Гостиничные услуги это: Виды гостиничных услуг

Гостиничные услуги это: Виды гостиничных услуг

Виды гостиничных услуг

Общие понятия о гостиничном бизнесе

Определение 1

Гостиница – это предприятия, которое занимается продажей услуг размещения и услуг питания, и получат за это прибыль.

Гостиничный сервис включает целый ряд услуг, которые он может предоставить для своих посетителей и является одним из факторов развития внутреннего туризма. Основной функцией, которую выполняет гостиничный комплекс это размещения и предоставления временного жилья.

Номера гостиничных комплексов являются основными элементами оказания услуг по размещению. Это, как правило, многофункциональное помещение, которое главные образом предназначено для отдыха, сна, работы. Часто гостиничные номера используются в ночное время суток, поэтому важнейшей функцией является обеспечение сна.

На сегодняшней день, современный специалист, который специализируется в области оказании услуг гостиничного бизнеса, должен не только владеть технологиями обслуживания клиентов, но и знать все о материально-технической базе гостиницы, ее технических возможностях, требованиях к оформлению номеров, должен обеспечить безопасность своим клиентам.

Готовые работы на аналогичную тему

Основные виды гостиничных услуг

Услуги, которые предоставляются в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Также услуги могут быть платными и бесплатными.
К основным услугам, которые предоставляют гостиницы — это проживание и питание. Заселение клиентов должно происходить в любое время суток. Лица, которые проживают в гостинце, обслуживаются вне очереди во всех местах массового скопления.
Также без дополнительных затрат для клиента могут быть предоставлены следующие услуги (см. рис. 1).

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют ряд дополнительных услуг, перечень которых должен быть согласован с руководством и отвечать категории гостиницы. К платным услугам можно отнести:

• организация общественного питания;
• торговые точки, торговые автоматы;
• объекты развлечения для детей и взрослых;
• предоставление экскурсионных туров;
• организация продажи билетов в культурные сектора;
• услуги няни;
• услуги за животными;
• транспортные услуги, которые позволят клиенту добраться в нужное для него место;
• заказ и доставка букетов и цветов;
• продажа сувениров;
• бытовое обслуживание;
• услуги салонов красоты;
• аренда залов для проведения конференций, переговоров;
• услуги финансовых учреждений.

Система мер, которые обеспечивают высокий уровень комфортного пребывания клиента в гостинце, называется гостиничным сервисом. Сервис гостиницы необходимо строить по принципу спроса и предложения. Клиент имеет право отказаться от услуг, которые не предусмотренные условиями договора. Также запрещается навязывать услуги.

Составляющие стоимости номера в гостинице

В стоимость проживания гостиницы выше третьего класса включают:

• услуги бронирования номера;
• организация различных способов оплаты услуг;
• обеспечение безопасного проживания своих клиентов;
• сохранность материальных ценностей клиентов;
• организация информационной службы;
• услуги горничных;
• организация питания.

Замечание 1

Предприятия, которые оказывают услуги должны размещаться в удобном для клиенте месте. В холле гостиницы и в номерах должна размещаться информация о дополнительных услугах и иметь контактную информацию.

Перечень дополнительных услуг зависит от категории гостиницы, но не все гостиницы имеют возможность предоставлять платные дополнительные услуги, но руководство гостиницы должно стремиться к требованиям, которые выдвигают клиенты.

Понятие и виды гостиничных услуг

УДК 340.11:330.12
 
Д.А. ЖМУЛИНА,
соискатель кафедры коммерческого права юридического факультета СПбГУ
 
Деятельность по оказанию гостиничных услуг в наше время представляет собой развитую отрасль, обслуживающую огромное число потребителей ее продукта. Это не предпринимательство, рассчитанное на узкий круг людей, а индустрия, предлагающая современному обществу с его разнообразными запросами условия для отдыха, способные удовлетворить самые взыскательные вкусы.
Однако уровень правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг, очевидно, недостаточен для успешного развития гостиничного хозяйства в нашей стране. 
 
