Интернета в туризме: Применение Интернета в туризме | Туристический бизнес — Ресторан Ростов Папа

Интернета в туризме: Применение Интернета в туризме | Туристический бизнес

Содержание

Перспективы использования интернета для развития «ON-LINE» туризма в Казахстане

Библиографическое описание:

Миниханова, С. В. Перспективы использования интернета для развития «ON-LINE» туризма в Казахстане / С. В. Миниханова, Р. Г. Шакирова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 27 (131). — С. 458-462. — URL: https://moluch.ru/archive/131/36331/ (дата обращения: 15.11.2020).

Автор статьи в рамках магистерской диссертации рассматривает использование интернета для развития «ON-LINE» туризма в Казахстане на основе статистических данных по Республике Казахстан об использовании интернета и повышении компьютерной грамотности населения в целом.

Ключевые слова: индустрия туризма, интернет-решения, туризм, гостеприимство, услуги, турагент, туроператор, интернет, компьютерная грамотность, «ON-LINE» туризм

Индустрия туризма напрямую зависит от технологий, использующихся в современном мире, которые ведут к созданию новых и улучшению уже существующих направлений сервисного обслуживания, совершенствуют инфраструктуру рынка [1].

Применение новейших технологий, интернет-решений и программ позволяет минимизировать производственные затраты не только на оказание сервисного обслуживания, но и увеличивает скорость и качество предоставляемых услуг.

В сфере индустрии туризма и гостеприимства, а особенно в Казахстане, в связи с резкими колебаниями национальной валюты в последние 2 года, спрос напрямую зависит от стоимости, и оперативный поиск необходимой информации играет зачастую решающую роль при выборе той или иной услуги. Все больше потребителей предпочитают поиск и заказ того или иного сервиса самостоятельно, нежели обратившись в туристическую компанию. Ниже приведенная схема отражает наиболее востребованные сервисы индустрии туризма:

Рис. 1. Основной принцип оказания туристских услуг в Республике Казахстан

На схеме показан принцип работы часто используемых сервисов. Первым и важнейшим звеном является сам турист и его планируемое путешествие, которое в завершении становится оказанными туристскими услугами.

В настоящее время он может использовать два пути для осуществления своих планов: обратиться к профессионалу, туристской организации, или использовать интернет для поиска лучшего направления.

В первом случае, профессиональный менеджер по туризму, используя свои навыки, основываясь на заключенных контрактах с туроператорами и зарубежными представительствами, пользуясь GDS (GlobalDistributionSystem) — глобальными системами бронирования, ADS (AlternativeDistributionSystem)- альтернативными системами бронирования, в том числе и посредством интернета, работает с туристом, подбирает желаемые, ищет предпочтительные, предлагает оптимальные варианты путешествий или услуг. Более того, турагент обязан предоставить туристу полную информацию о месте посещения, рекомендовать вести себя в соответствии с нормами безопасности и закона того или иного государства.

Во втором случае, турист, посредством интернета может воспользоваться практически всем набором услуг самостоятельно, ограничиваясь исключительно информацией предоставленной в сети, на свой страх и риск, в том числе полагаясь на уровень своей компьютерной грамотности и наличием подключенного интернета. И в настоящее время принцип работы второго пути, представленный на рис. 1, используется все больше и больше.

Кроме этого, непрерывно появляются и развиваются новейшие технологии оказания туристких услуг.

В Казахстане уже количество интернет — пользователей выросло до 12 млн. человек [2], что составляет 71 % населения Казахстана.

Эти данные подтверждает и Комитет по статистике Республики Казахстан:

Рис. 2. Общая доля пользователей сетью Интернет в Казахстане с 2008 по 2015 гг. (в %)* [3]

Рис. 3. Доля пользователей сетью Интернет в Казахстане по возрастам (в %)* [3]

Рис. 4. Доля пользователей сетью Интернет в возрасте 6–15 лет в разрезе областей (в %) [3]

Рис. 5. Доля пользователей сетью Интернет в возрасте 16–74 лет в разрезе областей (в %) [3]

*с учетом пользователей мобильного Интернета

** доля пользователей сетью Интернет ввозрасте 6–15 формируется с 2011 года

В дополнение к этому, банкротства туроператоров, возникающие практически ежегодно, в туристической индустрии республики, последний из которых — крах крупнейших операторов страны «Гульнар Тур» и «TravelSystem», подрывают доверие к прямым обращениям в турфирмы и заставляют часть путешественников переходить в интерактивный режим покупок услуг.

Туристы начинают осознавать, что личное обращение в офис агентства не дает никакой гарантии в получении качественного и надежного сервиса и хорошего отдыха. За последние годы в Казахстане резко увеличилась и компьютерная грамотность населения, дающая толчок к использованию «ON-LINE» сервисов самостоятельно:

Рис. 6. Уровень компьютерной грамотности населения в РК [3]

Выше приведенные статистические показатели информируют о росте числа потенциального потребителя и, вместе с тем, об увеличении числа возможных пользователей интернет-технологий и «ON-LINE» сервисов.

Для предоставления в полной мере качественных услуг индустрии туризма «ON-LINE» в Казахстане необходимо информатизировать туристские объекты, снижать дефицит предложений, совершенствовать законодательство в этом вопросе, повышать доверие к «ON-LINE» продажам и, разумеется, развивать соответствующие «ON-LINE» сервисы — улучшать уже имеющиеся и внедрять новые.

Таким образом, в век стремительного прогресса и постоянно обновляющейся информации, с созданием более новых технологий и программ, с ростом компьютерной грамотности, предоставления высокоскоростного интернета, перехода на безналичные платежи, «ON-LINE» туризм становится активным и обозримым будущим.

Литература:

Л. А. Арапова Современные технологии в туризме.// Журнал «Технико-технологические проблемы сервиса» № 2 (12) 2010. С. 94–97
http://inform.kz/ru/kolichestvo-pol-zovateley-interneta-v-kazahstane-dostiglo-12-mln-chelovek-a-zhumagaliev_a2698302
http://stat.gov.kz/faces/wcnav_externalId/homeNumbersInformationSociety?_afrLoop=9155113947719883# %40 %3F_afrLoop %3D9155113947719883 %26_adf.ctrl-state %3D13z6qg5ik5_54

Основные термины (генерируются автоматически): Казахстан, доля пользователей, Интернет, компьютерная грамотность, компьютерная грамотность населения, ADS, GDS, индустрия туризма, использование интернета, сервисное обслуживание.

Умные тревел-технологии: за какими решениями будущее

И как турагенту не оказаться за бортом прогресса

IT-технологии, в том числе и в туротрасли, развиваются невероятными темпами. Внедрение каких передовых решений может стать реальностью уже в самой ближайшей перспективе? Какой стратегии придерживаться туристическим компаниям, чтобы не отстать от трендов и оставаться конкурентоспособными? Узнаем у Леонида Мармера, гендиректора ООО «Амадеус – информационные технологии», представляющего в России международную компанию Amadeus – ведущего поставщика IT-решений для отрасли туризма и пассажирских перевозок.

Леонид, не все наши читатели знают о современном облике Amadeus. Долгое время ваша компания была известна на рынке прежде всего как глобальная система дистрибуции авиабилетов (GDS). А как она позиционирует себя сейчас?

На сегодня Amadeus работает в 190 странах мира. Штат – 19 тыс. сотрудников.

В прошлом году мы заявили о новой стратегии развития – Amadeus Live Travel Space. Ее ядром будет Amadeus Travel Platform, которую мы сейчас развиваем. Она объединяет практически весь контент, востребованный в туриндустрии: авиа- и ж/д билеты, отели, трансферы, предложения круизных компаний, страховые услуги, аренда авто, различные сервисы на курортах.

Тем самым обеспечиваем максимально широкий выбор нашим клиентам – туристическим компаниям. Чтобы они могли на одной площадке забронировать онлайн любую нужную услугу или их комбинацию. Подключаться к системе по стандартным интерфейсам могут как поставщики, так и агентства.

Подобная мультиплатформа – это именно то, что сейчас востребовано на рынке. Внедряя такую концепцию, мы следуем тренду, задаваемому ведущей четверкой мировых лидеров технологической индустрии, – Google, Apple, Facebook и Amazon. Только делаем это в более узком сегменте – туристическом, и в формате B2B.

Какова сейчас роль IT-технологий в туризме? И на какие актуальные тенденции вы рекомендовали бы обратить внимание туроператорам и турагентам?

На сегодня в мире более 60 % поисковых запросов выполняется с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Онлайн совершается 52 % бронирований туристических услуг. Доля таких запросов и операций будет только расти, ведь основными потребителями, и в туризме в том числе, становится поколение миллениалов, уже не мыслящее своей жизни без интернет-технологий. А люди еще более молодого возраста, которые вскоре также начнут зарабатывать и смогут позволить себе путешествия, могут вовсе перейти на заказ услуг исключительно онлайн.

Теперь об основных трендах. Я бы выделил следующие.

1. Персонализация предложений. В современном мире на людей ежедневно обрушиваются потоки информации. Поставщикам услуг: авиакомпаниям, отелям и т. д. – приходится всерьез задумываться о том, как сделать свои предложения адресными, иначе они перестают восприниматься клиентами. Для этого необходимо выяснять предпочтения аудитории. Какой, например, смысл анонсировать авиабилеты бизнес-класса тому, кто летает только экономом? Собирать информацию о предпочтениях проще всего с самих конечных потребителей, поэтому поставщики всё больше будут стремиться выходить на них напрямую, минуя посредников.

