Информационные технологии в индустрии туризма: Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый» — Ресторан Ростов Папа

Информационные технологии в индустрии туризма: Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Содержание

Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор: Гасымова Хавер Агададаш

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №4 (242) январь 2019 г.

Дата публикации: 27.01.2019 2019-01-27

Статья просмотрена: 2733 раза

Скачать электронную версию

Скачать Часть 3 (pdf)

Библиографическое описание:

Гасымова, Хавер Агададаш. Информационные технологии в туризме / Хавер Агададаш Гасымова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 221-223. — URL: https://moluch.ru/archive/242/55994/ (дата обращения: 31.10.2022).

В статье рассматривается влияние информационных технологий и компьютерных систем на развитие туризма.

Ключевые слова: информационные технологии, сетевые услуги, онлайн бронирование, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий.

Сфера мирового туризма по своим экономическим показателям является одной из самых прибыльных сфер в экономической системе большинства стран. Область туризма, характеризуясь своими выдающимися успехами и многочисленными специализациями, оказывает сильное воздействие на систему транспорта (автотранспорт, авиатранспорт, аэротранспорт) и на уровень торговли межу между различными странами-акторами международных отношений.

Комплекс инфотехнологий, применяемых на современных этапах прогресса сферы туризма по своей структуре и особенностям состоит из нескольких элементов: автоматическая система резервирования, настройки видеосистем, координации информационными потоками и общая система электронной трансакции денег и т. д.

Нынешние информационные технологии являются важной составной частью туристической сферы, которые обусловливают её скорый прогресс. Рекламные компании туристических фирм часто размещаются в интернете на различных сайтах, тем самым привлекая всё большее внимание аудитории. Эффективная деятельность сайта туристических фирм является основной базовой составляющей любого туристического агентства. Деятельность сайта не может осуществляться без помощи рекламы.

Персональный компьютер и интернет, будучи общедоступными современными технологиями, являются тем специфическим фактором, в результате которого всё новые и новые информационные технологии внедряются во все сферы туризма.

Туристические фирмы и различные турагентства используют абсолютно все имеющийся потенциал информационного ресурса интернета, чтобы еще более модернизировать систему резервирования. Например, онлайн заказы были пионерами в области электронного резервирования туристических поездок, которые вместе с развитием интернета превратились в мощный фактор, обуславливающий развитие туризма в рамках современных коммуникационных технологий.

Особенности online-бронирования позволили авиакомпаниям организовать тур компании по специальным ценам, что благотворительно повлияло на сферу туристического интернета. В результате реализованных мероприятий туристический интернет ощутил существенный подъем, характеризующийся высоким показателем заинтересованности пользователей касательно этой сферы туризма.

Метод компьютерного бронирования явился прогрессивным фактором, которому удалось изменить всю туристическую деятельность, сделав её более удобной и модернизированной. Примерно 85 % всех туристических фирм в Соединённых Штатах Америки и Великобритании пользуются методом автоматического бронирования.

Крупнейшими и самыми широко распространёнными ресурсами автоматического резервирования являются AMADEUS, Worldspan и Galileo, функционирование которых является неотъемлемой частью международного туристического рынка сбыта услуг.

Компьютерные системы, применяемые в туристических фирмах, исходя из своих функциональных признаков, подразделяются на три класса:

1) основные технологические системы. Принцип их функционирования основан на том, что они гарантируют выполнение заказов потребителя. В этих системах оператор, обладая доступом к главным компьютерным системам, анализирует заказы потребителей.

2) вспомогательные системы. Основным назначением вспомогательных систем является автоматизация создания документов, принадлежащим к деятельности туристической фирмы. К таким документам можно перечислить оформление счетов, создание билетов со специальным дизайном.

3) Системы координации, способствующие актуализации данных, которые имеют прямое отношение к деятельности фирмы.

Согласно проведенным исследованиям, более 60 % услуг, осуществленных в США через интернет, приходится на сектор туристических услуг. В сфере туризма спрос состоит в зависимом положении от стоимости, и поэтому поисковые запросы касательно востребованной информации часто играет решающую роль, так как потребители предпочитают поиск и заказ билетов и отелей именно через интернет любому другому источнику информации.

