Функции турагента: Функции турагентов — Студопедия

Функции турагента: Функции турагентов — Студопедия

Функции турагентов — Студопедия

Сущность и содержание турагентской деятельности.

Работа с туристскими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратеги­ческой деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно пере­оценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной аген­тской сети он ничего бы не смог добиться на туристском рын­ке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выде­ляется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работа­ющий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активнос­ти.

Туристское агентство – это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребите­ля и продажей разработанных туроператором турпакетов.

По­требность в агентах возникает по ряду причин:

1. Необходимости продвижения туров оператора в регионах – да­леко не каждый туроператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное пред­ставительство или филиал, тогда как привлечение региональ­ных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

2. Необходимости доведения туров до клиента – не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в дру­гой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслу­живать иногородних туристов;

3. Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслужи­вать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гаран­тии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслу­жить это количество людей, поскольку большую часть отправ­ляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети – это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Основными функциями турагентств, таким обра­зом, являются:

1. Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность – агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных опера­тором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми дос­тупными ему способами за собственные денежные средства.

2. Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту – в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную ин­формацию о предстоящем туре, организуемом туроператором. При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления.

3. Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бро­нирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиен­та.

4. Комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) допол­нительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если турагентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнитель­ные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова.

5. Турообразующая функция агента состоит в возможном при­бретении им отдельных туристских услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристского пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское турагентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких mееt-компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5-2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их турпакеты.

Функции Турагента и Туроператора

     Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей  потенциальных туристов на 

туры  и туристские программы.

2. Составление  перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие  с поставщиками услуг на туры  на договорной основе с:

• гостиницами — на предоставление туристам мест проживания; 

Рис. 1.1. Схема работы инициативного  туроператора

• предприятиями питания — по предоставлению туристам питания;

• транспортными  предприятиями, фирмами и компаниями -на предоставление транспортного обслуживания туристов;

• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, — на соответствующее обслуживание туристов;

• администрацией спортивных сооружений — на возможность  для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

• менеджерами  шоу, кино, видео, театральных предприятий -на посещение их туристами;

• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и рыболовных хозяйств — с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

• местными муниципальными властями — на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду

1.

Взаимодействие  с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер — постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости  тура, транстура и определение  цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение  туристов, путешествующих по маршрутам  туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирно-го характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор  и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта  с туристами, координации и  контроля за выполнением 

программ  обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная  деятельность для продвижения  своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение  и реализация туров потребителям  через систему турагентств.

9. Контроль за  надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная  оперативная связь с туристами  во время обслуживания, решение возникающих вопросов. 

Описание  деятельности

 Что представляет  собой деятельность туроператора? Стоит уточнить, что туроператор  — понятие двоякое. Так может  именоваться сама организация,  предоставляющая услуги для 

туристов, или представитель, работник этой  фирмы. Чтобы клиент остался  довольным своим путешествием, туроператор  налаживает контакты с транспортными  компаниями, гостиницами и ресторанами,  экскурсионными фирмами и спортивными  организациями. Весь комплекс  этих услуг называют туристическим  продуктом.

Характеристика  сотрудника

 Какого туроператора  пожелает видеть перед собой  клиент? Естественно, это должен  быть ответственный, вежливый, коммуникабельный  и компетентный специалист. Но  помимо взаимодействия с клиентами,  он ведёт деловые переговоры  с различными организациями, оказывающими  смежные услуги. Поэтому туроператору  необходимо знание этикета 

общения,  инициативных и организаторских  способностей. Умение сосредоточиться  и скрупулёзность будут полезны  при оформлении туристической  документации. 

Трудовые  обязанности

 Туроператор  планирует и составляет программы  туров, при этом рассчитывает  будущую стоимость путёвки. По  желанию клиента бронирует билеты  и места в гостинице. Он составляет  программы экскурсий и развлекательных  мероприятий. В обязанности этого  специалиста входит также оформление  туристической документации и  визовое обеспечение. Туроператор  занимается рекламными акциями,  налаживает контакт с 

туристическими  агентствами. 
 

Особенности карьерного роста

 Естественно,  чем известнее и крупнее компания, где работает туроператор, тем  больше возможностей для карьерного  роста. Профессиональный специалист  в перспективе может стать  менеджером по направлению или  бронированию, то есть выполнять  определённый спектр работы, или  повыситься до директора или  начальника отдела. 

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

В России фирмы-туроператоры вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров Федерального агентства  по туризму Российской Федерации  и получают уникальный номер, который  начинается с кода, зависящего от размера  финансового обеспечения туроператорской  деятельности. Для осуществления  туроператорской деятельности турфирма должна получить финансовые гарантии (финансовую гарантию турфирма может  получить либо в банке, либо в страховой  компании). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Различия турагента и туроператора

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств  транспорта, объектов общественного  питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую  и турагентскую деятельность, а также  организаций, предоставляющих экскурсионные  услуги и услуги гидов-переводчиков.

 Наиболее  заметную роль в туристской  отрасли играют организации, занимающиеся  формированием и продажей туров,  а также подготовкой и проведением  экскурсий, оказанием иных туристских  услуг. 

 В настоящее  время на туристическом рынке  действуют два вида таких организаций:  туроператор и турагент.

 В соответствии  с Законом «Об основах туристской  деятельности в РФ» под туроператорской  деятельностью подразумевается  деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую  роль в международном туризме,  так как именно они формируют  туристский продукт — бронируют  и проплачивают отель, заказывают  авиарейс, обеспечивают услуги по  предоставлению транспорта, экскурсионные  услуги и т.д., а именно то, что  обычно входит в ТУР. Кроме  того туроператор определяет  ЦЕНЫ на сформированный им  ТУР и политику скидок. Кроме  формирования туров, туроператоры  осуществляют их продвижение  на рынке путем участия в  специализированных ярмарках, выставках,  организации рекламы, издания  каталогов, буклетов и т.п. Последующая  реализация ТУРА может осуществляться  несколькими способами. 

 Туроператор  может реализовывать туры через  турагентов. При этом туроператор  несет ответственность перед  туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и  за достоверность предоставляемой  информации. Кроме этого, туроператор  может реализовывать не весь  комплекс услуг, входящих в  турпродукт, а его часть, то  есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор  может самостоятельно реализовывать  свои туры, без участия посредника-турагента. 

