Видение салона красоты пример: ПРИМЕР СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ САЛОНА КРАСОТЫ

Видение салона красоты пример: ПРИМЕР СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ САЛОНА КРАСОТЫ

Миссия салона — студия красоты ФУРОР (FUROR Beauty Club)

Существует много салонов красоты: от фешенебельных заведений с шокирующими прайсами, в которые неуютно заходить, до эконом парикмахерских и точек в торговых центрах. Есть также «мастера», работающие на дому. Но многим требовательным клиентам, как и нам, чужды такие форматы.

С начала развития Студии красоты «Фурор», поставили задачу расширять спектр услуг и предоставлять их по адекватным ценам. Поскольку салон находится вдали от центра Москвы и оживленных магистралей, дополнительным плюсом для многих жителей района Северное Тушино, поживающих, недалеко от метро Планерная и метро Сходненская, является расположение салона — неподалеку от дома или места работы.

Направления развития, как и у любого салона красоты, который стремится поддерживать марку «приличный» – ногтевые, парикмахерские и косметологические услуги для милых дам и уверенных джентльменов. И очаровательные женщины и молодые девушки или их мамы, юные парни, и взрослые уважаемые мужчины могут найти в салоне «Фурор» разнообразные процедуры и подобрать «своих» мастеров каждого направления.

Миссия салона красоты Фурор – применяя проверенные достижения в мире красоты и косметологии — выявлять, совершенствовать и поддерживать имидж каждого клиента. Важно выявить и выделить как внутреннюю красоту, так привлекательные внешние черты. Стремимся это делать так, что бы ощущения и собственное великолепие заказчика, преподносилось всем окружающим. 

Мы обеспечиваем:

— стильную прическу;

— креативные женские, детские и мужские стрижки;

— удачно подобранный цвет волос при окрашивании и колорировании;

— проверенные процедуры ухода за волосами;

— безупречный ВИП маникюр и педикюр;

— комплексный уход за кожей лица и тела у косметологов;

— восковая депиляция и шугаринг;

— при желании добавляем к имиджу татуировки и пирсинг.

В салоне красоты «Фурор» работают профессионалы, ориентированные на взыскательного клиента и получающие удовольствие от своего занятия. Мы стараемся не просто создать отстраненный имидж клиента, а постараться уловить его собственное представление и раскрыть внутреннюю красоту. Во многом приходится ориентироваться на соответствующий цветотип, характер и сферу деятельности клиента, руководствуясь при этом одним правилом: новая прическа, рисунок на ногтях или пирсинг должны вселять уверенность в себе, добавлять шарм и дарить радость. Все бьюти-процедуры выполняются на современном оборудовании с применением инновационных технологий и методик.

Мы стремимся создать максимально комфортную атмосферу для каждого гостя. В салоне клиентов ждут просторные и светлые помещения, ВИП-зал и отдельные кабинеты, удобные кресла, креативные и дружелюбные мастера маникюра, стилисты, визажисты, косметологи. Во время визита в «Фурор», можно расслабиться и получить заряд позитивных эмоций. Это будет приятным бонусом к внешнему преображению.

Советы новичкам: выбираем концепцию салона красоты

Создание концепции салона красоты – этап, который является определяющим для всех дальнейших процессов. Именно с разработки концепции стоит начитать работу, когда вы приняли решение открыть салон красоты. Концепция – это идея, которая лежит в основе конкретного бизнеса, которая отвечает на вопрос «Для кого мы работаем» и «Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем».

Можно ли работать без концепции? Да, если вы не стремитесь получить стабильно работающее прибыльное предприятие и готовы постоянно метаться в поисках методов привлечения клиентов и жаловаться, что все они плохо работают. Без концепции вы будете решать сотни тактических вопросов, не понимая, движетесь ли вы при этом в нужном направлении. Ведь именно концепция лежит в основе стратегии, а, не зная направления развития и своих целей, любые тактические решения будут хаотичными и неэффективными. Не видя целого, работать над деталями сложно, долго и нерезультативно.

Нет, если вы хотите построить успешный прибыльный салонный бизнес.

На вопрос «Кто вы?» не могут ответить владельцы и руководители многих салонов красоты. Для некоторых кажется достаточным определение ценового сегмента своих услуг, другие говорят о высоком качестве и сервисе, третьи вообще заявляют, что концепции и позиционирование – это дела для крупных компаний, а не для небольших салонов красоты.На самом деле, наличие концепции не зависит от размеров предприятия. Свое место на рынке есть у каждого салона красоты. Поэтому если вы не будете работать над тем, чтобы определить свое место на рынке beauty-услуг, ваши клиенты сделают это за вас. Но оно может не понравиться, в первую очередь, вам.Без знания своих стратегических целей и путей их достижения невозможно стабильное развитие салонного, да и любого, бизнеса. Без концепции предприятие сталкивается с простоями в работе, перебоями с клиентами, низкой лояльностью клиентов, текучкой кадров и т.п. В такой ситуации прогнозировать линии развития салона красоты практически невозможно.

От идей к бизнес-концепциям

А что, если сделать мужской салон красоты класса люкс? А что, если совместить салон красоты и бар? А может сделать салон красоты, в котором будут предлагаться только экспресс-услуги, позволяющие быстро привести себя в порядок? Каждая идея, которую вы хотите воплотить в жизнь, должна пройти путь и стать в результате прибыльной бизнес-моделью.

Но как это сделать?
Алгоритм трансформации идей для салона
красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

• Видение рынка – Какая существует неудовлетворенная потребность?
• Миссия – Для чего существует наш салон красоты, зачем он нужен клиентам?
• Ценности – Какие ценности лежат в основе отношений сотрудников салона красоты между собой и с клиентами?
• Позиционирование – Для кого наш салон красоты, кто наши клиенты?
• Технология деятельности – Благодаря каким сотрудникам, оборудованию, косметике, методикам и т.п. можно удовлетворить потребность наших клиентов?
• Продвижение – Как мы будем привлекать наших клиентов?

Идея, трансформированная в бизнес-концепцию – это своеобразный трафарет, который должен в дальнейшем накладываться на каждое управленческое решение.

Каждая деталь в работе салона красоты должна соответствовать общей концепции. Например, решение сделать детскую комнату, где можно оставить детей под присмотром, пока мама ухаживает за собой – хороший вариант для салона в престижном спальном районе, но будет совершенно неоправданным для другого салона, основная аудитория которого – работники офисов в соседнем бизнес центре. Так, например, дорогой ремонт и дорогая вывеска только навредят салону красоты эконом класса, поскольку это отпугнет нужную аудиторию. Для салона класса люкс недопустимо иметь дешевый интернет сайт, который заказали по хорошей скидке у знакомого. Приводить подобные примеры можно долго.

Доказано, что улыбку «слышно» на другом конце провода, поэтому разговор по телефону, также как и личная беседа, должны сопровождаться дружелюбной улыбкой. Искренняя доброжелательность чувствуется, клиент всегда более расположен отвечать согласием на предложения человека, общение с которым ему приятно.

Все, начиная от входной группы и вывески, заканчивая брендами, используемой косметики, должно быть подчинено общей идее. Отталкиваясь от хорошо продуманной концепции, руководителю намного проще определить, какие решения стоит применять в салоне красоты: каким должен быть сайт, каким должен быть дизайн интерьера салона, какой квалификацией должны обладать мастера, какой нужен дресс-код, а стоит ли предлагать скидки, а какие проводить акции и т.п.

Как создать удачную концепцию для салона красоты?

Ставьте клиентов, а не конкурентов на первое место. Изучение конкурентов необходимо на этапе анализа рынка, однако отталкиваться в создании концепции от конкурентов неправильно, так вы поставите себя в зависимость от них. Конкурентная среда изменчива, например, сегодня вы – единственный салон класса люкс в радиусе 5 километров, а завтра на расстоянии двух домов откроется конкурент в вашем ценовом сегменте. Ответы на вопросы нужно искать у клиентов, именно от их потребностей нужно отталкиваться. Изучайте их, следите за ними и меньше времени тратьте на конкурентов, помните, ключ к успеху – в руках у вашего клиента.