Легального определения понятия гостиничной услуги не существует в настоящее время ни на уровне закона, ни на уровне подзаконного акта, что не позволяет понять специфику гостиничной услуги и приводит к неправильному применению правовых норм и к спорам, возникающим по этому поводу между участниками гражданского оборота.
Также следует отметить: в современной юридической литературе гостиничная деятельность мало изучена. В силу относительной новизны для современной экономики гостиничного бизнеса как такового проблемы управления гостиничными фирмами редко анализируются с точки зрения права.
Для того чтобы дать четкое и полное определение гостиничной услуги, представляется необходимым раскрыть прежде всего содержание ключевого в этой сфере термина — «гостиница».
В современном российском праве отсутствует унифицированная дефиниция, отражающая суть данного понятия, что, на наш взгляд, является серьезной проблемой. Все определения, содержащиеся в действующих нормативных документах, являются либо общими и расплывчатыми, либо неполными и зачастую противоречат друг другу.
Например, Закон РФ от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации» причисляет гостиницу наряду с санаторием, домом отдыха, пансионатом, кемпингом, туристской базой, больницей и другими подобными учреждениями к месту временного пребывания, не являющемуся местом жительства гражданина. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит гостиницу к средствам размещения, не раскрывая, однако, этого понятия.
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490; далее — Правила) определяют гостиницу как «имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг». Данное определение не совсем корректно, так как под него подпадают любые предприятия услуг, например, салоны красоты, дома быта, автомастерские.
Согласно ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» «средство размещения туристов — любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и др.)»[1]. Данный ГОСТ ограничивается простым перечислением средств размещения, так что сформировать понятие «гостиница», основываясь на его содержании, невозможно.
Еще один вариант понятия «средство размещения» содержится в абзаце втором ст. 2.1 Системы классификации гостиниц и других средств размещения (утв. приказом Ростуризма от 21.07.2005 № 86; далее — Система классификации): «средства размещения — это помещения, имеющие не менее пяти номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов». При этом средства размещения подразделяются на гостиницы и мотели, дома отдыха и пансионаты, а также аналогичные средства размещения. Из текста документа следует, что гостиницы относятся к средствам размещения, однако ни определения понятий «гостиница», «мотель», «пансионат», ни признаков, по которым можно причислить то или иное средство размещения к вышеперечисленным категориям, Система классификации не содержит.
Таким образом, совершенно очевидно: современное законодательство Российской Федерации не раскрывает в полном объеме значение понятия «средство размещения», а понятие «гостиница» не содержит вообще, относя тем не менее гостиницы к средствам размещения.
В международной практике применяется терминология Всемирной туристской организации (далее — ВТО), в соответствии с которой множество разнообразных предприятий индустрии гостеприимства собирательно определяются как средства размещения. Под средством размещения понимается любой объект помещения, регулярно или иногда предоставляющий туристам размещение для ночевки[2].
Согласно определению ВТО гостиницы обладают следующими признаками: состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум; имеют единое руководство; предоставляют разнообразные гостиничные услуги, их перечень не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла; сгруппированы в классы и категории в соответствии с оказываемыми услугами, имеющимся оборудованием и стандартами страны; не входят в категорию специализированных заведений, т. е. не выполняют какую-либо другую специализированную функцию, помимо предоставления услуг размещения.
Отнесение предприятия к тому или иному средству размещения определяется законодательством каждой страны.
При сопоставлении имеющихся в отечественной литературе определений рассматриваемых выше понятий обнаруживаются разные интерпретации не только экономико-правовой природы феномена гостиницы, но и самих понятий «гостиница» и «отель».
В первом случае встречаются такие дефиниции слова «гостиница», как «имущественный комплекс, включающий здание, часть здания с находящимся в нем оборудованием и иным имуществом, предназначенный для предоставления услуг размещения»[3], «предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуги размещения и питания»[4], «дом с меблированными комнатами»[5].
В подобных трактовках бизнес-функции гостиничной фирмы либо учитываются в ограниченном объеме, либо, по сути, игнорируются. Представляется, что отчасти это связано с характерным для данной отрасли пореформенной российской экономики непростым переходом от гостиниц как социалистических, государственных или профсоюзных предприятий к гостиницам как самостоятельным бизнес-единицам.
Схожими причинами, по-видимому, вызвано порой некорректное, на наш взгляд, разделение понятий «гостиница» и «отель». Например, С.Н. Ковалев, Г.Е. Чернов и А.Г. Попов определяют отель как гостиницу, рассчитанную на прием клиентов, требующих персонального внимания и обслуживания[6]. А Д.К. Исмаев считает, что отель — это «гостиница с высоким уровнем комфорта, предоставляющим большую номенклатуру высококачественных услуг. Отели рассчитаны на прием клиентов из числа зажиточных слоев населения…»[7] Вероятно, эти авторы смешивают понятия «отель» и «отель-люкс» — в противном случае оказывается, что для гостиниц, не являющихся отелями, не предполагается персонального внимания и обслуживания клиентов, хотя персонализация сервиса при всем множестве ее уровней есть профессиональный стандарт современной индустрии гостеприимства. Представляется, что различие между понятиями «гостиница» и «отель» является чисто лингвистическим. Например, от мотеля вряд ли ожидаются высококачественные услуги в упомянутом выше смысле, однако это не повод заменять «мотель» в русском языке на «придорожную гостиницу для автолюбителей».
Известная двойственность обозначения гостиничных предприятий в английском языке как inn для относительно простых гостиниц и hotel для высококлассных отелей в наши дни утрачивает свои изначальные смысловые различия. Ярким примером является международная сеть отелей высокого уровня Holiday Inn.
В зарубежной литературе гостиница определяется как сооружение для размещения (проживания) широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели, которое предоставляет одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное обслуживание, утренняя побудка, телефон, стирка белья и пр.[8]
Представляется весьма удачным определение С. Медлика, Х. Инграма, согласно которому гостиница — это учреждение, предоставляющее проживание на коммерческой основе и предлагающее свои удобства и услуги на продажу индивидуально или в различных сочетаниях, и это понятие состоит из нескольких элементов, таких как расположение, удобства гостиницы, ее имидж, обслуживание и цена[9].
С учетом всего вышесказанного предлагается следующее определение: гостиница — это имущественный комплекс, включающий в себя кроме прочей инфраструктуры номера, находящийся под единым руководством, где систематически в целях извлечения прибыли осуществляется производство, предложение и предоставление услуг размещения и вспомогательных услуг людям, находящимся вне дома.
Два важных для определения гостиничных услуг понятия — исполнитель и потребитель — содержатся в Правилах.
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель — это организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно Правилам основное содержание гостиничных услуг сводится к проживанию потребителя в гостинице. Наряду с этим потребитель вправе рассчитывать на ряд услуг, которые сопутствуют проживанию в гостинице.
И, по мнению М.Б. Цаликовой, гостиничные услуги не следует ограничивать только лишь возможностью проживания в гостинице[10]. По этой причине услуги, сопутствующие проживанию в гостинице, могут быть отнесены к гостиничным услугам.
Таким образом, предварительно гостиничные услуги могут быть определены как предоставляемые исполнителем по возмездному договору услуги по проживанию в гостинице потребителя, заказывающего и использующего услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Ю.Ф. Волков понимает под гостиничными услугами обеспечение граждан Российской Федерации и иностранцев временным жильем и бытовым обслуживанием[11].
Наиболее точным представляется определение, предложенное М.Б. Цаликовой. По ее мнению, гостиничная услуга как объект гражданского права представляет собой результат деятельности исполнителя, который носит комплексный характер и обеспечивает временное проживание в гостинице заказчика[12].
Некоторые авторы, например Н.И. Кабушкин, полагают, что гостиничная услуга есть комплекс услуг, неразрывно связанных между собой, важнейшими из которых, комплексообразующими, являются услуги по предоставлению размещения и питания. Исследователь подчеркивает обязательность наличия в гостинице двух главных услуг — размещения и питания, хотя и отмечает, что их соотношение между собой может сильно различаться[13].
Например, одни гостиницы предлагают услугу размещения и только завтрак в номере либо в специализированном помещении, другие — услугу размещения и широкий спектр услуг питания (питание в ресторанах европейской и национальных кухонь, барах, пиццериях; организация питания на этажах).
Истинность данного утверждения вызывает определенные сомнения. Если гостиничная услуга представляет собой совокупность двух услуг, наличие каждой из которых обязательно для образования самой гостиничной услуги, то, следуя логике, гостиничная услуга не является таковой при отсутствии одной из составляющих. Например, услуга по размещению постояльца в номере не является гостиничной услугой в случае, если вышеупомянутый постоялец не питается в гостинице. Очевидно, что такая услуга не может не являться гостиничной услугой, тогда как предоставление некоему гражданину услуг питания на территории гостиницы без размещения данного гражданина в гостиничном номере есть услуга питания и в свете данного исследования ничем не отличается от услуги питания, которая предоставляется вышеупомянутому гражданину в любом другом предприятии общественного питания.
Таким образом, размещение есть основной и единственный компонент гостиничной услуги, только наличие этого компонента делает услугу гостиничной. Все остальные услуги, оказываемые гостиничным предприятием, включая услуги питания, являются дополнительными.
Следовательно, можно сказать, что сущностью гостиничной услуги является удовлетворение потребности граждан в размещении, т. е. во временном проживании в жилом помещении, а также в сопутствующих проживанию услугах.
В основе гостиничной услуги лежат две основные составляющие.
Первая — это специализированная материальная база — техническое оснащение номеров и инфраструктура самой гостиницы.
Вторая — это обслуживание — деятельность персонала гостиницы в процессе обеспечения пользования потребителем материальной базой и оказания дополнительных услуг.
Содержание гостиничной услуги состоит в том, что, во-первых, в пользование гостю предоставляется специально оборудованное помещение (гостиничный номер), во-вторых, услуги выполняются непосредственно персоналом гостиницы. Гость, приобретая гостиничную услугу, не может купить отдельно право временного пользования номером и не купить, например, услуги работников гостиницы по уборке номера. Предоставление в пользование гостиничного номера без обслуживания гостя персоналом гостиницы (портье, администраторами, горничными, консьержем) превращается в сдачу жилого помещения внаем.
И наоборот, гость не может приобрести право, например, оформить документы на проживание в гостинице, не купив право пользования гостиничным номером.
Наличие этих двух составляющих — специализированной материальной базы и обслуживания — является важным признаком гостиничной услуги.
Другой специфической особенностью гостиничной услуги является то, что она может быть оказана и потреблена только в специальном месте — в гостинице — и нигде более. Размещение может быть предоставлено потребителю в разных местах: в больнице, санатории, поезде и т. д. Однако в этом случае потребителю будут оказываться отнюдь не гостиничные услуги, а медицинские или транспортные, например. Только удовлетворение потребности гражданина в размещении, происходящее в месте, где систематически в целях извлечения прибыли осуществляется производство, предложение и предоставление таких услуг, делает услугу гостиничной.
Важно отметить, что такое место в числе прочих объектов инфраструктуры должно содержать номера.
В Правилах отмечен следующий отличительный признак гостиничной услуги: исполнитель — это организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Из этого можно сделать вывод, что гостиничная услуга — это такая услуга, исполнитель которой специализируется на оказании подобных услуг. С данным мнением согласна и М.Б. Цаликова, утверждающая, что одним из признаков гостиничной услуги является «наличие у исполнителя специальных знаний в области гостеприимства»[14].
Гостиничная услуга включает в себя основную гостиничную услугу — предоставление потребителю временного проживания — и некоторое число вспомогательных гостиничных услуг.
Под такими вспомогательными гостиничными услугами понимаются перечисленные в п. 15 Правил следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Данные виды услуг мы считаем необходимым отнести именно к гостиничным услугам, так как они, по своей сути, являются продолжением основной услуги по обеспечению потребителя временным проживанием. Законодатель обязует исполнителя по требованию потребителя предоставлять вспомогательное обслуживание бесплатно, тем самым подчеркивая неотъемлемость данных услуг от основной услуги размещения. Также важно отметить, что обязанность предоставлять такие услуги лежит абсолютно на всех исполнителях, исключений быть не может. Данный факт еще раз подтверждает отнесение подобных услуг к гостиничным.
Термин «вспомогательные» обусловлен природой данных услуг. Вспомогательные услуги, с нашей точки зрения, подкрепляют основную гостиничную услугу — размещение, удовлетворяя базовые потребности потребителя, размещающегося в гостинице, но оказываются не всегда, а лишь в тех случаях, когда в этом возникнет необходимость у потребителя.
Вспомогательные гостиничные услуги следует отличать от дополнительных услуг, оказываемых гостиницами.
В настоящее время ни одна конкурентоспособная гостиница не ограничивается только предоставлением временного проживания. Предлагаются аниматорские, медицинские, оздоровительные, косметические, спортивные, информационные и другие услуги. В гостиницах организуются рестораны, бары, банкетные и конференц-залы, бизнес-центры, отделения банков, пункты проката автомобилей. И так как в гостинице услуги размещения, питания и прочие дополняют друг друга и в большинстве случаев являются взаимозависимыми, то воспринимаются гостем как единое целое.
Однако это многообразие услуг нельзя отнести к гостиничным услугам, поскольку они не обеспечивают временное проживание заказчика в гостинице, а лишь дополняют проживание. Такие услуги обычно оказываются за определенную плату по желанию потребителя. Какие-то из этих услуг, например услуги питания, предлагаются большинством гостиниц, какие-то уникальны и представлены только в конкретных гостиницах. Некоторые гостиницы вообще не оказывают ни одной из перечисленных выше услуг.
Также важно отметить, что для получения вышеперечисленных услуг часто потребителю нет даже необходимости проживать в гостинице, т. е. получать услугу временного размещения. Любой человек вне зависимости от того, является он ее постояльцем или нет, может прийти в гостиницу и поужинать в ресторане или посетить салон красоты, фитнес-центр, провести деловые переговоры или конференцию в одном из конференц-залов гостиницы, взять напрокат автомобиль и т. д.
 Таким образом, очевидно, что подобные услуги можно отнести к гостиничным только с обывательской точки зрения, поскольку они оказываются на территории гостиниц, а в свете данного исследования такие услуги гостиничными не являются. Как уже было сказано выше, предлагается определить данную группу услуг как дополнительные услуги, оказываемые гостиницами.
 