2. Развитие онлайн-платежей. Туристы реже посещают не только турагентства, а и банки. Услуги, забронированные с мобильного устройства, и оплачивать удобно с него же. Ожидаем бурного развития платформ моментальных платежей. У Amadeus, кстати, тоже есть наработки в этом направлении – как для смартфонов, так и для других девайсов: часов, браслетов, брелоков.

3. Интеграция самого разнопланового тревел-контента на единых платформах. Мир движется к универсальности. Проходят те времена, когда у туроператоров был повод гордиться тем, что они работают с десятком, а то и более, онлайн-поставщиков. Сегодня это означает недостаточную технологичность и нерациональное использование трудовых ресурсов. И потребители со своей стороны хотят иметь возможность забронировать на одной площадке любую туристическую услугу или их комбинацию.

4. Инновации в коммуникации с клиентами. На смену колл-центрам, в которых часто занято множество сотрудников, приходит искусственный интеллект. Авиаперевозчики, круизные компании, другие поставщики туристических услуг активно внедряют чат-боты. Чтобы уточнить расписание рейса, условия бронирования гостиницы, получить консультацию, турист общается не с живым человеком, а с машиной, которая квалифицированно ответит на все вопросы. Уже получают развитие и персональные голосовые помощники, в том числе с функцией распознавания речи владельца.

5. Приход в тревел-индустрию «Интернета вещей». Причем впору уже говорить не столько об Internet of Things, сколько об Internet of Every Thing. Примеров возможного использования можно привести массу. Вот лишь один: багаж снабжается специальными датчиками, и в случае его потери турист получит соответствующее сообщение.

Чем рискуют туристические компании, игнорирующие перечисленные вами тренды и уделяющие недостаточно внимания инновациям?

За ответом далеко ходить не надо. Совсем недавно все мы стали свидетелями громкого краха старейшего и одного из крупнейших в мире туристического холдинга – Thomas Cook. Большинство специалистов называют едва ли не главной причиной технологическое отставание. Компания упорно стремилась сохранить старую, традиционную модель работы – делала акцент на огромном количестве офисов продаж. И на оффлайн-реализации массового турпродукта, который дает очень низкую маржинальность.

Что посоветуете турагентам, как им выживать в современных условиях, сохранить себя на рынке?

Перестраивать бизнес-процессы, а прежде всего – собственное сознание и мышление. Иначе уже следующее поколение туристов к ним не придет.

Всем нужно понять: возврата назад не будет, технологии продолжат развиваться всё быстрее, и работать, как еще 5–7 лет назад, не получится.

Я бы не советовал увлекаться разработкой собственных технологий. Это долго, дорого, а главное, вряд ли целесообразно. Потому что создать продукт лучше или хотя бы на уровне мировых лидеров IT-индустрии практически нереально. Правильнее адаптировать под свои потребности предлагаемые ими решения. Кстати, подключение к современным и технологичным онлайн-платформам не так уж и дорого, это вполне может позволить себе даже не самая крупная туркомпания.

И еще. Сейчас обязательно нужна универсальность. Турагент должен быть способен предложить клиенту онлайн-бронирование не только стандартного турпакета от туроператора, но и любой отдельной услуги или их набора.

Какие тревел-технологии, которые пока представляются скорее образами из фантастического кино, могут стать обыденными в перспективе трех-пяти лет?

То, о чем пойдет речь ниже, уже не фантастика, а реальные разработки, имеющиеся в том числе и у нашей компании. Дело лишь за массовым внедрением.

Серьезная проблема турбизнеса во всём мире – как разрешать ситуации, называемые disruption. Пожалуй, наиболее точный перевод этого термина – «что-то пошло не так». Например, у туриста задержан или отменен авиарейс. Или сорван трансфер. Или по той или иной причине его не заселили в гостиницу на одном из пунктов сложного маршрута. Вся дальнейшая логистика путешествия нарушается. Сейчас, чтобы найти выход при подобных проблемах, зачастую требуются титанические усилия менеджеров и руководства туркомпаний. Но уже на подходе IT-системы с искусственным интеллектом, которые будут оперативно выдавать оптимальное решение.

Скоро станет реальностью регистрация в аэропорту по отпечатку пальца. Активно развиваются технологии, основанные на распознавании лица: у Amadeus подобное решение, позволяющее осуществлять посадку на самолет, уже работает в одном из авиаузлов. Тестируются и платежные решения – например, киоски Smile and Pay у одной из американских компаний: чтобы внести деньги за услугу, достаточно улыбнуться в камеру.

А в Uber разработан прототип дрона-коптера self driving. Это беспилотное летающее такси, которое заберет путешественников из аэропорта и доставит на курорт. Фантастика? Но ведь когда-то и в появление мобильных телефонов мало кто верил.

Так что следите за прогрессом, а главное, не отставайте от него.

5.1. Роль Интернета в туризме

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение

«Рязанский государственный университет С. А. Есенина»

Реферат

Интернет в туристском бизнесе. Туристические порталы и сайты.

Выполнила студентка 3 курса группы С

Естественно-географического факультета

Специальности социально-культурный сервис и туризм

Понамарёва Татьяна

Проверила Дергачева

Рязань 2012

ИНТЕРНЕТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ.Туристические порталы и сайты.

Для современного туристского бизнеса характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т.е. менеджер организации, специализи-рующейся на туристском обслуживании, должен получать информацию либо с минималь-ным запаздыванием во времени, либо без запаздывания (в режиме online). Это стало возмож-ным с появлением глобальной сети Интернет, связавшей воедино все компьютеры мира и обеспечившей мгновенную и надежную передачу информации в едином мировом информа-ционном поле. Именно Интернет дает возможность общения и передачи информации между любыми компьютерами по всему миру.

Сеть Интернет — совокупность крупных узлов, объединенных между собой каналами связи. Каждый узел — это один или несколько мощных компьютеров — серверов, которые в основном работают под управлением операционной системы UNIX. Часто эти компьютеры называются главными, или хост-компьютерами. Управляет узлом или подсетью узлов орга-низация-собственник, которая называется провайдером. К серверам подключается множест-во пользователей. Провайдеры, которые обеспечивают это подключение, предоставляют пользователям платно или бесплатно ряд услуг: доступ к информации, возможность исполь-зования электронной почты, получения новостей, обмена информацией в режиме реального времени и др.

Особый интерес у организаций индустрии туризма и гостеприимства вызывают сле-дующие формы использования Интернета:

• коммуникации и связь;

• реклама и продвижение туристского продукта;

• маркетинговые исследования;

• электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

• использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок;

• использование систем бронирования и резервирования;

• самостоятельное формирование тура;

• использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направ-лениям;

• получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

• получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и пере-возчиков;

• использование сети Интернет для взаиморасчетов.

5.2. Туристские порталы и серверы в Интернете

Туризм — одна из самых быстро растущих областей российского Интернета. Хотя пока об-щая посещаемость сайтов в категории «Путешествия» составляет менее 2% общего трафика в Интернете, многие специалисты считают, что будущее за бронированием туристских услуг через Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают крупные туристские порталы «Time2Travel.ru», «100 дорог», «Travel.ru» и «Туристический маяк».

Time2Travel.ru

Туристский портал «Time2Travel.ru» открылся в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Ки-рилл и Мефодий». За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристском Ин-тернете. Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках од-

ного интернет-сайта.

Туристы знают «Time2Travel.ru» как ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на «тур своей мечты», получить подробную информацию о любой стране в «Атласе мира».

Турфирмам «Time2Travel.ru» известен как каталог, где можно бесплатно разместить пять своих предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.

Портал ежедневно обновляется. Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а информация в каталогах туров и турфирм

редактируется каждый час. В разделе «Пресс-релизы» турфирмы могут бесплатно разместить свои последние новости.

Раздел «Отели» содержит данные о 951 отеле в 25 странах. В данном разделе имеется мини-рейтинг по самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца.

На «Time2Travel.ru» в разделе «Интернет для турбизнеса» активно работает бесплат-ная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет. Кроме того, пре-доставляются специальные услуги для фирм, делающих первые попытки использования Ин-тернета в турбизнесе, в частности, в отношении рекламы туров и продвижения имиджа ком-пании в Сети.

В настоящее время «Time2Travel.ru» проводит активную политику привлечения ре-гиональных турфирм, которые могут бесплатно разместить на сайте 10 своих предложений.

Тема 8. Интернет в туристском бизнесе

Вопросы:

Направления использования Интернета в туризме
Туристские порталы и серверы в Интернете: «Time&Trawel.ru»; «100 дорог»; «Trawel.ru»; «Туристический маяк»
Сайты туроператоров
Бронирование гостиничных услуг через Интернет
Страхование туристов через Интернет

1. Направления использования Интернета в туризме

Глобальная сеть Интернет основана на распределенной технологии обработки данных по архитектуре «клиент-сервер» и в общем смысле представляет собой совокупность взаимосвязанных локальных сетей, между которыми возможен обмен информацией по протоколу передачи данных TCР/IР (Transmission Control Рrotocol/ Internet Рrotocol), а у каждого компьютера есть свой уникальный IP-адрес.

