Функции турагентства: Глава 2. Виды, функции и задачи турагентств

Функции турагентства: Глава 2. Виды, функции и задачи турагентств

CRM функции в турагентстве > Все функции > Подробнее > Система автоматизации турагентства

Постоянные клиенты: улучшения в оформление запроса на тур

В ситуации, когда в турагентство обратился постоянный клиент, менеджеру достаточно создать новый запрос на тур и начать вводить ФИО клиента. Система будет подсказывать клиента по первым буквам, из списка ранее введенных, и для выбранного автоматически заполнит телефон и электронную почту. Для заполнения новых клиентов — турагент может просто продолжить ввод имени без выбора из подсказываемых вариантов.

Реализована возможность добавлять варианты туров в ранее созданные запросы на тур. Турагент теперь может после звонка клиента отложить запрос на тур и вернуться к подбору туров в него в удобное время.

Создайте запрос на тур, введите имя нового или существующего клиента. Затем в любое удобное время откройте запрос на тур в системе и, оставив его открытым, перейдите в быстрый подбор туров. Подберите туры и нажмите сохранить – туры добавятся в открытый в системе запрос на тур.

Таким же образом, можно дополнить уже существующее предложение с ранее заполненными вариантами туров.

Запрос на тур

Запрос на тур (в классических CRM чаще звучит как «лид»)– это любое обращение клиента в турагентство с намерением приобрести тур. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться в программу при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит сделать выводы и улучшить продажи.

В системе автоматизации турагентства ERP.travel добавлен учет Запросов на тур. Турагенты могут регистрировать обращения клиентов, фиксировать запрос клиента и намеченные договоренности, ставить себе напоминания и задачи. Далее по запросу клиента можно подобрать предложения туров клиенту, и, когда договоренности с клиентом достигнуты, потенциального клиента можно «сконвертировать» в клиента и заказ тура.

Запросы на тур имеют несколько стадий обработки: не обработан, в работе, «сконвертирован», и две стадии для нерабочих клиентов: приостановлен и отменен. Таким образом, менеджеры могут управлять состоянием работы с клиентами и отслеживать движение процесса продаж в турагентстве по стадиям.

Печатная форма запроса на тур

Система автоматизации ERP.travel предлагает турагентствам регистрировать обращения клиентов в офис, через сайт, по телефону или по электронной почте в специальном документе «Запрос на тур». В данном документе фиксируются контактные данные клиента, параметры запроса, а также варианту тура подобранные турагентом.

Начиная с версии 4.8, турагент может распечатать  запрос на тур клиента или отправить его клиенту по электронной почте. Особенно это удобно при визите клиента в офис, когда после консультации с турагентом клиент отправляется домой подумать над предложенными  вариантами тура.

Поиск клиента по телефону или email из события

На форму входящего события добавлена кнопка поиска контрагента в базе по контактным данным. Теперь, менеджер турагентства может зарегистрировать в системе входящий звонок и по телефону быстро найти клиента в базе.

Входящие сообщения электронной почты автоматически связываются с контрагентами, если таковые найдены в базе.

Создание из события потенциального клиента

После того, как менеджер зарегистрировал входящий звонок, он может создать на основании звонка потенциального клиента или сразу заказ тура. При этом контрагент автоматически заполнится в созданном документе.

Выберите кнопку создать на основании – потенциальный клиент. В открывшейся форме нового потенциального клиента уже будут подставлены данные по туристу и будет перенесен комментарий из звонка.

Дата и время следующего контакта в потенциальном клиенте

Во всех тренингах по продажам турагентов учат спрашивать имя клиента и обращаться к клиенту по имени. Также менеджеров турагентств учат, после резюмирования потребностей клиента и формирования предложений, фиксировать дату и время следующего контакта с клиентом. В системе автоматизации турагентства ERP.travel этот процесс автоматизирован, и по каждому потенциальному клиенту необходимо внести дату и способ следующего контакта с клиентом.

Эта информация печатается в бланк потенциального клиента, а также попадает в календарь запланированных задач менеджера. Менеджер автоматически получит напоминание в программе и по электронной почте в момент запланированного звонка или встречи.

Автоматизация турагентства

Системы поиска и бронирования туров помогают начинающему агентству понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, у какого туроператора можно забронировать тот или иной отель. Ряд подобных систем может предложить качественные фото- и видеоматериалы об отеле и курорте.

Прежде всего, хотелось бы внести ясность в то, что мы понимаем под термином «автоматизация».
Автоматизация должна включать в себя следующий набор функций:

• получение и обработка актуальной информации от туроператоров.
• ведение внутреннего документооборота.
• выстраивание взаимоотношений с туроператорами.
• ведение бухгалтерии.
• анализ данных и получение статистических отчетов.

Итак, задача номер один — мониторинг состояния рынка. Начинающие агентства отдают предпочтение так называемым системам поиска и бронирования туров. Какие преимущества дают такие системы и как они работают?

Системы поиска и бронирования туров помогают начинающему агентству понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, у какого туроператора можно забронировать тот или иной отель. Ряд подобных систем может предложить качественные фото- и видеоматериалы об отеле и курорте.

Преимуществом использования таких систем является то, что они обрабатывают спецпредложения от нескольких сотен туроператоров и отслеживают актуальность этих спецпредложений. Но, к сожалению, есть и недостаток: почти для каждого туроператора надо создавать свою программу-конвертор данных из формата туроператора (а как Вы знаете, одни туроператоры готовят СПО в Excel’e, другие в Word’e) во внутренний формат системы. Кроме того, не имея прямой связи с базами данных туроператоров, невозможно отследить наступление остановки продаж. В этом случае агентство, найдя очень привлекательное предложение в системе, будет не в состоянии его забронировать из-за остановки продаж.

Другим преимуществом таких систем является повышенная комиссия туроператора, если заявка пришла из системы. Но и здесь можно увидеть, что наиболее крупные и надежные туроператоры не дают подобным системам повышенную комиссию. Система только доставляет заявку по электронной почте. И туроператору, имеющему 3-4 тысячную базу данных «собственных» агентств, придется работать с агентствами из системы бронирования туров на условии повышенной комиссии (даже если это агентство сделало 2-3 бронирования за сезон), что не логично по отношению к агентствам, которые добиваются повышенной комиссии за счет серьезных объемов.

Агентства же, давно работающие на рынке и обеспечивающие приличные объемы туроператорам, чаще идут другим путем. Менеджеры таких агентств прекрасно ориентируются на рынке предложений, и им нет необходимости выяснять, кто из туроператоров какой отель предлагает. Такие агентства предпочитают отслеживать спецпредложения десятка-двух туроператоров самостоятельно, а бронировать в режиме он-лайн. Это, во-первых, в ряде случаев увеличивает комиссию (ведь тогда вводит заявку не менеджер туроператора, а само агентство), а во-вторых, позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно. Кроме того, через режим он-лайн бронирования агентство всегда в состоянии отслеживать состояние своих заявок у туроператора (подтверждено, оплачено/не оплачено, на листе ожидания), а не узнавать эту информацию по телефону, тем более, что менеджер туроператора обладает той же информацией, что и система туроператора.

