Руководство решает перевести некоторые процессы на аутсорс.
• Фирма финансово не способна тратить деньги на выполнение непрофильных работ, отличается неконкурентоспособностью по определенным специальностям и не может найти нужных специалистов.
• Предприятию нужно сократить расходы на оплату труда персонала или просто выполняется сокращение штата сотрудников.

Разновидности аутсорсинга

На аутсорсинг можно передать решение буквально любой задачи. Рассмотрим наиболее популярные виды аутсорсинга:

1. ИТ. В небольших компаниях редко можно увидеть большие штаты профессиональных программистов и чаще на работу принимаются люди, обладающие минимальным набором знаний в этой сфере. А когда необходимо решить более серьезную задачу, ее передают на аутсорсинг.
2. Бухгалтерские услуги. Так же, как и в предыдущем случае — не всем мелким фирмам выгодно держать штат бухгалтеров. Просто нанять сотрудников мало, нужно еще и купить специальное ПО, настроить его и т. д. Выход из ситуации — бухгалтерский аутсорсинг.
3. Юридические услуги. К юридическому аутсорсингу прибегают практически все компании независимо от их масштаба и профиля. Ведь невозможно найти юриста-профессионала, который одинаково хорошо разбирается во всех видах юриспруденции.
4. Кадровый аутсорсинг. Обычно с кадрами в предприятиях работают секретари, юристы и бухгалтеры. Уровень распределения обязанностей при таком подходе в 99% случаев оставляет желать лучшего. Аутсорсинг кадров решает эту проблему.
5. Аутсорсинг продаж. Профессиональные менеджеры по продажам ценятся везде. Руководители компаний готовы платить им хорошие деньги, но главная трудность — поиск такого специалиста. А в узкопрофильных компаниях, которые оказывают аутсорсинговые услуги в этой нише, такие эксперты есть.

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

• С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
• С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
• С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

• Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
• Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
• Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
• Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Аутсорсинговые компании Москвы

Подбор персонала для осуществления производственных задач, выполнения определенных функций производится на основе анализа состояния рынка труда. В компании, где есть острая необходимость привлечь дополнительный персонал, помогут аутсорсинговые компании в Москве, среди которых выделяется лидер – «СТС Групп». На рынке предоставления аутсорсинговых услуг, компания работает с 2004 года. Сегодня у «СТС Групп» свыше 700 клиентов, им предоставляются лучшие специалисты — грузчики, водители ПРТ, мерчендайзеры, комплектовщики, разнорабочие, операторы установок и оборудования и другие специалисты.

Теперь вам не нужно искать специалистов по объявлениям, эту работу можно доверить компании «СТС Групп», которая в кратчайшие сроки подберет для вас персонал в сфере логистики, торговли, производства, складского хозяйства. В активной базе аутсорсинговой компании свыше 20 тысяч соискателей работы, при этом ежедневно на различных объектах Москвы и не только работают свыше 4 тысяч человек.

Сотрудничество с аутсорсинговой компанией принесет вам не только выгоду, но и возможность получить новый импульс динамичного развития в дальнейшем. Среди наших постоянных клиентов российские и иностранные компании, которые ищут соискателей на свободные вакансии. Подбор персонала для вас – это возможность получить очевидные преимущества, которые имеют отличительные особенности от постоянного найма человека на свободную вакансию в вашей компании:

• вы можете нанять на работу персонал, который будет решать временные производственные задачи в вашей компании;
• сезонные работы зависят от объема работ, и временный штат сотрудников будет отличным решением;
• если в вашей компании по каким-то причинам отсутствует штатный сотрудник (например, если он находится в командировке, в отпуске, на больничном и т. д.), вы можете воспользоваться помощью аутсорсинговой компании, которая подберет для вас временную замену;
• если в вашей копании, есть непрофильные виды работ, не относящиеся к вашей основной профессиональной деятельности, аутсорсинговая компания подберет для вас соответствующий персонал на время выполнения этих работ.

Аутсорсинг позволит получить дополнительные выгоды для деятельности вашей компании. В ряде случаев необходимо оптимизировать затраты на оплату труда, и наличие постоянного штата сотрудников ложится тяжелой ношей на экономику предприятия. В этом случае вы также можете нанять специалистов на время проведения определенных видов работ. Как правило, к таким вакансиям относятся юристы, бухгалтера, специалисты обслуживающие компьютерные линии и системы беспроводной связи (интернет, телефон) и другие специалисты.

Услугами аутсорсинга персонала могут воспользоваться как организации, имеющие статус юридического лица, так и частные лица без исключения. С вами составляется полноценный договор на оказание аутсорсинговых услуг между компанией «СТС Групп» и Заказчиком. Мы решаем вопросы с подбором персонала на высоком уровне, где для вас будут предложены уникальные варианты по специалистам, а также дополнительные возможности, позволяющие провести оптимизацию персонала в вашей компании.

ИТ-аутсорсинг сегодня

31.03.2021

Олег Бунин, технический директор СИГМЫ, рассказал изданию «ИТ-менеджер» о том, как эффективно выстроить баланс между инсорсингом и аутсорсингом, найти постоянного партнера и выстроить многолетние прочные отношения.

1) Какие тенденции в ИТ-аутсорсинге и инсорсинге сегодня наблюдаются в мире и в России?

Мелкий бизнес по максимуму передает ИТ на аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться на основном бизнесе. Средний бизнес все чаще переходит на гибридную модель – обслуживание систем выполняет силами внутреннего ИТ-подразделения, развитие и внедрения новых решений отдает на аутсорс. Крупный бизнес в России и в мире все чаще начинает использовать инсорсинг: на базе собственных ИТ-подразделений создаются центры компетенций по цифровизации ключевых бизнес-процессов, которые, в свою очередь, могут привлекать и внешних подрядчиков.

Перевод с аутсорсинга на инсорсинг-модель дается непросто: по сути, это попытка создать нового игрока на высококонкурентном рынке ИТ-услуг. Владельцы основного бизнеса не всегда понимают специфику ИТ-бизнеса, поэтому не всегда переход на инсорсинг приводит к повышению эффективности.

Более того: создание такой инсорсинговой компании иногда наносит вред ИТ-рынку. ИТ-сфера сейчас испытывает огромный кадровый голод: более 200 тыс. че­ловек в год. В ус­ло­виях циф­ро­вой эко­номи­ки эта циф­ра вы­рас­тет к 2024 г. на чет­верть — до 300 тыс. И, если, например, крупный банк решит быстро создать дочернюю ИТ-компанию для собственной цифровой трансформации, он будет перекупать ИТ-специалистов у других ИТ-компаний. Гонка зарплат и соцпакетов усиливает риски убыточности уже ведущихся долгосрочных проектов и увеличивает стоимость новых. Более того: лишившись ключевых сотрудников, ИТ-компании могут вообще не выполнить свои обязательства.

2) Как повлияла пандемия на аутсорсинг и инсорсинг? Какие направления усилились, а какие отошли на задний план?

Инсорсинг проходил проверку на прочность. В ситуации с аутсорсингом всегда есть возможность кратковременно сократить ИТ-затраты на развитие для поддержания основного бизнеса. В варианте инсорсинга сокращение ИТ-затрат со стороны материнской компании более болезненное. Вторым фактором давления на инсорсинг является сокращение внешних заказов – как правило, у таких компаний их немного.

3) Нередко можно слышать, что в эпоху бурной цифровизации классические формы ИТ-аутсорсинга уже неэффективны и, по сути, тормозят развитие предприятий. Согласны ли вы с этим, и как решить эту проблему?

Для обеспечения рывка за счет цифровизации необходима ИТ-компания с глубокой отраслевой компетенцией и знанием лучших практик. Если ИТ-подрядчик не погружается в бизнес-процессы и не дает предложений по их оптимизации, а предприятие не знает лучших практик в области ИТ, такие отношения неминуемо приводят к торможению в развитии.

Стимулом к переходу на инсорсинг чаще всего служит не стремление диверсифицировать бизнес или защитить цифровые инновации от конкурентов, а негативный опыт ИТ-аутсорсинга. Причем негативный опыт иногда бывает из-за неготовности следовать рекомендациям, как в анекдоте:

— Вы – специалист, вот Вам деньги, скажите, как нужно сделать правильно?

— Вот так будет правильно.

— Я не согласен.

4) Какое место сегодня должно отводиться ИТ-аутсорсингу и инсорсингу в стратегии цифровой трансформации предприятия?