Библиография
1 Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сб. нормативных документов. — Ростов н/Д, 2007. С. 323—330.
2 См.: Рекомендации по статистике туризма / ООН. Всемирная туристская организация. Нью-Йорк. 1994 // Экономика и организация туризма. — М., 2005. С. 175.
3 Организация и управление гостиничным бизнесом. Т. 2 / Под ред. А.Л. Лесника, А.В. Чернышева. — М., 2001. С. 133.
4 Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. — Мн., 2001. С. 20.
5 Какосьян Э.К. Стратегии развития предприятий гостиничного хозяйства. — СПб., 2003. С. 26.
6 См.: Ковалев С.Н., Чернов Г.Е., Попов А.Г. Гостиничный бизнес. Классификация гостиниц и стандарты первоклассных отелей. — СПб., 2001. С. 31.
7 Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. — М., 1999. С. 31.
8 См.: Kasavana M.L., Brooks R.M. Managing Front Office operations. — Lansing, Mich., 2001. С. 5.
9 См.: Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес. — М., 2005. С. 14—16.
10 См.: Цаликова М.Б. Гостиничная услуга как вид услуги — объекта гражданских прав // Туризм: право и экономика. 2007. № 3. С. 17.
11 См.: Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. — Ростов н/Д, 2003. С. 115.
120См.: Цаликова М.Б. Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг: Автореф. дис. … канд. юрид. наук. — Краснодар, 2007. С. 17.
13 См.: Кабушкин Н.И., Бондаренко Г. А. Указ. соч. С. 20.
14 Цаликова М.Б. Правовое регулирование деятельности… С. 17.

Как трактует текущее законодательство понятие «Гостиничные услуги»?

1 октября 2019г. жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг..   Аренда квартир не является гостиничными услугами. Для аренды квартир можно код  55.20 или Код ОКВЭД 70.20. 

 55.20  — Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания

Эта группировка включает:- предоставление мест клиентам для временного проживания на ежедневной или еженедельной основе, с предоставлением отдельной площади, состоящей из полностью меблированных комнат или помещений с местами для проживания и сна, а также с местами для приготовления и потребления пищи, с кухонными принадлежностями и полностью оборудованной кухней. Это может быть комната или квартира в небольших отдельно стоящих многоэтажных зданиях, комнаты в сельских домах или группа зданий (одноэтажные бунгало, шале, коттеджи и домики), при этом возможно предоставление дополнительного минимального объема услугЭта группировка также включает:- жилье, предоставляемое детскими лагерями на время школьных каникул и в остальное время, домами отдыха, в том числе детскими, гостевыми квартирами, молодежными общежитиями, туристическими базами, лагерями, в том числе горнымиЭта группировка не включает:

Код ОКВЭД 70.20  — Сдача внаем собственного недвижимого имущества
Дополнительные коды:

Код ОКВЭД 70.20.1  — Сдача внаем собственного жилого недвижимого имуществаЭта группировка включает:- сдачу внаем многоквартирных зданий и других жилых домов, квартир. Эта группировка не включает:- эксплуатацию гостиниц, меблированных комнат, кемпингов, стоянок для жилых прицепов и прочих мест для приезжих или предназначенных для кратковременного проживания, см. Код ОКВЭД 55

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» 1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2. Действие настоящих Правил не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

Статья 1. Основные понятия

гостиница — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций;

гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг,  предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;

классификация гостиниц — отнесение гостиниц к определенным категориям, установленным положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации, на основании оценки соответствия гостиниц и предоставляемых в них гостиничных услуг требованиям, установленным этим положением;

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Гостиничные услуги, их особенности — Студопедия

Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услуги размещения и услуги питания).

Существуют различные понятия услуги. В узком смысле услуга – это действие, приносящее пользу, помощь другому.[36]

В широком смысле услуга – это результат, достигаемый при непосредственном взаимодействии исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.[37]

Услуга – это нематериальная вещь, и, следовательно, ее нельзя измерить, а можно только оценить.

Гостиничная услуга состоит из:

1) услуги предоставления специального помещения, которое можно использовать для удовлетворения своих нужд;

2) услуг, которые предоставляет персонал гостиницы (уборка номера, оформление клиента, питание).

Основной элемент услуги размещения – это, конечно, гостиничный номер (помещение, оборудованное для отдыха, сна, работы клиента). Основная функция номера – возможность сна. В зависимости от назначения гостиницы и потребностей гостей не менее значимыми могут быть такие функции, как возможность работать в номере (характерно для гостиниц бизнес-класса, имеющих в номере письменный стол, телефон, факс, компьютер).

Независимо от категории, площади, оснащения техникой каждый номер должен иметь кровать, столик или тумбочку при каждой кровати, стул или кресло по числу гостей, освещение всех комнат номера, корзину для мусора.

Для того чтобы накормить гостей, необходимы приготовление блюд на кухне, продажа приготовленных продуктов, алкогольных и безалкогольных напитков, обслуживание постояльцев гостиницы в ресторане, баре, кафе, гостиничных номерах.

Существуют дополнительные услуги в виде предоставления бассейна, спортивного зала, конференц-залов, проката автомобилей, услуг химчистки, прачечной, услуг парикмахерской, массажного кабинета.

Сейчас услуга размещения воспринимается как должное, и для привлечения клиентов необходимо развивать дополнительные услуги, которые помогут выделиться из гостиниц такой же категории.

Рассмотрим особенности гостиничных услуг.

Процесс производства и потребления происходит в одном временном промежутке. Для получения гостиничной услуги необходимо задействовать в процессе потребления как потребителя, так и исполнителя. Для предоставления услуги персоналу гостиницы приходится вступать в непосредственный контакт с потребителем. Для клиента данный контакт является неотъемлемой частью самой услуги.

Нематериальность гостиничных услуг. Гостиничную услугу нельзя потрогать или увидеть, так как она неосязаема. Для того чтобы оценить услугу, ее сначала необходимо потребить. Услуга – это обещание выполнить определенные действия для удовлетворения потребностей клиента.

Гостиничные услуги невозможно подготовить заранее, так как они не выражаются в материальной форме. Гостиничный продукт производится для того, чтобы удовлетворять реальные потребности клиентов, и удовлетворять их нужно в определенный срок.

Существуют определенные факторы, которые оказывают влияние на объемы продаж. К таким факторам относятся:

1) месторасположение гостиницы. Этот фактор, несомненно, играет очень большую роль, так как именно от него зависят цена проезда до гостиницы, привлекательность окружающей среды, развитость инфраструктуры страны или города;

2) уровень сервиса. Данный фактор зависит от качества и полноты предоставляемых услуг, наличия различных видов удобств, их стиля и качества;

3) цена. Данный фактор иногда может быть решающим при выборе гостиницы;

4) удобство обслуживания;

5) ассортимент услуг.

6) имидж гостиницы. Данным фактором очень дорожит каждая гостиница, так как он помогает ей оставаться конкурентоспособной и получать дополнительную прибыль (в случае положительного имиджа). Имидж – это комплекс, состоящий из всех вышеперечисленных факторов.

Особенности гостиничных услуг

Гостиничное предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно отноститься к вопросам, кого и как обслуживать. Любой рынок состоит их потребителей, отличающихся друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и приобретающих гостиничные услуги из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Особенность гостиничного маркетинга вытекает из особенностей гостиничного продукта, его фиксированности во времени ипространстве. Невозможно значительно поменять количество номеров за короткий период времени, сохранить их для будущей продажи или следовать с ними за потребителями.

Значение гостиничного сервиса в туристской индустрии

Понятие гостиничного сервиса

Существенной частью индустрии туризма является гостиничный сервис. Становление внутреннего и международного туризма зачастую обуславливается с уровнем материально-технического оснащения, разветвленностью и разнообразием сети, качеством обслуживания в гостиничном хозяйстве. Именно предприятия гостиничного типа выполняют одну из основополагающих функций в сфере туризма: предоставляют комфортные услуги размещения и удовлетворяют бытовые потребности во время поездки.

Первоначально под гостиничным сервисом понималась особая деятельность, в ходе которой предоставлялись услуги размещения за установленную плату и резервирование номеров. Впоследствии с появлением новых потребностей у клиентов и желанием гостиниц расширить спектр предоставляемых услуг отели начали заниматься организацией питания для своих постояльцев.

Это привело к тому, что гостиничный сервис принято рассматривать согласно двум видам деятельности, а именно в широкому и узкому его пониманиях. В первом случае гостиничное хозяйство состоит из двух основных групп услуг — размещение и питание, а во втором — только размещение.

Готовые работы на аналогичную тему

Замечание 1

Следует отметить, что существуют иные организации, предоставляющие услуги размещения, которые не состоят в комплексе гостиничного хозяйства.

К ним относят дома отдыха, санатории, пансионаты, детские лагеря отдыха, дачи детсадов и прочее. Их не относят в гостиничное хозяйство по причине того, что размещение гостей не их основная работа, цены тут низкие и максимально приближены к себестоимости.

Структура гостиничной услуги

Гостиничная услуга представлена двумя составляющими:

1. услуги предоставления специального помещения, которое можно использовать для удовлетворения своих бытовых нужд;
2. услуг, которые предоставляет персонал гостиницы (уборка номера, оформление клиента, питание).