Задача номер два — автоматизация внутреннего документооборота. Это выписка необходимых туристу документов: путевки, приходного/расходного кассового ордера, договора, ваучера и т.д. Это и отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Здесь можно воспользоваться функциями, которые предлагают системы поиска и бронирования туров, а можно выбрать отдельный программный комплекс, функции которого не ограничиваются только перечисленными выше. При этом, очень важно понимать разницу между программным обеспечением, которое устанавливается на ваши компьютеры и имеет собственную базу данных агентства, и ресурсом сторонней организации, с которой агентство работает через Интернет. Иногда агентства не видят разницы между информационно-поисковыми и внутриофисными системами. Возможно, это происходит потому, что ряд внутриофисных систем связаны с системами поиска и бронирования. В свою очередь, внутриофисные системы агентств иногда позволяют использовать данные он-лайн ресурсов туроператоров. Это дает дополнительное преимущество агентствам. Так, забронировав тур в режиме он-лайн, турагент фактически выполняет работу туроператора по внесению заявки в базу, а себе не оставляет ничего. В ряде случаев возможно сохранение данных и во внутриофисной программе турагентства. Правда, не во всех программах и не у всех туроператоров.

Задача номер три — CRM (Customer Relationship Management). Задача построения взаимодействия с клиентами становится одной из главных при росте объема продаж. Внутриофисная система, используемая агентством, должна позволить туристическому агентству сохранить наработанную клиентскую базу данных и историю взаимоотношений со своими клиентами. Это бывает необходимо, когда агентство эмитирует дисконтные карты, скидка по которым зависит от суммы, затраченной клиентом на путевки. Это важно также при необходимости уведомления клиентов об изменении адреса агентства или выходе специального предложения, которое могло бы быть интересным постоянному клиенту, исходя из его предыдущих заказов. Как и в любом другом бизнесе, постоянные клиенты турагентства — его главное богатство, и относиться к информации о них надо соответственно.

Задача номер четыре — автоматизация взаимоотношений с туроператорами. Автоматизация ни в коем случае не сводится к созданию и печати бланка заявки. Как уже говорилось выше, это автоматическое отслеживание прохождения заявки от момента ее формирования и до момента отправки в архив. Здесь можно использовать и режимы он- лайн бронирования туроператоров, и внутриофисные системы, и системы поиска и бронирования туров, если они обладают необходимым набором функций. Кроме того, важна статистика работы с туроператорами, но об этом ниже.

Задача номер пять — автоматизация бухгалтерии. Лучше, чем специализированные бухгалтерские программы, с автоматизацией бухгалтерии не справятся никакие программы. Но, в ряде случаев, турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае, функций внутриофисных программ в части, касающейся учета финансов, более чем достаточно. Это и получение предоплаты, и перерасчет разных валют, и выписка первичных документов. Возможно и сопряжение специализированных туристических внутриофисных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

Задача номер шесть — автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, которые покажут и рентабельность работы компании за промежуток времени, среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и многое другое. Это позволит агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с «правильными» туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она «работает». Даже анализ времени поступления телефонных звонков и их суть поможет думающему руководителю принять верное решение по вопросу реорганизации внутри фирмы.

Подведем итоги. Рынок IT-решений в туризме предлагает агентствам широкий выбор. Это и инструменты туроператоров — их динамические сайты с системами он-лайн бронирования. Это и системы поиска и бронирования туров. И специализированные программные комплексы внутриофисной автоматизации турагентств. Это бухгалтерские программы.

Хочется отметить, что когда компания автоматизирует только часть бизнес-процессов, полной картины для верного и динамичного развития руководитель не получит. Тем не менее, начинать автоматизацию турагентствам необходимо. Для этого Вам нужно выделить те функции, которые являются наиболее важными для Вас. С этих функций и начните автоматизацию. Оцените те предложения, которые есть на рынке. Проконсультируйтесь с теми, кто уже использует интересующие вас решения. А самое главное — следите за развитием решений и оценивайте перспективы. Не стоит начинать автоматизацию, используя бесперспективные решения прошлого века. Идите в ногу со временем.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Еще о понятиях туроператора и турагента

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

---

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

Роль и место туроператора и турагента на туристском рынке

Друзья! Сегодня мы поговорим на тему, которая не имеет прямого отношения к морским круизам, но очень важна для правильного понимания роли и места турагента и туроператора на туристском рынке.

Любой туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели, морские круизные лайнеры, санатории и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т.д.

На туристском рынке действуют два вида фирм, это – изготовители туристского продукта и продавцы туристского продукта. Изготовители туристского продукта – туроператоры продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно через продавцов – турагентов.

Туроператор – это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т.е. производитель туристского продукта. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование; организует рекламу; рассчитывает цены на туры по этим маршрутам; продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ на обслуживание в других годах и местностях, беря эти функции на себя.

Турагентство – это организация-посредник, занимающаяся продажей пакетных туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных индивидуальных туров по пожеланиям туристов.

К основным функция турагентства можно отнести рекламу туристского продукта и информирование потенциального туриста о возможном туристском предложении, реализация потребителю туристского продукта с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах.

С точки зрения специализации, турагентства могут многопрофильными и специализированными. Многопрофильные турагентства осуществляют комплексное обслуживание любых категорий клиентов.

Специализированные турагентства занимаются реализацией специализированных туров, например, организация деловых поездок, пляжных туров, экскурсионных туров, круизов, туров для детей. Наиболее распространены на туристском рынке многопрофильные турагентства, в которых туристы могут приобрести все, от туров для детей до деловых туров.

Турфирма г.Волгограда / Экзотик-тур

Ознакомиться с предложениями »

Информация о компании

Турфирма г.Волгограда «ЭКЗОТИК-ТУР» 23 лет успешно работает на рынке туристических услуг, при этом темп развития нарастает с каждым годом.
Работу с российскими курортами мы начали в 1997 году, организовав первые автобусные туры из Волгограда на Черноморское побережье, а в 1998 году туры на горнолыжные курорты Кавказа.
И все эти годы мы занимаем лидирующее положение по организации этого вида отдыха.

Наши автобусные туры это — организация отдыха «из первых рук», и поэтому — доступные цены, выбор и указание посадочных мест в автобусе, ответственность сопровождающих представителей фирмы, доставка непосредственно до гостиницы, контроль размещения. Мы просмотрели все варианты размещения, в которые предлагаем отправиться Вам. Если нам где-то не понравилось, значит, мы Вам это место просто не порекомендуем.

Компания «ЭКЗОТИК-ТУР» выполняя функции турагентства предлагает туры по всему миру от ведущих туроператоров. Наши партнеры – PEGAS TOURISTIK, CORAL TRAVEL, Sunmar, Russian Express и многие другии. Менеджеры компании регулярно участвуют в рекламных турах в целях изучения отельной базы, поэтому квалифицированно помогут Вам подобрать отдых.

Огромное количество постоянных клиентов фирмы говорит само за себя: съездив один раз, они с удовольствием пользуются нашими услугами снова и снова, рекомендуют нас своим друзьям знакомым.

Почему же многие выбирают нас? Вот несколько причин:

• Хороший качественный отдых нашего гостя для нас на первом месте. Но при этом мы всегда подскажем, где можно сэкономить.
• Наши менеджеры обеспечивают индивидуальный и вдумчивый подход к каждому нашему гостю, независимо от стоимости выбранного тура
• Предлагая Вам путешествие, мы подбираем его как для самих себя, и исходим не из своей финансовой выгоды, а из своих убеждений о хорошем и качественном отдыхе.

Ваши яркие впечатления и хороший отзыв о прекрасно проведенном отдыхе – наша высшая награда.

Сильные стороны нашей фирмы — это:

• Профессионализм менеджеров;
• Качественный сервис;
• Индивидуальный подход;
• Надежность и честность.

Если Вы готовы отдыхать вместе с нами, то на данном сайте, а также у нас в офисе нашей турфирмы Вы найдете все, о чем только можно мечтать.

