Стоматологический бизнес: какую прибыль приносит стоматологическая клиника :: Свое дело :: РБК

Стоматологический бизнес: какую прибыль приносит стоматологическая клиника :: Свое дело :: РБК

Как я увеличил прибыль стоматологии на 131,4% в год. Инструкция!

Содержание статьи:

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Кстати, я тут написал статью о важности скриптов продаж в стоматологических клиниках. Прочитайте.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются “юные” предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

• Почему тяжело начинать бизнес?
• 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
• Как увеличить поток клиентов на 30%?
• Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
• Что поможет вам составить “вкусное” УТП?
• Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

к содержанию ↑

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же – это свобода. Сколько можно работать на “дядю”, когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

к содержанию ↑

5 принципов “дедовского” маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

к содержанию ↑

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

“Сделай все сам” – это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, “Квадрант Денежного Потока”. Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать – один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

к содержанию ↑

2. Реклама – двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

В таком случае, даже самая грамотная реклама вместе со всем бюджетом пойдет на слив.

Про неграмотную рекламу даже речи не веду, она везде, сплошь и рядом.

к содержанию ↑

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг – это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5-7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже “старенькому”. Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к “одноразовому”, не зная или забывая, что база клиентов – это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в “рекламе”. А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

Забегая вперед. Рекомендация. Позвоните своим конкурентам, оцените качество их консультаций и сделайте лучше. О бенчмаркетинге поговорим ниже.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе “хороший маркетинг” просто “убьет” бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная “хорошим маркетингом” армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет “славу о великих подвигах дантиста”. И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

к содержанию ↑

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к “одноразовым”, т.е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов – это ваш золотой актив. Постоянные клиенты – это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто “топчется на месте.” Об этом поговорим далее.

к содержанию ↑

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

к содержанию ↑

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

к содержанию ↑

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, “вкусный” утп, который с удовольствием “скушает” ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

к содержанию ↑

4. Создайте доверие – источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное – профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит “бездушный” дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру – это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так “часто” ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

к содержанию ↑

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли – перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1-2 месяца.

к содержанию ↑

6. Деньги – ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв – это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается  репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц.сети и т.д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация – это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

• Знаете ли вы свою ЦА?
• Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
• Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
• Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
• Вы продаете сопутствующие товары?
• Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

к содержанию ↑

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом – это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия – одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.

Хотите чтобы мы сделали всю “грязную” работу за вас? Оставьте ваши контакты ниже, мы сделаем аудит вашей клиники:

АВТОР:

Субботин Иван

Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес.  Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (Иван Субботин).

«Частные стоматологические клиники – пример малого бизнеса на грани уничтожения»

– С 26 марта стоматологическая помощь в Москве, по приказу ДЗМ, может оказываться только в экстренной и неотложной форме. Как это отразилось на вашем бизнесе?

– Так, как если бы по нам проехал многотонный каток. За эти девять дней в пяти наших детских стоматологиях «Дентал Фэнтези» и взрослых клиниках Belgravia Dental Studio реальный поток пациентов упал больше чем на 90%. Главное – свернуты те виды услуг, которые приносят стоматологам деньги: плановая ортопедия, хирургия, ортодонтия. По сути, сейчас клиники работают в убыток. Но мы просто не имеем морального права оставить пациентов без поддержки и помощи.

Мы обсуждали с управленческой командой возможность закрыть все клиники, кроме одной, чтобы сосредоточить там приемы пациентов с острой болью. Но для наших пациентов оказалось важным приехать в удобное и привычное им место. Получается, что сейчас мы занимаемся не бизнесом, а благотворительностью.

– Некоторые игроки стоматологического рынка говорят, что плановые приемы «на бумаге» можно превратить в неотложные. Как вам такая схема?

– Теоретически, наверное, можно. Но на практике это чревато самыми серьезными проблемами при любой проверке. На сайте Депздрава перечислены манипуляции, которые может оказывать сегодня врач-стоматолог в границах экстренной и неотложной помощи. Кроме того, нужно понимать, что если у кого-то из пациентов стоматологов обнаружат коронавирус, будут подниматься все контакты человека за последнее время, и факт посещения стоматолога без реальной неотложной необходимости может привести к уголовному преследованию руководителя клиники.

– Как обстоят дела у вашей многопрофильной детской клиники?

– В «Фэнтези» сегодня пациентопоток снизился более чем на 60%. Упала запись на очные приемы – и к педиатрам, и к узким специалистам. Самоотверженная команда наших детских докторов работает по вызовам. Причем мы расширили географию приемов до 100 км от Москвы. Непростой задачей оказалось обеспечить персонал всей необходимой защитой – одноразовыми халатами, масками, перчатками, которые нам приходится покупать по безумным ценам у спекулянтов.

– Ключевые расходы в медицинском бизнесе приходятся на фонд оплаты труда. Какие тут у вас есть варианты?

– Мы почувствовали приближение кризиса и начали готовиться еще в конце февраля. Сократили многое: свернули все обучение, подрезали бюджеты на маркетинг, интуитивный сервис, заморозили инвестиционные расходы. Тем самым начали формировать резервный фонд, который теперь пойдет на финансовую поддержку наших сотрудников.

Совместно с управленческой командой мы приняли решение, что будем оплачивать вынужденные простои, в том числе за счет собственных средств топ-менеджмента. Наша цель – сохранить каждого ценного сотрудника. Понятно, что в нынешней ситуации и ежедневно меняющихся реалиях невозможно сохранить уровень дохода. Помимо системного подхода к оптимизации фонда оплаты труда, мы будем учитывать жизненные обстоятельства наших сотрудников. Приоритет будет отдан незащищенным группам, которые имеют самый маленький доход.

Конечно, я очень благодарен своей команде. Как только стало понятно, в каком положении мы оказались, мне стали звонить сотрудники и предлагать продолжать работать без оплаты, чтобы помочь компании выкарабкаться. Я думаю, что сейчас тот самый момент, когда все инвестиции, вложенные в подбор сотрудников, построение команды, формирование культуры и ценностей нашей компании, помогут пройти этот кризис достойно.

– Когда прогнозируете восстановление пациентопотока?

– При хорошем варианте развития событий мы рассчитываем вернуться к полноценному приему пациентов не раньше июля. При этом сколько бы ни продлилась пандемия, шлейф этого кризиса будет тянутся долго. Уже сейчас очевидно, что платежеспособный спрос прогнозировать будет сложно.

С одной стороны, многие эксперты отрасли ожидают отложенный спрос на ряд медицинских услуг, которые сейчас недоступны. Но с другой, с очень большой долей вероятности у россиян после окончания карантина приоритеты будут поважнее эстетической стоматологии. Поэтому сейчас мы даже не думаем о том, как быстро вернемся к привычному для нас финансовому обороту. Понимаем лишь, что точно придется перестраивать многие бизнес-процессы.

– Звучат опасения, что кризис приведет к перетоку врачей из частных клиник в госсектор. Для стоматологии этот тренд, наверное, не так актуален?

– До этого момента у руководителей частных стоматологических клиник опасений исхода персонала в госполиклиники, действительно, не было. Стоматология в нашей стране – одна из самых высокотехнологичных и постоянно развивающихся сфер медицины. Причем именно за счет частных клиник – прекрасно оснащенных, дорожащих своей репутацией, с профессиональными специалистами, обученными как раз за счет бизнеса.

Стоматология в России никогда не развивалась благодаря поддержке государства. Пациенты получают стоматологическую помощь высочайшего уровня качества и безопасности благодаря честной конкуренции частников.

Благодаря их предпринимательской культуре и смелости, которая позволила выучиться, открыть на собственные средства клиники, привезти в страну все передовые технологии, научить (в том числе и общую медицину) сервису, сделать стандартом заботу о комфорте пациентов.

В большинстве государственных стоматологических клиник несколько другие задачи и другая мотивация. И, конечно, поэтому лучшие кадры, самые мотивированные доктора традиционно осознанно выбирали именно частные стоматологические клиники, где они могут постоянно расти в профессиональном плане, работать в атмосфере приятия и развития, при этом получая очень достойную оплату за свой труд.

– Что-то сегодня изменилось?

– Сейчас стало совершенно очевидно, что государственные поликлиники тоже начнут претендовать на хороших специалистов. И отнюдь не потому, что они вдруг стали добросовестно конкурировать с частными клиниками. Просто в ситуации коронавирусных каникул частные стоматологии фактически лишены возможности работать, но обязаны сохранять сотрудникам заработную плату в стандартном размере, что совершенно невозможно. А также должны во время простоя продолжать платить аренду, погашать кредиты и так далее.

В то время как государство будет спокойно платить приличные по нынешним временам деньги изолированному на каникулы персоналу государственных клиник. При этом частные стоматологические клиники в России – это не огромные медицинские компании, за которыми стоят крупные инвесторы. Это классический пример малого (и крайне редко среднего) бизнеса, который и оказался сегодня на грани уничтожения.

Как долго мы продержимся? Сумеют ли частные стоматологии в таких несправедливых условиях выжить и удержать коллективы? Далеко не все. Разумеется, я призываю включить частную медицину в целом и стоматологию в частности в перечень отраслей, особенно пострадавших от кризиса в связи с коронавирусной инфекцией. В противном случае весь рынок ждет длительная стагнация, от которой пострадают прежде всего те, ради кого мы работаем, – наши пациенты.

UPD. с 6 апреля в Москве разрешено возобновить работу организаций, имеющих медицинскую лицензию. Режим самоизоляции для всех проживающих в столице людей при этом продлен до 1 мая. Обращаться за медпомощью рекомендуется только в экстренных случаях.

Стоматология как бизнес — Бытовые услуги

Добрый день! Опишу ситуацию, которая натолкнула меня на этот пост. Моей подруге, чтобы она не горбатилась на дядю, папа покупает стоматологическую клинику. Но интересней всего обстоятельства этого мероприятия.
 
Папа у девочки практикующий стоматолог и владеет собственной клиникой уже лет 20 в одном небольшом, но благополучном нефтяном городе. Виртуозно избегает налогов, хитрит везде, где можно, и вполне сытно себя чувствует. Сам не расширяется, так как считает, что рынок их городка уже насыщен. Дочери же клинику покупают в Москве!!! Нашли через какого-то брокера пару действующих вариантов. В одном случае — владелец уезжает в США на ПМЖ и распродает активы, в другом — у владельца в его основном бизнесе долги.

Хорошая локация, позитивные отзывы от клиентов, 7 сотрудников, 3 стоматологических кабинета + ресепшн + кабинет директора. На бумаге всё идеально. Цена вопроса — 5 млн. Скорее всего, до 4,5 млн сторгуются. По словам директора и по бумагам, клиника сейчас имеет операционную прибыль в районе 100-150 тыс. в месяц. Папа подруги планирует отладить все процессы и довести прибыль до 250-300 тыс. ежемесячно. То есть окупиться планируют меньше, чем за 2 года.

