Туристическая услуга это: Туристская услуга — это… Что такое Туристская услуга? — Ресторан Ростов Папа

Туристическая услуга это: Туристская услуга — это… Что такое Туристская услуга?

Содержание

Туристические услуги, полный комплекс. МБА-тур, Екатеринбург

Туристический бизнес не стоит на месте: появляются новые тенденции в обслуживании клиентов, совершенствуется качество предоставляемых услуг, развиваются новые виды сопроводительного сервиса. Потому и компания «МБА-тур» желает идти в ногу со временем: мы не заманиваем своих клиентов обманчивыми скидками и невероятно низкими расценками, а стараемся делать упор на постоянство, надежность и улучшение туристических услуг. Мы знаем, что привлекаем туристов своей успешной 10-летней репутацией и профессионализмом, потому рады будем ознакомить вас с нашими услугами и продемонстрировать их на деле. «МБА-тур» — качественный сервис, проверенный временем:

1. Поиск тура

Наряду с помощью наших менеджеров, автоматизированный модуль на сайте сможет быстро создать список подходящих вашим условиям туров.

Вы должны лишь заполнить необходимые поля для поиска, определиться с маршрутом и городом отправления — кстати, туры из Екатеринбурга пользуются сейчас наиболее популярным спросом.

2. Заявка на расчет тура

Мы заботимся о вашей выгоде: агенты заинтересованы в том, чтобы стоимость любой путевки была приемлема для клиентов. Потому вы всегда имеете возможность оставить заявку на расчет того или иного тура, чтобы максимально оперативно получить его стоимость и решить, готовы ли оплатить ее.

Горящие туры

Самые актуальные в этом сезоне туры представлены в данном разделе. Вы можете избавить себя от длительных поисков и подсчетов цены такой внезапной поездки благодаря специальному инструменту на сайте. Он профессионально подберет список горящих туров, среди которых вы сможете выбрать наилучший для себя.

4. Календарь туров

Туризм может быть разнообразным: экзотическим и экскурсионным, пляжным и горнолыжным. И для каждого типа отдыха существует свое время. Мы предложим вам перечень возможных маршрутов для разных вариантов отпуска.

5. Авиабилеты

«МБА-тур» побеспокоится о том, чтобы авиабилет нужного класса, направления и уровня комфорта был забронирован и выкуплен специально для вас. Вылет возможен и из Екатеринбурга.

6. Ж/д билеты

Компания возьмет на себя организацию по заказу и покупке билетов на поезд, чтобы ваша поездка соответствовала заявленному типу вагона и месту отбытия/прибытия.

7. Отели и гостиницы

Наша туристическая фирма готова предоставить гарантии по поиску, выбору, бронированию и покупке апартаментов в гостиницах и отелях любой точки мира.

8. Аренда автомобилей

«МБА-тур» знает, как сделать ваш отдых мобильнее: на сайте можно найти и обеспечить для себя четырехколесного друга в том или ином городе.

9. Рассрочка на туры

Любой заинтересовавший вас тур можно оформить в любом офисе нашей туркомпании за полчаса в рассрочку, которая предоставляется на период в 4 месяца и позволяет вам избежать переплат.

10. Рассылка горящих туров

Начните получать свежую и актуальную информацию о наиболее популярных направлениях посредством бесплатной рассылки предложений по почте или в виде SMS.

11. Туристические сим-карты

Мобильная связь без переплат за роуминг, по экономным тарифам, в любой стране мира теперь доступна.

«МБА-тур» предлагает приобрести международную сим-карту для туристов, которая сделает ваше общение за рубежом более дешевым и свободным.

12. Подарочные сертификаты

У нас можно заказать специальный документ, который гарантирует поиск, заказ и бесплатное получение тура в виде подарка. Это удобно для тех, кто хочет сделать своим близким и родственникам оригинальный презент.

Туристические услуги. Туристические услуги — реферат

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др. , то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

Самые востребованные туристические услуги: ТОП-15

Борьба за клиентов разворачивается в любой сфере, и на рынке туристических услуг Сочи она ощущается особенно остро. Особой популярностью начинают пользоваться услуги, не связанные с прямой деятельностью компании, но позволяющие сделать отдых клиента еще более комфортным, ярким и запоминающимся. После такого отдыха непременно хочется воспользоваться услугами компании и в следующий раз, либо порекомендовать ее друзьям. Итак, какие же дополнительные услуги особенно популярны среди туристов, выбравших отдых в Сочи?

1. Приобретение билетов. У занятых людей нет времени отслеживать сайты авиа- и ж/д компаний, чтобы найти рейсы в удобное для них время. Бронируя у туристической фирмы проживание в отеле, такие клиенты вздохнут с облегчением, если им предложат комфортный перелет или переезд к месту отдыха.

2. Аренда транспортных средств. В незнакомом городе неудобно передвигаться на общественном транспорте или такси. Состоятельные клиенты предпочитают взять в аренду автомобиль или иное средство передвижения. В особых случаях можно арендовать яхту, вертолет или даже частный самолет. Подобная услуга может быть полезна и без приобретения тура: например, в собственном городе людям может понадобиться аренда автомобиля или яхты для торжественного мероприятия или для комфортного отдыха. Морская прогулка или морская рыбалка на яхте придется по душе даже самому требовательному туристу. Особо взыскательным клиентам можно предложить ВИП-аренду с максимальным уровнем комфорта.

3. Развлекательная программа. Приезжая на отдых, люди хотят провести время как можно более насыщенно и разнообразно, и помимо экскурсионной программы составляют также культурно-развлекательную. Помощь в приобретении билетов на концерты, шоу, в театр, на городские мероприятия может очень обрадовать клиентов, которые приезжают в незнакомый город.

4. Услуги трансфера. Встреча в аэропорту или на вокзале, помощь с багажом, аналогичная помощь в последний день отдыха – услуга, которую трудно переоценить.

5. Телефонные карты. Чтобы не переплачивать за дорогую междугороднюю связь, всегда выгоднее приобрести местную сим-карту. А если туристическая фирма предложит льготный тариф для своих клиентов, это будет очень приятной и нужной услугой.

6. Столик в ресторане. Приятная мелочь, которая не будет стоить больших усилий турагенту, но, несомненно, подымет его в глазах туриста – заказ столика в ресторане или кафе, соответствующих вкусу клиента, с подходящей музыкой и ассортиментом блюд. Заведение должно быть проверенным, с хорошими отзывами. Но если требуется не просто перекусить, в уже ставшей привычной обстановке ресторана, а получить новые эмоции или удивить спутницу, то мы рекомендуем заказать услугу ресторан на яхте. Эта уникальная услуга откроет вам шикарный вид на город с моря и подарит романтичную обстановку для влюбленных.

7. Скидки на определенные товары. При покупке тура можно предлагать клиенту скидочные купоны на покупки в некоторых магазинах, экскурсии, посещение салонов или кафе, фотоуслуги и т. д.

8. Индивидуальная экскурсия. Узнать побольше о городе интересно всем, но многие предпочитают комфортную индивидуальную экскурсию в сопровождении гида, без очередей и толпы людей с фотоаппаратами. Если клиенты предпочитают осмотр без гида, можно порекомендовать интересные маршруты, подсказать, как целесообразнее их спланировать.

9. Страхование. Во время поездки может случиться всякое, и страхование жизни, здоровья, а также личных вещей клиента может быть очень полезным. Некоторые компании серьезно относятся к безопасности и страхут своих клиентов от несчастных случаев. Если вы решите посетить морскую прогулку или арендовать яхту, поинтересуйтесь — есть ли у компании соответствующие лицензии и страхуют ли они своих пассажиров.