В настоящее время к сети Интернет подключены практически все страны мира. Это некоммерческая сеть. Сеть имеет децентрализованную структуру, то есть в ней не существует единого централизованного управляющего органа (существуют только национальные и международные ее сегменты, каждый из которых управляется своей администрацией). Возможности, которые открывает Интернет в бизнесе, управлении, образовании, в сфере различных сервисных и социальных приложений, значительно превосходят те потенциальные опасности, которые в нем есть.

Интернет в сфере туризма в России Начало использоваться с 1995 года, когда появились первые сайты туристов с описание путешествий. Одним из первых появился сайт Нижегородской турфирмы «Команда Горький», занимающейся приключенческим туризмом. Весной 1996 года появился туристский сервер «100 дорог».

Использование Интернета в индустрии туризма и гостеприимства позволяет:

снизить расходы на телефонную связь;
обеспечить быструю передачу информации;
провести эффективную рекламную компанию;
использовать глобальные системы бронирования и резервирования;
использовать электронные каталоги туристского продукта по странам и направлениям;
дает возможность самостоятельно формировать туры и новые маркетинговые каналы продвижения и реализации туристских продуктов и услуг;
возможность создания виртуальных туристских офисов;
заниматься электронной коммерцией;
получать страноведческую информацию и др.

2. Туристские порталы и серверы в Интернете

Туризм – одна из самых быстро растущих областей российского Интернета. Хотя пока общая посещаемость сайтов в категории «Путешествия» составляет менее 2% общего трафика в Интернете, многие специалисты считают, что будущее за бронированием туристских услуг через Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают крупные туристские порталы «Time2Travel.ru», «100 дорог», «Travel.ru» и «Туристический маяк».

«Time2Travel.ru» — туристский портал открылся в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий».. Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках одного интернет-сайта. На портале можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, получить подробную информацию о любой стране в «Атласе мира»; можно бесплатно разместить пять своих предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.

Портал ежедневно обновляется. Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а информация в каталогах туров и турфирм редактируется каждый час. В разделе «Пресс-релизы» турфирмы могут бесплатно разместить свои последние новости.

В разделе «Интернет для турбизнеса» активно работает бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет. Предоставляются специальные услуги для фирм, делающих первые попытки использования Интернета в турбизнесе, в частности, в отношении рекламы туров и продвижения компании в Сети.

В настоящее время «Time2Travel.ru» проводит активную политику привлечения региональных турфирм, которые могут бесплатно разместить на сайте 10 своих предложений.

«100 дорог» — туристский сервер (www.tours.ru) — действует с 1996 г. В настоящее время это один из самых крупных туристских порталов, стабильно занимающий высокие места в Сети в разделе «Путешествия».

К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:

— база по турам, где размещены предложения более чем 200 фирм из 49 городов России;

— база данных по турфирмам;

— страноведческая информация о 50 странах;

— прогноз погоды;

— раздел горящих туров и путевок обновляется ежедневно.

На сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира (еще около 1000 представлены описаниями), оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 000 рейсов ведущих российских и иностранных авиакомпаний.

В настоящее время провайдер сервера — компания «Арим-софт» — занят разработкой специальных рекламных акций для крупных туроператоров и созданием вместе с крупнейшими интернет-магазинами нового раздела «Товары в дорогу».

«Travel.ru» — сервер появился в Сети весной 1998 г. Он содержит массив данных, необходимых путешественнику: описания стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов. Еженедельная аудитория сервера составляет около 43 тыс. человек. Примерно 8 тыс. подписчиков получают рассылку новостей «Travel.ru», которая проводится 5 раз в неделю.

В разделе «Агентства» турфирмы могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе. Предварительные клиентские заявки с сервера «Travel.ru» отправляются в агентство по электронной почте.

Агентства – партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем «фирма@travel.ги». Здесь же им представляется возможность создать собственную интернет-систему бронирования авиабилетов на своем сайте с помощью продукта «EasyRes».

В планах сервера создание новой базы данных с железнодорожным расписанием и ценами на билеты.

«Туристический маяк» — сервер (www. mayakinfo.ru) появился в Сети в феврале 1999 г. Его основная задача — обеспечение пользователей Интернета наиболее полной и актуальной информацией о туристских услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы для турфирм. По статистике на сервер ежемесячно заходит около 65 тыс. посетителей.

Сервер состоит из четырех основных разделов: «Тур-магазин», «Тур-атлас», «Тур-блокнот» и «Тур-бизнес». В «Тур-магазине» реализуются туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.

В разделе «Тур-бизнес» работают рубрики: «Турагентам», «Доска объявлений», «Работа в туризме», «Турфирмы», «Добавить фирму», «Выставки», «Реклама», «Обмен кнопками», «Статистика».

Интернет в сфере гостеприимства и туризма — КиберПедия

Почти для всех компаний сферы гостеприимства и туризма Интернет стал неотъемлемой частью в деле предоставления услуг. Прежде всего Интернет используется как информационный канал. С его помощью все участники туристского рынка обмениваются полезной информацией, имеют возможность сравнивать ее и анализировать. Компании создают специальные информационные странички, рекламные буклеты и проспекты.

Графические возможности Интернета существенно шире, чем у глобальных сетей, и позволяют передавать фотографии гостиниц, номеров и других туристских объектов, что значительно увеличивает влияние не только на индивидуального клиента, но и на любого туристского агента, пользующегося сетью Интернет. Кроме того, поисковые возможности Интернет помогают клиенту не только смотреть гостиницы в определенном регионе, но и задавать такие параметры поиска, как стоимость номера, обязательное наличие каких-то услуг (например, только с завтраком), сравнивать стоимостные параметры нескольких предложений, сохранять заинтересовавшую информацию на своем компьютере. В Интернете действительно можно найти хорошее предложение по очень хорошей цене.

Использование Интернета для гостиниц может оказать значительное снижение затрат по получению электронных броней. Стоимость обработки электронной брони через системы бронирования может быть значительно ниже (по некоторым исследованиям, до 14 %), чем полученная обычным способом, и в случае прямого бронирования клиентом по Интернету комиссия турагенту не выплачивается.

Большинство бронирований приходится на долю крупных организаций и компаний, которые составляют 16,4 % общего числа броней в гостинице. Бронирование номеров непосредственно на странице гостиницы в Интернет дает возможность обойти глобальные системы бронирования и, таким образом, снизить коммуникационные расходы и расходы на услуги посредников. Крупные компании все больше обращаются в Интернет для организации поездок своих сотрудников. Financial Times опубликовала данные о том, что корпорация Thomson Electronic от 35 до 45 % туристских поездок бронирует через Интернет. Это позволило на 10 % снизить стоимость оформления билетов и освободить значительное время работы секретарей и администраторов.

Фирма Best Western получает 72 % клиентов, которые не прибегают к услугам турагентов.

Крупные гостиничные цепочки Marriott, Hilton, Hyatt, Sheraton уже давно ощутили положительное влияние Интернета, ведь его пользователи чаще всего обращаются к известным гостиничным маркам. Около 40 % всех проведенных через Интернет бронирований приходится на гостиницы, входящие в известные цепочки.

Собственная страничка в Интернете может накапливать статистику по пользователям, показывая, какие разделы гостиничного сайта посещаются чаще всего, в какое время дня, какие услуги гостиницы пользуются наибольшим спросом, географическое описание пользователя и т.д.

Компании — владельцы ресторанов используют Интернет как канал распределения. Диалоговые системы заказа позволяют пиццериям и ресторанам оперативно принимать заказы, обрабатывать их и выполнять, а клиентам, в свою очередь, получать необходимую информацию по расчету стоимости блюда, включая доставку, по названиям ресторанов и по видам еды, о меню, включая цветные фотографии блюд.

Туристские агентства и туроператоры также создают свои сайты в Интернете, где клиенты могут оставить запрос на информацию по определенному направлению, передать просьбу выслать брошюру и материалы, что позволяет агентам сосредоточиться на сложных маршрутах, эксклюзивных, специальных заказах и дорогостоящих направлениях. В настоящее время аудитория российских пользователей охватывает более 2 млн, и отечественным туристским фирмам есть с кем общаться и на кого рассчитывать свой продукт.

Российские туристские компании достаточно быстро сориентировались и поняли все выгоды использования Интернета. Многие крупные туроператорские туристские компании, такие как ВАО «Интурист», уже создали виртуальные магазины, где можно не только купить заинтересовавшую выставленную на продажу поездку, но и осуществить предварительный заказ, а также самостоятельно скомпоновать тур из имеющихся в магазине компонентов. Такие компании, как «Natalie Tours», «DixiTour», «KMP Group», «Нева», «Зевс Трэвел», «DSBW» и другие активно продают свои продукты через сайты, используя Всемирную сеть.

Туристские компании, занимающиеся реализацией поездок в Египет и Турцию, были одними из первых, кто понял полезность регулярного и оперативного обновления информации на своих сайтах. При этом выяснилась прямая зависимость динамики реализации поездок от динамики обновления информации на сайтах.

