Инициативные туроператоры: Лекция 1.2. Местные туроператоры. Инициативные и рецептивные туроператоры

Содержание

Агентская сеть российских инициативных туроператоров

на 1998г.

Наименование туристской фирмы	Количество турагентств
«КМР Group»	900
«Большое путешествие»	80
«Олимпия»	250
«Svetal»	400
«Натали Туре»	1500
«РАС-TRAVEL»	500

Между рецептивными и инициативными туроператорами заключаются договора о сотрудничестве, в которых оговариваются большие масштабы приобретений (обычно места на весь сезон в гостиницах нескольких курортов). Далее инициативный туроператор направляет данную продукцию в агентскую сеть для реализации конечному потребителю. Так, московскую туристскую фирму «Натали Туре» можно назвать инициативным туроператором по Испании. Она активно внедряет компьютерные технологии для организации сотрудничества с агентствами, в том числе с использованием Интернета.

Схема Г. На этой схеме представлен канал продвижения туристского продукта с участием оптовиков (wholesalers). Это посредническая туроператорская фирма, которая обычно работает в пределах определенного региона, централизованно закупая туры у отечественных и зарубежных туроператоров.

Некоторые оптовики специализируются на продаже инклюзив и пэкидж-туров, созданных более мелкими туроператорами и представленных оптовику на продажу.

Традиционно туроператоры-оптовики создают собственные сети мелких дилеров (турагентств). Чем больше будет мелких местных агентств по продаже туров, тем больше возможности довести информацию о туре до потенциального туриста и организовать эффективную продажу туристского продукта. По данным мировой статистики, более 80 % объема туристского продукта реализуют именно мелкие агентства.

По характеру операций туристские фирмы подразделяются на розничные и оптовые.

Розничные агентства — это, как правило, небольшие посреднические предприятия с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Будучи всего лишь посредниками, розничные фирмы зависят от политики крупных туристских и транспортных компаний. Однако они играют важную роль на рынке, так как через них происходит продажа подавляющей части туристских поездок. Опыт работы турагентств в развитых туристских странах показывает, что оптимальным количеством турагентств в расчете на количество жителей является одно агентство на 10 000 человек.

Розничной торговлей туристскими услугами считается любая деятельность по продаже этих услуг конечным потребителям — туристам для их личного некоммерческого использования. Розничные туристские фирмы работают на основе прямых контактов с клиентами, которым они продают услуги предприятий туристского обслуживания и транспорта.

Оптовыми туристскими фирмами, как правило, выступают крупные туроператоры (или турорганизаторы), которые проводят крупномасштабные операции по продаже стандартных (или серийных) инклюзив- или пэкидж-туров.

Оптовой торговлей туристскими услугами считается любая деятельность по продаже этих услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи.

Следует подчеркнуть особую роль оптовых туроператоров в деле формирования рынка туристских услуг. По сути дела они являются главными генераторами организованного туризма, в том числе международного.

Оптовым фирмам приходится вкладывать в свое дело значительный капитал, размер которого определяется рекламными затратами, расходами на аренду помещения под контору и торговые залы, на оплату персонала, формирование оборотных средств и др.

На практике бывает трудно провести четкое разграничение между чисто розничными и оптовыми фирмами, так как и те, и другие могут выполнять и розничные, и оптовые операции.

Оптовые фирмы нередко имеют отделения или филиалы для розничных операций. Розничные фирмы при удобном случае готовы взяться за небольшие оптовые операции.

Оптовый туроператор отличается от туроператора розничного тем, что первый услуги не производит, а покупает их у второго, как правило, для дальнейшей перепродажи.

Как пример оптового туроператора можно привести консорциум «Аэрофлот Тур Групп», реализующий готовые туры (продукты) различных туроператоров под своей маркой. При этом «Аэрофлот Тур Групп» активно создает сеть розничных агентств по продаже своих продуктов.

В отдельных случаях wholesaler,может специализироваться только на определенном виде услуг, например, обслуживать гостиничные цепи или транспортные предприятия. Наиболее яркий пример — французская фирма «Феникс», продающая в Москве туристским агентствам гостиничные услуги, предоставляемые в Париже, Лондоне и т. д.

На схеме Д добавляется еще одно завершающее звено — турагент как физическое лицо (коммивояжер). В крупных городах цивилизованных стран туристских агентств — множество. Практически каждая третья витрина на первом этаже центра города принадлежит туристскому агентству. И, тем не менее наиболее значительная часть продаж совершается не в самих агентствах, а их агентами вне офисов. Люди, применительно к данному случаю — потенциальные туристы, в силу ряда психологических факторов более склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще живым людям, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе и вывескам в витринах агентств, хотя последние факторы немаловажны и играют свою положительную роль. В связи с этим возникает необходимость еще одной ступени в этой иерархии посреднических уровней, представленной на схеме Г, — агент, работающий персонально с индивидуальными потребителями и группами населения, предприятиями и т. д.

Агент — последнее и значительное звено в цепи участников процесса реализации туристского продукта. Он чаще всего работает по методу прямой продажи и находит клиента, прежде всего среди своих родственников и знакомых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и т.

д.

В последние годы система сбыта туристского продукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетрадиционную.

К традиционным формам продажи туристских услуг относятся все те многочисленные туристские фирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность. Статистика показывает, что за рубежом это одна из наиболее распространенных предпринимательских структур в области туризма. Так, в США насчитывается более 30 тыс. туристских фирм. При такой большой численности туристских фирм в их функциональных, структурных, коммерческих характеристиках можно наблюдать большие различия.

Нетрадиционные формы продажи туристских услуг возникают и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Динамичное развитие международного туризма подталкивает многие крупные нетуристские компании вкладывать свои средства в туристскую индустрию. Сегодня уже стало в порядке вещей, когда крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины открывают филиалы по продаже туристских путешествий, занимающих уже значительную долю в структуре бизнеса компаний.

В нашей стране такие тенденции, которые принято называть «вертикальной интеграцией», также имеют место. Туристским бизнесом активно занимается, например, авиакомпания «Аэрофлот — Российские авиалинии», создавшая консорциум «Аэрофлот Тур Групп» и др.

Основным преимуществом, которое используют такие компании в своей конкурентной борьбе с традиционными туристскими фирмами, является наличие у них собственных многочисленных филиалов или пунктов продажи, систем бронирования и резервирования. Авиакомпании, как правило, имеют многочисленные кассы по продаже билетов, свои системы бронирования, состыкованные с внешними системами. Банки также владеют многочисленными отделениями и филиалами, обслуживающими своих вкладчиков. У страховых обществ задействована чуть ли не армия страховых агентов. Торговые дома чаще всего предлагают туристские услуги деловым лицам, бизнесменам, связанным с ними деловыми отношениями. В универсальных магазинах создаются специальные секции, где посетители могут выбрать по каталогам и приобрести заинтересовавшую их туристскую поездку.

Одной из нетрадиционных форм продажи можно назвать прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма продажи используется при организации путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, банков, торговых компаний и т. д. Организованные по прямому заказу корпоративного клиента инсентив-туры — это перспективно развивающееся направление реализации туристского продукта. Продажа таких туров производится на основе прямых контактов туроператора с самими предприятиями-заказчиками на основании договора-поручения. В целях формирования такого рынка сбыта следует иметь исчерпывающую информацию о предприятиях, учреждениях, организациях, с которыми туроператор может работать как с корпоративными клиентами. Необходимо иметь соответствующую базу данных, чтобы постоянно вести оперативную маркетинговую работу.