Не было никаких конкурентных анализов, маркетинговых исследований и прочих телодвижений, сопровождающих такие серьезные стратегические решения. Просто приехали, поговорили часик с директором, посмотрели бухгалтерию и всё. Через 2 дня уже приняли решение и внесли залог! Сейчас наняли бухгалтера-фрилансера для аудита и проверки бумаг.

Девочке 21 год, ещё универ не закончила. По характеру няшная «папина принцесса». Никаких навыков или опыта нет. Конечно, всегда будет папа на телефоне. Но он все же в другом городе.
Я честно офигел от такого подхода. Я очень скептично относился к такому бизнесу:
1. Стоматологии — рынок старый и стагнирующий, ему уже почти 30 лет. Репутация нарабатывалась десятилетиями. Никаких инноваций для дифференцированного предложения тут нет.
2. Это Москва. Тут рынок втройне перенасыщен. Пока от метро до дома 10 минут иду, вижу 3 стоматологии по пути. И все очень приличные, выглядящие дорого.
3. Расходная часть постоянно растёт. Падение рубля, санкции на импорт. А всё оборудования, медикаменты и расходники исключительно зарубежное (Германия, Франция, Австрия). Из российского только вата и салфетки. Цены за несколько лет выросли в два раза.
4. Тонна лицензий и разрешительных документов. Государство постоянно кошмарит малый бизнес, особенно такой.
5. Высокий порог входа по финансам. Я изучил вопрос: открыть малую клинику (3 кабинета + рентген + ремонт) с нуля стоит около 30 млн. По словам другого эксперта, оборудовать один (!!!) профессиональный кабинет — 10 млн. А они покупают целую клинику за 4,5-5 млн. Не представляю, как это так.
5. С трудом представляю, как управлять клиникой на таком высококонкурентном и профессиональном рынке не будучи практикующим стоматологом и не зная всю «кухню» изнутри. 
6. Как привлекать клиентов? На рынке уже достаточно сильных игроков с профессиональными врачами, многолетней репутацией и лояльностью клиентов. К ним ходят уже несколько поколений семьи. Как завоевывать клиентов с нуля, не демпингуя?

С другой стороны, пока я тут рассуждаю и анализирую, они за 2 дня всё решили без всяких анализов и уже часть денег внесли. Не удивлюсь, что при таком лёгком подходе скоро большие бабки будут зарабатывать. А потом откроют ещё одну клинику. И ещё. И будет уже сеть. А это уровень!

И тут я подумал. Может стоит понаблюдать за этим полгода-год. И, если у них всё попрёт, тоже открыть клинику по этой схеме. Откладываю на квартиру, своего жилья ещё нет. Ещё подкоплю год-другой и немного кредитных — и пятёрку насобираю. Сам в стоматологии ничего не смыслю, естественно. Зато будет у кого спросить.
Кстати родная сестра учится на стомате, правда пока только на второй курс перешла.

Что думаете по поводу все этой ситуации?

15 Необычных бизнес-идей в сфере стоматологии

Любая отрасль в современном мире всегда взаимодействует с бизнесом. Такое сотрудничество помогает развиваться всем отраслям. Стоматология не исключение. Мы собрали подборку интересных и необычных бизнес-идей, которые могут принести немалую прибыль их разработчикам.

3D-принтеры в стоматологии

3D-печать стремительно ворвалась в научный мир, привнеся за собой множество инноваций. 3D-принтеры используют в разных сферах деятельности, от техники до медицины. Стоматология тоже не осталась в стороне. Для выравнивания прикуса и зубного ряда используют элайнеры. Они представляют собой набор капп, изготовленных из прозрачного материала и практически невидимых на зубах при ношении. При помощи 3D-принтеров научились создавать такие каппы. Они не портят зубную эмаль, незаметны и прекрасно справляются со своей задачей.

Музыка на страже гигиены зубов

Музыкальная зубная щетка – это не только средство для чистки зубов, но и таймер. Щетка-проигрыватель подключается к платному магазину музыки и во время чистки зубов воспроизводит любимые мелодии своего владельца. Фишка заключается в том, что все мелодии длятся минимум 2 минуты. Именно это время стоматологи считают минимальным для качественного очищения зубов от остатков еды и налета. В плей-листе вы можете найти любую музыку от рока до Моцарта.

Щетка для полоскания

Американский дизайнер Скотт Амрон некоторое время назад разработал специальную зубную щетку. Она имеет желоб, посредством которого можно направить струю воды куда угодно. Создатель сего шедевра считает, что этот фонтанчик должен облегчать процесс полоскания зубов. Не нужно пользоваться стаканом или наклоняться к крану, достаточно направить струю в нужном направлении.

Подпишись и твои зубы будут здоровы

В одной известной стоматологии предложили кардинально новую услугу. Для поощрения регулярного осмотра у стоматолога была предложена ежемесячная платная подписка. Эта услуга полностью отвечает требованиям жителей больших городов, в которых темп жизни очень высокий и нет возможности все запомнить. Теперь можно подписаться на профилактический осмотр и заранее получить уведомление. Также для обеспечения удобства пациентов, дизайн этой клиники больше напоминает квартиру или кафе, нежели стоматологический кабинет.

Волшебное яблоко

Ни для кого не секрет, что яблоки обладают множеством полезных свойств. Их рекомендуют стоматологи для укрепления зубов, а врачи для насыщения крови железом. Японцы пошли дальше в своих и исследованиях и разработали чудо-яблоко. Оно может заменить профосмотр у стоматолога. Для этого достаточно приобрести специальное яблоко с надписью Dentapple, откусить его и отправить фото укуса специальной программе-стоматологу. В ответ программа вышлет все указания и результат осмотра.

Оздоровление зубов при помощи напитков

Канадские ученые изобрели супер-напиток, который помогает сохранить здоровые зубы и десны. Напиток получил название Qii. Специально для предотвращения разрушения зубной эмали, напиток изготавливают с нейтральным уровнем кислотности. На сегодняшний день он имеет только два вкуса: зеленый чай с имбирем и лемонграссом и улун. Производитель утверждает, что в составе напитка нет сахара, глютена и других вредных компонентов.

Стоматолог с выездом на дом

Группа стартаперов из Сан-Франциско предложила необычную идею – передвижная стоматология. Теперь пациентам нет нужды стоять часами в очереди и заранее записываться на прием, можно вызвать стоматолога на дом. Компания работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Каждый специалист обладает мобильным и компактным набором оборудования, который помещается в багажник. Сфера услуг такой стоматологии очень обширна и ничем не отличается от стационарного стоматологического кабинета.

Анализатор еды Схема строения сенсора

Университет Тафтса предложил инновационное изобретение – сенсор пищи. Это специальное устройство очень маленьких размеров, всего 2*2мм. Его прикрепляют на поверхность зуба, чтобы можно было определить состав употребляемой пищи. Этот крохотный датчик может рассказать сколько сахара или алкоголя содержится в том или ином продукте. По мнению ученых, анализатор пищи станет хорошим помощником в сфере исследования связи между здоровьем человека и его рационом питания.

Зубная фея не сказка

В Сан-Франциско решили подыграть детям и укрепить их веру в зубную фею. Для этого был разработан «Официальный сертификат зубной феи». Эта бумага имеет красивый и нестандартный дизайн. В сертификат вносят данные малыша и количество выпавших молочных зубов. В комплекте идет специальный мешочек из шелка. В него можно складывать выпавшие зубы, чтобы взамен получить монетку.

Контроль страха

Каждый человек хотя бы раз в жизни боялся идти к стоматологу. По непонятной причине именно эти врачи вызывают праведный ужас у большинства населения земного шара. Чтобы решить эту проблему Роб Волкер, американский стоматолог, решил установить на стоматологических креслах красную кнопку. Кнопка дает пациенту ощущение контроля за процессом. Нажав ее, он дает понять врачу, что он испытывает боль или дискомфорт. В этот момент стоматолог убирает все инструменты и на время останавливается. Красная кнопка позволяет пациентам меньше бояться, так как они уверены, что контролируют процесс.

Яркий дизайн стоматологии

Стоматологические клиники стараются максимально снизить чувство страха и дискомфорта у своих пациентов. С этой целью придумывается огромное количество ухищрений. В городе Тяньцзинь решили эту проблему при помощи яркого и необычного дизайна. Добавив ярких красок к привычным светлым тонам, они создали уютное место, оказывающее благоприятное впечатление. Пациентам теперь вовсе не страшно приходить в такую клинику.

Видеокамера в помощь дантистам

Хорхе Тревино Бланко разработал мини-камеру для полости рта. Теперь любой человек может самостоятельно просмотреть все свои зубы и при необходимости отправить фото стоматологу. Далее врач скажет, что делать и есть ли необходимость в дальнейшем обследовании. Разработчик камеры надеется, что его изобретение поможет сохранить здоровье полости рта.

Роботизированная стоматология

Китай развивается бешенными темпами. В стоматологических клиниках Китая начали применять роботов, которые могут выполнить ряд медицинских манипуляций. В 2017 году такой робот произвел первую операцию по установке искусственных зубов. Стоматологи установили все необходимые параметры и аппарат справился со всей работой в соответствии с медицинскими нормами.

Зубная нить

В Норвегии усовершенствовали привычную всем зубную нить. Теперь нет необходимости держать ее руками. CrossFloss — это две шестилучевые звезды, соединённые жёсткими перемычками, выполняющими функцию зубной нити. Устройство нужно просто зажать между зубами для очистки. Перемещать звездочку по полости рта можно при помощи языка. Такая зубная нить выглядит более эстетично и прекрасно справляется со своими функциями.

Майнинг при чистке зубов

Это кажется невероятным, но факт. Китай снова отличился. Ученые изобрели зубную щетку, которая зарабатывает криптовалюту во время чистки зубов. Датчики в щетке могут распознавать своего хозяина, проводят анализ состояния зубов и записывают информацию. Во время чистки зубов зарабатываются токены, которые в последующем можно обменять на услуги стоматолога или на новую зубную щетку.

Это далеко не полный список бизнес-идей, которые призваны улучшить качество оказываемых стоматологами услуг. Но благодаря развитию таких инноваций будущее стоматологии кажется очень интересным и перспективным.

Эстетическая и функциональная стоматология бизнес-класса в Москве

Мы применяем файлы cookie для персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом.
Чтобы получить подробную информацию обратитесь к нашей Политике конфиденциальности.
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с применением нами файлов cookie.
Принять

Политика использования cookie

Веб-сайт автоматически не собирает никакую информацию, за исключением информации, содержащейся в cookies.
Cookies-это компьютерные данные, в частности, текстовые файлы, которые хранятся в оборудовании Пользователя Сайта и предназначены для использования в веб-страницах. Cookies / куки обычно содержат имя веб-сайта, с которого приходят, время хранения их на устройстве, а также уникальный номер.