Системы бронирования, помимо создания собственных сайтов в Интернете, предлагают услуги Интернет-провайдеров на очень привлекательных условиях и по выгодным ценам. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки и привлекательным образом преподнесены услуги. Поэтому уже сегодня можно предположить, что будущее за крупными специализированными туристскими сайтами. Учитывая, что аудитория, которая обращается к услугам Интернета, молодая — в среднем их возраст находится в диапазоне от 23 до 33 лет (для российских граждан), то перспективы развития этого вида услуг обнадеживающие и будут в дальнейшем все более совершенствоваться. Этот факт подтверждается инвестициями, осуществляющимися ведущими мировыми гостиничными корпорациями, уже присутствующими на российском рынке, а также проявляющими интерес к нему, и российскими компаниями, работающими в российском туристском бизнесе. В настоящее время ведутся разработки более удобных для пользователя привлекательных и информативных сайтов для того, чтобы еще больше расположить аудиторию к поиску и бронированию гостиниц через Интернет, а также для разработки двустороннего интерфейса с собственными системами центрального бронирования для организации автоматического изменения количества номеров, выделенных на свободную продажу (рис. 11.2).

Кроме того, росту аудитории Интернета будет способствовать дальнейшее увеличение владельцев компьютеров, поскольку продолжают падать цены на аппаратуру, а также на аренду времени и каналов выхода в Интернет.

Рис. 11.2.Схема бронирования гостиницы через Интернет

По данным рекламной фирмы «Аримсофт», проводящей рекламные кампании в Интернете, уже в 2000 г. отмечалось до 500 бронирований в неделю, каждое на 2—3 человека. Еще приблизительно 10 пользователей, найдя на сайте информацию по нужному туру и узнав координаты туристского агентства, предпочитали по старинке связаться по телефону. И хотя туристские компании через Интернет получают в среднем по 5—20 реальных заказов в неделю, число сайтов постепенно растет, и эта тенденция будет продолжаться. Во всяком случае, на Западе соотношение проданных черед Интернет авиабилетов и туристских пакетов составляет 3:1.

По прогнозам аналитического обозрения, опубликованного в издании «The Economist», к 2003 г. продажа туристских услуг через Интернет достигнет 22 млрд. долл., что составит 12 % ежегодного оборота всей мировой туристской отрасли.

Туристические порталы в Интернете — презентация, доклад, проект

Описание слайда:

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Пользуются успехом on-line-конференции (форумы), размещенные на туристских сайгах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной фирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, получить консультацию у аудитории при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Пользуются успехом on-line-конференции (форумы), размещенные на туристских сайгах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной фирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, получить консультацию у аудитории при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

Интернет и туризм

Появление Интернета в туристическом секторе быстро изменило баланс между операторами и способами покупок потребителями.

Airlines были первыми, кто инвестировал значительные ресурсы в Интернет с целью превратить свой веб-сайт в основной инструмент продаж для потребителя, исключив традиционную систему посредничества, которая до сих пор использовалась туроператорами и турагентами.Таким образом, авиакомпании и, как правило, основные транспортные операторы создали канал прямых переговоров с клиентом. Вместо этого гостиничная индустрия столкнулась с большими трудностями в отделении от традиционных каналов посредничества из-за высокой фрагментации и, следовательно, сильной слабости отдельных структур по отношению к рынку. К этим структурам трудно добраться напрямую, но они могут быть достигнуты множеством более или менее убедительных посредников. В частности, потребителей часто путает большое количество веб-сайтов, которые предлагают одинаковую структуру при разных условиях.

Туристические порталы продают одни и те же товары по разным ценам. Таким образом, если для структуры сайт X может быть более удобным, для другого сайт Y может быть более удобным. Отсюда следует, что потребитель, желающий купить по наиболее выгодному тарифу, вынужден проводить долгие и сложные исследования. В сети часто побеждают сайты, которые много инвестируют в рекламу, а не сайты с лучшими ценами.

В Великобритании порталы сравнения тарифов не пользуются таким успехом, как в других странах (я говорю из личного опыта, потому что я продвигаю сайт, который работает в нескольких европейских странах), но они, безусловно, могут облегчить жизнь всем тем люди, которые ищут сбережения в Интернете и поэтому готовы уделять больше времени бронированию своего отпуска.Этот вид сайтов действительно не продает путешествия, а собирает все цены, доступные на других сайтах. Таким образом, они являются отправной точкой для потребителя, который затем будет направлен на веб-страницы для завершения покупки с неоспоримым преимуществом удобства, простоты и скорости.

Но вопрос так и остался без ответа. Почему, если я иду прямо в отель, чтобы остаться на одну ночь, я плачу больше, чем если бы я забронировал номер через Интернет? Это связано с тем, что поставщик предоставляет самые низкие тарифы компаниям, которые продают в Интернете (всегда исходя из личного опыта туриста).Как мы уже говорили, в гостиничном бизнесе прямой канал с клиентом не может заменить посреднический, и даже если поставщик продает напрямую, он не будет делать это по ценам ниже Интернет. Ясно, что поставщик не может продавать по ценам ниже веб-сайтов, иначе основные контракты будут расторгнуты.

Источник: Бесплатные статьи с сайта ArticlesFactory.com

Страница не найдена — Oxford Internet Institute

Кнопка мобильного меню Кнопка мобильного поиска

Ищи :

Исследования
Исследование
Люди
События
О компании

Перейти к основному содержанию Значок домашней страницы Кнопка главного меню

Исследования
Исследование
Люди
События
О компании

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТА КАК ИНСТРУМЕНТ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА.Ключевые слова: туристический маркетинг, Интернет, GDS, онлайн-транзакции

1 ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТА КАК ИНСТРУМЕНТ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА Аннотация Cezar Mihălcescu 1 Beatrice Sion 2 Одним из важных направлений туристического маркетинга является создание и распространение туристической информации.Это требуется потребителям, туристическим агентствам и туроператорам для облегчения поиска и отслеживания сопутствующих товаров и услуг. Туристическая информация включает информацию о потенциальных туристических мероприятиях, туристических достопримечательностях, способах их достижения и другую информацию о месте назначения. Каждый пункт назначения характеризуется суммой определенных фрагментов информации. Управление и распространение туристической информации в брошюрах связано с высокими затратами для агентов, работающих в сфере туризма, тогда как Интернет предлагает туристической индустрии низкие затраты.Для того, чтобы маркетинг туристического продукта был успешным, туристическому оператору необходимо прежде всего иметь стратегическое видение, чтобы в полной мере понимать изменение рынка от материального к виртуальному, а также взаимодействие сил внутри него. Интернет навсегда изменил туристическую среду и маркетинг, так что ни один бизнес в этой сфере больше не может избегать его воздействия. Однако компании, которые хотят участвовать и использовать электронную торговлю, должны получить больше преимуществ.Даже если компании нравится это или нет, Интернет существует, и он будет доминировать в туристическом маркетинге. Ключевые слова: туристический маркетинг, Интернет, GDS, онлайн-транзакции. 1. Интернет-технологии и туризм. Интернет не следует рассматривать как средство распространения или средство продвижения, а как силу, которая глубоко меняет лидерство в туристическом бизнесе. Маркетологам придется переосмыслить процессы, посредством которых они идентифицируют, общаются с потребителями и обслуживают их. Кроме того, им придется задействовать их в творчестве своих продуктов.Интернет влияет на факторы успеха многих предприятий, поэтому туристическим компаниям необходимо использовать его для получения новых преимуществ. Например, туроператоры из Великобритании стремились получить контроль над распределением через свою вертикальную интеграцию, но с момента создания компаний, основанных на онлайн-продажах, контроль над распространением существующих продуктов заменил контроль над распространением обычных товаров. В ответ на угрозу прямых продаж авиакомпаний крупные агентства использовали Интернет для разработки своей системы GDS и расширили ассортимент своей продукции, включив в нее отели, аренду автомобилей, круизы и т. Д.Интернет делает гораздо больше, чем автоматизирует онлайн-транзакции, он может предоставить большой массив ранее недоступной информации. Маркетинг — это деятельность по обработке информации, которая связывает компанию с внешней средой, в которой она 1 Румынско-американский университет 2 Румынско-американский университет

2 работает. Интернет — ценный источник информации о конкуренции, маркетинговых условиях и общей среде.Интернет чрезвычайно полезен для создания базы данных с информацией о потребителях. Используя соответствующее программное обеспечение, легко систематизировать информацию обо всех пользователях, посетивших сайт компании. Это можно использовать для выявления и прогнозирования потребностей потребителей с целью адаптации ресурсов для лучшего обеспечения потребителя. База данных с историей всех онлайн-транзакций может быть основным источником маркетинговой информации для туристических компаний, решая, какой тип туристических продуктов они могут предложить, к какому рыночному сегменту они подходят лучше и как компания оценивается потребителями.Заходя на другие веб-сайты, компания может получить ценную информацию о спросе, предложении, конкуренции и экономических обменах, демографии, законодательстве, технологиях внутреннего и международного рынка. Сканирование веб-страниц конкурентов помогает компаниям получить знания о маркетинговой стратегии и тактике. Например, на веб-странице сети отелей можно легко получить информацию об основных направлениях деятельности компании, финансовых показателях, появлении новых отелей и инвестиционных планах, маркетинговых стратегиях, а на веб-сайтах авиакомпаний представлена информация об экономических и финансовых показателях. анализ, стратегические группы альянсов, разработка новых направлений и планов экспансии.Важной характеристикой Интернета является то, что потенциальный клиент ищет информацию о продукте или брендах, которые ему интересны. Фактически, потребитель проявляет интерес и участвует в посещении веб-страницы. В Интернете потребитель может немедленно ответить маркетологу. Все ответы и все клики могут быть сохранены веб-сервером. Используя туристические технологии и приложения в Интернете, компании могут находить модели потребителей и использовать эту информацию в дальнейшем в маркетинге.Например, подписка посетителей на онлайн-брошюру может отображать потенциальное количество бронирований, распределение среди посетителей и с течением времени порядок доступа к веб-страницам. Информация об использовании может быть объединена с профилем пользователя из пользовательских записей через анкеты и может использоваться для определения интереса и характеристик спроса и покупательского поведения. Это приводит к определению целевого сегмента. Обладая этой информацией, туристическая компания может установить цель и разработать конкретные средства для ее достижения.Правильное использование информации, касающейся профиля и привычек потребителей, может повысить эффективность сегментации рынка и проникновения. Это связано с тем, что традиционный подход к сегментации рынка часто чрезмерно упрощен, поскольку он основан на экономических, географических, демографических переменных, в то время как психологические, поведенческие данные или данные об образе жизни дорого собирать, их трудно измерить и сравнить. В онлайн-маркетинге гораздо проще собирать данные от потенциальных пользователей с помощью материальных вознаграждений, таких как призы или членские значки, чтобы привлечь потребителя к заполнению веб-форм.Это также проще и эффективнее при сегментации рынка с помощью веб-страниц для конкретных потребителей.

