Тайный покупатель что делает: Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

Тайный покупатель что делает: Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

Личный опыт: я подрабатываю тайным покупателем

Как устроена работа тайного покупателя

Тайному покупателю нужно проверить работу заведения и его сотрудников по определённым критериям, записать проверку на диктофон и заполнить отчёт. Проверять можно магазины, кафе, рестораны, кинотеатры, автосалоны, медклиники, банки, салоны сотовой связи и другие заведения. 

Вот как это выглядит. Ты приходишь в заведение с диктофоном и изображаешь покупателя или клиента. До похода тебе ставят техническое задание: что именно нужно проверить в этот раз. Могут придумать легенду, по которой ты, например, молодая мама, требовательная и дерзкая, выбирающая зимний комбинезон. 

Хорошо, если жизненные обстоятельства соответствуют проверке. Например, я ходила проверять магазин для беременных и кормящих, когда младшей дочери было 4–5 месяцев. Мне даже не приходилось играть: я действительно выбирала юбку, платье и кофту. 

Так выглядит инструкция по проверке

Что я проверяла:

• выкладку товара на полках — он должен быть выставлен ровно и аккуратно согласно ценникам, без пустых мест. Иногда даже указано, сколько минимум пачек товара должно быть;
• поведение продавца — через сколько минут поздоровался, насколько активно и подробно отвечал на вопросы, предлагал ли дополнительные услуги, демонстрировал ли все преимущества товара;
• работу кассира — предложил ли пакет, озвучил ли сумму, была ли сдача. Иногда по условиям проверки нужно было оплачивать картой, а иногда наличными;
• процедуру возврата товара — как отнеслись к возврату, какие документы оформляли, как быстро всё сделали;
• оформление кредита — предлагали ли дополнительные услуги, как заполняли анкету, ответили ли на вопросы;
• стандарты обслуживания — есть ли униформа, собраны ли волосы, предлагали ли дополнительные блюда, десерт, за какое время подали заказ, советовали ли что-то выбрать;
• работу врачей в частных медклиниках — насколько врач доброжелателен, пояснял ли свои действия, отвечал ли на вопросы пациента, какие услуги предлагал.

После проверки нужно сделать отчёт. Он состоит из аудиозаписи и заполненной анкеты. Иногда это анкета по форме сервиса, иногда таблица. Отчёт вместе с аудиозаписью отправляют руководителю или координатору. После проверки отчёта его примут и оплатят работу тайного покупателя.

Когда работаешь тайным покупателем, нужно быть готовым к нестандартным ситуациям. Например, однажды я поехала в торговый центр на проверку. По пути попала под сильнейший ливень. У меня из обуви лилась вода, джинсы и футболка прилипли к телу, а по условиям нужно было мерить одежду и кроссовки. Я задала нужные вопросы, всё проверила, но от примерки отказалась. На аудиозаписи было слышно, как продавец говорит: «Ничего страшного, давайте мы вам дадим бесплатно новые носки, чтобы вы померили обувь». Проверку мне всё равно засчитали.  

Я старалась выбирать такие проверки, чтобы решать свои личные вопросы. Например, когда мне нужен был блендер, я пошла проверять магазин «Норд». Так случилось, что консультировал меня директор. Не знаю, раскусил он меня или нет, но так подробно о блендерах мне не рассказывали ни до, ни после него.

Ещё был продавец Юра в магазине Adidas. По легенде я пришла выбирать одежду для занятий фитнесом после родов. Он детально выяснял потребности и просто мастерски снимал все мои возражения. Когда я решила купить одежду уже для себя, а не в рамках проверки, я дождалась его смены и пошла к нему.

Опытные продавцы-консультанты могут сразу распознать тайного покупателя. Если они сообщат руководству, что у них сегодня был тайный покупатель, то проверку тайнику не засчитают. Бывает, что руководитель платит премию работникам за то, что они прошли проверку и получили от тайного покупателя хорошую оценку. Тогда продавцу невыгодно рассекречивать тайника. Наоборот, он максимально доброжелательно обслужит его. 

Как искать и выбирать проверки

Обычно владелец бизнеса обращается к популярным сервисам, таким как 4service, Profpoint. Там большая структура — бухгалтеры, менеджеры, координаторы. Тайный покупатель регистрируется в системе и получает доступ к проверкам. Оплачивать ничего не нужно, важно только подробно заполнить анкету.

Иногда нужно личное фото, обычно для проверок элитных ресторанов или салонов. Я работала неофициально, давала согласие на обработку данных, и всё. 

Иногда проверки заказывают и частные лица. Например, в Тюмени я проверяла несколько обувных магазинов, а координировала меня девушка, знакомая с владельцем магазинов. Больше посредников не было. 

В крупных сервисах проверки можно выбирать из плана на месяц. Некоторые проверки доступны определённый период. Например, координатор пишет: «С 28 числа проверяем МТС. Будет 20 проверок по 170 ₽, брать не больше 5 штук». Их можно бронировать, а потом в спокойном режиме проводить. Если хорошие отношения с координатором, то он может сразу «забить» тайному покупателю проверки подороже. Например, моя координатор бронировала медклиники, когда узнала, что мне нужно к врачу. Даже легенду придумывать не пришлось. 

Если работать с небольшими компаниями или частными лицами, то обычно предлагают 2–3 проверки на выбор. Не получится проверять одно заведение несколько раз подряд — продавец может вас запомнить. Но это возможно, когда речь идёт о каких-то крупных компаниях, таких как гипермаркеты с кассирами, кинотеатры, где большой поток людей и вас не узнают.

Много предложений можно найти в соцсетях, например в группах Тайный покупатель, Тайный покупатель Додо-пицца, работа тайным покупателем.

Как платят и сколько можно заработать

Часто для проверки сервиса нужно что-то купить. Руководство заранее ставит задачу, что именно, так как бывают ограничения по сумме. Иногда нужно купить, но вернуть товар в магазин. Например, я проверяла Adidas и Reebok. Там нужно было купить кроссовки и кофту, а потом вернуть их в магазин. Процедура возврата товара тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я вернула, а кофту оставила — очень уж понравилась.

Если товар вернуть нельзя, его вам оплачивают. Когда я проверяла гипермаркет «Карусель», мне нужно было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек потом тоже нужно приложить к отчёту. Оплачивают и еду в кафе, и приём у врача.

Плюс ещё и деньги за это платят. За проверку клиники мне платили несколько лет назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170–250 ₽. 

В день можно сделать несколько проверок. У меня максимум в день выходило 5 проверок по 250–300 ₽ за каждую. В среднем в месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.

Когда я проверяла клиники, мне нужно было посетить 4 врачей. Приём у врача стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Сначала я оплатила приём из своих денег, а потом мне их вернули вместе с оплатой работы.

Однажды был интересный случай. Я проверяла медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур нужно спросить, платные ли они. Но врач так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не подумала уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет почти на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему в начале приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать».

Врач опустила глаза, медсестра — тоже. Потом они, ни на что не надеясь, попросили оплатить только одно исследование, потому что там был потрачен какой-то реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор после приёма отчёта сказала, что мне оплатят это исследование. 

Проверяющая компания может делать скидки на покупку товара тайным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежды для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я должна была заплатить за товар 5980 ₽, а со всеми скидками платье и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.

Если работать с небольшими компаниями, то оплата — после проверки отчёта. Если работать с крупными сервисами, то оплаты надо ждать 30–45 дней, а то и больше.

Работать тайным покупателем я начала 6 лет назад. В инструкциях почти всегда говорится, что нужно проводить проверку без посторонних или детей, но можно работать и с ребёнком, если он спит в коляске.

Я не рисковала и проводила проверки, пока сын был в детском саду. Зарабатывала примерно 3000 ₽ в месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Получалось, что я водила его в сад для того, чтобы ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтобы оплатить этот сад. Ещё, конечно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь сидеть с ребёнком всё время устаешь.

Потом я нашла другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет снова попробовала подработать тайным покупателем. Я подумала, что, возможно, что-то делала неправильно. Теперь я уже не стала хвататься за все проверки подряд, а выбирала те, что ближе к дому или интересней мне. Больших сумм снова заработать не получилось, и я перестала проверять. Самые выгодные заказы были за проверки от девушки, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было выгодно. Это были проверки не через организацию, поэтому они оплачивались дороже, а вопросы были проще.  

Кто может устроиться тайным покупателем

Обычно устраиваются девушки и мамы в декрете. Высокий спрос на парней, особенно для проверки автосалонов и урологов в медклиниках.

