Маркетинг базы отдыха: Продвижение и раскрутка сайта базы отдыха

Содержание

Стоит ли обучать администратора отеля или базы отдыха интернет маркетингу?

Главные вопросы на которые мы должны ответить — это:

а) Использует ли наш бизнес инструменты интернет-маркетинга и веб-аналитики?

б) Какие задачи с помощью новых знаний будет решать администратор и скажется ли это на эффективности в денежном выражении в краткосрочной/среднесрочной/долгосрочной перспективе?

в) Чему именно вы хотите обучить сотрудника: СММ, СЕО, контекстно-медийной рекламе, аналитике, крауд-маркетингу, чему-то другому? И для чего?

И самое важное. Мы исходим из того, что администратор отеля не равно управляющий.

Разберём попунктно:

а) Если вы не отслеживаете эффективность рекламных каналов и у вас не настроена сквозная аналитика, то что должен делать администратор?

б) Мне видится отличным вариантом (и тогда администратору точно нужны базовые знания в аналитике/интернет-маркетинге), если на ваш ресурс или даже физически к вам приходят люди и у вас настроена работа с clientID. То есть вы работаете с базой данных и у вас есть сквозная аналитика. Пример схемы как это может быть реализовано:

Таким образом, вы можете сопоставить тех, кто оставлял какие-то данные на вашем сайте и физически пришел к вам. А роль администратора в этом: собрать отчеты или базово интерпретировать данные, сделать выводы. Знания интернент-маркетинга ему могут понадобиться для увеличения продаж. Например, он видит, что посетители пришли пришли по рекламе от определенного блогера, заносит информацию, доводит до руководства, рекламу по этому каналу усиливают. Или администратор может улучшить сервис: например, приходят много девушек по рекламе в женском интернет-портале любительниц тюльпанов. Подарив им тюльпаны, он сильно увеличит лояльность посетительниц. Поэтому понимание логики работы да, важно. Чтобы понимать: да, нужны базовые знания как это работает.

в) Третий вопрос мы достаточно подробно разобрали в предыдущем абзаце, дополню лишь, что на мой взгляд обучать администратора вести социальные сети, базово разбираться в сайтах одновременно строча отзывы идея плохая. Лучше, чтобы сотрудник профессионально занимался своими основными обязанностями. Да, базово смотреть эффективность рекламных источников, делать выводы и вести отчетность может входить в его круг ответственности, но не более.

Контакты

Офис отдела по работе с клиентами:
195027, г. Санкт-Петербург, пр. Шаумяна, 4 к1. лит.А (м. Новочеркасская), БЦ «Базен», оф. 203
Телефон: +7 (812) 315-08-07
Эл.почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель по работе с организованными группами:
Телефон: +7 (911) 928-16-78, +7 (812) 777-7-857
Эл.почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель творческих, спортивных и тематических заездов:
Телефон: +7 (921) 942-63-43, +7 (921) 904-22-15, +7 (812) 679-74-14
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Аренда коттеджей: №№ 1,2,3,4,5,6,12,14
Телефон: +7 (812) 928-16-78, +7 (812) 777-7-857

Аренда коттеджей: №№ 7,8,9,10,11,13
Телефон: +7 (911) 189-74-14, +7 (812) 679-74-14

Руководитель программы «Кругосветка»:
Телефон: +7 (911) 941-12-22, +7 (812) 777-7-857
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель программы «Шаги к совершенству»:
Телефон: +7 (911) 189-74-14, +7 (812) 679-74-14, +7 (921) 904-22-15

Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель программы «Бизнес стратегия»:
Телефон : +7 (921) 904-22-15, +7 (812) 679-74-14, +7 (911) 189-74-14,
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель программы «Леди Кэмп»:
Телефон : +7 (911) 189-74-14, +7 (812) 679-74-14: +7 (921) 904-22-15
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Руководитель программы «Спорт-Фокус»:
Телефон : +7 (911) 189-74-14, +7 (812) 679-74-14: +7 (921) 904-22-15
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

По вопросам маркетинга и рекламы:
Телефон: +7 (812) 777-7-857
Эл. почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Для официальных писем и уведомлений от государственных учреждений:
Эл.почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Оставить свое мнение, жалобы и пожелания можно написав нам на почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Дежурный администратор (на базе отдыха):
(812) 406-02-02 (круглосуточно)

Оценка труда согласно Федерального закона от 19.06.2019 г.

МЧС

Приказ об открытии Детского оздоровительного лагеря.

Приложение к санитарно-эпидемиологическому заключению.

Заключение СЭС.

Информация о закупках АО «РПК «Связист» Переход на отечественное ПО

2.

1 Краткая характеристика предприятия как субъекта маркетинговой деятельности. Планирование маркетинговой деятельности предприятия

Планирование маркетинговой деятельности

Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понять основную направленность плана. За сводкой следует поместить оглавление плана.

Текущая маркетинговая ситуация. В первом основном разделе плана дается описание характера целевого рынка и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов, нужд заказчиков и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения.

Опасности и возможности. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективу и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед товаром. Цель всего этого — заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить.

Опасность — осложнение, возникающее в связи с неблагоприятной тенденцией или конкретным событием, которое — при отсутствии целенаправленных маркетинговых усилий — может привести к подрыву живучести товара или его гибели.

Маркетинговая возможность — привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы.

Задачи и проблемы. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирма стремится достичь за период действия плана.

Стратегия маркетинга. В этом разделе плана управляющий излагает широкий маркетинговый подход к решению поставленных задач.

Стратегия маркетинга — рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Программа действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы:

1) что будет сделано?

2) когда это будет сделано?

3) кто это будет делать?

4) сколько это будет стоить?

Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. В графе «Поступления» дается прогноз относительно числа и средней цены-нетто товарных единиц, которые будут проданы. В графе «Расходы» указываются издержки производства, товародвижения и маркетинга. Их разность дает сумму ожидаемой прибыли. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, планирования потребностей в рабочей силе и проведения маркетинговых мероприятий.

Порядок контроля. В последнем разделе плана излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения.

Реализация плана маркетинга заключается в переводе планов маркетинга в действия по их реализации, обеспечивающие достижение маркетинговых целей. Система реализации плана маркетинга состоит из следующих пяти взаимосвязанных элементов:

· программ действий;

· организационной структуры;

· систем решений и поощрений;

· людских ресурсов;

· управленческого климата и культуры организации.

Программа действий управления маркетингом были охарактеризованы выше. Ниже дается характеристика остальных элементов системы реализации плана маркетинга.

Система решений и поощрений — это формальные и неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельность по найму, обучению сотрудников и контролю их работой, а также по оценке и поощрению сотрудников.

Людские ресурсы — люди, обладающие необходимыми профессиональными навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достаточными для того, чтобы эффективно выполнять функции маркетинга, являются важным источником завоевания преимуществ в конкурентной борьбе. Особые, специфические качества, которыми должны обладать руководители и ее сотрудники маркетинговой службы, также были рассмотрены выше.

Управленческий климат в организации определяется стилем, методами работы руководителей со своими подчиненными степень жесткости контроля, степень поощрения инициативы делегирования полномочий, возможность использовать в работе и формальные связи.

Под культурой организации понимается система ценностей и взглядов, разделяемых членами организации, выражающих коллективное отношение к целям организации и методам их достижения. Необходимо, чтобы стратегии маркетинга не противоречь культуре организации, иначе возникнут трудности при их реализации.

2. Планирование маркетинговой деятельности на примере базы отдыха ООО «Рыбацкая деревня»

2.1 Краткая характеристика предприятия » Рыбацкая деревня » как субъекта маркетинговой деятельности.

База отдыха «Рыбацкая деревня» расположена на берегу реки Волги в Арском районе Республики Татарстан.

Помимо предоставления услуг размещения база отдыха предоставляет еще такие услуги, как:

· туристические услуги;

· услуги конференц-зала, организация экскурсий, услуги детской комнаты;

· услуги общественного питания в ресторане, баре;

· услуги прачечной, парикмахерской, камеры хранения.

База отдыха была построена в 2006 году в живописном месте на берегу реки Волга. Это прекрасное место для спокойного семейного отдыха, людей среднего и высокого достатка, а так же проведения деловых встреч и корпоративных мероприятий.

Номерной фонд база составляет 20 комфортабельных номеров: номера «стандарт», номера категории «полулюкс» и «люкс». Небольшой масштаб базы создаёт атмосферу уютного отдыха. В каждом номере установлен кондиционер, телефон, мини-бар, телевизор со спутниковым телевидением, холодильник. Санузлы оборудованы феном, душевой кабиной или ванной.

Стоимость номеров от 2500 р. до 16 тыс.р. за сутки. В стоимость каждого номера включен завтрак, с широким ассортиментом блюд.

На первом этаже расположены зона «reception», конференц-зал, ресторан, детская комната, шесть одноместных номеров.

Конференц — зал базы отдыха прекрасно оборудован для проведения семинаров, бизнес-тренингов, деловых переговоров и любых корпоративных мероприятий.

В «Рыбацкая деревня» работает ресторан с русской и европейской кухней, зал рассчитан на 50 посадочных мест. Ресторан обладает изысканной обстановкой, доброжелательным обслуживанием, высоким мастерством поваров, есть специально разработанное меню для детей.

В детской комнате имеется достаточное количество различных развивающих игр, спортивный уголок, зона для детского творчества, большой телевизор с DVD плеером.

На втором этаже — бильярд, каминный зал, бар, четырнадцать двухместных номеров.

Бар отличается широким выбором алкогольных и безалкогольных напитков, большим ассортиментом холодных и горячих закусок, приготовленных на угольном гриле. В каминном зале функционирует камин с живым огнём, размещены удобные диваны для отдыха и деловых встреч. Бильярдная оборудована тремя бильярдным столами.

На территории базы отдыха расположены баня, открытый бассейн, детский городок.

Баня имеет две парных: турецкой и русской, с дровяной печью, которые позволяют отлично расслабиться, 2 просторные комнаты отдыха. К услугам гостей – веники, ароматические масла, халаты, банные простыни. Баня рассчитана на 8-10 чел.

Небольшой бассейн оснащён световым оформлением и водяной горкой. Детский городок имеет красочно оформленные горки, песочницы, качели, спортивные сооружения.

К базы отдыха «Рыбацкая деревня» также относятся:

— организация экскурсий;

— бесплатная охраняемая парковка;

— заказ в номер завтрака, обеда и ужина;

— услуга «будильника»;

— аренда сейфа;

— стирка и глажение одежды;

— аренда рыболовного снаряжения;

— заказ такси, микроавтобусов.