В большинстве отраслей, включая ЖКХ и энергетику, я считаю инсорсинг избыточным: во-первых, как уже говорил выше, это не слишком полезное явление для развития рынка первых, во-вторых — в России есть ИТ-компании с достаточной отраслевой экспертизой и ресурсами, в том числе – с каталогами собственных решений для автоматизации отдельных отраслей. Например, компания СИГМА имеет большой каталог решений для сектора энергетики и ЖКХ, и это позволяет нам помогать нашим заказчикам сделать рывок в цифровой трансформации.

5) Продолжается генеральная линия государства на импортозамещение в ИТ. Но до сих пор хорошие отечественные продукты найти непросто. Как здесь мог бы помочь ИТ-аутсорсинг?

Если хороший продукт не удается найти, можно его создать. Но если предприятие планирует сделать это своими силами, в большинстве случаев такие проекты обречены на неудачу. Созданный продукт сталкивается с классическими проблемами кастомных продуктов: его дорого сопровождать, долго и дорого развивать.

Более правильный путь – найти ИТ-партнера по созданию такого продукта. В этом случае компания получает доступ к более широкому спектру лучших практик, которые позволяют создать более качественное и рыночно ориентированное решение. Учитывая при создании продукта (в том числе импортозамещающего) не только свои нужды, но и рыночные потребности, заказчик получает тиражируемое решение, с более низкой стоимостью сопровождения и дополнительным функционалом, на продаже которого может дополнительно зарабатывать. Именно так появилось большинство хороших отечественных ИТ-продуктов, которые не только не уступают зарубежным, но и по ряду характеристик их превосходят.

6) Есть ли какие-то особые требования к ИТ-аутсорсингу и особые направления инсорсинга в зависимости от отрасли, в которой работает заказчик?

Как и сказал ранее, главное требование – наличие у ИТ-компаний отраслевой экспертизы. Здесь преимуществом, безусловно, является опыт реализации долгосрочных проектов, особенно когда они делаются для ключевых игроков той или иной отрасли.

7) Как сегодня предприятию найти «своего» аутсорсера, с которым затем можно сотрудничать не один год и даже не одно десятилетие?

Все просто – сначала необходимо изменить подход: для долгосрочных отношений необходимо дать знать, что эти отношения долгосрочные. Этому способствует как минимум наличие стратегии развития ИТ или стратегии цифровизации. Кроме того, необходима определенная прозрачность с обеих сторон, поэтому важно быть делиться с аутсорсером информацией и не оставлять без внимания его предложения. Регулярный диалог, обсуждение проблем и планов по развитию бизнеса заказчика способствует укреплению отношений и развитию компетенции аутсорсера.

8) В целом ИТ-аутсорсинг: насколько быстро восстанавливается после пандемии? Что положительно влияет на процессы восстановления?

ИТ-компании быстрее адаптируются к изменениям, так как в ИТ все быстро меняется и нужно быть мобильным. Тот же переход на удаленную работу меньше повлиял на ИТ, чем на другие отрасли. По данным Statista, в 2020 году объем рынка ИТ-услуг составил $992 млрд, а к 2021 г. вырастет до $1,033 трлн. Но снижение инвестиций в ИТ не могло не отразиться на аутсорсинговых компаниях. Больше всего это проявилось у подрядчиков в наиболее пострадавших от пандемии отраслях – например, транспорте или ретейле. Кадровый голод на рынке ИТ-специалистов, их высокий потенциал мобильности привел к миграции ключевых специалистов из пострадавших ИТ-компаний в ИТ-компании, имеющих диверсифицированный каталог клиентов по отраслевому признаку, долгосрочные контракты или контракты с компаниями с государственным участием или государством.

Нет худа без добра. Пандемия продемонстрировала, что компании с развитыми цифровыми сервисами и развитой ИТ-инфраструктурой пострадали меньше, и это стимулирует спрос на технологии в целом: в 2020 году cредний уровень цифровизации российских компаний по всем отраслям составил 54%.Удаленная работа поспособствовала увеличению емкости ИТ-рынка B2C услуг: больше людей стали пользоваться цифровыми сервисами, а многие ИТ-компании начали их разрабатывать и предоставлять. Вместе с возобновлением инвестиций в ИТ, в том числе для задач импортозамещения, это дает хорошую почву для быстрого восстановления ИТ-рынка.

Ссылка на материал

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

• производство продукции;
• перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
• функции склада – при работе с операторами склада;
• бухгалтерский и налоговый учёт;
• инкассирование;
• организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
• организация и проведение закупочных процедур;
• контроль качества;
• финансирование закупок;
• таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
• рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
• привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т.д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

• при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
• при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т.д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

• аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
• работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
• организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

• планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
• поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т.п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

• анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
• анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
• выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
• оценка рисков:
  • неопределённости в спросе и
  • неопределённости в поставках;
• формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
• принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
• определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
• определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
• передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
• анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

ТОП-10 аутсорсинговых компаний в мире | Цифровая цепочка поставок

Компании стремятся оптимизировать и улучшать цепочки поставок, но также испытывают давление, чтобы справиться с нарушениями цепочки поставок и выполнить требования корпоративной социальной ответственности, связанные с их цепочками поставок. Все это только усугубляется COVID-19, но компании могут повысить устойчивость своих цепочек поставок, оцифровав свою инфраструктуру с помощью Интернета вещей.

Сбой здесь надолго

Технологии быстро меняют каждый элемент отрасли и позволяют гибко адаптировать цепочки поставок к вызову за вызовом, от цунами до торговых войн, а теперь и глобальной пандемии.Сегодня сбои — это новая норма, и они все чаще сказываются на цепочках поставок. Масштабы и частота этого нарушения возрастают, отчасти из-за глобализации цепочек поставок и новых рисков, связанных с геополитическими проблемами и проблемами изменения климата.

Срыв наступает, но те, кто извлекает выгоду из сбоев и меняющегося спроса, с большей вероятностью добьются успеха. В то время как производители пострадали от сбоев в цепочке поставок, интернет-магазины, такие как Amazon, получили прибыль.Переход в режим онлайн потребовал от многих предприятий поспешно адаптировать свои бизнес-процессы для обеспечения выживания.

Приоритетность инвестиций в цепочку поставок

Цепочки поставок доказали, особенно с COVID-19, что, если они устойчивы и гибки, они могут сыграть важную, если не жизненно важную роль для восстановления. Как никогда раньше, цепочки поставок находятся в повестке дня советов директоров из-за их влияния на глобальный бизнес и корпоративную социальную ответственность. Традиционное моделирование и оптимизация цепочки поставок меняются, и старые допущения, такие как приоритетность сокращения затрат, становятся менее важными.

Компании активно стремятся снизить риски. В прошлом поставщики держались на расстоянии вытянутой руки, и улучшения цепочки поставок не принимались во внимание, поскольку не считались критически важными для прибыли и роста. Сегодня основное внимание уделяется инвестициям, направленным на снижение рисков и повышение устойчивости для быстрого восстановления и восстановления прибыли. COVID-19 стал катализатором для того, чтобы все больше компаний осознали масштабы и важность инвестиций в цепочку поставок. Затраты могут увеличиться, но также могут увеличиться шансы на выживание бизнеса.

Устойчивые цепочки поставок не только восстанавливаются после разрушения, если все сделано правильно, с правильным уровнем инвестиций, надежным планом и системами, цепочки поставок становятся источником конкурентных преимуществ и открывают новые и интересные рынки или ценные сегменты.

Гибкая, цифровая, подключенная, отзывчивая и способная быстро восстанавливать

Когда компании активно инвестируют в устойчивость цепочки поставок, им обычно удается снизить подверженность рискам.Однако инвестиции в повышение устойчивости должны быть хорошо спланированы, с устойчивыми цепочками поставок, имеющими пять общих характеристик: гибкость, цифровизация и возможность подключения, понимание и способность быстро восстанавливаться.

Гибкая сеть цепочки поставок имеет гибкую экосистему поставщиков и партнеров, в которой можно обмениваться материалами, и используется стратегия двойного или тройного снабжения. Есть свидетельства перехода к этой стратегии по мере того, как компании перемещают производство из Китая. Компании, перемещающие мощности, создают меньшие и более гибкие производственные площадки, которые более гибки и способны адаптироваться к вызовам и изменениям.