Кроме того, нетрадиционными формами продажи туристского продукта можно назвать реализацию туров через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а также через Интернет. Этот способ продажи туров и туристских услуг широко внедряется как на международном, так и на отечественном туристском рынке. В отечественных фирмах создаются специальные компьютерные программы, например «Турбин», «Ключ» и др. Считается, что именно этот способ продажи туров способен в XXI в. значительно потеснить позиции традиционных способов работы туристских фирм.

Встречаются на туристском рынке и комбинированные формы традиционных и нетрадиционных моделей организации сбытовой сети. В качестве примера можно привести предложение по технологии взаимодействия туроператор – турагент. Это — формирование разветвленной сети турагентств на основе новых технологий, разработанное «Интуристом».

Современный «Интурист» представляет собой группу компаний, способных наилучшим образом удовлетворить разнообразные запросы клиентов. В группу компаний «Интурист» вошли такие известные туроператорские фирмы, как «Роза ветров», «Бегемот», «Интурист Тревел», «Спейс Тревел», BSI, «Чедок», «Инна Тур», 54 дочерних предприятия «Интуриста», находящихся в регионах России, 15 зарубежных представительств «Интуриста», крупнейшее автобусное предприятие РФ «Интурсервис», а также обширная группа агентств, работающих с «Интуристом» на франчайзинговой основе.

В качестве приоритетной задачи руководство «Интуриста» рассматривает создание мощной разветвленной сети агентств, используя при этом лучшие современные технологии.

Взаимодействие туроператоров с агентствами осуществляется в режиме

on-line с использованием программного обеспечения AIS. Благодаря этой программе агентства получают возможность выбрать из широкого спектра предложений нужное направление. При этом известно, что «Роза ветров» специализируется на внутреннем туризме, «Бегемот» — на Италии и Турции (Стамбул), BSI — на Англии, «Инна Тур» — на Франции и Тунисе, «Чедок» — на Чехии, «Спейс Тревел» — на ОАЭ, «Интурист Тревел» — на горнолыжных курортах, Египте, Таиланде, Израиле, Турции, Греции, Канарских и других экзотических островах мира.

Подключившись к единому центру продаж (A1S), каждый агент, работая в режиме «настоящего времени» через Интернет или используя другие каналы связи (E-mail, модемная связи др. ), может заказать у оператора тур с максимальной для себя выгодой.

Система открыта для всех других туроператоров и агентств, желающих работать либо под своим именем, либо на основании франчайзинговых соглашений. Для подключения к программе AIS, которое проводится бесплатно, требуется весьма скромный арсенал средств: агенту достаточно иметь компьютер, доступ в Интернет или модем, позволяющий связаться с центром продаж.

1 Преимущества покупки тура непосредственно у туроператора, а не у турагента

Туроператор – непосредственный «производитель» тура. Туроператоры имеют прямые контакты и договора с отелями и авиакомпаниями, гарантированные номера и места в самолетах. Своевременное и полное предоставление клиентам всех услуг, из которых складывается тур – авиаперелета, трансфера от аэропорта до отеля и обратно, размещения в отеле, страхового полиса – это их работа. Чаще всего они также имеют свои офисы не только в России, но и непосредственно на курортах, а значит всегда могут оказать необходимую помощь и поддержку туристам во время их отдыха. Туроператор – это, как правило, крупная организация, довольно долго существующая на рынке туристских услуг и заботящаяся о своей репутации, а значит, обращаясь напрямую к туроператору, вы меньше подвержены риску наткнуться на недобросовестную фирму и быть обманутым. Кроме того, на работу в туроператорские компании обычно берут только очень опытных менеджеров, хорошо знающих свое дело. При этом они постоянно повышают свой уровень знаний отельной базы и курортов, посещая так называемые «рекламные» или обучающие туры. Есть ли преимущества у турагентств? Прежде всего, агентства – как посредники, способные продать вам продукт практически любого туроператора, могут предложить вам более широкий выбор стран, курортов, отелей и дат вылета, а также выбрать из существующих предложений самое выгодное по цене. Турагентства получают от туроператоров достаточно солидную комиссию за каждый проданный тур, а значит, всегда могут поделиться ею с вами, предоставив скидку. Выбрав надежное проверенное агентство и опытного менеджера, вы точно не прогадаете. В любом случае, приобретать ли тур у туроператора напрямую или воспользоваться помощью турагентств – выбирать вам. А может быть, организовать путешествие самостоятельно?

3. Особенности деятельности инициативных и рецептивных турфирм

Инициативные туроператоры — это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта Костюкова О. И., Основы туризма. М., 2007.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. Однако, туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. Например, компания «Натали-Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т. д.).

Для внесения ясности в этот вопрос рассмотрим, почему все же туристская фирма, работающая на отправку туристов за рубеж по договорам с рецептивными туроператорами в стране назначения, является туроператором.

Из схемы работы инициативного туроператора видно, что данная туристская фирма выполняет чисто агентские функции Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2005 : продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение. По законодательству РФ туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристом (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории РФ этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы. На схеме также указаны агенты, которые в дальнейшем уже перепродают продукт (путевку) нашей туристской фирмы на условиях комиссии и являются в таком случае турагентствами.

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транс туры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).

Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг). Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй — без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакета тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).

Глава 4. Участники туристического процесса. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта

4.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами. Процедурные вопросы, прием объектов

Современный рынок туризма развивается весьма динамично. В его инфраструктуру входят самые разнообразные предприятия: гостиницы, рестораны, предприятия, производящие сувенирную продукцию и оборудование. Но не менее важными являются фирмы-организаторы путешествий: туроператоры и турагенты.

Существует две разновидности туроператоров:

1) инициативные туроператоры, которые разрабатывают тур и отправляют по нему туристов;

2) рецептивные туроператоры, которые принимают туристов и реализуют для них программу тура.

При разработке тура туроператор обычно заключает договоры с фирмами-поставщиками услуг. Среди них есть и рецептивный туроператор, который на основе этого договора будет обслуживать прибывающих туристов. Помимо рецептивного туроператора договоры заключаются с гостиницами, музеями, предприятиями питания, транспорта, с авиакомпанией, железной дорогой, экскурсионной фирмой.

В том случае, когда туроператор заключает договор с гостиницей или авиационной компанией, речь идет об определенной квоте мест.

Когда договор заключается между туроператором и гостиницей, то возможны 4 варианта:

1) туроператор бронирует для себя определенное количество мест и гарантирует гостинице их заполнение туристами в течение срока, указанного в договоре. Фирма оплачивает 30-80% мест, независимо от того, заполнятся они в дальнейшем или нет. Если между гостиницей и туроператором заключен договор на названных условиях, то туроператор бронирует эти места по сниженным ценам;

2) туроператор приобретает места в гостинице по обычным тарифам, но при этом он не гарантирует заполнение всех купленных мест и, в случае чего, в указанные в договоре сроки может отменить бронирование;

3) туроператор оплачивает все 100 % купленных мест, независимо от степени их заполнения. При этом он покупает места по существенно сниженным ценам;

4) туроператор приобретает места по мере того, как в них появляется необходимость, т. е. когда поступает непосредственный заказ со стороны клиента. В этом случае туроператор в обычном порядке бронирует места и получает подтверждение брони от гостиницы.

Следует заранее обговорить наиболее важные детали договора и включить эти сведения в договор. К подобным сведениям относятся стоимость, количество, класс номеров, набор предоставляемых услуг, сроки пребывания туристов в гостинице, форма питания и обслуживания, все вопросы, связанные с взаимными расчетами, ответственность сторон за нарушение условий договора.