В Соединенных Штатах Америки за 2004 году был отмечен немалый подъем в сфере продаж туристических услуг. Было совершено сделок на сумму в 54 млрд долларов США, что составляет 23 % всех сделок, совершенных в 2004 году. По показателю прибыльности продажа авиабилетов общей суммой в 23.3 млрд долларов США заняла первое, бронировка мест временной локации в отелях общей суммой в 11.6 млрд долларов США заняла второе место. Виртуальные туристические агентства и сайты операторов туристической сферы в нынешнее время характеризуются расширенным каталогом сетевых услуг.

В 2002 году продажа туристических онлайн услуг на европейском рынке составила около 7.

7 млн евро (3.4 % от общего объема продаж), а 2006 году этот показатель увеличился на 10 %. Великобритания располагается на первом месте с показателем 38 % от общей суммы продаж туристических услуг, Германия с показателем 22 % от общей суммы продаж туристических услуг располагается на втором месте. В Скандинавских странах этот показатель составляют 11 %, во Франции — 22 % от общей суммы продаж туристических услуг. Во всех оставшихся странах Европы объем операций, произведенных при помощи сайтов, составляет не выше 10 % от общей суммы продаж туристических услуг.

Более эффективные темпы развития инновационных технологий, внедрение новой методологии анализа информации, интеграция новых аспектов развития туризма в «виртуальную реальность», расширение качества и количества доступной для потребителя информации о туристических центрах и предоставляемых там услугах, говорят о грядущих изменениях в туристском бизнесе и электронной коммерции. Корпорация Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) с целью облегчить пользователям и потенциальным клиентам доступ к необходимым данным о путешествиях, решила создать специальный домен «.

travel», собравший в себя всю информацию касательно туризма.

Литература:

Laudon, K.C. & Laudon, J.P. (2000) Management Information Systems. Prentice Hall

Roberts, D. H. E. & Everitt, J. (1999) ‘A study of information and communications technologies in museums with particular reference to Wales’, Program, 33(4): 291–301.
Wilson, T.D. (1999) ‘Models in Information Behaviour Search’, The Journal of Documentation, 55(3): 249–270.
Информационные технологии в туризме. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/informacionnye-tehnologii-v-turizme/ (дата обращения: 28.12.2018)

Основные термины (генерируются автоматически): общая сумма продаж, услуга, млрд долларов США, сфера туризма, AMADEUS, ICANN, великобритания, общая сумма, туристическая сфера, туристический интернет.

Ключевые слова

информационные технологии, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий, сетевые услуги, онлайн бронирование

информационные технологии, сетевые услуги, онлайн бронирование, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий

Информационные технологии в туризме — Рекреационная география (Туризм)

Разработка модели традиционного обучения в высшей школе. Лекция по курсу: «Информационные технологии в туризме» на тему: «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме».

Тема: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Цель: Формирование понятия об информационных технологиях, туриндустрии, программных комплексах в этой области и их роли в современном обществе

Мотивация: Полученные студентами знания помогут осознать роль информационных технологий в туриндустрии, важность их использования для оптимизации работы с клиентами и повышения эффективности и качества оказываемых услуг.

Оборудование и материалы: Методические указания и задания по выполнению практических работ для студентов специальности 1-25 01 13 Экономика и управление туристической индустрией, Мультимедийная презентация

Межпредметные связи: география туризма, экономика.

Ход Лекции:

Вступление лектора –2мин: тема, цель,….

Чтение лекции – 1ч 15мин

Вопросы:

1. Роль информационных технологий в современном обществе

2. Туриндустрия и её устройство

3. Информационные технологии и туристические услуги

3а. Программный комплекс «Само»

4. ПО в туристском бизнесе

Выводы, заключения –1мин.

Вопросы студентов – 2 мин.

1. Роль информационных технологий в современном обществе

Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения, вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не остался в стороне от этой тенденции и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей. Информационные технологии, проникая в бизнес, изменяют технологии управления, помогают получать ответы на любые вопросы о состоянии дел и принимать оперативные решения в считанные секунды.

Информатизация – одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество достигло такого этапа развития цивилизации, в котором информация (знания) играет определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов – весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации (ВТО).

Информационная технология – это представленное в проектной форме (в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.

В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий.

Необходимость экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии связанной с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.

Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

2. Туриндустрия и её устройство

Основу туриндустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров, предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др. ), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Турагент – физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Туроператор – туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (рис. 1).