Подключение

Индустрии 4.0 и цифровая трансформация создают гибкие операции, которые более способны реагировать на сбои и восстанавливаться после них. Склады и производственные линии могут быть полностью автоматизированы, а автономные транспортные средства могут использоваться для доставки на короткие расстояния; Эти и другие технологии, особенно основанные на оцифровке и IoT, обеспечивают гибкость цепочки поставок.

Эта гибкость может помочь в управлении волатильностью рынка, особенно в отраслях, отслеживающих активы.Эти фирмы переходят на аутсорсинг или объединение средств, что высвобождает капвложения и снижает риск нестабильности спроса.

Критически важным для построения устойчивой цепочки поставок является внедрение облачных приложений для цепочки поставок с интерфейсами plug-and-play для подключения. Независимо от производителя, если приложения и устройства совместимы, их можно широко использовать для обработки более глубоких данных. Все, от сырья до готовой продукции и транспортных средств, которые их транспортируют, можно отслеживать и отслеживать в цифровом виде, обеспечивая полную видимость цепочки поставок движения продуктов и активов, чтобы выявлять нарушения и быстрее реагировать на них.

Связь, или полная прозрачность, достигается в цепях поставок, которые полностью оцифрованы, даже при использовании модели «диспетчерской башни», где у компаний есть центры управления для управления своими цепочками поставок. Установка напоминает диспетчерскую вышку в аэропорту с мигающими экранами, на которых постоянно отображается информация о сырье и готовых материалах, заказах и уровнях производства на производственных площадках. Независимо от того, владеете ли вы этой диспетчерской вышкой или ее за вас управляет третье лицо, эта модель обеспечивает полную локальную видимость, даже глобальных цепочек поставок, что приводит к более быстрой реакции при возникновении проблем.Такая прозрачность имеет решающее значение для обеспечения быстрого реагирования компаний во избежание пагубного воздействия. Но с цифровизацией возникают и киберриски, поэтому безопасность должна быть прочно заложена в устойчивую стратегию цепочки поставок. Данные, полученные в результате полной оцифровки, имеют глубокое тактическое и стратегическое значение, поэтому определение четкой модели оценки имеет решающее значение.

Использование аналитики данных имеет решающее значение для устойчивости, так как оно дает представление о цепочке поставок и позволяет командам создавать системы прогнозирования, планирования сценариев и раннего предупреждения.По мере развития пандемии использование непрерывного моделирования сценариев обеспечивает четкое представление цепочек поставок о следующих шагах в ряде различных ситуаций.

Наконец, давая возможность командам решать проблемы, где бы они ни находились, мы создаем корпоративную культуру, которая децентрализует процесс принятия решений. Команды на местах решают, как поступить в ситуации, одновременно передавая данные в центральную команду, помогая бизнесу быстро понять кризисы и справиться с ними.

Ян Тербланш, директор по стратегическим продажам и продажам в Sigfox

Топ-12 аутсорсинговых компаний (Руководство на 2021 год)

Ищете лучшие аутсорсинговые компании в 2021 году?

Аутсорсинг приобрел огромную популярность и сегодня стал неотъемлемой частью большинства растущих предприятий.

Однако выбор правильных услуг аутсорсинга для ваших нужд поначалу может сбивать с толку!

Чтобы помочь вам, эта статья будет посвящена крупнейшим аутсорсинговым компаниям в мире. Мы также расскажем об услугах, которые они предоставляют, и о том, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.

Эта статья содержит:

(Щелкните ссылку ниже, чтобы перейти к определенному разделу)

Давайте начнем.

---

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это процесс, при котором компания делегирует определенные непрофильные бизнес-процессы и действия третьей стороне.Сторонней организацией может быть кто угодно — от специализированных аутсорсинговых компаний до индивидуальных фрилансеров.

Всегда ли аутсорсинг должен быть оффшорным?

Хотя вы можете использовать аутсорсинг для компаний в вашей стране (оншорный), большинство компаний предпочитают аутсорсинг в зарубежных странах.

Почему?

Потому что у них обычно более низкая зарплата, что помогает вам сэкономить больше денег!

Какие работы можно передать на аутсорсинг?

В идеале отдавать на аутсорсинг только непрофильные работы.

Что такое непрофильная работа?

Непрофильная работа — это любая деятельность, на которой ваш бизнес не обязательно специализируется.

Например, маркетинг в социальных сетях не является основным видом деятельности для компании, ориентированной на разработку интерфейсных приложений для мобильных устройств.

Конечно, это важно, но компания фокусируется не на этом.

Когда вы передадите эти непрофильные виды деятельности на аутсорсинг, у ваших штатных сотрудников будет больше времени и ресурсов, которые они могут потратить на те виды деятельности, на которых вы фактически специализируетесь.

Вот список некоторых распространенных задач, которые вы можете передать на аутсорсинг:

• Административная работа
• Маркетинговая деятельность
• Работа с персоналом
• Производство и поиск поставщиков
• Операции по обслуживанию клиентов
• Разработка мобильных приложений для платформ iOS и Android.
• Услуги веб-разработки с использованием таких языков, как PHP.

---

Преимущества аутсорсинга

Передача на аутсорсинг непрофильных задач дает массу преимуществ.

Рассмотрим их поближе:

A. Снижение затрат

Одна из главных причин, по которой компании передают работу на аутсорсинг, — это снижение затрат.

Как?

Когда вы нанимаете внештатную команду, вам не нужно вкладывать деньги в обучение и настройку.

Эти аутсорсинговые команды обычно состоят из квалифицированных профессионалов, обладающих необходимым оборудованием, чтобы профессионально справиться с вашей работой с самого начала.

Что еще?

Вы можете дополнительно сэкономить на затратах на заработную плату, отправив на аутсорсинг в страны с более низкими зарплатами, такие как Филиппины и Индия.

B. Масштабирование легко

Когда ваш бизнес растет, вам придется позаботиться о множестве дополнительных расходов.

Они могут варьироваться от:

• Аренда больших офисов
• Наем большего количества сотрудников
• Инвестиции в дополнительное оборудование
• И так далее!

Когда вы выполняете аутсорсинг, вы можете на время избежать многих из этих дополнительных затрат, так как большинство аутсорсинговых компаний справляются со всем этим самостоятельно.

Таким образом, вы можете продолжить рост, не беспокоясь о связанных расходах, которые изначально сдерживают вас.

C. Освободите внутренние ресурсы для основной деятельности

Передав на аутсорсинг повторяющуюся и трудоемкую работу, ваши сотрудники могут посвятить свое время и энергию задачам более высокого порядка, таким как разработка стратегии и планирование.

Подумайте об этом.

Вы бы предпочли, чтобы ваша внутренняя команда тратила часы на административные задачи или сосредоточилась на разработке более эффективных клиентских стратегий и расширении сотрудничества в команде?

Аутсорсинг позволяет вам максимально использовать возможности ваших сотрудников, чтобы вы могли максимально эффективно использовать их возможности.

D. Поддержание работы вашего бизнеса 24/7

Чтобы ваш бизнес работал круглосуточно, нужно много денег, не так ли?

Чтобы ваш бизнес работал 24 часа в сутки, вам, вероятно, придется оплачивать заработную плату сотрудников в 3 смены!

Так чем же вам помогает аутсорсинг?

Аутсорсинг может помочь вам легко поддерживать круглосуточную работу вашего бизнеса за небольшую часть затрат.

Если вы находитесь в США и выполняете аутсорсинг в такой стране, как Индия, ваш поставщик BPO может обеспечить бесперебойную работу, даже если ваши сотрудники ушли домой.

Кроме того, поскольку ваша аутсорсинговая команда находится в стране с более низкими зарплатами, вы сэкономите кучу денег!

Это может помочь вам поддерживать круглосуточные каналы обслуживания, чтобы обслуживать клиентов и заказчиков круглосуточно.

---

Лучшие аутсорсинговые компании в мире

Теперь, когда вы знаете, как аутсорсинг может вывести ваш бизнес на новый уровень, как выбрать правильную аутсорсинговую компанию?

Это может быть проблемой, поскольку в 2021 году в мире будут тысячи аутсорсинговых компаний!

Чтобы помочь вам начать работу, давайте взглянем на некоторые из крупнейших аутсорсинговых компаний и конкретные услуги, на которых они специализируются:

1.Wipro

Wipro — это индийская аутсорсинговая компания, которая предоставляет услуги в области ИТ, консалтинга и аутсорсинга бизнес-процессов. Они работают с клиентами в нескольких отраслях, от банковского дела и связи до страхования и нефти.