Не копируйте слепо чужую концепцию. Количество однотипных салонов красоты поражает. Владельцы попросту заимствуют перечень услуг у успешных салонов своего ценового сегмента, заказывают среднестатистическое для определённого класса оборудование, и этого кажется достаточно для полноценной работы. Однако когда доходит дело до управленческих решений, то оказывается, что почва под ногами отсутствует. В результате торговые предложения «бьют» мимо потребностей клиента и возникают серьезные трудности в формировании устойчивой клиентской базы.

Это большой соблазн для новичков в любой сфере бизнеса – скопировать чужие удачные идеи. Но подобные решения очень редко являются эффективными. Вано понимать, что копирование чужих бизнес-моделей может сыграть против вас, ведь вы сознательно зайдете на территорию чужого успеха, где уже есть свои востребованные игроки.

Не занимайтесь переманиванием сотрудников салона-конкурента. Новый игрок на рынке может заинтересовать в основном только деньгами. В результате вы можете раздуть собственный фонд заработной платы и получить сотрудников, которые смогут также уйти от вас в любой момент к работодателю с более выгодным предложением.

Что стоит обязательно сделать на данном этапе

Определить статусность – класс будущего салона красоты. Класс салона красоты определяется площадью помещения, перечнем услуг, уровнем цен, оборотом и т.п. Различают четыре класса – эконом, бизнес, престиж и элит. Стоит понимать, что для разных классов будет существенно отличаться объем необходимых инвестиций, потребительский спрос, прибыльность и, соответственно, должны отличаться и концепции.Определить специализацию салона красоты – «фирменные» услуги. Решите, какие услуги будут вашим конкурентным преимуществом. Когда салон пытается быть для всех и делать все, это редко заканчивается успехом. Нужно выбрать направления, которые станут своеобразным акцентом вашего бизнеса.

Помните, что это решение принимается не на один раз, оно формирует важную часть бизнес-концепции, и с его учетом вы будете принимать управленческие решения в дальнейшем. Косметологические услуги по телу, услуги парикмахерского зала, методики удаления волос с тела и лица, процедуры, направленные на омоложение – выберите вашу специализацию, но помните, качество остальных услуг в салоне тоже должно оставаться высоким.

Определить целевую аудиторию – ответить на вопрос: «Кто наш клиент?» Любой бизнес ориентирован на определенного покупателя, успех вашего салона во многом определяется тем, насколько хорошо вы знаете своего клиента. Изучите вашего клиента очень тщательно: возраст, род занятий, семейный статус, стиль жизни, предпочтения к отдыху и т.п. Создать персонализированную услугу, которая поможет решить актуальную потребность клиента именно так, как он этого хочет, можно только точно зная, для кого ты работаешь.

Обязательно учитывайте фактор локации. Игнорирование местоположения может сделать вашу идею совершенно неприменимой к реальной среде или просто невыгодной. С одной стороны, кажется, что сейчас сдается много разных помещений, и найти нужное под свою концепцию не составит особого труда. Однако когда доходит до дела, часто приходится соглашаться на компромиссные варианты. В таком случае концепция должна быть скорректирована. С другой стороны нередко идея открыть салон красоты приходит именно с появлением подходящего помещения на выгодных условиях, поэтому концепция подгоняется уже под существующий объект.

Без учета локации невозможно построить правильную бизнес-концепцию. Например, если собственник хочет открыть салон красоты класса люкс, а помещение нашли возле рынка, где постоянно много мусора, да и контингент самый разный, то стоит много раз подумать, прежде чем использовать это помещение или работать в рамках первоначальной концепции.

Неблаговидные соседи помешают созданию атмосферы дороговизны и элитности, а затраты на облагораживание участка и поддержания его в нужном состоянии могут оказаться слишком высокими, из-за чего период окупаемости существенно увеличится.

В своей работе постоянно возвращайтесь к вопросу, «Кто мы? Для кого мы работаем? Чем мы отличаемся от остальных?» Именно ответы на них являются путеводной
звездой любого бизнеса.

Бизнес-идеи салона красоты • EstPortal

Идеи для салона красоты

За всё время работы с салонами мне ещё не приходилось встречать ни одного собственника салона красоты или косметологического центра, у которого бы не было идеи своего салона красоты. Так почему же огромное количество предприятий индустрии красоты выглядят так безлико? Попытаемся разобраться в этом и ответить на вопросы: что определяет успешность салона? Правда ли, что дьявол кроется в деталях? Все говорят, что нужно отличаться, но никто не говорит, как это сделать? Почему действия по повышению конкурентоспособности салона часто дают краткосрочный результат или вообще неэффективны, и что со всем этим делать?

Неправильный вопрос

Как привлечь клиентов в салон? Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на конференциях, семинарах и консультациях. Не меньше волнуют директоров салонов и косметологических центров и другие вопросы. Например, какую акцию провести? Какой процент платить персоналу? Нужно ли работать с сайтами коллективных покупок? Какую давать скидку клиентам салона? Как обезопасить себя от надомничества и увода клиентской базы? Как привязать клиента к салону и т. д.

Что означают все эти вопросы? Они значат то, что директор салона в своей работе 90% времени отдаёт тактике, деталям. Более того, с деталей, а не с бизнес-идеи салона красоты часто начинается и работа над новым салоном. Когда не продуманы, не формализованы и не держатся в фокусе вопросы верхнего уровня – уровня стратегии. Но реалии таковы, что многие владельцы и директора салонов красоты и косметологических центров постоянно думают о том, как идти (реклама, персонал, оборудование, услуги, скидки и т. д.), вместо того чтобы подумать, куда идти (кто мы такие,

какая идея лежит в основе нашего салонного бизнеса, кто наши клиенты и чем мы отличаемся от других предприятий индустрии красоты).

Многие подумают о том, что это не важно. Мол, есть же примеры «просто салонов», которые работают не один год, ничем особым не отличаются от других, никаких особых бизнес-идей в основе их работы этих салонов не просматривается и, наверное, они вполне успешны, ведь работают же, не закрываются! Предлагаю вам дочитать статью до конца и самим ответить на этот вопрос.

Мой косметолог или мой салон?

Если мы посмотрим на салонный рынок сегодня, то увидим такую картину: львиная доля предприятий индустрии красоты имеют размытое позиционирование и минимум отличий, оказывают стандартные услуги, не могут похвастаться стабильным сервисом и характеризуются непонятным ценообразованием. На

рис. 1 наглядно представлен процесс работы над новым предприятием. Треугольник показывает время, которое воображаемый инвестор уделяет каждому этапу.

С левой стороны показан наиболее типичный путь – назовём его условно «через тернии к звёздам», – который впоследствии может привести к нестабильной загрузке салона, хаотичному менеджменту и маркетингу салона и, как следствие, к увеличению сроков окупаемости проекта.

С правой стороны показана правильная очерёдность прохождения этапов создания или репозиционирования салона красоты, в основе которой лежит бизнес-идея.

Давайте разберёмся с этапами, которые обозначены с левой стороны рисунка 1. Всё начинается с того, что огромное количество времени уделяется дизайну салона или подбору названия. Этому во многом способствуют статьи на сайтах компаний, специализирующихся на дизайне и нейминге, многостраничные обсуждения на форумах: «Хочу открыть салон, помогите придумать название!» и разного рода маркетинговая беллетристика, в которой муссируется идея «красивый дизайн и имя – 90% успеха салона».

На следующем этапе, обычно уже в процессе создания дизайн-проекта (а зачастую и ремонта), происходит компоновка: что в каком кабинете у нас будет размещено, планируется закупка оборудования. Дальше происходит попытка упорядочения, и появляется некая структура того,

чем будет заниматься наш салон красоты и как все эти, по-сути кабинеты, увязать в какую-то бизнес-концепцию, бизнес-идею.

На предпоследнем этапе наконец-то воображаемый нами инвестор начинает задумываться о своих услугах в контексте того, насколько они будут востребованы рынком. Формализуется это, как правило, в виде прайс-листа. Времени и, честно говоря, желания поработать над идеей салона, стратегией не остается.

Всё это приводит к самой большой головной боли инвестора – клиенты салона красоты фокусируются на специалисте, а не на салоне или косметологическом центре. Очевидно, что ответ на вопрос, как переключить клиента с мастера на салон, лежит в области стратегии. Если же мы этот уровень пропускаем, то сразу ставим себя в полную зависимость от мастеров.