Файлы Cookies используются для:

1. Для настройки содержимого веб-страниц Сайта в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также для оптимизации веб-сайтов и, в частности, эти файлы позволяют распознать устройство Пользователя Сервиса и, соответственно, просмотра интернет-страницы, предназначенной для его индивидуальных потребностей;
2. Создания статистики, которая помогает понять, как Пользователи используют веб-сайт, что позволяет улучшить структуру и содержание;
3. Поддержания сеанса Пользователя Сайта (после входа в систему), благодаря чему Пользователи не должны повторно вводить логин и пароль на каждой страничке;

В рамках Сервиса применяются два основных типа файлов cookie: «временные» (session cookies) и «постоянные» (persistent cookies). Временные cookies являются файлами, которые хранятся в устройстве Пользователя до выхода с веб-сайта или отключения программного обеспечения (веб-браузера). Постоянные куки-файлы хранятся в устройстве Пользователя в течение времени, указанного в параметрах файлов cookie или до момента их удаления Пользователем.

На нашем сайте используются следующие виды файлов Cookies: 

1. «необходимые» cookie-файлы , позволяющие использовать услуги, доступные на веб-Сайте, например файлы «cookie » для использования услуг, требующих проверки подлинности на Сайте;
2. файлы cookie использующиеся для обеспечения безопасности, например для обнаружения нарушения подлинности на Сайте;
3. «результативные» cookies для сбора информации о способе использования страниц Сайта;
4. «функциональные» файлы cookies, которые позволяют «запомнить» выбранные Пользователем настройки интерфейса, например, выбранный языка или регион Пользователя, размер шрифтов, внешний вида веб-страницы и т. д.;
5. «рекламные» файлы cookie , позволяющие предоставлять Пользователям рекламный контент с учетом их интересов.

Во многих случаях программное обеспечение для просмотра веб-страниц (веб-браузер) по умолчанию допускает хранение файлов cookie в устройстве Пользователя. Пользователи Сайта могут в любой момент внести изменения в настройки файлов cookie. Эти настройки могут быть изменены в настройках веб-браузера, например можно блокировать автоматическую обработку файлов » cookies » и информировать Пользователя Сайта о их публикации. Подробную информацию о возможности и способах передачи файлов cookie, доступны в настройках программного обеспечения (веб-браузера).
На Сайте оператора сообщается, что ограничения в использовании файлов cookie могут отразиться на некоторых функциях, доступных на веб-страницах.

Куки-файлы опубликованные в оборудовании Пользователя Сайта могут быть использованы рекламодателями и партнерами оператора сайта.
Больше информации о файлах cookie доступно в разделе «Справка» в меню вашего браузера.

Бизнес-план открытия стоматологии, с финансовой моделью

Глава 1.           РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА     13

            Суть проекта, описание деятельности            13

            Основные цели проекта          13

            Направление маркетинговых усилий, маркетинговая стратегия        14

            Конкурентные преимущества проекта 15

            Общая стоимость проекта      16

            Привлекаемые финансовые средства            16

            Финансовые перспективы и основные показатели проекта    17

Глава 2.           ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ   19

            Организационно-правовая форма      19

            Учредительные документы организации         20

            Договор аренды или свидетельство о собственности на помещение 23

                        Регистрация договора аренды            24

            Согласование перепланировок           25

                        Определение понятия переустройства помещения    25

                        Проектная документация         27

                        Уполномоченные органы и организации         28

            Заключение СЭС Роспотребнадзора 29

            Разрешение на вывеску          30

            Нормативно-правовая документация по созданию стоматологических клиник          32

                        Лицензирование деятельности           32

                        Нормативные документы        34

            Прочие расходы          35

                        Договор с вневедомственной охраной            35

                        Регистрация контрольно-кассовой машины (ККМ)      36

                        Внесение в реестр малых предприятий          37

            Бюджет на оформление разрешительных документов          39

Глава 3.            МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 41

            Российский рынок платных медицинских услуг          41

                        Секторальная структура рынка           41

                        Объем и динамика рынка        42

                                    Легальный сектор платных медицинских услуг          42

                                    Сектор ДМС    43

                                    В целом рынок платных медицинских услуг (с учетом теневого сектора)      44

            Российский рынок стоматологических услуг  46

                        Объем рынка   46

                        Тенденции развития рынка     49

                                    Мультиинструментализм         49

                                    Замещение брендов альтернативными и удешевление услуг           50

                                    Параллельное Развитие сетей в нескольких ценовых сегментах      52

                                    Стоматологический туризм     52

                                    Качественный рост потребностей клиентов    53

                                    Персональное лицензирование           53

                                    Усиление связи между стоматологией и косметологией        53

                        Факторы роста рынка  54

            Рынок стоматологических услуг Москвы        56

                        Структура рынка по форме собственности     56

                        Количество государственных стоматологических клиник Москвы      57

                        Количество частных стоматологических клиник Москвы        58

                        Объем коммерческого стоматологического рынка     59

                        Структура рынка по направлениям услуг       60

                        Анализ частных стоматологических клиник Москвы   62

                                    Распределение частных стоматологий по административным округам         62

                                    Распределение частных стоматологий по районам    63

                                    Структура рынка по сетевому признаку          64

                                    Распределение по числу клиник в сети          65

                                    Крупнейшие сетевые проекты рынка  66

                                    Распределение клиник по направлениям оказываемых услуг           68

                                    Распределение клиник по типам врачей         69

                                    Режим работы стоматологических клиник      70

                        Ценообразование на рынке     71

                                    Структура рынка по сегментам           71

                                    Зависимость ценовой политики от округа Москвы     73

                                    Зависимость ценовой политики от района Москвы    74

                                    Динамика роста цен на стоматологические услуги    77

                                    Сравнение ценовой политики крупнейших игроков    77

                                    Сравнение цен на стоматологические услуги в зависимости от сегмента      78

                        Схема работы с персоналом  83

Глава 4.            КОНЦЕПЦИЯ ПРОЕКТА          85

            Суть проекта   85

            Физические параметры           85

                        Площадь помещений клиники 85

                        Загрузка          86

                        Время работы 86

            Рыночные параметры концепции проекта      86

                        Месторасположение   86

                        Услуги  86

                                    Терапевтическое отделение   86

                                    Хирургическое отделение       87

                                    Отделение ортопедии 87

                                    Отделение ортодонтии           87

                        Ценовая политика       87

                        Целевая аудитория     87

                        Конкуренты      88

                        Каналы продвижения  88

Глава 5.           МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ          89

            Маркетинговая политика и маркетинговые цели проекта       89

            Выбор местоположения          90

                        Критерии выбора помещения  90

                        Права на помещение   92

            Стратегия ценообразования   93

            Рекламная политика    94

                        Наружная реклама      94

                        Интернет          94

                        Прямая реклама          95

                        Рекламные мероприятия инвестиционного этапа       95

                        Рекламные мероприятия операционного этапа          96

            Методы продвижения стоматологических услуг         97

                        Реклама           97

                                    Реклама в прессе        97

                                    Телевизионная и радио реклама        98

                                    Реклама в Интернете  98

                                    Наружная реклама      100

                        Прямой маркетинг       100

                        Стимулирования спроса         100

Глава 6.            ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ЭТАП    102

            План-график реализации проекта      102

            Получение разрешительных документов       104

            Получение кредита     104

            Подбор помещения     104

            Проектирование          106

                        Лечебная зона 106

                        Общественная зона    106

                        Служебная зона          106

                        Технологический проект         107

                        Дизайн-проект  108

            Подведение инженерных коммуникаций         109

            Ремонт помещения      110

            Проведение телекоммуникаций          111

                        Телефонная линия      111

                        Охранно-пожарная сигнализация        111

            Закупка стоматологического оборудования и мебели            112

                        Стоматологическое оборудование     113

                        Мебель            115

            Предметы фирменного стиля 116

            Сантехническое оборудование           116

            Подбор персонала      116

            Маркетинговые и рекламные мероприятия    118

            Автоматизация стоматологической клиники   120

            Прочие расходы          121

                        Аренда и залоговый платеж по аренде           121

                        Обучение персонала   121

                        Покупка расходных материалов         121

                        Непредвиденные расходы      121

            Бюджет расходов инвестиционного этапа      121

            Структура инвестиционных расходов 122

            Финансирование расходов инвестиционного этапа    122

Глава 7.            ОПЕРАЦИОННЫЙ ЭТАП ПРОЕКТА    124

            Основные статьи расходов операционного этапа       124

                        Арендные расходы     124

                        Коммунальные расходы         124

                                    Электроэнергия          124

                                    Отопление       125

                                    Водоснабжение           125

                                    Динамика коммунальных расходов    126

                        Расходы на обслуживание систем телекоммуникации            126

                        Расходы на рекламу   127

                                    Наружная реклама      127

                                    Интернет-реклама       128

                                    POS-материалы          128

                                    Социальные сети        128

                                    Бюджет маркетинга     129

                        Фонд оплаты труда     129

                        Расходы на обучение сотрудников     130

                        Расходы на ПО            130

                        Закупка препаратов и расходных материалов            131

                        Страхование стоматологического оборудования       131

                        Прочие расходы          131

            Операционный бюджет расходов       132

            Заемные средства      133

            Доходы операционного этапа  133

                        Терапевтическое отделение   134

                        Хирургическое отделение       134

                        Ортопедическое отделение    135

                        Отделение ортодонтии           135

                        Сезонность услуг        136

                        Возможные сценарии развития ситуации        136

                        Выход на плановые показатели по объему оказания услуг    137

            Операционный бюджет доходов        137

                        Пессимистичный сценарий      137

                        Ожидаемый сценарий  137

                        Оптимистичный сценарий       137

Глава 8.            ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 138

            Условия и допущения  138

                        Инфляция        138

                        Налоговое окружение  138

            Отчет о прибылях и убытках   141

                        Пессимистичный сценарий      141

                        Ожидаемый сценарий  142

                        Оптимистичный сценарий       143

            Отчет о движении денежных средств 145

                        Пессимистичный сценарий      145

                        Ожидаемый сценарий  147

                        Оптимистичный сценарий       149

            Прогнозный баланс     151

                        Пессимистичный сценарий      151

                        Ожидаемый сценарий  152

                        Оптимистичный сценарий       153

            Бюджет налоговый платежей  153

                        Пессимистичный сценарий      153

                        Ожидаемый сценарий  154

                        Оптимистический сценарий     154

Глава 9.            ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА          155

            Структура операционных расходов    155

            Анализ рентабельности деятельности           155

            Чистая прибыль          156

                        Пессимистичный сценарий      156

                        Ожидаемый сценарий  157

                        Оптимистичный сценарий       157

            Расчет ставки дисконтирования          158

            NPV, срок окупаемости и IRR проекта 160

                        Пессимистичный сценарий      160

                        Ожидаемый сценарий  161

                        Оптимистичный сценарий       162

            Точка безубыточности проекта           163

                        Пессимистичный сценарий      163

                        Ожидаемый сценарий  164

                        Оптимистичный сценарий       165

            Стоимость бизнеса      166

                        Пессимистичный сценарий      166

                        Ожидаемый сценарий  167

                        Оптимистичный сценарий       167

            Основные инвестиционно-финансовые показатели проекта  168

Глава 10.          АНАЛИЗ РИСКОВ        169

            Кадровые риски          169

            Риски взаимодействия с поставщиками          170

            Технологические риски           172

            Организационные риски          173

            Финансовые риски      175

            Рыночные риски          177

            Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) 181

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ INVENTICA     183

Система управления в стоматологических клиниках Казахстана

Система управления стоматологической клиникой – это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для решения управленческих и медицинских задач в ходе повседневной деятельности стоматологической клиники. По своей сути относится к системам управления ресурсами или систем менеджмента. Стоматологические клиники организуют свою работу по многим независимых компонент, которые работают вместе для достижения конечной цели. Эти компоненты определяются как процессы. Бизнес-процессы стоматологической клиники – это связанный набор повторяемых действий (функций), в результате которых в соответствии с предварительно установленными правилами образуется конечный продукт – стоматологическая услуга.

