Сервисное обслуживание как предпринимательская деятельность: works.doklad.ru — Учебные материалы

Сервисное обслуживание как предпринимательская деятельность: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Ответы специалистов на вопросы налогоплательщиков о применении специальных налоговых режимов | ФНС России

Дата публикации: 14.02.2013 17:09 (архив)

Вопрос:

Планирую зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя и осуществлять деятельность в сфере оказания парикмахерских услуг населению. В связи с этим буду арендовать нежилое помещение, расположенное на первом этаже многоэтажного жилого дома. Какую систему налогообложения я могу применять?

 

Ответ:

На систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности (ЕНВД) переводится предпринимательская деятельность в сфере оказания бытовых услуг, их групп, подгрупп, видов или отдельных бытовых услуг, классифицируемых в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению.

 

К бытовым относятся платные услуги, оказываемые физическим лицам (за исключением услуг ломбардов и услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств), предусмотренные Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН), за исключением услуг по изготовлению мебели, строительству индивидуальных домов.

 

С 1 апреля 2011 года в ОКУН был внесен ряд изменений и поправок, в частности, в разд. 010000 «Бытовые услуги».

 

Так, наименование вида бытовых услуг по коду 019300 «Услуги парикмахерских» с 1 апреля 2011 года было заменено на «Парикмахерские и косметические услуги, оказываемые организациями коммунально-бытового назначения».

 

В то же время следует отметить, что с 1 августа 2010 года действуют Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» (далее — Санитарные правила). Они утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 № 59.

 

В соответствии с этими правилами организации коммунально-бытового назначения, которые оказывают парикмахерские и косметические услуги, могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и в пристроенном, встроенно-пристроенном к жилым и общественным зданиям.

Например, они могут быть расположены на предприятиях бытового обслуживания и общественных торговых центров, центров красоты и здоровья, бань, гостиниц и других общественных зданий.

 

Допускается размещение подобных организаций и на первых этажах жилых зданий при наличии изолированного входа от жилой части и автономной системы вентиляции, в подвальных и цокольных этажах зданий, в торговых центрах и комплексах без естественного освещения. Обязательное условие — соблюдение гигиенических требований.

 

Отсюда можно сделать вывод, что каких-либо конкретных критериевпо которым хозяйствующие субъекты, осуществляющих деятельность в сфере оказания парикмахерских и косметических услуг, относились бы к указанному типу организаций не предусмотрено.

 

Таким образом, предпринимательскую деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, связанную с оказанием парикмахерских и косметических услуг, предусмотренных по коду 019300 ОКУН, независимо от того, относятся такие субъекты к организациям коммунально-бытового назначения или нет, следует относить к предпринимательской деятельности в сфере оказания бытовых услуг, которая, соответственно, подлежит переводу на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.

 

Кроме того, согласно пп. 3 п. 2 ст. 346.43 гл. 26.5 «Патентная система налогообложения» НК РФ индивидуальные предприниматели, оказывающие парикмахерские и косметические услуги, вправе применять патентную систему налогообложения.

 

Обратите внимание, что с 1 января 2013 года организации и индивидуальные предприниматели переходят на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход в добровольном порядке.

 

Таким образом, с 1 января 2013 года индивидуальный предприниматель может самостоятельно выбирать режим налогообложения в отношении осуществляемых им видов предпринимательской деятельности: систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, упрощенную систему налогообложения или патентную систему налогообложения.

 

Вопрос:

Индивидуальный предприниматель осуществляет вид деятельности «услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, часов, ремонту и изготовлению металлоизделий», в частности услуги по коду 013325 ОКУН. Применима ли ПСН для оказания вышеперечисленных услуг и юридическим, и физическим лицам?

Ответ:

Применение патентной системы налогообложения разрешается индивидуальным предпринимателям, осуществляющим виды предпринимательской деятельности, предусмотренные п. 2 ст. 346.43 НК РФ.

 

Согласно пп. 6 п. 2 ст. 346.43 Кодекса на патентную систему налогообложения переводится предпринимательская деятельность в сфере оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, часов, ремонту и изготовлению металлоизделий.

 

При этом не установлено ограничений в части оказания услуг (выполнения работ) в рамках указанного вида деятельности, по заказам как физических, так и юридических лиц.

Следует отметить, что в разд. 013000 «Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, часов, ремонт и изготовление металлоизделий» Общероссийского классификатора услуг населению, предусмотрен код 013325 «Ремонт электрокалькуляторов, персональных машин ЭВМ, компьютерной техники, включая ноутбуки, принтеры, сканеры, процессоры, мониторы, компьютерную клавиатуру».

 

Таким образом, индивидуальный предприниматель, получивший патент по виду деятельности, предусмотренному пп. 6 п. 2 ст. 346.43 НК РФ, вправе также осуществлять деятельность, связанную с оказанием услуг по ремонту электрокалькуляторов, персональных машин ЭВМ, компьютерной техники, включая ноутбуки, принтеры, сканеры, процессоры, мониторы, компьютерную клавиатуру, как по заказам физических, так и юридических лиц.

 

Вопрос:

Являюсь индивидуальным предпринимателем, осуществляю деятельность, в отношении которой применяется система налогообложения в виде ЕНВД. В декабре 2012 года оказал услуги, не подпадающие под систему налогообложения ЕНВД. Оплата за предоставленные услуги поступит в январе 2013 года. С 2013 года наряду с системой налогообложения в виде ЕНВД применяю УСН с объектом налогообложения «доходы». Какую систему налогообложения следует применить в отношении оказанных услуг: общую или УСН? Нужно ли с оказанных услуг исчислить НДС?

 

Ответ:

Налогоплательщики, осуществляющие наряду с предпринимательской деятельностью, подлежащей налогообложению единым налогом на вмененный доход, иные виды предпринимательской деятельности, обязаны вести раздельный учет имущества, обязательств и хозяйственных операций в отношении предпринимательской деятельности, подлежащей налогообложению данным налогом, и предпринимательской деятельности, в отношении которой налогоплательщики уплачивают налоги в соответствии с иным режимом налогообложения. При этом учет имущества, обязательств и хозяйственных операций в отношении видов предпринимательской деятельности, подлежащих налогообложению единым налогом на вмененный доход, осуществляется налогоплательщиками в общеустановленном порядке.

 

Организации и индивидуальные предприниматели, перешедшие на уплату единого налога на вмененный доход по одному или нескольким видам предпринимательской деятельности, вправе применять упрощенную систему налогообложения в отношении иных осуществляемых ими видов предпринимательской деятельности (п. 4 ст. 346.12 Кодекса).

 

Упрощенная система налогообложения организациями и индивидуальными предпринимателями применяется наряду с иными режимами налогообложения. Переход к упрощенной системе налогообложения или возврат к иным режимам налогообложения осуществляется организациями и индивидуальными предпринимателями добровольно в порядке, предусмотренном гл. 26.2 Кодекса.

 

Применение упрощенной системы налогообложения индивидуальными предпринимателями предусматривает их освобождение от обязанности по уплате налога на доходы физических лиц, налога на имущество физических лиц. Индивидуальные предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость. Исключение — НДС, подлежащий уплате в соответствии с НК РФ при ввозе товаров на территорию России и иные территории, находящиеся под ее юрисдикцией, а также налога на добавленную стоимость, уплачиваемого в соответствии со ст. 174.1 Кодекса (п. 3 ст. 346.11 Кодекса).

 

При этом налогообложение в рамках упрощенной системы налогообложения осуществляется в отношении предпринимательской деятельности, осуществляемой после перехода на указанный специальный налоговый режим.

 

6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг

6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг

Сфера услуг в силу действия объективных и субъективных факторов является весьма привлекательной для предпринимательской деятельности вообще, и деятельности малого бизнеса, в частности, что позволяет говорить о появлении нового экономического агента – сервисный предприниматель.

В схеме 6.2.1 отражены особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг в аспекте функций, рассмотренных в разделе 6.1.

Реализация общеэкономической функции в сфере услуг связана с особенностью субъектов, осуществляющих свою деятельность в этой сфере. Так, для некоторых видов услуг могут устанавливаться специальные правила осуществления предпринимательской деятельности. Например, в российском законе о лицензировании отдельных видов деятельности в круг лицензируемой включена деятельность по оказанию международных туристских услуг, аудиторских услуг, медицинская деятельность и ее техническое обслуживание, протезно-ортопедическая помощь, различные виды ремонта.

Схема 6.2.1

Особенности предпринимательства в сфере услуг

В предпринимательском пространстве сферы услуг присутствуют также субъекты предпринимательской деятельности, основной задачей которых является ведение нехозяйственной некоммерческой деятельности, направленной на удовлетворение социально-благотворительных, культурно-образовательных и иных общественно-полезных потребностей.

В сфере услуг широко распространены смешанные формы организации предпринимательства, например, некоммерческое хозяйствование, т.е. хозяйственная деятельность некоммерческих организаций, где с помощью государства обеспечивается сочетание коммерческих и некоммерческих начал (при подчинении последних первым). Именно в сфере услуг, где достаточно большую долю занимает сектор социальных услуг, формируется некоммерческий сектор экономики, в рамках которого осуществляется коммерческая деятельность (организации здравоохранения, высшего и среднего образования).

Особую группу субъектов предпринимательского пространства сферы услуг образуют субъекты, осуществляющие регулирование предпринимательской деятельности – субъекты, осуществляющие административно-правовые отношения.

Специфика реализации общеэкономической функции в сфере услуг проистекает от особой роли потребителя в данной сфере. Именно на потребителя ориентированно все производство услуг сервисным предпринимателем, так как эффективность функционирования сервисных предприятий (в отличие от товарного производства) определяется прежде всего критериями внешней эффективности – требованиям удовлетворения конкретного потребителя в соответствующем месте, в соответствующее время и в необходимом объеме и наборе услуг, на должном качественном уровне. Заметная потребительская рыночная ориентация предпринимательской деятельности в сфере услуг обусловлена наличием специфических черт экономической природы услуги, связанных, в первую очередь, с такими ее свойствами, как индивидуальность потребления услуги и участие самого потребителя в процессе производства услуги.

Рядом отличительных особенностей обладает характер общественных отношений сервисных предпринимателей с потребителями-гражданами.

Прежде всего это выражается в том, что для большей части предпринимателей, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг, договоры с участием потребителей-граждан носят публичный характер, то есть являются обязательными для заключения со стороны услугодателей.

Ресурсная функция предпринимательства в сфере услуг отличается следующими специфическими чертами:

Во-первых, по сравнению с материальным производством в целом сфера услуг менее зависима от сырья и основных материалов. Только отдельные ее отрасли, где для их работы необходимы огромные производственные фонды – связь, жилищно-коммунальное хозяйство; туризм и санаторно-курортное лечение, ориентированы на широкое рекреационное природопользование и т. д.

Во-вторых, многие виды услуг имеют неодинаковую степень восприимчивости к научно-техническому прогрессу и соответственно различные темпы роста производительности труда. Например, услуги парикмахера, официанта, массажиста относятся к тем услугам которые менее восприимчивы к техническому прогрессу и остаются неизменными.

В-третьих, специфический характер услуги, обусловливающий личный, довольно часто непосредственный, контакт производителя и потребителя, предопределяет высокую составляющую качественного состава человеческих трудовых ресурсов, собственно исполнителей трудового процесса. Во многих отраслях, оказывающих различные виды услуг, высокий образовательный и профессиональный, квалификационный уровень работников определяется творческим, интеллектуальным содержанием труда.

В-четвертых, к особому ресурсному потенциалу в сфере услуг относятся сами потребители. Потребитель довольно часто выступает прямым и непосредственным участником процесса производства услуги. Так, например, при получении медицинской услуги он должен предоставить нужную информацию, сформулировать проблему, в ряде случаев совместно со специалистами обсудить возможные варианты решений; наконец, обеспечить собственно внедрение и получить результат.

Кроме того, управление ресурсным потенциалом сервисной организации с целью воздействия на предложение услуг и приспособления к изменяющемуся спросу для обеспечения качественного обслуживания предусматривает использование самих потребителей, как дополнительного ресурса сервисного предприятия, вводить самообслуживание.

В-пятых, отличительной особенностью ресурсной функции в сфереуслуг является высокая скорость оборота предпринимательского капитала.

Как правило, скорость оборота капитала в сфере услуг вследствие более короткого производственного цикла, динамичного характера, спроса на услуги, гибкости самого рынка услуг существенно выше, чем в сфере традиционного материального производства, и выступает как одно из основных преимуществ предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Инновационная (творческо-поисковая) функция предпринимательства в сфере услуг отличается повышенной необходимостью новой управленческой и организационной логики предпринимательства.

По своей природе предприятия сферы услуг относятся к категории повышенного риска. В связи с чем одной из основных мер организационно-экономического характера, снижающей риск деятельности предпринимателей в сфере услуг, является маркетинг услуг, в рамках которого предусматриваются специальные меры, позволяющие ослабить отрицательное воздействие особенностей услуг. Причем маркетинг расширяет свои функции, то есть наряду с функциями исследования, стимулирования сбыта и распределения услуги, появляется функция взаимодействия с покупателем.