Посмотрим, как работать, с правой стороной нашего рисунка. Успешный бизнес, особенно в долгосрочной перспективе, определяется стратегией, то есть способностью директора салона фокусироваться на клиентах и трансформировать идеи, придуманные для своего салона в прибыльные бизнес-модели.

Алгоритм действий должен быть такой:

• сначала появляется идея для салона красоты / СПА;
• затем идея трансформируется в бизнес-модель и адаптируется к реалиям бьюти-рынка в вашем регионе (ассортиментный портфель, технология деятельности, позиционирование, персонал) – и только потом можно взяться за название, визуализацию и продвижение.

Как работать над бизнес-идеей салона красоты?

Давайте на примерах посмотрим, каков алгоритм работы над бизнес-идеей салона. Но прежде – пример того самого «просто салона». *Все примеры и названия салонов вымышленные, все совпадения с реальными салонами случайны.

Кейс №1. Салон красоты «Лика»

Салон расположен в благополучном спальном районе. Две минуты от метро. Три парикмахерских кресла, маникюр, педикюр, косметолог, татуаж. Площадь – 40 м2. Отличное место: все жители близлежащих домов идут мимо к метро или выезжают из дворов на главную дорогу. Время работы – с 10:00 до 20:00 зимой и до 21:00 летом. Ближайшие конкуренты – две парикмахерские эконом-класса «сделано в СССР» и дорогой салон, «непонятый» жителями района. Кто-то из мастеров работал на аренде, кто-то был в штате. Среди мастеров была одна «звезда». Записаться к ней «с улицы» было невозможно. Остальные мастера менялись примерно один раз в год, администраторы сменяли друг друга примерно раз в три-четыре месяца. Мастера весело обсуждали с клиентами конкурента, открывшегося на расстоянии автобусной остановки по какой-то мудреной западной технологии: «Там всё так дорого и стригут стоя! А так как стены стеклянные, то всем видно, что клиентов у них нет. Ха-ха!».

Иногда заглядывала вполне довольная жизнью владелица салона, и после её ухода мастера тихо жаловались, что всё приходится покупать самим, процент маленький (аренда дорогая), а хозяйка хотя бы кондиционер поставила! О том, чтобы пойти навстречу клиенту, не могло быть и речи. Например, выйти на час раньше и сделать укладку. Или записаться на 19:30 на стрижку. Даже за дополнительную оплату. Естественно, никто и никогда не рассказывал о том, что в салоне есть ещё маникюр, косметология и солярий (рис. 2).

Всё текло своим чередом. Этот салон, как и сотни ему подобных, жил своей привычной жизнью. Конъюнктура на рынке была благоприятная, и все получали свой кусочек манны небесной.

Что есть у «Лики»? Во-первых, место. Во-вторых, «звезда». В-третьих, благоприятная конъюнктура рынка. Но в один прекрасный день всё изменилось. В этом же доме, только с другого торца, ещё ближе к метро, открылась большая сетевая парикмахерская бизнес-класса, с низкими ценами, маркетинговыми программами и приветливыми администраторами. Назовем её «Каре».

Кейс №2. Сеть салонов «Каре»

Представьте себе, что вы инвестор. Ход ваших мыслей может быть примерно таким:

• Видение (взгляд на рынок)
  В постсоветский период практически исчезло такое понятие, как «парикмахерская в каждом районе». В них было стандартизировано практически всё – начиная от дизайна и заканчивая квалификацией персонала. В целом, в такие парикмахерские можно было прийти и не бояться, что тебе что-нибудь лишнее отрежут или выкрасят в зелёный цвет. Вместо них появилось очень много предприятий самого разного формата и разных цен….
• Миссия (идея – зачем нужен мой салон красоты)
  Создать сеть брендовых недорогих салонов для мужчин и женщин с основными услугами, единой ценой, едиными стандартизированными и понятными неискушенному клиенту принципами работы.
• Ценности (основа построения внутренних и внешних взаимоотношений между людьми)
  По сути, это почти готовый профиль ваших сотрудников: энтузиазм, взаимное уважение, доброжелательность, порядочность.
• Позиционирование
  Салон для тех, кто хочет хорошо выглядеть без лишних затрат.
• Технология реализации концепции
  Открывать салоны в местах, где большой поток людей и мимо просто не пройдёшь. Формировать прейскурант за счёт высокооборотных услуг и товаров. Максимально эффективно использовать площади. Обеспечивать минимальную стоимость капитальных вложений в квадратный метр. Сотрудники – 22–33 года с опытом работы от 2 лет. Персонификация клиентов может быть минимальной или вообще отсутствовать. Оказывать минимальный сервис. Иметь централизованные закупки косметики, отлаженную схему продажи недорогой профессиональной косметики, а также онлайн-запись.

С появлением «Каре» людей в «Лике» практически не стало. Зато появились скорбные лица мастеров, подыскивающих себе новое место, и жалобы владелицы салона на «трудные времена» (рис. 3).

Кейс №3. Салон красоты «Ромашка»

Представим себе ещё одного инвестора.

• Миссия
  Сделать женщин и мужчин красивыми и хотя бы немного счастливыми. Создать все условия, чтобы они чувствовали себя, как дома.
• Видение
  Мы живём в сумасшедшем ритме, в стрессах, в напряжении. Часто мы чувствуем себя одиноко, даже если у нас есть семья и друзья. Нам не хватает теплоты, участия, понимания, любви.
• Ценности
  Радушие, забота, проявление чуткости к клиентам (мы умеем выслушать и поговорить, и создать все условия, если человек хочет просто помолчать), проявление участия и внимательности к клиентам, восприимчивость к проявлениям эмоций другого человека, внимание к его потребностям.
• Технология реализации концепции
  Предлагаю вам самим поработать над созданием технологии деятельности салона «Ромашка». Очевидно, что всё в этих салонах будет кардинальным образом отличаться: и стратегия, и технологии работы, и подходы к подбору персонала, и дизайн, и место, и продвижение, и всё остальное (рис. 4).

Я привела всего два примера, а в действительности в бьюти-индустрии очень много интересных и прибыльных идей для салона красоты. Когда вы начинаете строить свой бизнес со стратегии, то автоматически отвечаете сами себе на большую часть вопросов, которые приведены в начале статьи. Многое сразу становится понятным и в отношении персонала, и в отношении привлечения клиентов, и в отношении ассортиментного портфеля, и в отношени сервиса и обучения персонала салона красоты. Ответ уже изначально заложен вами, и абсолютно не важно, сделаете ли вы это сами или с помощью приглашенных специалистов.

Резюме

Алгоритм трансформации идеи для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

• Видение
• Миссия
• Ценности
• Позиционирование
• Технология деятельности
• Продвижение

Чтобы идея была прибыльной, она должна:

• решать какие-нибудь актуальные потребности людей;
• быть воплощена технологически.

Постоянно задавайте себе вопросы:

• Кто вы, чем отличаетесь от других? Если вы не будете этим заниматься, то – всё равно, хотите вы этого или нет, – люди САМИ определят вам место на рынке. И не факт, что оно вам понравится.

Формализуйте идею вашего салона красоты, косметологического центра или СПА:

• Самое главное – не бойтесь быть тем, кем мечтаете быть! Половинчатые идеи не работают.

---

Наталья ГОНЧАРЕНКО
По материалам Салонный маркетинг

Идеи для салона красоты, с чего начинать, бьюти салон с нуля

Если вы работаете в сфере beauty-бизнеса, вы и сами, наверное, замечали существование огромного количества салонов красоты, которое совершенно ничем не примечательны. Пройдитесь, например, по спальному району столицы и посмотрите на салоны расположенные в радиусе двух километров. К сожалению, минимум 8 из 10 салонов будут совершенно безликими, и человеку со стороны будет просто невозможно понять, какую же особенность, уникальную идею, основное отличие заложили владельцы или директора при создании этих салонов.

