Автоматы самообслуживания: Вендинговые автоматы по продаже товаров, каталог торговых автоматов – купить в Москве и многих городах России

Медленно, но верно гостиничный бизнес внедряет технологию самообслуживания. Во многих отелях есть киоски регистрации и отъезда, чтобы сделать прибытие гостей более приятным и менее беспокойным. В современном мире нельзя пренебрегать более удобным цифровым самообслуживанием.

Но киоски могут быть довольно дорогими, и это не единственный способ ускорить процесс регистрации в отеле.Еще один способ включения самообслуживания в гостиничный бизнес — это автоматизированное обслуживание клиентов (чат-боты) на веб-сайтах отелей. Посмотрите, как чат-бот Asksuite может помочь отелям избежать длинных очередей за стойкой регистрации:

Не говоря уже о том, что перед проживанием является важной частью обслуживания гостей и может значительно выиграть от самообслуживания. Меньше стресса для персонала отеля, который иначе перегружен вопросами, и больше удобства для только что приехавшего уставшего гостя.

Просто получите ключ от номера и наслаждайтесь отдыхом!

4. Технология самостоятельного заказа в ресторанах

Технология самостоятельного заказа в ресторанах — это растущая тенденция. Такая технология увеличивает операционную эффективность , а также улучшает обслуживание клиентов, снимая необходимость стоять в очереди.

McDonald’s — одно из громких имен, которое уже внедрило технологию самообслуживания. Их киоски проходят испытания с 2003 года в США, а с 2020 года они будут внедрены во всех U.С. локации.

Так что с этого момента вы можете сделать свой собственный заказ и добавить себе экстра-фри!

5. АЗС самообслуживания

АЗС самообслуживания — тема спорная. АЗС самообслуживания — это станция, на которой клиенты заправляют свои автомобили самостоятельно. В большинстве стран есть АЗС самообслуживания, но не во всех. В США, например, не во всех штатах это разрешено. Однако в Европе большинство людей предпочитают АЗС самообслуживания АЗС с полным спектром услуг.

У этого предмета много экономических и социальных аспектов . Я предпочитаю брать забавный (и поверхностный) анализ этой вражды Эндрю Кларка: заправочные станции с полным спектром услуг предназначены для ленивых людей; самообслуживание для отчаявшихся людей, которые ищут повод выйти из машины!

Полный сервис или самообслуживание: кто вы?

6. Парковка самообслуживания

Киоски самообслуживания облегчают жизнь во многих сценариях, включая парковку в аэропорту.Они позволяют водителям проходить регистрацию заезда и выезда через полностью автоматизированную систему, помогая опоздавшим пассажирам успеть на рейс.

Специально для авиапассажиров: чем быстрее будет процесс добраться до выхода на посадку, тем лучше будет их опыт. Упрощая парковку автомобиля, пассажиров чувствуют себя менее напряженными , и их путешествие начинается хорошо!

На парковке больше нет движения!

7. Почтовые технологии

Многие почтовые службы по всему миру вкладывают средства в технологии самообслуживания, чтобы сократить разрыв между цифровым и физическим.Почта Канады и Почта Сингапура — некоторые примеры этого.

Я не уверен, что если письмо почта и почтовые марки исчезнут навсегда (я люблю ностальгическое чувство, что они приносят), но нельзя отрицать, что опыт службы меняется в почтовом отделении мире. Замечательно, что вам не нужно стоять в очереди только для того, чтобы отправить обычную посылку или иметь возможность отслеживать продукт, который вы купили в электронной коммерции.

Господин Почтальон, вам больше не нужно проверять, есть ли для меня письмо!

8.Киоск супермаркета

Супермаркеты также начали внедрять технологию, позволяющую покупателям сканировать и оплачивать свои покупки. Кассы самообслуживания более эффективны и нравятся клиентам! Кроме того, у них есть языковые опции, которые отлично подходят для иностранных клиентов.

Кроме того, этих киосков экономят время как клиентов, так и сотрудников . Сотрудники могут сосредоточиться на других важных задачах, таких как заполнение полок, а клиенты не разговаривают с незнакомцами во время покупок.

Прочтите штриховые коды, оплатите и приготовьте ужин!

9. Киоски музеев и картинных галерей

Люблю музеи и киоски картинных галерей! Они представляют собой простой и быстрый способ привлечь клиентов и сделать их более удобными. Их можно использовать для продажи билетов, навигации, интерактивных выставок и экскурсий.

Кроме того, киоски должны быть размещены в правильном месте, чтобы обеспечить максимальный поток трафика и быть неотъемлемой частью выставки.Если люди не понимают его цели, это будет пустой тратой денег.

Если вам нужна дополнительная информация, нажмите кнопку!

10. Билетные киоски

Еще одна технология самообслуживания, которая мне нравится, — киоски кинотеатров. Театральные киоски могут поощрять программы лояльности, собирать данные о клиентах и ​​делать кинотеатры более прибыльными.

Билетные киоски особенно хороши для людей, которые всегда опаздывают, таких как я! За несколько минут вы можете выбрать фильм, время показа, место и оплатить билет.Больше нет необходимости приходить пораньше, чтобы гарантировать идеальное место для просмотра фильма.

Пройдите без очереди и возьмите попкорн!

Ожидается, что к 2020 году глобальный рынок технологий самообслуживания вырастет до 31,75 миллиарда долларов. Становится все труднее найти розничные магазины, рестораны и общественные места, в которых технологии самообслуживания не используются в той или иной форме.