При заключении договора с предприятием питания следует учитывать количество туристов, время их прибытия, приблизительное меню, цены, возможность отмены данного заказа и т. д.

При заключении договора с авиакомпаниями возможно заключение договоров на бронирование определенного количества мест на регулярных рейсах и на аренду самолета (чартерный рейс). Если компания бронирует места на регулярный рейс, то в договоре будет содержаться пункт о том, сможет ли она в последствии отменить бронь или нет. В первом случае такое бронирование будет называться мягкой квотой, а во втором – жесткой квотой. При мягкой квоте туроператор приобретает какое-то количество мест, но если не сможет их заполнить, уведомляет об этом авиакомпанию, и компания самостоятельно может продать эти места. Жесткая квота отличается тем, что туроператор гарантирует заполнение всех купленных мест и не имеет права отменить свой заказ. В случае незаполнения мест, он несет полную ответственность за это.

Туроператор может также арендовать самолет и осуществлять на нем перевозку туристов. Подобный договор заключается на строго определенный срок. При этом самолет выполняет два рейса без пассажиров: отвозит к месту назначения первую и последнюю группу туристов. После каждого полета туроператор предоставляет авиакомпании финансовый отчет.

Иногда бывают случаи, когда крупная фирма арендует самолет и продает места более мелким фирмам. Здесь опять же возможны жесткая, мягкая и смешанные квоты.

Для авиакомпаний более выгодна жесткая квота мест, так как в таком данном они получают гарантии того, что все эти места будут оплачены. При мягкой квоте существует опасность, что турфирма не сможет их реализовать, и тогда авиакомпании придется делать это самостоятельно.

Договор между инициативным и рецептивным туроператором. В таком договоре должны быть отражены все особенности тура, перечень предоставляемых услуг, график приезда и отъезда туристов, перечень экскурсий и т. д. Рецептивный туроператор берет на себя обязанность по предоставлению туристам всех обговоренных в договоре и оплаченных ими услуг. Туроператор должен указать число туристов и продолжительность их путешествия. Во избежание возможных проблем лучше указывать число дней и ночевок, которые туристы проведут в гостинице. Если возникает ситуация, что выписываться из номера нужно утром, а самолет вылетает гораздо позже, то в гостинце предусмотрена бесплатная камера хранения, куда можно на это время сдать вещи, или предоставление нескольких бесплатных номеров, где туристы могут провести время до отъезда. Все эти пункты должны быть включены в договор. Следует также заранее договориться об организации питания. Оно может состоять из полного пансиона (завтрака, обеда и ужина), из полупансиона – питание предоставляется 2 раза в день. В договоре должны содержаться сведения о том, входит ли питание в программу обслуживания, и какой тип питания нужно предложить группе.

В договоре следует четко обозначить, что включено в стоимость тура, а за что придется платить дополнительно, чтобы не возникали ситуации, когда турист приезжает в чужую страну полностью уверенный, что у него оплачена вся программа, а на деле оказывается, что практически за все надо платить дополнительно.

Следует также обговорить набор обязательных и дополнительных услуг и экскурсий.

Туроператор может заключить договор с экскурсионным бюро, если он не может самостоятельно предложить услуги гида. Договор заключается так же, как и предыдущие, т. е. оговариваются сроки приезда туристов, время их пребывания в стране, число участников группы, необходимый набор экскурсий и их цены. У туроператора могут быть также договоры с музеями об обслуживании туристических групп. Договор может содержать условие о том, что экскурсии в музее будет проводить музейный работник, а не сопровождающий группы.

Часто у туроператоров возникает вопрос о том, кто будет представлять их за рубежом. Это может быть местный житель либо сопровождающий группы со стороны инициативного туроператора. В первом случае представитель лучше знаком с обычаями и порядками страны и сможет быстрее решить те или иные вопросы. Но проблема заключается в том, что не всегда так же хорошо знает традиции той страны, откуда прибыли туристы, и это может создать сложности.

Зарубежный представитель отвечает за доставку туристов из аэропорта в отель и их регистрацию, а после – за выписку из отеля и доставку в аэропорт. Он же предоставляет туристам необходимую справочную информацию и отвечает на все их вопросы. Представитель рассматривает жалобы туристов и берет на себя ответственность за их решение.

Представитель обычно знакомит прибывших туристов с обычаями и традициями страны, дает им необходимую информацию, отвечает на их вопросы. У туристов должна быть контактная информация руководителя, чтобы они могли в любое время с ним связаться.

Если группы размещаются в разных отелях, для представителя составляется специальный график, когда он посещает определенный отель.

Еще до прибытия первой группы по данному маршруту проезжает представитель, чтобы убедиться, что предлагаемые услуги соответствуют требованиям.

Представитель должен обладать хорошими знаниями, относительно страны временного пребывания туристов, чтобы в любой момент дать им необходимую информацию или оказать помощь.

4.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами. Процедурные вопросы, прием объектов. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта

4.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами. Процедурные вопросы, прием объектов

Существует две разновидности туроператоров:

1) инициативные туроператоры, которые разрабатывают тур и отправляют по нему туристов;

2) рецептивные туроператоры, которые принимают туристов и реализуют для них программу тура.

Когда договор заключается между туроператором и гостиницей, то возможны 4 варианта:

Следует также обговорить набор обязательных и дополнительных услуг и экскурсий.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Тест по организации туристской деятельности на тему «Основы туроперейтинга»

1. Туроператор — это…
— Предприятие, организующее рекламу и продвижение туристического продукта.
— Реализатор туристического продукта.
— Предприятие, занимающееся разработкой туристического продукта, комплектацией тура и обеспечивающее их функционирование.

2. Роль маркетинговых исследований при разработке тура:

— вспомогательная, — исследования позволяют частично скорректировать процесс разработки тура;
— дополняющая, — так как с помощью маркетинговых исследований проще построить сбытовую сеть;

— основная, так как маркетинговые исследования позволяют выявить потенциальные возможности.

3. Специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы

— Аутгоинговые туроператоры (инициативные)

— Инкаминговые туроператоры (рецептивные)

— Инсайд-туроператоры

4. Необходимость досконального изучения продаваемого направления, необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами, изучение экономической, политической, экологической ситуации как страны-реципиента, так и страны-донора. Все это характерно для

— Аутгоинговых туроператоров (инициативных)

— Инкаминговых туроператоров (рецептивных)

— Инсайд-туроператоры

5. Инициативных туроператоров в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами классифицируют на

— презентативных и репрезентативных

— авиационных\морских и автомобильных

— зарубежных и местных.

6. Meet-компании это

— иностранные принимающие туроператоры (инкаминговые)

— местные отправляющие туроператоры

— местные компании между которыми налажено сотрудничество

7. Одной из функций представителя или представительства аутгоингового туроператора на

зарубежном курорте является:

– встреча и проводы прибывающих туристов

— оформление необходимых документов

— сопровождение на протяжении всего тура

8. Одной из основных черт флайтера является

— активное фрахтование воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям

— активное использование ж\д транспорта

— использование транспорта находящегося в собственности туроператора

9. Инсайдинг, как вид туроперэйтинга:

— не требует агрессивной рекламы и пропаганды

— требует усилий для продвижения турпродукции на зарубежных туристских рынках

— требует изучение зарубежного рынка, и активного продвижения за границей страны

10. Продвижение турпродукции на зарубежных туристских рынках, а также необходимость проектирования и планирования тура в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов присуща:

— Аутгоинговым туроператорам (инициативные)

— Инкаминговым туроператорам (рецептивные)

— Инсайд-туроператорам

Туроператорская и турагентская деятельность — МегаЛекции

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты.

