Положение о гостиничных услугах: Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Положение о гостиничных услугах: Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Актуализированное положение о классификации гостиниц

25.01.2021

Актуализированное положение о классификации гостиниц

Как и в предыдущих системах классификации, все гостиницы классифицируются по системе звезд – от высшей категории “пять звёзд” до низшей “без звёзд”. Категории гостиничных номеров остались прежними: «высшая» – сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия; «первая» – стандарт; «вторая»; «третья»; «четвертая» и «пятая». Требования к комплектации номеров в зависимости от категории изменились не существенно, обзор требований для номеров каждой из категорий будет опубликован в ближайшее время на нашем сайте.

Перечислим, какие основные нововведения, касающиеся процедуры классификации в целом, появились в «Положении о классификации гостиниц», вступившем в силу с 1 января 2021 года (утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1860):

1. Классификации подлежат только объекты размещения, оказывающие гостиничные услуги (ОКВЭД 55.

1).

2. Перечень требований к гостинице зависит от того, к какому виду относится объект размещения:
— городская гостиница (отель)
— гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, или здании, находящемся на территории исторического поселения
— курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат
— апарт-отель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»
— комплекс апартаментов — вид гостиниц с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и полным санузлом
— мотель
— хостел

— загородный отель, туристская база, база отдыха.

3. Сокращён перечень документов, требующихся с 01.01.2021 г. для подачи заявки на проведение классификации гостиницы:
— копия документа о государственной регистрации юридического лица или копия документа о государственной регистрации физического лица в качестве ИП;
— копия уведомления в Роспотребнадзор о начале осуществления предпринимательской деятельности по предоставлению гостиничных услуг;
— документ, который подтверждает право заявителя использовать для оказания гостиничных услуг здание/помещение, где расположен отель;
— сведения о гостинице, гостиничных услугах, номерном фонде и персонале.

4. Классификация гостиниц не проводится в отношении отдельных номеров, этажей или корпусов, за исключением случая осуществления деятельности по оказанию гостиничных услуг несколькими юридическими лицами или ИП в одном здании.

5. Классификация гостиницы включает в себя документарную экспертную оценку и выездную экспертную оценку.

6. Гостиничные номера, находящиеся в процессе ремонта или реконструкции, а также выведенные из эксплуатации, экспертной оценке не подлежат. Экспертная оценка таких номеров и присвоение им категории проводятся дополнительно, после ввода их в эксплуатацию.

7. Протоколы обследования, акты оценки, копия свидетельства, сведения, предоставленные гостиницей для экспертной оценки, и копия договора о проведении классификации хранятся в аккредитованной организации и у гостиницы в течение 5 лет со дня заключения такого договора.

8. Единый федеральный перечень классифицированных гостиниц ведёт Федеральное агентство по туризму. Оно же создает Совет по классификации и Комиссию по апелляциям, организует их деятельность, а также проводит аккредитацию организаций, осуществляющих классификацию гостиниц.

9. Балльная оценка гостиницы на соответствие критериям осуществляется с учетом минимального допустимого количества баллов. Для балльной оценки определенных видов гостиниц применяются определённые критерии.

10. На этапе балльной оценки качества и состояния оборудования и оснащения номеров и санузлов в номерах, при наличии оценки в 1 балл (удовлетворительно) по одному из критериев, номеру не может быть присвоена высшая категория и первая категория (стандарт).

11. Для соответствия персонала гостиницы заявленной категории, необходимо набрать определённое количество баллов (большее, чем в предыдущей системе классификации). Опыт показал, что ряд гостиниц не могут пройти балльную аттестацию ввиду низкой квалификации персонала. Для достижения «желаемого балла» гостиницам приходится заниматься разработкой «Стандартов обслуживания» (хотя для беззвёздных гостиниц они с 1 января не требуются), а менеджерам высшего звена управления — проходить профессиональную переподготовку по направлениям: «Гостиничное дело», «Туризм» или «Менеджмент».

В подтверждение факта освоения учебных программ отель предоставляет организации, которая проводит классификацию, копии дипломов о переподготовке.

12. Уточнен порядок рассмотрения апелляций, прекращения и приостановления действия свидетельства.

Также в новом «Положении о классификации гостиниц» конкретизирован целый ряд требований к комплектации и оснащению как самой гостиницы, так и её номеров. Обзор нововведений читайте на нашем сайте в ближайшее время.

Опубликованы новые правила оказания гостиничных услуг

Глава правительства Михаил Мишустин подписал постановление от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Документ вступает в силу c 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2026 г.

Глава юридического агентства «Персона Грата» и руководитель правовой комиссии РСТ Георгий Мохов проанализировал документ и обозначил ряд изменений по сравнению с прежней версией.

1. Заключение договора с гостем обязательно, но может подтверждаться платежом.

Пункт 12 правил: «Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором».

Пункт 14 Правил: «Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю)».

Таким образом, договор считается заключенным в случае проведения платежа за бронирование. Публичность договора предопределяет равные права любого заказчика.

Пункт 4 Правил: «Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей».

2. Введено понятие гарантированного и негарантированного бронирования.

Пункт 16 Правил: «16. … а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается…»

3. Регламентировано размещение детей в возрасте до 14 лет.

Пункт 18 Правил: «Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)».

4. Расчетный час устанавливается администрацией.

Пункт 21 Правил предоставляет право на установление расчетного часа объекту размещения: «Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности».

5. Установлена разница между выездом и заездом гостя.

Абзац второй, пункта 21 Правил: «Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов».

6. Список бесплатных услуг сокращен. Из перечня исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.

Пункт 25 Правил:

«Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

 а) вызов скорой помощи;

 б) пользование медицинской аптечкой;

 в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

 г) побудка к определенному времени;

 д) предоставление кипятка;

 е) иные услуги по усмотрению исполнителя».

7. Регламентирована стоимость раннего заезда

Абзац 2 пункта 27: «При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта».

Абзац третий: «Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем».

8. Исключено положение о праве гостиницы в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Прежняя редакция правил устанавливала право одностороннего отказа от договора как потребителя, так и гостиницы, в случае если потребитель нарушает условия договора. В новой редакции Правил это положение исключено.

Правила были опубликованы в минувшую субботу. Все выходные дни в чатах и соцсетях участники рынка обсуждали пункт 3 этого документа. Речь идет о необходимости оформлять нотариальную доверенность на сопровождающего группу для размещения детей в гостинице.

На сегодня запланированы онлайн-совещания с участием всех заинтересованных сторон. Мы продолжим тему в следующем номере RATA-news.

