Аутсорсинг чем выгоден: Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг чем выгоден: Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

 

Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

 

Делегирование обязанностей относится, как правило, к второстепенным функциям. Аутсорсинг стабильно набирает популярность, что доказывает очевидную выгоду от его использования. Однако услуга имеет как достоинства, так и недостатки.

 

Плюсы и минусы аутсорсинга

Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.
 

• Получение результата от бизнес-процессов без управления ими.

  Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.
   

• Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.
   

• Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.
   

• Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда.  Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

• Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.
   

• Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.
  

   

• Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.
   

• Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.
   

• Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.
   

• Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.
   

• Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.
  

   

• Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.
   

• Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

 

 

 

Минусы аутсорсинга:

 

• Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.
   

• Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.
  

   

• Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.
   

• Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.
  

   

• Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.
   

• Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.
   

• Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания.

  Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.
   

 

Выгоден ли внешний менеджмент?

 

Недостатки аутсорсинга менее значимы, чем явные преимущества услуги. Это и обеспечивает ее возрастающую популярность во всем мире. Главные достоинства внешнего менеджмента — снижение валовых затрат и освобождение ресурсов компании для ведения основной деятельности.

 

Подрядчик выполняет те же функции, что и его аналог в виде штатного подразделения предприятия. Однако как специалист в своей области, он делает это более качественно, попутно снимая нагрузку с клиента. Риски аутсорсинга являются лишь потенциальными. При тщательном выборе надежного партнера с хорошей репутацией их можно исключить.

 

Наиболее популярен внешний менеджмент в сферах финансового, юридического, кадрового, логистического, маркетингового, IT обслуживания компании. Очевидные преимущества аутсорсинга персонала, связанные с делегированием процессов кадрового делопроизводства, привлекают все большее число успешных предпринимателей. Опытные бизнесмены предпочитают использовать внешних подрядчиков для максимального повышения эффективности компании.

 

 

работаем с типовыми слабостями / Блог компании Accenture / Хабр

На каждой фазе жизненного цикла сервиса всплывают то одни, то другие проблемы. Это зависит от специфики сервиса, ожиданий и уровня зрелости обеих сторон. Я выделил 8 типичных проблем, с которыми сталкиваюсь при аутсорсинге. Я обращаю на них внимание, чтобы у участников процесса сформировался своеобразный чек-лист вопросов, которые необходимо проработать с потенциальным поставщиком.

А) Дорого

Целесообразен ли аутсорсинг вообще? Для некоторых компаний внутренний сервис будет дешевле. Например, для таких, в которых работа похожа на «конвейер». Сотрудники таких компаний всегда знают, что делать и как делать. Для этого у них прописаны инструкции и процессы, установлены стандарты. В любой предметной области работает от 3 человек и каждый может заменить другого. Если в вашей компании выстроен такой «конвейер», то внутренний сервис – ваш выбор. Сэкономите компании деньги.

Если «конвейера» нет или же масштаб задач не позволяет его построить, то на помощь приходит аутсорсинг. Вот почему это будет выгоднее:

1. Гибкое распределение специалистов между аналогичными задачами и клиентами. Специалист A эффективно справляется с задачами типа B. Как только он справился с задачей B1, отправляете его решать B2. Так вы экономите время и деньги компании на поиске или обучении другого специалиста.
2. Обеспечение высокой загрузки специалистов. Это не значит, что сотрудники будут пухнуть от нагрузки. Они будут знать, что им делать сейчас и что им делать потом. Сотрудники даже смогут с чистой совестью прерываться на чай или медитацию, а потом возвращаться к работе. Даже если что-то пойдёт не так и вспыхнет срочная задача, вам не нужно будет сломя голову искать специалиста, который её решит – у ваших специалистов будет на это время.
3. Возможность найма сотрудников из регионов, в которых дешевле жить. В таком случае и стоимость услуг специалиста будет дешевле.
4. Повторное использование процессов, тулов, стандартов и практик.

Учитывая эти выгоды, компании-поставщики услуг аутсорсинга предпочитают долгосрочные контракты. Обе стороны не расточают ресурсы на выстраивание процессов, организацию людей, и согласования. Здесь главное не допустить застоя в сервисе.

С другой стороны может имеет смысл менять поставщика каждый год, каждый раз добиваясь снижения цены? Оба варианта являются крайностями.

Б) Долго

Завести нового пользователя – 3 дня. Сбросить пароль – 5 дней. Дать права, как у Иванова, но с ограниченным доступом – 10 дней. Знакомые ситуации? Мне – да. Когда простые задачи решаются так долго – хочется не работать, а биться головой об мягкую стену. Чем больше висит невыполненных задач, тем хуже. Можно ли заранее измерить этот аспект? Можно.

В) Негибко, бюрократично

Случаются творческие задачи, которые нужно решать креативно. Только вот «давайте сделаем» разбивается о «надо согласовать». Начинаются перестраховки, тестирования, «консультации» и т.д. Решение задачи превращается в долгую и унылую песню. Как пишут в лучших практиках — всё должно быть обосновано ценностью для бизнеса. Очень расплывчатая формулировка, т.к. непонятно что важнее: ценность в долгосрочной перспективе (минимальный риск, доступность системы) или результат здесь и сейчас.

К сожалению универсального решения нет, всё зависит от конкретных людей. Исполнители должны вникать в ситуацию, а их руководители должны выстроить соответствующую культуру производства и отношений. Тогда проще прийти к пониманию. Аргументом в защиту аутсорсинга является более развитая дисциплина.

Г) Непрофессионально

Случается, что поставщик набрал студентов и сразу бросил их в бой. Это дёшево, но экономия всегда приносит свои последствия. Выливается это в ошибки, на решение которых тратятся время, силы и репутация. Конечно у всех есть текучка кадров, и надо не забывать про передачу знаний.
Важный аспект – личный контакт между специалистами исполнителя и ключевыми пользователями клиента. Поэтому поставщик еще на фазе внедрения сервиса должен познакомить команду с заказчиком и установить рабочие отношения между исполнителями и командами заказчика (ИБ, функциональные заказчики, ключевые пользователи и т.д.).

Д) Непрозрачно

Выстроенные процессы это конечно хорошо, но у этого есть оборотная стороны: формальные процессы позволяют скрывать просчёты, уменьшают личную ответственность. Кто конкретно сейчас решает мою задачу? Кто отвечает за результат в целом? Почему задача забуксовала в отделе бизнес-анализа? Кто виноват, что делать и когда это кончится? Вот здесь то и нужны выстроенные отношения и гибкие процессы. Менеджер сервиса должен выполнять руководящую и направляющую роль и являться контактом для эскалации. Нет практики по назначению ответственного за результат? Будет долго и бюрократично.

Е) Нет доверия (небезопасно)

Когда видишь сотрудников вживую, доверяешь им больше. В аутсорсинге, сотрудники непонятно где и как выглядят. Как довериться и дать доступ тем, кого не знаешь и не видишь? Мы рекомендуем ехать к поставщику и знакомиться. Приезжаете к нему и оцениваете как он работает, проводите свой Due Diligence.

Обязательно выясните:

1. Как поставщик защищает себя от разного рода случайностей?
2. Как поставщик контролирует работу сотрудников?
3. Выстроена ли у поставщика система контрольных процедур и лучших практик? Насколько они разумны?
4. Наблюдается ли микро-менеджмент?
5. Умеют ли сотрудники работать самостоятельно?
6. Готовы ли сотрудники отвечать за результат своей работы?

Ё) Не клиентоориентированно

Мы много сказали про выстроенные процессы и автоматизацию, а что насчёт живых людей? Выполняются ли задачи по принципу «претензии к пуговицам есть?». Несмотря на внедрённую автоматизацию, установленные процессы, поддержанные «правильными» системами учета тикетов, несмотря на это всё – в сервисе должен остаться человеческий фактор, который сделает сервис индивидуальным под конкретного клиента.

Речь идет о core-команде, которая в значительной степени (>60%) выделена на этого клиента, знает его особенности. Core-команда способна предоставлять целостный сервис, понимая чем живёт компания. Здесь требуется раскрыть человеческий потенциал, перестать фокусироваться только на приложениях или ИТ-инфраструктуре, постоянно адаптироваться к изменяющейся действительности, перестать делить людей на «ваших» и «наших». Вместо этого надо учить людей широкому кругозору в сочетании с специализацией в конкретной области (T-shaped people).

Теперь мы знаем про недостатки аутсорсинга. Что дальше?

Когда выбираете поставщика аутсорсинг-услуг, помните про перечисленные критерии. Общаясь с возможным поставщиком, спросите, как у него обстоят дела с этим пунктом, с другим, третьим и т.д. По ответам можно будет понять, насколько конкретная команда в состоянии сработаться с вами.

Что это такое аутсорсинг простыми словами – виды, преимущества и недостатки

Особенности и отличия от других форм сотрудничества

Этот тип партнерства получил название от английского слова outsourcing, переводящегося как «применение внешних ресурсов». За услугами аутсорсинга обращаются в специализированные организации. Клиент аутсорсинговой компании ставит задачу, где изложены требования к персоналу и его цели, а аутсорсер «сдает в аренду» необходимых сотрудников, которые временно работают на заказчика. Для начала сотрудничества между сторонами подписывается договор, где указана стоимость работы персонала, сроки и перечислены обязанности.

