Интернет и туризма: Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Интернет и туризма: Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Содержание

Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Дата публикации: 4 Июня 2015

В 2015 году аналитики PwC по заказу компании Google при поддержке Федерального агентства по туризму и содействии Института фонда «Общественное мнение» подготовили исследование о влиянии интернет-технологий на развитие туризма в России. Целью этого исследования стало определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России – именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны.

Специалисты провели анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России, изучили, для каких целей россияне используют Сеть для организации путешествий по стране, а также оценили прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.

Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них.

Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.

Основные выводы исследования:

  • Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для этих целей;

  • Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах;

  • Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно за этой информацией обращались к поисковикам 78% тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России;

  • Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете;

  • Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги» выросла с 9% до 46% от числа всех запросов, сделанных пользователями с помощью мобильных устройств;

  • Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн;

  • Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.).

Исследование показало, что численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросла примерно на треть. А по данным портала tutu.ru, приведенных в исследовании, 47% россиян планируют отдых на российских морских курортах, причем организовывать отпуск они собираются самостоятельно при помощи Интернета.

По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России. Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет.

Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь.

Цели туристических поездок по России

Одна из самых распространенных целей для поездки россиян по стране — увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%). Кроме того, 40% респондентов назвали целью своих поездок возможность поправить здоровье и восстановить физические силы. Возможность посещения объектов культурного наследия оказалась на третьем месте — с этой целью в путешествие отправляются 37% респондентов.

Для чего используют Интернет при планировании поездок по стране

Чаще всего, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, большинство респондентов использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях. 46% опрошенных искали информацию билетах и отелях — их наличии и стоимости, при этом только 32% использовали сеть для бронирования гостиниц и билетов. Причинами такого разрыва между поиском информации и непосредственно онлайн-покупкой можно назвать возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточную интернет-грамотность. Кроме того, зачастую у пользователей отсутствует возможность забронировать отель или выкупить билет онлайн.

Источники информации при подготовке в поездке

По результатам исследования, большинство россиян — 60% — при планировании поездки опираются на мнение родственников и друзей. 37% респондентов ответили, что доверят Интернету (сайты, социальные медиа) и 12% готовы ориентироваться на информацию, представленную в путеводителях. При этом на рекомендации СМИ и рекламной продукции опираются лишь 8% опрошенных.

Что интересует внутренних туристов

Две трети путешествующих по России туристов (61%) отмечали, что чаще всего за последние два года они бывали в национальных парках, природных заповедниках, а также посещали природные достопримечательности.

Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%). Меньше всего путешественников внутри страны интересовали фестивали этнической культуры, ярмарки ремесел и т. п. — их отмечали в качестве интересующих 24% респондентов. Несмотря на то, что, по результатам опроса, среди посетителей российских музеев и выставок преобладают люди старшего возраста, интернет-технологии позволят привлечь внимание молодежной аудитории к культурным объектам страны. Это возможно сделать благодаря высокому уровню проникновения Интернета среди молодежи, а также при помощи создания цифрового контента и обратной онлайн-связи с этой аудиторией. Уже сейчас 8% респондентов утверждают, что посещали онлайн-выставки.

По данным исследования, при планировании поездки люди чаще всего ищут в Интернете описание парков и достопримечательностей (33%), информацию о графике работы (25%), отзывы и комментарии (11%) и реже всего (1%) заказывают и покупают продукцию в магазинах при парках, заповедниках и т. д. В целом, при планировании поездок, туристы чаще всего обращаются к официальным сайтам музеев и выставок (21%), сайтам национальных парков, заповедников и т.д. (17%) и социальным сетям (15%) и реже всего — к мобильным приложениям (3%).

Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России, PDF (987KB)

Доступ в глобальную сеть Интернет и связь на отдыхе

Решения для индустрии туризма

Доля онлайн каналов в распределении услуг современной индустрии туризма постоянно растет и по разным оценкам уже составляет около 70%. Причем все более популярным становятся направление эко-туризма, а следовательно растет спрос на небольшие отели в отдаленных уголках мира.