Часто задаваемые вопросы

Для целей классификации все виды гостиниц классифицируются по «системе звезд», в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Высшей категорией является категория «пять звезд», низшей – «без звезд». Классификация обязательна для следующих видов гостиниц: а) гостиница, отель — средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения и иное имущество, в котором предоставляются услуги размещения и, как правило, услуги питания, имеющее службу приема, а также оборудование для оказания дополнительных услуг; б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия или находящемся на территории исторического поселения, — вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ; в) курортный отель, санаторий, база отдыха, туристская база, центр отдыха, туристская деревня (деревня отдыха), дом отдыха, пансионат и другие аналогичные средства размещения, которые расположены в местности, обладающей в том числе природными лечебными ресурсами (минеральные воды, грязи, климат и другие), оказывают на собственной базе в качестве дополнительных услуг услуги оздоровительного характера с использованием указанных природных ресурсов и имеют возможности и соответствующее оборудование для организации занятий спортом и развлечений; г) апартотель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит исключительно из номеров категорий «студия» и «апартамент»; д) мотель — вид гостиниц с автостоянкой, предоставляющих гостиничные и иные сопутствующие услуги для размещения автомобилистов; е) комплекс апартаментов — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и полным санузлом; ж) акватель — вид гостиниц, находящихся в переоборудованных стационарных плавучих транспортных средствах, находящихся на воде, но изъятых из эксплуатации; з) хостел — вид гостиниц, включающих в себя многоместные номера, но не более 12 мест в одном номере, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для завтраков и т. п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги; и) фермерский гостевой дом (комнаты) — вид гостиниц, расположенных в сельской местности, предоставляющих услуги размещения и питания в основном из продуктов, производимых в крестьянско-фермерском хозяйстве; к) горный приют, дом охотника, дом рыбака, шале, бунгало — изолированные дома с кухонным оборудованием, находящиеся в горной местности, в лесу, на берегу водоема.

I. Общие положения [ПОЛОЖЕНИЕ О КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ] — последняя редакция

I. Общие положения

1. Настоящее Положение устанавливает:

порядок классификации гостиниц, в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц;

форму свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории;

порядок представления аккредитованной организацией в Федеральное агентство по туризму сведений о классифицированных гостиницах, содержащихся в сформированном перечне классифицированных ею гостиниц, и копий свидетельств о присвоении гостиницам определенных категорий.

2. Основными целями классификации гостиниц являются:

предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям, предусмотренным настоящим Положением;

повышение конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.

3. Основные понятия, используемые в настоящем Положении, означают следующее:

«аккредитованная организация» — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по классификации гостиниц при наличии у него действующего аттестата аккредитации либо аттестата аккредитации, считающегося действительным в соответствии с частью 5 статьи 4 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии»;

«заявитель» — юридическое лицо, или филиал иностранного юридического лица, включенный в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц (далее — филиал иностранного юридического лица), или индивидуальный предприниматель, которые осуществляют предпринимательскую деятельность по предоставлению гостиничных услуг в гостинице и направили в аккредитованную организацию заявку на проведение классификации гостиницы;

«категория гостиницы» — показатель, определяющий соответствие гостиницы и предоставляемых в ней гостиничных услуг уровню требований, предусмотренных настоящим Положением для гостиниц определенного вида и категории;

«категория номера гостиницы» — показатель, определяющий соответствие номера гостиницы уровню требований, предусмотренных настоящим Положением для номеров гостиниц определенной категории;

«номерной фонд» — общее количество эксплуатируемых номеров в гостинице;

«специалист по классификации» — физическое лицо, осуществляющее профессиональную деятельность по экспертной оценке на основании трудового договора либо договора гражданско-правового характера, заключенного с аккредитованной организацией;

«экспертная оценка» — осуществление аккредитованной организацией проверки соответствия гостиницы требованиям настоящего Положения, проводимой в форме документарной и выездной оценки.

Понятия «гостиница», «гостиничные услуги», «классификация гостиниц» и «средство размещения» употребляются в настоящем Положении в значениях, определенных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Новые правила предоставления гостиничных услуг

Для граждан (потребителей)

С 01 января 2021 года вступило в силу Постановление Правительства РФ №1853 от 18.11.2020г., которым утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Срок действия документа до 31 декабря 2026 года.

Теперь отельерам до потребителя достаточно донести информацию об ОГРН и ИНН, без сведений о внесении в ЕГРЮЛ. Для филиала иностранной компании необходимо указать номер записи об аккредитации, ИНН, КПП, а также наименование органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя. Информация должна быть размещена в помещении, предназначенном для оформления клиентов, и доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего периода работы гостиницы. Для потенциальных клиентов эту информацию необходимо разместить на сайте.

На основании Положения о классификации гостиниц теперь для потребителя (кроме категории) необходимо указывать вид гостиницы (Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019 г. №158, утрачивает силу с 1 января 2021 г., согласно Постановлению Правительства РФ от 23.06.2020 г. №911). Новое Положение актуализирует порядок классификации гостиниц, в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц. В частности, корректируются виды гостиниц (например, вводится понятие «городская гостиница (отель)», определены виды гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам).

Кроме этого, новые Правила дополнены понятием «публичный договор». Соответственно, договор по оказанию гостиничных услуг, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, считается публичным договором. То есть, исполнитель должен заключить такой договор с любым обратившимся к нему гражданином (ст. 426 ГК РФ).

Скорректирован перечень сведений, которые должен содержать договор на оказание гостиничных услуг. Предусматривается, что письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного обеими сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Договор должен содержать сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы; сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. В прежних правилах было указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.

Вводится запрет на предоставление гостиничных услуг без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии и деятельности гостиницы, категории, не соответствующей информации, указанной о ней в Свидетельстве. С 1 января 2021 года отельеры несут административную ответственность за отсутствие Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории.

Стало известно когда точно отменят Положение о классификации гостиниц

Отменят также и действующие сегодня Правила аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, классификацию горнолыжных трасс, классификацию пляжей

В России в рамках «регуляторной гильотины» упразднили ряд нормативных актов в сфере туризма.  

С 1 января 2021 года перестанут действовать отдельные акты и положения, содержащие требования по контролю и надзору туристической отрасли. Это, в частности, постановления об утверждении правил оказания экстренной помощи туристам, о возмещении ущерба туристам из средств фонда персональной ответственности туроператора, а также об аккредитации организаций, ответственных за классификацию гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей. «Гильотина» также не обошла мимо и Постановление Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

До конца текущего года взамен отменённых норм будут приняты новые. Планируется, что они позволят обеспечать защиту прав туристов без избыточной нагрузки на бизнес.

Скачать Постановление об отмене >

---

Новый проект Положения о классификации гостиниц на «звездность» размещен госрегулятором на сайте обсуждения проектов нормативных правовых актов regulation.gov.ru. 

По мнению многих экспертов в случае утверждения проекта в предложенном виде вряд ли он будет соответствовать заявленным целям предоставления потребителям необходимой и достоверной информации и способствовать повышению конкурентоспособности гостиничных услуг.

В чем же суть этих сомнений?

Согласно статье 7 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300 — 1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) товар (работа, услуга) должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред его имуществу. При этом требования безопасности являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. 

Применительно к гостиницам такие (обязательные) требования в части пожарной безопасности установлены ФЗ-69 «О пожарной безопасности», ФЗ-123 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» и Правилами противопожарного режима (утв. постановлением Правительства РФ №390 от 25 апреля 2012 года). В части антитеррористической защищенности требования установлены ФЗ-35 от 6 марта 2006 года «О противодействии терроризму» и постановлением Правительства РФ от 14 апреля 2017 года №447.  

