Рынок розничной торговли: Розничная торговля продуктами питания: итоги 2020 и прогнозы
Новости🎯 на портале о ритейле не только для профессионалов
15:07, 19 Марта 2021
Маркировка исключила подделку Спутника VМаркировка российской вакцины от коронавируса «Спутник V» исключает возможность ее подделки, заявили в Центре развития перспективных технологий (ЦРПТ), являющимся оператором российской системы маркировки «Честный знак».
12:05, 19 Марта 2021
Fix Price объявляет об открытии 4 300-го магазинаООО «ИРЦЭ», резидент кластера информационных технологий Фонда Сколково, и АО «Тандер» начали сотрудничество по внедрению мобильного решения для автоматизации технического обслуживания и ремонта в автотранспортных парках розничной сети «Магнит».
X5 Retail Group сегодня опубликовала годовой отчет за 2020 г.
, включая аудированную консолидированную финансовую отчетность, подготовленную в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности, принятыми в Европейском Союзе.
Прогноз развития сектора розничной торговли в 2021 году| «Делойт», СНГ
Меняющийся ландшафт розничной торговлиНет никаких сомнений, что развитие ситуации с пандемией и сроки развертывания кампании по массовой вакцинации будут определять вектор экономического развития в 2021 году. Руководители розничных компаний едины во мнении, что возврат экономики к доковидным показателям не будет одномоментным. По оценкам шести из десяти руководителей, это произойдет в ближайшие один-два года, однако четверть респондентов предрекают более длительный восстановительный период — от двух до пяти лет. Играть по старым правилам, скорее всего, уже не получится, и для получения конкурентных преимуществ потребуются новые смелые решения.
Продуктовые магазины, поставщики товаров для дома и ремонта и магазины по продаже товаров массового спроса только выиграли от изменения потребительского поведения и получения статуса поставщиков базовых услуг. В отличие от них, магазины одежды и универсальные магазины с самого начала пандемии вели борьбу за выживание и основной своей задачей в наступившем году видят сокращение затрат. Несмотря на эти различия, руководители единодушны в том, что нельзя оставить без ответа брошенный кризисом вызов, поскольку для многих компаний сложившаяся ситуация — это уникальная возможность реструктурировать бизнес и установить новые правила игры для участников розничного рынка. В частности, наши респонденты выделили четыре приоритетные области, в которых с большой долей вероятности ожидаются кардинальные изменения и крупный приток инвестиций:
- Цифровая дифференциация
- Устойчивость цепочки поставок в условиях кризиса
- Стратегии в области охраны труда
- Реструктуризация расходов
Решения для многоканальной международной розничной торговли
Решения для много-
Be EverywhereTM
Лучшие предприятия розничной торговли мира знают, что потенциальные клиенты могут быть где угодно. Решения TransPerfect для многоканальной международной розничной торговли помогают предприятиям розничной торговли создавать, исполнять и оптимизировать многоязычные и международные стратегии для онлайн/мобильного, магазинного контента и поддержки клиентов, стимулирующие продажи, международный рост и лояльность клиентов.
Консультирование в области международной розничной торговли
Разработка международных коммуникаций, информационного продвижения и стратегий для многих кажется непосильной задачей, но только не для нас. В нашей работе мы осуществляем взаимодействие с представителями различных рынков и культур и обладаем более чем двадцатилетним опытом успешного продвижения брендов по всему миру.
Наш богатый опыт помогает предприятиям розничной торговли любого рода наращивать свое влияние и объемы продаж в других странах, будь то помощь в разработке и реализации стратегии выхода на рынок или вывод существующей системы на новый уровень. Используя систему Global Retail Consultancy, наши специалисты по многоканальной торговле помогают вам правильнее оценить свои возможности и разработать план действий для их реализации.
Процесс нашей работы
Определение задач и анализ текущих процессов- Разработка тактики
Определение возможностей, выявление недостатков, выработка общего подхода - Утверждение стратегии
Корректировка плана с учетом конкретных рекомендаций в соответствии с бюджетом и целями - Реализация
Запуск, исполнение и контроль результатов
Наши услуги:
- Погружение в бренд
- Исследование международных рынков и потребителей
- Консультации по вопросам культурных особенностей
- Конкурентный и сравнительный анализ
- Стратегия локализации контента
- Руководство по выходу на международный рынок
- Оценка и выбор поставщиков
- Разработка дорожной карты и тактического плана
- Анализ функциональных и технических требований
- Интернационализация и оптимизация контента
- Стратегия поддержки клиентов
Управление глобальными брендами
Самым ценным активом вашей компании является ее бренд, и если вам удается успешно им управлять, скорее всего, вы потратили много времени и ресурсов на то, чтобы «все было правильно».
Нацеленность на международные рынки вносит целый ряд новых переменных в уравнение вашего управления глобальными брендами — бренды, обладающие стабильной репутацией на одном рынке, могут иметь малый успех или вообще не пользоваться успехом в другой стране. Или, что еще хуже, они могут восприниматься предвзято, и с этим придется бороться. TransPerfect поддерживает все аспекты вашей работы по развитию и управлению брендами. Готовитесь ли вы к запуску своей продукции на новом рынке или просто хотите расширить свое присутствие на уже освоенном вами рынке — решения TransPerfect по управлению глобальными брендами всегда обеспечат защиту вашему самому ценному активу.
Цифровые технологии
Локализация веб-сайтов и интернет-магазинов
Запуск многоязычных веб-сайтов всего за 30 дней с технологией локализации сайтов GlobalLink OneLink компании TransPerfect. OneLink — это облачное решение, не требующее интеграции во внутреннюю систему и привлечения IT-специалистов, которое отлично подойдет предприятиям розничной торговли, желающим создать интернет-магазин или фирменный веб-сайт на нескольких языках с приложением минимальных усилий или с необходимостью минимального контроля со стороны группы управления проектом.
Организациям, в которых созданием и обслуживанием международных сайтов занимается больше IT-сотрудников и специалистов по локализации и управлению проектами, TransPerfect предлагает воспользоваться нашей технологией GlobalLink, реализованной в нескольких продуктах: GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise и GlobalLink Connect. Являясь самой надежной в мире технологией управления переводами, GlobalLink может интегрироваться непосредственно в ведущие серверные платформы, включая системы управления контентом (СMS), площадки электронной торговли, DAM и PIM-системы, позволяя полностью контролировать управление вашим многоязычным контентом.
Мобильная сеть
Учитывая активное развитие в США мобильной торговли, популярность мобильных устройств в качестве основного средства выхода в Интернет и шопинга, гораздо выше, чем во многих других странах.
Поэтому при выходе на международные рынки ваша концепция должна включать использование мобильных сайтов и приложений. Веб-специалисты TransPerfect позаботятся о том, чтобы ваши мобильные сайты правильно отображались на других языках, включая использование адаптивного дизайна и работу с ограничениями по количеству знаков (что может вызывать определенные трудности, ведь при переводе на многие языки объем текста может увеличиваться). Многие покупатели могли даже и не видеть вашего оригинального сайта — TransPerfect поможет вам найти подход к тем, кто предпочитает использовать мобильные устройства.
Международная поисковая оптимизация / маркетинг (ISEO/ISEM)
Чтобы ваши покупатели без труда могли найти ваш веб-сайт в Интернете (простым или оплаченным поиском), чрезвычайно важно отобрать правильные ключевые слова и оптимизировать свой сайт. При локализации сайта на другой язык вся работа начинается заново — нельзя просто перевести содержание сайта и сделать своими ключевыми словами просто переведенные термины. Адаптация, поиск и подтверждение многоязычных ключевых слов для каждой страны или рынка столь же важны, как и правильный выбор доменов высшего уровня, хостинга и создание соответствующих внешних ссылок.
ISEO/ISEM-специалисты TransPerfect могут работать самостоятельно или вместе с нашими специалистами по локализации сайтов, обеспечивая вам:
Повышение поискового рейтинга
Увеличение трафика
Увеличение числа нажатий на ссылку
Преобразование контактов в продажи
Электронный маркетинг
Электронная рассылка и цифровой маркетинг играют главную роль в увеличении посещаемости ваших фирменных сайтов, традиционных и интернет-магазинов. В TransPerfect отдел решений для предприятий розничной торговли работает в тесном сотрудничестве с нашими специалистами по маркетингу и рекламе, обеспечивая эффективность адаптированных для местного рынка текстов и творческих материалов, их соответствие бренду и своевременность для поддержки ваших маркетинговых кампаний, реализуемых посредством электронной почты.
Иногда ваши клиенты приходят к вам сами, иногда вам приходится к ним идти. TransPerfect поможет вам произвести отличное первое впечатление.
Адаптация текста
Международный маркетинг
Форматирование / верстка / графика
Социальные сети
Следите за тем, чтобы ваше взаимодействие и привлечение клиентов в социальных сетях соответствовали вашей маркетинговой стратегии и стратегии поддержки клиентов в целом. Социальные сети работают мгновенно, поэтому компании, имеющие адаптивный и увлекательный контент, могут оказаться на гребне волны, воспользовавшись этим мощным средством связи. И наоборот, если организация не готова действовать и быстро реагировать в социальных сетях, она рискует нанести ущерб своим брендам и продажам. В TransPerfect есть специализированная команда консультантов и экспертов по международным социальным сетям, которые могут помочь вам разработать и реализовать многоязычную стратегию работы в социальных сетях, предлагая следующие услуги:
Создание контента
Адаптация рекламы носителями языка
Мониторинг социальных сетей
Мгновенный перевод
Традиционные магазины
Покупатели могут посмотреть, подержать в руках и попробовать товар лично, принять решение о покупке на месте и мгновенно понять, заинтересован ли данный магазин в работе на их рынке.