Организационная структура предприятия

№	Персонал	Обязанности
1	Генеральный директор	— принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов; — определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач.
2	Управляющий	— наблюдение за качеством подготовки номерного фонда перед заселением клиентов; — контроль за работой отдела размещения клиентов, службы горничных и службы безопасности;
3	Заместитель директора по хозяйственной части	— контроль за своевременной поставкой хоз.товаров и строительных материалов для проведения капитального и текущего ремонтов; — проверка показаний счетчиков воды и электрической энергии; — контроль за состоянием мебели, бытовой техники и оборудования.
4	Отдел размещения клиентов	Руководитель отдела номерного фонда: — создание основных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии с принятыми на предприятии стандартами. Административная служба: — оформление при въезде и выезде; — расчет с клиентами; — резервирование номеров для клиентов; — решение возникающих вопросов.
5	Служба горничных	— уборка номеров, холлов, туалетов, коридоров, внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.
7	Служба безопасности	— обеспечение безопасности клиентов.
9	Экономисты	— анализ выполнения плана выпуска продукции по объему и ассортименту; — повышение качества продукции; — анализ выполнения сметы затрат на производство, себестоимость продукции; — выполнение плана прибыли; — выполнение договорных обязательств.
10	Бухгалтерия	— осуществление бухгалтерского учета

2.2 Анализ методики планирования на предприятии

Сводка контрольных показателей.

Основные цели предприятия – получить максимальную прибыль; удовлетворить потребности своих клиентов.

Маркетинговый план 2009 года призван был обеспечить значительную прибыль от продажи услуг размещения на сумму 6,5 млн.р. В 2010 г. прибыль планируется в 13 млн.р., что равняется запланированному приросту в 100%. Этот рост предоставляется достижимым благодаря расширению предлагаемых услуг и повышением цен. На момент 30.06.2010 г. чистая прибыль составляет 7,5 млн.р., и если оставшиеся полгода прибыль составит столько же, то к концу 2010г. составит около 15 млн.р., что на 2 млн.р. больше, чем было запланировано.

Текущая маркетинговая ситуация.

Характер целевого рынка.

В настоящее время в Республике Татарстан существует большое количество отелей, туристических комплексов, гостиниц, каждая из которых является конкурентом ООО «Рыбацкая деревня». Большинство этих отелей представляют собой современные развитые комплексы. Но так же существуют малокомфортабельные домики без удобств и низким уровнем сервиса. Республика Татарстан, как туристическая зона успешно сочетает в себе место для отдыха совершенно различных групп потребителей: от студентов до очень обеспеченных людей, от солидных бизнесменов до любителей развлечений. Следовательно, места отдыха можно разделить условно на 2 типа – бизнес-класса и базы, примечательные только близостью к живописным местам. База отдыха «Рыбацкая деревня» может быть востребована людьми, как среднего достатка, так и обеспеченными людьми.

«Рыбацкая деревня» несколько отличается от остальных баз своими маленькими размерами, тихой и спокойной атмосферой. Это и есть отличительная черта этого предприятия. На рынке услуг она занимает не последнее место, но, справедливо сказать, далеко не первое. А все из-за отсутствия эффективной рекламы.

Опасности и возможности.

На мой взгляд, для «Рыбацкая деревня» существует опасность в том, что со временем количество баз отдыха, туристических комплексов с такими же задачами, целями и возможностями будет расти, но они будут ярко и громко заявлять о себе, занимая более активную позицию по отношению к рынку.

Возможность – это заявить о себе, о своих услугах, как возможно большем количестве регионах России, наладить сотрудничество с предприятиями, выступающими посредниками в сфере туристических услуг.

Задачи и проблемы.

Руководству базы «Рыбацкая деревня» правильно сформулировать для себя основные задачи и организовать эффективную маркетинговую компанию.

Кейс: как загородному клубу увеличить заявки на бронь номеров через email рассылки

Рассказываем и показываем, как мы настроили email канал загородному клубу отдыха «Лачи», втрое увеличили базу контактов и запустили рассылки с конверсией 13,5% по цели «Бронирование».

Что было на старте

Заказчик самостоятельно собрал базу контактов из форм бронирования на сайте, анкет при заезде, заносил данные после звонков в CRM. Рассылки отправлял нерегулярно — от одного до четырех писем в месяц, когда маркетологу хватало времени. Работу вел хаотично, потому что не было ни контент-плана, ни опыта в email маркетинге.

На сайте не было статичной и динамичной форм подписки, которые помогали бы автоматически пополнять базу. Была только форма бронирования номеров с чек-боксом о получении рассылок. Клиент не тестировал частоту рассылок, не проверял реакции подписчиков на контент — email канал не был приоритетным.

Цели и задачи

Совместно с заказчиком мы определили две глобальные цели:

Автоматизировать коммуникацию с подписчиками с помощью email рассылок.
Увеличить количество заявок через email канал.

Их выполнение начали с простых шагов:

Позаботились о доставляемости, чтобы письма доходили до получателей: подтвердили права на домен и настроили постмастера.
Разработали дизайн писем в стиле сайта с целью поддержать идентичность бренда.
Выбрали tone of voice и тип контента, отталкиваясь от позиционирования бренда и портрета клиентов, чтобы говорить с подписчиками на одном языке.
Настроили формы подписки, чтобы получить больше потенциальных клиентов.
Увеличили вовлеченность: разработали лендинги для особых событий. Это помогло сократить отписки и увеличить количество бронирований из писем.
Автоматизировали процесс: настроили приветственную серию писем и триггеры. Так мы освободили время на проработку гипотез и тесты, а также персонализировали общение с клиентами.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

Реализация

Дальше мы расскажем о каждом шаге подробнее.

Настройка постмастера

Главное правило email маркетинга: чтобы письма работали, они должны быть доставлены. Чтобы обезопасить клиента от попадания в спам и фишинговых атак, мы подтвердили права на домен и настроили постмастера на всех доступных площадках: Gmail, «Яндекс», Mail.ru. Чтобы настроить аутентификацию, мы добавили TXT-записи, сформированные платформой для рассылки, в доменную зону сайта.

Постмастера — это сервисы, отражающие информацию о доставляемости писем в почтовые клиенты Gmail, «Яндекс», Mail.ru. С их помощью также отслеживают репутацию домена. Ведь если на отправителя много жалоб, домен могут заблокировать. А если постмастера настроены, в них можно посмотреть данные, чтобы быстро откорректировать стратегию и сохранить доброе имя домена.

На скриншоте постматера Mail.ru видно, какую информацию отдает сервис: письма, жалобы, репутация (чем меньше показатель, тем лучше), тенденция, прочитанные, удаленные прочитанные, удаленные непрочитанные, доставлено в процентах.

Зеленый показатель — письма во входящие, желтый — письма доставлены в папку «Спам», красный — письма не приняты серверами, то есть не доставлены вообще.

Постмастер Mail.ru загородного клуба «Лачи»

Разработка шаблонов рассылок

Шаблоны — это макеты, в которых собраны нужные клиенту блоки. Заказчик может самостоятельно добавлять или удалять их, а также менять логотип, текст и изображения. Мы разработали шаблоны для каждого вида рассылки: промо, опрос, подарок, реактивация, контентная рассылка и так далее.

Так выглядит шаблон проморассылки:

Пример промописьма

Это шаблон письма с опросом:

Пример опроса

Рактивационное письмо:

Пример реактивации

Письмо с промокодом-подарком:

Письмо с подарком за подписку

Их дизайн и структура совпадали с оформлением сайта, потому что единство стиля повышает узнаваемость бренда. Чтобы стать «ближе» к подписчикам, мы использовали живые фото с прошлых мероприятий для баннеров и разбавляли ими текст и смысловые блоки. Текста, как правило, немного: подводка с анонсом и расписание шоу-программы в следующие выходные.

Приглашение на ХэллоуинАнонс дня рождения клуба

Тестирование контента

Наш маркетолог выдвинул гипотезу, что загородному клубу не подходит формат писем-лонгридов. Переходов на сайт из таких писем было мало, мы решили полностью изменить формат писем:

Ввели персонажа. У загородного клуба есть символ — Медведь Лачи. Это ростовая кукла, которая встречает и развлекает гостей. Раньше гости видели его только на базе. Мы начали использовать персонажа в письмах — добавили его изображение на баннер и в темы писем, например, «Привет от Мишки из Лачи». Рассылки с подобными темами показали рост OR — процент открытий на 5-6 %.

Заменили лонгрид-копипаст описания программы с сайта на короткий маркетинговый текст. Так письмо стало короче, как и путь до СТА — кнопки с призывом к действию. Это положительно повлияло на CTR — процент кликов.

В результате выросли показатели открываемости и переходов на сайт.

Вот статистика до изменений:

Статистика рассылки до нововведений

А это после:

Статистика рассылки после нововведений

Программы в «Лачи» рассчитаны на три дня — с пятницы по воскресенье. По вторникам и средам мы отправляли сообщение с расписанием уик-энда.

Обновленное письмо от «Лачи»

В среднем письма открывали 20% подписчиков. Тем, кто не открыл, рассылали еще раз по средам. Повторная отправка приносила дополнительные 15% открытий.

Внедрение форм подписки на сайте

Формы подписки автоматизируют сбор базы. Формы бывают статичными и динамичными.

Статичная вшита в сайт — чаще всего вы можете найти ее в футере. Динамичные, или поп-ап, — это подвижные и более конверсионные формы. Они появляются по заданным условиям: например, пользователь провел на сайте три минуты, просмотрел пять вариантов бронирования или собирается закрыть сайт. Важное условие для работы поп-апа — лид-магнит. Никто не любит делиться личной информацией просто так.

Многие негативно относятся к динамичным формам подписки — они раздражают, занимают весь экран, отвлекают от взаимодействия с сайтом, но ведь отлично работают. Продуманный поп-ап приносит до 9,28% конверсии.

Мы настроили динамичную плавающую форму подписки. Она появлялась в нижнем левом углу страницы, если пользователь проводил на сайте десять секунд. Форма не закрывала весь экран, а «скользила» при скролле вниз. Мы предлагали подписаться на новости клуба и получить 5% скидку на проживание.

Форма подписки

Если пользователь оставлял email, его контакт автоматически попадал в платформу для рассылок. Если же он не подписывался и закрывал окно, форма показывалась ему повторно спустя три дня.

Форма стабильно собирала 30 контактов в день. С ее помощью за три месяца мы увеличили базу в три раза.

Данные формы подписки

Подготовка посадочных страниц под мероприятия

Когда мы начали сотрудничать, у заказчика не было специальных лендингов под события клуба. Из письма подписчики сразу попадали на страницу бронирования номеров, а на ней не хватало маркетинговой информации о преимуществах «Лачи».

Заинтересованного клиента не убеждали в преимуществах отдыха именно в этом загородном клубе, а давили покупкой. Путь по воронке был нарушен — в итоге бронирований было мало.

Короткие письма помогли поднять количество переходов на сайт. На лендинг попадали люди, которые уже заинтересованные в отдыхе на конкретные даты. А там их встречала вся нужная информация — подробное описание программы и яркая заметная форма бронирования увеличили конверсию в заказ.

Когда мы стали заниматься посадочными страницами под мероприятия, особое внимание уделили двум направлениям:

адаптивной верстке — 33,7% пользователей смотрели письма с мобильных;
формам бронирования — сделали их крупнее и заметнее.

Настройка welcome цепочки

«Лачи» — загородный клуб, где можно не только забронировать домик, но и устроить spa-выходной, отпраздновать юбилей или свадьбу, провести уик-энд с детьми. Не все пользователи об этом знают. Приветственные письма — отличная возможность познакомить гостей со всеми услугами.

