Что делает туроператор: Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Что делает туроператор: Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.  Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет  туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь  заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др. , то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Любой, кто собирается поехать на отдых в Тайланд или любую другую страну, рано или поздно сталкивается с понятием туроператор и турагент. Что такое туроператор и турагент, какие выполняют основные функции, чем они отличаются друг от друга? — давайте разбираться.

Что такое туроператор?

Туроператор — это компания, формирующая пакет туристических услуг для туристов. Турпакет может включать: проживание в отеле, бронирование билетов, всевозможные трансферы, экскурсии и услуги гида, визовую поддержку, медицинскую страховку и многое другое.

Что делает туроператор?

Туроператор — это в первую очередь организатор, поэтому именно подготовкой всех составляющих тура и занимается. Ему надо подобрать оптимальную отельную базу и выбить максимально хорошие условия, в первую очередь, по ценам. Выкупить блок мест на регулярных рейсах (если это крупный туроператор по Тайланду) или индивидуально бронировать под каждого пассажира. Ведущие туроператоры по Тайланду имеют собственную принимающую сторону — это можно понять, когда вас встретят в фирменной форме той или иной компании.

Итак, что делает туроператор? — Организовывает, в первую очередь.

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Поискать пакетные туры можно на сайтах Travelata и Level.Travel (Misto.Travel для Украины).

Выводы

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться. 

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

Горящие туры в Тайланд

Туроператор: должностная инструкция

Туроператоры несут ответственность за организацию и подготовку праздничных туров. Они следят за тенденциями популярности направлений и пакетов и соответствующим образом корректируют планы компании.

Знание других языков будет большим преимуществом на этой должности.

Чем занимается туроператор? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть трудно получить работу или опыт работы в качестве туроператора.

Как мы объясняем здесь , однако рекрутеры не будут рассматривать время отсутствия на работе из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Руководство по поиску работы в это трудное время см. наши советы по поиску работы во время пандемии .

Обязанности туроператора варьируются в зависимости от времени года и размера работодателя, но обычно включают:

• решение о том, сколько отпусков продавать в каждом сезоне и какие курорты/страны использовать
• посещение курортов для проверки качества и пригодности жилья
• взаимодействие с автобусными операторами, авиакомпаниями, отельерами и представителями курортов
• согласование уровней обслуживания, контрактов и стоимости
• подтверждение имен клиентов в авиакомпаниях/отелях
• сбор, оценка и реагирование (при необходимости) на отзывы клиентов
• использование информации об исследованиях рынка для принятия решений
• изготовление брошюр и информации в Интернете
• предоставление информации о ценах
• маркетинг отпуска для клиентов через турагентов, веб-сайты, брошюры и телевизионную рекламу
• обработка заказов, выставление счетов и выписка билетов
• прогнозирование прибыли или количества бронирований
• работа с консультантами по путешествиям из разных туристических агентств для составления праздничных пакетов
• сочетание путешествий, проживания и услуг, таких как организация экскурсий, для создания праздничных пакетов.

Типичные работодатели туроператоров

• Частные туристические компании
• Мелкие специализированные организаторы
• Крупнейшие международные туроператоры
• Индивидуальные дизайнеры туров
• Круизные лайнеры.

Вакансии рекламируются в Интернете и в отраслевых изданиях, в том числе Туристическая торговая газета а также Путешествуйте еженедельно , а также их онлайн-аналоги. Целесообразны сетевые и спекулятивные приложения. Несколько более крупных компаний реализуют схемы обучения выпускников. Оплачиваемые летние каникулы могут быть доступны у некоторых работодателей.

Требуемая квалификация и обучение

Степень не является стандартным формальным требованием для этой должности, хотя она может быть преимуществом. Степени в области отдыха, путешествий, туризма, менеджмента, маркетинга, информационных технологий, бизнеса, языков или гостиничного и ресторанного менеджмента, скорее всего, будут актуальны. Соответствующие профессиональные или профессиональные квалификации, такие как NVQ и HND, также могут быть полезными.

Предварительный опыт работы с широкой публикой или в гостиничном, туристическом или туристическом бизнесе (особенно за границей) укрепит ваши заявки и повысит ваши шансы. Можно начать работу в роли туроператора, гида или туристического агента, а затем перейти на должность туроператора.

Ключевые навыки для туроператоров

• Явный интерес к путешествиям
• Знание основных направлений отдыха
• Знание иностранных языков
• Отличные навыки межличностного общения
• Навыки коммуникации
• Навыки обслуживания клиентов
• Организационные навыки
• навыки работы с компьютером
• Коммерческая осведомленность
• Хорошие навыки тайм-менеджмента.

Что такое туроператор и как он работает?