Помимо коммуникаций и материалов важнейшую роль в обеспечении правильного представления вашего бренда играет впечатление от посещения магазина, формируемое его сотрудниками, и ваши возможности по обучению, управлению и контролю соблюдения стандартов всеми сотрудниками вашей международной команды.
TransPerfect предлагает полный комплекс услуг по переводу, адаптации и консультированию, чтобы магазины вашей международной сети соответствовали столь же строгим стандартам, что и магазины в вашей стране, а также чтобы вы могли предложить своим покупателям обслуживание, адаптированное под их рынок и культуру.
Кадровые / рекрутинговые материалы
Тренинги / электронное обучение сотрудников
Системы кассовых терминалов
Указатели / стенды
Маркировка / бирки
Поддержка клиентов
Продавать всегда приятно, но самые успешные предприятия розничной торговли добиваются благосклонности своих клиентов, инвестируя средства в развитие долгосрочных отношений. На международных рынках это частично достигается за счет предоставления внимательной, оперативной, доступной и эффективной поддержки на любом языке, удобном для клиента. TransPerfect предлагает многоуровневую модель, обеспечивающую бесперебойную поддержку клиентов как по Интернету, так и по телефону.
Сотрудники клиентской службы со знанием двух языков
В TransPerfect есть специальный отдел по подбору персонала, сотрудники которого обладают огромным опытом по подбору персонала для двуязычных и многоязычных клиентских служб для заполнения временных/сезонных, контрактных, штатных/постоянных должностей. Наши кандидаты проходят проверку на знание языка и наличие соответствующего опыта; кроме того, проводится полная проверка их биографических данных в соответствии со стандартами наших клиентов. TransPerfect также предлагает абсолютно новую программу YOUR Agent (ВАШ агент), позволяющую вам использовать в своей работе сотрудников многоязычной клиентской службы, не тратя средства на наем дополнительных штатных сотрудников. С более подробной информацией о программе YOUR Agent можно ознакомиться здесь.
Удаленный перевод / перевод по телефону
Самое быстрое в отрасли соединение, внушительный список поддерживаемых языков и специализированный персонал, состоящий из штатных устных переводчиков, работающих в наших передовых колл-центрах на территории США, позволяют TransPerfect предлагать надежное решение по удаленному переводу / переводу по телефону, которое может использоваться как внутренний компонент вашей системы телефонной поддержки.
Будем ли мы исполнять функции поддержки нижнего уровня или помогать вашим сотрудникам, когда их мощностей будет недостаточно, чтобы справиться с нагрузкой — с TransPerfect вы можете быть уверены, что ваши клиенты получат внимательную поддержку в любое время и на любом языке.
С более подробной информацией о наших услугах удаленного перевода / перевода по телефону можно ознакомиться здесь.
Быстрое соединение
Колл-центры на территории США
Более 170 языков
Круглосуточная доступность
Поддержка чатов в реальном времени
Онлайн-чат в реальном времени набирает все большую популярность и распространенность в качестве средства общения с клиентскими службами, и TransPerfect предлагает специализированные услуги мгновенного перевода для облегчения такого взаимодействия на разных языках. Разработанная компанией TransPerfect технология усовершенствованного машинного перевода с возможностью задействования специалистов по требованию позволяет вам общаться с вашими клиентами в чатах на любых языках и континентах.
Почему TransPerfect?
- Более 20 лет опыта помощи предприятиям розничной торговли в ориентации на международных рынках
- Консультативный подход к погружению в бренд
- Отраслевой опыт и специализация
- Местные ресурсы и присутствие более чем в 30 странах по всему миру
- Стратегическое сотрудничество в рамках всей экосистемы международной розничной / электронной торговли
- Принятие решений на основании имеющихся данных и опыта
- Практическое консультирование от разработки проектов до их реализации
Путин: Объем розничной торговли в России упал на 35 % из-за коронавируса. «Рынок сжался одномоментно» — Власть — Новости Санкт-Петербурга
Президент России в ходе видеосовещания по экономическим вопросам рассказал о ситуации в российской экономике, вызванной COVID-2019.
«Ситуация такова, что необходимы новые, дополнительные шаги, адекватные уровню новых вызовов. Ресурсы, инструменты, резервы для активной антикризисной политики <…> у нас есть. Нужно их использовать с ощутимым результатом для экономики, а значит для граждан», — заявил 14 апреля Владимир Путин.
По его словам, власти принимают меры поддержки бизнеса с упором на сохранение занятости и доходов людей. Он уверен, что российская экономика и бизнес столкнулись с «серьезным давлением», нарушившим многие связи.
«Самая чувствительная проблема для компаний — и у нас, и в других странах — это сокращение спроса. Так, объём розничной торговли, розничных продаж в России в апреле снизился более чем на 35 процентов. Это говорит о том, насколько резко, практически одномоментно сжался рынок. И для многих предприятий это действительно сильное потрясение», — подчеркнул президент.
Путин — на совещании по экономике: Самая чувствительная проблема для компаний – сокращение спроса. Так объём розничной торговли в России в апреле снизился более чем на 35 процентов. Это говорит о том, насколько резко сжался рынок. И для многих это действительно сильное потрясение pic.twitter.com/zKJivlzB5b
— Дмитрий Смирнов (@dimsmirnov175) April 14, 2020
Он уточнил, что самый сильный удар пришелся на малый и средний бизнес. Кроме того, потребление электроэнергии упало на 5 %, что говорит о снижении загруженности мощностей предприятий. Президент также заметил снижение ипотечных кредитов, что, по его словам, скажется на строительном бизнесе. Путин уверен, что для многих резкое сжатие рынка стало «сильным потрясением».
«Это шок для предприятий, но для систем управления никакого шока быть не должно», — заверил глава государства.
2020 — старт новой эры ритейла? — Торговля на vc.ru
Пандемия COVID-19 в 2020 году нанесла серьезный ущерб мировой экономике, бросив вызов системам здравоохранения, правительствам стран и бизнесу.
В частности, розничной торговле пришлось в экстренном режиме адаптироваться к новой реальности.
{«id»:156248,»url»:»https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla»,»title»:»\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044e: 2020 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0440\u044b \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla&title=\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044e: 2020 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0440\u044b \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla&text=\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044e: 2020 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0440\u044b \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla&text=\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044e: 2020 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0440\u044b \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u044e: 2020 \u2014 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u044d\u0440\u044b \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430?&body=https:\/\/vc.ru\/trade\/156248-novyy-vzglyad-na-roznichnuyu-torgovlyu-2020-start-novoy-ery-riteyla»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
4061 просмотров
«За 90 дней мы продвинулись на 10 лет вперед во внедрении цифровых технологий», — отмечают аналитики McKinsey в своем отчете, посвященном цифровой трансформации ритейла. Эксперты McKinsey имеют в виду американский рынок, но похожие процессы происходят в большинстве стран, включая Россию.
«Коронакризис» как драйвер цифровой трансформации ритейла
По данным исследования, проведенного сервисом «Яндекс.
Взгляд», в период самоизоляции от 34% до 64% россиян (в зависимости от товарной категории) совершали онлайн-покупки чаще, чем до введения ограничений. Некоторые — от 3% до 6% респондентов — впервые попробовали заказывать товары через интернет.
Все указывает на то, что этот тренд сохранится: от 56% до 75% респондентов не планируют сокращать долю онлайн-покупок даже после снятия всех ограничений.
Data Insight прогнозирует средний рост рынка e-commerce в России на уровне 33,2% в год в течение ближайших 5 лет. При этом аналитики считают, что основным драйвером роста электронной торговли станет именно «коронакризис» 2020 года:
По нашим оценкам, 3 месяца карантина привели в онлайн-покупки не менее 10 млн человек. Большинство новых покупателей после завершения изоляции продолжит совершать покупки через интернет.
По оценке Data Insight, естественный рост интернет-торговли без учета влияния «коронакризиса» составил бы 26,6% (CAGR) за этот же период. Таким образом, факторы кризиса дополнительно принесут в онлайн-продажи 1,6 трлн руб за 5 лет.
Особенно впечатляет текущая динамика FMCG-сектора: доля онлайн-продаж в России в апреле 2020 года составила 5% от всего рынка FMCG в натуральном выражении, а среднегодовое значение удвоилось с 1,8% до 4%, сообщает Nielsen.
Пост-COVID реальность: как меняется покупательское поведение?
Увеличение доли онлайн-покупок — самое очевидное, но далеко не единственное изменение в покупательском поведении.
В отчете McKinsey можно найти еще несколько интересных инсайтов, основанных на опросе 2500 покупателей из США, Великобритании, Германии и Франции:
1. 40% респондентов во время карантина попробовали новый бренд или начали покупать в новой розничной сети.