Привлечение аутсорсера рационально:

• Для маленькой фирмы. Такой организации содержание профильных сотрудников выходит дороже, чем аутсорсинг персонала.
• Для предприятия, где периодически требуются разовые работы. Здесь обращение к аутсорсинговой компании также экономически выгодно.
• Для крупной корпорации. Услуги аутсорсинга рентабельны, если требуется сокращение персонала либо фонда оплаты труда. Иногда содержание непрофильных отделов, которые не приносят прибыли, приводят к проблемам с отчетностью. Например, если акции компании размещены на бирже.
• Для государственного либо муниципального предприятия. Услугами по аутсорсингу такие организации пользуются, если нужно увеличить показатель заработной платы за счет найма низкооплачиваемых специалистов со стороны.

Также аутсорсинг персонала выгоден в кризис, позволяя сэкономить деньги на не главных функциях.

С аутсорсинговой компанией обязательно заключается соглашение, сильно отличающееся от договора подряда. Организация, которой необходимы услуги аутсорсинга, фактически является их потребителем. А при оформлении договора подряда она будет считаться работодателем. Еще одно различие в том, что аутсорсинговое соглашение заключают два юрлица. А непосредственного исполнителя если и упоминают в приложении, так и то не всегда. В соглашении он не участвует, являясь представителем фирмы-аутсорсера.

Виды аутсорсинга

Если все функции в одной области станут выполнять привлеченные специалисты, этот тип аутсорса именуется полным. Если нет, он считается частичным. Например, когда сотрудников аутсорсинговой компании нанимают только, чтобы обеспечивать компьютерную технику нужным софтом. А такой вид аутсорсинга, что предполагает передачу части услуг по субдоговорам, называют совместным. Говоря простыми словами, бухгалтерией компании может заниматься один сотрудник, а отчетами по налогам – привлекаемый им субподрядчик.

Классификация аутсорсинговых услуг ведется и по геополитическому принципу. Сотрудничество может быть:

• Внутренним. Стороны, договаривающиеся о партнерстве, относятся к юрисдикции одной страны.
• Международным. При отсутствии услуг нанимаются сотрудники зарубежной аутсорсинговой компании.
• Оффшорным. Разновидность международного, когда акцент делается на низкую стоимость услуг и производственных ресурсов. Чаще компании по такому аутсорсу находятся в Индии, Китае, других странах Азии, а также Болгарии, Румынии, Украине, России.

Различают типы сотрудничества и по функциональным направлениям. Маленькие фирмы часто пользуются бухгалтерскими, компьютерными, юридическими услугами со стороны, большие – нанимают специалистов для уборки территории, охраны, ремонта. Вне зависимости от размера предприятия большая часть пользуется услугами по доставке грузов, поскольку содержать свой автопарк рентабельно только мега крупным концернам.

Производственный аутсорсинг

К такому аутсорсингу персонала чаще прибегают крупные промышленные предприятия. Если производственный цикл велик, нерационально выделять собственные ресурсы на каждый отдельный этап.

Пример: концерн «Форд» отдал под аутсорс все услуги и изготовление 65 процентов деталей автомашин. У «Икеи» вообще нет производства – все изготавливают партнерские фирмы по договорам аутсорсинга. Их у шведского гиганта более двух с половиной тысяч.

Бухгалтерский аутсорсинг

Собственное подразделение бухгалтеров по карману только большим компаниям. Нужно тратиться на помещение, оборудование, повышение квалификации. Среднему и малому бизнесу гораздо проще нанять профессионалов в области бухучета по аутсорсу.

Есть несколько видов бухгалтерского аутсорсинга:

• только составление отчетной документации с ее передачей налоговикам;
• бухучет по составленным штатным сотрудником первичным документам;
• полное обслуживание.

В последнем случае сторонний бухгалтер будет проводить учет ежедневно, составлять первичную документацию, сводить всю бухгалтерию и общаться с налоговыми органами.

Юридический аутсорсинг

Хороший юрист стоит очень дорого, а уж тем более целый отдел. Если предприятие ведет дела чисто, его помощь требуется не каждый день. Гораздо выгоднее нанимать специалиста по аутсорсу, если есть нужда в срочной юридической поддержке. Тем более  что профессионалы в области юриспруденции специализируются  в различных областях, и можно «заказать» именно профильного юриста.

Кадровый аутсорсинг

Многие предприятия передают под аутсорс и подбор персонала. Профильный специалист сможет оценить соискателя объективно и непредвзято. Во-вторых, HR-сотрудники на аутсорсе знакомы со всеми новостями в профильной для них отрасли. Эти знания помогут выбрать соискателей, сведущих в современных технологиях. Особенно кадровый аутсорсинг выгоден большим предприятиям со значительной кадровой текучкой и постоянным расширением штата.

Пример: Благодаря такому виду аутсорсинга применившая его первой компания First American сэкономила за пять лет 12,3 миллиона долларов.

Аутсорсинг продаж и бизнес-процессов

Отличных «продажников» найти непросто. Но хороший аутсорсер подберет самых хватких и результативных менеджеров. Он обеспечит привлечение профессионалов к разным бизнес-процессам: увеличению вашей клиентской базы, разработке маркетинговой стратегии и т.д. Можно заказать и комплексную поддержку всей системы продаж. Под аутсорс отдают как оффлайн, так и онлайн-торговлю.

Логистический аутсорсинг

Передача функций оформления и транспортировки грузов сейчас очень распространена. Так исключаются расходы на обучение персонала, закупка и обслуживание техники, содержание автопарка.

Факт! Профессионалы грамотно выстроят схемы поставок и перевозок с минимальными затратами.

Здесь лучше воспользоваться помощью специализированной аутсорсинговой компании. В их распоряжении – полномасштабные складские комплексы, подразделения доставки и таможенного оформления, автопарк с различной спецтехникой.

Аутсорсинг охраны труда

Предприятия среднего и малого бизнеса давно отдали охранные функции (как, впрочем, и клининговые), под аутсорсинг персонала. Говоря простыми словами, все охранники, вахтеры, инспекторы по труду, уборщицы – в штате не числятся. Содержать охранное подразделение или своих клинеров рационально лишь крупному промышленному концерну.

Но такой тип аутсорса касается не только охранников и вахтеров. Профильные специалисты помогут разобраться с трудовыми спорами, жалобами, займутся профилактикой несчастных случаев. Они подготовят объект к плановым и внеплановым проверкам со стороны прокуратуры и государственной инспекции труда.

Аутсорсинг информационных технологий

IT-аутсорсинг относится к наиболее востребованным. Компании заказывают обслуживание компьютеров, серверов, офисного оборудования. Но на аутсорсе также создается и внедряется программное обеспечение, сайты, другие интернет-ресурсы.

Пример: Компания Kodak еще в начале 90-х прошлого века отдала все IT-функции на аутсорсинг IBM, что хотела лидировать вы этой нише и согласилась сотрудничать на выгодных условиях.

Оплата аутсорсинга

На размер выплат влияет не только профильная направленность специалистов и их функциональные обязанности, но также время аренды персонала, известность фирмы-аутсорсера.

Сами выплаты могут производиться:

• по результату;
• за каждый час;
• за отработанное время.

Чаще всего выплаты ведутся по результату, но с внесением предоплаты. За отработанное время оплачивают деятельность кадровых аутсорсеров. Почасовая оплата применяется лишь для разрешения нестандартных задач.

Достоинства и недостатки

У этого формата экономического сотрудничества есть свои плюсы и минусы. Какие основные преимущества и недостатки аутсорсинга нужно учитывать:

Плюсы	Минусы
Гарантированный результат в соответствии с договором, при невыполнении – штрафные санкции.	Необходимость постоянно контролировать процесс деятельности внешних специалистов.
Экономия финансовых средств. Не требуется выделять деньги на оплату труда, премиальные и иные выплаты. Работа аутсорсера оплачивается непосредственно от ее объема.	Зависимость от условий договора. Штатный работник может выполнять широкий перечень функций и обязанностей, при этом ему можно не менять тарификацию зарплаты, тогда как работа аутсорсера находится в рамках условий соглашения.
Освобождение от социальной ответственности в случае расторжения контракта. При смене работника не требуется представлять отчет центру занятости и выплачивать компенсации.	Возможное раскрытие конфиденциальной информации и бизнес-секретов, опасность хищения представляющей ценность информации компаниями-конкурентами.
Отсутствие проблем, если не вышел работник (в отпуске либо заболел).  Обязанность аутсорсера – предоставить замену.	Трудность поиска специалиста с глубоким пониманием особенностей бизнеса.
Уменьшение налоговых обязательств.	Опасность конфликтов между штатными и внештатными сотрудниками.
Быстрое преобразование производственных процессов. Чем меньше работников в компании, тем больше мобильность бизнеса и подстройка под динамику рынка.	Вероятность возникновения простоев. При поломке мастера на аутсорсинге нужно ждать, а штатный работник смог бы быстро все исправить.

Основным достоинством является фокус на основном направлении без трат ресурсов на непрофильные процессы. Кроме того, считается, что представители аутсорсинговой компании действуют более квалифицированно за счет опыта и постоянного саморазвития. Однако оценить потенциал привлекаемого специалиста заказчику сложно. Доверяя работу фирме-аутсорсеру, вы полагаетесь на постороннее мнение о квалификации работников, что не всегда соответствует вашим стандартам.