3 Можно создать киберсообщество для каждой рыночной ниши, через которое маркетологи смогут отправлять потребителям со схожими интересами и поведением предложения соответствующих продуктов, а также других товаров. Члены таких интернет-групп могут регулярно обмениваться информацией между собой и, таким образом, сохранять чувство принадлежности к этой группе.Одно из преимуществ Интернета в маркетинге заключается в том, что турист может быть создателем туристических продуктов. Это возможно, потому что, с одной стороны, туристы могут указать индивидуальные предпочтения в отношении праздничного пакета посредством обратной связи, заполнения веб-форм или просто щелкнув определенные параметры, которые маркетолог в сфере туризма может использовать для разработки новых продуктов или настройки существующих продуктов в соответствии с потребностями. конкретных потребителей. В этом отношении Интернет ускорил обмен продуктами от массового и материального производства к производству, основанному на информации и ориентированному на потребителя.С другой стороны, турист, который делает свой выбор, может не только провести онлайн-транзакцию и снизить расходы на продажу, но и активно участвовать в самом производственном процессе. Интернет-технологии могут способствовать улучшению существующих продуктов или разработке новых продуктов и услуг, которые изменят стратегическое положение компаний. Введение в последние годы многими авиакомпаниями электронных билетов и обмена информацией через мобильные телефоны во время полета определяет улучшение обслуживания, адресованного потребителям.Интернет предоставляет туристическим достопримечательностям (музеям и художественным галереям) больше возможностей для электронной презентации и показывает веб-коллекции, которые невозможно создать физически. Зоологические сады и аквариумы могут улучшить свое предложение с помощью живых камер, подключенных к веб-сайтам. Роль Интернета в установлении цены основана на возможности мгновенной обработки и обмена большого количества данных между большим количеством пользователей. Эта способность получать информацию позволяет компаниям эффективно и быстро анализировать данные о ценах.Возможность обмена информацией позволяет компаниям устанавливать и изменять цены в режиме реального времени, участвовать в онлайн-аукционах и использовать гибкие цены. Эти два качества чрезвычайно полезны в туристическом маркетинге. Уникальность Интернета как средства распространения обеспечивается тем фактом, что Интернет позволяет производителям иметь прямые отношения с потребителями при низких затратах и, следовательно, также способствует возможности отказаться от посредников. Для оптовика сетевой бизнес означает, что его не заставляют использовать розничного продавца, но это создает для него риск того, что производитель, в свою очередь, не воспользуется им.2. Интернет в индустрии туризма Наиболее важную роль в распространении туризма в Интернете играет прямое резервирование и транзакция между поставщиком услуг и потребителем. Прямой маркетинг предлагает как потребителю, так и маркетологу повышенный контроль и потенциал

4 более низкая стоимость доступа. Поскольку производные каналы могут начинаться либо от производителя, либо от посредника, вероятность конфликта между каналами высока.Чтобы предотвратить и повысить ценовую конкуренцию между прямыми продавцами и розничными торговцами, как производителям, так и посредникам придется разрабатывать замечательные продукты, предлагающие уникальные преимущества. Например, онлайн-бронирование билетов на самолет дает особые преимущества, которых нет в туристических агентствах, тогда как покупка в туристических агентствах может дать преимущество типа бронирования отеля или страхования полета. Авиакомпании одними из первых инвестировали и разработали системы CRS и GDS и эффективно использовали потенциал Интернета.Интернет предлагает еще больше возможностей для сокращения и сужения каналов сбыта. Низкая стоимость прямых билетов для потребителя основана на Интернете. Крупные авиакомпании считают, что Интернет предлагает уникальную возможность снизить расходы и увеличить прибыль в этом секторе, который несет большие финансовые потери во всем мире. British Airlines, например, выпустила электронную стратегию, которая ставит Интернет в центр усилий по преобразованию отношений с потребителями и поставщиками.Инвестиции в размере 90 миллионов фунтов стерлингов преследуются для развития сетевых операций с целью увеличения продаж билетов в Интернете. Также готовится операция через мобильные телефоны и интерактивное телевидение. Авиакомпании также используют Интернет для снижения затрат на каналы провайдеров. Наибольшие изменения, принесенные Интернетом в туристической индустрии, произошли в секторе туристических агентств. На них негативно влияет рынок, так как все больше и больше потребителей бронируют билеты напрямую у авиакомпаний.Кажется, что, если они не преуспеют в своем секторе, агентства больше не выживут. Совсем скоро Интернет будет доминировать как в бизнесе, так и в повседневной жизни. Туристическим агентствам придется заново изобрести себя, чтобы адаптироваться к новой эпохе Интернета, претерпев изменения во всех сферах деятельности, от продажи билетов до управления информацией. Возможность отказа от посредников оказывает двойное влияние на туроператоров. С одной стороны, их могут избежать производители, которые продают напрямую, а с другой стороны, они могут получить выгоду от собственных прямых продаж и устранить розничных торговцев.Влияние этих двух факторов трудно оценить количественно, но несомненно то, что туроператоры, а не туристические агентства, имеют будущее в эпоху Интернета. Это утверждение основано на том факте, что туроператоры собирают части туристического продукта в товарную упаковку. Благодаря этой деятельности, которая создает добавленную стоимость, туроператоры предоставляют потребителям более качественные услуги, позволяя экономить за счет оптовых закупок компонентов, которые в противном случае они не получили бы от поставщиков туристических услуг.У крупных туроператоров есть свои авиакомпании, и прямые продажи, которые практикуют другие авиакомпании, им не угрожают. Продвижение, являющееся компонентом комплекса маркетинга, наиболее легко трансформируется в результате использования интернет-продвижения. Интернет обеспечивает средство эффективного распространения информации с точки зрения работы и почти мгновенно обходится миллионам потенциальных

5 клиентов на международных рынках.Интернет-продвижение сочетает в себе средства массовой информации с присущей ему персонализацией. Он используется для повышения узнаваемости, узнаваемости бренда, рекламы, связей с общественностью, спонсорства, прямых продаж, технической помощи. 3. Вопросы продвижения При использовании Интернета в качестве средства продвижения необходимо учитывать три основных вопроса: 1) Интернет позволяет отправлять потенциальным потребителям все большие объемы информации гораздо дешевле, мгновенно и с мультимедийным эффектом. Ключом к получению этих преимуществ является хорошо построенный, обновленный веб-сайт, который также является привлекательным, информативным и интерактивным.Помимо мультимедийных возможностей, хороший веб-сайт может и должен включать в себя столько же подробной и правильной информации в форме брошюр, расписаний, фотографий, графиков, сколько в журналах, и такой же развлекательной, как в телевизионной рекламе. Веб-сайт также может обеспечить большую рекламу, поскольку нет ограничений по количеству или рекламному пространству. С помощью ссылок на страницы маркетолог может создать брошюру, в которой будет содержаться то, что пользователь хочет знать. Например, веб-сайт туристического направления может стать информационным центром, который предлагает пользователю всю основную информацию, такую как курсы валют, традиции, погода, что покупать и т. Д.Через ссылки на веб-сайты других компаний, через или даже номера телефонов и адреса пользователь может связаться с ними, чтобы получить персонализированную информацию. 2) Продвижение собственного веб-сайта компании осуществляется с целью увеличения его популярности и количества посещений, поскольку веб-сайт компании должен конкурировать с сотнями других веб-сайтов, которые продают аналогичные продукты и услуги. Адрес, который помогает пользователю локализовать его в Интернете, содержит название компании, бренд, ключевое слово или фразу.Ссылки с других страниц могут быть сделаны путем отправки в поисковые системы и онлайн-каталоги, а также путем оплаты важным веб-сайтам за размещение баннеров. Ссылки на другие страницы, такие как те, которые предлагают новости или развлекательные услуги или дополнительные услуги, могут сделать веб-сайт более интересным и актуальным, но также и более актуальным. Продвижение веб-страницы с помощью традиционных средств массовой информации важно, особенно в тех обстоятельствах, в которых она запускается. 3) Использование веб-сайта компании в качестве платформы для рекламы веб-сайтов других предприятий с помощью баннеров может приносить прибыль, становясь средством рекламы для других организаций.Действительно, эффективность Интернета как средства продвижения сделала онлайн-рекламу успешным бизнесом. Увеличение веб-рекламы приведет к снижению привлекательности и стоимости традиционных форм рекламы, таких как прямая почтовая рассылка, радиореклама и т. Д. Интернет является эффективным и действенным средством коммуникации, включая адресуемость, интерактивность, гибкость и доступность, и он играет важную роль. играет важную роль в улучшении услуг, направленных на потребителей, и в снижении затрат.