Неожиданно, правда? В такое «смутное время», вместо того, чтобы хранить верность своим привычкам, многие предпочли их изменить. В этот момент выиграли ритейлеры, которые сумели быстро адаптироваться к ситуации: предложили удобную и выгодную доставку, сделали ставку на безопасность во время карантина.
2. Меняются ожидания потребителей относительно онлайн-покупок. Как и в докризисные времена, сохраняют свою важность бесплатная доставка и бесплатные возвраты, а также скорость доставки. В то же время, значительно возросла важность таких факторов, как подробные описания и качественные фотографии товаров, а также наличие отзывов. Критичной стала и скорость загрузки сайта или приложения.
По данным опроса «Яндекс.Взгляда», важность разных факторов при выборе продавца варьируется в зависимости от товарной категории.
- При заказе продуктов питания и бытовой химии на первый план выходят широта ассортимента (58% и 57%, соответственно), скорость доставки (56% и 50%) и программа лояльности (37% для обеих товарных категорий).
- Покупатели все чаще обращают внимание на состав приобретаемых продуктов: при выборе товаров в интернет-магазине изучать состав гораздо удобнее, чем у полки супермаркета.
- При заказе косметической продукции и товаров для животных первостепенными факторами остаются широта ассортимента и скорость доставки, а также важны репутация магазина и отзывы (41% и 33%).
Основным преимуществом онлайн-покупок в целом пользователи называют возможность совершения заказов в любое время, из любого удобного места. Это напоминает о важности развития и продвижения мобильных каналов продаж.
3. Если говорить об оффлайн-покупках, то на первый план выходит безопасность (от ритейлеров ждут соблюдения всех рекомендаций для снижения риска заражения покупателей и сотрудников), а также удобство навигации (чем быстрее удается найти нужные товары — тем меньше времени приходится проводить в магазине) и возможность бесконтактной оплаты покупок.
4. Среди новых технологий набирают популярность мобильные платежи (бесконтактная оплата при помощи смартфона) и мобильные предзаказы (возможность сделать заказ онлайн и забрать свои покупки в точке продаж или даже не заходя в магазин).
Меняется и структура потребления. По статистике Nielsen, в период самоизоляции упали продажи «офисных» (кофе 3-в-1, зефир, бисквитные пирожные) и «здоровых» (злаковые батончики, смузи, хлебцы) продуктов, зато выросли продажи товаров категории «домашнего потребления» (семечки, соусы, дрожжи, специи).
По данным Nielsen, в апреле 2020 года на онлайн-торговлю в денежном выражении пришлось более 25% всех продаж сухого детского питания, 21% кормов для собак, 9% зернового кофе, 5% средств для уборки дома.
Почти каждый второй подгузник (46%) был продан онлайн — это рекорд и для категории, и для рынка FMCG в целом.
И если в период самоизоляции потребители активно закупались товарами длительного хранения, то говоря о планах на будущее, они выражают намерение заказывать через интернет даже те товары, которые раньше покупали только в оффлайн-магазинах: хлеб, фрукты и овощи, молочные продукты.
«Меняйся или умри»: кто выиграет в новой реальности?
По данным опроса руководителей компаний в индустрии FMCG и ритейла, проведенного Nielsen, 85% ритейлеров в секторе FMCG планируют в ближайшие 12 месяцев увеличивать свои вложения в развитие онлайн-каналов. Кроме того, 46% компаний намерены увеличить бюджет на рекламу в социальных сетях, 37% — на продвижение в интернете в целом.
В течение последних нескольких месяцев все крупные ритейлеры предпринимали те или иные шаги для усиления каналов онлайн-продаж, расширения сети и улучшения сервиса доставки товаров:
- «Перекресток» запустил сеть продуктоматов, в которых можно забрать заказ, оформленный онлайн
- «Лента» открыла официальный интернет-магазин на AliExpress
- «Утконос» запустил услугу «Утконос Мини» для небольших заказов с доставкой в удобное время
- «ВкусВилл» анонсировал хакатон для поиска новых идей для улучшения доставки
- «Азбука Вкуса» открыла первый магазин без касс и продавцов
- 5Post (сервис доставки из интернет-магазинов от Х5 Retail Group) открыл 2 новых распределительных центра, охватил еще 100 населенных пунктов и увеличил количество пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятерочка» до 9500
- «СберМаркет», запущенный в сентябре 2019 года, охватил все регионы РФ, потеснил бессменного лидера рынка онлайн-доставки продуктов — «Утконос» — и уже дышит в спину новому лидеру — X5 Retail Group.
Мария Артемьева
CRM-директор Out of Cloud
Мы наблюдаем любопытный каскад тенденций.
С одной стороны, покупательская способность потребителей падает. Одновременно с этим, новые сегменты покупателей переходят в онлайн каналы из соображений безопасности. А в онлайне покупатели склонны сравнивать цены, что приводит к снижению среднего чека.
С другой стороны, онлайн продавцы, на фоне роста спроса, развивают уровень сервиса. Это формирует привычку. Попробовав раз, потребители ожидают такой уровень сервиса, независимо от отрасли или места продаж. Стандарты обслуживания растут, и затраты на них тоже. Входной билет на онлайн рынок становится дороже.
Труднее всего в этой ситуации приходится традиционному оффлайн ритейлу. Направления, в которых доля онлайна была незначительной, вынуждены развивать онлайн канал с нуля. Для этого мало сформировать витрину и наладить доставку товаров. Сложнее привести и удержать клиентов.
И тут есть два пути. Во-первых, перевод лояльных клиентов в онлайн. Этот вариант доступен тем, кто собирал контакты покупателей, например, в рамках программ лояльности.
Во-вторых, привлечение новых клиентов. Рекламные бюджеты перераспределяются в пользу онлайн каналов, что приводит к росту стоимости привлечения пользователя.
Поэтому и новым, и опытным онлайн игрокам придется пересмотреть свои стратегии продвижения в пользу наиболее эффективных инструментов: использовать точное сегментирование, персонализированные коммуникации, динамический ремаркетинг.
Привлечь нового клиента в разы дороже, чем удержать старого. Поэтому сейчас растет спрос на услуги CRM-маркетинга, давно доказавшие свою эффективность: развитие email-канала, сбор или реактивация базы подписчиков, нестандартные механики вовлечения пользователей.
Провал рынков: число фирм розничной торговли — на минимуме за 14 лет | Статьи
Число организаций розничной торговли в России в 2019 году сократилось до минимума с 2005 года — до 254 тыс. Как заявили в профильной ассоциации (АКОРТ), причиной стало падение реальных доходов населения, экспансия крупных сетей и усиление контроля. А также активные действия властей по выводу экономики из серой зоны, добавляют эксперты. В частности, стало меньше фирм, торгующих алкогольной продукцией, одеждой и обувью, а от развития онлайн-торговли в большей степени пострадали розничные точки продаж электроники, отмечают аналитики. Они уверены, что из-за коронавируса в 2020 году число розничных компаний сократится не менее чем на 20%.
Розничный антирекорд
За прошлый год количество фирм, занимающихся розничной торговлей в России, уменьшилось на 13% и составило 254 тыс. Так мало организаций розницы в стране за последние 14 лет не было. Даже во время финансового кризиса 2008–2009 годов и проблемной ситуации 2014–2015 годов их насчитывалось около 380 тыс. Позитивный тренд завершился в 2016-м: с тех пор число субъектов розничной торговли снижалось в среднем на 10% ежегодно, сообщили «Известиям» в Росстате.
Рекордно мало осталось в России и индивидуальных предпринимателей, ведущих розничное дело. Их число составило 1,1 млн, снизившись на 5% к прошлому году. Для сравнения: в 2010 году Росстат насчитал 1,7 млн ИП.
Черкизовский рынок в Москве, 15 июня 2009 года
Фото: ТАСС/Игорь Кубединов
Однако самое большое сокращение показали розничные рынки: в 2019 году их было лишь 967 по всей стране, в то время как в 2005 году, например, их число достигало 5,8 тыс. Почти 6 тыс. рынков обеспечивало 1,2 млн торговых мест: сегодня это число закономерно уменьшилось и составило 251,5 тыс.
В Москве сокращение розничного сектора проходило на фоне закрытия Черкизовского рынка в 2009 году, затем последовали массовый демонтаж нестационарных объектов торговли и закрытие базаров. В 2016 году начался снос самостроев. После этого мэрия провела реформу нестационарной торговли: если раньше предприниматели арендовали у властей Москвы землю и могли возводить на ней ларьки, то теперь самовольное строительство сошло на нет.
Намерения столичных руководителей совпали с общегосударственной тенденцией. Так, например, в 2012 году были введены поправки к закону о продаже спиртных напитков в киосках у остановок — торговля пивом стала разрешена только в магазинах общей площадью не менее 50 кв. м. Правительство вводило эту меру для оздоровления населения.
Комплекс проблем
Антирекорд в 2019 году обеспечили сокращение реальных доходов граждан и общий рост закредитованности населения, заявили «Известиям» в Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ). В стране снизился потребительский спрос, граждане стали покупать только самые необходимые товары. Это привело к убыткам для отрасли. Негативно повлияли и законодательные ограничения, которые продолжали появляться по отношению к отрасли.
