Что делает турагент: Туроператор и турагент — в чем их отличие и каковы особенности
это кто такой и как с ним связаться?
В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель — покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.
Отличия между турагентом и туроператором
Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент – это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор – это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент – это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту.
В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.
Что общего между турагентом и туроператором?
Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.
Особенности деятельности турагента
Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.
Главное отличие турагента от туроператора — принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие.
Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.
Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.
Турагент – это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, «инклюзив-тура» или свободного набора услуг – заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.
Функции турагента
Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.
Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники.
Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.
Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.
Характеристика деятельности туристического агента
Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.
Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.
Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.
Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:
- оформление страховки;
- открытие визы;
- организация трансфера;
- поиск подходящего отеля.
Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.
Понятие ответственности турагента
Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.
Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.
Помните, что турагент – лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?
Что делает турагента хорошим турагентом?
Офисы roomsXML разбросаны на четырех континентах, но это не мешает нашей команде время от времени встречаться для приятного общения (и не только по рабочим вопросам).
На этот раз речь зашла об изменениях на глобальном туристическом рынке и том, что современному турменеджеру приходится меняться…
Источник: pixabay.com
Что нужно туристической компании для того, чтобы уверенно чувствовать себя в индустрии? Что делает турагента хорошим турагентом? На вопросы, опираясь на ежедневное общение с партнерами, ответили Пракаш Бенг (roomsXML в Индии), Марк Лаки (Австралия) и Татьяна Кондратенко (Украина).
Пракаш Бенг, roomsXML India
«Нужна реорганизация, специализация, внимание к деталям. Об этом говорят и сами менеджеры туристических компаний.
У агентств, которые перестроились, дела идут очень хорошо. А вот менеджерам, продающим турпакеты, стало несладко из-за наступления онлайн-компаний и сокращения маржи. В моем городе работает турагент, который в один прекрасный момент прекратил делать то, на чем его компания зарабатывала деньги годами… перестал продавать авиабилеты.
Татьяна Кондратенко, Vitiana by roomsXML, Украина, Казахстан
За последние несколько лет структура туристического рынка существенно изменилась из-за огромного влияния онлайн-технологий. Появился новый тип путешественника, а с ним и новые требования.
Говоря откровенно, туристическая отрасль СНГ немного отстает от глобального тренда – перевода всех тревел-услуг в онлайн. В каком-то смысле это преимущество для турагентов из Украины, Казахстана и других стран: у турагентов есть время привести работу своей компании и продукт в соответствие с тенденцией.
Многие турагентства отлично понимают это. Вот почему они пытаются создать нишевый продукт, который позволяет выделяться среди конкурентов и завоевать репутацию эксперта в определенной сфере – например, регионе или типе туризма. Также становится очевидным, что несмотря на большой опыт, необходимо постоянно обучаться, развиваться, узнавать тренды и осваивать новые технологии. И, конечно же, привести в порядок бизнес-процессы компании: финансы, управление персоналом, клиентский сервис. Это простые советы, но они действительно работают.
Марк Лаки, roomsXML, Австралия
Агентам необходимо следить за новинками и иметь собственное мнение на их счет. Речь идет о новых направлениях, «специальных» ценах от конкурентов и, конечно же, о самых интересных новостях со всего мира (включая форсмажоры, которые могут омрачить поездку ваших туристов). Это и часть маркетинговой стратегии, и отличный повод для оживления беседы с клиентом: дайте ему понять, что у вас есть опыт и необходимые знания, что вам можно доверять.
Хорошие турагенты также тщательно выбирают поставщиков и совершенствуют все рабочие процессы. Особенно важно выработать правильный подход к клиентскому сервису и решению возможных проблем, которые могут возникнуть у туриста. Агент всегда должен понимать, кто, когда и как должен помочь справиться с рабочими сложностями. Счастье клиента зависит от надежности ваших партнеров.
А как вы считаете, что еще необходимо хорошему турагенту?
Турагенты-фрилансеры: нужны ли рынку «надомники» и как с ними работать
Туристический рынок активно меняется и приспосабливается к новым реалиям – все больше турагентов уходят в «свободное плавание», стремясь самостоятельно работать с клиентами, оставив за плечами занятость в турагентствах. Фриланс – явление уже привычное для многих специальностей, и в поисках хорошего фотографа или дизайнера мы скорее обратимся не в специальное агентство, а к проверенному, надежному человеку. Получится ли у туристической отрасли сформировать пул надежных агентов, которые будут оказывать качественные услуги? Есть ли способ сделать работу с турагентами-фрилансерами более прозрачной и надежной и для клиента, и для агента? О том, как нивелировать риски работы с «надомниками», чем они могут быть полезны турагентству, и есть ли от этой практики риски для туристического рынка в целом, мы поговорили с сооснователем Onlinetours.
1. «Надомников», которые существуют сейчас, вряд ли можно назвать образцовыми турагентами – у нет обычно нет официальных договоров с туроператорами, как частное лицо он не может обеспечить юридической защиты своим покупателям и взять на себя ответственность и риски, если что-то пойдет не так… Зачем вообще нужны турагенты-фрилансеры – и вам, в том числе? Растет ли спрос на их услуги?
На текущий момент нет точных оценок, насколько большой этот рынок, но в последнее время он заметно растет. И на это есть вполне логичное объяснение. Во-первых, всем участникам процесса – и менеджерам по туризму, и самим клиентам – все более очевидно, что тур – это не материальный объект, а фактически просто строчка в базе данных. Значит, покупать и продавать его можно откуда угодно. Главное – не способ продажи, а корректность и полнота предоставляемой информации, уровень сервиса, защита от обмана. Поэтому все больше агентов отказываются от постоянной работы в офисе и идут работать в «поля».
Во-вторых, в туризме пока еще очень значим человеческий фактор. Для многих покупателей переход из офлайна в онлайн осложняется не столько недоверием к интернет-платежам, сколько отсутствием личного контакта. Понимая это, мы в свое время организовали колл-центр и открыли собственный офлайн офис, хотя при этом абсолютно все операции можно сделать удаленно: выбрать тур, оплатить и получить документы. Смысла ехать в физический офис для покупателей нет никакого, но многие делают это ради психологического спокойствия и комфорта. Несмотря на всеобщую компьютеризацию, нам всем важен контакт с живым человеком, которому можно задать вопросы или просто поделиться сомнениями или пожеланиями. В итоге туристу часто все равно, «через кого» он поедет отдыхать – то есть, через какое агентство и какой за ним стоит туроператор, главное, чтобы рекомендовал надежный человек, которому можно доверять, и к которому можно вернуться для планирования следующей поездки.