Автоматизация бизнес-процессов стоматологических клиник влияет на качество и скорость их выполнения, а значит в целом на качество предоставляемых стоматологических услуг и успешность предприятия в целом.

Современные системы управления в стоматологических клиниках состоят из наборов подсистем для организации соответствующих рабочих мест, предназначенных для решения отдельных групп задач, например: подсистема регистратуры, кабинет врача, состав и др. Разделение системы управления стоматологической клиникой на несколько подсистем проводится с целью возможности разделения задач и ответственности, а так же, обеспечение возможности поэтапного или частичного внедрения элементов автоматизации в конкретную стоматологическую клинику [1].

Основными целями внедрения системы управления в стоматологической клинике являются:

1. Повышение качества предоставления стоматологических услуг;
2. Планирование работы персонала, прием пациентов, закупки стоматологических и расходных материалов;
3. Повышение эффективности взаимодействия различных подразделений и сотрудников стоматологической клиники;
4. Унификация и систематизации данных о пациентах, персонале и оборудование клиники, проведенных работах, использованных материалах, расчетах с клиентами
5. Анализа и мониторинга деятельности клиники ее руководством и менеджментом для осуществления дальнейшего перспективного планирования и повышения эффективности бизнеса.

К особенностям формирования менеджмента в стоматологии можно отнести то, что управленцы должны приходить со знанием специфики этого направления. Именно поэтому администраторы, которые ранее работали в других областях, вынуждены повышать свою квалификацию на специализированных курсах по менеджменту в стоматологии. Хотя идеальным, конечно, является вариант, когда управляющий ранее работал в зубной клинике и прошел курс повышения квалификации по руководству фирмой.

Обычно на обучении проходят следующие направления: маркетинг, PR, экономические дисциплины, бухучет и аудит, налоговое право, правовые аспекты оказания услуг в области медицины. Особое внимание уделяется вопросам сервиса, дизайна, кадрового администрирования, взаимодействию с государственными контролирующими органами, медиационным техникам при решении конфликтов [2].

Специфика управления стоматологическими клиниками обусловлена, прежде всего, тем, что здравоохранение особая сфера деятельности, существенно отличающаяся от других видов деятельности. Стоматологические клиники имеют особые характеристики, которые требуют модификации общих принципов управления или изменения акцентов. Во-первых, результатом деятельности стоматологических клиник является услуга, что определяет специфический характер взаимодействия этих клиник с потребителями их услуг. Это прежде всего прямой контакт с потребителем и вовлечение его в процесс оказания услуги. Наиболее важно, что человек не является пассивным объектом, он реагирует на оказываемое на него воздействие (часто не вполне предсказуемо) и тем самым непосредственно влияет на весь процесс работы с ним, становится соучастником этого процесса. Отсюда вытекает сложность оценки качества и необходимости оказываемых стоматологических услуг и соответственно результатов деятельности медицинских учреждений в целом и труда их сотрудников. Это в большей степени определяет организацию управления в сфере здравоохранения.

Во-вторых, стоматологические услуги относятся к социальным услугам. Это означает, что, с одной стороны, они помимо непосредственного эффекта для потребителя имеют и общественный, социальный эффект, а, с другой, общество признает важность получения гражданами стоматологических услуг и свою роль в их обеспечении стоматологическим обслуживанием. Не случайно в конституциях многих развитых стран, включая Казахстан, признается право граждан на охрану здоровья [3].

Таким образом, среди наиболее существенных признаков стоматологических клиник, связанных с характером их деятельности и оказывающих влияние на процесс управления ими, специалисты отмечают:

– сложность определения качества и измерения результатов работы;

– высокую специализацию основной деятельности, которая часто имеет срочный и неотложный характер;

– отсутствие права на неопределенность и ошибку;

– потребность в тесной координации работы различных подразделений;

– высокую квалификацию сотрудников;

– необходимость контроля со стороны администрации стоматологических учреждений за деятельностью врачей, которые непосредственно влияют на определение объема работы и соответственно расходов стоматологических клиник;

– трудность координации работы и распределения полномочий и ответственности, связанную с двойным подчинением, существующим во многих учреждениях.

При этом следует отметить, что подобные характеристики присущи учреждениям, существующим и в других сферах. В этом смысле стоматологические клиники может быть и не являются абсолютно уникальными структурами. Однако особенность стоматологических учреждений состоит в том, что для них характерны все вышеперечисленные признаки вместе взятые, что, в свою очередь, приводит к более интенсивному их проявлению.

Особо хотелось бы подчеркнуть, что и менеджмент, и администрирование ‒это переводные термины, пришедшие к нам из зарубежных источников. Традиционно же используемый термин «управление» является тем понятием, которое позволяет охватить все многообразие описываемого явления и приобретает особую значимость в условиях сближения методов управления частным и государственным секторами.

Что касается управления стоматологией в Казахстане, то хочется надеяться, что проблемы будут решаться не путем простого копирования зарубежного опыта, а осознанного использования всего лучшего, что есть в этом опыте, с учетом исторических, социально-экономических и других особенностей Казахстана. Практика функционирования учреждений здравоохранения свидетельствует о том, что наибольший эффект в управлении ими дают проверенные на практике научные методы управления, которые берут все лучшее из опыта и государственного, и частного, и некоммерческого секторов.

Стоматологический бизнес: | Dental Economics

Создание хорошей практики — это создание отличного бизнеса

Кен Ранкл

Для получения дополнительной информации по этой теме посетите www.dentaleconomics.com и поиск по ключевым словам: бизнес, прибыль, стоматологическая команда, лидерство, производство, коллекции, Кен Ранкл.

Если у вас есть стоматологическая практика, значит, вы являетесь владельцем бизнеса.Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя строчка. Деньги приходят и уходят. Людям платят, и люди тратят.

Моя миссия в течение последних 24 лет офисного стоматологического консультирования заключалась в том, чтобы помочь врачам построить крупный стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного стоматолога, который плохо владеет бизнесом и, как следствие, имеет неудачную практику.

С другой стороны, мне посчастливилось помогать многим врачам на протяжении многих лет добавлять деловые качества к их существующему клиническому опыту, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.

В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы охватить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успешного стоматологического бизнеса:

1. Лидерство
2. Команда
3. Прибыль

Управление вашим бизнесом

Есть разница между владельцем бизнеса и лидером бизнеса. Руководители бизнеса ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести крупный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером.Хорошая новость в том, что лидерству можно научиться и развить со временем. Четыре важнейшие области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:

1. Видение — Основная роль лидера стоматологического бизнеса состоит в том, чтобы определить видение. Проще говоря, вы решаете, в каком направлении будет развиваться бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать. Куда движется ваш бизнес?

2. Цели — Успешные бизнес-лидеры ставят четкие краткосрочные и долгосрочные цели на основе подробных и поэтапных планов для достижения этих целей.Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?

3. Ожидания — Как только видение становится ясным, а цели поставлены, эффективные бизнес-лидеры последовательно и непрерывно сообщают о своих ожиданиях каждому человеку на всех уровнях бизнеса. Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которых они не понимают или о которых не подозревают, — от приветствия пациентов до презентации случая и принятия его до лечения. Каковы ваши ожидания?

4.Рост — Если вы, как руководитель бизнеса, не постоянно растете, учитесь и развиваетесь, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и непрекращающегося совершенствования движет каждым лидером стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Ты растешь?

Создание отличной бизнес-команды

Ваш бизнес зависит от людей. Успешные бизнес-лидеры нанимают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Консультируясь с некоторыми из ведущих стоматологических клиник страны, мы обнаружили семь командных стратегий, последовательно применимых к созданию процветающего стоматологического бизнеса:

1.Установите письменные стандарты — Профессионально написанное руководство по персоналу больше не является обязательным. Без руководства, охватывающего все необходимое, связанное с проблемами сотрудников, ваша практика окажется под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.

2. Четко изложите свои ожидания. — Недостаточно сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «совершенства», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно рассказать, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания.И вы должны повторять свои четкие ожидания снова и снова на постоянной основе, даже после того, как они полностью реализованы.

3. Дайте почувствовать опыт, который вы хотите создать. — Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта. Сколько раз вам, возможно, говорили в детстве, чтобы закончить обед из-за голодающих детей в Африке, он, вероятно, никогда не осядет до тех пор, пока вы не попробуете и не почувствуете запах голода лично.Вы можете потратить часы на разговоры о том, чтобы создать особый опыт для пациента, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или курорт быстро переместит ваш персонал от знания головы к полному пониманию.

4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. — Каждый сотрудник вашего персонала вносит жизненные проблемы в свою практическую роль. Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы как руководитель персонала обязаны четко сообщить своему персоналу, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, внимание к пациенту, производительность или продуктивность.Они должны научиться припарковывать свои проблемы у дверей и не позволять им затягиваться на тренировку.

5. Назначьте руководителей групп — Наиболее успешные стоматологические компании назначают руководителей групп, так как их доход составляет около 1 миллиона долларов. Ваша работа — руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или нуждаться в обучении и назначении руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.

6. Нанимайте и нанимайте командных игроков — Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики.Каждый должен быть командным игроком. Командного игрока можно определить как сотрудника, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и считает свою роль больше миссией, чем работой.

7. Немедленно разрешайте конфликты — Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. Каждый раз, когда вы ждете, горечь нарастает и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их рамки, возможно, вам потребуется найти новых сотрудников.Конфликт внутри персонала часто ощущается пациентами, создавая атмосферу враждебности и напряжения. Ваше послание сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место для работы».

Максимизация возможностей получения прибыли

Успешный бизнес приносит прибыль. Красота стоматологического бизнеса заключается в том, что вы имеете честь и привилегию помогать и обслуживать пациентов, зарабатывая при этом прибыль. Фактически, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше увеличивается ваша прибыль.