Как наладить сотрудничество – пошаговое руководство для начинающих

Если вы надумали отдать часть функциональных обязанностей под аутсорс, действуйте поэтапно.

Шаг 1. Проанализируйте деятельность собственного предприятия

Определитесь с необходимостью аутсорсинг персонала: сравните затраты на работу штатного персонала с оплатой привлеченных специалистов.

Шаг 2. Выберите аутсорсера

Для этого составьте перечень требований к аутсорсинговой компании. А затем проанализируйте предложения и выберите несколько вариантов, наиболее соответствующих запросам.

Проверьте следующие моменты:

• репутацию аутсорсера;
• период деятельности;
• сотрудничество с солидными клиентами, их отзывы;
• наличие лицензии, страховку.

Перед заключением соглашения, побеседуйте с представителями двух-трех выбранных компаний, уточняя условия сотрудничества.

Шаг 3. Заключите договор

В нем обязательно необходимо указание следующих пунктов:

• числа и квалификации специалистов;
• объема работы;
• стоимости, порядка оплаты и приема услуг;
• прав и обязанностей сторон;
• правил соблюдения конфиденциальности;
• периода действия договора.

Поскольку законодательно оказание таких услуг практически не регулируется, договор аутсорсинга является главным документом, с которым вы сможете обращаться в судебные органы в случае неисполнения обязательств. Поэтому лучше предварительно проконсультироваться с юристом.

Шаг 5. Организуйте систему контроля

Поскольку привлеченных сотрудников вы не знаете, контроль должен быть жестким. Еще на стадии заключения соглашения обозначьте, в каком виде аутсорсер будет предоставлять отчетность. Это даст возможность обнаружить «слабые места» в процессе работы и исправить их.

Заключение

Аутсорсинговое сотрудничество помогает компании-клиенту повысить рентабельность бизнеса, сделать его мобильным и быстро реагирующим на рыночные изменения. Если знать, что такое аутсорсинг, его виды, плюсы и минусы, несложно понять, необходим он вам либо нет.

О выгодах аутсорсинга – на видео: 

Когда нужен аутсорсинг — Офтоп на vc.ru

Споры о том, отдавать ли часть функций бизнеса на аутсорсинг, долгое время не утихавшие в деловой среде, принципиально разрешены. В ценности и реальной значимости аутсорсинга вне зависимости от бизнес-модели сегодня мало кто сомневается. Более того, у малого и начинающего бизнеса есть функции, эффективно реализовать которые без аутсорсинга, конечно, можно, но это сильно повысит организационные, временные и финансовые издержки.

Смарт-офисы SOK

Аутсорсинг интересен в трех случаях: все процессы у компании выстроены, но перевод на аутсорсинг может повысить их эффективность; компания внедряет новый процесс, но не основной для ее деятельности; компания отдает на аутсорсинг все, кроме бизнес-процессов, составляющих ее конкурентное преимущество. Если бизнес только начинается, то внешним подрядчикам можно отдать все функции, не участвующие в развитии дела.

Что может дать аутсорсинг? Первое, на что очевидно обращают внимание предприниматели, это экономия на фиксированных затратах как-то зарплаты персонала или неосновные бизнес-процессы, которые переводятся на сторонних подрядчиков. Но выгода может быть и операционной — здесь уместно провести аналогию с офисом, в котором собирается работать компания. Она может офис купить, оснастить компьютерами, интернетом, кулерами, нанять уборщицу и пр., можно офис арендовать (но все расходы на него ложатся на компанию) или же снимать рабочее пространство в смарт-офисе, переложив всю головную боль по уходу за ним на арендодателя. Последнее экономически особенно выгодно для малых компаний с персоналом численностью менее 40-50 человек, для которых традиционная аренда окажется дороже в пересчете на одного сотрудника.

Логика аутсорсинга здесь такая же. Внешним специалистам можно передать функции IT-разработки, рекламы, маркетинга, бухгалтерии (если финансы ведутся вбелую), HR-отбора, рассчета зарплат, колл-центров, курьеров, ведения интернет-магазинов. «У нас нет сложных бизнес-процессов, но мы в компании по продаже косметики отдали на аутсорсинг ведение (без продвижения) небольшого интернет-магазина, — говорит представитель производителя натуральной косметики Nairian Мария Соболева. – Либо мне нужно было брать еще двух людей в штат, а на аутсорсе я экономлю деньги». Экономия — если сравнивать с оплатой труда этих двух гипотетических сотрудников — в два с лишним раза, прикидывает предприниматель. Плюс экспертный уровень внешних специалистов выше, так как это не один-два человека, а три-четыре, и у каждого своя специализация, что покрывает все потребности в ведении интернет-магазина. А продвижением магазина занимается сама компания.

Аутсорсинг вам в помощь — Личный опыт на vc.ru

Руководитель коммуникационной компании, специализирующейся на услугах по управлению репутацией, делится практическими советами в каких случаях и как эффективно работать на условиях аутсорсинга.

Аутсорсинг услуг для предпринимателей из постсоветских стран является в какой-то степени диковинкой: уж слишком долго в наше сознание закладывалась необходимость ходить на работу с 9 до 6, где обязательно должен быть начальник, и независимо от того выполнена твоя работа или нет, на рабочем месте быть обязан.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Таким образом, среди предпринимателей много противников аутсорсинга. Их доводы сводятся к тому, что они не могут контролировать таких специалистов и не уверены, что они работают, а если я не знаю, что делает мой сотрудник, то как же я могу ему платить. Однако такой подход несовременен, хотя бы потому что гораздо выгоднее экономически нанять профессионалов, отвечающих за результат, чем держать штат сотрудников.

Опыт стран с более долгой по времени историей развития бизнеса подсказывает, что эффективность бизнеса зависит не столько от того, присутствует ли твой сотрудник постоянно на своем рабочем месте, столько от уровня его профессионализма и мотивации выполнять свою работу качественно.

В настоящее время среди европейских стран (Нидерланды, Дания, Финляндия) наметилась тенденция к сокращению рабочей недели до 4 дней, чтобы повысить мотивацию сотрудника и предоставить ему время для личного саморазвития.

Справка: по данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), в 2017 году жители Германии отработали в среднем 1356 часов, Дании — 1408, Норвегии — 1419, Нидерландов — 1433, Франции — 1514, Швеции — 1609 часов. Среди развитых стран наибольшее значение показала Южная Корея — 2024 рабочих часа в год, а среди развивающихся — Мексика (2257 часов). В России же этот показатель составил 1980 часов.

Тем самым работодатель не только не стремится удержать сотрудника на рабочем месте, но и заботится о его состоянии здоровья, нервного перенапряжения, развитии.

Согласитесь, от такого работодателя и уходить самому не захочется. Поэтому вопрос привлечения специалистов на аутсорсинг или по трудовым договорам на выполнение каких-то узко специализированных работ должен в современном конкурентном мире должен решаться в пользу профессионалов, а не контроля за использованием ими рабочего времени.

В практике Репутационного Агентства SbyS (г.Минск, Беларусь)

была ситуация, когда Клиент по причине экономии средств отказался от наших аутсорсинговых услуг по абонентскому PR-обслуживанию компании, а вместо этого нанял выпускницу факультета журналистики, не имеющей опыта работы и в целом стратегического мышления. Работодатель возложил на нее обязанности целого пиар-отдела, в том числе организац

оценка рентабельности бизнеса аутсорсинга разработки ПО — Офтоп на vc.ru

Аутсорсинговые компании по разработке программного обеспечения последние годы растут как грибы. Закрадывается логический вывод, что это выгодно. Мы рассмотрим с Вами две стороны медали разработки программного обеспечения. Первая — как рассчитать ROI аутсорсинга разработки ПО, и понять, что выгоднее, сотрудники в штате или заказ на аутсорсе, а вторая — как оценить рентабельность бизнеса аутсорсинга разработки ПО.

Дилемма: в штат или аутсорсинг

При разработке ПО, создании сайта, мобильного приложения компании сталкиваются с дилеммой: нанимать разработчиков в штат или воспользоваться услугами аутсорсинга (outsourcing) разработки ПО. Даже продуктовые компании (разработчики ПО) используют услуги аутсорсинга. При этом они могут держать команду по core technology в штате, сохраняя свое know-how. Основные задачи, которые решаются с помощью аутсорсинговых услуг это снижение затрат, сокращение сроков и минимизация проблем с поиском и удержанием высококвалифицированных разработчиков.

Управление рисками при хорошем контракте с аутсорсинговой компанией также улучшается.

Часто компании, даже имеющие команду разработчиков в штате, используют аутсорс для решения проблем пиковых нагрузок. Также применяется периодический запрос на специалистов, для которых нет постоянной загрузки. Есть и неэкономические причины аутсорсинга разработчиков программного обеспечения – например, компании нужно получить новую компетенцию или талантливых специалистов, которые не хотят идти в наем.

Как оценить расходы на штат и выяснить параметры для оценки ROI аутсорсинга разработки ПО

Руководителю компании, прежде чем принимать решение о создании программ, веб сайтов, мобильных приложений с помощью внешних специалистов, интересно оценить экономию средств при аутсорсинге разработки ПО. Такую возможность дает коэффициент возврата инвестиций — ROI.

Для расчёта ROI (Return on Investment) оценим дополнительные расходы, которые несет найм разработчиков.