Мы, со своей стороны, заинтересованы в работе с фрилансерами, потому что зарабатываем свой процент комиссии с каждой сделки. Если внешний агент бронирует своего клиента через нас, в выигрыше остаются все: у фрилансеров – их законная комиссия, у туристов – хороший отпуск со всеми юридическими гарантиями ,а у нас – дополнительная выручка.
2. А как быть с ответственностью перед покупателем, обеспечением их безопасности? Ведь «свободный» агент не несет ответственности за свою работу, он лишь посредник, а значит приобретающему у него туристу очень легко остаться без денег и отпуска…
Безопасность – это вопрос очень важный и актуальный. Действительно, на рынке так бывает: далеко не все мелкие агентства, а тем более фрилансеры, готовы обеспечить сервис и юридическую защиту своим клиентам.
Деньги передаются в метро, без договоров, без чеков, и часто по-другому и быть не может – ведь, чтобы выполнить всю эту рутину «в белую», фрилансеру нужны договора с 100 туроператорами, касса, чтобы принимать наличные, или сайт, чтобы принимать оплату на сайте, курьеры, чтобы отвезти визы и т.д. Да и вообще – для ведения официальной предпринимательской деятельности требуется юридическое лицо, которого, скорее всего, у агента нет, поэтому выполнение этой рутины для него не только трудоемко, но и противозаконно… Изменения тура, его отмена, визовые вопросы – все это часто выливается в дополнительные сложности, не все из которых могут быть успешно решены без соответствующей инфраструктуры.
Поэтому основное условие качественной и успешной работы с фрилансерами – предоставление им условий для прозрачной работы с клиентами. Нет смысла бороться с «надомниками», нужно предоставить им возможность работать в рамках готовой юридической и финансовой системы. Мы, будучи заинтересованными в услугах турагентов-фрилансеров, разработали специальный бизнес-процесс, который делает всю эту схему абсолютно законной и безопасной для всех ее участников: мы разделили полномочия.
3. А как самому агентству застраховаться от непрофессиональных и недобросовестных фрилансеров? Как определить у человека наличие опыта, знаний, базы клиентов? Вас не смущает, что эти люди остались без работы и не востребованы, а теперь напрямую работают с клиентами?
Начну с последнего вопроса: нет, не смущает. Во-первых, все мы знаем, что в прошлом году многие специалисты остались без работы не по собственной воле – закрылись тысячи турагентств и рынок наполнился свободными специалистами, которым надо как-то выживать и кормить семью.
Во-вторых, в последнее время во многих сферах бизнеса, не только в туризме, это вполне заметный тренд – люди уходят из офисов в «свободное плавание» и становятся фрилансерами, потому что это дает им больше гибкости во времени, в оплате, нагрузке, самостоятельном выборе интересных задач и т.д. Фотографы, HR-специалисты, маркетологи, дизайнеры – все они имеют свою базу клиентов/контактов и могут искать новые заказы самыми разными путями: через сарафанное радио, соцсети, специальные фриланс-площадки. Для многих из них возможность работать самостоятельно, без надзора и плана по продажам – дополнительный стимул для профессионального развития и роста.
В туризме ровно этот же тренд, и появление свободных турагентов – закономерный этап развития рынка. Поэтому, выбирая кандидатов, их нужно тестировать ровно так же, как если бы брали на работу в штат, — проверять их знания, навыки, опыт, изучить резюме, трудовую книжку, по возможности просим предоставить отзывы и т.д.
4. Некоторые участники рынка считают, что такая модель работы «подтачивает» основы рынка как такового, деформирует то, что было выстроено годами…
Если речь идет об основах «теневого» рынка турагентов, которые работают без юридической базы «на коленке», готов согласиться: мы изо всех сил подтачиваем его основы.
Этот рынок не организован, не прозрачен, он работает по законам, принятым много лет назад и уже устаревшим, и «деформировать» его мы хотим очень целенаправленно и открыто. Наша цель сделать общение между агентом и клиентом цивилизованным, прозрачным и защищенным юридически и финансово. Кто от этого проигрывает? Только тот, кто работает не по правилам. Все остальные, в том числе, покупатели, только выигрывают. Последние получают возможность равноценного по надежности выбора: обратиться в оффлайн-агентство, как раньше, купить путевку в онлайн-турагентстве или пойти к знакомому фриланс-агенту, которому он доверяет. В итоге рынок только в плюсе, потому что доля не обеспеченных юридическими гарантиями сделок сокращается, а значит доверие к нему растет.
5. А вы не предполагаете, что люди из агентств будут целенаправленно уходить со своих основных мест работы и переквалифицироваться в самостоятельных агентов. Или вообще – будучи сотрудниками туристической компании – подрабатывать «налево», используя корпоративную базу клиентов.
Не пострадают ли от этого другие игроки рынка?
Выбор места и способа работы – в офисе, удаленно, как фриланс-специалист – личное дело каждого. Если сотрудник офиса решил уйти в «свободное плавание» – это задача его работодателей мотивировать его остаться. Мы со своей стороны, чтобы быть уверенными в порядочности тех, с кем заключаем договор, проверяем в трудовой книжке наличие/отсутствие записи о текущей работе, и принимаем на работу только тех, у кого нет активной записи о работе в агентстве. Более того, мы готовы перечислить вознаграждение самому агентству, если факт такого рода мошенничества со стороны менеджера будет вскрыт и доказан директором. Мы за честную конкуренцию.
6. На каких условиях вы работаете с агентами-фрилансерами? Какую комиссию и за что именно вы им платите? В обычном агентстве она может доходить до 12%. У вас больше или меньше?
С каждым из агентов мы заключаем индивидуальный договор. Задача агента – найти клиента и подобрать ему тур, после чего он «передает» его в наши руки.
Мы – Onlinetours.ru – делаем всю остальную часть работы: получаем оплату, проводим все расчёты и взаимодействия с туроператором, бронируем и подтверждаем тур, оформляем визы и страховки, доставляем документы для поездки, информируем клиента о статусе заказа и т.д. То есть, вся официальная рутина лежит на нас, все юридическое оформление и сопровождение договора с покупателем, как и возможные рекламации, реализуются на нашей инфраструктуре. За привлечение клиента агент получает 7% комиссии. Возможно, в офлайн агентствах этот процент бывает выше, но там этому же специалисту приходиться делать и всю остальную часть работ – ту, которую в нашем случае мы берем на себя. Наверно, если бы людям такие условия были невыгодны, они бы к нам не приходили. К тому же за первую сделку в качестве поощрения мы платим 10% от стоимости тура.