Мы все хотим выполнять работу быстро, не беспокоясь о том, как будет осуществляться обслуживание.Вот почему все чаще и чаще компании внедряют приложения самообслуживания, чтобы улучшить обслуживание клиентов и сократить расходы.

Кроме того, если вы все еще не полностью уверены, что самообслуживание — это лучший способ обслуживания, многие компании переходят на сочетание технологий самообслуживания с человеческим обслуживанием. Таким образом, они удовлетворяют обе потребности: скорость и индивидуальное обслуживание.

Одно можно сказать наверняка: делайте все быстро, но не сердите клиентов!

5 примеров инновационных технологий самообслуживания

Пять новых примеров технологий самообслуживания, которые доказывают, насколько динамичной и адаптируемой может быть эта технология!

Согласно последнему анализу рыночных исследований, примеры технологий самообслуживания составят около 25 миллиардов фунтов стерлингов в мировой экономике в течение следующих нескольких лет.Только эта статистика показывает, насколько такая технология стала нормой. Те предприятия, которые не используют возможности автоматизации в самообслуживании, упускают то, что могло бы стать явным конкурентным преимуществом для других в вашем секторе.

Конечно, не все примеры технологий самообслуживания применимы в каждой отрасли. Тем не менее, каждый государственный сектор экономики нашел множество применений для тех примеров технологий самообслуживания, которые вы увидите в списке ниже.Если вы хотите узнать больше об инновациях, происходящих в сфере самообслуживания и автоматизации, читайте дальше.

1. Автоматические говорящие машины

Более известные многим как банкоматы, банкоматы — это устоявшаяся форма технологии самообслуживания, которую широкая публика привыкла использовать на повседневной основе. Фактически, банкоматы представляют собой один из самых известных примеров технологий самообслуживания любого рода. Первый был представлен в Великобритании еще в 1967 году.

В наши дни они не ограничиваются только отделениями банка, где их можно обслуживать и загружать банковским персоналом. Например, вы найдете мобильные банкоматы, которые устанавливаются на полях во время сезона музыкальных фестивалей, полагаясь на высокотехнологичную беспроводную передачу данных для проверки остатков и обеспечения доступа к средствам. Банкоматы примечательны тем, что они обеспечивают доступ к тому, что потребители очень ценят — наличным деньгам, — и тем не менее они пользуются невероятным уровнем доверия. Немногие другие типы технологий самообслуживания считаются настолько ничем не примечательными и каждый день, что общественность едва ли думает о них такой, какая она есть на самом деле — очень сложной, инновационной и безопасной системе самообслуживания.

2. Киоски самообслуживания

Интерактивные киоски сегодня доступны во многих различных формах. Помимо отдельно стоящих киосков, которые можно использовать для различных целей, таких как предоставление маршрутов или информация о расписании, в зависимости от того, как пользователь взаимодействует с ними, есть киоски каталогов, которые могут выполнять аналогичную работу после установки на кафедры или службы. столы, например.

Эти устройства обладают большой универсальностью, которую можно варьировать по своему усмотрению.Это связано с тем, что они полагаются на надежную технологию мультисенсорного экрана, которая позволяет пользователям переходить к информации или услугам, которые им требуются для себя. Все, что требуется, — это возможность программировать программное обеспечение таких киосков, и вы можете использовать их для выдачи билетов, предоставления информации о продажах, доступа к веб-сервису или заказа еды . Короче говоря, эти киоски самообслуживания предоставляют все услуги, которые могут предложить различные сотрудники по обслуживанию клиентов, но из одного экономичного подразделения.

3. Сканеры штрих-кода для супермаркетов

Менеджеры супермаркетов и другие владельцы розничных магазинов были в авангарде внедрения технологий самообслуживания в своих магазинах. Причина этого ясна — значительная часть повседневных расходов ритейлеров тратится на укомплектование персоналом обслуживания клиентов. Как только сканирование штрих-кода начало делать торговые точки розничных продавцов более эффективными, они начали понимать, как они могли бы стать еще более рентабельными, если бы покупателям также был предоставлен доступ к таким технологиям.

Сейчас для магазинов обычным явлением стало позволять покупателю ходить по магазину, сканируя штрих-код каждого продукта, который они забирают на ходу. Это не только означает, что покупателям не нужно стоять в очереди по окончании покупок, но и означает, что для достижения того же уровня текучести требуется меньше обслуживающего персонала. Повышенная надежность оборудования, используемого сегодня, стала основным фактором его популярности среди клиентов, которые, в конце концов, не обучены технологиям для розничной торговли .В наши дни такая технология столь же интуитивно понятна в использовании, как и хорошо продуманное приложение для смартфонов, и часто является предпочтительным выбором покупателей.

4. Интернет-банкинг

В прошлом телефонные банковские услуги казались панацеей от проблем банковской индустрии. Телефонный банкинг не только означал, что клиентам не приходилось стоять в очереди на весь свой обеденный перерыв, чтобы получить доступ к простым банковским услугам, но и означал, что они могли получать необходимые им услуги вечером или в выходные.Однако все это означало поговорить с кем-нибудь.

Самообслуживание телефонного банкинга — это, конечно же, онлайн-банкинг. Более безопасный, чем когда-либо, онлайн-банкинг с самообслуживанием возлагает на клиента ответственность за свои финансы, независимо от того, хотят ли они изменить постоянный платеж, осуществлять международные платежи или оплачивать свои счета. В результате успеха такой автоматизации самообслуживания многие люди даже не беспокоятся о том, чтобы заходить в местное отделение своего банка.