Во исполнение Закона о защите прав потребителей обязанностью изготовителя (исполнителя, продавца) является своевременное предоставление потребителю необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного, в том числе и с учетом безопасности, выбора услуги (гостиничные услуги- не исключение) -пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.

В этой связи эксперты считают, что сведения о соответствии гостиничных услуг (гостиницы) обязательным требованиям безопасности являются неотъемлемой и необходимой частью, предоставляемой потребителям информации посредством осуществления классификации и установления «звездности». 

Рассматриваемый же проект Положения не отражает соответствие гостинцы и оказываемых в ней услуг обязательным требованиям безопасности и антитеррористической защищенности. 

---

Почему?

В нём содержатся лишь отдельные, непонятно по какому принципу отобранные фрагментарные требования безопасности. При этом в формулировках использованы сленговые (ненормативные) понятия. В приложениях к Положению о классификации гостиниц содержатся требования, противоречащие действующему законодательству.

Такой подход представляется малообоснованным, не соответствующим не только законодательству, но и самому смыслу классификации гостиниц в части предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о гостиничных услугах, условием оказания которых является безопасность для их жизни и здоровья, а также имущества и окружающей среды. А Положение после его утверждения может приводить к разночтениям, избыточным административным барьерам и конфликтным ситуациям при осуществлении процедур классификации. 

---

Каков выход?

Есть два решения.

1. Вместо бессистемно отобранных, некорректных с правовой точки зрения и ничего не значащих, в конечном итоге, отдельных требований безопасности и их фрагментов пойти по пути включения в проект Положения (в его приложения) всех требований безопасности для последующей проверки и оценки степени их исполнения аккредитованными организациями. Но этот путь чрезмерно громоздкий и затратный, предполагающий возложение на аккредитованные организации несвойственных функций контрольно-надзорных органов. 

2. В качестве обязательного условия классификации и определения категории гостиницы на звёздность предусмотреть наличие подтверждения соответствия заявителя (гостиницы) требованиям безопасности и антитеррористической защищенности, исключив из проекта Положения отдельные требования по безопасности и их фрагменты.  Такой подход не предполагает дополнительной нагрузки на гостиницы (эти требования и без классификации подлежат исполнению) и исключит исполнение аккредитованными организациями несвойственных им функций в сфере безопасности.   

 

 

Средства размещения — Департамент туризма министерства культуры Самарской области

Современная гостиничная инфраструктура Самарской области предлагает высококачественный сервис и большое количество вариантов размещения.
В области есть гостинцы всех уровней, начиная от гостиниц, предоставляющих набор элитных услуг, и заканчивая мини-отелями, специализирующимися на размещении эконом-класса.
В Самаре расположены гостиницы крупных мировых сетей:

Lotte Samara 5*	Hampton by Hilton Samara 3*
Holiday Inn Samara 4 *	Ibis Samara 3*
Renaissance Samara 4*

 

 

Реестр КСР_ 01. 12.21

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года № 158 утверждено Положение о классификации гостиниц, определяющее порядок классификации гостиниц, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям. Данное постановление принято в развитие Федерального закона от 5 февраля 2018 года N 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Фед

ерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии».
Основная цель классификации гостиниц — предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации. При этом проводится обязательная классификация гостиниц поэтапно в зависимости от количества гостиничных номеров.
Гостиницы классифицируются по системе, предусма

тривающей шесть категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд».
В Положении определено — какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория, а также требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной категории.
В соответствии с утвержденным Положением классификация гостиниц проводится специальными аккредитованными организациями — юридическими лицами, осуществляющими деятельность по классификации гостиниц при нал

ичии действующего аттестата аккредитации. Аккредитует такие организации Минэкономразвития России, которое также ведет реестр классифицированных объектов.

Согласно части 21 статьи 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве, запрещается и влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом, с учетом части 4 статьи 4 Закона N 16-ФЗ вышеназванное Положение применяется:
1) с 1 июля 2019 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 50 гостиничных номеров;
2) с 1 января 2020 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;
3) с 1 января 2021 года в отношении всех гостиниц.
В соответствии со статьей 14.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания без свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, если в соответствии с законодательством Российской Федерации наличие такого свидетельства является обязательным, влечет наложение административного штрафа на соответствующих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Рассмотрение дел об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 14. 39 КоАП РФ отнесено к компетенции Роспотребнадзора (его территориальных органов).

отелей и ресторанов | Векс | Закон США

Закон о гостиницах и ресторанах: обзор

В средние века в Англии законы, касающиеся гостиниц и таверн, отдавали предпочтение гостям. Наиболее часто упоминаемой причиной таких строгих законов было то, что владельцы гостиниц часто вступали в сговор с грабителями и во многих случаях помогали грабить своих гостей. Хотя сегодняшние трактирщики находятся в другой лиге, чем их средневековые коллеги, они все еще не пользовались уважением ни со стороны закона, ни со стороны общественности еще в 1800-х годах. Даже сегодня большинство норм общего права, защищающих гостей, остаются в силе.Причина, по которой законодатели позволяют этим архаичным правилам оставаться в книгах, вероятно, заключается в том, что, пока владельцы гостиниц честны, старые законы не будут на них влиять.

Несмотря на то, что отели часто предоставляют обеденные зоны для гостей, правила, регулирующие деятельность рестораторов, в целом отличаются от правил, регулирующих деятельность гостиничных предприятий. Существенным отличием является то, что рестораторы не обязаны принимать всех лиц, находящихся в презентабельном состоянии и способных оплатить услуги, а отельеры должны предоставить жилье.Это дает больше свободы рестораторам, которые могут устанавливать дресс-код, устанавливать правила дома и устанавливать часы работы с большой свободой. Важно отметить, что законы многих штатов изменили некоторые требования и традиции общего права.

Как рестораны, так и гостиницы подлежат регулированию государственной полицией. Многие штаты делегируют ответственность за регулирование гостиниц и ресторанов административным органам или агентствам, таким как государственная комиссия по отелям и ресторанам или совету здравоохранения штата.Рестораны и гостиницы не являются коммунальными предприятиями и не могут подпадать под действие правил комиссии по коммунальным услугам, если только они не действуют в качестве агентов коммунальных предприятий. Общее требование к государственным постановлениям о гостиницах и ресторанах — «разумность».

Большинство штатов требуют, чтобы владельцы ресторанов и гостиниц подали заявку и получили лицензию на управление такими заведениями. Правила лицензирования не должны быть произвольными, необоснованными или дискриминационными, чтобы быть действительными.

Вообще говоря, между покровителями и владельцами подразумеваются взаимные отношения, состоящие из взаимных обязательств и обязанностей.Владелец обязан предоставить надлежащие условия проживания и должным образом заботиться о безопасности и спокойствии гостя, в то время как гость должен проявлять должную осторожность, чтобы воздерживаться от любого шумного или иным образом недоверчивого или оскорбительного поведения.