(Последнее обновление: 28.03.2022)

Туроператор — неотъемлемая часть туризма, однако многие люди не понимают, что такое туроператор и чем он занимается.

В этой статье я объясню, что такое туроператор и почему туроператоры важны. Я также расскажу о том, в чем разница между туроператором и турагентом, а также о различных типах туроператоров.

Содержание

Что такое туроператор?

Туроператоры неразрывно связаны с моделью пакетного отдыха. Туроператор — это лицо или организация, создающая пакет. Затем туристическое агентство используется для продажи пакетного отдыха.

В цепочке распределения туроператор представлен термином «оптовик». Это связано с тем, что туроператор несет ответственность за закупку продуктов услуг оптом, а затем их перераспределение в виде упакованного продукта среди потребителей.

Проще говоря, туроператор — это лицо или организация, которые берут отдельные элементы отпуска (например, трансфер, гостиница, транспорт) и упаковывают их вместе.

Типы упаковки различаются. Чаще всего туроператоры ассоциируются с массовым туризмом и традиционным рынком пакетного отдыха. Однако туроператоры также играют важную роль в производстве нишевых туристических продуктов и услуг.

Определения туроператора

Если вы ищете официальное определение туроператора из авторитетного источника, вы можете сослаться на Polyther, который в 1993 году определил туроператора как;

«[организация или лицо], которое несет ответственность за сбор ингредиентов тура, их маркетинг, бронирование и управление фактической работой».

Точно так же Holloway (1992) утверждает, что;

‘туристические операции выполняют отдельную функцию в индустрии туризма, они приобретают отдельные e элементов туристических продуктов/услуг и объединить их в пакетный тур, который они прямо или косвенно продают туристам».

Организация экономического и культурного развития (ОЭСР) определяет туроператора следующим образом;

«Туроператоры — это предприятия, которые объединяют две или более туристических услуг (например, транспорт, размещение, питание, развлечения, осмотр достопримечательностей) и продают их через туристические агентства или непосредственно конечным потребителям в виде единого продукта (называемого пакетным туром) для глобальная цена. Компоненты пакетного тура могут быть заранее установлены или могут быть результатом процедуры «а ля карт», в которой посетитель выбирает комбинацию услуг, которую он/она желает приобрести».

Значение туроператоров

Туроператоры являются важной частью индустрии туризма.

Туроператоры значительно упрощают логистику организации отдыха для потребителя. Это заставляет людей путешествовать чаще и чаще.

Туроператоры обладают большой властью. Например, если они решат продавать отдых в определенном месте, то это место получит многие из связанных с этим положительных и отрицательных экономических последствий туризма.

Туроператоры часто вертикально или горизонтально интегрированы с другими организациями, такими как турагенты и авиакомпании. Это позволяет упростить управление и распространение продукции.

Туроператоры обычно устраивают праздники массово. Это означает, что эффект масштаба играет ключевую роль в снижении цен: чем больше вы производите, тем дешевле становится продукт! Это, безусловно, выгодно потребителю и помогает туристическим агентствам получить конкурентное преимущество при продаже туров.

Разница между туроператором и турагентом

Многие люди не знают, что турагент и туроператор на самом деле две совершенно разные организации, и они не знают о разнице между туроператором и турагентом.

На самом деле понять эту разницу довольно легко!

Туроператор – это организация, которая объединяет различные элементы отдыха. А турагент — это организация, которая продает его потребителю.

Хотя это различие довольно легко понять, легко понять, почему люди путают туроператоров и турагентов. Во многом это связано с тем, что многие организации будут работать под управлением одной и той же компании. Например, у TUI есть туроператор и турагент (и авиакомпания тоже). В результате многие люди не осознают, что на самом деле существуют две отдельные организации, выполняющие две разные работы.

Чем занимается туроператор?

Фото автора Asad Photo Maldives на Pexels.com

В конечном счете, туроператор несет ответственность за объединение различных элементов отпуска в коммодифицированный пакет.

Для этого у сотрудников туроператора есть ряд различных ролей и обязанностей. Это включает в себя:

• Анализ данных – какие направления будут продаваться лучше всего, сколько отпусков они должны продавать и т. д.
• Оценка пригодности вариантов размещения, трансфера и транспорта
• автобусные операторы, авиакомпании, отельеры и представители курортов
• Контракты на переговоры
• подтверждая бронирование с авиакомпаниями/отелями
• Управление и ответ на отзывы клиентов
• Исследования рынка
• . консультанты по путешествиям из различных туристических агентств для составления турпакетов

Товары и услуги, продаваемые туроператорами

У туроператоров есть ряд продуктов и услуг, которые они продают, в зависимости от их конкретной бизнес-модели, деловых намерений и целевого рынка. Туроператор обычно упаковывает вместе два или более элементов, чтобы сформировать упакованный продукт, который затем продается по включенной цене.