10. Личный гид. Это недешевая услуга, но для любителей комфорта и индивидуального подхода придется как нельзя кстати. Можно предложить также услуги переводчика, мастера красоты и иных специалистов.

11. Экзотические развлечения. Сочи предлагает необычные развлечения для своих гостей. Это может быть прогулка на лошадях, полет на воздушном шаре, аренда яхты или катера, джиппинг или рафтинг, экстремальный или спокойный отдых в непопулярных, но красивых местах. Такой отдых точно надолго останется в памяти!

12. Рассрочка платежа. Среди определенной категории клиентов эта услуга всегда будет востребована и важна. Вместо рассрочки можно предусмотреть покупку тура или услуги в кредит.

13. Доставка. Во время отдыха может потребоваться все что угодно: доставка питания в отель, цветов, подарков, важных документов. Быть может вам захочется организовать пикник на природе или палубе яхты, тогда услуга кейтеринга (оказание услуг питания на выезде) придется как нельзя к стати. Хорошо, когда клиент будет знать, что сможет обратиться к профессионалам!

14. Оповещение с помощью СМС. Очень полезная функция, благодаря которой клиент не забудет о времени выезда или вылета, будет знать обо всех изменениях в программе тура и о важных особенностях страны посещения.

15. Скидки при приобретении услуги на сайте. Всегда приятно получать скидки, а у большинства организаций есть сайты, на которых эти скидки предлагают. Забронируй сейчас и получи скидку 10% — типовой призыв к действию практически на всех связанных с туризмом сайтах. И компании готовы предоставлять скидки клиентам, забронировавшим услуги на сайте.

Дополнительные услуги формируют продукт и отношение клиента к нему. Чем меньше проблем у клиента, тем больше он доволен и тем выше будет доверие к бренду и услуге.

Источник: yacht-sochi.ru

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Сущность и состав туристических и гостиничных услуг

Туризм является одним из основных видов международной торговли услугами. Туристическая услуга — это сегмент сферы услуг, направленный на удовлетворение потребностей потребителей туристического продукта на основании продажи определенного туристического ресурса. Производителем и продавцом таких услуг являются туристические фирмы, бизнес-деятельность которых заключается в удовлетворении потребностей туристов. Услуги в сфере туристско-экскурсионного обслуживания разделяют на следующие виды однородных услуг:
— реализация туристических и экскурсионных услуг;
— туристические путешествия;
— экскурсии туристические походы;
— рекламно-информационные, транспортные, бытовые услуги, услуги проживания, услуги питания;
— культурно-массовые и спортивно-оздоровительные услуги.

Важнейшей составляющей туристической услуги является комплексная поездка — тур, включающий пакет услуг по размещению, питанию, транспорту, трансферу, организации рекреационных, культурных и спортивных мероприятий, по организации посещения магазинов и торговых центров и другие услуги (туристические формальности, страхование и т.д.). Туристические услуги делятся на основные (включенные в тур и оплаченые туристом) и дополнительные (их оплачивают в момент использования во время путешествия или в месте нахождения).

Также выделяют комплекс туристических услуг, то есть необходимый перечень полезных действий и профессиональных операций работников туристических фирм, транспорта, учреждений сервиса и культуры относительно потребителей-туристов с целью удовлетворения их потребностей. Различают комплекс основных туристических услуг, без которых невозможно собственно осуществление туристической поездки (получение путевки, использование транспортных услуг, ночевка, питание), и дополнительные, по которым туристы обращаются при необходимости и желания достижения высшего уровня комфортности путешествия или отдыха. Итак, к главным туристическим услугам относится совокупность услуг, составляющих основу обслуживания в пределах тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура в состав основного комплекса услуг входят услуги по проживанию, питанию , транспортировке и программному обеспечению. Дополнительные услуги — важная составляющая тура, которая охватывает произвольные услуги, не включенные в состав тура и которые оплачивает турист в месте нахождения или в момент потребления во время путешествия. Такие услуги могут предлагать туристу при приобретении тура (их включают в стоимость тура) или во время него (тогда клиент оплачивает их отдельно), предоставляемые потребителю по желанию и согласно интересами за дополнительную плату. Это важная статья доходов туристических фирм и гостиниц. Статистика свидетельствует, что многие туристы тратят на дополнительные услуги значительно больше, чем на собственно тур. Поэтому предоставление дополнительных услуг — важная составляющая технологии туристического бизнеса.

Отдельно определяют гостиничные услуги, составляющие комплекс услуг, оказываемых клиентам заведений гостеприимства. Среди гостиничных услуг выделяют основные и дополнительные. Они также могут быть платные и бесплатные. К основным (или обязательным) относятся услуги проживания и питания. Без дополнительной оплаты гостям предоставляются такие услуги, как вызов неотложной помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, пробуждение по времени, предоставление иголок, ниток, кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов. Есть также комплекс дополнительных услуг гостеприимства, реестр которых может дополняться, изменяться и дифференцироваться в зависимости от величины отеля, его местонахождение и целевого назначения, уровня комфортности и др. Чаще отели предлагают клиентам воспользоваться услугами общепита (бара, ресторана, кафе, буфета, бара, фитобара), продуктового и сувенирного магазинов, киосков прессы, торговых автоматов. Провести свободное время и отдохнуть можно на дискотеке, в казино, ночном клубе, варьете, залах игровых автоматов и видеоигр, бильярдной и кегельбане. Для любителей активного отдыха предлагают услуги сауны, бани, массажной, бассейнов (открытых, крытых, детских). К услугам клиентов также спортзалы, детские площадки, мини-гольф, тренажерный зал, площадки для гольфа, баскетбола, волейбола, настольный теннис, теннис, пляж на морском, озерном и речном побережье, оборудование для водного и подводного видов спорта. Можно посетить салон красоты, парикмахерскую, воспользоваться услугами медпункта, камеры хранения, сейфа в рецепции и номере, пунктами обмена валют, заказ билетов (на самолет, поезд, автобус, такси и т. д.), пунктом проката автомобилей, услугами бюро путешествий и экскурсий, автостоянкой и парковкой авто, гаражом и др. Деловым лицам предоставляют: зал совещаний, концертный зал, бизнес-центр, копировальный аппарат, факс, местный и международный телефоны.

В номерах гостям предлагают дополнительную посуду, утюг, телевизор, холодильник и т.д.. Особенность гостиничных услуг состоит в том, что их можно оценить только после предоставления, их невозможно хранить или консервировать. Спрос на гостиничные услуги непостоянный, зависит от ряда факторов, в том числе от сезона, потребностей туристов и т.д..

Этапы жизненного цикла туристской услуги и маркетинговые мероприятия, способствующие его увеличению

Родионова Дарья Николаевна
Санкт-Петербургский Государственный Университет
студент, Восточный факультет

Rodionova Daria Nikolaevna
Saint-Petersburg State University
Student, Faculty of Oriental Studies

Библиографическая ссылка на статью:
Родионова Д. Н. Этапы жизненного цикла туристской услуги и маркетинговые мероприятия, способствующие его увеличению // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/02/63143 (дата обращения: 16.12.2021).