В статьях по ведению салонного бизнеса, на обучающих курсах, тренингах вы, должно быть, неоднократно слышали о том, что вашему салону нужно отличаться от конкурентов, создать свою концепцию. Однако как это осуществить на практике, разобраться бывает довольно сложно. Сегодня поговорим о том, когда нужно создавать свою уникальную историю – главную идею для своего салона красоты, где искать для этого вдохновение и зачем это все нам нужно.

О стратегии и тактике

Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда руководство салона оказывается полностью погруженным в решение огромного количества тактических вопросов: с какими марками работать, какую бонусную программу лучше всего внедрить в своем салоне, какая мотивационная программа для мастеров будет работать лучше всего, какую лучше дать рекламу, какое оборудование купить, какую акцию провести, чтобы привлечь клиентов и тому подобные.

Все это тактические вопросы, решение которых не может быть эффективным в полной мере, пока руководство не видит стратегии своего салона красоты, то есть своего уникального пути, по которому должно двигаться предприятие.

При отсутствии понимания основной идеи своего салона красоты, чем он должен отличаться от своих конкурентов, без представления о том, в чем именно особенность клиентов конкретного салона, добиться успеха в салонном бизнесе будет очень сложно. Поэтому мы сегодня будем уделять внимание «верхнему» стратегическому уровню решений в салоне красоты и начнем с разработки идеи.

С чего начинается работа над созданием салона красоты?

Чаще всего инвестор уделяет больше всего внимания вопросам

• дизайна будущего салона красоты
• компоновки (то есть решению вопроса, каким оборудованием оснастить салон, что в каком кабинете будет находиться)

• структуры салона красоты
• возможностям предприятия
• и только потом стратегии

К сожалению, большинство инвесторов открывают салон красоты именно по такой схеме. Огромное количество времени уходит на создание дизайн-проекта – многие представляют, как можно отличаться от других, только в этом вопросе. Также много времени отводится задаче придумать новому салону имя, кажется, что это задача сверхважная. Не стоит верить заявлениям авторов статей по неймингу, что без «особенного» имени салон красоты обречен на провал. Хуже придется салону с классным именем, но без своей концепции.

Что делается дальше? Наш условный инвестор придумал красивый дизайн и, возможно, даже начал делать ремонт, и теперь он задумывается о наполнении каждого кабинета мебелью, техникой, аппаратами. На этом этапе происходит закупка оборудования.

И чаще всего только теперь начинаются мысли по поводу того, какие именно услуги будет представлять салон и как их все связать в единую концепцию. Насколько будет востребованы выбранные им услуги, и, следовательно, прибыльным салон красоты, наш инвестор задумывается только сейчас. Уделить внимание стратегии и продумать хорошую работающую бизнес-идею, уже просто не остается времени, да и голова уже занята сотней тактических вопросов.

К чему приводят подобные ситуации? Салон теряет, а точнее никогда так и не обретает, своего «лица», образа в глазах клиентов, который отличает салон от других десятов подобных заведений района. Как следствие инвестор добивается одного из самых нежелательных эффектов – клиенты приходят к конкретному мастеру, а не в салон.

Таким образом, работа салона становится зависимой от мастеров, а впоследствии владелец будет неоднократно ломать голову над тем, как это изменить. А следовало бы уделить внимание этому вопросу на этапе стратегического планирования. Также отсутствие стратегии нередко оборачивается нестабильной загрузкой, простаиванием мощностей, разрозненными маркетинговыми мероприятиями, неэффективным менеджментом, а в результате – увеличением сроков окупаемости.

С чего следовало бы начать работу над новым салоном красоты?

1. В первую очередь должна появиться идея для салона красоты/спа-салона/косметологического центра.
2. Затем на основании данной идеи вы создаете бизнес-модель, которая учитывает реалии современного рынка в определенном регионе, формируется ассортимент, разрабатывается технология деятельности, определяется позиционирование, формируются требования к персоналу.
3. И только на этом этапе можно браться воплощать продуманную идею в жизнь, придумывать название, создавать дизайн, который будет вписываться в общую концепцию и т.п.

Теперь рассмотрим примеры бизнес-идей для салона красоты, которые помогут вам представить, как это работает

Итак, рассмотрим три условных салона красоты «Амелия», «Софи» и «Карина»

Салон красоты «Амелия»

«Амелия» находится в спальном районе в нескольких минутах ходьбы от метро. Место определённо удачное, отличная проходимость – большой поток жителей двигается каждый будний день мимо салона по пути с работы домой. Площадь салона 40кв. метров, есть парикмахерский зал на три кресла, предоставляются услуги косметолога, маникюра, педикюра, татуажа. Рабочее время с 10 до 21.00.

Конкурентами, расположенными рядом, являются две парикмахерские «советского образца» и один салон премиум-класса, который работает по «уникальным азиатским технологиям» и так и остался непонятым жителями данного района. В салоне «Амелия» часть мастеров работает в штате, а часть арендует кресло.

Есть один мастер-стилист, услуги которого очень популярны, и попасть без предварительной записи минимум за неделю к нему невозможно. Этот мастер работает уже три года с самого открытия, а остальные меняются довольно регулярно раз в год. Администраторы же не задерживаются дольше 4 месяцев.

Владелица салона была всем довольна, ее бизнес работал и приносил деньги, остальное ее мало интересовало. Мастера же жаловались друг другу, что аренда места дорогая, проценты маленькие, косметику приходится покупать самостоятельно, зимой в салоне прохладно, а обогревателя все нет и т.п.

Такие услуги, как солярий, косметология пользовались низкой популярностью, их попросту никто не продавал. Клиентоориентированная политика была не в почете, поздняя запись за полчаса до закрытия исключалась даже за дополнительную плату. Сверх стандартной услуги никто сервиса не обеспечивал.

Салон несколько лет жил привычной жизнью и при этом все были более или менее довольны. Так продолжалось, пока условия на рынки были благоприятными для «Амелии». У салона был свой «звездный» мастер, услуги которого были востребованными, у него было отличное месторасположение и все это способствовало поддержанию салона на плаву.

Но условия на рынке изменились и «Амелия» стала быстро терять своих клиентов. В этом же доме только еще на 70 метров ближе к метро открылся салон «Софи». Новый салон был одним из сети салонов бизнес-класса. Приветливый персонал, низкие цены и различные привлекательные для клиента маркетинговые программы – вот, чем «брал» клиентов новый салон.

Сеть салонов красоты «Софи»

Создание салонов сети «Софи» начиналось с идеи. Инвестор определил проблему многих своих потенциальных клиентов, как невозможность получить предсказуемое хорошее качество в современных парикмахерских.

В советские времена все услуги были стандартизованы, человек, приходя в парикмахерскую, знал, какой результат он получит и по какой цене. Сегодня в рамках одного района можно зайти в 10 с виду похожих салонов и получить одну и ту же услугу (например, педикюр), а сервис, результат и цены при этом могут отличаться очень существенно. Люди любят быть уверенными в продукте, который они получат.

Миссией сети Софи стало создание брендовых салонов красоты с доступными ценами, которые будут иметь стандартизированные и понятные клиенту принципы работы, единый набор основных услуг, приветливый персонал.

Салоны сети «Софи» позиционируются как салоны для тех мужчин и женщин, которые без лишних затрат стремятся выглядеть хорошо.

Как было решено реализовать данную концепцию?

Салоны красоты «Софи» решено открывать в очень выгодных территориально местах – где большой поток людей, и салон красоты точно не останется незамеченным. Прейскурант формируется за счет услуг и товаров, которые характеризуются высокой оборотностью, площади используются максимально эффективно. Обеспечивается минимальная стоимость капитальных вложений на кв. метр.

Было принято решение принимать на работу сотрудников в возрасте 22–33 лет с минимум двухлетним опытом работы. Персонификация клиентов отсутствует либо является минимальной. Сервис предоставляется минимальный. Сеть «Софи» осуществляет централизованные закупки косметической продукции, налажена схема продажи профессиональной косметики недорого ценового сегмента.

В результате открытия салона «Софи» в том же здании, «Амелия» достаточно быстро опустела, мастера начали искать другое «благодатное» место, а хозяйка начала жаловаться на сложные времена и все свои беды видеть исключительно в существовании сети «Софи».

