Интернет и туризма: Использование интернет – технологий в маркетинге туризма Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

Интернет и туризма: Использование интернет – технологий в маркетинге туризма Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

К вопросу развития интернет-технологий в индустрии туризма Текст научной статьи по специальности «Прочие социальные науки»

Казанский вестник молодых ученых. Исторические науки Всемирное культурное наследие

УДК 008:522

К ВОПРОСУ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

П.А. Афанасьев, Л.К. Каримова

pavel9af@gmail .сот

Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань, Россия

Аннотация. Индустрия туризма — это крайне динамичная сфера, легко восприимчивая к новшествам и инновациям. Распространение и развитиеинтернет-технологий в начале 21 века позволили обществу обеспечить рост производительности в сфере услуг. Данная тенденция наблюдается и в области туризма. Поскольку, используя преимущества современных технологий, индустрия туризма, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент для процветания в будущем.

Ключевые слова: индустрия туризма, информационные технологии, глобальная сеть интернет, интернет-технологии.

Технологии — это факторы, влияющие на работу любой индустрии. Поскольку применение более совершенных технологий может полностью изменить рабочий процесс и коренным образом повлиять на то, как компания ведет свой бизнес.

На протяжении многих десятилетий индустрия туризма значительно развивалась благодаря внедрению новых технологий. В глобальном масштабе новые технологии изменили путь развития туризма. Например, с развитием железных дорог в начале 19 века, был создан огромный вклад в будущее развитие туризма, поскольку появилась удобная возможность путешествовать на дальние расстояния. Именно в 1840-е годы появился первый, публично рекламируемый экскурсионный поезд, разработанный Томасом Куком, который является первымагентом экскурсионных поездов, а на сегодняшний день компания Кука является одной из крупнейших туристических компаний в мире [1]. Поскольку потребность в технологиях росла на протяжении многих лет, то различные изобретения развивали и усовершенствовали и туристскую индустрию. Появление и распространение автомобилей, а также развитие авиаперевозок в 20 веке, дало возможность путешествовать огромному количеству людей.

Но еще более существенный толчок к развитию, индустрия туризма получила в конце 20 века, именно в это время произошел большой прорыв в сфере технологических достижений [1]. Началась эра информационных технологий. Активное развитие этой сферы началось после распространения в конце 1960-х годов универсальных электронно-вычислительных машин. Ценность информационных технологий в том, что имеются возможности сбора, анализа и передачи информации куда и кому угодно, мгновенная передача и с минимальными затратами, а 1990 год можно считать переломным моментом, стала функционировать всемирная глобальная паутина, т.е. появился интернет. На протяжении последних лет интернет стремительно развивался, совершенствовались линии связи, увеличились пропускные способности, развивалось программное обеспечение. На данный момент времени интернет превратился в глобальную информационную систему, не имеющую границ. Именно внедрение и распространение интернета по всему миру позволило получать наибольшие экономические выгоды во всех сферах экономики, и индустрия туризма не стала исключением.

Туризм в 21 веке — это хорошо развитый глобальный компьютеризированный бизнес, в котором принимают участие крупнейшие авиакомпании, гостиничные сети и, разумеется, туристические компании всего мира [2]. Туристический продукт

П.А. Афанасьев, Л.К. Каримова К ВОПРОСУ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

в наше время становится более гибким и индивидуальным, а также, более привлекательным и доступным для нынешнего потребителя.

Интернет-технологии активно внедряются в деятельность современного предприятия индустрии туризма. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиента, в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента, и заканчивая формированием туристского продукта [2]. Применение интернет -технологий в деятельности турфирмы предоставляет столь необходимое количество информации, начиная от адресов отелей и расписаний авиарейсов, вплоть до визовых и таможенных правил, и предложений российских и зарубежных поставщиков, причем данная информация может быть неограниченна по объему [3]. Информация, которая расположена в интернете, доступна пользователям, агентствам, клиентам двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю.

Сферы применения интернет-технологий в деятельности предприятий индустрии туризма довольно обширны и включают множество направлений. Одно из таких направлений, это использование современных систем в качестве коммуникации, в том числе цифровой телефонной связи, онлайн видеоконференции, электронной почты, текстового онлайн-чата и пр. В России электронную почту в своей деятельности используют в разной степени большинство предприятий индустрии туризма [3]. В основном она применяется для связи с клиентами и партнерами, передачи и получения различной информации, брошюр, заявок, документов, буклетов и пр. Активно используются и онлайн программы для общения, такие как, Skype, WhatsApp, Viber и др.

Также интернет-технологии успешно применяются при создании внутрикорпоративных систем бронирования. Например, туристическое агентство выбирает необходимый ему тур из базы данных, размещенный на интернет ресурсе туроператора, заносит свои реквизиты, данные по туристам, данная информация в дальнейшем, благодаря интернету, попадает во внутреннюю базу туроператора. В последствии система автоматически анализирует выбранный тур, учитывает выбранный тип размещения, предъявленные требования и выполняет другие функции, и все это происходит в режиме реального времени. При этом туристическое агентство онлайн может отследить все этапы прохождения заявки, оценить загрузку отелей и др. Активно применяются технологии глобальной сети интернет при получении различных справочных данных, а именно, по странам, тарифам, ценам, курсам валют, прогноз погоды в различных уголках мира, последние новости в сфере туризма и т.д.