Welcome цепочка — серия сообщений, которые автоматически отправляются новым подписчикам. Уходят они не все сразу, а по сценарию: например, первое письмо — как только человек подписался на рассылки, второе — через сутки, третье — спустя три дня.

Мы пообщались с менеджерами загородного клуба и выяснили, какими мероприятиями гости интересуются чаще. На этом основании создали письма из welcome серии.

Задействовали в письмах Медведя Лачи, символ загородного клуба. Он появляется на фотографиях, проводит экскурсии, дарит подарки и рассказывает, как сам отлично отдохнул в комплексе.

Первая цепочка была линейной и состояла из четырех писем, которые уходили последовательно через день. В первом письме рассказывали об услугах клуба, в следующих трех описывали, какие праздники можно отметить в «Лачи»: корпоратив, свадьбу, день рождения.

Первое письмо приветственной цепочки:

Письмо с описанием услуг

Второе письмо:

Письмо с описанием, как можно провести корпоратив

Третье письмо:

Свадьба в «Лачи»

Четвертое письмо:

День рождения в загородном клубе

Средняя открываемость приветственных писем составила 41,31%, кликабельность — 7,2%.

Статистика приветственной рассылки

Сейчас подготовлена новая цепочка с более сложными нелинейными условиями отправки. Мы решили улучшить цепочку, добавив больше информации о размещении гостей и развлечениях.

В первом письме отправляем скидку на проживание, которую обещали в форме подписки. Это письмо с промокодом-подарком, которое мы уже показывали выше. Если пользователь не кликает по кнопке, отправляем сообщение снова через день. Дальше идет четыре письма из первой приветственной серии писем с отправкой раз в три дня. После отправляем еще пять писем, которые подробнее раскрывают возможности загородного клуба.

Если рассылку не открывают, отправляем ее повторно с другой темой через два дня.

Это новые пять писем, которые мы добавили к приветственной рассылке:

Как провести выходные в нашем загородном клубе?
Новое письмо для приветственной цепочки
Еще больше веселья с Лачи! Скидка внутри.
Новое письмо для приветственной цепочки
Мини-экскурсия по загородному клубу «Лачи».
Новое письмо для приветственной цепочки
Увлекательный отдых на любой вкус.
Новое письмо для приветственной цепочки
Дарим подарки за участие в опросе.
Новое письмо для приветственной цепочки

Так выглядит вся новая приветственная цепочка в конструкторе:

Новая приветственная цепочка писем загородного клуба «Лачи»

Подготовка реанимационных писем

Реанимация — это триггерная рассылка для подписчиков, которые не открывали писем от компании более трех месяцев. Она позволяет вернуть до 25,1% пользователей.

Для «спящих» подписчиков мы подготовили три реанимационных сообщения. В них рассказывали о преимуществах рассылки и отдыха в клубе «Лачи». Чтобы повысить интерес, добавляли спецпредложения — скидку 10% по кодовому слову при звонке оператору и ссылку на Youtube-канал.

Первое реактивационное письмо:

Письмо-реактивация от «Лачи»

Второе реактивационное письмо:

Письмо-реактивация от «Лачи»

Третье реактивационное письмо:

Письмо-реактивация от «Лачи»

Чтобы подписчик точно увидел письма, отправляли их каждый день. Если ни одного сообщения не открывали, мы добавляли «спящие» контакты в отдельный список до следующего квартала. Через два-три месяца им и «новоприбывшим» рассылали реанимацию повторно. А тех, что не открывали при повторной отправке, удаляли из базы.

С помощью реанимации смогли вернуть 7% подписчиков.

Статистика реактивационной рассылки

Подготовили триггеры по событиям

Подготовили триггерные рассылки — они отправлялись автоматически, когда менеджер менял статус подписчика в CRM после разговора. Вместе с «Лачи» мы разработали шесть категорий мероприятий, которые проводят в загородном клубе, и подготовили шесть сообщений:

Взрослые юбилеи и дни рождения.
Триггерное письмо от «Лачи»
Корпоративы и тимбилдинги.
Триггерное письмо от «Лачи»
Конференции и семинары для компаний.
Триггерное письмо от «Лачи»
Свадьбы.
Триггерное письмо от «Лачи»
Детские дни рождения.
Триггерное письмо от «Лачи»
Выпускные.
Триггерное письмо от «Лачи»

Результаты

Когда мы внедрили динамичную форму подписки на сайт, база контактов «Лачи» увеличилась с 1000 до 3000 за три месяца. Средняя конверсия из welcome цепочки составила 14%, максимальная — 20%.

Реанимация помогла отписать пользователей, которым рассылка не интересна. В базе остались только те, кто хочет получать письма от загородного клуба.

По данным из Roistat и «Яндекс.Метрики» email рассылки заняли второе место в топ-3 конверсионных каналов по цели «Бронирование». Люди активно переходили на сайт из писем и бронировали жилье. Средняя конверсия в бронь составила 13,5%.

Ваш путеводитель по маркетингу парков и мест отдыха: что можно и чего нельзя делать

С каждым годом становится все труднее разрабатывать парки и программы отдыха, которые ваше сообщество искренне хочет посещать.

Вот почему так важен маркетинг парков и мест отдыха.

Согласно отчету NRPA за 2018 год о парках и местах отдыха, 17% американцев заявили, что главным препятствием для их использования местных мест отдыха и программ является отсутствие информации.С новыми технологиями и инструментами, делающими опыт — как цифровым, так и личным — настолько доступным, что вашим собственным программам и мероприятиям трудно выделиться.

Независимо от того, хотите ли вы привлечь новых членов сообщества или распространить информацию о предстоящем событии, маркетинг в сфере отдыха является одним из ключевых способов привлечь больше посетителей и максимизировать успех ваших парков и программ отдыха.

Что такое рекреационный маркетинг?

Прежде чем мы углубимся в то, что на самом деле представляет собой маркетинг отдыха, давайте поговорим об индустрии отдыха.Индустрия отдыха посвящена предоставлению опыта, состоящего из программ или мероприятий для членов сообщества, чтобы расслабиться, развлечься и пообщаться друг с другом. Например, предложения для веселых общественных мероприятий могут включать в себя цифровые мероприятия, проводимые в Интернете, до более традиционных программ с личным участием, таких как молодежные спортивные лиги.

Причина, по которой развлекательный маркетинг уникален, заключается в том, что вы рекламируете не физические предметы, а впечатления. Парки и развлекательные мероприятия предназначены для обучения навыкам, создания воспоминаний и просто хорошего времяпрепровождения. Подобные действия могут показаться такими, как будто они должны продавать себя, но есть некоторые проблемы, которые приходят с современным временем.

Из-за Интернета и возможности мгновенного подключения наш мир стал более насыщен впечатлениями, чем когда-либо прежде, и ваши развлекательные программы похоронены еще до того, как кто-либо заметит.

Вот почему так важно, чтобы вы разработали свою маркетинговую стратегию для отдыха прямо сейчас. Будь то через ваш онлайн-сайт, платформы социальных сетей или физические листовки по городу, важно, чтобы вы достигли своей целевой аудитории и предоставили им ценный опыт.

5 советов по созданию маркетинговой стратегии для парков и мест отдыха

При определении наилучшего способа распространения информации о ваших парках и программах отдыха важно всегда учитывать вашу аудиторию, вашу программу и ваши основные цели. Благодаря этим ключевым битам данных вы будете знать, где лучше всего связаться с членами вашего сообщества и создать опыт, который им действительно понравится.

Например, если вы знаете, что в вашем районе живет много семей, отличной идеей для увеличения посещаемости программы может быть виртуальная охота за мусором или другие мероприятия, которыми семьи могут заниматься вместе.

Вот почему так важно инвестировать в эффективные парки и программное обеспечение для управления зонами отдыха. Таким образом, у вас есть все необходимые инструменты для создания ваших программ, облегчения регистрации и взаимодействия с членами сообщества. А со всеми вашими инструментами, объединенными в одну программную систему, вы получите более полный обзор данных о программировании развлечений и сможете наилучшим образом определить свою маркетинговую стратегию.

1. Создайте контент, связанный с вашими событиями

Одним из наиболее важных аспектов любой маркетинговой стратегии является контент, который вы создаете.Во всех ваших физических и цифровых ресурсах ваш контент должен быть актуальным, привлекательным и демонстрировать лучшие стороны вашего мероприятия.

При создании контента для развлекательных программ учитывайте следующие рекомендации:

Тип контента, который вы создаете, зависит от типа мероприятия или программы, которую вы проводите. Например, предположим, вы планируете виртуальное мероприятие, на котором вы проводите урок рисования в масштабе. Хорошей идеей является создание маркетингового контента, который изображает прошлые работы студентов, а также четко отображает соответствующую ссылку на видео Zoom.
Ваш контент зависит от различных маркетинговых каналов, которые вы будете использовать . Чтобы получить более четкое представление о том, как вы должны продвигать свое мероприятие, просмотрите прошлые данные о программировании и посмотрите, какие усилия по вовлечению были наиболее успешными. Если больше людей узнают о вашем мероприятии через ваш веб-сайт, рассмотрите возможность создания специальной страницы для размещения информации о вашем мероприятии. Это может включать регистрационные формы и любые инструкции относительно деятельности.
Контент должен содержать четкий призыв к действию и дальнейшие шаги для участия. Даже если люди увидят ваш маркетинговый контент и откликнутся на него, это еще не означает, что они сразу же зарегистрируются. Убедитесь, что во всех рекламных материалах вы также включаете призыв к действию, который ведет членов вашего сообщества к регистрационной форме, будь то встроенная ссылка или контактная информация.

Маркетинговые материалы вашего отдыха важны для эффективного представления ваших программ и мероприятий членам сообщества. Убедитесь, что он точно отражает ваши предложения, а также дает аудитории четкий способ зарегистрироваться и зарегистрироваться!

2.Отправка напоминаний по электронной почте о предстоящих мероприятиях

Чтобы провести успешную и привлекательную маркетинговую кампанию, вам необходимо поддерживать последовательную и эффективную связь со своей аудиторией. Отправка напоминаний по электронной почте о предстоящих событиях — отличный способ рекламировать новые события. Кроме того, вы можете информировать зарегистрированных гостей о новых деталях и о том, как подготовиться к большому дню.

Однако вашей команде может быть утомительно отправлять нужные электронные письма нужному человеку в нужное время.Например, вы не хотите рассылать электронные письма с рекламой мероприятия тем, кто уже зарегистрировался. Почтовые ящики людей уже переполнены контентом, и вы не хотите, чтобы ваши программы приобрели репутацию отправителя электронных писем, которые мгновенно попадают в спам.