CRM для турагентств: 15 сервисов + руководство

CRM-система для турагентства незаменимое решение, будь то маленькая фирма или крупная сеть компаний. Она не только автоматизирует процесс ведения заявок и клиентов, но и поможет компании удобно организовать работу и объединить полезные сервисы в одной программе.

Как выбрать crm

Конечно, здесь я не скажу, берите вот эту систему, и все точно будет супер. Бизнес – штука индивидуальная, все зависит от нужных Вам функций. Но в силу особенностей туристического бизнеса есть специфические требования, которыми должна обладать crm система для туризма.

1. Облачная или локальная CRM

CRM-системы бывают двух видов: SaaS – то есть облачные – и локальные. Облачная располагается на сервере разработчиков и доступ к ней осуществляется через любой браузер или с мобильного устройства. Локальная, соответственно, устанавливается на компьютер каждого менеджера.

Для турагентства подойдёт именно облачная CRM. Так как это уже готовый продукт, которым может пользоваться любое турагентство независимо от количества сотрудников и филиалов. Разработчики дают несколько пакетов в зависимости от широты функционала или, например, количества офисов агентства, поэтому даже маленькая компания может позволить себе покупку подписки.

2. Демо-версия программы и внедрение системы

Прежде чем покупать подписку, убедитесь, что программа удовлетворит нужны Вашего турагентства. Поэтому важно, чтобы в CRM была триал-версия или хотя бы видеоэкскурсии. А ещё лучше, если в ней предлагают помощь с внедрением – то есть проводится не только презентация программы, но и обучение сотрудников.

3. Функциональные возможности системы

Учитывайте их при выборе системы. Да, начинающей турфирме может хватить функционала универсальной программы, которую можно подстроить под любую деятельность. Но такие системы не предоставят, например, интеграцию с туроператорами для быстрого бронирования билетов или расчёта стоимости путёвок. А менеджерам, естественно, будет гораздо удобнее иметь все функции под рукой в одной программе.

4. Регулярные обновления

Обратите внимание на то, что разработчики системы должны не только постоянно расширять её функционал, но и работать над автоматизацией и удобством использования.

5. Удобный интерфейс

Программа должна быть интуитивно понятной, её страницы быстро загружаться, таблицы легко читаться. Так менеджер не будет тратить лишнее время на поиск нужной функции, а новые сотрудники смогут быстро освоиться в системе.

6. Возможность кастомизации/адаптации

Широкий набор параметров в CRM даёт турагентству возможность тонко настроить для себя работу системы, например, добавить дополнительные задачи или этапы работы с заявками, если не хватает предложенных программой по умолчанию. К кастомизации программы можно отнести и брендирование – к примеру, возможность использовать поддомен компании для входа в систему, использование логотипов и т.д.

7. Интеграции

Интеграции незаменимы для экономии времени менеджеров и ускорения рабочих процессов. Самый простой пример – интеграция с электронной почтой: менеджеры будут получать письма прямо в CRM без лишних вкладок.

Чем больше CRM-система предлагает интеграций, например, с сайтом компании, IP-телефонией, чатами и т.д., тем удобнее работать. Информация не будет теряться, а нужные действия менеджеры смогут совершить в пару кликов.

8. Доступ для сотрудников

Если в системе будет возможность присвоить разным категориям сотрудников разные права доступа к функциям CRM или действиям в программе (то есть существуют не только администратор и рядовой пользователь, но и руководитель, офис-менеджер, бухгалтер), то каждый из работников будет пользоваться программой в рамках своих полномочий, не отвлекаясь на лишнее.

9. Устройства для использования

Перед внедрением отметьте возможность использования CRM с разных устройств: во-первых, работа может осуществляться не только из офиса, а во-вторых, некоторые системы предполагают и наличие собственного мобильного приложения, чтобы контакты клиентов, списки задач и уведомления были всегда под рукой.

10. Работа техподдержки

Качество и скорость её работы говорит о надежности CRM-системы . Чем легче с ней связаться и чем быстрее решаются проблемы — тем, соответственно, лучше.

11. Популярность программы у других турагентства

Чтобы не совершать ошибок, учитесь на ошибках (и успехах) конкурентов, которые примерно в одной весовой категории с Вашим бизнесом. Выясните, какими CRM они пользуются. К слову, многие сервисы размещают на главной странице сайта логотипы и отзывы турагентств, которые пользуются их услугами.

Сервисы CRM ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ

Мы собрали самые популярные CRM-системы и разделили их на таблицы для удобства. Стоимость может зависеть от версии – облако/коробка, количества пользователей и нужных Вам функций. И чтобы не тыкать пальцем в небо, лучше кликайте на сервис и уточните стоимость для себя на главной странице.

– CRM для любого бизнеса

С этими црм могут работать компании в разных нишах, но и для сферы туризма там достаточно функционала, а некоторые имеют отдельно заточенные платформы под неё. В каждом сервисе есть облачная версия, а выше мы уже говорили, почему это важно.

Сервис	Стоимость	Бесплатный доступ	Приложение
Битрикс24	от 990 руб/мес	Бесплатный тариф	Мобильное/Десктопное
Мегаплан	от 549 руб/мес	14 дней	Мобильное
WireCRM	от 399 руб/мес	30 дней	Нет

– CRM для турагентств

Ниже уже узкопрофильные сервисы crm. В них также большое количество функций, просто многие из них заточены именно под бизнес в сфере туризма.

Сервис	Стоимость	Бесплатный доступ	Приложение
U-ON Travel	от 699 руб/мес	14 дней	Мобильное
CRM Travels	от 730 руб/мес	7 дней	Нет
Мои Туристы	от 1 260 руб/мес	3 дня	Нет
Селена	От 1 000 руб/мес	Бесплатный тариф	Нет
Columbis	от 1 000 руб/мес	Бесплатный тариф	Нет

Как работает crm для турагентства

Сервис U-ON Travel располагает самым оптимальным набором инструментов для сферы туризма. Поэтому на его примере рассмотрим основной функционал CRM-системы для турагентств.

1. Рабочий стол

Или главная страница сервиса. Чтобы перейти на неё, кликните на логотип в левом верхнем углу.

На рабочем столе Вы можете найти заявку или клиента по ключевому слову, связаться с техподдержкой и воспользоваться виджетом: на нем отображается статус менеджера в текущий момент (свободен или занят), чат с коллегами и туристами, почта (если подключена интеграция) и задачи (зелёная цифра – сегодняшние, красная – просроченные).

Главная страница

Также на странице есть виджеты со списком задач и событий, графиком вылетов, обращениями и другими данными, что очень удобно для менеджера.

Виджеты для работы

Для быстрого добавления обращений, заявок, туристов и задач, под логотипом есть кнопка “Создать”:

– Обращение

Новое обращение

– Заявку

Новая заявка

– Туриста

Новый турист

– Задачу

Новая задача

Вы можете настроить быстрый доступ к нужным функциям. Для этого кликните по иконке закладки в шапке рядом с полем поиска и выберите нужный параметр, например, задачи.

Настройка быстрого доступа к функции

После этого Вы сможете быстро перейти к задачам через иконку возле поиска.

Переход к функции через иконку

2. Настройки

Перед тем, как приступить к работе, необходимо настроить CRM-ку под нужды Вашего турагентства. Внутри раздела много вкладок для этого, но мы покажем самые основные, а с остальными Вы познакомитесь уже при использовании.

Настройка системы

2.1. Моя компания

Укажите название компании, её адрес и контактные данные. Эту информацию всегда можно отредактировать. Если у компании несколько подразделений, добавьте каждый офис в поле ниже.

Информация о компании

2.2. Сотрудники

Добавляйте сотрудников компании, чтобы у каждого из них был доступ к системе. Помимо добавления, администратор всегда может изменить информацию или удалить уволившегося менеджера.