Расчет КП

Спутниковые технологии позволяют в кратчайшие сроки с минимальными капиталовложения построить полноценные мультисервисные сети там, где слабо развита или отсутствует наземная инфраструктура.

Современные коммуникации для турбаз, домов отдыха, отелей

Широкополосный доступ в интернет

Благодаря независимости от наземной инфраструктуры решения, реализованные на спутниковых каналах связи, способны обеспечить любому отелю или базе отдыха доступ к системам автоматизации гостиничного бизнеса (онлайн бронирование, управление тарифами, продажи с сайта, реклама), государственным порталам (ФНС, ПФР, ЕГАИС), банковским онлайн-сервисам, системам электронного документооборота и др.

IP-телефония

Кроме того, на базе оборудования VSAT возможно в кратчайшие сроки организовать многоканальную голосовую связь, не требующую дополнительного оборудования — достаточно будет подключить к спутниковому модему с телефонными портами от 2 до 4 аппаратов (опционально). В случае необходимости можно легко и быстро масштабировать систему, дополнив голосовыми шлюзами.

Системы безопасности

Высокоскоростные спутниковые каналы позволяют не только внедрить различные коммуникационные сервисы, но и организовать на всей территории охранное видеонаблюдение. Сервис «Видеонаблюдение» от ГК AltegroSky решает задачи по обеспечению безопасности персонала и гостей, сохранности имущества, контролю работы персонала.

Подробнее

Услуга реализуется таким образом, что просмотр информации с камер видеонаблюдения в режиме реального времени доступен из личного кабинета с любого устройства (смартфон, планшет, компьютер и т.д.). Огромным преимуществом является наличие двух вариантов организации сервиса:

  • запись и хранение видеопотока на сервер заказчика;
  • запись, хранение и обработка данных в системе облачной архитектуры, что позволяет значительно сэкономить на приобретении серверного оборудования.

Повышение качества клиентского сервиса

Наличие современных услуг связи на сегодняшний день является одним из критериев, по которому выбирают ту или иную базу отдыха или отель. Высокоскоростной доступ в интернет, общественные WiFi-зоны, наличие банкоматов и терминалов оплаты не только сделают отдых гостей приятным и комфортным, но и обязательно скажутся на рейтинге отеля. Мы готовы разработать для вас индивидуальные решения по организации высокоскоростных спутниковых каналов для того, чтобы вы могли максимально соответствовать ожиданиям своих клиентов.

Мобильная спутниковая связь для туристов и экстремалов

Компактные, легкие и прочные спутниковые устройства для организации мобильной связи, позволят вам всегда находиться на связи с родными и близкими, делиться впечатлениями и достижениями, где бы вы не находились.

Подробнее

Новое поколение спутниковых телефонов практически не отличается от привычных мобильных аппаратов, сочетая в себе технологии спутниковой связи и привычные сервисы сотовых телефонов: голосовая и факсмильная связь, SMS-сообщения, передача данных, GPS -навигация, кнопка SOS и др. Если вы ищите бюджетные и надежные телефоны без каких-либо излишеств, то вам оптимально подойдут Iridium 9555 и Thuraya XT-LITE. В более поздние модели Iridium 9575 и Thuraya XT-PRO интегрированы службы GPS, определения места положения в режиме реального времени, а в Iridium 9575 встроена функция SOS, позволяющая передать сигнал бедствия и информацию о координатах нажатием одной кнопки.

Если вам необходимо мгновенное подключение к сети интернет, вне зависимости от места положения, то ваш выбор — Thuraya IP, BGAN Hughes — легкие и компактные спутниковые терминалы. С их помощью вы сможете не только получить доступ к соцсетям, электронной почте, но и вести полноценную видеотрансляцию (опционально).