5.Киоски бронирования

Все виды предприятий могут использовать системы бронирования планшетов, которые позволяют клиентам делать резервирование и бронирование. Любой бизнес, который арендует оборудование или предоставляет услуги по запросу, нуждается в каком-либо способе организации временных интервалов, и система на базе планшета, которая устанавливается на столе или цоколе, предоставляет возможность самообслуживания, которая делает это, снижая при этом повседневные накладные расходы. . Например, все большее количество рестораторов используют их, чтобы позволить клиентам зарезервировать столик или выбрать, что они хотят съесть, тем самым помогая обслуживающему персоналу и кухонным работникам соответствующим образом подготовиться.

Вместо того, чтобы предлагать слоты, клиенты могут мгновенно увидеть, что доступно, используя не что иное, как обычный планшет, помогая им почувствовать, что они сами ответственны за свою судьбу, а не должны брать то, что предлагается. Такие чрезвычайно гибкие системы бронирования являются реальным примером относительно дешевой технологии самообслуживания, которая может работать на благо как независимых коммерческих предприятий, так и клиентов.

Наряду с оборудованием и контентом цифровых вывесок для розничной торговли, которые консультируют клиентов по видам услуг и предложений, которые доступны в настоящее время, LamasaTech может помочь вам с множеством других примеров технологий самообслуживания, так почему бы не написать нам, чтобы узнать больше о наших киосках, системах обслуживания для планшетов и других инновационных решениях самообслуживания?

| Преимущества киосков самообслуживания

Что такое киоск самообслуживания?

Также иногда называемый интерактивным киоском, киоск самообслуживания — это, по сути, устройство с экраном в фиксированной точке, но в отличие от стандартного планшетного киоска, планшетный киоск самообслуживания — это тот, который кто-то использует сам.Определение киоска самообслуживания — это небольшая автономная структура, используемая для отображения информации или облегчения действия. Это может быть касса кассы самообслуживания с сенсорным экраном, например, те, что используются в супермаркетах по всей стране, информационный пункт в туристической достопримечательности или киоск в аэропорту, который позволяет людям проверять -in без присоединения к очереди счетчиков. Значение киоска самообслуживания будет разным для всех, в зависимости от вашего конкретного планируемого приложения.

Краткая история киоска самообслуживания

Если вы игнорируете торговые автоматы, которые существуют с середины 1830-х годов, эволюция самообслуживания в отношении покупок фактически началась в Великобритании в 1950-х годах. До этого момента в магазинах, по сути, были прилавки, на которых обслуживали клиентов, и персонал, который брал все на себя; не было проходов, по которым можно было бы пройти, или полок, чтобы поднимать вещи, а корзины или тележки, которые можно было взять с собой, даже не попадали в поле зрения.

Потребовалось время, чтобы люди обслуживали себя в магазинах! Даже в 60-70-е годы самообслуживание в некоторых магазинах или на заправочных станциях (с точки зрения заправки собственного автомобиля топливом) потребовалось много времени, чтобы стать нормой.

В 1967 году был изобретен банкомат, но касса самообслуживания не получила широкого распространения до 1990-х годов.

Это было естественным прогрессом в том, что покупки в режиме самообслуживания должны в конечном итоге попасть в киоски самообслуживания, которые позволяют вам проверять и оплачивать свои покупки без необходимого участия (хотя и не каждый раз) реального человека.Вовлечены не только супермаркеты; повсюду от IKEA до B&Q или WHSmith and Boots теперь также используют PoS с самообслуживанием.

В условиях, отличных от розничной торговли, например, в аэропортах и ​​других туристических средах, киоски самообслуживания, которые предоставляют информацию, позволяют регистрировать или распечатывать билеты, стали более распространенными примерно с 2000 года, и капитальный ремонт технологии полностью изменился. опыт для путешественников или клиентов с тех пор. Если все, что вам нужно для поездки или регистрации, предоставляется в киоске, нет необходимости во взаимодействии с персоналом, если только что-то не пойдет не так, или ваши требования не являются стандартными, и вам нужно некоторое вмешательство для достижения желаемого результата. .

Все, что вам нужно знать о киосках самообслуживания

Фастфуд и фаст-фуд

В ресторанах быстрого обслуживания и повседневной жизни начинают внедрять киоски самообслуживания из-за их возможностей для дополнительных и перекрестных продаж. Поощряя клиентов добавлять или увеличивать товары, средний размер заказа увеличивается, что позволяет ресторанам максимизировать прибыль. Киоски также оптимизируют весь процесс от ввода заказа до оплаты и приготовления еды. Самостоятельные заказы отправляются прямо на кухню; учтены все предпочтения клиентов, поэтому сотрудники могут сразу приступить к работе над заказами

C-магазинов и супермаркетов

могут повысить удобство для клиентов в интернет-магазинах и супермаркетах различными способами, включая поиск информации, самообслуживание и запросы цен. Киоски также могут быть размещены в торговом зале и в концах проходов, чтобы помочь клиентам находить определенные продукты и искать другую информацию, не спрашивая сотрудников.