На трактирщика возлагается дополнительная обязанность принимать и развлекать всех, кто предлагает себя в качестве гостей, если только у него нет разумных оснований для отказа. Пределы того, что владелец гостиницы или ресторана может разумно учитывать при отказе посетителю в доступе в свое заведение, ограничивается законами о гражданских правах: владельцам запрещается отказывать в размещении или приеме лиц по причине их расы, цвета кожи, национальное происхождение.

Как гостиницы, так и рестораны регулируются статьей 2 Единого торгового кодекса в отношении услуг, которые они предоставляют. Явные и подразумеваемые гарантии распространяются как на гостиничные номера, так и на блюда, подаваемые в ресторанах. Но большая часть законов, регулирующих гостеприимство, проистекает из прецедентного права. См. Коммерческое право для получения дополнительной информации о статье 2 U.C.C.

10 и 5 Правило персонала

Гостеприимство 101 содержит множество сокращений и правил обслуживания клиентов, которые можно применять в любом бизнесе, где обслуживание является ключевым элементом обслуживания.

Одним из первых правил, которым учат большие и малые гостиничные компании, является Правило 10 и 5 сотрудников, также известное как «Зона гостеприимства».

Понимание Правил персонала 10 и 5

Проще говоря, Правило 10 и 5 предполагает, что каждый раз, когда гость находится в пределах десяти футов от сотрудника, сотрудник должен установить зрительный контакт и тепло улыбнуться, чтобы приветствовать приближающихся гостей .

Когда сотрудник находится примерно в пяти футах от гостя, зрительный контакт и улыбка должны сопровождаться искренним приветствием или дружеским жестом подтверждения.

Успешные компании в индустрии гостеприимства и за ее пределами приняли свои собственные версии 10 и 5 правил персонала.

В Wal-Mart основатель Сэм Уолтон придумал «Отношение десяти футов» и сказал: «… Я хочу, чтобы вы пообещали, что всякий раз, когда вы приближаетесь к покупателю на расстояние 10 футов, вы будете смотреть ему в глаза, приветствовать его и спроси его, можешь ли ты ему помочь».

В Мире Уолта Диснея правило сделано на несколько шагов дальше, в нем указано, что должно происходить каждый раз, когда «актерский состав» Disney находится рядом с гостем в соответствии с Семью рекомендациями по обслуживанию Disney:

• Установите зрительный контакт и улыбнитесь
• Приветствуйте и приветствуйте каждого гостя
• Найдите контакт с гостем
• Обеспечьте немедленное восстановление обслуживания
• Всегда демонстрируйте соответствующий язык тела
• Сохраняйте «волшебный» опыт гостя
• Благодарите каждого гостя

В Coyle Hospitality мы признаем что суть «Правила 10 и 5 сотрудников» применима в любой сфере услуг, поскольку оно демонстрирует гостям, что сотрудник осведомлен о своем окружении и понимает, что основная часть их работы — быть полезным и приветливым. .

Применяете ли вы в своей компании правило 10 и 5 сотрудников? Если нет, есть ли другое подобное правило, которое вы применяете к своей общей стратегии обслуживания клиентов?

Койл измеряет это правило и другие важные точки соприкосновения с услугами тысячи раз каждый месяц для глобальных гостиничных компаний, таких как Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotels and Resorts и Four Seasons Hotels and Resorts. Свяжитесь с Coyle, чтобы узнать, чем ваш бренд отличается от этих лидеров отрасли.

Законы и положения о гостиничном бизнесе — видео и расшифровка урока

Законы о гостеприимстве

Законы о гостеприимстве были созданы для обеспечения того, чтобы рестораны, гостиницы, мотели и другие общественные места принимали меры безопасности в своих заведениях для обеспечения благополучия своих посетителей.Люди ожидают, что будут есть хорошую еду, когда они посещают ресторан. Поселившись в гостинице или мотеле, люди ожидают спокойного ночного пребывания без какого-либо вреда. Они должны быть защищены от любого вида преступной деятельности, такой как грабеж или нападение. Что защищает нас от вреда, так это действующие законы, снижающие вероятность возникновения таких вещей.

Существует множество различных законов о гостиничном бизнесе, но их всех объединяет одно: защита прав и безопасность клиентов.Они также защищают клиентов от введения в заблуждение, обмана или обмана со стороны любого государственного учреждения. Мы сосредоточимся только на двух законах о гостеприимстве: Законе о пожарной безопасности в отелях и мотелях и Законе о правде в меню.

Закон о пожарной безопасности гостиничных мотелей

Закон о пожарной безопасности гостиничных мотелей — это федеральный закон, принятый в 1990 году и требующий, чтобы все жилые помещения от трех этажей и выше имели огнетушители и спринклерную систему в каждой комнате. Естественно, цель этого акта – уберечь гостей от гибели в случае пожара.Кроме того, закон предписывает, чтобы ни один федеральный служащий не останавливался в гостинице/мотеле, в котором нет надлежащего плана пожарной безопасности. Это тип закона о гостеприимстве, потому что он пытается регулировать способы, которыми средства размещения реализуют свои планы безопасности. При правильном применении он определенно может спасти жизнь.

Многие рестораны виновны в недобросовестном представлении блюд в меню. Например, некоторые рестораны могут заявлять о том, как они готовят еду или где они покупают еду, хотя на самом деле это неправда.Если вы утверждаете, что являетесь органическим рестораном, это означает, что вы готовите еду без химикатов. Если вы заявляете, что являетесь полностью веганским рестораном, это означает, что вы не используете мясные или молочные продукты в блюдах, которые подаете. Если вы утверждаете, что продаете в продуктовом магазине только цыплят без антибиотиков, это означает, что вашим цыплятам никогда не давали антибиотики перед забоем. Все, что вы заявляете в своем меню или на веб-сайте, должно быть правдой. В противном случае вы можете быть привлечены к ответственности за искажение информации о продукте.

Правда в меню Закон требует, чтобы все рестораны не вводили намеренно клиентов в заблуждение относительно типов блюд, которые они подают.Это относится ко всем ресторанам, а скорее к семейному магазину, местному кафе, фаст-фуду или стейк-хаусу изысканной кухни. Если вы подаете еду в своем заведении, этот закон распространяется на вас. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) обеспечивает соблюдение этих законов во всех заведениях общественного питания. Местные окружные отделы здравоохранения имеют право инициировать любое расследование в отношении заведения, нарушившего законы о правде в меню.

Краткий обзор урока

Законы о гостеприимстве дают клиентам уверенность в том, что они могут рассчитывать на качественное обслуживание в сфере проживания и питания.Законы о гостеприимстве охватывают множество различных областей, но два учреждения, наиболее затронутые нарушениями закона о гостеприимстве, — это предприятия общественного питания и гостиничного бизнеса. Гости и клиенты хотят чувствовать себя в безопасности и ожидают этого при посещении этих заведений. Большинство людей не задумываются о том, чтобы заболеть во время еды в ресторане, но мы знаем, что это случалось.