Запрос на тайного покупателя — мужчину в одном из пабликов ВК

Вообще, пол, возраст или социальное положение значения не имеют. Трудоустройство чаще неофициальное. Если устраиваться координатором тайных покупателей, то тогда будет всё по закону. 

На Авито более 200 вакансий тайного покупателя по всей России

Плюсы и минусы работы тайным покупателем

У этой работы есть и плюсы, и минусы. Причём для разных людей одно и то же может быть как преимуществом работы, так и её недостатком.

Плюсы:

• Пользуешься услугами компаний в личных целях. Если собираешься взять кредит, можно узнать все условия. Если собираешься покупать машину — можно пройти тест-драйв и получить за это деньги. Я ходила к врачам с реальными проблемами.
• Экономишь или получаешь часть вещей бесплатно. Однажды я проверяла магазин «Красный куб». За проверку не платили, но пообещали оплатить товар, который выберу, в пределах 1000 ₽. Я купила ежедневник и вазу для цветов, отправила чек с отчётом и получила оплату. 
• Свободный график. Обычно можно делать проверки в удобное для тебя время. Иногда есть ограничения, например, магазин «Окей» нужно было проверять в то время, когда там меньше всего покупателей, с 11 до 15 часов. На каждую проверку даётся несколько дней, потом проверка неактуальна. 

Обычно выбирается максимально удобное время для тайного покупателя

Минусы:

• В маленьком городе сложно найти работу, в точках продавцы начинают запоминать и «сливать» проверки, сообщая, что распознали тайного покупателя. 
• Иногда нужно запоминать сложные легенды или особенности проверки. Например, при проверке кафе у меня было ограничение по меню: я могла заказать только определённый вид еды, при этом уложившись в 450 ₽.
• Небольшая оплата. Проверка идёт примерно 30–50 минут, плюс заполнение отчёта. За это платят 170–300 ₽. У меня максимум в месяц выходило 9000 ₽, если я проверяла врачей. Но сначала за приём нужно заплатить из своих денег, а они не всегда есть.
• Иногда отчёт могут не принять, если тайник упустил много критериев или не смог сделать аудиозапись.
• Хорошо зарабатывать, работая тайным покупателем, вряд ли получится — оплата за проверки небольшая, да ещё и нужно иметь свободные деньги на покупки товара для проверки. А вот использовать это как подработку вполне возможно.

Кто такой тайный покупатель. | Creon – BTL-агентство полного цикла

Тайный покупатель – это мнимый покупатель, направленный на исследование уровня и качества работающего персонала. Это достаточно известный маркетинговый ход для проверки работника в любой сфере бизнеса.

Тайный покупатель – это мнимый покупатель, направленный на исследование уровня и качества работающего персонала. Это достаточно известный маркетинговый ход для проверки работника в любой сфере бизнеса. Другими словами, это наемный секретный агент, который приходит в учреждение и задает типичные вопросы, просит сравнить различие товары, играет роль обычного потребителя, а после оценивает качество предоставленных услуг.

Зачем нужны тайные покупатели

В условиях жесткой конкуренции любого рода бизнеса, нужно уметь правильно привлекать клиентов и следить за качеством предоставляемых услуг. Одним из способов проверки является тайный покупатель. Таким образом руководитель получает необходимую информацию и делает выводы как работает его персонал и на каком уровне обслуживание.

Что делает тайный покупатель

Тайный покупатель должен посещать оговоренные торговые предприятия, под видом обычного посетителя и собирать нужную информацию. Безусловно человеку в такой сфере работы нужно владеть актерским мастерством, потому что периодически приходиться играть роль раздраженного покупателя или роль «тошнотика», который просит все показать и прочитать. Маркетинговая технология «тайный покупатель» это эффективная проверка для улучшения качества обслуживания для проверки персонала.

Стоит подбирать тайных агентов исходя из объекта проверки.На постоянной основе пользуются услугами «тайный покупатель» компания М-mbail MTC для проверки продавцов на торговых точках – это хороший пример компании услугами которой пользуется каждый 3 человек и каждый из нас знает на каком уровне у них сервис, значит и сколько труда положено для достижения таких результатов.

Перед началом работы оговариваться критерии работы и цель проверки. Выдаётся инструкция, для «шпиона» которую нужно хорошо изучить, потому как со шпаргалкой как в школе не пройдет. Тайный покупатель задает все интересующие вопросы и ведет запись для заказчика. Главное нестандартный подход и говорить не как заученный текст. Лучше всего просто в свободном, разговорном стиле.

Кому нужны тайные покупатели

Существует миф, что если тайный покупатель обнаружил недостатки в работе менеджера, то это сразу же увольнение. Но, это банально и смешно. На самом то деле руководитель заказывает тайную проверку не с целью кого-то уволить, а с целью улучшения работы и привлечения новых клиентов, а значит и дохода. Тайные покупатели нужны тем людям, которые хотят в первую очередь увеличить спрос своих товаров и услуг. Это может быть магазин косметики, сеть аптек, бутик, магазин мобильных гаджетов.Тайный покупатель нужен в любой сфере бизнеса. Единственный критерий к примеру, если это магазин косметики, то будет весьма странным если мужчина придет на проверку.

подработка и социальная миссия — Work.ua

Как стать тайным покупателем, что можно получить взамен, и зачем эти люди бизнесу? Work.ua узнал ответы у компании 4Service, которая занимается рекрутингом тайных покупателей в 52 странах мира.

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.

По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание», — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
4. Подтверждает дату и время визита.
5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.

Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.

Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.

Если вам случалось быть в роли тайного покупателя или пользоваться их услугами для бизнеса — делитесь своим опытом в комментариях. 

---

---

Тайный покупатель — стоит ли попробовать? Однозначно, да. Реальный опыт украинки

Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке. Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональных «тайных покупателей».

Что это за профессия, почему за хождение по магазинам платят деньги, и сколько можно заработать, став тайным покупателем? Обо всем этом читателям журнала Reconomica рассказала Катерина из Украины, имеющая опыт в такой ответственной работе.

Содержание материала

Немного о себе

Добрый день. Меня зовут Катерина, я из Украины, живу в  небольшом городке Дунаевцы Хмельницкой области.

Наверное, у каждого человека возникают мысли о подработке, даже, если у него есть любимая работа и все более-менее налажено в жизни.

Ведь, чтобы денег хватало — так почти не бывает, а любимая работа — это не всегда высокий заработок.

На сайте тайных покупателей я зарегистрировалась в начале 2014 года, ради спортивного интереса. Особых надежд на него я не возлагала, поскольку не особо вникала в суть того, что надо делать. Мне было интересно, что же это такое, да и деньги требовались.

Получилось так, что тогда у меня совсем не было работы.

В нашем районном центре официально трудоустроиться не так-то просто, да и зарплату, в основном, предлагают минимальную. Но, выход есть всегда. Интернет — в помощь, и большое желание заработать хотя бы, для начала, на мороженое для ребенка.

Так что, благодаря не особо благоприятным жизненным моментам и стремлению что-то изменить, я решила попробовать себя в роли тайного покупателя.

Как улучшить сервис

Мы все периодически посещаем магазины, кафе, кинотеатры, банки, почтовые отделения и другие заведения. Согласитесь, что сервис там не всегда на высоте, да и качество продукции, в некоторых ситуациях, оставляет желать лучшего.

Бывает, что мы просим заменить испорченный товар на свежий, требуем внимания и уважения от сотрудников, а иногда просто оборачиваемся и покидаем магазин, чтобы больше туда не заходить и не рекомендуем его другим. Репутация торговой точки страдает, а хозяину это только в минус, ведь посещаемость клиентов и совершение покупок отражается на его доходе.

Если хозяин умный, заинтересованный в том, чтобы развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов, он обратит внимание на многие нюансы, но первым делом, на сервис. И поработает над этим вопросом особо тщательно.

Тайный покупатель помогает улучшить сервис обслуживания.

Узнать в том, как его работники ведут диалог с клиентом, настолько активно нацелены на продажи и как их реализуют, он может  фактически в реальном времени. Нет, видеокамера здесь ни причем. Поможет ему в этом не кто иной, как тайный покупатель.

Тайный покупатель

Наверное, вы думаете, что надо маскироваться — одевать темные очки,  парик, длинный плащ. Но это лишнее, мы ведь не в блокбастере снимаемся.