Особую значимость в сфере услуг имеет бенчмаркинг. Именно покупатель, роль которого в сфере услуг очень высока, является основным источником сведений о рынке и конкурентах. Посредством получения таким образом информации, предприятие, осуществляющее свою деятельность на рынке услуг, приобретает дополнительную возможность повышения своей конкурентоспособности. Данный процесс получил название бенчмаркинга.

Специфика инновационной функции предпринимательства в сфере услуг в числе прочего определяется переходом от технологии предоставления единичной услуги к предоставлению комплекса или «пакета» услуг. Само пакетирование услуг связано с более жесткой, по сравнению со сферой промышленного производства, конкуренцией между различными предпринимательскими структурами внутри сферы услуг. Помимо этого, важное значение приобретает также и конкуренция между продавцами товаров (которые дополняют их сопутствующими сервисными услугами) и между продавцами услуг, что усиливает гибкость творческо-поисковой функции предпринимательства.

Социальная функция предпринимательства в сфере услуг связана с темпами создания рабочих мест, которые в целом все еще выше, чем в традиционных отраслях материального производства. Гибкие режимы занятости, высокая мобильность работников, углубленная диверсификация повышают устойчивость сферы услуг в условиях экономического спада и сохраняют занятость. Многие организации сферы услуг предоставляют возможности трудоустройства для наиболее социально незащищенных слоев населения. Частичная занятость, получившая наибольшее распространение в торговле (особенно сетевой), общественном питании, в здравоохранении, культуре, искусстве, образовании; а также преимущественно малый размер предприятий, задействованных в данной сфере, в процессе осуществления здесь предпринимательской деятельности способствуют привлечению дополнительных трудовых ресурсов, практически не используемых другими группами работодателей. К ним относятся граждане, чей трудовой потенциал как носителей ограничен объективными факторами. Это пенсионеры, несовершеннолетние, инвалиды, многодетные матери и т.д.

Сфера услуг отличается расширенными возможностями для открытия собственного дела, что в значительной степени увеличивает возможности осуществления предпринимательской деятельности для широких слоев населения. Социальная функция проявляется в формировании нового слоя людей – людей предприимчивых, тяготеющих к самостоятельной хозяйственно-экономической деятельности, способных преодолевать сопротивление среды и добиваться поставленной цели.

Организационная функция предпринимательства в сфере услуг особенно четко проявляется в возможностях быстрого развития малого предпринимательства

  Вперед >
Содержание

Деятельность | Компания

Основные задачи

Перевозка грузов и пассажиров

  1. Перевозка пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, в том числе для государственных нужд, воинские и специальные железнодорожные перевозки.
  2. Оказание услуг по предоставлению локомотивной тяги.
  3. Транспортировка грузов (перемещение грузов без заключения договора перевозки) по железнодорожным путям общего и необщего пользования.
  4. Погрузочно-разгрузочная деятельность на железнодорожных путях общего и необщего пользования.
  5. Сопровождение и охрана грузов в пути следования и на железнодорожных станциях.
  6. Оказание услуг по хранению грузов, в том числе находящихся под таможенным контролем, а также грузобагажа, багажа и ручной клади пассажиров.
  7. Транспортно-экспедиционная деятельность.
  8. Перевозка грузов и пассажиров автомобильным транспортом.
  9. Организация и эксплуатация логистических центров, а также создание интегрированной логистической документации и ее реализация на рынке транспортных услуг.

Производство, ремонт, строительство

  1. Производство, текущее содержание и эксплуатация железнодорожного подвижного состава (в том числе пожарных поездов), контейнеров и технических средств, используемых на железнодорожном транспорте.
  2. Оказание услуг по проведению планового и текущего ремонта, технического обслуживания вагонов, контейнеров и локомотивов, по проведению ремонта колесных пар, а также промывочно-пропарочных работ.
  3. Производство работ по ремонту электромашин, изготовлению электрощитов, электроосветительной аппаратуры и металлоконструкций.
  4. Оказание услуг по приемке железнодорожного подвижного состава и запасных частей к нему на вагоностроительных и вагоноремонтных заводах.
  5. Оказание услуг по осуществлению производственного контроля и надзора за устройством, изготовлением, монтажом, ремонтом и безопасной эксплуатацией подъемных механизмов и оборудования.
  6. Выполнение работ по предупреждению и ликвидации пожаров, других аварийных и чрезвычайных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе проведение аварийно-восстановительных работ.
  7. Выполнение работ по обеспечению промышленной безопасности опасных производственных объектов, эксплуатация и ремонт котлов и сосудов, работающих под давлением, трубопроводов, грузоподъемных средств и других технических средств.
  8. Производство и реализация строительных конструкций и изделий, нерудных строительных материалов, лесозаготовка, деревообработка, заготовка, переработка и реализация металлолома.
  9. Эксплуатация горных производств и объектов.
  10. Хранение и применение взрывчатых материалов промышленного назначения.
  11. Поставка (продажа) электрической, тепловой энергии, оказание услуг по электроснабжению, теплоснабжению, водоснабжению и водоотведению.

Обслуживание инфраструктуры железнодорожного транспорта

  1. Оказание услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования и иных услуг, связанных с предоставлением этой инфраструктуры (ее элементов).
  2. Оказание услуг по предоставлению железнодорожных путей необщего пользования, принадлежащих обществу.
  3. Выполнение работ по эксплуатации, содержанию и ремонту инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования и железнодорожных путей необщего пользования.

Проектирование и конструкторская деятельность

  1. Оказание услуг по разработке конструкторско-технологической документации, изготовлению и поставке технологического оборудования и его сервисному обслуживанию.
  2. Выполнение метрологических работ, изготовление и ремонт средств измерений.
  3. Ведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских, проектных, изыскательских, строительных, строительно-монтажных и ремонтно-строительных работ.
  4. Производство маркшейдерских работ.
  5. Оказание инжиниринговых услуг.
  6. Оказание испытательными лабораториями общества услуг в области сертификации.

Информация и связь

  1. Оказание услуг связи, информационных, маркетинговых, сервисных и других услуг.
  2. Информационная, рекламно-издательская и полиграфическая деятельность.
  3. Проведение выставок и презентаций.
  4. Строительство, техническое обслуживание и ремонт средств связи, включая линейные сооружения, системы и средства радиосвязи.
  5. Разработка автоматизированных информационных систем, систем, предназначенных для научных исследований, проектирования и управления, системных и прикладных программных средств.
  6. Техническое обслуживание и ремонт вычислительной и иной техники и используемого совместно с ней периферийного оборудования.
  7. Оказание услуг по воспроизведению аудиовизуальных произведений и фонограмм на любых видах носителей.
  8. Оказание консультационных услуг, в том числе связанных с компьютерными комплексами технических средств, программным, информационным обеспечением и обработкой данных.

Торговля

  1. Производство и реализация продовольственных и промышленных товаров.
  2. Посредническая, торгово-закупочная и снабженческо-сбытовая деятельность.
  3. Хранение и реализация горюче-смазочных материалов.

Cоциальная сфера

  1. Организация работы детских железных дорог и проведение профессионально-ориентационной работы среди молодежи.
  2. Деятельность по распространению лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
  3. Медицинская деятельность.
  4. Фармацевтическая деятельность.
  5. Образовательная деятельность.
  6. Строительство, эксплуатация, технический надзор и ремонт объектов социально-культурного, спортивно-оздоровительного и коммунально-бытового назначения, проведение образовательной, культурно-массовой и спортивно-оздоровительной работы, осуществление экскурсионно-туристического и гостиничного обслуживания, организация отдыха и санаторно-курортного лечения.
  7. Предоставление коммунально-бытовых услуг.

Внешнеэкономическая деятельность

  1. Внешнеэкономическая деятельность, в том числе оказание услуг на железнодорожном транспорте общего пользования в международном сообщении, осуществление сотрудничества с иностранными организациями железнодорожного транспорта, привлечение в установленном порядке к сооружению объектов железнодорожного транспорта иностранных организаций.

Другие виды деятельности

  1. Оказание природоохранных услуг, в том числе услуг по осуществлению производственного экологического контроля.
  2. Выполнение работ и оказание услуг по защите государственной тайны, противодействию иностранным техническим разведкам и технической защите информации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.
  3. Управление и распоряжение интеллектуальной собственностью общества.

 

Подробнее о видах деятельности ОАО «РЖД» см. Устав компании

Сайт техникума — 23.

02.03 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта»

ФГОС

Основная профессиональная образовательная программа

Заключение на образовательную программу

Адаптированная основная профессиональная образовательная программа

Заключение на адаптированную образовательную программу

Учебный план 2 курс

Учебный план 3 курс

Учебный план 4 курс

Календарный учебный график 2 курс

Календарный учебный график 3 курс

Календарный учебный график 4 курс

КИМы и КОСы

Аннотация основной образовательной программы

Аннотации к рабочим программам

Рабочие программы:

Общеобразовательный цикл

ОДБ.01 Русский язык

ОДБ.02 Литература

ОДБ. 02.1 Родная литература

ОДБ.03 Иностранный язык (английский)

ОДБ.03 Иностранный язык (немецкий)

ОДБ.04 История

ОДБ.05 Обществознание

ОДБ.06 Экономика

ОДБ.07 Право

ОДБ.08 Химия

ОДБ.09 Биология

ОДБ. 10 Физическая культура

ОДБ.11 Основы безопасности жизнедеятельности

ОДП.01 Математика

ОДП.02 Информатика

ОДП.03 Физика

ОДП.04 Астрономия

Общий гуманитарный и социально-экономический цикл

ОГСЭ.01 Основы философии

ОГСЭ.02 История

ОГСЭ.03 Иностранный язык (английский)

ОГСЭ.03 Иностранный язык (немецкий)

ОГСЭ.04 Физическая культура

Математический и общий естественнонаучный цикл

ЕН.01 Математика

ЕН.02 Информатика

Профессиональный цикл

Общепрофессиональные дисциплины

ОПД.01 Инженерная графика

ОПД.02 Техническая механика

ОПД.03 Электротехника и электроника

ОПД. 04 Материаловедение

ОПД.05 Метрология, стандартизация и сертификация

ОПД.06 Правила и безопасность дорожного движения

ОПД.07 Правовое обеспечение профессиональной деятельности

ОПД.08 Охрана труда

ОПД.09 Безопасность жизнедеятельности

ОПД.10 Информационные технологии в профессиональной деятельности

ОПД.11 Организация работы СТО

ОПД.12 Экономика отрасли

ОПД.13 Тюнинг автомобилей

ОПД.14 Слесарное дело

ОПД.15 Экология и автомобиль

ОПД.16 Предпринимательская деятельность и малый бизнес

Профессиональные модули

ПМ.01 Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта

ПМ.02 Организация деятельности коллектива исполнителей

ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Производственная практика

Учебная практика

Преддипломная практика

Государственная итоговая аттестация

 

VRF системы : Техническое обслуживание

Группа компаний Фуджицу Дженерал стремится сделать наш сайт доступным для разных функциональных возможностей
Однако, старые браузеры, такие как Netscape 4. x, не в состоянии должным образом поддерживать эти доступные виды страниц Страницы по-прежнему функционируют, но форматирование и картинки не отображаются должным образом
Приносим извинения за данные неудобства

Перейти к основному содержанию

Перейти к навигационной стороне

Перейти к дополнительной области

Навигационная цепочка начинается здесь

Основное содержание начинается здесь

VRF — системы AIRSTAGE™

Широкие возможности мониторинга и тестирования при монтаже и техническом обслуживании системы

  • Возможность диагностики, проверки и анализа даже незначительных неполадок.
  • Возможность сохранения информации о работе системы на жестком диске компьютера позволяет осуществлять доступ к этим данным из любой другой точки.
  • Возможность осуществлять управление и контроль до 400 внутренних блоков (в одной VRF-системе) идеально подходит для высотных зданий и гостиниц.
  • Вы можете подключить компьютер с данной программой к любой точке линии передачи данных при помощи USB-адаптера (приобретается заказчиком).


Преимущества

  • Поиск и устранение неисправностей осуществляется при помощи дистанционного тестирования каждого агрегата при регулярных проверках системы.
  • Вы можете настроить автоматическую рассылку уведомлений о неисправности по нескольким интернет-адресам*1.
  • Для этого требуется выделенная линия или городская телефонная сеть.
  • Диагностика осуществляется посредством сообщений о неисправностях и дистанционно получаемой информации по состоянию оборудования.
  • Имеется функция дистанционного скачивания диагностических данных. Они могут отображаться в программе Service Tool при отсутствии интернет-соединения.
  • На компьютер стороны мониторинга не требуется устанавливать специальное программное обеспечение; необходим лишь стандартный обозреватель веб-страниц.