Введение

Активное развитие, возрастание конкуренции и коммерциализации туристской деятельности обуславливают необходимость внедрения принципов и элементов маркетинга в работу туристских организаций. Изначально маркетинг использовался как метод воздействия производителя товаров на рынок. То есть его основной функцией было продвижение товаров, сегодня же главный принцип маркетинга: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». В сфере услуг маркетинг имеет свои особенности. По сути, оставаясь инструментом получения максимальной прибыли, он меняет методы и направления действия. Вместе с тем, и в сфере туризма маркетинг приобретает новую специфику, так как имеет ряд характерных черт связанных с особенностями туристических услуг, формами продаж и т. д. Грамотное использование системы маркетинга, применяемое к различным направлениям и факторам деятельности фирмы, помогает туристским организациям более эффективно и устойчиво действовать на рынке. Важным аспектом работы туристского предприятия является жизненный цикл туристской услуги. Так как стадии жизненного цикла в основном обусловлены величиной потребительского спроса на тур услуги, то маркетинг находит широкое применение в современной концепции жизненного цикла туристской услуги. Любой товар или услуга не всегда пользуются одинаковым интересом, а, следовательно, и спросом у покупателя. По мере продвижения услуги на рынке её качественные и количественные характеристики меняются, это значит, что ни одному продукту не избежать периода зрелости и спада. В то время как, имея информацию о стадии жизненного цикла каждой конкретной услуги туристическая фирма может более точно определить соотношение затрат и возможной прибыли, что позволяет принимать более эффективные рыночные решения. Например, найти новые продукты, чтобы заменить устаревающие. Правильное использование концепции жизненного цикла помогает продлить период прибыльности маршрута или тура.

Цели:

Рассмотрение особенностей жизненного цикла туристской услуги
Определение стратегии маркетинга в зависимости от стадии жизненного цикла туристской услуги
Выявление связи между жизненными циклами туристской услуги и дестинации.
Выявление роли инноваций и технического прогресса как в каждой отдельно взятой компании, так и индустрии туризма в целом

При написании статьи использовались следующие источники: Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», где авторы раскрывают применение теории маркетинга в индустрии туризма; книга Гончарова Н.А. и Кирьяновой Л.Г. «Управление жизненным циклом дестинации», которая выявляет особенности различных стадий развития дестинаций и факторы, обуславливающие их продолжительность.; Учебник для вузов Ф. Котлера и Дж. Боуэна «Маркетинг: Гостеприимство и туризм», где авторы показывают применение современной концепции маркетинга на конкретных примерах из практики. А также материалы учебных пособий и некоторые электронные ресурсы, такие как Cyberleninka.ru и сайт «Все о туризме».

Жизненный цикл туристской услуги.

Жизненный цикл услуги – ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли. Это также период, когда продукт может приносить прибыль.

Так как в данной работе рассматривается влияние жизненного цикла на маркетинг, то следовательно, необходимо дать определение маркетинга и указать его особенности в сфере туризма.

Маркетинг – это любая деятельность, направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя) к тому, кто в них нуждается (потребителю).

Это определение отражает наиболее общее представление. В то время как маркетинг это очень широкое понятие, включающее в себя множество факторов, но здесь стоит особое внимание уделить маркетингу индустрии туризма.

Прежде всего, в туризме задействован маркетинг услуг. Главная задача которого привлечь клиента, и обеспечить высокую оценку предоставленных услуг. Поэтому маркетингом услуг считается процесс разработки и реализации товара, основанный на выявлении и удовлетворении потребностей покупателей.

Жизненный цикл продукта или услуги это период (от месяца до нескольких лет), начало которого – идея о новшестве, а завершение – момент, когда продукт теряет интерес потребителей и уходит с рынка.

«Для определения стадии жизненного цикла продукции предприятия в определенный период времени чаще всего анализируют показатели объема реализации и прибыли, изменение тенденций продаж – темпы роста потребительского спроса, объем занимаемой рыночной доли, интенсивность конкуренции».[1,стр.210]

Существуют различные разновидности кривых жизненного цикла, в которых форма и продолжительность отдельных фаз зависят от специфики продуктов и особенности спроса на них. Далее рассмотрена специфика традиционной кривой (рис 1), где в процессе функционирования конкретной услуги, сервисного продукта обычно выделяют 5 фаз их жизненного цикла.

Рис.1. Модель ЖЦУ

1. Разработка

Меняющиеся вкусы, инновации и высокая конкуренция не позволяют туристским предприятиям полагаться только на надежные, давно реализуемые продукты. Покупатели хотят и ожидают новых и улучшенных товаров. Этим объясняется первая стадия жизненного цикла – разработка продукта.

Разработка новых продуктов начинается с генерирования идей, т. е. систематических поисков новых идей. Источниками новых идей могут быть самыми разнообразными – сотрудники фирмы, клиенты, конкуренты, распространители, а также различные выставки, семинары, государственные структуры и т.д. Следом идет отбор идей, целью которого является выбрать хорошие и отбросить плохие идеи. Затем идея перерастает в концепцию продукта. Следующий шаг – разработка стратеги маркетинга, т.е. стратегии поставки нового продукта на рынок. Она должна включать предполагаемые целевой рынок, цены, объем продаж и маркетинговый комплекс – маркетинг-микс. После определения концепции продукта и стратегии маркетинга, компании следует оценить привлекательность нового продукта с точки зрения экономических показателей для своей фирмы, т.е. провести так называемый бизнес-анализ. В бизнес-анализ входит прогноз объемов продаж, издержек и прибыли. Если фирма решает, что новый продукт экономически рентабелен, то для его проверки в рыночной обстановке проводится пробный маркетинг, результаты которого могут использоваться для уточнения прогнозов объема сбыта и прибыли. В идеале только после того как продукт пройдет все эти стадии разработки предприятие может приступать к коммерциализации, т.е. выпуску продукта на рынок.

2. Внедрение

Стадия внедрения продукта на рынок начинается в тот момент, когда туристская фирма впервые предложила его своему целевому потребителю. На этой стадии прибыль незначительна или вовсе отсутствует, так как производятся серьезные затраты на ознакомление потребителя с новинкой и стимулирование спроса, а темп сбыта продукции еще очень низок. Также низкая прибыльность обусловлена небольшим количеством производимой продукции, так как фирмы, стремясь обезопасить себя, выпускают ограниченную линию, чтобы убедиться в интересе потребителя к новой услуге. У сотрудников фирмы часто возникают проблемы с продвижением нового продукта, в связи с неопытностью и не полной осведомленностью о том, как с ним работать. Сложности вызывает и пока еще не достаточно адаптированная к запросам новой клиентуры инфраструктура.

Несмотря на то, что этап внедрения услуги очень сложен, и это доказывает наибольший процент провалов, он имеет свои преимущества. На данном этапе практически полностью отсутствует конкуренция. Еще одним преимуществом является выгодная позиция продукта на рынке, в связи с уникальными потребительскими свойствами.

Основными покупателями продукта на стадии внедрения являются новаторы, как своеобразные первопроходцы и авантюристы. Это также обычно обеспеченные люди так, как цены на данном этапе достаточно высоки.

3. Рост

Если новый продукт получает признание покупателей, то это значит, что он начинает требоваться на рынке. Поэтому стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта. Компания начинает массовое производство продукта, и поиски новых каналов для его сбыта. Более того на этом этапе к выпуску продукта, видя его успех, подключаются и другие фирмы. Вследствие действия эффекта увеличения масштабов производства снижается цена. Но растущие объемы реализации услуги позволяют преодолеть точку безубыточности и перейти к постоянному повышению доходов и к получению наибольшей прибыли.

Хотя затраты на маркетинг и остаются на достаточно высоком уровне, их доля в общих издержках фирмы существенно снижается. Сам же уровень издержек стабилизируется. Стадия роста связана со значительным усилением конкуренции, а маркетинг в основном направляется на формирование у потребителей образа еще более качественного и привлекательного продукта, а также на дальнейшее расширение рынка.

Благодаря усовершенствованиям услуга должна достигнуть высокого качества. Как уже говорилось выше, на стадии роста туристское предприятие стремится расширить сферу сбыта продукта, это, как правило, осуществляется за счет проникновения в новые сегменты рынка. Что позволяет довести прибыль до максимума и в разы увеличить количество новых клиентов. Так как продукт выходит на массовый рынок, контингент покупателей расширяется. Происходит вытеснение новаторов среднецентриками.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что стадия роста очень выгодна фирме, а ее продление одна из важнейших задач маркетинга.