 Способы формирования  тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов  за рубеж по договоренности  с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с  поставщиками услуг — отелями.  Такой туроператор формирует  сложные маршрутные туры, комплектуя  их из услуг местных туроператоров  в разных местах посещения,  обеспечивает проезд и организовывает  предоставление внутримаршрутного  транспорта. Другие туроператоры  работают на приеме, то есть  формируют туры и программу  обслуживания в месте приема  туристов. При этом используются  прямые договора с поставщиками  услуг (гостиницами, развлекательными  заведениями и т.п.). Туроператор,  являющийся заказчиком чартерного  авиарейса (консолидатором), включает  в тур перелет, устанавливает  цены на билеты, время и аэропорт  вылета/прилета. На практике туроператором  считают турфирму, самостоятельно  формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

 Турагенты,  как правило, реализуют туры  туроператора. Это организация-посредник,  работающая непосредственно на  туристском рынке с туристами  и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента  во многом зависит, какой именно  тур, какого оператора выберет  покупатель. Ошибки турагента в  момент продажи тура, например  недостоверная информация, неправильное  оформление документов, задержка  оплаты и т.п., могут полностью  испортить туристу отдых, поэтому  работа турагента является ответственной  и существенной на рынке туруслуг.

 Под турагентской  деятельностью, в соответствии  с Законом «Об основах туристской  деятельности в РФ», понимается  деятельность по продвижению  и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем.

 Существенная  разница между туроператором  и турагентом состоит в том,  что турагент не участвует  в формировании тура, а покупает  его у туроператора готовым  к реализации или реализует  его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента  состоят в следующем: 

 Турагент  реализует туристу сформированный  туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором.  При этом турагент является  только посредником между туристом  и туроператором. Предел его  ответственности как правило  ограничивается надлежащим предоставлением  полной информации об условиях  путешествия, правах и обязанностей  туриста, третьих лиц и своевременной  оплаты туроператору.

 При наличии  у туриста каких-либо претензий  по качеству предоставленного  туристского обслуживания, по объему  оказанных туристских услуг, их  рассмотрение осуществляется турагентом  и туроператором в порядке,  предусмотренном договором. Причем  сведения о туроператоре должны  быть указаны в договоре на  туробслуживание туриста, это  требование ЗАКОНА. Претензии по  качеству турпродукта турист  может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему  перечню услуг, указанных в  ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней  с момента окончания тура.

 При непосредственном  взаимодействии с туристом турагент  может подобрать туроператора, предлагающего  туры того качества и в том  объеме, который необходим в данном  случае. Турагент свободно ориентируется  на рынке туруслуг и должен  помочь туристу выбрать соответствующий  тур наиболее надежного туроператора.

 ЦЕНА на  турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило НЕ выше, чем у  туроператора, поскольку турагент  реализует туры туроператора  на его условиях, а иногда и  НИЖЕ, чем у туроператора, поскольку  агенту необходимо привлечь больше  клиентов и он жертвует частью  своей комиссии для понижения  ЦЕНЫ тура.

 В предпринимательской  деятельности в сфере туризма  наиболее часто встречается совмещение  функций туроператора и турагента  в одной туристической организации.  Например, туристическая фирма предлагает  сформированный ею тур по Испании,  выступая как туроператор. В  то же время она реализует  тур в Финляндию, сформированный  другим туроператором, выступая  как турагент. Наиболее крупные  туроператоры не работают с  частными клиентами, осуществляя  продажу своих туров через  агентскую сеть.

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

• 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
• До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
• И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Специфические функции туроператора

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 5Следующая ⇒

1) Изучение потребностей потенциальных туристов

2) Составление перспективных программ обслуживания туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов

3) Взаимодействие с поставщиками услуг на договорной основе

4) Калькуляция стоимости тура и определение цены с учётом рыночной ситуации

5) Обеспечение туристов справочно-рекламным материалом, специальным оборудованием и инвентари

6) Кадровое обеспечение туров

7) Продвижение и сбыт турпродукта через агентскую сеть

8) Контроль за безопасностью, надёжностью и качеством обслуживания

9) Оперативная связь с туристами

Турагент. Функции турагента.

Турагент- организация-посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов.

Потребность в агентах возникает по ряду причин:

1) Необходимость продвижения туров туроператором в регион

2) Необходимость доведения туров до клиентов отсутствие у оператора возможности

3) Самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов

Функции турагентств:

1) Рекламирование туров, предлагаемых операторами, на региональном рынке за свой счёт и под свою финансовую ответственность

2) Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту

3) Продажа тура( предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и приём оплаты за тур у клиента)

4) Комплектующая функция( приобретение у оператора или поставщиков дополнительных услуг)

5) Турообразующая функция(приобретение отдельных туристских услуг у различных операторов и самостоятельное формирование из них турпакетов)

12. Турпроектирование. Сущность и содержание

Тур-проектирование- это начальная стадия разработки турпродукта, основывается и определяется результатами маркетингового исследования потребностей туррынка и предложений основных конкурентов. Тур-проектирование (основывается на результатах марке­тингового исследования потребностей туристического рын­ка и исследования конкурентной среды).

Проект должен нести следующую информацию:

1) Определение рекреационной специализации турнаправления:

Для определения рекреационной специализации туристского на­правления (например, ландшафтные красоты, историче­ские памятники, уникальные возможности поправки здоро­вья и т.д.)

2) Проложенный маршрут:

Пункт отправления, перечень пун­ктов стоянок, пункт прибытия

3) Перечень применяемых в туре услуг поставщиков: отели и перевозчики

4) Возможности и качество оказания дополнительных услуг:

Зависят от целей туристической поездки, например, активная экскурсионная программа для познавательных туров, организованный досуг — для круизов).

Содержание маркетингового исследования рынка на этапе турпроектирования.

Исследование рынка — одна из разновидностей маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес-среды. Здесь задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес-среду .Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведённом исследовании.

Маркетинговое исследование рынка:

1) Сегментирование(сегментация)рынка

2) Определение потребностей членов каждого выделенного сегмента

3) Определение возможностей оператора в удовлетворении потребностей этих сегментов

4) Определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкуренции

5) Выбор фокус-группы

Фокус-группа — метод качественных исследований в социологии.