Туроператор — туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Схема работы туроператора представлена на рис. 1.5. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости.

Рис. 1.5. Этапы (1-13) организации работы туроператора по разработке тура

В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно, даже если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристского продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги туризма по оптовым ценам людям, желающим формировать свой индивидуальный пакет. За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:

— массового рынка;

— специализированного сегмента рынка;

— внутреннего рынка;

— внешнего рынка.

Туроператоры массового рынка — наиболее распространенный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.

Туроператоры специализированного сегмента рынка специализируются на предоставлении определенного направления.

Туроператоры внутреннего рынка (местные) продают тур-пакеты внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.

Туроператоры внешнего рынка (въездные) продают турпакеты в разные страны. Они организуют различные услуги для зарубежных туроператоров.

Туроператор — наиболее индустриализованный вид турфирмы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией.

На практике по региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутренних (рецептивных) операторов.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с поставщиками услуг. Отличие их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, в том, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивая проезд к месту начала путешествия и обратно и организуя предоставление внутримаршрутного транспорта.

Внутренние (рецептивные) туроператоры — это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Турагент — это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура.

Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. Одна и та же туристская фирма может выступать по отношению к одним своим продуктам как рецептивный туроператор, а к другим — как инициативный, а в некоторых случаях и как турагент по продаже готовых туров, сформированных сторонним туроператором.

Так, например, ОАО «ЦСТЭ-Интур — Центральный совет по туризму» одновременно выступает и как оператор по отправке российских туристов за рубеж, и как оператор по приему иностранных туристов в России, имеет собственные отделы продаж (агентства), совмещая указанные функции. А некоторые другие компании, например «Натали-турс», «Инна-тур», называя себя туроператорами, выполняют чисто инициативные функции («Натали-турс» — туроператор по Испании), формируя туры в различные страны мира по договорам с принимающими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиа, прокат автомашин, комплектация и комбинирование туров «отдых/путешествие» и т. д.).

В последнее десятилетие значительно активизировались международные связи туристских организаций России. Реорганизованы и иную структуризацию получили предприятия и учреждения «Интуриста», Центрального совета по туризму и экскурсиям, Бюро молодежного туризма «Спутник», возникло множество больших и малых туристских учреждений, туроператоров и турагентов.

Войдя в международный рынок на общих началах, российские туристские организации включились в так называемую межрегиональную конкуренцию, т. е. конкуренцию с другими гостеприимно принимающими странами и городами, курортами. Эту конкуренцию, состоящую не только из ресурсной и материальной частей, но и из разнообразного количества дополнительных услуг, грамотного и квалифицированного их пакетирования, оригинальности и психологической разработки под потребителя, из возможностей неповторимых развлечений и специальных программ обслуживания, из широкого спектра специальных цен, скидок и льгот, основанных на комплексном (пакетном) предоставлении услуг и обслуживания, эту конкуренцию за иностранного посетителя нашей страны мы проигрываем.

Наши граждане, выбирая, где им провести отпуск, имеют сегодня те же возможности, что и граждане других стран. И многие из них выбирают чаще всего вместо Сочи Хургаду, вместо средней полосы России — поездку к Санта Клаусу в Финляндию и т. д. Конкуренция за наших потребителей складывается пока не в пользу внутреннего российского туризма. Хотя исследования показывают, что у наших туристов имеется достаточно большая тяга к отдыху в северной полосе России. Но, попробовав высококлассного и квалифицированного организованного обслуживания в других странах, они считают, что отдых на турбазах Валдая без дополнительных услуг, специальной программы обслуживания и туроперейтинга на сегодня не может отвечать их требованиям.

В связи с этим основная доля туроператоров в России работает с преимущественной ориентацией на выезд. Это объясняется еще и тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга.

Наблюдения последнего времени показывают, что некоторые туристские фирмы России начали постепенно проявлять интерес к внутреннему и въездному туризму. Это связано с тем, что во многих странах уже давно поняли необходимость развития программ обслуживания внутреннего туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм способствует стабильному положению национальной экономики благодаря перераспределению национального дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в.России. Например, известно, что объединение таких гигантов российского турбизнеса, как «Интурист» и «Роза ветров», состоялось на базе отдела внутреннего туризма, к которому и «Интурист», и «Роза ветров» давно проявляли внимание.

Создание привлекательного внутреннего туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является самой важной задачей развития российского туристского рынка.

Туроперейтинг на приеме не имеет в России столь активных форм развития. Хотя исторически он развит достаточно широко, но по существу работа российских туристских предприятий отстает от международного уровня и стандартов обслуживания по нескольким очень серьезным параметрам.

Во-первых, недифференцированность предлагаемых программ обслуживания, отсутствие разнообразия предлагаемых услуг и возрастной дифференциации предложения, слабое разнообразие предложения по разным уровням обслуживания (а соответственно и по ценам), а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. Кроме того, не до конца еще осознаны отечественными туристскими работниками гарантии надежности обслуживания, что объясняется отчасти новизной и несовершенством современного российского туристского законодательства.

Во-вторых, важными моментами, повлиявшими на опережающее развитие в современной России именно инициативного туроперейтинга, являются: возникновение в постперестроечный период огромного спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; некоторое снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по политическим причинам и соображениям безопасности), а также отсутствие серьезной материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства и отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения.

Разбирая причины неуспеха российского внутреннего туризма, нельзя не признать, что здесь играет свою роль и отсутствие необходимой финансовой поддержки со стороны как федеральных, так и местных властей. Более того, национальные туристские фирмы функционируют в достаточно тяжелой обстановке из-за непомерных налогов, постоянного роста стоимости коммунальных услуг и т. д.; нет и государственной поддержки в области развития приоритетности национального туристского бизнеса. В Проекте нового положения о лицензировании туристской деятельности в РФ, подготовленного к рассмотрению в Государственной Думе, отсутствует такая «мелочь», как разница в стоимости оплаты лицензии для национальных и зарубежных туристских предпринимателей. Теперь на нашем рынке все равны. Также целесообразно было бы ввести отдельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности.

Опыт развитых в туристском плане стран показывает, что успех развития туризма напрямую зависит от его государственной поддержки. Разработанные в ряде стран государственные программы стимулирования въездного туризма предусматривают льготы в налогообложении, упрощение погранично-таможенного режима, создание благоприятных условий для инвестиций, предоставление льготных ссуд и кредитов для национальных предпринимателей, увеличение бюджетных ассигнований на развитие инфраструктуры, рекламу, подготовку кадров.

До 1998 г. в России существовало более 7,5 тыс. туристских фирм, 90 % из которых — турагенты, а 10 % — туроператоры. Хотя следует отметить, что фактически трудно провести грань между туроператорами и турагентами. Это вызвано тем, что туристская фирма получает общую лицензию на туристскую деятельность. Поэтому для повышения качества обслуживания населения было бы целесообразно ввести отдельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности.

После августовского кризиса 1998 г. число туристских фирм значительно сократилось. В основном попали под удар малые и средние туристские фирмы, что еще более укрепило позиции крупных российских туроператоров. Однако, несмотря на это, на российском туристском рынке наблюдается острая конкурентная борьба, поскольку число фирм все еще превышает спрос на туристские услуги.