Взгляните на свои инструменты управления парками и зонами отдыха и убедитесь, что ваши средства связи обладают следующими возможностями:

Сегментация. Используя все ваши данные об отдыхе и членах сообщества в вашей программной системе, ваш инструмент электронной почты должен иметь возможность сегментировать получателей на основе определенных показателей.Сегментируйте свою аудиторию на основе любых данных, которые вы хотите, и создавайте целевые электронные письма только для них. Например, если вы предлагаете как онлайн-версию, так и очную версию одного и того же курса, убедитесь, что вы сегментируете эту аудиторию и отправляете целевой контент каждой из них.
Расширенное планирование. Если вы отправляете электронные письма с напоминаниями о предстоящем событии, рекомендуется запланировать их заранее. Таким образом, у вас есть время, чтобы спланировать, что вы хотите сказать и отправить в идеальное время.Это отлично подходит для определенных фрагментов важной информации. Вы не хотите отправлять электронное письмо с описанием того, что вы должны принести на мероприятие слишком рано. Таким образом, вы рискуете, что владелец регистрации забудет, как только наступит дата.
Автоматика. Исследования показывают, что персонализированные электронные письма обеспечивают в шесть раз более высокую скорость транзакций. С помощью своего маркетингового инструмента автоматизируйте определенные элементы данных в содержимом электронной почты, такие как имя и уровень регистрации. Таким образом, получатели знают, что это электронное письмо специально предназначено для них и их ситуации.

С помощью эффективного средства связи легко оптимизировать переписку по электронной почте с членами сообщества. Убедитесь, что при всем этом вы избегаете массовых рассылок и используете свои инструменты для создания значимого, целевого контента для всех аудиторий.

3. Взаимодействие с заинтересованными сторонами в социальных сетях

Социальные сети стали одним из самых популярных способов взаимодействия с избирателями. Это уже не только для молодых и технически подкованных. По данным Pew Research, 7 из 10 американцев используют социальные сети для общения с другими людьми.

Если у вашей программы парков и отдыха еще нет учетных записей в социальных сетях, сейчас самое время начать. Это отличный способ продемонстрировать прошедшие успешные мероприятия и прорекламировать предстоящие! И самое главное, большинство популярных платформ бесплатны для использования и регистрации.

Однако вы, вероятно, не захотите создавать учетную запись в социальной сети на каждой доступной платформе. Посмотрите на свое программное обеспечение для отдыха и посмотрите, есть ли у вас какие-либо точки данных на платформах, на которых ваши участники уже активны. Например, если у многих членов вашего сообщества есть учетная запись Instagram, это лучшее место для начала.Гораздо эффективнее сосредоточиться на нескольких платформах социальных сетей и по-настоящему привлечь свою аудиторию, а не распыляться на многие из них.

Социальные сети также являются отличным местом для развития отношений с членами сообщества, которые уже поддерживают ваши программы. Обязательно рекламируйте свои контакты в социальных сетях в подписях электронной почты и на своем веб-сайте, чтобы понять, кто ваши активные сторонники. Оттуда вы можете взаимодействовать с подписчиками, отвечая на комментарии или даже публикуя фотографию члена сообщества с прошлого мероприятия (конечно, с их разрешения).

4. Поощряйте более разнообразную аудиторию регистрироваться на мероприятия

Разрабатывая маркетинговую стратегию парков и мест отдыха, вы вскоре поймете, что это один из лучших способов разнообразить свою аудиторию и привлечь новых членов сообщества. Благодаря большему количеству инструментов онлайн-маркетинга и широкому охвату Интернета стало проще, чем когда-либо, побуждать растущую аудиторию регистрироваться для участия в мероприятиях.

Лучший способ привлечь больше людей в ваши парки и места отдыха — это создать условия, которые нравятся разным группам людей.По мнению специалистов по паркам и местам отдыха из Сети учебных ресурсов, ваши программы должны быть достаточно разнообразными, чтобы соответствовать конкретным потребностям разных поколений.

Больше подростков и молодых людей могли бы посещать парки и развлекательные мероприятия, если бы им было интересно, но часто программы ориентированы на детей младшего возраста и взрослых с семьями.

Чтобы разнообразить свою аудиторию, сначала разнообразьте свои программы. Это означает не только добавление более традиционных личных мероприятий, но и включение цифровых мероприятий! Затем выясните, как лучше всего охватить эти разные типы людей, используя несколько маркетинговых каналов.

5. Предоставление поощрений и скидок на мероприятия

Хорошим приемом для увеличения количества регистраций в ваших парках и программах отдыха является предоставление поощрений и скидок. Это отличный способ мотивировать членов сообщества посещать больше мероприятий, а также вознаграждать их за поддержку.

Рассмотрите следующие тактики и методы:

Попросите зарегистрировавшихся пригласить своих друзей на мероприятие, чтобы получить скидку на будущее мероприятие. Таким образом, у вас есть кто-то, кто уже наслаждается рекламой ваших программ от вашего имени.Кроме того, теперь, когда у них есть скидка на будущее мероприятие, у них также есть стимул зарегистрироваться на другое!
Предложите призы тем, кто посетит серию мероприятий или определенное количество сеансов. Это может быть интересным способом побудить больше членов сообщества зарегистрироваться для участия в различных программах и мероприятиях. Призом может быть что-то физическое, например, подарочный сертификат в местный любимый ресторан, или что-то простое, например, реклама в социальных сетях.

Крайне важно, чтобы члены вашего сообщества знали, что вы искренне цените их поддержку и участие в ваших программах отдыха.Использование поощрений и скидок — отличный способ выразить эту благодарность, а также заложить основу для будущих обязательств!

Что нужно и что нельзя делать в развлекательном маркетинге

По мере того, как вы будете продвигать свои различные парки и программы отдыха и мероприятия, вы начнете замечать несколько общих обязательных и определенных запретов, которым вы должны следовать. Подумайте о следующем, когда будете работать над своей следующей маркетинговой кампанией в сфере отдыха.

Используйте комплексную систему программного обеспечения для отдыха

Несмотря на то, что все программы и мероприятия можно проводить вручную или с помощью разрозненных решений, лучший способ добиться успеха — инвестировать в программное обеспечение для управления отдыхом. Таким образом, регистрация, планирование программы, общение участников и многое другое могут быть доступны на одной простой в использовании платформе.

Не забудьте просмотреть прошлые данные

Чтобы любая организация продолжала совершенствоваться, необходимо постоянно анализировать прошлые данные. Таким образом, вы знаете, как улучшить свои предложения и принести реальную пользу вашему сообществу. Если вы понимаете, что ваша последняя прогулка по сбору средств вызвала много участников и волнений, подумайте о том, чтобы сделать ее ежегодной.

Сосредоточьтесь на потребностях членов вашего сообщества

Несмотря ни на что, ваши парки и программы отдыха, а также мероприятия должны создаваться с учетом потребностей членов вашего сообщества. В конце концов, это люди, которые подписываются и поддерживают ваши предложения. Проводите регулярный опрос после каждого мероприятия, спрашивая участников, что прошло хорошо, а что можно улучшить, предоставляя вам конкретные данные по мере продвижения вперед и планирования следующего мероприятия.

Не злоупотребляйте мультимедиа

Как обсуждалось ранее, ваш маркетинговый контент — один из лучших способов привлечь аудиторию и продемонстрировать свои предложения.Рассмотрите возможность внедрения мультимедиа в эту стратегию, при этом видео является лучшим выбором. В настоящее время 92% маркетологов говорят, что видео является важной частью их маркетинговой стратегии, а 88% маркетологов говорят, что оно обеспечивает им положительную рентабельность инвестиций. Однако не рискуйте злоупотреблять видеоконтентом, переусердствуя с ним или создавая видео без четкого сообщения.

Убедитесь, что все формы цифрового взаимодействия адаптированы для мобильных устройств

В наши дни подавляющее большинство людей владеют мобильными телефонами с доступом в Интернет.Pew Research даже утверждает, что примерно каждый пятый взрослый американец пользуется Интернетом «только со смартфона». Это означает, что их мобильный телефон является их единственным доступом к онлайн-миру. Вот почему так важно, чтобы к любому цифровому контенту, который вы создаете, будь то материал для вашего веб-сайта или электронное письмо, можно было легко получить доступ на мобильном устройстве.

Не забывайте использовать несколько маркетинговых каналов

Разрабатывая маркетинговую стратегию парков и мест отдыха, убедитесь, что вы не кладете все яйца в одну корзину.Другими словами, не полагайтесь на один маркетинговый канал, чтобы рассказать о себе. Лучше всего разнообразить свой маркетинговый контент и канал, который вы используете, в зависимости от вашей целевой аудитории.

Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть маркетинговый контент, сообщения в социальных сетях, сообщения электронной почты и многое другое. С помощью мощного программного обеспечения для управления отдыхом легко использовать несколько маркетинговых каналов, сохраняя при этом полное представление обо всех них.

Создавая различные маркетинговые кампании для каждого из ваших парков и мест отдыха, вы увидите, что становится все проще и проще определить наилучший способ привлечь внимание членов вашего сообщества. Убедитесь, что вы эффективно собираете эти данные и продвигаетесь вперед, используя как можно больше знаний.

Заключение

Маркетинг парков и мест отдыха — не новая концепция, но с современными технологиями и вездесущим Интернетом вам следует более тщательно обдумывать это при создании новых программ и мероприятий. Важно, чтобы вы всегда учитывали потребности членов вашего сообщества и старались предоставить ценный опыт в удобном и доступном формате.

Во всем этом ключевой вывод, который нужно иметь, — это всегда проверять свои данные и инструменты управления парками и местами отдыха. Будь то данные о том, какой тип событий предпочитает ваша аудитория, или о том, как часто каждый человек хочет, чтобы с ним связывались по электронной почте, эта информация жизненно важна для создания маркетинговой стратегии, которая действительно найдет отклик у членов сообщества и побудит их зарегистрироваться.

Маркетинговая стратегия отдыха | Малый бизнес

Отдых — это огромная индустрия в Соединенных Штатах. Согласно исследованию, проведенному по заказу Ассоциации губернаторов Запада и проведенному Southwick and Associates, в 2011 году только отдых на природе принес более 600 миллиардов долларов дохода. Чтобы получить часть этого огромного рынка для своего небольшого бизнеса в сфере отдыха, вам необходимо иметь хорошо продуманный стратегический план — подробный план того, как охватить ваших целевых клиентов и привлечь их в свой бизнес.

Установить маркетинговые цели

Ваш маркетинговый план будет включать в себя цели по доходам, которые могут быть общими доходами и доходами с разбивкой по категориям.Например, в боулинг-центре будут установлены цели по продаже продуктов питания, напитков и товаров, а также по оплате дорожек. Вам также необходимо установить измеримые показатели, называемые «ключевыми показателями эффективности», которые вы можете отслеживать, чтобы увидеть, насколько эффективными были ваши маркетинговые стратегии. Поля для гольфа, например, отслеживают RevPATT — доход за доступное время игры, то есть общий доход, деленный на количество доступных игр. Цель состоит в том, чтобы со временем увеличить RevPATT за счет увеличения заполняемости поля.

Создайте волнение с помощью своего маркетингового сообщения

Сообщите о том, что отличается, нового и интересного в вашем бизнесе в сфере отдыха.Потенциальные клиенты ищут новых впечатлений. Определите характеристики, которые отличают опыт, который вы предлагаете, от того, что предлагают ваши конкуренты. Поле для гольфа, которое оценивается как чрезвычайно сложное, может подчеркнуть, что гольфистов, которые играют на нем впервые, ждут захватывающие испытания. Лазертаг-объект может подчеркнуть интенсивность опыта.