Определение 1

Гостиничный номер – это основной компонент гостиничной услуги, который представляет собой помещение с зонами сна, отдыха и деловой активности.

Первоначальное требование к номеру – условия возможности сна. Если гостиница является предприятием делового типа, то также существенное значение приобретает оснащение для работы в номере.

Любой номер в отеле должен предоставить клиенту кровать, прикроватный столик или тумбочку, стул или кресло по числу гостей, освещение всех комнат номера, корзину для мусора.

Для того, чтобы организовать питание постояльцев, необходимо предоставление возможности приготовление блюд на кухне, реализация приготовленных продуктов, алкогольных и безалкогольных напитков, обслуживание постояльцев гостиницы в ресторане, баре, кафе, гостиничных номерах.

Для того, чтобы разнообразить сервис в своей гостинице руководство может за счет предоставления дополнительных услуг. Например: бассейн, спортзал, конференц-залы, услуги химчистки, прачечной, парикмахерская, массажный кабинет и прочее.

Особенности гостиничного сервиса

1. Процесс создания и реализации осуществляется в одном временном периоде. Для приобретения гостиничной услуги необходимо вовлечь в процесс потребления как клиента, так и исполнителя. Для оказания услуги сотрудникам гостиницы необходимо самой услуги.
2. Нематериальность гостиничных услуг. Гостиничный сесрвис нельзя потрогать или увидеть, так как она неосязаема. Для того чтобы определить уровень качества услуги, ее сначала необходимо воспользоваться. Услуга — это гарантия осуществления определенных работ для удовлетворения нужд потребителя.
3. Нет возможности заготовить впрок и складировать гостиничные услуги, так как они не являются материальнм объектом. Гостиничный продукт производится для того, чтобы удовлетворять реальные потребности клиентов, и удовлетворять их нужно в определенный срок.
4. Изменчивость качества. На качество гостиничных услуг существенно влияет работа специалиста гостиничного хозяйства и от обстановки. Профессионализм, дружелюбие и прочие факторы в значительной степени воздейтсвуют на уровень качества гостиничного сервиса.

Замечание 2

Следует отметить, что непостоянство услуги приводит к возникновению недовольства у клиентов.

К потреблению гостиничных услуг прибегают различные группы туристов, со своими уникальнми потребностями и вкусами, разным социальным статусом. Стоит заметить, что постояльцами одного и того же отеля могут быть абсолютно разные клиенты, преследующие саме разные цели своих поездок.

Как экономический показатель спрос в гостиничном сервисе носит неравномерный характер. На него существенно влияет сезонность. В следствие этого предприятия размещения, как правило, имеют большой запас номерного фонда и материально-технических и кадровых ресурсов.

Оценка подготовленности предприятия гостиничного хозяйства к наплыву туристов обуславливается наличием регистратора, менеджера, носильщиков, горничных, службы бронирования гостиниц и прочее. Данное обстоятельство приводит к снижению уровня эффективности использования трудовых ресурсов.Однако, национальный и международный опыт свидетельствует о способности отеля к приодолению данного обстоятельства.

Сущность и особенности гостиничных услуг

Сфера гостеприимства это комплекс отраслей главная задача которых связывается с обслуживанием туристов во время их пребывания вне места постоянного жительства. В сферу гостеприимства, согласно определениям ь ведущих специалистов в области экономики туризма, относятся гостиничный и ресторанный бизнес, предприятия транспортного обслуживания, сфера развлечений. Гостиничная сфера в структуре индустрии гостеприимства в иконуе ключевые функции, поскольку предлагает посетителям комплекс услуг, в формировании и реализации которых участвуют все сектора и элементы индустрии гостеприимства. Таким образом, целесообразно выделить отель на индустрию как наиболее комплексную составляющую индустрии гостеприимства и рассматривать ее самостоятельнойно.

Содержание понятий»гостиничное дело»,»гостиничный бизнес»,»гостиничная индустрия»- связывается с экономической деятельностью специализированных предприятий, предлагающих на коммерческой основе собственные услуги и обеспе зпечують клиентам, которые путешествуют необходимые условия для размещения и питанияи для розміщення та харчування.

В условиях конкурентного рынка услуг гостеприимства, стремление предприятий к получению наибольшей прибыли и растущая платежеспособность потребителей услуг, побуждает предприятия гостиничного бизнеса забей езпечиты не только проживание и питание, обусловливает необходимость расширения объема дополнительных и сопутствующих услуг. Это обогащает содержание понятия»гостиничный бизнес», расширяет сферу деятельности гостиничных пред приятий, предоставляющих услуги не только собственного производства, но и смежных отраслейних галузей.

Необходимо отметить, исторически понятие»гостиничное хозяйство»использовалось только для определения деятельности гостиниц. Впоследствии, в связи с разнообразием типов средств размещения, эта деятельность х хоплюе мотели, кемпинги, туристские базы и другие предприятия. Таким образом, отель является основным типом средств размещения, определил название этой сфере деятельностиі діяльності.

. Гостиничное хозяйство — совокупность гостиничных предприятий различных типов, осуществляющие прием и оказание услуг по размещению, питанию, дополнительных и смежных услуг

Кроме гостиничных предприятий, выделяются заведения размещения, не входящих в систему гостиничного хозяйства. К этой категории относятся специализированные учреждения лечебно-оздоровительного профиля и отвечает очинку, в которых размещение не является их основным видом деятельности, а цены приближены к себестоимости послег.

Сущность гостиничной индустрии заключается в нематериальном характере ее деятельности. Результатом производственно-эксплуатационной деятельности гостиниц является главный продукт в форме особого вида услуг — п услуг гостеприимства, особенность которых связывается с тем, что они создаются и реализуются в рамках одного предприятия. Производство продукта гостеприимства может осуществляться отдельно от материального продукта, т.е. производственного использования материально-технической базы (сооружения, коммуникаций, оборудования, инвентаря), является основой одновременного производства и реализации услуг. Согласно особенностей обслужи тельное в гостиничном хозяйстве, где сочетаются производство и потребление услуг, этот процесс определяется понятием»предоставление услуг послуг».

. Гостиничная услуга — это действие (операция) предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием [5.

Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предлагаемых потребителю при размещении и проживании в гостинице частности:

— основные услуги — это объем услуг гостиницы (проживание, питание), которые включены в цену номера (места) и предоставляются потребителю согласно заключенному договору;

— дополнительные услуги — услуги, не относящиеся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно согласно отдельного договора (например, услуги автостоянки, прачечной, сауны и др.)

Характерной особенностью современного гостиничного обслуживания децентрализация реализации услуг. Большие гостиничные объединения формируют специализированные звенья для реализации основных услуг. Поэтому, часть оп пераций в процессе обслуживания туристов (предварительная продажа, резервирование мест и др.) не относятся к компетенции отдельных звеньев гостиничного предприятия и сосредотачивается в специализированных бюро подоро жей или же предприятии. Таким образом, на качество обслуживания в гостиницах влияет деятельность посреднических звеньев, реализующих их основные услуглуги.

Объем, качество и ассортимент услуг в гостиничной сфере обусловлены прежде всего состоянием материально-технической базы и уровню и квалификации персонала заведения размещения. Сегодня наблюдается постоянное рас распространения и разнообразие материально-технической базы и структуры персонала гостиниц. Наряду с основными зданиями гостиниц создаются другие сооружения — спортивные, медицинские, развлекательные и т.. Таким образом, пр оцес обслуживания туристов осложняется, а услуги, которые предлагаются имеют комплексный характер.

Ключевое понятие»гостиница»тесно связано с категорией»гость»,»гостеприимство», его традиционная дефиниция, согласно словаря. В. Даля, связывается с постоялым двором или домом с прислугой, помещения д для приезжих с питанием. В современной экономической литературе наиболее признанным определением этого понятия:им визначенням цього поняття є: «Отель — это заведение гостеприимства в котором путешественники за вознаграждение могут воспользоваться услугами ночлега, а также питание»

Гостиница — это средство размещения, предоставляющее лицам, которые находятся вне места постоянного жительства комплекс услуг, главными из которых являются услуги размещения и питания. Соотношение этих двух составляющей овых может выражаться в таких формах:

— размещение завтрак (континентальный или английский) в номерах или учреждения;

— размещение питание в ресторане;

— размещение питание в ресторане, баре, кафе;

— размещение питание в ресторанах европейской и национальной кухни, барах, круглосуточный сервис на этажах

Содержание услуги размещения касается:

— предоставление в пользование специализированного помещения — гостиничных номеров;

— предложения услуг профессионально подготовленным персоналом — портье, по оформлению поселения гостей, горничных по уборке гостиничных номеров и др.. Гостиничные номера — это многофункциональные помещения, приз предназначены для отдыха, сна, работы в процессе проживания гостей, которые являются основным элементом услуги размещения. Применение гостиниц гостями в процессе их пребывания в отеле гол овним образом в вечернее и ночное время, самая главная функция номера касается обеспечения сна и отдыха. Значение других функций гостиничных номеров зависит от функционального назначения гостиницы и пот реб гостей. Например, в гостиницах делового назначения самая главная функция номеров связывается с обеспечением гостей возможностью работать, для этого в номерах необходим письменный стол, телефон, фак с, компьютер и другое обеспечениеення.