Снижение реальных располагаемых доходов, безусловно, повлияло на количество торговых организаций, согласился директор группы корпоративных рейтингов агентства НКР Дмитрий Орехов. Но наряду с этим свой вклад внесли постепенный переход розничных продаж в онлайн и вымывание небольших игроков за счет экспансии крупных торговых сетей. Против розничной торговли играют также ослабление рубля, высокие ставки кредитования для малого и среднего бизнеса, повышение НДС, полагает эксперт.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Сокращение организаций связано в том числе с постепенным снижением в ВВП страны доли малого и среднего бизнеса, который составляет основу розничной торговли, заявил аналитик ИК «Фридом Финанс» Евгений Миронюк.
Если в 2017 году доля МСП была более 22% ВВП, то в 2018 году она опустилась до 20,2%. Данные об итогах 2019-го появятся во второй половине этого года, отметил эксперт.
Ранее в послании Федеральному собранию Владимир Путин ставил задачу довести долю малого и среднего бизнеса в экономике России к 2025 году до 40%.
Комплекс мер властей, направленный на обеление экономики, не позволяет числу розничных организаций расти, заявил инвестиционный стратег «БКС Премьер» Александр Бахтин. Торговля исторически была центром концентрации различных элементов теневой экономики, и жесткость надзорных органов в данном сегменте проявилась в полной мере в последние годы, сообщил эксперт.
В Минэкономразвития и Минпромторге не ответили на запрос «Известий».
Кто пострадал
В 2019 году в первую очередь снизились расходы на покупку товаров длительного пользования — автомобилей, бытовой техники и электроники, отметил Дмитрий Орехов. В данный момент с учетом ограничений для борьбы с коронавирусом ситуация крайне тяжелая у всех категорий розницы. Исключение — продуктовая и лекарственная сферы. По итогам года число торговых организаций сократится не менее чем на 20%, прогнозирует эксперт.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков
Евгений Миронюк полагает, что в прошлом году уменьшилось число фирм по продаже одежды, обуви, пищевой, табачной, алкогольной продукции. А от развития онлайн-торговли в большей степени пострадали розничные точки продаж электроники. Число организаций продолжит сокращаться как по итогам I квартала, так и за год, отметил он.
Снижение будет в диапазоне от 20 до 35% в 2020 году, категоричен Александр Бахтин. Под ударом продолжат находиться магазины бытовой техники и электроники, рынок автомобилей, одежды и обуви, а также косметики, уверен эксперт.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
прогнозы и цифры на ближайшие 5 лет
Другое исследование о цифровизации российского бизнеса, проведенное НИУ ВШЭ, концентрируется на IT-решениях в рознице.
Аналитики отмечают, что ритейлеры анализируют большие данные для персонализации общения с покупателями. При этом для развертывания систем электронной торговли крупные ритейлеры используют как собственные ресурсы, так и облачные технологии. Отмечается тенденция передачи на аутсорсинг облачным провайдерам не только хранения данных, но и развертывания информационных систем, обеспечивающих бизнес-логику. Она появилась в результате роста конкуренции и экономической стагнации.
Также в ритейле применяют IT-технологии управления персоналом, в том числе с биометрической идентификацией, ГИС (географические информационные системы) — системы проектирования и визуализации торговых точек и управления торговой сетью. Растет популярность RFID-меток для удешевления маркировки товаров и улучшения покупательского опыта.
Среди трендов авторы исследования отмечают омниканальные платформы, то есть управление комплексными персонализированными продажами в реальном времени. Для этого внедряют интеграционные платформы, оптимизирующие поток обращений и загрузку операторов колл-центров. Они интегрируются в IT-инфраструктуру ритейлера, обмениваются данными с BI, CRM, ERP-системами. Например, облачные решения для ритейла от MCS помогают создать консолидированную IT-инфраструктуру, объединив офлайн- и онлайн-опыт покупателей.
«Сегодня применение цифровых технологий становится делом не только специально назначенных для этого IT-специалистов, а всех сотрудников компании, начиная с генерального директора, и заканчивая рядовыми исполнителями и рабочими. Без понимания происходящих системных изменений российским компаниям будет нелегко выдерживать конкуренцию на нынешних и будущих рынках», — считают авторы исследования.
Что ждет ритейл в ближайшем будущем?
Прогнозы на будущее ритейла однозначно положительные. Мировая розница замедляет темпы роста продаж, но падения объема оборотов не ожидается. Доля электронной торговли в общих продажах ритейла увеличивается.
Аналитики прогнозируют, что глобальные продажи e-commerce в 2023 году почти удвоятся по сравнению с 2019 годом.
Ритейлеры стремятся к автоматизации и хотят не просто следить за трендами, а опережать их, вкладывая значительные средства в IT. Розничные магазины продолжают идти по пути цифровой трансформации, чтобы не потерять клиентов и выиграть в конкурентной борьбе.
5 Грядущих кризисов на розничном рынке — Retail Prophet
Дуг Стивенс
Если вы продавец, возможно, вы сейчас не очень хорошо спите, и это понятно. Тектонические сдвиги в демографии, экономике, технологиях и СМИ, похоже, противоречат традиционным моделям и парадигмам розничного бизнеса. Крупные бренды закрывают магазины, торговые центры закрываются, а потребительские расходы все чаще уходят в онлайн, опустошая как центры питания, так и торговцы на главных улицах.Но хотя все это правда, это также время уникальной возможности переосмыслить, заново изобрести и оживить свой розничный бизнес.
Итак, вот наш краткий список кризисов, которые, вероятно, не дают вам уснуть по ночам, и некоторые мысли о том, что вы могли бы сделать сейчас, чтобы помочь вам спать намного крепче.
Кризис: вы замените свой персонал технологиями
Недавняя статья академиков Карла Фрея и Майкла Осборна подтвердила то, что многие уже интуитивно почувствовали; что до 47% рабочих мест в Соединенных Штатах подвержены высокому риску замены технологиями в течение одного-двух десятилетий.И эти уязвимые профессии больше не ограничиваются ручным или черным трудом, но эволюционировали, чтобы включать в себя работу, основанную на знаниях и навыках. Главными среди ожидаемых жертв являются розничные продавцы, вероятность автоматизации которых составляет 92% за счет комбинации систем машинного обучения и робототехники. И несмотря на некоторые исторические случаи соответствующего увеличения числа новых рабочих мест, возникающих в результате такого рода технологических достижений, нет никаких эмпирических свидетельств чистого увеличения занятости.
Проще говоря, ваша компания, скорее всего, существенно сократит количество нанятых вами людей.
Если ваши усилия по автоматизации направлены исключительно на эффективность и снижение затрат, вы упустили суть. Этот исторический сдвиг также дает возможность полностью переоценить важную стратегическую роль человеческого персонала в вашем клиентском опыте и тем самым улучшить общее впечатление от бренда. Интернет-магазин одежды Zappos , например, осуществляя только около 25 процентов своих продаж по телефону, непропорционально инвестирует в , нанимая , обучая, награждая и удерживая наиболее талантливых и адаптированных к культуре сотрудников, которых он может найти для этого важного обслуживания клиентов позиции.Итак, если рутинные задачи с большим объемом данных или повторяющиеся задачи лучше выполнять с помощью технологий, какие новые возможности более высокого уровня существуют для ваших лучших и талантливых сотрудников? Где выдающиеся люди могут добавить новый уровень взаимопонимания, сочувствия, человечности и восторга к клиентскому опыту?
Кризис: продолжающийся рост электронной торговли приведет к закрытию магазинов
Хотя электронная торговля по-прежнему составляет относительно небольшой процент от общего розничного рынка, ее глобальные темпы роста близки к 20% в годовом исчислении.Например, в первом квартале 2014 года выручка Amazon.com выросла на 23%, в то время как рынок розничной торговли в целом оставался практически неизменным. Таким образом, если рост электронной торговли продолжится неуклонно (а вряд ли можно предположить, что этого не произойдет), вполне вероятно, что к 2025 году более 30 процентов всех розничных покупок можно будет совершать в Интернете.
Эту вероятность добавляет растущая вселенная подключенных устройств или «Интернет всего», как его часто называют. Ожидается, что количество подключенных устройств вырастет примерно с 5 миллиардов сегодня до более чем 50 миллиардов через десять лет и будет включать не только знакомые вещи, такие как компьютеры и мобильные устройства, но также датчики, бытовую технику, автомобили, носимые и, возможно, даже съедобных устройств.
.Каждое из этих новых устройств может стать еще одним уникальным потребителем в постоянно расширяющейся вселенной цифровой розничной торговли.
Этот постоянный и повсеместный рост электронной коммерции неизбежно заставит многих розничных торговцев усомниться в снижении производительности их физических магазинов, что приведет к массовому закрытию. По некоторым оценкам , в ближайшее десятилетие будет закрыто до 15 процентов торговых центров, поскольку розничные торговцы перекладывают расходы на управление физическими активами на свои онлайн-бизнесы или просто обанкротятся.