Обновление услуг и продуктов

Предоставление услуг, которые помогут вашим клиентам получить больше удовольствия от предлагаемых вами развлечений.Тренировочное поле для гольфа может нанять профессионального преподавателя, который будет давать уроки на неполный рабочий день. Дайте вашим клиентам больше причин, чтобы прийти в ваше заведение. Когда боулинг-клубы начали терять то, что долгое время было основной группой клиентов — боулеры лиги — они отреагировали на это модернизацией своих продуктов питания и напитков, чтобы привлечь семьи и более высококлассных боулеров, которые считают, что хорошая еда является частью того, что делает развлекательную деятельность приятной.

Поиск новых рынков и групп клиентов

Развитие корпоративного или группового бизнеса для вашего предприятия.Компании всегда ищут тимбилдинговые мероприятия, которые могут помочь сотрудникам сблизиться. Они также хотят развлечься во время выездных встреч, которые они устраивают. Предложите компаниям групповые скидки при бронировании места на вашем объекте. Не упускайте из виду группы клиентов, которые, возможно, не посещали ваше заведение в прошлом. Рыболовный чартерный бизнес, у которого традиционно не было большого количества клиентов-женщин, может обнаружить причину в том, что его маркетинговые усилия были направлены в основном на мужчин.

Воспользуйтесь преимуществами бесплатной рекламы

Пригласите благотворительную организацию провести мероприятие по сбору средств в вашем учреждении.Распространите серию пресс-релизов за два месяца до мероприятия. Освещение мероприятия в СМИ и упоминание благотворительной организации о том, насколько щедрым был ваш бизнес, могут представить ваше предприятие потенциальным новым клиентам и завоевать расположение существующих. Создайте дополнительную рекламу, организовав тематические мероприятия в своем учреждении, например, боулинг костюмов на Хэллоуин, который продлится до полуночи.

Пересмотреть стратегию ценообразования

Преимущество использования такого показателя, как RevPATT в гольфе, заключается в том, что он помогает оператору объекта увидеть, как изменения цен влияют на заполняемость объекта.Он может увидеть, что снижение цен в будние дни привлекает так много игроков в гольф, что RevPATT увеличивается. Если цены на объект остаются неизменными в течение длительного периода времени, оператор может обнаружить, что у него есть возможности для повышения цен — и получения большего дохода — без снижения потребительского спроса.

Маркетинговые планы для детских развлекательных центров | Малый бизнес

Наполнение вашего центра отдыха веселыми детьми, которым нравятся игры, события и мероприятия вашего учреждения, делает маркетинговый план ценным инструментом.Вы можете использовать свой план как отдельный документ, чтобы привлечь родителей и детей в свой центр, или добавить его в общий бизнес-план. В любом случае, план действует как дорожная карта для убеждения людей в вашем сообществе в том, что по цене входного билета их дети получат массу удовольствия от общения, развлекаясь в вашем центре отдыха.

Ситуация

Дайте общее описание вашего центра, например, какие виды деятельности вы предлагаете, тематика центра и возрастная группа, для которой он подходит.Затем изучите сильные и слабые стороны вашей компании, возможности и угрозы, также известный как SWOT-анализ, чтобы получить общую картину о вашем центре. Например, сильной стороной может быть опыт работы сотрудников с детьми. Объясняя угрозы и возможности, с которыми сталкивается ваша компания, обратите внимание на текущие тенденции рынка. Например, увеличение количества молодых семей с детьми, переезжающих в ваш район, представляет собой возможность, в то время как конкурирующий центр может представлять угрозу.

Ваша аудитория

Люди, которые принимают решение привести своих детей в ваш центр, являются вашей целевой аудиторией, как и сами дети. Опишите демографические характеристики каждой группы, чтобы определить, кто с наибольшей вероятностью воспользуется услугами вашего центра. Например, укажите возраст и уровень доходов родителей, бабушек и дедушек. Задокументируйте возраст и интересы детей. Обозначьте районы или почтовые индексы, из которых исходит ваш целевой рынок.

Цели развития

Обозначьте цели, которых вы хотите достичь, например, увеличить количество детей, посещающих ваш центр каждую неделю. Вы можете установить цель продаж, например, «Увеличить продажи на 15 процентов в течение следующих 12 месяцев.Успешное представление и привлечение клиентов к новым возможностям для отдыха, таким как обновленные игры или объявление о доступности вашего объекта для частных детских праздников, — еще одна потенциальная цель.

Рекламная деятельность

Объясните, как вы планируете использовать цифровые и традиционные рекламные стратегии для достижения своих целей. Например, чтобы увеличить количество детей, посещающих ваше учреждение, опишите, как вы планируете рассылать рекламные открытки с входной ценой «два по цене одного» семьям из определенных районов. Опишите, как ваш веб-сайт и стратегии работы в социальных сетях помогут вам охватить еще больше родителей, заинтересованных в том, чтобы привести своих детей в ваш центр, например, поощряя клиентов делиться фотографиями своих детей, играющих в вашем центре.

Составление бюджета

Используйте раздел бюджета вашего плана, чтобы объяснить, сколько денег вы планируете потратить на каждое действие, необходимое для достижения ваших целей. Например, если вы планируете использовать «Желтые страницы» для рекламы своего центра, подсчитайте, сколько ежегодно стоит реклама, и добавьте ее в свой бюджет.Если часть вашей маркетинговой деятельности требует, чтобы сотрудники работали сверхурочно в рамках специального семейного вечера или дня открытых дверей, включите дополнительную заработную плату в бюджет вашего маркетингового плана, чтобы вы могли отслеживать общую стоимость рекламной акции.

Маркетинг центра отдыха

Консультации по бизнес-маркетингу

В наши дни вы должны быть легкими на ногах, чтобы оставаться на шаг впереди, особенно когда вы рекламируете центр отдыха. У нас есть информация, необходимая для создания гибкой, но эффективной маркетинговой стратегии для вашего бизнеса.

Маркетинг центра отдыха — это пример развития бизнеса, в котором постоянно внедряются инновационные тактики и методы.

Маркетинг увеличивает узнаваемость бренда центра отдыха, используя тщательно продуманное сочетание методов и тактик.

Рекламные календари

Нескоординированные и разрозненные маркетинговые планы обычно имеют неприятные последствия для центров отдыха. Стратегия, переполненная срочными рекламными местами и другими тактиками, может превратиться в запутанный беспорядок из перекрывающихся результатов, если она не скоординирована в рекламном календаре.Хорошие календари включают не только тактические сроки, но и графики ввода (например, кадровых активов, поставщиков и т. д.), которые необходимы для достижения стратегических целей. При использовании в тандеме с поставщиком качественных списков рассылки рекламные календари могут обеспечить непрерывное выполнение кампаний прямой почтовой рассылки.

Эффективное использование печатной рекламы

Печатная реклама была одним из основных маркетинговых инструментов для центров отдыха. Исторически изобретение Гутенберга использовалось для широкого спектра коммерческих и рекламных целей.Несмотря на то, что Интернет бросил вызов печатной рекламе, которую когда-то занимали маркетинговые круги, вы все равно можете получить существенную выгоду от рекламы вашего центра отдыха в печатных СМИ. На самом деле, поскольку так много компаний перераспределяют ресурсы на онлайн-рекламу, вы можете получить выгодные предложения по размещению печатной рекламы в региональных изданиях и на рынках.

Найм маркетинговой фирмы

В конце концов почти все операторы центров отдыха обращаются за советом к маркетинговым фирмам.Если у вас нет опыта работы в маркетинге, вы не сможете приблизиться к рентабельности инвестиций, которую вы получите от профессиональной фирмы. Как только вы решите нанять профессиональную маркетинговую фирму для вашего центра отдыха, опыт должен преобладать над другими соображениями. Маркетинговые фирмы, которым не хватает отраслевого опыта, иногда незнакомы с конкурентными маркетинговыми каналами и могут не понимать ценностных предложений, которые доминируют в отраслевых сообщениях.

Поделиться этой статьей

Дополнительные ресурсы для предпринимателей

Социальные сети революционизируют маркетинг кампуса

Поскольку литература на доске объявлений осталась незамеченной, Крис Батлер увидел надпись на стене.

Начиная со своего прибытия в университетский городок Южного университета Джорджии, отдел отдыха и очных занятий в 2008 году, Батлер наблюдал за студентами, прогуливающимися по кампусу с мобильными телефонами спереди и по центру и с подключенными наушниками. Сейчас Батлер является помощником директора отдела по маркетингу и коммуникациям. тогда мы знали, что дни, когда можно было донести до студентов исключительно печатные листовки, плакаты и брошюры, были сочтены.

«Я сидел в нашем студенческом центре и смотрел, как студенты проходят мимо досок объявлений, даже не взглянув на них», — говорит он. «Это не то, что должно было привлечь их внимание. Они были в разных мирах».

Так же, как и профессиональные маркетологи университетских городков в наши дни.

Десять лет назад AB опубликовала статью о маркетинге отдыха в кампусе, и нигде из этих 2800 слов не было фразы «социальные сети». В 2002 году это были листовки, плакаты и брошюры, баннеры на объектах, вывески на тротуарах и объявления в студенческих газетах. Facebook, Twitter, Instagram и им подобных еще не существовало.

С тех пор платформы социальных сетей разрастались такими темпами, что, несмотря на то, что в настоящее время его отдел активно использует лишь несколько из них, Батлер «присел» на около 20. «Мы отслеживаем некоторые из этих новых сетей. как Pheed и Tumblr, просто чтобы посмотреть, что с ними будет, какой будет наша следующая большая волна», — говорит он. «Мы регистрируем бренд GSU Campus Rec везде, куда бы мы ни пошли, и если он нам когда-нибудь понадобится, он обязательно будет у нас».

ДВУХСТОРОННИЙ ОБМЕН
Немногие профессионалы в области велоспорта так четко разбираются в том, что происходит в социальных сетях, как Батлер, который с 2010 года неоднократно выступал на эту тему перед аудиторией Национальной ассоциации очных и развлекательных видов спорта. Его презентация в том году называлась «Социальное в социальных сетях: использование социальных сетей для охвата целевой аудитории». Он признает, что за короткое время с тех пор многому научился, но основная тема — вовлеченность — остается актуальной и сегодня. «Мы хотим казаться людьми», — говорит Батлер о штате CRI GSU, состоящем из 30 человек. «Мы не хотим выглядеть как огромный отдел. Наша учетная запись в Твиттере кажется учетной записью, к которой может относиться каждый. Если кто-то напишет нам сообщение, оно не останется без ответа».

Персонал

Butler стремится свести к минимуму открытый маркетинг предложений CRI в своих любимых социальных сетях — Facebook, Twitter, Instagram, Google+ и YouTube.«Мы следим за тем, чтобы наша социальная сеть не была сплошной рекламой, — говорит Батлер. «Мы, конечно, не хотим, чтобы это было известно как что-то, что не очень ценно для наших студентов, где это просто инструмент пиара».