Законы о безопасности, касающиеся санитарии, обучения и пожарной безопасности, важны для устоявшегося бизнеса. Когда законы о гостеприимстве не применяются, предприятия могут столкнуться с гражданскими исками и рискуют быть полностью закрытыми.Итак, суть в том, что законы о гостеприимстве очень важны, и к ним следует относиться серьезно всем, кто занимается пищевыми продуктами и гостиничным бизнесом.

Правила и положения – THA, City Loft Hotel «Лучшая цена при прямом бронировании»

Добро пожаловать к Тебе. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами и положениями, которые обязательны для всех наших гостей. Мы оставляем за собой право отказать в приеме или потребовать от уже допущенного лица покинуть отель без возмещения или компенсации за несоблюдение любого из этих правил, за небезопасное, незаконное или оскорбительное поведение, чтобы обеспечить безопасность, безопасность или порядок. , или если мы считаем, что этого требуют обстоятельства.
1. Плата взимается за ночь.
2. Время заезда 14:00. в день заезда и время выезда 12:00. в день отъезда.
3. Если при заселении гость не указывает продолжительность своего пребывания, гостиница будет считать, что это одна ночь.
4. Гость должен явиться до 14:00, после чего бронирование будет аннулировано, если гость не свяжется с вами.
5. В номере могут проживать только 2 гостя. Дети старше 7 лет или третий гость должны заплатить 500 тайских бат за дополнительную кровать, включая завтрак.Если третий гость не желает платить за дополнительную кровать, взимается плата в размере 250 тайских бат, а завтрак не предоставляется.
6. Детская кроватка может быть предоставлена ​​ребенку до 2 лет по запросу.
7. Счета должны быть оплачены наличными или действительной кредитной картой, персональные чеки не принимаются.
8. Гости, желающие выехать после 14:00. просьба получить разрешение на стойке регистрации до 12:00. (при наличии свободных номеров, в противном случае взимается плата за одну дополнительную ночь.
9. Отказ от индивидуальной брони может происходить только в письменной форме и направляться в гостиницу по электронной почте или факсу. В случае аннулирования бронирования взимается плата по номеру
До 14 дней до прибытия: плата за отмену не взимается
От 14 до 7 дней до прибытия: 50% от общей стоимости бронирования. За 6 дней и менее до прибытия, незаезд и краткосрочное пребывание: 100 % от общей суммы бронирования
10 Курение в отеле строго запрещено, а нарушитель подлежит штрафу в размере 2000 THB (две тысячи тайских бат).
11. Запрещается выносить вещи из номеров или перемещать их в другие места в гостинице. Нарушитель подлежит штрафу в размере до 5000 THB (пять тысяч тайских бат).
12. Не прикасайтесь к огнетушителю, когда он не используется.
13. Запрещается приглашать посторонних лиц в номера, пользоваться удобствами и удобствами. В целях безопасности столяр должен зарегистрироваться на стойке регистрации, прежде чем войти в номер.
14. Запрещается вешать на окна номеров любые предметы, которые могут испортить красоту внешнего вида нашего отеля.
15. Заказ и доставка еды из-за пределов нашего отеля запрещена.
16. Запрещается вешать на окна номеров любые предметы, которые могут испортить красоту внешнего вида нашего отеля.
17. В Гостиницу нельзя вносить домашних животных.
18. Установка любых посторонних предметов в номерах или в любой части нашего здания запрещена.
19. Использование телефонов в номерах будет включено в ваш счет.
20. Гостей, желающих продлить свое пребывание после даты, указанной при регистрации заезда, просят сообщить об этом на стойку регистрации до 10:00.м. в первоначальную дату отъезда.
21. Продление проживания без бронирования возможно при наличии свободных номеров.
22. Ни один гость не имеет права передавать свою комнату в пользование третьим лицам, даже если она была должным образом оплачена.
23. Запрещены азартные игры или любое другое поведение, противоречащее общественной морали, в коридорах или номерах для гостей.
24. О любых повреждениях следует сообщать в нашу службу приема и размещения сразу же после их обнаружения.
25. Использование гостевых комнат или вестибюля в качестве офиса запрещено.
26. Запрещен ввоз нелегальных предметов, экзотических растений или животных.
27. Дуриан и все, что вызывает неприятный запах, строго запрещено в отель.
28. Гостей и других лиц, пользующихся услугами отеля, просят следить за тем, чтобы их поведение не мешало другим гостям. Отель может отказать в своих услугах лицам, нарушающим это правило.
29. Гости должны запирать свои комнаты должным образом, чтобы предотвратить доступ третьих лиц. При выходе из номера гости должны закрыть и запереть двери, окна и противовзломные рольставни.Администрация никоим образом не несет ответственности за любую потерю / или повреждение имущества Гостя или любого другого имущества в номере отеля, в шкафчике или в любой другой части отеля по любой причине, включая кражу или кражу.
30. Гости должны следить за тем, чтобы все оборудование и мебель в их номерах не были повреждены.
31. Гости несут ответственность за любой ущерб или потерю любого оборудования или мебели в номерах вплоть до стоимости ремонта или замены.
32. Несмываемые пятна, прорехи или разрывы на постельном белье или полотенцах будут включены в ваш счет.
33. В случае утери или повреждения ключ-карты 2500 THB будут взиматься в счете за номер.
34. Вещи, оставленные гостем, будут отправлены по требованию по почте за счет гостя на любой адрес, который может указать гость. Если нет специальных указаний, отель будет хранить такие предметы в течение 15 дней, а затем пожертвует их на благотворительность.

Государственное регулирование – Гостиницы

Содержание гостиницы тесно связано со здоровьем и благополучием населения и считается делом, затрагивающим общественные интересы[i].Когда владелец передает частную собственность в общественное пользование, он/она передает ее таким образом, с уведомлением о том, что она будет подлежать государственному регулированию как в отношении ее использования, так и в отношении выплачиваемой за нее компенсации.

Таким образом, если имущество предназначено для деятельности отеля и предоставляется публике в качестве места, где временные лица будут приниматься и развлекаться в качестве гостей за компенсацию, это затрагивает общественные интересы, а деятельность и использование подлежат разумному общественному регулированию.

Управление деятельностью общественного здравоохранения в США в основном возложено на отдельные штаты[ii]. Кроме того, полномочия по регулированию ведения бизнеса исходят от одной из ветвей полиции[iii].

Регулирование деятельности гостиниц касается здоровья, нравственности и благополучия населения и поэтому находится в ведении полиции государства, и если существуют законы, предусматривающие такое регулирование, лицо, осуществляющее такое регулирование, учреждение принимает на себя обязанность выполнять обязательства, установленные уставом[iv].Однако правила, чтобы быть действительными, должны быть разумными и не рассчитанными на произвольную дискриминацию определенных классов или отдельных лиц.

Полномочия по регулированию обычно, но не всегда, возложены на местные органы, такие как муниципальные корпорации; и была ли власть совершена таким образом в конкретном случае, зависит от толкования регулирующего закона. Полномочия муниципалитета по принятию постановления могут быть получены из одного гранта или комбинации перечисленных полномочий[v].Таким образом, штаты и муниципалитеты могут принимать все разумные, необходимые и надлежащие меры для укрепления здоровья, нравственности, мира и благополучия общества[vi]. Но ни государство, ни муниципалитет не могут издавать какие-либо неразумные постановления.

