Объем рынка интернет торговли в россии: Рынок интернет-торговли в России за год вырос более чем на 50%

Содержание

Материалы — E-pepper.ru | eCommerce хаб

Страница удалена, или в адрес закралась опечатка.
Напишите нам, если вам кажется, что это критично.

21 Октября 2022

Что значит для рекламодателей переход из Дзена в ПромоСтраницы? Тестируем 5 гипотез

В августе ВКонтакте приобрел Дзен в свои активы, однако рекламная система площадки осталась у Яндекса. Тогда же было сформировали несколько гипотез для клиентов в попытке предугадать, как поведут себя рекламные…

21 Октября 2022

Callday 2022: конференция для предпринимателей, маркетологов и всего бизнес-сообщества

27 октября 2022 года Calltouch при поддержке Яндекс Бизнеса проведут масштабную конференцию для предпринимателей, маркетологов и всего бизнес-сообщества ― Callday 2022.

Ежегодно в конференции приним…

21 Октября 2022

Data Insight : рынок eCommerce замедлился до уровней 2019 года

Количество заказов на российском рынке eCommerce (без учета кроссбордера) в сентябре 2022 выросло по предварительным оценкам Data Insight на 3% по сравнению с августом и на 42% относительно сентября прошлого го…

21 Октября 2022

Спрос на готовую еду ушел в подполье

Ещё в сентябре эксперты рассказывали о росте сегмента доставки готовой еды, но начало октября показало резкое падение рынка.

С 21 сентября по 17 октября 2022 года количество заказов готовой еды из…

21 Октября 2022

Товары «Улыбки радуги» появились на СберМегаМаркете

Сеть «Улыбка радуги» открыла свой магазин на СберМегаМаркете. Сотрудничество началось после завершения тестового проекта, в котором в течение сентября участвовали 70 магазинов, находящихся в Москве и Санкт-…

20 Октября 2022

Путин подписал закон об эксперименте по онлайн-продаже лекарств

Путин подписал закон о проведении в трех регионах России эксперимента по онлайн-продаже лекарств, отпускаемых по рецепту.

Эксперимент будет проходить с 1 марта 2023 года по 1 марта 2026 года в Москве, Моско…

CNews: Конференции

Как будет меняться российский рынок интернет-торговли

01. 04.2022, 11:54 Мск

Российский рынок e-commerce в 2021 г. увеличился на 52% в денежном выражении. Число заказов на нем выросло более чем в два раза. Клиенты выбирают самовывоз или очень быструю доставку, а большинство заказов оплачивается онлайн. Одновременно растет и потребность в современных технологиях. Ключевые тренды —импортозамещение, массовая автоматизация, создание экосистем и тотальная цифровизация. Об этом говорили участники организованной CNews Conferences конференции «Рынок E-commerce: как удержать покупателя».

страницы:

Как развивается рынок

Объем российского рынка e-commerce в 2021 г. увеличился на 52% и достиг ₽4,1 трлн в денежном выражении. Число заказов увеличилось более чем в два раза до 1,7 млрд. В эти показатели не входят кросс-бордер (и входящий, и исходящий), доставка готовой еды, продажа услуг, туристических услуг/продуктов и билетов на мероприятия, продажи через социальные сети, мессенджеры и C2C платформы, продажи оптовых и b2b интернет-магазинов и продажи через терминалы в магазинах, рассказал Борис Овчинников, партнер Data Insight. 70% прироста в заказах и более 40% прироста в рублях пришлось на два крупнейших маркетплейса: Wildberries и Ozon.

Динамика роста объема российского рынка e-commerce

Источник: Data Insight, 2022

Важным трендом прошедшего года стал рост концентрации рынка: лидеры растут в разы быстрее большинства. Продолжилась гонка за долю рынка — как правило, в ущерб прибыльности. Рынок растет за счет увеличения частоты онлайн-покупок, а не за счет количества онлайн-покупателей. Все большая доля онлайн-заказов делается при помощи мобильного приложения.

Клиенты выбирают самовывоз или очень быструю доставку, а большинство заказов оплачивается онлайн.

По словам Бориса Овчинникова, в 2022 г. доля онлайна в непродовольственном ритейле будет увеличиваться. Рост количества онлайн-заказов замедлится, но по-прежнему будет измеряться двузначными цифрами. В рублях рынок e-commerce также вырастет на десятки процентов, рублевая динамика будет определяться общей динамикой ритейла и курсом рубля к мировым валютам. Возможны существенные перестановки в топе интернет-ритейлеров из-за ухода или кризиса отдельных проектов, однако коллапс основных игроков — Wildberries и Ozon — маловероятен.

Сегодня более 62% рынка электронной торговли занимают лидирующие маркетплейсы. Александр Слуцкий, руководитель направления развития бизнеса, AliExpress Россия, рассказал, что локальная площадка AliExpress была создана в 2019 г. Сейчас в компании работает более 1000 сотрудников, в основном это специалисты, которые занимаются локализацией платформы. В прошлом году в Нижнем Новгороде заработала служба техподдержки. Развивается логистическая сеть.

Сейчас на AliExpress Россия представлено 28,7 млн уникальных покупателей, 102,5 тыс. российских магазинов, предлагающих 16,5 млн товаров. За первую половину 2021 г. 36% оборота AliExpress пришлось на продавцов из России. В 2021 г. локальные продажи выросли на 124% и достигли ₽110 млрд. Александр Слуцкий рассказал, какие условия по сотрудничеству и организации доставки предлагает компания российским продавцам.