Далее следует обсуждение некоторых принципов, которые мы обнаружили для максимизации возможностей получения прибыли. Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической практике, с которой мы работали, независимо от региона или специальности.

1. Новый бизнес — Успешные лидеры стоматологического бизнеса настойчиво ищут множество способов постоянно привлекать новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного подхода «хоум-ран» недостаточно, они стремятся поразить несколько одиночных игр, чтобы создать максимальный поток новых пациентов.

Используя несколько маркетинговых инструментов на стоматологическом рынке, новые пациенты прибывают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, повышающие осведомленность местного населения, использование рекламных вывесок и другие творческие подходы. Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что со временем бизнес станет более эффективным в поисках новых пациентов.

Какой бы эффективной ни была практика внешнего маркетинга, успешные лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг. Систематические планы и правила направления к специалистам стимулируют базовый трафик для достижения новых целей пациентов.

2. Системы — Создание нового бизнеса без проверенных систем реагирования на новых пациентов контрпродуктивно. Если нового пациента осматривают в течение одной недели после его или ее первого контакта, количество новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическая блокировка времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.

Системы также важны для всего, что происходит в практике.Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы гарантировать ее эффективность и соответствие установленным ожиданиям. Детали определяют чистую прибыль. Все, от того, как ответить на звонок, до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом. Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанную машину неизменно приносят прибыль.

3. Важные номера:
(a) Расходы — В стоматологическом бизнесе есть четыре основных вида затрат.Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и поддерживали их в соответствии со следующими стандартами:

Расходы на персонал не должны превышать 20% до 25% от ваших общих расходов. Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.

Затраты на лабораторию не должны превышать 10%. Присмотритесь к материалам и не забудьте брать с пациентов плату, которая примерно в пять раз превышает стоимость лаборатории.

Расходы на поставку должны оставаться на уровне не более 5% от общих затрат.Опять же, делайте покупки вокруг, чтобы поддерживать качество по хорошей цене.

Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но действующий принцип состоит в том, чтобы поддерживать его около 5%, чтобы вся ваша бухгалтерская книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для поддержания общих накладных расходов на уровне 50%.

(b) Сборы — Если стоимость вашей практики в настоящее время не находится в 80-м процентиле от стоимости стоматологических услуг на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки.Чем выше ваши комиссионные, тем ниже процент накладных расходов по сравнению с вашими комиссиями и тем выше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы специалист, плата за практику должна быть в пределах 90-го процентиля.

4. Производство — Чем больше вы производите, тем больше падают процентные расходы и тем больше растет прибыль.

Давайте посмотрим на небольшой пример. У одного стоматолога есть штат, состоящий из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов. Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистой продукции, сложнее контролировать, чем расходы нашего второго дантиста.

Стоматолог номер два имеет такое же штатное расписание, но производит 1,2 миллиона долларов в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.

Стоматолог номер три — очень успешный специалист и производит 2 миллиона долларов в год при той же численности персонала. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но также у нее самый высокооплачиваемый персонал и самая большая общая прибыль.

5. Сборы — Мы просим каждое стоматологическое предприятие, которое мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% от всей продукции, нетто-к-нетто. Чем больше вы собираете, тем меньше процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, ваш процент накладных расходов на производство составляет около 69%. Это слишком высоко!

Если в том же примере вы собрали 110 000 долларов, а ваши накладные расходы остались прежними, процент накладных расходов упадет до 50%, а сумма денег в вашем кармане увеличится с 25 000 до 55 000 долларов в месяц.Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!

Создание хорошей практики означает создание большого бизнеса. Он начинается с вас как бизнес-лидера, умножается на вашу команду и дает значительные возможности для превосходной стоматологии и максимальной прибыли.

Давай!

Известный как американский эксперт по прибыльности ™, Кен Ранкл является основателем и президентом Paragon Management и помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности в течение 24 лет.Свяжитесь с Runkle по электронной почте [email protected] .

Другие статьи DE
Прошлые выпуски DE

Готовы открыть собственный стоматологический кабинет? Это не для всех.

• Dental Entrepeneur

Выпускникам стоматологических школ приходится принимать десятки очень сложных решений в своей карьере. Многие студенты, окончившие стоматологическую школу, начинают свою карьеру в качестве младших сотрудников. Самый частый вопрос, который они задают себе, — оставаться ли партнером или открывать собственную практику.Многим начинающим стоматологам трудно обдумывать это изменяющее жизнь решение, и есть веские аргументы как в пользу собственности, так и в пользу сотрудничества. Давайте рассмотрим несколько причин, чтобы остаться в качестве сотрудника или сделать решительный шаг и приобрести собственную практику!

Чтобы помочь вам ответить на ваши вопросы о партнерстве и собственности, вы должны задать себе следующее:

— Хотели бы вы работать с 9:00 до 17:00? и забыть о работе до встречи до следующего рабочего дня?

Владелец практики в идеале должен быть погружен в работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы обеспечить соблюдение клинических операционных процедур, сотрудники довольны и приходят на работу, денежный поток достаточен, на кафедре находится множество пациентов, ведется бухгалтерская и налоговая работа. , расчет заработной платы завершен, счета оплачены и т. д.Если вы приобретете собственную практику, вы можете рассчитывать, что будете полностью ей посвящены в течение многих лет. В первые годы владения навыками может быть трудно найти время, чтобы сосредоточиться на чем-либо, кроме своей практики. Как сотрудник, ваша работа заканчивается тем, что вы приходите вовремя, участвуете в собраниях команды и обеспечиваете качественный уход за пациентами. Как только вы выйдете за дверь в конце дня, вы можете оставить все до следующего рабочего дня.

— Вы предпочитаете аккуратный, подробный график, подготовленный для вас, не беспокоясь о том, как он будет заполнен?

Огромный объем работы может потребоваться для обеспечения постоянного полного графика.Требуется целостный командный подход, непрерывное образование, внутренние рекомендации, маркетинг и чистая решимость, чтобы убедиться, что все заняты… и остаются занятыми. Как сотрудник, ваше участие во всем этом процессе минимально, и по большей части это простой вопрос, когда вы приходите к своим запланированным пациентам и поработаете с ними.

— Вы бы предпочли нести ответственность только за свою работу или взять на себя ответственность за каждого человека, работающего в практике?

Это огромная ответственность! Как владелец практики, вы несете ответственность за работу и качество каждого сотрудника, работающего в этой практике.Если в отношении кого-либо из сотрудников ведется судебное разбирательство или судебный процесс, вы определенно будете в этом по уши. Непрерывное обучение и постоянный контроль качества помогут убедиться, что у вас есть ограниченное количество вещей, о которых нужно беспокоиться в офисе.

— Хотели бы вы время от времени отдыхать более чем на несколько дней?

Это большой. Новым владельцам практик редко приходится тратить больше дня или двух здесь и там. Вам нужно будет генерировать достаточный денежный поток для выплаты кредитов, обновления оборудования, фонда заработной платы, аренды и т. Д.Кроме того, вашим сотрудникам необходимо работать достаточно часов, чтобы оплачивать собственные счета или содержать семью. Если вы не предоставляете своим сотрудникам достаточно рабочего времени, вы можете столкнуться с соблазном в других офисах, и они могут быть наняты не от вас, если ваш офис будет закрыт на длительное время. Несколько домохозяйств и семей будут зависеть от решений, которые вы примете как собственник.

— Вы умеете читать отчеты о прибылях и убытках, налоговые декларации, отчеты о заработной плате, отчеты о дебиторской задолженности и т. Д.?

Если вы этого не сделаете, вы должны обучиться, потому что это потребует пристального внимания к этим отчетам, чтобы расширить свою практику. Предыдущий опыт ведения бизнеса или управления предоставит вам большое преимущество, когда придет время вести собственный бизнес.

— Вы хотите посвятить время маркетингу, оплате счетов, обучению сотрудников, ремонту оборудования и обслуживанию помещений в вашем офисе?

Помимо знаний, необходимых для этого, для выполнения этих очень важных задач требуются большие затраты времени. Это определенно не для всех. Независимо от того, есть ли у вас офис-менеджер для оказания помощи, вам все равно необходимо знать процедуры, связанные с каждым из этих пунктов, на случай, если ваш офис-менеджер заболеет или внезапно уволится. Вам нужно будет отточить, чтобы стать гуру маркетинга, менеджером по персоналу, разнорабочим и дворником. И, о да…. Быть замечательным стоматологом с высоким качеством и отличной манерой поведения у постели больного!

— Вас пугает мысль о неполучении зарплаты?

Часто как владелец новой клиники вы будете получать неожиданные счета за ремонт, модернизацию оборудования, модернизацию нового компьютера, возврат средств пациентам и т. Д.Может быть, график неожиданно замедлен, или, возможно, ваши сотрудники недавно прошли дорогостоящее непрерывное образование. Иногда это приводит к тому, что владелец вообще не берет зарплату за месяц. Если это произойдет с вами, есть ли у вас денежные сбережения, чтобы оплачивать счета и поддерживать свой образ жизни?

Если вы ответили утвердительно на большинство этих вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы остаться партнером. По большей части у вас будет установленный график, вы будете нести ответственность только за себя, а не за окружающих вас сотрудников, вы можете взять отпуск, не беспокоясь о своей практике, вам не нужно быть опытным деловым человеком или Вам нужно стать специалистом по заработной плате, мотивационным спикером, мастером по ремонту, бухгалтером и маркетологом.

Хотя может быть много веских причин для того, чтобы оставаться партнером, становление собственником дает огромное количество преимуществ. В дополнение к пунктам, рассмотренным выше, возможно, вам следует задать себе следующие вопросы:

— Есть ли у вас управленческий, лидерский, бухгалтерский или кадровый опыт на предыдущей работе, который поможет вам преуспеть как деловой человек?

Некоторые новые стоматологи раньше работали в стоматологической школе в качестве менеджеров и владельцев бизнеса, что могло дать им значительное преимущество в владении собственной стоматологической практикой.Предыдущий владелец или менеджер любого типа бизнеса с несколькими сотрудниками будет иметь явное преимущество перед студентом, который сразу перешел из программы бакалавриата в стоматологическую школу.

— Хотели бы вы почувствовать себя ответственным за всю операцию?

В то время как это заставляет некоторых людей съеживаться, других воодушевляет мысль о том, что они стоят у руля и направляют свой офис к совершенству и прибыльности. У вас есть возможность вести свой офис в любом желаемом направлении.Возможно, у вас уже есть представление о том, какие виды стоматологии вы хотели бы выполнять, типы декора, выбор униформы… и тому подобное. Может быть, вы хотите нанять специалистов. Может быть, вы хотите заняться косметикой. Вы можете делать все, что душе угодно, пока ваши финансовые ресурсы могут поддержать ваши идеи. Небо это предел!

— Нравится ли вам идея без ограничения дохода?