6 уникальных характеристик туризма делают его идеальным для презентации и приобретения услуг в сети. Большое количество факторов, связанных со спросом, организационными, техническими и правительственными факторами, могут как способствовать, так и повредить применимости Интернета в маркетинге туризма. В отношении будущего Интернета и туристического маркетинга может возникнуть несколько вопросов.Интернет может стать преобладающей платформой и инструментом продвижения туризма и распространения в ближайшие 5 лет. Интернет-маркетинг зародился с детства и ускоряется по мере роста благодаря признанию его маркетингового потенциала все большим количеством компаний и людей. Увеличение мощности компьютеров, снижение затрат на доступ и навигацию, а также повышение уровня и возможностей пользователей сделают интернет-навигацию повседневной необходимостью, особенно в развитых странах.Многие существующие технологические ограничения будут преодолены с помощью оптоволоконной техники или спутникового доступа. Скорость, приложения, надписи и программное обеспечение для цифровых сигналов, которое предназначено для повышения безопасности, улучшатся, наряду с более сложными поисковыми системами, чтобы упростить поиск. В то же время правительства все более активно участвуют во внедрении электронной коммерции через стимулы, предоставляемые малым предприятиям, способствуя развитию инфраструктуры и устанавливая базовое законодательство, которое поддерживает и защищает заинтересованные стороны.Очевидно, что ключ к будущему развитию маркетинга интернет-туризма находится в туристических компаниях. Условия рынка и веб-технологии становятся все лучше и лучше, создается социальная и законодательная среда. Определение размеров и полное использование возможностей, созданных этими изменениями, зависит от туроператора. Таким образом, ключевой вопрос заключается в том, как туристические компании могут извлечь выгоду из изменений, принесенных Интернетом. Чтобы извлечь полезные рекомендации, необходимо понимать сложность рассматриваемых вопросов, включая технический и маркетинговый опыт, и иметь представление о развитии интернет-туризма, а также о туризме в целом.Перенос комплекса маркетинга в киберпространство представляет собой комплекс кибермаркетинга, содержание которого можно синтезировать следующим образом: — продукт присутствует в киберпространстве посредством описания характеристик, брендов, электронных брошюр, адаптированных к потребностям каждого клиента; — может быть известна цена, как и способ оплаты; существуют системы онлайн-платежей, которые могут использовать все виды валюты. Интернет позволяет выпускать персонализированные рекламные предложения и анализировать покупательское поведение потребителей; — распространение Интернет представляет для всех продуктов и услуг глобальный, оригинальный и недорогой канал распространения.Посредники больше не нужны, что для туризма является аспектом, который приводит к значительному снижению затрат, упрощению туристической информации, влияя на поведение потребителей; — продвижение достигается через общение между клиентом и фирмой; диалог предполагает не только информацию, но, в отличие от традиционных СМИ, интерактивность, многочисленные возможности обмена информацией.

7 Каждый компонент комплекса кибермаркетинга может быть адаптирован к потребностям клиента с количественной, качественной и временной точек зрения.Цена товара может быть адаптирована. Например, на веб-странице могут отображаться разные цены, предлагаемые компаниями или частными предприятиями. 4. Заключение Компания, распространяющая информационные материалы, может одновременно указывать свои цены для оптовых покупателей или для прямых клиентов. Если продавец знает географический регион, откуда прибыл клиент, он может указать цены в местной валюте. Продавец может узнать социально-демографические характеристики клиентов также с помощью анкеты, которая позволит наблюдать за поведением потребителей через веб-сайт.Компании создают базы данных, которые включают предпочтения или интересы клиентов, но к этим базам данных прибегают по своему усмотрению, поскольку клиенты становятся лояльными клиентами компании. Количественные цели, преследуемые с помощью этой системы, — это количество посетителей, количество новых клиентов, запрос информации, а качественные цели относятся к удовлетворенности клиентов, имиджу бренда, пересмотру международной позиции. Лица, принимающие решения в сфере туризма, должны знать о большом разнообразии возможностей, предлагаемых новыми информационными технологиями, чтобы экспериментировать с этими новыми средствами в своей маркетинговой стратегии.Ссылки 1. Димитриос Бухалис, Электронный туризм: информационные технологии для стратегического управления туризмом, Англия Роман Эггер, Димитриос Бухалис, Электронный туризм — тематические исследования, Elsevies, Белдона, С., Бек, Дж. И Ку, Х. Реализация корпоративных ресурсов планирование в отеле: к построению теории, Международный журнал гостиничных информационных технологий Миддлтон, В. и Кларк, Дж. Маркетинг в сфере путешествий и туризма, 3-е изд., Баттерворт-Хайнеманн, Оксфорд К. Михалческу, Б. Сион, К. Титрейд. Электронный туризм-2008

PPT — Распространение туризма в Интернете Презентация PowerPoint, скачать бесплатно

Распространение туризма в Интернете

Смена каналов? См. Купер и Льюис в книге Бухалиса и законов • Новые медиа • дезинтермедиация? • новые виртуальные турагенты? • бюджетные авиакомпании и отели в качестве альтернативы традиционному пакету • или те же вертикально интегрированные операторы, предлагающие массовую настройку

Глобальное проникновение Интернета • В США, Японии и Северной Европе около 70% населения уже подключено к сети • Рост, вероятно, будет происходить из • Бразилии 15% • России 20% • Индии 7% • Китая 9% www.internetworldstats.com

Влияние Интернета Великобритания • 61% населения имеет доступ (Mintel, 2006) • 75% + для ABC1 младше 55 лет • Половина из них просматривали сайты отдыха / путешествий • 35,1% потребители забронировали свой последний отпуск через Интернет в 2005 году, что на 12% больше, чем в 2000 году. • Более информированные клиенты • Прекращение посредничества или повторное посредничество?

Европейский онлайн-рынок

Пятнадцать лучших туристических сайтов Европа 2005 • Expedia • Viamichelin • TUI • Горящие предложения • SNCF • Сеть путешествий • Deutsche Bahn • Easyjet • Opodo • Ryanair • Отели.com • Ebookers.com • Thomascook.com • Travelocity • Yahoo Travel

Новые шлюзы для информации о путешествиях и туризме и бронирования • Авиакомпании: • сайты отдельных авиакомпаний • их партнерские сети easyjet.com • Сайты, принадлежащие консорциумам авиакомпаний — opodo, orbitz • Сайты отелей отдельных отелей, групп или консорциумов • Банки отелей по бронированию отелей — Utell, Hotel Connect, Hotelopia • Сайты пунктов назначения, управляемые национальными, региональными или местными туристическими офисами • Онлайн-туристические агентства: Expedia, Travelocity • Сайты отзывов Tripadvisor • Сайты позднего бронирования — в последнюю минуту.com, Дешевые авиабилеты

Новые участники, предлагающие бронирование путешествий • Порталы путешествий порталов интернет-провайдеров — Yahoo, Orange • Ворталы * путевые страницы специализированных порталов — tennis.com, igolf.com • СМИ в Интернете газеты и другие средства массовой информации — телеграф, хранитель, cnn • Аукционные сайты eBay, Qxl • Социальные сети Facebook, mySpace, WAYN По материалам Buhalis 2003

Так много выбора — кому вы доверяете?

Крупные бренды? • Традиционные туроператоры — Томас Кук? • Те, которые больше всего тратят на рекламу — Expedia? • Те, которые связаны с известным вам брендом? • Партнерские сети — белые ярлыки • Включение контента от другого поставщика на веб-страницы с вашим брендом Easyjet

Или ваших друзей? • Контент, создаваемый пользователями (Web 2.0) • Использование коллективного разума (O’Reilly) • Веб-сайты, которые полагаются на пользователей, а не на компании или экспертов, в предоставлении материалов • YouTube, Википедия

Tripadvisor • 15 миллионов отзывов о путешествиях • 25 миллионов пользователей в месяц • партнерская сеть ведущих туристических он-лайн агентств, туроператоров, авиакомпаний и гостиничных групп. • TripAdvisor принадлежит онлайн-туристическому агентству Expedia, Inc.

Социальные сети • Интернет-сообщества, созданные на основе «вирусных» рекомендаций • Часто связаны некоторыми общими ценностями • Сообщества потребления (Cova) • E.грамм. Группы путешественников Facebook

WAYN • Где ты сейчас? • Веб-сайт на базе сообщества, на котором вы можете регистрировать свои поездки, видеть, кто там, и заводить новых друзей • 11,4 миллиона участников • Туристические компании могут размещать рекламу на WAYN или использовать информацию WAYN на своих сайтах

Новая сеть распространения Airlines Global Distribution Система Отели Друзья Система управления пунктами назначения Он-лайн агентство Социальная сеть Достопримечательности Отзывы на Tripadvisor Клиенты Видео на Youtube Карты из Google Earth Спутниковая навигация «Агрегированный контент» SMS

Как традиционные операторы сопротивляются?