Основные клиенты: Airbus, Telenor, Swiss Pharmaceutical

Услуги аутсорсинга

• Искусственный интеллект
• Облако и инфраструктура
• Управление обслуживанием клиентов
• Планирование цепочки поставок
• Цифровой маркетинг

2.TrinityWired

TrinityWired — одна из ведущих мировых компаний в области ИТ-решений. Он предлагает множество высококачественных и надежных ИТ-решений. Они работают с банковским, финансовым сектором, здравоохранением, розничной торговлей, маркетингом, рекламой, телекоммуникациями, образованием, логистикой и нефтегазовой отраслью.

TrinityWired — одно из самых известных ИТ-решений в отрасли.

Основные клиенты: компаний из списка Fortune 500

Услуги аутсорсинга

• Разработка мобильных приложений
• Веб-разработка
• Дизайн
• Решения IoT
• Услуги DevOps
• Искусственный интеллект и машинное обучение
• Контроль качества и тестирование

3.Triniter

Triniter — одна из лучших сервисных компаний в США. Они помогают малым, средним и крупным компаниям экономить время и деньги.

Более 98,9% сотрудников Triniter снова нанимают их, что само по себе говорит об их качестве.

Они настолько уверены в своем качестве, что даже предлагают 200% гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены их услугами.

Они работают со всеми видами отраслей, такими как банковское дело, финансы, розничная торговля, здравоохранение и страхование, и это лишь некоторые из них.

Основные клиенты: компаний из списка Fortune 500

Услуги аутсорсинга

• Услуги поддержки клиентов
• Поддержка бэк-офиса
• Услуги искусственного интеллекта и автоматизации

4. HCL

HCL Technologies Limited является дочерней компанией HCL Enterprises которая специализируется на консалтинговых услугах и услугах в области информационных технологий. Они работают со многими отраслями, такими как здравоохранение, благоустройство и наука о жизни.

Услуги аутсорсинга

• Производство контента
• Поиск и закупки
• Управление заказами
• Облачная инфраструктура и автоматизация

5.IBM

IBM — это ИТ-компания, базирующаяся в Нью-Йорке, и работает более чем в 170 странах мира. Они предлагают ИТ-аутсорсинг и различные услуги BPO высокого уровня в нескольких отраслях.

IBM в последнее время уделяет особое внимание таким областям, как аналитика больших данных, Интернет вещей и машинное обучение.

Основные клиенты: American Airlines, Volkswagen, Paypal и Amazon

Услуги аутсорсинга

• Привлечение талантов
• Финансовые и консалтинговые услуги
• Стратегия закупок и консалтинг
• Увеличение штата
• Финансовое планирование и анализ

6.Accenture

Accenture — международная компания, предоставляющая профессиональные услуги, со штаб-квартирой в Дублине, Ирландия. В прошлом он сотрудничал с такими компаниями, как Google, Apple и Microsoft. Клиенты Accenture, входящие в список Fortune Global 500, включают три четверти компаний из списка Fortune 500 по всему миру!

Accenture является постоянным участником Global Outsourcing 100 с более чем 10-летним опытом работы в этой области.

Основные клиенты: Всемирный банк, American Express, 91 компания из списка Fortune Global 100

Услуги аутсорсинга

• Управление использованием здравоохранения
• Служба персонала и кадровые службы
• Создание и продажа электронной коммерции
• Запись для отчета
• Операции по поддержке и закупкам

7.Infosys

Infosys Limited — индийская компания, предоставляющая информационные технологии, бизнес-консалтинг, а также другие услуги BPO.

Основные клиенты: Cisco, PepsiCo, UCAS

Услуги аутсорсинга

• Анализ и управление контрактами
• Обслуживание клиентов
• Аутсорсинг расчета заработной платы
• Набор персонала
• Управление взаимоотношениями с поставщиками

9 Capgemini 9 Capgemini 9 Capgemini является поставщиком консалтинговых, технологических и аутсорсинговых услуг со штаб-квартирой в Париже, Франция.Они сосредоточены на разработке приложений и цифровых продуктов, а также на предоставлении множества других технологических решений.

Основные клиенты: Armstrong, Bluescope Steel

Услуги аутсорсинга

• Цифровое производство
• Опыт работы с клиентами
• Управление клиентскими операциями
• Финансы и бухгалтерский учет

9. Sciencesoft

Sciencesoft — это консалтинговые услуги в области ИТ и поставщик программного обеспечения на заказ.Они базируются в США и обслуживают средний и крупный бизнес на международном уровне.

Sciencesoft известна своими веб-приложениями и услугами мобильной разработки.

Основные клиенты: IBM, Walmart, eBay, Salesforce и Nestle.

Услуги аутсорсинга

• Аутсорсинг ИТ-службы поддержки
• Разработка программного обеспечения
• ИТ-стратегия
• Антикризисное управление
• Обеспечение качества

10.Cognizant

Компания Cognizant, штаб-квартира которой находится в Нью-Джерси, США, предлагает цифровые решения, включая ИТ, бизнес-операции и консалтинг.

Cognizant — это больше, чем просто компания по разработке программного обеспечения, поскольку услуги веб-дизайна и разработки программного обеспечения являются небольшой частью их бизнес-модели. Они также сосредоточены на более продвинутых услугах, таких как искусственный интеллект и цифровая инженерия.

Основные клиенты: ING, JP Morgan Chase и Wells Fargo.

Услуги аутсорсинга

• Включение облака
• Цифровая стратегия
• Искусственный интеллект
• Оценка рисков имущества и активов
• Поддержка контакт-центра

11.TCS

TCS, или Tata Consultancy Services, является крупнейшей индийской корпорацией по предоставлению ИТ-услуг и консалтинга. TCS, дочерняя компания группы Tata, работает в 46 странах мира.

Основные клиенты: Citi, B&O, Qantas и Thomas Reuters.

Услуги аутсорсинга

• Цепочка поставок как услуга
• Управление жизненным циклом продукта
• Управление проектом цепочки блоков
• Облачная инфраструктура
• Услуги доступа к рынку

12.ADP

ADP, или Автоматическая обработка данных, является поставщиком услуг по управлению персоналом и программных решений. Штаб-квартира ADP находится в Нью-Джерси, США, и работает более чем в 130 странах мира.

Основные клиенты: Cognizant, Dell, HP и Hershey.

Аутсорсинговые услуги

• Ввод и обработка данных о заработной плате
• Поддержка навигации по продукту
• Сопровождение нормативно-правового соответствия
• Привлечение талантов
• Налоговые услуги

---

Выбор между аутсорсинговыми компаниями

При таком большом количестве вариантов выбор Подобрать аутсорсинговую компанию для ваших нужд может быть очень непросто.
Чтобы упростить этот процесс, вот пошаговое руководство по выбору поставщика услуг BPO:

1. Перечислите критерии, основанные на ваших бизнес-требованиях.

Для начала определите свои требования у поставщика услуг аутсорсинга.
Исходя из этих потребностей, выберите критерии для использования при оценке каждой компании BPO.

Эти критерии могут включать:

• Специализация / область знаний: В каких отраслях специализируется аутсорсинговая компания?
• Предлагаемые услуги: Какие услуги аутсорсинга они предлагают?
• Размер компании: Насколько велика компания? Сколько у них сотрудников?
• Основные клиенты: Кто их крупнейшие клиенты?
• Цены: Сколько стоят их услуги?

Не забудьте выбрать критерии, которые имеют отношение к вашему бизнесу.Например, если для вас чрезвычайно важна цена, убедитесь, что это ваш главный критерий выбора в процессе оценки.

2. Сузьте свой выбор

На основе критериев, использованных на предыдущем шаге, составьте короткий список аутсорсинговых компаний, которые лучше всего соответствуют вашим требованиям.

Попробуйте сузить выбор до трех-пяти поставщиков услуг.

Почему от трех до пяти?

Это дает вам достаточно возможностей для дальнейшего сужения ваших вариантов, а также исключает большинство потенциальных клиентов из вашего списка.

3. Создание тестового проекта

Назначьте тестовый проект вашим аутсорсинговым компаниям, включенным в окончательный список. Думайте об этом как о пилотном проекте, который поможет вам оценить их эффективность и работу.