7. Нужно ли, по вашему мнению, каким-то образом регулировать этот рынок на государственном уровне – особенно с учетом того факта, что рынок этот явно растет?
Сейчас уже есть необходимые нормы для работы этого рынка.
Мы не видим потребности в дополнительной регулировке. Однако будем рады, если все участники (в том числе, государство и туроператоры) будут своими действиями помогать выводить этот рынок из тени и делать его более цивилизованным, а значит комфортным и безопасным для всех участников.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора на портале Паблик Трэвел Нижний Новгород
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот, как-то я решила присмотреть себе недорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работают. Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.
Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспорта, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня, оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и гидов-переводчиков.
Это вот такое небольшое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.
Самые распространеные услуги турагентств — это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии. Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.
В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
У кого покупать туры? У туроператоров или агентств?
Начнем с того, что приличный туроператор Вам тура не продаст.
У него просто нету специально обученных людей для работы с туристами. Туроператоры реализуют туры через турагентства.
Другое дело, туроператор вполне может завести свою собственную сеть турагентств: открыть самостоятельно или же набрать уже существующие агентства, к примеру, на условиях франчайзинга.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
А уполномоченные турагентства с логотипом туроператора?
Многие уважаемые туроператоры имеют так называемые «уполномоченные агентства», которые обязаны соответствовать некому набору требований, как правило иметь офис, оформленный в фирменном стиле туроператора, ну и кончено же соблюдать корпоративную этику, выбирая прежде всего продвигать прежде всего туры своего сюзерена. У некоторых компаний для уполномоченных агентств существует план.
И если Вы придете к ним за туром, они меньше всего будут думать, как предложить Вам выгодные условия путешествий. Им прежде всего нужно выполнить план.
У туроператоров стоимость ниже, и все турагентства увеличивают стоимость!
Нет, нет и нет. У туроператора есть одна твердая установленная цена, по которой туры реализуются клиенту. Турагентство в зависимости от ряда факторов получают от туроператора фиксированное агентское вознаграждение — некий процент от стоимости тура. Чаще всего это 10 %, хотя редко может варьироваться от 7% до 15%.
В пределах этой суммы они могут добровольно предоставить скидку клиенту (а что делать? Хоть сколько-то заработают), хотя многие операторские компании категорически против этого и даже требуют с агентств оплату 100% тура, возвращая агентскую комиссию после возвращения клиентов из тура.
Турагентство, безусловно, может проявить непорядочность и завысить цену путевки, увы, от жуликов не застрахован никто. Но как правило, этого не делают. Как-то не принято В любом случае, в одной из следующих статей, мы научимся самостоятельно выбирать оптимальную стоимость тура.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Что делают туроператоры?
Туроператоры поднимают чартерные рейсы или выкупают блоки мест на рейсах регулярных авиакомпаний, резервируют блоки мест в отелях, централизованно сдают в посольства наборы визовых документов.
У туроператора есть много туристического товара, который он покупает по оптовой цене и реализует его в розницу через турагентства.
Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что он формирует туристические направления, то есть бронирует и оплачивает гостиницы, покупает билеты на самолет, предоставляет перевозки людей, создает экскурсии и это еще не все.
Именно такая компания формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Но, для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках и ярмарках. Пример туристической выставки 2019—2019 можно посмотреть здесь. Публикует свои услуги в каталогах, буклетах, в интернет ресурсах.
После проведения рекламной акции, компания начинает продавать свои услуги. Может сделать несколькими способами, например, продавать через посредников. При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказываются по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Компания может оказывать услуги неполного комплекта, например, только размещение в гостинице.
Так он может сам реализовывать все свои туры без посредников.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Как формируются туры?
Существуют компании, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных операторов в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.
Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже на месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.).
Оператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета.
На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Так в чем отличие туроператора от турагента?
Турагент — это организация которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами предложений. Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.
п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и оператора и агента. Что бы такого не произошло турагенту нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.
Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Разница между турагентом и оператором — турагенты не создают туристические предложения, а просто приобретает их у туроператора, который эти предложения создает сам. Посредник просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.
Еще мнение: Между турагенством и турфирмой в принципе никакой разницы нет. Есть разница между турагенством и туроператором.
Турагенство продает продукт, туроператор его делает. И ту и другую организацию можно назвать ТУРФИРМОЙ.Миссия турагентства:
полная консультация клиента: подбор тура по заданным критериям, правильный выбор направления и отеля, разъяснение клиенту всех особенностей страны отправления, требований к визовым документам и срокам действия паспорта;
выбор максимально выгодного ценового предложения, бронирование тура, подготовка и своевременная сдача необходимых документов в визовый отдел туроператора;
контроль процесса бронирования, авиарассадки (в случаях, когда если возможно), сдачи и получения документов на визу. И наконец выдача туристу комплекта документов.
Деятельность турагента состоит:
Продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом.
Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как организатору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
Еще мнение: Нет никакой разницы, обе организации-посредники, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за коммисионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.
ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у организатора туров, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у организатора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи (не всегда, бывает у турагента цена выше).
В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций тур — оператора и агента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италию, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором.
В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией, то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент. Большие компании обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через посредников.
Где выгоднее покупать тур?
Главное в турагентской деятельности, как и всегда при работе с людьми — человеческий фактор. Если Вы найдете человека, влюбленного в свою работу и нацеленного на то, чтобы максимально осчастливить клиента, считайте — мир у Вас в кармане.
За такими турагентами годами ходят клиенты, довольные клиенты, совершенно не обращая внимание на то, какое слово написано на договоре или в путевке. Они уверены, если тур оформлял этот человек — все будет в порядке.
Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора
Итог!
Спрашивать, приходя в турфирму, турагентство она или туроператор, не нужно.
Если работает с частными клиентами, наверняка — турагенство. Оно Вам и нужно.
Турагентство отличается от туроператора тем, что в первом Вы можете купить тур, а во втором нет. Остальное в принципе неважно.
Не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем подвале.
Ищите человека, своего турагента, который будет выбирать для Вас лучшие туры. Попробуйте поспрашивать друзей. Возможно, у кого-то есть такой специалист. Ищите и найдете. Турагент, врач, стилист, автомеханик должен быть свой.