Наши преимущества

Многолетний опыт работы, рост компетенций компании, постоянное развитие и совершенствование наземной инфраструктуры сети AltegroSky позволяют нам предлагать оптимальные решения для организации надежных каналов спутниковой связи. Став нашим клиентом, вы получите широкий спектр коммуникационных услуг, гибкую тарифную политику и круглосуточную техническую поддержку.

Подробнее

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с менеджерами нашей компании по телефону или отправьте письмо на адрес [email protected]

Особенности интернет-туризма

Многие люди сегодня отдают предпочтение интернет туризму, сравнительно с туризмом классическим. При отсутствии возможности посетить определенные места в реальном мире, пользователи стремятся посмотреть на них благодаря специальным ресурсам и обеспечению. Причин такого множество, кто-то изначально не любит путешествовать, у других не хватает времени либо возможности. Независимо от этого, виртуальный мир позволяет частично компенсировать проблему.

Цель специализированных ресурсов – создание грамотных путеводителей для любителей интернет-туризма и путешествий в виртуальном мире. Очевидно, что цель обычных поездок – посещение разнообразных достопримечательностей, исторических, культурных, красивых мест, развлечения, многое другие. Интернет-аналог в итоге предоставляет идентичный набор возможностей, включая посещение тематических, развлекательных ресурсов.

Интернет-туризм

Грамотное продвижение сайтов данного направления благоприятно сказывается на самих организаторах, получающих выгоду от распространения своего продукта, а также на пользователях, приобретающих удобную возможность легко отыскать желаемое, ознакомиться с ним. В целом, тематические интернет-ресурсы сегодня – неотъемлемая часть большинства сфер деятельности, так что их грамотная раскрутка закономерно необходима для достижения лучшего результата. Грамотный подход к вопросу способствует популяризации определенного портала, позволяя заинтересованным людям найти актуальные сведения.

Разумеется, смоделированная компьютером реальность не настолько реализована, чтобы позволить мгновенно переместиться в желаемом направлении, вследствие чего придется ограничиться статьями, фотографиями, видеороликами, рассказами о событиях, городах, локациях. Однако даже такого набора достаточно, чтобы обзавестись новыми знаниями, оценить привлекательность определенного региона, а также вероятно выбрать места для будущих посещений.

Эффективным вариантом станут специальные каталоги городов, позволяющие легко получить данные по странам, регионам, их особенностям и отличиям. Приобретая новые сведения, легко отыскать данные о необычных точках и потаенных уголках, что будет не только увлекательно, но, безусловно, полезно при планировании маршрута настоящей поездки.

Наконец, такой вариант практичен и удобен при оформлении различных отчетов, докладов об определенных городах, ведь не составит труда подготовить действительно познавательную информацию, что будет интересна многим, позволяя постичь культуру, историю, другие характерные особенности конкретной страны либо региона.

Добавить себе закладку на эту станицу:

Обзор ресурсов Интернет по путешествиям и туризму

В сети Интернет есть множество страниц, посвященных путешествиям и туризму. Несмотря на общую тематику, у сайтов есть существенные различия по содержанию. Мы предлагаем свою классификацию туристических ресурсов Интернет. Она выглядит следующим образом:

1. Сайты туроператоров и турфирм. На таких страницах находятся сжатые описания достопримечательностей, стран, курортов. Здесь можно вкратце ознакомится с наиболее популярными и посещаемыми туристическими местами, расценками и предложениями касательно организации досуга на месте. Это без сомнения полезная и нужная информация тем, кто хочет отдохнуть, и в меру, с комфортом, поездить. Существенными недостатками таких сайтов является малая информативность описания стран и городов, замалчивание технических вопросов поездки, явный рекламный уклон в пользу услуг компании.

2. Сервисы проживания и перевозки. Сюда можно отнести сайты бронирования отелей и покупки билетов. Это полезные службы, позволяющие без лишних хлопот обеспечить себе проживание и переезд. Недостатками таких сервисов является наценка на услуги, предпочтительное предложение дорогостоящих отелей и билетов на переезд. Основное преимущество — определенность в поездке и экономия времени. Эти ресурсы постоянно развиваются и совершенствуются. Сейчас сложно представит себе путешествие без их использования.