Возможность: переосмыслить стратегическую ценность магазиновНесмотря на невероятный рост электронной коммерции, физические магазины остаются лучшими, если не единственным местом, где покупатели могут получить мощный физический и сенсорный опыт взаимодействия с вашим брендом (по крайней мере, на данный момент). Итак, вместо того, чтобы просто сокращать размеры ваших магазинов, начните с правильного определения клиентского опыта. Представьте себе магазины не как распределительные центры, а как средства массовой информации в реальном времени, которые говорят об уникальных и замечательных характеристиках бренда, способствуя прочной, динамичной и эмоциональной связи с покупателями.Потратьте энергию, необходимую для разработки и формулирования полного опыта работы с клиентами в магазине. Затем прекратите измерять продуктивность магазина исключительно на основе продаж и прибыли и начните использовать новое поколение офлайн-аналитических инструментов для более точной количественной оценки практической ценности ваших магазинов.
Физические магазины также предоставляют сеть пунктов доставки и самовывоза на рынке, что позволяет быстро обрабатывать онлайн-заказы. Например, Burberry продемонстрировала более сильный рост продаж в Интернете, , чем в обычных магазинах, но это не помешало компании вкладывать значительные средства в развитие опыта в магазине , а также оттачивать услугу «нажми и забери».
Помните, как настольные принтеры и издательское ПО уничтожили индустрию коммерческой печати? Что ж, в зависимости от того, что вы продаете, ваши клиенты очень скоро смогут совершенно случайно загружать и распечатывать то, что вы делаете у них дома. Стоимость хорошего 3D-принтера потребительского уровня быстро выросла до 2000 долларов, и им на удивление легко пользоваться. Фактически, технический обозреватель Wall Street Journal Джеффри Фаулер недавно написал, что владение 3D-принтером было похоже на «магазин бесконечных долларов на вашем рабочем столе».«Плохие новости для долларового магазина, но одинаково плохие для розничных продаж предметов домашнего обихода, предметов домашнего декора, игрушек или запасных частей. В нижнем списке указано, что эта новая потребительская способность представляет собой ураган пятой категории для розничных продавцов всех видов.
Возможность: измените свою бизнес-модельУчтите, что в то время как индустрия звукозаписи судилась с подростками за нарушение авторских прав, Apple создавала iTunes и в процессе навсегда изменила способ покупки и продажи музыки.Итак, хотя 3D-печать может поставить под угрозу часть ваших продаж, она также может предоставить вам возможность внедрить новую бизнес-модель для продаваемых вами продуктов? Например, производитель игрушек Hasbro недавно объявил о совместном проекте с компанией 3D-печати Shapeways под названием SuperFanArt.com , в соответствии с которым избранные художники будут создавать уникальные версии дизайнов под торговой маркой Hasbro, которые фанаты могут затем заказать, а Shapeways распечатать. Это совершенно новый взгляд на производство игрушек и совершенно новая бизнес-модель для Hasbro.
Кризис: люди поделятся тем, что продают
По оценкам, сеть совместного проживания на время отпуска Airbnb забронирует в этом году больше ночей в номерах, чем отели Hilton.
Неплохо для компании, которой чуть больше 6 лет. Что еще более важно, это явление совместного использования сейчас распространяется практически на все мыслимые категории товаров и услуг, от предметов домашнего обихода и автомобилей до частных самолетов и людей, которые выполняют широкий спектр задач.В 2013 году доходы в рамках экономики совместного использования оценивались в 3,5 миллиарда долларов и ежегодно увеличивались на 25%. И это происходит по множеству причин, некоторые из которых являются чисто экономическими — люди ищут менее дорогие альтернативы владению. Но это также происходит потому, что это возможно, потому что мы достигли точки взаимосвязи, когда такой масштаб совместного использования возможен. И хотя игроки в экономике совместного использования, такие как Airbnb, приводят очень убедительных аргументов в пользу положительного чистого воздействия совместного использования, другие утверждают, что совместное использование оказывает коррелирующее влияние на традиционных операторов в определенной категории, например, в известных гостиничных сетях.Итак, являетесь ли вы компанией по аренде автомобилей, гостиничным брендом, розничным продавцом товаров повседневного спроса или кем-либо еще, пытающимся продать что-то, чем можно было бы поделиться, вы столкнетесь с выбором, поскольку уровень совместного потребления возрастает. смириться с потерей продаж, бороться за право клиента делиться или найти способ участвовать и извлекать выгоду из этого нового экономического сектора. Обмен здесь, чтобы остаться.
Производитель верхней одежды Patagonia недавно шокировал отраслевых аналитиков, когда он не только провел рекламную кампанию, побуждающую потребителей повторно использовать, ремонтировать и перепродавать свою существующую одежду Patagonia, но также создал онлайн-торговую площадку для облегчения продажи бывшей в употреблении одежды между покупателями.
Это отрицательно сказалось на продажах? Нет, как раз наоборот; продажи новых товаров Patagonia выросли на 16% после кампании. Казалось бы, готовность бренда терять продажи, чтобы поступать правильно, была вознаграждена его покупателями.
Недавно фуд-блогер Вани Хари А.К.А. FoodBabe.com попала в новости, когда разместила статью, в которой говорилось о том, что, поскольку пиво не контролируется Управлением по контролю за продуктами и лекарствами, пивоваренные компании, следовательно, освобождаются от необходимости публиковать ингредиенты в своем пиве.Она пошла дальше и предположила, что некоторые химические вещества и добавки, которые можно было бы законно использовать в пиве, являются, скажем так, менее аппетитными. Через пару дней после публикации Хари и Anheuser-Busch, и Miller-Coors публично опубликовали ингредиенты некоторых из своих самых популярных продуктов, к большому удивлению аналитиков. По сути, блогер, пользующийся значительным влиянием в Интернете, превратил в собачек двух крупнейших игроков пивоваренной отрасли.
Подобные случаи становятся нормой и требуют от компаний совершенно нового уровня открытости и честности.Просто непрактично или выгодно скрывать деликатные истины от общественности. То, что вы делаете, как вы это делаете, кого вы нанимаете и как вы относитесь к сотрудникам — даже политические взгляды вашей компании — все это становится легко доступной информацией через множество онлайн-сайтов и мобильных приложений. Секретов просто больше нет, а если они и есть, то их ждет ожидание.
Возможность: превратить честность в конкурентное преимущество Изучите аспекты вашего продукта, компании или отрасли, которые традиционно скрывались или скрывались от общественности, а также риски и ответственность, связанные с этими вещами, которые в конечном итоге обнаруживаются и становятся предметом всеобщего внимания.
Теперь рассмотрите потенциальные преимущества вашего бренда, если вы будете проактивно прозрачны в таких вопросах. Например, в то время как многие компании пищевой промышленности либо защищают, либо отрицают, либо скрывают свое использование генетически модифицированных организмов (ГМО), магазин быстрого питания Chipotle принял решение начать перечислить ГМО-ингредиентов в свое меню для всеобщего обозрения. По словам Chipotle, мотивация заключалась в том, чтобы за счет честности завоевать большее доверие клиентов, что, похоже, и удалось.
Это также время для изучения вашей организационной практики коммуникации в отношении того, как вы получаете и отвечаете на запросы, жалобы и критику, и как можно лучше справляться с этими случаями, чтобы повысить удовлетворенность существующих клиентов и даже привлечь новых клиентов к вашему бренду.Проведите инвентаризацию своих организационных навыков в быстром и открытом общении в социальных сетях.
Выживание самого быстрого
Итак, несмотря на то, что нынешний натиск изменений дает повод для беспокойства, он также дает огромные возможности для тех розничных продавцов, которые имеют смелость бросить вызов отраслевым, категориальным и корпоративным убеждениям. Некоторые будут использовать свою энергию, чтобы защитить прошлое, в то время как другие посвятят ее первопроходцам в будущем. Как и в любой эволюции, выживание связано не с размером или силой, а с приспособляемостью и присущей ему готовностью меняться и быстро меняться.
Рынок розничной торговли по всему миру — статистика и факты
Соединенные Штаты являются крупнейшим розничным рынком в мире с объемом продаж более пяти триллионов долларов США. На физические магазины приходится большая часть продаж на этом рынке. Массовые торговцы вносят наибольший вклад в эту отрасль. В США расположены одни из крупнейших в мире розничных продавцов продуктов и товаров широкого потребления — Walmart, Costco и Kroger. Однако он представлен во многих других секторах такими компаниями, как Amazon, The Home Depot и CVS, которые также базируются в США.
С.Розничная торговля в Европе следует той же модели, что и компании массовых товаров Carrefour и Tesco, два из ведущих европейских розничных торговцев. Немецкие розничные торговцы Schwarz Gruppe (Lidl) и Aldi, которые работают по моделям со скидками, также являются ведущими розничными торговцами в регионе. Обе компании имеют прочные позиции за пределами своих внутренних рынков. Германия, Великобритания и Франция — крупнейшие рынки в этом регионе.
В Азии расположены одни из крупнейших розничных рынков в мире: Китай, Япония и Индия.Seven & I Holdings, владелец Seven-Eleven, и JD.com — два крупнейших ритейлера из этого региона. Каналы онлайн-продаж оказались довольно популярными на азиатских рынках. Онлайн-продажи составили почти четверть всех розничных продаж в Китае в 2017 году.
Walmart — крупнейшая розничная корпорация в мире, имеющая универмаги и складские магазины в 27 странах. Торговая сеть предлагает низкие цены на широкий выбор товаров. В 2019 году глобальный чистый объем продаж компании составил около 514 единиц.4 миллиарда долларов США. По состоянию на 2019 финансовый год компания управляла более чем одиннадцатью тысячами магазинов по всему миру, и эта цифра, скорее всего, увеличится по мере того, как компания продолжает расширяться на развивающиеся рынки.