В гостиницах выделяются различные категории номеров, отличающиеся площадью, мебелью, оборудованием, однако, независимо от категории, каждый номер в гостиницах должен обеспечивать: кровать, кресло в расчете на а одно место, ночной столик или тумбу в расчете на одну кровать, шкаф для одежды, общее освещение, мусорную корзину, в каждом номере должна быть информация о гостинице и план эвакуации на случай пожаров.

Услуги предложения гостям пищи охватывают сочетание процессов производственного (приготовление пищи на кухне), торгового (продажа готовых к употреблению продуктов, алкогольных и безалкогольных напитков), и сервисная ного обслуживания гостей официантами в ресторане, баре, кафе, гостиничных номера.

Дополнительные услуги в гостиницах охватывают предложение бассейна, спортивного зала, конференц-залы, помещения для деловых встреч, прокат автомобилей, услуги химчистки, прачечной, парикмахерской, кабинета для масса ажу и др.. Сегодня дополнительные услуги приобретают все большее значение в формировании рыночной привлекательности гостиничных заведениив.

В менеджменте гостиничного бизнеса широко используется термин»гостиничный продукт»или продукт»гостиница», что подчеркивает комплексный характер гостиничных услуг. В категории»гостиничный продукт»отражает ется результат хозяйственной деятельности, представленный в материальной форме (материальный продукт), духовной, информационной (интеллектуальный продукт) или в форме выполнения работы и услуг (рис 21онання роботи і послуг (рис. 2.1).

Рис 21 главный черты гостиничного продукта

В структуре комплексного гостиничного продукта различают следующие его типы: основной, специальный, сопутствующий, дополнительный

Услуги предоставления гостиничного номера и гостиничного обслуживания формируют основной продукт время каждый отель должен предоставлять специальный продукт — составляющие обслуживания, выделяют отель среди любого другого на рынке гостиничных услуг, например, туристические услуги, услуги бизн нес-центра, определенный тип развлечений, спортивных услуг и.

сопутствующей гостиничный продукт — это комплекс услуг и товаров, необходимых клиентам для использования основного и специального продукта. Например, предоставление в гостиницах услуг телефонной, почтовой связи, необходимых бытовых услуг и товаров туристического спросау.

. Дополнительный гостиничный продукт предоставляет специальном продукта дополнительные преимущества и способствует выделению его среди конкурентных аналогичных продуктов. Это могут быть оздоровительные услуги, услуги бизнес центра, игровые аттракционы и др.. Сьогод дня дополнительный гостиничный продукт приобретает все большее значение в формировании рыночной привлекательности гостиничного предприятия. Оставаясь основной, услуга размещения рассматривается гостями как обычное яв ище. Повышенный интерес вызывают услуги, выделяющие определенное гостиничное предприятие среди других. В большинстве случаев такими услугами выступают такие, которые формируют дополнительный продукт. Об этом свидетельствуют ус пихы известных гостиничных цепей и отдельных гостиничных предприятий. Например, гостиницы. Брюсселя,. Страсбурга,. Давос, где часто встречаются высокооплачиваемые профессионалы — политики, экономисты, банкиры, п ропонують с использованием новейшего технического обеспечения удобно оборудованы конференц-залы, услуги фитнес-центров, ресторанов и др.. В частности, известный фешенебельный отель»Steigenberger belvedere»в. Давосе предлагает услуги конференц-и фитнес-центра, бассейн, сауну, массаж, парковка, несколько ресторанов европейской и экзотической кухни, иные услугиухні, інші послуги.

В гостиницах услуги размещения, питания и дополнительные услуги взаимно и воспринимаются клиентами как единое целое время разница между специальным и дополнительным гостиничным продуктом не всегда. Очеви видна. Услуги, выступают специальным продуктом на одном рынке могут быть дополнительным на другом. Опыт функционирования известных гостиничных предприятий свидетельствует, что разработка комплексного гостиничного пр одукту должна сопровождаться тщательным изучением основных тенденций и определяющих характеристик потребительского рынка гостиничных послелуг.

Комплексный гостиничный продукт, кроме основного, специального и дополнительного продуктов, включая такие его элементы и качественные характеристики, которые создают общий имидж гостиничного предприятия, выражены й в общей атмосфере обслуживания, форме предложения, толерантности в общении обслуживающего персонала, профессиональных характеристиках. Только общая атмосфера предложения гостиничного продукта может стать решающим фактором в выборе клиентами гостиничного продукту.

Эффективность функционирования любого предприятия, в частности гостиничного определяется группой факторов. Среди главных факторов — расположение отеля, влияет на стоимость земли, строительных работ, раз мерам оплаты труда, а также сбыт продукции. Эти факторы относятся к первичным. К вторичных факторов относится наличие сырьевых ресурсов, рабочей силы, производственной инфраструктуры. В зависимости от значения ния факторов в функционировании предприятия, выделяются предприятия, ориентирующиеся на сырьевые, трудовые ресурсы, транспортные коммуникации, на сбыт продукциикції.

Отели первую очередь ориентируются на сбыт своего продукта. По сравнению с промышленными предприятиями, которые поставляют продукцию потребителям, в гостиничной сфере потребитель услуг — клиент должен выбрать и принимать идти самостоятельно в гостиницу, потому расположению отеля предоставляется значительное внимание. Например, в выборе гостиницы деловыми туристами фактор расположение в центре города является решающимим.

Категория»гостиничный продукт»с позиции гостиничного предприятия включает три уровня услуг: отдельные услуги, продукт»гостиница»как комплекс услуг, расширенный продукт»гостиница»(рис 22)

Отдельные гостиничные услуги — это широкий спектр услуг, которые могут предоставлять заведения размещения независимо от категории и типа. Например, к таким относятся услуги швейцара, портье, горничных, официантов и и др., которые формируют внутренний уровень услуги»отель»Продукт»гостиница»как комплекс услуг, образует средний уровень и охватывает все услуги, предоставляемые в определенном типе гостиничного заведения, которые взаимосвязаны и дополняют друг друга и воспринимаются клиентами как единое целое. Средний уровень продукта»отель»в сочетании с возможностями предложения окружающей к гостинице территории образует расширенный продукт»го тель»- третий (внешний) уровень. Среди компонентов окружающей территории существенное значение имеет расположение отеля, историко-культурные, социальные аттракции, природный ландшафтурні, соціальні атракції, природний ландшафт.

Рис 22. Уровни гостиничного продукта предлагаемые средствами размещения

С точки зрения ожиданий клиентов в продукте»гостиница»можно выделить четыре уровня услуг: родовой продукт, ожидаемый продукт, расширенный продукт, потенциальный продукт (рис 23)

. Родовой продукт охватывает широкий перечень профессиональных характеристик работников гостиницы по выполнению служебных обязанностей и материальные ресурсы гостиничного предприятия необходимые для его успешного участия в рыночной п процессе. Для гостиничного предприятия функции»родового»продукта выполняют отдельные услугемі послуги.

. Ожидаемый гостиничный продукт — отображает услуги, способные удовлетворять ожидания клиентов. Он включает сопутствующие обстоятельства потребления родового продукта — время, условия, обслуживание, интерьер номеров, вестибюля и других помещений ь, внешний вид персонала, цену тощо.

Основу расширенного продукта составляют дополнительные преимущества, связанные с его покупкой и потреблением, отличают этот продукт от рыночных аналогов. Для гостиничного продукта дополнительными преимуществами прежде есть черты расположения, тра анспортна доступность, характеристики прилегающей территории, удобная планировка зданий и др., со временем перестают рассматриваться как дополнительные и становятся частью»ожидаемого продуктаодукту».

. Потенциальный продукт охватывает вероятные и достижимые для предприятия направления деятельности, обусловят преимущества в рыночной позиционировании над конкурентами, смогут удержать и привлечь новых клиентов. Ведущие гостиничные пред приятия путем проведения стратегических маркетинговых исследований осуществляют поиск новых концепций, методов обслуживания, типов послег.

Среди особенностей гостиничных услуг, отличающих их от товара можно выделить следующие:

— нематериальный характер в основной составляющей услуг;

— ограниченные возможности хранения;

— срочный характер услуг;

— периодический (сезонный) характер спроса на гостиничные услуги;

— неоднородность качества обслуживания. Нематериальный характер в основной составляющей услуг

Специфика предоставления гостиничных услуг в сравнении с продажей товара, связывается с неосязаемость, невозможность клиентами сразу в полном объеме охватить их потребительские особенности. Потребителям услуг трудной ко оценить услугу до момента приобретения, иногда даже после покупки. Клиенты отелей, которые не могут выявить качественные характеристики гостиничных услуг, отражены в ценовом эквиваленте, является проблемной кате горе потребителей гостиничных послеуг.

время, неосязаемость услуг затрудняет управление процессом их производства и продажи. Гостиничным предприятиям сложно представить клиенту свой товар, еще сложнее обосновать установление рез них цен на услуги. Предприятие может лишь описать преимущества определенной услуги, а услуги как клиент может оценить только после их покупкилі.