Рисунок 1. – Схема функционирования туристской отрасли

Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (рис.3.1.2).

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, – сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Рисунок 1.2. – Информация – связующий элемент туристской отрасли

Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

3. Информационные технологии и туристические услуги

Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства.

В результате применения информационных технологий возрастает безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, микроволновые системы посадки, систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется «Сирена»).

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределением комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Worldspan, Galileo. Рассматривая вопрос автоматизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать.

3а. Программный комплекс «Само»

Программный комплекс, разработанный компанией «САМО», пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп:

1. ведение туров,

2. работа с клиентами,

3. ведение платежей,

4. поддержание справочников,

5. подготовка выходных документов,

6. сервисные режимы.

Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

В отличие от многих других компьютерных программ, в «САМО-ТУР» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроператорской работе.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «САМО-ТУР» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин».

Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы – справочные базы данных. «САМО-ТУР» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы – различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки (в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.

Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «САМО-ТУР»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям, ведения системного журнала, архивации данных и другие).

Последняя новинка фирмы «САМО» — дополнение к «САМО-ТУР» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами. С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» или «зарубежный туроператор – российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам и также автоматически получать подтверждения брони.

Многие турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.

На цивилизованном рынке на успех может рассчитывать только тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии. Эти технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственное верное решение.

4. ПО в туристском бизнесе

Итак, роль информации для грамотного управления любым бизнесом возрастает. Современный бизнес невозможен без Интернета, без проникновения информационных технологий в каждую компанию любой сферы деятельности и без объединения этих компаний в единое информационное пространство – в Интернет.

Бизнес – это общеэкономический термин, определяющий область деловой активности хозяйствующего субъекта, его интересы, направление, величину и масштабы деятельности.

«Мировой экономический кризис 1929 — 1933 гг.» — тут тоже много полезного для Вас.

Туристский бизнес – это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли.

Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнесов, таких, как оформление виз, бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация трансфертов, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами т.д. Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, бывает стандартным и специальным. Стандартное ПО установлено в любом (не только туристском) офисе на каждом компьютере. Специальное ПО зависит от направления деятельности фирмы и покупается в дополнение к стандартному.

Любая фирма или предприятие – это единый организм, требующий комплексной автоматизации бизнес-процессов.

Рисунок 1.3.– Классификационная схема ПО СКСиТ

Все вышеперечисленное, в конечном счете, увеличит количество клиентов и качество их обслуживания, позволяя обслуживать клиента в режиме on-line.

Понимание важной роли технологий в маркетинге туризма

Индустрия путешествий всегда процветала за счет технического прогресса . Тем не менее, некоторые технологии все чаще появляются в реальном мире, в то время как других решений нигде не видно. Например, под колпаком современной маркетинговой стратегии нет ничего, кроме технологии .

Тем не менее, поскольку она остается невидимой, важность технологий в туристическом секторе остается неуловимой для многих людей , особенно в маркетинге туризма.

Учитывая темпы развития технологий, можно с уверенностью предположить, что их роль в маркетинге станет еще более важной. Чтобы понять его важность, мы решили собрать что-то вроде мини-обзора вариантов использования технологий в туристическом маркетинге .

Содержание

Что такое туристический маркетинг?

Мы часто видим маркетинговые инициативы, используемые в определенном секторе, названные в честь этой отрасли. Имея это в виду, легко понять, что такое туристический маркетинг. Термин просто относится к все маркетинговые стратегии, используемые в индустрии путешествий и гостеприимства .

Охватывает маркетинговые стратегии B2C и B2B . Маркетинг в сфере туризма может преследовать различные цели: от повышения осведомленности о конкретных достопримечательностях до помощи отелю в привлечении большего количества гостей.

Маркетинг в туризме включает в себя как традиционные маркетинговые методы, так и стратегии, основанные на информационных технологиях , таких как цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях. Но как именно технологические решения используются в туризме?

Как технологии используются в туризме?

Технология не предназначена исключительно для туристического маркетинга. Он нашел различные варианты использования, преобразующие глобальный туризм, каким мы его знали, и даже создающие новые возможности, такие как устойчивый туризм. Давайте быстро рассмотрим наиболее распространенные варианты использования технологий в туризме помимо маркетинга.