3. Качественные сайты и блоги путешественников. Многие увлеченные или профессиональные путешественники заводят свои сайты и блоги, куда выкладывают полезные материалы, накопленные в результате собственных скитаний. Здесь можно найти уникальные сведения о малоизвестных особенностях стран, почерпнуть богатый опыт путешествий. Информация чаще всего подается в виде путевых дневников. В качестве примера можно посмотреть блог Антона Кротова.

4. Туристические социальные сети и тематические форумы. Популярные форумы тематики путешествий и туризма являются ценным подспорьем тому, кто спланировал маршрут своей поездки в первом приближении, и нуждается в детальных сведениях или свежих отзывах. Таких сведений на форумах множество, но найти полезную и нужную информацию довольно тяжело. Популярным интернет-ресурсом такого плана является форум Винского.

5. Сайты любителей поездок, походов, исследователей регионов. На таких страницах выкладываются материалы по локальным выходам, маршрутам, туристические описания. Они не претендуют на глубину или универсальность, но дают первое впечатление о посещенных местах. Такие сайты могут быть довольно интересны туристам-любителям или просто любознательным людям.

6. Туристические порталы. Это сайты класса «все обо всем». Здесь можно найти и сведения по городам, странам, курортам, и отзывы, рассказы туристов-путешественников, и оформить заказ на тур, бронь в отеле, билет на самолет, и каталог туристических сайтов, и другие ресурсы туристической тематики. Однако, такая универсальность часто отражается на поверхностном изложении данных, отсутствии четкости и системности, сложности поиска нужной информации. Не говоря уже о том, что это может быть просто каталог ссылок на другие ресурсы, окруженный кипой рекламы.

И это далеко не полный перечень… Стоит отметить, что есть множество сайтов «любителей туризма», которые содержат кипу несвязной, надерганной изо всех дыр информации, или путевые отчеты непонятного происхождения, составленные на дилетантском уровне. Низкое качество и недостоверность информации — недостаток значительного числа ресурсов Интернет. Но, все же, есть достаточно хороших и полезных сайтов, которыми приятно пользоваться.

Сайт «Самостоятельное путешествие для всех» — это ресурс, направленный на обобщение и систематизацию знаний о путешествиях. Подробнее о целях и задачах сайта можно ознакомиться здесь.

Материалы guide-travel.info

Туризм и интернет – главный источник клиентов — Yakutia.com

5 декабря 2015 4932

Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки — тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туррынка. Значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение. Именно этим — умением работать с информацией, обучением и просвещением в области информационных технологий в туризме и разработкой информационных стандартов.

Туризм в России — одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес-процессов и подключение к сети Интернет.

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Актуальность нашего исследования обусловлена развитием автоматизации и применением электронной техники в области туристической индустрии.  Продвижение типовых информационных технологий управления способствует более эффективному обслуживанию деятельности  турфирм. Реклама в Интернете интерактива. Если фирма ежедневно следит за состоянием рынка, вносит новые спецпредложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуры, то тогда она добивается успеха, благодаря продвижению своего продукта через Интернет. Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30% до 40%.  

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. 

Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента — быстрый выход на клиентов.

Развитие туризма и тур индустрии России и в мире  переходит в новую стадию трансформации , диктует новые подходы раскрутки и  правила бизнеса , эти правила бизнеса  выходят в глобальную сеть интернет, веб индустрия , блогеры, продвижение, бренд, продвижение событий, тура , не возможно без привлечения интернета.Продвижение в социальных сетях, визуализация тура, новое восприятие через видео подачу, фото материалы как всегда актуальны . ..Бренд и туризм должен начинатся с интернет веб портала, сайта, работы с социальных сетях, работы по продвижения, раскрутки бренда и портала, без этой работы нет будущего клиента завтра.

Кто поймёт это сегодня , завтра у него будет всегда постоянный клиент , на веб портале и в реальной жизни! Жизнь сегодня диктует условия виртуализации бизнеса, туризма и бренда.