Среди мер, повышающих доверие клиентов к гостиничного предприятия выделяют следующие:

— подчеркнуть значение услуги и выгоды от ее приобретения;

— повысить осязаемость услуги;

— широкое использование маркетинговых исследований, в частности отраженных в рекламе;

— проведение акций по изменению тарифов, привлечения в гостиницу известных в обществе клиентов (артистов, политиков, спортсменов и др.)

. Ограниченные возможности хранения. Комплекс гостиничных услуг в связи с их нематериальным характером имеет ограниченный срок хранения и не может быть сохранен для дальнейшей продажи. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает по амовлення от клиента. Если за текущие сутки гостиничный номер остался непроданным, его невозможно продать дополнительно. Даже материальные услуги, например транспортные, заведений питания (блюда, напитки), которые имеют определенный срок хранения, тогда как сервис, связанный с их реализацией будет не задействован и не оплачен. Согласно утверждениям ряда специалистов, нераздельный характер процессов производства и с поживання является основным признаком отличия услуги от товарвару.

Срочный характер использования гостиничных услуг обуславливает необходимость разработки стратегии, которая обеспечит оптимальное соотношение спроса и предложения услуг частности, стимулировать спрос на гостиничные услуги можно на основе эффективной ценовой политики, системы тарифов. Установлением дифференцированных тарифов и цен, скидок, оптимизируя ассортимент дополнительных услуг и другие стимулы, можно сместить время плетня спроса с пикового периода на период затишьяку.

Другим важным средством управления объемом спроса является введение системы предварительных заказов на услуги и увеличения скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации отдельных процессов в сис. СТЭМе современных информационных технологий увеличения спроса можно обеспечить путем широкого использования рекламы, особенно с участием телекоммуникационных систем, в том числе сети. Интернетет.

. Срочный характер гостиничных услуг. Суть этой особенности обусловлена ??существенной проблемой в обслуживании отелей — предоставление услуг должно осуществляться в кратчайшие сроки. Этот фактор наряду с расположением имеет определяющее влияние на выбор р клиентами отелей. Время предложения отдельных услуг, в частности поселения, бронирование, уборка измеряются минутами, даже секундами. Быстрее обслуживания сегодня предлагают в одном из отелей. Ток ио. Здесь комплекс услуг по регистрации — документальное оформление поселения, оплата, получение ключей и другие услуги осуществляются за 45 сек. В большинстве отелей норма времени, отводимого на услуги посел ения в среднем составляет 10-15 х15 хв.

. Периодический (сезонный) характер спроса на гостиничные услуги. Для рынка гостиничных услуг, особенно для отдельных типов гостиниц характерно сезонное и в течение недели колебания спроса на услуги. В крупных деловых центрах высокая заполняемость гостиниц характерна в ос сенной и весенний периоды, тогда как в курортных отелях главным образом летом время, в течение недели, в большинстве отелей высшее загрузки наблюдается в будние днні.

. Неоднородность качества обслуживания. Важная особенность гостиничных услуг, отличающей их от производственного процесса на промышленном предприятии, где прежде используются машины и автоматы, касается использования труда людей человечески кий фактор существенно влияет на неоднородность, изменчивость качества, несоблюдение стандартов гостиничных услуг. Качество услуг существенно зависит от уровня квалификации работников, организации производственного о процесса — коллектива и производственных коммуникаций, контроля качества работы персонала, психофизических особенностей каждого работникка.

время, важным источником изменчивости качества предоставления услуг является клиент. Личность потребностей каждого клиента, его уникальность, обусловливает необходимость высокой степени индивидуализации услуг, сделают невозможным. Юэ массовый характер производства услуг. Индивидуализация услуг порождает проблему управления поведением потребителей, исследования факторов влияния на их поведение в процессе обслуживания. Для снижения н еодноридности производственной качества услуг во многих гостиничных предприятиях разработаны стандарты обслуживанияння.

Стандарт обслуживания — это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые должны гарантировать установленный уровень качества всех производственных операций. Стандарт обслуживания визн ределяет формальные критерии оценки качественного уровня обслуживания клиентов и деятельности любого сотрудника гостиничного предприятия. Для примера стандарт качества технологии обслуживания в гостиницах ях охватываетє:

— предоставление отдельных услуг должно осуществляться в пределах установленного времени: документальное оформление поселения на рецепции, выдача ключей и поселение в номер независимо от массовости заезда должно мая ривать не более 5-15 мин, стирка и глажка личных вещей — не более суток, доставка багажа в номер не более 3 мин, ответ на телефонный звонок 10-30 сек и др.ін.;

— форменная одежда и обувь должны соответствовать принятому в гостиничном предприятии образца;

— знание иностранных языков обслуживающим персоналом в соответствии с категорией гостиницы и др.

В процессе разработки системы стандартов деятельности предприятий индустрии гостеприимства необходимо учитывать ряд специфических факторов, характерных для сферы услуг, в частности:

— определение эталона и измерения качества услуг является сложной задачей, что обусловливает необходимость комплексного подхода;

— качество услуг определяется прежде человеческим фактором производства, поэтому эффективная организация и управление трудовым коллективом приведет соблюдения определенных стандартов качества;

— в разработке стандартов качества необходимо учитывать потребности и пожелания потребителей, которые всегда являются определяющими в формировании экономических стандартов функционирования предприятия;

— экономическая эффективность работы предприятия определяется не только качеством услуг — существенное влияние имеет колебания спроса потребителей;

— качество услуг имеет индивидуальный характер и определяется психофизическим, этническим, религиозным, социальным статусом и другими характеристиками клиента (карта индивидуальной оценки качества обслуживания ния)

— качество услуг и маркетинг в сфере услуг гостеприимства необходимо рассматривать как нераздельный процесс

Указанные типовые особенности предоставления услуг гостеприимства обусловливают преобразования организации и управления в этой сфере в сложный процесс по сравнению с отраслями материального производства, с точки зрения обеспечения эффективности механизма обслуживания, ценообразования, стратегического планирования определяют специфику управления и применения маркетинга в этой сфер.

Основные и дополнительные услуги в гостиницах. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице

Гостиничный бизнес — это сфера предоставления разных услуг материального и нематериального характера. Он тесно связан со степенью развитости в стране делового туризма и отдыха.

Собственно, туристический бизнес не может существовать без гостиничных предприятий. Его развитие влечет за собой увеличение доли постоянных доходов и, как следствие, приводит к расширению перечня предоставляемых услуг, а главное, к повышению качества обслуживания.

Гостиница предназначена для временного проживания людей, и главным продуктом ее деятельности является предоставление услуги размещения. Для индустрии гостеприимства, чтобы факт образования продукта (услуги) произошел, необходимо наличие и активное участие двух сторон: персонала отеля и клиента. Получающая сторона при этом не становится собственником произведенного продукта, а является его потребителем. Услуги — это нематериальный товар, они нужны для удовлетворения возникших в данный момент потребностей клиентов, т. е. ее оказание во времени и в пространстве зафиксировано, но продукт не подлежит хранению или перевозке. Спрос на гостиничные услуги может колебаться от времени года. Отличается изменчивостью и непостоянством качество. Но клиенты не могут полученную услугу измерить. Ее не увидишь и не услышишь. Останутся внутренние ощущения и воспоминания, которыми клиенты могут поделиться с родными или друзьями, и это сказывается на репутации и в итоге на доходах гостиничного предприятия.

Виды гостиничных услуг

Бывают основные и дополнительные услуги в гостинице. Они, в свою очередь, могут быть бесплатными и оплачиваемыми. Основными неизменно остаются размещение и питание клиентов. Главным элементом при размещении выступают гостиничные номера. Они бывают разной категории и функционального назначения и служат для работы и отдыха клиентов. Туристы на отдыхе используют гостиничные номера преимущественно для сна. Поэтому обязательными атрибутами в них являются кровать, тумбочка или ночной столик, стул или кресло, шкаф для одежды, корзина для мусора. В номерах делового назначения помимо перечисленного присутствуют соответствующая мебель и техника для работы.

Категорию номеров определяют составляющие уровня комфорта. Критериев оценки много — это состояние и техническое оснащение номера, удобства, предприятия питания, прилегающая территория, подъездные пути и другое. Единой классификации по классам в мире нет, потому что в разных странах понимание уровня комфорта разное, и различны системы оценки. Общепринятыми критериями являются месторасположение, вместимость, функциональное назначение, продолжительность функционирования и продолжительность пребывания клиентов, обеспечение питанием, уровень цен. Услуги проживания и питания воспринимаются клиентами разных категорий уже как обычное дело. А вот дополнительные и сопутствующие услуги в гостинице отличают ее от других предприятий похожего вида и служат предметом повышенного интереса туристов.

Оформление и оплата основных услуг

Комфортабельные отели обеспечивают круглосуточный и ежедневный прием и оформление клиентов.

При оформлении договора обязательно оговариваются перечень услуг, которые входят в оплату за номер, и дополнительные услуги в гостинице, предоставляемые за отдельную плату. Работники отеля не имеют права предоставлять услуги за отдельное вознаграждение не из списка или заменять одни услуги другими без согласования с клиентом. А гость вправе не оплачивать такой сервис. Цена за проживание в номере, порядок и форма внесения платы устанавливается исполнителем. Обжаловать их потребитель без существенных причин не может. Возможна оплата по суткам или по часам с указанием времени расчета. Соответствующим образом сертифицированные отели разрабатывают список льготных категорий клиентов и порядок оплаты для них. Все перечисленные сведения и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницами, а еще телефоны вышестоящих организаций, правила и законы, сертификаты, инструкции, сведения о работе размещающихся в отеле предприятий и другая важная информация должны быть удобно размещены для ознакомления клиентов в помещении, где оформляется договор.