К таким расходам относятся:

• фонд заработной платы
• налоги на фонд труда (даже если вы работаете с индивидуальными предпринимателями, этот налог неявно есть ваши расходы)
• аренда помещения и коммунальные расходы
• коммуникации
• офисные расходы (бумага, кофе, вода и т. п.)
• юридическая поддержка
• администрирование (бухгалтерия, ведение кадров и т.п.)
• ИТ администрирование
• амортизация ПК программистов и сетевого и компьютерного оборудования
• медицинская страховка (конкурентный рынок требует ее)

Помимо этого, есть разовые расходы:

• затраты на поиск персонала (даже если вы платите не рекрутеру, а размещаете на бесплатном сайте вакансию – это время, а значит деньги)
• обучение компетенциям проекта (не всегда конечно разовые)
• выплата неустойки при увольнении сотрудника

Мы не учитываем расходы на повышение лояльности и мотивации в виде обучений, абонементов в фитнес-клуб, компенсацию реаллокации семьи, расходы на корпоративные мероприятия, кухню сотрудникам и прочие улучшения жизни программистов при высокой конкуренции на этом рынке.

Что нужно знать для начала работы

Итак, вы слышали истории успеха компаний, которые передают задачи удаленным сотрудникам. Вы слышали статистику о преимуществах удаленной работы, включая повышение эффективности сотрудников, экономию средств и сокращение текучести кадров, и это лишь некоторые из них.

Сейчас вы думаете о пересмотре трудовых договоров, чтобы либо ввести варианты удаленной работы, либо увеличить количество сотрудников, которые работают удаленно.

Если это объясняет вашу текущую ситуацию, эта статья для вас.

В этой статье вы узнаете о главных типах вакансий, которые компании передают на аутсорсинг, о плюсах и минусах аутсорсинга для каждого типа работы, а также о пяти ведущих компаниях, в которых вы можете нанять удаленных сотрудников для выполнения таких работ.

Хотите знать, над чем сейчас работает ваша внештатная команда? Тогда попробуйте Time Doctor бесплатно в течение 14 дней.

Вы узнаете, над какими задачами они работают, сколько времени им требуется на выполнение каждой задачи, а также какие приложения и веб-сайты они посещали в течение рабочего дня.

1. Профессиональный аутсорсинг

Начнем с наиболее распространенного вида аутсорсинга — профессионального аутсорсинга.

Профессиональный аутсорсинг включает в себя все виды специализированных профессиональных услуг. Сюда входят юридические, бухгалтерские, закупочные и административные должности.

Передача таких работ на аутсорсинг настолько распространена, что вы либо уже отдаете такие работы на аутсорсинг, либо даже не рассматриваете этот аутсорсинг.

Например, предположим, что вы наняли бухгалтерскую фирму, которая будет заниматься всеми вашими финансами, а не нанимать штатного бухгалтера.Это аутсорсинг.

Плюсы профессионального аутсорсинга

Есть несколько плюсов профессионального аутсорсинга, в том числе:

Высокая экономия затрат

Вы можете сэкономить много денег, если платите только за предоставленные услуги. Не говоря уже о том, что вам не нужно тратить дополнительные деньги на льготы и стимулы.

Снижает накладные расходы

Когда вы нанимаете стороннюю фирму или фрилансера для оказания профессиональных услуг, вам не нужно беспокоиться о накладных расходах, таких как дополнительные офисные помещения, офисные принадлежности, компьютеры и многое другое.Это значительно снижает ваши расходы.

Глобальный доступ к талантам

Допустим, ваш офис находится в небольшом городке, где у вас нет доступа к ведущему юристу, бухгалтеру или ИТ-специалисту. Вы не хотите рисковать нанять кого-то с посредственными навыками только для того, чтобы он мог приходить в офис каждый день. Вместо этого наймите лучших из лучших и позвольте им работать удаленно.

Простота трудоустройства

Если дела идут не так, как планировалось, легче уволить подрядного работника, чем уволить штатного сотрудника.Не говоря уже о том, что вы можете быстро заполнить позицию более подходящей, если сможете забросить более широкую сеть.

Минусы профессионального аутсорсинга

Преимущества профессионального аутсорсинга намного перевешивают недостатки. Однако есть и минусы.

Без исключительности

Когда вы нанимаете подрядчика, вы можете быть уверены, что вы не единственный клиент этого сотрудника. Это означает, что этот контрактник не уделяет вам полного внимания.

Возможная потеря работы

Иногда то, что приносит вам пользу, может быть и недостатком.Так же, как у вас есть возможность быстро заменить контрактного работника, контрактный работник может легко заменить вас другим клиентом, если он не подходит.

Топ-5 компаний по профессиональному аутсорсингу

Когда дело доходит до профессионального аутсорсинга, мир — настоящая ваша устрица.

Например, вы можете нанять местное юридическое агентство или бухгалтерскую фирму для ведения ваших юридических и финансовых дел. Вы также можете посмотреть агентства по всему миру, чтобы найти подходящую.

Если вы больше заинтересованы в поиске одного профессионала, вот несколько мест, где можно поискать:

• Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
• FlexJobs — FlexJobs предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
• Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
• RemoteJobs (10up) — RemoteJobs — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
• Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

2. ИТ-аутсорсинг

Что общего у таких компаний, как WhatsApp, BaseCamp, Google, TransferWise, Skype и многих других?

Помимо того, что они являются чрезвычайно успешными компаниями, все они в какой-то момент передали задачи разработки ИТ на аутсорсинг удаленным работникам или оффшорным разработчикам.

Фактически, некоторые из этих компаний добились такого большого успеха в найме оффшорных разработчиков, что в конечном итоге они наняли своего удаленного ИТ-специалиста, чтобы тот работал на полную ставку.

Если вы разрабатываете приложение, программное обеспечение или технологию, то найти подходящее гораздо важнее, чем найти разработчика, который находится рядом с офисом.

Таким образом, для поиска талантов вам может потребоваться изучить компании в Индии, Украине, России или найти разработчика, специализирующегося на ИТ.

Плюсы ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг — один из самых популярных видов аутсорсинга, и на это есть веские причины.

Вот преимущества ИТ-аутсорсинга:

Затраты

Вы можете нанять разработчиков за границу за небольшую часть стоимости найма разработчика дома.

Высококвалифицированный

Даже если вы платите меньше за ИТ-специалиста, у вас есть доступ к обученным, сертифицированным, опытным и высококвалифицированным разработчикам — доступа, которого у вас может не быть в вашем родном городе.

Быстрое внедрение новой технологии

Когда вы нанимаете качественную организацию, предоставляющую ИТ-услуги, вы инвестируете в команду, у которой есть ресурсы, чтобы сразу же начать работу. Проект, который может занять месяцы, может занять у целенаправленной команды всего несколько дней.

Способность сосредоточиться на других задачах

Вместо того, чтобы беспокоиться о повышении квалификации своих нынешних менее квалифицированных ИТ-специалистов или решать ИТ-проблемы самостоятельно, вы можете передать задачи профессионалам и сосредоточиться на вещах, на которых вы хотите сосредоточиться в офисе.

Минусы ИТ-аутсорсинга

Как упоминалось выше, ИТ-аутсорсинг широко распространен даже среди самых успешных предприятий, но это не означает, что минусов нет. Вот некоторые общие минусы:

Языковой барьер

Если вы нанимаете кого-то из другой страны, вы потенциально можете столкнуться с языковыми проблемами. Прежде чем нанять кого-то, найдите время поговорить по телефону, чтобы убедиться, что вам легко понять друг друга.

Разница во времени

Если вы когда-нибудь столкнетесь с ИТ-чрезвычайной ситуацией, вы не сможете сразу привлечь к себе внимание, если в Украине середина ночи.Прежде чем нанимать удаленного ИТ-сотрудника, составьте план действий в чрезвычайной ситуации. Возможно, рассмотрите возможность найма более одного ИТ-сотрудника из разных мест в качестве плана на случай непредвиденных обстоятельств.

Топ-5 компаний, которые могут найти удаленного ИТ-специалиста

Если вы ищете ИТ-специалиста, у вас есть несколько ресурсов. Вот 5, на которые стоит обратить внимание:

• Toptal.com — Найдите здесь проверенных ИТ-разработчиков. Они даже оценивают разработчиков с самым высоким рейтингом.
• BariesDev — Эта компания является оффшорной компанией-разработчиком, поддерживаемой персоналом из 550+ инженеров-программистов, предлагающих высокопроизводительные решения.
• Upwork — Upwork — одно из лучших мест, где можно найти контрактных рабочих… включая ИТ-специалистов.
• N-ix — Украина имеет отличную репутацию в области подготовки квалифицированных ИТ-специалистов; найти один в N-ix. Вы будете впечатлены их клиентурой.
• FullStack Labs — Это ведущая консалтинговая компания по программному обеспечению со штаб-квартирой в США и прибрежными офисами в Колумбии, Южная Америка.

3. Производственный аутсорсинг

Производит ли ваша компания физический продукт, который необходимо произвести? Конечно, у вас есть возможность производить продукцию в Соединенных Штатах, но с финансовой точки зрения это может быть выгоднее передать на аутсорсинг.

Аутсорсинг производства предполагает наем производственной компании для производства ваших товаров по более низкой цене, чем вы могли бы получить, если бы вы наняли для этого компанию в Соединенных Штатах. Обычное место для аутсорсинга производства — Китай, и это может быть хорошим местом для начала.