Всегда полезно убедиться, что ваш тестовый проект очень похож на проект, который вы им дадите, если возьмете их на работу. Таким образом, вы получите лучшее представление о том, как они смогут справиться с работой, которую вы им фактически дадите, если вы их возьмете на работу.

4. Оцените их эффективность

Оцените выбранные вами компании на основе их результатов в тестовом проекте.
Используйте тесты производительности и показатели, чтобы помочь вам в этом.

Некоторые из них могут включать:

• Время, затраченное на завершение проекта
• Качество работы / результатов
• Простота коммуникации
• Возможность адаптации к изменениям и обновлениям

При создании списка критериев оценки не забудьте установить приоритеты самое важное для вашего бизнеса. Например, если ваша компания ценит своевременность, то «время, необходимое для завершения проекта», должно быть одним из наиболее важных критериев оценки в вашем списке.

5. Периодически оценивайте свою эффективность и продуктивность

Многие компании могут задействовать своих лучших специалистов в пилотном проекте, чтобы развить ваш бизнес, но это не обязательно означает, что они будут продолжать обеспечивать стандарты, которые вы изначально предполагали.

Вот почему так важно каждый квартал пересматривать различные показатели производительности, чтобы не снижать уровень качества. Это особенно важно, когда вы выбираете модель FTE (штатный сотрудник), когда ваш поставщик услуг аутсорсинга предоставляет вам специальную команду.

Но как вы отслеживаете продуктивность своей команды, если они не работают в одном офисе с вами и, вероятно, вообще работают на другом континенте?

К счастью, с помощью такого удаленного инструмента повышения производительности, как Time Doctor, управление внештатными командами становится проще простого!

What’s Time Doctor?

Time Doctor — это мощная платформа для удаленной производительности, используемая малым и средним бизнесом, а также такими крупными компаниями, как Apple и PwC.

Благодаря мощным функциям Time Doctor вы можете:

• Отслеживать время, затрачиваемое вашей внешней командой на выполнение каждой задачи.
• Убедитесь, что аутсорсинговые компании выставляют вам счет только за работу, проделанную над вашими проектами.
• Не отвлекайтесь, чтобы помочь вашей аутсорсинговой команде сосредоточиться.
• Отслеживайте веб-сайты и приложения, которые использует ваша внештатная команда, чтобы убедиться, что политики компании не нарушаются.
• Создавайте отчеты о производительности, чтобы упростить управление командой.

Заключение

Сегодня аутсорсинговые компании играют значительную роль практически во всех отраслях.

Вы можете просмотреть этот список, чтобы найти аутсорсинговые компании, которые соответствуют потребностям вашей компании, а затем пройти через упомянутый нами процесс, чтобы сузить его до идеального соответствия.

Как только вы это сделаете, у вас не будет проблем с использованием многочисленных преимуществ, которые предоставляет аутсорсинг, и вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень.

Лиам Мартин — соучредитель Time Doctor — одного из ведущих в мире программ для учета рабочего времени для удаленных команд. Он также является соорганизатором Running Remote, крупнейшей в мире конференции по удаленной работе.

Получите больше подобных материалов

В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик

мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

В этой статье мы собираемся перечислить 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире. Нажмите, чтобы пропустить и перейти к 5 крупнейшим аутсорсинговым компаниям в мире .

Аутсорсинг был впервые обнаружен как бизнес-стратегия в конце 1980-х годов и стал ключевым компонентом развития бизнеса в 1990-х годах. Аутсорсинг означает передачу бизнес-процессов сторонним поставщикам услуг, как правило, во избежание определенных затрат, таких как оплата труда и налогов.Аутсорсинг бизнес-деятельности позволяет компаниям повысить операционную эффективность и расширить свою коммерческую деятельность, тем самым снизив операционные расходы. Таким образом, сокращение затрат является ключевым фактором, который, как ожидается, будет стимулировать рост компании. Кроме того, несколько компаний рассматривают аутсорсинг как решение для удовлетворения требований своих бэк-офисов благодаря таким преимуществам, как повышение производительности и управление рабочей нагрузкой.

Крупнейшие игроки в сфере услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) помогают заполнить пробелы в различных отраслях, таких как розничная и электронная коммерция, здравоохранение, фармацевтика, бизнес-услуги, телекоммуникации, коммунальные услуги и энергетика, банковское дело и компании по управлению активами.Непрерывный рост сектора аутсорсинга привел к появлению таких узкоспециальных направлений, как ИТ-услуги, аутсорсинг процессов знаний, юридический или профессиональный аутсорсинг, исследовательский процесс и поездки. На сектор ИТ-аутсорсинга приходится самая большая доля рынка — 44,6% в 2018 году, при этом среднегодовые темпы роста (CAGR) 9,4% в течение прогнозируемого периода с 2019 по 2024 год. Читайте о 15 крупнейших ИТ-сервисных компаниях в мире в нашем отдельная статья для лучших компаний для инвестирования.

В 2019 году Индия была ведущей страной-аутсорсером в соответствии с рейтингом Tholons Top 50 Digital Nations и Индексом местоположения глобальных услуг А. Т. Кирни, при этом сотрудники в основном специализировались на ИТ и разработке программного обеспечения. С другой стороны, на Северную Америку приходится самая большая доля мирового рынка аутсорсинга благодаря развивающимся ИТ и телекоммуникационным компаниям в США. Также в 2019 году мировой сектор аутсорсинга оценивался в 92,5 миллиарда долларов, а к 2027 году, по прогнозам, он достигнет 405,6 миллиарда долларов.

История продолжается

крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

Яков Филимонов / Shutterstock.com

В период предвыборной кампании президент Джо Байден обнародовал планы своей администрации по укреплению политики аутсорсинга в США. Это включает в себя «Налоговый штраф Байдена за офшоринг», который гласит, что:

Байден установит ставку корпоративного налога в размере 28% плюс 10% дополнительный налог за офшоринг на прибыль любой продукции американской компании за рубежом для продажи обратно в Соединенные Штаты. Состояния.Компании будут платить налог в размере 30,8% с любой такой прибыли.

Дополнительный штраф за перевод в офшоринг Байдена будет также применяться к call-центрам или услугам американской компании, расположенной за границей, но обслуживающей Соединенные Штаты, где рабочие места могли быть расположены в Соединенных Штатах.

Более того, Байден обещает закрыть лазейки в офшоринге Трампа:

Покончить с лазейкой Трампа, позволив американским компаниям платить НУЛЕВЫЕ налоги на первые 10% своей прибыли, когда они размещают производственные и обслуживающие предприятия в зарубежных странах.

Требовать действительно минимального налога на ВСЕ иностранные доходы компаний Соединенных Штатов, расположенных за границей, чтобы мы вносили свой вклад, чтобы положить конец глобальной гонке за дно, которая вознаграждает глобальные налоговые убежища. Это будет 21% — В ДВА раза выше ставки налога на офшоринг Трампа, и он будет применяться ко всем доходам.

Прекратить использование стратегий налоговой гавани, чтобы позволить американским компаниям переводить рабочие места в офшоринг и избегать налогов в США: Байден закроет эту лазейку, обеспечив, чтобы минимальный налог применялся к доходам в каждой зарубежной стране отдельно, чтобы предотвратить эту форму уклонения от уплаты налогов транснациональными корпорациями США. компании.

Хотя COVID-19 сильно повлиял на традиционную индустрию аутсорсинга, пандемия дала удивительно положительные результаты (каламбур в хорошем смысле)! Во время пандемии индустрия аутсорсинга стала более загруженной. В то время как блокировки закрывали города по всему миру, бизнес должен был продолжаться, а привлеченные на аутсорсинг специалисты были более востребованы, чем когда-либо прежде. Например, когда в середине марта на Филиппинах был введен очень длительный и строгий запрет, сотрудники BPO сохранили свои рабочие места и смогли продолжить работу удаленно.Аутсорсинг и удаленная занятость идеально подходят для создания более безопасных рабочих мест, и многие компании сейчас рассматривают возможность использования аутсорсинга, чтобы сделать свои офисы в основном удаленными.