Это одна из главных причин, по которой стоит иметь собственную практику.Средний заработок сотрудника составляет 144 000 долларов. Хотя некоторые владельцы практик не зарабатывают значительно больше, ведущие производители могут легко забрать домой 500 000 долларов или больше, что почти невозможно заработать в качестве партнера. Некоторые даже зарабатывают более 1000000 долларов в год! Хотя большая часть дохода в качестве партнера будет поступать от вашего собственного производства и коллекций, вы как владелец будете зарабатывать деньги на основе коллективной работы группы.

Если вы чувствуете себя лидером, обладаете предпринимательским духом и ответили утвердительно на большинство из вышеперечисленных вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы нажать на курок и купить собственную практику.Хотя это решение может потребовать больших вложений и чрезмерного участия в практике, оно обычно окупается чрезвычайно, когда ваша практика процветает и приносит успех.

Теоретически нет ограничений на то, что ваша практика может заработать и какова будет ваша конечная прибыльность. Если вы настоящий предприниматель или, по крайней мере, обладаете предпринимательским духом, то, возможно, вам стоит подумать о собственности. Вам не нужно быть лучшим стоматологом в мире, но вам нужно стремиться к тому, чтобы стать лучшим. Вам нужно будет развивать отношения, хорошо принимать решения, быть генеральным директором (Chief Everything Officer) — a.k.a. носите много шляп — будьте отличным планировщиком, постановщиком задач, финансовым менеджером и экспертом по обслуживанию клиентов. Вам нужно будет собрать и возглавить потрясающую команду и стать экспертом среди своих коллег. Вам нужно инвестировать в себя и выделиться среди конкурентов. Вам нужно будет заработать безупречную репутацию!

Сотрудничество по сравнению с собственным бизнесом имеет явные плюсы и минусы на обоих концах спектра.Преимущество партнерства заключается в удобстве и отсутствии стресса. Это избавляет от страха перед неизвестным и даже может быть использовано на условиях неполного рабочего дня. С другой стороны, владение чрезвычайно сложно и не для слабонервных. Возможности безграничны, но вместе с тем возникает определенный риск. Что бы вы ни решили, потребуется определенная степень самооценки, но, в конце концов, оба варианта могут быть невероятно полезными. Сделайте звонок! Что это будет?

8 советов по созданию успешной стоматологической практики

---

---

---

То, как вы управляете стоматологическим кабинетом, влияет на показатели удержания пациентов

---

Наличие стоматологической практики — непростая задача.Несмотря на то, что вы преуспеваете в обеспечении своих пациентов превосходным уходом за полостью рта, легко увлечься повседневными операциями, что вы забываете о другом жизненно важном элементе успешной стоматологической практики: исключительном опыте пациента.

Дело в том, что то, как вы управляете стоматологическим кабинетом, оставляет неизгладимое впечатление на ваших пациентов и значительно влияет на показатели удержания. Крайне важно, чтобы вы оставались организованными, руководствовались передовыми практиками и научились вести стоматологическую практику с душой пациента.

Вот 8 советов, которые помогут вам улучшить отношения между стоматологом и пациентом:

---

1.

Что делает вашу практику уникальной?

---

Все успешные стоматологические маркетинговые кампании имеют 10 последовательных компонентов, но для того, чтобы по-настоящему утвердить свою практику в качестве ведущего поставщика стоматологической помощи в вашем регионе, вы также должны выявить, продвигать и защищать свои уникальные конкурентные преимущества . Независимо от того, предлагаете ли вы обширный спектр стоматологических услуг или уделяете особое внимание определенной специальности, ваша четкая точка зрения может привлечь и удержать большое количество пациентов.

Чтобы максимально использовать эти атрибуты, вам необходимо последовательно продвигать их во всех ваших стоматологических рекламных кампаниях и взаимодействиях с пациентами. Поэтому вместо того, чтобы полагаться на традиционные рекламные каналы, которые часто подходят всем, вам следует рассмотреть проверенные методы, которые подчеркнут то, что отличает вашу практику. Уникально настроенные стоматологические информационные бюллетени, стоматологические открытки, брошюры и контент в социальных сетях — это лишь некоторые из способов, с помощью которых вы можете взаимодействовать с более качественными пациентами, повышать осведомленность о вашей практике и о том, что вы предлагаете, и продвигать свой бизнес как авторитетный выбор в регионе .

---

2. Создание офисной культуры

---

После того, как вы выяснили, что отличает вашу стоматологическую практику от других, пришло время погрузиться немного глубже и открыть для себя корпоративную культуру.

Даже интерьер вашего офиса и окружающая среда играют роль в культуре вашего офиса.

Да, узнайте. Ваша офисная культура уже существует — вам просто нужно ее найти. Все дело в вашей личности, вашем стиле руководства, ваших ценностях, ваших системах, вашем поведении, ваших ожиданиях и способах общения сотрудников друг с другом и с пациентами.По сути, это то, как вы ведете свою стоматологическую практику. Даже ваш офисный декор и физическая среда играют роль в вашей офисной культуре. Когда вас оштрафуют, ваш уникальный способ ведения дел может повысить продуктивность, привлечь квалифицированный персонал и заставить пациентов возвращаться снова и снова.

Чтобы развить и укрепить корпоративную культуру, соберите всех своих сотрудников и подробно обсудите повседневную деятельность стоматологического кабинета, а также его долгосрочные цели. Попросите всех записать, что они считают определяющими факторами, а затем проработайте их, чтобы все сотрудники оказались на одной странице.Когда каждый сотрудник работает над достижением одной и той же цели, они будут более счастливыми и заботливыми, а ваша стоматологическая практика будет процветать!

---

---

Когда придет время расширять базу пациентов, подумайте о том, как вы можете расширить свои услуги, чтобы повысить ценность, укрепить свою конкурентоспособность и заинтересовать потенциальных пациентов. Возможно, ваш производственный потенциал ограничен размером вашего нынешнего стоматологического кабинета, и вы думаете о переезде в более просторное помещение или о привлечении дополнительных сотрудников.Возможно, вы заинтересованы в том, чтобы сделать вашу клинику более доступной. Или, может быть, вы думаете о введении новых специальностей для удовлетворения растущих потребностей вашего сообщества.

Какой бы маршрут вы ни выбрали, не перенапрягайтесь! Соблюдая правильный баланс между новейшими технологиями и бескомпромиссным качеством, вы станете успешным стоматологом с хорошей репутацией, постоянными клиентами и максимальной прибылью.

Каждый успешный стоматолог предлагает пациентам широкий выбор вариантов оплаты.

---

4. Гибкие финансовые возможности

---

Каждый успешный стоматолог предоставляет пациентам широкий спектр вариантов оплаты, чтобы они были более склонны принимать рекомендации по лечению и возвращаться за постоянным стоматологическим лечением. Помимо страхового покрытия, удобные финансовые варианты включают дебет, кредит, личный чек и наличные, а также специальное финансирование, чтобы личные финансовые обстоятельства не мешали принятию решений о стоматологическом лечении.

---

---

Для стоматологической практики нет ничего важнее, чем возможность рассчитывать на группу преданных пациентов, которые регулярно навещают ее и рекомендуют эту практику своим друзьям и семье. В конце концов, удержание существующих пациентов обходится значительно дешевле, чем необходимость прилагать усилия для приобретения новых. Но для удержания существующих пациентов требуется больше, чем просто предложение приемлемого обслуживания, удобных часов и легкодоступного места. Речь идет о привлечении пациентов, общении с ними на эмоциональном уровне, завоевании их доверия и создании длительных отношений.

Благодаря сегодняшнему веку цифровых технологий у стоматологов есть бесчисленные возможности не только обращаться к существующим и потенциальным пациентам, но и поддерживать с ними постоянную связь. Благодаря кросс-канальному маркетингу, который включает в себя прямую почтовую рассылку, социальные сети и электронный маркетинг, никогда не было так просто оставаться в центре внимания пациентов, показывать им свою искреннюю заботу и стать самым успешным стоматологом, которым вы можете быть.

---

---

6.Улучшение направления пациентов к специалистам

---

Когда дело доходит до увеличения базы пациентов, ничто не может сравниться с рекомендациями из уст в уста. Доверенная рекомендация друга, члена семьи, коллеги или даже в Интернете может быть единственной причиной, по которой пациент предпочитает вашу стоматологическую практику другой.

Какими бы хорошими ни были направления пациентов, существующие пациенты заняты своей собственной жизнью и не часто думают о поддержке и развитии вашего бизнеса. Итак, чтобы побудить пациентов рассказывать другим о ваших услугах, вам нужно будет активно просить пациентов направлять их к специалистам.Вы можете раздавать реферальные карточки в офисе, вкладывать карточки в свои практические рассылки, предлагать программу реферальных бонусов, предоставлять пациентам быстрые ссылки на сайты онлайн-обзоров или даже стимулировать сотрудников, чтобы они мотивировали их развивать вашу практику. Какой бы метод рефералов вы ни выбрали, не забывайте следить и выполнять!

---

7. Обновите свою систему планирования

---

Качественная стоматологическая система планирования делает больше, чем просто позволяет вам записываться на прием.Это улучшает поток пациентов, максимизирует производительность, снижает стресс как для пациентов, так и для персонала и в конечном итоге способствует превосходному обслуживанию клиентов, которого ожидают ваши пациенты. Вот почему вам необходимо убедиться, что в вашей стоматологической клинике есть максимально гибкое, эффективное и современное программное обеспечение для планирования.

---

8. Убедитесь, что ваш персонал обучен

---

Опыт пациента начинается с первого контактного лица, которым чаще всего является администратор или другой член вашей группы стойки регистрации.Фактически, ваша команда на стойке регистрации — это ваша практика для новых пациентов. Их профессионализм, отношение и коммуникативные навыки производят неизгладимое впечатление на пациентов — впечатление, которое может повлиять на вашу стоматологическую практику.

Тем не менее, профессиональная подготовка и непрерывное образование являются важными элементами ведения стоматологической практики. Убедитесь, что каждый человек, который приветствует ваших пациентов и работает с ними, лично или по телефону, обучен максимально эффективно использовать каждое взаимодействие с пациентом.От передовых методов коммуникации и обслуживания клиентов до технических знаний и передового опыта в стоматологии — качественная программа обучения на стойке регистрации стоматолога даст вашей команде навыки, необходимые для записи дополнительных приемов и повышения удовлетворенности пациентов.

Patient NEWS — ведущая стоматологическая маркетинговая компания, цель которой — способствовать развитию вашей практики. Запросите БЕСПЛАТНУЮ консультацию онлайн или позвоните по телефону 888-377-2404, чтобы получить бесплатный информационный пакет, или поговорите с одним из наших экспертов по стоматологическому маркетингу.

То, что делает нас хорошими стоматологами, делает нас плохими владельцами бизнеса

Мы измеряем наш клинический успех долями миллиметров.Мы переживаем из-за тонких различий между оттенками C2 и C3. Сосредоточенность на мелочах — замечательная черта дантиста. А как владелец бизнеса он оказывается никудышным.