Бронирование

Два десятилетия назад почти 100% бронирований в туристическом секторе осуществлялось по телефону. К счастью, этих неэффективных систем больше нет с нами. Они вызвали слишком много ошибок из-за разнообразия бронирований, часто за недели и месяцы. Сегодня туристы могут бронировать места в несколько кликов . Владельцы отелей имеют доступ к бронированию и даже получают уведомления о сроках бронирования. Они могут даже отслеживать и записывать информацию о гостях и использовать ее для поддержки будущих маркетинговых инициатив.

Информация

Вместо того, чтобы полагаться на печатные брошюры, которые часто устарели, туристов сегодня имеют доступ к веб-сайтам, форумам и социальным сетям. Они могут использовать блоги и презентации Slideshare, чтобы открывать для себя новые достопримечательности, узнавать больше о конкретных направлениях и даже общаться с попутчиками, чтобы получить совет и мнение.

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) позволяют туристам легко искать и сравнивать туристические продукты по запросу . ИИ также имеет вариант использования в распространении информации, например помощник ИИ. Благодаря своей универсальности ИИ нашел применение и в других процессах, включая картографирование помещений, динамическое отслеживание цен и аналитику.

Впечатления

Технологии также должны улучшать впечатления, которые туристы получают от своих мероприятий. Есть две основные вещи, которые технологии могут сделать, чтобы вывести опыт на новый уровень. Во-первых, он позволяет владельцам отелей, агентам и OTA персонализируйте предложения, используя прошлые взаимодействия с путешественниками, радуя их местами, которые они считают привлекательными. Во-вторых, AR и VR могут сделать определенные впечатления доступными для всех , при этом исключая индивидуальные риски и риски окружающей среды.

Связь

Наконец, у нас есть связь, которая уже является технологической деятельностью. С модернизацией телекоммуникационных сетей, распространением Интернета и появлением новых приложений 9Коммуникация 0003 никогда не была проще, как внутренняя, так и внешняя.

Вот почему технологии так важны в туристическом маркетинге.

Почему технологии важны в туристическом маркетинге?

Технологии настолько важны в туристическом маркетинге, что можно легко сказать , что без них не было бы современного туристического маркетинга . Давайте посмотрим, почему именно.

В технологии внедрена автоматизация для удаления избыточных задач . Убрав лишние задачи, маркетологи могут сосредоточиться на более важных вещах. Кроме того, они не переутомляются, что приводит к меньшему количеству ошибок по всем направлениям.

Теперь у нас есть данные, к которым современные технологии предоставляют маркетологам доступ. Вместо того, чтобы основывать решения на догадках, , они могут использовать данные для создания эффективных маркетинговых стратегий . Другими словами, технологии позволили туризму получить выгоду от маркетинга, основанного на данных -другие решения для работы с большими данными, такие как Hotelmize, используют данные для раскрытия скрытой прибыли от бронирования отелей.

Маркетинг, основанный на передовых технологиях, прекрасно находит отклик у нынешнего поколения. Миллениалы и поколение Y максимально используют аудиторию путешественников, и им обоим комфортно в технологиях.

Наконец, технология позволяет всем, кто работает в сфере туризма, использовать самый универсальный ресурс, доступный на сегодняшний день, — Интернет. В Интернете существует бесчисленное количество рекламных возможностей, и все они обеспечиваются технологиями.

Примеры использования технологий в туристическом маркетинге

Все, от отелей и турагентов до крупных OTA, в той или иной степени используют туристический маркетинг. Чтобы понять, какую ценность технологии привносят в туристический маркетинг, нужно посмотреть, как они используются. Ниже вы можете найти пара тематических исследований использования технологий в туристическом маркетинге.

Примеры использования технологий в маркетинге туризма

Сначала давайте кратко рассмотрим пример из Новой Зеландии , посвященный оценке использования Интернета и веб-технологий в продвижении и маркетинге достопримечательностей и направлений . Исследователи использовали расширенную модель внедрения интернет-коммерции.

Цель состояла в том, чтобы оценить текущую ситуацию в региональных туристических организациях Новой Зеландии. Исследование конкретного случая показало, что уровень развития веб-сайтов в организации значительно вырос за последнее десятилетие.