Услуги, входящие в оплату номера

В оплату за проживание гостиницы выше третьего класса обычно включают:

• Услуги по бронированию номера непосредственно в отделе брони, по телефону или через интернет.
• Организацию различных способов оплаты за номер и правильное оформление счета.
• Очень важные обязательства, которые берет на себя служба охраны гостиничного предприятия, — это обеспечение безопасности проживания и сохранность личных вещей в номере или багажном отделении, а для отелей класса люкс в номерах должен быть сейф.
• Организацию информационной службы, портье, услуги носильщика.
• Организацию услуг горничных, т. е. уборка номера.
• В стоимость номера включают стоимость туалетных принадлежностей в ванной комнате, спутниковое телевидение.
• Организацию питания от утреннего кофе до «все включено».

Чем выше класс гостиничного предприятия, тем длиннее этот список и, естественно, дороже услуга проживания.

Дополнительные бесплатные услуги

Возможно бесплатное предоставление дополнительных услуг в гостинице. Обязательными являются услуги вызова экстренной медицинской помощи или использование медицинской аптечки. Необязательные — это услуги обмена валют, быстрого оформления при заселении и выезде, предоставление оборудования для особых категорий клиентов, например инвалидов; консьерж, доставка в номер газет и журналов, телефон, интернет. Эти дополнительные услуги в гостинице первого и второго классов могут отсутствовать или предоставляться за отдельную плату.

Дополнительные услуги за отдельную плату

Туристические комплексы и полносервисные отели с высоким и средним уровнем комфортности предоставляют большой перечень услуг, которые оплачиваются отдельно. Организация дополнительных услуг в гостинице осуществляется для удовлетворения самых разных запросов своих гостей. В гостиничном бизнесе это называется сервисом. Этот вид сервиса строится по принципам спроса и предложения. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице такова, что персонал ни в коем случае не навязывают, а предлагают новые услуги, а клиент, в свою очередь, выбирает, что ему нужно. Список этих услуг с ценами и часами работы предприятий, их оказывающих, в отелях высокой комфортности обычно предоставляют клиентам при оформлении заселения, он есть в номере или у администратора на этаже. Предприятиям индустрии гостеприимства необходимо стремиться, чтобы имеющиеся дополнительные услуги в гостиницах полностью удовлетворяли запросы клиентов. В отеле они должны иметь удобное для туристов расположение и оптимальные часы работы. Персонал этих предприятий должен работать с разными службами отеля или туристического комплекса в едином стремлении предоставлять свои услуги в лучшем качестве.

Возможный перечень дополнительных услуг

Понятно, что перечень и сами дополнительные услуги в гостиницах разной классности разные, но основные обычно схожи.

• В первую очередь это услуги предприятий питания: буфеты, кафе, рестораны, бары. Для этих предприятий важно, чтобы у клиента была возможность перекусить в любое время суток. Услуги продуктовых и промышленных магазинов и сувенирных лавок.

• Не менее важны услуги предприятий сферы развлечений, дискотек, ночных клубов.
• Транспортные включают в себя услуги бронирования билетов на все виды транспорта, заказ такси и любого автотранспорта, прокат автомобилей.
• Предприятия бытового обслуживания. Здесь очень большой перечень платных услуг. Во-первых, все связанное с ремонтом одежды, обуви, техники. Прокат от чайника до новейшей электроники и велотренажера. Хранение дорогих вещей. Обязательно есть парикмахеская или салон, часто с массажным кабинетом, и многое другое.

• В распоряжении клиентов туристических комплексов баня, сауна, оздоровительный комплекс с бассейном и тренажерным залом.
• Предусмотрены дополнительные услуги в гостиницах для туристов, отдыхающих всей семьей. Они часто пользуются помощью няни, воспитателя, которые смогут общаться на родном для их детей языке. Предоставляют уход и присмотр за животными хозяевам, путешествующим со своими питомцами.

Все для совмещения отдыха и деловых встреч

Для туристических гостиничных комплексов отдельным списком идут услуги предприятий экскурсионного обслуживания. В этой части все — от предоставления информации об имеющихся поездках до организации ее в полном объеме с гидом-переводчиком. Для деловых клиентов и бизнес-слетов в отелях предоставляют услуги конференц-залов, бизнес-центров, залов для переговоров. А вечером для них организовывают походы в театр или концертный зал.

Необычные услуги

А еще есть редкие и необычные услуги, которые являются визитной карточкой некоторых предприятий гостиничного бизнеса. У таких отелей свои клиенты. Например, любители крепко поспать в полной тишине могут отправиться в Нью-Йорк. Администрация гостиницы The Benjamin и специальные ночные консьержи заботятся о сне постояльцев. Полы и ступеньки в коридорах там застелены звукоизолирующими коврами, и после полуночи муха не пролетит, можете спать спокойно. А если вы молодая пара и хотите как-то по-особому, чтобы запомнилось на всю жизнь, провести свое бракосочетание, можете обратиться в туристическое бюро, и вам подберут гостиницу на экзотических островах и устроят свадьбу по обычаям племени аборигенов. Только, вернувшись домой, не забудьте узаконить свои отношения или захватите работника службы регистрации браков с собой на острова. Но уточните, может, он клиент тихой лондонской гостиницы, где для своих постояльцев, как и в прошлом веке, перед сном консьерж греет постель собственным телом. Современная тенденция такова: если раньше дополнительные услуги в гостиницах и их количество говорили о звездности предприятия туристического бизнеса, то теперь высокое качество этих услуг делает «лицо» первоклассного предприятия сферы гостеприимства.

Гостиничные услуги | определение гостиничных услуг Медицинским словарем

Цены на ресторанные и гостиничные услуги выросли на 0,8%, в то время как цены на услуги ресторанов и кафе выросли на 0,5%, а цены на гостиничные услуги — на 3,9%. Palace Residences находится рядом с предстоящим отелем Palace Dubai Creek Harbour на 121 номер с широким выбором ресторанов и Роскошные гостиничные услуги.Palace Residences находится рядом с предстоящим отелем Palace Dubai Creek Harbour на 121 номер, предлагающим широкий выбор ресторанов и роскошных гостиничных услуг.Архитектурная достопримечательность, Palace Dubai Creek Harbour и Palace Residences расположены в двух современных 44-этажных башнях, возвышающихся над каналом Крик и пляжем Крик. Согласно DPP, они подозреваются в незаконном присвоении 36 872 278 шиллингов при закупке гостиничных услуг и оплате пособия членам окружной ассамблеи. Они якобы совершили преступление на собрании округа Хома-Бэй в течение финансовых лет 2014/2015 и 2016/2017. Браслет использует Bluetooth и возможности соединения ближнего действия, чтобы позволить гостям открыть в свою комнату, просто поместив браслет рядом с замком, а также позволив им оплачивать питание в ресторанах или другие гостиничные услуги, такие как процедуры в спа.Новаторский проект, разработанный британской девелоперской компанией SevenCapital, будет включать 228 просторных апартаментов с одной, двумя и тремя спальнями, и все они будут пользоваться в полной мере гостиничными услугами, предоставляемыми соседним отелем Park Regis Hotel. от ведущего британского девелопера компании SevenCapital, в нем будут представлены 228 просторных апартаментов с одной, двумя и тремя спальнями, и все они будут пользоваться в полной мере гостиничными услугами, предоставляемыми соседним отелем Park Regis Hotel. По словам председателя комитета по туризму в Ассоциация египетских бизнесменов (EBA) Ахмеда Бальбаа, есть прямой и косвенный серьезный ущерб государству, инвесторам и рабочим из-за распространения феномена резкого падения цен на гостиничные услуги в последнее время.В нем также приняли участие представители разных стран мира, в ходе которых на выставке были представлены различные виды продуктов питания, оборудование для производства и обслуживания блюд, а также гостиничные услуги. После недавнего объявления R Hotels о соглашении с Accor Hotel Services Middle East о франшизе ibis Styles Jumeirah, официальное подписание контракта между двумя группами, состоялось во второй день работы Arabian Travel Market. Компания Accor Hotel Services Middle East достигла важной вехи — 100 отелей на Ближнем Востоке, 66 действующих отелей и 34 отеля в стадии строительства. в 10 странах об этом было объявлено в воскресенье..