Позвольте уточнить. Владельцам бизнеса приятно уделять внимание деталям. Владельцу нужно набраться терпения, чтобы проанализировать прибыли и убытки и определить тенденции в цифрах. Владелец должен уметь сосредоточить внимание на проблеме и стать немного одержимым, пока она не будет решена. Но я считаю, что регулярный взгляд на мелкие детали, как мы это делаем, приучает наш мозг не думать как бизнесмен.

Во-первых, проблема узкого зрения на мелких деталях, которую я обсуждал в начале. Обычный просмотр через 2,5-кратное или большее увеличение, как в прямом, так и в переносном смысле, дает нам туннельное зрение и блокирует остальную часть практики. Когда у меня есть полный график, чтобы убедиться, что гуттаперча идеально прилегает к верхушке, а коронки полностью сидят, у пациентов не остается много сил, чтобы выяснить, слишком ли высоки мои счета за медицинские отходы. Как говорится, мы потеем над мелочами и, сосредоточившись на этом, можем потерять общую картину бизнеса.

Во-вторых, стоматологам часто удобнее решать физические проблемы, а не абстрактные. Когда мы видим дыру в зубе или сломанный протез, мы знаем, что делать. Но спросите нас, как улучшить дебиторскую задолженность, и наши глаза потускнеют. Мы не можем увидеть или коснуться большинства бизнес-проблем, поэтому зачастую мы не в том состоянии, чтобы их решать.

Наконец, и это, пожалуй, самое главное, стоматологи боятся потерпеть неудачу. Выдавливание, перфорация корней, повторная фиксация коронок, которые мы только что вставили.. . мы боимся причинить вред или расстроить пациентов, и это правильно. Ошибка пациента может стоить нам намного больше, чем отрицательный отзыв на Yelp; это может стоить нам лицензии. Итак, мы становимся противниками риска. Мы не любим экспериментировать. Но как владельцы бизнеса мы должны наслаждаться горьким вкусом неудач. Это означает, что мы пытались расти и извлекли урок. Успешные владельцы часто терпят неудачу.

Итак, качества, которые делают нас выдающимися врачами, также вредят нам как владельцам бизнеса.Трудно переключить умственное внимание с клинической практики на бизнес. Если вы боретесь с этим, вам может казаться, что ваша практика не продвигается вперед. Я встречусь с нашими коллегами на следующей конференции по управлению принципами практики в июле этого года, и я буду рад встретиться с вами там. Мы не можем изменить тот факт, что стоматология и бизнес требуют разных навыков, но мы можем развивать свои предпринимательские и управленческие таланты.

Cheers,

Chris

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ КРИСА САЛЬЕРНО
Долги студента-стоматолога — препятствие, а не препятствие
Вы, вероятно, могли бы использовать учебный бизнес-лагерь.Вот почему…

---

Чтобы просмотреть самые свежие заголовки о практике управления, щелкните здесь.

---

---

Чтобы просмотреть самые свежие заголовки о стоматологии, щелкните здесь.

---

Не только в кресле: что нужно для развития вашей стоматологической практики

© Александр Кирилов | Dreamstime.com

Это захватывающее время для практикующих врачей, которые по-прежнему имеют позитивный взгляд на вещи и ожидают роста практики. Согласно недавнему опросу, проведенному TD Bank среди 360 практикующих врачей, почти три четверти ожидают, что выручка от практики вырастет в течение следующих двух лет, в результате чего медицинские специалисты, особенно стоматологи, будут стремиться осуществить следующий стратегический шаг в своих бизнес-планах.

Из опрошенных стоматологов 84% ожидали покупки, покупки, слияния или продажи своих клиник в ближайшее время, а 42% ожидают этого в течение следующих четырех лет. Несмотря на это стремление к росту, исследование показало, что стоматологи больше, чем другие практикующие врачи, стремятся сохранить право собственности на свой бизнес, а не быть поглощенными крупными организациями стоматологических услуг (DSO).

Итак, как стоматологи могут сбалансировать независимость и масштабирование своего бизнеса для повышения эффективности и роста доходов?

Понимание групповых практик

Для стоматологов, стремящихся ускорить рост без передачи права собственности на практику, в TD Bank наблюдается растущая тенденция к групповой стоматологической практике.Групповые практики являются наиболее быстрорастущим сегментом стоматологической помощи благодаря их экономии за счет масштаба, большему потоку денежных средств, способности пережить спад, наличию денежных средств для инвестирования в технологии и гибкости, позволяющей удовлетворить потребности пациентов. Эти методы сочетают в себе сильные стороны единого местоположения и корпоративной собственности и призваны лучше конкурировать с корпоративной моделью DSO.

Одна из мотиваций для создания групповых практик — стать более конкурентоспособными на рынке. Создавая частные и управляемые групповые практики, стоматологи сохраняют собственность практики (или партнерство), одновременно увеличивая доход.Сила доходов групповой практики может в конечном итоге позволить владельцам или партнерам продать свою группу практики корпоративной франшизе с большой прибылью.

Преимущества групповых практик

• Масштабируемость: Групповые практики предлагают масштабируемость, которая обычно недоступна для владения от одной до трех практик. Перед переходом к полностью групповой модели рекомендуется, чтобы команда владельцев и менеджеров имела подтвержденный опыт владения несколькими объектами, чтобы они чувствовали себя комфортно, руководя крупными организациями.
• Снижение затрат: Когда их спросили о главной причине, по которой они хотели купить, купить, объединить или продать свою практику, 33% стоматологов отметили, что хотели бы расширить свою базу пациентов. Двадцать процентов отметили, что заниматься соло слишком дорого.
• Ресурсы: При формировании групповой практики становятся доступными дополнительные ресурсы для предложения более продолжительных часов и специализированных услуг, что дает пациентам модель истинного удобства.

Динамика поколений

Владельцы индивидуальных практик часто являются более молодыми и приходят в отрасль в другое время.Они видят повышенный интерес к групповой практике и хотят извлечь выгоду из этого роста. В то же время большие группы стоматологов хотят уйти на пенсию и продать свой бизнес.

Из опрошенных медицинских групп стоматологи, когда выходят на пенсию, чаще всего продают свою практику через переходного специалиста или брокера. Из 97% стоматологов, планирующих продавать свои клиники, большинство (63%) считают, что на пути к максимальному увеличению продажной цены будут препятствия. Эти препятствия включают ограниченный круг покупателей (29%), финансирование покупателя (26%) и низкую оценочную стоимость (21%).

Если более старшие стоматологи хотят продавать свои практики, групповые практики с сильной базой пациентов и операционной моделью будут привлекательными для потенциальных покупателей. Продавцы прибыльных групповых практик потенциально могут получить более высокую инвестиционную стоимость своей практики по сравнению с традиционной справедливой рыночной стоимостью. Это связано с текущей рыночной динамикой, когда инвесторы частного капитала покупают стоматологические кабинеты, максимизируя продажную цену по сравнению с индивидуальной практикой.

Рекомендации по практике группы

Хотя расширение практики группы является надежным вложением средств, есть и другие важные соображения.

• Расширение практики и переезд: Если ваша текущая практика (и) быстро растет и вам нужно больше операций, новые технологии и дополнительные специализированные процедуры, то инвестирование в расширение вашей текущей бизнес-модели может быть правильным путем по сравнению с приобретение новых мест практики.
• Бизнес-процессы: Увеличивая количество офисов, стоматологи должны брать на себя большую роль в бизнесе и лидерстве или повышать для этого членов команды.
• Централизованная команда управления: Группе потребуется проверенная команда менеджеров для управления процессами и системами, включая, возможно, найм отраслевого финансового директора, главного операционного директора и клинического директора. Эта команда сообщит, когда следует централизовать операции и как группа получит выгоду от эффекта масштаба.

При выборе модели группы клиницисты должны учитывать следующее:

• Являетесь ли вы бизнес-лидером и генеральным директором? Или есть кто-то, кто может быть повышен до должности операционного операционного директора?
• Есть ли у вас возможности для создания процессов и систем, необходимых для более крупной и сложной бизнес-модели (управление человеческими ресурсами, обучение и развитие, финансовое отслеживание, KPI для каждого местоположения и т. Д.))?
• Является ли ваша бизнес-модель масштабируемой, воспроизводимой и прибыльной для восьми, 10 или 20 практик?
• Имеете ли вы право на получение банковского финансирования в размере от 5 до 20 миллионов долларов, чтобы вы могли продолжать приобретать и строить новые объекты?

Для стоматологов, работающих в качестве владельцев бизнеса, есть факторы, которые следует учитывать, прежде чем решить, подходит ли групповая практика. Таким образом, крайне важно встретиться с отраслевыми экспертами-консультантами и специализированным банкиром в сфере здравоохранения, которым удобно предоставлять ссуды группам, которым требуется более 5 миллионов долларов для разработки надежной стратегии роста.

---

Дэн Крофт — руководитель группы решений для медицинской практики TD Bank, курирующий финансовый сегмент практики банка, который специализируется на работе со стоматологами, оптометристами, ветеринарами и терапевтами. Он имеет 20-летний опыт работы в сфере медицины, фармацевтики и CPA. Крофт имеет степень бакалавра Колледжа Святого Креста, он живет в Черри-Хилле, штат Нью-Джерси.

Как создать бизнес-план для своей стоматологической практики

Создание эффективного бизнес-плана необходимо для успеха любого бизнеса, включая стоматологические практики. .Бизнес-планы содержат подробную информацию, которая помогает предприятиям проложить путь к долгосрочному росту и успеху. Такая информация может относиться к анализу рынка, маркетингу, прогнозу денежных потоков, конкурентному анализу и другой важной деловой информации. Определив такую ​​информацию и составив план, компании могут сосредоточиться на практических шагах, необходимых для воплощения своих целей в реальность и достижения краткосрочных и долгосрочных целей. Таким образом, бизнес-планы являются бесценным стратегическим инструментом, на разработку которого все компании должны потратить время.Чтобы узнать, как составить бизнес-план для своей стоматологической практики, продолжайте читать.

Краткое содержание

Краткое изложение является важным аспектом любого бизнес-плана. Это короткий раздел, который резюмирует весь ваш бизнес-план таким образом, чтобы читатели могли быстро познакомиться с ключевыми моментами и его основной целью. Как правило, ваше резюме не должно превышать двух страниц.

Этот раздел особенно важен, когда речь идет о кредиторах.Это должно побудить потенциального кредитора помочь вам получить финансирование, необходимое для запуска и работы вашей практики. Таким образом, ваше резюме должно быть составлено убедительно и убедительно. Сообщите кредитору, как вы собираетесь сделать свой бизнес успешным, и выразите видение своей практики.

Хотя исполнительное резюме будет включено в качестве первого раздела вашего бизнес-плана, оно должно быть последним разделом, который вы пишете. Поскольку исполнительное резюме представляет собой компиляцию всех других областей вашего бизнес-плана, вы, должно быть, уже удалили такие детали перед его написанием.