Главная задача тайного покупателя

Тайный покупатель — это реальный клиент, который действует по определенному сценарию, чтобы выяснить:

• насколько компетентен сотрудник,
• как хорошо он справляется со своими обязанностями,
• насколько стрессоустойчивый, вежливый,
• способен ли он заинтересовать клиента, не только предложив, но и продав ему товар.

Также обращается внимание на внешний вид сотрудников, их эмоциональное состояние.

Взгляд тайного покупателя должен оценить презентабельность заведения, соответствие стандартам, наличие очередей и другие моменты. В общем, задание серьезное, поскольку за несколько минут необходимо отметить и запомнить многие факторы.

Это главная задача тайного покупателя. Однако он должен вести себя естественно, не нервничать, чтобы не привлечь ненужное внимание и не оказаться раскрытым.

Главная задача тайного покупателя.

Специальные фирмы

Существуют специальные фирмы, в которые обращается заказчик, то есть директор магазина или руководство корпорации. Отмечу, что в каждой стране есть подобные фирмы.

Туда подают заявку на проверку своих точек, выделяют определенный бюджет для оплаты работы.

Затем за дело берется тайный покупатель. Он отправляется в указанную точку по определенному адресу на проверку. Все фиксируется на аудиозапись. Ясное дело, что делать это надо тайно, замаскировав устройство. Затем высылается отчет, его проверяют, пересылают заказчику, в итоге, выставляется оплата тайному покупателю.

Как все происходит на самом деле

Система кажется простая, но имеет свои подводные течения, от которых никуда не денешься. Чтобы стать тайным покупателем необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте 4Service или МТП. Я работаю именно с этими фирмами.
2. Указывать уместно свои реальные данные: имя, фамилию, место проживания. Необходимо написать и свои настоящие реквизиты, на которые потом будет отправляться оплата.
3. Главное орудие тайного покупателя — хороший смартфон, в котором есть функция диктофона и фотоаппарата. Конечно, можно использовать диктофон, как отдельное устройство, если у вас такое имеется.
4. Понадобится наличие свободного времени, умение общаться с людьми и терпение.

Регистрация позволяет видеть локации, которые можно посетить с проверкой. Нужно подать заявку на визит, который получится выполнить, потом вам перезвонит менеджер, у которого сможете выяснить интересующие детали, а затем испытать себя в роли «тайника».

В каждом регионе есть свой менеджер. Именно он и будет вам звонить, одобрять визиты, которые вы намерены выполнить, предлагать новые.

Читайте также: Как домохозяйка экономит кругленькую сумму при покупках в сети с помощью сервисов кэшбэка (научим и вас!).

Тайным покупателем может быть любой клиент.

Плюсы в работе тайного покупателя

• Самостоятельное распределение времени.

Я сама выбираю день, когда буду делать визиты, ориентируясь при этом лишь на сроки выполнения заданий.

• Возможность путешествовать.

Это всегда интересно, увлекательно, позволяет открывать для себя новые города, которые находятся в моем регионе. Примечательно, что проезд оплачивается не с моего кармана и билеты предоставлять не всегда есть необходимость.

• Быть в курсе новинок.

В процессе узнаешь об определенных акциях, новых продуктах, полезных услугах. Не исключено, что в будущем воспользуешься ими по надобности, если возникнет такая потребность.

• «Горящие визиты».

Проверки, которые надо выполнить срочно, обычно имеют ставку повыше за срочность.

• Своевременная оплата.

После 25 числа, в конце месяца, деньги выплачиваются за предыдущий месяц. Раньше с оплатой тянули, сейчас все четко и слаженно.

• Новые впечатления, смена обстановки.

Это шикарная возможность переключиться со своей рутины на что-то другое, отвлечься. Например, я бываю в городе, в котором когда-то училась. Так теперь я знаю его намного лучше, нежели в студенчестве, благодаря своей подработке.

• Неплохой дополнительный доход.

Сейчас у меня есть работа, по возможности я стараюсь совмещать эти два вида деятельности, без негативного влияния друг на друга, — можно пойти за продуктами в выходной и побыть при этом тайным покупателем.

• Необязательно реально покупать тот продукт, о котором консультируешься.

Не стану ведь я каждый раз приобретать ноутбук, дорогие духи или оформлять страховой полис, потому что сотрудник нахваливает данный вид продукции. Это мнимая покупка, но подходишь к ней с серьезным подходом. Хороший опыт.

• Попробовать на себе.

Всегда приятно примерить понравившуюся вещь, услышать мнение консультанта. В магазинах, где продаются дорогие вещи, я почти никогда ничего не покупаю, а благодаря визитам имею возможность ознакомиться с ассортиментом. Если требует сценарий, то покупку совершаю, потом делаю возврат.

Я для себя сделала вывод, что в дорогих магазинах продается почти такой же хлам, как и в обычных. Дело — только в цене.

Это общение, в каком-то смысле, даже проверка себя в тех или иных ситуациях.

Читайте также: Как экономить до 35% стоимости покупок онлайн. Рабочая схема от практика.

Распознать тайного покупателя достаточно сложно.

Минусы в работе тайного покупателя

• Нужно быть очень внимательным и строго следовать сценарию визита, чтобы не провалить операцию.

Я стараюсь внимательно прочитать и записать самые важные моменты. Это хорошие подсказки, потому что удержать в голове кучу информации довольно сложно.

• Нельзя оценивать сотрудников, которые являются твоими знакомыми или родственниками.

Также есть куча требований в самом сценарии визита, их нельзя нарушать, иначе все зря.

• Иногда бывают странные легенды, придерживаясь которых, чувствуешь себя полным дураком.

Например, нужно спросить у сотрудника о том, какой есть самый выгодный стартовый пакет и какого оператора. При этом, нельзя называть ни одного оператора, не обсуждать качество связи, не объяснять для чего нужен стартовый пакет, поскольку неизвестно на какие номера нужно звонить. Это из оперы — хочу то, не знаю что.  Оплата за это дело смешная — чуть больше 50 центов.

• Узнаваемость.

Как-бы не стараешься шифроваться, а все равно довольно часто тайных покупателей узнают. Сотрудник может не подать виду, но в его взгляде мелькнет смешинка, и сразу чувствуется некая неловкость. Снова ощущаешь себя идиотом, но это не повод отступать назад.

Зато в городе, где ты впервые, сразу тебя не “раскусят”.

• Не все анкеты могут быть приняты и оплачены.

Причины могут быть абсолютно разные и не всегда понятные. Обычно на почту приходят письма, где указаны недочеты, если они были.

Однажды у меня был визит в банке, все прошло чудесно, но анкета не была принята. Выяснить причину ни мне, ни менеджеру не удалось.

• Большая трата времени.

Необходимо пойти, сделать, а потом еще заполнить анкету, которая может содержать больше сорока пунктов. Не забыть прикрепить артефакты: аудиозапись визита, фотографии (бывает, что их надо обрезать, осветлить, ведь не всегда сразу удается четкий кадр). Перебросить на компьютер, убедиться в достоверности, прикрепить к анкете.

В среднем, на весь этот процесс у меня уходит минут 10-20, в зависимости от обстоятельств и сложности.

• Нужно сделать много визитов, чтобы в конце месяца образовалась пристойная сумма.

Минимальная оплата за визит — центов 50, но есть и около 4 долларов.

• Нестабильность.

Вакансий может быть очень мало или они совсем отсутствуют, либо их много, но не все подходят.

Непредвиденные случаи

Бывает такое, что нарочно не придумаешь. Однажды я отправилась делать визит, а среди сотрудников оказалась моя одноклассница, которую уже сто лет не видела. Она меня узнала, но я не подала вида. Так она догнала меня на улице, просила переиграть все, потому что консультация прошла не на самом лучшем уровне. Пришлось согласиться.

Получается большой абсурд — все все знают, так зачем этот фестиваль?

А другая барышня сразу вышла за мной во двор и предлагала деньги с просьбой: снова все повторить. Пришлось согласиться переделать — человеческий фактор. Деньги все-таки впихнула, ну, что же, это небольшая моральная компенсация, как бы прагматично это не звучало.

Была в моей практике и девушка, которая специально не дала консультацию. Там была проверка не ее работы, а изучение популярности продукта. Она тоже выбежала на улицу и пыталась выяснить, с какой я фирмы. Потом сказала, что специально так поступила. А смысл? Я так и не поняла.

Читайте также: Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель.

Сотрудники и тайные покупатели

Боятся ли сотрудники тайных покупателей? Я бы не сказала, хотя все зависит от характера человека.