*1: Требуется использование электронной почты


 

ПО Service Tool : UTY-ASGX

Схема подключения

Функции

Мнемосхема (Схема)

  • Мнемосхема (Список)
  • Журнал учета неисправностей
  • Удаленная загрузка файла
  • Таблица
  • Тестирование системы (Commissioning Tool)

Системные требования ПК

  UTY-ASGX
Операционная система
  • Microsoft® Windows® Vista® SP2 (32-битная) Home Premium, Business;
  • Microsoft® Windows® 7 Professional (32-битная или 64-битная) SP1
  • Microsoft® Windows® 8 Pro (32-битная или 64-битная)
Процессор 1ГГц и выше
Оперативная память
  • от 1 Гб (для Windows Vista®, Windows® 7 [32-битная], и Windows® 8 [32-битная])
  • от 2 Гб (для Windows® 7 [64-битная] и Windows® 8 [64-битная])
Жесткий диск от 10 Гб свободного пространства на диске
Отображение на дисплее 1024 × 768 или большее разрешение
Интерфейс
  • 2 USB порта
    — 1 USB порт необходим для подключения ключа Wibu
    — 1 USB порт необходим для Echelon® U10 USB Network Interface
Программное обеспечение Internet Explorer® 8. 0 или 9.0 или 10.0 / Adobe® Reader® 9.0 или более поздняя версия
Оптический привод DVD-ROM привод

Упаковочный лист

Название Количество Приложение
CD-ROM 1 Включает програмное обеспечение и инструкции
Wibu Key (Ключ защиты программного обеспечения) 1 Ключ защиты програмного обеспечения должен быть подключен к USB- порту компьютера, на котором установлен Service Tool.
Эти продукты работают только на ПК с ключом Wibu.
  • ПК предоставляется заказчиком.
  • Наименование модели: Интерфейс U10 USB Network, – канал TP/FT-10. (Код модели: 75010R) (Необходимо для каждой системы VRF)

 


Программа Web Monitoring Tool : UTY-AMGX

Компоненты системы

Возможность поддержки до 4 групп управления VRF-систем

Сетевые адаптеры (до 4 адаптеров на 1 ПК) позволяют осуществлять мониторинг до 1600 внутренних блоков.
Подходят для установки в высотных зданиях или гостиницах.


Системные требования ПК

  UTY-AMGX
Операционная система
  • Microsoft® Windows® Vista® SP2 (32-битная) Home Premium, Business;
  • Microsoft® Windows® 7 Professional (32-битная или 64-битная) SP1
  • Microsoft® Windows® 8 Pro (32-битная или 64-битная)
Процессор 1ГГц и выше
Оперативная память
  • от 1 Гб (для Windows Vista®, Windows® 7 [32-битная], и Windows® 8 [32-битная])
  • от 2 Гб (для Windows® 7 [64-битная] и Windows® 8 [64-битная])
Жесткий диск от 40 Гб свободного пространства на диске
Отображение на дисплее 1024 × 768 или большее разрешение
Интерфейс
  • Интернет-порт (для доступа в Интернет с использованием локальной сети) или модем (для доступа в Интернет с использованием телефонной линии общего пользования)
  • USB порт (Максимум до 5 портов)
    — 1 USB порт необходим для подключения ключа Wibu
    — Для Echelon® U10 USB Network Интерфейс необходимо до 4 USB портов

* Максимальное количество USB портов зависит от конфигурации системы.
Программное обеспечение Internet Explorer® 8.0 или 9.0 или 10.0 / Adobe® Reader® 9.0 или более поздняя версия
Оптический привод DVD-ROM привод

Упаковочный лист

Название Количество Приложение
CD-ROM 1 Включает програмное обеспечение и инструкции
Wibu Key (Ключ защиты программного обеспечения) 1 Ключ защиты програмного обеспечения должен быть подключен к USB- порту компьютера, на котором установлен Service Tool.
Эти продукты работают только на ПК с ключом Wibu.
  • ПК предоставляется заказчиком.
  • Наименование модели: Интерфейс U10 USB Network, – канал TP/FT-10. (Код модели: 75010R) (Необходимо для каждой системы VRF)

 

*
Названия компаний и торговые марки, упомянутые на этой странице, сами по себе являются товарными знаками, зарегистрированными товарными знаками, и продукцией соответствующих предприятий.


Левое меню начинается здесь

Техническое обслуживание газового оборудования

Порядок предоставления уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности по техническому обслуживанию, ремонту и техническому диагностированию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем

  1. В соответствии со статьей Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» организации, осуществляющие деятельность по техническому обслуживанию, ремонту и техническому диагностированию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования обязаны уведомить уполномоченный в соответствующей сфере деятельности орган государственного контроля (надзора) о начале осуществления предпринимательской деятельности.

Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности по техническому обслуживанию, ремонту и техническому диагностированию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (далее – Уведомление) предоставляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, предполагающим выполнять работы (оказывать услуги) в соответствии с пунктом 88 раздела XLIII «Перечня работ и услуг в составе отдельных видов предпринимательской деятельности, о начале осуществления которых юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем представляется уведомление», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16.07.2009 г. № 584:

«Работы и услуги по поддержанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в техническом состоянии, соответствующем предъявляемым к нему нормативным требованиям, определение технического состояния внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования либо их составных частей, поиск и определение неисправностей указанного оборудования, а также определение возможности его дальнейшего использования».

  1. На территории Белгородской области органом государственного жилищного надзора является управление государственного жилищного надзора Белгородской области (далее – Управление).

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые предполагают выполнять работы (оказывать услуги) по техническому обслуживанию, ремонту и техническому диагностированию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования должны представлять в управление Уведомление после государственной регистрации и постановки на учет в налоговом органе до начала фактического выполнения работ или предоставления услуг.

Уведомление предоставляется по месту предполагаемого либо фактического осуществления деятельности по техническому обслуживанию, ремонту и техническому диагностированию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

  1. Уведомление предоставляется юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в управление по формев 2-х экземплярах непосредственно либо путем направления его заказным почтовым отправлением с описью вложения с уведомлением о вручении.

Уведомление в электронном виде, в том числе на электронную почту управления не принимаются (не рассматриваются).

Уведомление должно быть заверено печатью и подписью лица, имеющего право без доверенности действовать от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя.

В случае представления Уведомления непосредственно в Управление днем его подачи считается день регистрации уведомления. При направлении Уведомления почтовым отправлением днем его подачи считается день отправки почтового отправления.

  1. Управление осуществляет учет Уведомлений путем внесения сведений в реестр уведомлений. Сведения, содержащиеся в реестре, являются открытыми и общедоступными, размещаются на официальном сайте Управления в течение 10 календарных дней со дня регистрации Уведомления.
  2. Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель обязано дополнительно сообщить в Управление сведения о следующих изменениях:

— изменение места нахождения юридического лица и (или) места фактического осуществления деятельности;

— изменение места жительства индивидуального предпринимателя;

— реорганизация юридического лица.

Сведения об изменениях представляются в виде заявления, составленного в произвольной форме. Такое заявление представляется лично или направляется по почте в течение 10 рабочих дней с даты внесения соответствующих записей в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. К заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих факт внесения соответствующих изменений.

  1. Основанием для отказа в приеме Уведомления, а также сведений о внесении изменений являются:

— несоответствие уведомления установленной форме;

— предоставление уведомления не по месту предполагаемого либо фактического осуществления деятельности;

— отсутствие приложенных к заявлению о внесении изменений, подтверждающих документов.

  1. Прием Уведомлений в Управлении осуществляется по адресу: г. Белгород, пр. Белгородский д. 85 а, приемная, ежедневно с понедельника по четверг с 09.00 до 16.00 час., по пятницам с 09.00 до 15.00 час., перерыв на обед с 13. 00 до 14.00 час., (в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, время приема документов уменьшается на один час соответственно). Контактный телефон: (4722) 32-90-35, (4722) 32-90-19. Ответственный специалист: консультант отдела лицензирования и лицензионного контроля Гусев Алексей Александрович.

 

Классификатор кодов по видам предпринимательской деятельности, в отношении которых предусмотрено при — В помощь налогоплательщику — Организация бизнеса — О малом бизнесе города

Код

Наименование вида предпринимательской деятельности, установленное Законом субъекта Российской Федерации

Подробная ссылка на норму Закона субъекта  Российской Федерации

017501

Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий из текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий

Подпункт 1 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

027501

Ремонт, чистка, окраска и пошив обуви

Подпункт 2 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

037501

Парикмахерские и косметические услуги

Подпункт 3 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

047501

Химическая чистка, крашение и услуги прачечных

Подпункт 4 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

057501

Изготовление и ремонт металлической галантереи, ключей, номерных знаков, указателей улиц

Подпункт 5 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

067501

Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, часов, ремонт и изготовление металлоизделий

Подпункт 6 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

077501

Ремонт мебели

Подпункт 7 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

087501

Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий

Подпункт 8 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

097501

Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных и мототранспортных средств, машин и оборудования

Подпункт 9 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

127501

Ремонт жилья и других построек

Подпункт 10 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

137501

Услуги по производству монтажных, электромонтажных, санитарно-технических и сварочных работ

Подпункт 11 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

147501

Услуги по остеклению балконов и лоджий, нарезке стекла и зеркал, художественной обработке стекла

Подпункт 12 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

157501

Услуги по обучению населения на курсах и по репетиторству

Подпункт 13 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

167501

Услуги по присмотру и уходу за детьми и больными

Подпункт 14 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

177501

Услуги по приему стеклопосуды и вторичного сырья, за исключением металлолома

Подпункт 15 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

187501

Ветеринарные услуги

Подпункт 16 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

207501

Изготовление изделий народных художественных промыслов

Подпункт 17 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

217501

Прочие услуги производственного характера (услуги по переработке сельскохозяйственных продуктов и даров леса, в том числе по помолу зерна, обдирке круп, переработке маслосемян, изготовлению и копчению колбас, переработке картофеля, переработке давальческой мытой шерсти на трикотажную пряжу, выделке шкур животных, расчесу шерсти, стрижке домашних животных, ремонту и изготовлению бондарной посуды и гончарных изделий, защите садов, огородов и зеленых насаждений от вредителей и болезней; изготовление валяной обуви; изготовление сельскохозяйственного инвентаря из материала заказчика; граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, дереву, керамике; изготовление и ремонт деревянных лодок; ремонт игрушек; ремонт туристского снаряжения и инвентаря; услуги по вспашке огородов и распиловке дров; услуги по ремонту и изготовлению очковой оптики; изготовление и печатание визитных карточек и пригласительных билетов на семейные торжества; переплетные, брошюровочные, окантовочные, картонажные работы; зарядка газовых баллончиков для сифонов, замена элементов питания в электронных часах и других приборах)

Подпункт 18 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

227501

Производство и реставрация ковров и ковровых изделий

Подпункт 19 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

237501

Ремонт ювелирных изделий, бижутерии

Подпункт 20 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

247501

Чеканка и гравировка ювелирных изделий

Подпункт 21 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

257501

Монофоническая и стереофоническая запись речи, пения, инструментального исполнения заказчика на магнитную ленту, компакт-диск, перезапись музыкальных и литературных произведений на магнитную ленту, компакт-диск

Подпункт 22 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

267501

Услуги по уборке жилых помещений и ведению домашнего хозяйства

Подпункт 23 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

277501

Услуги по оформлению интерьера жилого помещения и услуги художественного оформления

Подпункт 24 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

287501

Проведение занятий по физической культуре и спорту

Подпункт 25 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

297501

Услуги носильщиков на железнодорожных вокзалах, автовокзалах, аэровокзалах, в аэропортах, морских, речных портах

Подпункт 26 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

307501

Услуги платных туалетов

Подпункт 27 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

317501

Услуги поваров по изготовлению блюд на дому

Подпункт 28 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

347501

Услуги, связанные со сбытом сельскохозяйственной продукции (хранение, сортировка, сушка, мойка, расфасовка, упаковка и транспортировка)

Подпункт 29 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

357501

Услуги, связанные с обслуживанием сельскохозяйственного производства (механизированные, агрохимические, мелиоративные, транспортные работы)

Подпункт 30 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

367501

Услуги по зеленому хозяйству и декоративному цветоводству

Подпункт 31 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

377501

Ведение охотничьего хозяйства и осуществление охоты

Подпункт 32 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

387501

Занятие медицинской деятельностью лицом, имеющим лицензию на указанные виды деятельности

Подпункт 33 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

387502

Занятие фармацевтической деятельностью лицом, имеющим лицензию на указанные виды деятельности

Подпункт 34 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

397501

Осуществление частной детективной деятельности лицом, имеющим лицензию

Подпункт 35 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

407501

Услуги по прокату

Подпункт 36 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

417501

Экскурсионные услуги

Подпункт 37 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

427501

Обрядовые услуги

Подпункт 38 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

437501

Ритуальные услуги

Подпункт 39 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

447501

Услуги уличных патрулей, охранников, сторожей и вахтеров

Подпункт 40 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

467501

Розничная торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети, не имеющие торговых залов, а также через объекты нестационарной торговой сети

Подпункт 41 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

107501

Оказание автотранспортных услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом (во внутригородском, пригородном, междугородном сообщении)

Подпункт 1 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

107502

Оказание автотранспортных услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом (в международном сообщении)

Подпункт 2 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

107503

Оказание автотранспортных услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом

Подпункт 1 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

117501

Оказание автотранспортных услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом (во внутригородском, пригородном, междугородном сообщении)

Подпункт 3 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

117502

Оказание автотранспортных услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом (в международном сообщении)

Подпункт 4 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

117503

Оказание автотранспортных услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом

Подпункт 2 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

327501

Оказание услуг по перевозке пассажиров водным транспортом

Подпункт 5 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

337501

Оказание услуг по перевозке грузов водным транспортом

Подпункт 6 пункта 2 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

457501

Розничная торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети с площадью торгового зала не более 50 квадратных метров по каждому объекту организации торговли, в зависимости от общей площади торговых залов всех объектов:

 до 10 кв. м

 до 20 кв. м

 до 30 кв. м

 до 40 кв. м

 до 50 кв. м

 свыше 50 кв. м

Подпункт 1 пункта 3 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

477501

Услуги общественного питания, оказываемые через объекты организации общественного питания с площадью зала обслуживания посетителей не более 50 квадратных метров по каждому объекту организации общественного питания, в зависимости от общей площади торговых залов всех объектов:

 до 20 кв. м

 до 30 кв. м

 до 40 кв. м

 до 50 кв. м

 свыше 50 кв. м

Подпункт 2 пункта 3 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

197501

Сдача в аренду (наем) жилых помещений, дач, земельных участков, принадлежащих индивидуальному предпринимателю на праве собственности

Подпункт 1 пункта 4 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

197502

Сдача в аренду (наем) нежилых помещений, принадлежащих индивидуальному предпринимателю на праве собственности

Подпункт 2 пункта 4 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае»

487501

Услуги общественного питания, оказываемые через объекты организации общественного питания, не имеющие зала обслуживания посетителей 

Подпункт 42 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

497501

Оказание услуг по забою, транспортировке перегонке, выпасу скота

Подпункт 43 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

507501

Производство кожи и изделий из кожи

Подпункт 44 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

517501

Сбор и заготовка пищевых лесных ресурсов, недревесных лесных ресурсов и лекарственных растений

Подпункт 45 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

527501

Сушка, переработка и консервирование фруктов и овощей

Подпункт 46 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

537501

Производство молочной продукции

Подпункт 47 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

547501

Производство плодово-ягодных посадочных материалов, выращивание рассады овощных культур и семян трав

Подпункт 48 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

557501

Производство хлебобулочных и мучных кондитерских изделий

Подпункт 49 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

567501

Товарное и спортивное рыболовство и рыбоводство

Подпункт 50 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

577501

Лесоводство и прочая лесохозяйственная деятельность

Подпункт 51 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

587501

Деятельность по письменному и устному переводу

Подпункт 52 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

597501

Деятельность по уходу за престарелыми и инвалидами

Подпункт 53 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

607501

Сбор, обработка и утилизация отходов, а также обработка вторичного сырья

Подпункт 54 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

617501

Резка, обработка и отделка камня для памятников

Подпункт 55 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

627501

Оказание услуг (выполнение работ) по разработке программ для ЭВМ и баз данных (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), их адаптации и модификации

Подпункт 56 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23.11.2016)

637501

Ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования

Подпункт 57 пункта 1 статьи 2 Закона Забайкальского края «О патентной системе налогообложения в Забайкальском крае» (в редакции от 23. 11.2016)

Что такое сервисный бизнес? — Видео и стенограмма урока

Определение сервисного бизнеса

Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи на благо своих клиентов. Продукт, который поставляет сервисный бизнес, не похож на продукт, который вы покупаете в магазине, например, телевизор, предмет одежды или продукт питания. Сервисный бизнес поставляет продукт, который в основном состоит из личного труда и опыта для выполнения желаемой работы.Например, вы можете использовать агента по недвижимости для покупки своего первого дома, потому что хотите воспользоваться его опытом, навыками ведения переговоров и знанием необходимых контрактов.

В значительной степени то, довольны ли вы сервисным бизнесом, зависит от вашего опыта обслуживания клиентов. Ваш опыт обслуживания клиентов — это все, что делает бизнес для обеспечения вашего удовлетворения. Это ключевая часть успеха этих предприятий и то, как они пытаются выделиться среди конкурентов.Это включает в себя качество работы, которую они выполняют, насколько они дружелюбны, своевременность выполнения своей работы и их способность отвечать на вопросы или решать любые проблемы, которые могут возникнуть. Найдите минутку и подумайте о бизнесе, который вам нравится использовать или к которому вы очень привязаны. Они, вероятно, обеспечивают отличный опыт обслуживания клиентов.

Примеры сервисного бизнеса

Ниже приведены некоторые примеры сервисного бизнеса, которые многие, вероятно, используют или с которыми знакомы.

Налоги

Ежегодно в период с января по 15 апреля подаются миллионы налоговых деклараций.Налоги могут сбивать с толку, пугать, вызывать стресс и подавлять! То, что начинается как что-то простое в один год, в будущем становится более сложным, когда вы покупаете дом, рожаете ребенка или меняете работу. По этой причине налоговая индустрия выросла и каждый год помогает миллионам людей выполнять эту задачу, которая по-настоящему нравится немногим.

Уборка

Держу пари, вы знаете кого-то, кто пользуется услугами горничной. Это классический пример услуги, которая процветает, потому что удовлетворяет потребности людей, у которых либо нет времени, либо просто не нравится уборка.Выполните простой поиск в Интернете или просмотрите ежемесячные рекламные объявления, и вы найдете несколько сервисных компаний, готовых вам помочь. Есть даже клининговые компании, которые специализируются в определенных областях. Если ваш подвал затопило или вам нужно удалить пятна на ковре, вы можете найти специалистов, которые помогут вам.

Образование

Самостоятельно всему научиться сложно! С чего бы вы вообще начали? Будь то государственная средняя школа или коммерческий колледж, образовательные учреждения специализируются на предоставлении ценных услуг.Они обучают людей по специализированным темам, которые сформируют прочную основу и основу для их успеха в будущем.

Здоровье и хорошее самочувствие

Вы когда-нибудь думали о том, чтобы воспользоваться услугами личного тренера или сделать массаж? Вы когда-нибудь нуждались в мануальном терапевте или стоматологе? Это все предприятия, которые основаны на услугах. Мы ищем уникальное образование и навыки профессионала. Попробуйте сделать себе массаж или пролечить корневой канал самостоятельно. Вряд ли получится очень хорошо!

Краткий обзор урока

Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи на благо своих клиентов.Ландшафтный дизайн, стоматологические услуги и уплата налогов — все это бизнес, основанный на предоставлении услуг. Большая часть успеха этих предприятий основана на опыте обслуживания клиентов , который они обеспечивают. Это включает в себя качество выполняемой работы, дружелюбие, своевременность выполнения своей работы и их способность отвечать на вопросы или решать любые проблемы, которые могут возникнуть.

Словарь и определения

Сервисный бизнес : Сервисный бизнес — это предприятие, состоящее из профессионала или группы экспертов, которые выполняют работу или помогают в выполнении задачи на благо своих клиентов.

Опыт обслуживания клиентов : Опыт обслуживания клиентов включает в себя все, что делает бизнес для обеспечения вашего удовлетворения.

Результаты обучения

Учитесь столько, сколько необходимо, чтобы впоследствии вы могли делать следующее:

  • Дайте описание бизнеса в сфере услуг
  • Перечислите компоненты обслуживания клиентов
  • Приведите примеры предприятий сферы услуг в различных областях

Что такое сервисный бизнес? — Определение | Значение

Определение: Предприятие, предоставляющее услуги, — это компания, которая оказывает определенную профессиональную поддержку своим клиентам.В этих предприятиях продукт не является материальным, а представляет собой деятельность, которая помогает третьей стороне в различных областях.

Что означает сервисный бизнес?

С точки зрения бизнеса сервисные предприятия — это те, которые обеспечивают деятельность или выполнение задачи с коммерческой целью. Эта задача направлена ​​на то, чтобы помочь бизнесу или частному лицу в таких областях, как консалтинг, бухгалтерский учет, транспорт, уборка, гостеприимство, путешествия или техническое обслуживание, среди прочего.

Теперь эти предприятия работают не только физически, но и через виртуальные платформы, такие как веб-системы или мобильные приложения. Клиенты обычно воспринимают ценность нематериальной деятельности, и обслуживание клиентов является ее неотъемлемой частью. С другой стороны, в этих отраслях занято больше работников, чем в производственных или торговых предприятиях. Они составляют большую часть большинства развитых экономик, и новые технологии расширили охват от внутреннего до глобального.

С экономической точки зрения предприятия сферы услуг также известны как третичная отрасль или сектор.

Пример

Creative Solutions LLC — цифровое медиа-агентство с несколькими годами работы. Его бизнес-модель состоит в том, чтобы предоставить контент-дизайн и консультации по цифровым маркетинговым кампаниям своим клиентам через онлайн-встречи. Компания не существует физически с точки зрения офисных площадей, вместо этого его сотрудники все работают из домашних и творческих решений, предоставляют онлайн платформу, в которой клиенты могут создать контакт с представителем бизнеса в течение нескольких секунд через живой чат, видеоконференцию или E- Почта.

Это позволило компании предлагать товары по низким ценам, которые соответствуют потребностям малых и средних компаний, заботящихся о своем бюджете. В прошлом году компания привлекла более 2 000 000 долларов дохода благодаря этой инновационной бизнес-модели, которая изменила способ функционирования рекламной индустрии и вызвала недоумение у ее более традиционных конкурентов. Теперь Creative Solutions обслуживает 4 разных англоязычных страны, включая США, Канаду, Англию и Австралию.

15 бизнес-примеров услуг | Верно.com

  1. Карьерный справочник
  2. Карьерный рост
  3. 15 Примеры бизнеса в сфере услуг
Автор: редакция Indeed

15 марта 2021 г.

Сфера услуг имеет важное значение, поскольку она предоставляет клиентам услуги, которые удовлетворяют их потребности и облегчают их жизнь. В сервисном бизнесе потребности клиентов являются главным приоритетом, и задача бизнеса — удовлетворить своих клиентов. Изучение того, что такое сервисный бизнес, поможет вам понять важность обслуживания клиентов при развитии бизнеса.В этой статье мы обсудим, какие элементы составляют бизнес, основанный на услугах, и приведем их примеры.

Что такое сфера услуг?

Сервисный бизнес — это компания, которая выполняет задачи на благо своих клиентов. Эти задачи могут включать транспортировку, уборку, поездки, гостеприимство, техническое обслуживание или консультации. В зависимости от типа услуг, которые они предоставляют, предприятия могут работать со своими клиентами лично или через Интернет, и они обычно консультируются со своими клиентами перед началом работы.

Бизнес-примеры услуг

В сфере услуг цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам исключительное качество обслуживания, чтобы они захотели продолжать пользоваться услугой. Вот несколько примеров компаний, предоставляющих услуги:

Спортивный тренер

Спортивный тренер помогает людям достичь своих целей в фитнесе. Они работают в тренажерных залах или приезжают к клиентам домой, чтобы выполнять такие задачи, как демонстрация упражнений, обучение клиентов правильному питанию, предоставление ресурсов для фитнеса и наблюдение за прогрессом клиента.

Связанный материал: узнайте, как стать личным тренером

Уборка по дому

Домработницы обслуживают своих клиентов, поддерживая чистоту и санитарные условия в доме или офисе. Они консультируются со своими клиентами, чтобы узнать, какие обязанности по уборке они должны выполнять, что может включать в себя удаление отходов, чистку ковров пылесосом, мытье полов, протирание пыли со столов и светильников, а также замену туалетных принадлежностей.

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант предлагает профессиональные консультации компаниям в таких областях, как финансы, право, человеческие ресурсы, маркетинг, бухгалтерский учет и инновации. Они работают с владельцами бизнеса, создавая бизнес-стратегию, развивая навыки управления компанией, реализуя бизнес-планы и выявляя маркетинговые проблемы.

Связанный: Узнайте о том, как стать бизнес-консультантом

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание предоставляет специализированные услуги по ремонту для своих клиентов. Их внимание сосредоточено на безопасности и удовлетворенности клиентов, поэтому они работают сознательно и эффективно, чтобы выполнить ремонтные работы. Многие ремонтные службы доступны 24 часа в сутки, поэтому клиентам не нужно ждать обслуживания.Некоторые специалисты по техническому обслуживанию предлагают ремонт и техническое обслуживание электрооборудования, кондиционеров, обогревателей, стиральных и сушильных машин и кухонного оборудования.

Графический дизайн

Графические дизайнеры предлагают клиентам свои знания в области визуальных коммуникаций. Частные лица нанимают графических дизайнеров для разработки и создания таких материалов, как веб-страницы, логотипы, книги, обложки журналов, рекламные объявления и вывески. Эти дизайнеры переписываются с заказчиком, чтобы узнать, какой стиль им нравится, какие визуальные элементы включить и когда крайний срок проекта.

Финансовый консультант

Финансовые консультанты консультируют клиентов по вопросам управления их доходами. Они часто встречаются со своими клиентами, чтобы изучить их финансовые цели и выяснить, какие виды услуг лучше всего подходят для них, давая советы по управлению долгом, инвестициям, страхованию, пенсионным планам и налогам. Финансовые консультанты персонализируют свои услуги, составляя специальные планы, адаптированные для каждого из своих клиентов, в зависимости от индивидуальных финансовых потребностей клиента.