Бесконечный проход для розничной торговли в обычных условиях

Розничные продавцы электронной коммерции могут предлагать бесконечные проходы, позволяя клиентам длительное время просматривать и просматривать больше товаров, которые могут их заинтересовать.С помощью киосков самообслуживания обычные розничные торговцы могут имитировать эффект бесконечности проходов. Стратегически размещая киоски в торговом зале, покупатели могут просматривать инвентарь продавца, а также изучать дополнительные цвета, стили и размеры, которые могут быть недоступны в магазине. Из-за этого розничные торговцы могут поддерживать меньшее количество запасов и предлагать более широкий ассортимент товаров в магазине.

Цифровые вывески для магазинов

Размещенные по всему магазину или на витрине, киоски могут также служить в качестве динамических цифровых вывесок для отображения историй брендов, демонстраций продуктов и т. Д.Статические или интерактивные цифровые вывески — это эффективный способ сделать покупки более привлекательными для покупателя, а также привлечь внимание к вашему бренду и товарам. Использование киосков в качестве цифровых вывесок также является отличным способом обеспечить преемственность между вашим присутствием в магазине и онлайн.

Универсальность киоска самообслуживания

К настоящему времени киоски используются в большинстве сфер обслуживания. Они эффективно автоматизируют процессы, предоставляют информацию и взаимодействуют с клиентами, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.Мы достигли только вершины айсберга, когда дело доходит до раскрытия их потенциала в различных отраслях, но нет никаких сомнений в том, что они полезны, рентабельны и никуда не денутся.

Автоматизированное самообслуживание берет верх. Вот как это произошло.

Зерна нашего основного интерфейса с машинным интеллектом лежат в скромных истоках торгового автомата. Вот краткая история эволюции самообслуживания.

Процесс и технология самообслуживания

Не так давно продавцы продавали нам товары с высоких полок за прилавком.Сегодня мы ставим скрипучие металлические корзины на колесиках по хорошо освещенным складам, которые мы называем супермаркетами. Завтра мы кликнем по ссылке, и дрон швырнет у нашей двери литр свежей малины.

Инновации в розничной торговле, как и во всех сферах обслуживания, происходят за счет изменений в бизнес-процессах и технологиях. Автоматизированное самообслуживание объединяет процессы и технологии, чтобы клиенты могли обслуживать себя сами.

В сельском хозяйстве и обрабатывающей промышленности автоматизация увеличила объем производства для традиционных производителей, таких как фермеры и фабричные рабочие.Но в сфере экономики услуг автоматизация повышает продуктивность конечных пользователей. Это поднимает интересные вопросы о будущем работы, но по ним придется подождать до следующей статьи.

В этой статье я исследую эволюцию автоматизированного самообслуживания — как лежащих в основе бизнес-процессов, так и технологий.

Самообслуживание — это, прежде всего, бизнес-процесс. Бизнес-процессы — это действия, которые связаны друг с другом для создания ценности для бизнеса.В некоторых случаях это внутренних работ, — например, управление системами инвентаризации в Amazon или сборка грузовика Ford F-150. В других случаях они ориентированы на внешний рынок, — например, помогают покупателям Safeway при оформлении заказа или помогают парам спланировать выход на пенсию в Schwab.

Самообслуживание — это особый способ организации бизнес-процессов, связанных с деятельностью, ориентированной на клиента. С его помощью конечные пользователи могут взаимодействовать с бизнесом с минимальным контактом с сотрудниками, а во многих случаях и без него.Самообслуживание может снизить затраты на рабочую силу , а может увеличить операционный масштаб .

Сокращение затрат

Киоски самообслуживания позволяют сотрудникам Alaska Airlines меньше тратить время на возню с посадочными талонами и багажными бирками. Это экономит затраты на рабочую силу, и в этом нет ничего плохого. При правильных руководящих принципах автоматизация — это часть того, как общество со временем становится более эффективным с его ресурсами. Вопрос в том, как полученные затраты и выгоды распределяются между заинтересованными сторонами.

Автоматизированное самообслуживание является уникальным злоупотреблением, когда переключает работу с оплачиваемых сотрудников на неоплачиваемых конечных пользователей. Это простая экстернализация затрат; то, что особенно раздражает, когда не добавляет ценности — как многие автоматы самообслуживания в супермаркетах. Автор Крейг Ламберт называет это явление «теневой работой».

Шкала повышения

Самообслуживание также может значительно увеличить операционный масштаб. Когда в 1916 году Piggly Wiggly открыл первый продуктовый магазин самообслуживания, покупателям больше не требовались клерки, чтобы добраться до полок.Толкать корзину для покупок — это работа, но мы охотно делаем этот выбор в пользу дополнительной скорости, удобства и свободы. Этот прорыв в бизнес-процессах помог Piggly Wiggly значительно увеличить масштабы покупок, устранив клерков как узкое место. Это было нововведение, открывшее дорогу современному шопингу.

Операционный масштаб обеспечил доступ к большим объемам данных, необходимых для подпитки новой волны самообслуживания: машинного обучения.

Технологии самообслуживания

Хотя бизнес-процессы самообслуживания не всегда основываются на технологических инновациях, в большинстве случаев они полагаются на них.Автоматизированное самообслуживание в базовых технологиях прошло четыре довольно разных этапа: механическое, электрическое, цифровое, а теперь и машинное обучение.