Сотрудники компании

Кроме основных данных сотрудника – ФИО, группы доступа и почты, можно указать доп. сведения, настроить уведомления для менеджеров и права доступа.

Доп.сведения о сотруднике

2.3. Права доступа

Настраивайте доступ к функциям программы для разных категорий сотрудников. То есть Вы сами решаете, будет ли, например, секретарь иметь доступ ко всем клиентам или только к первичным обращениям.

Права доступа

2.4. Шаблоны документов

Сервис предоставляет несколько шаблонов документов: редактируйте их под нужды Вашей компании, нажав на кнопку “Изменить”. Также Вы можете настроить отображение документа для менеджера или клиента в заявке в MS Word и PDF.

Если шаблонов недостаточно, нажмите на кнопку “Добавить” и подгрузите дополнительные.

Шаблоны документов

Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.

2.5. Брендирование

Привязывайте CRM к любому поддомену на сайте компании. То есть, когда Ваш сайт и сайт U-ON Travel находятся на разных адресах, клиенты смогут зайти в систему через Ваш адрес сайта.

Привязка к поддомену

2.6. Автоматизация бизнес-процессов

Раздел упрощает менеджерам работу в программе. Например, если он меняет статус заявки, то система выдаёт всплывающее окно с подсказкой следующего действия или создаёт задачу, которую по алгоритму работы нужно сделать следующей.

И кстати, для настройки этой функции разработчики предлагают обучающее видео.

Автоматизация процессов

2.7. Валюты

Здесь Вы можете настроить основную валюту и добавить другие, с которыми работает Ваше турагентство.

Настройка валюты

2.8. Поиск тура в обращениях

Ищите туры через Onlinetours или Touradviser. Для каждого сервиса в программе предусмотрена инструкция.

Поиск тура

2.9. Быстрое бронирование

Интегрируйте CRM с сервисом Qui-Quo и в пару кликов переносите данные туристов в кабинет туроператора.

Перенос данных

2.10. Личный кабинет туриста

С помощью кода Вы можете разместить вход в личный кабинет туриста на своём сайте. Здесь же настраиваются поля, которые будут отображаться туристу в списке заявок.

Кабинет туриста

3. Обращения

В этом разделе собирается база Ваших новых и старых клиентов, здесь же Вы можете настраивать скрипты для работы с ними.

3.1. Обращения

Они отображаются в виде таблицы в хронологическом порядке от новых к старым. Сообщения фильтруются: по умолчанию отображаются все действующие, но можно перейти только к своим обращениям или к архиву.

Обращения в компанию, собранные до работы с CRM, Вы можете импортировать в программу в формате XLS и при необходимости скачать таблицу нажав на кнопку “Экспорт”.

Таблица обращений

Ищите обращения в поиске по ключевым фразам, либо расширенным поиском, нажав на кнопку “Фильтры”.

Фильтр и поиск

Чтобы сэкономить время, сохраняйте часто используемые поисковые запросы.

Сохранение запросов

3.2. Скрипты продаж

Пользуйтесь скриптами продаж для работы с клиентами. Вкладка с ними находится в разделе с обращениями. Система предлагает интеграцию с turmarketing.ru: скрипты подгружаются в программу после ввода кода доступа.

Скрипты продаж

4. Заявки

Ведите полноценную работу по заявкам – всё организовано в таблицы. В раздел с заявками можно перейти по ссылке в главном меню программы.

4.1. Таблица и поиск

Таблица с заявками и поиск работают по тому же принципу, как и в обращениях. Загружайте заявки в систему в формате XLS, чтобы при переходе на работу в CRM не потерять старых клиентов. Кроме этого, кнопка “Экспорт” в один клик скачивает таблицу MS Excel с заявками.

Таблица и поиск

4.2. Календарь

Пользуйтесь календарём с задачами, чтобы организовать рабочий процесс и ничего не упустить.

Для добавления задачи нажмите “Создать”. Сотрудники могут и сами ставить себе задачи, а руководитель и администратор давать задания всем сотрудникам или отдельным менеджерам (например, напоминание для менеджеров о том, что к определённой дате нужно предоставить отчёт).

Список задач отображается в календаре, а уведомления о событиях менеджеры получают как в самой программе, так и на электронную почту.

Календарь задач

4.3. Задачи

Отслеживайте этапы работы менеджеров в соответствующей вкладке – здесь задачи отображаются списком и подробнее, чем в календаре.

Работа менеджеров по задачам

4.4. Графики

Во вкладках можно посмотреть вылеты туристов по заявкам, отследить по каждой из них процесс получения и статус визы и страховки по туристам и путевкам.

При необходимости список можно отфильтровать по нужному отрезку времени (в том числе и в будущем) и распечатать.

Графики вылетов

5. Туристы

Подробности о каждом туристе можно смотреть и настраивать в этом разделе, заниматься этим будут сотрудники, имеющие право доступа.

5.1. Заказчики/Туристы

Добавляйте новых туристов и храните информацию об уже существующих клиентах в таблице.

В строке каждого туриста отображается основная информация о клиенте, комментарии и связанные с ним задачи. Поиск также работает и по ключевому слову, и расширенный с фильтрами.

Информация о заказчиках и туристах

При подключении к CRM список туристов можно импортировать в программу в формате XLS. Кроме того, он может и экспортироваться на электронную почту менеджера.

Импорт туристов

5.2. Метки туристов

Для удобства поиска создавайте категории туристов, собирайте их в папки и маркируйте цветными ярлыками. Программа предоставляет несколько категорий, но Вы всегда можете отредактировать их по своему вкусу или создать новые.

Категории туристов

6. Партнеры

Важный раздел, в котором Вы получите всю нужную информацию о туроператорах и других своих партнерах.

6.1. Список партнеров

Каталогизируйте партнёров компании и организуйте работу с ними. Ими могут выступать авиакомпании, туроператоры, страховые компании, транспортные операторы и турагентства. Вы можете добавить нового партнёра в список, нажав на соответствующую кнопку, а далее заполнить карточку.

Партнёры также импортируются в программу в формате XLS, а список партнёров можно скачать, нажав на кнопку “Экспорт”.

Список партнеров

6.2. Реестр туроператоров

Для простоты работы с реестром справа есть поле поиска. Также можно составить отдельный список туроператоров, с которыми Вы сотрудничаете, с помощью функции “Добавить в выбранные ТО”.

Список туроператоров

6.3. Действия с партнёрами

Маркируйте партнёров цветными ярлыками во вкладке “Метки партнёров”, изменяйте или добавляйте их типы, организуйте в категории и группы категорий. Также Вы можете добавлять объекты партнёров, например, отели.

Категории партнеров

7. Интеграции

Система предусматривает интеграции с большим количеством полезных для турагентств сервисов. Для каждого оставлены инструкции по подключению, поэтому мы рассмотрим несколько для примера.

7.1. Topvisor

Интегрируйте CRM с Tourvisor для автоматического импорта заявок. Во вкладке разработчики оставили подробную инструкцию по подключению.

Topvisor

7.2. Электронная почта

С такой интеграцией менеджерам не придётся переключаться между несколькими вкладками и работать с почтой можно будет прямо из CRM.

Почтовые ящики

7.3. Онлайн-чат

Интеграция поможет не упустить ни одного потенциального клиента. Вы можете вставить на сайт окно онлайн-консультанта, бота или для живого менеджера, чтобы тот отвечал на вопросы посетителей быстро и по делу.