Если сотрудники проявили себя не в лучшем свете, их не уволят, беспокоиться не стоит. Правда, не исключены лишения премий или других выплат. В основном, это касается банковского персонала. Остальных же — подучат, направят на курсы, подкорректируют.

Когда работник четко знает свое дело, ему нет смысла переживать из-за визита тайного покупателя.

Воспользоваться услугами тайного покупателя может любой владелец бизнеса.

Все-таки эффект есть!

Однажды у меня был визит в одно кафе. Среди минусов я отметила: жирные подносы, невысокую температуру жидкого блюда и некоторые неприятные моменты в санузле. Через некоторое время, мне удалось снова побывать в этом кафе в роли обычного клиента.

Чудо! Борщ уже потеплее, на подносах силиконовые подставки, в санузле новый крюк для сумки, нет пыли на лампе, потолок вымытый.

Честно говоря, я была немного удивлена этими изменениями, вроде бы ничего такого, но все же.

То же самое могу сказать и про почтовые отделения. Если мне было надо отправить денежный перевод, и я не знала в какой кассе это сделать, то вскоре над каждой кассой появились надписи. Это уже хорошо.

Заработок тайного покупателя

По своему опыту скажу, что дотянуть до сотни долларов вполне реально, но, нужно очень плотно этим заниматься, совершать много выездных визитов. Также в эту сумму можно вписать и возврат ваших средств, потраченных на проезд.

Устаешь, утомляет, надоедает, но потом снова появляется интерес. Ты в движении и вносишь свою лепту в изменение окружающего мира, и получаешь за это еще и деньги.

Я выполняю визиты каждый месяц, стараюсь по возможности. В среднем, заработать получается около 50 долларов, плюс-минус, поскольку для меня это только подработка и не больше.

Думаю, что этот вид деятельности подойдет многим: студентам, молодым мамам, да и люди постарше также смогут справиться.

Это неплохой шанс подзаработать для тех:

• у кого есть автомобиль,
• кто любит живые контакты,
• у кого много свободного времени,
• кто нацелен на результат и стремится совместить полезное с приятным.

Попробуйте, не исключено, что вам понравится.

Маркетинговые технологии: тайный покупатель

Несмотря на модный перевод иностранного термина – mystery shopping – эта технология для отечественной торговли не новшество. Многие помнят еще с советских времен так называемые контрольные закупки, что и является по своей сути функцией тайного покупателя. Только если контрольными закупками занимались в основном специальные контрольно-ревизионные государственные учреждения, то сейчас «тайный покупатель» – это весьма эффективный маркетинговый инструмент, который не раз оправдал себя и по затратам, и по времени. Маркетинговые технологии не стоят на месте и сегодня тайный покупатель – это один из маркетинговых методов контроля, адаптированный к современным требованиям бизнеса и давно переставший быть инструментом исключительно государственных контролирующих органов. Как и любой маркетинговый инструмент, применять контрольные закупки надо грамотно, с четко поставленными целями.

Цели и задачи тайного  покупателя

Если ревизоры из государственных структур проводили контрольные закупки исключительно с целью выявления нарушений в розничной торговле или в сфере оказания услуг, то предприниматели, инициирующие тайные покупки, не всегда это делают с целью наказать нерадивых продавцов. В большинстве случаев при помощи тайных покупок исследуется эффективность маркетинговых мероприятий и проводится поиск новых решений для оптимизации бизнес-процессов. Естественно, в списке задач тайного покупателя может быть и выявление нарушений в работе продавцов, но, какое решение будет принято – увольнение или корректировка поведения персонала – это зависит от менеджера или владельца бизнеса.

Популярность тайной покупки, как маркетингового инструмента на российском рынке постоянно растет, что вполне объяснимо. Сегодняшний рынок стал высококонкурентным, потребитель практически во всех случаях имеет свободу выбора между несколькими предложениями, а это означает, что именно качество обслуживания стает решающим фактором совершения покупки. Очень популярна эта методика в сетевом бизнесе, где очень важен контроль за тем, чтобы все торговые точки сети придерживались единых стандартов.

В каких сферах необходим тайный покупатель?

Тайная закупка может дать много полезных данных в трех направлениях маркетинговых исследований. В первую очередь тайная закупка – это прекрасный источник информации для разработки, внедрения и контроля внутренних стандартов обслуживания клиентов. Также тайный покупатель – отличное средство для мотивации и предотвращения нечестности, и мошенничества со стороны персонала.

Кроме аудиторской функции, часто тайная закупка используется для изучения работы конкурентов. При помощи тайного покупателя собираются данные о ценовой политике, методах мотивации потребителей и набору дополнительных услуг в компаниях-конкурентах. Эта информация потом может быть использована для оптимизации работы собственной компании, для повышения качества обслуживания клиентов. Ведь цель любой компании – это добиться наибольшей лояльности от покупателей.

Популярен метод тайной покупки и в бенч маркетинге. В этом случае тайный покупатель делает закупки в компаниях, которые работают на смежных сферах рынка и являются лидерами своей отрасли. Это делается с целью перенятия технологий успеха для повышения уровня собственной конкурентоспособности.

Рамки использования инструмента тайной покупки

Несомненно, что этот инструмент маркетинга предоставляет широкие возможности для получения различной информации, но, как и любым инструментом в маркетинге, им не стоит злоупотреблять. Иногда владельцы бизнеса при помощи тайного покупателя хотят узнать максимальное количество разнородной информации. Это намерение вполне понятно, но не стоит ждать, что большое количество информации, будет одновременно еще и качественным.

В некоторых специфических сферах услуг, тайный покупатель должен быть профессионалом данной сферы, чтобы адекватно оценить качество обслуживания, некоторую же информацию можно получить, просто пообщавшись с клиентами. Поэтому владельцу бизнеса надо четко определить, какие данные он хочет знать, после чего выбрать оптимальный инструмент для их получения.

Тайный покупатель как штатная единица

О том, стоит ли компании создавать штатную единицу тайного покупателя или делегировать его функции на аутсорсинг остаётся открытым. Множество компаний успешно используют, как первый, так и второй вариант. В этом случае решение о том, нанимать ли штатного сотрудника или предоставить возможность это сделать специализированной компании, надо принимать индивидуально к каждой компании, исходя из соображений целесообразности. Если компания не может позволить себе выделить собственные ресурсы на штатную единицу тайного покупателя, либо персонал отдела маркетинга не обладает необходимыми профессиональными навыками в этой области, лучше положиться на аутсорсинг. Главное, чтобы деятельность тайного покупателя не была инициирована ради самого процесса.

Таким образом, перед тем, как принять решение о тайных закупках, руководству компании надо четко определить для себя, с какой целью они будут делаться, и что оно хочет видеть в результате этих проверок. Любые маркетинговые технологии, в том числе и тайный покупатель, будут эффективны, если руководство компании осознает, на какие вопросы надо получить ответы с их помощью.

Другие статьи на нашем сайте

отзывы. Агентство тайных покупателей :: BusinessMan.ru

Сегодня при просмотре вакансий в колонках любого средства массовой информации можно наткнуться на объявление о том, что той или иной компании требуется тайный покупатель. Однако большинство людей никогда не сталкивались с такой работой. Именно поэтому подобная вакансия несколько настораживает и порой не привлекает к себе никакого внимания.

В чем же суть этой таинственной работы, и стоит ли обращать на данную вакансию внимание?

Конечно, эта профессия появилась в нашей стране совсем недавно. Однако уже сегодня вполне можно найти тайных покупателей, имеющих определенный опыт и стаж работы. Кому же платят зарплату за посещение магазинов? Стоит ли устраиваться на такую работу? Попробуем разобраться в этих и других вопросах.

Зачем и кому это нужно?

Важна ли работа тайным покупателем? Отзывы людей, пришедших в тот или иной магазин, часто касаются такой ситуации, когда, стоя в торговом зале, хочется поинтересоваться определенным товаром, а задать вопрос некому. Один продавец покинул свое место, чтобы попудрить носик, второй – покурить, а у третьего в это время обед. Четвертый же, хотя и присутствует в зале, но ему вовсе не интересны покупатели, пришедшие в магазин. В итоге человек просто машет рукой и уходит за покупкой в другую торговую точку.

Подобная ситуация знакома многим. Знают о ней и руководители магазинов, которым, разумеется, это вовсе не по нраву. Для того чтобы пресечь такое отношение продавцов к работе и не отпугивать потенциального клиента, прибегают к помощи тайного покупателя. Ничего сверхъестественного в этой профессии нет. Иначе ее называют:

— аудит-служба;
— мистери шопинг;
— тайный гость.