В 2018 г. компания Cersanit решила развивать продажи через интернет. Было принято решение не делать собственный интернет-магазин, а развивать продажи через партнерские каналы. Одновременно на сайте в карточке товара появилась кнопка «Купить онлайн», которая ведет на страницу маркетплейса, рассказал

Дамир Султанов, руководитель отдела бренд-маркетинга, Cersanit. Сегодня на долю маркетплейсов приходится около 2% оборота компании.

Он рассказал о препятствиях, которые возникали в процессе развития сотрудничества с маркетплейсами. Он рекомендовал заранее составить список всех проблем, которые могут возникнуть с товарами, принять, что они, скорее всего, возникнут, и учесть это при составлении договора.

Основные тренды

«Торговля — лидер по объему использования инструментов облачной телефонии. На ее долю приходится 35% клиентов компании», — говорит Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений, Mango Office. Здесь, как и в других отраслях, заметен тренд на импортозамещение в сфере ИТ. В первую очередь это связано с обеспечением безопасности данных. Однако бездумного перехода на решения российских производителей ждать не приходится. «Компании стремятся сохранить ставшие привычными функционал и сервисы», — отмечает Александр Воронкин.

Кроме импортозамещения, ключевым трендом в ИТ является массовая автоматизация и создание экосистем. Стандартом в онлайн-ритейле является покупка в три клика. Упрощение покупки приводит к усложнению продажи, поэтому все информационные системы, используемые продавцами, должны работать как экосистема. Помимо экосистем и упрощения процесса покупки востребовано обычное телефонное общение — покупатели звонят, чтобы проконсультироваться, да и подтверждение заказа по телефону еще никто не отменял.

Тренды рынка электронной коммерции

Источник: Mango Office, 2022

Еще один тренд — тотальная цифровизация (Digital IQ): компании понимают, что управлять можно только тем, что можно измерить. Ритейлеры сосредоточены на повышении лояльности покупателей, поэтому наиболее востребованы инструменты анализа обратной связи и потребительского поведения. Александр Воронкин привел несколько примеров использования решений Mango Office в онлайн-ритейле.

Как работает кухня на районе

Анастасия Калинкина, операционный директор, «Кухня на районе», рассказала о том, как организовано общение с клиентами в компании. «Кухня на районе» доставляет классическую домашнюю еду в течение 30 минут. Бизнес-модель предполагает не только доставку, но и приготовление пищи. Каждый клиент делает в среднем 4,5 заказа в месяц. Раз в неделю меню меняется на 70% раз.

Предметом гордости компании являются райдеры — доставщики еды, которые передвигаются по городу на велосипедах. Они появились на дорогах в 2017 г. и на первом этапе вызывали немало нареканий по причине «лихачества» и нарушения правил дорожного движения. В 2021 г. компания всерьез занялась этой проблемой — организовала «Школу райдера», сформулировала пять принципов райдера: береги пакет, не спеши и не тормози, береги имя райдера и лицо Кухни, береги себя и всех вокруг, работай в паре с поддержкой. Следом за эти в «Кухня на районе» запустили внутреннюю систему скоринга райдеров и начали присваивать им грейды, которые открывают доступ к нематериальным вознаграждениям. В результате проблема была полностью решена.

Важная составляющая бизнеса «Кухни на районе» — служба поддержки. Это удаленная 100% инхаус-команда, которая каждый день решает вопросы не только клиентов, но и сотен сотрудников. В службе поддержки работает 45 человек, общение с клиентами происходит исключительно в личном формате без применения роботов. У службы поддержки есть MMR-метрика, которая является инструментом мгновенного мониторинга и быстрого исправления ошибок. MMR помогает в онлайне узнать, какой кухне нужно уделить внимание и что исправить. Также служба поддержки работает в плотной связке с маркетингом и выпускает спецпроекты про постоянных клиентов.

Онлайн-продажи и маркировка

Ирина Кайкова, ведущий юрисконсульт, Hermes Russia, рассказала об особенностях продажи через интернет маркированных товаров. Процесс покупки маркированных товаров через интернет законодательством не установлен. Сейчас вывод маркированного товара из оборота после его продажи покупателю происходит при отгрузке товара со склада для доставки потребителю.

Покупка маркированного товара при дистанционной продаже

Источник: Hermes Russia, 2022

По словам Ирины Кайковой, логистические компании не перешли на ФФД 1.2, поскольку они не являются участниками оборота маркированных товаров. Кроме того, как правило, покупатели не вскрывают посылки сразу после получения, а значит товар в пункте выдачи отгружается без распознавания кода маркировки — его можно проверить позже через приложение «Честный знак». Сейчас правительством готовятся изменения, призванные детально описать процедуру продажи маркированных товаров в интернет-магазинах.

B2B маркетплейсы

Рынок электронной коммерции Китая за 20 лет вырос в 400 раз. Одним из ключевых драйверов роста в ближайшие 5-7 лет будет B2B-сегмент, говорит Роман Волков, генеральный директор, MetalScanner. Например, онлайн торговля сталью в Китае выросла почти в 50 раз с 2012 г. и теперь составляет около 50% от всех продаж. Объем рынка на сегодняшний день — около 480 млн. тонн в год или $450 млрд. Несмотря на наличие более 350 интернет-магазинов у производителей и трейдеров, больше половины онлайн-транзакций приходится на маркетплейсы.

Российский рынок продаж стали составляет $50 млрд или 44 млн тонн. Он является одним из крупнейших в Европе, при этом треть всех объемов производители сбывают через достаточно разветвленную сеть дистрибьюторов. Несмотря на наличие крупных федеральных дистрибьюторов, в регионах существует конкуренция за клиента между 5-10 поставщиками. Сильная фрагментация, высокая конкуренция и рост проникновения интернет-каналов делают возможным запуск маркетплейса по металлоторговле в России.