По теме: Онлайн-чат для сайта: топ лучших

Онлайн чат

8. Другие плюшки

Кроме основных – наиболее часто используемых функций сrm для туризма, в главном меню программа предлагает дополнительные. Из основных это:

• Статистика. Отслеживайте её по воронке продаж, воронке обращений, целевой аудитории, среднему времени сделки и другим параметрам.
• Финансы. Ведите бухгалтерию с помощью этой функции. Здесь руководитель компании может отслеживать не только курсы валют, но и, например, хранить счета от партнёров с документами;
• Рассылки. Управляйте ими через CRM. Создавайте и редактируйте шаблоны для сообщений, отправляйте туристам уведомления и делайте массовые рассылки в WhatsApp;
• Справочники. Создавайте и пользуйтесь справочниками стран, отелей, типов номеров и услуг и так далее, чтобы экономить время при заполнении карточек.

Дополнительные функции

Лайфхаки и советы по работе

Любая crm-система требует времени и ресурсов для внедрения. Но Вы можете уменьшить свои страдания, если будете знать парочку хитростей, поэтому ловите.

1. Тестирование. Используйте пробный период в сервисах, чтобы протестировать несколько CRM перед выбором. Когда определитесь, купите тариф на месяц – так наверняка убедитесь, чтобы программа Вам подходит. Кстати, если решите сменить CRM, не забудьте воспользоваться функциями импорта и экспорта клиентской базы.

2. Тариф. Если у Вас небольшое или начинающее турагентство, нет смысла внедрять CRM с максимальными возможностями. Для начала хватит и стартового пакета, а потом всегда сможете доплатить и переключиться на расширенный, если Вам не хватит базового функционала.

3. Общение с техподдержкой. Делайте это регулярно. Речь не только об устранении технических проблем или ошибок. Как правило, сотрудники техподдержки всегда готовы познакомить Вас с функциями программы, на которые Вы, может, и не обратили бы внимание. Кроме того, техподдержка поможет настроить систему для максимально эффективной работы.

4. Автоматизация процессов. Если в CRM для туризма есть такая возможность, обязательно ею воспользуйтесь. Всплывающие уведомления или автоматически возникающие этапы работы с обращениями и заявками не дадут менеджерам упустить клиентов.

Также если в Вашей системе будут шаблоны документов и функция автозаполнения договоров, то это сэкономит менеджерам массу времени.

5. Сроки. Обозначайте их в CRM сроки для каждого этапа работы. Это дисциплинирует сотрудников, поможет им правильно распределять задачи и не упускать их.

6. Доступ клиентов. Разрешите им заходить в личный кабинет туриста. Ссылку для входа можно разместить прямо на сайте компании. Так клиент будет видеть все свои заявки, их текущий статус и документацию.

коротко о главном

CRM-система для турагентства поможет избежать однообразных задач и рутины для менеджеров и, соответственно, даст больше времени для непосредственного общения с клиентами и привлечения новых. Так что конверсия Вашей компании точно возрастёт.

Все CRM-системы гарантируют безопасное хранение Вашей информации. А если всё-таки переживаете за сохранность данных, их всегда можно на всякий случай экспортировать на Ваш сервер.

Главное, при выборе црм ориентируйтесь не на стоимость подписки, а именно на функционал программы, её удобство и способность удовлетворить Ваши потребности. Напоследок оставим свой топ:

Преимущества использования CRM системы для туристического бизнеса

Система предоставляет возможность хранить все ваши услуги и пакеты в одном разделе. Вы можете изменять услуги в своем прайс-листе, а потом просто загружать в CRM — наша система сама определит какую услугу надо удалить, а какую просто обновить или добавить как новую.

Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Виджеты услуг помогут отобразить услуги на вашем сайте или в виде списка, или даже в виде поисковика. Все столбцы и поля вы сможете настроить сами. Синхронизация с сайтом позволит не делать одни и те же действия на сайте и в CRM. Редактируйте услуги в CRM, а все обновления автоматически будут появляться на сайте. Видео-инструкция

Пакеты услуг с ценами

Как туроператор вы можете создавать и изменять услуги или создавать пакеты из услуг. В карточке пакета видно всю детальную информацию по услугам. CRM позволяет импортировать любые услуги и редактировать их в личном кабинете, а также создавать «с нуля».

Пакеты можно формировать даже из услуг разных партнеров, таким образом получать комиссию не только за свои услуги, но и за проданные услуги партнеров. Видео-инструкция

Схемы размещения

Мы реализовали удобный инструмент по созданию схемы автобуса или любого другого транспорта (при этом даже мини-отеля), а при создании заявки для туриста вы можете выбрать конкретное место в транспорте. Все это будет визуально отображено на схеме. Видео-инструкция

Заявки на туристов и сборная заявка

Мы разделили финансовые составляющие туристов и ваши финансы перед партнерами — на каждого туриста вы создаете свою заявку и сможете выбрать места в транспорте или отеле, в также распечатать договор. Отдельно вы создаете общую заявку на все продажи этого конкретного пакета — в этой заявке вы сможете рассчитаться со своими партнерами и распечатать общие документы по всем заявкам туристов единым списком — покупатели / туристы / платежи или схема транспорта с фамилиями туристов на каждом месте!

Каталог поставщиков

В этом разделе вы найдете услуги тех компаний, которые являются поставщиками и можете перепродавать их на своем сайте. Вы можете сами выступить поставщиком и предоставлять возможность другим компаниям продавать ваши услуги. Все это возможно легко реализовать в U-ON.Travel.

Поисковик по турам на сайте

Для кого актуален такой функционал?
Для компаний, которым нужно сделать удобный поисковик по турам на сайте.
Вы самостоятельно можете конструировать вид поиска (размер, расположение, фильтры по которым будет происходить поиск услуги) и выбирать те услуги, которые будут находить клиенты.

Покупка услуг на сайте

Эта функция дает возможность туристу самостоятельно выбирать услуги на сайте туроператора, сформировать заявку и заполнить данные покупателя. Менеджеру остается только обработать заявку.

6 важнейших функций современного туристического агентства

Функции современного туристического агентства значительно расширились после введения авиаперелетов. Наиболее важные функции туристического агентства описаны ниже:

1. Туристическая информация:

Розничное туристическое агентство предоставляет необходимую туристическую информацию широкой публике. Потенциальные туристы приходят в офис турагента и ищут информацию о предполагаемом визите.

Турагент должен быть очень хорошо осведомленным человеком и предоставлять актуальную и конкретную информацию о поездках.

Он должен обладать большими коммуникативными навыками и досконально владеть искусством поимки потенциальных клиентов. Знание иностранного языка — желательная квалификация для тех, кто работает в туристическом агентстве.

Источник изображения: theguytravel.com

2. Подготовка маршрутов:

Туристическое путешествие предполагает подготовку различных типов маршрутов.Существуют разные виды транспорта со своими достоинствами и недостатками. Турагент советует потенциальному туристу выбрать наиболее удобный курс.

3. Связь с поставщиками услуг:

Турагент должен поддерживать постоянный контакт с поставщиками различных услуг, такими как транспортные компании, менеджеры отелей и провайдеры наземного транспорта, такие как автомобили, из аэропорта в отель и для осмотра достопримечательностей и т. Д.

Планирование и калькуляция туров:

После заключения контрактов и договоренностей возникает задача планирования и расчета стоимости туров, как для инклюзивных программ, так и для удовлетворения индивидуальных требований.Эта работа очень интересная и в то же время сложная.

Эта работа требует большой инициативы и энтузиазма. Работа предполагает поездки в те места, которые должны быть включены в маршруты.

По сути, это работа для скрупулезно мыслящего человека, требующая значительного обучения и способностей. Многие агентства в сотрудничестве с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями пользуются возможностью организации образовательных туров для таких сотрудников в страны, с которыми они работают.