Чтобы дать вам наиболее точный рейтинг, мы проанализировали финансовую отчетность каждой компании, включая выручку, рыночную капитализацию, активы и количество сотрудников. В этой статье вы увидите крупнейшие аутсорсинговые компании, ранжированные по их доходам от наименьшего к наибольшему. А теперь давайте посмотрим на крупнейшие аутсорсинговые компании в мире, начиная с номера 15:

15.Genpact (NYSE: G)

Выручка: 2,64 млрд долларов

Рыночная капитализация: 7,75 млрд долларов

Активы: 4,804 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 96,500

Штаб-квартира: Нью-Йорк,

Genpact — глобальная аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги финансовые и бухгалтерские услуги, основные бизнес-услуги, услуги по закупкам и цепочке поставок, а также ИТ-услуги. Компания обслуживает банковское дело, управление капиталом, страхование, потребительские товары, розничную торговлю, науки о жизни, здравоохранение и технологии, производство и сферы услуг.

14. Teleperformance

Доход: 6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 13,2 млрд долларов

Активы: 7,7 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 331 065

Штаб-квартира: Париж, Франция

Teleperformance занимает 14-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговые компании в мире. Teleperformance предлагает услуги через клиентский опыт, бэк-офис и цифровую трансформацию. Компания обеспечивает привлечение клиентов, поддержку клиентов, техническую поддержку, взыскание долгов, социальные сети, модерацию контента, кадровые услуги, исследования рынка и другие решения.

звонок, центр, женщины, бизнес, азиаты, агент, команда, мужчина, мужчины, стол, рукопожатие, документ, два, этническая принадлежность, годы, корпоративный, взрослый, успех, яркий, контракт, партнерство,

S_L / Shutterstock. com

13. Wipro Limited (NYSE: WIT)

Выручка: 8,6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 14,4 млрд долларов

Активы: 10,8 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 175 690

Штаб-квартира: Bengaluru, Индия

Wipro , также известная как Western India Products Limited, — индийская компания, занимающаяся аутсорсингом информационных технологий, основанная Мохамедом Хашемом Премжи в 1945 году.В первую очередь он предлагает розничную торговлю, транспорт, производство, здравоохранение, энергетику и коммунальные услуги, технологии, телекоммуникации и медиа-услуги. Компания также предоставляет корпоративные приложения, управление инфраструктурой, тестирование, разработку продуктов, разработку и поддержку продуктов.

Alliance / Shutterstock.com

12. HCL Technologies

Выручка: 9,7 млрд долларов

Рыночная капитализация: 19,6 млрд долларов

Активы: 10,6 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 137000

Штаб-квартира: Нойда, Индия

HCL Technologies использует высокотехнологичные инновации от услуг Интернета вещей, облачной автоматизации, кибербезопасности, управления инфраструктурой до инженерных услуг для решения бизнес-задач клиентов.Компания в основном занимается разработкой ряда программных услуг, аутсорсингом бизнес-процессов и инфраструктурными услугами.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Production Perig / Shutterstock.com

11. CGI (NYSE: GIB)

Доход: 9,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 5,78 млрд долларов

Активы: 7,6 млрд долларов

Итого количество сотрудников: 77 500

Штаб-квартира: Монреаль, Канада

CGI занимает 11-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.CGI — глобальная консалтинговая компания в области ИТ, специализирующаяся в первую очередь на предоставлении бизнес-решений для различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение и правительство, телекоммуникации и коммунальные услуги, производство, розничная торговля и распространение. Его клиентами являются 45 из 50 крупнейших банков в Северной и Южной Америке и Европе, 7 из 10 крупнейших мировых телекоммуникационных операторов, а также крупные глобальные компании в аэрокосмической, металлургической и горнодобывающей, химической и нефтегазовой областях.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Авторские права: fotomaximum / 123RF Stock Photo

10.Telus Corporation (NYSE: TU)

Выручка: 11 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,7 миллиардов долларов

Активы: 29,3 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 65 600

Штаб-квартира: Ванкувер, Канада

Telus — канадская аутсорсинговая компания, специализирующаяся на аутсорсинге. в телекоммуникационных услугах и продуктах, в первую очередь для беспроводных и беспроводных услуг передачи голоса и данных. Он участвует в предоставлении коммуникационных продуктов и услуг, включая данные, интернет-протокол, голос, развлечения и видео.Помимо аутсорсинга, Telus предлагает хостинг, управляемые ИТ-услуги и облачные услуги, определенные решения для здравоохранения, а также голосовые и другие телекоммуникационные услуги и продажу оборудования.

9. Infosys (NYSE: INFY)

Выручка: 12,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 40,6 млрд долларов

Активы: 12,3 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 204 107

Штаб-квартира: Бангалор, Индия

INFY занимает 9-е место в рейтинге INFY наш список крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.Базирующаяся в Бангалоре сервисная компания Infosys использует свою модель оффшорного аутсорсинга для получения 60% своих доходов в Северной Америке. Компания предлагает традиционные ИТ-услуги, включая консалтинг, управляемые услуги и услуги облачной инфраструктуры, а также аутсорсинг бизнес-процессов как услуги.

8. NTT Data

Выручка: 15 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,27 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 123 884

Штаб-квартира: Токио, Япония

Одна из крупнейших аутсорсинговых компаний в мире — NTT. DATA специализируется на бизнес-консалтинге, проектировании, внедрении и поддержке эксплуатации и обслуживания.NTT DATA предоставляет широкий спектр ИТ-услуг и решений, включая консалтинг, системную интеграцию и ИТ-аутсорсинг, для основных финансовых секторов, государственного управления и бизнеса.

Wright Studio / Shutterstock.com

7. Capgemini

Выручка: 15,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 15,9 млрд долларов

Активы: 20,4 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 219314

Штаб-квартира: Париж, Франция С

Компания Capgemini, насчитывающая более 200 000 сотрудников в 44 странах, является одним из ведущих мировых поставщиков технологических, консалтинговых и аутсорсинговых услуг.Основной бизнес Capgemini вращался вокруг программного обеспечения и услуг, предназначенных для помощи клиентам в выявлении проблем и предоставлении им комплексных решений.

S_L / Shutterstock.com

6. Cognizant (NASDAQ: CTSH)

Выручка: 16,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 42,79 млрд долларов

Активы: 16,2 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 292 500

NJ

Cognizant — международная американская компания, известная своими инновационными консалтинговыми и ИТ-решениями.Компания также предоставляет услуги цифровой инженерии и безопасности. В компании работают такие известные мировые организации, как Wells Fargo и JPMorgan Chase. Cognizant также хорошо известен своими решениями в области Интернета вещей, искусственного интеллекта и облачных вычислений.

Щелкните, чтобы продолжить чтение, и познакомьтесь с 5 крупнейшими аутсорсинговыми компаниями в мире.

Предлагаемые статьи:

Раскрытие информации: Нет. 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире изначально опубликованы на Insider Monkey.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В области информационных технологий инициатива аутсорсинга с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующих:

• более низкие затраты (из-за экономии на масштабе или более низкой оплаты труда)
• повышенная эффективность
• переменная производительность
• Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
• доступ к навыкам или ресурсам
• Повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
• ускорение вывода на рынок
• снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
• Доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
• Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

• более медленное время выполнения работ
• Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
• языковые и культурные барьеры
• разница часовых поясов
• отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, например расчета заработной платы.BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает в себя выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно находится в ведении ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят принять участие в бизнес-процессах, не связанных с ITO, а также в аутсорсинге процессов знаний или даже контролировать их. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительную информацию о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 -« холодные ».»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и контроля качества, а также внедрение и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и больше договоренностей, ориентированных на результат.

Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы.Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может платить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Плата за услуги сторонних организаций по фиксированной цене может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах на основе предоставления более высокого уровня услуг.

Дополнительные затраты: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но основанной на его опыте и вкладе.Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, а поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG).«Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы уравновесить потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и рабочие места

Термин «аутсорсинг» часто используется как синоним — и неправильно — по отношению к офшорингу, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, как правило, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые в офшор, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых точек доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году согласно отчету Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и частота отказов аутсорсинговых отношений остается высокой. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Другой причиной неудач при аутсорсинге является поспешное использование аутсорсинга при отсутствии хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика и расширяется объем ответственности.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних предупреждающих признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, в котором указывается, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика штраф в случае несоблюдения определенных SLA. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие соглашения об уровне обслуживания не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Более подробное обсуждение SLA см. В разделе «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и ответы на часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Длина аутсорсинга

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в основном ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Подробнее о контрактах на аутсорсинг см. «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфеля поставщиков услуг аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мега-сделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг были как нельзя более счастливы.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги от нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Мультисорсинг, однако, не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.При переговорах по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не обратно к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или соглашений о партнерстве, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — трудное решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот несколько примеров вопросов, которые вам нужно будет рассмотреть:

• Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
• Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
• Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

После того, как вы определите и расставите приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует осмотрительности, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или консультанта, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Справку также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто это неохотно, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость вокруг процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение наилучшей сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору провайдера справедлив и для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать больше денег при минимальном риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишетесь на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые затраты на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой цифры, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

• стоимость сравнительного анализа и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором
• Стоимость расследования и выбора продавца
• Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
• расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
• Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

Важно учитывать эти скрытые затраты при составлении экономического обоснования для аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Партнеры Vantage однажды назвали переходный период на аутсорсинг — в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой — «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, которые обращаются к контракту на аутсорсинг за помощью в преодолении трудного переходного периода, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал сделки по аутсорсингу неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело касается правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако острые отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а развивающиеся отношения могут не походить на то, что вы предполагали.