Все эти названия являются различными вариантами маркетингового исследования, которое с каждым годом становится все более и более популярным.

Суть работы

Кто же такой тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этом поприще, говорят о том, что внешне это обычный человек. Он приходит в любую точку, где реализуется товар или услуга (ресторан или магазин, аптеку или банк, а также в иное заведение), для того, чтобы совершить там определенные действия. Этот профессионал своего дела покупает товар, делает заказ, просит проконсультировать его и т.д. В процессе общения с персоналом весь разговор записывается тайным покупателем на диктофон. Разумеется, делается это незаметно.

Как видим, тайный покупатель — это настоящий шпион. Его основная задача – оценить уровень обслуживания торговой точки и качество предлагаемых ею услуг или товаров. В конце концов, этот человек, как правило, не совершает никакой покупки. Ведь он только оценивает качество работы персонала и уровень организации продаж. Интересна для него и реакция продавца после отказа.

Такие специалисты порой работают и по телефону. Суть их задачи при этом аналогична. Тайные покупатели уточняют характеристики товара или услуги, оценивают профессионализм сотрудника, находящего на другом конце провода, быстроту его реагирования и другие сопутствующие факторы. Но стоит иметь в виду, что работа по телефону оплачивается более чем скромно.

Существует также анкета тайного покупателя. Ее он заполняет после проведенной проверки. В этот бланк человек, который провел небольшое маркетинговое исследование, вносит собственные выводы. После этого анкета тайного покупателя вместе с аудиозаписью попадает к заказчику. По результатам такой проверки работодатели порой делают определенные переназначения сотрудников, вручают кому-то премию или, наоборот, взыскивают штраф без всяких объяснений.

Все. Заказ считается выполненным. В этих действиях и заключена вся суть работы тайного покупателя. Однако, как и во всяком деле, здесь имеется множество нюансов.

Кого берут на должность?

Для кого подходит работа тайным покупателем? Отзывы представителей кадровых служб различных компаний говорят о том, что принять на эту должность они могут абсолютно любого человека. Однако, исходя из конкретных условий, к такому «шпиону» заказчик порой выдвигает определенные требования. Например, если необходимо провести проверку магазина детских товаров, то тайным покупателем, скорее всего, возьмут женщину. Иногда заказчик предъявляет к соискателям вакансий требования по возрасту или по уровню знаний в той или иной сфере. Например, человеку, который станет тайным агентом, важно разбираться в бытовой технике.

К тому же наличия определенных психологических качеств у человека требует работа тайным покупателем. Отзывы сотрудников кадровых служб говорят о том, что кандидаты на эту должность должны обладать коммуникабельностью и отсутствием всяческого страха и стеснения при выполнении поставленных перед ними задач.

Наличие актерского таланта у таких людей вовсе не обязательно. Однако уметь правдоподобно сыграть свою роль они все же должны. Это может быть нахальный клиент в банке или придирчивый покупатель в торговой точке. По отзывам профессиональных тайных агентов, такое умение значительно увеличивает количество заказов. Также пригодится хорошая память и способность выкрутиться из любой ситуации.

Кто не подходит для этой работы?

В обязанности тайного покупателя входит контроль над трудом других людей. Именно поэтому на этой должности вряд ли понадобится человек, не способный сохранять объективность в различных ситуациях, невнимательный. Ведь заказчику требуется действительная оценка работы его торговых точек. Это очень важно для правильной организации их деятельности.

Где предлагают такую работу?

Существуют специализированные организации, которые называют «Агентство тайных покупателей». Таких в России на сегодняшний день очень много. «Агентство тайных покупателей» выступает посредником между компаниями, делающими заказ, и исполнителями, которыми и являются тайные покупатели. Порой небольшие организации сами дают объявления о том, что им требуются подобные специалисты.

Где же агентства ищут кандидатов на эту должность? Услуга «тайный покупатель» оказывается людьми, которых условно можно разделить на три группы. В первую из них входят те, для кого она является основным заработком. Во второй группе находятся соискатели, которых устраивает только подработка тайным покупателем. В третьей же находятся те, кто еще никогда не проводил подобное маркетинговое исследование, но желает попробовать на этом поприще свои силы. Стоит отметить, что кандидаты из третьей группы представляют собой большинство соискателей.

Выбор агентства

Специализированные организации по подбору тайных покупателей находятся впервой десятке любого поисковика. На каком из них остановить свое внимание? По отзывам тех, кто уже попробовал свои силы на этой стезе, стоит смотреть на длительность существования агентства, наличие у него постоянных клиентов и гарантий оплаты.

Всегда нужно быть готовым к тому, что в процессе регистрации кандидата на вакансию попросят дать ссылки на личные страницы в социальных сетях, указать паспортные данные и домашний адрес. Если организация ни в чем не вызывает подозрений, то внимание к таким деталям смущать соискателя не должно. Ведь агентства должны быть уверены в том, что перед ними реальный человек, который с достоинством выполнит порученный ему заказ.

Если агентство достаточно крупное, то оно обязательно имеет представительства и сайты в социальных сетях. По отзывам опытных тайных агентов, единственный ресурс должен насторожить соискателя. Так, если та или иная компания ищет людей для проведения маркетинговых исследований, но не указывает свой офис, то, скорее всего, она просто не существует.

Если в вашем городе нет подобного агентства, то можно попытаться найти работу самому. Где в таком случае искать заказы тайному покупателю?

Личные контакты

Услуга «тайный покупатель» может быть предложена знакомым владельцам магазинов, бизнесменам, управляющим салонами, спортклубами и прочими подобными заведениями. Эти люди вряд ли откажутся от подробного и беспристрастного рассказа о посещении их торговой точки.

Положительной стороной такой деятельности является то, что тайный покупатель сможет выбрать услугу, которая ему действительно нужна. Однако вряд ли такие посещения станут регулярными. К тому же если отчет о тщательной проверке бизнеса не понравится заказчику, то это, скорее всего, ухудшит отношения с ним.

Сайты

Вакансию тайного покупателя можно найти и при посещении специальных ресурсов, предлагающих работу. Уже на сегодняшний день эта необычная пока специальность достаточно хорошо востребована. Причем ее популярность продолжает постоянно расти.

Предварительные указания

Что должен знать тайный покупатель? Отзывы, кто работал на этой должности, говорят о том, что перед проведением проверки заказчик вручает представителю аудит службы составленную компанией инструкцию. В ней все действия тайного покупателя могут быть описаны достаточно подробно. Порой такие наставления касаются проверки правильности размещения товаров на полках, чистоты пола, качественного и вежливого обслуживания и тех фраз, с которых продавцы начинают свой разговор с клиентом.

В инструкции дается описание поведения и самого тайного покупателя в виде перечня вопросов, которые необходимо задать сотрудникам заведения, а также модели поведения, которая порой бывает отнюдь не вежливой.

Иногда такому «шпиону» ставят задачи, выполнение которых потребует определенной находчивости. Например, определить, пахнет ли спиртным от охранника. Выполнить эту задачу просто так не удастся. Приходится задавать охраннику тот или иной вопрос, а затем делать вид, что плохо слышно, и приближаться к нему на максимально короткое расстояние.

Особенности профессии

Создается впечатление, что работа секретного агента легка и увлекательна – ходи по различным заведениям, совершай покупки и придирайся к персоналу. Однако на самом деле все гораздо сложнее.

Конечно, огромный плюс этой профессии заключен в свободном графике работы и локации. Ведь всегда можно выбрать торговую точку, которая находится недалеко от дома или работы. Однако это является и некоторым минусом данной деятельности. Если ждать, когда поступят предложения о посещении близлежащих магазинов, можно потерять много времени. Бывает и так, что заказчику важна информация о работе его сотрудников в то время, когда вы особенно заняты.

Размер вознаграждения

Какую оплату за свои услуги имеет тайный покупатель? Зарплата этого специалиста напрямую зависит от заказчика. Как правило, на данном рынке предложений всегда много. Это позволяет тайному покупателю выбрать для себя подходящую компанию. Однако жить полноценно на такую зарплату вряд ли удастся. Это касается даже тех, для кого постоянной является работа тайным покупателем. Отзывы опытных «шпионов» говорят о том, что одна проверка оплачивается компанией-заказчиком в размере 3-4 долларов. Приблизительное время пребывания такого исполнителя на одной точке составляет 20-30 минут.

Каким образом получает свои деньги тайный покупатель? Оплата ежедневно производится по мере выполнения заказа.