Сегодня можно задействовать студента  отделения Сервис и туризм , молодого человека продвинутого блогера, тому кому интересен свой регион , можно и нужно давать им стимул заработать проценты от нахождения и привлечения  тур клиента в свой регион , тур компанию и до подработки в туризме, привлекать и развивать тем самым интерес к турбизнесу в своём регионе .

В свете последних событий в мире и по  привлечению  потока внутреннего  туризма  в России и Якутии.   Новая Цена Стартап OYMYAKON.RU –   3,0 млн руб , окупаемость 1-2 года

 

Интернет-платформу для развития в Арктике туризма и МСП планируется опробовать в Коми — Малый бизнес

СЫКТЫВКАР, 10 ноября. /ТАСС/. Унифицированные интернет-платформы планируется создать для развития туризма в Арктической зоне РФ и поддержки малого и среднего бизнеса, вывода его на экспортные рынки. Такое предложение высказал глава Республики Коми Владимир Уйба, говоря о проработке в регионе проекта по туризму.

«Мы готовы выступить вместе с заинтересованными коллегами из субъектов Арктической зоны РФ как пилотный регион. Готовы апробировать унифицированные сервисы на единой туристической платформе «Арктика в один клик», по итогам готовы обобщить, проанализировать полученный опыт, поделиться им и вместе приступить к разработке полноценной, многоязычной платформы, доступной для иностранных гостей. Чтобы любой гость арктических регионов смог получить гарантированный, обозначенный на данной платформе уровень сервиса», — сказал Уйба в ходе заседания Совета по развитию цифровой экономики при Совфеде в Мурманске в формате видеоконференции.

Как отметил глава региона, о разработке такой платформы задумались при подготовке к 100-летию Коми, которое будет отмечаться в 2021 году. «Сейчас мы в полушаге от создания единой туристической платформы с использованием новых технологий с применением платформенных решений. Мы назвали этот проект «Туризм в Коми в один в клик», — сообщил Уйба.

Он также предложил сформировать платформу как агрегатор предложений для поддержки малого и среднего бизнеса в арктических регионах. Например, в Коми налажено производство оленины, но ее объема недостаточно для выхода на международный рынок. Оленина есть в НАО, в Мурманской области, на Чукотке. Мы предлагаем объединить усилия, создать единый международный бренд, под которым сможем выходить на международные рынки, создать единую цифровую платформу-агрегатор экспортной продукции от предприятий Арктической зоны», — сообщил Уйба.

Председательствующий, первый вице-спикер Совета Федерации, секретарь генерального совета «Единой России» Андрей Турчак одобрил оба предложения и поручил проработать их как межрегиональные.

Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России

Юрий Гриценко, директор по рекламе сервера «100 Дорог»

1. Роль и место Интернета и информационных технологии в туристском бизнесе.

В России Интернет уже перестал быть «диковинной вещью в себе», каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера «100 Дорог» http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 — 300 тысяч.

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 — 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2000 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне-2000 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 — 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2001 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего сезона 2002 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.

Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как «Нева», «Натали-тур», «Тез-тур» и другие, уже не первый год используют так называемые Busines – to — busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент.

Из туристических агентств наиболее успешным оказался Интернет-проект фирмы «Магазин Горящих путевок» — http://www.tournews.ru, набравший обороты в 1998 — 1999 годах. Удачное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди российского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха.

Активно продвигаются в Интернет и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически все основные GDS — Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют Интернет-интерфейс к своим базам данных.

Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

2. Текущее состояние туристского сектора Интернета в России

2.1. Состав аудитории российского Интернета.

Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и «плотно заселенных» отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.

Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристических сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п.

2.2. География пользователей

Подавляющее большинство пользователей сети живут в больших индустриальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Петербург - 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск — по 1,5 -2% всех имеющих доступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу населения в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще по темпам «интернетизации» Западная Сибирь и другие нефтедобывающие регионы далеко обходят центральные районы России. На сайтах туристической направленности более 20% посетителей — иностранцы (из них не менее 10% — из стран дальнего зарубежья).