4. Зрелость

К моменту стадии зрелости услуга уже прочно утверждается на рынке. Темпы сбыта характеризуются тем, что они все еще продолжают расти, но уже замедляются, затем постепенно стабилизируются. Это объясняется рядом факторов:

1) быстроменяющиеся потребности клиентов;

2) выходом на рынок новых, усовершенствованных продуктов;

3) повышением конкуренции;

4) продукт может оказаться недостаточно рентабельным для фирмы.

На данной стадии круг потребителей практически не расширяется, так как большинство потребителей уже приобрели данную услугу. Рост их числа происходит за счет тех, у кого появились благоприятные условия для покупки продукта, например, повышение доходов. Особое значение на этой стадии приобретает так называемый “феномен верности”, который часто побуждает снова воспользоваться предлагаемым продуктом (например, еще раз посетить определенную страну, или понравившийся курорт).

На этом этапе жизненного цикла конкуренция достигает своего максимума, массовый рынок насыщается продуктом. При этом фирмы всеми силами стараются удержать свою долю рынка. Высокое качество продукта сохраняется, но для того чтобы он оставался конкурентно способным туристские фирмы направляют свои маркетинговые усилия на его совершенствование, модификацию, а иногда и на новое – более выгодное позиционирование.

Этап зрелости обычно представляет собой довольно длительный промежуток времени. Так как объем получаемой прибыли на стадии зрелости начинает несколько снижаться, но все же остается достаточно высоким, то туристское предприятие, как и на стадии роста, заинтересовано в ее максимальной продолжительности. Если все попытки фирмы оказались неудачными, то следом наступает стадия спада.

5. Спад

Рано или поздно в жизненном цикле любого продукта приходит момент, когда туристская сфера пресытилась им. Вслед за этим наступает стадия спада. Рынок начинают завоевывать конкурирующие товары с новыми потребительскими свойствами. Происходит сокращение реализации услуг до минимального необходимого количества и снижение размера получаемой прибыли.

Факторы, способствующие переходу туристской услуги на стадию спада:

1) появление на рынке новых продуктов.

2) исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт.

Но данный период может продолжаться длительное время. Вследствие ослабления конкуренции у предприятия отпадает необходимость высоких затрат на маркетинг, что иногда позволяет даже повысить цены. Но оставление в линейке продуктов на стадии спада вскоре перестает приносить прибыль, поэтому если для предприятия важна данная услуга, то следует продумать политику по оживлению спроса.

Потребителями услуги на данной фазе являются консерваторы, знающие свойства продукта и полностью уверенные в нем. Или так называемые «отстающие» покупатели, которые только получили возможность приобрести услугу.

Важно отметить что, у каждого товара или услуги индивидуальный жизненный цикл. Развитие и продолжительность каждой стадии результат внешних факторов и комплекса маркетинговых предприятий. Рассмотрим разные варианты. (рис. 2)

Рис. 2 Кривые жизненных циклов различных туристских услуг

Продолжительный бум – описывает жизненный цикл популярной услуги, спрос на которую стабилен в течение долгого времени. Такой цикл могут иметь лечебные и познавательные туры, круизы.

Кратковременное увлечение – услуга, спрос на которую растет очень быстро и такими же темпами падает. Такой цикл характерен для экстремальных или приключенческих туров.

Возобновление спроса – объемы продаж услуги уже находились на стадии спада, но снова стала пользоваться популярностью. Характерен для исторических туров.

Сезонность – основной спрос на услугу приходится на определенные периоды. Пляжные и горнолыжные туры.

Нахождение новых сфер – в начале стадии спада услуга находит новое применение и новых потребителей.

Неудачный продукт – описывает жизненный цикл услуги, которая не имела успеха. Возможен для опасных, неподходящих времени или излишне дорогих туров.

Маркетинговые мероприятия, способствующие увеличению жизненного цикла туристской услуги.

Как уже было выяснено туристский продукт, как и любой другой, должен пройти свой жизненный цикл. Т.е. рано или поздно любая туристская услуга пройдет стадию разработки, роста, внедрения, зрелости и спада. Естественно, что любой предприниматель желает как можно дольше продлить прибыльные стадии роста и зрелости и на сколько это возможно оттянуть стадию спада.

Для достижения этих задач применяется целый комплекс маркетинговых мероприятий применительно к каждой стадии цикла в отдельности.

1.Стадия разработки

На стадии разработки основной деятельностью маркетинга является поиск различного вида информации. То есть выяснение предпочтений и желаний клиентов, разведка новых перспективных направлений, поиск и отбор новых, оригинальных идей, которые могут быть положены в основание прибыльного и привлекательного для потребителя продукта, а также учет уровня конкуренции на рынке и рентабельность данного продукта для фирмы.

Для получения необходимой информации, маркетологи фирмы проводят различные опросы, наблюдения, эксперименты. В итоге, после всех маркетинговых мероприятий новый продукт должен быть готов к стадии внедрения.

2.Стадия внедрения

Стадия внедрения начинается с момента первого появления нового товара в продаже. Этот этап жизненного цикла требует серьезных маркетинговых мер. Основная часть маркетинга заключается в стремлении сделать новый продукт известным и востребованным у покупателя, поэтому большие затраты идут на всевозможную рекламу. Также компании нуждаются в значительных финансовых средствах для привлечения дистрибьюторов и наполнения рынка новым продуктом. Эти затраты могут не окупаться поэтому продукт на стадии внедрения практически не приносит прибыль. Поэтому фирма стремится как можно быстрее покинуть этот этап и прейти к стадии роста.

3.Стадия роста

Если новый продукт удовлетворяет рынок, он переходит в стадию роста, и объем продаж начинает быстро расти.

Для увеличения стадии роста фирма должна выбрать одну или несколько стратегий:

1. Повысить качество товара, улучшить его характеристики.

2. Выйти на новые сегменты рынка.

3. Использовать новые каналы и системы распространения товара.

4. В рекламе подчеркивать достоинства продукта и преимущества его покупки, а не информировать о его наличии.

5. Снизить цены, чтобы привлечь покупателей.

Стадия роста ставит компанию в положение выбора между большей долей рынка и большей прибылью. «Вкладывая большие суммы в улучшение продукта, в рекламу и в распределение, фирма может завоевать доминирующую позицию. Но при этом она жертвует максимальной прибылью в надежде на компенсацию в следующей стадии жизненного цикла товара».[3,стр.351]

То есть сделать все возможное, чтобы повысить спрос потребителей.

4.Стадия зрелости

Стадия зрелости обычно предлагает менеджерам по маркетингу самые широкие возможности изменять форму и продолжительность жизненного цикла продукта. Радикальные меры могут достаточно влиять на период молодости продукта благодаря внешним изменениям, переоценке, увеличению количества каналов распространения или изменению комбинаций рыночной стратегии. На этой стадии цикла практически единственным средством значительного увеличения сбыта – переманивание клиентов у конкурентов. Для этого используют интенсивную рекламу и снижение цен. Важно проводить модификацию рынка, то есть выходить на новые целевые группы, модификацию услуги – изменение качества, свойств, стиля. Можно также перейти к более активному сбыту за счет крупных торговых сделок, использование массовых торговцев. В менее крупных масштабах проводить различные акции, конкурсы, лотереи.

Фактически весь перечень методов должен работать на то, чтобы сохранить отличительные характеристики туруслуги и не допустить достижения конкурентного преимущества конкурентами. И тем самым продлить период зрелости.