Механические и электрические устройства

Технологии самообслуживания восходят как минимум к 215 году до нашей эры, когда Герой Александрии разработал монетный дозатор святой воды. Его основные механические принципы все еще использовались более две тысячи лет спустя для выдачи марок, конфет, сигарет и других вещей.Позже, когда в 20 веке появилась электроника, торговые автоматы унаследовали целый ряд новых возможностей. К 1940-м годам у нас были автоматы для раздачи всего, от кофе и мороженого до супа Кэмпбелла и даже червей.

Цифровые устройства и устройства для машинного обучения

Банкомат, или банкомат, был первым реальным примером цифровых автоматов самообслуживания. Его вычислительная мощность и сети передачи данных оказались критически важными не только для координации в реальном времени со сложной банковской системой.Они также оказались полезными для нового поколения цифровых автоматов самообслуживания, таких как бензоколонки, билетные автоматы и кассы самообслуживания.

Эти же возможности проникли и в наши дома через персональные компьютеры, подключенные к Интернету. Результатом стало новое и чрезвычайно универсальное средство двусторонней связи. Amazon, Google и Netflix позволили нам самостоятельно делать покупки, искать в обширных архивах и смотреть фильмы. Эти инновации, в свою очередь, привели к появлению нового поколения технологий самообслуживания, основанных на машинном обучении.

Сейчас мы находимся в начале четвертого поколения платформ самообслуживания, отличительной чертой которых является сверхъестественный интеллект. Uber использует технологию машинного обучения для выявления подозрительных учетных записей и оптимизации точек получения и возврата. Amazon, Google и Facebook используют его, чтобы персонализировать наш опыт и оптимизировать свои доходы. И Creator использует его, чтобы выпускать в своих магазинах по одному гамбургеру для гурманов каждые тридцать секунд.

Масштаб самообслуживания повышает интеллект

Автоматизированное самообслуживание уже давно снижает стоимость рабочей силы.Фактически, можно сказать, что стремление к сокращению затрат является основополагающим элементом автоматизации большинства предприятий. На предприятиях он функционирует как своего рода «код в коде», который оптимизируется для обеспечения превосходства акционеров.

Новым является то, как технология самообслуживания четвертого поколения использует масштаб для подпитки восходящей спирали интеллекта. Переход на веб-интерфейсы позволил компаниям обслуживать людей в количестве, которое раньше невозможно было представить. В таком масштабе появился океан пользовательских данных, которые оказались незаменимыми для обучения алгоритмов машинного обучения.Эти алгоритмы — источник современного конкурентного преимущества. Они также распространяют самообслуживание на все большее количество рынков услуг, которые когда-то считались слишком сложными для автоматизации.

Наше контактное лицо с Machine Intelligence

Таким образом, машинное обучение ускоряет автоматизацию экономики услуг. На услуги приходится 80 процентов рабочих мест и ВВП в США. Поскольку этот огромный сегмент экономической деятельности автоматизируется, он будет сильно отличаться от прежней автоматизации в сельском хозяйстве и производстве.Это потому, что услуги зависят от координации с конечными пользователями. Чтобы автоматизировать услуги, компаниям необходимо автоматизировать взаимодействие с конечными пользователями.

The Vital Edge — это веб-сайт и книга. Щелкните здесь, чтобы перейти к следующей статье. Или используйте меню ниже, чтобы перейти к другим статьям по автоматизации.

По мере того, как сфера экономики услуг автоматизируется, все большее значение приобретают автоматизированные интерфейсы самообслуживания. Когда вы научитесь распознавать эти интерфейсы такими, какие они есть на самом деле, вы увидите, что они повсюду.Они уже направляют наш онлайн-поиск, покупки, банковское дело и совместное использование автомобилей — и на самом деле они только начинают работу. Все больше и больше наших дней мы будем проводить, взаимодействуя с этими все более мощными интерфейсами. Таким образом, автоматизированное самообслуживание становится основной точкой контакта человечества с машинным интеллектом.

Именно по этой причине важно понимать эволюцию этих систем. Наше новое партнерство с машинами будет осуществляться через автоматизированный интерфейс самообслуживания.

Что такое киоск самообслуживания

Киоски самообслуживания представляют будущее многих предприятий, предлагая автоматизацию и эффективность во многих отношениях. Они позволяют клиентам настраивать и адаптировать продукт к своим потребностям и покупать вещи по своему усмотрению. При этом они предлагают свои собственные индивидуальные проблемы, поэтому важно больше узнать о них перед покупкой.

Киоск самообслуживания — это, по сути, устройство, которое позволяет потребителю напрямую взаимодействовать с компанией, получая услугу в удобное для него время.Самый распространенный пример — покупка билетов на поезд или автобусную остановку. Вы просто подходите к киоску самообслуживания, платите деньги и получаете билет, и все это, не ожидая в очереди и не прося помощи. Киоски самообслуживания также широко распространены в ресторанах с быстрой оплатой, где предполагаемая цель — ускорить процесс заказа и ожидания еды. Эти киоски не только распространяются на коммерческие аспекты, они также весьма полезны для регистрации заезда и выезда из отелей, офисы также используют их для проверки своих поставщиков, а аэропорты используют свои функции, позволяющие вам пройти регистрацию на рейс в качестве означает экономию времени как для вас, так и для самого бизнеса.