Роман Волков рассказал о маркетплейсе MetalScanner. По его словам, годовой объем транзакций MetalScanner может достичь ₽0,5 трлн в перспективе 5-7 лет. Маркетплейс дает возможность диверсифицировать основной бизнес, принося дополнительную добавочную стоимость около ₽100 млрд в год, а также стать стратегическим партнером по воплощению национальной задачи обеспечения доступности ключевых материалов, необходимых для поддержки экономики страны, уверен Роман Волков.

«Правильная» доставка

Большинство из тех, кто заказывает товары в интернет-магазине, сталкивались с тем, что его доставка неудобна для клиента. «Проблема не в том, что вам попадались плохие курьеры или курьерские службы, а в том, что мир изменился, а доставка – нет, — говорит Артем Мигунов, руководитель продукта «Доставка на другой день», «Яндекс.Доставка». — Она все еще живет в парадигме, что пользователь знает, где будет в абстрактный 4-х часовой интервал. То есть где-то в 20-м веке, а мы уже в 21-м».

Сегодня большая часть доставок делается через пункты выдачи заказов (ПВЗ) — их выбирают, чтобы не подстраиваться под курьера. Однако каждому третьему получателю неудобен график работы или расположение ПВЗ. Есть еще третий вариант — экспресс-доставка, но она очень дорогая для среднего интернет-магазина. Из-за плохой доставки люди не хотят делать повторные заказы, а все негативные эмоции, связанные с доставкой, ассоциируются с интернет-магазином.

По мнению Артема Мигунова, решать эту проблему надо при помощи технологий. Для повышения качества доставки можно лучше следить за курьерами, сортировочными центрами и всеми участниками логистической цепи. Технологии помогают расширить способы коммуникации с получателем: сделать так, чтобы ему всегда вовремя и в удобных каналах приходили апдейты об заказах. Пользователь в любой момент времени сможет понять, где находится посылка. Это снижает число обращений в службу поддержки и увеличивает удовлетворенность от доставки. Большое внимание уделяется удобству личного кабинета пользователя.

«Яндекс.Доставка» работает уже в 54 регионах России. Компания предлагает своим бизнес-партнерам удобный личный кабинет и API.

страницы:

ESW — To Russia With Love

Введение

Российский рынок электронной коммерции показывает хорошие результаты, и с ожидаемым годовым темпом роста в 7,5% к 2023 году его объем оценивается в 27,1 млрд долларов США. Ожидается количество пользователей электронной коммерции увеличится с 98,1 млн в 2019 году до 105,8 млн к 2023 году, при этом ожидается, что средний доход на одного пользователя (ARPU) вырастет со 189,67 до 234,95 долларов США за тот же период времени. В 2018 году трансграничная электронная торговля составила 5,5 млрд долларов США, что составляет 23% от общего объема онлайн-заказов от российских потребителей, что на 34% больше, чем в 2017 году9.0005 1 .

Однако есть препятствия для успешного выхода на российский рынок. От языка до логистики, на российском рынке есть много уникальных тонкостей, которые трансграничные бренды электронной коммерции должны освоить, чтобы добиться успеха. Этот путеводитель по России подробно рассказывает о рынке электронной коммерции, возможностях, препятствиях и способах их преодоления.

С МОЛОДЫМ НАСЕЛЕНИЕМ И РАСШИРЯЮЩИМСЯ ПРОНИКНОВЕНИЕМ ИНТЕРНЕТА* И ПОКАЗЫВАЯ ОДИН ИЗ САМЫХ ВЫСОКИХ ТЕМПОВ РОСТА ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК, РОССИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СИЛЬНЫМ РЫНКОМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ БРЕНДОВ И ОТЛИЧНОЙ ВОЗМОЖНОСТЬЮ ДЛЯ РОСТА ДОХОДОВ.

Обзор рынка

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ САМОЙ БОЛЬШОЙ ПО ПЛОЩАДИ МИРА С НАСЕЛЕНИЕМ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 146 МИЛЛИОНОВ ЧЕЛОВЕК. САМЫЙ БОЛЬШОЙ ГОРОД – СТОЛИЦА МОСКВА С 12,615 МЛН ЖИТЕЛЕЙ, ВТОРОЙ ПО ВЕЛИЧИНЕ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ С 5,383 МЛН.

Россия имеет один из самых быстрорастущих рынков онлайн-покупок в мире: 81% населения совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц. Рынок розничной электронной коммерции оценивается в 21,6 млрд долларов США в 2020 году 9.0005 2 и, по оценкам, достигнет 28,2 млрд долларов США к 2024 году. с тех пор он неуклонно восстанавливается. ВВП страны составил 1637,89 млрд долларов США ³ в 2019 году и, по оценкам, увеличится до 1940 млрд долларов США к 2024 году. продажи по всей стране (но до 18% в крупных городах). При уровне проникновения электронной коммерции в 46% в 2020 году, который, по прогнозам, вырастет до 60% к 2023 году, становится очевидным, что как отечественные, так и международные ритейлеры электронной коммерции могут извлечь выгоду из значительной и в значительной степени неиспользованной возможности. ¹

Россия: прогноз доходов от розничной электронной коммерции с 2017 по 2024 год (в миллиардах долларов США)

Влияние COVID-19 на Россию

Онлайн-расходы в следующих шести месяцев в России 2020 , BY CHANNEL

COVID-19 затронул Россию почти так же, как и другие страны, с массовыми увольнениями и/или неоплачиваемыми отпусками, что негативно сказалось на экономике. Учитывая несколько депрессивную российскую экономику, потребительские настроения были низкими: в одном опросе ⁵ ожидается, что это продолжится в четвертом квартале 2020 года.

