Как развить автосервис: Как раскрутить автосервис? Для начала перестаньте слушать дилетантов

Как развить автосервис: Как раскрутить автосервис? Для начала перестаньте слушать дилетантов

Как бюджетно раскрутить автосервис — Rusability

Любая продажа возникает из потребности и желания клиента что-то купить. Ему не нужен товар или услуга сами по себе. В первую очередь человек хочет найти идеальное решение своей проблемы. На этапе выбора клиент решает, кому отдать свои деньги. 

Предположим, что есть 500 клиентов, которым нужны ваши услуги. Они хотят заправить автокондиционер. Клиент звонит в вашу компанию, интересуется ценой и возможностью приехать в ближайшее время. Набрав ваш телефонный номер, он уже сделал выбор и стал горячим клиентом. Ваша задача — заинтересовать его специальным предложением. 

Допустим, что есть еще 1500 клиентов с такой же проблемой, и они еще не определились с автосервисом. Все только ищут идеальный вариант. У каждого есть критерии отбора:

• кто-то ищет максимально хорошее качество за минимальную стоимость;
• кто-то пользуется рекомендациями знакомых, друзей;
• кто-то читает отзывы в интернете.

Все эти «кто-то» тоже теплые клиенты. Их нужно привлекать и сегментировать. Другими словами — помочь им выбрать вашу станцию или автосервис.

Есть еще одна группа клиентов — это, например, 3000 человек, которым не нужно заправлять автокондиционер прямо сейчас. Но такая потребность появится в ближайшем будущем. И когда это случится, клиент станет теплым. Важно, чтобы в этот момент он уже знал о вашем автосервисе. Для этого используйте доступные рекламные каналы. Иначе завтра и холодные, и теплые клиенты уйдут к конкурентам. Возможно, останутся с ними надолго. 

Как бюджетно раскрутить свой автосервис? 

Рассказать друзьям 

Расскажите друзьям, коллегам, родственникам, что вы открыли автосервис. Напишите посты в социальных сетях и дайте знакомым скидку на первое посещение. Укажите, что делаете качественно и даете гарантию на год. Такая реклама одна из самых лучших: информация быстро разлетается по узким кругам, набирая широкий охват.

Друзья друзей начинают рассказывать остальным, что месяц назад получили у вас услугу и остались довольны.

Расклеить объявления 

Проверенный метод, который расскажет клиентам о вашем автобизнесе. Особенно, если вы недавно открыли автомойку, шиномонтаж или автосервис. Распечатайте и расклейте объявления на специальных досках у подъездов. 

Себестоимость печати и расклейки по району будет копеечная. Работать желательно самому или попросить знакомых, потому что нанятые расклейщики 90% объявлений выбросят. Но если все же нанимать стороннего человека, то рекомендуем предупреждать его, что вы будете проверять работу, проезжая по нужным районам.

Что печатать на отрывных объявлениях?

Название компании, адрес, часы работы, корректный номер телефона и перечень услуг. На каждом отрывном объявлении рекомендует писать номер телефона, название компании и сферу деятельности. Например: автосервис «Автограф», 312-15-18.

Раздавать листовки 

Раздавать листовки в местах скопления людей и разбрасывать их по почтовым ящикам в ближайших микрорайонах выйдет дешево.

Важно, чтобы жители вашего района знали о существовании автосервиса. Для этого кладите листовки под дворники припаркованных автомобилей и опять же раскидывайте их по почтовым ящикам домов. Первые два-три раза напечатайте не более 10 тысяч листовок. Затем узнайте точное количество ящиков во всех интересующих вас домах.

Лайфхак: как узнать точное количество почтовых ящиков в домах? 

Обратитесь в рекламное агентство, которое разносит листовки по почтовым ящикам. Запросите перечень близлежащих рядом домов и количество почтовых ящиков в каждом. Агентство подготовит расчет и сориентирует по количеству тиража для печати. За спрос денег не берут, а вот точные цифры однозначно предоставят. Дальше берите в оборот полученную информацию, печатайте листовки и бросайте по ящикам.

Оптимальный размер листовки — половина А4 и все, что меньше.  Печатайте на раздатке симпатичную машину, название компании, адрес, время работы, телефон и виды услуг.

Обменяться визитками

Размещать фирменные визитки советуем по магазинам автозапчастей. Владельцу автосервиса договориться с владельцами таких магазинов проблематичнее, чем СТО. Так как собственники СТО могут предложить для магазинов свои услуги на бартерной основе, а автосервис будет конкурентом. Найдутся те, кто откажет, но будут и те, кто согласится работать по бартеру.

Не опускайте руки, продолжайте искать партнеров,

Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?

Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.

Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).

Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.

Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.

Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.

Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.

Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?

Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.

Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.

Комплексный подход

Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.

Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.

• После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
• Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
• Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.

Как повысить прибыль автосервиса

Вводим дополнительные опции и способы заработка

1. Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
2. Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
3. Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
4. Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
5. Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).

Идеи по работе с клиентами автосервиса

• Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
• Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
• Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
• Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
• Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
• Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.

Автор поста: Alex Hodinar и редакция
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Мероприятия по повышению производственной загрузки автосервиса

Для того, чтобы предприятие автосервиса было прибыльным, необходимо, чтобы его производственный и кадровый потенциал был постоянно загружен. Несомненно, что   простаивающее производство снижает показатели эффективности, прежде всего уровня рентабельности предприятия. Мы начинаем цикл материалов, посвященных проблеме загрузки ремонтной зоны автосервиса. Проблема достаточно серьезная как для владельцев, так и руководителей автосервисов. Какие методы необходимо использовать для повышения загрузки ремозоны, как сделать ее более-менее постоянной, какие инструменты необходимо использовать для повышения потока клиентов?

 

Недавно на мероприятии, куда были приглашены руководители и специалисты станций техобслуживания автомобилей, из уст одного из выступавших прозвучало такое сочетание слов: «ремзона-кормилица». Реакция слушателей была неожиданной. Аудитория  встретила эти слова аплодисментами. Это был тот случай, когда спикер попадает в точку и задевает самое сокровенное. Присутствовавшие специалисты не понаслышке знают, что именно в ремзоне станции технического обслуживания «куется» успех автосервисного предприятия. И от того, насколько загружены производственные мощности и площади ремзоны, зависит очень многое.

По большому счету, проблему загрузки ремзоны можно условно разделить на три части – маркетинговая, производственная и технологическая. Две из них связаны с организационными и технологическими особенностями работы специалистов-сервисменов, обслуживающих автомобили клиентов. Эти направления повышения эффективности автосервисного предприятия будут затронуты в будущих выпусках нашего издания.

В текущем материале речь пойдет о маркетинговых шагах по повышению эффективности работы автосервиса, поскольку важно, чтобы «ремзона-кормилица» не простаивала из-за отсутствия клиентуры.

Некоторые собственники предприятий автосервиса оправдывают свои неудачи тем, что, мол, здание СТО находится не на первой линии от проезжей части, а значит, потенциальные клиенты не видят станцию, то есть загрузке мешает плохое местоположение.  Или еще один распространенный аргумент: рядом расположены более сильные предприятия, у них и цены ниже, и рекламных акций больше, поэтому клиенты к ним заезжают чаще.

  

Азбука и аксиомы организации 

Маркетинговая активность у многих руководителей СТО чаще всего бывает спонтанной. Заметили, что иссякает поток клиентов на автосервис, что простаивают механики, значит, надо что-то делать. Используют традиционные способы: рекламные листовки по почтовым ящикам в соседних жилых домах, замена уличного баннера, чтобы свежее смотрелся, рассылка СМС. Другие обращаются к профессионалам рекламного рынка, чтобы они организовали и провели акцию. Впоследствии, после проведенных мероприятий, заметив возросшее число заездов клиентов в СТО, менеджмент компании успокаивается. И так до следующего раза, когда поток клиентов вновь начнет падать, а ремзона пустеет.

Необходимо отметить и такую особенность.  Часто руководители СТО не анализируют эффективность проведенных мероприятий. Например, отдали на аутсорсинг рекламную кампанию, согласно отчетам, поток вырос, вроде бы цель достигнута. Но вряд ли в генерализированных цифрах отчета можно будет увидеть эффективность того или иного инструмента по привлечению клиентов. А это ведь очень важно, поскольку «стоимость привлеченного клиента» может различаться в десятки раз.

Другой «минус» спонтанного подхода – бессистемность. Руководитель предприятия может посетить тренинг, ему объяснят азы, и он начинает что-то внедрять на автосервисе. Может появиться видимый результат, но затем все оказывается брошенным, поскольку руки не доходят из-за занятости либо есть другие причины. А на деле заниматься привлечением клиентов в ремзону автосервиса нужно на постоянной основе, а не в режиме аврала, когда поток клиентов иссяк, а работники слоняются без дела.

Глазами клиента

Прежде всего, необходимо посмотреть на свой автосервис «глазами клиента», как того, который находится в поиске нового СТО, или своего постоянного клиента. Когда клиент начинает искать новую станцию технического обслуживания. Во-первых, когда заканчивается гарантийный период и хочется качественного, но недорого обслуживания. Когда приобретен б/у автомобиль, который, как известно, требует обслуживания.

Когда  перестали удовлетворять качество услуг и цены прежнего автосервиса, на котором обслуживался до сих пор.

При выборе нового автосервиса клиент испытывает довольно серьезные сомнения и опасения. Поэтому это наиболее сложная категория аудитории для автосервиса. Привлечь его гораздо труднее, чем удержать старого. Это основы маркетинга. 

Главная сложность заключается в том, что критерии выбора нового СТО, которыми руководствуется потенциальный клиент, принципиально отличаются от тех конкурентных преимуществ, на которые, как правило, делают ставку владельцы и руководители автосервисных предприятий. Первые преувеличивают значение тех факторов, которые в реальности меньше влияют на принятие решения клиентом при выборе СТО.

Одним из самых важных факторов владельцы считают местоположение сервиса: при хорошем местоположении клиенту будет удобно оставить автомобиль на несколько часов. Однако хорошее местоположение не всегда гарантирует СТО наличие постоянной клиентуры. К примеру, если не уделяется должное внимание так называемому репутационному аспекту, то даже в самом удачном месте клиентура СТО будет состоять из случайных посетителей.

Репутация автосервиса является суммой сложения различных аспектов работы СТО. Именно репутацию оценивают клиенты.

Руководители независимых автосервисов прилагают большие усилия, чтобы завлечь к себе клиента на первое посещение. На эти цели тратятся рекламные бюджеты, планируются различные маркетинговые акции, скидки. Но все эти расходы могут не окупить себя, если клиент после первого посещения уезжает и больше не возвращается. Более того, такого клиента нельзя записать в актив СТО, поскольку он не даст положительного отзыва об автосервисе.

В принципе, все перечисленное выше уже давно известно, это аксиомы современного рынка автосервиса. Но теперь во главе угла стоит вопрос об инструментах привлечения клиентов. 

  Такие разные инструменты

Руководители СТО знают: привлечение новых клиентов обходится в несколько раз дороже, чем удержание старых. Именно поэтому, имея некоторую базу постоянных клиентов, на которых делается касса, многие автосервисы часто руководствуются аргументом: «Нам хватает работы». Но сегодня на авторынке кризис, и сама непростая ситуация подталкивает к использованию различных инструментов по увеличению клиентской базы, дабы удержаться на плаву. При этом важно провести в жизнь эффективную программу по привлечению новых клиентов. Набор коммуникативных инструментов хорошо известен. Впрочем, появились и новые. 

При подготовке маркетинговой кампании важно учитывать степень эффективности каналов, по которым будет «продвигаться» СТО. На сегодня известны и хорошо показали себя такие инструменты как реклама СТО в прессе, аудио-видео-инстурментарий, наружная реклама, интернет-инструменты. Необходимо понимать, что каждый канал требует отдельного подхода. Те особенности СТО, которые указываются в интернете, могут оказаться абсолютно нечитабельными на уличном баннере, или в печатной прессе, или автомобильном справочнике. Текст, смонтированный в видеоролике, не «зацепит» радиослушателя,  и т.д. 