Постановления, принятые штатами и муниципалитетами:

• должны соответствовать поставленной цели,
• должны действовать беспристрастно и не оказывать чрезмерного давления на отдельных лиц,
• должны иметь реальное и существенное отношение к своей цели, и
• не должны вмешиваться в личные права сверх необходимости ситуации.

Полномочия по регулированию работы отелей или аналогичных заведений могут быть делегированы административным органам, таким как совет здравоохранения штата. Но гостиница не является коммунальным предприятием, чтобы регулироваться комиссией по коммунальным предприятиям.

Нарушение законов или постановлений, регулирующих гостиничный или аналогичный бизнес, может быть уголовным преступлением.

Полномочия по регулированию включают право выдавать лицензии[vii]. Лицензия обычно требуется для управления гостиницей или отелем, мотелем, пансионом или рестораном.

Законодательный орган может классифицировать гостиницы, мотели, пансионы или пансионаты, рестораны или аналогичные места на разумной основе для целей лицензирования или для целей введения лицензионных сборов или налогов. Классификация для целей лицензирования будет поддержана судами, если только она не является необоснованной, произвольной или дискриминационной[viii].

Полномочия муниципалитета требовать лицензию должны быть прямо предоставлены его уставом или законом или являться необходимым дополнением к выполнению предоставленных полномочий[ix].

Кроме того, предоставление законодательным органом, в общих чертах, полномочий по выдаче лицензий или отказу в них по усмотрению муниципального совета, без установления границ такого усмотрения, ipso facto не делает предоставление полномочий недействительным, поскольку является попыткой предоставить произвольные полномочия, но будет рассматриваться как уполномочивающий муниципальные власти проявлять разумную свободу действий при выдаче или отказе в таких лицензиях[x].

Муниципальное постановление, запрещающее работу заведений, раздающих еду и напитки населению в жилых районах в определенные ранние утренние часы с целью снижения шума и поддержания порядка, было разумным проявлением власти полиции[xi].

Кроме того, закон, уполномочивающий полицейских городов устанавливать правила для определения времени ночи, когда рестораны должны быть закрыты[xii]. Полномочия законодательной власти по обеспечению инспекции помещений в интересах общественной безопасности и общественного здоровья хорошо известны[xiii]. Право инспекции является второстепенным по отношению к полицейской власти.

Когда законодательный департамент города применяет свои полномочия регулирования в отношении субъекта, находящегося в компетенции полиции, суды не объявляют нормативные положения недействительными[xiv].

В соответствии с полномочиями полиции лицензионные сборы не могут взиматься исключительно с целью получения дохода, но могут взиматься лицензионные сборы, которые на законных основаниях помогают в регулировании бизнеса, и не обязательно, чтобы они ограничивались конкретным расходы на выдачу лицензии и регулирование и проверку бизнеса.

Закон, регулирующий порядок объявления отелями своих тарифов, является разновидностью социального законодательства, т. е. областью, в которой законодательная власть имеет верховенство, если не нарушается какое-либо конкретное положение органического закона[xv].При отсутствии такого нарушения законодательная власть, а не суды, должна определять, что является ненужным, неразумным, произвольным и своенравным.

Требование от гостиниц, мотелей и других ночлежных домов сообщать полную информацию о стоимости проживания, если они используют это средство, безусловно, является законодательной прерогативой, в которую суды не имеют права вмешиваться. Законодательный вывод о том, что такое требование отвечает общественным интересам, завершает дело.

Законы и постановления, регулирующие поиск покровительства для отелей, являются законным осуществлением полномочий полиции.Кроме того, разумно потребовать, чтобы отели вели записи о регистрации гостей, чтобы их могла проверить полиция.

Точно так же правила, требующие, чтобы владельцы отелей, мотелей, пансионатов или подобных заведений обеспечивали специальные меры безопасности для защиты своих жильцов от пожара, являются действительными проявлениями полицейской власти.

[i] State v. Norval Hotel Co., 103 Ohio St. 361 (Огайо, 1921 г.).

[ii] Daniels v. Portland , 124 Ore.677 (Ор. 1928).

[iii] Tyson & Brother – United Theatre Ticket Offices, Inc. против Banton , 273 U.S. 418 (U.S. 1927).

[iv] Кинг В. Город Талса , 1966 OK CR 89 (Okla. Crim. App. 1966).

[v] Chicago v. R. & X. Restaurant, Inc., 369 Ill. 65 (Ill. 1938).

[vi] State v. Norval Hotel Co ., 103 Ohio St. 361 (Ohio 1921).

[vii] Chicago v. R. & X. Restaurant, Inc ., 369 Ill.65 (ил. 1938 г.).

[viii] Gilman v. Newark , 73 NJ Super. 562 (Отдел права, 1962 г.).

[ix] фут. Smith v. Gunter , 106 Ark. 371 (Ark. 1913).

[x] Cutsinger v. Atlanta , 142 Ga. 555 (Ga. 1914).

[xi] Burlington v. Jay Lee, Inc ., 130 Вт. 212 (Вт. 1972).

[xii] State v. Grant , 107 NH 1 (NH 1966).

[xiii] Хаббелл против Хиггинса , 148 Айова 36 (Айова 1910).

[xiv] Chicago v. R. & X. Restaurant, Inc ., 369 илл. 65 (илл. 1938).

[xv] Nugent v. Florida Hotel & Restaurant Com ., 147 So. 2d 606 (Fla. Dist. Ct. App. 2d Dist. 1962).

Политика конфиденциальности | ACACIA HOTEL MANILA : ACACIA HOTEL MANILA

Конфиденциальность и безопасность личных данных, полученных от вас — наших гостей, клиентов, членов, посетителей и поставщиков — важны для отеля Acacia.Должностные лица и сотрудники отеля Acacia придерживаются принципов Закона о конфиденциальности данных (RA 10173) и соблюдают передовые методы обеспечения конфиденциальности данных, санкционированные в его Правилах и положениях по реализации, а также в меморандумах, выпущенных Национальной комиссией по конфиденциальности.

Сбор личных данных
В ходе обычной деятельности отель Acacia может собирать ваши личные данные, такие как ваше имя, номер телефона, пол, семейное положение, возраст, состояние здоровья или образование и другую личную информацию.

Использование персональных данных
Мы используем эти данные, чтобы облегчить нашу транзакцию, предоставить вам персонализированное обслуживание клиентов и, особенно, чтобы быть более эффективными в предоставлении вам лучших гостиничных услуг.

Неразглашение личных данных
Отель Acacia не будет раскрывать ваши личные данные без вашего согласия или при любых обстоятельствах, не разрешенных законом или каким-либо действительным постановлением суда или государственных органов.

Безопасность личных данных
Отель «Акация» применяет строгие меры безопасности и современные технологии, чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту ваших личных данных. Наши сотрудники обучены обращаться с вашими личными данными с максимальной конфиденциальностью, и у нас есть внутренний контроль, чтобы избежать нарушений безопасности.