Исследование заключается в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах исследования. В широком смысле термин «фокус-группа» означает сам метод исследования, а в узком -группу людей-респондентов.

6) Детализация потребностей членов фокус-группы

7) Позиционирование тур-проекта

Что значит «исследовать рынок того или иного товара»? Это значит, что необходимо оценить объем и структуру предложения этого товара, объем и структуру спроса на него и сопоставить эти величины на данном уровне цен.
Затем нужно рассчитывать зависимости спроса и товарного предложения от цены и подобрать такой ее уровень, при котором спрос и предложения уравновесятся. Можно обеспечить сбалансированность спроса и предложения за счет изменений последнего в ту или иную сторону.

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов.
Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха.

Объекты рыночного исследования:

1)Конъюнктура и прогнозирование рынка

Рассматриваются три уровня исследования конъюнктуры рынка: общеэкономический, отраслевой и товарный. Сбор информации – важнейший этап изучения конъюнктуры рынка. Не существует единого источника информации о конъюнктуре, который содержал бы все сведения об изучаемых процессах. При исследовании используются различные виды информации, полученные из различных источников. Различают информацию: общую, коммерческую, специальную.

Прогноз рынка – это научное предвидение перспектив развития спроса, товарного предложения и цен, выполненное в рамках определенной методики, на основе достоверной информации, с оценкой его возможной ошибки.

Прогноз рынка базируется на учете закономерностей и тенденций его развития, основных факторов, определяющих это развитие, соблюдении строгой объективности и научной добросовестности при оценке данных и результатов прогнозирования.

В общем виде разработка прогноза рынка имеет четыре этапа:

1) установление объекта прогнозирования;

2) выбор метода прогнозирования;

3) процесс разработки прогноза;

4) оценка точности прогноза;

Установление объекта прогнозирования – важнейший этап научного предвидения. Например, на практике часто идентифицируют понятия продажи и спроса, поставок и товарного предложения, рыночных цен и цен реализации.

Выбор метода прогнозирования зависит от цели прогноза, периода его упреждения, уровня детализации и наличия исходной (базисной) информации.
Если прогноз возможной продажи товара делается для определения перспектив развития розничной торговой сети, то могут применяться более грубые, оценочные методы прогнозирования. Если же он выполняется для обоснования закупки конкретных товаров на ближайший месяц, то должны использоваться более точные методы.

Процесс разработки прогноза заключается в проведении расчетов, выполняемых либо в ручную, либо с использованием ЭВМ с последующей корректировкой их результатов на качественном, профессиональном уровне.

Оценка точности прогноза выполняется путем расчета его возможных ошибок. Поэтому результаты прогноза практически всегда приводятся в интервальном виде.

2) Емкость рынка

Емкость рынка – это совокупный платежеспособный спрос покупателей; возможный годовой объем продаж определенного вида товара при сложившемся среднем уровне цен. Емкость рынка зависит от степени освоения данного рынка, эластичности спроса, от изменения экономической конъюнктуры, уровня цен, качества товара и затрат на рекламу. Емкость рынка характеризуется размерами спроса населения и величиной товарного предложения. В каждый данный момент времени рынок имеет количественную и качественную определенность, т.е. его объем выражается в стоимостных и натуральных показателях продаваемых, а следовательно, и покупаемых товаров.

3)Сегментация рынка

Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны, — это управленческий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку программы производства, выпуск и реализацию товара.

Объектами сегментации являются, прежде всего, потребители. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками они составляют сегмент рынка. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке (рекламу, методы сбыта).

Для сегментации рынка основными признаками являются: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие.

4)Состояние конкуренции и барьеры рынка.

В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Как отмечают маркетологи, изучая потребителей, не следует забывать о конкурентах.

Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой целью анализируя сильные и слабые стороны конкурентов, предварительно необходимо ответить на вопросы:

5) Рыночные возможности и риски

Еще одним рыночным параметром, которым пользуются при исследовании рынка- является оценка рыночных возможностей и рисков.

Любая компания должна уметь выявлять открывающиеся рыночные возможности. Поиск рыночных возможностей производится после оценки потенциала предприятия и учитывает реальные возможности последнего.

Неудовлетворенные потребности рынка — основа рыночных возможностей для предприятия. В ситуации, когда покупатель полностью удовлетворен услугами поставщика, предложение ему аналогичных товаров на аналогичных условиях другим предприятием не будет иметь успеха. В тоже время и в этой ситуации у покупателя могут существовать в латентном состоянии неудовлетворенные потребности в более качественном товаре, более льготных условиях, более объемном сервисе.



Функции Турагента и Туроператора

Министерство  образования Республики Бурятии

Государственного  образования об учреждении специального профессионального  образования

Улан  – Удэнского Инженерно – педагогического колледжа 
 

Дисциплина: Технология  туроператорской турагентской  деятельности 
 
 
 

Реферат

  «Функции Турагента и Туроператора» 
 
 
 
 
 
 

Проверила: Лошкарева Н.С.

Выполнил:          Гармаев В. 
 

Улан-Удэ

2011 г. 
 
 
 

Содержание. 

Введение  …………………………………………………………………………  3.                                                                                                               

1. Турагенты.  Функции турагентов на туристском  рынке. …………………….  4.                               

2. Туроператоры. Функции туроператоров на туристском  рынке. …………… 5.                     

3. Различия  турагента  и туроператора. ………………………………………… 10.                                              
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической  деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса  РФ (ГК РФ) юридической силой и  являющийся стержнем правовой системы  такой сферы деятельности, как  туризм. На туризм в полной мере оказывают  регулирующее воздействие нормы  различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др., но особое место отводится гражданскому праву. Так, в ГК РФ прведены основные определения, напрямую связанные с  туристической деятельностью,  а  именно, статья 2 части 1 ГК РФ звучит так:  

Гражданское законодательство регулирует отношения  между лицами, осуществляющими предпринимательскую  деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской  является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли  от пользования имуществом, продажи  товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными  в этом качестве в установленном  законом порядке.

Правила, установленные гражданским законодательством, применяются к отношениям с участием иностранных граждан, лиц без  гражданства и иностранных юридических  лиц, если иное не предусмотрено федеральным  законом.