Общая цель киоска самообслуживания — ускорить взаимодействие с клиентами, обеспечивая быстрый и простой обмен для обеих сторон. Эти киоски обычно предоставляют четыре основных услуги: вариантов оплаты, услуги регистрации, брендинг / продвижение и управление продуктами . Многие киоски самообслуживания предлагают NFC и другие безопасные варианты оплаты, что позволяет приобретать большое количество цифровых услуг через автомат.Регистрация в отелях и на авиарейсы осуществляется довольно легко с помощью киосков самообслуживания, что значительно экономит время по сравнению с другими формами регистрации. Брендинг и продвижение легко выполняются без каких-либо дополнительных усилий со стороны компании, так как любая реклама может быть размещена в киосках совершенно ясно для большого количества людей. Наконец, при таком большом количестве людей и большом потоке людей к этим киоскам важно, чтобы продукт был доставлен быстро, что обеспечивают киоски, обеспечивая высокий уровень автоматизации.

Сегодня на рынке существуют два выдающихся типа киосков самообслуживания. Хотя также доступны киоски нестандартных размеров, эти два типа обычно соответствуют общим потребностям большинства клиентов на рынке и разработаны с учетом их удобства.

Отдельно стоящие киоски, как правило, являются наиболее популярными, поскольку они служат путеводителем в общественных торговых центрах, а модели меньшего размера используются в ресторанах быстрого обслуживания.Преимущество отдельно стоящих киосков — это, конечно, наглядность, поскольку они, как правило, большие и заметные, что делает их легко узнаваемыми и отлично подходит для брендинга и продвижения. Большим недостатком отдельно стоящих киосков является то, что они, как правило, дороже своих аналогов из-за своего размера.

Несмотря на то, что настенные киоски доступны в большом разнообразии размеров, они, как правило, намного меньше, чем их отдельно стоящие аналоги.Преимущество этого состоит в том, что они гораздо более удобны для людей с ограниченным пространством по сравнению с отдельно стоящим киоском. Большинство киосков саморегистрации и те, которые связаны с общественным транспортом, представляют собой настенные киоски с преимуществом полностью интерактивного меню без потери места.

Киоски самообслуживания доступны в различных емкостях в повседневной жизни большинства людей, помогая ускорить бизнес и выполнение поручений.Эти услуги варьируются от самостоятельной регистрации до платных услуг и распечаток общей информации. Ниже приведены несколько примеров киосков самообслуживания, с которыми вы можете столкнуться в повседневной жизни.

Почтовое отделение использует киоски самообслуживания для некоторых автоматизированных аспектов доставки посылок. Хотя он не может обрабатывать все посылки, автоматизированный процесс покупки марок или транспортной этикетки можно легко ускорить через киоск, чтобы избежать длинных очередей в почтовом отделении.

При большом количестве клиентов, которые проходят через VEIP, важно автоматизировать некоторые этапы процесса. В то время как проверка автомобиля по-прежнему находится в руках лицензированного профессионала, обработка клиентов осуществляется через киоски самообслуживания, что дает техническим специалистам больше времени для тщательной проверки автомобиля.

Подобно VEIP, DMV или Департамент автотранспортных средств принимает большое количество людей в день.Хотя большая часть этой системы сама по себе не автоматизирована, билетная касса и другие услуги помогают гарантировать, что никакие человеческие ресурсы не будут тратиться зря на обработку отдельных лиц, оставляя больше возможностей для обслуживания клиентов профессионалом.

В аэропортах киоски доступны по двум основным причинам: во-первых, они служат в качестве общего ориентира, поскольку аэропорты, как правило, довольно большие, в их окрестностях находится несколько предприятий, а во-вторых, для самостоятельной регистрации на рейс.Это означает, что больше рабочей силы может быть потрачено на удовлетворение потребностей пассажиров и безопасность здания.

Поскольку многие предприятия и офисы имеют тенденцию содержать большой штат сотрудников, киоски необходимы для отслеживания и определения местонахождения сотрудников в любой момент времени. Это также распространяется на макеты для компании, показывающие, какие конференц-залы и где расположены, и помогающие гарантировать, что никто на работе не потеряется.

При большом количестве людей важно, чтобы больницы работали эффективно.Киоски самообслуживания важны для отслеживания отдельных пациентов и их потребностей, а также для обеспечения того, чтобы у самих пациентов был прямой и незамедлительный способ связаться с медсестрой под рукой.

В некоторых отелях используются киоски для самостоятельной регистрации или бронирования номеров, но их основная цель — обеспечить своевременное обновление отеля в соответствии с вашими потребностями. Они отслеживают, в каких комнатах требуется уборка, или есть ли у вас особые желания или потребности, которые они могут удовлетворить с помощью обслуживания номеров.

В ресторанах быстрого обслуживания используются киоски, чтобы не переполнить очереди. Просто используйте представленный киоск, чтобы заказать еду, и она будет доставлена ​​вам, не дожидаясь особенно загруженной очереди, что помогает сэкономить ваше время и гарантировать, что их сотрудники не будут завалены слишком большим количеством заказов одновременно.

Благодаря автоматизации киоски позволяют обналичивать чеки, снимать и вносить деньги без необходимости ждать в длинной очереди.Банки используют несколько банкоматов, чтобы вы могли выполнять многие из задач, которые вам нужно выполнять в банке, даже в нерабочее время, когда банк не работает.

На автовокзалах киоски позволяют покупать билеты и следить за своим расписанием, чтобы вы успели вовремя. В аэропортах киоски доступны по двум основным причинам: одна служит в качестве общего ориентира, поскольку аэропорты, как правило, довольно большие, в их окрестностях находится несколько предприятий, а вторая — для самостоятельной регистрации на рейс.Это означает, что больше рабочей силы может быть потрачено на удовлетворение потребностей пассажиров и безопасность здания.