Салон красоты «Карина»

Другой инвестор может пойти совершенно иным путем, который тоже окажется вполне успешным. Итак, условный инвестор решил создать условия для того, что бы клиенты получали не только услугу, которая бы делала их красивыми, преображала их внешность, но также и прибавляла счастья, дарила позитивную эмоцию.

Чтобы клиенты чувствовали себя в салоне как дома. Проблемную ситуацию инвестор увидел в том, что современный напряженный и стрессовый ритм жизни в большом городе приводит к тому, что люди чувствуют себя раздраженными, усталыми и одинокими, даже если у них есть большая семья. Люди редко встречаются с искренним проявлением участия и заботы.

Поэтому было решено предложить клиентам место, где их ждет радушие, понимание, чуткость. Персонал чувствует клиента, он умеет выслушать, поговорить на интересную для клиента тему, а также при необходимости дать клиенту насладиться тишиной и полностью отдохнуть во время процедуры. В «Карине» относятся с повышенной долей внимания к потребностям клиентов, к проявлению их эмоций.

Понятное дело, что в случае реализации данной концепции отличается и место салона красоты, и подход к подбору персонала, и дизайн интерьера, и технологии работы, и методы продвижения и т.п.

Итак, резюмируя наши примеры и все, о чем мы говорили выше, предлагаем вам путь от идеи для вашего будущего салона красоты до ее превращения в бизнес-модель.

1. Видение
2. Миссия
3. Ценности

1. Позиционирование
2. Технология деятельности
3. Продвижение

Чем прибыльная идея для салона красоты отличается от многих неработающих идей? Она должна решать определенные актуальные потребности людей и она должна быть воплощена с технологической точки зрения.

Работая над решением любых тактических задач, задавайте себе вопрос, кто вы (ваш салон), в чем ваше отличие от других салонов, для кого вы работаете. Вы должны сами определить свое место на рынке. Иначе за вас это сделает ваша целевая аудитория, однако будет ли это выбор в вашу пользу? Безликость никогда ценилась ни одним клиентом. В приведенном выше примере с салоном красоты «Амелия», вы видели как отсутствие стратегии, основанной на собственной уникальной идее, привело к краху бизнеса.

Создание корпоративной культуры в салоне красоты

Создание корпоративной культуры в салоне красоты

Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд.

Ли Якокка

Что такое корпоративная культура? Нужна ли она в салоне красоты? Как правильно описать корпоративную культуру? Какие существуют способы внедрения корпоративной культуры?

Постараемся ответить на эти вопросы как с позиции обслуживания клиентов салона красоты, так и с позиции управления персоналом.

Итак, по порядку. Что это за загадочное словосочетание «корпоративная культура»? Корпоративная культура – это прежде всего свод внутренних правил поведения работников, их взаимоотношений между собой, а также с клиентами.

Многие специалисты в области управления дают следующее определение: «Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды».

Понятия человеческой и корпоративной культуры имеют не так много отличий. Все характеристики, присущие культурному человеку, можно примерить и в отношении предприятия. Тем более что речь идет о салоне красоты, специализирующемся на оказании услуг по поддержанию культуры тела. Помните классика? «В человеке все должно быть прекрасно…» Значит, можно вести речь о «культурных» и «некультурных» организациях, соблюдении этикета и правил хорошего тона на корпоративном уровне. При этом в отличие от персонального уровня культурности какого-либо отдельного человека степень культурности предприятия характеризуется степенью развития этого качества у каждого сотрудника. Более того, в данном случае работает известный принцип о том, что скорость эскадры определяется быстроходностью самого медленного ее корабля. То есть одного хама на салон вполне достаточно, чтобы навсегда подорвать в глазах клиента свою репутацию культурного заведения.

Нередки случаи «нестабильного» обслуживания в салоне красоты: одного посетителя обслужили хорошо, и он остался всем доволен, а другой после посещения, наоборот, не совсем удовлетворен. Бывает, даже один и тот же клиент не всегда получает равноценное обслуживание.

Сбои в работе приводят к тому, что посетитель остается неудовлетворенным, и это подталкивает его к поиску более подходящего салона, студии, мастера. Такая ситуация особенно опасна для предприятий бизнес-класса и класса «люкс», где залог успеха бизнеса – постоянные клиенты.

Подобная нестабильность возникает по нескольким причинам: различное представление специалистов о необходимом уровне обслуживания, влияние настроения, сильная перегрузка специалиста, приводящая к неправильной оценке ситуации, снижение самим работником внутренних требований (ведь я же уже «звезда») и пр.

Что делать в подобных ситуациях руководителю и сотрудникам?

Во-первых, сформулировать правила общения с клиентом, правила взаимодействия работников друг с другом, исходя из традиций, стереотипов и принятых норм этики.

Благоприятное отношение клиентов к салону красоты возникает тогда, когда они получают обслуживание, соответствующее их собственным представлениям.

В успешных салонах красоты крайне необходимы прописанные правила поведения на всех этапах взаимоотношений с клиентами: ответ на телефонный звонок, встреча «нового» клиента, встреча «постоянного» клиента, культура общения с клиентом в зоне отдыха, на рабочем месте специалиста, переход клиента с услуги на услугу, расчет после обслуживания, продажа средств для домашнего применения, проводы клиента после обслуживания. Только при таком положении вещей клиент избежит «сюрпризов» и всегда получит то, что хотел. При этом у сотрудников остается широкое поле деятельности для обслуживания экстра-класса.

Для успешного решения данной задачи требуется четко представлять своих клиентов, их особенности, мировоззрения, привычки, интересы. На основании этих сведений формируются особенности и требования обслуживания.

Во-вторых, принятые правила должны неукоснительно соблюдаться и выполняться всеми членами коллектива: как рядовыми специалистами, так и руководителями.

Могут возразить: как же индивидуальный подход к клиенту? Что же, теперь у нас будет для всех «стандартная» улыбка? Вопрос трудный. Скорее всего его решение руководитель начнет с описания того, чего специалисту делать нельзя. Например, при обслуживании клиента нельзя отвлекаться на посторонние дела: личные звонки по телефону, «перекуры», обсуждение других клиентов, специалистов и пр.

Корпоративная культура выступает как «канва» обслуживания, основной сценарий, экономящий силы сотрудника, помогающий не делать грубых ошибок, дающий возможность экспериментировать и творить, уделяя больше внимания каждому клиенту. Также здесь могут быть предусмотрены общие способы саморегуляции, решения конфликтных ситуаций и снятия напряжения после их разрешения.

Для чего руководителю необходима корпоративная культура? Прежде всего для успешного управления сотрудниками, эффективного набора сотрудников, сплочения коллектива, снижения уровня межличностных конфликтов между сотрудниками, воровства, улучшения психологического климата. Особенно это актуально при росте вашей фирмы.

В небольшом коллективе все друг у друга на глазах. Руководитель постоянно контактирует со всеми сотрудниками, быстро замечает те или иные недочеты в работе и довольно оперативно реагирует и устраняет причины ошибок. Обучение в таком коллективе проходит по принципу «Делай как я». К каждому сотруднику ищется индивидуальный подход.

По мере роста вашей компании на первый план часто выходят вопросы обеспечения деятельности салона, привлечения новых клиентов, поиска новых сотрудников. Руководитель перегружен различными вопросами и задачами, как-то: реклама, закупка материалов и оборудования, решение вопросов взаимодействия с государственными организациями, анализ хозяйственной деятельности, совершенствование учета, внедрение новых услуг, повышение уровня продаж, планирование работы предприятия, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и пр. Естественно, директору не хватает времени на выполнение всех управленческих задач. Часто в тени остаются вопросы, связанные с контролем работы специалистов, управлением персоналом.

Многие руководители могут сказать: «Да зачем туда постоянно вникать? Они же опытные люди, сами все знают». Но потом возникают ситуации нарушения обслуживания, что приводит к сокращению количества клиентов, а соответственно, и выручки, а затем и снижения зарплат специалистов, что в результате ведет к уходу мастеров и дополнительной потере клиентов.

Как удержать клиентов в салоне красоты? Почему клиенты надолго не «приживаются»? Ведь в соседних аналогичных предприятиях все идет хорошо: клиенты довольны, выручка растет, сотрудники ходят на работу с удовольствием. В чем же разница? Как достичь стабильного успеха? Эти вопросы часто волнуют не только руководителей, но и непосредственно мастеров. Давайте попытаемся рассмотреть более детально эту сторону деятельности салона красоты.