Рекомендуемые страницы:

Окно активного чата

Начало чата с посетителем вашего веб-сайта

На вкладке «Посетители в сети» щелкните посетителя, с которым вы хотите поговорить.
Введите сообщение в данное текстовое поле, которое вы можете найти в нижней части плитки посетителя.
Затем нажмите « Введите » или нажмите кнопку « Отправить » рядом с текстовым полем, чтобы отправить сообщение.

Начало чата при наличии связи с несколькими отделами

На вкладке «Посетители в сети» щелкните посетителя, с которым вы хотите поговорить.
Введите сообщение в данное текстовое поле, которое вы можете найти в нижней части плитки посетителя.
Затем нажмите « Введите », сразу после чего рядом с текстовым полем появится раскрывающееся окно со всеми отделами, с которыми вы связаны.
Выберите отдел, от имени которого вы хотите отправить это сообщение конкретному посетителю.
После выбора нажмите « Введите » или нажмите кнопку « Отправить » рядом с текстовым полем, чтобы отправить сообщение.

Использование шаблонных сообщений для инициирования чата

На вкладке «Посетители в сети» щелкните посетителя, с которым вы хотите поговорить.
Чтобы получить доступ к шаблонным сообщениям, которые были созданы вами, введите символ «#» в окне сообщения.
Список предложений появится над текстовым полем.
Если вы ищете конкретное сообщение, введите основное ключевое слово этого конкретного сообщения рядом с символом «#».
Щелкните нужное сообщение.
Либо нажмите « Введите », либо нажмите кнопку « Отправить» рядом с текстовым полем, чтобы отправить сообщение.

Посетитель не в сети

Помните, что могут быть ситуации, когда посетитель покидает или закрывает свой браузер сразу после того, как вы инициируете чат. Что ж, в таких случаях первая подтиль плитки посетителя будет отображать сообщение « Посетитель покинул », а в окне сообщения будет отображаться сообщение « Посетитель покинул ваш веб-сайт », а кнопка отправки будет серой out, что запрещает оператору отправлять дальнейшие сообщения.

Ответ на чаты с ответами посетителей

Если посетитель ответит на сообщение, которое вы отправили ранее, на плитке посетителя отобразится сообщение « Посетитель ответил на этот чат ». Нажмите на кнопку Продолжить , которую вы можете найти в нижней части плитки посетителя, после чего вы будете перенаправлены на вкладку Мои чаты , откуда вы можете продолжить этот разговор.

Посещение чата ожидающих посетителей

В ситуациях, когда мы отслеживаем конкретного посетителя, и, очевидно, этот конкретный посетитель хотел бы начать чат с вами, и он / она это делает, будет отображаться первая дополнительная плитка плитки посетителя. сообщение « Ожидание ».И в окне сообщения будет отображаться запрос, введенный посетителем, и рядом с которым вы найдете кнопку с надписью « Возьмите ». Щелкнув по ней, вы будете перенаправлены на вкладку « Мои чаты », откуда вы сможете продолжить разговор.

Маркетинговый план для туроператоров и хостов: продвигайте свой бизнес

Свяжите свои продукты

Как любой опытный маркетолог, туроператорам следует в первую очередь начать с низко висящих плодов — вещей, уже находящихся под их контролем, которые могут легко и быстро дать результаты.В этом свете идеальный маркетинговый план начинается с ваших продуктов Tripadvisor Experience! (Вы еще не продаете бронируемые туры / мероприятия непосредственно на Viator? Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать больше.)

В каждом разделе «Что нужно сделать» на Tripadvisor есть раздел, в котором мы продаем продукты, связывая их с соответствующими достопримечательностями Tripadvisor в зависимости от местоположения, указанного в описании продуктов. Если ваш продукт посещает какое-либо место, и в настоящее время вы не видите его на странице достопримечательностей Tripadvisor для этого местоположения либо в поле «Забронируйте заранее», либо в более длинном списке продуктов, который появляется при нажатии на ссылку «Дополнительные туры и впечатления», выполните следующие действия:

Еще раз проверьте, указано ли местоположение в разделе «Сведения о деятельности» вашего продукта в вашем Центре управления Viator.
Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав код продукта и ссылки на страницы Tripadvisor, на которые, по вашему мнению, следует ссылаться на ваш продукт.

Следуй за лидером

Хороший маркетинговый план для туроператоров не всегда вращается вокруг того, что вы можете сделать в проактивном смысле. Но вместо этого проанализируйте, что делают ваши конкуренты , и отреагируйте! Вы можете улучшить свой рейтинг популярности на Viator, изучив, что делают другие ведущие поставщики.Внимательно следите за ними и обращайте внимание на то, как они обслуживают своих клиентов и управляют репутацией своего бренда. Прочтите их продукты и посмотрите, какие интригующие названия они используют. Насколько подробны и подробны их описания туров? Какие фотографии они используют? И, может быть, самое главное, как они реагируют на свои отзывы? Чтобы узнать больше о важности ответа на отзывы, ознакомьтесь с нашими руководствами здесь и здесь.

Не забывайте также следить за тем, как ведущие туроператоры предоставляют своим гидам инструменты для достижения успеха.Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным хозяином или туристической компанией, важно быть в курсе передовых практик, которые помогут гидам подарить путешественникам незабываемые впечатления.

Использование социальных сетей

Когда дело доходит до маркетинговых инструментов для операторов, социальные сети играют ключевую роль. Вот как это сделать:

Создавайте бизнес-страницы в Instagram, Facebook и / или Twitter и регулярно обновляйте их, добавляя пару фотографий.
Используйте свои личные страницы в социальных сетях, чтобы продвигать свой опыт и генерировать трафик непосредственно в свой бизнес.
Попросите друзей и семью рассказать о своем опыте, поделившись своим контентом.
Используйте инструменты планирования для автоматизации публикации и сокращения времени, затрачиваемого на административные задачи.
Рассмотрите возможность инвестирования в платную рекламу, чтобы продемонстрировать свой опыт и привлечь потенциальных клиентов.

Партнер с другими каналами

Может быть сложной задачей предложить гостям уникальный, аутентичный местный опыт, а также попытаться привлечь широкий круг клиентов (как местных жителей, так и посетителей).Помимо Viator, вы захотите сотрудничать с широким кругом агентов для развития вашей дистрибьюторской сети. Вот несколько способов сделать это:

Сотрудничайте с другими компаниями, например с местными ресторанами, популярными среди путешественников. Подумайте о том, чтобы предложить комбинированный пакет питания и впечатлений, который предлагает ценность со скидкой, или попросите ресторан продвигать ваш опыт в обмен на комиссию за каждое бронирование, которое они помогут вам получить. Это может помочь вам получить доступ к путешественникам, которые не знают о вашем продукте или, возможно, даже не планировали совершить экскурсию или мероприятие во время своего визита.
Попросите консьержей отеля рассказать о вашем опыте своим гостям. Часто очень ценятся рекомендации консьержа!
Разрешите центрам информации для посетителей, которые предоставляют путешественникам информацию о том, чем можно заняться в этом районе, перепродавать ваш опыт за комиссию или просто попросить их продвигать ваш опыт напрямую гостям.
Сеть на выставках.
Работа с целевыми маркетинговыми организациями (DMO).

Туроператор: описание работы | TARGETjobs

Навыки на других языках будут большим преимуществом в этой должности.