Как работают турагентства? — Непутевые заметки
Хотелось бы в этой статье поднять злободневную тему о том, в чем же заключается принцип работы турагентства.
Как показывает практика, среди туристов ходят самые разнообразные слухи о работе турагентов, и только 1 человек из 10 имеет хоть какое-то понятие, чем же именно мы занимаемся и какую роль в турбизнесе играем.
Мы хотим быть предельно честными с Вами и постараемся развеять некоторые мифы о работе турфирм.
Для начала мы введем Вас в общий курс дела.
Когда Клиент приобретает туристический пакет услуг, он должен понимать, что судьба его отдыха находится в руках Туроператора (ТО) и Турагентства (ТА).Туроператор – непосредственный поставщик услуг. Он занимается формированием туристического пакета: через партнеров выкупает места в отелях, бронирует билеты на рейсах авиакомпаний, заключает договора со страховыми компаниями, организует трансферы, гидовское обслуживание и т.д. Турагентство, в свою очередь, на правах партнера Туроператора представляет покупателю «товар лицом»: информирует о ценах, консультирует туриста об имеющихся предложениях и продает уже готовые туры.
Миф №1: Напрямую у ТО приобретать туры гораздо выгоднее.
Многие туроператоры взаимодействуют с частными лицами только через своиуполномоченные агентства. Попробуйте зайти на сайты ТО и позвонить по телефонам для частных лиц. Когда Вы позвоните, то сотрудник call-центра переведет Ваш звонок в ближайшее к Вам туристическое агентство, уполномоченное данным Туроператором. Цены в нем окажутся ничуть не ниже, но вот выбор ограничен только предложениями данного ТО.
Крайне редок тот Туроператор, который действительно сам работает с частным лицом напрямую, предоставляя скидку (не более 3%). Но нужно понимать, что для ТО – турагентство приоритетный клиент, мы поставляем им туристов так сказать «оптом». Поэтому будьте готовы к тому, что приобретая у ТО туры напрямую Вы не столкнетесь с индивидуальным подходом, гибкой системой скидок, бонусной программой. Кофе-чаем Вас там тоже вряд ли угостят!;)
Миф №2: Турагентства хорошо наживаются на продаже туров.
Все турагентства при начале работы с туроператорами получают фиксированный процент от продажи туров, который уже заложен в окончательную цену продукта. Чаще всего – это 10%, максимальная прибыль достигается только при очень высоких продажах и составляет 15-17%. Все скидки, которые Вы получаете в турагентствах вычитаются именно из этих процентов. Отсюда плавно вытекает Миф №3
Миф 3. Я приду в турагентство, и мне сделают скидку 70%.
Очень часто такие предложения можно увидеть в интернете на сайтах турфирм.
Давайте мыслить логично, исходя из развенчивания мифа №2: максимальная скидка, которую ТА может дать, работая при этом в НОЛЬ – это 10 – 15%. В такой существенный убыток работать не будет НИКТО. Как вывод: либо это просто рекламный ход, либо мошенники. И имеется вероятность того, что внеся деньги за тур, на следующий день Вы не увидите ни денег, ни тура, ни агентства.
Кстати, скидки больше 5% — это тоже тревожный сигнал.
Может случиться так, что такая фирма уже убыточна, на грани разорения и может внезапно закрыться, оставив Вас без поддержки.
Будьте осторожны и благоразумны.
Миф №4. У турагентств есть специальная, закрытая своя база туров все туроператоров.
Абсолютно все предложения турагентств доступны к Вашему просмотру. Есть сайты туроператоров и практически у каждого из них имеется система онлайн бронирования, доступ к которой имеют все. Но бронировать туры могут только турагентства. Каждое ТА после заключения агентского договора с ТО получает доступ к своему личному кабинету, в котором и отслеживается весь процесс бронирования Вашей заявки. Договор регулирует отношения между двумя юридическими лицами, фиксируя все обязательства сторон, такие как и своевременная оплата туров, и информационное обеспечение туристов, и обязательства ТО.
Секретов никаких нет, но единственно о чем нужно помнить: в системе онлайн-бронирования на сайте ТО указанные цены НЕ включают в себя доплаты: топливные сборы, консульские сборы, страховки.
Миф№5: В разных турагентствах разные цены.
Миф этот – весьма распространенный, но не лишенный элемента правды.
Каждое турагентство вольно заключать договора с теми ТО, которыми считает нужным. Мы сотрудничаем только с теми партнерами, которые зарекомендовали себя как надежные, стабильные и беспроблемные поставщики услуг. Правда застраховаться на все 100% тут сложно, всем известны громкие случаи банкротства крупных ТО.
Все ТА сотрудничают с туроператором на равных условиях, цена туров также одинакова. НО! Не секрет, что многие турагентства «накручивают» стоимость тура, стремясь увеличить прибыль. Именно поэтому Вы иногда можете столкнуться с предложениями, которые отличаются на 50-100$, хотя все параметры тура одинаковы и туроператор тот же.
Миф №6. Самостоятельно путешествовать намного дешевле.
Вопрос этот спорный, обсуждение ведется очень давно, но стороны к согласию до сих пор не пришли.
Тут смотря с какой стороны посмотреть. Стандартные пакетные туры продолжительностью от 3 до 14 ночей маловероятно по стоимости получатся дороже самостоятельного планирования путешествия. Ведь ТО выкупает места блоками и по сниженным ценам.
Вот индивидуальные туры – другое дело. Если Вы хотите улететь в Тайланд, оттуда, собрав все достопримечательности, объехать Въетнам, Лаос и Камбоджу, а на обратном пути заехать в Китай и к своей тете во Владивосток – тут окончательная стоимость самостоятельного турне будет в разы меньше тех предложений, которые Вы получите в турагентствах.
Ну а если Вы соберетесь в Турцию на неделю: полежать на пляже, в море покупаться и купить себе кальян и магнитики друзьям, то стоимость пакетного тура ОДНОЗНАЧНО выгоднее.
К тому же при этом Вам нет необходимости мучиться выбором, поиском самых дешевых билетов и гостиниц, оформлением медицинской страховки на все случаи жизни и другими деталями Вашего отдыха.
Миф №7.
Молодые турфирмы ненадежны.
С этой мистификацией мы сталкиваемся тоже очень часто.