Результаты: Исследование проливает свет на высокий уровень внедрения веб-технологий среди региональных туристических организаций Новой Зеландии. Ведение бизнеса в сфере туризма без хотя бы веб-сайта сегодня практически невозможно. Исследование показало, что организации в этой нише имели веб-сайты и использовали различные соответствующие решения для приложений, чтобы предоставить своим клиентам лучший опыт.

У нас также есть тематическое исследование по дополненной реальности и вариант его использования в туристическом маркетинге. Роль дополненной реальности в туристическом маркетинге может быть огромной, поскольку она облегчает взаимодействие. Благодаря дополненной реальности туриста могут получить интерактивный опыт и принять взвешенное решение. Предложение такого рода опыта нового уровня также может помочь бренду выделиться из толпы и увеличить объем продаж.

Результаты: В исследовании подробно изучается потенциальное влияние широкого внедрения технологии дополненной реальности в туристический сектор. Исследователи предлагают агентам, владельцам отелей и OTA начать использовать AR на разных этапах маркетинга туризма и гостеприимства.

По мнению исследователей, AR может иметь огромное значение и облегчить процесс принятия решений для клиентов. Интерактивный опыт, который он предлагает, эффективен и приятен, и может помочь вам привлечь больше гостей и увеличить прибыль.

Далее у нас есть тематическое исследование Бали, Индонезия. VR не является совершенно новой технологией, но многие отрасли ждали, что она может предложить, прежде чем начать ее внедрять . Исследователи проанализировали, что технология VR может предложить туристическому маркетингу.

Результаты: тематическое исследование демонстрирует захватывающие результаты. VR уже нашел свое применение в туристическом маркетинге на Бали. Используется туристическими компаниями всех размеров для повышения качества обслуживания и рекламы достопримечательностей и направлений.

Наиболее часто используемые Туристические видео в виртуальной реальности, которые позволяют потенциальным гостям свободно исследовать местность, не выходя из дома. На данный момент большинство видео являются моноскопическими, что означает, что их можно просматривать с любого устройства.

Тем не менее, стереоскопических VR-видео набирают популярность на Бали . Несмотря на то, что для них требуются гарнитуры виртуальной реальности, эти видео обеспечивают более захватывающий опыт. Они более информативны и имеют более высокий конверсионный потенциал, чем моноскопические.

Наконец, у нас есть a исследование влияния аналитики больших данных на цепочки поставок устойчивого туризма . Каждая организация в индустрии туризма генерирует данные. Эти данные, в дополнение ко всем общедоступным данным, составляют большие данные. Организации отрасли могут использовать его для принятия обоснованных решений.

Результаты. Исследование показало, что аналитика больших данных в планировании, координации и контроле очень важна для создания устойчивой цепочки поставок в сфере туризма. Исследователи отмечают, что уровня внедрения высоких технологий повышают потенциал анализа больших данных.

Предприятия с несколькими конвейерами данных в реальном времени имели доступ к большему количеству данных в целом. Эти предприятия зафиксировали повышение производительности, доходов и повышение точности прогнозирования спроса и предложения на целевом рынке.

Заключение

При таком большом значении технологии в туризме логично видеть, что это также позволяет маркетингу туризма. Учитывая текущие события, можно с уверенностью предположить, что технология никуда не денется, а будущее туристического маркетинга невозможно представить без технологий.

Как технологии меняют путешествия

Главная > Бизнес-аналитика и аналитика > Новые технологии и революция в путешествиях

Технологические достижения изменили то, как мы путешествуем, и эти новые разработки обещают еще более интерактивный и захватывающий опыт. Хотите знать, что он приготовил для нас в недалеком будущем?

Сегодня никто не сомневается, что технологии и путешествия — идеальное сочетание . Эта совместная сила также играет решающую роль в том, как мы путешествуем: от места отдыха, которое мы выбираем, до того, что мы делаем, когда мы там, и даже после того, как мы вернулись из нашего приключения. Это настолько распространено, что, согласно исследованию Google Travel, 74% путешественников планируют свои поездки в Интернете, и только 13% до сих пор используют турагентства для их подготовки.