Порой заказчик оплачивает работу услугой. Например, при проверке качества обслуживания кафе или ресторана. В таких случаях компании, как правило, заказывают исследование с последующей оплатой чека. Конечно, денег за выполненную работу в таком случае не видать, но зато обед будет совершенно бесплатным.

Чем занимается профессиональный покупатель? (с иллюстрациями)

Профессиональный покупатель может быть работой последней мечты для тех, кто любит делать покупки, но всегда необходимо учитывать потребности и сроки клиента, а работа часто бывает не очень стабильной. Тем не менее, люди со зрелым коммуникативным настроем, желающие оставаться профессиональным покупателем, могут найти постоянную работу в этой профессии. Основная задача профессиональных покупателей — найти желаемые или необходимые товары, которые запрашивает клиент, обычно в согласованные сроки.

Профессиональный покупатель отвечает за поиск желаемых товаров для клиента.

Например, профессионального покупателя, который работает организатором корпоративных мероприятий, могут попросить приобрести все необходимое для одного мероприятия. Планировщик часто может сэкономить время на поиске каждого последнего подарка для вечеринки, подарка и подсвечника, наняв профессионального покупателя, который найдет все, прежде чем дать свое окончательное согласие на покупку товаров.Поскольку мероприятие будет иметь установленную дату, у проекта будут крайние сроки, в которые все будет куплено, и в большинстве случаев покупатель должен придерживаться точного срока. Корпоративные профессиональные покупатели могут работать напрямую с отделами обслуживания клиентов корпораций, и покупка подарков для клиентов является их основной задачей. Корпоративные профессиональные покупатели должны уметь находить со вкусом оформленные подарки, которые оценят клиенты, и оставаться в рамках бюджета корпорации.

Профессиональные покупатели могут работать для людей с ограниченными возможностями или пожилых людей, которым нелегко посещать магазины самостоятельно.

Частные лица также нанимают профессиональных покупателей, и это могут быть занятые руководители, более обеспеченные семьи или пожилые люди. Этот тип профессионального покупателя должен понимать потребности, желания и вкусы своего клиента, когда речь идет об одежде, еде, подарках или любых предметах, которые ему или ей поручено купить. Такая работа профессионального покупателя может продолжаться, и покупатель может отвечать за снабжение дома продуктами и отслеживание заканчивающихся предметов, а затем их замену.Обычно требуются первые встречи о предпочтениях в еде, бюджете и людях из списка подарков.

Пожилые люди могут нанять профессионального покупателя.

Организация своего времени — это то, что профессиональный покупатель должен делать при каждой покупке, поскольку чем меньше времени и затрат на транспортировку уходит на покупку, тем больше денег покупатель зарабатывает.Заблаговременное планирование и уделение времени пониманию ценностей и ожиданий клиента помогут сэкономить на возврате товаров, который требует дополнительного времени и транспортировки. Поскольку клиенты обычно сами могут делать заказы через Интернет, большинство профессиональных покупателей совершают покупки лично в местных магазинах, поэтому личный покупатель может проводить много времени за рулем.

Профессиональные покупатели могут поискать в Интернете самые выгодные предложения.

Вождение автомобиля также обычно требуется при выполнении заданий по тайному покупателю. Существуют законные компании по тайным покупкам, которые нанимают тайных или тайных профессиональных покупателей для совершения покупок и отчетов об услугах магазина своих клиентов и других качествах. Необходимо соблюдать осторожность при поиске работы тайного покупателя или тайного покупателя, поскольку существует множество мошеннических компаний. Тем, кто заинтересован в совершении покупок во многих различных розничных предприятиях, чтобы предоставить письменные отчеты о своем опыте, следует обратиться в профессиональную организацию Mystery Shopping Provider’s Association (MSPA), а не отвечать на рекламу тайного профессионального покупателя, которая может быть мошенничеством.

Профессиональных покупателей могут попросить купить подарки клиентам, которые они могут подарить другим. Профессиональный покупатель обязан знать индивидуальные вкусы и предпочтения своего клиента. На корпоративного клиента может работать профессиональный покупатель.

Тайный покупатель: Что такое тайный покупатель?

Добро пожаловать на LearnMarketing.net

Введение

Тайный покупатель — это человек, нанятый фирмой для предоставления обратной связи о своем взаимодействии с фирмой. Сотрудникам фирмы не рассказывают о тайном покупателе до или во время взаимодействия. Иногда они могут знать, что предстоит тайный покупатель, но не знать, кто это будет и когда он прибудет.Другие фирмы могут решить вообще не упоминать оценку тайного покупателя. Это происходит потому, что, когда люди знают, что за ними наблюдают, существует риск изменить свое поведение.

На приведенной ниже диаграмме «тайный покупатель» представлены примеры того, что оценивается таинственным покупателем.

Тайный покупатель Лицом к лицу (лично) Взаимодействие

Тайный покупатель может использоваться различными типами бизнеса, но чаще всего они используются розничными магазинами.В розничных магазинах таинственный покупатель зайдет в магазин, принадлежащий фирме, и что-нибудь купит. Они могут делать вид, что им нужна помощь, и задавать вопросы персоналу, чтобы выяснить, насколько хорошо сотрудники помогают клиентам и отвечают на запросы клиентов. Они будут оценивать свой общий опыт покупок от витрины до послепродажного обслуживания. Примеры того, что можно оценить, включают:

• Уровни обслуживания клиентов.
• Время ожидания.
• Соблюдали ли сотрудники процедуры компании.
• Персональная презентация, т. Макет и презентация магазина
• Коммуникативные навыки персонала
• Были ли сотрудники вежливы, обходительны.
• Хорошо ли сотрудники продали товар или услугу? то есть способ продаж и возможности.

Дистанционное взаимодействие с тайным покупателем (телефон и Интернет)

Некоторые предприятия взаимодействуют со своими клиентами (покупателями) удаленно. Это означает, что бизнес и клиенты находятся в другом месте.Например, они могут общаться с клиентами по телефону или через Интернет. Это сложно, поскольку фирма и покупатель не видят друг друга.

Телефонное общение с тайным покупателем

Многие компании работают с клиентами по телефону; например, чтобы продать вещи или дать совет. Эффективные телефонные звонки требуют четко сформулированных сотрудников с хорошими коммуникативными навыками. Процессы компании также должны быть эффективными, поскольку клиенты не любят, когда их заставляют ждать по телефону.Опрос тайного покупателя — хороший способ проверить коммуникативные навыки персонала и процессы, используемые при телефонных звонках от клиентов.

Тайный покупатель Интернет-бизнес-взаимодействия

В связи с его популярностью имеет смысл включить интерактивное и цифровое взаимодействие / общение в вашу оценку тайного покупателя. Для продаж компании в значительной степени полагаются на социальные сети и Интернет.

Например, Dell предоставляет консультации по покупке портативного компьютера в онлайн-чате со специальными консультантами.Интернет создал большую конкуренцию, задача состоит в том, чтобы заинтересовать клиента, поскольку одним простым щелчком мыши потребитель может покинуть ваш сайт и посетить конкурентов.

Цифровая оценка тайного покупателя поможет выявить полезную информацию о:

• Визуальная привлекательность веб-сайта и страницы в социальных сетях
• Насколько просто использовать веб-сайт, перемещаться по нему и выполнять поиск
• Скорость сайта, время загрузки
• Сколько времени «тайный покупатель» провел на сайте и почему
• Процесс покупки и консультации клиентов в Интернете
• Послепродажное обслуживание

Заключение тайного покупателя

Результаты оценки тайного покупателя будут проанализированы и использованы для повышения эффективности в будущем.Опрос тайного покупателя, возможно, выявил то, что необходимо немедленно исправить, например: не соблюдаются процедуры компании, нарушены правила техники безопасности и охраны труда или правовые нормы и правила. И наоборот, если опрошенный отдел сделал что-то очень хорошо, например обслуживание клиентов, процесс продаж, их методы могут быть продвинуты как «лучшие практики» для внедрения всеми в компании.
Вернуться к началу

Чем занимаются компании-тайные покупатели? (с изображением)

Компаниям часто требуются оценки, чтобы помочь им сохранить или увеличить свою долю на рынке или выявить проблемы.Однако бизнесу может быть очень сложно оценить себя. Чтобы решить эту проблему, многие предприятия нанимают компании тайных покупателей, которые проводят тайную оценку и предоставляют отзывы о своих выводах.

Тайные покупатели могут заполнять онлайн-формы и опросы относительно качества обслуживания магазина.