Чем занимается туроператор? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Обязанности на рабочем месте варьируются в зависимости от времени года и размера работодателя, но обычно включают:

решает, сколько отпусков продавать каждый сезон и какие курорты / страны использовать
посещение курортов для проверки качества проживания и пригодности
связь с операторами автобусов, авиакомпаниями, отельерами и представителями курортов
согласование уровней обслуживания, контрактов и затрат
подтверждение имен клиентов с авиакомпаниями / отелями
сбор, оценка и реагирование (при необходимости) на отзывы клиентов
Использование информации исследования рынка для принятия решений
выпуск брошюр и информации в Интернете
предоставляет информацию о ценах
маркетинговых каникул для клиентов через турагентов, веб-сайты, брошюры и телевизионную рекламу
обработка заказов, выставление счетов и выдача билетов
прогноз прибыли или количества бронирований
работа с консультантами по путешествиям из разных туристических агентств для составления праздничных пакетов
объединение поездок, проживания и услуг, таких как организация экскурсий, для создания праздничных пакетов

Типичные работодатели туроператоров

Частные туристические компании
Мелкие специализированные органайзеры
Крупнейшие международные туроператоры
Дизайнеры туров на заказ
Круизные лайнеры

Вакансии рекламируются в Интернете, в газетах и отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения. Несколько более крупных компаний используют программы повышения квалификации. Оплачиваемые летние каникулы могут быть доступны у некоторых работодателей.

Требуемая квалификация и обучение

Степень не является стандартным формальным требованием для этой должности, хотя может быть преимуществом. Дипломы в области досуга, путешествий, туризма, менеджмента, маркетинга, информационных технологий, бизнеса, языков или гостиничного дела и общественного питания, вероятно, будут особенно актуальны. Соответствующие профессиональные или профессиональные квалификации, такие как NVQ и HND, также могут быть полезны.

Опыт работы перед поступлением, полученный при работе с широкой публикой или в сфере гостиничного бизнеса, туризма или путешествий (особенно за границей), укрепит ваши возможности подачи заявок и увеличит ваши шансы. Возможно, можно будет начать работу в роли туроператора, гида или турагента, а затем перейти на должность туроператора.

Ключевые навыки для туроператоров

Очевидный интерес к путешествиям
Знание основных мест отдыха
Знание иностранных языков
Отличные навыки межличностного общения
Коммуникативные навыки
Навыки обслуживания клиентов
Организационные навыки
ИТ-навыки
Коммерческая осведомленность
Хорошие навыки тайм-менеджмента.

Лучшие онлайн-инструменты для туроператоров, которые вы должны использовать

Откройте для себя лучшие инструменты для туроператоров и успешно продвигайте и продавайте свои туры, а также экономьте время и ресурсы!

В этом сообщении блога мы обсуждаем лучшие инструменты, которые помогут вам в вашем туристическом бизнесе. Мы составили список всех необходимых вам инструментов.

Каждый туроператор должен быть в курсе последних гаджетов, программного обеспечения и маркетинговых стратегий. Такие инструменты помогут вам лучше управлять своим бизнесом. и автоматизируют множество ваших скучных повседневных задач. .

Как вы, возможно, уже заметили, существует целый ряд онлайн-инструментов для туроператоров, которые вам понадобятся для запуска и развития вашего бизнеса. Есть инструменты маркетинга, управления, чата и общения и так далее.

Вот лучшие онлайн-инструменты, которые вы можете использовать в повседневной работе.

Конструкторы сайтов

Если вы туроператор или небольшое туристическое агентство только начинающее, вам понадобится инструмент для создания собственного веб-сайта .Также необходимо зарегистрировать уникальный домен .

Давайте будем честными, специализированный сайт делает бизнес более надежным, чем страница в Facebook.

Кроме того, вы можете добавить кнопку «Забронировать» на свой веб-сайт и продавать туры в Интернете.

А пока вы можете использовать их для создания веб-сайта и начала работы:

Системы онлайн-бронирования

Какой инструмент для туроператоров? Лучший инструмент туроператора, который вы можете получить, — это система бронирования .

Как вы отслеживаете свои бронирования?

Или еще лучше:

Как вы в целом управляете и организуете свой туристический бизнес? И, пожалуйста, не говорите мне, что это таблица Excel.

Внедрив систему онлайн-бронирования, вы можете легко управлять датами туров, депозитами, платежами, встречами, встречами, бронированиями, маршрутами и квитанциями, а также возвратами .

Системы бронирования

экономят ваше время и позволяют закрывать бронирований 24/7 с помощью кнопки «Забронировать сейчас», встроенной в ваш веб-сайт. Вы также можете управлять своими офлайн-бронированиями с помощью подобных систем, из вашего офиса или дома.

Управляйте бронированием и всем своим туристическим бизнесом из одного места с Orioly.

Orioly — это простая в использовании многофункциональная система бронирования для туроператоров и небольших туристических агентств.

Инструменты управления для повышения производительности

Точка доступа

Действительно крутой инструмент для маркетинга в социальных сетях , который вы можете использовать для управления контентом , веб-аналитики и SEO .

Это также CRM , центр продаж и центр обслуживания клиентов .

Пожертвовать

Если вы не являетесь поклонником Hubspot из-за их 12-месячного контракта и затрат на настройку всего этого, Wishpond может быть вашей чашкой чая.

Это полная платформа, включающая инструменты для целевой страницы , для отслеживания активности потенциальных клиентов и для автоматизации маркетинга .

Содержательный

Contentful — это система управления онлайн-контентом (CMS).Это также платформа разработки, в основе которой лежит API-интерфейс. Если вам нужна простая в реализации бэкэнд-система для вашего туроператорского бизнеса, этот инструмент вам подойдет.

Сумо

Этот инструмент увеличивает посещаемость вашего веб-сайта , коэффициент конверсии и . Он также имеет мощную аналитику , чтобы вы могли видеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Инструменты маркетинга для туроператоров

Если вы серьезно относитесь к своему веб-сайту и ведению бизнеса, особенно если у вас есть бизнес-блог, вам понадобятся такие инструменты, как:

Это поможет вам определить важные ключевые слова, по которым вы хотите получить рейтинг , каков объем ключевых слов, трафик по этому ключевому слову, а также поисковую выдачу.Однако не забывайте, что хорошего контента всегда король . Наполнение ключевыми словами ни к чему не приведет.

Поиск хорошего инструмента, который поможет вам с вашим контентом, имеет большое значение. Качественный контент всегда направлен на поддержку потребностей клиентов.

Управление социальными сетями

Вам также понадобится инструмент для автоматизации ваших социальных сетей. Лучшие из них — это те, которые поддерживают ведущие платформы социальных сетей.

Теперь вы можете подумать, что сейчас слишком заняты, чтобы сосредоточиться на взаимодействии с социальными сетями , но вот почему это важно — Как использовать социальные сети для продвижения туров.

Я уже упоминал, что каждому туроператору нужен качественный контент, которым можно поделиться в социальных сетях . Возможно, лучше всего написать исходный контент в форме блога, а затем опубликовать его в Интернете. Однако одно это не принесет вам нужной тяги, поэтому я советую использовать кураторство контента как одну из ваших стратегий .

Вы можете найти отличный контент на Feedly, самом популярном RSS.

Оставайтесь организованными

Вам когда-нибудь было трудно встретиться со своим клиентом или коллегами на встрече? Используйте Doodle.

Как туроператор, я уверен, что у вас есть клиенты со всего мира, и вы также работаете со многими деловыми партнерами со всего континента. Не ломайте голову в замешательстве, когда вам нужно вычислить разницу часовых поясов , вот инструмент для этого — World Time Buddy.