Специфика этой сферы бизнеса — формы собственности  на туристическом рынке представлены во всем многообразии. Работают, как  частные предприниматели, так и  юридические лица, в том числе  некоммерческие организации.

статьей 128 ГК РФ к одному из объектов гражданских  прав отнесены работы и услуги,  следовательно, туристический бизнес как деятельность по оказанию услуг попадает под действие этой статьи.

Туристическая деятельность предусматривает заключение договора возмездного оказания услуг, с одной стороны, и непосредственно  связана с договором комиссии, с другой стороны, так как перепродаются  услуги сторонних организаций.

Туризм  и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия  – основная часть туризма. Время, расстояния, места проживания, цели и продолжительность пребывания – все это отличительные элементы туризма. В целом туризм — многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в  себе элементы приключений, романтику  дальних странствий, некоторую тайну, посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы  здоровья, личной безопасности и сохранности  имущества граждан.

Туристская  деятельность делится на туроператорскую; турагентскую 
 
 
 
 
 
 
 

1.Турагенты.

Роль  турагентов на туристском рынке. 

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

• Основные задачи турагентства:

 

полное  и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся  турам, курортам, туристическим центрам  и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация  продажи туристического продукта в  соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику  и особенности туристического бизнеса.

• Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

 

чисто туристические агентства по продаже  туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

транспортно-туристические  агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными  организациями: авиационно-транзитными  предприятиями, авиакомпаниями, железными  дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию  транспортных билетов.

С точки  зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими  комплексное обслуживание любых  клиентов, включая отпускников, командированных  и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных  компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в  организации отдыха.

• Налогообложение прибыли у турагентов:

 

Если  турагент продает путевки по посредническим договорам, то момент реализации путевок  в зависимости от выбранного метода учета доходов и расходов определяется так:

• при использовании метода начисления – это дата утверждения отчета;

 

• при использовании  кассового метода – это дата получения  от покупателей оплаты за проданные  путевки.

 

• Предварительная оплата туров также считается  выручкой.

 

• Составлением  и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные  организации.

На практике они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства  их можно подразделить на туристические  агентства и туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг  предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя  и заведений, спортивных и курортных  организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями  клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.

Турагент  реализует туристический продукт  клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует  комплекс услуг для туристов, разрабатывает  туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с  поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит  рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей  реализации туристам.

Турагент  – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором  туров потребителю. Турагент добавляет  к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций  является соединение поставщиков услуг  с клиентами-туристами. Это специфический  вид туристического бизнеса. Здесь  важен правильный выбор поставщиков  услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные  функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных  туров из туров рецептивных — для  инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными  и некоторыми другими видами услуг  – для турагентств.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при  продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим  услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому  законодательству за качество предоставленной  услуги полную ответственность перед  туристом несет та организация, которая  сформировала и продала ему пакет  услуг, независимо от того, сама она  предоставляет эти услуги или  третье лицо (поставщик услуг).

Обычно  туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет  головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор  заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу  своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные  формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так  и туроператора, остается обеспечение  устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные  различия между турагентами и  туроператорами:

по системе  доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический  продукт, и его прибыль формируется  из разницы между ценой покупки  и ценой продажи. Туроператор  может приобретать отдельные  услуги, из которых затем формирует  комплексный туристический продукт  со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует  как розничный продавец, и его  прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический  продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и  т.д.) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг;

по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет  покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции  выполняет одно предприятие. Законом  РФ «О туристической деятельности»  это не запрещено, и на практике фирма  может сама

разрабатывать маршруты как туроператор и продавать  их туристам и другим агентам,  одновременно как турангент, приобретая туры у  других фирм для своих клиентов. 
 
 

2.Туроператоры.

Роль  туроператоров на туристском рынке.

Туропера́тор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

определение, виды, порядок работы, функции.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5

Турагенты – это организации приобретающие туры, разрабатывающие туропреатором, выпускающие на эти туры путевки и реализующие их потребителям.

Функции туроператоров:

1) Реализация туров, предлагаемых туроператорами

2) Различная продажа услуг, отдельно взятых туристских предприятий (продажа билетов на различные виды транспорта, бронирование гостиниц, страхование туристов, заказ экскурсии, обмен валюты, аренда автомобилей, продажа туристской литературы, сувениров и т.д.)

3) Предоставление информационных услуг

Основной персонал турагентов — это менеджеры.

 

27 Классификация туроператоров.

Классификация туроператоров:

I. По виду деятельности:

1) Операторы массового рынка – продают тур-пакеты в места массового туризма, заключают договора чартерные авиарейсы.

2) Специализированные туроператоры – занимающиеся определенным тур-продуктом или сегментом рынка

А) туроператор специального места назначения (Турция, Египет, Тунис)

Б) туроператор специального интереса (религиозный, спортивный, образовательный туризм)

В) туропертор определенной клиентуры (молодежи, новобрачные, пенсионеры)

Г) туроператор определенных мест размещение (элитные отели, турбазы)

Д) туроператоры использующие определенный вид транспорта (теплоход, поезд, самолет, автобус)

II. По месту деятельности:

1) Внутренние туроператоры – составляющие тур-пакеты с маршрутами в пределах страны проживания

2) Выездные туроператоры (инициативные) – те операторы, которые создают тур-пакеты на зарубежные страны по договоренности с принимающими туроператорами.

3) Туроператоры на приме (рецептивные) – базируются в стране назначения, обслуживают прибывающих туристов, они контролируют туры и программы, обслуживание в месте пребывания туристов – это чистая форма тур-оперейтинга.

Порядок действий менеджера при подборе тура.