Прежде чем углубляться в вопросы аутсорсинга производства, давайте поговорим о плюсах и минусах.

Плюсы производственного аутсорсинга

У производственного аутсорсинга есть несколько плюсов, поэтому, если вы посмотрите на этикетку любой своей одежды или продуктов, вы, скорее всего, увидите напечатанное на ней «Сделано в Китае». .Вот несколько плюсов.

Экономия затрат

Это может стоить лишь часть той цены, в которую вам пришлось бы произвести что-то дома для передачи производства в другую страну.

Эффективность

Компания, которая занимается исключительно производством, уже проработала все детали. Вы можете рассчитывать на бесперебойную работу производства и своевременную доставку продукции.

Поддерживает инновации

Эффективное производство значительно упрощает внедрение инноваций.Вместо того, чтобы пытаться продать продукт, на изготовление которого уходит так много времени, вы можете положиться на инновации, зная, что ваш новый продукт будет изготовлен так же быстро.

Минусы производственного аутсорсинга

Экономические последствия

Вы слышали это миллион раз. Аутсорсинг рабочих мест в другие страны забирает рабочие места у трудолюбивых американцев.

Это правда. Когда вы передаете на аутсорсинг работу, которую можно было бы выполнить здесь, это оказывает влияние на американскую экономику.

Однако имейте в виду, что в США также есть несколько производственных компаний.

Этика

В Соединенных Штатах действуют строгие меры защиты рабочих на производственных предприятиях. Те же ограничения могут отсутствовать в других странах.

Важно учитывать свою этику и исследовать производственную компанию, которую вы планируете нанять, чтобы убедиться, что ее методы работы соответствуют вашим ценностям.

Топ 5 американских компаний по производственному аутсорсингу

В мире есть несколько компаний, занимающихся производственным аутсорсингом.Вот лучшие компании-производители США:

• Patrick Manufacturing Inc. — Они специализируются на производстве изделий из дерева.
• Align Technologies Inc. — Эта компания специализируется на производстве медицинского оборудования и инструментов.
• Pilgrim’s Pride Co. — Хотите производить пищевой продукт? Если да, возможно, вы не захотите выезжать из Соединенных Штатов. Pilgrim’s Pride Co. — отличное место для начала.
• Clorox Co. — Clorox Co. специализируется на производстве химической продукции.
• Lennox International Inc. — Эта компания производит электрическое оборудование и приборы.

Трудно перечислить топ-5 американских компаний, использующих производственный аутсорсинг, потому что продукция очень разнообразна.

Например, вы можете производить печатные материалы, и ни одна из вышеперечисленных компаний вам не поможет.

Чтобы получить более полный список ведущих компаний-производителей, ознакомьтесь с «50 лучшими производителями США» на Industry Week.

Чтобы получить список ведущих компаний-производителей независимо от страны, просмотрите этот список. Также может оказаться полезным провести поиск в Google по вашей отрасли и местоположению.

4. Аутсорсинг проектов

Иногда компаниям нужна помощь в конкретных проектах, но им не нужна постоянная помощь.

Например, им может потребоваться изменить дизайн своего веб-сайта, написать электронную книгу или получить помощь в управлении платной поисковой кампанией.

Здесь может пригодиться передача проекта на аутсорсинг, а не наем штатного или временного сотрудника.

Давайте поговорим о некоторых плюсах и минусах аутсорсинговых проектов.

Плюсы аутсорсинга проектов

Вот некоторые из основных причин, по которым вам следует подумать о найме удаленного работника для небольших проектов, а не о найме временного работника или назначении его на штатного сотрудника.

Экономия затрат

Намного дешевле нанять удаленного работника для завершения проекта, чем нанять кого-то из дома.

Опыт

Представьте, насколько лучше станет ваш проект, если вы наймете для этого кого-то с опытом, а не будете пытаться научить этому кого-то в своей команде.

Качество

Когда вы нанимаете кого-то, кто специализируется на том виде работы, который вам нужен, проект будет высокого качества.

Быстрый возврат

Эксперт может развернуть проект за долю времени, которое потребовалось бы вам, чтобы сделать это самостоятельно или передать его неспециалисту из вашей внутренней команды.

Минусы аутсорсинга проекта

Управление временем

Помните, что при передаче проекта на аутсорсинг важно иметь способ отслеживать количество времени, в течение которого удаленный работник работает, чтобы вы могли управлять его работой и обеспечивать надлежащее выставление счетов.

В противном случае вы рискуете получить слишком большую плату или недостаточно платить удаленному работнику.

Топ-5 компаний по аутсорсингу проектов

Когда дело доходит до найма кого-либо для разового проекта, хороший способ найти компанию, которая предлагает помощь фрилансеров.

На самом деле, лучшим вариантом может быть поиск в тех же компаниях, что и вы, для профессионального аутсорсинга. Вот краткий обзор этих ведущих компаний.

• Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
• FlexJobs — FlexJob предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
• Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
• RemoteJobs.com (10up) — RemoteJobs.com — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
• Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

Заключение

Теперь вы знаете все, что нужно знать, чтобы начать работу с основами аутсорсинга.

Если вы хотите углубиться в это, ознакомьтесь с нашим полным руководством по аутсорсингу.

Лиам МакИвор Мартин

Лиам Мартин — соучредитель Time Doctor — программы для отслеживания рабочего времени и мониторинга производительности, предназначенной для отслеживания часов и производительности удаленных команд.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Что такое аутсорсинг и офшоринг?

Аутсорсинг — это процесс передачи бизнес-процессов компании внешнему агентству вместо повышения качества услуг, внедрения инноваций или получения преимуществ от более низких затрат на рабочую силу.При передаче на аутсорсинг организациям, расположенным в других странах, или зарубежным дочерним компаниям, аутсорсинг часто принимает форму офшоринга, также известного как офшорный аутсорсинг.

Каковы последствия аутсорсинга?

Эффект аутсорсинга зависит от отрасли и цели, для которой он был предпринят. Однако аутсорсинг в различных отраслях в первую очередь используется для того, чтобы компании могли лучше распознавать выручку и обеспечивать им дополнительное конкурентное преимущество.Несмотря на то, что аутсорсинг осуществляется из лучших побуждений, он оказывает заметное влияние на качество продуктов и услуг, предоставляемых как следствие этого, повышая или понижая качество.

52 Второе руководство о том, как мы работаем

Процесс аутсорсинга

Наш процесс аутсорсинга оптимизирован, прозрачен и прост, что позволяет нашим клиентам легко использовать решения мирового класса по аутсорсингу по доступным ценам.

Хотя при передаче на аутсорсинг может быть как увеличение, так и уменьшение времени обработки, это также может привести к улучшению или осуждению обслуживания клиентов.Аутсорсинг, направленный в первую очередь на обеспечение компаний конкурентного преимущества, также может привести к упрощению управления и повышению производительности в зависимости от того, насколько эффективно управляется процесс.

Каковы плюсы и минусы аутсорсинга?

Аутсорсинг часто используется для предоставления предприятиям конкурентного преимущества путем делегирования бизнес-процессов внешним агентствам и реализации преимуществ низкой рабочей силы, повышения качества и совершенствования инноваций. Хотя это дает хорошее представление о справедливой стороне медали, большинству менеджеров, тем не менее, необходимо нащупать возможные недостатки процесса и соответствующее влияние на основные процессы компании.Чтобы наилучшим образом проанализировать представленные возможности, важно подумать о преимуществах по сравнению с недостатками аутсорсинга.

Плюсы аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга, которые часто положительно оцениваются предприятиями в различных отраслях, включают —

• Лучшая реализация дохода и повышенная окупаемость инвестиций
• Снижение затрат на рабочую силу и повышение эффекта масштаба
• Использование базы знаний для улучшения инноваций
• Высвобождает время руководства, позволяя компаниям сосредоточиться на основных сферах деятельности, не беспокоясь об аутсорсинге рутинной деятельности
• Повышает скорость и качество выполнения работ по аутсорсингу
• Снижает отток денежных средств и оптимизирует использование ресурсов

Минусы аутсорсинга

Часто сравнивается с преимуществами до принятия какого-либо решения об аутсорсинге, ниже представлены некоторые из возможных недостатков, на которые часто останавливаются —

• Возможная потеря контроля над бизнес-процессами компании
• Проблемы, связанные с качеством и сроками выполнения
• Медленное время отклика в сочетании с медленным разрешением проблем
• Недостатки в производительности вопреки ожиданиям
• Реализация преимуществ и результатов ниже ожидаемой
• Проблемы, связанные с вариациями языкового акцента
• Разъяренная клиентская база вкупе с разъяренными профсоюзами сотрудников

Хотели бы вы прочитать больше?

Выгодно ли использовать аутсорсинг колл-центра для малого бизнеса?

В последние несколько десятилетий малый бизнес трудно игнорировать, поскольку он является влиятельной частью мировой экономики.Каждую секунду по всему миру запускаются 3 новых стартапа. Интернет навсегда изменил способ общения с потенциальным клиентом. Появился аутсорсинг.

Клиентоориентированный подход в настоящее время является одним из самых выгодных, и дело доходит до того, что одной из самых популярных услуг, которую предпочитают отдавать на аутсорсинг, является колл-центр, потому что среди широкого спектра средств связи телефон является наиболее предпочтительным. Недавние исследования показывают, что 71% людей предпочитают с кем-то разговаривать, чувствовать успокаивающий поддерживающий голос другого человека.