Подробнее об управлении аутсорсингом см. «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Repatriating IT

Repatriating or backsourcing IT work (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в организацию), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась — всегда вариант. Однако не всегда легко выбраться из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ домой, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги внутри компании».

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2017

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании.Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр работ, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов. Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе.Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

• Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
• Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
• С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Общие сведения об аутсорсинге

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач. Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги.В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств. Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым давая ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера. Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как расчет заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки.Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных. Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах.Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли. Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно оказывались компанией.Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности. Он также используется, в частности, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который использует аутсорсинг для обслуживания клиентов. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной.Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней организации, так и признаки экономии средств.

В чем недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности.В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

22 ведущих BPO-компаний мира

BPO Компании сегодня являются нормой для нескольких отраслей: Аутсорсинг бизнес-процессов — отличный способ сократить расходы и повысить производительность с уделением особого внимания основным видам деятельности.

Сегодня многие непрофильные бизнес-операции, от ввода данных до кадровых услуг, можно легко передать на аутсорсинг. Однако выбор правильной компании BPO может стать ключевым решением, и именно здесь мы поможем вам составить короткий список. В этой статье мы выбираем 22 из ведущих аутсорсинговых компаний бизнес-процессов, которые вы должны учитывать при разработке стратегии аутсорсинга.

1. Accenture

Accenture — известное имя в ИТ-секторе. Компания предоставляет консалтинговые, технологические и бизнес-услуги и обслуживает ряд гигантов из списка Fortune 100.Accenture — одна из крупнейших в мире компаний по оказанию профессиональных услуг, в которой работает более 500 000 человек по всему миру.

Оказанные услуги BPO:

Компания оказывает широкий спектр услуг:

• Услуги по бизнес-стратегии
• Консультации по технологиям
• Цифровой маркетинг и аналитика
• Он обслуживает
• Облачные сервисы
• Безопасность как услуга
• Услуги цепочки поставок
• Блокчейн-решения
• Консультации по вопросам управления здравоохранением

2.Cognizant

Cognizant — многонациональная американская компания, известная своими инновационными консалтинговыми и ИТ-решениями. Компания обслуживает такие известные мировые организации, как Wells Fargo и JPMorgan Chase. Cognizant также известен своими решениями в области Интернета вещей, искусственного интеллекта и облачных вычислений. Компания также предлагает услуги цифровой инженерии и безопасности.

Оказанные услуги BPO:

Ниже перечислены основные услуги, предоставляемые Cognizant:

• AI
• Цифровая стратегия
• Интернет вещей
• Цифровая инженерия
• Услуги предприятия
• Обеспечение качества и проектирование
• Интеллектуальная автоматизация процессов

3.IBM

IBM предоставляет услуги BPO, помогая компаниям создавать то, что в организации называют «интеллектуальными» и «индивидуализированными» рабочими процессами. IBM стремится переосмыслить существующие традиционные методы ведения бизнеса, помогая компаниям расширить свои цифровые возможности за счет внедрения Интернета вещей, облака, искусственного интеллекта и автоматизации. В настоящее время в компании работает более 352 000 сотрудников.

Оказанные услуги BPO:

Давайте посмотрим на основные услуги, предоставляемые IBM:

• Услуги по закупкам
• Кадровые службы
• Финансовая трансформация
• Автоматика
• Большие данные
• Блокчейн
• Служба поддержки клиентов
• Управление рисками

4.Wipro

Wipro — многонациональная компания BPO, базирующаяся в Индии. Компания предоставляет консалтинг, аутсорсинг бизнес-процессов и ИТ-услуги клиентам по всему миру. Wipro получила несколько признанных отраслевых наград, а также была признана компанией Fortune Global 2000. Среди клиентов Wipro — Walmart и Philips, и это лишь некоторые из них.

Оказанные услуги BPO:

Ниже перечислены основные услуги BPO, предлагаемые Wipro:

• Решения для цифрового рабочего пространства
• Аналитика данных
• Облако
• Блокчейн
• DevOps
• Промышленность 4.0
• Кибербезопасность

5. Genpact

Genpact — известная американская компания по аутсорсингу бизнес-процессов. Организация известна своими услугами в области искусственного интеллекта и аналитики. Genpact предлагает ряд услуг для предприятий с различными потребностями, от основных бизнес-услуг до специализированных операций, включая соблюдение нормативных требований и цепочку поставок.

Оказанные услуги BPO:

Давайте теперь посмотрим на услуги, предлагаемые Genpact:

• Управление рисками и комплаенс
• Бухгалтерские и финансовые услуги
• Закупки
• Управление цепочкой поставок
• Управление капиталом
• Производительность предприятия

6.Infosys

Infosys — это имя, которое не нуждается в представлении, когда речь идет о сферах ИТ и управления бизнес-процессами. Индийская компания помогает клиентам со всего мира масштабировать свою цифровую гибкость, чтобы повысить производительность.

Оказанные услуги BPO:

Теперь мы рассмотрим услуги, которые Infosys BPM предоставляет своим клиентам:

• E2E аутсорсинг
• ИТ-консалтинг
• Служба поддержки клиентов
• Бухгалтерский учет и финансы
• Кадровые службы
• Консультации по юридическим вопросам и аутсорсинг
• Автоматика
• Аналитика
• Цифровые интерактивные услуги

7.Concentrix

Concentrix — это компания, занимающаяся аутсорсингом бизнес-процессов, которая поддерживает множество услуг для своих клиентов по всему миру. Компания обслуживает около 80 клиентов из списка Fortune 500 и насчитывает более 225 000 сотрудников в разных частях мира.

Оказанные услуги BPO:

Concentrix стремится помочь компаниям достичь более высокого уровня качества обслуживания клиентов (CX) с помощью новаторских услуг. Ниже перечислены основные услуги BPO, предлагаемые Concentrix:

• Аналитика
• Бухгалтерский учет и финансы
• Маркетинговые решения
• Взаимодействие с клиентами
• Автоматика
• Дизайн

8.Teleperformance

Teleperformance — французская компания по управлению качеством обслуживания клиентов, которая предлагает ряд услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для своих клиентов в различных отраслях. Teleperformance успешно работает уже более четырех десятилетий и стремится помочь своим клиентам использовать передовые технологии для расширения возможностей своих конечных клиентов.

Оказанные услуги BPO:

Ниже приводится список основных услуг BPO, предлагаемых Teleperformance:

• Служба поддержки клиентов
• Продажа
• Социальные сети
• Аналитика
• Интеллектуальная автоматизация
• Консультации по опыту работы с клиентами
• Перевод
• Кадровые службы
• Модерация контента

9.Plaxonic Technologies

Plaxonic — это индийская компания по аутсорсингу бизнес-процессов, имеющая офисы по всему миру. В основе Plaxonic Technologies лежит акцент на цифровизацию и ее многочисленные преимущества для создания инновационных корпоративных решений для своих клиентов, которые могут выдержать испытание временем.

Оказанные услуги BPO:

Основные услуги BPO, которые предлагает компания:

• DevOps
• Автоматика
• AI
• Блокчейн
• Аналитика данных
• Облако
• Цифровые взаимодействия
• Омниканальность
• Разработка с открытым исходным кодом
• Консультации по мобильному приложению
• Цифровая трансформация

10.EXL Сервис

EXL Service — это компания, расположенная в Нью-Йорке, в которой работает более 30 000 сотрудников. Организация стремится способствовать реальной цифровой трансформации для своих клиентов, чтобы ускорить выход на рынок и увеличить доходы. Компания помогает клиентам организовать комплексные технические решения экономически эффективным образом.