Чтобы составить максимально эффективное объявление, необходимо четко понимать, кто и в какой ситуации будет его читать, слушать, смотреть. Этот аспект часто ускользает не только от руководителей предприятия автосервиса, задумавших акции, но даже и профессионалов рынка рекламы. Сегодня можно привести много примеров, когда предложение автосервиса не задело клиента, оставило его равнодушным, не подвигла к тому, чтобы поинтересоваться, что предлагает СТО.

Многие считают, что объявления в прессе, а также на печатном носителе неэффективны. Но это на самом деле не так. Такому негативному восприятию поспособствовали так называемые бесплатные газеты, которые раскладываются по почтовым ящикам жилых домов. Многие просто выбрасывают их, предварительно даже не пролистав. Впрочем, к таким печатным СМИ нужно подходить избирательно, понимать, кто читает газету, что это за человек, и самое важное, что ему нужно предложить.

Еще один способ, который дает эффект, – раскладка печатной продукции под дворники ветрового стекла автомобилей. Как ни покажется странным, но такой инструмент на практике  доказал свою эффективность. Важно правильно составить текст, так чтобы автовладельца «зацепило» предложение (акция).  

Считается, что время проведения акций со скидками также должно быть тщательно просчитано. Лучшее время для подобных акций – это незагруженные дни или периоды снижения потока клиентов.

Навигатор приведет клиента

И еще один немаловажный инструмент, который многие игнорируют, а может, даже и не знают о нем. Кроме отмеченного выше такого инструмента как текстовая реклама, необходимо задействовать такой как навигационный. 

Сегодня многие автосервисы можно найти по ДубльГИС в смартфоне. Это уже давно опробованный и надежный инструмент, доказавший свое право на жизнь. Тем не менее, помимо данного продукта все более популярны другие навигационные инструменты. Сегодня более половины пользователей Рунета пользуются сервисом Яндекс. Но вот что примечательно: до сих пор в сервисе ЯндексКарты нет некоторых автосервисов. Поэтому для руководителей СТО нет ничего проще, чем зайти в ЯндексКарты и добавить свою организацию. При этом подойти к данной операции творчески. Например, сделать ссылку на фото автосервиса, фото внутри СТО, поскольку изображение сыграет более важную роль, нежели текстовое объявление об услугах. Не потратив ни копейки, поисковик начнет индексировать компанию. Можно также предложить кому-то из лояльных клиентов разместить положительный отклик об СТО. Эффект будет большим, если аналогичные операции проделать в Google, привязать станцию к GPS и др.  

 

Сергей Бортников, директор автосервиса CKIF-service (Новосибирск):

— Наш автосервис находится на второй линии от проезжей части, внутри промзоны, на северной окраине города. Казалось бы, что такое не слишком благоприятное местоположение предприятия станет серьезным препятствием для развития и загрузки нашей ремзоны. Нам приходится много работать и экспериментировать с различными инструментами по продвижению своего автосервиса. И, в принципе, можно говорить об определенном положительном результате.

Но сначала я бы назвал три типичные ошибки, три неверных стереотипа, которые сложились у некоторых руководителей СТО. Первое — это отрицательное отношение к рекламе СТО на бумажных носителях. Вторая ошибка, которую часто совершают — плохая или даже негодная база получателей вашего предложения. Даже самое лучшее предложение останется без ответа, если оно попадет к незаинтересованной аудитории.

Третья ошибка — отсутствие интереса к отслеживанию эффективности кампаний и акций и средств их продвижения. Необходимо вести строгий учет того, насколько сработал тот или иной инструмент, насколько увеличилась клиентская база, каков бюджет мероприятия, какова оказалась его эффективность. Также не нужно заранее настраивать себя на высокие ожидаемые результаты. Никогда отклик не будет составлять 50%, нормальный уровень ­ несколько процентов (3­6%).

Как сделать, например, почтовую рассылку или предложение под дворник автомобиля на печатном носителе эффективными?

При составлении такого письма важно понимать, что получит адресат. Почему, являясь клиентом другого сервиса, он должен приехать именно в ваш сервис, какие выгоды для него заложены в предложении? Здесь важно не распространяться на абстрактные темы. Важно точно сформулировать заголовок, предложение. Если человеку неинтересно предложение, то он не будет его читать. Важно назвать несколько причин для посещения сервиса. Также целесообразно мотивировать автовладельцев предложениями по срокам и времени, обещаниями пяти первым клиентам подарков и т.п. В конце письма предложить бесплатную диагностику.       

Из нашей практики отклик на такие письма получился неплохим. Из более чем 2000 экземпляров реальный результат составил 3% новых клиентов в ремзоне. Бюджет раскладки аналогичного письма под дворник составил около 5900 руб. 

Также в своей практике мы используем СМС­рассылки. При использовании такого инструмента важно не совершать ошибки. Во­первых, должна быть сформирована в СТО база рассылки, чтобы вы имели подпись клиента, что он согласен получать СМС­рассылку. Ведь многие люди воспринимают СМС как спам: номер телефона попал в сомнительную базу и его начали засыпать различными ненужными ему предложениями. Потребитель будет читать СМСку только тогда, когда информация ему интересна, в других случаях он просто ее удалит. Поэтому важно грамотно составить текст СМС. Обратиться к клиенту по имени­отчеству, кратко рассказать об акции и расставить «крючки». Можно усилить сообщение гарантиями. Немаловажно также подготовить персонал станции технического обслуживания. Необходимо известить специалистов о предстоящей рассылке. Работники СТО должны быть готовы ответить на вопросы заинтересовавшегося клиента и т.п. 

 

Как эффективно привлекать клиентов и выстроить продвижение автосервиса

Главный и самый важный ресурс для любого сервисного центра – это клиенты и их доверие. Однако чтобы клиент хотя бы один раз переступил порог вашего сервиса и остался с впечатлением глубочайшей симпатии на долгие годы, придется расстараться. Успешность «стратегической подготовки» и ее осуществления по привлечению и удержанию владельца автомобиля состоит из множества компонентов, и исключение хотя бы одного из них влечет за собой соответствующие  последствия. Разобраться в том, как сделать свой автосервис успешным, нам поможет бизнес-тренер, автор книги «Прибыльный автосервис» Дмитрий Дубровский.

 

Все клиенты автосервисов подразделяются  на три основных категории: те, которые обратились к вашим услугам в первый раз и их доверие только предстоит завоевать; те, которые случайно под властью обстоятельств оказались на вашей СТО, и, конечно же, постоянные клиенты, в том числе корпоративные, настоящий клад для любого сервисного предприятия, который нужно надежно охранять, холить и лелеять. Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку, когда получив лакомый кусок из постоянных клиентов, предпочитают остановиться и почивать на лаврах. Нередко можно слышать фразу из разряда «а нам больше и не надо», либо «нас и так все знают». Как продемонстрировал кризис, и на постоянство «есть проруха». Кроме того, автовладелец может поменять марку машины, переехать или просто остаться без автомобиля.  Поэтому  во избежание подобных  ситуаций необходимо постоянно прилагать усилия для привлечения «новеньких» и удержания «стареньких» клиентов.

 

Первым и самым незатратным источником получения новой клиентуры остается пресловутое «сарафанное» радио. Русский человек прежде чем решиться куда направить свои стопы опросит все свое окружение, и взвесив все за и против выберет себе автосервис. Поэтому схема «Петя сказал Васе …»  — беспроигрышна, а от СТО требуется только качественно выполнить свою работу за адекватную цену.

 

Следующим и основным источником является реклама, которая требует порой ощутимых затрат. Они в свою очередь напрямую зависят от того, какой канал информирования потенциальной клиентуры вы выберете.

Здесь в игру вступает тяжелая артиллерия – маркетинг, который представит спектр инструментов и возможные способы продвижения. Первым делом нужно провести тщательную подготовку:

Дмитрий Дубровский: «В любой рекламе обязательно должны присутствовать : 1. сообщение, которое должно соответствовать необходимой целевой аудитории, поскольку вы должны замотивировать конкретную группу людей, например, владельцев «Toyota» или тех, кому необходим кузовной ремонт. Поэтому сначала вы должны составить верный и достаточно подробный портрет своего клиента. Это вы можете сделать через разговоры и анкетирование. Задача №2 — найти верный канал доставки рекламы, который станет вашим инструментом. Это радио, телевидение, печатные издания, интернет, наружная реклама. После того как вы обозначите четко цель, сделайте выбор».

Следует осознавать: не все, что подходит для крупных компаний может найти свое применение в сфере автоуслуг.

Дмитрий Дубровский, бизнес-тренер: «У СТО свои задачи: предложить услуги и сформировать к себе доверие, а значит главное, что надо рекламировать – это качество, о котором понять только по рекламе довольно сложно.  Автомобилиста нужно заставить приехать хотя бы один раз. Учитывая, какое мнение бытует о сервисах (обман, недоверие), сделать это весьма проблематично. Кроме того, владелец автосервиса не может себе позволить долго и упорно ожидать результатов от продвижения. Отклик должен быть практически моментальным: «Я дал денег – получил отклик, ко мне приехали».

Поэтому рассмотрим отдельно возможные рекламные носители.

 

Слышим, видим, запоминаем

 

Радио и телевидение, несмотря на свою значимость в современной системе СМИ, мало применимы для привлечения клиентов в автосервисы.  Это скорее привилегия крупных сетевых сервисных центров: у них на это есть деньги, и целью они ставят не столько привлечение новых клиентов, сколько закрепление  своих позиций. Однако если вы на это решились, то стоит соблюдать некоторые правила, которые пусть и не на 100 %, но гарантируют эффективность такой рекламы.

Дмитрий Дубровский: «Радио и телевидение не должны использоваться отдельно. Специфика этих каналов в том, что у рекламодателя мало времени и нужно использовать его с умом. Должен быть яркий звучащий заголовок, предложение «супер-выгоды», несколько раз повторить телефон, рассказать об услугах, адрес в принципе необязателен. Здесь действует закон прямого отклика. Следует четко понимать, что надо, что не надо и безжалостно выкидывать. Лучше лишний раз сказать номер телефона».

 

Тише едешь, больше видишь

 

Наружная реклама для автосервиса – это скорее необходимость, нежели маркетинговый инструмент, и ее эффективность напрямую зависит от профиля предприятия. Если вы специализируетесь на определенных марках автомобилей, тем более не массовых, то реклама на билбордах на прилегающей территории вряд ли окажется эффективной: среди местных жителей едва ли найдутся новые клиенты, а кто ими был, уже давно стал постоянным. В таком случае можно обойтись только указателем, чтобы автовладелец не заблудился. При этом если СТО предоставляет большой спектр универсальных услуг, то вполне продуктивно окажется использование и щитов, и растяжек, и указателей. Однако если по приезду в ваш автосервис, завлеченный «наружкой» клиент, лицезреет неблагоприятный вид самого сервиса,  то можно не рассчитывать на его второе посещение. Многие СТО в принципе не пользуются наружной рекламой и при этом не страдают от нехватки клиентов.

 

Что написано пером…

 

Вопрос об эффективности печатных СМИ подвергается дискуссии каждодневно.  Может ли автосервис получить хороший результат от газет и журналов? Может! «Многие сейчас говорят о том, что реклама в печатных издания не эффективна, — говорит Дмитрий Дубровский. —  Однако, когда начинаешь разбирать проведенную в печати рекламную кампанию, выясняется, что был совершен ряд грубых ошибок. Естественно, такая не будет работать». Взять, к примеру, глянцевый журнал. Никакого смысла печататься там нет. Человек покупает такое издание, чтобы узнать о новинках на автопроме, а значит купить машину. Зачем ему нужен автосервис, если ему еще пока нечего ремонтировать? То же самое касается журналов и газет с частными объявлениями о «покупке-продаже».