ОДНАКО, ОЖИДАЕТСЯ, ЧТО РОССИЯ ВОССТАНОВИТСЯ ТАКИМ же МОДОМ, ЧТО В ДРУГИХ СТРАНАХ, И БЫЛО ПОКАЗАНО, ЧТО ЭЛЕКТРОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ НАБЛЮДАЛИ ПОВЫШЕНИЕ ПОКУПОК – LOCK1EN .

Демография

Россия занимает 9-е место в мире по численности населения, составляющее 145,9 миллиона человек в 2020 году, которое, по прогнозам, уменьшится до 145,74 к 2024 году из-за старения населения и замедления роста населения ⁶ . Население перекошено среди женщин: 53% женщин против 47% мужчин. Наибольшую часть возрастной демографии России составляют поколение Z и миллениалы.

 Источник: www.worldometers.info/world-population/russia-population

Распределение населения

24% НАСЕЛЕНИЯ ПРОЖИВАЕТ В МОСКВЕ И ПОЧТИ 70% ПРОЖИВАЕТ В ЗАПАДНЫХ РЕГИОНАХ РОССИИ. ВСЕГО 4% ЖИВУТ НА «ДАЛЬНЕМ ВОСТОКЕ» РОССИИ.

Поведение покупателей

ВНУТРЕННЯЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ЭКОММЕРЦИЯ В РОССИИ (2018)

Россиянам в целом нравится ходить по магазинам: 30% опрошенных заявили, что им «нравятся традиционные покупки, и они пойдут в магазин, даже если им ничего особенно не нужно», а 40% говорят, что им нравятся традиционные покупки, но они ходят в магазин только в случае необходимости что-то особенное. ⁷

Внутренние интернет-магазины становятся все более популярными: в 2018 году число пользователей составило 75 миллионов, а рынок оценивается в 1150 миллиардов российских рублей (примерно 18,3 миллиарда долларов США), что на 19% больше. % к 2017 г. ¹

ПРОГНОЗ РОСТА РЫНКА ВНУТРЕННЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
_{ОБЪЕМ РЫНКА В МЛН РУБ.; ПРОНИКНОВЕНИЕ В % ОТ ОБЩЕГО ВНУТРЕННЕГО РОЗНИЧНОГО ПРОДАЖИ}

СОГЛАСНО ОТЧЕТУ MORGAN STANLEY PROJECTS В 2018 ГОДУ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В РОССИИ ВЫРОСТ ДО 31 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2020 Г. С 18 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2017 Г. К 2023 г. ⁸

Российские покупатели также являются активными зарубежными потребителями с 49% покупателей, предпочитающих покупки иностранных брендов. ⁹ Опрос PayPal DataInsight показывает, что около 15% российских интернет-покупателей совершают покупки исключительно на иностранных сайтах. ¹

Городские и сельские магазины

Поведение покупателей в городах и сельской местности России заметно различается. Покупатели в крупных городах России чаще совершают покупки в Интернете и делают покупки чаще. На Москву, Санкт-Петербург и прилегающие к ним регионы приходится почти 46% российского рынка электронной коммерции. ¹

Факторы увеличения проникновения Интернета

Розничная торговля в Интернете увеличивается отчасти из-за увеличения проникновения Интернета во всех возрастных группах с 2015 по 2019 год, при этом в ноябре 2019 года 92% людей в возрасте от 18 до 24 лет ежедневно пользовались Интернетом. Восемьдесят три процента людей в возрасте 25–39 лет пользуются Интернетом ежедневно, и почти 60 процентов людей в возрасте 40–54 лет также используют его ежедневно. ¹

«В 2018 ГОДУ РОССИЯ СТАЛА ОДНОЙ ИЗ ЛИДИРУЮЩИХ СТРАН ПО РОСТУ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК И ПО РАЗМЕРУ АУДИТОРИИ, И ПО ЧАСТОТЕ ЗАКАЗОВ». ¹⁰
ОТЧЕТ PWC

Росту онлайн-покупок в России способствуют несколько факторов – от экономии времени до экономии денег, а также возможности сравнения цен и продуктов. Российским покупателям нравится иметь как несколько вариантов доставки, так и несколько вариантов оплаты, причем оплата наложенным платежом по-прежнему популярна.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОКУПКИ ОНЛАЙН В РОССИИ 2018

Другие факторы, влияющие на то, будут ли россияне делать покупки онлайн, включают бесплатную доставку (40%), подробное описание товара (36%), способы оплаты кредитной картой (19%) и бесплатный возврат (18%). ¹¹ Бренды, рассматривающие возможность выхода на рынок, могут видеть, что предоставление этих возможностей своим российским покупателям значительно повысит их шансы на успех в регионе.

Лояльность к бренду

Российские покупатели, как известно, лояльны к бренду, поэтому розничные продавцы, заслужившие доверие и обладающие хорошей стоимостью, будут привлекать и удерживать российского потребителя.