Управляйте электронной перепиской с Boomerang для Gmail.

Будьте в курсе своих задач и ничего не упускайте с Trello, Evernote и Nozbe.

Если вы небольшой туроператор без собственной юридической службы или специального поверенного, то Docracy может оказаться очень полезным для юридических документов , а также Shake.

Трудно вспомнить все пароли ? Да? Пожалуйста, не говорите мне, что вы записываете их на листе бумаги рядом с компьютером?

Или, что еще хуже, у вас есть файл Word со всеми вашими паролями? Защитите свою бизнес-среду с помощью таких инструментов, как LastPass или One Login.

Теперь вернемся к инструментам для совместной работы! Вот ваш выбор файлообменных служб для бизнеса:

Внедрение службы поддержки клиентов

Поскольку чат-боты становятся нормой, построение и поддержание отношений с клиентами никогда не было более важным .Если клиенты не чувствуют, что вы даете им нужные ответы, или если ваш сервис неудовлетворителен, они выбирают ваших конкурентов вместо вас.

Кроме того, социальных сообщений становится все более популярным.

61 процент людей заявили, что предпочитают получать персонализированные деловые сообщения.

Общение с вашими клиентами через Messenger, WhatsApp, Viber и WeChat принесет большую пользу вашему бизнесу. Также есть простая причина, почему это так — в наши дни человек скорее отправят сообщение, чем позвонят.

Вот почему было бы неплохо использовать чат-ботов для взаимодействия с потребителями . А именно потому, что существует потребность в круглосуточном обслуживании клиентов.

Упростите общение в команде

Сделайте общение в офисе быстрым и эффективным. Однако учтите, что слишком много каналов может иметь неприятные последствия.

Например, вы можете создавать различные каналы или группы, такие как туры, маркетинг, продажи, случайный выбор, обед и т. Д.

Однако имейте в виду, что это может быть беспокойно — однажды вы можете обнаружить 9684736295 непрочитанных сообщений из 30 каналов, на которых вы находитесь, без понятия, что есть что и кто есть кто. Сообщение мудро.

Редактирование фотографий и сток фото

В туристическом бизнесе продвижение ваших туров имеет решающее значение. Что ж, как можно продвигать туры без красивых фотографий?

Если вы фотограф-любитель и гид, то, вероятно, у вас много собственных фотографий.Вероятно, они нуждаются в редактировании. И нет, для этого не нужно быть мастером Photoshop.

Если вы просто ищете фотографий, чтобы обогатить свои социальные сети и промо-материалы , вам нужно стоковых фотографий .

Вот лучшая бесплатная программа для редактирования фотографий и приложения для туроператоров:

Лучшие сайты с бесплатными фотографиями, чтобы получить лучшие фотографии для продвижения ваших туров:

Это были онлайн-инструменты для туроператоров, которые мне удалось собрать.Вы используете какие-то инструменты, о которых я не упоминал? Если да, оставьте комментарий ниже.

И помните, рабочий хорош настолько, насколько хорош его инструмент!

Подробнее о Orioly

Отметив, что программное обеспечение для онлайн-бронирования требуется каждому туроператору, Orioly предлагает качественное решение.

Orioly — это простая в использовании многофункциональная система бронирования, разработанная специально для туроператоров и небольших туристических агентств. Это помогает вам управлять своими бронированиями из центра.

Используйте Orioly для создания новых туров, редактирования существующих, организации маршрута, управления платежами, промокодами, купонами и ваучерами.

Orioly — это не только механизм бронирования (как офлайн, так и онлайн) , но и намного больше.

Orioly — это также:

Business Administration Engine,
площадка продаж и распространения,
маркетинговый инструмент, интегрированный с ведущими туристическими и туристическими площадками.

Бесплатная пробная версия

Orioly предлагает бесплатный 30-дневный пробный период, в течение которого вы можете протестировать наше программное обеспечение для бронирования, чтобы убедиться, что оно подходит для вашего бизнеса. Начните бесплатную пробную версию и свяжитесь с нами, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Мы будем более чем рады помочь вам найти лучшее решение.

ORIOLY
16 марта 2018 г.

от Сары Тилли

Основные тенденции в сфере туризма для туроператоров в 2017 году [Инфографика]

Туристическая индустрия — чрезвычайно динамичный и быстро меняющийся сектор. Туроператоры и организаторы мероприятий должны идти в ногу с новыми тенденциями в сфере путешествий . Туристические компании, которые вовремя распознают новые тенденции в сфере путешествий, могут воспользоваться новыми возможностями.

Мы собрали актуальную статистику только для вас, туроператоров и организаторов мероприятий, просто чтобы показать важность меняющейся среды.

Исследование ЮНВТО прогнозирует, что к 2030 году число международных туристов по всему миру достигнет 1,8 миллиарда.

Количество прибытий в страны с развивающейся экономикой в Азии, Латинской Америке, Центральной и Восточной Европе, странах Восточного Средиземноморья, Ближнего Востока и Африки будет расти вдвое быстрее (+4.4% в год) от этого показателя в странах с развитой экономикой (+ 2,2% в год).

Наибольший рост по регионам будет наблюдаться в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Африке, ожидается, что число прибывших в этот период увеличится более чем вдвое. Европа и Америка будут расти сравнительно медленнее.

Просмотрите следующую инфографику для простого обзора.

Очень важно знать, чего вы можете ожидать, чтобы подготовиться.

Вот несколько конкретных тенденций в сфере путешествий, на которые следует обратить внимание туроператорам и организаторам мероприятий:

Используйте устойчивый туризм как преимущество

ООН провозгласила 2017 год Международным годом устойчивого туризма в интересах развития.

Концепция устойчивого туризма может быть просто определена как:

« Туризм, который полностью учитывает его текущие и будущие экономические, социальные и экологические последствия, удовлетворяя потребности посетителей, промышленности, окружающей среды и принимающих сообществ ».

Путешественники все больше осознают влияние, которое они оказывают на пункт назначения, куда они направляются, и на планету в целом. В результате они меняют свои модели поведения и привычки путешествовать.

Некоторые из наиболее важных изменений в поведении современных путешественников:

Путешествие в места поближе к дому с целью сокращения выбросов углерода.
Выбор туроператоров, поддерживающих ответственный туризм.
Предпочтение тем поставщикам жилья, которые поддерживают методы устойчивого развития (компостирование, переработка, использование возобновляемых источников энергии).

Итак, пришло время интегрировать принципы устойчивого туризма в свой бизнес. Путешественники узнают это. Это может быть вашим конкурентным преимуществом.

Вот что должны делать туроператоры, чтобы привлечь миллениалов

Мы уже писали пост о Millenials.

Я кратко напомню, почему они так важны для туристического и развлекательного бизнеса.

Ну, миллениалы становятся самым многочисленным поколением. В некоторых странах они составляют большинство населения.

К 2020 году

миллениалов будут приносить 50% всех доходов туристического бизнеса. Кроме того, они задают новые тенденции.

Туроператоры и поставщики мероприятий, которые стремятся к этой группе, должны:

Будьте онлайн и предложите веб-сайт с опцией онлайн-бронирования . Помните, что миллениалы — первое поколение, носящее цифровую форму.
Присутствовать в социальных сетях.Это место, где вы можете встретить миллениалов и где они ищут информацию.
Предложите им уникальные впечатления. Они ищут приключений и культурных туров .