Следует присмотреться к недорогим или бесплатно распространяющимся специализированным журналам, коих сейчас предостаточно. Как правило, наполнение таких состоит из тематических статей, в которых вы можете выступить, например, в качестве эксперта. Двойной эффект достигается размещением рядом со статьей рекламного макета: клиент прочитал статью и увидел иллюстрацию материала – точное попадание в целевую аудиторию и совпадение с ее потребностями. Чтобы составить для себя полную картину необходимо выяснить 3 основных параметра: тематика, тираж, распространение. Если вас все устраивает – размещаться можно. При оформлении рекламного макета соблюдайте несколько правил:

Дмитрий Дубровский: «Во-первых, обратите внимание на форму подачи: необходимо выделиться среди остальных. В этом вам всегда помогут дизайнеры, главное, зацепить и обратить внимание. Во-вторых, надо заинтересовать. Это делается с помощью заголовка, который должен привлекать своей выгодностью. Лучше всего выделить клиента, например: автовладельцам «Ford». Либо выступить с конкретным предложением: антикризисные цены, центр кузовного ремонта и т.д.»

 

Какие сети – таков и улов.

 

Одним из самых популярных источников новых клиентов остается интернет.

Сайт на сегодняшний день – обязательная часть создания имиджа компании любого размера. Учитывая, что всероссийская компьютеризация прошла с оглушительным успехом, найти информацию в сети стало обыденным делом. На сайт клиент попадает либо через поисковую систему, которая создает рейтинг компаний, либо через внешние ссылки и интернет-рекламу. Здесь можно проявить выдумку, например, предложить  создание личного кабинета клиента, с календарем на ТО его автомобиля.

Дмитрий Дубровский: «Но надо четко отдавать себе отчет в том, что интернет – это лишь канал привлечения, а не панацея. И главная задача остается той же – привести клиента на порог автосервиса, чтобы из потенциального сделать его настоящим». Кроме сайта весьма действенна электронная рассылка (не спам), как для привлечения, так и для удержания клиентов. Однако рассылка действенна только в том случае, если вы располагаете качественной базой адресов ваших потенциальных клиентов, к примеру владельцев автомобилей Ford, Toyota и т. п.

 

Долгожданное письмо.

 

Собственно говоря, мало, кто из автосервисов принимают всерьез директ-мэйл. А зря: это очень эффективный метод, особенно на стадии «раскрутки» без особых затрат и с возможностью выбора получателей. Вкладывать  в конверт обычную рекламную листовку, значит приблизить все к макетной рекламе. Лучше использовать фактор личного общения. Поэтому исключите яркую полиграфию и глянец. «Самое верное, чтобы формат письма был таким, будто его написал конкретный человек конкретному человеку, — продолжает Дмитрий Дубровский. —  Текст письма должен быть в стиле приватного разговора один на один, без лишнего официоза и пафосности».

Если вы решили испробовать СМС-рассылку, то будьте аккуратны: она не подходит для привлечения новых клиентов, а для удержания старых  действует очень ограничено. К тому же такие сообщения сильно раздражают: если почту человек может прочитать, когда хочет, то СМС насильно врывается в его приватную жизнь.

 

Здесь же стоит отметить и раздачу печатной рекламы, эффективность которых также зависит от способов реализации. Плюсы в том, что можно выбирать, кому раздавать листовки, к тому же в помощники всегда можно взять рекламное агентство, которое и организует всю промо-акцию. «Главное, соблюдать несколько условий, — говорит Дмитрий Дубровский. На листовке должно быть указано конкретное предложение, сроки и призыв к действию».

 

Скидки скидкам рознь

 

Сейчас модно стало обзаводиться собственной дисконтной картой из соображений, что даже небольшая скидка способна привязать клиента надолго. Однако существует и другое мнение: «Многие говорят о том, что карты созданы для повышении лояльности клиента, — поясняет Дмитрий Дубровский. —  Но если человек пользуется вашим сервисом, нет никаких претензий, то зачем нужна карта? Лояльность это точно вряд ли повысит».

 

То же самое касается и скидок: просто так давать скидки в принципе не рекомендуется, они просто обесцениваются. Клиент всегда должен знать, что и за что он получает, поэтому необходимо обговаривать условия и сроки действия. Лучше скидки действует бонусная или накопительная система: подарку каждый рад, к тому же это отличное напоминание о себе.

 

Хороший сервис —  всему голова

 

Итак, клиент переступил порог вашего автосервиса. Теперь дело уже за вами: сколько бы не вторила реклама о вашей безупречности, только вам придется это подтверждать. Первое впечатление может оказаться последним без должного внимания к пожеланиям клиента. Кроме этого, можно ввести дополнительные сервисы (магазин автозапчастей, выбор шин, масел или мойка) или улучшить комфорт вашего СТО (кофе-машина, комната ожидания). В результате качественно и вовремя выполненная работа в совокупности с доброжелательным обслуживанием способно заставить клиента возвращаться вновь и вновь. Для более объективного освещения такой обширной темы мы обратились к людям, которые на практике изучили эффективность тех или иных способов привлечения и удержания клиента.

 

Максим Блынский директор автосервиса «Автолаб».

 

Мы на рынке уже 10 лет и попробовали много способов привлечения клиентов. Всегда все начинается с рекламы: «Дубль-гис», газеты, журналы, наружная реклама. Все кроме радио и телевидения: они не дают никакого эффекта, просто потому, что не подходят к нашему виду бизнеса. И по деньгам конечно несоразмерно: слишком большие затраты на слишком маленький результат. Мы для себя избрали специализированные газеты и журналы с распространением на АЗС, причем без частных объявлений. Такие журналы, как правило, покупают люди, у которых цель купить автомобиль. А наша целевая аудитория уже владельцы, которым нужны наши услуги. «Наружка» действует неплохо, особенно, если располагается в непосредственной близости к СТО. Кроме того, мы проводим постоянно различные акции, например, бесплатная замена масла при покупке его в нашем магазине, который тоже стал хорошим способом удержания клиента. Сейчас время дорого и чиниться в одном месте, а ехать за запчастью в другое – непозволительная роскошь. А тут все на месте. Самая главная задача автосервиса – завоевать доверие клиента, большинство из которых не один раз обманывали на СТО. Многие предпочитают прибегнуть к услугам дилеров за тройную оплату, но якобы с гарантией. В общем замкнутый круг. На самом деле, даже если рекламная политика агрессивна, но при этом обслуживание плохое, цены неадекватны и спектр услуг слишком мал – не поможет ничего.

 

Сергей Федяев, директор сервисного автокомплекса «РЭН»

 

Основная масса наших клиентов – это владельцы 3-8-летних легковых автомашин японских автопроизводителей, существенная часть – организации, имеющие в своем парке автомашины как японского, так и европейского производителя. В последний год увеличилось число клиентов, у которых закончилась гарантия официальных автодилеров.

В настоящее время одним из самых эффективных способов рекламирования наших услуг наряду с печатными СМИ считаем рекламу в интернете (в связи с этим в ближайшее время запускаем в пользование наш новый сайт). Немаловажную роль играют и учетные записи клиентов.

Основные меры по привлечению и удержанию клиентов, по нашему мнению, это профессионально и грамотно сделанная работа и адекватные цены. Ну и конечно, разнообразие оказываемых услуг. Постоянно проводятся опросы постоянных клиентов с целью оценки уровня и качества оказанных услуг. Постоянный контроль работы сотрудников. Постоянное обновление инструментария и оборудования. Постоянное повышение квалификации работников. И самое главное – честные отношения с клиентами.

 

Дмитрий Либман, технический директор автоцентра «Плутон»:

 

Успех любого автосервиса определяется привязанностью клиента. Для привлечения нового клиента мы используем различные акции: долгосрочные и краткосрочные, причем очень хорошо продуманные. У нас есть своя клиентская база, по которой мы делаем электронную и почтовую рассылку. Одним из самых эффективных каналов для нас были и остаются  специализированные печатные СМИ, в первую очередь, которые распространяются на АЗС. Наш клиент напрямую получает нужную информацию, есть время почитать и осмыслить, к тому же журнал всегда под рукой. Кроме того, мы активно используем бонусную карту, которую может получить любой желающий, с накопительной системой скидок. Причем преимущество ее в том, что она распространяется не только на наш автосервис, но и на кафе, рестораны, кафе, развлекательные центры и т.д. Самая главная наша задача была, есть и остается, сделать так, чтобы наш клиент был абсолютно доволен. Поэтому мы  можем и такси вызвать, и эвакуатор, также у нас работает комната-кафе с телевизором и удобными диванчиками. Само собой обязательной частью автоцентра является магазин: сейчас все должно быть учтено и профессионализм и комфорт, и внимание к клиенту.

Обучение — как привлечь клиентов автосервиса? Несколько проверенных методов привлечения клиентов для стартапа автосервиса в Новосибирске

02.05.2019 admin 0 Comments

С чего начать привлечение клиентов автосервиса?

Начните с простого и понятного — с вывески. Это не та вывеска, что украшает ваш автосервис. А та, что стоит на ближайшей автодороге, а лучше на большой автомагистрали. Поместите вывеску автомастерской за 400-700 метров от поворота на ваш автосервис, и продублируйте вывеску на самом повороте. Что на вывеске должно быть? Как минимум слово «автосервис», желательно, что конкретно ремонтируете, адрес (улица дом) и контактный телефон (чем крупнее шрифт, тем лучше).

На плакате можно не указывать про скидки акции и подобную лабуду. Это фишки для постоянных клиентов. А здесь «замануха» для тех, у кого возникли проблемы в пути, в движении. Когда надо что-то посмотреть или сделать «по быстрому». Прокачать тормоза, или прикрутить болт. Для таких клиентов, если есть средства, даже можно поставить небольшую БЕСПЛАТНУЮ эстакаду около автосервиса. Будет служить дополнительной вирусной рекламой предприятию. Водители, кто воспользовался, будут передавать своим коллегам про эту эстакаду, что находится около автосервиса такого-то (в данном случае SMOLMOTOR). Здесь же можно будет в качестве оплаты использования эстакады раздавать водителям по 4-5 визиток автосервиса. А если еще и мастера смогут что-то подсказать потенциальным клиентам, то бесплатные рекламными агентами вы будете обеспечены. Из опыта владельцев уже раскрученных автосервисов (выдержки из форумов): 

   Напишите статью для вашего местного интернет портала (а если есть деньги для нескольких) о том, как лучше обслуживать свой автомобиль в это время года. 

Да, это дорого, но для начального скачка стартапа будет очень полезно.

Многие другие поставщики услуг для автомобилей имеют клиентов, которым нужны услуги вашего автосервиса. У всех владельцев транспорта есть или будут проблемы с автомобилем, и люди всегда ищут, и будут искать авторитетную авторемонтную мастерскую. Потратьте некоторое время на поиск ближайших к вам местных предприятий, которые имеют дело с такими же клиентами, как и ваш автосервис. Вот несколько примеров смежных услуг и бизнесов:

• Автомойки
• Заправочные станции
• Установка сигнализации
• Буксирные компании
• Придорожные кафе и закусочные
• Кемпинги и платные стоянки

На всех этих предприятиях стоит организовать раздачу визиток автосервиса клиентам. Обратитесь к ним с предложением о партнерстве, и предложите им комиссию от 1 до 5 процентов от стоимости ремонта или фиксированную плату за каждого клиента, которого они отправят вам. Если повезет, вы даже можете найти бизнес, который станет вашим постоянным партнером. Например, небольшое кафе при автосервисе, где можно подождать и отдохнуть. 