В этом вопросе Вам, как клиенту, нужно учитывать несколько вещей:
- Оцените партнеров (туроператоров), туры которых предлагает турагентство;
- Обратите внимание на офис, наличие сайтов в интернете, интенсивностьрекламы;
- Внимательно прочитайте договор и при полной оплате тура всегда требуйте БСО (бланк строгой отчетности, кассовый чек), а при предоплате – приходный орден, выписанный на внесенный аванс.
Учитывайте, если турагентство постоянно вкладывает средства в рекламу, в офис, в бонусные программы – маловероятно руководство планирует скрыться с Вашими деньгами в неизвестном направлении, а иначе какой смысл было вкладывать столько сил в раскрутку и в привлечение Вас в свои клиенты? Ко всему, только в маленьких, молодых турагентствах действительно заботятся о Вашем комфорте, ищут к Вам индивидуальный подход, ищут выгодные предложения.
Ведь нам хотелось бы видеть Вас в наших постоянных клиентах и привлечь потенциальных – Ваших знакомых, друзей, опирающихся на Ваше мнение. В крупных турагентствах — Вы на потоке, один из многих и цель менеджера – максимально быстро продать Вам тур и освободить кресло для следующего клиента.
И еще, помните, что качество Вашего отдыха в ПЕРВУЮ очередь будет зависеть от менеджера, который работает по Вашей заявке. Только от него будет зависеть цена вопроса, подбор отеля, перелета и Ваше хорошее настроение!:)
Резюмируем:
- Формированием туристического пакета занимается туроператор, турагентствореализует его.
- Прибыль турагентства с продажи тура составляет 10%, максимально возможная 15-17%.
- Конечные цены для всех турагентств у одних и тех же туроператоров –абсолютно одинаковы.
- Приобретая тур у туроператора – в цене Вы не выигрываете.
- Самостоятельный туризм выгоден лишь в некоторых случаях.
- … и наконец, молодые, начинающие турагентства – не значит плохие и ненадежные.
А я надеюсь, что после прочтения статьи у Вас останется намного меньше вопросов, касающихся принципов работы турагентств.
Хочу пожелать Вам самых лучших отпусков: теплого моря, ласкового солнышка, приятного перелета и отличного настроения!
Автор: Куликова Клара, менеджер турагентства «Тур-бар».
Копирование материала приветствуется при условии ссылки на источник: www.tur-bar.ru
Как правильно выбрать турфирму, кто такие туроператор и турагент
Советы туристам> как правильно выбрать турфирму
Туроператор и турагент в чем отличие
Не смотря на то, что современный туризм в России существует
уже более 20 лет, для многих остается неясным, чем занимаются
туроператоры, а чем турагенты.
Тур продукт состоит из нескольких составляющих :
— наземное обслуживание (сленг — наземка),
— обеспечение транспортного обслуживания (билеты),
— визовая поддержка (это значит,
что вам не придется стоять в консульстве, за исключением случаев
обязательной личной явки)
Именно всем этим и занимаются непосредственно туроператоры.
Именно они заключают договоры с так называемой принимающей
стороной
Именно они «держат
чартер, блоки
мест», или просто покупают за вас билеты в
авиакассах. Туроператоры соберут ваши документы и пойдут стоять
с этими документами в консульство.
Менеджеры операторы продают туры в одну — две — три страны,
не больше.
Поэтому свои направления они, знают хорошо, неоднократно
бывали в этих странах, могут посвятить вас в различные тонкости.
Что же
делают турагенты?
А они выполняют ту самую непростую часть, которую не очень
любят делать занятые операторы: они общаются с вами
туристами.
Турагенты продают туры, предлагаемые туроператорами
Именно турагенты чаще других работников туризма ездят в разнообразные
рекламные туры.
Для того, чтобы профессионально рассказывать о новых отелях,
экскурсиях.
Хороший турагент сам бывал в десятке стран, подробно расскажет
вам о традициях, особенностях страны, но больших тонкостей
вы, как правило, от него не услышите. Потому, что нельзя все
знать.
Особенно, если речь идет не о массовых направлениях
Агентства собирают информацию по всем турам по всему городу. Соответственно они имеют представления обо всех спецпредложениях, о скидках от всех туроператоров. Они терпеливо выслушают ваши мечтания и сомнения, и помогут определиться с выбором куда поехать отдыхать.
Операторы ведут свое направление, и их главная задача — продать
нужное количество путевок, чтобы закрыть свои места на самолете.
Поэтому оператор вам всегда будет предлагать то, что у него
плохо закрывается.
Из личного опыта.
Фирма оператор по двум направлениям — Кипр и Крит. В
зависимости от того, что на данный момент продается хуже,
тот остров и становился лучшим местом отдыха на средиземноморье.
Лучше продан Крит — надо продавать Кипр.
На вопрос туриста, какой остров лучше, следует ответ — конечно
КИПР! Там лучше отели, инфраструктура.
И наоборот — надо продавать Крит. Значит, вам будут говорить — как вы можете сравнивать этот
жуткий жаркий Кипр с прекрасным Критом.
Но именно туроператоры смогут вам дать и максимальные скидки, если они горят. Именно они будут в курсе последних спец. предложений от партнеров, именно они смогут посчитать вам оперативно различные варианты туров.
Кто лучше туроператор или турагент
Если сравнить с магазинами — то туроператор это специализированный
магазин, а турагентство — супермаркет.
Туроператоры обычно
строги как отцы, турагентства заботливы как матери.
Как к отцу в детстве вы ходили с конкретным вопросом, так
же надо идти к оператору.
— Мне нужен отель 4* по системе олл инклюзив в Белеке на 14 дней на первую половину июня — в этом случае идите к туроператору.
В турагентство вы можете приходить неожиданными, и неопределившимися.
-Я хочу куда-то поехать, отправьте меня — в этом случае нужно идти в турагентство.
Как понять туроператор или турагент перед вами
Сейчас это достаточно просто.
Все туроператоры имеют номер в едином реестре туроператоров http://reestr.russiatourism.ru/
Зайдите на эту страницу наберите название турфирмы, и вы
получите все ответы — и о величине страхового покрытия, и
о том, кто страхует и т.
д.
Но по реестру нельзя понять, какие направления являются операторскими. Среднего масштабы фирмы, как правило, имеют 2-10 операторских направлений — не больше. Остальное они могут продавать как турагенты.
Смотрите рекламу в газетах и журналах — операторские направления обычно напечатаны самым крупным шрифтом.
Как не попасть на фирму однодневку, на нечестную фирму
Если фирма есть в реестре туроператоров — это минимальная гарантия ее серьезности. Но лучше всего, как и везде выбирать по рекомендациям друзей и знакомых.