5.Стадия спада

Объем продаж услуги, в конце концов, падает. Он может резко снизиться до нуля, а может упасть до определенного уровня и оставаться на нем несколько лет. На этой фазе фирмы обычно оставляют небольшие сегменты рынка и прибыльные каналы торговли, сокращают расходы на рекламу и снижают цены. В конце концов, в стадии стагнации рыночная эффективность начинает почти полностью зависеть от знания того, когда надо сократить жизнь продукта, который со стороны управления требует большей доли внимания, чем прибыль, которую он приносит. Компания может прекращать реализацию услуги постепенно, быстро, если затраты сильно превышают прибыль и немедленно если услуга может вызывать недовольство клиентов.

Связь жизненных циклов туристской услуги и туристской дестинации.

Рассматривая жизненный цикл туристской услуги, стоит упомянуть и о жизненном цикле туристской дестинации. Потому что, как правило, услуга либо представляет собой саму поездку в определенный туристский регион, либо потребляется в нем. Таком образом туристическая дестинация является одним из основных элементов туризма.

Туристская дестинация должна обладать следующими основными признаками:

1) Содержать объекты интереса для туристов

2) Иметь возможность удовлетворять потребности туристов, то есть обладать соответствующей инфраструктурой

Туристская дестинация может претерпевать в своем развитии периоды аналогичные жизненному циклу туристской услуги, что позволяет говорить об их связи. Самая известная концепция жизненного цикла туристской дестинации это S-образная модель цикла курорта (рис.3) Р. Батлера. «Главным показателем перехода от одной стадии к другой служит изменение количества туристских прибытий, что объединяет эту модель с концепцией жизненного цикла услуги. Кроме того учитывается состояние природной среды и туристской инфраструктуры, а также отношение местного населения к приезжим».[2,стр.53]

Рис.3 Модель Жизненного цикла дестинации по Батлеру

1) Стадия разведки дестинации, как и стадия внедрения услуги характеризуется небольшим количеством потребителей или в данном случае посетителей. Обычно это жители населенных пунктов находящихся поблизости, которых привлекают природные и культурные достопримечательности. Туристская индустрия отсутствует, так как из-за незначительного числа туристов это нерентабельно. На этой стадии туризм почти не оказывает влияния на экономику, окружающую и культурную среду дестинации.

2) Стадия вовлечения характеризуется увеличением числа прибытий и вовлечением местных жителей в прием и обслуживание туристов, что в свою очередь стимулирует создание туристской инфраструктуры. Следом начинается формирование туристского рынка, а также проявляться фактор сезонности.

3) На стадии развития дестинация принимает все большее количество туристов. Происходит быстрый рост индустрии туризма и гостеприимства. К этому времени, видя перспективы развития данного туристского направления, в регион приходят крупные туроператорские компании и международные гостиничные сети. Расширяется география происхождения туристов. За счет туризма развивается и сам регион и его экономика, но на этой фазе цикла начинают проявляться различные противоречия и проблемы: повышается влияние на окружающую среду, уникальность дестинации стирается международной стандартизацией, отношения местных жителей по отношению к туристам сменяется на негативное. Стадии развития дестинации соответствует фазе роста туристской услуги.

4) Ко времени стадии укрепления туризм оказывает наибольшее влияние на развитие региона и становится основным сектором экономики дестинации. Туристский регион заканчивает интеграцию в глобальную туристскую систему. Но вместе с тем темпы роста туристских прибытий замедляются, качество услуг начинает ухудшаться из-за перегруженности и износа инфраструктуры.

5) Стадия стагнации характеризуется тем, что пик туристских прибытий уже пройден. Направление перестает быть модным и держится в основном за счет «феномена верности», который проявляется также и на этапе зрелости туристской услуги.

6) Стадия упадка или обновления в первую очередь зависит от усилий менеджеров и бизнеса региона. Если ситуация стагнации спускается на тормозах, то упадок неизбежен. Если же ключевые государственный и частные сектора приложат совместные усилия по восстановлению региона, то есть высокие шансы достигнуть стадии обновления. Это также подтверждает связь между жизненными циклами дестинации и услуги.

Еще одно свидетельство связи жизненных циклов туристской услуги и туристской дестинации является необходимый набор действий, для формирования устойчивого развития направления, а именно:

1) Выявление наиболее подходящего сегмента, а также последующая дифференциация рынка

2) Анализ ожиданий и мотивации посетителей, и создание соответствующего продукта

3) Создание бренда дестинации

4) Разработка системы продвижения региона

5) Создание и качественное изменение объектов туристского интереса

6) Привлечение инвестиций в сферу туризма и гостеприимства для устойчивого спроса или реиновации дестинации

Объединяя все сказанное выше, можно сделать вывод, что жизненные циклы туристских услуг и дестинаций могут развиваться параллельно. Но если каждой стадии жизненного цикла дестинации подобрать комплекс услуг находящихся на разных стадиях своего цикла, то можно будет извлечь максимальную прибыль.

Инновации в туризме

Приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма следует лишь после познания и изучения форм и методов работы, как прошлого, так и настоящего. Доскональное понимание сферы деятельности позволяет контролировать развитие событий и опережать конкурентов. Необходимость инноваций в туризме обуславливает:

1) нарастание потребности населения в ознакомлении с новыми культурами и приобретении новых знаний

2) обострение конкуренции, стандартизация предлагаемых продуктов и услуг

3) объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов

4) преобладание сферы услуг в экономике

Три ветви развития инноваций в туризме:

1. Организационные инновации, связанные с развитием предприятия в сторону рациональности экономической и финансовой деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности)
2. Маркетинговые инновации, направленные на удовлетворение потребностей целевой аудитории и привлечение новых сегментов.
3. Продуктовые инновации, изменение характеристик и свойств туристского продукта, или его позиционирования.

Развитие науки и техники открывает новые виды услуг и формы обслуживания потребителей, а также пути улучшения средств массового производства туруслуг и турпродуктов. Успех в управлении жизненным циклом услуги может стать катализатором более эффективного управления. Туристские компании участвуют в таких информационных системах, как Galileo, Amadeus, Gabriel, Сирена и тд. И чем дальше, тем больше работа туристских компаний зависит от умения персонала пользоваться данными системами. Они также влияют на продажу как конкретных туров или пакета, но и всего каталога предложений.

Таким образом, инновации сильно влияют на развитие жизненного цикла услуги. Они способствуют сбору информации, интенсивному и массовому распространению рекламы, улучшению качества услуги и её доступности для потребителя.

Заключение

На основе проделанной работы можно сделать вывод о том, что чтобы выжить, компания должна разрабатывать новые продукты, но так как все продукты, услуги, товары со временем устаревают, значит, фирма должна понять, как стареет её продукт. И соответственно менять свою стратегию маркетинга по мере того как продукт проходит разные стадии своего жизненного цикла. Изучение процессов протекающих по мере продвижения туруслуги на рынке также помогает выяснить, сколько времени потребуется тому или продукту на то, чтобы пройти стадию внедрения и начать приносить прибыль.

Важно помнить, что маркетинговые мероприятия не должны опережать жизненный этап туруслуги иначе они могут повлечь за сбой неоправданные финансовые риски и ошибки в продвижении.

Также для успешной работы и развития фирмы необходимо учитывать весь комплекс информации и знаний, применимых к жизненному циклу туристской услуги. Это развитие туристского направления, ведь, прежде всего, туристы едут за новыми местами и новыми впечатлениями и именно с этим связано большее количество услуг. Большое значение имеет инфраструктура и сопутствующие вспомогательные услуги. Не менее важен для потребителя и аспект удобства, как использования, так и получения услуги. Поэтому индустрия туризма все активнее пользуется научно-техническим развитием, которое упрощает услуге путь к покупателю, следовательно, ускоряет внедрение услуги и стимулирует рост продаж продукта.