Демографический анализ онлайн-покупателей

Крупнейшую демографическую группу онлайн-покупателей составляют миллениалы, 80% из которых ежемесячно совершают онлайн-покупки. Интернет-магазины становятся все более популярными в России, в первую очередь благодаря миллениалам с располагаемым доходом. Эта демографическая группа отвечает за изменения в покупательском поведении: все больше покупателей совершают покупки с мобильных устройств, ожидая отслеживаемой доставки и сети шкафчиков и пунктов выдачи. ¹⁰

Распределение интернет-трафика

Уровень использования смартфонов в России не так высок, как в остальном мире, при этом большая часть интернет-трафика поступает с настольных компьютеров по состоянию на 2018 г. Согласно прогнозам, доля владельцев смартфонов в 2018 г. составит 62%. увеличится до 79% к 2025 г. ¹² , а это означает, что розничные продавцы, разрабатывающие мобильные приложения и многоканальные методы, будут иметь больше возможностей для привлечения этих покупателей в ближайшие годы.

 Источник: https://www.emarketer.com/forecasts/5a57be02d8690c0dfc42e736/5a57b78fd8690c0dfc42e6e7

Mcommerce

НЕСМОТРЯ НА МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ СМАРТФОНАМИ, РОССИЙСКИЕ ПОКУПАТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ СМАРТФОНЫ ДЛЯ ПОКУПОК БОЛЬШЕ, ЧЕМ НАСТОЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА ИЛИ ПЛАНШЕТЫ.

Опрос, проведенный PayPal и Data Insight, показывает, что те, кто совершает покупки с помощью приложений бренда или розничных продавцов, покупают и тратят больше и демонстрируют более высокую лояльность и коэффициент конверсии. Покупатели, использующие мобильные веб-браузеры, совершают меньше конверсий и имеют более низкие AOV. ²

Мобильная коммерция растет вместе с увеличением числа владельцев смартфонов, при этом объем продаж мобильной коммерции, по прогнозам, составит 19 долларов США.0,47 млрд к 2023 году. В настоящее время они составляют 11,69 млрд долларов США в 2020 году, что на 23,5% больше, чем за год. ¹³ Кроме того, в 2018 г. 40 % трансграничных онлайн-покупок было совершено с мобильных устройств по сравнению с 23 % в 2017 г. и 18 % в 2016 г. ¹

Локализация контента для российских покупателей самый низкий уровень владения английским языком в Европе

¹⁴, и покупатели очень опасаются мошенничества, поэтому локализация контента веб-сайта на всех этапах пути покупателя, включая послепродажную поддержку, важна для привлечения и удержания покупателей и повышения лояльности к бренду.

Персонализация

Российские покупатели заинтересованы в том, чтобы их покупательский опыт был персонализированным, поскольку розничные продавцы отмечают более высокие коэффициенты конверсии (в среднем 10%) при использовании персонализации, такой как отображение похожих продуктов на основе предыдущих покупок, персонализированные страницы корзины покупок и создание предложений для персонализированных лучших -продажа продукции. ¹⁰

Gartner прогнозирует, что к 2020 году цифровые предприятия увидят 15-процентный рост прибыли за счет интеллектуальных механизмов персонализации, которые могут «распознавать намерения клиентов». ¹⁵

Персонализация является ключевым драйвером трафика для интернет-магазинов, поскольку помогает покупателям быстро и эффективно находить именно то, что они ищут. Чтобы улучшить качество обслуживания покупателей, необходимы данные, помогающие анализировать поведение клиентов, например поисковые запросы, историю покупок и другую информацию, которая может помочь розничному продавцу сегментировать своих покупателей и обеспечить лучший и более персонализированный опыт.

РОССИЙСКИМ ПОКУПАТЕЛЯМ НРАВИТСЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ, А ТАКЖЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПИСЬМА. ¹⁰

КАКОЕ ВЛИЯНИЕ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ?

Согласно отчету PWC о потребительском опыте в России, «около 39% российских потребителей считают персонализированную рекламу наиболее влиятельной: им нравится взаимодействовать одним щелчком мыши и получать персональные подборки и предложения продуктов». ¹⁰

Социальные сети

Социальные сети очень популярны в России, охватывая в настоящее время 57% населения, и, по прогнозам, к 2023 году их охват вырастет почти до 60%9.0005 16 ВКонтакте, известная как ВКонтакте, является аналогом Facebook и насчитывала 81,1 миллиона пользователей по состоянию на декабрь 2017 года. В России 13 миллионов пользователей Facebook и 9,91 миллиона используют Twitter. ¹⁷

Маркетинг в социальных сетях важен, и его охват превышает охват телевидения: 89,4% респондентов в опросе eMarketer использовали социальные сайты или приложения в предыдущем месяце, что немного выше, чем 88,1%, которые смотрели телевизор. Потребление социальных сетей составляло около 2,33 часа в день, а телевидения — 2,21 часа в день. Опрос включал YouTube в качестве социальной сети, которая, как правило, увеличивает охват и время, затрачиваемое на социальные сети. ¹⁸

Реклама в социальных сетях для интернет-магазинов

НАИБОЛЕЕ ВЛИЯТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ РЕКЛАМЫ, %, 2018 г. покупателей на других рынках. Фактически, 94% российских покупателей используют социальные сети, при этом 50% из них в возрасте 23-26 лет покупают продукт после прочтения положительных отзывов в социальных сетях. Точно так же 52% российских покупателей уверены, что социальные сети повлияли на их решения о покупках в категориях одежды и обуви. ¹⁰

Маркетинг и продвижение

Молодое поколение (молодые миллениалы) предпочитает инновационную и интерактивную рекламу в социальных сетях, а поколение Z отдает предпочтение возможности покупать товары с помощью телефона, наведя курсор на объявление. Это поколение также склонно делать выбор продуктов, основываясь на репутации компании, и на него влияет продакт-плейсмент в фильмах, телешоу и других средствах массовой информации. ¹⁰

Интернет-магазины, торгующие в России, должны будут использовать сочетание традиционных и «новых» средств массовой информации, чтобы охватить широкий возрастной диапазон покупателей, поскольку на них сильно влияют и те, и другие. Как видно из приведенной выше диаграммы, расходы на цифровую рекламу растут из года в год и, по прогнозам, продолжат расти почти в 1,5 раза по сравнению с расходами в период с 2020 по 2024 год, что свидетельствует о важности и влиянии цифровой рекламы на российских ритейлеров и потребителей.