Во многих агентствах есть люди, которые являются авторитетами в определенных странах, и, помимо общей программы, многие издают отдельные программы, касающиеся территорий.

Также могут быть подготовлены отдельные программы, касающиеся предложений на отдых, основанных на определенных видах транспорта, например, воздушном, железнодорожном, автомобильном или морском. Программы также должны быть выпущены для разных сезонов года.

Публичность — важная часть программы. Потратив много времени и денег на подготовку всего, что входит в выпуск программы, публичность должна занимать значительное место в деятельности туристического агентства, и тем более, если агентство оказывается крупным.

У большинства крупных туристических агентств есть собственные рекламные отделы под руководством специалиста по рекламе.

4. Продажа билетов:

Продажа туристам билетов на различные виды транспорта, такие как воздушный, железнодорожный и морской, является очень важной функцией турагента. Продажа билетов — непростая задача, поскольку диапазон международных авиабилетов очень сложен.

Компьютеризированная система бронирования (CRS) произвела революцию в системе бронирования как авиа- и железнодорожных билетов, так и номеров в отеле.

5. Предоставление иностранной валюты:

Предоставление иностранной валюты планирующемуся иностранному туристу является важной функцией турагента. Правительство Индии разрешает индийскому путешественнику выезжать за границу на сумму 10 000 долларов США.

Турагент организует покупку иностранной валюты от имени своих будущих путешественников. Этот объект сэкономит много времени и избавит потенциальных туристов от преследований.

6. Страхование:

Страхование личного риска несчастных случаев и риска потери багажа является важной функцией туристического агента.

Идея покупки пакета путевых расходов, проживания и, возможно, некоторых дополнительных услуг, таких как развлечения, появилась в Западной Европе в 1960-х годах. К 1970 году туристическая деятельность стала полноценной частью туризма. Его рост был впечатляющим.

При этом удалось снизить реальную стоимость выезда за границу; он вывел отдых за границу в сегмент рынка, недоступный традиционным методам проведения отпуска.

Сегодня в большинстве стран, являющихся генераторами туризма, туристическая деятельность является доминирующей чертой туристического рынка.

Инклюзивный тур — это пакет транспорта и проживания, а также, возможно, некоторые другие услуги, которые продаются как единый отпуск по единой цене «все включено». Популярный термин «пакетный отдых» более точно описывает характер тура, чем термин «инклюзивный тур».

Первоначальный спрос на инклюзивные договоренности возник из-за удобства покупки одного туристического продукта.

Каковы обязанности туристического агента?

(Фото: Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

Благодаря тому, что Интернет выступает в качестве глобального рынка для потребителей, путешественники имеют возможность делать покупки и самостоятельно организовывать поездки, а не полагаться на турагентов. Хотя Интернет предлагает удобство, персональное внимание, которое туристический агент уделяет своим клиентам, никогда не может быть заменено компьютером. Использование агента может помочь улучшить ваши деловые и туристические поездки.

Знания

Турагенты должны хорошо разбираться в мире, особенно в популярных туристических направлениях.Когда вы планируете отпуск в свободное время, турагент может посоветовать места, которые соответствуют вашим пожеланиям и потребностям. Деловым путешественникам туристические агенты могут предложить информацию о местах проведения встреч и конференций и порекомендовать мероприятия, которые обязательно нужно сделать в свободное время. Кроме того, хороший туристический агент может проинформировать вас о местных законах, обычаях, климате, проездных документах и ​​туристических советах, касающихся вашего пункта назначения. Турагенты постоянно расширяют и обновляют свои знания, посещая выставки и семинары, а также совершая поездки для ознакомления с различными местами.

Бронирование

Одной из важнейших обязанностей турагента является бронирование жилья, аренда автомобилей, авиабилеты, круизы, поезда, автобусы и туры. У них есть доступ к прямому инвентарю для многих вариантов жилья и поездок, что дает вам варианты, которые вы, возможно, пропустили, выполняя поиск в Интернете. Турагент также может нести ответственность за перебронирование или организацию альтернативных поездок в связи с непредвиденными обстоятельствами. Например, в случае плохой погоды звонок вашему туристическому агенту может быть более полезным или, по крайней мере, менее стрессовым, чем стоять в очереди у билетной кассы в ожидании повторного бронирования.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — важная обязанность туристического агента. Туристические агенты не только забронируют вашу поездку и расскажут, куда вы собираетесь, но и спланируют все детали с момента вашего выхода из дома до вашего возвращения. Они могут позаботиться о трансфере, а также помочь с повышением класса обслуживания и любыми особыми запросами, которые могут у вас возникнуть — например, нежирное питание на вашем рейсе или конкретный номер или этаж в отеле. Хотя эти запросы могут быть сделаны онлайн, во многих случаях они могут теряться при переводе.Прямые отношения, которые имеют туристические агенты с компаниями, позволяют им делать все возможное для своих клиентов.

Биография писателя

Джессика Морлок начала свою профессиональную писательскую карьеру в 2007 году после трехлетнего пребывания в качестве продюсера и соведущей на спутниковом радио Sirius. Она также работала в сфере авиаперевозок и в качестве туристического агента. Она получила степень бакалавра политических наук в Университете Миннесоты-побратимов.

6 сфер обслуживания в агентствах по организации путешествий

Сегодня туристическое агентство

компании не может концентрироваться исключительно на бронировании билетов и проживания, а скорее их услуги должны быть гораздо более обширными, разнообразными и всеобъемлющими, охватывающими самые разные области. такие как консультации, помощь пассажирам, оптимизация затрат, внутренняя коммуникация и технологические аспекты.

Исторически сложилось так, что агентства по управлению путешествиями занимались исключительно вопросами, связанными непосредственно с организацией путешествий, которые практически сводились к бронированию транспортных билетов и поиску жилья.

Однако в последние годы развитие Интернета и онлайн-платформ радикально изменило наши представления о путешествиях и деловых отношениях в целом. Это привело к значительному расширению роли и функций корпоративных туристических агентств.

Сегодня, когда компании требуются услуги агентства по организации путешествий, она не только ищет кого-то для управления организацией поездок, поскольку это может быть сделано внутри компании без особых проблем с использованием онлайн-инструментов, но также имеет другие потребности и ожидания.

Агентство этого типа должно взять на себя роль подлинного партнера в структуре путешествий в компаниях, которые оно обслуживает. Для этого он должен работать в тесном контакте с менеджером по поездкам или лицом, ответственным за поездки в компании

.

Роль большинства агентств была разделена на ряд услуг, которые можно разделить на шесть основных областей:

1) Управление командировками

Это будет основная функция, которую всегда выполняли агентства, занимающиеся организацией деловых поездок.Эта область услуг будет включать управление и бронирование транспортных билетов, поиск жилья, аренду автомобилей и т. Д.

Несмотря на то, что эта функция выполнялась в течение длительного периода времени, новые технологии значительно изменили способ выполнения этих задач, и в игру вступили такие аспекты, как сравнение цен или стратегии получения сделок и скидок.

2) Помощь пассажирам

В поездке может возникнуть множество непредвиденных проблем и вопросов, которые необходимо решить: репатриация из-за болезни, несчастного случая или чрезвычайной ситуации, утерянный багаж или документы и т. Д.

3) Консультации

Консультационные услуги включают большое количество аспектов, которые более или менее напрямую связаны с поездкой: информация, представляющая интерес для путешественника (обычаи страны назначения, рекомендации по поведению и т. Д.), Оптимизация и контроль затрат, консультации по туристическая политика и т. д.