С возникновением и применением интернет-технологий, предприятия индустрии туризма получили более удобный и быстрый доступ к глобальным системам бронирования и резервирования. В настоящее время в системах бронирования представлена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробные описания тарифов, а также сведения о пунктах проката автомобилей, размещении в гостиницах, железнодорожных билетах и др. Наиболее крупными системами бронирования, представленные на рынке на сегодняшний день являются Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan [2]. Практически все туристические компании пользуются услугами глобальных систем бронирования, поскольку это является одним из условий успеха в туристском бизнесе. Таким образом, применение данных систем является одним из самых мощных инструментов, обеспечивающих взаимодействие основных участников туристского рынка.

С развитием и повсеместным применением глобальной сети интернет, у предприятий индустрии туризма появилась возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристических услуг [4]. В первую очередь, это связано с созданием собственных веб-сайтов фирм, что позволяет потенциальным клиентам легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации тура, виртуальных ту-

Казанский вестник молодых ученых. Исторические науки Всемирное культурное наследие

ристических офисов, электронной коммерции, страничек отзывов туристов и др. [4]. На сегодняшний день наличие собственной веб -страницы или веб-сайта у предприятия, является важным элементом в осуществлении маркетинговой стратегии в сети интернет. Веб-сайт — это своего рода визитная карточка компании и отличный рекламный каталог предлагаемых услуг [3]. Также веб-сайт может быть использован для организации деятельности в самой туристской компании, например, стать инструментом для расширения контактов с партнерами или выполнять функции приема заказа клиентов на приобретение различных туров.

Быстрое развитие интернета повлияло на изменение отношения турбизнеса к рекламе. Если раньше предприятия туризма активно размещали свою рекламу в газетах, на телевидении, то теперь предпочтение отдается рекламе в интернете. Интернет-реклама туристической фирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов [3]. Это происходит из-за того, что большинство клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе именно в интернете. Примерами интернет -рекламы являются: реклама в социальных сетях, на тематических форумах, контекстно -баннерная реклама, реклама в блогах и др.

Особо стоит отметить, что использование информационных технологий, в частности интернет-технологий, предосталяет бизнесменам и маркетологам новые возможности исследования рынка для своих туристических услуг, выделять и изучать различные сегменты рынка (географический, демографический, профессиональный, организационный, поведенческий и т.п.) [3]. Отслеживание и обработка соответствующей информации может применяться для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов [3]. Интернет открывает перед туристическими фирмами не только возможность эффективно организовать обратную связь и оперативно изучить текущий спрос, но и гибко менять маркетинговые планы в зависимости от обстоятельств. В наш век информационных технологий интернет стал независимым инструментом поиска свежей маркетинговой информации, значительно превосходящий обычные средства массовой информации.

Таким образом, можно сделать вывод,чтодостижения технического прогресса в области информационных технологий, которые очень бурно развиваются с конца 20 века, не могли не отразиться на индустрии туризма, заметно увеличив оперативность и качество предоставляемых услуг, снизив их себестоимость, сократив издержки предприятий. Туристический бизнес все активнее применяет преимущества глобальной сети интернет, коммуникационных, информационно -технических и программных средств. Современные возможности использования интернет -технологий огромны и перспективны, что открывает новые возможности для эффективного использования в деятельности предприятий турбизнеса.

Литература

1.Квартальнов В.А. Туризм: учебное пособие. М.: Финансы и статистика. 2002. 320 с.

2. Родигин Л.А., Родигин Е.Л. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве: учебное пособие. М.: Советский спорт. 2014. 208 с.

3. Родигин Л.А., Наймарк К.В. Экономическая эффективность интернет-проектов в туризме: монография. М.: Советский спорт. 2011. 205 с.

4. Семенович В.С. Интернет-технологии и коммерция в туризме: тенденции и прогнозы // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2012. № 2. С. 101-105.

Автор публикации

Афанасьев П.А., студент, Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань, Россия. Email: pavel9af@gmail .com

Л.К. Каримова, Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань, Россия. Email: [email protected]

П.А. Афанасьев, Л.К. Каримова К ВОПРОСУ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

TO THE QUESTION OF DEVELOPMENT OF INTERNET TECHNOLOGIES IN THE INDUSTRY OF TOURISM P.A. Afanasyev Kazan (Privolzhsky) Federal University, Kazan, Russia

Abstract. The tourism industry is an extremely dynamic sphere, easily receptive to innovation and innovation. The proliferation and development of Internet technologies in the early 21st century allowed the society to provide productivity growth in the service sector. This trend is observed in the field of tourism. Because, using the advantages of modern technology, the tourism industry is confidently and successfully working today, laying the foundation for prosperity in the future.