«Основатели и генеральный директор каждого стартапа должны обращать внимание на глубину своего бизнеса, не тратя время на генерацию лидов, поддержку клиентов и виртуальную помощь», — говорит Майкл Балясный, генеральный директор Attendify. Быстро растущее количество клиентов среди малого бизнеса заставило многие компании искать новые решения, не используя собственный call-центр. Вы также можете прочитать нашу статью о программном обеспечении CRM для call-центров.

Позвольте нам показать вам преимущества аутсорсинга call-центра:

Помогает сэкономить время и деньги

Новый сотрудник может внести свой вклад в успех вашей компании в течение года.Кроме того, нужно много времени и денег вкладывать в найм и обучение каждого нового сотрудника. Привлекая на аутсорсинг всю команду экспертов службы поддержки колл-центра, которые точно знают, в каком направлении двигаться, ваш бизнес может развиваться намного быстрее и продуктивнее.
Профессиональный провайдер найдет лучшие решения для улучшения таких показателей, как среднее время обработки, разрешение первого звонка, удовлетворенность клиентов и т. Д.

123 Финансы предоставит нам следующие затраты на аутсорсинг колл-центра:

• США / Канада 500-700 $ в месяц
  
• Западная Европа: 700-800 долларов в месяц
  
• Восточная Европа 250-500 долларов в месяц
  
• Австралия: 700-800 долларов в месяц
  
• Африка / Ближний Восток: 150-300 долларов в месяц
  
• Карибский бассейн и Центральная / Южная Америка: 90-200 долларов в месяц
  
• Филиппины: 300-800 долларов в месяц
  
• Индия / Пакистан: 100-200 долларов в месяц

Помогает сосредоточиться на основной деятельности

На конкурентном рынке аутсорсинговые услуги поддержки колл-центров позволяют сосредоточиться на основных областях бизнеса и сосредоточиться на долгосрочных стратегических процессах.Опытный поставщик услуг аутсорсинга позволяет вам иметь преимущество в развитии бизнеса и опережать конкурентов. В результате вы сосредотачиваетесь на своей нише, а не пытаетесь справиться с вещами, выходящими за рамки вашей области знаний.
Профессиональная поддержка пользователей в круглосуточном колл-центре стоит дорого. Благодаря большей экономии на масштабе динамичный партнер-аутсорсинг может предоставить поддержку клиентов по значительно сниженной цене.

Обеспечивает удержание клиентов

Конкуренция — основа экономической политики США.Общеизвестно, что 82% клиентов ежегодно уходят из компании из-за ненадлежащего обслуживания клиентов и переходят на другие услуги. Аутсорсинговый колл-центр даст вам удовлетворительные ответы и повысит ваш бизнес среди конкурентов.
Услуги аутсорсинга — главное отличие стартапов. По данным Harvard Business Review, когда компании улучшили удержание клиентов всего на 5%, прибыль выросла до 95%.

Обеспечивает маркетинг из уст в уста

Если вы работаете в малом бизнесе, у вас нет бесконечного бюджета.Вы не можете много тратить на рекламные кампании, но реклама действительно имеет значение.
Аутсорсинговый колл-центр дает вам доступ к возможностям маркетинга из уст в уста. Softcube — это стартап, который приобрел популярность среди своих клиентов, передав их звонки на аутсорсинг call-центрам.

Экспертное обслуживание клиентов — это связующее звено между бизнесом и устным маркетингом. По словам Амити Кападиа, директора по контент-маркетингу компании Ambassador, 91% клиентов B2B купили продукты, которые раньше считались хорошими другими клиентами.

Удовлетворение потребностей клиентов — задача не из легких. Но передача вашего call-центра на аутсорсинг поможет вам улучшить ваши услуги и даст вам безграничное пространство для использования вашего собственного успеха. Преимущества такого решения бесконечны.

BPO компаниям, которые предоставляют услуги аутсорсинговых центров обработки вызовов, необходимо качественное программное решение для центров обработки вызовов, соответствующее их потребностям. Прочтите наши подробные обзоры лучших платформ в этой категории, чтобы сделать правильный выбор для своей компании.

Дженни Чанг

Дженни Чанг — старший писатель, специализирующийся на программных решениях SaaS и B2B.Ее решение сосредоточиться на этих двух отраслях было вызвано их взрывным ростом за последнее десятилетие, во многом благодаря появлению революционных технологий и быстрому внедрению бизнесом, который быстро осознал свои ценности для своих организаций. Она освещала все основные разработки программных решений SaaS и B2B, от внедрения крупных ERP до малого бизнеса pl

Преимущества аутсорсинга бухгалтерских операций

Аутсорсинг — это процесс делегирования определенных операций компании за пределами вашего бизнеса для извлечения выгоды из преимуществ, которые ранее были недоступны.«Очень подробное 30-страничное исследование эволюции аутсорсинга» пришло к выводу, что сфера номер один, [которая требовала] улучшения для фирм, передающих на аутсорсинг определенные операции, — это «мониторинг и управление выгодами» аутсорсинга. Статья «Аутсорсинг бухгалтерских и финансовых функций» была опубликована Обществом управленческих бухгалтеров Канады (CMA Canada), Американским институтом сертифицированных общественных бухгалтеров, Inc. (AICPA) и Сертифицированным институтом управленческих бухгалтеров (CIMA).

Наиболее важными преимуществами аутсорсинга ваших бухгалтерских функций являются следующие:

Повышение рентабельности

Аутсорсинг позволяет вам сконцентрировать ограниченные ресурсы на вашем основном бизнесе, чтобы вы могли быть более прибыльными. Вы сможете проводить больше времени со своими клиентами, чтобы ваша организация могла предложить им более высокий уровень обслуживания. Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах.

Сниженные затраты

Требование меньшего количества рабочего времени персонала для внутренних бухгалтерских функций позволит вам сэкономить на таких расходах на занятость, как заработная плата, налоги на заработную плату, льготы, расходы на обучение и подбор персонала.Нанимайте сотрудников, которые будут сосредоточены на вашей основной бизнес-цели, а не на вспомогательных услугах.

Выбирая только те типы услуг, которые вам действительно нужны, у вашего партнера по аутсорсингу, вы сможете исключить ненужные накладные расходы в этих областях. Компаниям необходимо сконцентрироваться на окупаемости каждого потраченного доллара и быть готовыми к развертыванию ресурсов там, где они могут быстро максимизировать свои преимущества.

Более быстрые бизнес-решения

Возможность предоставлять более качественную бухгалтерскую информацию быстрее, эффективнее и эффективнее имеет решающее значение.Работа со специалистами по бухгалтерскому учету позволит получить более надежную информацию, позволяющую принимать более обоснованные бизнес-решения за меньшее время.

Вам не нужно будет тратить время и деньги, пытаясь не отставать от лавины новых законов, политик, процедур и технологий. Отсутствие важных бизнес-сигналов из-за того, что вы не можете получить доступ к финансовой информации в нужной вам форме, когда она вам нужна, поставит вас в явно невыгодное положение в сегодняшней гиперконкурентной среде.

Минимизация риска

Сообщение об ошибках может быть очень дорогостоящим.Штрафы и проценты за ошибки в начислении заработной платы и подоходном налоге огромны. Судебные издержки и судебные решения, наложенные на организацию, могут буквально вывести ее из бизнеса в мгновение ока. Возложение ответственности за такие расходы на обученных профессионалов значительно снизит риск потерь для вашей организации.

Преимущества аутсорсинга суммированы в публикации «Бухгалтерские услуги на аутсорсинге» от Pacific Crest Group. Стратегии, системы и процессы, разработанные для вашего бизнеса, остаются в ваших руках.Срок окупаемости их реализации очень короткий. Вы ощутите преимущества большей прозрачности, эффективности и надежности еще долго после того, как ваши системы будут установлены.

Pacific Crest Group (PCG) предоставляет профессиональные услуги, позволяющие сосредоточить ваш бизнес на достижении важнейших целей. Мы создаем индивидуальные финансовые и кадровые системы, основанные на творческих стратегиях, которые всегда сопровождаются образцовым обслуживанием клиентов. Специалист PCG будет рад встретиться с вами, чтобы обсудить решения для ваших уникальных требований, специально разработанные для максимального использования всех возможностей вашего бизнеса.

10 советов по аутсорсингу, которые сэкономят ваше время и деньги

Одно из изменений, которые я внес в свой бизнес за эти годы, связано с аутсорсингом.

Когда я только начал управлять собственными сайтами и блогами, я все делал сам.

С годами я начал отдавать все больше и больше работы на аутсорсинг, и это помогло мне освободить больше времени, и в конечном итоге аутсорсинг помог сделать мой бизнес более прибыльным.

Аутсорсинг может показаться довольно пугающей темой, если вы никогда не пробовали его, но это не обязательно должно быть ошеломляющим или пугающим.

В этой статье я хочу взглянуть на несколько советов, которые помогут вам начать работу с аутсорсингом.

1. Решите, какие задачи передать на аутсорсинг

Некоторые задачи и проекты лучше поддаются аутсорсингу, чем другие. Вы захотите передать на аутсорсинг работу, которая не требует вашего личного подхода, то, что не соответствует вашим сильным сторонам, и то, что можно сделать недорого. В некоторых своих блогах я передаю на аутсорсинг создание контента, нанимая внештатных писателей, но я не делаю этого со всеми своими блогами.