4) Маркетинг и внутренние коммуникации

Благодаря своему опыту, агентство по организации путешествий может быть очень полезным при разработке политики в отношении поездок для компаний (правила в отношении расходов, управление суточными и т. Д.), а также его правильное и эффективное общение с сотрудниками.

5) Технологии

Надлежащее и постоянно обновляемое использование технологий имеет жизненно важное значение не только для запроса и сравнения туристических услуг (билеты, проживание и т. Д.), Но и для таких различных аспектов, как управление счетами или поиск путешественников в экстремальных ситуациях.

6) Услуги для досуга

В некоторых случаях некоторые компании по организации поездок предлагают прямые скидки или улучшенные условия на поездки и отдых для сотрудников и их родственников в компаниях, в которых они работают.

С помощью комплексного управления корпоративными поездками компании по управлению поездками достигают цели повышения стоимости своих услуг, что необходимо для удовлетворения текущих ожиданий и потребностей компаний.

Шаблон описания должности турагента

Обязанности турагента:

• Планирование и продажа перевозок, проживания, страхования и других туристических услуг
• Сотрудничество с клиентами для определения их потребностей и предоставление им рекомендаций относительно подходящего пункта назначения, видов транспорта, дат поездки, стоимости и размещения
• Предоставление соответствующей информации, брошюр и публикаций (путеводители, местные обычаи, карты, правила, события и т. Д.) Путешественникам

Краткое описание вакансии

Мы ищем туристического агента, который любит путешествовать.Вы будете управлять потребностями в поездках по делам или на отдых, а также будете предоставлять услуги, связанные с туризмом, и комплексные туры от имени наших поставщиков. Наша цель — сделать так, чтобы наши клиенты были довольны и лояльны к будущим услугам.

Обязанности

• Планировать и продавать перевозки, проживание, страхование и другие туристические услуги
• Сотрудничать с клиентами, чтобы определить их потребности и посоветовать им подходящее место назначения, виды транспорта, даты поездки, стоимость и условия проживания
• Предоставлять путешественникам соответствующую информацию, брошюры и публикации (путеводители, местные обычаи, карты, правила, мероприятия и т. Д.)
• Заказ транспорта, бронирование гостиниц и сбор платежей / сборов
• Использовать рекламные методы и готовить рекламные материалы для продажи маршрутных туристических пакетов
• Решение возникающих проблем с поездкой, жалобы или возврат средств
• Посещайте туристические семинары, чтобы быть в курсе тенденций в сфере туризма
• Ввод данных в наше программное обеспечение и ведение клиентских файлов
• Сеть с туроператорами
• Вести статистический и финансовый учет
• Достичь плановых показателей прибыли и продаж

Требования

• Подтвержденный опыт работы туристическим агентом
• Отличное знание компьютерных систем бронирования, систем GDS и электронных путешествий
• Свободное владение английским языком; многоязычие — это плюс
• Сильные навыки продаж и коммерческая осведомленность
• Способность взаимодействовать, общаться и эффективно вести переговоры
• Хорошее знание тенденций в сфере внутреннего и международного туризма
• Степень в сфере гостеприимства, путешествий, туризма, бизнеса или другой соответствующей области
• Личный опыт путешествий будет считаться преимуществом

Управление туризмом: Функции туристического агентства…

Туристическое агентство — это розничный бизнес, который продает продукты и услуги, связанные с путешествиями, клиентам от имени поставщиков, таких как авиакомпании, прокат автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, экскурсионные туры и путевки, объединяющие несколько продуктов. Помимо работы с обычными туристами, в большинстве туристических агентств есть отдельный отдел, занимающийся организацией поездок для деловых путешественников, а некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках.Есть также туристические агентства, которые служат в качестве генеральных агентов по продажам для иностранных туристических компаний, что позволяет им иметь офисы в странах, отличных от их штаб-квартиры. Как следует из названия, основная функция туристического агентства — действовать в качестве агента, то есть продавать туристические продукты и услуги от имени поставщика. Следовательно, в отличие от других предприятий розничной торговли, у них нет запасов. Пакетный отпуск или билет не приобретается у поставщика, если заказчик не запрашивает такую ​​покупку.Праздник или билет им предоставляется со скидкой. Таким образом, прибыль — это разница между объявленной ценой, которую платит покупатель, и ценой со скидкой, по которой она предоставляется агенту. Это называется комиссией. Британский турагент посчитал бы комиссию в размере 10–12% хорошим вариантом. В некоторых странах авиакомпании перестали давать комиссионные туристическим агентствам. Поэтому туристические агентства теперь вынуждены взимать процентную надбавку или стандартную фиксированную плату за каждую продажу.Однако некоторые компании по-прежнему дают им определенный процент за продажу своего продукта. Крупные туристические компании могут себе это позволить; потому что, если бы они продали тысячу поездок по более низкой цене, они все равно вышли бы лучше, чем если бы они продали сотню поездок по более высокой цене. Этот процесс приносит пользу обеим сторонам. Предпринимаются другие коммерческие операции, особенно более крупные сети. Они могут включать в себя продажу страховки, путеводителей и расписания, аренду автомобилей и услуги обменного пункта на месте, работающего с наиболее популярными праздничными валютами.Большинство туристических агентств почувствовали необходимость защитить себя и своих клиентов от возможных коммерческих неудач, как их собственных, так и поставщиков. Они будут рекламировать тот факт, что они связаны поручительством, что означает, что в случае сбоя клиентам гарантируется либо отпуск, эквивалентный тому, который они потеряли, либо если они предпочитают возмещение. Многие британские и американские агентства и туроператоры связаны с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) для тех, кто выдает авиабилеты, лицензией организаторов авиаперевозок (ATOL) для тех, кто заказывает билеты, с Ассоциацией британских туристических агентств (ABTA). ) или Американского общества туристических агентств (ASTA) для тех, кто продает путевки от имени туристической компании.Предполагается, что турагент предоставит клиенту беспристрастный совет по поводу путешествия. Однако эта функция почти исчезла с выходом на рынок массового отпуска, и некоторые сети агентств, похоже, разработали концепцию «праздничного супермаркета», в которой покупатели выбирают свой отпуск из брошюр на стойках, а затем бронируют его в кассе. Опять же, целый ряд социальных и экономических изменений позволил вновь вывести этот аспект на первый план, особенно с появлением множества простых и недорогих авиакомпаний.

Менеджер туристического агентства — go2HR

Менеджер туристического агентства планирует, организует, направляет и контролирует деятельность организаций, связанных с путешествиями. Они также координируют и направляют деятельность персонала, наблюдая не только за повседневными задачами, но и за наймом, обучением и оценкой сотрудников. Менеджеры агентств могут также исследовать новые продукты и направления, часто путешествуя по ним и лично знакомясь с доступными услугами.

Обязанности:

• Используйте навыки управления операциями, такие как определение планов работы и целей
• Используйте навыки финансового управления, такие как контроль бюджета
• Управление человеческими ресурсами, например наем и обучение персонала
• Используйте навыки продаж и маркетинга, например определение потенциальных рынков
• Координация мерчандайзинга через розничных покупателей
• Исследование новых продуктов

Знания, навыки и способности:

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
• Подтвержденные навыки продаж и маркетинга
• Организационные навыки и навыки планирования
• Навыки обслуживания клиентов
• Навыки управления человеческими ресурсами
• Навыки финансового менеджмента
• Навыки в области маркетинга и продаж
• Исследовательские навыки
• Опыт командировок и / или управления
• Сильные лидерские качества и навыки командообразования
• Навыки управления временем и рисками — актив
• Второй язык как актив
• Требуется аттестат о среднем образовании
• Требуется несколько лет опыта работы в розничных продажах с повышенным уровнем ответственности
• Может потребоваться диплом или степень в области туризма, бизнеса или менеджмента
• Также может потребоваться сертификат ACCESS Certified Travel Manager, выданный Канадским институтом консультантов по путешествиям (CITC) или Ассоциацией канадских туристических агентств (ACTA).