• Службы такси для тех, у кого ремонт затягивается. Обеспечьте их транспортом до ближайшей остановки или метро. А если есть возможность, то путь эта услуга входит в стоимость ремонта.
• И самым важным вашим партнером должны стать желательно местные поставщики запчастей. Необходимо иметь на автосервисе актуальный прайс с ценами на узлы и агрегаты (из тех, что вы ремонтирует), и сроки поставки отсутствующих на данный момент запчастей. Очень хорошо здесь работают растяжки и плакаты-баннеры около крупных магазинов запчастей и авторынков.

    Предложите бесплатную зарядку аккумулятора на автосервисе, с последующей раздачей визиток. И поверьте, народ к вам потянется. Ведь самая лучшая реклама – это сарафанное радио. Из быстрых методов раскрутки автосервиса, опять же собранных на многочисленных тематических форумах: 

Есть множество мелких фишек для начинающих автосервисов, которые можно применять в самом начале пути.   

Все эти приемы помогут вам повысить доверие и узнаваемость и, тем самым привлекут больше клиентов к вашему бизнесу. Но все эти фишки не секрет, а в большом городе, при колоссальной конкуренции большинство из них вовсе не работают. Вот несколько маркетинговых приемов, которые эффективны даже при большой конкуренции автосервисов. 

1. Блог Авто советов

В 2019 году для стартапов автосервисов проблема клиентуры является наиболее «больной» проблемой, с которой сталкиваются владельцы вновь открывшихся автомастерских. Один из способов привлечь клиентов в автосервис — это начать вести блог на вашем сайте с темами по ремонту и обслуживанию автомобилей. Если контент, который вы размещаете, представляет прямую ценность для ваших наиболее вероятных клиентов, то потребители зайдут на ваш сайт и, возможно, даже подпишутся на рассылку и оставят контакты. Это дает вам не только авторитет и признание грамотности и мастерства ваших сотрудников, но и возможность информировать клиентов о специальных предложениях автосервиса, и напоминать им об услугах, в которых нуждаются их автомобили. Как это выглядит:

Если подобные информационные вбросы будут появляться достаточно регулярно на вашем блоге, то недостатка в клиентах у вас точно не будет.

2. Форум по ремонту автомобилей

Опять же на вашем сайте  можно организовать форум по ремонту автомобилей. Скажете, что никто туда не будет писать и таких форумов уже в сети просто туча! И опять ошибетесь. Во-первых, на первых порах все сообщения пишутся от имени «липовых» форумчан самим автосервисом. И заполняется форум специалистом (интернет-маркетологом) до границы 150-200 сообщений очень быстро, в течении 2-3-ех недель. Дальше из практики форум сам себя начинает раскручивать с минимальными корректировками администратора форума. Во-вторых, не надо на форуме раскручивать темы, которыми ваш автосервис не занимается. Поднимайте темы ремонта агрегатов и типов авто которыми вы владеете. Если у вас пока просто шиномонтажка, вот и раскручиваете все про шины, диски, резину и пр. и сопряженные темы с шиномонтажем. Таких «узких» форумов, проверено, ОЧЕНЬ мало. А если еще и «привяжите» форум к определенному населенному пункту или району, как это делается, опять же знают спецы, то успех вам обеспечен.  

3. Социальные сети — вообще отдельная тема сегодня

Точно так же, как создание небольшого веб-сайта, не представляет никакой сложности в наше время присутствие в социальных сетях, и имеет важное значение для успеха владельца автосервиса. Периодичность публикации постов – хотя бы один раз в неделю этого достаточно на первых порах, если вы умеете создавать и размещать качественные посты. Когда надо начинать вести свои группа в соц. сетях? Лучше начать за 2-3 и месяца до открытия авто сервиса. Выберите расписание и придерживайтесь его, чтобы ваши клиенты могли узнать, когда ожидать от вас нового контента. Тем не менее, есть немало поводов для публикации внеплановых постов – это купоны и специальные предложения, ссылки на ваш блог, отзывы клиентов, полезные советы и так далее. Здесь важно, что маркетинговая стратегия в социальных сетях для стартапа автосервиса относительно не дорогая.  

4. Сервисные напоминания – онлайн и оффлайн

Есть такой работающий прием, используемый в уже раскрученных автосервисах, имеющих постоянных клиентов. Небольшие наклейки, которые наносятся на лобовое стекло машин клиентов, являются отличным напоминанием о том, что автомашины должны вернуться на следующий запланированный сервис. Существует множество подобных дополнительных способов «напоминания» — так сказать, цифровых наклеек. Это интернет сервисы, включая электронную почту, СМС и другие сервисы информеры, тексты и прямое общение с клиентом в социальных сетях. Кроме того, эти сервисные напоминания могут предоставлять электронные купоны на скидки для сервиса, ссылки на ваш сайт или блог, или способ подтвердить встречу (обслуживание в автосервисе) без фактического звонка. Таким образом, вы «пиаритесь» с помощью самих клиентов, которые даже не подозревают об этом. Они просто думают, что вы напоминаете им о следующей замене масла по ТО или замене зимних шин на летние.  

5. Отзывы клиентов в сети

Другая разумная и действенная маркетинговая стратегия для начинающих владельцев автосервисов — мотивировать ваших первых клиентов сделать для вас позитивные отзывы в местных сервисах отзывов о компаниях. Программы интернет рефералов побуждают клиентов рассказывать своим друзьям и близким о вашем отличном обслуживании. И при размещении позитивного отзыва в сети, награждают их бесплатной заменой масла или другой услугой со скидкой — предложением, которое они не могут получить где-либо еще. Для Новосибирска таким сервисом является ФЛАМП. И большинство ваших потенциальных клиентов больше поверит отзывам об автосервисе на ФЛАМПе, чем тем, которые размещены на вашем сайте. Поэтому стимулируйте и мотивируйте ваших первых клиентов петь свои «заздравные песни» автосервису, чтобы получить достойное вознаграждение за отзыв.   

А какие маркетинговые стратегии сработают для вашего автосервиса? В одной статье, конечно, не раскрыть всех нюансов раскрутки автосервиса. И если у вас остались вопросы. Обращайтесь! Всё расскажу. Покажу на ваших реальных и своих работающих сайтах, аккаунтах и примерах.

С Уважением, Андрей Димитров – 8-913-200-9709

 

Читайте также:

Как привлечь клиентов в автосервис

Основной особенностью бизнеса по ремонту и обслуживанию автомобилей является привязка к месту расположения сервисного центра. А потому, наиболее эффективными методами того, как привлечь клиентов в автосервис является локальная реклама и продвижение через интернет с настройкой геотаргетинга. Также важно найти идеальное соотношение стоимости услуг и уровня сервисного обслуживания, что является ведущей составляющей формирования базы постоянных клиентов.

Локальная реклама услуг автосервиса

По статистике чаще всего за ремонтом обращаются в ближайшие к дому автосервисы, при этом неопытные автомобилисты выбирают СТО по принципу первого встречного, а значит информация о вашем центре должна быть всегда на виду, особенно со стороны проезжей части. Для этого вы можете использовать:

• Мобильные рекламные щиты вдоль дорог — выставляются непосредственно возле автосервиса, сигнализируя автомобилисту, что тут ему окажут необходимые услуги.
• Лайтбоксы — стационарная реклама, размещаемая в пределах района и предназначенная для общего информирования клиентов о вашей работе.
• Указатели — небольшие рекламные таблички, информирующие через сколько метров пути расположено ваше СТО и куда необходимо повернуть, чтобы к нему проехать. Этот способ не только является рекламой, но и демонстрирует заботу о комфорте вашего клиента. При этом вы снижаете вероятность того, что неопытный автомобилист по случайности попадет к вашим конкурентам или же, после долгих поисков, приедет к вам с заведомо отрицательным настроем.
• Вывеска — один из важнейших элементов рекламы. Она должна находиться в зоне отличной видимости (часто устанавливают на крышу, чтобы было видно с дороги), контрастной и с понятным шрифтом. Отлично работают самые простые растяжки, щиты, неоновые вывески (буквы).

При грамотном планировании высокую эффективность демонстрирует и проведение разовых рекламных кампаний, куда входит:

• Раздача листовок. Очень важен правильный выбор времени и места раздачи рекламных флаеров. Если вы находитесь в спальном районе, наиболее эффективно распространять листовки вечером на въезде в район (возвращающимся домой автомобилистам), на заправках, на светофорах, в местах массовой парковки (возле школ, офисных зданий). Чтобы водители активнее брали вашу рекламу, предложите им в дополнение что-то полезное (например, листовка может быть скидкой на услуги).
• Сувенирная продукция и реклама в смежных сферах. Рекламируйте ваши услуги на автозаправках, в центрах продажи запчастей или расходников, в автосалонах и автошколах. При этом вы можете преподнести в подарок сувенирную продукцию непосредственно самим партнерам или же как презент всем их посетителям.
• Реклама в лифтах. Один из наиболее эффективных методов для привлечения клиентов в автосервис, поскольку позволяет воздействовать непосредственно на вашу целевую аудиторию.
• Объявления в гаражных кооперативах и на платных парковочных стоянках.

Обеспечение удобства и качественного сервиса

В идеале автосервис должен располагаться непосредственно у дороги, где проходит основной поток автомобилей вашего района. Если это не так, вам необходимо позаботиться о комфортном подъезде к вашему СТО со всех возможных сторон. Это значит, что ровный асфальт, уличное освещение и другие блага цивилизации, должны быть не только на территории сервиса, но и на участке от шоссе и до ваших ворот.

Также привлечение клиентов в автосервис сильно зависит от качества и ассортимента предлагаемых услуг. К примеру, если вы занимаетесь исключительно шиномонтажем, огромное влияние на ваш бизнес будет оказывать сезонность, а значит на время простоя необходимо предусмотреть и другие возможные виды работ.

Сотрудники вашего СТО обязаны иметь не только соответствующую квалификацию, но и отличаться культурой общения. Они не должны разговаривать с клиентами на жаргоне, использовать нецензурные выражения, принижать достоинства неопытных водителей и общаться на личные темы. На сегодняшний день очень много автомобилистов — женщины, которым сложно, а иногда и неприятно общаться с людьми такого поведения, а значит единожды посетив ваш центр, они вряд ли вернуться повторно.

Обратите внимание на график работы СТО, возможно вы упускаете клиентов, закрываясь слишком рано и открываясь слишком поздно. Проведите исследования, когда жители вашего района чаще возвращаются домой и когда выезжают на работу. Например, если вы работаете до 20:00, а большинство лишь возвращается в это время, расширьте диапазон до 22:00, или хотя бы выделите несколько дней в неделю с продленным графиком. Смещение рабочего графика особенно эффективно, если ваш сервис предоставляет услуги мойки автомобилей. Субботы и воскресенья не должны быть выходными, за исключением общепринятых культурных особенностей вашего региона.

Если вам позволяет бюджет, предоставьте для клиентов услуги эвакуатора от места поломки до вашего СТО. Или наоборот, предложите услуги выездного ремонта на дом. Также не забывайте, что для клиента может быть важно сделать ремонт быстро, а потому вы должны строго контролировать насколько эффективна работа персонала.