Пример19

Ситуация с развитием салона красоты эконом-класса в одном из крупных городов. По площади – это довольно небольшое предприятие, примерно 70 кв. м, предлагающее совсем скромный набор услуг: парикмахерский зал на три рабочих места, солярий, кабинет маникюра-педикюра, косметический кабинет. Расположение салона – в глубине двора. Салон открылся зимой. Хозяйка поначалу рассчитывала на довольно скромные доходы, «главное – „отбить“ затраты на аренду».

Однако ситуация довольно скоро улучшилась. В марте в салон пришел новый управляющий, который смог поставить работу на хороший уровень. В салоне стали появляться постоянные клиенты, сплотился коллектив, серьезно вырос доход. За несколько месяцев работы выручка увеличилась более чем в 15 раз. Причем за летний период, когда на многих предприятиях намечается спад. Максимальные результаты приходились на август. Результат впечатляет даже самых сильных управленцев.

Достижение таких показателей определяется несколькими факторами: слаженный активный коллектив, настроенный на получение высоких результатов, большое желание индивидуального развития, правильная маркетинговая политика, ведение клиентской базы. Как удалось директору создать «команду»? Прежде всего благодаря грамотному подходу к набору сотрудников, формулированию и контролю за выполнением правил взаимоотношений между собой и с клиентами. Все это легло в основу корпоративной культуры этого салона. Сотрудники знали, что от них ждет руководство, а клиенты – что ждет их в салоне. Итог – стремительный рост финансовых результатов работы.

Эффективное управление персоналом почти всегда затруднено при отсутствии на предприятии правил поведения, соблюдаемых всеми сотрудниками. Чаще случаются ситуации, когда руководство при возникновении ошибок в работе сотрудников вводит подобные правила задним числом, к всеобщему удивлению, наказывая людей за нарушения только что придуманного устава.

Для предотвращения ошибок в управлении руководителю необходимо заранее (лучше при приеме на работу) обсуждать с сотрудниками правила работы, поведения на предприятии.

Большинство сотрудников относится к работе как к вынужденному времяпрепровождению – пришел, отработал положенное время, получил заработанные деньги и пошел заниматься своими делами. Такое отношение свидетельствует о слабой «включенности» сотрудника в решение различных задач предприятия. Низкая трудоотдача сотрудников – бич не только салонного бизнеса. Главный момент успеха и неудач – максимальное использование потенциала сотрудника на благо ему самому и интересам фирмы. Только достичь этой цели нелегко. По данным немецких специалистов, на предприятиях Германии использование потенциала сотрудника в рабочем процессе составляет не более 15 %. Это в Германии, а у нас в России – значительно меньше. Представляете, какой существует резерв для улучшения результатов работы!

Что же делать? Неужели нельзя улучшить ситуацию? Как увеличить этот показатель? Ответ на самом деле известен большинству людей, только они об этом не знают. Это создание своего устава, своей идеологии. Не сочтите это за пропаганду. Для того чтобы объединять людей, поднимать их на трудовые подвиги необходимо наличие общих целей, ценностей, а также хорошего чувства локтя, то есть наличие команды.

Как же создать эту объединяющую и помогающую в развитии «корпоративную культуру»? Вначале руководителю необходимо сформулировать основные ценности своей организации. Особенно это важно для «молодых» салонов, только открывшихся или открывающихся. Затем при наличии действующего коллектива обсудить и согласовать эти положения с сотрудниками. При этом следует выяснять точки зрения всех сотрудников на данную тему. На это может быть потрачено определенное время, но его необходимо найти.

Эти положения должны быть приняты всеми членами коллектива. В противном случае, при несогласии, особенно внутреннем, человек будет избегать соблюдения сформулированных правил. И поверьте, довольно успешно. Не все готовы открыто отстаивать собственную точку зрения. Ведь открытое несогласие грозит увольнением с предприятия. Гораздо чаще сотрудники, вслух заявляя о своей лояльности, проводят «тихую забастовку».

Затем на основании выработанных ценностей ставятся цели и задачи предприятия. Ценности являются тем, что никогда не меняется. Это костяк, фундамент компании. Довольно часто в основу корпоративных ложатся личные ценности создателя компании, но они будут дополнены предложениями других сотрудников.

Анализируя текущие ценности салона красоты, можно разделить их на три основные группы: положительные настоящие – те, которыми вы обладаете уже сейчас и которые пригодятся вам в будущем; отрицательные – существуют сейчас, но в будущем от них необходимо избавиться; а также положительные перспективные, которые вы не обрели к настоящему моменту, но они будут нужны вам в будущем (рис. 4). К отрицательным ценностям, несомненно, следует отнести: низкую эффективность труда, безынициативность сотрудников, а также пассивность менеджеров при принятии важных решений. Для ликвидации выявленных отрицательных ценностей необходимо найти и применить их противоположности, такие как инициативность, решительность, повышение производительности труда. В результате такого целенаправленного подавления у вас остаются только положительные ценности, которые необходимо культивировать и в дальнейшем (см. рис. 4).

Соблюдение и неукоснительное выполнение установленных правил внутренней корпоративной культуры является залогом действительного претворения в жизнь этих правил. Руководителям салонов красоты необходимо помнить, что их подчиненные серьезно воспринимают не столько декларации, сколько реальное их воплощение.

Например, если в салоне красоты не принято курить, то и сам владелец не имеет такого права. Другой пример: в салоне декларируется поощрение сотрудников, активно повышающих свой профессиональный уровень. Специалист такого салона приходит к директору и просит направить его на обучение, повышение квалификации. Директор же по некоторым причинам оставляет это обращение без удовлетворения. В такой ситуации может оказаться, что перспективные и талантливые сотрудники уйдут из салона, так как они перерастут уровень этого предприятия.

Самое сильное влияние на формирование корпоративной культуры оказывают повседневное поведение и поступки первых лиц компании, менеджеров и самих сотрудников. Безусловно, основную роль здесь играет наблюдаемое подчиненными поведение руководителей. Соответствие их действий декларируемым принципам лежит в основе корпоративной культуры. Невозможно требовать от сотрудников выполнения правил, которым не следует сам руководитель.

Что беспокоит современного руководителя салона красоты? Конкуренция растет, сотрудники уходят и уводят за собой клиентов, выручка падает. Острая конкуренция приводит иногда к неадекватным поступкам руководителей: переманиванию специалистов, ценовым войнам, использованию «грязного» пиара и пр. В чем причина подобного поведения? В неспособности руководителя организовать работу предприятия таким образом, чтобы и клиенты были довольны, и мастера и специалисты также получали удовлетворение (материальное и моральное).

Рис. 4. Схема формирования корпоративной культуры

Вот несколько примеров позитивного мышления сотрудника в отношении своей работы.

• Работа может быть выполнена только на «отлично».

• В споре рождается истина.

• Я в ответе за решение возникшей проблемы на 100 %.

• Интересы клиента прежде всего.

• Успех компании – мой успех.

• Работа в компании – это возможность творчества и самореализации.

• Для меня важны взаимопомощь и поддержание хороших отношений с коллегами по работе.

• Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель.

Признаками «здорового» коллектива можно считать, например, следующие ценности.

• Для работников цели фирмы – свои собственные.

• Стиль руководства адекватен рабочим ситуациям.

• Взаимное доверие, внимание и поддержка.

• Внимание к организации труда и качеству рабочей атмосферы.

• Справедливая система поощрений, признание заслуг, достижений.

• Справедливость и честность в отношениях с сотрудниками.

• Приверженность работников своей фирме, ощущение собственной необходимости и значимости.

• Высокая степень готовности работника решать сложные задачи с высоким качеством.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

6 причин, по которым вам нужно мобильное приложение для салона красоты

Обновлено 26 августа , 2019

Итак, у вас есть салон красоты, и вы изо всех сил пытаетесь получить для него больше бизнеса.