Таким образом, размер и прибыльность любого бизнеса зависят от жизненного цикла туристского продукта и его изменений.

Библиографический список

Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007. — 480 с.
Гончаров Н.А. , Кирьянова Л.Г. Управление жизненным циклом дестинации – Изд-во ТПУ, 2010 – 56с.
Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой М., 1998 –790с.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Родионова Дарья Николаевна»

Словарь туристских терминов

Образовательные туры

Языковые программы

Экскурсионные туры и программы

Пляжный отдых и другие путешествия

Зимний отдых и новогодние путешествия

Путешествия по России

Дополнительные услуги

туристическая услуга Определение | Law Insider

Относится к

туристической службе

Лесная служба означает Лесная служба США в США

Турист означает лицо, которое путешествует с места жительства в другой город, город, округ, штат , или страны, для бизнеса, развлечений, отдыха, образования, искусства, наследия или культуры.

Улица коллекционера означает улицу, которая переносит движение от второстепенных улиц к системе основных улиц, включая основные входные улицы жилого комплекса и основные улицы с движением внутри такого жилого комплекса.

услуги адвокатуры означают любые услуги, которые было бы разумно ожидать от лица, которое осуществляет или намеревается воспользоваться правом на аудиенцию в отношении любых судебных разбирательств или предполагаемых судебных разбирательств;

улица с односторонним движением означает улицу, по которой движение транспортных средств ограничено для движения в одном направлении;

Дистанционное обучение означает: обучение, предлагаемое любыми способами, когда студент и преподаватель находятся в разных физических местах.Он включает, помимо прочего, онлайн-курсы, интерактивные видео и заочные курсы или программы.

Интернет-банк означает вашу личную услугу Интернет-банкинга и включает в себя онлайн-доступ к информации о счете, перевод средств между счетами, оплату счетов, общую информацию, касающуюся ставок и доступ к другим электронным финансовым продуктам и услугам, авторизованным и / или предоставляемым вами.

Услуги морского агентства означает деятельность, заключающуюся в представлении в рамках данной географической области в качестве агента деловых интересов одной или нескольких судоходных линий или судоходных компаний для следующих целей:

Диетолог или «лицензированный диетолог» означает лицо, имеющее лицензию, выданную советом диетологов штата Айова.

Молодежный центр означает любое государственное или частное учреждение, которое в основном используется для проведения развлекательных или социальных мероприятий для несовершеннолетних, включая, помимо прочего, частные молодежные членские организации или клубы, социальные услуги подростковых клубов, видео-аркады и т. Д. объекты парка развлечений.

Агентство по планированию управления ливневыми водами означает государственный орган, уполномоченный законодательством на подготовку планов управления ливневыми водами.

Центр администрирования переносимости номеров или «NPAC» означает один (1) из семи (7) региональных центров переносимости номеров, участвующих в распространении данных, связанных с перенесенными номерами. NPAC были созданы для каждого из семи (7) исходных регионов Bell Operating Company, чтобы охватить пятьдесят (50) штатов, округ Колумбия и территории США в зоне Североамериканского плана нумерации. «Область плана нумерации» или «NPA» также иногда называют кодом зоны. Это уникальный трехзначный индикатор, который определяется цифрами «A», «B» и «C» каждого 10-значного телефонного номера в NANP. Каждый NPA содержит 800 возможных кодов NXX. Есть две (2) общие категории NPA.«Географический NPA» связан с определенной географической зоной, и все телефонные номера с таким NPA связаны с услугами, предоставляемыми в этой географической зоне. «Негеографический NPA», также известный как «Код доступа к услуге» (SAC Code), обычно связан со специализированной телекоммуникационной услугой, которая может быть предоставлена в нескольких географических областях NPA; 500, NPA с бесплатными услугами, 700 и 900 являются примерами негеографических NPA. «NXX», «Код NXX», «Код центрального офиса» или «Код CO» — это трехзначный (3) -значный код объекта коммутатора, который определяется цифрами «D», «E» и «F» в телефонный номер из десяти (10) цифр в рамках NANP. «Системы оперативной поддержки» или «OSS» имеют значение, изложенное в Разделе 12. «Дополнительное тестирование» — это тестирование, проводимое Qwest по запросу CLEC, то есть вместо тестирования, которое CLEC должен завершить, чтобы локализовать проблему в Qwest. сети до отправки запроса о неисправности в Qwest.

Парусник означает то же, что и термин, определенный в Разделе 73-18-2.

Коммерческая услуга означает обслуживание Клиентов, занимающихся в основном продажей товаров или услуг, включая учреждения и местные, государственные и федеральные правительственные учреждения, для целей, отличных от тех, которые связаны с производством или производством электроэнергии.

Ядерная аптека означает аптеку, предоставляющую радиофармацевтические услуги.

Ворота означают любое сооружение или устройство, предназначенное для ограничения или запрета доступа или входа в любую пещеру.

Номер означает лицо, занимающее жилую единицу, в которой отсутствует основная ванная комната или кухня, в структуре, в которой одно или несколько основных помещений используются совместно жильцами жилой единицы и других жилых единиц. Основное оборудование в случае ванной — это туалет, ванна или душ, а в случае кухни — холодильник, плита или раковина.

Временное жилье означает комнату или набор комнат.

Район расширения прав и возможностей Городского координационного совета означает район, получивший приоритетный доступ к ресурсам штата через Управление реконструкции штата Нью-Джерси.

Дневной центр означает любое учреждение, созданное для дневного ухода за больными и / или травмами, или медицинское учреждение при больнице, которое было зарегистрировано в местных органах власти, где применимо, и находится под наблюдением зарегистрированного и квалифицированного практикующему врачу и должен соответствовать всем минимальным критериям согласно —

Услуги В соответствии с Положением AB, акт обслуживания и администрирования ипотечных ссуд или любых других активов траста лицом, отвечающим требованиям определение «обслуживающий персонал» изложено в пункте 1101 Положения AB и упоминается в требованиях к раскрытию информации, изложенных в пункте 1108 Положения AB. В целях пояснения любое употребление этого термина без заглавной буквы имеет значение, обычно понимаемое участниками рынка коммерческих ценных бумаг, обеспеченных ипотекой.

Услуги помощника по уходу на дому — это те задачи, которые выполняются пациентом помощником по уходу на дому под руководством дипломированной медсестры или терапевта.

Начальник отдела — административный руководитель отдела или организации;

Обработчик означает лицо, которое получает право собственности и занимается операциями по упаковке, очистке, сушке, упаковке, калибровке, транспортировке, сортировке, продаже, предложению на продажу или маркетингу товарного сельскохозяйственного товара или сельскохозяйственного сырья. в коммерческих количествах, как это определено в маркетинговой программе, который в качестве владельца, агента или иным образом отправляет или обеспечивает отправку сельскохозяйственного товара или вводимого сельскохозяйственного товара.

Коммерческое водительское удостоверение означает:

Система контактной терапии означает терапевтический лучевой аппарат с коротким расстоянием от цели до кожи (TSD), обычно менее пяти сантиметров.

Что такое туристическая служба и почему это имеет значение?

«Туристические услуги» согласно Положениям о пакетных поездках 2018

В этой статье Ник Паркинсон, сотрудник Travlaw, обсуждает важность понимания того, что представляет собой «туристическая услуга» для целей «Положений о пакетных поездках 2018», которые, конечно же, лежат в основе правил Travel & Leisure. промышленность.