Связанный: Узнайте о том, как стать финансовым консультантом

Академический репетитор

Репетиторы предоставляют услуги академического коучинга для детей и взрослых.Их услуги могут включать помощь в выполнении домашних заданий, объяснение содержания курса, помощь в подготовке к экзаменам и разработку учебных материалов, таких как карточки для запоминания или практические тесты. Они сосредотачиваются на своем клиенте, оценивая, какой материал наиболее полезен для их обучения. Например, если студенту трудно оставаться сосредоточенным во время длинных лекций, преподаватель может разбить лекцию на более мелкие части, чтобы студент мог уделять больше внимания.

Автомеханик

Автомеханик оказывает услуги по ремонту автомобилей клиентов.Они проводят диагностическое тестирование, чтобы обнаружить проблему, а затем выполняют необходимый ремонт, чтобы снова привести автомобиль в рабочее состояние. Они информируют клиента о ремонте, поскольку это стандартная процедура: связаться с клиентом, прежде чем вносить какие-либо изменения, которые могут повлиять на стоимость ремонта.

Транспортные услуги

Транспортные компании предлагают услуги по перевозке людей или товаров. Эти услуги могут включать в себя автобусные перевозки, полеты, поездки на поезде или услуги такси. При перевозке пассажиров транспортные службы часто стремятся сделать их максимально комфортными. Например, если человек садится на длительный рейс, авиакомпании стараются обеспечить пассажиров едой, напитками и одеялами, чтобы помочь им расслабиться.

Автомойки

Автомойки позволяют клиентам выбирать, какую мойку они предпочитают, в зависимости от своих потребностей. Некоторые виды мытья включают в себя более стандартные процедуры, в то время как другие включают более сложные этапы, например нанесение двойного слоя воска. Большинство стандартных моек включают полоскание грязи, нанесение мыльного раствора, чистку шин, мытье из шланга, сушку полотенцем или автоматической сушилкой и полировку.

Ландшафтный дизайнер

Ландшафтный дизайнер обслуживает клиентов, ухаживая за газонами. Они могут встретиться со своим клиентом, чтобы узнать, как они предпочитают ухаживать за своим газоном, затем они выращивают растения, вырывают сорняки, подстригают живые изгороди, укладывают мульчу, косят траву и удаляют листья.

Обслуживание бассейнов

Обслуживание бассейнов включает в себя плановую очистку и техническое обслуживание бассейна клиента, что может включать проверку уровня химических веществ, очистку от любого мусора, замену фильтров и обеспечение безопасности воды для купания. Они могут ремонтировать оборудование для бассейнов, например, ремонтировать систему фильтрации или устранять течь.

Служба присмотра за детьми

Присмотр за детьми обеспечивает обучение и присмотр за младенцами и детьми. Это дает родителям уверенность в том, что их дети находятся в безопасности и заняты, пока родители на работе. Школы, детские сады и дневные лагеря предоставляют услуги по уходу за детьми, и их основная задача заключается в обучении детей, присмотре за занятиями и играми и контроле за успеваемостью детей.

Связанный: Узнайте о том, как стать воспитателем

Маляр

Маляры общаются с клиентами, чтобы узнать, как они предпочитают красить интерьер или экстерьер своего дома, включая обсуждение деталей дизайна, таких как цвет и текстура.Затем они готовятся к покраске, нанося грунтовку и закрывая близлежащую мебель защитными пленками, прежде чем смешать и нанести краску на стены и поверхности. Часто они начинают с окрашивания небольшой части поверхности, чтобы убедиться, что цвет и текстура удовлетворяют клиента.

Массажная терапия

Массажисты предлагают клиентам методы лечебного массажа, чтобы снять стресс, помочь расслабиться, успокоить травмы и поддержать общее самочувствие. Терапевт составляет индивидуальный план, основанный на оценке индивидуальных потребностей клиента.Например, если клиент говорит, что у него сильные боли в спине, терапевт формирует план, специально направленный на восстановление мышц спины клиента.

Как масштабировать бизнес, основанный на предоставлении услуг: восемь основных советов

Развитие бизнеса может показаться простым предприятием, и на бумаге оно может быть обманчиво простым. Однако, как только вы начинаете вникать в суть вопроса, вы понимаете, что любая бизнес-модель требует глубокого осмысления, прежде чем вы сможете масштабировать ее.

Однако в бизнесе, основанном на услугах, необходимо принимать во внимание особые соображения.Это не так просто, как продавать больше продуктов, когда продукт — это ваше время, а ваше время ограничено. Вы можете предложить ограниченное количество часов в сутках, так как же с этим справится предприниматель? Восемь экспертов из Совета молодых предпринимателей обсуждают свои лучшие советы по развитию сервисных компаний, предлагая действенные советы любому предпринимателю, который хочет добиться успеха в отрасли.

Члены Совета молодых предпринимателей предлагают стратегии роста для компаний, работающих в сфере услуг.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Найдите «Второго пингвина»

Если можете, найдите «второго пингвина» — того, кто прыгает в воду сразу после вас, заместителя и личного партнера или своего рода личного секретаря. Есть кривая обучения, но я не могу выразить, насколько ценно работать четырьмя руками. Возьмем другой, более механический пример: инструменты ИИ. Есть много гаджетов на основе ИИ, которые просты в использовании и не требуют или требуют очень мало знаний в области программирования или других предварительных требований, но они имеют огромное значение. Одним из таких примеров является полуавтоматизация с помощью чат-ботов. Скажем, у вас есть веб-сайт для рекламы ваших консультационных услуг. Благодаря мгновенной поддержке чата через чат-бота вы можете не только мгновенно реагировать на любого нового посетителя на сайте, но и объединять его со своим календарем, чтобы планировать встречи или отфильтровывать нежелательных. — Джоуи Берчлер, uniworld.io

2. Создать меню продуктов

Мой лучший совет для масштабирования бизнеса, основанного на услугах, — превратить ваши услуги в набор продуктов.Например, если вы писатель-фрилансер, вы можете брать 0,30 доллара за слово за статью из 500 слов или просто брать 150 долларов за 500–600 слов. Сумма, которую вы зарабатываете, примерно одинакова, но вместо того, чтобы ваш потенциальный клиент беспокоился о точном количестве слов или подсчитывал его в своих счетах, вы берете фиксированную плату, и все. Вы также хотите предлагать свои услуги как продукты, потому что это экономит ваше время и избавляет от необходимости создавать конкретные предложения и проводить встречи, которые в конечном итоге не приводят к новому бизнесу. Если вы предлагаете комплексное меню для своих услуг, люди либо заинтересованы, либо нет. Вам не нужно все настраивать, что экономит ваше время. — Амин Рахал, IronMonk Solutions

3. Оптимизация и автоматизация

Оптимизация и автоматизация имеют ключевое значение. В бизнесе, основанном на услугах, основными инвестициями являются человеческий капитал, поскольку обслуживанием будет заниматься ваша команда. Чтобы масштабироваться, команда должна иметь упорядоченные процессы, чтобы компания могла нанять больше людей для масштабирования бизнеса.Оптимизированные процессы включают в себя надежный план адаптации клиентов, стандартные операционные процедуры и хорошо обученную команду по процессам и документации. — Жан Гинзбург, JeanGinzburg.com

4. Сосредоточьтесь на прибыли и процессе

Масштабирование бизнеса, основанного на предоставлении услуг, требует возможности прибыльного предоставления услуг одним и тем же способом каждый раз. Это сводится к двум вещам: прибыль и процесс. Во-первых, вы должны быть уверены, что ваша маржа на услуге достаточно высока, чтобы покрыть трудозатраты на ее предоставление в масштабе.Инвестируйте в обучение, чтобы вы могли нанять членов команды начального уровня, и попробуйте привязать свою цену к ценности, а не времени, чтобы вы могли стать более эффективными и, следовательно, более прибыльными с течением времени. Затем создайте стандартные операционные процедуры, чтобы обеспечить единообразие в том, как предоставляется услуга. Составьте план пошагового рабочего процесса, предоставьте письменные или видеоинструкции и убедитесь, что ваша команда обучена передовым методам, чтобы ваши клиенты каждый раз получали один и тот же результат. — Крис Ронцио, Trainual

5.Получите обратную связь от клиентов

Прямо сейчас я занимаюсь расширением своего бизнеса по предоставлению услуг. До Covid более 80% моего дохода было получено от программных выступлений. Из-за того, что прямые трансляции были приостановлены, я переключил свои продажи на несколько цифровых предложений, включая корпоративные тренинги. Мой лучший совет по масштабированию — получить отзывы от ваших существующих клиентов о том, что вы можете создать для них, что является масштабируемым и воспроизводимым. Если вы можете получить оплату от одного клиента за решение проблемы, есть большая вероятность, что вам заплатят множество других клиентов.Независимо от того, фиксируете ли вы свои знания в курсе и продаете членство или лицензии, или разрабатываете систему или процесс, который вы продаете снова и снова, создание бизнеса, основанного на услугах, заключается в упаковке ваших знаний для асинхронного потребления. — Бриттани Ходак, основной докладчик

6. Лучшее качество обслуживания клиентов

Сегодня, чтобы построить успешный бизнес, основанный на предоставлении услуг, вы действительно должны сосредоточиться на обеспечении наилучшего качества обслуживания клиентов. Помимо ваших навыков и результатов, самый важный способ, которым вы можете выделить свой бренд, — это создать бесшовный, единственный в своем роде опыт, который заставляет ваших людей говорить, укрепляет доверие и создает лояльных клиентов. Для этого добавьте в свою команду людей, обладающих исключительными навыками работы с клиентами, и потратьте время и ресурсы на их обучение. Затем позвольте качеству вашего персонала проявить себя. С самого первого момента, будь то в социальных сетях, на вашем веб-сайте, в онлайн-чате или в магазине, вы хотите, чтобы каждая секунда была положительным опытом. — Блэр Томас, eMerchantBroker

7. Твердо стойте на своем

Будьте тверды в своем достоинстве. По мере того, как ваш набор навыков растет, ваша ценность в час должна расти.Хотя может показаться заманчивым позволить этому отставать, вы оказываете себе и своей отрасли медвежью услугу, не взимая точную цену. Каждый год оценивайте, как вы выросли, а затем увеличивайте цену по всем направлениям. Изучите цены конкурентов, среднюю цену для вашей отрасли и определите, где вы находитесь в этом диапазоне. Часть этого будет включать в себя определение того, каких клиентов вы можете потерять в результате, но затем учитывайте ценность, которую вы получите от работы с меньшим количеством клиентов по более высокой цене. Удалите эмоции из уравнения и будьте аналитичны и решительны. Может быть легко эмоционально относиться к деньгам и чувствовать, что вы не в том месте, где можно брать больше. — Мэтью Подольский, Florida Law Advisors, P.A.

8. Хватит просто продавать свое время

Ключ к развитию бизнеса, основанного на предоставлении услуг, заключается в том, чтобы перестать просто продавать свое время. Вам нужно найти первоклассных людей, которые могут предоставить услугу, и использовать свою экспертную репутацию, чтобы привлечь новых клиентов, с которыми эти люди могут работать.Это может быть сложно, поскольку люди часто имеют самые прочные отношения и доверие с основателем, но если вы сможете «продать» этим клиентам другие таланты, которые у вас есть на вашей скамейке, и услуга, которую они получают, превзойдет их ожидания, они будут довольный. Я обнаружил, что самый простой способ развивать бизнес — это попросить этих счастливых клиентов порекомендовать вас. В конце концов ваша клиентская база становится достаточно большой, чтобы вы могли добиться значительного роста только благодаря этим рекомендациям. — Мадлен Нибауэр, vChief

Переход на бизнес-модель «как услуга»

Многие действующие технологические компании внедряют гибкие модели потребления (FCM) для предоставления предложений «как услуга».Но для «правильного» FCM часто требуется преобразование операционной модели, а также бизнес-модели.

Переход к гибким моделям потребления

За последние несколько лет в технологической отрасли произошел значительный сдвиг в сторону принятия бизнес-моделей гибкого потребления. Гибкие модели потребления (FCM), также известные как модели «как услуга» или модели XaaS, предлагают клиентам варианты доставки продуктов и оплаты, которые позволяют им приобретать доступ к продуктам как к услуге.FCM обеспечивают убедительные преимущества для компаний, которые эффективно поставляют их на рынок: они обеспечивают предсказуемые, возобновляемые потоки доходов, приносят большую ценность конечному потребителю, позволяя им платить только за то, что они потребляют, позволяют глубже понять модели потребления клиентов, чтобы помочь информированию дополнительные продажи и снижение эксплуатационных расходов, позволяя компании обслуживать клиентов в больших масштабах с помощью общей платформы. По данным International Data Corporation (IDC), рынок предложений FCM достигнет 160 миллиардов долларов США в 2018 году. 1

Стремясь воспользоваться этими преимуществами, ряд традиционных технологических компаний попытались внедрить FCM для части или всего своего бизнеса. Однако многие из них добились ограниченного успеха, что привело к неудачным запускам продуктов, замедлению роста, повышению затрат и увеличению сложности операций. Между тем, новые участники, использующие FCM, завоевывают долю рынка и теперь бросают вызов доминированию этих традиционных компаний на рынке.