Использование файлов cookie
При посещении нашего веб-сайта используются файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие файлы, которые наш сайт передает на ваш компьютер или смартфон через ваш веб-браузер, что позволяет системе сайта распознавать или запоминать определенную информацию.

Собранная информация используется в статистических и аналитических целях.Мы также можем использовать ваше поведение в Интернете для разработки рекламных предложений, продуктов и услуг, которые, по нашему мнению, будут вам полезны.

Справка по файлам cookie предоставляет вам лучший сервис, позволяя нам понять ваши предпочтения на основе предыдущей или текущей активности на веб-сайте. Однако файл cookie не дает нам доступа к вашему компьютеру или какой-либо информации о вас, кроме данных, которыми вы решили поделиться с нами.

Вы можете разрешить или запретить использование файлов cookie. Большинство веб-браузеров автоматически принимают файлы cookie.Вы можете изменить настройки своего браузера, чтобы отказаться от файлов cookie, если хотите, но это может помешать вам в полной мере воспользоваться нашим веб-сайтом.

Продолжая посещать или использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie и аналогичных технологий для целей, описанных в настоящей политике.

Права на конфиденциальность данных
Вы можете запросить информацию по любому вопросу, касающемуся обработки ваших личных данных, включая политику конфиденциальности и безопасности данных, применяемую отелем Acacia для обеспечения защиты ваших личных данных.

Вы также можете запросить обновление, исправление или изменение ваших личных данных или подать жалобу в случае любого нарушения или нарушения вашей конфиденциальности.

Вы можете отправить запрос или запрос по следующему адресу:

Электронная почта: dataprivacy@acaciamanila. com
Письмо: Офис сотрудника по защите данных
Acacia Hotel Manila
No. 632 8 720 2000 лок.1103

Политика конфиденциальности — The Ivey’s Hotel

Настоящая Политика конфиденциальности издается The Ivey’s Hotel («Отель»), в которую входят ее материнские, дочерние и аффилированные компании, и охватывает информацию, собираемую и используемую отелем в ходе своей деятельности. . Ваша информация может быть собрана и использована отелем при использовании вами этого Сайта. Мы подготовили настоящую Политику конфиденциальности, чтобы подробнее объяснить, как мы собираем и управляем вашей информацией.

ИНФОРМАЦИЯ, которую мы собираем:

Информация, которую вы нам предоставляете.При использовании вами Сайта вы можете предоставлять нам различную информацию, которая идентифицирует вас лично. Например, мы собираем информацию от вас, когда вы делаете бронирование через нашу систему бронирования или останавливаетесь в Отеле. Информация, собранная в ходе бронирования и во время вашего пребывания, может включать:

• Ваше имя, адрес электронной почты, домашний и рабочий адрес, номер телефона, национальность и данные платежной карты; и
• Информация, такая как пребывание и предпочтения в отношении номеров, сделанные в ходе вашего бронирования, такие как предпочитаемый тип номера и конкретные запросы к Отелю.

Эта информация может быть предоставлена ​​нам непосредственно при бронировании через нашу систему бронирования, через наши веб-сайты, непосредственно в отеле или через мобильные приложения. В некоторых случаях мы можем получить эту информацию от третьей стороны, например, когда вы бронируете через онлайн-турагентство или сайт бронирования отелей.

ИНФОРМАЦИЯ, которую МЫ ПОЛУЧАЕМ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА. Мы также собираем информацию о вас, когда вы просматриваете Сайт, используете наши мобильные приложения или участвуете в определенных услугах в Отеле, таких как услуги беспроводного доступа в Интернет. В этих случаях может автоматически собираться такая информация, как информация о вашей стране, адрес интернет-протокола («IP»), адрес управления доступом к среде и другие характеристики вашей системы или устройства. Эта информация может быть собрана для функциональных целей, а также для улучшения вашего опыта при использовании этих услуг. Эта информация также может использоваться для агрегированного анализа тенденций и статистического анализа, а также для показа вам более релевантных рекламных объявлений и сообщений. Использование Сайта также может предоставить нам другую информацию, включая, помимо прочего, сервер домена, тип компьютера и тип веб-браузера, а также другую соответствующую информацию о вашем опыте работы в Интернете и использовании Сайта.

ИНФОРМАЦИЯ, ХРАНЯЩАЯСЯ НА ВАШЕМ КОМПЬЮТЕРЕ («ФАЙЛЫ COOKIES»). Когда вы посещаете этот Сайт, Отель может сохранять некоторую информацию на вашем компьютере. Эта информация будет представлена ​​в виде файла cookie или аналогичного файла и может помочь нам поддерживать и улучшать этот Сайт. «Cookie» — это небольшой объем данных, которые передаются в ваш браузер веб-сервером и могут быть прочитаны только тем сервером, который вам их предоставил. Он действует как ваше удостоверение личности, записывая такие вещи, как интернет-адреса, пароли и предпочтения.При повторном посещении веб-сайта файл cookie позволяет этому сайту распознать ваш браузер. Он не может выполняться как код или доставлять вирусы. В большинстве интернет-браузеров вы можете удалить файлы cookie с жесткого диска вашего компьютера, заблокировать все файлы cookie или получить предупреждение перед сохранением файлов cookie. Пожалуйста, обратитесь к инструкциям вашего браузера, чтобы узнать больше об этих функциях.

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ: Мы используем информацию, полученную от вас, прежде всего для выполнения вашего бронирования отеля.До вашего пребывания это может включать отправку вашей информации в отель или отправку вам сообщений до вашего пребывания. После вашего пребывания мы также можем отправлять вам сообщения после пребывания и опросы об удовлетворенности, чтобы получить отзывы о вашем опыте.

В некоторых случаях, когда у нас есть ваше согласие или когда это разрешено применимым законодательством, мы можем отправлять вам маркетинговые сообщения (которые могут включать текстовые сообщения) о продуктах и ​​услугах, которые, по нашему мнению, будут актуальны для вас. Мы также можем использовать информацию, связанную с вашим пребыванием, для показа целевой рекламы на наших веб-сайтах или на сторонних веб-сайтах или для отправки вам более релевантных сообщений.Кроме того, мы используем эту информацию в целях обобщения тенденций и статистического анализа, чтобы оценивать и улучшать наши продукты и услуги, планировать расположение новых отелей и услуг и проводить другие исследования рынка.

КОМУ МЫ ДЕЛИМСЯ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ: Мы поделимся вашей информацией с отелем, в котором вы остановились, для выполнения вашего бронирования. Мы также можем передавать вашу информацию сторонним поставщикам услуг для предоставления услуг, связанных с нашим бизнесом, а также для улучшения наших продуктов и услуг. Например, мы можем использовать третью сторону или продукт третьей стороны для целей исследования рынка и анализа данных. В некоторых случаях, при условии соблюдения местных требований согласия, сторонние поставщики услуг также могут помогать нам в различных маркетинговых кампаниях. Мы также можем передавать вашу информацию третьим лицам, чтобы предоставлять вам специальные предложения об их собственных продуктах и ​​услугах. Любые такие стороны должны будут согласиться соблюдать наши требования конфиденциальности, прежде чем мы предоставим им информацию.