2.3 Потребительские характеристики

В отношении российского Интернета ходит несколько распространенных легенд, которые на практике не подтверждаются серьезными социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет заполнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят банки и смотрят фривольные сайты. Это неправда.

Согласно данным службы Гэллопа, исследованиям КОМКОН-2 и службы Мониторинг.Ру большинство российских пользователей сети — это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов.

Средний пользователь сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%) образование мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%). 55% процентов пользователей сети готовы платить больше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные поездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классическому «среднему классу».

Если сравнивать, например, аудиторию московского Интернета со средней московской семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина:

В Интернет в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в среднем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвалифицированных специалистов. «Интернетчиков» — владельцев иномарок в 2,5 раза больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковские карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве.

Если рассматривать регионального пользователя Интернет, то там наблюдается еще больший разрыв в благосостоянии и потребительских качествах «интернетчиков» и обычных граждан.

3. Существующие туристские Интернет-проекты.

По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом:

• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы

• специализированные туристические порталы и сайты

• глобальные системы бронирования

• сайты фирм-туроператоров

• сайты туристических агентств

• сайты гостиниц

• личные страницы путешественников

3. 1 Сайты и порталы общего назначения с туристическими разделами

Наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов - больших систематизированных сборниках ссылок.

Наиболее полным собранием туристических сайтов является, безусловно, раздел «Вокруг света» каталога «Майл.Ру» list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.

Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел «Путешествия» рейтинга-классификатора Rambler – counter.rambler.ru/top100/travel. Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.

Заслуживают также упоминания каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru — в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что они по удобству поиска, классификатору и количеству информации, особенно два последних, значительно уступают Майл.Ру.

Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайгам. Исключение составляет туристический раздел мегапортала «Кирилла и Мефодия», который можно уверенно отнести к специализированным туристическим порталам.

3.2. Специализированные туристические порталы и сайты

Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Каждый туристический портал имеет собственных клиентов. В целом они, как правило, открыты для сотрудничества, и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д.

Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб - сайт турфирмы.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т. п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом пользуются и онлайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайгах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отметить «Архив путешественника» arhive.travel.ru и «Рассказы туристов» www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.

Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня:

«100 Дорог» - www.tours.ru — существует с 1996 года, создатель «АрямСофт». Средняя посещаемость 100 — 120 тысяч чел./мес.

Travel.ru — сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец — Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 — 150 тыс./мес.

Time2Travel – www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ — фирмой «Кирилл и Мефодий» . Средняя посещаемость 30 тыс. /мес.

Turizm.ru — Сайт администрирует «Бюро Интернет - маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 — 60 тыс./мес.

Туристический маяк – www.mayakinfo.ru – рекламно — информационный сервер. В сети с 1998 года. Средняя посещаемость 40 — 70 тыс. чел./мес.

РБК-Туризм – tour.rbc.ru — туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 — 100 тыc. чел./мес.

3.3 Сайты туроператоров и их классификация

Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туроператорских сайтов:

• Визитная карточка

• Веб — витрина

• Система «Туроператор — турагент»

Визитная карточка — самый простой способ представления фирмы. Обычно такой сайт имеет всего несколько страниц: «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Достоинства такого сайта ограничиваются его низкой ценой создания и отсутствием необходимости постоянного обновления.

Веб — витрина — наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб — страниц с описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса.

Достоинства Веб-витрины — относительно невысокая стоимость изготовления (в районе $800 — 2000). Для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера.

Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.

К классическим, добротно сделанным веб — витринам можно отнести сайты таких турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур», «Пак-Групп», «Чайка-тур», «Креста-туризм» и др.

Система «Туроператор — турагент» - большая редкость в Рунете. Наиболее крупные и продвинутые туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически — в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.

Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.).

Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.

Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально работающей В2В-системы, но, по отзывам агентств, реально бронируют с большими объемами «Натали-Туре», «Нева» и «Тез-тур».

3.4. Сайты туристических агентств

Сегодня в России несколько сотен турагентств имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них. Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров:

• Визитная карточка

• Веб — витрина

• Туристический электронный магазин

Первые две категории аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единственное отличие — в направленности на различные аудитории. Агентские сайты нуждаются в большей рекламе, направленной на конечного потребителя.

Туристический электронный магазин - такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер «Сети магазинов горящих путевок». Главная особенность такого сайта — детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он — лайн базы данных по турам. Неразвитая система Интернет — платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

Преимущества электронного магазина - благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.

Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения.

Кроме «Магазина горящих путевок» близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как «Куда. Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «TRAVELONE».

4. Перспективы развития туристических Интернет — проектов

2000 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет — бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми.

На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в секторе В2В, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор — турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.

При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет сопровождаться довольно мучительной перестройкой работы внутри самого агентства.

 

 

Использование Интернета и информационных и коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах, Электра Питоска :: SSRN

Туризм в Южной и Восточной Европе, стр. 335-344, 2013

2-я Международная научная конференция Туризм в Юго-Восточной Европе 2013

10 страниц Опубликовано: 5 июля 2013 г.

Дата написания: 11 апреля 2013 г.

Аннотация

Электронный туризм — это, по сути, цифровизация всей туристической индустрии и инфраструктуры. Некоторые из преимуществ электронного туризма заключаются в снижении сезонности, более успешном общении с клиентами и увеличении количества бронирований и продаж в целом. Использование Интернета навсегда изменило структуру и принципы туристической индустрии. Потребители-туристы теперь могут легко выбирать место назначения, сравнивать цены и управлять своими финансовыми операциями. Информационно-коммуникационные технологии и Интернет, при разумном использовании, могут оказаться весьма инновационными стратегическими инструментами в руках предпринимателей в сфере туризма, которые помогут им улучшить положение своих объектов.

Целью исследования является изучение использования ИКТ греческой туристической индустрией и, точнее, туристическими единицами, не расположенными на побережье. Областью исследования является муниципальный район Лутраки Пельяс. Исследование было проведено в октябре 2012 года и основывалось на структурированных анкетах, которые заполнялись посредством личных интервью. Всего в исследовании приняли участие 16 отелей, расположенных в Позаре. Анкеты состоят из пяти блоков как открытых, так и закрытых вопросов.

Выводы показывают, что:

Туристический бизнес в Греции, даже в небольших периферийных местах, похоже, использует информационные и коммуникационные технологии.

Система онлайн-бронирования используется в большинстве подразделений, и ожидается, что через пять лет их число удвоится. Использование электронного маркетинга находится на удовлетворительном уровне, и большинство респондентов считают, что электронный маркетинг абсолютно необходим для благополучия предприятия.

Похоже, что большинство туристических подразделений не знакомы с электронными системами маркетинга взаимоотношений с клиентами (E-CRM). Сотрудничество с электронными туристическими агентствами и участие в социальных сетях являются полезными инструментами для эффективной коммуникации туристической единицы с потенциальным потребителем. Онлайн-бронирование способствовало увеличению числа прибывающих клиентов, и этот факт вселяет в туристическую индустрию умеренный оптимизм, даже несмотря на то, что мы находимся в середине финансового кризиса.

Ключевые слова: электронный туризм, Интернет и информационные технологии, периферийные районы, Греция

JEL Классификация: L83

Рекомендуемое цитирование: Рекомендуемая ссылка

Питоска, Электра, Электронный туризм: использование Интернета и информационных и коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных подразделений в периферийных районах (11 апреля 2013 г.).Туризм в Южной и Восточной Европе, стр. 335-344, 2013 г., 2-я Международная научная конференция по туризму в Юго-Восточной Европе, 2013 г., доступно в SSRN: https://ssrn.com/abstract=2289872