Этот текст содержит общую информацию. Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.
15 крупнейших розничных рынков США
Да, да, я знаю, розничный ландшафт меняется, и по мере того, как наш мир становится более цифровым, меняется и наш покупательский опыт.
Однако, несмотря на рост инвестиций в цифровые магазины, одно доказало неизменное: обычные магазины остаются основным каналом сбыта для розничных торговцев.
Интернет-магазины по-прежнему составляют около 7% розничных продаж в США, в то время как обычные магазины занимают остальные 93% — это означает, что для большинства розничных торговцев физическое местоположение магазина по-прежнему служит основной опорой, на которую опираются остальные. бизнеса построено.
Однако более важным, чем просто наличие кирпичного магазина, является качество рынка и само расположение объекта.
Учитывая это, Marcus & Millichap выпустили Национальный индекс розничной торговли, в котором оцениваются самые привлекательные города США для торговой недвижимости на основе множества переменных, включая уровни вакантных площадей, арендную плату, строительство новых торговых точек и активные инвестиционные площадки.
Согласно отчету, 15 городов с наибольшим объемом инвестиций в розничную торговлю:
- Сан-Франциско
- Нью-Йорк
- Сан-Хосе
- Остин
- Сан-Диего
- Хьюстон
- Денвер
- Ориндж Каунти
- Сиэтл-Такома
- Лос-Анджелес
- Майами
- Даллас / Форт-Уэрт
- Сан-Антонио
- Бостон
- Балтимор
Будущее розничной торговли
Несмотря на то, что некоторым это может показаться смелым заявлением, будущее розничной торговли по-прежнему прочно закреплено в кирпиче и строении — независимо от того, переезжаете ли вы на городские, сельские или канадские рынки.
Традиционным розничным торговцам необходимо выбирать лучшие рынки, выбирать лучшие местоположения на этих рынках, определять оптимальное количество местоположений для каждого рынка и идти в ногу с ожиданиями потребителей — как в магазине, так и в Интернете.
Если вы заинтересованы в поиске лучших новых местоположений сайтов на подходящих рынках для вашего бренда, давайте обсудим, как может помочь аналитика клиентов.
4 ключевых принципа успешного розничного маркетинга
Что такое розничный маркетинг?
Розничный маркетинг — это процесс доставки продукта непосредственно покупателям в розничном магазине.
Он включает в себя планирование, продвижение и презентацию продукта. Наличие уникального товара — это только первый шаг: дополнительные компоненты розничного маркетинга включают эргономичную упаковку, конкурентоспособные цены и рекламные кампании.
Четыре золотых стандарта розничного маркетинга: товар , цена , место и продвижение .
Принцип первый: Продукт
Это кажется довольно простым; Прежде чем вы сможете атаковать маркетинговый процесс, вы должны выпустить продукт на рынок.
Этот продукт может быть физическим или нематериальным. В любом случае важно разделить все, что вы предлагаете, на аккуратный блок. Как ты делаешь это?
Упаковка.
Товар не может быть без упаковки
По данным Forbes, ошеломляющие 95 процентов новых продуктов терпят неудачу. В то время как Forbes объясняет это отсутствием качества и доставки, Inc. предлагает еще одну коварную причину отказа продукта: плохую упаковку.
Статья побуждает задуматься о таких брендах, как Tiffany & Co.и Apple, можете представить себе их упаковку?
Упаковка Tiffany and Co. настолько известна, что «синий Тиффани» теперь стал широко узнаваемым цветом, в то время как бренд Apple построил весь свой бренд на минималистичной, гладкой упаковке.
Эти примеры определенно подходят не для всех брендов, но они предоставляют жесткий набор руководящих принципов, которым необходимо следовать. Вот как Inc. разбивает их:
1. Знайте свою демографию
2.Сделайте дешевую упаковку шикарной и индивидуальной
3. Сделайте упаковку частью опыта
4. Рассмотрим экологичные варианты
Принцип второй: Цена
С правильными инструментами вы можете сразу приступить к ценообразованию.
Необходимо учитывать множество различных факторов, таких как накладные расходы, конкуренты, прибыль, спрос, позиционирование продукта и рыночные условия. Чтобы оптимизировать продажи, вы должны найти оптимальную цену для вашего продукта.
Вот два наиболее распространенных метода ценообразования, которые мы видим:
Цена плюс
Ценообразование «затраты плюс» включает определение вашей безубыточной цены на продукт, а затем добавление наценки за каждую единицу в зависимости от того, какую прибыль вы хотите получить. Этот метод ценообразования часто используется для вещей, не подверженных влиянию конкуренции или рыночных изменений, таких как товары и услуги (подумайте: сборы за обработку кредитной карты).
Поскольку он не принимает во внимание ценность продукта или ценность конкурирующих продуктов, это не лучшая стратегия для розничных товаров.
Источник: Джордж Кейсли
Если производство кокосовой воды стоит всего 50 центов, и вы добавите еще доллар, ваша цена все равно будет слишком низкой, поскольку потребители платят вдвое больше, чем продукты конкурентов.
Так как вы это объясните?
Ценообразование на основе стоимости
Ответ — ценообразование на основе стоимости. Ценообразование на основе ценности предполагает оценку того, сколько ваш продукт стоит для покупателей.Эта стратегия обращается к эмоциям ваших клиентов, которые могут быть особенно сильными, когда речь идет о моде и нишевых рынках. Они наиболее подходят для товаров с разным уровнем ценности и спроса (например, кроссовки Yeezy Канье Уэста).
Часто это лучшая стратегия для использования в розничной торговле, поскольку она допускает более высокие цены, следовательно, более высокую прибыль.
источник: Optimization Group
Например, чайный гриб «супер чай» может стоить столько же, сколько и оригинальный ароматизатор, но вы можете увеличить его цену, потому что покупатели считают его более ценным.
Принцип третий: место
Местонахождение, местонахождение, местонахождение.
У вас может быть лучший продукт в мире, но если он недоступен вашим клиентам, вам не повезло.
Каналы сбыта позволяют представить ваш продукт покупателям. Решая, какой канал выбрать, вы должны учитывать, где покупает ваш целевой клиент.
Например, вы можете продавать домашнее варенье на местном фермерском рынке, а Smucker’s предпочитает продавать желе через крупного оптовика.
Теоретически это просто. Но не всегда легко представить свой продукт розничным продавцам. Вот как получить товар в магазинах:
1. Превосходная упаковка
2. Знайте продавца и узнайте, как вам подойдет
3. Практикуйте свою подачу (затем еще раз потренируйтесь)
Ознакомьтесь с этим контрольным списком для получения дополнительной информации о выборе подходящего продавца.
Принцип четвертый: Продвижение
И последнее, но не менее важное — это продвижение по службе.Продвижение часто является точкой пересечения розничного маркетинга и полевого маркетинга. Все дело в общении с потребителями и пробуждении у них интереса к вашему продукту.
Продвижение может быть чем угодно, от традиционной рекламы до маркетинга влияния. Во всех формах продвижение требует глубокого понимания ваших целевых потребителей и способов их достижения. Этот принцип, пожалуй, самый труднодостижимый из всех, поскольку бренды продолжают вытеснять друг друга, когда дело доходит до креативного продвижения.
Тем не менее, некоторые из тактик резервного продвижения включают в себя личный маркетинг, мерчандайзинг в магазине и рекламные акции.
Обратите внимание на эти две тактики продвижения торговли, которые могут увеличить продажи на 15 процентов.
Розничный маркетинг, управляемый данными
Хотите улучшить выполнение четырех золотых стандартов розничного маркетинга и увеличить продажи? Узнайте, как использование трех типов данных может легко отличить адекватный розничный маркетинг от продвинутого.
Вот 10 самых популярных блогов по розничному маркетингу.
Что такое розничный маркетинг?
Определение розничного маркетинга
Розничная торговля — это продажа товаров и услуг предприятиями конечному пользователю (так называемому покупателю). Розничный маркетинг — это процесс, с помощью которого розничные торговцы повышают осведомленность и интерес к своим товарам и услугам, стремясь увеличить продажи своих потребителей. Существует множество различных подходов и стратегий, которые розничные торговцы могут использовать для продвижения своих товаров и услуг (см. Ниже).
Комплекс розничного маркетинга: четыре составляющих розничного маркетинга
Розничные торговцы используют различные рекламные и коммуникационные инструменты для повышения осведомленности и заинтересованности будущих клиентов. Выбор правильного маркетингового комплекса может привести к прибыльному росту и более высокой окупаемости инвестиций. Обдумывая правильную рекламную стратегию, розничные продавцы могут убедить потребителей выбрать бизнес с их розничным брендом. Фундаментальный подход, который используют мои современные розничные торговцы при продвижении своей продукции, — это четыре аспекта розничного маркетинга.
Продукт : Существует два основных типа товаров. Твердые товары или товары длительного пользования, такие как бытовая техника, электроника и спортивное снаряжение. И мягкие товары, такие как одежда, предметы домашнего обихода, косметика и бумажные изделия. Некоторые розничные торговцы предлагают широкий выбор твердых и мягких товаров, например, супермаркет или крупную розничную сеть, в то время как многие более мелкие розничные торговцы продают только одну категорию товаров, например, бутик-магазин одежды.