Многие попытки перехода на FCM терпят неудачу из-за объема и сложности необходимых изменений.Прежде всего, FCM — это модели, ориентированные на клиента, тогда как традиционные бизнес-модели в большей степени ориентированы на продукт; эта разница предъявляет разные требования к операционной модели компании. Чтобы эффективно внедрить FCM в компании, которая всегда работала по традиционной модели, ориентированной на продукт, компания должна радикально преобразовать свои операционные возможности для поддержки уникальных характеристик FCM (таких как периодическое выставление счетов, признание доходов и т. д.). Не менее важно, что в зависимости от того, как компания продает и поставляет свою продукцию, она может захотеть поддерживать несколько бизнес-моделей на основе FCM, чтобы сохранить ценностное предложение каждого предложения.Это усложняется, если компании необходимо поддерживать традиционные бизнес-модели параллельно со своей моделью(ями) FCM.

Преобразование операций для поддержки FCM, по сути, требует системной операционной перекалибровки. Принудительное приспособление устаревших процессов и практик для поддержки модели FCM приведет лишь к неоптимальным результатам. Таким образом, ключевой вопрос, стоящий перед производителями традиционных продуктов, заключается в том, как создать операционную модель, способную решить эти проблемы.

Одним из способов преобразования для поддержки уникальных характеристик FCM является принятие «операционной модели услуг» — подхода, который влечет за собой рассмотрение не только рыночных предложений компании, но и ее внутренних операций как «услуг» (самостоятельная содержащееся, суборганизационное подразделение), которые доставляются внутренним или внешним заинтересованным сторонам.

Изменение ожиданий клиентов вынуждает многие традиционные технологические компании пересматривать свои бизнес-модели

Потребители технологий сегодня все чаще отдают предпочтение FCM по сравнению с традиционными покупками продуктов, поскольку предложения FCM обычно требуют меньших первоначальных затрат, переносят риск владения на клиента и согласовывают оплату с потреблением, обеспечивая наглядную и измеримую ценность для бизнеса. В ответ на этот сдвиг на рынке многие компании, производящие технологические продукты, взялись за внедрение FCM (рис. 1).Вообще говоря, мы видели компании, использующие один из трех различных подходов, в зависимости от их рыночного контекста, бизнес-целей и профиля риска:

  • Защитить и вырастить . Эти компании стремятся включить в свой портфель дополнительные продукты FCM, чтобы защитить и продвинуть свои устаревшие предложения. Компании могут либо разрабатывать эти продукты органически, либо приобретать их за счет приобретений для увеличения доходов. SAP является одним из примеров.
  • Стрэддл . Эти компании видят ценность в предоставлении клиентам выбора между предложениями FCM и предложениями, не относящимися к FCM, и хотят с осторожностью переходить на FCM. Они стремятся поддерживать как FCM, так и устаревшие версии одного и того же продукта, не пытаясь повлиять на переход клиентов на предложения FCM.
  • Сожгите лодки. Эти компании решили сосредоточиться исключительно на предложениях FCM и предприняли трансформацию всего предприятия, чтобы обеспечить бизнес FCM. Они преобразовали ключевые стратегические предложения своего портфеля в FCM и планируют разрабатывать все новые продукты только с использованием FCM.Adobe является одним из примеров.

Разница между традиционными бизнес-моделями и FCM

FCM принципиально отличаются от большинства традиционных технологических бизнес-моделей тем, что FCM организуют свою деятельность в соответствии с потребностями и возможностями клиентов, а не вокруг жизненного цикла продукта. Большинство традиционных, ориентированных на продукт компаний, как правило, работают последовательно, перемещая клиента между этапами в цепочке создания стоимости с передачей функций между независимыми командами (рис. 2).Напротив, цепочки создания ценности FCM не являются последовательными, а взаимосвязаны: компания может взаимодействовать с клиентами на любом этапе в любое время, что требует операционной модели, которая может поддерживать несколько одновременных взаимодействий с клиентами. Например, для того, чтобы бизнес FCM предоставил программу оценки потенциальному клиенту, сбытовой организации необходимо определить первоначальную возможность, цепочке поставок необходимо расширить предложение, подразделение поддержки клиентов должно контролировать уровни обслуживания, а команда по работе с клиентами необходимо проанализировать все усилия, чтобы определить вероятность конверсии и какие действия предпринять после истечения пробного периода.Все эти действия должны выполняться в тандеме, и они требуют тщательной координации между различными участвующими командами. Следовательно, операционная модель должна обеспечивать механизм совместной работы команд для предоставления заказчику сквозного результата.

Учитывая взаимосвязанный характер выполнения FCM, становится ясно, что эффективный переход на FCM требует фундаментальных изменений не только в бизнес-модели традиционной производственной компании, но и в ее операционной модели. Наш опыт показывает, что переход на FCM влияет на более чем 65% операционных возможностей типичной компании.Это ключевой момент, но, по нашему опыту, его часто упускают из виду: многие крупные технологические игроки, стремящиеся внедрить FCM, слишком полагаются на устаревшие процессы, системы и персонал для создания, запуска, эксплуатации и масштабирования своего бизнеса FCM. Действительно, некоторые компании инвестировали миллионы долларов в расширение существующих операционных моделей для разработки и внедрения новых предложений FCM. Поступая таким образом, они принудительно приспосабливают устаревшие операции к новой бизнес-модели в тщетной попытке справиться с уникальными операционными характеристиками FCM с их нынешними людьми и процессами.

Включение операционной модели служб

Преобразование устаревшей операционной модели в операционную модель услуг может позволить компании, производящей традиционные продукты, создать и управлять структурой, позволяющей ей эффективно управлять бизнесом FCM либо независимо, либо в сочетании со своим устаревшим бизнесом.

Основная идея операционной модели услуг заключается в том, что она состоит из ряда самоорганизующихся, взаимодействующих компонентов — «сервисов», — которые вместе выполняют всю коммерческую деятельность компании.Службы — это автономные суборганизационные единицы, каждая из которых может управляться независимо или, в некоторых случаях, на аутсорсинге от головной организации. Они отличаются от функций или возможностей несколькими важными способами. У каждой службы есть один или несколько четко определенных клиентов, которые могут быть внутренними (другие службы или группы внутри организации) или внешними (например, поставщики или конечные потребители). Результат услуги четко идентифицируется покупателем и должен создавать ценность для бизнеса для тех, кто ее потребляет.Служба действует как интерфейс к базовой возможности, которая ее поддерживает, но ее работа полностью прозрачна для потребителя. Наконец, каждую службу возглавляет «владелец службы», который отвечает за предоставление службы, измерение потребления службы и повышение производительности с течением времени.

Компания с несколькими бизнес-подразделениями (ЕБ) или предложениями может выбрать отдельную услугу для конкретного БЕ для большей гибкости или сохранения ценностного предложения предложения, или у нее может быть одна услуга, которая обслуживает все БЕ для большей экономической эффективности.

Мы определили пять важных шагов при переходе от традиционной операционной модели к операционной модели услуг:

  1. Создание офиса преобразования при поддержке руководства
  2. Дезагрегировать операционную модель на набор услуг
  3. Определить уровень стандартизации в каждой услуге
  4. Внедрение каждой службы
  5. Организация управления жизненным циклом службы


Этап 1. Создание офиса трансформации при поддержке руководства

Неудивительно, что некоторые компании столкнулись с трудностями при переходе на FCM, учитывая множество факторов, которые могут затруднить этот переход.Сложность создания операционной модели FCM, частая конкуренция между устаревшим бизнесом и бизнесом FCM из-за инвестиционных приоритетов, а также колебания и задержки с осуществлением необходимых инвестиций и изменением мышления — все это может создавать препятствия. Таким образом, создание модели управления, свидетельствующей о твердой организационной приверженности, является обязательным условием успеха. Попробуйте следовать этим руководящим принципам:

  • Внедряйте изменения сверху вниз. Назначьте старшего руководителя с прямым доступом к высшему руководству, который возглавит преобразование.Этот руководитель отвечает за то, чтобы компания надлежащим образом инвестировала (как деньги, так и ресурсы) в разработку операционной модели услуг, а также за то, чтобы каждая услуга была разработана и реализована в соответствии с ее показателями производительности. Ему или ей также следует поручить извлечь выгоду из возможностей для организационного обучения и набрать из других команд нужные таланты, необходимые для проведения трансформации.
  • Разверните выделенные ресурсы. Создайте специальную группу для проведения преобразований при поддержке межфункциональной группы профильных экспертов, которые понимают взаимосвязь и влияние операционной модели услуг на различные области компании (такие как проектирование, продажи, и цепочки поставок).
  • Определение показателей для обеспечения подотчетности. Установите метрики в соответствии с предопределенными вехами, чтобы лидер и группа несли ответственность за успех преобразования.

Шаг 2. Разделите операционную модель на набор услуг

Следующим шагом является декомпозиция операционной модели компании на набор сервисов таким образом, чтобы каждый сервис можно было контролировать и отслеживать независимо. Делая это, компания может придать операционной модели необходимую гибкость для поддержки различных FCM.Полный набор вспомогательных услуг должен быть определен для каждого из традиционных предложений компании и рыночных предложений FCM.

На рис. 3 показана иллюстративная разбивка операционной модели FCM на услуги, которые можно использовать в качестве исходных данных для определения того, какие услуги могут потребоваться для поддержки предложения FCM. (Конечно, фактический список услуг для любого конкретного предложения будет зависеть от целевой бизнес-модели компании и текущей организационной модели.) На рис. 3 также показаны типичные области, в которых традиционная компания может испытывать пробелы в возможностях различных услуг.Для таких услуг, как управление идентификацией или доступом, многие традиционные компании могут уже иметь большую часть возможностей для предоставления услуги. С другой стороны, для таких услуг, как выставление счетов и выставление счетов, традиционным компаниям может потребоваться приобретение или развитие таких возможностей, как регулярное выставление счетов и оплата, чтобы иметь возможность эффективно предоставлять услуги.

Шаг 3. Определите уровень стандартизации для каждой службы

После четкого определения полного набора услуг для каждого предложения следующим шагом будет определение того, как организация может эффективно поддерживать как традиционные предложения компании, так и предложения FCM таким образом, чтобы обеспечить операционную эффективность и гибкость.По сути, компании необходимо определить, какой набор услуг можно использовать во всех предложениях, какие услуги необходимо разрабатывать отдельно для поддержки определенных групп предложений, а какие услуги уникальны для предложения и должны поддерживаться независимо.

Здесь необходимо сопротивляться искушению огульного подхода к стандартизации. Стремясь упростить принятие решений, многие компании стремятся централизовать и стандартизировать так называемые «внутренние» возможности компании, предоставляя при этом отдельным бизнес-подразделениям больше свободы в возможностях «обращения к клиентам», чтобы использовать их опыт и отношения.Тем не менее, бизнес-модели FCM обычно не поддаются этой внешне аккуратной операционной категоризации, особенно если компания также хочет продолжать продавать определенные предложения в рамках традиционной модели. Во-первых, бизнес-модели FCM часто требуют определенных услуг для взаимодействия со своими клиентами способом, который значительно отличается от того, что требуется в рамках традиционной бизнес-модели. (Например, традиционная бизнес-модель обычно не требует, чтобы конечные клиенты регулярно выставляли счета.) Во-вторых, разные бизнес-модели FCM сами по себе могут отличаться друг от друга, а это означает, что возможности, необходимые для конкретной услуги, могут значительно различаться в разных предложениях FCM. Например, услуги «конфигурация ценового предложения» (CPQ) для модели цифровой подписки (такой как ежемесячная подписка на услугу потокового видео) обычно требуют минимального вмешательства, в то время как модель подписки на членство в клубе, где клиенты ожидают высокой степени персонализации и индивидуального выставления счетов и выставления счетов могут потребоваться услуги CPQ с высоким уровнем обслуживания.

Из-за этих факторов крайне важно рассматривать каждую услугу отдельно в контексте предложений, которые она поддерживает, при принятии решения об уровне ее стандартизации. Например, у одного крупного медиа-конгломерата было несколько бизнес-сегментов, поддерживающих несколько предложений FCM, таких как годовые абонементы, подписки продавцов и цифровые подписки. Каждый бизнес-сегмент независимо разрабатывал свою операционную модель для удовлетворения неотложных индивидуальных потребностей, что привело к фрагментации возможностей и непоследовательному обслуживанию клиентов.Понимая это, компания решила установить правильный уровень стандартизации ключевых услуг, таких как выставление счетов и платежи, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами в различных предложениях. Это также позволит компании более легко масштабировать предложения FCM в будущем.

Оценка бизнес-модели предложений FCM показала, что у компании было около 15 различных предложений FCM, но среди них только пять различных бизнес-моделей. «Выставление счетов» имело уникальные требования только для одной из этих моделей, но «платежи» могли обрабатываться последовательно во всех пяти моделях.Следовательно, компания решила объединить биллинговые услуги для предложений, относящихся к четырем «неуникальным» бизнес-моделям, но не интегрировать биллинговую платформу для предложений, принадлежащих к оставшейся бизнес-модели. Платежные услуги, с другой стороны, были консолидированы на предприятии для всех пяти бизнес-моделей.