Посмотрите в интернете — как давно фирма на рынке, какие
отзывы про эту фирму. Лучше обратиться
в фирму, не первый год работающую в этой сфере.
Надо обратить внимание на рекламу, которую дает фирма. Лучше всего посмотреть старое издание — была ли реклама тогда, есть ли сейчас. Реклама- вещь недешевая, если на нее хватает средств, это плюсик за то, что фирма не бедствует. Но очень активная реклама, вдруг появившейся фирмы — должна насторожить.
Выясните среднюю цену на данный тур по городу. Слишком низкая цена негорящей путевки — это явный сигнал держаться от такой фирмы подальше. На такие цены как мотыльки слетаются туристы, после чего, собрав деньги, фирма исчезает.
Часто советуют обращать внимание на интерьер офиса. Но это
не всегда может помочь. Особенно в кризисное время, когда
роскошный ремонт мог быть сделан до кризиса, а сейчас фирма
вся в долгах, не смотря на красивые стены офиса.
Но конечно,
страшный подвальный офис с допотопными компьютерами должен
насторожить. В таком офисе не стоит покупать дорогой тур.
Все советы, приведенные выше имели смысл до 2014 года, когда наступила череда банкротств операторов. Подробно почему это происходило и список фирм остановивших деятельность читайте в статье
Турфирмы разоряются.
В 2014-16 году ни годы работы турфирмы на рынке, ни страховое покрытие не сможет вам ничего гарантировать. По возможности до принятия дополнительных регулирующих деятельность операторов законов выбирайте следующие варианты:
1) либо воздержитесь от поездок
2) либо требуйте серьезных подтверждений того, что ваши отель и билет проплачены, не ленитесь звонить в отель и в авиакомпанию. Это нелегкий путь, так как вам будет трудно вынуть проплаченные деньги из турфирмы, если вы обнаружите, что турфирма ничего не проплатила отелю и авиакомпаниям.
3) Бронируйте самостоятельно — на нашем сайте вы можете найти и забронировать через наших партнеров
дешевые авиабилеты через отличную систему поиска билетов aviasales
отели через крупнейшую систему бронирования отелей
забронировать трансфер
купить страховку
подобрать экскурсии
купить в дорогу дешевую сим карту с удобным интернетом
заказать VIP-обслуживание в аэропортах
И даже заказать Визу онлайн с доставкой на дом (Для Москвы, Московской области и Тулы)
Однако, будем честными, не всегда следует бронировать самостоятельно.
Подробно о плюсах и минусах самостоятельного бронирования
В январе 2017 года вступит в силу новый закон о туризме
———————————
После того как вы выбрали фирму, и пришли покупать тур надо знать
Чем занимается корпоративный туристический агент? (с иллюстрациями)
Корпоративный турагент предоставляет бизнес-клиентам консультации, исследования и услуги бронирования.
Эти туристические агенты помогают руководителям и сотрудникам компаний составлять планы деловых поездок в соответствии с корпоративной политикой в отношении поездок, а также обеспечивают выполнение деловых поездок с соблюдением расписания сотрудников и бизнеса при одновременном сокращении затрат. Агент может работать внутри компании или быть доступным для персонала компании через веб-сайт или выделенную телефонную линию.Помимо организации регулярных корпоративных поездок, корпоративный турагент может также помочь компании в организации групповых поездок на корпоративные мероприятия по построению команды или большие встречи и конференции, спонсируемые компанией.
Многие работники вынуждены совершать командировки, некоторые довольно регулярно.
Корпоративный турагент выполняет работу по поиску авиабилетов, отелей и компаний по аренде автомобилей, а затем бронирует поездки для сотрудника. Это не только избавляет сотрудника от необходимости организовывать поездки во время работы, но и позволяет агенту использовать свой опыт для обеспечения лучших тарифов на поездки сотрудника. Это помогает предотвратить непреднамеренный перерасход средств сотрудниками, которые могут самостоятельно организовать более дорогие поездки из-за отсутствия информации о своих возможностях.В ситуациях, когда у компании есть обширная политика в отношении командировок сотрудников, работа корпоративного туристического агента может помочь предотвратить нарушения этой политики, обеспечив соответствие всех поездок критериям корпоративных командировок.
В ситуациях, когда компании необходимо координировать групповую поездку в учебное заведение за пределами площадки, турагент может изучить и затем забронировать необходимые поездки для всех, кто будет присутствовать на мероприятии. В некоторых случаях турагент может также забронировать поездку для сотрудников, выигравших поездку, в качестве поощрения компании.Агент также может вести подробный учет сотрудников и их предпочтений в поездках, чтобы убедиться, что сотрудники могут получить предпочтительные места в самолетах и что сотрудник получает кредит на проживание в отеле и перелеты через программы лояльности поставщиков.
Корпоративный турагент может организовать автомобильную перевозку. Для получения работы в этой сфере часто требуется пройти соответствующее обучение турагента в той юрисдикции, где человек желает работать.
В зависимости от того, где живет начинающий туристический агент, он может пройти обучение в профессионально-техническом училище или даже в общественном колледже. В некоторых случаях туристические агенты могут пройти обучение на рабочем месте. Корпоративный туристический агент может также запросить специализированную сертификацию для работы корпоративного туристического агента, а также сертификаты от конкретных поставщиков туристических услуг.Она может начать работать в качестве общего турагента через агентство или в качестве независимого агента на дому. По мере того как она расширяет свой опыт, она может найти работу в корпоративной туристической компании или в компании, которая нуждается в корпоративной поддержке командировок.
Корпоративные туристические агенты могут помочь клиентам с багажом.
Многие работники вынуждены совершать командировки.
Корпоративный турагент может помочь компании в организации корпоративных мероприятий по созданию команды.Чем занимаются туристические агентства? [+ ВИДЕОУроки]
Чем занимаются турагенты? Чем они бронируют поездки иначе, чем путешественники? Что такое небольшие предложения и скидки, которые получают туристические агентства?
Вот (очень) короткий ответ: когда дело доходит до бронирования поездок, фактическая логистика — вход на портал поставщика и ввод информации о путешественнике — не сильно отличается от того, как путешественник самостоятельно бронирует поездку в Интернете.Если вы сделали это как путешественник, вы можете довольно легко сделать это и как консультант по путешествиям. Тем не менее, есть еще кое-что, что следует учитывать при бронировании в качестве турагента.