Российские потребители очень ориентированы на семью: более половины регулярно совершают покупки для всей семьи ⁹ , поэтому бренды, ориентирующиеся на семьи в своих маркетинговых стратегиях, видят результаты.

Платежи. . В дополнение к кредитной/дебетовой карте, PayPal, оплате наложенным платежом, есть и другие, несколько уникальные для России, такие как услуга «Попробуй и купи», когда перевозчики последней мили доставляют посылку, а затем ждут 15 минут, пока покупатель решит держите предметы.

Если они удерживают их, они платят за них, если нет, то возвращают их перевозчику, который возвращает товар продавцу.
По данным опроса российских потребителей, совершающих покупки в Интернете в 2018 г., 81% из них расплачивались с помощью электронных средств платежа. Из этого числа 57% пользовались банковскими картами, 37% — электронными кошельками, 36% — мобильным банкингом. После этого интернет-банкинг был на уровне 29%, а оплата по SMS — 25%. ¹⁹
Конор Уолш, руководитель отдела платежей в eShopWorld, рассказал о российском рынке и его возможностях для розничных продавцов электронной коммерции: до 25% (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и в меньшей степени PayPal). Оплата наложенным платежом (с ожиданием «попробуй и купи») составляет большую часть остатка, а очень небольшая доля идет на онлайн-банковский перевод.
«Наложенный платеж (COD) представляет собой сложную проблему для трансграничных продавцов с управлением запасами в отношении возвратов, отказов и невозможности доставки, таких как затраты на импорт / экспорт или недоставленные или возвращенные запасы, которые являются основным фактором затрат.
«Введение и последующее продвижение внутренней карточной схемы «МИР» в 2017 году создало конкуренцию традиционным/международным карточным схемам. Сообщается, что выпущено 70 миллионов карт, доля МИР на рынке и в кассе растет, и трансграничные торговцы не должны его игнорировать».
ИНДЕКС ДОСТУПНОСТИ СПОСОБОВ ОПЛАТЫ РОССИЯН В 2020 Г. ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ
КУПИТЬ СЕЙЧАС ПЛАТИ ПОЗЖЕ компания, утверждающая, что 8000 предприятий используют услугу «Рассрочка платежей», где электронные продавцы могут «параметризовать продолжительность кредита (от 3 месяцев до 12 месяцев) и льготный период (от 30 дней до 120 дней)». Выплаты производятся через электронный кошелек Яндекс.Деньги.
¹
ОПЛАТА/НАЛИЧНЫМИ ПРИ ДОСТАВКЕ
Наложенный платеж – когда покупатели платят кредитной картой или наличными после получения товара – по-прежнему популярен для покупок внутри страны, но для покупок за границей предоплата через Интернет обычно является правилом. . ¹⁹ Однако российским покупателям нравится иметь возможность делать заказы онлайн и оплачивать их картой при доставке.
EWALLET
78% городских жителей России в возрасте от 12 до 55 лет используют электронные кошельки для онлайн-оплаты товаров и услуг. Он еще более популярен среди 25-34-летних, из которых 82% используют этот метод по всей стране в 2019 году.²⁰ . На цифровые кошельки в мире приходится 26% от общего числа онлайн-платежей в 2018 году, а на Россию приходится почти 25% этой цифры. ²¹
МИР
МИР был запущен Центральным банком России в 2014 году как национальная платежная система для уменьшения зависимости России от международных платежных систем, таких как Mastercard и Visa ¹⁹ . Карта успешная, на нее приходится 15% онлайн-покупок в России. Карта является обязательной для государственных служащих и военнослужащих, и Российская национальная карточная платежная система (НСПК) стремится распространить карту на зарубежные рынки, где живут и путешествуют российские граждане. ²²
МИР МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, ОНЛАЙН И ОФЛАЙН ПОКУПОК, СОВЕРШЕНИЯ БЕСКОНТАКТНЫХ И МОБИЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ.
ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ
С января 2020 года Россия снизила порог пошлины для покупок за границей с 500 евро на покупателя в месяц до 200 евро на покупателя за одну доставку. Ограничение по весу отправления остается на уровне 31 кг, но в будущем это может измениться. Для поставок от бизнеса к потребителю комбинированная пошлина и налог в размере 15% будут рассчитываться на любую сумму, превышающую порог в 200 евро для любой конкретной поставки.
Если пошлины и налоги подлежат уплате, покупатель уплачивает их при оформлении товаров, а это означает, что розничные продавцы должны нанять брокера для управления этим процессом при доставке товаров в страну. Россия рассматривает возможность взимания пошлин и налогов, подлежащих уплате на кассе.
Кроме того, в России требуется получение удостоверения личности при доставке товаров, что может быть сделано брокером или перевозчиком последней мили. Для этого ритейлеру придется снова работать с брокером. eShopWorld собирает идентификатор при оформлении заказа, чтобы обеспечить беспроблемный процесс.
Россия также планирует внедрить программу отслеживания, чтобы гарантировать, что товары, поступающие в страну, не являются поддельными. Он будет основан на требованиях штрих-кода для всех поступающих товаров.
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
На российских покупателей влияют бренд, качество и долговечность товаров, а цена является следующим определяющим фактором. Примерно 75% российских покупателей заинтересованы в том, чтобы попробовать новые продукты, при этом 25% совершают покупки в связи с неотложной необходимостью. 57% покупателей посещают несколько торговых точек, чтобы найти лучшие предложения. ²³ На самом деле, 93% респондентов недавнего опроса выступают за скидки и распродажи, а 40% планируют свои покупки в связи с распродажами. ²⁴
ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ДОЛЖНЫ ПОДЧЕРКИВАТЬСЯ КАЧЕСТВО И ЦЕННОСТЬ ПРОДУКЦИИ. СКИДКИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ТАКЖЕ МОГУТ ПРИВЛЕКАТЬ.
Праздники в России
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПРАЗДНИЧНЫХ ПОКУПОК В МАГАЗИНЕ И ОНЛАЙН?
Российские покупатели часто используют распродажи, чтобы делать покупки по сниженным ценам, и в России есть ряд праздников, которые особенно популярны и на которые россияне обычно тратят много денег. К ним относятся:
ДЕНЬ ВАЛЕНТИНА (ФЕВРАЛЬ)
ДЕНЬ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА
Целью праздника является чествование всех мужчин и женщин, служащих в Российской армии. Он также служит неофициальным Мужским днем, когда женщины традиционно дарят небольшие подарки «возлюбленным» мужчинам. ²⁵
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЖЕНСКИЙ ДЕНЬ (8 МАРТА)
Международный женский день отмечается как сочетание Дня святого Валентина и Дня матери, когда мужчины и женщины чествуют важных женщин в своей жизни, даря им цветы и подарки.
ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА (НОЯБРЬ)