Шаг 4. Внедрение каждой службы

После определения того, какие службы необходимы для работы бизнес-моделей FCM, следующим шагом является ввод в действие каждой службы.Это делается путем установления права собственности на службу внутри организации, путем определения компонентов службы — составляющих действий, — которые необходимы для запуска, управления и отслеживания службы; путем понимания входов, выходов и ресурсов службы, необходимых для выполнения; и путем установления показателей.

Мы рекомендуем компаниям начать с назначения владельца каждой службы, которую необходимо ввести в действие. Владелец службы, который несет ответственность за общую производительность и выступает в качестве генерального менеджера службы, имеет несколько ключевых обязанностей, включая принятие решений и соблюдение соглашений об уровне обслуживания, получение ресурсов, необходимых для поддержания производительности службы, управление зависимостями с другими службами и постоянное развитие сервиса для удовлетворения потребностей бизнеса.Учитывая важность и критичность роли владельца службы, лицо, занимающее ее, должно быть достаточно высокопоставленным, чтобы проводить значимые организационные изменения. Следует разработать стимулы, чтобы мотивировать владельцев услуг эффективно управлять производительностью услуги, не привязываясь к конкретной области бизнеса.

После того, как владелец службы будет назначен, он должен будет работать с центральной командой преобразования для дальнейшей эксплуатации службы, которую он возглавляет:

  • Идентификация компонентов службы. Компоненты службы — это действия, которые служба выполняет для получения результата для своих потребителей службы.
  • Идентификация потребителя(ей) услуги. Потребители услуг — это заинтересованные стороны, которые могут быть другими внутренними службами или внешними сторонами, включая конечных потребителей, которые используют результаты, произведенные службой. Понимание того, кто является потребителями услуг, поможет владельцу службы определить критические факторы успеха и отслеживать производительность службы.
  • Установить ожидаемые результаты обслуживания. Результат услуги — это общая ценность для бизнеса, доставляемая каждому потребителю услуги.
  • Определение показателей производительности службы. Показатели производительности службы должны быть определены для каждого ожидаемого результата службы. Эти показатели должны измерять производительность по двум ключевым параметрам: эффективность (как служба использует свои ресурсы) и результативность (степень, в которой служба обеспечивает ожидаемый результат).
  • Определите входы. Входные данные для службы поступают от других служб или внешних заинтересованных сторон; служба использует их для создания и доставки ожидаемого результата службы.
  • Определение требований к обслуживанию. Требования к сервису — это требования к ресурсам и технологическим возможностям, которые необходимы сервису для обработки входных данных и принятия соответствующих инвестиционных решений.

Шаг 5. Наладьте управление жизненным циклом службы

Путешествие здесь не заканчивается. В то время как преобразование создает основу, не менее важным является непрерывное управление жизненным циклом услуг. После создания службы владелец службы должен периодически просматривать ее показатели, чтобы оценивать ее производительность и обеспечивать постоянное улучшение.Кроме того, он или она должны работать с потребителями услуги, чтобы понять их новые требования, а также определить и определить приоритетность развития любых новых необходимых возможностей. Точно так же возможности, которые больше не нужны потребителям услуги, могут быть в конечном итоге удалены.

Как правило, владелец службы должен определить, какое место в организации должны занимать службы. Ключевые решения включают в себя вопрос о том, должна ли служба быть размещена в прежней организации или в отдельной структуре, специально созданной для содержания служб, поддерживающих бизнес(ы) FCM.Для этого существует как минимум три различных варианта организационного размещения: обособленное, параллельное и интегрированное (рис. 4).

Где должен находиться сервис, зависит от организационных характеристик компании и бизнес-целей. Ключевым соображением является то, что служба должна быть размещена внутри организации, где она имеет, как минимум, равный статус с унаследованными операциями, чтобы гарантировать, что в нее не будет вложено недостаточно средств из-за естественной склонности организации к поддержанию статус-кво.Например, производитель оборудования, который терял долю рынка, решил предоставить своим бизнес-структурам возможность создавать и запускать новые программные решения на основе FCM, основанные на его традиционных предложениях, для удовлетворения рыночного спроса. У компании были агрессивные цели, и она хотела захватить лидерство на рынке промышленного Интернета вещей (IoT). Приняв операционную модель услуг для включения этих программных решений, компания решила предлагать услуги своим бизнес-подразделениям через отдельное организационное подразделение, чтобы повысить скорость за счет повышения прозрачности и подотчетности.Размещение услуг в одном обособленном подразделении, а не предоставление их разными командами, выполняющими разные функции, помогло обеспечить их соответствие требованиям бизнес-структур и потребностям развития.

Напротив, ведущая компания-разработчик программного обеспечения ERP, столкнувшаяся с растущей конкуренцией со стороны поставщиков облачных ERP-услуг, применила комплексный подход к своей операционной модели услуг. Компания хотела сосредоточиться на своем основном бизнесе, но изменить свою бизнес-модель на FCM, чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов.Компания приобрела поставщика облачных ERP-систем для интеграции облачных функций со своим устаревшим предложением для быстрого улучшения продукта. Чтобы сохранить фокус на своем основном бизнесе и поддерживать организационную культуру, компания полностью интегрировала приобретенный бизнес в соответствующие функции для развития централизованных услуг. Команды объединили возможности на корпоративном уровне для поддержки как старых, так и новых предложений. В данном случае интегрированный подход к услугам помог компании повысить масштабируемость и эффективность, а также позволил привлечь более крупных клиентов с помощью своих новых предложений.

Призыв к действию

Переход от традиционных моделей продаж аппаратного и программного обеспечения к FCM может быть очень сложным, но он предлагает большие потенциальные преимущества. Чтобы извлечь выгоду из этой возможности, лидеры должны понимать, что организация операций для поддержки доставки предложений FCM сильно отличается от операционных потребностей традиционной бизнес-модели. Если стратегическое решение состоит в том, чтобы продвигать FCM, применение операционной модели услуг может позволить компании эффективно выполнять FCM на рынке.

Что такое бизнес в сфере обслуживания?

Несмотря на то, что местные предприятия могут иметь общую аудиторию на поверхности, у них могут быть совершенно разные потребности, когда речь идет о местном маркетинге, поэтому всегда важно тщательно учитывать тип бизнеса.

Мы часто говорим о местных предприятиях как о «обычных» предприятиях, чтобы определить их как отдельные от онлайн-операций (например, компаний электронной коммерции), которые могут привлекать клиентов со всей страны.Однако это неправильное название.

Конечно, каждый бизнес, предоставляющий услуги в реальном мире, связан с кирпичами и раствором (а иначе где бы вы хранили все оборудование?!), но общепринятое понимание «кирпича и раствора» применительно к место работы, просто не работает для всех предприятий, которые работают в данной местности.

Здесь я говорю о том, что известно как «бизнес в сфере обслуживания» — термин, популяризированный Google.

Что такое бизнес в сфере обслуживания?

Термин «бизнес в сфере обслуживания» (также известный как SAB) звучит так, как будто он относится к любому бизнесу, который «обслуживает регион», верно? Но нет, с точки зрения местных потребностей SEO, продуктовый магазин, который привлекает клиентов из местного «района», не считается бизнесом в сфере обслуживания.

Итак, чтобы уточнить определение, мы обратимся к Bing, который предпочитает использовать термин «бизнес без физического магазина». Но подождите… это может означать электронную коммерцию, верно?

Как ни странно, «бизнес в сфере обслуживания» и «бизнес без физического магазина» относятся к одному и тому же типу операций. Бизнес в сфере обслуживания (SAB) — это бизнес, который:

  • Оказывает услуги на месте клиента (приезжает к вам)
  • Обслуживает большую территорию за пределами непосредственного местонахождения поставщика услуг
  • Не имеет физического места, которое могут посетить покупатели*
  • Необходимо «спрятать» (т.е. не показывать свой адрес в списках компаний)

* Наличие физического местоположения с «рабочими часами» на самом деле было требованием для профилей Google My Business, но эти примеры объясняют, почему Google пришлось начать изменять свои правила, чтобы соответствовать этим видам бизнеса.

Если ваш бизнес удовлетворяет вышеперечисленным условиям, то это бизнес в сфере обслуживания, а это означает, что существует множество инструментов, особенностей и процессов онлайн-маркетинга, которые применимы к вам.

Примеры этих видов бизнеса включают:

  • Подрядчики гаражных ворот
  • Компании по очистке окон
  • Слесари
  • Специалисты по борьбе с вредителями
  • Клининговые компании
  • Предприятия по покраске домов
  • Поставщики ОВКВ

Н.б. Стоит отметить, что определение все еще может быть изменено, при этом некоторые используют «бизнес в зоне обслуживания», чтобы также включать предприятия, которые имеют физическое местонахождение и и могут предоставлять услуги на дому или в офисе. Для целей этой статьи я буду говорить о компаниях в сфере обслуживания, не имеющих физического местоположения, или о том, что Google называет « чистыми предприятиями в зоне обслуживания».

Чем отличаются службы и продукты локального поиска для компаний, работающих в сфере обслуживания?

Нет адреса, нет списков?

Отсутствие публикуемого адреса является ключевым моментом, отличающим предприятия в зоне обслуживания от других местных предприятий.В локальном SEO мы часто указываем, что наличие точных и непротиворечивых данных NAP (имя, адрес, номер телефона), отображаемых в нескольких релевантных списках компаний, очень важно для онлайн-видимости.

Несмотря на то, что есть некоторые ключевые сайты со списками компаний (или «сайты цитирования»), которые не позволяют вам скрыть свой адрес, хорошая новость заключается в том, что существует множество сайтов цитирования, которые идеально подходят для предприятий сферы обслуживания. .

Рейтинг за пределами вашей области

По большому счету, предприятия одной вертикали и одного местоположения конкурируют за одну и ту же аудиторию.Два отеля рядом друг с другом, два итальянских ресторана в одном районе, два салона красоты на одной улице — каждый из них будет нацелен на одних и тех же людей, будь то посетители или местные жители.

Они также будут ориентироваться на те же локализованные ключевые слова в своем онлайн-маркетинге: такие фразы, как «отели рядом со мной», «итальянский ресторан в Балтиморе» и, если поисковой системе известно местонахождение пользователя, просто «салон красоты».

В сфере обслуживания дела обстоят несколько иначе.Их клиентам не нужно никуда ехать, чтобы предоставить свои услуги, и поэтому они с меньшей вероятностью будут основывать свои поисковые требования на местонахождении бизнеса. Это приводит к тому, что близость искателя к бизнесу является гораздо менее важным фактором в рейтинге локального поиска.

Таким образом, большее значение придается другим ключевым элементам ранжирования в локальном поиске: известности и релевантности. Хотя у Google есть некоторая информация о сфере обслуживания компании (см. ниже), он будет гораздо более склонен ранжировать компании в сфере обслуживания с хорошей репутацией и отличными отзывами.

В конце концов, если я заказываю визит на дом в компанию по борьбе с вредителями, меня гораздо меньше интересует, какое расстояние им пришлось проехать, чтобы добраться до моего дома, и гораздо больше интересует, сколько довольных клиентов они получили. служил.

Есть и другие советы и приемы, которые помогут вам ранжироваться за пределами вашего региона, но начать с фантастического управления репутацией (и оставить за собой шлейф довольных клиентов) — хороший шаг.

Определение зоны обслуживания в Google My Business

Google My Business все еще пытается найти лучший способ, позволяющий предприятиям сферы обслуживания настраивать свои бизнес-профили таким образом, чтобы они могли лучше всего выделить точную область работы.

До 2019 года предприятия могли определять радиус обслуживания вокруг своего скрытого адреса в Google Мой бизнес, что позволяло Google лучше обслуживать местных пользователей. Тем не менее, в его обновленных рекомендациях по добавлению или редактированию вашей зоны обслуживания (которое вы можете сделать во время настройки списка GMB или после этого) говорится, что «вы можете установить свою зону обслуживания на основе городов, почтовых индексов или других областей, которые вы обслуживать».

Если вы определяете зону обслуживания и у вас нет физического местоположения, Google рекомендует вам оставить поле «местоположение компании» полностью пустым в вашем профиле Google My Business, и вы не должны вводить адрес на вкладке «Информация» в Google. Панель управления Мой бизнес.Процесс проверки Google для этих компаний также немного отличается, поскольку они не могут отправить физическую открытку на адрес.

Реклама местных услуг

Поскольку компании в зоне обслуживания не имеют возможности отображать булавку на карте в Картах Google, они иногда могут проигрывать поисковикам, которые предпочитают просматривать местную карту при поиске компании.

Это одна из причин, по которой Google запустил рекламу местных услуг, функцию страниц результатов поисковой системы (SERP), предназначенную для поисковых запросов, которые возвращают в качестве результатов предприятия сферы обслуживания.

Рекламы местных услуг — это тип листинга, который находится в верхней части поисковой выдачи и предоставляет информацию о репутации и услугах на видном месте для искателя. Это изменчивый продукт, некоторые элементы которого предоставляются Google за отдельную плату (например, значок «Гарантия Google»), но стоит прочитать это руководство, подготовленное специалистом по бизнес-сфере обслуживания Томом Уоддингтоном, чтобы получить хороший обзор возможностей, предоставляемых местными услугами. Объявления.