Ну, вы не можете игнорировать тот факт, что сегодня максимальное количество ваших клиентов сначала ищут в Google лучший салон поблизости. А затем, вероятно, выберите один в соответствии с рейтингом, доступностью и стоимостью. Так что, если у вас недостаточно бизнеса, возможно, вы упускаете из виду нацеленную на местных клиентов!

Салонный бизнес существует уже давно.Хотя традиционный салонный бизнес по-прежнему идет хорошо, но всегда есть возможности для улучшения.

В эпоху цифрового маркетинга, если вы все еще скучаете по своим онлайн-клиентам для вашего салона, вы делаете это неправильно!

Почему?

Позвольте мне рассказать вам некоторые факты об индустрии красоты:

Текущие тенденции индустрии красоты

1. Согласно исследованию, проведенному Groupon, женщины тратят около 3756 долларов в год на улучшение своей внешности с помощью продуктов и в салонах.И это огромная отрасль, на которую нужно ориентироваться. Если вы работаете в индустрии красоты или у вас есть собственный салон, самое время заняться этой отраслью. А что может быть лучше, чем жить в приложении?
2. В настоящее время приложения приносят отрасли более 40 миллиардов долларов — это поразительная цифра, не правда ли? Бизнес, основанный на приложениях, расширяется с поразительным успехом!

Именно у малого бизнеса есть максимальные возможности для роста. Если у вас есть салонный бизнес, вы можете почувствовать серьезную местную конкуренцию.Самая большая проблема заключается в удержании клиентов. Чтобы получить неограниченное количество клиентов, вам необходимо создавать счастливых клиентов. Будь то срочные встречи или безналичная оплата, доступ к местным предложениям и предложениям или мгновенные уведомления о скидках. Если вам не хватает хорошего управления, вы теряете клиентов! И я знаю, ты этого не хочешь.

Итак, что может помочь вам улучшить посещаемость вашего салона? Надежное мобильное приложение для салона красоты — ответ! Но как? Если вы преуспеваете в стрижке, маникюре, педикюре или массаже, оптимизация ваших услуг на платформе приложений сделает управление безболезненным.Цель ваших салонных услуг — уменьшить стресс, который испытывает ваш клиент, не так ли? Вы можете дать ему фору, разработав приложение по запросу, которое оставит незабываемые впечатления. Каждый раз!

Давайте разберемся, почему и как ваше мобильное приложение для салона красоты может решить ваши проблемы.

1. Вы можете сократить время ожидания с помощью мобильного приложения Salon!

Вам не сложно записаться на прием по вызову в своем салоне? У вас должен быть отдельный абонент, чтобы ваш бизнес мог принимать звонки, назначать встречи, назначать стилиста и так далее!

Но с мобильным приложением для салона красоты — вы позволяете своим клиентам записываться на прием на ходу.Это главное преимущество — быть впереди своих конкурентов. Если вы попали в эту точку с профессионально разработанным приложением для красоты по запросу, вы заполняете сферу. Управление на основе технологий позволит адаптировать ваши запасы и упростить управление запасами. Ваши пользователи могут делать заказы на ходу с помощью мобильного приложения салона красоты.

Прочтите по теме: Хотите привлечь больше миллениалов для своего приложения для салона красоты?

Zifi — отличный пример успешного мобильного приложения для салона красоты.Приложение позволяет бесплатно бронировать различные салонные процедуры. Вы должны заплатить, когда воспользуетесь лечением. С мобильным приложением по запросу стало проще быть воплощением красоты. Это мобильное приложение для салона красоты безупречно, удобно и аккуратно.

Зифи говорит: «Выберите своего стилиста, сразу же закажите его бесплатно и сохраните дату!»

Итак, некоторые конкуренты уже готовятся привлечь больше клиентов. Тем не менее, с офлайн-бизнесом получить надежную клиентскую базу будет непросто.Чтобы получить максимальную отдачу от своего бизнеса, вам необходимо заняться разработкой приложения для салонов красоты и красоты. Благодаря этому вы сможете охватить большее количество клиентов. Больше не нужно звонить на платформу мобильного приложения для салона красоты!

2. Перечислите свои услуги в виде библиотеки стилей для более ясного понимания

Когда вы получаете клиентов, которые предъявляют различные требования к стилю, как вы с ними справляетесь?

Скажем, любой может спросить о последних тенденциях в стрижке или бросить запрос вроде: «Мне нужен нейл-арт…» или «Я хочу стрижку, но не слишком резкую…!» Эти странные запросы могут быть обработаны, если у вас уже есть база данных приложения, заполненная вариантами, которые можно испортить! Это также причина того, что скачивание приложений резко выросло в последние годы.

Итак, когда вы собираете последние тенденции в своей библиотеке приложений, все готово. Вы можете:

1. Создать простой пользовательский интерфейс в приложении для салона красоты: Соберите текущие тенденции в прическах, красивом маникюре и тенденциях массажа. Таким образом, вы даете своим пользователям четкий выбор. Улучшите свое мобильное приложение для салона красоты, отличная навигация, четкое меню с привлекательными изображениями.
2. Используйте фотографии клиентов : Фотографии всегда интересны.Убедитесь, что вы увеличили их детали. Эта база данных поможет вашим клиентам выбрать свои предпочтения.

3. Программы лояльности и вознаграждений в мобильном приложении для салона красоты

Кто не любит вознаграждения?

Будь то предложение на выходные или специальное предложение по праздникам, приложения помогут вашим клиентам найти связь. С приложениями вы всегда на связи со своими пользователями 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и можете оказывать им привлекательные услуги и вознаграждения при регулярном посещении. Вы можете соблазнить своих пользователей лояльностью, когда они войдут в определенную геолокацию! Если клиенты узнают об этих привлекательных вознаграждениях, они будут продолжать заниматься бизнесом.Таким образом, лояльность в приложении для поощрения постоянных клиентов может быть полезна для вашего бизнеса.

Чтобы включить его в свое мобильное приложение по требованию для салона красоты, поговорите с разработчиком приложения для салона красоты. Попросите их добавить эту функцию.

4. Вы можете предлагать своим клиентам безналичные мобильные платежи

Сегодня людям всегда не хватает наличных!

Нет, не поймите неправильно. Огромное количество населения теперь может позволить себе более высокий уровень жизни. Но носить с собой наличные сейчас — не то, что они предпочитают.

Итак, самое время понять важность безналичных расчетов. Люди предпочитают безналичный расчет, чтобы снизить риски. Вот почему платежи дебетовыми и кредитными картами имеют приоритет.

Эндрю Газдеки объяснил, почему мобильные платежи заменят наличные операции. Подумайте, что вам нужно сделать, чтобы получить наличные: найдите банкомат, встаньте в очередь и воспользуйтесь наличными. Кроме того, вам придется иметь дело с кэшбэком! Итак, для более быстрого бронирования найдите способ включить безналичную оплату в свое мобильное приложение для салона красоты.Stripe — популярная платформа интеграции платежей для iOS.

Связанное чтение: 10 лучших отраслей сферы услуг по запросу, которые могут увеличить доходы с помощью приложений

Итак, если вы новичок в своем салонном бизнесе, включите беспроблемную интеграцию мобильных платежей. Этот настраиваемый платежный шлюз может увеличить вашу клиентскую базу. Пока вы балуете себя такой сессией с лучшим разработчиком программного обеспечения для салонов, обсудите простой UX для страницы интеграции платежей. Итак, как создать мобильное приложение для красоты со всеми этими функциями?

• Внедрите защищенную систему мобильных платежей, которая управляет каждой совершенной транзакцией.Вы можете выбрать Stripe, CC Avenue и Braintree
• , интегрировать с Paypal или стать лидером таких платформ для бизнес-транзакций.
• Включите оплату в одно касание для постоянных клиентов. Храните их данные в безопасности.

Смотрите, мы сделали это для вас просто!

5. Управление клиентами, отслеживание и оплата — все в одном мобильном приложении

Больше не нужно перечислять каждую запись, рассчитывать платеж и следить за своими клиентами по телефону. Разработка приложений для салонов по запросу устраняет все ручные хлопоты и позволяет вам управлять своим бизнесом, даже когда вы не присутствуете. Это делает вас вездесущим ! Мобильное приложение для салонов может стать основой вашего бизнеса. Как?