№	действие	коментарий
	Приход туриста в офис	Знакомство
	Определение потребности туриста	Заполнение опросного листа
	Формулирование запроса туриста	Определение параметров тура
	Подбор тура	Используются сайты туроператоров и поисковые системы
	Ознакомление туриста с предложениями	Сравниваются не более 3-х вариантов
	Выбор туристом одного из вариантов	Работа с возражениями туристов
	Подробная информация туристу о выбранном варианте тура	Каталоги туроператоров, программы туров и прочеер8
	Уточнение у ТО о наличии мест в отеле и билетов	На сайте ТО
	Проверка документов туриста	На соответствие действующему законодательству страны отдыха
	Выяснение вероятности получения визы туристом	Предоставление списка документов на визу
	Расчет полной стоимости тура
	Оформление тура	Договор, заявка на бронирование
	Оплата (предоплата) туристом тура, выдача документов подтверждающих оплату	Кассовый чак и форма тур 1
	Выдача туристу списка документов для оформления визы	Список документов берется с сайта туроператора у которого планируется бронирование
	Уход туриста из офиса

 

27) Поставщики услуг в туризме (описание каждого сектора)

1) Сектор размещения – средство размещения туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, турбазы, пансионаты).
Независимо от категории все средства размещения должны отвечать след. требованиям:
1.наличие подъездных путей
2.соответствие технического оборудования строительным нормам и правилам
3.обеспечение безопасности туристов и сохранности их имущества
4.наличие систем противопожарной защиты
5.соблюдение санитарных гигиенических норм и правил

2) Сектор питания
Основная услуга предприятий питания – организация питания туристов, но кроме этого предприятия питания оказывают дополнительные услуги: организация досуга, информационно-консультационная деятельность (мастер-классы), упаковка изделий приобретенных в ресторане, хранение вещей и сумок, вызов такси, предоставление услуг связи.

Классификация предприятий питания:

По типу: ресторан, кафе, бар, столовая, буфет, предприятия быстрого обслуживания, ночной клуб.

По виду собственности: собственные, арендованные.

По месту положения: в составе гостиницы, автономный.

По ассортименту: блюда широкого выбора, национальные кухни, экзотические кухни, высокая кухня.

По форме обслуживания: самообслуживание, обслуживание официантом.

По категории: 5*, 4*, 3*, 2*, 1*.

По режиму обслуживания: шведский стол, завтрак, полу-пансион, полный пансион, специальное питание, детское питание.

3) Сектор транспорта.

Виды:
1.воздушный – примерно 28% перевозов
2.водный – 5-7%
3.сухопутный: автомобильный – 40%, ж/д – 20%, пешеходный – меньше 1%.

В зависимости от дальности путешествия доля стоимости транспорта в цене тура составляет 20-26%.

Авиаперевозки.

Реально существует около 20 классов обслуживания. В зависимости от авиакомпании и времени, и продолжительности полета меняются формы питания на борту.

Существует 3 основных класса обслуживания: бизнес, экономический

Стоимость билета зависит так же от тарифа. Существует базовый тариф (перелет туда и обратно) и специальные тарифы. К базовому тарифу рассчитывают скидки (экскурсионный, молодежный, семейный и т.д.).

Отдельная категория билетов – групповые.

Существует 2 способа организации авиарейсов:
1.регулярный – авиарейсы, которые выполняются по маршруту по расписанию, не зависимо от кол-ва пассажиров
2.чартерный – организуются конкретными тур-фирмами для перевозки туристов.

Автотранспорт.

1.автобусные путешествия – в зависимости от цели поездки все автобусы можно разделить на: городские и пригородные; трансферные; специальные; экскурсионные; рейсовые и чартерные; для сафари и приключенческих туров.

2.путешествия на личном автотранспорте туристов

3.прокат автомобилей

Ж/Д.

Широко используется в Европе система перевозок на электричках.

На поездах для перевозки туристов чаще используются плацкартные, реже вагоны-купе.

Водный.

Считается одним из перспективных направлений туризма 21 века, чаще используется для круизов.

По технической оснащенности и комфортабельности судов уровню сервиса их делят на 4 категории: стандартные, первоклассные, престижные, супер люкс.

4) Сектор экскурсий

Оказывают специализированные организации (экскурсионные бюро, индивидуальные гиды, бюро при музеях и т.д.) предлагают услуги экскурсоводов на разных языках.

Могут предоставлять свой транспорт, сувенирную продукцию, организовывать питание на маршруте.

Классификация туристских маршрутов

1) По типам:

— Тематические, с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной;

— Походный, с активными способами передвижениями;

— Спортивно – физкультурные с преобладанием спортивных и оздоровительных мероприятий.

2) По построению трассы:

Ø Линейный, с посещением одного или нескольких пунктов на трассе

Ø Радиальный, с посещением одного пункта на трассе

Ø Кольцевой, с совпадением точек начало и конца маршрута, и с посещением нескольких точек на трассе

 

 

3) По способу передвижения на маршруте:

§ Автобусный

§ Теплоходные

§ Авиационные

§ Железно дорожные

§ Комбинированный

4) По содержанию:

ü Городские

ü На морском побережье

ü В горах

ü На природе

ü Охота и рыбалка

 

Заказной тур: определение, порядок разработки, преимущества, недостатки.

Заказной тур – набор отдельных туристических услуг.

Формирование программы и комплектование услуг производятся по желанию и при участии самого туриста.

Выбранные услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую оплачивает турист.

Преимущества:

· Расширяет возможности туриста по планированию собственного времени

· Позволяет подобрать услуги в соответствии с собственными возможностями и интересами.

В последнее время становится популярным самостоятельное формирование тура, когда турист через интернет составляет для себя тур.

 



Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров

Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.

Описание понятия

Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления. Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.

Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.

В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.

Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.

Отличие туроператора от турагента

На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.

Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.

Но все же можно определить основные отличия между ними:

1. По системе доходов:

1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.

1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.

2. По принадлежности туристического продукта:

• туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
• турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.

Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.

Функции

Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:

1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.

2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.

3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:

• отелями, расселяющими туристов;
• общепитом, предоставляющим еду;
• транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
• экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
• предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
• администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
• продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
• дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
• местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.

4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.

5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.

6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)

7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.

8. Контроль качества предоставляемых услуг.

Классификация и виды туроператоров

Туроператор — прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.

Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.

Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:

1. Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
2. Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.

Особенности узконаправленных поставщиков услуг

Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:

1. Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
2. Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
3. Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
4. Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
5. Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.

Классификация по месту нахождения

Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:

1. Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
2. Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
3. Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.

Профили деятельности туроператора

Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):

1. Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
2. Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.

Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.

Монопрофильные фирмы

Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:

• достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
• качественный сервис персонала;
• возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
• определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.

К недостаткам монопрофильности относят:

• зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
• потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.

Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.