Согласно Батлеру, целью является соотношение «интересных сообщений» к маркетинговым сообщениям два к одному. Например, 14 февраля в твиттере отдела — «В этом году не будет Валентина? Не волнуйтесь, у этих конфетных «сердечек для разговоров» срок годности пять лет» — было дружеское напоминание о том, что нужно сохранять душевное спокойствие, избегая нездоровые конфеты с консервантами.

Маркетологи Campus rec согласны с тем, что социальные сети наиболее эффективны в качестве двустороннего обмена. Такие программы, как TweetDeck, позволяют отделам отслеживать, когда они или их программы и объекты упоминаются в сообщениях студентов. «Единственный способ, которым социальные сети работают, — это постоянно отвечать людям», — говорит Кристен Пенгелли, помощник директора по маркетингу службы отдыха в кампусе Университета ДеПола, которая называет Центр фитнеса и отдыха Рэя Мейера своим домом. «Кто-то говорит: «У меня так болит голова после отличной тренировки в Ray», и я могу спросить: «О, что ты делал? Ты ходил на занятия?» И следующее, что вы знаете, у нас есть последователь, и у нас есть кто-то, кто взволнован. »

«Мы считаем, что наша учетная запись в Твиттере оказалась более ценной, чем мы могли себе представить», — говорит Дайан Дальманн, которая за 16 лет работы директором по отдыху в Университете Миссури создала бренд MizzouRec в основном с помощью печатных материалов, включая . MizzouRec NATION , журнал, выходящий три раза в год. Чего журнал не допускает, так это мгновенной обратной связи.

УМНЫЙ РАЗГОВОР Умный рассказ ДеПола Река о неработающей вращающейся двери нашел отклик у подписчиков в Instagram.

БУДЬТЕ ГЛУПЫМИ, НАХАЛЬНЫМИ
Поскольку объекты MizzouRec были закрыты на две полных недели во время каникул 2013-14 годов для обновления — включая повторную отделку каждого квадратного фута деревянного пола — 2750 подписчиков MizzouRec в Твиттере в то время регулярно обновлялись. «Персонал был так взволнован изменениями, и этот энтузиазм выражался в том, как мы давали намеки о том, что мы собираемся делать, и использовали небольшие теневые кадры, чтобы сказать: «Вот взгляните на то, над чем мы работаем для вас, «, — говорит Дальманн. «И поэтому диалог в нашем аккаунте в Твиттере был действительно очаровательным: «Я скучаю по записи. Это единственное, чего мне не хватает. Перерыв такой длинный». У нас никогда не было такого раньше, и поэтому вызывать те виды эмоциональных реакций, которые помогают людям чувствовать связь с пространством и функциями, я считаю это чем-то вроде чуда. Мы в восторге от этого».

Ухватившись за фотосессию жестоко холодной зимой в Чикаго, когда вращающиеся двери в Центре Рэя Мейера не работали и были оцеплены предупредительной лентой, Пенгелли опубликовала фотографию в Instagram с подписью «Осторожно: внутри горячие тренировки.»

«Это мгновенно набрало 25 лайков», — говорит она. «Иногда, когда вы глупы или говорите тоном, который не обязательно деловой, но более разговорный, это то, что они действительно нажимают и любят».

Насколько глупо зависит от учреждения и что имеет смысл для его конкретного бренда. Школа Лиги плюща, например, может решить не дублировать частые анимационные видеоролики, которые оживляют животных из полотенец, в ленте Instagram Южной Джорджии. «Здесь, в нашем спортзале, мы делаем много забавных рисунков из полотенец, — говорит Батлер.«Я знаю, это звучит совершенно нелепо, но мы не отдел истории. В конце дня это центр отдыха. Мы хотим, чтобы люди знали, что у нас веселое место. чтобы привлечь людей. Мы надеемся, что люди просто хотят быть на связи с нами».

Дальманн описывает голос своего отдела в социальных сетях как «дерзкий», что-то, что невозможно перевести в печатном виде, даже если попытаться. «Я думаю, что социальные сети прекрасно подходят для развития личности и стиля», — говорит она, добавляя, что подписчики Twitter, как известно, флиртуют с анонимным (и андрогинным) аккаунтом MizzouRec.«Прелесть Твиттера и использования дерзкой личности заключается в том, что Твиттер — это быстрые ответы, которые имеют непосредственное отношение к делу. Я думаю, что это может показаться неправильным в печати, и печать останется. Твиттер — это скорее быстрый разговор между людьми, которые, казалось бы, знают друг друга. разное. »

ВРЕМЯ РЕШАЕТ ВСЁ
Твиттер настолько быстр, что сообщения могут быть легко затеряны в потоке. Южные времена Джорджии публикуют свои твиты, чтобы совпасть с перерывами в занятиях — когда студенты из 4500 подписчиков (на момент написания этой статьи) @GSUCampusRec, скорее всего, проверяют свои смартфоны.«Это почти как играть на шансах», — говорит Батлер. «Нет никаких гарантий, но мы пытаемся рассчитать время для наших постов или воспользоваться моментом поп-культуры. Мы будем отмечать все, что происходит, что, по нашему мнению, внезапно станет популярной темой. Это отличный способ. чтобы мы могли проникнуть и в мир наших студентов».

В нерабочее время есть HootSuite, популярная панель инструментов для социальных сетей, которая позволяет предварительно программировать твиты и другие сообщения, чтобы никто не отправлял их вручную, чтобы они совпадали с перерывами в учебе, скажем, в 22:30.м. Это также удобный способ запланировать повторные напоминания, например, о крайнем сроке регистрации команды, чтобы они появлялись в заранее определенные даты и время. Здравый смысл подсказывает, что большинство подписчиков увидят девять твитов, прежде чем одно сообщение увидит. «Вы можете немного изменить сообщение, например, написать три разных твита в текстовом документе, а затем скопировать и вставить их», — говорит Пенгелли. «Они могут выходить на улицу в разное время дня, и таким образом, возможно, подписчики видят не одно и то же, но они видят что-то очень похожее, продвигающее одно и то же.»

В Южной Джорджии за последние 18 месяцев Twitter обогнал Facebook в качестве основного маркетингового инструмента CRI, уступив только основному веб-сайту GSU в качестве движущей силы трафика на сайт CRI (Facebook занимает пятое или шестое место в этом качестве, по данным CRI). Батлеру). И хотя он следит за многими вариантами социальных сетей, Батлер опасается слишком тонкого распространения бренда CRI. «Я всегда говорю своим студентам и персоналу, что мы хотим быть потрясающими там, где мы есть, а не просто быть средними везде, поэтому мы должны сосредоточить свою энергию», — говорит он, добавляя, что вы также не хотите стать предсказуемыми. «Вы не даете людям никакого стимула следовать за вами в нескольких местах, если вы публикуете одно и то же в одно и то же время во всех пяти сетях. Это не интересно. Это не социально. Мы, конечно, не хотим этого делать. .»

В этом месяце компания Georgia Southern начнет тестирование приложения, разработанного собственными силами и предназначенного для того, чтобы пользователи могли настраивать информацию, которую они получают от CRI, — от наличия беговых дорожек в любой момент до внутренних расписаний, позиций и статистики.Но отдел Батлера по-прежнему привержен обмену мнениями через социальные сети.

«Ты должен быть общительным», — говорит он. «Никто не любит людей, которые приходят на званый обед и просто говорят о себе. Вы должны выйти, вы должны взаимодействовать, вы должны завоевать это доверие».

Приверженность — ключевое слово. «Я постоянно это слышу — люди говорят: «У нас есть аккаунт в Твиттере, потому что это бесплатный способ рекламы», — добавляет Батлер. «Социальные сети бесплатны, как свободный щенок.В конце концов, вы заплатите за это — если вы все делаете правильно. Это то, что люди должны осознать. Это занимает некоторое время. Это требует некоторых усилий. Нужна некоторая стратегия, чтобы действительно преуспеть.»

Социальные льготы

10 советов по более эффективному онлайн-голосу.

1. Следите за длиной ваших твитов. Использование только 100 из доступных 140 символов дает пользователям возможность ретвитнуть ваше сообщение.
2. Используйте полные слова и избегайте текстовых сообщений.Стремитесь к последовательному онлайн-голосу, который соответствует вашему бренду.
3. НЕЗАВИСИМО ОТ НАСКОЛЬКО ВЕЛИКОЛЕПНОЙ ВАШЕЙ ПРОГРАММЫ, ЛЮДИ НЕ ХОТЯТ ЧИТАТЬ О НЕЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Успокаивать.
4. Расписание постов, но не всех постов. Актуальность и своевременность важнее расписания.
5. Ограничьте свои посты до одного-двух в день на Facebook и от трех до шести в Twitter.
6. Ограничьтесь одним, может двумя хэштегами. Это #раздражает #людей, если вы #хэштегируете случайные #слова. Сосредоточьтесь на использовании хэштегов для сообществ, таких как инициалы вашего учебного заведения или известные фразы кампуса.
7. Выполните поиск по тем же ключевым словам, чтобы найти разговоры о вас и вашем учреждении, а затем вовлеките эту аудиторию и прослушайте ее. Вы многому научитесь и станете лучше в маркетинге.
8. Маркетинговыми должно быть не более половины всех постов. Повысьте ценность каналов своих подписчиков, будучи интересными, остроумными и веселыми.
9. Отвечайте на вопросы своевременно — 24 часа или меньше.
10. Будьте готовы реагировать на негативные комментарии, но не удаляйте их сразу. Отвечайте спокойно и спрашивайте предложения.Скорее всего, вы ничего не получите, но вы показали, что цените мнение.

Сеть Primetime

Поиск в магазине Apple App Store дает 2200 результатов для приложений «социальных сетей». Ясно, что вы не можете быть на них всех. Вот пример самых популярных.

Facebook
Что это: Крупнейшая в мире социальная сеть, насчитывающая более 1,2 миллиарда активных пользователей.
Почему вы должны его использовать: Делитесь фотографиями, видео и обновлениями в социальной сети, наиболее популярной среди людей в возрасте от 18 до 24 лет.
На что следует обратить внимание: Facebook постоянно совершенствует свой алгоритм, определяющий, что появляется в ленте пользователя. Интересный контент, такой как фотографии и видео, увидит больше людей, чем скучное обновление статуса.

Twitter
Что это: Служба микроблогов, которая позволяет пользователям обновлять информацию о своих подписчиках по 140 символов за раз.
Почему вы должны его использовать: Это быстро и просто. И с почти 650 миллионами пользователей, скорее всего, многие из них являются вашими учениками.
На что обратить внимание: #Пожалуйста, не #переусердствуйте с #хэштегами.

Instagram
Что это: Сеть для обмена фотографиями и видео, которая в настоящее время является самой быстрорастущей социальной сетью в мире.
Почему вы должны его использовать: Это визуальный носитель, и ваш объект может похвастаться отличными визуальными эффектами. Поделитесь ими в сети, к которой, вероятно, уже привыкли ваши ученики.
На что обратить внимание: Не забрасывайте своих подписчиков сообщениями.Одного или двух в день с интервалом в несколько часов будет достаточно.

Vine
Что это: Мобильное приложение, которое позволяет пользователям публиковать короткие зацикленные видеоролики
Почему вам следует его использовать: не имея ничего, кроме смартфона.
На что следует обратить внимание: Одним движением пальца вы можете добавить свои лозы в свои учетные записи Twitter и Facebook, повышая узнаваемость.