1. Он будет отслеживать платежные данные вашего клиента
2. Salon Apps может управлять безналичными платежами и хранить в базе данных
3. Он может отправлять push-уведомления, чтобы напоминать клиентам об их запланированных встречах.

Короче говоря, салонные приложения могут потрясти мир ваших клиентов — и ваши доходы !

Прочтите по теме: Почему бы не получить демонстрационный тур по такому тщательно отобранному мобильному приложению для салона красоты?

6.Предлагаю рядом салон и СПА площадку для ведения бизнеса!

Это совершенно другой жанр! Вы создаете сеть салонов, из которых пользователь может бронировать по своему усмотрению. Возьмем, к примеру, Zooty — Salon Trends & Deals.

Источник: Play Store

У них есть большая база салонов и предложений поблизости. А пользователи любят сравнивать и покупать выгодные предложения. Так что, если у вас нет собственного салона красоты, вы можете выбрать такое мобильное приложение для салона красоты.

Посетители салона любят сравнивать разные услуги салона перед тем, как выбрать один.Чтобы предложить своим клиентам самое лучшее, побалуйте их:

1. Трендовые стили в стрижке, уходе за лицом и макияжем
2. Сравните цены в спа и салонах по области
3. Подробное сервисное меню с индивидуальной ценой
4. Возможность делать покупки в модных «Внешний вид» и «обслуживание салона»
5. Предстоящие предложения и сделки в push-уведомлениях
6. Вся история бронирований

Это мобильное приложение для салона красоты станет универсальным решением для каждого энтузиаста красоты

Что вы думаете о приложениях для салонов ?

Давайте все перемотаем! Что вы получаете, если вы мобильны?

• Мобильные приложения для iOS и Android
• Бронируйте откуда угодно
• Мощная аналитика
• Информация для клиентов
• Веб-сайт (необязательно)

Это много для выживания на рынке, не так ли?

Приложив небольшие усилия и посвящая себя, вы можете улучшить свой салонный бизнес.Предоставление этому онлайн-платформы откроет вам более широкий набор аудитории, что автоматически увеличит вашу статистику доходов.

Чтобы получить фору, запишитесь на подробный сеанс интерактивной доски с разработчиком мобильного приложения для салона красоты. Если вам нужно что-то вроде приложения по запросу, выражайте это прямо. Поговорите о проблемах и составьте план. После этого вам может потребоваться надежный маркетинговый план для продвижения вашего бизнеса! Это проще, чем вы думаете.

Чтобы получить представление о том, как будет выглядеть ваше приложение, вы можете проверить наше портфолио красивых приложений для салонов красоты.После этого вы можете поделиться с нами своей идеей приложения для салона красоты, и мы предоставим вам приложение с наилучшими характеристиками, о котором вы всегда мечтали.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован 15 мая 2017 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

.Мобильное приложение

для салона | Мобильное приложение «Салон красоты»

Умный мобильный каталог

В приложение для салона красоты входит каталог услуг или процедур, которые вы предлагаете, что позволяет вашим клиентам легко бронировать их прямо со своих мобильных устройств, избавляя от необходимости находиться на компьютере или ноутбуке.

• Не нужно заходить на ваш сайт, чтобы сделать заказ.
• Устраняет необходимость в ноутбуке или компьютере для просмотра ваших услуг.
• PayPal готов.
• Возможны несколько вариантов оплаты (дополнение).

Приложение для записи в салон

Позвольте вашим клиентам записываться на прием со своего мобильного телефона.

• Пользователи могут записываться на прием прямо из приложения.
• Вы получите уведомление по электронной почте о бронировании.
• Пользователь получает электронное письмо с подтверждением бронирования.
• Мгновенное бронирование без проблем.
• Имя, адрес электронной почты, телефон, дата, время, требуемая услуга.
• Возможна также оплата при бронировании (оплачивается дополнительно).
• Автоматическое подтверждение бронирования у клиентов или подтверждение / отклонение бронирования сотрудниками салона.

Предложения и скидки в приложении

Вы можете легко предлагать скидки, ваучеры и льготы своим клиентам на ходу с помощью нашего популярного приложения для салонов красоты и спа.

• Встроенная опция специальных предложений в приложении.
• Предложения синхронизируются с живым сервером, чтобы показывать последние предложения.
• Вы можете управлять предложениями из Панели управления приложения.
• Любые изменения, которые вы делаете в панели администратора, мгновенно отображаются в приложении.
• QR Scan Codes Possible (addon).

Прейскурант без ограничений

Благодаря неограниченному прейскуранту вы можете свободно продвигать весь свой ассортимент продуктов и услуг.Не стесняйтесь, нет причин выбирать свое меню.

• Неограниченное количество меню, категорий и продуктов.
• Изображение, описание, цена и другие атрибуты.
• Опция «Нет в наличии» / «Нет в наличии».
• Поддерживаются вариации и комбинации.

Плагины социальных сетей

В вашем приложении для салона красоты есть все плагины для социальных сетей, что позволяет вашим клиентам распространять сарафанное радио прямо со своих мобильных устройств, избавляя от необходимости находиться на компьютере или ноутбуке.

• Facebook.
• Твиттер.
• Google+.
• Linkedin.
• Pinterest.
• Youtube.

Полная контактная информация

Теперь ваши клиенты могут связываться с вами прямо из приложения, не запоминая ваш номер, адрес электронной почты или даже ваш адрес.

• Звонок — ваши клиенты могут звонить вам прямо из приложения.
• Текст — Ваши клиенты могут отправлять вам текстовые сообщения прямо из приложения.
• Электронная почта — ваши клиенты могут отправлять вам электронные письма прямо из приложения.
• Веб-сайт — ваши клиенты могут посещать ваш веб-сайт прямо из приложения.

Фотогалерея

Продемонстрируйте свои бизнес-изображения, видео и многое другое с помощью элегантной встроенной фотогалереи в приложении.

• Отображение изображений.
• Показать видео.
• Кнопки «Назад» и «Далее» для удобной навигации.
• Коснитесь галереи, чтобы поделиться видео или изображением.

Карта и маршрут

Клиенты могут переходить прямо в ваш салон, салон или спа с помощью встроенной функции навигации.

• Поддерживается несколько местоположений.
• Перейдите в свой магазин прямо из приложения.

Панель управления приложением

Ваше приложение для спа-салона поставляется с панелью управления приложением, которая позволяет вносить изменения в приложение за считанные секунды.

• Простая в использовании панель управления приложением.
• Может использоваться с любого ноутбука, компьютера, мобильного или планшетного устройства.
• Внесите мгновенные изменения в свое приложение.
• Изменения отражаются в приложении немедленно.

Поддержка iPhone, iPad и Android

Приложение для вашего салона красоты предназначено для работы на всех устройствах iOS и Android. Вы можете выбрать совместимость с Windows и Blackberry за номинальную дополнительную плату.

• Совместимость с iPhone и iPad
• Совместимость со смартфоном Android
• Android-планшеты, совместимые
• Возможна совместимость с Windows (дополнение)
• Возможна совместимость с Blackberry (дополнение)

Ваш собственный QR-код

Как и большинство ведущих компаний, покажите свои QR-коды и позвольте своим клиентам загружать приложение, просто отсканировав код со своего:

• Магазин Фасад.
• Ящики для доставки.
• Счета-фактуры.
• Меню и т. Д.

Live в Apple Store и Google Play Store

Мы предлагаем комплексное решение. С момента заказа вашего приложения до его размещения в магазине приложений мы управляем всем за вас.

• Полностью управляемое решение.
• Мы разрабатываем дизайн, бизнес-материалы и т.д. для запуска.
• Включен маркетинговый анализ приложения.
• Запущен в Apple App Store.
• Запущен в Google Play Store.

Бесплатная поддержка 3 месяца

Чтобы вы могли сосредоточиться на получении выгоды от своего приложения с момента его запуска, мы предоставляем вам БЕСПЛАТНУЮ поддержку в течение 3 месяцев после запуска.

• Улучшения после запуска.
• Обзор и поддержка отзывов.
• Отладка и исправление ошибок (по сообщенным ошибкам).
• Дополнительная ежемесячная поддержка всего от 19 фунтов стерлингов.

.