Если вам интересно, как присутствие рекламы местных услуг в поисковой выдаче влияет на клики, и что потребители думают о функциях этого типа результатов поиска, взгляните на наше всестороннее исследование рекламы местных услуг, в котором рассматривалось поведение из более чем 5000 искателей.

Заключение

Несмотря на то, что существует множество особенностей, характерных для предприятий сферы услуг, существует множество местных инструментов SEO, необходимых каждому бизнесу для достижения успеха в своей области и за ее пределами.

Я надеюсь, что это руководство помогло вам лучше определить свой бизнес и позволило уточнить тактику локального поиска, сделав ее наиболее подходящей для вашей ситуации.

Джейми возглавляет команду BrightLocal по контенту, гарантируя, что мы будем выпускать содержательные статьи, исследования и ресурсы, которые позволят компаниям и специалистам по поисковой оптимизации получать еще лучшие результаты в локальном поиске.

Как написать бизнес-план для сервисного бизнеса

Если вы начинаете бизнес по продаже услуг, написание бизнес-плана — это один из первых шагов, который вам нужно сделать. Независимо от того, начинаете ли вы консалтинговый бизнес, автомастерскую или строительную фирму, бизнес-план поможет вам определить вашу стратегию, разработать маркетинговый план и определить все важные финансовые прогнозы, чтобы вы могли добиться успеха.

Поначалу написание бизнес-плана может показаться сложным.Есть несколько тем, которые вы должны осветить, и вы хотите произвести впечатление на своих читателей полным планом. Будь то кредитный специалист, читающий ваш бизнес-план, или потенциальный деловой партнер, вы должны убедиться, что вы правильно поняли свой план.

Вот почему мы составили это руководство. Бизнес-планирование не должно быть пугающим, и мы проведем вас через процесс объединения всего для вашего нового сервисного бизнеса.

Что такое сервисный бизнес?

Предприятие, предоставляющее услуги, обычно фокусируется на продаже клиентам услуг, а не продуктов.Например, консультант или юрист обычно продает клиентам свое время и опыт. Ремонтный бизнес, как правило, продает услуги по ремонту сломанного оборудования и приборов. Организаторы мероприятий продают услуги по планированию и управлению такими мероприятиями, как свадьбы и корпоративные выезды.

Предприятия сферы услуг должны не просто продавать услуги. Многие сервисные предприятия продают набор продуктов и услуг. Возьмем, к примеру, автомастерскую. Они будут продавать услуги по ремонту вашего автомобиля в дополнение к запчастям, необходимым для обслуживания вашего автомобиля.Несмотря на то, что ремонтная мастерская продает запчасти, она отличается от магазина автозапчастей, который продает только запчасти и не оказывает никаких услуг по ремонту.

Почему вы должны написать бизнес-план для сервисного бизнеса

Заманчиво просто погрузиться и начать строить свой бизнес. Бизнес-план может показаться пустой тратой времени, и, безусловно, гораздо интереснее начать работать над такими вещами, как логотипы, визитные карточки и поиск офисного помещения. Но важно помнить, что бизнес-план — это жизненно важный шаг в этом процессе, который не позволит вам тратить драгоценное время и деньги, когда вы запускаете свой бизнес.

Если вы потратите немного времени на планирование сейчас, это убережет вас от критических ошибок и избавит вас от траты тысяч долларов. Даже если это может быть не так «весело», это стоит каждой минуты. Вот почему вы захотите запланировать:

1. Четко определите свое предложение

Хотя у вас может быть хорошее представление об услугах, которые вы будете предлагать, важно точно записать, что вы планируете предлагать своим клиентам и сколько вы планируете взимать. Особенно для предприятий сферы услуг, где вы можете продавать свое время, может возникнуть соблазн взяться за любую работу.Это может отвлекать и уводить вас от основного бизнеса.

Вы также хотите убедиться, что деловые партнеры находятся на одной волне с вами, и что вы согласны с услугами, которые вы предоставляете, сколько вы собираетесь взимать плату и как вы собираетесь предоставлять эти услуги.

2. Создайте маркетинговый план

Четкий маркетинговый план имеет решающее значение для запуска вашего бизнеса в сфере услуг. Вам нужно знать не только, как вы планируете привлекать своих первых клиентов, но и своего сотого клиента.

Потратьте время на описание вашего идеального клиента и разработку маркетингового плана, чтобы привлечь его внимание разумным и экономичным способом, — это ключ к эффективному развитию бизнеса с течением времени.

3. Знай свои числа

Перед тем, как начать какое-либо дело, важно понять, что нужно для того, чтобы зарабатывать деньги. Когда вы создадите прогноз продаж и бюджет расходов, вы сможете увидеть, что потребуется, чтобы стать прибыльным. Понимание того, сколько будет стоить начать свой бизнес, также является важным числом, которое необходимо знать.

Для некоторых предприятий сферы услуг стартовые затраты могут быть высокими. Оглядываясь назад на наш пример бизнеса по ремонту автомобилей, начальные затраты могут быть значительными. Этому бизнесу необходимо будет приобрести рабочее место, инструменты и другое оборудование, прежде чем он сможет предлагать какие-либо услуги.

В отличие от этого, консалтинговый бизнес не требует больших начальных затрат. Вы можете просто работать из дома и предлагать свои услуги в Интернете, избегая каких-либо физических накладных расходов.

Независимо от того, низки или высоки ваши стартовые затраты, понять, какой уровень продаж вам потребуется, чтобы заработать деньги, поможет вам бизнес-план.

4. Создайте свою бизнес-стратегию

Бизнес-план поможет вам определить вашу бизнес-стратегию. Знание своей стратегии до того, как вы начнете, поможет вам сосредоточиться на правильном построении вашего бизнеса с самого начала. Выяснение стратегии, пока вы пытаетесь построить свой бизнес, похоже на сборку самолета, пока вы летите по взлетно-посадочной полосе. Это потенциально возможно, но очень трудно сделать.

Ваш бизнес-план заставит вас подумать и ответить на вопросы, на которые вам нужно ответить, чтобы иметь успешный бизнес.

Чем бизнес-план сферы услуг отличается от бизнес-плана продукта?

Несмотря на то, что бизнес-планы для компаний, предоставляющих услуги, очень похожи на планы для продуктовых компаний, между ними есть несколько ключевых отличий.

Часто сервисные предприятия имеют довольно низкую себестоимость проданных товаров. Это то, во сколько вам обойдутся запчасти, продукты или другие материальные предметы, чтобы совершить продажу. Большинство сервисных предприятий имеют низкие затраты на предоставление услуги и, следовательно, имеют довольно высокую прибыль.Прекрасным примером этого являются компании, предлагающие программное обеспечение как услугу, потому что дополнительные затраты на нового клиента очень низки.

Предприятия сферы услуг часто имеют мало запасов или вообще не имеют их, поскольку они сосредоточены на продаже своих услуг, а не продукта. Тем не менее, это не всегда так. Любая ремонтная служба обычно должна иметь запасные части под рукой. Но у юристов и бухгалтеров почти никогда нет инвентаризации.

Для некоторых сервисных предприятий накладные расходы также могут быть очень низкими.Многим предприятиям сферы услуг не нужны витрины, склады или другая дорогая недвижимость.

Что вы должны включить в свой бизнес-план

Хороший бизнес-план включает шесть ключевых глав. Следование этой схеме бизнес-плана гарантирует, что у вас есть полный и эффективный бизнес-план.

1. Резюме

Каждый бизнес-план должен иметь краткое резюме. Ваше исполнительное резюме представляет собой обзор всего вашего бизнеса и предварительный просмотр остальной части вашего плана.В идеале ваше резюме можно использовать как отдельный документ, который вы можете использовать для представления своего бизнеса инвесторам, у которых нет времени, чтобы прочитать полный бизнес-план.

В вашем резюме должны быть описаны услуги, которые вы предлагаете, кто является вашим целевым рынком, а также кратко изложены ваши цели продаж и прогнозы прибыли на предстоящий год. Если вы собираете деньги для запуска своего бизнеса, обязательно укажите, сколько денег вам нужно для запуска бизнеса.

Напишите резюме в последнюю очередь, после того как вы написали остальную часть плана. Поскольку это всего лишь краткое изложение — максимум две или три страницы — написание его в последнюю очередь гарантирует, что вы охватите все ключевые моменты в остальной части вашего плана.

2. Проблема и решение

Первая основная глава вашего бизнес-плана будет посвящена проблеме, которую вы решаете для своих клиентов, и описанию услуг, которые вы предоставляете. Если вы начинаете оказывать услуги по ландшафтному дизайну, проблема, которую вы решаете, — это желание ваших клиентов иметь ухоженный, красивый газон и сад, когда у них нет времени делать это самостоятельно.Фирма по подбору персонала помогает предприятиям находить и нанимать новых сотрудников, не имея большого отдела кадров.

Когда вы описываете услуги, которые вы предоставляете, обязательно укажите ваши цены и то, чем вы отличаетесь от конкурентов. Что делает ваши услуги лучше, чем другие компании, которые предоставляют аналогичные услуги? Что отличает вас?

3. Целевой рынок

Глава о целевом рынке вашего бизнес-плана посвящена клиентам, которым вы продаете.Хороший бизнес-план очень конкретно описывает идеального клиента вашего бизнеса. Ни один бизнес не продается «всем». Вместо этого хорошие компании знают, какой тип клиентов им нужен и где их найти.

Например, компания, предоставляющая услуги финансового планирования, может ориентироваться на миллениалов, работающих в технологических компаниях, которым нравится общаться в основном в Интернете.

Когда вы описываете свой целевой рынок, не забудьте указать, насколько он велик. Вы хотите убедиться, что существует достаточно потенциальных клиентов для ваших услуг, чтобы вы могли развивать свой бизнес.

4. Маркетинг и продажи

После того, как вы определили проблему, которую решаете для людей, как вы решаете эту проблему для них, и точно описали, кто ваш клиент, у вас будет отличная платформа для создания плана маркетинга и продаж.

Имея информацию о вашем целевом рынке, вы должны знать, где и как связаться с вашим идеальным клиентом, чтобы вы могли разработать маркетинговый план для их достижения. Если ваш бизнес является локальным, хорошей идеей может быть сосредоточение внимания на местной рекламе и группах в социальных сетях.

Если ваши услуги дорогие, вы также захотите описать свой план продаж, так как клиенты, скорее всего, не подпишутся на ваши услуги сразу после того, как услышат о вас. Скорее всего, вам потребуется предоставлять информацию о своих услугах, создавать ставки и иметь последующую стратегию для закрытия сделок.

Используйте эту главу своего бизнес-плана, чтобы создать дорожную карту маркетинга и продаж, чтобы вы могли начать выполнять свой маркетинговый план, когда ваш бизнес будет запущен и запущен, и у вас есть процессы продаж, чтобы убедиться, что вы максимизируете свои маркетинговые усилия.

5. Компания и команда

Ваша идея на удивление не самая важная часть вашего бизнеса. На самом деле, люди, которые строят бизнес и управляют им, являются наиболее важными. Даже самая лучшая идея, которая плохо реализована, скорее всего, потерпит неудачу, поэтому очень важно, чтобы вы собрали правильных людей, чтобы сделать ваш бизнес успешным.

В этой главе вашего бизнес-плана опишите, кто стоит за бизнесом и почему именно эта команда подходит для его создания. Инвесторы часто сосредотачиваются больше на команде, чем на идее, потому что они предполагают, что умная и мотивированная команда скорректирует и улучшит идею, чтобы сделать ее успешной, даже если первая итерация не идеальна.

6. Финансовый план

Наконец, вашему бизнес-плану нужен финансовый план. Этот план должен включать:

Если вы запускаете службу подписки, включите прогноз для подписок, продлений и отмен — иначе известный как «отток».

В отчете о прибылях и убытках будут показаны ваши продажи и расходы, чтобы вы могли рассчитать прогнозируемую прибыль.

Прогноз движения денежных средств позволит предсказать движение денежных средств в вашем бизнесе и вывести их из него, а также поможет выявить потенциальные проблемы с денежными потоками, которые могут возникнуть в будущем.

Балансовый отчет подробно описывает активы и пассивы, которые, по прогнозам, появятся в вашем бизнесе с течением времени.

Бесплатные примеры и шаблоны бизнес-планов

Возможно, было бы полезно изучить, как другие компании, работающие в сфере услуг, составляли свои бизнес-планы. Ознакомьтесь с нашей бесплатной библиотекой образцов планов и шаблонов для предприятий сферы услуг. Вы можете загрузить любой из этих документов в формате Word и получить некоторую структуру для своего собственного плана.

Инструмент для написания бизнес-плана обслуживания

Возможно, вы захотите поискать дополнительные инструменты, чтобы убедиться, что написание вашего бизнес-плана проходит гладко.Мы рекомендуем проверить LivePlan для написания вашего бизнес-плана. Он проведет вас через каждый шаг в процессе написания вашего плана и поможет вам составить точные финансовые прогнозы.

Начало бизнеса может показаться непосильным, поэтому воспользуйтесь доступными вам инструментами и статьями.

0 13.12.1972
Разное

Комментариев нет

Добавить комментарий

Рубрики

2019 © Все права защищены.