Как привлечь новых клиентов в автосервис через интернет

Чтобы найти ближайший автосервисный центр современным автомобилистам достаточно воспользоваться мобильным интернетом. А потому очень важно, чтобы в нем имелась вся необходимая клиенту информация о вашем СТО. Это реализуется следующими способами:

• Персональный сайт. Он должен содержать информацию о ваших услугах, методиках, ценовой политике, применяемом оборудовании, а также о специалистах и их квалификации. При этом, указывая цены, вы должны говорить о минимальных тарифах напрямую, не предлагая скачивать прайсы и прочие документы. Очень эффективно работают калькуляторы услуг, которые позволяют сделать примерные расчеты на ремонт и обслуживание авто. Важной частью вашего сайта является и возможность онлайн записи в сервисный центр, которую клиенты могли бы выполнить в любое время суток.
• Лендинг пейдж с продвижением рекламой в поисковых системах. С помощью посадочных страниц вы можете привлекать потенциальных клиентов к участию в рекламных акциях и осуществлять регистрацию визита на выбранную дату (оговаривается в режиме общения с менеджером).
• Добавление на карты Google, Яндекс, Wikimapia. Это позволит клиентам находить вас при помощи навигатора или в мобильных интернет-приложениях. При добавлении СТО на карты вы также можете указать график работы, контактные телефоны, электронную почту и другие мессенджеры, которые позволят клиенту быстро связаться с вами и получить консультацию об услугах.
• Социальные сети. Прежде всего заведите страницы на тематических сайтах (Drive2) и форумах для автомобилистов (они бывают узкоспециализированными под марки авто или в соответствии со странами производителями). Не помешают представительские страницы на VK, Facebook, Одноклассниках, где вы сможете информировать клиентов об изменении в графике работы, перечне услуг, а также публиковать фото выполненных работ. Такие соцсети как Instagram и Twitter в большей степени подходят для тюнинг-центров, где легко показать результат — фото до и после проведения работ. В социальных сетях вы также можете проводить акции или рекламироваться в общественных или тематических популярных группах.
• Продвижение в блогах и влогах. Создайте свой собственный полезный блог или видеоканал на YouTube о ремонте автомобилей или закажите рекламу у популярных блогеров. Это может быть рекламная статья, обзор и фотоотчет о выполненной работе, спонсорская реклама, продакт-плейсмент, а также стандартная контекстная реклама, ведущая на сайт или лендинг.

При использовании интернет-ресурсов для рекламы очень важно выполнить глубокую настройку таргетинга, с возможностью оптимизации не только под выбранный город, но и район, улицу и т.д.

Нестандартные способы как найти клиентов в автосервис

Если вы позиционируете себя как солидный автосервисный центр, необходимо раскручивать его не только с позиции привлечения целевой аудитории, но и позаботиться об имиджевой рекламе, которая позволит вам укрепить свои позиции на рынке. Для этого вы можете использовать следующие методы:

• Участие в профессиональных тематических выставках («MIMS Automechanika» Москва, «АвтоТехСервис» Киев, «Автосервис. Механика. Автокомпоненты» Минск).
• Спонсорская деятельность для местных авто и мотошоу, праздничных мероприятий для молодежи.
• Цикл телевизионных передач на местном канале о ремонте или тюнинге авто.
• Проведение мастер-классов для школ автомобилистов.
• Реклама на автомобилях, включая городской транспорт. Предложите нескольким местным автомобилистам или сотрудникам вашей компании стать мобильной рекламой центра за некоторое вознаграждение.

Как формировать и взаимодействовать с базой постоянных клиентов

Непрерывный поиск клиентов для автосервиса – это существенные расходы, а потому очень важно удерживать пришедших автомобилистов, делая их своими постоянными посетителями. Именно они будут формировать вашу основную прибыль. Для этого выполняют сбор данных (контакты, модель авто, перечень выполненных работ) и сохраняют их в единую электронную базу. Используя эти знания, вы можете применять следующие способы взаимодействия с клиентами:

• Рекламная рассылка по СМС или электронной почте в соответствии с индивидуальными особенностями авто. Например, вы хотите повысить спрос на услуги полировки кузова и предлагаете клиентам получить скидку специально на его модель автомобиля. Это существенно повысит интерес, даже если по факту скидка будет предоставляться всем автомобилистам. Также вы сможете выполнять персональные звонки для информирования клиентов о возможности предварительной записи или поступлении интересующей его детали.
• Дисконтные и клубные карты. Первые позволяют собрать данные клиента, привлекая его постоянной скидкой или начислениями на бонусный счет непосредственно в вашей компании. Вторые охватывают более широкий спектр организаций, давая преимущества всем участникам программы. Так, если по клубной карте вашему потенциальному клиенту выгодно приобретать топливо, то узнав, что по этой же карте он получит скидку у вас, он несомненно захочет воспользоваться этим шансом. При первом посещении выдается временная дисконтная карта с возможностью получения по скидке услуги общего характера (диагностика, полировка кузова, замена масла). В случае объемного или повторного заказа услуг, предоставьте возможность оформить постоянную накопительную карту, и только после того как клиент сделает несколько визитов, предложите ему вступление в клуб, чтобы он почувствовал себя привилегированным.
• Сбор отзывов о проделанной работе. Сделайте рассылку по электронной почте с небольшим опросом о качестве полученных услуг. В случае негативной оценки непременно перезвоните и найдите компромиссное решение, чтобы урегулировать конфликтный вопрос.

Косвенные причины отсутствия клиентов

Если после проведенной рекламной кампании у вас по-прежнему мало клиентов, обратите внимание на следующие возможные причины и методы их устранения:

• Сотрудник, работающий на конкурента — вероятно среди ваших сотрудников есть человек, отправляющий клиентов к вашим конкурентам за определенную плату, убеждая их в том, что там сервис лучше, а стоимость меньше. Решить эту проблему можно регулярным тестированием работников тайными клиентами.
• Неправильно выбрана идея бизнеса. Если вы изначально построили дело на невостребованной услуге, то рекламные компании вам не помогут. Например, вы ориентируетесь на ремонт японских автомобилей, но живете в городе, где основную массу составляет отечественный автопром.
• Завышенная ценовая политика. Проведите анализ стоимости услуг по вашему району и установите их на приемлемом уровне. Даже если вы используете передовые технологии или принципиально новый подход, чего нет на других СТО, существенное завышение цены оттолкнет клиентов в сторону более традиционных и доступных методов.

Учитывая интенсивный рост числа автомобилистов во всем мире, этот вид бизнеса, несомненно, один из самых перспективных. А потому, зная способы как привлечь клиентов в автосервис, а также успешно сочетая их между собой, вы сумеете быстро сформировать постоянную базу клиентов, легко достигните точки самоокупаемости и обеспечите себе и своим подчиненным стабильный доход.

Поделиться в социальных сетях

Как разработать MVP для приложения по аренде автомобилей: особенности, время и стоимость

Если вы хотите разработать приложение по аренде автомобилей, прежде всего подумайте о его назначении.

Большинство стартапов начинают создавать продукт, не имея твердой стратегии и понимания того, как он будет приносить пользу.

Интернет-прокатный бизнес сам по себе очень разнообразен. Вы можете включать в свое приложение различные функции и даже предлагать другие услуги помимо аренды автомобиля. Но как узнать, что попадешь в цель?

Помните, что простота — это душа гения .Лучше всего начать с основных функций, протестировать их на своей аудитории и проанализировать результат.

Из этой статьи вы узнаете

1. Как оценить вашу бизнес-модель

2. Что такое сегментный анализ и как его применить в приложении по аренде автомобилей.

3. Каковы основные функции вашей торговой площадки по аренде автомобилей?

4. Какие функции включить при разработке MVP

5. Сколько времени и затрат потребуется на разработку приложения по аренде автомобилей.

6.Получите бесплатный чек-лист в формате PDF о том, как сделать ваш стартап успешным

Создание MVP для приложения по аренде автомобилей

Помните, что вначале ваша цель — создать молву о вашей платформе, продвигать ее и собрать клиентскую базу.

Для этого не обязательно предоставлять большую функциональность и множество различных функций и пакетов, которые могут вообще не понадобиться вашим пользователям.

Что вам действительно нужно, так это создать базовый продукт в короткие сроки, продвинуть его на рынок, собрать первые отзывы и проверить его конкурентоспособность.

Вот пошаговое руководство о том, как создать минимально жизнеспособный продукт для вашего приложения по аренде автомобилей.

• Оцените свою бизнес-идею

Не торопитесь и подумайте, есть ли спрос на ваш товар на рынке. Эта ниша конкурентоспособна, и вам действительно нужно думать, как принести пользу вашим пользователям.

Для этого сначала проводит анализ конкурентов . Примите во внимание следующие факторы:

1.Их размер рынка 2. Географический охват (международный или местный бизнес) 3. Размер аудитории. 4. Стратегия монетизации 5. Основные характеристики ваших конкурентов

После этого подумайте, чем ваш продукт будет отличаться. Помните, что пользователей — ваша отправная точка .

Если вы знаете их болевые точки и способы, которыми ваш продукт может сделать их жизнь лучше, вы станете ближе к успеху.

Одна из главных проблем стартапов — они снимают в темноте.Предприниматели наполняют продукт часто ненужными в первый раз функциями, не зная, есть ли в них необходимость.

«Вы не можете быть уверены, что действительно разбираетесь в какой-либо части автомобиля для длительного хранения

? Вот как удерживать его в рабочем положении

Это случалось со слишком многими из нас, слишком много раз. Вы оставляете свой автомобиль неиспользованным на долгое время, будь то длительный отпуск или переезжаете, и не можете сразу взять его с собой, а позже обнаруживаете необходимость отремонтировать автомобиль, чтобы он работал нормально.В определенной степени этого можно избежать, если следовать правильным шагам. Вот несколько советов о том, как правильно хранить свой автомобиль, чтобы вам не пришлось тратиться на обслуживание, когда вы снова захотите им воспользоваться.

1. Не включайте ручной тормоз при выходе.
Включение ручного тормоза в течение длительного времени может привести к прилипанию тормозных колодок к дискам или барабанам. Излишне говорить, что если это произойдет, у вас будут проблемы в следующий раз, когда вы будете водить машину. Разумнее было бы использовать противооткатные упоры, скажем, кусок дерева или даже кирпич, чтобы он не скатился, и оставить машину на первой передаче.

2. Припаркуйтесь в помещении или используйте автомобильный чехол.
Если возможно, припаркуйте автомобиль в помещении. Так будет безопаснее и чище. Если у вас нет такой возможности, купите качественное покрытие. Обязательно купите тот, который соответствует вашей модели или типу автомобиля. Кроме того, избегайте использования чехла в помещении, так как это обеспечит более быстрое испарение оставшейся внутри влаги, особенно во влажную погоду.

3. Уход за свечами зажигания
Если вы собираетесь оставить свой автомобиль без работы на длительное время, рекомендуется вынуть свечи зажигания и распылить немного масла в гнезда свечей перед тем, как снова вставить свечи.Это поможет предотвратить ржавление внутренней части головки блока цилиндров и отвести влагу. Также можно использовать присадки к топливу, которые обеспечивают защитное покрытие внутренних частей двигателя. Конечно, делайте это только в том случае, если вам удобно обращаться с механикой автомобиля.

4. Очистите салон перед парковкой автомобиля
Это может быть очевидным, но мы все равно расскажем вам. Люди склонны оставлять мусор в машинах, в том числе обертки от шоколада или печенья (с крошками внутри), старые газеты, бутылки с водой и так далее.Все это может сгнить или, что еще хуже, привлечь грызунов, которые могут повредить коврики, чехлы на сиденья и даже проводку. Итак, тщательно очистите салон и распылите немного освежителя. Но не используйте слишком много, даже если он будет вонять в закрытых помещениях в течение длительного периода.

5. Залейте топливо в бак
Одной из основных проблем, когда оставляют автомобиль неиспользованным, является ржавчина внутри топливного бака. Лучший способ избежать этого — заправить машину до краев качественным бензином и даже добавить немного присадок к топливу.Это предотвратит попадание влаги в бак и предотвратит ржавление топливного бака. Конечно, убедитесь, что резервуар также хорошо запломбирован.

6. Обслуживание аккумулятора
Аккумулятор лучше вынуть, если вы уезжаете надолго. Также смажьте вазелином или жиром клеммы и концы проводов, чтобы предотвратить ржавчину. Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен, и долейте воду. Храните аккумулятор в прохладном и сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей.

7. Защита лакокрасочного покрытия
Покраска автомобиля может быть повреждена, если автомобиль припаркован на открытом воздухе, даже с защитным чехлом из-за пыли, грязи и влаги. Чтобы предотвратить повреждение, тщательно очистите внешнюю поверхность. Перед нанесением слоя полироли и воска обязательно удалите приставшую к автомобилю грязь, пыль или сажу. Это поможет удержать влагу.