Описание товаров и услуг

В этом разделе должна быть представлена ​​информация о продуктах и ​​услугах, которые предлагает ваша стоматологическая практика. Если вы приобретаете существующую практику, не забудьте подробно описать все важные изменения, которые будут внесены в продукты и услуги, которые предлагались предыдущим владельцем практики. Например, если вы планируете предлагать дополнительные услуги, которые не предлагает текущий владелец, укажите их здесь.

Менеджмент

При создании бизнес-плана для вашей стоматологической клиники вы также должны включить раздел, в котором подробно описывается, как этим управлять.В этом разделе подробно рассказывается о типе бизнес-структуры, которую будет иметь ваша практика. Например, вам следует определить, будет ли ваша практика структурирована как партнерство, корпорация или индивидуальное предприятие.

Этот раздел также должен включать список управленческого персонала и профессиональных консультантов, которые будут составлять вашу команду, например финансовых партнеров, страховых агентов, консультантов по недвижимости, юристов и деловых партнеров. Помимо составления списка ключевых специалистов по управлению, вам следует предоставить дополнительную информацию об их должностных обязанностях. Такая информация поможет доказать бизнес-кредиторам, что у вас есть план работы вашего офиса и что у вас есть необходимая система поддержки для достижения успеха.

Конкурентный анализ и маркетинговая стратегия

В этот раздел вы должны включить данные о том, что делают ваши конкуренты в отношении своего присутствия в Интернете, цифрового контента, рейтинга SEO и других соответствующих данных. Подробно описав состояние маркетинговых усилий вашего конкурента, вы должны затем подробно описать свой собственный маркетинговый план.

Здесь вы должны сначала представить обзор вашего предполагаемого рынка и вашего целевого пациента. Включите информацию об их уровне дохода, возрасте и образе жизни. Если ваш целевой пациент похож на пациента из конкурирующей стоматологической практики в этом районе, четко укажите, как вы собираетесь выделить свою практику отдельно от конкурентов и поддерживать постоянную клиентскую базу.

Кроме того, вы должны также детализировать карту контента и предоставить информацию о дизайне вашего веб-сайта. Если ваша практика будет отличаться от подхода других конкурентов, отметьте это в своей стратегии и четко объясните, почему.

Финансовый план

Один из наиболее важных разделов вашего бизнес-плана — это финансовый план. Этот раздел будет представлять наибольший интерес для потенциальных кредиторов, так как он поможет им принять обоснованное бизнес-решение относительно того, могут ли они одобрить ваше кредитное предложение. Поэтому его следует тщательно спланировать и подробно описать. Здесь вы должны указать различную важную финансовую информацию, например следующую:

• Прогнозируемый доход вашей практики на начальный период от 12 до 24 месяцев
• Прогноз движения денежных средств
• Личный финансовый отчет
• Информация о том, как будут распределяться стартовые средства
• Общая сумма средств, необходимых вашей практике на следующие два года
• Предлагаемое обеспечение
• Исторический финансовый анализ

Подтверждающие финансовые документы

В дополнение к вышеуказанной информации вы также должны предоставить необходимые подтверждающие документы, которые потенциальные стоматологические кредиторы могут просмотреть при принятии решения. Если вы проходите обучение в стоматологической клинике, многие из необходимых документов вам предоставит стоматолог-продавец. Однако некоторые из них вам придется приготовить. Такие финансовые документы, которые необходимо предоставить в этом разделе, могут включать:

• Настоящая финансовая отчетность предприятия
• Последняя копия вашего кредитного отчета
• Копия текущего графика старения
• Историческая финансовая отчетность за три года, индивидуальные налоговые декларации и налоговые декларации по бизнесу
• Текущий личный финансовый отчет
• Перспективные финансовые показатели на пять лет, такие как прогнозы, денежные потоки и прогнозы

Такие финансовые документы должны быть старше 90 дней, чтобы считаться текущими согласно руководящим принципам кредитования.

Финансовое влияние

В финансовом разделе вашего бизнес-плана вы также должны предоставить информацию, которая показывает, что вы учли влияние финансовых влияний. Такое влияние может включать в себя деловые циклы, конкуренцию, экономику, сезонные колебания и другие события, которые могут повлиять на финансы вашей практики. Вся другая информация, включенная в ваш финансовый план, должна учитывать такое влияние.

Операции

Операционный раздел, вероятно, будет последним и самым длинным разделом вашего бизнес-плана.Здесь вы получите самые подробные сведения о повседневных операциях, которые происходят в вашей практике. Вы должны предоставить информацию относительно следующей информации, чтобы предоставить кредиторам четкое представление о том, как будет работать ваша практика:

• Часы работы
• Дни работы
• Необходимое оборудование и расходные материалы
• Основные поставщики, из которых вы планируете получить оборудование
• Графики технического обслуживания оборудования
• Идеальный поток пациентов
• Страхование зубов, которое вы принимаете и не принимаете

Генри Schein Professional Practice Transitions — лидер в продажах и переходах стоматологической практики. Если вы покупаете или продаете практику, мы можем помочь вам на каждом этапе процесса. Благодаря нашим обширным маркетинговым ресурсам, национальной сети консультантов по стоматологическому переводу и превосходному практическому обслуживанию клиентов, переход вашей стоматологической практики обязательно будет максимально выгодным. Чтобы начать процесс перехода, запланируйте бесплатную 30-минутную телефонную консультацию с Henry Schein Professional Practice Transitions сегодня.

Инновационных бизнес-моделей, меняющих методы стоматологической практики

Компендиум
марта 2020 г.
Том 41, Выпуск 3

Джейкоб Друкер, BEcon, MStat

По мере того как новые технологии получают широкое распространение, стоматология переживает драматические изменения в практике.Такие достижения, как закупки через Интернет и искусственный интеллект, породили совершенно новые бизнес-модели с непосредственными приложениями стоматологического кабинета. Инновационные концепции революционизируют опыт стоматологического кабинета, оптимизируют рабочий процесс бэк-офиса и способствуют росту компаний, работающих напрямую с потребителями.

Инновации в стоматологическом кабинете — Стоматологический кабинет переживает начало нескольких фундаментальных изменений. Фактически, стоматологический кабинет больше не обязательно является кабинетом.Например, HENRY the Dentist — это компания, которая отправляет мобильные стоматологические установки в различные офисы, что позволяет работодателям с удобством предоставлять своим сотрудникам возможность лечиться. Один час вне офиса, и пациенты вернулись к работе. Эта инновационная модель появляется и в других областях здравоохранения, особенно в оптометрии.

Virtudent пошел еще дальше в этой модели. Компания из Массачусетса отправляет мобильные отделения гигиенистов для 45-минутной чистки и осмотра, включая любые необходимые рентгеновские снимки и внутриротовые фотографии.Затем документация отправляется удаленному стоматологу, который просматривает ее и обсуждает с каждым пациентом виртуально через онлайн-портал. Любая дальнейшая необходимая работа затем направляется к местному практикующему специалисту.

Творческий бизнес бросает вызов даже опыту стоматолога. Denti.AI, относительный новичок в стоматологии, использует искусственный интеллект для считывания и диагностики рентгеновских снимков пациентов. Это может не только служить объективным второстепенным мнением, но и сэкономить стоматологам сотни часов в год.Более того, поскольку основная технология основана на искусственном интеллекте, Denti.AI становится умнее с каждым дополнительным рентгеновским снимком пациента.

Изменение бэк-офиса — Стоматологические офисы также видят появление новых бэк-офисных решений, помогающих с закупкой материалов и общением с пациентами. Что касается закупок товаров, то рост числа покупок в Интернете создал возможности для более эффективных и недорогих закупок. Интернет-магазины, такие как Supply Clinic, являются символом таких возможностей.Supply Clinic не является дистрибьютором, а объединяет более 100 дистрибьюторов и производителей, стремящихся достичь стоматологических кабинетов. Эти компании конкурируют друг с другом, позволяя стоматологам сравнивать цены и экономить деньги на расходных материалах. Кроме того, эта торговая площадка может использовать технологии и отраслевой опыт, чтобы не допустить на сайт товары с серого рынка.

Другие офисные задачи также выиграли от появления инновационных инструментов. Призма пациента ^® помогает отслеживать и анализировать шаблоны телефонных звонков, чтобы преобразовать больше звонящих в пациентов.Программное обеспечение, которое также использует искусственный интеллект, определяет, почему звонки не приводят к новым пациентам, предоставляя офисам информацию, необходимую для немедленных действий, чтобы вернуть потерянный бизнес.

Компании, работающие напрямую с потребителями — Стоматологическая область также переживает распространение еще одной нетрадиционной бизнес-модели: продукты для ухода за полостью рта напрямую к потребителю (D2C). В последние годы появилось множество электрических зубных щеток, в том числе Quip, Burst и Goby, которые обходят модель стоматолога-дистрибьютора с продажей через местных стоматологов. Что наиболее интересно в подъеме компаний D2C в стоматологической сфере, так это то, как они растут и развиваются.

Некоторые из этих компаний объединяют ранее не связанные бизнесы под одним брендом. Quip, например, продает как зубные щетки, так и зубную пасту. Компания Burst добавила в свою линейку продуктов отбеливающие полоски. Другая компания, Beam Dental, превратилась из производителя электрической зубной щетки, которая отслеживала и геймифицировала ежедневное использование, до стоматологической страховой компании, которая каждые 6 месяцев предлагает сменные головки, зубную нить и зубную пасту.Beam может отслеживать использование зубной щетки и корректировать страховые ставки на основе собранной информации, награждая клиентов за соблюдение правил гигиены полости рта за счет снижения ставок. Quip недавно последовал их примеру и объявил о аналогичном шаге, представив альтернативу страхованию под названием quipcare.

Обработка прозрачным элайнером также в некоторой степени становится D2C. Несколько компаний по производству прозрачных элайнеров, конкурирующих с Invisalign ^® , привлекли пациентов к более независимому участию в процессе лечения.Smile Direct Club и Candid Co. позволяют пациентам самостоятельно снимать слепки зубов или сканировать их рот в цифровом формате в офисе компании. Обе компании обеспечивают участие стоматологов в планировании и утверждении лечения. Это еще один пример меняющейся динамики отношений между обычными стоматологами и пациентами.

Как и в области здравоохранения в более широком смысле, стоматология становится свидетелем смены парадигмы во многих традиционных методах ведения бизнеса, влияя на качество обслуживания пациентов, рабочий процесс бэк-офиса и даже отношения между производителем и пациентом.Новые бизнес-модели, основанные на технологиях, меняют отраслевые нормы и влияют на стоматологический опыт далеко за пределами методов лечения.

Об авторе

Джейкоб Друкер, BEcon, MStat
Соучредитель и главный исполнительный директор, Supply Clinic (supplyclinic.