Примеры:

• Турпакеты
• Проживание
• Трансферы
• Экскурсии
• Информация о направлениях
• Представительские услуги на курортах

Типы туроператоров

Туроператоры бывают всех форм и размеров. Некоторые из них являются крупными многонациональными организациями, а другие представляют собой небольшой независимый бизнес.

Различные типы туроператоров разрабатывают продукты для различных видов туризма. Это может включать массовый рынок, рынок нишевого туризма, туризм с особыми интересами, рынок роскоши, индивидуальные продукты и динамичные пакеты.

Фото автора Johannes Plenio на Pexels.com

Существует четыре типа туроператоров, о которых я расскажу ниже.

1. Въездные туроператоры
2. Въездные туроператоры
3. Внутренние туроператоры
4. Наземные операторы

Въездные туроператоры

Въездной туроператор – это тот, кто способствует въездному туризму.

Целью въездного туроператора является доставка туристов в в определенную страну или страны.

Входящие туроператоры часто сотрудничают с местными туристическими агентствами и транспортными операторами, чтобы облегчить организацию поездок для своих клиентов.

Пример туроператора по приему гостей: Группа немецких туристов совершает поездку по Китаю, включающую посещение Шанхая, Ханчжоу и Желтых гор. Туроператор, организующий их поездку, — китайская компания China Highlights. Эта компания базируется в Китае и предлагает местные китайские туры.

Операторы выездного туризма

Оператор выездного туризма – это тот, кто содействует выездному туризму.

Целью выездного туроператора является отправка туристов из конкретной страны или стран.

Операторы выездных туров часто сотрудничают с иностранными туристическими агентствами и транспортными операторами, чтобы облегчить организацию поездок для своих клиентов.

Пример туроператора за пределами страны : Семья из четырех человек из Ливерпуля, Великобритания, хочет забронировать летний солнечный отдых в Аликанте по системе «все включено». Они бронируют билеты через TUI, крупнейшего туроператора Великобритании, который специализируется на выездных поездках. Они базируются в Великобритании, но работают с иностранными партнерами, чтобы облегчить отдых за границей.

Внутренние туроператоры

Внутренний туроператор – это тот, кто способствует внутреннему туризму.

Целью отечественного туроператора является организация путешествий в пределах конкретной страны или стран.

Местные туроператоры часто сотрудничают с местными туристическими агентствами и транспортными операторами, чтобы облегчить организацию поездок для своих клиентов. Внутренние туроператоры часто также обслуживают рынок въездного туризма.

Пример местного туроператора : Группа парней двадцати с лишним лет из Чикаго хочет поехать во Флориду на весенние каникулы. Они хотят совершить экскурсию по местным достопримечательностям в этом районе и немного отдохнуть на пляже. Они организуют свое путешествие через туристическую компанию Trek America. Сотрудники этой компании являются экспертами по внутренним путешествиям в США.

Операторы наземных туров

Оператор наземных туров — это организация, которая занимается наземными работами на низовом уровне.

Многие туроператоры не имеют связей во всех точках мира, поэтому они создают сеть связей, чтобы помочь им вести свой бизнес.

По сути, часть работы передается третьей стороне, известной как наземный оператор. Эта работа может включать в себя, среди прочего, ведение переговоров по местным контрактам, поддержание связи с местными поставщиками и предоставление рыночных данных.

Это особенно характерно для небольших туроператоров.

Вы также можете услышать, что операторов наземных туров называют операторами по обслуживанию или агентами по обслуживанию.

Пример оператора наземного тура : Турист хочет «что-то вернуть» и заказать волонтерский туристический отпуск в Керале. Она хотела использовать известного и надежного туроператора для бронирования своей поездки, поэтому она забронировала ее через Intrepid Travel. Intrepid Travel создает и продает приключенческий отдых по всему миру, и для них невозможно иметь контакты и каждый персонал в каждом уголке земного шара. Поэтому они работают с местными наземными операторами, которые выполняют работу на земле. В данном случае наземной организацией является Iris Travel — туроператор, базирующийся в Кереле, Индия.

Ассоциация независимых туроператоров

Ассоциация независимых туроператоров, сокращенно AITO, представляет собой торговую группу в сфере туризма (например, ABTA или ATOL), базирующуюся в Великобритании. Они были запущены в 1976 году.

AITO представляет около 120 независимых туроператоров из 200 стран.

Эти туроператоры предоставляют доступ к огромному количеству мероприятий, включая экскурсии по городу, сафари, роскошный отдых и многое другое. AITO базируется в Твикенхэме, на юго-западе Лондона.