Бэби-бумеры Путешествия процветают

Миллениалы, возможно, самое многочисленное поколение, но вы не должны игнорировать бэби-бумеров (тех, кто родился в период с 1946 по 1964 год).

Согласно AARP, большинство бумеров (99%) совершат хотя бы одну туристическую поездку в 2017 году.В среднем в течение года ожидается пять или более поездок.

Большинство планируют путешествовать весной и летом, независимо от пункта назначения.

Самыми популярными мотиваторами являются поездки Bucket List и комбинация Летние каникулы , Поездки для нескольких поколений , Поездки на выходные и путешествия .

Итак, если вы планируете скорректировать свои туры и мероприятия для пожилых людей, вот несколько вещей, которые вам следует знать.

Предложите им индивидуальных туров и мероприятия , например полет на воздушном шаре, чтобы они могли достичь своей цели и вычеркнуть ее из списка желаний.
Предложите им аутентичный местный опыт. Например, гастрономических туров , где они могут научиться готовить, или культурных туров , где они могут больше узнать о местной культуре и истории.

Несмотря на то, что бумеры не являются заядлыми пользователями онлайн-ресурсов для планирования и бронирования путешествий, 41% будут бронировать онлайн на сайте авиакомпании / отеля / автомобиля.Итак, предоставьте им легкий и простой в использовании вариант бронирования.

Мягкие приключенческие поездки популярны

Путешественники хотят приключений и активных поездок . Эти поездки становятся все более популярными, особенно в области мягких приключений. Например, сафари, пешие прогулки, и велосипедные прогулки , а также культурные мероприятия .

Интересно, что демография покупателей немного больше склоняется к дамам (от 53% до 47%).Кроме того, почти половина (45%) клиентов старше 50 лет.
Мы упоминали вас о временах бума? Теперь вы понимаете, почему они так влиятельны.

Итак, если путешественники ищут приключений, убедитесь, что они их получают. Предлагаем уникальных туров в сочетании с элементами местной культуры .

Наконец, убедитесь, что ваше объявление достигает целевых клиентов. Представьте его как через онлайн, так и через офлайн каналы распространения.

Это время одиночных путешественниц

Путешествие в одиночку становится новой тенденцией путешествий.В особенности женщины ищут одиночных приключений .

Исследование показывает, что за последние шесть лет количество женских туристических компаний увеличилось на 230%.
Потенциал женского рынка, насчитывающего 67 миллионов участников, превышает 19 триллионов долларов в год.

Некоторые из причин, по которым вы путешествуете в одиночку, включают желание следовать собственному графику, посещать необычные места или преследовать определенные интересы.

Это тенденция, которую туроператоры не могут игнорировать.
Итак, что вы можете сделать?

Недостаточно просто сделать розовую листовку.

Женщины меняют свои предпочтения от роскошного отдыха, ориентированного на релаксацию и спа-процедуры, на более активные приключения. Они хотят исследовать и открывать для себя новые направления. Итак, предложите им приключенческих мероприятий и более местных , уникальных впечатлений , например езда на велосипеде или пеший туризм по нетронутой природе.

Обязательно обращайте внимание на безопасность, потому что это заявлено как основная проблема.
Используйте социальные сети, чтобы распространять информацию и обращаться к женской аудитории.

Следите за новыми тенденциями в сфере путешествий и пользуйтесь преимуществами

Индустрия туризма меняется, поэтому мы все должны адаптироваться и идти в ногу с новыми тенденциями в сфере туризма. Сосредоточьтесь на тех, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, и используйте их как преимущество.

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться к нам или делиться ими прямо здесь.

ORIOLY
5 апреля 2017 г.

Игорь Мискич

ПРИЕМНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАТОРОВ & — скачать ppt

Презентация на тему: «ПРИЕМНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАТОРЫ &» — стенограмма презентации:

1 ПРИЕМНЫЕ ТУР-ОПЕРАТОРЫ И
ОТКРЫТИЕ НАЗВАНИЯ ПРИЕМНЫЕ ТУР-ОПЕРАТОРЫ И КАК С НИМИ РАБОТАТЬ

2 Чем отличается продажа иностранным путешественникам?
Торговля туристическими поездками — В разных странах она отличается, туроператоры и туристические агенты играют решающую роль в продвижении путешествий в Колорадо. Международные путешественники с меньшей вероятностью бронируют билеты напрямую или через OTA. Международные путешественники обычно бронируют намного больше заранее.Как вы работаете с международной туристической торговлей? ЦИТАТА

3 Принимающий туроператор
Оптовый торговец путешествиями, который заключает контракты как с международными туроператорами, так и с местными поставщиками, включая жилье, ранчо, мероприятия, достопримечательности, услуги и транспорт. Знает о международных туроператорах на рынке (ах), вы хотите работать со специалистами в их регионе, работая над поиском нового продукта и созданием функциональных маршрутов для предложения международным туроператорам. Работайте с местными поставщиками, чтобы представить свой продукт на зарубежных рынках.

4 Канал распределения
Принимающий туроператор (оптовый торговец) Туроператор Потребительский отель, достопримечательности, мероприятия, гиды, Аренда автомобилей, авиабилеты, ранчо Турагент OTA QUOTE

5 Принимающий туроператор
Согласование чистых / чистых без комиссионных ставок FIT и количества номеров с поставщиками туристических услуг Создание оперативных маршрутов FIT Принимайте заказы от туроператоров и размещайте заказы у поставщиков Назначенный посредник для зарубежных туроператоров.Выступать в качестве аварийного контакта для путешественников QUOTE

6 Принимающий туроператор
Настоящие оптовики — они никогда не продают напрямую потребителю. Клиенты — международные туроператоры. Как правило, у клиентов есть клиенты по всему миру. Работа с прибылью от 5% до 10%. Предложите универсальный сценарий покупок для международных туроператоров.

7 Почему нужно работать с открытыми туроператорами?
Рассмотрите возможность скидки на маркетинговые расходы, оплачиваемые ТОЛЬКО, когда вы принимаете бронирование. Никаких бронирований — ничего не потеряно. Контракты FIT могут максимизировать заполняемость. Находится в США. Говорите по-английски.

8 Почему нужно работать с открытыми туроператорами?
Значительно и эффективно расширяет охват вашего маркетинга и рекламы Пример: 1 восприимчивый x 40 туроператоров x 100 туристических агентств x 5 турагентов x 10 постоянных клиентов = 200 000 потенциальных путешественников, охваченных одним восприимчивым туроператором.Предлагайте клиентам с другими привычками проживания по сравнению с местными путешественниками. Международные клиенты остаются дольше и каждый день недели, а не только в пятницу и субботу, как многие внутренние путешественники. ЦИТАТА

9 Структура оптовых цен
Принимающий туроператор 20% -25% от опубликованных розничных цен. «Чистые / чистые безкомиссионные ставки» Международный туроператор 15-20% от опубликованных розничных ставок.«Чистые ставки без комиссии» Турагент 10% от опубликованных розничных ставок. ЦИТАТА

10 Структура оптовых цен
Статическая ставка Цена, предлагаемая отелем, остается неизменной в любое время, независимо от заполняемости, рыночных тенденций и спроса. Предлагается с закрытыми датами и премиальными тарифами. Динамический тариф. Тариф, предлагаемый отелем, будет постоянно меняться в зависимости от текущей загрузки отеля, рыночных тенденций и спроса.

Инициативные туроператоры: Лекция 1.2. Местные туроператоры. Инициативные и рецептивные туроператоры