Возможные будущие карьерные пути:

• Туроператор
• Генеральный директор
• Региональный менеджер
• Владелец / оператор агентства

Обзор индустрии путешествий Работа в качестве турагента

Введение

Индустрия путешествий и туризма состоит из множества организаций и предприятий, которые объединяются, чтобы предоставить полный спектр услуг потребителям туристических продуктов и услуг.Эти потребители варьируются от туристических поездок до деловых или личных поездок. Индустрия туризма — одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся отраслей в мире, и туристические агенты играют значительную роль в продвижении и продаже туристических продуктов. Если вы хотите стать туристическим агентом или открыть туристическое агентство, вам необходимо изучить отрасль и понять, какие существуют типы турагентов и какие роли вам необходимо будет выполнять.

Роль туристических агентств и агентств

Число людей, потребляющих туристические продукты и услуги, растет темпами, намного превышающими общий рост нашего населения.В связи с этим увеличилось количество доступных для потребителей типов размещения, а также количество способов, которыми потребитель может забронировать поездку. Даже с ростом популярности клиентов, самостоятельно бронирующих путешествия через Интернет или напрямую с продавцом, более 50% людей, бронирующих путешествия, по-прежнему обращаются за помощью к сертифицированному турагенту.

Клиенты обращаются к туристическим агентам, чтобы они предоставили им информацию, знания, защиту и услуги бронирования в процессе бронирования путешествий.Турагент — это страховка, удобство и душевное спокойствие для нервных путешественников, которые ищут беспрепятственный и беспроблемный опыт от бронирования до путешествия. Поскольку клиенты имеют такие ожидания, туристические агенты должны быть экспертами в области путешествий, на которой они специализируются, а это можно получить только благодаря опыту работы с продуктами, обучению по продуктам и времени, проведенному в отрасли.

Различные типы туристических товаров

Существует несколько различных категорий товаров для путешествий, состоящих из самых разных типов товаров.

Размещение: Гостиницы, курорты, хостелы, виллы, общие помещения, ночлег и завтрак, гостиницы, шале.

Круизы: Роскошный круиз, Речной круиз, Семейный круиз, Событийный круиз

Рейсы: Коммерческие, чартерные, частные

Экскурсии: Приключенческие туры, Эко-туры, Особые интересы

Другие продукты включают; страхование путешествий, местные достопримечательности, залы ожидания в аэропортах, билеты на паромы, билеты на поезд, автобусные билеты, услуги по аренде автомобилей, услуги трансфера из отелей.

Как работает туристический агент

Турагенты — это посредники между владельцем продукта или поставщиком и потребителем. Когда клиенты заинтересованы в бронировании любого туристического продукта, они могут связаться с турагентом, и этот агент будет выполнять бронирование от их имени. Турагенты имеют доступ к специальным инструментам, отношениям и знаниям о продуктах, что позволяет им более гибко создавать туристические пакеты. Потребители со сложными маршрутами путешествия, особыми интересами, незнанием места назначения или те, кто слишком занят, чтобы планировать свой отпуск, обращаются к услугам турагента.Турагентам платят, когда они продают туристические пакеты. Некоторые агенты взимают с клиента плату за обслуживание, но большинство турагентов работают на комиссионных, выплачиваемых им поставщиком продукта за привлечение клиента. Турагенты могут заработать от 7% до 25% на распродаже.

Как стать туристическим агентом

Торговля туристическими продуктами и услугами регулируется Международной ассоциацией туристических агентств (IATA). Для того, чтобы заниматься торговлей в индустрии туризма, включая турагентов, они должны быть связаны с организацией, сертифицированной IATA.Чтобы стать туристическим агентом, вы можете получить сертификат IATA или присоединиться к принимающему агентству и продавать через его лицензию. Если вы новичок в этом бизнесе, получение сертификата IATA будет практически невозможным, так как вам потребуется многолетний опыт работы и рекомендательные письма от продавцов и поставщиков. Кроме того, комиссии и облигации очень существенны. Лучший подход для новых туристических агентов — это согласование с принимающим агентством, у которого уже есть инфраструктура, позволяющая вам сразу же начать продажи и получать комиссионные.Ваше принимающее агентство предоставит вам отношения с поставщиками, обучение и инструменты, которые вам понадобятся, чтобы стать полностью оснащенным профессионалом в сфере путешествий. Присоединение к принимающему агентству потребует регистрационного взноса в размере от пары сотен долларов до нескольких тысяч. Плата за присоединение к принимающему агентству не взимается. Каждое агентство устанавливает свои цены.

В зависимости от вашего текущего места жительства или юрисдикции, в которой вы решите вести бизнес, вам может потребоваться сдать сертификационный экзамен, прежде чем вы сможете начать продавать путешествия.Ваше принимающее агентство посоветует вам необходимые шаги и процедуры, которые вам нужно предпринять, чтобы как можно быстрее начать продажу путешествий.

Различные типы туристических агентств

Оптовые туристические агентства

Оптовое туристическое агентство работает напрямую с поставщиками, чтобы составить пакеты, маршруты и цены на продукты по сниженным ценам. Оптовики согласовывают оптовые цены с поставщиками и перепродают их розничным туристическим агентствам. Оптовые торговцы не сообщают свои оптовые цены потребителю.Они работают исключительно с турагентами. Есть туристические агенты, которые работают с оптовыми туристическими агентствами. Эти туристические агенты известны как внутренние торговые агенты, которые работают за заработную плату, а не за комиссионные.

Розничные туристические агентства

Розничные туристические агентства работают напрямую с конечным пользователем или потребителем. Розничным туристическим агентством может быть либо ваше традиционное торговое агентство, работающее вне физического офиса, либо принимающее агентство, поддерживающее туристических агентов, работающих удаленно, обычно из домашнего офиса.Турагенты, которые работают с розничными туристическими агентствами, работают только за комиссионные или комиссионные и небольшие сборы за услуги. Эти туристические агенты тратят свое время на создание пакетов и построение маршрутов для клиентов.

Онлайн-бюро путешествий

Онлайн-туристические агентства, также известные как OTA, предлагают розничное бронирование путешествий через веб-сайт. На этих сайтах собраны различные туристические продукты и услуги, такие как авиабилеты, проживание и туристические пакеты, чтобы сделать их доступными для клиентов через систему Интернет-бронирования (IBE).Бронирования, сделанные на этих веб-сайтах, управляются программным обеспечением для управления бронированием. Большинство туристических агентств сегодня присутствуют в Интернете, так как это отличный способ продвигать свои услуги, развивать свой бренд и привлекать потенциальных клиентов.

В нужное время

В начале 2000-х, когда начали появляться онлайн-туристические агентства, розничные туристические агентства изо всех сил пытались угнаться за этим новым явлением, что привело к закрытию почти половины традиционных туристических агентств.Стать туристическим агентом больше не казалось жизнеспособным вариантом карьеры. Профессия турагента, когда-то очень плодотворная для многих и наполненная множеством удивительных туристических льгот, больше не казалась такой. Однако роль турагента снова растет. Многие потребители считают, что множество вариантов в Интернете является ошеломляющим и отнимающим много времени, и теперь предпочли бы обратиться к эксперту по путешествиям, который разработал бы их планы поездок за них.