Управление гостиничными услугами | Карьера

Перейти к основному содержанию

• Логин
• Регистр

• twitter
• facebook
• youtube
• linkedin
• instagram

Мобильное меню

• Работа в сфере здравоохранения
  • Ваша карьера в NHS
    • Оплата и льготы в NHS
    • Устав NHS
    • Кто работает в NHS?
    • Работодатели NHS
  • Оплата и льготы
  • Истории из жизни
  • Работа в сфере общественного здравоохранения
    • Что такое общественное здравоохранение?
    • Почему нужно работать в сфере общественного здравоохранения?
    • Объяснение кадров общественного здравоохранения
    • Работодатели персонала общественного здравоохранения
    • Регулирование общественного здравоохранения, регистрация и членство
  • Работа в социальной сфере
  • Специалисты в области здравоохранения за рубежом
    • Иммиграционные правила
    • Процесс подачи заявления на иммиграцию — по баллам система
  • Считать каждый контакт
  • Системы здравоохранения Великобритании
    • Информация о вакансиях в сфере здравоохранения
  • Часто задаваемые вопросы — работа в сфере здравоохранения
• Пройдите нашу викторину о карьере
• Изучите роли
  • 0003 Сравнить все
  медицинские работники
  • Роли в смежных медицинских профессиях
  • Обучение на смежных медицинских профессий
  • Информация для зарубежных медицинских работников смежных
  • Часто задаваемые вопросы — смежные медицинские профессии
  • Возвращение к смежным медицинским профессиям
  • Бригада службы скорой помощи
    • Роли в службе скорой помощи
    • Часто задаваемые вопросы — бригада службы скорой помощи
  • Бригада стоматологов
    • Роли в бригаде стоматологов
    • Подготовка к карьере в бригаде стоматологов
    • Оплата бригады стоматологов в NHS
    • Информация для зарубежных стоматологов
    • Информация для зарубежных стоматологов
    • Часто задаваемые вопросы — стоматологическая бригада
  • Доктора
    • Роли врачей
    • Обучение на врача
    • Зачем изучать медицину?
    • Подача заявления в медицинский вуз
    • Оплата врачей
    • Возвращение в медицину
    • Информация для зарубежных врачей
    • Возможности карьерного роста для врачей
    • Часто задаваемые вопросы — врачи
  • Часто задаваемые вопросы по информатике в области здравоохранения
    • Роли в области медицинской информатики
    информатика
  • Здравоохранение
    • Роли в медицине
    • Возвращение к карьере в области здравоохранения
    • Изучение медицинских наук
    • Информация для зарубежных ученых-медиков
    • Часто задаваемые вопросы — медицина
    • Менеджмент
    • Часто задаваемые вопросы — менеджмент
  • Младшие медицинские профессии (MAP)
    • Часто задаваемые вопросы о карьере в младших медицинских профессиях
    • Роли в младших медицинских профессиях
  • Акушерство
    • Роли в акушерстве
    • Обучение акушерству
    • Часто задаваемые вопросы — акушерство
    • Возвращение к акушерству
    • Информация для иностранных акушерок
  • Медсестринский уход
    • Преимущества медсестры
    • Часто задаваемые вопросы
    • Роли в обучении медсестер
    • 9000 — сестринское дело
    • Возвращение к сестринскому делу
  • Аптека
    • Роли в аптеке
    • Изучение фармации
    • Информация для зарубежных фармацевтов
    • Часто задаваемые вопросы — команда аптек
  • Психологические профессии3
  Психологические профессии психологические профессии
  • Часто задаваемые вопросы — психологические профессии
  • Различия между психологией, психиатрией и психотерапией
  • Более широкая команда здравоохранения
    • Роли в более широкой команде здравоохранения
    • Часто задаваемые вопросы — более широкая команда здравоохранения
  • Карьера в государственном здравоохранении
    • Роль в общественном здравоохранении
    • Часто задаваемые вопросы — общественное здравоохранение
• Планирование карьеры
  • Поиск курса
  • Учеба и обучение
    • В средней школе или колледже FE

.

Гостиничные услуги

	Услуги трансфера Для гостей, которые ценят свое время и стремятся к комфорту, бизнес-отель «Татарстан» предлагает удобные услуги трансфера в любое время. Легко забронировать через нашу удобную онлайн-форму или по телефону: 8 800 302 6060
	Ресторан «Круглый стол» Где лучше всего позавтракать или поужинать в компании коллег, семьи и близких друзей в городе? Этот вопрос никогда не придется задавать гостям бизнес-отеля «Татарстан», ведь на первом этаже в удобное для них время расположен один из лучших ресторанов города.Специально для наших гостей мы приготовили комплексные обеды и ужины по разумным ценам.
	Охраняемая парковка Многие частые гости гостиницы «Татарстан» приезжают на личном транспорте. Для вашего удобства мы предлагаем круглосуточную охраняемую парковку для автомобилей, чтобы вы могли наслаждаться пребыванием, не беспокоясь о своем автомобиле.
Тип транспорта Тарифы, руб. / Сутки Мотоциклы, легковые автомобили отечественных и зарубежных производителей 150 Микроавтобусы отечественных, зарубежных или совместных производителей 250 Автобусы, малотоннажные грузовые автомобили местного, иностранного или совместного производителя 450 Экскурсионные автобусы (большие типы) 550
	Конгрессные услуги Для успешного проведения мероприятий (конференций, семинаров или корпоративных встреч) в бизнес-отеле «Татарстан» наши гости могут выбрать один из конференц-залов, рассчитанных на разное количество участников и оборудованных в соответствии с современными требованиями.
	Живитель Русские бани Бизнес-отель « Татарстан» заботится о своих гостях и приглашает всех желающих испытать русские бани «Живитель», расположенные на территории. В нашем комплексе вы найдете уникальную паровую баню и оздоровительные отшелушивающие процедуры для снятия стресса. Во время сеанса гостям предлагаются вкусные угощения, в том числе травяной чай с сырым монастырским медом.Теплый прием и настоящее русское гостеприимство ждут вас в русских банях гостиничного комплекса Татарстан.
	24-часовой лобби-бар Наш уютный и современный лобби-бар открыт для посетителей круглосуточно, что сделало его излюбленным местом для общения и отдыха с близкими друзьями и коллегами для многих гостей отеля. Здесь вы можете заказать закуски, охлажденные или алкогольные напитки.
	Экскурсии по городу Бизнес-отель «Татарстан» предлагает ряд экскурсионных программ по самым интересным местам города, которые познакомят вас с историей Набережных Челнов и соседней Елабуги. Надеемся, что пребывание в Набережных Челнах подарит вам прекрасные воспоминания и незабываемые впечатления!
	Сувенирный магазин Оригинальные подарки любят все, поэтому для гостей бизнес-отеля «Татарстан» работает сувенирный магазин, в ассортименте которого есть уникальные изделия ручной работы из драгоценных камней и металлов, национальные куклы, расписанная вручную посуда и многое другое.
	Круглосуточная прачечная и химчистка Новое профессиональное оборудование производства Miele, произведенное в Германии, гарантирует отличные и бережные услуги по стирке. Услуги прачечной и химчистки в бизнес-отеле «Татарстан» — это качественные, профессиональные и быстрые решения всех ваших ежедневных потребностей в прачечной.
	Выбор ортопедической подушки Приглашаем гостей бизнес-отеля «Татарстан» опробовать наш особый выбор ортопедических подушек для лучшего отдыха.Все постельные принадлежности представлены в специально разработанном меню, отсортированном по характеристикам. Если вам захочется купить подушку своей мечты после пребывания в нашем отеле — мы с радостью поможем вам с покупкой.
	VIP-зал VIP-зал ресторана «Круглый стол» продуманно рассчитан на 10 человек. Нашим гостям понравится его королевская атмосфера, впечатляющий детальный дизайн и первоклассное обслуживание персонала.Наш дружелюбный персонал с радостью порекомендует вам лучшие блюда из меню, снимет напряжение во время деловых переговоров и поможет организовать самый особенный сюрприз для ваших близких.
	Служба визовой поддержки России Гостиничный комплекс Татарстан пользуется большой популярностью не только у россиян. Все больше и больше иностранных гостей выбирают нас для проживания в городе.Для поездки в Россию большинству иностранных граждан требуется въездная виза. Его можно получить в консульском отделе посольства Российской Федерации на основании письма о визовой поддержке, которое состоит из туристического ваучера и подтверждения гостиницы о порядке бронирования иностранного гостя.
	Турагентство Гостиница Татарстан поможет Вам сэкономить Ваше время.Для вашего удобства вы можете легко заказать авиабилеты или билеты на поезд в туристическом агентстве отеля.
	Прокат автомобилей Как правило, у гостей бизнес-отеля «Татарстан» есть чем заняться в городе. При посещении культурных мероприятий, концертов и кинотеатров или деловых встреч вам необходимо либо вызвать такси, либо арендовать автомобиль. Для удобства наших гостей наш отель предлагает надежные услуги по аренде автомобилей.
	Денежная карта отеля Наша Hotel Money Card — отличный финансовый инструмент, который облегчит процесс оплаты в гостиничном комплексе. Настроить очень просто: гости отеля могут просто внести желаемую сумму денег во время регистрации и использовать карту для оплаты счетов в лобби-баре, ресторане и русской бане на территории комплекса.

.

Гостиничные услуги

Пропустить основную навигацию

• Marriott.com
• / The Luxury Collection
• / Venice
• / Hotel

Меню

• • Английский
• Справка
• Мои поездки
• Войдите или присоединитесь к

Марриотт Бонвой Назад

• Marriott Bonvoy Home

• Найти и забронировать

  Ищете путевки?
  • Комната + рейс Открыть в другой вкладке браузера |
  • Комната + Автомобиль Открыть в другой вкладке браузера

.