используют киоски саморегистрации, чтобы вы могли самостоятельно проверять свои книги без помощи. Это означает, что у библиотекарей есть больше времени, чтобы помочь с другими услугами, так как проверка книг или проверка вашего просроченного времени могут быть выполнены сейчас, когда вам будет удобно.

Киоски самообслуживания различаются по цене от 500 до 1500 долларов, а некоторые из более крупных моделей стоят более 2000 долларов.Эта цена является переменной, так как многие производители обычно предоставляют скидку на оптовые заказы, поэтому рекомендуется заказывать несколько киосков, чтобы снизить цену. Стоимость киоска, которая раньше стоила около 500 долларов, обычно снижается до 250 долларов в зависимости от оптового заказа. Это, конечно, связано с созданием программного обеспечения для каждого отдельного киоска, что в долгосрочной перспективе будет составлять основную часть расходов. Само программное обеспечение необходимо будет регулярно обновлять и поддерживать, поэтому важно помнить об этом при покупке киоска самообслуживания.Некоторое программное обеспечение имеет тенденцию быть более сложным, чем другое, а некоторые требуют большего обслуживания, чем другие, поэтому, чтобы избежать больших затрат в будущем, рекомендуется выбирать программное обеспечение, которое больше всего соответствует вашим потребностям.

Киоски самообслуживания играют важную роль в автоматизации многих процессов для потребителя. Они гарантируют, что предприятия не перегружены большим количеством заказов, и помогают предоставлять аналогичные услуги в этих заведениях, с основным отличием в том, что вам, клиенту, предоставляется свобода в настройке.Приведенные ниже тематические исследования являются примерами преимуществ киосков самообслуживания, которые помогают обеспечить положительный опыт клиентов в будущем.

1. Клиенты могут делать лучше! Пример использования технологий киосков самообслуживания в Федеральном агентстве занятости Германии

Это тематическое исследование, проведенное Федеральным агентством по трудоустройству или Федеральным агентством занятости Германии, подчеркивает, что у самих клиентов есть большая покупательная способность, но большая ее часть используется недостаточно.Без автоматизированных сервисов многие покупки совершаются без участия покупателя. С появлением киосков самообслуживания эта тенденция меняется, и клиенты активно говорят о том, что они хотят или не хотят в своих продуктах. В дальнейшем это очень важно, поскольку помогает компаниям предоставлять более желаемый продукт, а также обеспечивает более высокую склонность самих клиентов к более высокой степени индивидуализации своих покупок.

2. Изучение ассоциации атрибутов киосков самообслуживания, удовлетворенности клиентов регистрацией на рейс и приверженности клиентов

В этом тематическом исследовании, проведенном Университетом Флориды, описываются преимущества приверженности или взаимодействия с клиентами, что позволяет получить гораздо лучший продукт благодаря отзывам пользователей.В целом, все компании, использующие киоски самообслуживания, отмечают значительный рост доходов и расходов. Однако недостатком автоматизации является то, что, хотя она очень полезна для многих продуктов, она также снижает взаимодействие с клиентами, что для некоторых является менее чем приятным опытом. Сама автоматизация важна для того, чтобы помочь клиентам получить продукт, которым они сразу же довольны, но если есть какие-либо проблемы, их гораздо труднее исправить немедленно и изменить точку зрения человека, поскольку все, что находится перед ними, — это просто автоматизированная машина вместо физического лица, с которым можно обмениваться жалобами.

3. Технология самообслуживания в аэропортах и ​​качество обслуживания клиентов

В этом тематическом исследовании, проведенном Университетом Невады, отмечается использование технологий самообслуживания в аэропортах. В аэропортах удовлетворенность клиентов является неотъемлемой частью, но они, как правило, ежедневно сталкиваются с большим количеством пешеходов. В этом исследовании подчеркивается, что киоски самообслуживания являются неотъемлемой частью бесперебойной работы аэропорта, обеспечивая эффективную работу с длинными очередями, чтобы помочь удовлетворить возросшие потребности в людях в аэропортах.Поскольку стоимость этого снижается за счет автоматизации, путешествовать намного проще, что меняет способ передвижения обычного человека. Поскольку большая часть процесса автоматизирована, авиакомпании видят больший приток бизнеса, что является положительным моментом. Конечно, проблемы возникают с автоматизацией, поскольку машины гораздо менее красивы, чем люди, но это проблема для аэропортов в адаптации между представительностью и автоматизацией большей части своих услуг.

У киосков самообслуживания есть свои плюсы и минусы.Киоски помогают предоставить продукт, адаптированный к потребностям клиентов, путем настройки и повышения эффективности, помогая как бизнесу, так и потребителю экономить время. Но есть компромиссы: киоски требуют начальных вложений, но при этом теряют более личный опыт. Но многим компаниям, которые продвигаются вперед, киоски помогают сэкономить время, позволяя большему количеству профессионалов помогать в более личном качестве, что важно для всех.

Как аппараты самообслуживания могут поддерживать работу вашего банка во время неожиданного закрытия офиса

В современном мире клиенты не хотят разговаривать с представителем только для решения простой проблемы.Фактически, почти 81% клиентов пытаются решить вопросы самостоятельно, прежде чем обратиться к агенту.

И пандемия COVID-19 только усложнила ситуацию. Неожиданное закрытие офисов, новые требования к общественной безопасности и стремление к развитию технологий самообслуживания сегодня еще более распространены.