YouTube
Что это: Видеохостинг, второй по популярности поисковик в мире.
Почему вы должны его использовать: Ни один носитель не может выделить ваш объект так, как видео. Публикуйте туры по вашему объекту, показывайте демонстрации о том, как использовать оборудование, или создайте шумиху для новых программ.
На что следует обратить внимание: Вам не обязательно быть голливудским продюсером, чтобы размещать видео на YouTube, но для любого хорошего видео требуется простая камера и программное обеспечение для редактирования.

Snapchat:
Что это: Приложение для обмена фото- и видеосообщениями, которое позволяет отправителю выбирать, как долго получатель может просматривать сообщение (1–10 секунд) до истечения срока его действия.
Почему вы должны его использовать: Основная демографическая группа приложения — это люди в возрасте от 13 до 23 лет, и оно относительно незапятнано маркетологами. Настройте профиль, и ваши «друзья» соглашаются получать ваше сообщение.
На что следует обратить внимание: Хотя «селфи» часто является предпочтительным фото в Snapchat, мы рекомендуем вместо этого выделять предложения вашего объекта.

Google+
Что это: Версия Facebook от Google.
Почему вы должны его использовать: Вы, вероятно, уже используете один или два продукта Google, поэтому добавление G+ к этому набору не составит труда. Кроме того, Google Hangouts предоставляет уникальную функцию видеоконференций.
На что следует обратить внимание: Хотя Google+ утверждает, что у него более 500 миллионов пользователей, он не так широко используется среди студентов колледжей, как другие социальные сети в этом списке.

Pinterest
Что это: Сайт визуальных закладок, который позволяет пользователям делиться контентом в виде «булавки».
Почему вы должны его использовать: Многие спортивные залы используют Pinterest для загрузки графики с мотивационными высказываниями, чтобы вдохновить участников. Ваш центр отдыха может легко сделать что-то подобное.
На что обратить внимание: Pinterest требует визуальных эффектов. Если вы делитесь контентом со своего собственного сайта, к нему потребуется фотография.

Tumblr
Что это: Блог-сайт, принадлежащий Yahoo!, известен своим упором на мультимедийный контент.
Почему вы должны его использовать: Tumblr позволяет пользователям просто добавлять текст, фотографии, видео, GIF-файлы и музыку к своим сообщениям.
На что обратить внимание: Ежедневно на Tumblr публикуется 109,3 миллиона сообщений. Вам захочется сделать что-то необычное, чтобы выделиться.

— Майкл Гайо

Эта статья первоначально была опубликована в апрельском номере журнала Athletic Business за 2014 год под заголовком «Интерактивность. »

Маркетинг фитнеса и отдыха становится личным

Маркетинг преимуществ для фитнеса и отдыха становится персональным.

Это не то, что вы хотели бы сказать ребенку, но это то, что стоит повторить каждому владельцу спортивного клуба и начальнику отдела отдыха: «Людям нет дела до вас, они заботятся о себе». Так говорит Терри Лангханс, бывший генеральный директор национальной рекламной фирмы, а теперь выступающая и автор статей на тему маркетинга.Как бы жестоко это ни звучало, это холодная и суровая правда в условиях конкурентного рынка, на котором государственные и частные предприятия и агентства всех видов борются за коллективное время и деньги потребителей. Это также принцип целевого маркетинга, тенденция, которая включает в себя целый ряд стратегий — от старомодной прямой почтовой рекламы и обвешивания дверей до культивирования вспышек вирусного маркетинга — предназначенных для того, чтобы вызвать реакцию у определенных групп пользователей.

Джоди Рудик, президент The Advisors Marketing Group, Оушенсайд, Калифорния. консультационные услуги, предлагает пример маркетингового сообщения, которое не распознает эту тенденцию. «Представьте себе рекламную брошюру, на обложке которой изображен малыш, качающийся на качелях, — говорит она. «Если я еще не знаком с этой организацией, а я, скажем, пустое гнездо, которое ищет для себя занятия и отдых, то, скорее всего, я просто брошу ее. какая красивая картинка, не похоже, что она разговаривает со мной». Тенденция в маркетинге — независимо от отрасли или даже целевого рынка — была и будет направлена на точную коммуникацию с представителями определенной аудитории, замену широких штрихов более тонкими.«Доказано, что универсальный маркетинг больше не работает, — говорит Рудик. «Мы хотим, чтобы вещи выглядели так, как будто они сделаны специально для нас; мы хотим, чтобы они были супер-индивидуальными, почти микронишевыми».

Лангханс проводит аналогию с природой, чтобы проиллюстрировать недостаток традиционных форм маркетинга, используемых в индустрии здоровья и фитнеса. «Цветок не привлекает пчел длинным списком атрибутов пыльцы», — говорит она. «Хитрость заключается в том, чтобы связать ваши продукты и услуги с чем-то, что волнует целевую аудиторию, и это не вы, а выгода.»

Большинство поставщиков фитнес-услуг к настоящему времени, по крайней мере, осознают важность целевого маркетинга, хотя определение этой цели, создание инструментов для достижения цели и, в конечном итоге, достижение цели остаются сложной задачей. Даже аналогия с поиском цели и стрельбой из лука может быть неуместной. «Сегодня маркетинг заключается не в проповедовании информации вашим клиентам, а в том, чтобы заставить их направить информацию на себя», — говорит Рудик.

Не так уж и мало важно определить идеальную аудиторию для ваших маркетинговых усилий.Лангханс говорит, что один из самых частых вопросов, которые она получает от операторов фитнес-центров, звучит так: «Как мне продвигать X — продвигать этот фитнес-центр или этот класс в отделе отдыха?» Она прерывает их там. «Не рассказывай мне о своей программе, — говорит она. «Расскажите мне о том, кого вы пытаетесь привлечь. Пока вы не сфокусируетесь на том, кого пытаетесь привлечь, придумывать, что сказать, не имеет значения».

В Болингбруке, штат Иллинойс, «кто» часто оказывается подростками, говорит Ким Смит, менеджер по маркетингу и связям с общественностью округа Болингбрук-Парк.Массовая маркетинговая кампания, предназначенная для подростков, проводилась в округе в течение некоторого времени без ведома (до недавнего времени) Смита. «Наш талисман — пеликан Парки, — объясняет она. «У нас была пара детей в штате, которые открыли свою собственную страницу Пеликана Парки на myspace.com. Когда мы узнали об этом, я подумал: «Если они уже делают это, давайте просто попросим их сделать это под наблюдением». Пусть они работают на нас, потому что они, вероятно, могут сделать это более эффективно и быстро, чем я.»

В этом году округ — восьмикратный лауреат премии KUDOS в области маркетинга и коммуникаций Национальной ассоциации парков и отдыха за свои усилия по донесению до общественности ценности отдыха — планирует инициировать «комитет по техническому маркетингу», состоящий в основном из сотрудников-подростков. члены. «У нас есть все эти подростки прямо здесь в качестве ресурсов», — говорит Смит. «Они хорошие дети и работают по найму. Почему бы им не возглавить комитет, в центре внимания которого будет попытка достучаться до подростков с помощью таких технологий, как Facebook или обмен текстовыми сообщениями?»

Рудик отдает должное поставщикам медицинских и фитнес-услуг, которые занимаются целевым интернет-маркетингом.Почему? Потому что, говорит она, таких людей на удивление мало. «Я могу создать свое собственное видео с любым сообщением, которое захочу, разместить его на YouTube, и эта информация может распространяться вирусным путем, который никак не контролируется традиционными маркетологами», — говорит она.

Простое присутствие веб-сайта компании или отдела, который эффективно сообщает о преимуществах предлагаемых услуг или программ, может без особых усилий привлечь желаемый потребительский сегмент. «Впервые к нам только что пришли два человека — новоиспеченные мамы, которым, вероятно, около 30», — говорит Селия Киблер, владелица семейных фитнес-центров Funfit, у которой есть видео, встроенное в домашнюю страницу компании, которое сразу же демонстрирует Funfit. средство через интерактивное видео тренировки родителя/ребенка.«Я спросил их: «Как вы нас нашли?» и они сказали: «Мы только что провели поиск в Интернете». Теперь они приходят, посещают пару занятий и бум, они клиенты. Во что мне обошлась эта реклама в долгосрочной перспективе? Немного».

Преобладание сайтов социальных сетей, блогов, обмена текстовыми сообщениями и общения через другие удаленные средства означает, что потребители могут расширить концепцию маркетинга из уст в уста практически до бесконечности. Для операторов объектов такое естественное присутствие на рынке может быть очень хорошим или, в одно мгновение, катастрофическим.«Появилась новая прозрачность, при которой я, как потребитель, могу заходить в онлайн-чаты или блоги и виртуально заходить за кулисы любого оздоровительного клуба и узнавать, например, были ли там вспышки бактериальных инфекций, — говорит Рудик. «Раньше клиенты были обязаны изображениям, размещенным маркетологами. Теперь они могут честно говорить об обслуживании и качестве. для того, чтобы убедиться, что гудение является положительным.»

В контексте целевого маркетинга это означает выполнение обещаний и создание у клиентов ощущения причастности к вашему объекту, советует Сэнди Коффман, президент и владелец консалтинговой компании Programming for Profit в Брадентоне, штат Флорида. «Самая большая ошибка, которую люди совершают в этой отрасли, заключается в том, что они размещают конкретное маркетинговое сообщение, а затем не выполняют то, что обещают», — говорит Коффман. По ее словам, первым шагом в любом маркетинговом плане является внимательное изучение ваших сотрудников, их подготовки, того, какую профессиональную атмосферу вы пытаетесь создать и какие программы вы разрабатываете и реализуете.«Если вы попытаетесь пропустить шаг номер один и сразу перейти к шагу номер четыре — очень дорогой и эффективной маркетинговой кампании, — люди придут к вам и обнаружат, что не получают того, что искали», — говорит Коффман. «Тогда вы наносите вред себе и всей отрасли».

Действительно, маркетинговый план должен демонстрировать последовательность с момента, когда маркетинговые сообщения впервые достигают своей цели. Рудик приводит в качестве примера брошюру, которая указывает местным беременным женщинам на веб-сайт для получения информации о программах упражнений для беременных.Хотя Рудик нравится такая степень конкретности при выборе клиентов, она предупреждает, что конечная эффективность брошюры может быть поставлена под угрозу, если этот потенциальный клиент посетит веб-сайт и будет вынужден перемещаться по лабиринту программной информации, которая может быть мало интересна или совсем не интересна для пользователя. беременная женщина. «Я должен быть в состоянии сказать вам, кто я, а не наоборот, и тогда вы сможете предложить мне то, что соответствует моим потребностям», — говорит Рудик.