Опыт, который люди получают, когда они покровительствуют бизнесу, очень важен. Этот опыт играет важную роль в успехе или неудаче бизнеса. Зная это, многие компании готовы вкладывать средства в улучшение и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. Проблема в том, что они не знают, какие именно области нуждаются в улучшении. Здесь можно воспользоваться услугами компаний тайного покупателя.

Компании тайных покупателей нанимают партнеров, которых обычно называют тайными покупателями.В некоторых случаях эти люди являются сотрудниками. В других случаях эти люди являются свободными агентами, которые принимают задания, когда хотят, но не обязаны работать. Некоторые соратники не получают даже финансовой компенсации. Вместо этого они получают бесплатные товары и услуги, чтобы компенсировать свое время и усилия.

После того, как компании-тайные покупатели наняли людей, они приказывают им выйти и опекать определенные предприятия.Иногда тайные покупатели также пользуются услугами телефона или Интернета. В любом случае эти люди не должны позволять кому-либо из сотрудников знать, что они оценивают бизнес.

У тайных покупателей обычно есть список вещей, которые нужно оценить.От них может потребоваться задать определенные вопросы или взаимодействовать с определенным количеством сотрудников. Компании тайных покупателей обычно требуют от своих сотрудников делать то, что они обычно не делают, или создавать ненужные ситуации. Например, тайный покупатель может быть проинструктирован совершить покупку, а затем потребовать возмещения, просто чтобы увидеть уровень обслуживания клиентов, который будет предоставлен, когда она это сделает.

В некоторых случаях предприятия особо озабочены определенными аспектами обслуживания клиентов.Компании-тайные покупатели, которых они нанимают, обычно стараются нацеливаться на эти области во время оценки. Однако во многих случаях всю программу разрабатывают компании «Тайный покупатель». В зависимости от потребностей компании может потребоваться разработка персонализированной программы секретных покупок.

Несколько ассоциированных сотрудников могут оценить бизнес до того, как будет сделана окончательная оценка.Как только это будет сделано, компания наемного таинственного покупателя обычно предоставляет обратную связь своему клиенту. Это может включать отчеты, статистику и секретные комментарии покупателей. Компании-тайные покупатели также часто помогают своим клиентам в разработке стратегий повышения их эффективности в тех областях, где это необходимо.

MysteryShopper.com.au — справка

Пожалуйста, просмотрите наши часто задаваемые вопросы ниже. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами. Чем занимается таинственный покупатель? Тайные покупатели анонимно посещают определенные магазины и предприятия с целью наблюдения и отчетности о качестве обслуживания клиентов.Ответы, представленные нашими тайными покупателями, позволяют клиентам принимать решения о приеме на работу, вознаграждать сотрудников за отличную работу, перенаправлять сотрудников, которые работают плохо, и оценивать соблюдение стандартов обслуживания компании. Процесс «Тайного покупателя» начинается с онлайн-обучения. После завершения начального образования наши покупатели могут выбирать задания, выполнять задания, посещая сайт или выполняя оценку по телефону и, наконец, вводя данные о вакансиях в онлайн-базу данных. вернуться к индексу Почему я должен стать тайным покупателем? Таинственный покупатель подходит всем, кто извлечет выгоду из: Получение бесплатных продуктов и / или услуг (по определенным заданиям). Очень гибкий график. Содействие более высокому уровню обслуживания клиентов. Разнообразный покупательский опыт. Вы сможете участвовать в образовательных сессиях через онлайн-обучение. вернуться в индекс Сколько получает таинственный покупатель? Тайные покупатели — это независимые подрядчики, которые получают вознаграждение в виде подарочных сертификатов или банковских вкладов. Кроме того, на многих заданиях также доступны бесплатные товары и / или услуги. Сумма, которую вы получите, зависит от типа выполняемого вами задания.Выплаты обычно составляют от 15 до 80 долларов за задание. вернуться к индексу Тайные покупатели работают неполный или полный рабочий день? Тайный покупатель следует рассматривать как подработку или случайную работу. вернуться к индексу Нужен ли мне предыдущий опыт работы тайным покупателем? Нет, предыдущий опыт не требуется.Покупатели принимаются на работу на основе информации, представленной в их онлайн-заявке, их способностей и способности выполнить требования к назначению. Mystery Shopping Online предлагает обширное онлайн-обучение, которое расширит ваше понимание индустрии Mystery Shopper и поможет вам стать очень эффективным Mystery Shopper. вернуться к индексу Каков процесс подачи заявки? Процесс подачи заявки на начало работы с Mystery Shopping Online в качестве Mystery Shopper выглядит следующим образом: Перейти в онлайн-заявку. Заполните анкету профессионально и внимательно. (Приложение является основным методом принятия решения относительно выбора покупателя; поэтому в ваших интересах, чтобы предоставленная информация была представлена ​​профессионально.) Ваша заявка будет рассмотрена и храниться в нашей базе данных в течение 12 месяцев. Когда в вашем районе есть работа, вам будет отправлено электронное сообщение. Если вы примете задание, вы сможете зайти на остальную часть нашего веб-сайта и получить свое задание. вернуться в индекс Я подал заявку некоторое время назад и ни от кого не слышал. Когда я могу ожидать, что со мной свяжутся? Покупателей привлекают в зависимости от наличия работы в их районе проживания. После того, как вы подали заявку, мы не сможем связаться с вами сразу, поэтому не беспокойтесь, если вы не получите от нас известий. Мы свяжемся с вами, как только в вашем районе появится Mystery Shopping. вернуться к индексу Кто будет контролировать мою работу? Координаторы «Тайного покупателя» контролируют все аспекты работы покупателя. Если у Тайного покупателя возникнут проблемы или вопросы, всегда можно связаться по электронной почте или телефону. вернуться к индексу Как я получу и отправлю свои задания? Все задания размещаются в Интернете.Вам всегда заранее сообщают детали задания, в том числе: Утвержденная сумма расходов (если применимо). Точное местонахождение задания. Утвержденные часы для выполнения задания. Срок (-ы) переуступки. Подробности и характер процедуры. Как «Тайный покупатель» вы сможете отправлять выполненные задания, используя предоставленные онлайн-формы. Приглашения принять или отклонить задание «Тайный покупатель», которое будет проводиться в вашем пригороде, будут отправлены по электронной почте всем покупателям, выбравшим этот пригород. Чтобы мы могли отправлять вам уведомления о назначении, вы должны зарегистрировать пригород, в котором вы доступны для покупок, в области «Сообщите нам, где вы хотите сделать покупки» в разделе для участников на сайте Mystery Shopper. Вы узнаете об успешном принятии задания онлайн, так как будет отправлено электронное письмо с поздравлениями (или с сообщением о том, что вы потерпели неудачу).Кроме того, статус бронирования в области «Получите задание» изменится с «нет» на «да». После того, как вы успешно приняли задание, вы сможете получить доступ к необходимой анкете для этого задания в области «Заполните анкету о назначении», ознакомившись с анкетой (и распечатав ее, если требуется), прежде чем выполнять задание. . Здесь же вы заполняете анкету. При заполнении анкеты сайт может выйти из строя (в зависимости от общего времени, которое вы провели в сети) и не принять отправленные вами ответы. Пожалуйста, имейте это в виду. Вы узнаете, что успешно отправили свою анкету, когда на экране появится сообщение: «Спасибо за отправку анкеты, мы свяжемся с вами в ближайшее время». вернуться к индексу Буду ли я нести какие-либо расходы, работая тайным покупателем? В зависимости от задания вам может потребоваться приобрести предмет, который будет включен в награду.Как обученный Тайный покупатель, вы сможете выполнить большинство заданий менее чем за 90 минут (это включает получение информации о работе с веб-сайта, выполнение работы и последующий ввод результатов на нашем веб-сайте). вернуться к индексу Придется ли мне путешествовать, чтобы выполнять задания на MysteryShopper.com.au? Дополнительные дорожные расходы не покрываются. Поскольку MysteryShopper.com.au не покрывает дорожные расходы, большинство Тайных покупателей не едут для выполнения заданий.Вы должны принимать только те задания, которые вы сможете выполнить в вашем районе. ЕСЛИ вы решите работать за пределами вашего непосредственного района, вы несете ответственность за любые связанные с этим расходы. вернуться к индексу Могу ли я отказаться от определенных заданий? Да. Вы выбираете только те задания, которые вам интересны и которые готовы выполнить с учетом параметров работы. вернуться к индексу После принятия задания, сколько времени мне нужно, чтобы закончить магазин и отправить свой отчет? Новые вакансии публикуются на постоянной основе, и все задания включают такую ​​информацию, как: Утвержденная сумма расходов (если применимо). Точное местонахождение задания. Утвержденные часы для выполнения задания. Срок сдачи. Важно, чтобы вы выбрали только те задания, которые вы сможете выполнить к указанному сроку. Помните, что все задания должны быть отправлены в течение 24 часов после завершения работы. вернуться к индексу Могу ли я посоветовать своим друзьям подать заявку? Да! Попросите всех своих друзей посетить нас на www.myshopper.com.au. Мы хотели бы их показать. вернуться к индексу Зачем вообще обучение? Мы хотим, чтобы вы были максимально квалифицированными и осведомленными, чтобы иметь возможность грамотно выполнять задания. Это убеждает нас в том, что вы знаете как можно больше о том, что от вас могут потребовать и как справляться с ситуациями, которые могут возникнуть, а также некоторую справочную информацию об исследованиях рынка и тайных покупках в целом. вернуться к индексу Какое программное обеспечение мне необходимо для работы с MysteryShopper.com.au? MysteryShopper.com.au рекомендует нашим покупателям установить в своей системе браузер и программу электронной почты в актуальном состоянии. Мы рекомендуем браузеры Microsoft Internet Explorer 4.0 или более поздней версии или Netscape Navigator 4.0 или новее. Чтобы загрузить последнюю версию любого браузера, воспользуйтесь следующими ссылками: Microsoft Internet Explorer Netscape Navigator вернуться в индекс Какой тип компьютера мне понадобится для работы с MysteryShopper.com.au? N.B. Если вы можете заполнить онлайн-заявку без аномалий, у вас есть необходимое базовое оборудование.Если нет, вы можете обновить свое программное обеспечение. Достаточно любого компьютера, на котором установлены последние версии Microsoft Internet Explorer или Netscape Navigator. вернуться к индексу Какие знания в Интернете мне нужны? Вы должны быть знакомы со всеми основными функциями вашего браузера. MysteryShopper.com.au не предоставляет специального обучения в Интернете или технической поддержки.Вы должны это предоставить. вернуться к индексу Должен ли я платить за собственное подключение к Интернету? Да. Все покупатели на MysteryShopper.com.au считаются независимыми подрядчиками и поэтому несут ответственность за свои операционные расходы (например, компьютер, доступ в Интернет, техническое обслуживание и т. Д.) вернуться к индексу Нужен ли мне собственный компьютер? Хотя наличие собственного компьютера является преимуществом, в этом нет необходимости.Вам необходим адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться, а также регулярный доступ к Интернету для выбора и s