Многопрофильные фирмы

Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.

К плюсам многопрофильности относят:

• многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
• гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
• возможность сочетания туров;
• минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.

Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.

Структура туроператорской фирмы

В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.

Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.

Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.

Особенности деятельности и цикл работ

Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.

К особенностям деятельности туроператора относят:

• разработку и составление туров;
• взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
• формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
• развитие агентской сети;
• обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.

Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:

1. Проектирование тура.
2. Планирование.
3. Продвижение готового продукта.

Виды договоров между турагентами и туроператором

На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:

1. Агентский договор.
2. Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
3. Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
4. Договор купли-продажи.
5. Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
6. Смешанный договор.

В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.

Турагент: описание работы | TARGETjobs

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии работы.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Роль турагента — помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск. Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают:

• продвижение и маркетинг бизнеса
• Работа с запросами и жалобами клиентов
• консультирование по вопросам визы или паспорта
• набор, обучение и контроль персонала
• управление бюджетами
• ведение статистического и финансового учета
• планировка
• Продажа отпусков и страхования
• достижение плановых показателей прибыли или продаж
• готовим рекламные материалы и стенды.

Типичные работодатели туристических агентств

• Туроператоры
• Пакетный отпуск операторов
• Круизные линии
• Независимые турагенты

Большинство выпускников начинают свою карьеру в качестве младшего обслуживающего персонала (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний, таких как Thomas Cook и Thomson, используют программы обучения выпускников на базе головного офиса.Вакансии публикуются в местных и национальных газетах и ​​отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты. Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Приемлема степень по любому предмету, хотя путешествия, туризм, языки, досуг, бизнес-исследования или обладатели степени менеджмента могут иметь преимущество.

Также может оказаться полезным наличие квалификации в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.

Ключевые навыки для турагентов

• Коммерческая осведомленность
• Хорошие навыки межличностного общения
• Числовые способности
• Навыки вербального общения

Свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий также высоко ценятся.

.Профиль карьеры турагента

| Описание работы, заработная плата и рост

Турагенты обычно заинтересованы в сферах интересов «Убеждение» и «Организация» в соответствии с положениями Кодекса Голландии. Область «Убеждение» указывает на то, что вы сосредоточены на влиянии, мотивации и продаже других людей. Область интересов «Организация» указывает на сосредоточение внимания на работе с информацией и процессами, чтобы все упорядочено в упорядоченных системах.

Если вы не уверены, есть ли у вас интерес к убеждению или организации, который может соответствовать карьере туристического агента, вы можете пройти тест карьеры, чтобы определить свои интересы.

Турагенты также должны обладать следующими специфическими качествами:

Приключения. Турагентства, специализирующиеся на экзотических направлениях или определенных типах путешествий, таких как приключенческие путешествия или экотуризм, могут предпочесть нанять турагентов, разделяющих эти интересы.

Коммуникативные навыки. Турагенты должны прислушиваться к клиентам, понимать их потребности в поездках и предлагать соответствующие советы и информацию о поездках.

Навыки обслуживания клиентов. Когда клиентам необходимо в последний момент внести изменения в свои поездки, туристические агенты должны быть в состоянии ответить на вопросы и жалобы дружелюбно и профессионально.

Детальное ориентирование . Турагенты должны обращать внимание на детали, чтобы гарантировать, что бронирование, которое они делают, соответствует потребностям путешественников. Они должны делать заказы на правильные даты, время и места, чтобы соответствовать расписанию путешественников.

Организационные навыки с. Турагенты должны обладать сильными организаторскими способностями, потому что они часто работают над маршрутами для многих клиентов одновременно. Важное значение имеет поддержание порядка в информации о клиентах и ​​обеспечение своевременной обработки счетов и квитанций.

Продажи ск ил. Турагенты должны уметь убеждать клиентов покупать транспорт, проживание или туры.Иногда им может потребоваться убедить туроператоров, персонал авиакомпаний или других лиц позаботиться об особых потребностях своих клиентов. Заработок многих туристических агентов зависит от комиссионных и сервисных сборов.

.

Как найти подходящего турагента

Еще до того, как я стал ярым поклонником туристических агентств, я был ярым фанатом делать это сам. Но несколько неудачных поездок, о многих из которых я писал в этой колонке, привели к многочисленным комментариям от турагентов, что они могли бы избавить меня от некоторых мучений, не говоря уже о, вполне возможно, некоторых деньгах. Вот история моего поиска идеального консультанта по путешествиям.

Полное раскрытие информации: я собираюсь отправиться в отпуск в популярное место (гавайский остров) на свадьбу друга.Я решил совместить бизнес и отдых и превратить эту статью в поиски доступных авиабилетов.

В результате у меня было три повестки дня:

1) Найти «хорошего турагента». Что это за неуловимое существо?
2) Испытать магию этого существа на собственном опыте.
3) Чтобы (каким-то образом!) Найти отличные авиабилеты на распроданном рынке.

В понедельник днем ​​в некоторых местных турагентствах звонили так:

Первый звонок: Нет ответа, оставлено сообщение, нет обратного звонка в течение 48 часов, до сих пор не получил ответа.

Второй звонок: Поговорил с агентом, дал ей мой маршрут, затем обменялся:

«Мы посмотрим, что мы можем сделать, и позвоним вам». Я должен был спросить, когда может прийти этот звонок.

«Надеюсь, к концу недели». (Помните, это было в понедельник.)

Третий звонок: Администратор отвечает, спрашивает мое имя, затем говорит мне (и я клянусь, что это были именно его слова): «Все наши агенты в настоящее время заняты другими клиентами. Пожалуйста, перезвоните через 15-20 минут.”

Помимо того факта, что он звучал как компьютерный оператор удержания, он не предлагал взять мое имя или мой номер, чтобы мне кто-то позвонил. Звоните, мы не будем вам звонить….

Четвертый звонок: Люди из Американского общества туристических агентств (ASTA) всегда трубят о своих агентах, поэтому я выбрал агента, который использовал логотип ASTA в своей рекламе в Желтых страницах. Золотая жила.

Джин был забавным, с радостью поделился со мной историями о войне, перезвонил сразу после изучения моего маршрута и подробно рассмотрел другие варианты, когда меня не совсем устраивали цены или авиакомпания.Вскоре, воспользовавшись некоторыми альтернативными аэропортами, он нашел тариф, который был на 200 долларов дешевле, чем то, что я видел в Интернете.