Маркетологи подчеркивают, что для разработки успешного маркетингового плана крайне важно знать как можно больше обо всех потенциальных клиентах, включая их существующее отношение к вашему объекту, услугам или программам. Но большинству фитнес-провайдеров не хватает маркетингового бюджета для разработки надежных маркетинговых и рекламных кампаний. Рудик предлагает простое решение. «Если вы пытаетесь ориентироваться на молодых людей и понятия не имеете, что, черт возьми, происходит с сегодняшними молодыми людьми, один из самых простых способов — это проанализировать публикации или веб-сайты, которые уже нацелены на эту группу. » она сказала. «Если вы просматриваете несколько выпусков журнала, вы начинаете ясно видеть, какие сообщения используют эти рекламодатели.Если вы знаете, что хотите привлечь больше работающих матерей, начните читать журнал «Работающая мать ».

Даже улучшенная коммуникация с персоналом может помочь операторам фитнес-центров и развлекательных центров понять, почему клиентов привлекает объект или программы в нем. «Поговорите со своими инструкторами — людьми на передовой», — советует Лангханс. «Люди могут не сказать вам, но они скажут им: «Я почти не пришел по этой причине» или «Я выбрал вас, ребята, из-за того-то и того-то». «Вы должны проникнуть в голову своей целевой аудитории, и это выходит за рамки демографических данных».

Маркетинговое сообщение, демонстрирующее непонимание желаний и мотивов конкретной целевой группы, потенциально может привести к гораздо большему ущербу, чем просто неспособность привлечь новых клиентов. «У людей возникают серьезные проблемы, когда они говорят о стереотипах; это самая снисходительная форма общения с потребителями», — предупреждает Рудик. Если у операторов объектов или их маркетинговой команды мало или совсем нет личных связей с целевой группой, решение простое.«Поговорите с людьми, — говорит Рудик. «Не имеет значения пол, раса, религия или культурное происхождение — люди по большей части очень рады сесть с вами и рассказать вам, как вы можете им служить».

В то время как идеальное знание местного населения является идеальным, некоторые базовые демографические данные могут заложить основу для эффективного маркетингового плана. Смит из Болингбрука выделяет небольшую часть своего бюджета на покупку целевых списков рассылки с основными данными, такими как уровень дохода, размер и состав семьи. Департамент также получает демографические данные о существующих участниках программы из своего программного обеспечения для онлайн-регистрации. Имея такие данные, рассылки и даже электронные маркетинговые стратегии могут быть гораздо более эффективными.

«Население Болингбрука очень разнообразно, и мы можем знать, например, что хотим выйти на латиноамериканский рынок», — говорит Смит. С такими базовыми демографическими данными «мы можем попытаться сделать все рекламные акции, которые мы распространяем среди этих домохозяйств, двуязычными». Смит также пытается включить в новые рекламные материалы инструменты отслеживания, такие как предложения о скидках или скидках, чтобы оценить эффективность целевого маркетингового плана.

Киблер из

Funfit, чьи клубы предлагают фитнес для детей и их родителей, предлагает операторам «обращаться прямо к источнику» со своими маркетинговыми материалами, «даже прямо к клубам для мам», — говорит она. «Я могу платить клубу мам 150 долларов в год за рекламу в их ежемесячном информационном бюллетене. Вы не можете превзойти это. Вы идете прямо ко всем тем мамам, которые просто ждут, чем заняться со своими детьми».

При небольшом творчестве и некоторой работе ногами такой подход всегда приведет к результатам, независимо от того, какие услуги по фитнесу или отдыху предоставляет организация, говорит Рудик.«Если вы знаете, что хотите охватить людей, у которых диагностировано сердечно-сосудистое заболевание с ранним началом, отправьте эти брошюры о своих фитнес-программах сердечно-сосудистой системы специалистам по сердечно-сосудистым заболеваниям в вашем районе», — говорит она. «Это своего рода кросс-маркетинг, который практически ничего не стоит, но на самом деле позиционирует вас как агентство, основанное на преимуществах».

Коффман твердо убежден, что преимущества отдыха и фитнеса дают маркетологам в этой области неотъемлемое преимущество перед теми, кто пытается продавать товары и услуги на других рынках.«Сейчас много говорят об экономике нашей страны и рецессии, — говорит она. «Но продукт в этой отрасли совсем не переоценен, и он по-прежнему будет лучшим».

%PDF-1.4 % 1672 0 объект > эндообъект внешняя ссылка 1672 277 0000000016 00000 н 0000009389 00000 н 0000009552 00000 н 0000012776 00000 н 0000012992 00000 н 0000013314 00000 н 0000013662 00000 н 0000013841 00000 н 0000013954 00000 н 0000014004 00000 н 0000014055 00000 н 0000014106 00000 н 0000014157 00000 н 0000014208 00000 н 0000014259 00000 н 0000014310 00000 н 0000014361 00000 н 0000014412 00000 н 0000014463 00000 н 0000014514 00000 н 0000014564 00000 н 0000014614 00000 н 0000014664 00000 н 0000014714 00000 н 0000014764 00000 н 0000014815 00000 н 0000014866 00000 н 0000014917 00000 н 0000014969 00000 н 0000015020 00000 н 0000015071 00000 н 0000015121 00000 н 0000015172 00000 н 0000015222 00000 н 0000015272 00000 н 0000015322 00000 н 0000015372 00000 н 0000015422 00000 н 0000015472 00000 н 0000015522 00000 н 0000015573 00000 н 0000015624 00000 н 0000015675 00000 н 0000015726 00000 н 0000015777 00000 н 0000015828 00000 н 0000015879 00000 н 0000015929 00000 н 0000015979 00000 н 0000016030 00000 н 0000016080 00000 н 0000016131 00000 н 0000016182 00000 н 0000016233 00000 н 0000016284 00000 н 0000016335 00000 н 0000016386 00000 н 0000016436 00000 н 0000016487 00000 н 0000016538 00000 н 0000016588 00000 н 0000016639 00000 н 0000016690 00000 н 0000016740 00000 н 0000016790 00000 н 0000016841 00000 н 0000016891 00000 н 0000016942 00000 н 0000016993 00000 н 0000017043 00000 н 0000017094 00000 н 0000017145 00000 н 0000017195 00000 н 0000017246 00000 н 0000017297 00000 н 0000017348 00000 н 0000017399 00000 н 0000017449 00000 н 0000017499 00000 н 0000017549 00000 н 0000017599 00000 н 0000017649 00000 н 0000017700 00000 н 0000017751 00000 н 0000017866 00000 н 0000019037 00000 н 0000020095 00000 н 0000021147 00000 н 0000022189 00000 н 0000022674 00000 н 0000023094 00000 н 0000023346 00000 н 0000023662 00000 н 0000023751 00000 н 0000024009 00000 н 0000024484 00000 н 0000025077 00000 н 0000025528 00000 н 0000026627 00000 н 0000027977 00000 н 0000029117 00000 н 0000029513 00000 н 0000030138 00000 н 0000031089 00000 н 0000032124 00000 н 0000033111 00000 н 0000034532 00000 н 0000035420 00000 н 0000035752 00000 н 0000036043 00000 н 0000036388 00000 н 0000039367 00000 н 0000045862 00000 н 0000047520 00000 н 0000048078 00000 н 0000048540 00000 н 0000049220 00000 н 0000049570 00000 н 0000050294 00000 н 0000051016 00000 н 0000053257 00000 н 0000058358 00000 н 0000060579 00000 н 0000062298 00000 н 0000062831 00000 н 0000063331 00000 н 0000065300 00000 н 0000066776 00000 н 0000070323 00000 н 0000071561 00000 н 0000077426 00000 н 0000078096 00000 н 0000078805 00000 н 0000079205 00000 н 0000080279 00000 н 0000092467 00000 н 0000093332 00000 н 0000093536 00000 н 0000093590 00000 н 0000093690 00000 н 0000093832 00000 н 0000095067 00000 н 0000095127 00000 н 0000095280 00000 н 0000675153 00000 н 0000679729 00000 н 0000679846 00000 н 0000681177 00000 н 0000681503 00000 н 0000681882 00000 н 0000682200 00000 н 0000682285 00000 н 0000682601 00000 н 0000682805 00000 н 0000682928 00000 н 0000683004 00000 н 0000683156 00000 н 0000683210 00000 н 0000683346 00000 н 0000683428 00000 н 0000683507 00000 н 0000683604 00000 н 0000683746 00000 н 0000683825 00000 н 0000683964 00000 н 0000684052 00000 н 0000684152 00000 н 0000684321 00000 н 0000684378 00000 н 0000684448 00000 н 0000684502 00000 н 0000684699 00000 н 0000684896 00000 н 0000685093 00000 н 0000685290 00000 н 0000685417 00000 н 0000685566 00000 н 0000685745 00000 н 0000685805 00000 н 0000685872 00000 н 0000685942 00000 н 0000686219 00000 н 0000686538 00000 н 0000686641 00000 н 0000686717 00000 н 0000686793 00000 н 0000686869 00000 н 0000686948 00000 н 0000687018 00000 н 0000687097 00000 н 0000687206 00000 н 0000687384 00000 н 0000687507 00000 н 0000687656 00000 н 0000687753 00000 н 0000687832 00000 н 0000687911 00000 н 0000688095 00000 н 0000688214 00000 н 0000688317 00000 н 0000688381 00000 н 0000688448 00000 н 0000688505 00000 н 0000688729 00000 н 0000688796 00000 н 0000688866 00000 н 0000689149 00000 н 0000689344 00000 н 0000689420 00000 н 0000689624 00000 н 0000689773 00000 н 0000689899 00000 н 00006

00000 н 00006 00000 н 00006

00000 н 00006
00000 н 00006
00000 н 0000690598 00000 н 0000690674 00000 н 0000690734 00000 н 0000690890 00000 н 0000691027 00000 н 0000691185 00000 н 0000691327 00000 н 0000691484 00000 н 0000691616 00000 н 0000697260 00000 н 0000697539 00000 н 0000697865 00000 н 0000703911 00000 н 0000704187 00000 н 0000704541 00000 н 0000704863 00000 н 0000707679 00000 н 0000712210 00000 н 0000715348 00000 н 0000716201 00000 н 0000717082 00000 н 0000717969 00000 н 0000718846 00000 н 0000719273 00000 н 0000720653 00000 н 0000721316 00000 н 0000723025 00000 н 0000726798 00000 н 0000727347 00000 н 0000728047 00000 н 0000728509 00000 н 0000728763 00000 н 0000729573 00000 н 0000729813 00000 н 0000731114 00000 н 0000732379 00000 н 0000732824 00000 н 0000733334 00000 н 0000734315 00000 н 0000735024 00000 н 0000735726 00000 н 0000737148 00000 н 0000739889 00000 н 0000741185 00000 н 0000742073 00000 н 0000743655 00000 н 0000743969 00000 н 0000744698 00000 н 0000746422 00000 н 0000750118 00000 н 0000757967 00000 н 0000759247 00000 н 0000759534 00000 н 0000759771 00000 н 0000760687 00000 н 0000760927 00000 н 0000761801 00000 н 0000763556 00000 н 0000009180 00000 н 0000005959 00000 н трейлер ]/Предыдущая 3439460/XRefStm 9180>> startxref 0 %%EOF 1948 0 ОБЖ >поток hWyTW 💒 P@AA0a԰M A$V4 .

0 17.06.1974
Разное

Маркетинг базы отдыха: Продвижение и раскрутка сайта базы отдыха