Наши клиенты часто спрашивают нас, будут ли какие-либо из предоставляемых ими услуг рассматриваться как «туристические услуги» для целей Правил пакетных путешествий. Как часто бывает, есть несколько четких примеров, но есть и «серые зоны».

Почему важно, что такое «туристическая услуга»?

Понятие «туристическая услуга» не ново. Он появился в старых Правилах пакетных путешествий 1992 года и сохранился в текущих Правилах пакетных путешествий 2018 года («PTR»).Тем не менее, это продолжает вызывать путаницу в туристической индустрии.

Основная причина, почему эта концепция так важна, заключается в том, что она является одним из факторов, определяющих, будет ли праздник рассматриваться как «пакет услуг». Потенциально туристические компании могут продавать путевки, не осознавая этого, и при этом совершать уголовное преступление!

Важность понимания того, что можно назвать «туристической услугой», не заканчивается на этом. Допустим, вы уже продаете пакет (например,г. рейс и отель), и вы добавляете «туристические услуги» сверху. Поступая так, вы будете нести ответственность за все, что пойдет не так во время этого «туристического обслуживания». Несчастные случаи неизбежно происходят время от времени даже в сценариях с низким уровнем риска, например, когда туристический автобус попадает в дорожно-транспортное происшествие. Поэтому жизненно важно убедиться, что вы адекватно застрахованы по полису страхования гражданской ответственности.

Мы должны быстро резюмировать, что представляет собой пакет.

Что такое «пакет»?

Проще говоря, пакетный отпуск будет создан, когда туристическая компания предоставит по крайней мере две разные услуги из следующих категорий «туристических услуг»:

Каретка (e.г. рейсы, поезда, круизный лайнер)
Жилье
Аренда автотранспортных средств
Туристические услуги

Прежде всего необходимо уточнить, что, например, простая поставка жилья в двух разных отелях не приведет к созданию пакета. Эти две услуги должны быть из разных категорий.

Традиционный пакет, который мы думаем, будет состоять из перелета и проживания, но любая комбинация двух пунктов из приведенного выше списка будет составлять пакет.Однако сложность возникает тогда, когда туристическая компания обычно продает только одну из этих услуг, но затем решает начать включать «дополнительные услуги». Вопрос в том, будут ли эти «дополнительные услуги» рассматриваться как «туристические услуги». Если так, то внезапно мы продаем регулируемый «отпускной пакет»!

Поэтому нам следует взглянуть на определение «туристической услуги»

Что такое «туристическая услуга»?

Туристические услуги не определены в PTR. Хорошее начало! Тем не менее, PTR сообщают нам две важные вещи о том, какие туристические услуги будут привлечены PTR.

Во-первых, мы можем не принимать во внимание туристические услуги, которые являются «неотъемлемой частью туристических услуг» (т. Е. Перелеты, проживание или аренда автомобилей). Во-вторых, PTR поймают любые другие туристические услуги, если:

На них приходится значительная часть общей стоимости туристических услуг, или
Они представляют собой неотъемлемую часть поездки или отпуска, или
Они рекламируются как неотъемлемая часть поездки или отпуска,

Здесь есть несколько слов, которые юристы должны внимательно изучить. Что означает «внутреннее»? Какая значительная доля? Что было бы важной особенностью? Наконец, что такое «туристическая услуга» в отличие от «любой другой услуги»?

Давайте рассмотрим вышеизложенное на двух примерах. Эти примеры полностью типичны для запросов, которые мы получали за последний год или около того.

Рим — включая билеты в Колизей и Ватикан

Допустим, мы предлагаем проживание в Риме за 1000 фунтов стерлингов на неделю.В стоимость включены входные билеты на две основные туристические достопримечательности города. Эти билеты стоят 100 фунтов стерлингов.

Если билеты являются «туристической услугой» для целей PTR, то теперь мы предлагаем комплексный отдых, а не только проживание. Чтобы выяснить, являются ли билеты «туристической услугой», нам нужно задать себе до трех вопросов:

Это туристическая услуга? Да, осмотр достопримечательностей — это определенно «туристическое занятие»
Являются ли они неотъемлемой (важной) частью туристических услуг? Нет
Применимо ли что-либо из следующего?
1. На его долю приходится значительная часть праздника? Нет
2. Рекламируется ли это существенный элемент праздника? Это зависит от
3. Является ли он еще одним важным признаком праздника? Наверное, не

Вопросы 1 и 2 довольно просты, но вопрос 3 заслуживает дальнейшего пояснения.

Что такое «значительная доля»?

На удивление, в PTR не уточняется, что будет составлять «значительную часть» праздника. Ответ, однако, скрыт в параграфе 18 Директивы ЕС 2015/2302 («Директива ЕС»), который представляет собой законодательство ЕС, которое требует, чтобы Великобритания в первую очередь внедрила PTR. Объяснение в Директиве ЕС, в отличие от PTR, четко изложено. Если на какие-либо туристические услуги приходится 25% или более от общего объема туристических услуг, это будет значительная доля .Поскольку билеты стоят всего 100 фунтов стерлингов по сравнению с праздником стоимостью 1000 фунтов стерлингов, в этом примере мы значительно ниже этого порога.

Пока что не похоже, что билеты будут считаться «туристической услугой» в соответствии с PTR, но вопрос 4 неясен.

Как работает тест «существенных характеристик»?

Это может оказаться непростой задачей. Посещение пары «основных достопримечательностей» не обязательно для поездки в Рим. В конце концов, в Риме есть чем заняться! Таким образом, билеты, вероятно, не представляют собой , а являются важной особенностью поездки или отпуска.Однако, если в каких-либо маркетинговых материалах об этих поездках много говорится о «песнях и танцах», существует реальный риск того, что можно было бы сказать, что рекламировали как важную особенность. Если это так, это будет считаться одним из видов туристических услуг, попадающих под влияние PTR, поэтому теперь мы предоставили пакетный отдых, а не только проживание!

В качестве альтернативы, если бы билеты на осмотр достопримечательностей стоили 250 фунтов стерлингов, не имело бы значения, рекламировался ли он и как, потому что это составляло бы более 25% от общей стоимости праздника — таким образом, это считалось бы туристической услугой.

Рассмотрим второй пример.

А Ирпорт Парковка

Допустим, парковка в аэропорту «добавляется» вместе со стоимостью обратного рейса из Лондона в Глазго. Общая стоимость 100 фунтов стерлингов, но парковка стоит 30 фунтов стерлингов. Опять же, давайте рассмотрим те же 4 вопроса о парковке в аэропорту:

Это туристическая услуга? Хм…
Являются ли они неотъемлемой (важной) частью туристических услуг? Возможно нет.
Применимо ли что-либо из следующего?
1. На его долю приходится значительная часть праздника? да.Стоит 30% от общей стоимости поездки, т.е. более 25%
2. Рекламируется ли это существенный элемент праздника? Маловероятно (но это не имеет значения, если вы уже отметили 25%)
3. Является ли он еще одним важным признаком праздника? Маловероятно (но это не имеет значения, если вы уже отметили 25%)

На этот раз вопрос 3 довольно прост, тогда как вопросы 1 и 2 заслуживают более подробного рассмотрения.

Что является «неотъемлемой» частью туристических услуг?

По вопросу 2 юристы могут спорить о том, что такое «внутреннее». Однако я считаю, что это должно быть не только в рамках процесса путешествия по воздуху, но и , необходимый для путешествия по воздуху.

Применяя эту интерпретацию:

Любые услуги, предоставленные до регистрации в аэропорту или после прохождения через выход на посадку, автоматически исключаются. Это исключит парковку в аэропорту или, скажем, «бесплатную местную сим-карту» для вашего телефона по прибытии. Они даже не в процессе авиаперелетов , не говоря уже о существенных для него
Что касается любых услуг, которые относятся к в рамках в процессе авиаперелетов, только основные из них будут подпадать под действие Правил.Таким образом, трансфер на автобусе от выхода к самолету будет покрыт, а пропуск в VIP-зал с бокалом шампанского — нет!