Он сделал заказ, но спросил, могу ли я подождать до утра, так как он собирался той ночью на вечеринку с некоторыми коллегами, и хотел посмотреть, сможет ли он найти что-нибудь интересное.

В 9:15 Джин позвонил и сообщил кое-какие новости: он нашел пакет услуг с трехдневным «одноразовым отелем» (когда вам даже не нужно появляться, если вы не хотите) почти за 2000 долларов. меньше, чем любой из нас мог найти где-либо еще.Он прибил наши предпочтительные даты путешествия, если не авиакомпанию, которую мы предпочитаем, но нищие, как говорится, не могут выбирать. Как я уже сказал: платите грязью

Излишне говорить, что я убежден, что хороший турагент может делать то, чего никогда не сделает ни одна поисковая система. (Я по-прежнему буду пользоваться сайтами онлайн-бронирования для скорости и удобства, но буду звонить своему новому туристическому агенту гораздо чаще.)

Несколько рекомендаций по выбору турагента:

1) Я должен трубить соединение АСТА; обратиться в агентство ASTA.У ASTA есть кодекс поведения, отдел по делам потребителей, где вы можете регистрировать жалобы на членов, и репутацию, которую необходимо поддерживать. Вы можете искать агентов, связанных с ASTA, на сайте организации для клиентов TravelSense.org.

(Обратите внимание, что при дальнейшем осмотре я обнаружил, что по крайней мере одно из агентств, которые я не использовал, было магазином ASTA. Принадлежность к ASTA не является гарантией, но это хорошее начало.)

2) Агент сообщает вам все, что вам нужно знать? Если вам не нравится конкретная авиакомпания, время или дата вылета или стыковка, сразу ли он переключает передачу, чтобы найти альтернативу или попытаться решить проблему? Если ваш агент хорошо реагирует на такие ситуации, держитесь его.

3) Хорошо ли сочетаются тарифы и маршруты агента с услугами онлайн-бронирования? Даже когда я звоню в авиакомпании напрямую, я проверяю сайт онлайн-бронирования, чтобы заранее изучить свои варианты; То же самое и с турагентами. Чем больше информации у вас как у потребителя какого-либо продукта, тем больше у вас шансов найти то, что вам действительно нужно.

В следующих случаях настоятельно рекомендуется использовать турагентство вместо того, чтобы делать это самостоятельно:

Групповые поездки / распродажи.
Собрать 25 человек в одном самолете с местами вместе по доступной цене — не работа для дилетанта. Если вы путешествуете большой группой, немедленно звоните туристическому агенту. Будьте твердыми и четкими в своих инструкциях относительно вашего бюджета, ограничений по времени и дате и других требований.

Семейный отдых.

Я считаю, что семейные путешествия — это лишь небольшая часть групповой поездки — нам нужно разумное время полета, наименьшее количество пересадок и наименьшее общее время в пути, места вместе, гостиничные номера с достаточным количеством спальных мест, автомобиль, в котором может разместиться сиденье и т. д.Хороший турагент понимает все это интуитивно и избавит вас от головной боли, связанной со всем этим самостоятельно.

При поиске комплексного предложения.

В отелях, о которых вы никогда не слышали, так много пакетных предложений, а маршруты настолько расплывчаты, что вы не знаете, в какой стране собираетесь, что вам, вероятно, понадобится помощь. (См. «Пакеты для отпуска — хорошее дело?» Для получения дополнительной помощи.)

Когда часто летаешь.

Если вы часто летаете, особенно когда это SEM (чужие деньги), наличие хорошего турагента может быть очень важно.Никаких часов ожидания, никакого бесконечного веб-серфинга, никаких хлопот; просто быстрый телефонный звонок, и ваши электронные билеты поступят в ваш почтовый ящик.

При поездке в экзотический регион или новый «курортный» район.

Однажды я совершил поездку на новый курорт, на котором еще не закончили водопровод, окна выходили на пляж на буровой площадке, и меня преследовали кражи. Я взял напрокат машину и пропал до конца поездки, проглотив стоимость гостиницы.

Хороший туристический агент знает, что такое новый отель в экзотическом месте, и готов ли он принять путешественников.Многие туристические агенты регулярно посещают новые горячие места (часто на вкладке курорта — см. Потенциальный конфликт интересов ниже).

Кроме того, если какой-либо из компонентов вашего маршрута нарушится, ваш турагент обязан помочь вам все исправить. Если вы забронировали столик самостоятельно, то сможете подняться наверх по реке и без весла.

Когда нет времени.

Вы можете сэкономить несколько долларов на гонорарах и потратить два часа на исследования.Сколько стоит ваше время? Турагенты зарабатывают себе на жизнь тем, что делают работу, на которую у вас нет времени.

Когда у вас есть все время в мире.

Если у вас есть отношения со своим туристическим агентом, вы можете попросить его следить за выгодными предложениями в ваших любимых местах. Конечно, службы уведомлений по электронной почте могут делать то же самое, но ваш турагент может обнаружить что-то, чего «бот» не может.

Если у вас есть маршрут от H-E-Double Hockey Sticks.

Если у вас очень сложный маршрут — с остановками в пути, арендованными автомобилями в каждом городе, несколькими отелями и т. Д. — вы можете получить работу профессионала.

Когда у вас есть отличный турагент.

Если вы нашли лучшего в мире турагента прямо по соседству, бросьте ей все свои дела. У тебя больше нигде не будет. Она может видеть все, что видят системы бронирования, а иногда и даже больше. Она будет зарабатывать на жизнь, вы станете предпочтительным клиентом, и мир станет лучше.(Что ж, может и нет, но мы можем попробовать.)

Я действительно считаю, что бывают случаи, когда вы можете просто бронировать самостоятельно:

Обычные поездки.

Если вы бронируете простой рейс туда и обратно, вы, вероятно, сможете сделать это самостоятельно через Интернет у выбранной авиакомпании. Таким образом, вам не придется консультироваться с третьей стороной, если вам нужно быстро и просто принять решение о времени отправления, ценах или других факторах. Вы делаете несколько кликов — и готово. Никакой турагент не сделает этот процесс проще или даже дешевле.