Миллениалы также сыграли значительную роль в этом изменении парадигмы. Они любят путешествовать, а также увлечены новыми технологиями. Этот объединенный интерес уступил место новому контексту, в котором социальные сети, приложения, блоги и многое другое играют важную роль, когда приходит время отправиться в путешествие. Точно так же отрасль, по мере того как она все больше осознает эту тенденцию, последовала ее примеру, адаптировав свою бизнес-модель и предложение продуктов для привлечения этой желанной цели.

Кто никуда не ездил только потому, что Ryanair предлагал билеты туда и обратно по 30 евро? Если нам просто хочется куда-то поехать, мы выходим в интернет и ищем, что предлагают бюджетные авиакомпании, смотрим, какой пункт назначения будет самым дешевым, и вуаля, поехали! Этот сценарий, столь распространенный сегодня, был немыслим еще несколько лет назад.

Тенденции и обновления в сфере путешествий и технологий

Как мы упоминали в нашем отчете о тенденциях в сфере туризма, отрасль находится в процессе глубоких метаморфоз. Есть много смягчающих факторов, но новые технологические решения являются одними из основных действующих лиц.

Директор департамента инноваций в сфере туризма Eurecat Сальвадор Антон Клаве в ходе мероприятия Forum TurisTIC de Barcelona прокомментировал, что «изменения выходят за рамки улучшения процессов или туристического опыта; это влечет за собой преобразование самой туристической системы». Мы участвуем в улучшении процессов, обслуживании клиентов, отношениях с клиентами и создании новых бизнес-моделей. Все это, естественно, приносит пользу путешественнику, позволяя упростить, а часто и обогащать процесс планирования поездки.

Старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com Арьян Дейк недавно поддержал аналогичные чувства и заявил, что «в этом новом десятилетии мы увидим, как туристическая индустрия пытается реагировать на потребности путешественников, больше озабоченных устойчивости, а также с большим количеством технических знаний или любознательности, путем разработки продуктов, функций и услуг, которые облегчают открытие мира для всех».

Далее мы рассмотрим некоторые из технологических достижений, которые в настоящее время оставляют свой след в отрасли и, согласно различным исследованиям, принесут существенные краткосрочные изменения в этот сектор.

Семь наиболее важных технологических решений для индустрии туризма

1. Мобильные технологии

Это, несомненно, главный герой новых способов путешествий. Мобильный телефон стал нашим гидом, туристическим агентством, лучшим локатором ресторанов, картой и многим другим. Он рядом с нами на протяжении всего пути к покупке. На самом деле, по данным TripAdvisor, 45% пользователей используют свои смартфоны для всего, что связано с их отпуском.

Поэтому необходимо адаптировать корпоративные сервисы и коммуникации к этим устройствам. KLM, например, уже создала информационный сервис для пассажиров, использующих Facebook Messenger.

Эта система, как только кто-то сделал бронирование, отправляет пользователю информацию о его билете через Facebook Messenger, а также его посадочный талон или обновления о статусе их рейса. Таким образом, пользователь имеет всю необходимую информацию о своей поездке на ладони с помощью приложения, которое он уже использует , что избавляет от необходимости загружать что-либо еще.

2. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) также вошли в мир путешествий, и правда в том, что это тенденция из-за всех возможностей, которые они могут предложить . Все больше и больше компаний используют его, чтобы показать пользователям каюту на круизном лайнере или на несколько секунд доставить их к Великой Китайской стене.

Сегодня можно «телепортироваться» в самые отдаленные уголки земного шара не вставая с дивана . Это то, что вы можете получить с помощью приложения EVEREST VR от Everest, которое позволяет вам увидеть вершину мира, не взбираясь на вершину. Или, если хотите, вы можете пересечь Гранд-Каньон на каяке, наслаждаясь достопримечательностями и звуками достопримечательности.

3. Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей (IoT) обещает внести значительные изменения в индустрию туризма. Они включают в себя интеграцию датчиков, подключенных к Интернету, внутри таких предметов, как автомобили, чемоданы, здания и многое другое.

На самом деле, Испанский институт гостиничных технологий (Instituto Tecnológico Hotelero, или ITH) подтвердил, что Интернет вещей «будет основным преобразующим фактором в персонализации обслуживания клиентов в течение следующих нескольких лет».

Некоторые отели Virgin предлагают своим клиентам приложение, которое позволяет им взаимодействовать с термостатом в номере или управлять телевизором в номере. Есть также чемоданы с устройствами, которые позволяют пользователям использовать свои мобильные телефоны, чтобы отслеживать, где находится их чемодан, в любое время, чтобы избежать потери багажа в аэропорту или других общественных местах.