Я хочу, чтобы содержание некоторых из моих блогов было более личным, исходя из моего собственного опыта, поэтому я публикую только сообщения, которые написал сам. Для других блогов индивидуальный подход не является проблемой, и многие писатели-фрилансеры могут быть наняты довольно недорого, поэтому имеет смысл отдать на аутсорсинг создание контента для этих блогов.

Вместо того, чтобы тратить много времени на задачи, в которых вы не очень хорошо разбираетесь, почему бы не передать работу , чтобы сэкономить ваше время. и добьются лучших результатов.

Например, я заказал дизайн обложки для своей электронной книги для ведения блога, потому что результаты были лучше, чем то, что я мог бы сделать сам, и я хотел, чтобы электронная книга произвела хорошее первое впечатление.

Это позволило мне использовать свое время для написания сообщений в блогах вместо того, чтобы часами пытаться придумать полезный дизайн самостоятельно.

У блоггеров и маркетологов есть много возможностей для аутсорсинга, и на самом деле все сводится к поиску лучших вариантов для вашей конкретной ситуации.

Вы можете передать на аутсорсинг графический дизайн, веб-дизайн, веб-разработку и программирование, создание контента для блогов, создание продуктов, обслуживание клиентов, маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, оптимизацию поисковых систем, маркетинг PPC и многое другое.

2. Выберите платформу

Я рекомендую выбрать один веб-сайт, который вы будете использовать для управления проектами, переданными на аутсорсинг. Существует ряд сайтов, которые служат площадками для найма фрилансеров, в том числе Upwork, Freelancer.com, People Per Hour и многие другие.

Если вы используете много разных сайтов, это может затруднить управление, но если вы используете только один сайт, легко управлять всеми своими проектами из одного места. Лично я использую Upwork для большинства проектов, которые я хочу передать на аутсорсинг.

Есть и другие хорошие варианты, но я склонен придерживаться Upwork, потому что у него огромная база пользователей поставщиков услуг и потому, что всеми моими внештатными проектами легко управлять из одного места.

Также стоит отметить, что существует больше нишевых веб-сайтов с вакансиями, которые могут обеспечить лучшие результаты для определенных задач. Чтобы узнать о дополнительных возможностях, ознакомьтесь со списком веб-сайтов с вакансиями фрилансеров в Blogging Wizard. Он больше написан для фрилансеров, но это отличный источник дополнительных платформ, которые можно использовать для выполнения задач на стороне.

Кроме того, некоторые задачи вполне поддаются поставщикам услуг с фиксированной ставкой. Хороший пример — Design Pickle.

Design Pickle предлагает фиксированные услуги графического дизайна, которые могут оказаться намного дешевле, чем наем отдельного фрилансера.

3. Начните с малого

Можно передать на аутсорсинг все, от очень маленьких разовых проектов до огромных текущих проектов. Я рекомендую начать с малого и освоиться с процессом аутсорсинга, прежде чем приступать к очень крупным проектам.Вы можете начать с простого найма кого-нибудь для написания сообщения в блоге или нескольких сообщений.

Начиная с малого, вы сокращаете ваши обязательства и подверженность, если все пойдет не так, как ожидалось.

4. Будьте как можно более информативными

Большинство сайтов, таких как Elance, oDesk и Freelancer.com, работают примерно одинаково. Обычно вы начинаете с описания своего проекта, а затем фрилансеры могут предоставить вам ставку или расценки, если они хотели бы быть нанятыми для этого проекта.

Описание проекта является важной частью процесса аутсорсинга. Вы должны быть описательными и ясными, чтобы фрилансеры знали, подходит ли им этот проект, и чтобы они могли предоставить точную цитату.

Если ваше описание нечеткое или не содержит подробностей, это, вероятно, приведет к тому, что многие фрилансеры не будут участвовать в торгах по проекту, и это может вызвать проблемы с любыми нанимаемыми вами фрилансерами из-за недопонимания и неточных предположений.

Ваш проект должен содержать достаточно подробностей, включая сроки и ваши ожидания. Это также может включать сведения о собственности или авторских правах на работу, выполняемую фрилансером.

5. Рассмотрите возможность приглашения фрилансеров принять участие в торгах

Многие сайты торгов, включая Upwork, позволяют вам приглашать конкретных фрилансеров, чтобы они сделали ставку на ваш проект. Это помогает привлечь внимание фрилансеров к вашему проекту и может сильно повлиять на количество получаемых вами заявок.

Каждый раз, когда я публикую новый проект в Upwork, я стараюсь уделить несколько минут поиску в их пользовательской базе фрилансеров, которые, на мой взгляд, могут хорошо подходить для этого проекта. Я ищу тех, кто имеет опыт работы с аналогичными проектами и портфелями, которые отражают качество работы, которую я ищу.

Если ваш проект указан публично, другие фрилансеры также смогут просматривать его и делать ставки, но приглашения помогают гарантировать, что вы получите предложения от квалифицированных поставщиков.

6. Не выбирайте автоматически самую низкую ставку

Одна ошибка, которую делают многие люди, когда дело доходит до аутсорсинга, — это просто нанимать человека по самой низкой цене.

Ставки, которые вы получите для своих проектов, вероятно, будут сильно различаться, отчасти потому, что вы будете получать заявки от людей со всего мира и с разным уровнем опыта.

Цена — это один фактор , который вы хотите учесть, но это не единственный фактор.

7. Оцените котировки / заявки

Есть несколько основных факторов, которые следует учитывать при оценке поступающих ставок. Во-первых, вам нужно проверить рейтингов провайдера и отзывов, оставленных другими пользователями.

Рейтинги и обзоры, как правило, дадут вам довольно хорошее представление о том, как фрилансер ведет свой бизнес, а также об уровне удовлетворения от других людей, которые наняли фрилансера.Я стараюсь избегать фрилансеров, у которых нет оценок или очень мало оценок / обзоров.

Еще одним важным фактором является портфолио фрилансера , в зависимости от типа проекта. Например, если вы нанимаете графического дизайнера или веб-дизайнера, портфолио должно быть основным фактором при определении того, кого нанять. Некоторые другие типы проектов может быть немного сложнее оценить из портфолио, но обычно вы должны иметь возможность увидеть некоторые образцы работ.

При приеме на работу писателей вы должны иметь возможность увидеть некоторые образцы письма, для маркетологов вы можете увидеть некоторые детали об образцах кампаний и т. Д.Когда я нанимаю фрилансера на Upwork, я использую комбинацию рейтингов, отзывов, их портфолио и их цены, чтобы определить, кого я хочу нанять.

8. Обеспечьте подробную информацию на протяжении всего процесса

После того, как вы приняли решение и наняли фрилансера, ваша работа не сделана. Вам нужно будет предоставить четкие и подробные инструкции о работе, которую вы хотите, чтобы они выполняли, и о том, как вы хотите, чтобы она выполнялась или выполнялась. Вам также может потребоваться установить некоторые этапы и сроки, особенно для более крупных проектов.

Вам также нужно будет помочь фрилансеру, предоставив четкую обратную связь об их работе на протяжении всего проекта. Если вам нужно внести изменения, укажите как можно более конкретный .

9. Ищите постоянные возможности

Цель аутсорсинга — высвободить ваше время и выполнить работу с минимальными затратами. Поиск и найм подходящего фрилансера может занять некоторое время. Если вы делаете это постоянно, вероятно, вы не используете свое время наилучшим образом.В идеальной ситуации вы сможете работать с одними и теми же фрилансерами на постоянной основе.

Когда вы находите кого-то, кто выполняет качественную работу, эффективно общается с вами и доступен по цене, это более эффективное использование вашего времени для постоянной работы с этим человеком вместо того, чтобы публиковать новые проекты и анализировать много заявок на каждый проект.

Если у вас есть качественный фрилансер или, возможно, несколько фрилансеров, с которыми вы работаете, вы можете сэкономить много времени, чтобы регулярно передавать работу этому человеку.

На UpWork вы можете публиковать свои проекты публично или приватно. Частные проекты могут просматривать только приглашенные вами фрилансеры. Я часто выбираю частный список проектов, а затем просто приглашаю фрилансера, с которым я работаю на постоянной основе.

Таким образом, я получаю одну ставку от человека, которого хочу нанять, и мне не нужно разбирать множество заявок и просматривать несколько разных портфелей.

10. Периодически оценивайте свой подход

Если вы работаете с фрилансерами на постоянной основе, неплохо время от времени оценивать свой процесс и свой подход, чтобы убедиться, что он по-прежнему хорошо работает на вас.

Например, если вы передаете на аутсорсинг создание контента для своего блога, вам следует периодически оценивать статистику и аналитику, чтобы убедиться, что контент оказывает влияние. Вы также можете оценить, сколько вы тратите на аутсорсинговые проекты, и сравнить эти инвестиции с тем, что вы получаете взамен.

Если ваша рентабельность инвестиций низкая, вы можете попробовать другой подход (возможно, с привлечением других фрилансеров) или подумать о том, чтобы полностью остановить проект, переданный на аутсорсинг.