Использование автомобильного чехла обеспечит полную защиту.

8. Поднимите автомобиль домкратом
На автомобилях, которые длительное время стояли неподвижно, на шинах появляются плоские пятна.Чтобы этого избежать, используйте четыре домкрата (или деревянных брусков), чтобы машина не опиралась на колеса. Спорткары с низкопрофильными шинами могут оставаться без опоры до двух месяцев без повреждения шин.

9. Замена масла и фильтров
Поможет заменить моторное масло и воздушный фильтр. Отработанное масло содержит влагу, металлические опилки, шлам и другие коррозионные элементы. Перед отъездом лучше всего залить свежее моторное масло и новые фильтры. Тем не менее, проехать на автомобиле несколько километров, чтобы свежее масло циркулировало внутри двигателя.

10. Следите за тем, чтобы шины были накачаны должным образом.
Проверьте давление в шинах и убедитесь, что давление в шинах правильное. Правильная накачка помогает предотвратить растрескивание боковин и плоские участки. Проверьте клапаны и крышки клапанов на предмет утечек и правильность установки крышек клапанов.

Предоставлено AutoBild India

Как разработать приложение для Android

Если вы хотите создать мобильное приложение, вы, конечно, можете подумать о том, чтобы стать программистом

• Вы можете научиться кодировать на Java или изучить новый популярный фреймворк Flatter и научиться создавать все самостоятельно.Этот способ, вероятно, не для вас, если у вас нет опыта программирования и вам понадобится приложение в обозримом будущем. Кроме того, даже если вам удастся завершить свой проект, он не будет так хорош, как работа профессионала.
  
  
• Чтобы создать приложение Android с помощью некоторых шаблонов и предустановленных функций в любом из популярных онлайн-конструкторов, можно сделать быстрое вложение, например рыночное, с хорошим соотношением цены и качества. Только не пытайтесь конкурировать с MVP, подобным десяткам посредственных решений на тех же или аналогичных платформах, что и профессионально нативные приложения для Android.

Вы можете обратиться в специализированное агентство по разработке приложений для Android. Они предоставляют полный спектр услуг по разработке, проектированию и контролю качества. Вероятно, это самый дорогой способ получить ваше приложение. Но на высококонкурентном рынке индивидуальное приложение для Android с великолепным пользовательским интерфейсом, расширенной функциональностью и привлекательным дизайном — самый эффективный способ выделиться.

• Найдите фрилансера или команду специалистов, которые сделают всю работу за вас.Этот способ быстрее и дешевле, но связан с определенными рисками, такими как сбои в сроках и непредсказуемое качество программы.

Какой бы вариант вы ни выбрали, есть несколько этапов, которые приложение должно пройти перед выпуском.

Как начать создавать приложения для Android

С чего начать, когда дело доходит до кодирования?

Android Software Development Kit — это основной инструмент, который разработчики используют для создания приложений.

Прежде всего, установите программу Android Studio. Это официальная среда разработки (IDE) для Android, доступная для Windows, macOS и Linux.

• Однако вы можете использовать другие среды, помимо Android Studio, при разработке программ для Android.
• Если на вашем компьютере не установлены Android SDK и другие компоненты, Android Studio загрузит их автоматически. Поскольку Android SDK — это среда программирования для Android, его необходимо устанавливать вместе с IDE.SDK включает библиотеки, исполняемые файлы, скрипты, документацию и т. Д.
• Также рекомендуется установить на компьютер эмулятор Android, чтобы в дальнейшем запускать на нем приложения APK. Эмулятор также идет в комплекте с Android Studio.

Когда все инструменты установлены, вы можете создать свой первый проект. Однако сначала вам нужно понять основные концепции того, что составляет приложение для Android.

• Стандартным языком программирования для приложений Android является Java.Однако верно, что Google начал активно продвигать Kotlin как язык, способный заменить Java.
• Инструменты Android SDK компилируют ваш код вместе с любыми данными и ресурсами в файл APK (пакет Android) с расширением .apk. Этот файл содержит все необходимое для установки приложения на Android-устройство.

Как создать приложение для Android для телефонов и планшетов

На этапе проектирования необходимо учитывать все размеры экрана, на которых может отображаться ваше приложение.

• В отличие от iOS, на Android работают сотни различных моделей смартфонов, не говоря уже о планшетах и ​​других устройствах.
• Очевидно, что подготовить отдельный дизайн для каждой модели — дело непростое. Вместо этого вы можете разработать адаптивный дизайн или просто подготовить макеты для самых популярных смартфонов, постепенно добавляя все больше и больше моделей на ходу.

Гибридная разработка: как создать приложение для iOS и Android

Большинство компаний предпочитают выпускать приложения для обеих платформ, чтобы охватить более широкую аудиторию.Однако разработка двух приложений одновременно обходится очень дорого. Итак, некоторые предпочитают выбирать гибридное решение, работающее на обеих ОС.

• Их также называют кроссплатформенными приложениями. Такие приложения делать быстрее и проще.
• Это, как и любой другой универсальный вариант, означает компромисс между техническими требованиями двух платформ. Адаптивный дизайн такого приложения может адаптироваться к разным экранам, но не всегда успешно. Например, панель вкладок на iPhone обычно находится в верхней части экрана, в то время как пользователи Android привыкли располагать меню внизу.

• Гибридное приложение никогда не будет работать так же хорошо, как собственное приложение: кроссплатформенное приложение может работать блестяще, если компоненты запрограммированы отдельно для iOS и Android и объединены в одно тело. Однако затраты на разработку такого приложения могут быть выше, чем для двух отдельных приложений. Затраты на обслуживание, конечно, тоже будут выше.

Как вы найдете компромисс? Стоит отметить, что найти профессионала, который будет качественно заниматься разработкой кроссплатформенного мобильного ПО, сложнее, чем найти разработчика под iOS или Android.

Как разработать приложение для начинающих

Разработка под Android сейчас является одним из самых многообещающих направлений для программистов. Талантливые разработчики хорошо зарабатывают и имеют интересные задачи. Как стать одним из них? Выполните следующие пять шагов:

1. Изучите язык программирования

Вам решать, хотите ли вы изучить JavaScript или Kotlin — два самых популярных языка. С одной стороны, JS существует дольше и, как таковой, имеет более сложные библиотеки и фреймворки.С другой стороны, Kotlin, скорее всего, обгонит его в будущем.

2. Загрузите и установите Android Studio

Когда вы научитесь программировать, вам нужно будет установить среду для разработки Android. Это, например, может быть Android Studio — самая популярная на сегодняшний день IDE.

3. Начните новый проект

Откройте программу и начните свой первый проект. Интеллектуальный редактор кода Android Studio поможет вам создавать лучший код, работать быстрее и продуктивнее благодаря инструментам автозавершения, рефакторинга и анализа кода.

4. Закодируйте приложение

Это шаг, на котором вы пишете функциональность приложения. На этапе backend вы управляете обменом данными между конечными пользователями и серверной частью или облачным решением.

5. Позаботьтесь о макетах

Приложение будет невозможно использовать, если у него нет четкого и удобного интерфейса. Последним шагом будет объединение серверной и клиентской частей вашего приложения для создания готового проекта.

Как легко создавать собственные приложения для Google

В любом случае, если вы не уверены, сможете ли вы сами написать приложение, а ИТ-агентства обходятся слишком дорого, выход есть.Специальные конструкторы приложений, представленные на рынке, могут помочь вам создавать профессиональные приложения без особых навыков по действительно низкой цене.

Как создать базовое приложение для Android

Если вам нужно быстро создать приложение для Android для собственных нужд, попробуйте некоторые онлайн-конструкторы приложений. Некоторые из них даже предоставляют некоторые базовые функции бесплатно, позволяя вам испытать процесс создания приложений.

Однако их функциональность строго ограничена, как и количество предлагаемых ими шаблонов дизайна.

Как бесплатно разработать приложение

Вот некоторые конструкторы приложений, которые вы можете попробовать.

Простой и недорогой трехэтапный инструмент для создания приложений с 14-дневным бесплатным пробным периодом.

Позволяет превратить контент с вашего веб-сайта в приложение для iOS или Android. Есть инструменты для продвижения и дизайна.

Быстрый способ получить работающее приложение в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Множество масштабируемых предложений, некоторые из которых довольно дороги.

Wix более известен как конструктор сайтов.Теперь его создатели также разработали платформу с широкими возможностями настройки для разработки приложений для Android. Есть бесплатные варианты.

Вам понадобится меньше часа, чтобы разработать собственное приложение для любой популярной ОС или прогрессивное приложение, которое работает на любом устройстве.

Как зарабатывать деньги, создавая мобильные приложения

Мобильные приложения — прекрасный способ заработать деньги с нуля или увеличить свой доход как компании. Выбор правильной стратегии монетизации поможет вам не только окупить все связанные с этим расходы, но и получить дополнительный доход.

Чтобы узнать, сколько стоит создание приложения, прочтите независимый обзор цен на разработку приложений здесь:

https://magora-systems.com/app-development-cost-survey-2019/

А вот некоторые дополнительные материалы из нашего блога, которые могут быть полезны:

Павел Пашкевич

17 Сентябрь 2019

Samsung: как он планирует разработать ведущую в мире технологию автономных автомобилей

Затем

Samsung создала специальный фонд автомобильных инноваций стоимостью около 212 млн фунтов стерлингов для дальнейшего инвестирования в компании, использующие технологии, необходимые для беспилотных автомобилей.Первой выиграла TTTech, компания, специализирующаяся на интеграции программного обеспечения.

Андерсон объяснил: «Мы знаем, что нет одного партнера, который мог бы сделать все это, и мы знаем, что не можем сделать все это, поэтому мы учимся на всем опыте в отрасли и объединяем лучшие работы, которые мы можем увидеть в отрасли платформу Drvline ».

Идея открытой платформы заключается в том, что производители могут настраивать или улучшать ее по своему усмотрению, и что она может расти и развиваться по мере развития автономных технологий.Например, аппаратное обеспечение построено вокруг основной платы, способной управлять системами до уровня 2 (также известного как «автоматическое отключение») автономности, — которая взаимодействует с автомобилем с двумя процессорами Samsung рядом. Дочерние модули от Samsung или партнерских компаний могут быть добавлены для увеличения возможностей платформы и вычислительной мощности.

Андерсон сказал, что требования к автономным автомобилям, которые должны быть подключены к устройствам, подчеркивают сильные стороны бизнеса Samsung: «Автомобили становятся мобильными устройствами с программным обеспечением.Это мобильные телефоны на четырех колесах. В контексте автономного вождения он должен разрабатываться с фундаментальной точки зрения, чтобы быть функционально безопасным. Это нужно начинать с нуля. Это очень похоже на проблему, которую мы уже решали с помощью мобильных телефонов ».

Растущий спрос на автомобильные технологии привел к тому, что автомобильной промышленности в последние годы пришлось быстрее реагировать и сокращать сроки выполнения заказов, как это делают производители смартфонов. Андерсон сказал: «Это была тенденция последних десяти лет, когда в нее вовлекались технологические компании.

«Идея Samsung как технологической компании настолько захватывает производителей автомобилей, что они приезжают посмотреть, что мы можем сделать. Мы лидеры во всех сферах бизнеса, которых мы касаемся. Мы не создали первый смартфон, но мы быстро последовали этой тенденции и стали лидером, как и в сфере бытовой электроники, холодильников, стиральных машин, сушилок и телевизоров.

«То, что Samsung делает в автомобильной промышленности, — это широта возможностей, как с точки зрения инженерного мастерства, так и с точки зрения производственных возможностей.Это будет переломный момент в отрасли ».

Учебная работа — неделя 2 — 12 — Руководство по ответам — INFS 1021

Университет Южной Австралии

Школа ITMS

INFS 1021: Системный анализ (SA)

Учебная неделя 2 — Руководство по ответам

ВВЕДЕНИЕ В КУРС И ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНД

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ УЧАЩИХСЯ

Все учащиеся — выполните все задания и убедитесь, что вы выполнили задания контрольных точек.

ЗАДАЧИ

Действия перед классом

1. Вы должны начать знакомство с подходом к изучению курса, общими действиями, оценками и наши онлайн-ресурсы. Каждую неделю вам будут предлагаться задания для выполнения, помочь закрепить ваше обучение. Их выполнение улучшит ваши письменные и концептуальные навыки. и расширить свои знания по теме.

Руководство по деятельности

Выполните вышеуказанное, чтобы ознакомиться с курсом.

2. Завершите ориентационные мероприятия, перечисленные на вкладке «Ориентация» на веб-сайте курса — если вы еще не сделали этого.

Руководство по деятельности

Завершите ознакомительные мероприятия на веб-сайте курса к концу 2 недели (самой последней), чтобы вы адекватно подготовлены к этому курсу.

3. Думая об оценках. Вам следует подумать об оценках для этого курса

как можно раньше, так как вам, возможно, придется задать вопросы своему лектору / наставнику.Прочитать оценку внимательно ознакомьтесь с информацией и делайте заметки о том, как вы подойдете к задачам.

Путеводитель по деятельности

Это будет рассмотрено в следующих обучающих упражнениях.

4. Прочтите главу 1 учебника и ответьте на следующие вопросы для обзора в конце главы. для обсуждения в вашем руководстве.

Следующие предварительные занятия являются контрольным пунктом на этой неделе.

Внутренние студенты должны показать свои заполненные ответы своему преподавателю в начале урока, чтобы репетитор может отметить их как выполненные.

Внешние студенты должны отправить свои ответы внешнему преподавателю по электронной почте через учетную запись, указанную в веб-сайта курса, чтобы их можно было проверить и отметить как завершенные. По предмету электронное письмо, напишите «Контрольная точка SA Tutorial Week 2». Задавайте любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, в Внешний дискуссионный форум.

Путеводитель по деятельности

5. В чем разница между информационной системой и компьютерным приложением? Предоставлять примеры каждого.

Руководство по деятельности

Информационная система — это обычно несколько компьютерных программ, подключенных к базы данных и, таким образом, предоставляют в качестве вывода различные типы и объемы информации.

Обычно компьютерное приложение — это отдельная компьютерная программа, которая может или не может быть подключен к базе данных.

Примеры могут быть разными. Вот некоторые предложения.

Информационные системы

 Система обработки транзакций  Система управления взаимоотношениями с клиентами  Система управления человеческими ресурсами  Система управления цепочкой поставок.

Компьютерные приложения

 Microsoft Word (обработка текста)  Microsoft Excel (программное обеспечение для работы с электронными таблицами)  Microsoft Powerpoint (программное обеспечение для презентаций)  iTunes (музыкальное / звуковое программное обеспечение)  VLC Media Player (аудио / видео программное обеспечение)  World of Warcraft (игровое программное обеспечение)  Adobe Photoshop (графическое программное обеспечение)

6. Какова цель системного анализа? Почему это важно?

Руководство по деятельности

Цель системного анализа — дать возможность разработчику системы понять пользователя требования.

Без хорошего анализа потребностей и требований пользователя новая система будет неадекватно в своем решении или ошибочно в реализации.

7. В чем разница между системным анализом и системным проектированием?

Руководство по деятельности

Системный анализ предназначен для определения того, «что» должна делать новая система. Это открытие и понимание. Системный дизайн должен определить, «как» должна быть построена новая система. Это структура и архитектура.

г. Дайте «краткое» описание каждого из них, как указано в видео.

e. Как эти три прикладные системы работают вместе? т.е. Обсудить заявку архитектура для систем.

Занятия в классе

Внутренние студенты — Следующие занятия будут проводиться в группах во время обучения. Нет предварительно требуется подготовка.

10. Этот курс будет включать в себя ряд командных занятий.

Внешние студенты — Подробная информация о внешних командах будет доступна на веб-сайте курса во время период обучения.Ваш наставник предоставит вам дополнительные задания, которые нужно выполнить для учебника на этой неделе по внешний дискуссионный форум.

Внутренние студенты — для подготовки к командным задачам, которые будут выполняться на протяжении всего этого Конечно, на этой неделе учебник будет посвящен представлению себя и членов команды, которые вы можете работать с. Вам будет предложено сесть в группы, так как вы будете выполнять ряд командных действий

во время этого урока. Ваш репетитор поместит вас в команду во время обучения.Эти команды могут регулярно меняться

во время обучения в зависимости от характера выполняемых задач.

Путеводитель по деятельности

Репетиторы проведут студентов по ряду заданий во время обучения и онлайн-обсуждения. форум / виртуальный класс.

Университет Южной Австралии

Школа ITMS

INFS 1021: Системный анализ (SA)

Учебная неделя 3 — Руководство для ответов

РОЛЬ СИСТЕМНОГО АНАЛИТИКА

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ УЧАЩИХСЯ

Все студенты — Выполните все задания .На этой неделе КПП НЕТ.

ЗАДАЧИ

Задания перед классом

Внутренние студенты — Следующие задания должны быть подготовлены до того, как учебное пособие будет готово для обсуждения во время обучения.

Внешние студенты — задавайте любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, на внешнем дискуссионном форуме.

1. Посмотрите видео ниже (внутренние студенты — до занятий / заочники — онлайн) о Системный аналитик, сделайте заметки и ответьте на следующие вопросы.Эта ссылка также есть на сайт курса.

https://www.youtube.com/watch?v=94ITDgC3GYM (4:23).

а. Как обычно делится время системного аналитика? б. Почему аналитику нужны отличные аналитические навыки, креативность, ясность и эффективность общение? c. В какой области ожидается значительный рост потребности в системных аналитиках и почему?

Путеводитель по деятельности

а. Как обычно делится время системного аналитика?

Их время потрачено:  Между работой с менеджерами, чтобы лучше понять технологии бизнеса потребности  Исследование новых технологий  Контроль за внедрением любых новых технологий

г.Почему аналитику нужны отличные аналитические навыки, креативность, ясность и эффективность общение?

 Аналитические навыки — интерпретировать наборы сложной информации из нескольких источников и интегрировать его со своими исследованиями

 Творчество — так как им нужно будет придумать лучший способ реализации новых проектов, используя инновационные решения

5. Кому для успеха нужна большая честность: продавцу или системному аналитику? Или каждый работающий специалист нуждается в честности и этичном поведении для достижения успеха? Обсуди.

Руководство по деятельности

Оба должны соответствовать высоким этическим стандартам. Однако системного аналитика можно поставить на должность где он / она может вызвать серьезные проблемы, если он / она не поддерживает высокие этические стандарты. Многие системные аналитики имеют доступ к частной, конфиденциальной информации, которая имеет решающее значение для организация. Некоторые системные консалтинговые фирмы заявляют о своей добросовестности, ожидая от них своих сотрудники, чтобы соответствовать.

6. Прочтите следующий пример из онлайн-главы A (стр. 17) и ответьте на соответствующий вопросы.(Онлайн-главы также доступны на веб-сайте курса.)

а. Согласны ли вы с Алисой и другими о важности навыков решения проблем? Понимание отрасли? Навыки коммуникации? Обсуди.

Путеводитель по деятельности

Мы согласны с Алисой. Задавая соискателям вопросы о том, как они решают проблемы в общие и как они будут решать отраслевые проблемы (например, проблемы, связанные с в банковскую отрасль) многое говорит о зрелости и потенциале соискателя.

г. Если вы исследуете, как управляется больница, прежде чем проходить собеседование на должность с менеджер информационных систем в больнице? Обсуди.

Путеводитель по деятельности

Мы считаем, что перед собеседованием студент должен изучить отрасль компании. Первый, студент должен знать, привлекательна ли отрасль. Потому что тратится много времени работа с людьми, вовлеченными в отрасль, помогает, если отрасль интересна. Во-вторых, это дает интервьюеру ощущение, что кандидат заботится о своей работе.В-третьих, это позволяет соискатель, чтобы задавать содержательные вопросы о проблемах и возможностях в компании. Когда интервьюер начинает говорить о конкретной системе, кандидат кое-что узнает. о проблеме, решаемой системой.

г. Что касается вашей карьеры, считаете ли вы, что действительно имеет значение, работаете ли вы в банке? больница или торговая сеть? Или работа в информационных системах останется прежней? где ты работаешь? Обсуди.

Путеводитель по деятельности

Мы думаем, что это важно для учащихся.Если вы идете работать в банк, вы в конце концов может подумать о себе как о банкире. Если вы идете работать в розничную сеть, вы можете Начни думать о себе как о розничном торговце. Сотрудники информационных систем лояльны к ИБ области, но также отрасли и компании, в которой они работают. Потому что знание отрасли настолько важен и требует времени для развития, что часто бывает трудно сменить отрасль в середине карьеры. Студентам следует подумать над этим.

7. Как системный аналитик вы должны быть эффективным учителем, наставником, доверенным лицом, сотрудником, менеджером, и лидер (среди прочего).

а. Для каждой роли / навыка обсудите, почему это важная роль / навык.

Путеводитель по деятельности

Ответы учащихся будут разными, но им важно понять, почему каждый из этих роли / навыки важны для системного аналитика.

г. Для каждой роли / навыка обсудите, являются ли они вашими сильными или слабыми сторонами.

Путеводитель по деятельности

Ответы студентов могут быть разными, но им важно осознавать свои сильные стороны и / или слабые стороны как потенциальные системные аналитики.

г. При наличии слабых мест в вашей роли / наборе навыков обсудите стратегии, которые вы могли бы применить улучшить эту роль / навык.

Путеводитель по деятельности

Ответы учащихся могут быть разными, но им важно осознавать свои слабые стороны и стратегии улучшения.

3. Сопоставьте термины с определениями.

заинтересованных сторон

 лиц, которые не взаимодействуют напрямую с системой, но либо используют информации, производимой системой, или имеют значительные финансовые или другая заинтересованность в его работе и успехе внутренний заинтересованные стороны лиц, заинтересованных в успешной реализации система внешний заинтересованные стороны человек или группа, которые предоставляют финансирование для разработки системы проект оперативный заинтересованные стороны лица внутри организации, которые взаимодействуют с системой или имеют значительный интерес к его работе или успеху должностное лицо заинтересованные стороны лица, которые регулярно взаимодействуют с системой в процессе их работа или жизнь

клиент

человек вне контроля и влияния организации, которые взаимодействуют с системой или иметь значительный интерес в ее работе, или успех

Путеводитель по деятельности

заинтересованных сторон лиц, заинтересованных в успешной реализации система внутренний заинтересованные стороны

человек в организации, которые взаимодействуют с системой или имеют значительный интерес к его работе или успеху

внешний заинтересованные стороны

человек вне контроля и влияния организации, которые взаимодействуют с системой или иметь значительный интерес в ее работе, или успех оперативный заинтересованные стороны

человек, которые регулярно взаимодействуют с системой в процессе своего работа или жизнь

исполнительный заинтересованные стороны

человек, которые не взаимодействуют напрямую с системой, но либо используют информации, производимой системой, или имеют значительные финансовые или Другой интерес к его работе и успеху

человек или группа клиентов, которые предоставляют финансирование для разработки системы проект

4. Прочтите конец главы «Случаи бега — The Spring Breaks‘ R ’Travel Service» (стр. 66) в подготовка к проведению следующих аудиторных занятий.

Занятия в классе

Внутренние студенты — Во время обучающего занятия будут проводиться следующие занятия. Курс учебник потребуется для выполнения некоторых из следующих заданий.

Убедитесь, что вы прочитали «Дело о беге в конце главы — Spring Breaks‘ R ’Us Travel» Сервис (стр. 66), чтобы ответить на следующие вопросы.

5. Кто заинтересованные стороны SBRU? Для каждого типа заинтересованных сторон, какие аспекты SBRU система бронирования вызывает особый интерес?

Руководство по деятельности

 Студенты — бронирование студентов, социальные сети, бухгалтерский учет и финансы  Курорты — курортные отношения, бронирование студентов, социальные сети, бухгалтерский учет и финансы

6. Каковы основные функциональные требования к основным областям подсистем (т.е., курортные отношения, бронирование студентов, бухгалтерский учет и финансы, а также социальные сети)?

Руководство по деятельности

 Курортные отношения: ◦ Зарегистрируйтесь в SBRU (получите аккаунт) ◦ Редактировать информацию об учетной записи ◦ Создать / ввести информацию о курорте для сайта SBRU ◦ Укажите наличие и цены на номера / удобства. ◦ Просмотр / изменение наличия номеров ◦ Получение выполненных бронирований (просмотр, отчет или системный интерфейс) ◦ Отправить отчет о повреждении

 Студенческое бронирование: ◦ Присоединяйтесь к SBRU / введите личную и финансовую информацию ◦ Просмотр информации о курорте и наличия номеров / удобств. ◦ Сделать заказ (забронировать номер / объект) ◦ Внесите оплату за бронирование ◦ Отменить бронирование

 Бухгалтерский учет и финансы: ◦ Обработка студенческих платежей ◦ Возврат / исправление ошибок платежа ◦ Обработка выплат курортам ◦ Изменить / обновить / исправить выплаты

 Социальные сети: ◦ Установите личные настройки конфиденциальности (только друзья, пользователи курорта, сотрудники курорта, и т.п.) ◦ Связь с «друзьями» ◦ Общайтесь с друзьями

10. Для сбора информации о функциональных требованиях к подсистеме социальных сетей, какие какие методы можно использовать?

Руководство по деятельности

Некоторые возможные способы определения функциональных требований:

1. Просмотрите другие сайты социальных сетей, чтобы узнать, как они работают.
2. Разошлите существующим клиентам анкеты о желательности и возможном использовании социальных сетей. сети.
3. Проведите телефонные интервью с избранными клиентами, чтобы выяснить желания студентов.
4. После добавления возможности социальных сетей используйте текущую оценку анкеты для уточнения удобства использования и функциональной эффективности системы. (Например после каникул дать стимул для сбора отзывов студентов о курорте, бронирование

и система социальных сетей)

University of South Australia

School of ITMS

INFS 1021: Systems Analysis (SA)

Tutorial Week 5 — Answer Guide

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМНЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ЧАСТЬ 2

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТЫ

Все студенты — отработайте все задания и убедитесь, что вы выполнили задания контрольной точки.

ЗАДАЧИ

Задания перед классом

Внутренние студенты — Следующие задания должны быть подготовлены до того, как учебное пособие будет готово для обсуждения во время обучения.

Внешние студенты — задавайте любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, на внешнем дискуссионном форуме.

Все мероприятия перед классом — это контрольный пункт на этой неделе.

Внутренние студенты должны показать свои заполненные ответы своему преподавателю в начале урока, чтобы они можно отметить их как выполненные.

Внешние студенты должны отправить свои ответы внешнему преподавателю по электронной почте через учетную запись, указанную в веб-сайта курса, чтобы их можно было проверить и отметить как завершенные. В теме письма укажите напишите «Контрольная точка SA Tutorial Week 5». Задавайте любые вопросы внешнему Дискуссионный форум.

Ознакомьтесь с ситуацией в конце главы — John and Jacob, Inc.: Система онлайн-торговли (стр. 65) по порядку ответить на вопросы 1-3.

1. Каким способом Эдвард лучше всего привлечь брокеров (пользователей) к разработке нового система онлайн-торговли? Следует ли ему использовать анкету? Следует ли ему опросить брокеров в каждом из 30 офисов компании, или что лучше — один или два брокера, представляющие всю группу? Как Эдвард может убедиться, что информация о требованиях полная, но при этом не потерять много времени занимаюсь этим?

Руководство по деятельности

Эта ситуация является подходящим кандидатом для анкеты.Пользователи рассредоточены и, вероятно, разнообразный. Анкета должна фокусироваться на потребностях и предпочтениях, а также может помочь установить какие темы требуют дальнейшего уточнения.

Скорее всего, будет слишком дорого опрашивать брокеров во всех офисах. Один из способов выбора офисов заключается в разработке набора характеристик, которые отличают различные офисы, а затем в выборе по представительству от каждого набора аналогичных офисов. Если ответы на вопросы очень похожи по мере проведения собеседований можно будет сократить или сократить последующие посещения офисов.Если там есть широкий разброс между потребностями и процедурами, тогда можно запланировать дополнительные интервью.

6. Сопоставьте термины с определениями.

с открытым концом вопросы  компонент диаграммы деятельности, который либо разделяет путь управления на несколько параллельных путей или рекомбинирует параллельные пути закрытый вопросы  текстовые системные модели, такие как записки, отчеты, повествования, и перечисляет

текстовые модели  системные модели, которые описывают требования численно или как математические выражения

Графические модели

 заголовок столбца диаграммы активности, содержащий все действия для отдельный агент или организационное подразделение математический модели  последовательность шагов обработки, которая полностью обрабатывает бизнес-операция или запрос клиента Единое моделирование Язык (UML)  описывает действия пользователя (или системы), человека, который каждое действие и последовательность этих действий

Рабочий процесс  вопросы, побуждающие к обсуждению или объяснению

Диаграмма деятельности

 системные модели, в которых используются изображения и другие графические элементы

синхронизация бар  вопросы, раскрывающие конкретные факты

swimlane  стандартный набор конструкций и обозначений модели, определенный группой Object Management Group

Путеводитель по деятельности

открытый вопросы  вопросы, побуждающие к обсуждению или объяснению закрытый вопросы  вопросы, раскрывающие конкретные факты

текстовых моделей  текстовые системные модели, такие как заметки, отчеты, повествования, и перечисляет

графические модели  системные модели, в которых используются изображения и другие графические элементы

математический модели  системные модели, описывающие требования численно или как математические выражения Единое моделирование Язык (UML)

 стандартный набор модельных конструкций и обозначений, определенных Группа управления объектами

Рабочий процесс  последовательность шагов обработки, которая полностью выполняет одну хозяйственная операция или запрос клиента

Диаграмма действий

 описывает действия пользователя (или системы), человека, выполняющего каждое действие, и последовательность этих действий

синхронизация бар

 компонент диаграммы деятельности, который либо разделяет путь управления на несколько параллельных путей или рекомбинирует параллельные пути

полоса заголовок столбца диаграммы активности, содержащий все действия для отдельный агент или организационная единица

Мероприятия в классе

Внутренние студенты — Во время учебного занятия будут проводиться следующие мероприятия.Курс учебник потребуется для выполнения некоторых из следующих заданий.

7. В текущем случае RMO предположим, что вы назначили собеседование с менеджером по отгрузке. отдел. Ваша цель — определить, как сейчас работает доставка и какая информация Требования к новой системе будут.

а. Составьте список закрытых вопросов, которые вы бы использовали. б. Составьте список открытых вопросов, которые вы бы использовали. c. Составьте список вопросов, которые вы могли бы использовать, чтобы узнать об исключениях (что, если типа вопросы).

Путеводитель по деятельности

а. Составьте список закрытых вопросов, которые вы бы использовали Примеры закрытых вопросов:

 Каков средний объем отправлений в день?  Как громкость меняется во времени?  Сколько сотрудников в судоходстве?

г. Составьте список открытых вопросов, которые вы бы использовали. Примеры открытых вопросов:

 Как проходит подготовка заказа к отгрузке?  Какие формы используются?  Как обновляется система при отправке груза?  Как обрабатываются обратные заказы?  Как осуществляется возврат?  Какая информация обновляется при отправке посылки?  Какие отчеты выдает система?  Как обязанности сотрудников распределяются между различными процедурами?

г.Составьте список вопросов, которые вы могли бы использовать, чтобы узнать об исключениях. Примеры вопросов об исключительных условиях:

 Что происходит, если товаров для заказа нет в наличии?  Как вы обрабатываете ошибки в системе инвентаризации и физическом учете?  Что происходит, когда посылки возвращаются из-за неверного адреса?  Что вы делаете с потерянным грузом? Как вас уведомляют?

8. Разработайте диаграмму действий на основе следующего описания. Отметьте любые двусмысленности или вопросы что у вас есть при разработке модели.Если вам нужно сделать предположения, также отметьте их.

Отдел закупок обрабатывает запросы на закупку от других отделов компании. Люди в компании, которые инициируют первоначальный запрос на покупку, являются «клиентами» отдел закупок. Сотрудник отдела закупок получает запрос. и контролирует его, пока он не будет заказан и не получен.

Университет Южной Австралии

Школа ITMS

INFS 1021: Системный анализ (SA)

Учебная неделя 6 — Руководство для ответов

ВЫЯВЛЕНИЕ ИСТОРИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ УЧАЩИХСЯ

Все студенты — Выполните все задания .На этой неделе КПП НЕТ.

ЗАДАЧИ

Задания перед классом

Внутренние студенты — Следующие задания должны быть подготовлены до того, как учебное пособие будет готово для обсуждения во время обучения.

Внешние студенты — задавайте любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, на внешнем дискуссионном форуме.

1. Что такое пользовательская история? Что такое вариант использования?

Руководство по деятельности

Пользовательская история — это короткое описание пользователя, состоящее из одного предложения, о том, что он / она делает в рамках его / ее работы.Вариант использования — это действие, которое система выполняет в результате какого-либо события или действия пользователя.

2. Каковы некоторые примеры пользователей с разными функциональными ролями и на разных операционных уровни?

Руководство по деятельности

Функциональные роли могут быть подобны организации отдела, например, отгрузке, продажам или бухгалтерии. Другой операционный уровень может быть похож на клерков, или менеджмент среднего звена, например, на руководителей, а затем руководители.

3. Определите внешнее событие, а затем приведите пример, применимый к системе текущего счета.

Руководство по деятельности

Внешнее событие — это то, что происходит вне системы и запускается действием пользователя. Примером может быть то, что пользователь делает прямой депозит на свой счет.

4. Определите временное событие, а затем приведите пример, который применим к системе текущего счета.

Руководство по деятельности

Временное событие — это событие, которое происходит в определенный момент времени. Примером может служить то, что в конце ежемесячные проценты (или ежемесячная плата за текущий счет) рассчитываются и зачисляются на счет.

5. Посетите некоторые веб-сайты производителей автомобилей, таких как Ford, Honda, BMW и Toyota. Многие из на этих сайтах есть вариант использования, который обычно называется «Сборка и оценка автомобиля». Как потенциальный покупатель, вы можете выбрать модель автомобиля, выбрать функции и опции, а также получить рекомендованную цену и список спецификаций. Напишите краткое описание варианта использования для этого варианта использования (см. Рис. 3-9 на стр. 81 как пример). Используйте следующую таблицу в качестве шаблона.

Название варианта использования: Краткое описание: Сборка и цена автомобиля

Путеводитель по деятельности

Название варианта использования: Краткое описание: Сборка и цена автомобиля Клиент выбирает модель; система отображает варианты; покупатель выбирает все варианты; система отобразит окончательный результат и предложит розничная цена.

6. Снова заглянув на сайт одного из производителей автомобилей, считайте себя потенциальным покупателем. а затем определите все варианты использования, представленные на сайте, которые соответствуют вашим целям как покупателя.

Руководство по деятельности

Возможны разные ответы:

 Посмотреть доступные модели  Просмотреть доступные варианты  Посмотреть подробные характеристики  Сравнить автомобили  Постройте и оцените машину  Найдите дилера  Получите ценовое предложение на конкретную модель

7. См.