Keywords: tourism industry, information technologies, global Internet, Internet technologies.

References

LKvartal’nov V.A. Turizm: uchebnoe posobie. M.: Finansy i statistika. 2002. 320 s.

2. Rodigin L.A., Rodigin E.L. Internet-tekhnologii v turizme i gostepriimstve: uchebnoe posobie. M.: Sovetskii sport. 2014. 208 s.

3. Rodigin L.A., Naimark K.V. Ekonomicheskaya effektivnost’ internet-proektov v turizme: monografiya. M.: Sovetskii sport. 2011. 205 s.

4. Semenovich V.S. Internet-tekhnologii i kommertsiya v turizme: tendentsii i prognozy // Vestnik Moskovs-kogo gosudarstvennogo oblastnogo universiteta. Seriya: Ekonomika. 2012. № 2. S. 101-105.

Author of the publication

P.A. Afanasyev, student, Kazan (Privolzhsky) Federal University, Kazan, Russia. Email: [email protected] L. Karimova, Kazan (Privolzhsky) Federal University, Kazan, Russia.

Дата поступления 09.01.2018.

Роль интернет-технологий в развитии туризма

Гусева Ольга Владимировна, Короленко Алина Анатольевна,

Одесский национальный экономический университет

Научный руководитель – преп. Гусева О.В.

Постановка проблемы в общем виде. Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Благодаря созданию мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информации о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов совершенствуется будущая деятельность туристских предприятий.

Постановка задания. Основным заданием данной работы является определение влияния интернет-технологий на сферу туризма и его роль в повышении эффективности  деятельности туристических предприятий.

Актуальность темы. На сегодняшний день туризм провозглашен одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

Изложение основного материала. Начиная с 1995 года, рынок интернет-пользователей переживает бурный рост. При этом турпродукты на сегодня занимают одно из первых мест в объемах продаж через интернет. Эта тенденция накладывается на увеличивающееся желание туриста самому проектировать свою поездку и соответственно отказ от покупки через турагентства готового, рассчитанного на массового потребителя турпакета. Все большее число туристов в Европе предпочитает заранее бронировать только перелет и гостиницу, а остальные элементы программы докупать на месте соответственно своему индивидуальному вкусу и графику [1].

Другой тенденцией в сфере туризма является рост мобильности потребителей за счет появления бюджетных авиаперевозчиков и в связи с этим изменение сроков продолжительности поездки к более коротким по продолжительности турам и бронированию туруслуг накануне поездки. Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.

В последние годы в туризме происходит смещение акцента с мероприятий по рекламе и прямому маркетингу к маркетингу направлений и продажам в Интернете. По оценкам специалистов наибольший эффект сейчас дают мероприятия, направленные на профессионалов из туркомпаний, занимающихся продажей вашего направления на хорошо знакомом им рынке, и на журналистов из туристической прессы [1].

Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся донести максимум информации до клиента. Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной компании.

Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в Украине не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях [2].

Огромная конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интернет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования [2].

В настоящее время наблюдаются два основных способа использования сети Интернет туристскими фирмами:

1. реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих Интернет-страницах;

2. продажа туристских услуг через Интернет-страницы.

В первом случае сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих Интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети.

Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Можно выделить несколько направлений совершенствования методов использования Интернета в туристской деятельности [4].

Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. Главное в дизайне сайта турфирмы, как и любого информационного ресурса, – это быстрая ориентация читателя в информационном потоке.

Таким образом, оформление Интернет-ресурса турфирмы должно учитывать следующие критерии работы посетителя:

1. Пользователь ресурса должен быстро находить нужную информацию.

2. Пользователь ресурса должен ориентироваться, какую информацию он уже видел, а какую еще нет.

3. Пользователь ресурса должен иметь возможность выбирать информацию по необходимой тематике.

Следующим этапом совершенствования использования Интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.

При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, следует учесть, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.

Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты:

  • во-первых, создание сайта лучше всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для создания современного сайта требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого;
  • во-вторых, необходимо организовывать Интернет-проект исходя из направления деятельности фирмы. Перед сайтом туристского агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. На странице турагентства в первую очередь нужна информация о конкретных предложениях;
  • в-третьих, на пути к правильной разработке сайта необходимо избегать чрезмерного увлечения богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании – это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени.

Выводы и перспективы дальнейших разработок. Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования Интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в Украине.

Литература

1. Современные трансформации мировой индустрии туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/aleks6.htm;

2. Информационные технологии, их внедрение в производственные процессы [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/novikov82. htm;

3. Роль информационного обеспечения в развитии культурного туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://human.snauka.ru/2013/03/2534;

4. История Интернет в туризме [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://lib.convdocs.org/docs/index-11119.html?page=2

Использование Интернета и информационных и коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах, Электра Питоска :: SSRN

10 страниц Опубликовано: 5 июля 2013 г.

Просмотреть все статьи Электры Питоска