Оказанные услуги BPO:

EXL Services предоставляет широкий спектр цифровых, консалтинговых услуг и услуг по управлению операциями, как указано ниже:

• Стратегия данных
• Управление данными
• Маркетинг
• Финансовая трансформация
• Соответствие
• Банковские услуги
• Логистика
• Путешествие
• Технический учет

11.TCS

Tata Consultancy Services — известная компания по аутсорсингу бизнес-процессов, которая использует технологии, чтобы помочь клиентам создать мощное будущее. Компания предоставляет разнообразные решения для бизнес-аналитики и базируется в Индии с клиентами по всему миру. В TCS работает около 450 000 человек в 50 странах мира.

Оказанные услуги BPO:

Теперь мы рассмотрим различные услуги BPO, предлагаемые компанией.

• Интерактивные услуги
• Интернет вещей
• Облачная инфраструктура
• Блокчейн
• Кибербезопасность
• Инженерия качества
• Корпоративные приложения
• AI
• Автоматика

12.Скайс

Skyes — американская многонациональная компания BPO со штаб-квартирой во Флориде. Компания известна своим ИТ-консалтингом и услугами ITES, которые помогают своим клиентам создавать эффективный и интеллектуальный клиентский опыт.

Оказанные услуги BPO:

Skyes в основном предоставляет нижеперечисленные услуги BPO в различных отраслях:

• Комплексное обслуживание клиентов
• Привлечение клиентов
• Работа на дому
• Управление рисками
• Социальные сети
• Многоканальные решения

13.ADP

ADP — это BPO-компания из Нью-Джерси, которая способствует расчету заработной платы и управлению персоналом для своих клиентов. Компания имеет офисы по всему миру, в ней работает более 57 000 человек.

Оказанные услуги BPO:

Теперь мы рассмотрим основные услуги аутсорсинга бизнес-процессов, предоставляемые ADP:

• Расчет заработной платы
• Кадровые службы
• Страхование
• Управление талантами
• Интеграции

14.SunTec Индия

SunTech — известная компания по аутсорсингу многоканальных бизнес-процессов, базирующаяся в Индии. Компания известна своим множеством ИТ-услуг, которые могут помочь предприятиям быстрее и эффективнее повысить рентабельность инвестиций. Компания работает в сфере BPO с 1999 года.

Оказанные услуги BPO:

Предлагаемые услуги по аутсорсингу бизнес-процессов включают:

• Управление данными
• Ввод данных
• Электронная торговля
• SEO
• Цифровой маркетинг
• Управление КПП

15.Решения OctopusTech

OctopusTech — индийская компания BPO, которая обслуживает потребности глобальных организаций, помогая им сократить расходы и снизить внутренние требования к компетенции. Компания предлагает индивидуальные услуги, соответствующие конкретным потребностям клиентов.

Оказанные услуги BPO:

Давайте посмотрим на самые важные услуги, предлагаемые OctopusTech:

• Услуги колл-центра
• Поддержка по электронной почте
• Поддержка чата
• Ввод данных
• Разработка электронной коммерции
• Веб-дизайн
• Услуги виртуального помощника

16.Invensis

Invensis — международная компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, с опытом работы более двух десятилетий. Компания имеет центры доставки по всему миру и насчитывает более 3000 специалистов. Сегодня Invensis признана ведущей компанией BPO.

Оказанные услуги BPO:

Теперь мы увидим список основных услуг по аутсорсингу бизнес-процессов, которые Invensis предлагает своим клиентам:

• ИТ-услуги
• Услуги колл-центра
• Поддержка электронной коммерции
• Бэк-офис
• Бухгалтерский учет и финансы
• Аналитика
• Обучение и развитие
• Цифровой маркетинг

17.ООО «МатценКумар»

MattsenKumar — это команда из почти тысячи обученных профессионалов. Компания имеет более чем 20-летний опыт работы и выполняет функции контакт-центров для организаций по всему миру. У компании около 75 клиентов из разных стран мира.

Оказанные услуги BPO:

Давайте теперь посмотрим на услуги BPO, предлагаемые MattsenKumar:

• Услуги аутсорсинга контакт-центра
• Аутсорсинг электронной коммерции
• Услуги бэк-офиса
• Бизнес-аналитика
• Аналитика
• Визуализация данных
• Управление CX

18.Америдиал

Ameridial — компания, занимающаяся аутсорсингом бизнес-процессов, базирующаяся в США. Организация в основном предоставляет своим клиентам услуги телемаркетинга B2B. Сегодня компания обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами ежегодно.

Оказанные услуги BPO:

Давайте рассмотрим основные услуги BPO, предлагаемые компанией:

• Аутсорсинг колл-центра
• Решения для работы на дому
• Входящие услуги
• Исходящие услуги

19.Helpware

Helpware работает в индустрии аутсорсинга с сильной культурой и ориентацией на клиентов. Компания предоставляет услуги бэк-офиса в Бразилии, США, Украине и на Филиппинах. Основанная в 2015 году, компания имеет семь офисов по всему миру и обслуживает более 150 клиентов по всему миру.

Оказанные услуги BPO:

Ниже перечислены основные услуги BPO, предоставляемые компанией:

• Служба поддержки клиентов
• Бэк-офис
• Taskware решение для машинного обучения

20.Аутсорсинговые услуги Индия

Outsource Services India — быстрорастущая индийская компания с глобальным присутствием. Организация обслуживает клиентов по всему миру и предлагает широкий спектр услуг в области ИТ, KPO (аутсорсинг процессов знаний) и BPO.

Оказанные услуги BPO:

Ниже перечислены основные услуги BPO, которые компания предоставляет своим клиентам:

• Инженерные услуги
• SEO услуги
• Услуги BPO
• Ввод данных
• Веб-дизайн
• Дизайн флаера
• Цифровой маркетинг
• Бухгалтерия
• Кадровые службы

21.Intetics

Intetics облегчает разработку программного обеспечения для своих клиентов среди других услуг BPO, которые включают обеспечение качества, обработку данных и ИТ-поддержку. Компания была основана в 1995 году и представлена ​​более чем в 30 странах мира, обслуживая более 400 клиентов.

Оказанные услуги BPO:

Основные услуги BPO, предлагаемые Intetics, включают:

• Прогнозная разработка программного обеспечения
• Разработка мобильных приложений
• Контроль качества и тестирование программного обеспечения
• ИИ и машинное обучение
• Чат-боты
• Большие данные

22.IQ BackOffice

IQ BackOffice — ведущая компания в сфере бизнес-процессов, которая наиболее известна своими разнообразными услугами в области финансового аутсорсинга и аутсорсинга человеческих ресурсов. Компания уделяет большое внимание точности и удовлетворяет потребности клиентов по всему миру.

Оказанные услуги BPO:

IQ BackOffice помогает как стартапам, так и предприятиям масштабировать свои бизнес-цели с помощью решений BPO, которые включают следующее:

• Расчет заработной платы
• Бухгалтерский аутсорсинг полного цикла
• Автоматизированная обработка счетов
• Автоматизация

Заключительные слова

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это проверенная временем стратегия, когда речь идет о минимизации затрат и увеличении доходов для предприятий любого размера.Аутсорсинг бизнес-процессов также помогает повысить уровень продуктивности в основных сферах деятельности, обеспечивая более высокий уровень инноваций для команд.

BPO также может помочь в многократном повышении уровня качества обслуживания клиентов благодаря обновленной ориентации на клиента. В конечном итоге компании BPO могут помочь вашей организации оптимальным образом использовать существующие ресурсы.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, в собственных помещениях нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг. Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы.Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать обязанности на аутсорсинг, важно сосредоточить внимание не только на логистике, но и на деловом партнерстве. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок. Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание.Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и продержатся до тех пор, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости. Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может выполнять ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров. Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого.В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

• Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
• Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
• Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы. Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов.Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила перевести эту работу в офшор, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они будут «беречь» проект, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных традициях будет иметь значение. Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е., денежные средства, персонал, помещения), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха.Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, переданных на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, которые дает аутсорсинг.

Компании также могут осознавать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг функцию центра обработки вызовов; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внештатного поставщика, чем исправить внутреннюю команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно предоставлены поставщиком услуг аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Аутсорсинг также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной рекламой в результате своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работникам или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками.Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все чаще становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, давая им доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса.