Кастомизации что это: Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Кастомизации что это: Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш.

Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Nike

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Ресурсы:

1. Прочитайте эту статью, чтобы больше узнать о разнице между кастомизацией и персонализацией.
2. На этом сайте вы прочитаете о кастомизации в В2С, В2В, компьютерных играх, туризме и других сферах.
3. А в этом блоге узнаете, как с помощью кастомизации завоевывала лояльность клиентов компания Volkswagen.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Кастомизация»

Оценка: 5 / 5 (12)

Кастомизация: что это такое и почему она в моде?

© Levi’s

Автор Александра Плаксина

18 июня 2019

Сегодня важно, чтобы вещь подчеркивала индивидуальность владельца. Pink разбирается, как и зачем делать свою одежду особенной.

Что такое кастомизация?

В широком смысле кастомизация (от англ. to costomize) — это преображение той или иной вещи под конкретного человека. Объектом «тюнинга» может быть все что угодно: и старые, и только что купленные вещи. Первым вы «дарите новую жизнь» — например, украшаете поднадоевшую белую футболку или рвете классические джинсы, а может, переделываете куртку из 1980-х, которую выкинуть не позволяет чувство ностальгии. Сегодня чаще клиенты делают это не сами, а с помощью специалистов модных марок.

А вот совсем новые кроссовки или сумку кастомизируют тогда, когда их хочется сделать особенными.

Например, нанести на них свои инициалы (чаще это называют персонализацией) или нашивки. Цена за такую «услугу» не всегда является доступной, но результат всегда приятен — у вас в руках оказывается уникальная вещь, в вашем любимом цвете или с вашими же инициалами, единственная в своем роде, а оттого более ценная.

Почему кастомизация стала популярной?

Тренд на кастомизацию — возращение моды 1970-х. Тогда в Нью-Йорке ребята из хип-хоп-сферы переделывали джинсовые куртки под себя. С тех пор стремление к уникальности только возросло: в мире, где вещи производятся огромными тиражами, само понятие индивидуальности стирается, и найти то, чего нет у других, очень сложно. Не спасает и шопинг за границей: ассортимент в сетевых магазинах в разных странах стал практически идентичным. Еще добавьте сюда возрастающую популярность осознанного потребления (мы не хотим иметь гардероб с сотней модных, но по сути ненужных нам вещей) и, как следствие, моду на хендмейд и желание почувствовать себя дизайнером, получить положительные эмоции от творчества.

В результате, согласно исследованию Business of Fashion, в 2018-м кастомизация стала трендом номер один. Все больше покупателей хотят через одежду показать не только осведомленность о трендах, но и свои ценности. Так кастомизация стала настоящей находкой для миллениалов, которые всегда через одежду транслируют свой внутренний мир. Но при этом, согласно YouGov, и более консервативные потребители в возрасте от 35 до 49 лет также полюбили кастомизацию. Именно поэтому модные бренды — и люксовые, и масс-маркет — все чаще создают специальные сервисы-ателье или добавляют на сайтах функцию кастомизации. Согласно опросу Infosys, 86% покупателей говорят, что такая возможность оказывает влияние на их решение о покупке.

Как это работает?

Бренд либо организует офлайн-кастом-ателье (иногда — передвижное), либо добавляет специальный раздел на сайт. Во втором случае в несложном онлайн-конструкторе каждый пользователь сам может выбрать размер, цвет, силуэт, материал, декор той или иной вещи и заказать ее.

Срок изготовления вещи по индивидуальному дизайну составляет от нескольких дней до пяти недель. Чаще всего кастомизация — услуга, которая оплачивается отдельно.

Как утверждают эксперты, кастомизацию ждет большое будущее. «Мы стоим на пороге массовой кастомизации. Такие пережитки прошлого, как размеры одежды S, M и L, тоже скоро исчезнут: вы просто зайдете на сайт любимого бренда, загрузите туда параметры своего тела и через несколько часов получите готовое коктейльное платье, которое будет сидеть идеально», — говорит Дэйв Эванс — главный технолог Cisco Systems.

Где можно кастомизировать вещь?

Услугу кастомизации сегодня предлагают многие бренды — от модных до спортивных. Создать свой дизайн кроссовок можно в сервисе Nike ID: для персонализации сейчас доступна модель React Element 55. Также кастомизация кроссовок есть у Ralph Lauren, Louis Vuitton и Dior.

На сайте сервиса Burberry Bespoke можно зависнуть на несколько часов, выбирая размер, стиль, ткань и цвет тренча. У Levi`s есть собственные Tailor Shop и Print Bar, которые часто работают на фестивалях и других мероприятиях: в них можно на вещи бренда прикрепить нашивки, шипы и нанести принты и аэрографию. У Santoni и Prada можно создать свой дизайн лоферов и лодочек, а у Gucci — «украсить» нашивками сумки. Также онлайн-платформа Farfetch периодически создает кастом-коллаборации вместе с разными брендами. В их числе уже были Opening Ceremony, Toga, Nicholas Kirkwood, и совсем скоро будут и другие участники.

Также есть целые бренды, специализирующиеся на кастомизации и «индивидуальном» гардеробе. Например, Stitch Fix, американский онлайн-сервис персонального стайлинга. Здесь можно заполнить анкету, проанализировав которую сервис пришлет коробочку с пятью вещами, на взгляд специалистов, идеально вам подходящих. Есть и российские марки, специализирующиеся на персонификации: в Afour Custom можно создать свой дизайн кроссовок, а в интернет-ателье «Рубашка на заказ» купить сорочку, выбрав из 150 типов тканей и 10 видов воротников. Так вы получаете удовольствие не только от обладания уникальной вещью, но и от сопричастности к процессу.  

Что такое кастомизация. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Проще говоря, это подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного клиента. Причём речь идёт не только о дизайне одежды, обуви, аксессуаров, но и об интерфейсе и услугах приложений, социальных сетей, магазинов и т. д.

Бренды создают кастом-ателье либо добавляют специальный раздел на свои сайты. Например, бренды одежды и обуви предоставляют клиентам возможность создать собственный дизайн кроссовок или платьев, рестораны делают специальный конструктор для формирования заказа, мебельные магазины дают возможность изменить предмет интерьера на свой вкус — и т. д.

Примеры употребления на «Секрете»

«Чтобы начать прилично зарабатывать, нужно придумать дополнительные способы монетизации: внедрение, интеграция, кастомизация, техподдержка, аудит компании перед установкой продукта, «сращивание» продукта с внутренними системами заказчика, разработка мобильных приложений, импорт и миграция данных».

(Директор по маркетингу западного направления «Битрикс24» Дмитрий Давыдов — о правилах создания успешного IT-продукта.)

«В образовании наметился тренд на кастомизацию. Иначе говоря, на составление индивидуальной образовательной траектории. Для чего нужно много контента».

(Автор проекта «Лекториум» Яков Сомов — в подкасте «Рунетология».)

Ошибки в употреблении

Не стоит путать кастомизацию с персонализацией. Кастомизация предлагает клиенту самостоятельно создать продукт «под себя» с помощью бизнеса. А персонализация предполагает готовое предложение для клиента на основе информации о его предпочтениях.

Факт

В фэшн-индустрии тренд на кастомизацию не новость, а возвращение модной тенденции 1970-х годов, когда в Нью-Йорке молодёжь переделывала джинсовые куртки под себя. С тех пор стремление к уникальности в обществе только возросло, а тренд на кастомизацию приобрёл глобальные масштабы.

Статью проверил:

Кастомизация VS Персонализация: В чем разница? Какую практику выбрать?

На сегодняшний день существуют 2 способа, позволяющих сайтам контекстуализировать навигационный опыт своих посетителей, а еще эти способы очень часто путают:

Эти две практики позволяют подстроить контент и функционал сайта, чтобы они отвечали вероятным потребностям посетителей. Другими словами, два посетителя одной страницы в одно и то же время могут проживать совершенно разный опыт. Однако персонализация и кастомизация не являются взаимозаменяемыми практиками. Между ними существует принципиальная разница. Эту разницу необходимо понять и усвоить прежде, чем определиться со способом контекстуализации опыта посетителей. В чем проблема? До сих пор многие маркетологи их путают, считая, что «Customisation = Personnalisation».

​

И это в корне неверно!

• Что такое кастомизация?
• Что такое персонализация?
• В чем заключается разница?
• Какую практику выбрать, чтобы оптимизировать пользовательский опыт?
• Можно ли их связать? Если да, то как?

Все ответы Вы найдете в этой статье.

Кастомизация  VS  Персонализация: в чем разница?

Что такое кастомизация?

Кастомизация осуществляется посетителем самостоятельно. Мы говорим о кастомизации, когда даем возможность посетителю изменить его собственный опыт навигации (отображение контента в зависимости от его интересов, предпочтений, кастомизации товаров и т.д.) В данной статье я не хочу углубляться в кастомизацию товаров (когда Вы заказываете пару туфлей, на которых красуется Ваше имя, например). Мне хотелось уделить больше внимания тому, что привносит кастомизация контента и отображений на сайт или приложение.

Что такое персонализация?

Персонализация – это маркетинговая стратегия, которая заключается в том, чтобы контекстуализировать опыт, сообщения или предложения сайта в зависимости от характеристик, присущих тому или иному посетителю. Возможно использовать стратегию персонализации пользовательского опыта:

• собирая и анализируя данные

• сегментируя посетителей с помощью этих данных

• активируя данные, адресуя актуальный опыт каждому посетителю в реальном времени в зависимости от сегмента, к которому он принадлежит

Чтобы персонализировать, необходимо быть способным определить различные сегменты посетителей, которые составляют Вашу аудиторию.

“Существенная разница между персонализацией и кастомизацией – это тот факт, что первая практика не требует никаких действий со стороны посетителя. И напротив: кастомизация обязывает человека действовать, если он хочет сформировать некий опыт, который ему подходит” — Тедди Ситбон, технический консультант, Kameleoon France

Кастомизация: для каких случаев?

Кастомизация позволяет пользователям выбирать содержание или типы отображения контента, которые они желают видеть на сайтах при посещении. Преимущество кастомизации заключается в том, что она предоставляет посетителю возможность контролировать по мере возможности его опыт навигации. С кастомизацией посетители получают то, что хотят. Они контролируют ситуацию.

Примеры кастомизации

1. Кастомизация Вашего погодного приложения

В контексте приложения кастомизация – это то, что Вам позволяет воспользоваться полным функционалом погодного приложения в Вашем телефоне, например. Вы уезжаете на выходные в Хельсинки? Кастомизация приложения позволит Вам добавить вкладку «Хельсинки», которая даст Вам доступ в реальном времени к погодным условиям в Хельсинки.

​

2. Кастомизация предпочтений в Twitter

В приложении смартфона Twitter мы даем возможность посетителю кастомизировать интерфейс навигации, изменяя размер шрифта и/или цвета, активируя ночной режим

​

3. Кастомизация предпочтений на Medium

Когда Вы создаете аккаунт на сайте Medium, Вас просят указать как минимум 3 темы, которые Вас интересуют. После этого контент, который выставляется на передний план, относится к этим трем категориям, которые Вы выбрали в момент регистрации (эти категории Вы сможете далее редактировать при настройке своего профиля).

​

Это также позволяет Вам создать закладку «избранное» в Вашем интернет-браузере. Надеюсь, Вы поняли принцип. Вы можете использовать кастомизацию, чтобы предложить «косметические» переделки, но не «капитальные».

Ограничения кастомизации

Такое удобство, предложенное посетителям, не является бесконечным.

• Кастомизация требует действия со стороны посетителей. Если идет речь о «косметической» оптимизации, ничего страшного. Но если речь идет о том, чтобы сегментировать контент, то это проблема. Имейте в виду, что  Ваши посетители/пользователи не всегда располагают временем или даже желанием кастомизировать свой опыт, чтобы отфильтровать все виды контента, которые доступны на Вашем сайте. В таком случае издержки взаимодействия слишком высоки.

Издержки взаимодействия? Это совокупность усилий, требующихся посетителю или пользователю для навигации и взаимодействия с Вашим сайтом до свершенного факта конверсии. Чем значительнее эти издержки, тем менее интересна данная практика. Прочитайте эту статью на английском языке, чтобы узнать больше об издержках взаимодействия.

• Несмотря на то, что кастомизация кажется замечательным способом предложить каждому то, что он желает, она может оказаться проблематичной в том смысле, что не все Ваши посетители знают, что они ищут на Вашем сайте.

• Слишком много кастомизации… это «убивает» сам принцип кастомизации. Предлагая слишком много опций кастомизации своим посетителям и пользователям Вашего сайта/сервиса, Вы берете на себя риск предложить слишком разный опыт для каждого. Как же определить: что работает или нет на Вашем сайте, если каждый проживает столь отличный от прочих опыт?

Кстати, исследование, проведенное UX Planet, показывает, что только 5% посетителей кастомизируют параметры по умолчанию, когда представляется такая возможность. Другими словами, приложенные к этому усилия могут быстро достигнуть «потолка» в значении эффективности и генерируемого оборота. Потолок, который Вы всегда можете перерасти с помощью персонализации, которая позволяет оптимизировать опыт каждого совершенно безболезненно и ненавязчиво. При этом она четко настроена и поддается управлению.

От кастомизации к персонализации

«Хорошая персонализация – это та персонализация, которую мы не замечаем: настолько она естественна« — Каролин Андрэ, консультант Kameleoon France

Задача персонализации заключается в том, чтобы предложить контент или опыт, который полностью отвечает интересам и потребностям целевых сегментов, при этом никакое вмешательство со стороны этих самых посетителей не требуется. Существует два типа персонализации:

• Персонализация «Rule-Based»

• Персонализация, основанная на алгоритмах машинного обучения

1. Персонализация «Rule-Based»

Это тип персонализации под управлением правил ручной сегментации, определенных маркетологом.

Пример персонализации Allopneus :

Команды Allopneus идентифицировали два типа новых посетителей SEO на их сайте.

• Новые посетители, которые заходят на сайт после поискового запроса «Allopneus» в Google

• И тех, кто из Google получает доступ к дальним страницам (продуктовые карточки или каталог) сайта Allopneus после точного поискового запроса (например, зимняя резина, установка шин и т.д)

Этот последний сегмент посетителей представляет особенный интерес для команды, так как он состоит из посетителей, у которых уже есть точная идея и понимание того, что они ищут. Они уже довольно зрелые по отношению к тематике компании. Чтобы трансформировать этих качественных посетителей в клиентов, команда Allopneus направляет pop-in, извещающий о скидке:

​

Эта кампания по персонализации, адресованная исключительно новым качественным посетителям, позволила Allopneus увеличить свой оборот с целевого сегмента на 18%. И такой результат дала лишь одна данная кампания!

2. Персонализация, основанная на алгоритмах машинного обучения

Вместо того, чтобы ставить на ручную сегментацию, мы можем также доверить сегментирование алгоритму, чтобы анализировать большие объемы данных, чем те, что позволяет обрабатывать человеческий мозг. Алгоритм способен беспрерывно обучаться, насыщаясь данными о навигации посетителей и улучшая качество сегментации в реальном времени. Как только алгоритм настроен должным образом, он позволяет определить в реальном времени, к какому сегменту принадлежит посетитель, и может рассчитать вероятность конверсии, исходя из имеющихся данных. В некоторых случаях использование алгоритма машинного обучения необходимо, чтобы персонализировать опыт посетителей, который мы иначе не смогли бы таргетировать. Примером персонализации, основанной на алгоритмах машинного обучения, является наш совместный кейс с Toyota (скачать полную версию кейса можно здесь), о котором подробнее можно узнать, прочитав интервью с Жюльеном Декомбом, специалистом Digital Communications Toyota France, опубликованном ранее в нашем блоге.

Две отличные друг от друга практики оптимизации

Если даже и кастомизация, и персонализация позволяют улучшать опыт навигации по сайту, то действуют они совершенно по-разному. Надеюсь, что эта статья положит конец спорам о том, что эти практики предполагают одно и то же.

Кастомизация, что это?

Чем можно удивить клиента, если сегодня предложение превышает спрос, сервис доступен любого уровня, дефицита нет, любой товар доступен к покупке не выходя из дому? Что еще можно придумать, чтобы обратить внимание покупателя на себя? Ответ прост – предложите ему особый товар, которого нет ни у кого и вы увидите сколько появиться желающих сделать у вас заказ. Сегодня мы поговорим о новом модном в бизнесе слове – кастомизация.

Что такое кастомизация?

В переводе с английского слово кастомизация (customize) обозначает – настраивать, в нашем случает настраивать характеристики и свойства товара под индивидуальные нужды потребителя. Желание владеть особой вещью у нас всех заложено матушкой природой, и с этим ничего не поделаешь и именно из-за этого кастомизация товара или услуги просто обречена на успех.

Самый успешный бизнес строится на слабостях и пороках человека – это проверенный веками факт, и сейчас ничего не меняется. Желание выделится из толпы, показать свой статус, показать принадлежность к особой группе людей заставляет покупателей искать что-то особенное. Именно поэтому появляются магазины эксклюзивной одежды и обуви, автомобили ручной сборки, да и чего там автомобили, ассортимент чехлов на смартфоны, своим обилием моделей, цветов и форм просто поражает.

Однако не всегда тюнинг или вариации исполнения товара можно считать кастомизацией, иногда небольшое изменение в конструкции или дизайне уже по праву можно считать кастомным исполнением.

Примеры кастомизации товара

Кастомизация, как маркетинговая стратегия, проникла во все сферы торговли. Каждая компания может пойти на встречу клиенту и выполнить его заказ с учетом индивидуальных пожеланий. Наглядный пример кастомизации товара можно увидеть на автомобиле Nissan Juke:

Японский производитель автомобилей позаботился о том, чтобы покупатель имел возможность выбрать свой стиль, свой дизайн автомобиля, тем самым выделится из толпы. Выгода такой кастомизации — клиент покупает вместе с машиной имидж. Не далеко ушли и производители обуви и одежды:

А также разработчики программного обеспечения:

Как вы видите, все производители хотят привлечь покупателя именно к своему продукту и прилагают для этого немало усилий. Каждая индивидуализация продукта стоит немалых финансовых затрат, не малых усилии дизайнеров и маркетологов. Однако игра стоит свеч – кастомизация работает!

Как создать кастомный продукт?

Для того чтобы создать интересный товар нужно хорошо знать свою целевую аудиторию (ЦА), кто ее составляет, какие у них интересы, потребности, проблемы, мечты, стиль жизни. Только зная что ценно для вашей ЦА можно создать эффективную кастомизацию товара и чем сложнее продукт, тем больше нужно изучать и анализировать свою ЦА.

Помимо этого, вам понадобится помощь эксперта в определенной товарной нише, помощь человека, который знает о вашем продукте (или продукте, который вы желаете создать) все:

• каким он может быть;
• каким его хотят видеть потенциальные покупатели;
• какие модели уже есть у конкурентов;
• какова статистика продаж по географии;
• предполагаемый жизненный цикл товара;
• его плюсы и минусы.

В малом и среднем бизнесе, возможность сделать индивидуальное предложение клиенту – это неоспоримое конкурентное преимущество. Все уже поняли, что шаблоны, однотипные решения не эффективны, а вот что-то особенное в вашем сервисе или продукте – это магнит, который всегда будет притягивать клиентов. Сам факт возможности выбрать товар под себя, будь то велосипед, диван или джинсы, повышает лояльность клиента к вашей компании.

В кастомизации покупатель ощущает заботу о себе, он осознает, что именно здесь о нем подумали и ему хотят угодить.

Минусы кастомизации

• Как уже упоминалось выше, персонализация товара требует определенных затрат, которые ложатся на себестоимость. Больше вариантов – выше цена!
• Скорость изготовления кастомной (индивидуальной) модели всегда занимает больше времени, чем серийной базовой. Чем сложнее заказ, тем дольше срок его изготовления.
• Чем больше вариантов, тем больше шансов что товар разделится на бестселлер и неликвид. Доказано, что когда выставлена модель товара в 6 цветах, 1-2 цвета вообще покупать не будут, а 4 сделают свое дело – привлекут клиентов и увеличат продажи.
• Большой выбор заставляет покупателя больше думать, дольше принимать решение о покупке, соответственно продавцу сложнее работать с клиентом.

Выводы

Несмотря на минусы, в процессе кастомизации больше плюсов, так как все, что привлекает покупателей, заставляет их интересоваться нашим товаром, является положительным моментом в продажах. Когда продавец или компания производитель думает о своих покупателях, это безусловно отражается на имидже бренда и соответственно на уровне продаж. Если у вас есть возможность кастомизировать свой продукт, приступайте к этому немедленно, не ждите когда это сделают ваши конкуренты первыми.

Навигация по записям

Кастомизация – Словарь-справочник по корпоративному обучению — СберУниверситет

Кастомизация (customization) — приведение продукта и отдельных характеристик в соответствие с актуальными потребностями клиента.

В образовании — соответствие образовательного решения целевой аудитории, потребностям, а также задачам, стоящим перед заказчиком.

Чем выше уровень кастомизации, тем более специализированным является образовательное решение и тем уже круг потенциальных слушателей.

Глубина кастомизации

1. Отсутствие кастомизации (коробочное решение)

Подобные программы могут быть применены для обучения максимально широкого числа слушателей. На нулевом уровне, как правило, находятся различные MBA-программы, деловые игры, открытые программы.

2. Фасилитация (facilitation)

Коробочные решения, правила и особенности которых адаптируются фасилитатором под конкретного заказчика.

3. Специализированные образовательные решения

Подбор содержания, примеров или структуры образовательного решения под требования заказчика. Подобные решения предполагают ограниченный круг слушателей, для которых контент специализированных образовательных решений будет актуален.

4. Глубокая кастомизация

Неповторимая программа, актуальная только для узкого круга слушателей. Образовательное решение разрабатывается на основе кейсов, практики и специфики определенной компании или даже подразделения. Кастомизируется под конкретные задачи заказчика абсолютно все: содержание, формат, преподаватели, методики и т. д.

Например, программа Sbergile Корпоративного университета Сбербанка основана на методологии Agile, но существенно переработана и построена на основе кейсов Сбербанка с активным привлечением в качестве преподавателей лидеров банка.

5. Персональное образовательное решение

Кастомизация под конкретного слушателя, например в зависимости от его роли в команде или на основе его уровня предварительной подготовки, определенной в процессе предварительного тестирования, и т.  п.

Например, программа Корпоративного университета Сбербанка «Владелец продукта», направленная на сотрудников с данной ролью в команде.

Персонализация как форма кастомизации

Персонализация — разработка учебных программ с учетом интересов, опыта, предпочтений и темпов обучения конкретного человека. В зависимости от используемых технологий и методов преподавания выделяют четыре формы персонализированного обучения: расширение автономности обучающегося, самообразование, дифференцированное обучение и адаптивное обучение.

Являясь крайней формой глубокой кастомизации, персонализация (personalization of learning) сама по себе может быть использована как локальное решение в рамках адаптивных (adaptive learning) образовательных программ с произвольным уровнем кастомизации, в том числе в массовых продуктах.

Простейшие и самые распространенные формы персонализации образовательного решения — настраиваемые адаптивные тесты (adaptive testing) и роботическое создание индивидуальных образовательных траекторий (individual educational trajectory), которые учитывают такие индивидуальные параметры, как уровень предметной экспертизы, круг интересов слушателя, скорость принятия решений, темпоритм, а также специфические поведенческие характеристики, выявленные статистическими методами с помощью искусственного интеллекта (artiicial intelligence).

Что такое кастомизация

Что такое кастомизация

Говоря языком толкового словаря, кастомизация – это адаптация товара под вкусы определенного клиента через частичную трансформацию дизайна или самой конструкции. Откуда берет начало это явление и как широко оно распространилось, мы и попробуем выяснить.

Задачи кастомизации

Несложно догадаться, что слово «кастомизация» или «кастомайзинг» происходит от английских «customer» — покупатель, клиент, и «customize» — настроить, сделать на заказ. Фактически – индивидуальная подгонка массового изделия по предпочтениям заказчика.

Соответственно «кастом» – это изделие, существующее в единичном экземпляре или произведенное крайне ограниченным тиражом.

Задачи кастомизации:

— удовлетворить потребности небольшой целевой аудитории;

— разнообразить линию товара;

— привлечь внимание в рекламных целях;

Кастомный товар интересует покупателя прежде всего тем, что создается по особому заказу. При этом товар зачастую меняет свои свойства, а также имеет более высокую цену, что делает его неконкурентоспособным для широкой целевой аудитории.

Кастомизация применяется для товара, которым пользуются все и повсеместно, чтобы выделить его из общей массы. Поэтому кастомизация в основном применяется для автомобилей, мотоциклов и дизайна интерьера.

Кастомная акустика

Кастомизация автомобилей и мотоциклов

Кастомизация автомобилей и мотоциклов всегда была средством выражения индивидуальности их владельцев.

С развитием рынка транспортных средств, люди стали видоизменять их: некоторые стремились к лучшим техническим свойствам, тогда как другие хотели выразиться стилем. В итоге кастомные мотоциклы и автомобили стали популярны среди любителей, которые изменяли характеристики двигателя, цвет машин, их колеса, шины и так далее.

Начавшись как хобби, кастомная техника за довольно короткий отрезок времени заняла полноценную нишу на рынке, где автомобили и мотоциклы постоянно видоизменяют, настраивают, чтобы сделать их неповторимыми и визуально привлекательными на дороге.

Кастомный мотоцикл

Кастомизация бытовой техники

Так как же работает кастомизация для интерьера?

Кастомное кухонное оборудование – идеальное решение, если вы не можете выбрать из предоставленных на рынке вариантов. Если у вас необычная кухня, для которой вы не можете подобрать стандартную технику, или просто существующая не удовлетворяет ваши идеи и стремления – кастомизация приходит на помощь.

Некоторые производители создают кастомизированную технику, которая решает все проблемы. Возможность кастомизации позволяет заказчику предоставить подробное техническое задание того, каким он видит свой будущий интерьер. Вместо того, чтобы строить свою кухню вокруг оборудования, вы можете построить оборудование вокруг кухни!

астомизированные варочная поверхность и раковина

Кастомизация бытовой техники от Дмитрия Тихоненко

В Ремесленной Мастерской Дмитрия Тихоненко мы понимаем, что каждая кухня по-своему уникальна и иногда не хватает лишь какой-то части оборудования, чтобы гармонично завершить ее. Наш многолетний опыт позволяет нам помочь вам создать индивидуальную технику как для частного интерьера, так и для общественного.

Работая только с натуральными материалами – медью, бронзой, латунью – мы делаем раковины, плиты, микроволновые печи и т.д. в неповторимом стиле прошедших времен. Наши мастера могут создать любой тип вытяжки, который подойдет к стилю вашего дома, ресторана или бара. Также мы можем скомбинировать несколько предметов бытовой техники, чтобы они подходили друг к другу или к уже существующим.

Кастомная кофемашина от Дмитрия Тихоненко

Кастомизация интерьера от Дмитрия Тихоненко

Но кухней наша сфера деятельности не ограничивается. Кастомизации могут быть подвергнуты различные предметы интерьера: камины, телевизор-ретро, элементы декора. Вы можете выбрать размеры, стиль, цвет и другие детали и наша команда спланирует ваш интерьер в соответствии со стилем вашей жизни. Мы учитываем разнообразные аспекты: лучшее положение в пространстве, эргономичность, практичность, аксессуары и т. д. Как только дизайн удовлетворит вас, мы переходим к этапу производства. Завершающей фазой становится доставка и монтаж на месте.

Мы понимаем, что стиль и потребности наших клиентов уникальны. Поэтому мы стремимся найти лучшие интерьерные решения, которые совпадут с вашими вкусами. Вот ключевые особенности деятельности Ремесленной Мастерской:

1. Все наши работы существуют только в единственном экземпляре;

2. Наши работы создаются дизайнерами с достижением идеального баланса стиля, красоты и практичности;

3. Мы гарантируем высочайшее качество исполнения и использование только натуральных материалов: меди, латуни и бронзы.

Если вы хотите стать владельцем удивительных предметов интерьера в стиле стимпанк, лофт или индустриальном, напишите нам, и мы поможем вам повысить комфорта вашей жизни, предоставляя лучшие интерьерные решения для вашего дома, офиса, бара, отеля или ресторана.

Модифицированные диспенсеры для мыла и полотенец

Что такое настройка? Определение и примеры

Кастомизация относится к действию по изменению продукта или услуги в соответствии с предпочтениями или требованиями человека или компании. Мы также можем использовать этот термин, когда модифицируем что-то для конкретной задачи. Другими словами, мы можем использовать его, когда фокусируемся либо на клиентах, либо на функциях.

Если что-то изготавливается по индивидуальному заказу, это все равно, что сказать, что это сделано на заказ , сделано на заказ , сделано на заказ или сделано на заказ (но не совсем одно и то же).

Изображение создано Market Business News.

Настройка онлайн-рекламы и потоковых сервисов

Реклама

В мире интернет-рекламы под индивидуализацией понимается таргетинг рекламы в зависимости от того, где находятся пользователи, кто они, что они просматривают в Интернете, а также, возможно, их возраст, профессия и социально-экономический статус.

Рекламодатели хотят настроить таргетинг своих объявлений. Например, компания, продающая газонокосилки, ожидает, что ее реклама будет появляться на сайтах, посвященных садоводству, а не сайтам, посвященным парикмахерскому искусству или авиации.

Услуги потоковой передачи по подписке

Потоковые сервисы, такие как Amazon Prime и Netflix, пытаются узнать как можно больше о ваших предпочтениях. Частично они делают это, анализируя, что вы выбрали для просмотра и в какой части мира вы живете.

Если вы, например, лондонец, вас бы крайне раздражало, если бы вы открыли домашний экран Netflix и увидели пять российских сериалов, рекламу японского фильма на японском языке без субтитров и два недавно просмотренных сериала. .

Netflix и другие потоковые сервисы настраивают свои услуги, чтобы угодить зрителям и повысить их лояльность. Когда пользователи открывают свой домашний экран, Netflix настраивает то, что он может предложить, в соответствии с их предпочтениями и, возможно, даже их возрастом, если у него есть эта информация.

Индивидуализация имеет решающее значение для компаний, которые предлагают услуги потоковой передачи на основе подписки. Мы не только ожидаем этого, но и расстраиваемся, если наш провайдер не настроит наш домашний экран должным образом.

Мы все чаще ожидаем или требуем индивидуальной настройки

На сегодняшнем высококонкурентном рынке потребители и компании хотят, чтобы все было по-своему . Мы все ожидаем, что компании предоставят индивидуальные варианты. Проще говоря, мы все больше привыкаем к настройке. Во многих случаях мы ожидали этого.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал конкурентоспособным, вам необходимо полностью осознавать, чего хотят ваши потребители. Вам также придется внимательно следить за тем, что делают ваши конкуренты.Если вы предложите своей целевой аудитории, клиентам или потенциальным клиентам что-то гораздо более конкретное, ваши шансы на успех будут намного выше.

Настройка — это одна из функций, которую вы можете предложить своим клиентам. Если вы этого не сделаете, а ваши конкуренты это сделают, ваш бизнес будет бороться за выживание.

Bluleadz.com говорит о настройке следующее:

«Чтобы выделиться, вы должны понять, как создать полностью индивидуальный опыт — от дизайна вашего веб-сайта до простоты заказа, предлагаемых вами товаров и того, как вы можете сделать их уникальными.

«Примерно каждый третий потребитель указывает, что он хочет иметь возможность персонализировать продукт и будет искать эту конкретную возможность при совершении покупки».

Не все ваши клиенты являются клонами

Ваша клиентская база или целевая аудитория не состоит из людей с одинаковыми предпочтениями и потребностями. Этот фактор учитывается при настройке продукта. Если вы сможете немного адаптировать свой продукт в соответствии с потребностями каждого потребителя или группы потребителей, вы поможете увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Ваши клиенты также с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим друзьям, членам семьи, деловым партнерам и коллегам.

Согласно Freshdesk.com:

«Индивидуализация продукта — ключ к успешному обслуживанию вашей клиентской базы. Не все ваши клиенты хотят одного и того же или используют ваш продукт одинаково».

«Индивидуализация продукта необходима для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов для каждого сегмента пользователей и может повысить лояльность клиентов и повысить их удовлетворенность.

Индивидуализация и индивидуализация

Многие из нас сказали бы, что это одно и то же, т. е. синонимы. Они не. Их значения разные.

Персонализация

Целью персонализации является дать клиенту или покупателю ощущение идентичности. Они больше не чувствуют, что компания относится к ним как к толпе. Они ценят, когда к ним относятся как к людям с уникальными потребностями и желаниями.

В одной из наших предыдущих статей Александр Джо написал:

«Персонализированный маркетинг дает клиентам ощущение идентичности.Они перестают быть массой и вместо этого становятся личностью с уникальными желаниями и потребностями».

«Персонализация — это предоставление индивидуального опыта, основанного на желаниях, потребностях и поведении человека».

Персонализация

В этом случае основное внимание уделяется изменению существующей услуги, продукта или опыта, чтобы они подходили одному конкретному потребителю или группе из них. Заказчик руководит изменениями.

Проще говоря: персонализация — это когда вы решаете, что изменить, тогда как персонализация, с другой стороны, — это когда клиент говорит вам, как адаптировать ваш продукт или услугу.

---

---

Индивидуализация продукта: что это такое и преимущества

1. Руководство по карьере
2. Развитие карьеры
3. Индивидуализация продукта: что это такое и преимущества

Редакция Indeed

8 апреля 2021 г.

Потребители наслаждаются выбором в продукт или услуга, а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу, побуждают их к еще большему участию в продаже. С ростом онлайн-торговли и массовой кастомизации в производстве все больше предприятий почти во всех отраслях предлагают элементы кастомизации своих товаров и услуг. Изучение персонализации продукта и того, как вы можете применить ее в бизнесе, может помочь вам в вашей карьере, даже в различных отраслях или областях. В этой статье мы рассмотрим, что такое кастомизация продукта, приведем примеры и выясним пять преимуществ для компаний, предлагающих индивидуальные продукты или услуги.

Связанный: Процесс принятия решений потребителем: определение и примеры

Что такое индивидуализация продукта?

Индивидуализация продукта – это производственная возможность предложить различные конструкции или детали для одного продукта, изготовленные специально по вкусу покупателя, отчасти благодаря достижениям в области технологий и производственных процессов.Индивидуализация продуктов означает, что покупатель может выбирать такие характеристики, как цвет, дизайн, функциональные возможности, дополнительные компоненты или другие параметры, чтобы сделать продукт более уникальным, чем продукт массового производства. Например, обувная компания может позволить клиентам создавать и заказывать единственные в своем роде кроссовки через свою онлайн-платформу.

Индивидуализация продукции распространилась почти во всех отраслях и часто является обычным элементом в убеждении покупателя совершить покупку.

Связано: 20 распространенных типов требований клиентов

Каковы преимущества персонализации продукта?

Вот пять преимуществ персонализации продукта для маркетинга и продаж:

• Соответствие потребительскому спросу. Растущая популярность персонализированных продуктов показывает, насколько они нравятся потребителям.Предлагая варианты настройки, вы помогаете потенциальным клиентам найти дополнительные преимущества при выборе вашей компании или бизнеса.

• Повышение продаж и повышение конкурентоспособности: клиенты могут выбирать элементы своей покупки, которые могут повлиять на их решение о покупке у одной компании, а не у другой. Вы также можете устанавливать более высокие цены на продукты, изготовленные по индивидуальному заказу.

• Привлекайте клиентов: у клиента может возникнуть более глубокое чувство сопричастности, когда он разрабатывает и выбирает определенные элементы своей покупки, такие как предложение на заказ или смешанное предложение. Чем больше клиент чувствует себя вовлеченным, тем больше лояльности к бренду вы можете создать.

• Повышение лояльности к бренду. Рейтинги удовлетворенности клиентов оказывают ведущее влияние на формирование лояльности к бренду, а наличие доступа и возможности разрабатывать продукт в соответствии с их потребностями и желаниями может повысить удовлетворенность клиентов. Клиенты, лояльные к бренду на протяжении всей жизни, также предлагают компании ценную выгоду за счет будущих продаж и маркетинга из уст в уста друзьям и семье.

• Исследование рынка: Покупка индивидуального продукта дает вам больше информации о симпатиях, предпочтениях и восприятии вашей клиентской базы, чем обычные товары.Вы можете узнать больше о своем клиенте и использовать эти данные и информацию для будущего маркетинга.

Связанный: Руководство по эффективным методам маркетинга

Какие примеры персонализации продукта?

Многие отрасли промышленности используют настройку продукта для стимулирования продаж клиентов, особенно в розничной торговле. Некоторые бренды в первую очередь сосредоточены на настройке, а другие предоставляют ее как элемент для улучшения своих предложений и качества обслуживания клиентов.

Вот несколько примеров сценариев индивидуальной настройки продукта:

Производитель мебели

Национальный производитель мебели может предложить секционный диван или диван с несколькими конфигурациями компоновки на выбор, например, с удлиненной подушкой для шезлонга, доступной слева- или правая сторона.Клиенты также могут выбирать из множества стилей и размеров ножек, тканей, цветов и форм подушек, чтобы подогнать кушетку под свое жилое пространство.

Пекарня

Малые предприятия или пекарни в крупных продуктовых или складских магазинах предлагают возможность персонализировать ваш заказ, например, торт ко дню рождения. В то время как некоторые торты готовы с пустым местом для личного сообщения, например «С днем ​​​​рождения, Бренда», они пекут другие торты, сделанные на заказ, где покупатель может выбрать вкус бисквита, выбор начинки, вкус и цвет глазури. , элементы дизайна торта и персонализированное сообщение.В этом примере индивидуальный торт, скорее всего, готовится дольше и требует предварительного заказа.

Производитель самолетов

Производители самолетов теперь предлагают авиакомпаниям и частным компаниям возможность настраивать планировку, конфигурацию сидений, материал или цвет сидений, планировку кухни и камбуза, размещение ванных комнат и многое другое. Стандартные спецификации являются отправной точкой наряду с предварительно утвержденными вариантами или комплектами пакетов, на основе которых можно создавать как брендинг, так и операционные точки зрения.Например, авиакомпании могут понадобиться кожаные сиденья, продвинутая развлекательная система, ковровое покрытие, соответствующее цветам их бренда, и специальные полки для хранения багажа наверху. В кабине они могут выбрать определенные операционные системы навигации или связи.

Компания по уходу за газонами

Владелец малого бизнеса управляет компанией по ландшафтному дизайну и продает как стандартные услуги, так и индивидуальные предложения. Некоторые клиенты могут выбрать цену на сезонное кошение газона в качестве стандартной стрижки травы, в то время как другие могут добавить стрижку живой изгороди, удаление сорняков, сезонное мульчирование и удаление отходов домашних животных.Комбинированное пакетное предложение, которое позволяет клиенту настраивать то, что ему нужно, конкретно для его потребностей в уходе за газоном, может привести к будущему бизнесу, направлениям и дополнительным подпискам на будущие предлагаемые услуги.

Производитель автомобилей

Производитель автомобилей предлагает стандартные функции или доступные опции с широкими возможностями настройки в зависимости от покупателя и его ценового диапазона. Персонализация автомобилей выросла: когда-то от базовых вариантов, таких как тканевые и кожаные сиденья, до передовых технологий, функций и опций, таких как подогрев сидений и рулевого колеса, круиз-контроль, вход без ключа, автоматический запуск и задние двери без помощи рук.Некоторые более дорогие автомобильные бренды даже имеют дополнительные дополнения, такие как вентиляционные отверстия с кожаной отделкой, подстаканники с электроприводом, гранитную отделку, датчики сонливости или дозатор духов.

Магазин костюмов

Магазин костюмов может предложить набор материалов, цветов и узоров, а также некоторые готовые костюмы, доступные для немедленной покупки. Для тех, кто хочет индивидуальный костюм, они могут выбрать пуговицы, швы и подкладку, прежде чем будут сняты мерки, чтобы подогнать костюм под них. Довольный клиент, скорее всего, купит больше костюмов и расскажет о своих впечатлениях семье и друзьям.

Интернет-магазин

Интернет-магазин часто сохраняет вашу историю просмотров и покупок, чтобы в будущем давать рекомендации по покупкам, которые вы могли бы не увидеть в противном случае. Он также рекламирует определенные продукты для предстоящих праздников или специальных мероприятий, чтобы стимулировать просмотр. Этот кураторский контент приводит к незапланированным покупкам и увеличению доходов компании.

Связано: 10 ведущих компаний электронной коммерции

Служба потоковой передачи

Служба потоковой передачи видео или музыки создает настраиваемые профили пользователей, которые развивают личные вкусовые настройки на основе песен, которые вы слушаете, или фильмов и телевизионных шоу, которые вы смотрите на своих платформах. .Затем служба рекомендует вам новые заголовки, похожие на элементы в вашей пользовательской истории и профиле.

Магазин игрушек

Некоторые производители игрушек позволяют детям создавать своих собственных плюшевых мишек и других мягких игрушек, делая их полностью персонализированными на каждом этапе, включая одежду и аксессуары. Индивидуальная настройка помогает детям установить личную связь с игрушкой на протяжении всего опыта, и компания может устанавливать более высокую розничную цену по сравнению с другими брендами мягких игрушек.

Производитель конфет

Некоторые производители конфет предлагают специальные заказы на определенные цветовые сочетания своих конфет, и вы даже можете персонализировать конфеты логотипом, изображением или надписью, чтобы отпраздновать особые события, такие как свадьбы, дни рождения, детские праздники или бар-мицвы.

Служба печати фотографий

Несколько сайтов онлайн-печати фотографий позволяют клиентам создавать фотокниги, распечатки, персонализированные поздравительные открытки, холсты, канцелярские товары, подарки и многое другое, используя свои собственные фотографии и цифровые изображения. Вы можете выбрать все: макет, шрифт, цвета, фразы и формулировки, дизайн и количество. Существует даже функция приложения, которая предварительно выбирает изображения из фотопленки вашего телефона, чтобы показать вам, как может выглядеть потенциальный дизайн или покупка, чтобы стимулировать продажу.

Компания по производству безалкогольных напитков

Компания по производству безалкогольных напитков может создавать персонализированные этикетки для привлечения клиентов и увеличения продаж или иметь уникальный автомат по продаже газированных напитков, который позволяет покупателям составлять свою собственную смесь напитков, комбинируя газированные напитки в любой пропорции по своему выбору.

Конфигурация и настройка — в чем разница?

При покупке AMS вы часто слышите слова «конфигурация» и «индивидуальная настройка». Эти слова звучат похоже, но на самом деле они очень разные. И очень часто мы слышим, как сами клиенты используют эти два слова неправильно. В чем разница между этими двумя функциями и что в этом такого особенного?

Ты говоришь картошка, я говорю…

Существует большая разница между конфигурацией и настройкой. Конфигурация, часто сокращенно «конфигурация», относится к вводу информации в систему таким образом, чтобы стандартное программное обеспечение работало для вас наилучшим образом. Конфигурация относится к внесению изменений, которые, по мнению поставщика, вы захотите внести в программное обеспечение, и использует для этого поля, значения и функциональные возможности программного обеспечения. Это гибкость, которая поставляется «из коробки» с системой.

Кастомизация, с другой стороны, относится к изменению кода программного обеспечения для удовлетворения бизнес-потребностей вашей конкретной ассоциации.По сути, это изменение исходного кода того, как работает программное обеспечение. Это не стандартное решение — оно адаптировано к конкретным потребностям вашей ассоциации.

Путешествие в конфигурацию

Конфигурация происходит в процессе внедрения, и это то, что произойдет независимо от того, решите ли вы настраивать программное обеспечение в дальнейшем или нет. Примеры вещей, которые могут быть настроены, включают:

• Шаблоны электронной почты
• Портальные формы
• Типы членства
• Роли безопасности
• Графики признания доходов
• Макеты страниц
• Пользовательские поля и объекты

и более. Идея состоит в том, чтобы настроить то, что вам нужно для запуска программного обеспечения из коробки для управления каждым аспектом вашей ассоциации.

Одна из причин, по которой MemberSuite так быстро росла и добилась такого успеха на рынке, заключается в том, что мы предоставляем нашим клиентам контроль над их конфигурацией. Все, что мы можем настроить, могут и наши клиенты. Это означает, что у вас есть максимальная гибкость и контроль над вашей собственной системой. И поскольку мы создали наше программное обеспечение специально для ассоциаций и торговых ассоциаций, мы встроили в наш продукт массу настроек прямо из коробки.

Совок по настройке

Иногда клиентам требуется больше изменений, чем можно сделать из коробки. Для этого им необходимо настроить части продукта, чтобы получить определенные функции для их ассоциации.

Настройка обычно начинается с информационного интервью. Поставщик будет работать с вами, чтобы помочь раскрыть базовую структуру данного набора бизнес-процессов. Затем эти процессы моделируются в AMS с использованием различных уровней настройки. Общая идея заключается в том, что когда поставщик обнаруживает что-то, что вам нужно, но не входящее в базовое решение, вы платите за настройку базовой системы, которая коренным образом меняет ее для вас.

В MemberSuite мы создаем настройки с нуля, поэтому они всегда зависят от клиента, для которого мы его создали. Кроме того, если это основное изменение, и мы решаем его внедрить, оно распространяется на всех клиентов, поскольку мы являемся продуктом «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Подобное основное изменение может произойти, если наша команда разработчиков считает, что все наши клиенты выиграют от этого изменения. Прелесть SaaS в том, что, когда к основному продукту добавляются функции, все подписчики получают прибыль!

Прелесть SaaS в том, что, когда к основному продукту добавляются функции, все подписчики получают доступ к богатству!»

Что вам нужно?

Разным клиентам потребуются разные уровни настройки (или отсутствие настройки вообще) в зависимости от их конкретных бизнес-потребностей. Любой уважаемый поставщик может помочь вам раскрыть это. В конце концов, помните, что конфигурация поставляется вместе с продуктом при покупке, и если вы не видите ее в базовой системе, вы можете настроить ее в соответствии со своими индивидуальными потребностями.

Настройка и персонализация: в чем разница?

Цифровые маркетологи не могут полагаться на какой-либо универсальный подход к своим кампаниям, потому что потребители ожидают от брендов большего, чем когда-либо прежде. Люди требуют, чтобы бренды точно понимали их проблему и предлагали идеальное решение в данный момент.

Частично это связано с поведением потребителей, а частично — с достижениями в области технологий цифрового маркетинга. Технологии развились до такой степени, что маркетологи могут создавать ориентированные на лазер сообщения для определенных сегментов аудитории с помощью различных типов рекламы. Но тогда возникает вопрос: какой подход является правильным, индивидуальная или персонализированная рекламная стратегия?

Индивидуальные и персонализированные: в чем разница?

Настройка и персонализация часто считаются синонимами, но это не так. Между ними есть некоторое совпадение (оба нацелены на то, чтобы адаптировать маркетинговый опыт к интересам пользователя и улучшить его опыт), но они идут двумя путями для достижения своей конечной цели. У них есть врожденные различия.

В то время как настройка инициирована пользователем , персонализация выполнена для пользователя .

Сегодняшняя статья объясняет разницу между двумя подходами, освещает примеры настройки и персонализации в цифровом маркетинге и их влияние на пользовательский опыт.

Что такое настройка?

Настройка выполняется пользователем. Пользователей просят указать свои предпочтения, а затем им показывают то, что они предпочитают. Например, когда клиенты регистрируются в Netflix, сервис предлагает пользователям выбрать несколько шоу, которые им нравятся, а затем отображает список вариантов на основе этих вариантов. Затем Netflix настраивает учетную запись пользователя на основе выявленных предпочтений.

На других платформах другой пример настройки происходит, когда вы нажимаете опцию «скрыть рекламу» для рекламы Facebook или рекламы в контекстно-медийной сети Google.

Когда вы нажимаете, чтобы скрыть рекламу в медийных объявлениях, Google отправляет вас на страницу, где вы можете выбрать свои рекламные предпочтения, настраивая, какие объявления вы видите при просмотре веб-сайтов:

Аналогичным образом, когда вы скрываете рекламу в Facebook, социальная сеть предоставляет список причин, по которым вы скрыли рекламу. Затем просит вас установить ваши рекламные предпочтения — настроить будущую рекламу для вас:

Настройка улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку позволяет пользователям контролировать то, что они видят.Это побуждает их положительно реагировать на рекламу, которую они увидят позже.

Что такое персонализация?

Персонализация использует точки данных — информацию о потребителе, чтобы повысить релевантность пользователя к рекламе или другим межканальным сообщениям, таким как электронные письма и текстовые сообщения, которые им показываются.

Персонализация рекламы использует такую ​​информацию, как базовая демографическая информация, поведенческие модели и покупательские предпочтения, для создания маркетингового опыта для определенного сегмента аудитории, повышая вероятность более высокой рентабельности инвестиций.

Для демонстрации на этом графике показано влияние персонализации на коэффициент конверсии по рекламным каналам:

Персонализация рекламы не , а включает в себя токены имени в электронных письмах или сообщениях в приложении. Со всеми доступными точками данных цифровые маркетологи должны регулярно создавать персонализированные кампании. Это рекламная необходимость.

Персонализация в контекстной рекламе

Количество доступных пользовательских данных изменило то, как маркетологи проводят кампании персонализации в маркетинге PPC, маркетинге по электронной почте и автоматизации маркетинга.Facebook и Google, в частности, предоставляют вам доступ к множеству пользовательских данных, таких как демографические данные, устройства, интересы, поведение и связи, чтобы помочь вам создавать персонализированные кампании для каждого сегмента аудитории.

При маркетинге PPC на самом базовом уровне персонализированные кампании могут просто ссылаться на сообщения, соответствующие релевантным кампаниям на основе поискового запроса пользователя или его поведения в Интернете.

Сообщение, соответствующее запросам пользователей или поведению при просмотре с рекламой и релевантными целевыми страницами после клика, является одним из примеров персонализации рекламы PPC.Optimove демонстрирует соответствие сообщения своему ремаркетинговому объявлению и соответствующей целевой странице после клика ниже. Оба имеют одинаковый (или похожий) заголовок, текст, фирменные изображения и цвета:

.

Персонализация в маркетинге с оплатой за клик также включает геотаргетинг содержания рекламы и целевых страниц после клика для аудитории в определенных регионах. Вы можете использовать динамическую замену текста в своих объявлениях и целевых страницах после клика, используя параметры URL вашей целевой страницы после клика, чтобы персонализировать страницу.

Вот как выглядит использование динамической замены текста в Google Ads:

Например, текст динамической замены в объявлении выше будет меняться, когда пользователь выполняет поиск с мобильного устройства. Мобильные пользователи увидят первое объявление с текстом «Бесплатная доставка мобильных заказов». Пользователи, которые не просматривают объявление на мобильном устройстве, увидят второе объявление, в котором нет текста о бесплатной доставке.

Тот же принцип применяется к целевым страницам после клика, где географическое положение или другой контент меняется для разных пользователей в зависимости от установленных вами параметров UTM.

Персонализация в электронной почте

В электронной почте персонализация прошла долгий путь с момента использования имени потенциального клиента в строке темы и теле письма. Жетоны имени больше не считаются персонализацией, потому что это обычная практика. Теперь бренды могут настраивать автоматические электронные письма с точками данных, характерными для учетной записи.

Посмотрите, например, на Grammarly. Еженедельно они отправляют электронное письмо с периодичностью написания, производительностью и общим количеством проверенных слов:

.

Соединение каждого электронного предложения с соответствующей целевой страницей после клика — один из самых простых примеров персонализации.Вот что Invoca делает со своей электронной почтой и последовательностью целевых страниц после клика:

.

Более продвинутый метод персонализации электронной почты — вставка динамического содержимого в ваши электронные письма, чтобы определить, какие получатели увидят каждый блок содержимого в теле письма. Затем покажите им контент, который, как вы знаете, им нравится, как это позволяет вам делать Campaign Monitor:

Персонализация в автоматизации маркетинга

Персонализация используется в автоматизации маркетинга путем адаптации пути клиента к нужной аудитории в нужное время:

Эффективная персонализация рекламы включает в себя понимание вкусов и выбора пользователей на поведенческом уровне и показ им рекламных сообщений, которые, как вы знаете, они предпочитают.

Хотя персонализация и настройка — это две взаимосвязанные, но разные концепции, обе они влияют на взаимодействие с пользователем.

Настройка и персонализация в пользовательском опыте

Взаимодействие с пользователем — это ощущение, которое пользователь испытывает при взаимодействии с веб-страницей, рекламой или любым другим компонентом цифрового маркетинга. Как настройка, так и персонализация оказывают положительное влияние на взаимодействие с пользователем, поскольку они улучшают взаимодействие пользователя с веб-страницей. Обратитесь к пользовательскому процессу регистрации Netflix ранее.

Настройка улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку позволяет пользователям выбирать свои предпочтения, определяя то, что они хотят, маркетологам становится легко показывать им маркетинговые кампании, адаптированные к их конкретным потребностям.

Персонализация улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку маркетологи могут создавать маркетинговые кампании на основе информации, собранной об их аудитории. Когда вы знаете, что предпочитает конкретный сегмент аудитории, каковы их потребности и чего они пытаются достичь, вы можете показывать сообщения, которые идеально соответствуют сообщениям и имеют отношение к ним.

Кастомизация или персонализация — что лучше?

Вместо того, чтобы противопоставлять два подхода друг другу и решать, какой из них применить, используйте их сочетание. Таким образом, вы предоставляете своей аудитории лучший опыт и маркетинговые сообщения, которые они хотят видеть.

Благодаря настройке и персонализации маркетологи могут использовать несколько цифровых маркетинговых каналов для создания оптимизированных кампаний, в которых пользователи хотят участвовать. Ознакомьтесь с электронной книгой «Возможности оптимизации маркетинга», чтобы узнать о некоторых упущенных возможностях, которые следует использовать для повышения рентабельности инвестиций.

Персонализация и персонализация: в чем разница?

Нажмите кнопку воспроизведения выше, чтобы прослушать блог.

Компании всегда ищут способы привлечь внимание клиентов, особенно в эпоху перегрузки цифровой информацией. Эта потребность удовлетворить клиентов породила новые подходы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов: персонализация против настройки.

Но действительно ли они означают одно и то же? Или это два совершенно разных понятия, которые нужно рассматривать отдельно?

Давайте посмотрим, чем эти два термина отличаются друг от друга и как их правильно использовать:

В чем разница между персонализацией и настройкой?

Разница между персонализацией и настройкой зависит от того, кто вводит данные или вносит изменения.Персонализация — это действие по созданию или изменению элемента с использованием данных клиента для удовлетворения потребностей человека. Кастомизация — это когда клиент вручную вносит изменения в элемент, чтобы удовлетворить свои потребности или требования.

Связанный: Является ли гиперперсонализация следующей большой вещью в бизнесе?

Отличия персонализации от кастомизации.

Несмотря на то, что на поверхностном уровне они кажутся похожими, здесь следует отметить одно особенно важное различие — имплицитный и явный фокус.Неявное означает подразумеваемое, поэтому компания может модифицировать товар, не заявляя при этом, что клиент хочет внесения изменений. Явный означает то, что указано непосредственно покупателем, например, изменение его товара.

Персонализация является неявной: происходит без активного запроса пользователей об их предпочтениях. Другими словами, компания (или, что более вероятно, их данные и алгоритм) контролирует и изменяет опыт от имени пользователя.

Настройка является явной: контролируется самим пользователем и, следовательно, является явной.Пользователей активно просят сделать выбор, чтобы адаптировать опыт к их собственным предпочтениям.

Хотя оба подхода подходят к конечному пользователю с разных точек зрения, вы можете объединить их вместе в свою стратегию взаимодействия с клиентами, чтобы создать удовлетворенного клиента.

Персонализация и индивидуализация в действии

Цифровые технологии помогли расширить границы возможностей персонализации. Несмотря на проблемы, связанные с прозрачностью используемых данных, 83 процента потребителей готовы делиться своими данными, чтобы создать более персонализированный опыт.

Благодаря более гибким технологиям и сложным производственным технологиям персонализация стала гораздо более доступной.

Вот как предприятия реализуют персонализацию:

• Маркетинговые электронные письма: простая замена обычного «Привет, уважаемый клиент» на «Привет, Кевин» имеет большое значение для установления и улучшения отношений с клиентами.
• Рекомендации: предложение продуктов или услуг по интересам пользователя на основе его настроек, предпочтений или истории.
• Обслуживание клиентов: персонализация в обслуживании клиентов на самом деле чрезвычайно важна, поскольку она показывает конечному пользователю, что вы знаете, кто они, знаете об их проблемах и готовы помочь им. .. лично.

Вот как предприятия предлагают настройку:

• Программное обеспечение: Большинство SaaS-компаний предоставляют своим клиентам возможность выбирать собственные планы или изменять существующие в соответствии с их потребностями, влияющими на цену или использование приложения.
• Продукты: покупателей могут изменить форму, цвет, компоновку или дизайн продукта, чтобы он выглядел как их собственный, и создать что-то, чего нет больше ни у кого.
• Реклама: пользователей также можно явно спросить, какой вид рекламы они хотят видеть. Facebook и Google предлагают пользователям варианты выбора типа рекламного контента, который они обслуживают.

Примеры персонализации и персонализации

Вам не нужно далеко ходить, чтобы найти компании, пробующие свои силы в персонализации или персонализации.Но чтобы найти, что они делают это хорошо, вам нужно копнуть немного глубже.

Вот несколько примеров компаний, которые улучшили качество обслуживания клиентов, отточив свои тактики персонализации и настройки.

Пример персонализации: Spotify

Spotify имеет огромную репутацию благодаря своей игре с персонализацией. Их персонализированные списки песен пользуются большим успехом у пользователей. Домашняя страница пользователей содержит разделы, основанные на их недавнем прослушивании или другом контенте, который вам нужен.

Spotify персонализирует домашнюю страницу пользователя на основе песен, которые он прослушал.

Благодаря этому Spotify воспринимается как личная служба потоковой передачи музыки для клиентов, несмотря на то, что ее скачали миллионы других пользователей. Эта персонализированная функция не только улучшает взаимодействие с пользователем, но и открывает доступ к новому актуальному для него контенту.

Пример индивидуальной настройки: Nike ID

Компания Nike давно зарекомендовала себя в мире розничной торговли, а также произвела фурор своим флагманским магазином впечатлений.Они подняли массовую настройку на новый уровень с помощью NikeID, предложив потребителям возможность настраивать продукты и делать их уникальными.

Nike ID — это инструмент настройки, с помощью которого пользователи могут изменять существующие продукты для создания собственных уникальных версий.

Хотя цена значительно выше по сравнению со стандартными версиями кроссовок, у покупателя есть возможность создать пару именно такой, какой он хочет. Эта функция широко используется и является одним из основных элементов бренда Nike, поскольку позволяет покупателям просто изменять то, что они хотят от существующего продукта.

Персонализируйте или адаптируйте под клиента

Последнее, чего хотят современные покупатели, — это чувствовать себя знаком доллара. Таким образом, каким бы типом бизнеса вы ни занимались, обеспечение персонализации или кастомизации повышает качество обслуживания клиентов.

Ваши клиенты не только увидят, что вы действительно заботитесь о них, но и получите прибыль и лояльность.

Вы предпочитаете персонализацию или настройку? Или, может быть, вы делаете оба. В любом случае дайте нам знать в разделе комментариев ниже.

Кроме того, поделитесь этим в социальных сетях, чтобы другие могли понять разницу между персонализацией и настройкой.

Что такое индивидуализация? — Определение и пример

Пример индивидуализации

Чтобы глубже изучить эту разницу, давайте рассмотрим пример. Через дорогу друг от друга расположены два цветочных магазина. Один магазин под названием Flowers by Us предлагает индивидуальные цветочные композиции, соответствующие сезонным и праздничным потребностям покупателей.В Flowers By Us есть различные заранее составленные цветочные букеты, основанные на праздничных и сезонных темах. Клиенты могут персонализировать свой продукт, выбрав плюшевого мишку или коробку конфет, чтобы дополнить заранее составленный цветочный букет.

На другой стороне улицы все работает иначе. В магазине через дорогу под названием Flowers by You используется стратегия клиентоориентированности. При входе в магазин Flowers by You покупателя встречают и провожают в оранжерею, где он может сам сорвать цветы и включить их в продукт. Затем заказчик сидит с цветочным дизайнером, и вместе они создают дизайн для композиции. Затем дизайнер создает согласованную цветочную композицию.

Соображения по стратегии индивидуализации

Для реализации стратегии индивидуализации организации должны сначала определить процессы, людей и технологии, необходимые для адекватного ответа на следующие вопросы:

• Какие исходные данные нам нужны от наших клиентов?

• Как мы будем получать необходимые материалы от наших клиентов?

• Как мы обеспечим качество при таком широком диапазоне возможностей?

• Как мы будем справляться с возросшим уровнем ожиданий наших клиентов?

• Как мы будем разрабатывать точную и воспроизводимую модель ценообразования?

Все это необходимо учитывать для успешной реализации стратегии клиентоориентированности.

Ценностное предложение для индивидуализации

Для тех организаций, которые успешно реализуют стратегию индивидуализации, можно получить значительную ценность. Ценность этой стратегии для организации заключается в удовлетворении и удержании клиентов. Когда клиенты начинают рассматривать организацию как партнера, а не поставщика, это обеспечивает определенный уровень доверия и лояльности. Это заставляет их хотеть продолжать вести бизнес с организацией.

Для клиентов эта стратегия приносит ценность интеграции. Теперь клиент становится частью партнерства или команды, работающей над созданием готового продукта, которым клиент может гордиться.

Резюме урока

Индивидуализация определяется как стратегия, с помощью которой продукты или услуги организации индивидуализируются посредством личного взаимодействия и диалога со своими клиентами. Компании, стремящиеся максимизировать производительность, часто стремятся стандартизировать продукты.Однако со временем ожидания клиентов меняются. Мы живем в эпоху, когда клиенты ожидают определенного уровня персонализации при ведении бизнеса в большинстве отраслей. Благодаря настройке организации предлагают возможность модифицировать продукт в соответствии со спецификацией клиента. Однако индивидуализация выводит персонализацию на новый уровень. Посредством индивидуализации организации позволяют клиентам участвовать в создании ценности продукта.

Определение

в кембриджском словаре английского языка

Сделайте 5e игрой с опциями, умениями и настройками ? Эта тема персонализации распространяется и на аксессуары.Бизнес-парадигма массовой настройки позволяет покупателю заказывать именно то, что он хочет — производитель ничего не производит, пока не получит подтвержденный заказ. Теперь есть раздел «Недавние», а некоторые сторонние циферблаты допускают ограниченное количество настроек прямо с часов. Мы выполнили все это без потери функциональности или настройки — мы просто оптимизировали существующий опыт. Его новаторская работа в области настройки автомобиля также сделала его влиятельной фигурой для автомобильных клубов и любителей хот-родов.Настройка процессора — самая сложная часть этого нового мира серверов. Даже параметры настройки на этот раз слабы.Такое поведение требует тщательной интеграции аппаратного и программного обеспечения, но по большей части такие экстремальные настройки довольно редки. Конечно, продукт , персонализированный под номером , онлайн или нет, даже близко не был новым. Более высокие уровни настройки кресел авиакомпании усиливают давление. Массовая настройка также привлекает весьма желательного потребителя.

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

.