Цена : Ценообразование — ключевой элемент любой стратегии розничной торговли.
Розничная цена должна покрывать стоимость товаров, а также дополнительные накладные расходы. Розничные торговцы используют четыре основных стратегии ценообразования:
Ежедневные низкие цены : Розничный торговец работает с низкой наценкой и привлекает клиентов, заинтересованных в минимально возможных ценах. Эта стратегия используется крупными розничными торговцами коробками, такими как Wal-Mart и Target.
Высокая / низкая цена : розничный торговец начинает с высокой цены, а затем снижает ее, когда популярность товара падает.Эта стратегия в основном используется мелкими и средними предприятиями розничной торговли.
Конкурентоспособное ценообразование : Розничный продавец устанавливает цену на основе того, что взимают его конкуренты. Эта стратегия часто используется после того, как розничный торговец исчерпал стратегию более высоких цен (высокие / низкие цены).
Психологическое ценообразование : Розничный продавец устанавливает цены на товары с нечетными числами, которые потребители воспринимают как более низкие, чем они есть на самом деле. Например, прейскурантная цена 1 доллар.95 означает, что покупатели тратят 1 доллар, а не 2 доллара. Эта стратегия также называется окончанием ценообразования или ценообразованием с очарованием.
Место : Место, где розничный торговец ведет дела со своими покупателями. Это может быть физическое место розничной торговли или нефизическое пространство, такое как каталог компании или электронный магазин. В то время как большинство розничных торговцев представляют собой небольшие независимые предприятия (более 90%), более 50% розничных продаж приходится на крупные розничные торговцы, которые часто называют «крупными розничными торговцами» (см. Список 20 крупнейших розничных торговцев крупными коробками ниже).
Продвижение : Продвижение — это последний элемент комплекса маркетинга. Акции включают личные продажи, рекламу, стимулирование продаж, прямой маркетинг и рекламу. Рекламный микс определяет, сколько внимания следует уделять каждой тактике и сколько денег следует выделить для каждой из них. Продвижение может иметь широкий спектр целей, включая увеличение продаж, принятие новых продуктов, создание капитала бренда, позиционирование, ответные действия конкурентов или создание корпоративного имиджа.
Новый взгляд на четыре P: ориентированный на клиента розничный маркетинг
В последние годы, чтобы удовлетворить потребность в более клиентоориентированном подходе к маркетингу, четыре аспекта розничного маркетинга были пересмотрены и заменены четырьмя принципами: потребитель, стоимость, коммуникация и удобство.
Потребитель (по сравнению с продуктом) : вместо того, чтобы сосредоточиться на продукте, который розничный торговец хочет продать, умный розничный торговец изучает желания и потребности своих потребителей перед выходом на рынок.Чем яснее розничный торговец понимает желания и потребности своей клиентской базы, тем больше у него шансов привлечь клиентов и увеличить продажи.
Стоимость (по сравнению с ценой) : В розничной торговле стоимость — это стоимость денег, которые были использованы для производства чего-либо. Факторы, влияющие на стоимость, включают затраты покупателя на переход на новый продукт и затраты покупателя за отказ от выбора продукта конкурентов.
Удобство (по сравнению с местом) : Интернет сделал место менее важным фактором при принятии решений потребителями о покупке.Под удобством понимается простота выполнения транзакции, включая простоту поиска информации о продукте, поиска нужного продукта и покупки продукта.
Коммуникация (по сравнению с продвижением) : Коммуникация, включающая целый ряд мероприятий, включая рекламу, связи с общественностью, массовые инициативы, социальные сети и любые другие формы коммуникации между компанией и потребителем.
Проблемы с маркетингом?
Напишите нам, чтобы узнать, как начать создание бренда
ТОП-20 розничных торговцев в 2013 г.
В некоторых частях мира в розничной торговле по-прежнему доминируют небольшие семейные магазины, но этот рынок все больше захватывают крупные розничные сети.Ниже приведен список 20 крупнейших розничных продавцов 2013 года по объему продаж.
| Рейтинг | Компания | Количество магазинов | 2012 США Розничные продажи | Рост продаж (’12 в ’11) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Wal-Mart | 4570 | 328 704 000 долл. США | 4,0% |
| 2 | Kroger | 3,538 | 92,165,000 долл. США | 6.6% |
| 3 | Целевой показатель | 1,778 | 71 960 000 долл. США | 5,1% |
| 4 | Costco | 435 | 71 042 000 долл. США | 10,6% |
| 5 | The Home Depot | 1965 | 66 022 000 долл. США | 6,4% |
| 6 | Walgreen | 7,821 | $ 65 014 000 | -1,2% |
| 7 | CVS Caremark | 7 472 | 63 688 000 долл. США | 6.7% |
| 8 | Lowe’s | 1,715 | 49 366 000 долл. США | 0,2% |
| 9 | Safeway | 1418 | 37 532 000 долл. США | 1,6% |
| 10 | McDonalad’s | 14 146 | 35 593 000 долл. США | 4,2% |
| 11 | Amazon.com | н / д | 34 416 000 долл. США | 30,4% |
| 12 | Best Buy | 1,500 | 34 411 000 долл. США | 1.1% |
| 13 | Sears Holdings | 3229 | 30 727 000 долл. США | -9,2% |
| 14 | Macy’s | 841 | 27 610 000 долл. США | 4,9% |
| 15 | Publix | 1,230 | 27 485 000 долл. США | 1,9% |
| 16 | SUPERVALU | 2404 | 27 457 000 долл. США | -6,3% |
| 17 | Ahold USA / Royal Ahold | 772 | 25 845 000 долл. США | 3.1% |
| 18 | Rite Aid | 4623 | 25 392 000 долл. США | 0,5% |
| 19 | Apple Store / iTunes | 255 | 23 998 000 долл. США | 34,6% |
| 20 | TJX | 2335 | 19 422 000 долл. США | 11,6% |
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как лучше подготовиться к тому, что впереди. Мы можем помочь вам определить, как ваша организация может использовать силу культового брендинга, создать ценность и, в конечном итоге, повысить эффективность вашей работы.
Обзор рынка недвижимости США на 2021 год Розничная торговля
ОТМЕНА РЕКОРДНОГО РОСТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
После падения в феврале рост общих розничных продаж возобновился в июне с резким увеличением продаж через электронную коммерцию и повторным открытием обычных магазинов. Хотя в этом году рост электронной коммерции резко ускорился, темпы роста неустойчивы в долгосрочной перспективе в основном из-за операционных ограничений и ограничений рентабельности, связанных с доставкой и логистикой. Обычные магазины будут полезны для обеспечения физического опыта и более глубокого взаимодействия, которого хотят потребители, а также увеличения прибыли от выполнения цифровых продаж за счет покупки онлайн / самовывоза в магазине или самовывоза у обочины.
программы.
РИСУНОК 11: ОБЩИЙ РОСТ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ В 2020 ГОДУ (г / г)
Источник: CBRE Research, Бюро переписи населения США, сентябрь 2020 г.
Огромный рост продаж электронной коммерции, вызванный пандемией, в этом году начал стабилизироваться. По данным Бюро переписи населения США, CBRE Research прогнозирует, что темпы роста продаж электронной коммерции снизятся в 2021 году впервые с 2008 года. Рост возобновится в 2022 году более умеренными темпами.
БАНКРОТСТВО И ЗАКРЫТИЕ МАГАЗИНОВ ПРОДОЛЖИТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ ГОДУ
банкротств физических лиц за первые восемь месяцев 2020 года почти превысили 48 за весь 2010 год после мирового финансового кризиса.CBRE Research прогнозирует, что закрытие розничных магазинов в 2020 и 2021 годах превысит рекорд 2019 года в 9800, по данным Международного совета торговых центров (ICSC). Многие банкротства и закрытия магазинов будут результатом связанных с COVID сбоев структурно снижающихся категорий, таких как универмаги и одежда, а также неожиданной смены циклов в ресторанах, спортзалах и развлекательных заведениях.
Новые концепции розничной торговли заполнят часть вакансий, оставленных обанкротившимися розничными торговцами.Цифровые бренды, использование в медицине, здоровье и благополучие, автосалоны и сервисные центры, зоотовары, операции, основанные на франчайзи, и салонные комплекты будут извлекать выгоду из конъюнктурных рыночных условий. Бакалейные магазины, круглосуточные магазины и рестораны быстрого обслуживания также будут активно расти. Большая доступность первоклассных площадей второго поколения, снижение арендных ставок и мотивированные арендодатели, предлагающие концессии и меры защиты от пандемии, будут стимулировать сделки по аренде в 2021 году. Кроме того, фонды прямых инвестиций и венчурного капитала активно стремятся финансировать новые розничные предприятия при условии, что они несут оправданный риск -Возврат награды..jpg)
АДАПТИВНОЕ ПОВТОРНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ / ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ТОРГОВ КЛАССА B & C
CBRE Research прогнозирует сокращение общего объема торговой недвижимости в США к 2025 году на 20% по сравнению с нынешним уровнем в 56 квадратных футов на душу населения, согласно ICSC. Это будет вызвано крупномасштабным адаптивным повторным использованием и преобразованием, которое начнется в следующем году, особенно среди торговых центров классов B и C, которые больше всего пострадали из-за банкротства универмагов и розничных торговцев одеждой, вызывающих риск совместной аренды.Дальнейшая консолидация REIT торговых центров ожидается в 2021 году, наряду с увеличением продаж непрофильных активов, поскольку цены сбрасываются под давлением и растущим риском конкурсного производства и неплатежеспособности.