В этом сценарии основное внимание будет уделено первому вопросу. Парковка в аэропорту — это для начала «туристическая услуга»? Если да, то это будет один из видов туристических услуг, который попадает в поле зрения PTR (потому что, похоже, он помечает все остальные поля в вопросах 2 и 3 выше).

Что такое «туристическая услуга»?

Хотя PTR не определяют, что такое «туристическая услуга», мы снова получаем некоторые рекомендации от нашего старого друга, Директивы ЕС.Директива ЕС также не определяет туристические услуги, но (в декларации 18) она, по крайней мере, подтверждает, что следующие могут быть туристическими услугами: допуск на концерты, спортивные мероприятия, экскурсии или парки мероприятий, туры с гидом, ски-пассы и прокат спортивного инвентаря, такого как лыжное снаряжение, или спа-процедуры

Парковки нет в списке. Здорово! Однако можем ли мы с уверенностью сказать, что это не туристическая услуга? Этот вопрос, кажется, разделяет юристов пополам!

Мой взгляд на «что такое туристическая услуга»?

На мой взгляд, я бы склонился к тому, чтобы сказать, что парковка — это не «туристическая услуга» для начала, в поддержку чего я могу привести четыре аргумента:

Примерами из Директивы ЕС являются все виды досуга, которые туристы обычно принимают во время отпуска. Парковка — это просто «средство для достижения цели», и, хотя она может и не быть неотъемлемой (или важной) частью авиаперелета, она кажется гораздо более связанной с этим, чем любой из примеров веселых мероприятий, которыми можно наслаждаться в пункте назначения. как указано в Директиве ЕС.
Конечно, не каждую услугу, которую турист получает во время поездки или отпуска, можно рассматривать как «туристическую услугу»? Если бы это было так, это сделало бы слово «турист» во фразе «туристические услуги» бессмысленным. Например, если турист получает McDonalds после посещения музея, это, безусловно, не будет «туристической услугой», хотя это услуга, которая случайно была оказана туристу во время «туристической деятельности».
Директива ЕС (изложение 5) гласит, что, хотя цель законодательства — защита потребителей, оно также должно «обеспечивать правильный баланс между этим и конкурентоспособностью предприятий». То, что продажи только на самолетах внезапно превратились в «пакеты» только из-за того, что там есть парковка в аэропорту, для меня это слишком большой шаг! Точно так же пример «сим-карты для местной страны», предоставленной по прибытии, также потенциально может преобразовать продажу «только перелет» в пакет.
Директива ЕС даже не говорит, что приведенные примеры определенно являются «туристическими услугами», а скорее говорит, что они «могут быть». Это говорит о том, что это будет зависеть от обстоятельств (скорее ориентировочно, чем предписывающе). Этот момент менее важен для данного примера, потому что парковки в любом случае нет в списке, но «даже если бы она была» в списке — это все равно не было бы предрешенным. Так что этот момент менее важен для парковки. Однако это могло бы представлять больший интерес в других сценариях.

Альтернативная точка зрения

Как уже говорилось, я склонен сказать, что парковка не является «туристической услугой» по причинам, указанным выше, но это вопрос, который часто разделяет юристов пополам. Аргументами об обратном могут быть:

Парковка в аэропорту, несомненно, предназначена для путешественников, большая часть которых — туристы. Если клиент, бронирующий парковку в аэропорту, оказывается туристом, кажется вполне правдоподобным истолковать это как «туристическую услугу».
Цели Директивы направлены на обеспечение «высокого уровня защиты потребителей» (см. Декларацию 6 и другие). Если обращение в Европейский суд справедливости (CJEU) в отношении претензий в соответствии с Правилом 261 будет чем-либо, можно ожидать, что существует большая вероятность того, что любое обращение в CJEU относительно объема «туристических услуг» может быть «удобный для потребителя»

Другие распространенные сценарии

Возможно, вы чувствуете легкое головокружение прямо сейчас.Итак, вот еще несколько примеров, которые иллюстрируют ряд сценариев, о которых нас часто спрашивают:

Горнолыжный отдых (проживание и абонемент на спуск)?
Murder Mystery Weekend в Барнсли?
Деловые конференции с проживанием?
Деловые конференции с проживанием и осмотром достопримечательностей после обеда?
Образование (например, школьные поездки или программы обмена для изучающих иностранные языки)?

На некоторые из этих вопросов ответить намного легче, чем на другие!

Выводы

Как это часто бывает, кое-что четко обозначено, но всегда есть серые зоны. Законодатели, похоже, любят давать юристам повод для споров, а когда дело доходит до PTR, недостатка в поводах для споров нет. В случае сомнений обязательно обратитесь за юридической консультацией. И, конечно же, нет лучших юристов, которые проконсультируют вас по вопросам, связанным с путешествиями и отдыхом, чем команда Travlaw!

Есть запрос? Свяжитесь с нами

Навигация по Правилам пакетных путешествий, конечно, иногда может быть пугающей перспективой, и последствия «неправильного ответа» могут быть значительными.Никто не хочет совершать уголовное преступление, продавая посылки, не осознавая этого!

У нас, однако, есть фантастическая команда здесь, в Travlaw, которая может удовлетворить потребности вашего бизнеса, будь то в отношении PTR, споров, вопросов трудоустройства, разработки T&C, соблюдения требований или даже Brexit! Действительно, мы работаем с многочисленными туроператорами, турагентами, отелями, авиакомпаниями по всему миру, и мы были бы рады обсудить PTR или любой другой вопрос, связанный с законодательством о путешествиях, который влияет на ваш бизнес.

Не стесняйтесь обращаться к автору этой статьи [email protected] или любому другому члену команды Travlaw по телефону 0113 258 0033 или по адресу [email protected].

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
Определите ключевую терминологию туристических услуг
Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных НАИКС.
Опишите ключевые тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями по маркетингу дестинации, туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включает предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Сначала мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:

Турагентства
Интернет-туристические агентства (OTA)
Туроператоры
Целевые маркетинговые организации (DMO)
Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.Сюда входят отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Турфирмы

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической отраслью (поставщик) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства состоит в том, чтобы предлагать заранее подготовленные туристические туры и отдых потенциальным путешественникам. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, услугами по аренде автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003). Туристические агентства могут быть небольшими и частными или являться частью более крупного предприятия.

Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут бронировать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Онлайн-турагенты (OTA)

Все большее количество FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность у путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012), а в 2013 году они почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий и свободу планировать и бронировать билеты по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений на жилье и транспорт, проданные в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая была получена от меньшей суммы. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, заявив, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. В отчете Expedia Future of Travel Report установлено, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился в период с 1980 по 1999 год) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году.

Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий

Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт через мобильные или настольные онлайн-функции. Чтобы узнать больше о мыслях Expedia о будущем путешествий, прочтите ее отчет в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog. co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставляемые вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рисунок 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или с помощью индивидуальных туристических пакетов (например,г., посылка из Китая в Канаду).
Операторы выездного тура работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не осуществляют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация дестинационного маркетинга

Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют более высокий приоритет компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, туристические агенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

До сих пор большинство примеров в этой главе относились к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Canada

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, деловые поездки часто связаны с организацией путешествий или ее онлайн-инструментами. Менеджеры по командировкам ведут переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая занимается организацией авиабилетов, трансферов из аэропорта, наземного транспорта, питания, специальных мероприятий и специальных услуг, таких как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.