Российские покупатели, которые уже увлечены трансграничными покупками и ценят скидки, покупают в Черную пятницу больше, чем средний европейский покупатель.
Черная пятница была принята в России в качестве дня покупок: 40% российских покупателей тратят до 30% своего «праздничного бюджета» в этот день в 2019 году. 14% покупателей заявили, что потратят более 50% своего праздничного бюджета. в день.
Цепочка поставок и доставка
ПРАКТИКА ДОСТАВКИ В РОССИИ ПО ГОРОДАМ (2018)
ПРИЕМЛЕМЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК % в 2018 году) и 26% предпочли курьерскую доставку без экспресс-доставки. Ожидания в отношении сроков доставки различаются между городскими и сельскими районами, и российские покупатели ожидают, что трансграничные поставки займут до трех недель, прежде чем они сочтут, что возникла проблема или время доставки слишком велико.
ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Российским покупателям нравится разнообразие вариантов доставки, в том числе:
BOPIS – Купить онлайн с получением в магазине где покупатели доставляют посылки в шкафчик, чтобы забрать их в удобное для них время.
Попробуйте и купите – дайте покупателю 15 минут, чтобы примерить одежду перед завершением покупки. Оплата наличными или картой при получении товара или отправка обратно без оплаты.
ВАЖНОСТЬ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ В РОССИИ
Многоканальность приобретает все большее значение для российских ритейлеров по мере роста проникновения Интернета и изменения и развития покупательских привычек российских покупателей. Некоторые из крупнейших российских ритейлеров с большим успехом внедрили омниканальные варианты, например, четвертый по величине в России продовольственный ритейлер Auchon, который утверждает, что онлайн-деятельность компании теперь «на шаг впереди других стран», если судить по «широкому спектру потребностей [ адресуемых интернет-магазином] и количество SKU в различных непродовольственных сегментах». ¹⁰
Продовольственные ритейлеры в России, кажется, находятся в авангарде внедрения омниканальности, хотя ИКЕА, открывшая свой первый интернет-магазин в России в апреле 2017 года, и продавец детских товаров «Детский мир» также видят отличные результаты от внедрения онлайн-варианты и их сочетание с различными способами получения или доставки. ¹⁰
Российские потребители традиционно совершают ежедневные походы в близлежащие магазины, но рост числа онлайн-покупок означает, что многоканальный опыт важен для российских покупателей, поскольку они ценят индивидуальный подход, простые способы оплаты и полезных помощников. ¹⁰
Российские покупатели, как правило, любят что-то примерить в обычном магазине, прежде чем заказать через веб-сайт. ²⁶
Заключительные мысли
Россия представляет собой прекрасную возможность для трансграничных ритейлеров электронной коммерции, которые готовы предоставить необходимые условия, необходимые российским покупателям, такие как перевод веб-сайта и локализованный контент. Проникновение Интернета по-прежнему относительно низкое, но быстро растет, что означает, что у российских покупателей есть еще больше возможностей. Поскольку страна уже подготовлена и часто предпочитает делать покупки за границей, международные ритейлеры обнаружат, что они находятся в отличном положении при выходе на рынок.
В то время как низкий уровень владения английским языком может потребовать дополнительной работы со стороны розничного продавца по переводу и поддержке веб-сайта и всех сообщений на русском языке, российские покупатели лояльны к брендам, которые они ценят, и предоставление этих услуг и возможностей, несомненно, поможет розничным торговцам привлечь и удерживать покупателей.
ИСТОЧНИКИ
http://ewdn.com/files/russian_ecom_part1.pdf
https://www.statista.com/outlook/243/149/ecommerce/russia
https://www.statista. com/statistics/268173/страны-с-крупнейшим-валовым-внутренним-продуктом-ввп/
https://www.statista.com/statistics/264623/leading-export-countries-worldwide/
https://www.statista.com/statistics/1117134/russians-online-spending-plans-during- covid-19-by-channel/
https://www.statista.com/statistics/263767/total-population-of-russia/
https://www.statista.com/study/68763/online- шопинг-в-россии/
https://www. digitalcommerce360.com/2018/10/16/russian-e-commerce-could-nearly-triple-in-the-next-five-years/
https: //www.wordbank.com/ru/blog/market-insights/break-into-russian-ecommerce-market/
https://www.pwc.ru/retail-consumer/publications/gcis-2019-ru.pdf
https://www.statista.com/statistics/1020309/russia-cis-smartphone-adoption /
https://forecasts-na1.emarketer.com/5a4fffcfd8690c0c28d1f4d3/5a57dae9d8690c0dfc42e78b1
https://www.ef.co.uk/epi/regions/europe/russia/
https://blogs.oracle. com/retail/gartner-2018-magic-quadrant-for-digital-commerce
https://forecasts-na1.emarketer.com/5a32e72be0cb1d0dd489d273/585191890626310a2c1868aa
https://www.statista.com/statistics/284447/russia-social-network-penetration/
https://content-na1.emarketer.com/global-media-intelligence-2019-russia\
http://ewdn.com/files/russian_ecom_part2.pdf
https://www.statista.com/statistics/1072575/preferred-online-payment-methods-by-age-russia/
https:// www. statista.com/statistics/1072645/goods-and-services-paid-with-e-wallets-russia/
https://www.reuters.com/article/us-russia-cards/mir-card- платежная-система-заглядывает-за-россию-idUSKCN1RV0KZ
https://santandertrade.com/ru/portal/analyse-markets/russia/reaching-the-consumers2
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/research-center /CBT-2019-RU.pdf2
https://lidenz.ru/defender-of-the-fatherland-day-russia/#:~:text=%20официальный%20праздник%20ис%20празднуется,%20их% 20мужчин%20любимых%20единиц.
https://www.statista.com/study/48396/russia
На онлайн-продажи приходилось 12% всего розничного рынка России в 2021 году
Адриен Хенни, главный редактор East-West Digital News
Внутренний рынок электронной коммерции в России вырос более чем на 50% в прошлом году, сообщает исследовательское агентство Data Insight, достигнув 4,1 триллиона рублей (около 55 миллиардов долларов по среднему обменному курсу). Было сделано не менее 1,7 трлн заказов, что более чем удвоилось (+104%) в годовом исчислении, и Data Insight установила рекорд за все время.
На онлайн-продажи приходилось 12% всего розничного рынка России — и целых 26%, если исключить рынок продуктов питания. Эти показатели выросли на 3 процентных пункта и 5 процентных пунктов соответственно по сравнению с 2020 годом9.0007
Быстрый рост рынка был обеспечен в основном крупными маркетплейсами, такими как Wildberries, Ozon, AliExpress Россия, Яндекс Маркет и Сбер Мега Маркет. Их рыночная доля подскочила с менее чем 30% онлайн-заказов в 2018 году до 49% в 2020 году и 62% в 2021 году (35% в объеме продаж). Однако средняя стоимость этих заказов снизилась на 18% до 1420 рублей (около $50), отмечает Data Insight.