В то время как владельцы торговых центров предприняли смелые шаги с арендаторами-подписчиками, чтобы сохранить занятость и дифференцировать свою недвижимость с помощью мерчендайзинга, текущие проблемы, с которыми сталкиваются торговые центры, больше не могут быть решены исключительно за счет аренды. Торговым центрам потребуется стратегическая оценка наиболее эффективного использования подстилающей земли и факторов спроса на адаптивное повторное использование и преобразование.Несмотря на то, что наиболее быстрорастущей категорией преобразования является розничная торговля в промышленную, адаптивное повторное использование компонентов для многоквартирных, офисных и гостиничных помещений по-прежнему будет жизнеспособным с точки зрения рынка и конкретных активов. Альтернативное использование также включает медицину, образование, культурные центры и открытое пространство. Розничные продавцы больших коробок вне торговых центров будут все больше рассматривать возможность приобретения торговых площадей для перепланировки, учитывая благоприятные цены на лучшие места.
Успешное адаптивное повторное использование и преобразование требует решения сложных нормативных вопросов, а также большей гибкости в муниципальном зонировании и сотрудничестве универмагов, предоставляя согласие и изменения в соглашениях о взаимном сервитуте, разрешающие перепланировку.
Чтобы избежать дальнейшей потери розничного использования и налоговых поступлений, некоторые местные и государственные юрисдикции могут предоставить больше государственного финансирования и субсидий для этих перепланировок.
ЧЕТКАЯ БИФУРКАЦИЯ ИНВЕСТИЦИЙ ПО ВИДАМ ИМУЩЕСТВА И РЫНКАМ
Отсутствие ясности в отношении арендной платы и чистой операционной прибыли затрудняет оценку стоимости торговой недвижимости, что способствует разрыву в ценообразовании между покупателями и продавцами, что сдерживало рост инвестиционной активности в 2020 году.Инвесторы будут осторожно и избирательно подходить к розничной торговле в 2021 году, пока будет продолжаться нестабильность арендной платы из-за проблем со сбором и вакансий, а также до тех пор, пока не будет большей прозрачности доходов и цен. Переговоры об аренде, связанные с COVID, и реструктуризация аренды продолжатся в 2021 году, поскольку некоторые розничные торговцы не смогут производить разовые платежи по отсроченной арендной плате и потребуют дополнительной отсрочки или уменьшения, чтобы оставаться в силе. Ожидается, что проблемные активы вырастут в первой половине 2021 года, особенно в отношении тех, по которым наступает срок погашения долга.
Будет четкое разделение между типами собственности и рынками. Сданные в чистую аренду объекты недвижимости с одним арендатором, а также пригородные районы и центры с привязкой к продуктовым магазинам останутся наиболее устойчивыми. Спрос и большая доступность долга в этих секторах могут привести к сжатию максимальной ставки в следующем году на некоторых быстрорастущих рынках с низким предложением.
Торговые центры и розничная торговля в городах столкнулись с резким снижением заполняемости, продолжительности срока, арендной платы и последующей оценки. Инвесторы будут неохотно брать на себя какие-либо краткосрочные обязательства по розничной торговле в городах до тех пор, пока офисные работники и туристы не вернутся в города и пока не будет определено, сохранятся ли модели миграции из пригородов во время пандемии.
Институциональные инвесторы продолжат уход из розничной торговли, за исключением качественных основных активов, таких как продуктовые центры. Частный капитал останется активным и откроет путь для появления нового класса оппортунистических инвесторов и частных инвестиционных компаний, ищущих проблемные розничные активы по привлекательной цене для стабилизации, реконструкции или преобразования.
СМОТРЕТЬ РЫНКИ
Наблюдается четкая бифуркация потребительских расходов, показателей розничной торговли и устойчивости рынка между рынками пригородных и городских районов.Восстановление идет неравномерно и займет гораздо больше времени на городских рынках, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, где факторы спроса все еще серьезно ограничены. Подмосковье возглавит восстановление.
Sun Belt и второстепенные города, такие как Феникс, Остин, Денвер, Сакраменто и Шарлотта, выиграют от более быстрого повторного размещения офисов, увеличения внутренней миграции, меньшего воздействия на мобильность и более широкого распространения торговых центров под открытым небом и открытых пространств для увеличения пропускной способности. На этих рынках будет наблюдаться меньшее снижение арендной платы, и, вероятно, они выйдут из нижней границы раньше, чем на других рынках.Хотя доступность будет увеличиваться из-за роста числа банкротств и закрытия магазинов, существует больший потенциал для поглощения и адаптивного повторного использования / преобразования в зависимости от силы рынка. Во время пандемии также появляются новые «Zoom-города». Такие города, как Бенд, Орегон и Сент-Луис, с меньшей численностью населения, извлекают выгоду из быстрого притока жителей, переезжающих из более крупных городов из-за более низкой стоимости жизни, поскольку их работа становится более удобной для удаленных районов.
Новинка от NRF 2021: тенденции розничного маркетинга
Впервые в истории глава 1 NRF стала виртуальной.Это долгожданное событие заставило лидеров отрасли задуматься об одном из самых неспокойных лет для розничной торговли на сегодняшний день.
Поведение потребителей при покупках изменилось, казалось бы, в мгновение ока: посещаемость магазинов сократилась угрожающими темпами, выросли тенденции электронной коммерции и мобильных покупок, а привычки в расходах поставили потребности выше желаний. Все это заставило розничных маркетологов изо всех сил пытаться понять, как перенацелить этих новых «пандемических персонажей» с множеством поворотных рекламных планов и демонстрацией гибкости в невиданных ранее масштабах.И все это оставило многое для обсуждения и дебатов на NRF 2021. Давайте рассмотрим три важные тенденции розничного маркетинга, которые проявились на выставке в этом году, и то, что они значат для розничных маркетологов, когда мы будем двигаться вперед.
NetElixir прогнозирует, что рост электронной коммерции в годовом исчислении в 2021 году будет сдержанным и составит 9 процентов, что можно объяснить тремя факторами: резкий рост доходов из-за импульсных покупок в период праздников 2020 года, текущие проблемы с товарными запасами и продолжение пандемии эффект экономической неопределенности и неравномерного спроса.
NRF провел несколько интересных сессий, на которых изучались стратегии, позволяющие брендам и маркетологам лучше взаимодействовать с существующими клиентами, а также привлекать новых на свои онлайн-платформы. Учитывая приглушенный прогноз, маркетологам пора внимательно изучить возможности покупок в Интернете, которые их бренды предлагают потребителям, и убедиться, что они интуитивно понятны и динамичны. Также необходимо будет отслеживать покупательское поведение, чтобы оставаться на вершине онлайн-инвентаря.
И мыслите шире, чем просто опыт покупок в Интернете. Умные маркетологи воспользуются преимуществами кампаний «социальных покупок» в предстоящие месяцы, эффективно используя ключевые социальные платформы, чтобы оставаться в курсе демографических характеристик своих целевых клиентов в течение периода, который все еще может считаться более медленным периодом продаж электронной коммерции.
COVID-19 вынудил потребителей, которые обычно совершали покупки в магазинах, перейти на сцену электронной коммерции.Интересно, что эти потребители вели себя иначе, чем те, кто привык к платформам электронной коммерции. Фактически, согласно данным NetElixir, покупатели, впервые попавшие в Интернет, посещают веб-сайты на 16% чаще до первой покупки из-за колебаний, вызванных новизной опыта. Они также тратят больше времени на изучение продуктов и цен. Более длительное окно до покупки приводит к тому, что многие из этих новичков в Интернете получают более низкую стоимость первого заказа. Однако, как только покупатели завершают первое взаимодействие и лучше знакомятся с покупками в Интернете, они быстро начинают вести себя более уверенно.Данные NetElixir показывают, что время, необходимое для совершения второй покупки, уменьшается, а стоимость заказа выше.
Поскольку ожидается, что онлайн-покупки будут играть важную роль в увеличении продаж, розничным продавцам и маркетологам будет полезно познакомиться с этими новичками в Интернете и выработать тактику, чтобы ориентироваться на них в новом году. Согласно данным сессии NRF, проведенной Capgemini, розничным торговцам придется повышать уровень осведомленности, чтобы лучше понимать потребности потребителей и обеспечивать полноценный опыт работы с брендом везде, где они совершают покупки.Знание и понимание уникальных поведенческих моделей будет ключом к созданию персонализированных целевых кампаний, которые надлежащим и эффективным образом приглашают их к покупкам в Интернете.
Неопределенность останется проблемой №1 для маркетологов розничной торговли в поисках путей навигации Если 2020 год и научил розничных маркетологов чему-то, так это тому, что поведение потребителей непредсказуемо. Пандемия вынудила ритейлеров обратить более пристальное внимание на данные о потребителях и продажах в реальном времени и применить полезные идеи, которые они получают из этих данных, для проведения гибких кампаний.
Комментариев нет