Когда вы работаете с молва или с мамой и папой.

Многие небольшие отели, пансионаты, местные пункты проката автомобилей или подобные заведения не регистрируются на экране радара среднего турагента. Когда друг расскажет вам об этой замечательной и доступной маленькой хижине, которую вы можете получить, позвонив в местный магазин приманок, позвоните сами.

Хороший турагент ответит на следующие вопросы честно и без сопротивления.

Применяете ли вы надбавку к моей покупке? Насколько оно большое?

Мне очень жаль, что турагенты были вынуждены взимать дополнительную плату, чтобы получать деньги за ту ценную работу, которую они выполняют.И обычно они стоят небольшой платы. Однако я не испытываю сочувствия к агентам и агентствам, которые устанавливают надбавку и не сообщают своим клиентам об этом до факта.

Включены ли в ценовое предложение все налоги и другие сборы?

Нечетный турагент назовет вам базовую цену на рейс или проживание в отеле; тогда, когда вы пытаетесь заплатить, она намного выше. Даже системы онлайн-бронирования указывают окончательные цены; ожидайте, что ваш туристический агент сделает то же самое.

А как насчет поощрительных программ?

Получают ли агенты деньги за то, чтобы они направили вас в определенную авиакомпанию, круизную компанию, гостиницу или агентство по аренде автомобилей? Ты хочешь знать.

Есть ли авиакомпании, которых нет в их компьютерах?

Некоторые авиакомпании более равны, чем другие. Некоторые авиакомпании, такие как Southwest и другие более мелкие дискаунтеры, могут не участвовать в центральной системе бронирования. Хорошие агенты будут знать, что нужно проверять сайты этих авиакомпаний, когда это необходимо.

Они обычно работают с компаниями, предоставляющими туристические пакеты?

По-настоящему креативный агент может не просто предложить вам авиабилеты, но может найти путевку, которая может даже оказаться дешевле, чем перелет.

Агент, которому платят за то, чтобы он подбирал лучший авиабилет, но одновременно получает деньги от авиакомпаний за направление клиентов на их рейсы, сталкивается с явным конфликтом интересов. Хотя большинство агентов следует считать честными, вы хотите знать об этих договоренностях, поскольку агент оказывается в трудном положении: он может сэкономить вам несколько долларов или заработать еще несколько долларов для себя.

Это конфликт интересов, как если бы агент по недвижимости представляет и покупателя, и продавца. Чьи интересы они защищают? Конечно, помимо своих.Пожалуйста, поймите, что я не осуждаю право турагентов зарабатывать на жизнь. Но когда агент продает клиента на другом конце телефона авиакомпании на другом конце программы стимулирования, у нас возникает проблема.

Ознакомительные поездки

Часто называемые «семейными» поездками, это частично образовательные поездки для туристических агентов, а частично — услуги туристических компаний, которые часто рассчитывают получить «расплату» за продажи в этот пункт назначения. Вероятно, неизбежное зло, но когда кто-то порекомендует новый район, который она только что посетила и полюбила, помните, что она не заплатила столько, сколько вы захотите, чтобы побывать там.Опять же, задавайте сложные вопросы.

Переопределение

«Переопределение» относится к программе стимулирования, в которой агенты получают вознаграждение в виде повышения комиссии или других льгот, когда они продают минимальное количество или долларовую сумму бронирования для определенной авиакомпании, отеля, компании по аренде автомобилей, круизов. линия или подобное. Соблазн направить пассажиров в эту компанию может быть непреодолимым, даже если это не полностью отвечает интересам путешественника.

Переопределения — в первую очередь проблема крупных компаний; средняя местная компания не может приблизиться к цифрам, необходимым для большинства переопределений.

Я не критикую агентов, выделяя эти проблемы; помните, один только что сэкономил мне 2000 долларов. Я просто подкрепляю свое вечное кредо: Caveat emptor (пусть покупатель остерегается). Сделайте домашнее задание, чтобы найти этого «хорошего турагента», и вы не пожалеете об этом.

.

Описание работы, обязанности и работа агента по бронированию и перевозке билетов

Должностные обязанности и задачи для: «Агент по бронированию и транспортировке билетов»

1) Организует бронирование и маршрутизацию пассажиров по запросу Билетного агента.

2) Проверяет пассажирский билет или пропуск для прямого пассажира в указанное место для погрузки.

3) Планирует маршрут и рассчитывает стоимость билета, используя расписания, прейскуранты и компьютер.

4) Считывает закодированные данные на билетах для определения пункта назначения, маркирует билеты и выдает посадочный талон.

5) Помогает пассажирам, которым требуется специальная помощь, при посадке или отправлении транспортного средства.

---

---

6) Сообщает турагентам в других местах о зарезервированных или доступных местах.

7) Продает туристическую страховку.

8) Объявляет информацию о прибытии и отбытии, используя систему громкой связи.

9) Позволяет позвонить покупателю или билетному агенту, чтобы сообщить об изменениях в перевозке или подтвердить бронирование.

10) Продает и собирает билеты для пересылки или рассылки покупателям.

11) Отвечает на запросы в туристические агентства или транспортные фирмы, такие как авиакомпании, автобусные компании, железнодорожные компании и пароходы.

Быть агентом по бронированию и перевозке билетов — лучший выбор для вас?

Наш тест на интерес к карьере покажет вам, какая карьера соответствует вашим интересам.

Наш бесплатный тест личности покажет вам, какая профессия соответствует вашей личности и почему.

12) Проверяет багаж и направляет пассажира в указанное место для погрузки.

13) Выделяет определенное пространство для клиентов и ведет компьютеризированный перечень имеющихся пассажирских мест.

14) Определяет, доступно ли место в даты поездки, запрошенные клиентом.

Описание вакансии «Агент по бронированию и транспортировке билетов» продолжается здесь…

Часть 1
Обязанности / Задачи Часть 2
мероприятия Часть 3
Навыки Часть 4
Способности Часть 5
Знание

«Агент по бронированию и транспортировке билетов», Голландия / Карьерный код RIASEC: C-E-S SOC: 43-4181.02

---

Нажмите здесь, чтобы увидеть вакансию «Агент по бронированию и транспортировке билетов»

См. «Перспективы на будущее и требования к образованию» для «Агент по бронированию и транспортировке билетов»

---

---

---

.