Так что же делают турагенты, точно ? Мы обсудим различия в бронировании в качестве агента и путешественника, рассмотрим дополнительные детали / информацию, необходимую турагенту для бронирования поездки, и предложим несколько видеоуроков (которые в основном похожи на взгляды на мастеров, стоящих за занавес). Так что независимо от того, являетесь ли вы консультантом по путешествиям, которому нужны советы, или путешественником, которому интересно узнать, как это делается, вы находитесь в нужном месте.
Хотите быстро перейти к конкретной информации? Мы поможем вам ускориться!
⭐️ Основные статьи HAR: ⭐️
- Бронирование в качестве турагента по сравнению с бронированием в качестве путешественника
- Информационным агентам, которым необходимо забронировать поездку
- [ВИДЕО] Чем занимаются туристические агентства? Взгляните на себя!
- Уловки туристического агента для бронирования поездок
- Детали бронирования после публикации
Чем занимаются туристические агентства? Бронирование в качестве турагента vs. Бронирование в качестве путешественника
Бронирование в качестве путешественника Как только кто-то станет туристическим агентом, он получит доступ к агентским порталам поставщиков, которые недоступны для широкой публики. Что отличает турагента от Джейн Доу, бронирующего рейс и экскурсию по Лондону? Номер аккредитации. ( Прочтите номера аккредитации и способы их получения здесь ).
Один из способов взглянуть на то, что делает турагент, — это подумать о том, как они бронируют путешествия иначе, чем путешественники. Вот несколько примеров того, чем бронирование поездки в качестве турагента отличается от бронирования в качестве путешественника:
Как пользоваться услугами турагента
Если идея использования турагента для планирования вашей следующей поездки звучит как рекомендация мобильного телефона для подтверждения бронирования рейса, подумайте еще раз.Турагенты, которых сегодня часто называют консультантами по путешествиям, живы и здоровы в эпоху поиска рейсов Google и бронирования приложений HotelTonight, наращивая мускулистую связь с гостиничными, туристическими и круизными компаниями, чтобы предлагать своим клиентам выгодные предложения, удобные маршруты и индивидуальные опыты.
Virtuoso, сеть консультантов, специализирующихся на роскошных путешествиях, увеличила свое членство на 14 процентов (до 20 000) в 2018 году, что свидетельствует о силе отрасли.
Когда использовать советника? Для простых поездок может быть проще и дешевле отправиться в одиночку.«Если вы собираетесь в Вермонт на осенние выходные, вероятно, нет смысла пользоваться услугами турагента», — говорит Кевин Браслер, исполнительный редактор некоммерческой контрольной группы Consumers ’Checkbook. «Консультант по путешествиям может добавить ценность уравнению, если маршрут немного сложнее или у вас есть дети или бабушка и дедушка», — говорит Молли Фицджеральд, совладелец туристической компании Frontiers. Консультанты также могут помочь спланировать поездки, которые соответствуют личным ценностям, таким как сохранение и устойчивость.
Консультанты не только ускоряют планирование, но и могут быть вашей поддержкой, если что-то пойдет не так. Когда рейс отменяется, бронь отеля потеряна или происходит стихийное бедствие, они готовы помочь.
В конечном итоге их связи могут стать вашим проводником к более плавному и увлекательному путешествию.
Если вы решили использовать советник, вот несколько советов, как это сделать:
Обзор баз данных советников
Клиенты часто находят консультантов из уст в уста, но Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) поддерживает базу данных, которая позволяет путешественникам искать по месту назначения, типу поездки (например, экологический туризм или генеалогия) и когорте (например, ЛГБТК + путешественники).На веб-сайте Virtuoso доступная для поиска база данных включает биографии советников и карты, показывающие их недавние поездки. Многие консультанты являются универсальными специалистами, но те, кто специализируется на определенных регионах или видах путешествий, часто могут предоставить более качественные услуги, особенно в тех местах, где языковые барьеры или безопасность вызывают озабоченность.
Обращайте внимание на свои интересы
Посвятите 15 минут разговору по телефону с консультантом о своих увлечениях в путешествиях.
Если, например, вы хотите, чтобы ваша поездка принесла пользу местному сообществу, советник может помочь вам.Консультант также может организовать дополнительные мероприятия, такие как закулисная экскурсия по заповеднику дикой природы в Кении, кулинарные мастер-классы из местных продуктов во Вьетнаме или участие в археологических раскопках в Греции. «Наши консультанты устраивают вещи, о которых люди даже не подозревают, — говорит Мисти Юинг Беллес, представитель Virtuoso.
Не бойтесь говорить о бюджете
Если вы не знаете, сколько потратить, консультант подскажет, чего ожидать от пятизвездочного отеля по сравнению с трехзвездочным.Согласно ASTA, каждый пятый клиент из поколения миллениума пользуется услугами консультанта для расчета бюджета поездки. И рассчитывай заплатить что-нибудь за туристические услуги. Например, консультанты-виртуозы обычно взимают от 50 до 300 долларов, а иногда и больше, в зависимости от сложности поездки. «Досуг — ваш самый ценный невозобновляемый актив, и вы не хотите оставлять его на волю случая», — говорит Юинг Беллес.
«Мы — туристические эквиваленты финансовых консультантов».
Воспользуйтесь комбинированными тарифами
Благодаря своим установленным контрактам консультанты по путешествиям часто могут обеспечить международные авиабилеты в сочетании с бронированием отелей, круизов или туров по ценам лучше, чем опубликованные.«Иногда вы платите самый дешевый тариф и получаете автоматическое повышение до бизнес-класса», — говорит Фицджеральд.
Путешествие на большую высоту? Прочтите эти советы по работе с высотой.
вопросов на понимание
1. Где работает турагент?
2. Чем занимается туристическое агентство?
3. Какие товары продает турагент?
4. Как турагент продает турпакеты? Что означает продавец?
5.Насколько высока комиссия турагента?
6. Какие отдельные услуги продает турагент?
МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ
Менеджер по туризму работает в туристической компании.
Он занимается туристическим бизнесом. Он курирует все виды деятельности туристической компании. Он также курирует штат туристической компании.
Иногда менеджер по туризму — это просто руководитель какого-то отдела в большой туристической компании: отдела продаж, отдела маркетинга или отдела по связям с общественностью.В этом случае он сообщает об этом генеральному директору.
Менеджер по туризму планирует туристический бизнес: операции, новые продукты, прибыль. Он контролирует результаты.