Финансовые учреждения стремятся создать надежную многоканальную среду для клиентов банковского сектора. Решения для онлайн-банкинга и мобильного банкинга являются логическим продолжением розничного банкинга, но с некоторыми сложными услугами невозможно работать онлайн.

В сценариях, когда клиенту нужна банковская консультация или физический предмет, такой как карта или чек, лучше подходят банковские автоматы самообслуживания.

Вот что вам нужно знать.

Автоматизация меняет CX

Банковские киоски самообслуживания позволяют вашему банку предлагать широкий спектр услуг вне рамок обычных рабочих часов без необходимости в дополнительном персонале. Эти решения оптимизируют ресурсы, снижают эксплуатационные расходы и помогают предприятиям оставаться эффективными в любое время.

Помимо повышения рентабельности инвестиций, киоски самообслуживания также улучшают качество обслуживания клиентов. Хотя около двух третей пользователей по-прежнему предпочитают обслуживание клиентов с помощью агентов, почти треть ваших клиентов хотят использовать киоски самообслуживания для решения своих проблем.

Это потому, что определение услуги изменилось в результате цифровой трансформации. Сегодняшнее определение обслуживания клиентов не означает, что компания «решает проблему». Вместо этого клиенты хотят, чтобы компания упростила самостоятельное решение своих проблем.

И клиенты хотят иметь возможность делать это, где бы они ни находились и когда у них есть время. Вот почему услуги онлайн-банкинга и мобильного банкинга находятся на переднем крае омниканальности и почему количество обслуживаемых банкоматов резко увеличилось за последние 15 лет.

Машины самообслуживания позволяют клиентам самостоятельно обрабатывать банковские операции, не отвлекая ваших сотрудников. Более того, этим машинам не нужно закрываться, когда ваши сотрудники уходят в конце рабочего дня.

В разгар пандемии рост числа новых случаев может вызвать непредвиденные перебои в обслуживании, эти машины могут продолжать предлагать различные услуги — от создания новой учетной записи, выдачи карт и печати чеков до оплаты счетов — для каждого клиента, с возможностью подключения к удаленному агенту через видеозвонок, когда это необходимо.

Самообслуживание увеличивает ценность сотрудников

Перенос основных задач в киоски самообслуживания снижает нагрузку на команду и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.Это очень важно для небольших банковских отделений и кредитных союзов, где количество сотрудников ограничено.

По оценкам McKinsey, примерно 50% всех текущих рабочих операций технически автоматизированы. Имея решение для самообслуживания, готовое для оказания основных финансовых услуг, вы можете круглосуточно предлагать большинство услуг, которые может предложить сотрудник.

Между тем, ваши сотрудники могут сосредоточиться на создании положительного впечатления для клиентов, что сейчас отдают приоритетом 88% компаний.В то время как киоски могут помочь клиентам с безналичными транзакциями, сотрудники могут сосредоточиться на транзакциях с наличными и работать с клиентами, которые предпочитают человеческое взаимодействие.

Решение самообслуживания увеличивает доступность ваших услуг в режиме 24/7, одновременно подключая ваши обычные офисы к вашей более крупной цифровой платформе. Для организаций, которым требуется более последовательное взаимодействие с клиентами, это ключевой момент для розничных клиентов.

Чем может помочь SEDCO

В SEDCO мы помогаем компаниям принять участие в цифровой трансформации отрасли.Наши решения помогают банкам перейти от решений с ограничением рабочего времени к круглосуточным центрам по уходу.

Наши банковские автоматы самообслуживания также могут быть установлены в общественных местах, таких как торговые центры, аэропорты и железные дороги, для легкого и удобного доступа к важнейшим банковским инструментам.

Услуги и решения в режиме реального времени, предоставляемые нашими киосками, включают следующее:

• Открыть новый счет
• Подать заявку на новые услуги
• Депозитные чеки и распечатайте чековые книжки
• Запрос и печать дебетовых карт
• Распечатать выписки со счета
• Проведение сеансов видеобанкинга с финансовыми консультантами
• Подать заявку на кредит
• и др.

Независимо от местонахождения клиенты всегда имеют доступ к ресурсам и поддержке, которые им необходимы для достижения успеха.Наши машины предлагают варианты видеобанкинга, чтобы клиенты могли получить помощь от удаленного агента, если им потребуется дополнительная помощь.

Мы сосредоточены на разработке банковских решений, которые помогут вашему банку обеспечить постоянное и расширенное обслуживание клиентов. Поскольку финансовые учреждения смотрят в будущее, мы считаем, что технологии самообслуживания сыграют решающую роль в их устойчивом успехе.

Итог

Независимо от того, посещают ли ваши клиенты киоск, разговаривают с агентом или получают доступ к вашему приложению для выпечки со своего смартфона или мобильного устройства, постоянное обслуживание клиентов имеет решающее значение для их удовлетворения.

Предоставляя решения для цифровой трансформации, которые позволяют покупателям решать свои собственные проблемы как в вашем магазине, так и за его пределами, вы можете повысить лояльность к бренду за счет отличного обслуживания и круглосуточного доступа.

Банковская отрасль меняется, и киоски самообслуживания являются неотъемлемой частью этого решения. Узнайте больше о SEDCO и о том, как наши продукты могут изменить ваш опыт работы с розничными банками, связавшись с одним из наших экспертов SEDCO.