Помимо целей, описанных выше, мы не передаем информацию о вашем пребывании третьим лицам без вашего согласия или при особых обстоятельствах, таких как:

• , когда мы добросовестно полагаем, что раскрытие информации требуется по закону или для защиты безопасности гостей отеля, сотрудников, населения или имущества отеля;
• , когда раскрытие требуется для выполнения судебного разбирательства, постановления суда, повестки в суд, ордера или судебного процесса; или
• в случае слияния, продажи активов или другой связанной сделки.

Мы можем собирать и использовать личную информацию в других случаях, например, если вы решите принять участие в одном из наших конкурсов или лотерей, подпишитесь на получение наших информационных бюллетеней или других специальных предложений и рекламных акций, загрузите одно из наших мобильных приложений или принять участие в одной из наших других услуг. В этих случаях мы будем собирать от вас информацию для проведения и управления соответствующим конкурсом, лотереей или услугой, в которой вы решили участвовать.Собранная информация может включать личные данные, такие как ваше имя, адрес и контактная информация, а также определенную демографическую информацию. В каждом случае мы будем собирать, использовать и защищать вашу информацию в соответствии с общими принципами, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности, если только мы не уведомим вас об ином.

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Поскольку отель является аффилированным лицом с другими отелями, принадлежащими аффилированным компаниям, информация, которую вы предоставляете нам в ходе бронирования или предоставления любых других услуг, может быть передана любому из наших аффилированных лиц и отелей по всему миру для в целях оказания или облегчения этих услуг.

ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТОПОЛОЖЕНИИ И УСЛУГИ

Мы можем получать информацию о вашем местоположении в ходе и с целью предоставления вам услуг, описанных выше, посредством использования вами наших веб-сайтов и мобильных приложений. Например, если вы используете наши мобильные приложения и дали согласие на передачу нам информации о вашем местоположении, эта информация может быть собрана с помощью технологий GPS или Bluetooth, чтобы мы могли предоставлять вам определенные услуги, такие как индивидуальные предложения и рекламные акции.Помимо использования вами наших веб-сайтов и мобильных приложений, мы также можем получать информацию о местоположении из беспроводных сетей или вышек сотовой связи, находящихся поблизости от вашего мобильного устройства, через ваш адрес интернет-протокола («IP») или посредством использования вами других услуг, которые мы предоставляем. в наших отелях, например услуги беспроводного доступа в Интернет. У нас также может быть доступ к информации о местоположении, которую вы предоставляете нам при использовании социальных сетей, например, когда вы «твитите» свое местоположение. Ваши предпочтения местоположения можно установить или изменить на уровне устройства или путем изменения настроек на соответствующей платформе социальных сетей.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Мы можем использовать различные функции социальных сетей, такие как кнопка Facebook «Мне нравится», на наших веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. Определенная информация может быть передана или иным образом предоставлена ​​нам при использовании вами этих функций в сочетании с нашими услугами и программами. В зависимости от вашей учетной записи и настроек конфиденциальности мы также можем видеть информацию, которую вы публикуете при использовании этих платформ социальных сетей, независимо от того, используете ли вы одну из наших услуг.В некоторых случаях, в зависимости от обстоятельств, мы можем связаться с вами через эти платформы социальных сетей. Информация, которую вы публикуете на сайтах социальных сетей, а также средства контроля, связанные с раскрытием информации, регулируются соответствующими политиками этих третьих сторон.

КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ

Мы стремимся защищать конфиденциальность и безопасность информации, которую вы нам предоставляете. Для этого принимаются технические, физические и организационные меры безопасности для защиты от любого несанкционированного доступа, раскрытия, повреждения или потери вашей информации.Сбор, передача и хранение информации никогда не могут быть полностью безопасными, однако мы предпринимаем шаги, чтобы обеспечить наличие соответствующих мер безопасности для защиты вашей информации.

УПРАВЛЕНИЕ ВАШИМИ ПРЕДПОЧТЕНИЯМИ И ИНФОРМАЦИЕЙ

Мы хотим, чтобы в вашем распоряжении были необходимые инструменты для управления информацией, которую вы нам предоставляете, в том числе тем, как мы с вами общаемся. Также важно, чтобы вы связались с нами, чтобы обновить вашу информацию, если какая-либо из них неточна или изменяется.

УПРАВЛЕНИЕ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

Посредством предоставления услуг, описанных выше, мы и в некоторых случаях наши сторонние партнеры и поставщики услуг можем связываться с вами в отношении бронирования или для поддержки любых других услуг, которые мы предоставляем.

Если какая-либо информация, которую вы нам предоставляете, является неточной и требует внесения изменений или вы хотите удалить определенную информацию, вашу информацию можно обновить на Сайте или связавшись с представителем службы поддержки клиентов в Отеле.Обратите внимание, что в некоторых случаях удалить определенные части вашей информации может быть невозможно. В других случаях у нас может не быть возможности удалить определенные фрагменты информации, которые хранятся в наших системах или которые были предоставлены третьим лицам в связи с услугами, обсуждаемыми в настоящей Политике конфиденциальности.

СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЛИФОРНИИ

Жители Калифорнии могут запросить список определенных третьих лиц, которым мы раскрыли личную информацию о вас для их собственных целей прямого маркетинга.Вы можете сделать один запрос в течение календарного года. В своем запросе подтвердите, что вы являетесь резидентом Калифорнии, и укажите текущий адрес в Калифорнии для ответа. Вы можете запросить эту информацию в письменной форме, связавшись с нами одним из способов, перечисленных в разделе «Как с нами связаться». Пожалуйста, подождите до тридцати (30) дней для ответа.

ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ САЙТЫ

Наши веб-сайты и приложения могут содержать ссылки на веб-сайты, которые поддерживаются и/или контролируются третьими лицами.Мы не даем никаких заверений или гарантий в отношении таких сторонних веб-сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих сторонних веб-сайтов, поскольку их политика конфиденциальности может отличаться от нашей.

ДЕТИ

Наши веб-сайты не предназначены для детей, и мы не собираем умышленно личную информацию от лиц моложе 18 лет. Если мы получим уведомление или иным образом обнаружим, что личная информация несовершеннолетнего была собрана ненадлежащим образом, мы предпримем все коммерчески разумные меры. удалить эту информацию.В некоторых случаях у нас может быть кампания или программа, ориентированная на детей. В этих случаях подробности об информационных практиках будут представлены в рамках условий программы или кампании.

ИЗМЕНЕНИЯ В ЭТОЙ ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В некоторых случаях нам может потребоваться изменить, модифицировать или дополнить настоящую Политику конфиденциальности, чтобы соответствовать изменяющейся нормативно-правовой среде или потребностям нашего бизнеса. Мы оставляем за собой право в любое время и без предварительного уведомления добавлять, изменять, обновлять или модифицировать настоящую Политику конфиденциальности с учетом любых применимых требований законодательства.

.