Тайный покупатель из США — станьте таинственным покупателем сегодня

Для одноразовых или ограниченных рекламных акций только гарантированной подарочной карты на 100 долларов.

По завершении трех шагов вы должны завершить сделки в соответствии с инструкциями, статус изменится на синий (ожидается). Пожалуйста, дайте нам время, чтобы обновить статус, иногда это может занять 24 часа.

Оказавшись на рассмотрении, наши рекламодатели проверит, правильно ли вы совершили сделку. Обычно это происходит довольно быстро, однако может занять до 30 дней. Когда рекламодатель подтвердит, что вы полностью завершили сделку, ее цвет изменится с синего (ожидается) на зеленый (подтверждено).

Синие сделки — Если сделка отмечена синим цветом, это означает, что она отслежена должным образом, и мы ждем, пока рекламодатель подтвердит, что сделка была завершена полностью в соответствии с его условиями.Сделка станет зеленой в течение 30 дней.

Если сделка не обновилась по прошествии 24 часов , отправьте нам электронные письма с подтверждением и т. Д. Для любых сделок, которые были полностью завершены, чтобы мы могли затем вернуться к рекламодателям с вашим запросом.

Красные сделки — Если сделка красного цвета, это означает, что она отклонена рекламодателем, поскольку условия сделки не были выполнены. Если вы считаете, что сделка была отклонена по ошибке, отправьте нам письмо по адресу unlocked @ usmysteryshopper.com, и мы рассмотрим это за вас.

Если вы обнаружите, что, возможно, вы не завершили сделку в соответствии с инструкциями, вы можете выбрать альтернативную сделку вместо

Срок — У вас есть 15 дней на выполнение необходимых шагов, после чего шаги закроются, затем мы дадим еще 30 дней для проверки шагов. Все 10 сделок должны быть зеленого цвета (подтверждены), а подарочная карта должна быть востребована в течение 45 дней с момента регистрации в US Mystery Shopper. Наша система автоматически удалит / закроет возможность через 45 дней, и она будет доступна дольше.

4 ПРИЗНАКИ УДИВИТЕЛЬНОГО ТАИНСТВЕННОГО ПОКУПАТЕЛЯ

В BARE International мы всегда ищем выдающихся тайных оценщиков. Но что это на самом деле включает и что вам нужно, чтобы быть исключительным тайным покупателем?

ЧЕМ ДЕЛАЮТ ТАИНСТВЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ?

Чтобы стать тайным покупателем, необходимо оценить бизнес одного из наших клиентов посредством личных посещений, телефонных звонков, запросов через Интернет или другими способами, выступая в качестве типичного покупателя / гостя.Короче говоря, вы действуете как реальный клиент и даете нам отзывы о предоставляемых услугах и общем опыте работы с клиентами. Информация может быть собрана на основе знания продуктов и услуг, общей чистоты и состояния объекта, а также наличия продукции.

Mystery shopping не для всех, как оценщик BARE, мы будем оценивать вашу работу над каждым проектом по шкале от 1 до 10, где 10 является наивысшим, в сравнении с ожиданиями клиента и BARE. .Оценщики, которые неизменно выполняют качественную работу, пользуются наибольшим спросом и будут выбираться для участия в проектах чаще, чем оценщики, работа которых получает средние или ниже средних оценок. Думаете, у вас есть то, что нужно? Посмотрите, обладаете ли вы этими четырьмя качествами, которые делают тайного покупателя классным…

1. ЛЮБОВЬ

Современное общество потребителей сталкивается с множеством проблем, и улучшение обслуживания клиентов с помощью тайных покупок — это наш шанс изменить ситуацию к лучшему.Само собой разумеется, что великий тайный покупатель должен глубоко копнуть, чтобы получить информацию, необходимую нам и нашим клиентам. Вы читаете руководства, описания продуктов и ингредиенты? Вы задаете вопросы продавцам? Это то любопытство, которое мы ищем. Да, у вас будут конкретные указания, которым нужно следовать, и аспекты, о которых следует сообщить, но мы всегда стремимся копнуть немного глубже и узнать больше.

2. ГЛАЗ ДЛЯ ДЕТАЛЕЙ

Это идет рука об руку с любопытством.Пока вы заняты расследованием, важно не следить за общей картиной и поставленной задачей. Когда дело доходит до обратной связи, вам необходимо четко и подробно описывать детали, поэтому очень важно внимательно следить за деталями … Вам необходимо заметить, улыбался ли сотрудник службы поддержки клиентов, не было ли на счетчике документов и прочего мусора и будьте осведомлены обо всем остальном, что интересовало клиента. Не торопитесь, когда вы выполняете задание, если не указано иное.Дополнительное время позволит вам заметить вещи, которые вы, возможно, упустили, и выполнить более тщательную работу.

3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

Навыки объективной оценки необходимы при выполнении каждого задания, независимо от его масштабности. Хотя вы обычно работаете в одиночку, важно, чтобы вы знали, как сообщать о полученных результатах и ​​документировать все в ясной и полезной форме. Навыки памяти также являются здесь ключевыми! Вам нужно вести себя как обычный покупатель, поэтому ходить с ручкой и блокнотом — не всегда вариант.Мысленные заметки и короткие перерывы для документирования ваших выводов будут большим подспорьем, когда дело доходит до сообщения ваших выводов.

4. НАДЕЖНОСТЬ

Уметь быстро выполнять и сдавать задания — необходимость. Хороший тайный покупатель приходит, когда он говорит, что сделает, делает то, что от него требуется, и тратит на это правильное количество времени. ВЕЛИКИЙ тайный покупатель проявляет инициативу, использует интуицию, порядочность, точность и честность.

Теперь вы знаете, что нужно, чтобы стать отличным оценщиком-загадочным, хотите ли вы присоединиться к нашей команде, состоящей из более чем 500 000 оценщиков по всему миру? Нажмите здесь, чтобы узнать больше и зарегистрируйтесь сегодня!

.