рекламное объявление
Российские заказы электронной коммерции B2C
Только внутренние заказы. Источник: Data Insight. рекламное объявление
Только внутренние онлайн-продажи. Источник: Data Insight
Достигнув 329 млрд рублей (около 4,4 млрд долларов), интернет-магазины росли быстрее (+159% в годовом исчислении), чем любой другой сегмент рынка. Рост был еще более впечатляющим по количеству заказов (с 69 миллионов в 2020 году до 237 миллионов в 2021 году).
Российская электронная торговля в последнее десятилетие росла более умеренно. Расширение рынка, вызванное пандемией, резко ускорилось в 2020 году. В том году продажи физических товаров на внутреннем рынке составили 2,7 трлн рублей (около 37 миллиардов долларов США по среднему обменному курсу того года), что на 58 % больше, чем в 2019 году, что поставило Россию среди быстрорастущие рынки электронной коммерции.
В 2022 году, несмотря на экономические потрясения, связанные с войной и санкциями, российская электронная коммерция может остаться на позитивном пути, считает Борис Овчинников из Data Insight.
«Онлайн-продажи, кажется, страдают от кризиса гораздо меньше, чем другие сегменты экономики. Переход покупок из офлайна в онлайн не прекратится; он может даже ускориться», — сказал эксперт в беседе с East-West Digital News.
«Это могло произойти из-за упадка оффлайновых торговых центров, где закрылись многие магазины [международных] брендов».
Овчинников также видит новые бренды и новых дистрибьюторов, которые заполняют новые пробелы в ассортименте, работая через новые неофициальные каналы импорта, что в конечном итоге способствует росту таких торговых площадок, как Wildberries и Ozon 9.0007
рекламное объявление
Кроме того, по мере дестабилизации розничного ассортимента «люди будут чаще выходить в интернет, чтобы проверить наличие товаров и сравнить цены, что еще больше подстегнет онлайн-продажи», — считает Овчинников.
Однако, несмотря на ожидаемый рост, несколько компаний электронной коммерции столкнулись с серьезными проблемами. К ним относятся нарушение традиционных цепочек импорта и распределения; отсутствие финансирования и высокие процентные ставки; различные технические проблемы — от ухудшения подключения к Интернету до кибератак — и нехватка ИТ-персонала, поскольку утечка мозгов резко ускорилась после того, как Россия напала на Украину в конце февраля.