Динамическая упаковка • Динамическая упаковка — это термин в индустрии путешествий, обозначающий более гибкий способ бронирования отпуска.Вместо того, чтобы предлагать клиентам готовый пакет со страницы брошюры, агент или оператор собирает элементы праздника в соответствии с требованиями клиента. • Используя «койки» — компании, которые предлагают базу данных гостиничных номеров по льготной ставке — агенты могут сопоставить цены с традиционными туроператорами, достигая при этом более высокой рентабельности для себя. • Пример компании, работающей с банкоматом • см. Www.travelberry.co.uk

Почему туроператоры выживут • Клиенты с загруженной жизнью ценят удобство «единого окна» для всех их туристические покупки • Столкнувшись с непонятным выбором, потребители ценят уверенность, предоставляемую известным брендом • Поставщики ценят эффективный доступ к широким потребительским рынкам, предоставляемый посредниками • Покупательная способность и маркетинговые расходы крупных консолидированных компаний по-прежнему дают им конкурентное преимущество перед более низкими соперниками

Интернет-маркетинг

Использование киберпространстваAngehrn 1997 Виртуальное информационное пространство Виртуальное пространство для общения Веб-страницы Информация о продукте Цена Доступность Реклама Электронная почта Доски сообщений Виртуальное пространство для транзакций Виртуальное пространство распространения Электронная торговля Заказы Платежи Загрузки Передача файлов Выполнение Отслеживание заказов

90 545

Маркетинг в поисковых системах • Анализ ключевых слов • Какие слова используют потенциальные клиенты? • оптимизировать дизайн сайта для обеспечения высокого листинга • Платное размещение • Плата за клик • торги с конкурентами за самый высокий листинг • Доменные имена см. Www.webgravity.co.uk

Дизайн веб-сайтаwww.insites.be в Pelsmacker Как вы оцениваете хороший веб-сайт? • Продуктивность контента • Актуальность, актуальность, соответствие потребностям • Эффективность просмотра • Простота навигации • Эффективность дизайна • Правильное толкование и понимание

Уровень обмена • Интерактивность • Эмоциональная привлекательность • развлекательная ценность

Отношения в сети • Общение • информация • диалог • Дифференциация • эксклюзивный контент и услуги для подписчиков • Персонализация • использование файлов cookie для распознавания и персонализации • Вознаграждение

Интернет-общение.g.user forum, доска объявлений • Общение между клиентами • добавленная стоимость для пользователя веб-сайта • Вирусный маркетинг • обратная связь • PR-средство, а не средство рекламы

Дезинтермедиация Деперсонализация Коммодитизация Контроль со стороны клиентов над контактами и контентом или повторным посредничество или настройка, дифференциация добавленной стоимости или управление контактами с клиентами Влияние на цепочку создания стоимости

De Pelsmacker et al (2001) Маркетинговые коммуникации Прентис Холл • Купер и Льюис в Buhalis and Laws Tourism Distribution Channels

PPT — Электронная коммерция в туризме Презентация PowerPoint, скачать бесплатно

Электронная коммерция в туризме HFT3444

Введение Индустрия гостеприимства и туризма, вероятно, больше всего пострадала от Интернета.Отрасль зависит от распространения информации о своих продуктах и услугах. Поставщики гостеприимства и туризма искали новые способы расширения каналов распространения, чтобы они могли более эффективно и действенно достигать целевых путешественников.

Индустрия туризма • Туризм — отрасль, богатая информацией… • Информация — «кровь» отрасли… • Туристы не могут предварительно протестировать нематериальный продукт гостеприимства или туризма… O’Conner, P.(1999). Электронное распространение информации в сфере туризма и гостеприимства. Оксфорд: CABI.

Индустрия туризма • Операторы индустрии туризма зависят от поиска и разработки новых средств распространения информационных туристических продуктов и услуг, маркетинговой информации среди клиентов в удобное для них время… Zhou, Z. (2004). Электронная коммерция и информационные технологии в сфере гостеприимства и туризма. Канада: Делмар. • Очевидно, что развитие интернет-услуг участниками туристической индустрии способствует достижению этой цели, поскольку электронный туризм предлагает возможности для быстрой связи и глобального доступа с минимальными затратами… Бухалис, Д.(2001). Будущее посредников электронного туризма. Менеджмент туризма, 23, 207-220.

Индустрия туризма • Помимо предоставления туристической индустрии возможности продавать свои товары, есть существенные свидетельства того, что туристы требуют доступа к туристической информации через электронные каналы. Тенденции четко указывают на меняющееся лицо туристической индустрии: например, возможность дезинтермедиации позволяет поставщикам конечного продукта или услуг обходить услуги туристических агентов, чтобы напрямую ориентироваться на своих клиентов, в результате чего туристические агенты вынуждены адаптировать свою бизнес-модель к посреднику. в информационный портал… Надкарни, С.И Пэн К. (2001). Актуальность туристических агентств в эпоху электронной коммерции и глобализации. http://www.mca.org.mo/

Индустрия туризма • Турагенты позиционируют себя как консультант или надежный независимый советник… Ching-biuTse, A. (2003). Устранение посредничества туристических агентств в гостиничном бизнесе. Hospitality Management, 22, 453-460 • Характер предоставления информации, будь то через посредника или поставщика, также меняется по мере разработки и предложения новых средств связи с электронной почтой, чатами в реальном времени или досками объявлений, обеспечивающими асинхронную или синхронную связь в соответствии с требованиями заказчика. обстоятельства… Кокс, Б., & Koelzer, W. (2004). Липкость: Интернет-маркетинг в сфере гостеприимства. Нью-Джерси: образование Пирсона. Пикоцци, Л. (2005). Понять онлайн-обслуживание клиентов. http://www.score.org

Введение • Электронная коммерция: ведение бизнеса через Интернет • Другой способ ведения бизнеса

Определения • Электронная коммерция — это набор технологий, приложений, и бизнес-процессы, связывающие бизнес, потребителей и сообщества.• Для покупки, продажи и доставки продуктов и услуг • Для интеграции и оптимизации процессов внутри и между предприятиями.

Новые типы посредников • С появлением сайтов dot-com, таких как Expedia.com, Priceline.com и Travelocity.com, индустрии гостеприимства пришлось изменить методы ведения бизнеса

Индивидуальная настройка • Технологии помогли компаниям понять своих клиентов и потенциальных клиентов на индивидуальном уровне и разработать маркетинг с учетом их конкретных потребностей.

Преимущества для покупателей • Удобно • Легко и конфиденциально • Расширенный доступ к продуктам и выбор • Предлагает сравнительную информацию • Мгновенный и интерактивный

Преимущества для продавцов • Укрепляет отношения с клиентами • Снижает затраты • Быстро и эффективно • Снижает расходы на связь

Домены электронной коммерции • B2C (бизнес для потребителя) • B2B (бизнес для бизнеса) • C2B (от потребителя к бизнесу) • C2C (от потребителя к потребителю)

Создание привлекательных веб-сайтов • Ключевым моментом является создание достаточной ценности и заинтересованности, чтобы потребители приходили на сайт, оставались и возвращались снова

Контент • Расскажите, что такое компания и что она может предложить • Бренд проекта изображение • Простота навигации • Привлекательность • Наличие страницы «Свяжитесь с нами» • Спросите разрешения на отправку информации о специальных предложениях • Возможность покупать товары онлайн e

Юридические и этические вопросы • Конфиденциальность и безопасность в Интернете • Конфиденциальность в Интернете, возможно, является проблемой номер один в электронной коммерции • Кража личных данных и коммерческий шпионаж — опасения безопасности как потребителей, так и компаний

Некоторые E- Коммерческие бизнес-модели • Реклама • Аукционы • Электронные рынки

Электронный маркетинг • Поисковые роботы (пауки) • Каталог (с поддержкой человека) • Платные объявления • Мета-теги: описания и ключевые слова • Весь веб-сайт просканирован на предмет релевантности слова и ссылки на другие веб-сайты • Платежи

Интернет-бизнес-модели и требования к интеграции • Интернет позволяет создавать новые модели для торговых площадок, торговых сообществ, аутсорсинга, открытых источников, консорциумов закупок, интеграции цепочек поставок и «виртуальных предприятий», которые принципиально другое

Компоненты интернет-магазина • Механизм отображения • Система регистрации для клиентов • Система обработки транзакций и заказов • Корзина для покупок • Система обработки заказов • Безопасный путь транзакции к «платежному шлюзу»

Авиакомпании • На протяжении десятилетий авиакомпании сильно зависели от туристических посредников • Интернет изменился все, что позволяет авиакомпаниям найти способ обойти посредников, напрямую связаться со своими клиентами и в то же время сэкономить деньги • Их первым шагом было сокращение комиссионных, которые они платили турагентам.

Авиакомпании (продолжение) • Авиакомпании использовать такие стратегии, как онлайн-ценообразование и стимулы, чтобы побудить путешественников бронировать и планировать поездки на своих сайтах.• Сегодня все крупные авиалинии владеют собственными веб-сайтами, на которых можно бронировать билеты онлайн, а также предоставлять другие туристические услуги. • Фактически, все крупные авиакомпании активно инвестируют в электронную торговлю, используя всевозможные маркетинговые стратегии, чтобы побудить клиентов бронировать и делать покупки на их веб-сайтах. • В основе популярности онлайн-бронирования и бронирования лежит идея персонализации туристических продуктов и услуг.