Завершение

Аутсорсинг — отличный способ высвободить ваше время, чтобы вы могли больше сосредоточиться на том, что важно — развитие вашего бизнеса .

Рассмотрите возможность разработки процесса для каждой задачи, которую вы передаете на аутсорсинг, и обязательно учитывайте советы, которые вы узнали из этой публикации.

Марк — блогер по личным финансам на VitalDollar.com. Он ведет блог на постоянной основе с 2008 года и создал успешные блоги в нескольких отраслях, таких как веб-дизайн, фотография, путешествия и финансы.

Аутсорсинг в здравоохранении Плюсы и минусы

При правильном управлении аутсорсинг помогает улучшить уход за пациентами и максимизировать эффективность персонала.
.

Есть очень хороший аргумент в пользу аутсорсинга. В конце концов, основная компетенция поставщика медицинских услуг — диагностировать и лечить пациентов. Передавая на аутсорсинг неосновные функции, поставщики теоретически могут снизить затраты, одновременно улучшив уровень обслуживания и результаты лечения пациентов. Но аутсорсинг сопряжен с рисками, и поскольку поставщики медицинских услуг все чаще рассматривают возможность передачи на аутсорсинг большего числа областей своей деятельности, важно понимать ответственность, чтобы они могли определить, перевешивают ли преимущества недостатки.

Здравоохранение — одна из крупнейших отраслей в мире, и до недавнего времени она отставала от большинства других в использовании аутсорсинга. По мере того, как отрасль становится более конкурентоспособной, медицинские организации должны научиться предоставлять пациентам безупречный уход. В большинстве регионов пациенты могут выбирать из нескольких поставщиков услуг и систем здравоохранения. Крайне важно обеспечить удовлетворенность пациентов, настроив поставщиков для повторных заказов и направлений. К сожалению, для обеспечения отличного ухода требуются значительные трудовые ресурсы и ресурсы.Производственные предприятия должны тратить больше, как на регулярной основе, так и с более крупными капитальными вложениями. Если, конечно, не на аутсорсинг.

Не секрет, что больницам и другим поставщикам медицинских услуг необходимо снизить свои расходы. Стоимость здравоохранения непомерно выросла в таких странах, как Соединенные Штаты, и почему-то этого щедрого потока доходов все еще недостаточно. Согласно недавнему опросу Black Book , средняя больница должна будет сократить свои расходы на 24% к 2022 году, чтобы выйти на уровень безубыточности.Структура затрат больниц стала неустойчивой, и, как следствие, почти каждый поставщик, по крайней мере, рассматривает возможность передачи на аутсорсинг, и большинство из них уже сделали скачок в одной или нескольких сферах своего бизнеса.

ИТ-сфера, которая чаще всего передается на аутсорсинг. По прогнозам, к 2023 году мировой рынок ИТ-аутсорсинга в сфере здравоохранения, , достигнет 61 миллиарда долларов . ИТ-администрирование является областью , наиболее часто передаваемой на аутсорсинг , поскольку провайдеры продолжают уделять больше внимания электронным медицинским записям (EHR) и управлению данными, операционному управлению, управлению активами и выставлению счетов.

Но аутсорсинг расширил сферу охвата далеко за пределы IT . Клинические услуги, которые обычно передаются на аутсорсинг, теперь включают медицинские и технические предложения, такие как лаборатории (патология и микробиология), аптека, радиология, диализ, магнитно-резонансная томография, ядерная медицина, психиатрические услуги, физиотерапия и реабилитация, речевая и языковая терапия, терапия профессионального здоровья, медицинское обслуживание. туризм и медицинское обслуживание на дому. В дополнение к ИТ, неклинические аутсорсинговые услуги теперь включают управление учреждением, стерилизацию, питание, транспортировку пациентов, закупки, безопасность и многое другое.

Неудивительно, что поставщики медицинских услуг все чаще полагаются на аутсорсинг для предоставления стольких услуг в своей сложной среде. Социальное внимание к растущим расходам пациентов находится на рекордно высоком уровне. Более того, быстрое и существенное сокращение затрат необходимо поставщикам, чтобы оставаться конкурентоспособными и прибыльными. Больницы, в частности, сталкиваются с сокращающейся маржой, более высокими ожиданиями пациентов и минимальной федеральной поддержкой.

Упущенная выгода в американских больницах только из-за проблем с выставлением счетов может достигать 20–30 процентов.Кроме того, устаревшие технологические системы приводят к тому, что больницы США ежегодно поглощают не менее 8,3 миллиарда долларов. А стоимость ресурсов высококвалифицированных штатных сотрудников часто превышает стоимость работы со сторонним поставщиком. Кроме того, аутсорсинг сервисных линий, таких как диагностическая визуализация, позволяет больницам предлагать передовые медицинские услуги без значительных инвестиций, необходимых для обновления внутреннего оборудования. Если все идет по плану, экономия на аутсорсинге может изменить правила игры.

Еще одним «плюсом» является тот факт, что аутсорсинг расширяет кадровый резерв провайдера. Иногда бывает сложно найти высококвалифицированных, нишевых специалистов, особенно в сельской местности, и аутсорсинг может помочь системам здравоохранения преодолеть этот пробел. Благодаря использованию осведомленных и компетентных ресурсов для управления ключевыми операционными областями, имеющийся персонал может сосредоточиться на пациентах. Аутсорсинг помогает поставщикам разгрузить их самые утомительные управленческие и административные задачи, чтобы они могли проводить время там, где это необходимо: на улучшении состояния пациентов.Это, конечно же, приводит к повышению производительности персонала, большей удовлетворенности сотрудников, снижению затрат на обучение и, в конечном итоге, к снижению текучести кадров.

Точно так же продуктивный и довольный персонал рождает более здоровых и довольных пациентов. В этом году онлайн-опрос врачей показал, что уровень выгорания среди врачей составляет 44% . Очевидно, что это не очень хорошая ситуация для всех участников. Так или иначе, эту рабочую нагрузку необходимо уменьшить, потому что здоровая рабочая сила необходима для улучшения результатов лечения пациентов и достижения национальных целей в области здравоохранения .Мы не можем существенно сократить количество пациентов, а найм большего количества сотрудников приведет к еще большему росту затрат. Аутсорсинг — один из наиболее эффективных способов решения этой проблемы, позволяющий снизить общие затраты и расходы без ущерба для качества ухода за пациентами.

Но аутсорсинг — не панацея. Риски могут быть значительными, и провайдеры должны заранее провести серьезную комплексную проверку, чтобы гарантировать, что нужные услуги переданы на аутсорсинг нужным партнерам.

Одним из самых серьезных факторов риска были утечки данных и проблемы с конфиденциальностью пациентов.Только в 2018 году было нарушено 15085302 истории болезни пациентов. Это число утроилось в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Хакеры и утечки данных представляют угрозу для систем здравоохранения, которые передают данные на аутсорсинг, а также для тех, которые управляют данными внутри компании. Тем не менее, случаи утечки данных и проблемы конфиденциальности являются наиболее серьезными среди деловых партнеров и третьих лиц , что делает необходимым для поставщиков и партнеров по аутсорсингу создавать программы управления рисками, которые защищают данные пациентов и соответствуют правилам HIPPA.

Другие проблемы аутсорсинга, связанные с ИТ, включают отсутствие стандартизации технологических платформ, стандартизации данных и нехватку внутренних ИТ-руководителей, имеющих опыт управления решениями, переданными на аутсорсинг.

Аутсорсеры также должны учитывать вероятность возникновения проблем с качеством. Низкое качество часто возникает из-за недопонимания объема выполняемых работ и полной стоимости этих услуг . Медицинским организациям не следует недооценивать количество времени и усилий, необходимых для развития успешного партнерства в сфере аутсорсинга, особенно на начальном этапе.Провайдеры и поставщики должны четко определять объем работ, стандарты и цели, по которым они будут оцениваться, а также полную стоимость каждого возможного согласованного сценария. Путем явного определения услуг, которые должны быть предоставлены, и уровней производительности, обе стороны могут сделать SLA основой своего соглашения, уменьшая вероятность недопонимания.

Организации должны гарантировать, что поставщики могут нести ответственность за свою работу и что работа не может выходить за пределы заранее определенного объема.Проблемы, связанные с качеством, также можно решить, работая только с поставщиками, обладающими обширным отраслевым опытом, и обеспечивая соблюдение поставщиками лучших отраслевых практик, таких как стандарты ITIL и PMI.

Проблемы управления также могут мешать отношениям с аутсорсингом. Аутсорсеры могут столкнуться с перебоями в обслуживании по истечении срока контрактов, нестабильностью персонала (ограниченная доступность для персонала и / или высокой текучестью) и сложностями при смене поставщиков, если в этом возникнет необходимость. Поставщики должны гарантировать, что экономия, полученная при предоставлении услуг через поставщика, перевешивает затраты и головную боль, которые могут возникнуть из-за проблем с качеством и контролем.

Такие проблемы могут превратиться в кошмар, но если предположить, что поставщики максимально снижают риски и разумно выбирают своих поставщиков, можно много получить за счет аутсорсинга. Впечатления пациентов можно значительно улучшить по всем направлениям, от регистрации до постановки диагноза и от выздоровления до выписки. Аутсорсинг может снизить затраты, обеспечить больший доступ к специалистам, улучшить уход за пациентами, уменьшить критические ошибки и даже позволить поставщикам предлагать больше услуг.