В туристической компании — туроператоре или туристическом агентстве менеджер по туризму принимает решение о разработке и продвижении новых турпакетов, рекламе и продажах. Он также принимает решение о ценах и скидках.
Менеджер по туризму нанимает сотрудников. Он отбирает их и обучает.
Вопросы на понимание
1.Где работает менеджер по туризму?
2. Что он контролирует?
3. В каком случае менеджер по туризму подчиняется генеральному менеджеру?
4. Что планирует и контролирует менеджер по туризму?
5. Что решает менеджер по туризму в туристической компании?
6. Как менеджер по туризму нанимает сотрудников?
ПУТЕВОДИТЕЛЬ
Гид обслуживает туристические группы.Он показывает туристам город, достопримечательность или музей. Экскурсовод проводит обзорные экскурсии или экскурсии по музеям и выставкам. Экскурсовода еще называют экскурсоводом.
Экскурсовод сопровождает туристов во время местной экскурсии или на протяжении всего путешествия. Он или она обслуживает внимание туристов. Во время путешествия гид решает всевозможные проблемы.
Экскурсовод прекрасно владеет языком туристов. Он или она хорошо переводит и переводит с одного языка на другой.
Гид знаком с историей, географией, искусством и культурой. Он или она знает все достопримечательности места назначения. Экскурсовод отвечает на множество вопросов.
Гид — дружелюбный, покладистый и отзывчивый человек. Туристы всегда дают чаевые своим гидам, если они им нравятся.
Вопросы на понимание
1. Чем занимается гид?
2.Как гид работает с туристическими группами?
3. Что обслуживает гид?
4. Насколько хорошо гид знает иностранный язык?
5. Какие еще предметы знает гид и почему?
6. Что за человек гид?
АНИМАТОР
Аниматор организует и проводит развлечения для гостей в отеле или на курорте.Он также организует развлекательные программы для пассажиров круизного лайнера.
Аниматор организует и проводит вечеринки, шоу, спортивные или художественные конкурсы, игры для детей и взрослых. Он вовлекает гостей в действие: игры и шоу.
Главный аниматор руководит штатом аниматоров. Его еще называют социальным директором. Он много общается с гостями.
Аниматор владеет несколькими иностранными языками. Он общается с гостями на их родных языках..
Аниматор не только хорошо говорит. Он очень артистичен. Обычно он хорошо танцует, хорошо поет и действует как актер.
Аниматор — веселый и веселый человек. Он довольно хорошо общается.
Аниматор — главный аниматор в туристической индустрии.
Дата: 11.12.2015; посмотреть: 820
IATA — Справочник туристического агента (TAH)
[Поиск] [Меню]- Насчет нас
- Видение миссии
- Приоритеты
- Члены
- Стратегические партнеры
- Международный учебный фонд
- Структура управления
- История
- IATA по регионам
- Наши офисы
- Карьера
- Контактная поддержка
- Программ
- COVID-19: Все ресурсы
- Государственные меры по смягчению последствий COVID-19 в области общественного здравоохранения
- Груз: COVID-19
- Опасные грузы (HAZMAT)
- Живые животные
- СТБ Карго
- Цифровой груз
- Управление границами грузов
- Грузовые операции
- Грузовой iQ
- Фарма и здравоохранение
- Устройства единичной нагрузки
- COVID-19: Все ресурсы
Организация проезда
Вот некоторые примечания
Я составил следующий маршрут.Агент изменил маршрут. Я определил маршрут нашей поездки в Японию.
Вылет из Милана в 11:05 рейсом BA68, прибытие в Манчестер в.
Обратите внимание на следующие предлоги места и времени относительно аранжировок.
Самолет вылетает из Парижа в 8:00
Я лечу рейсом KLM646 в Осаку.
Рейс Lufthansa вылетает из Лондона в 7:30 в среду утром, а в четверг вечером в 17:00 — обратный рейс.
Поезд прибывает в 18:00.
Конференция начнется завтра в 9 утра.
Автобусы отправляются из аэропорта каждые тридцать минут.
Выходим в полдень.
Я приезжаю в Терминал 3 в 19:00
Встреча на служебном автомобиле в 8:00. Также: Возможна организация встречи в аэропорту. Я заеду за тобой на вокзале.
Я собираюсь утром в Париж.
Встречаюсь с финансовым директором в 2 часа дня.м.
Я успеваю на ранний поезд.
Оформление бронирования
Я заказываю рейс KLM сегодня.
Могу ли я зарезервировать вам место на тех же рейсах? Дайте мне знать, если вам это подходит.
Подтверждение бронирования
Я пишу, чтобы подтвердить заказ, сделанный по телефону сегодня утром, на два одноместных номера в отеле Сорбонна 24 мая для г-жи.Шееле и мистер Мур.
Я пишу, чтобы изменить свое бронирование.
Боюсь, мне придется отменить свое бронирование.
Могу ли я проверить свое бронирование?
Разминка
Обсудите эти вопросы с партнером.
1. Как часто вы путешествуете воздушным, железнодорожным, автомобильным и морским транспортом?
2. Вам нравится путешествовать? Что тебе в этом не нравится?
3.Расставьте следующие вещи в порядке важности для вас во время путешествий.
| Комфорт | безопасность | цена | надежность | скорость |
Вам могут понадобиться следующие слова и фразы:
Что мне действительно нравится / не нравится, так это то, как авиалинии / железные дороги относятся к людям, хорошее / плохое качество еды, я предпочитаю, мне нравится, но мне не нравится находиться на вокзалах. Не хватает багажных тележек, это действительно неудобно.Табло вылетов полно сообщений о задержках и отменах рейсов. Мне должно быть очень не везет, потому что я всегда кажусь жертвой потерянного или задержанного багажа. Что я действительно ненавижу, так это смену часовых поясов, поскольку я часто много путешествую по делам. Моя последняя заграничная командировка была кошмаром от начала до конца. Мой выбор воздушного / железнодорожного / автомобильного / морского транспорта продиктован удобством. Хорошо обученный, энергичный персонал. Пользуюсь бизнес-классом / эконом-классом. Чтобы получить особое лечение. Отношение экипажа и персонала. Я обычно бронирую себе небольшой отель под названием Отель находится в нескольких минутах ходьбы от конференц-центра / моря / торгового центра. Еда и обслуживание хорошие, поэтому я не могу жаловаться.
Решение проблем
Несколько полезных фраз
К сожалению, мы не сможем уложиться в согласованный график.
Комментариев нет