Авиакомпании (продолжение) • Эти возможности онлайн-бронирования сокращают расходы за счет устранения комиссий за транзакции и предоставления инструментов отчетности в реальном времени для менеджеров по путешествиям.• До онлайн-бронирования через Интернет этот процесс настройки осуществлялся через турагентов, продукты и услуги авиакомпаний не так уж и сложны в настройке, и поэтому Интернет становится идеальным каналом распространения продуктов и услуг для путешествий авиакомпаний.

Круизные линии • Круизы созданы для того, чтобы воспроизвести множество разнообразных удобств и мероприятий, доступных на ведущих мировых курортах. • Чтобы забронировать круиз, покупатель должен принять ряд важных решений, которые могут включать элементы трех основных категорий путешествий: авиакомпании, отель и круизы.

Круизные линии (продолжение) • С появлением электронной коммерции через Интернет в индустрии туризма, круизные компании несколько раз испытывали искушение последовать примеру авиакомпаний, предлагая прямой онлайн-маркетинг и бронирование. • Нематериальная часть

Жилье • Сектор гостиничного бизнеса в индустрии туризма, хотя и поздно начал электронную коммерцию, быстро догоняет. • Количество ночей проживания в гостиничном бизнесе и выручка от бронирования номеров в электронном виде в 2001 году туристическими агентами и потребителями быстро росли.• Этот рост был вызван бронированием GDS как напрямую потребителями, так и через сторонние туристические веб-сайты, такие как Travelocity.com и Expedia.com

Жилье (продолжение) • Сегодня все основные сети отелей инвестируют в электронная коммерция и информационные технологии в различной степени. • Эти инвестиции включают высокоскоростное подключение к Интернету в номере, веб-сайты прямого онлайн-бронирования и онлайн-закупку услуг и продуктов. • Небольшие пансионаты также либо создают свои собственные веб-сайты, либо присоединяются к крупным маркетинговым сайтам для ночлега и завтрака.

Обзор основных веб-сайтов по размещению жилья.

Индустрия аренды автомобилей • С тихим началом в начале 20 века индустрия аренды автомобилей прошла долгий путь к внедрению технологий. • Начиная с 1990-х годов отрасль начала внедрять технологии для улучшения своих систем бронирования. • Онлайн-бронирование и маркетинг автомобилей помогли компаниям по аренде автомобилей оптимизировать свой бизнес, увеличить его охват и эффективность и в то же время лучше удовлетворить потребности и желания клиентов. .• Компании по аренде автомобилей нацелены на свои веб-стратегии не только на клиентов, путешествующих на отдых, но и на рынок корпоративных путешествий.

Вопросы

10 лучших профессий в сфере туризма и гостеприимства

Если вы вспомните прошлый отпуск, который у вас был, какие моменты вы запомнили? Просторный гостиничный номер с видом на море? Планируемые экскурсии на время вашего отсутствия? Или аппетитные блюда, которые подают в модном ресторане, в который вы ходили?

За кулисами есть много людей, которые делают все, чтобы вы могли насладиться отдыхом: от турагента, который забронировал билеты и проживание, до горничной в отеле и местного гида, который показал вам все вокруг.

Если вы ищете захватывающие возможности карьерного роста в этой сфере деятельности, не ищите дальше. Вот 10 лучших профессий в сфере туризма и гостеприимства.

1) Туристический агент

Туристические агентства исследуют, планируют и бронируют поездки для отдельных лиц и групп. Хотя люди начинают изучать и бронировать свои планы поездок в Интернете, часто бывает проще воспользоваться услугами турагента, поскольку у них есть многолетний опыт и знания. Они могут помочь с бронированием авиабилетов, выбором отеля, организацией трансфера и праздничными мероприятиями.

Если вы собираетесь стать туристическим агентом, вам потребуются отличные организаторские способности, внимание к деталям и способность думать на ногах. Узнайте больше о дне из жизни консультанта по путешествиям здесь, .

2) Менеджер отеля

Менеджеры отеля наблюдают за всеми аспектами работы отеля — от уборки и общего обслуживания до управления бюджетом и маркетинга отеля. Если вы подумываете о карьере менеджера отеля, вам потребуются отличные навыки межличностного общения, опыт работы в индустрии гостеприимства и многолетний опыт управления сотрудниками.

Вы будете нести ответственность за ежедневное функционирование отеля, включая набор, обучение и контроль персонала; управление бюджетами; планирование ремонтных работ; рассмотрение жалоб клиентов; наблюдение за бронированием; продвижение и маркетинг отеля; и обеспечение соблюдения в отеле правил техники безопасности и охраны труда.

3) Менеджер спа

Менеджеры спа несут ответственность за повседневную работу спа-салонов здоровья и / или красоты. Они управляют финансами, сотрудниками и услугами спа-салона.Многие из задач связаны с бизнесом и могут включать ведение документации, участие в рекламных кампаниях, поддержание товарных запасов и управление заработной платой.

Менеджеры спа-салонов обычно составляют еженедельные графики работы, контролируют общее обслуживание спа, обучают новых сотрудников и организуют семинары для персонала по новым методам лечения. Часто при приеме на работу необходим опыт управления спа-услугами.

4) Туроператор

Туроператор обычно объединяет компоненты тура и путешествия для создания пакетов отдыха.Он или она будет иметь дело с различными поставщиками услуг, включая операторов автобусов, авиакомпании и отельеров.

Туроператоры готовят маршруты по различным направлениям и часто отслеживают тенденции в популярных направлениях, чтобы составить привлекательные туристические пакеты для клиентов. Туроператоры в основном работают с турагентами, а туристические агентства — с общественностью. Туроператоры часто посещают места назначения, чтобы проверить, следует ли включать их в свои пакеты. Если вам нравится путешествовать, это может быть работа для вас.

5) Организатор мероприятий и конференций

Организация любого мероприятия или конференции требует много времени, поэтому организатор мероприятий и конференций поможет с более тонкими деталями планирования мероприятия. Роль практическая и часто предполагает работу в составе более крупной команды. Организаторы мероприятий и конференций координируют каждую деталь встреч и конференций, от выступающих и мест встреч до печатных материалов и аудиовизуального оборудования.

Если вы хотите стать организатором мероприятий и конференций, вам нужно будет уметь думать на ногах, обращать внимание на детали, иметь дело с клиентами и поставщиками и работать в сжатые сроки.Вы также должны быть готовы работать долгие часы, чтобы обеспечить успех мероприятия.

6) Гид

Гиды работают в сфере туризма и проводят экскурсии для групп посетителей / туристов. Гиды должны обладать экспертными знаниями в конкретных областях, включая природные особенности, исторические места, музеи и другие туристические направления. Гиды могут проводить пешеходные экскурсии, автобусные туры или даже морские прогулки.

Если вы решите стать гидом, вы, вероятно, получите большую часть своего опыта на работе.Вам понадобятся отличные коммуникативные навыки, а знание нескольких языков обязательно принесет вам пользу.

7) Шеф-повар

Если вы слышите «Шеф-повар», вы можете вспомнить местного знаменитого шеф-повара Рубена Риффеля или известного шеф-повара из Великобритании Гордона Рамзи. Шеф-повар отвечает за кухню ресторана и отвечает за управление кухонным персоналом, планирование меню, поиск самых свежих ингредиентов и обеспечение гигиены питания во всем ресторане.Шеф-повар должен уметь обнаруживать проблемы и решать их быстро и эффективно.

Если вы увлечены готовкой для толпы и думаете, что у вас есть все, что нужно, это может быть идеальной карьерой для вас.

8) Сомелье

Короче говоря, винный сомелье является экспертом в винах. Винный сомелье любит вино. Он или она является высококвалифицированным и знающим винным профессионалом, специализирующимся на всех аспектах винного сервиса. Пятизвездочные рестораны часто нанимают сомелье для составления винной карты и помощи клиентам в поиске вина в рамках их бюджета, которое соответствует их вкусам и дополняет их блюда.

Как сомелье, ваш день может начаться не раньше 14:00, когда вы просматриваете свои запасы, встречаетесь с поставщиками и договариваетесь о дегустации вин. Перед тем, как ресторан откроется на ужин, вы вместе с персоналом ознакомитесь с картой вин. Затем вы работаете с полом, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Ваш день может закончиться не раньше 01:00 или 02:00 утра.

9) Менеджер по связям с общественностью

Менеджер по связям с общественностью управляет репутацией бренда и будет планировать, разрабатывать и реализовывать конкретные стратегии для создания и поддержания общего бренда и репутации.Часто менеджер по связям с общественностью также выступает в качестве представителя компании. В сфере туризма и гостеприимства менеджер по связям с общественностью может работать в сети отелей, круизной компании или заповеднике.

Работа будет включать написание и распространение положительных пресс-релизов о бренде, организацию мероприятий в отеле (включая пресс-конференции, выставки, дни открытых дверей и экскурсий) и установление связи с соответствующими влиятельными лицами в отрасли. PR-менеджерам также придется иметь дело с потенциальными кризисными ситуациями.Если вы хотите стать PR-менеджером, вам необходимо обладать отличными коммуникативными навыками и навыками решения проблем.

Интернета в туризме: Применение Интернета в туризме | Туристический бизнес