4. Виртуальные помощники

Мы все знакомы с Siri и Alexa, виртуальными помощниками, которые удовлетворяют все наши потребности: какая сегодня погода в моем городе, включение радио, открытие электронной почты и многое другое.

Отели теперь начинают прибегать к этой «помощи» благодаря прибытию виртуальных помощников, специально разработанных для этой среды. IBM недавно выпустила Watson Assistant, виртуального помощника на основе искусственного интеллекта, который создает интерактивный и персонализированный опыт для потребителей.

Это открытая технология , которую фирмы могут использовать и адаптировать к своим потребностям . Таким образом, виртуальный помощник не будет называться Watson, а будет иметь имя, которое выберет отель.

5. Большие данные

В последнее время было много разговоров о больших данных, но они еще не показали всех возможностей, которые они открывают для индустрии туризма. Тем не менее, многие игроки отрасли уже используют его .

Сеть отелей Meliá использует информацию о своих гостях, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для маркетинговых кампаний. Прежде всего, они изучают свою базу данных, чтобы посмотреть на потраченную сумму, причину поездки, страну происхождения и сверяют эту информацию с общедоступными данными из государственных источников, чтобы разработать наиболее подходящий профиль клиента и добиться более высокого уровня успеха. Таким образом, они делают улучшить сегментацию своих кампаний, чтобы повысить их эффективность и оптимизировать инвестиции, необходимые для этих кампаний.

6. Блокчейн

Блокчейн — это технология, способная изменить мир, каким мы его знаем. Хотя это в основном связано с финансами, похоже, что это также может повлиять на путешествия.

Хотя экспериментов с ним было не так много, возможно, он будет полезен для идентификации пассажиров в аэропорту, обеспечения прозрачности мнений туристов и простых и безопасных платежей.

7. 5G

Технология путешествий становится еще более мощной благодаря сетям 5G. Они обещают гораздо более высокую скорость загрузки и выгрузки, более широкое покрытие и более стабильное соединение. Помимо загрузки контента в 20 раз быстрее, чем раньше, 5G позволяет нам разрабатывать и внедрять технологии, которые были ограничены 4G. Это означает, что соединение между интеллектуальными устройствами станет более эффективным, и мы сможем начать по-настоящему наслаждаться Интернетом вещей (IoT).

Иммерсивный туризм, в котором технологии превращают путешественников в главных героев, станет реальностью. Кроме того, дополненная реальность (AR) или 360-градусное видео станут более распространенными и доступными.

BBC запустила тестовый проект с использованием 5G и приложения дополненной реальности в римских банях в Бате, Англия, где пользователи могли вернуться в прошлое к реконструкции сайта в ключевые моменты истории. В этом видео показано пилотное тестирование, в ходе которого более 80 % участников заявили, что охотнее посетили бы музей, если бы у него был опыт такого масштаба:

Мой личный опыт: Самый технологичный Евротур

я из тех путешественников, которые ценят комфорт мобильных технологий; прежде всего в этих «безостановочных поездках». Вот почему я хочу поделиться своим опытом того, как технологии повлияли на мою последнюю поездку в Будапешт, Вену и Краков.

Планирование: онлайн-бронирование

Планируя поездку, я забронировал все отели онлайн. Я делал это в течение многих лет, но на этот раз я столкнулся с другим сюрпризом: они дали мне возможность скачать бесплатный путеводитель по каждому городу, который я собирался посетить . Мне нравится искать больше информации о городах, в которые я еду, но я также признаю, что это тактика входящего трафика, которая мотивирует людей бронировать через этот веб-портал снова в будущем.

Все эти бронирования, как на авиабилеты, так и на отели, оставались в моем почтовом ящике, и мне не приходилось распечатывать все, а затем беспокоиться о том, чтобы что-нибудь потерять.

В дороге: мой мобильный телефон, лучший второй пилот

Путешествие со смартфоном и мобильным интернетом (благодаря прекращению роуминга в Европе) стало откровением. Это напомнило мне обо всех моих путешествиях и оговорках; он был там, чтобы направлять меня, когда я заблудился (больше, чем я мог сосчитать) в городе, чтобы занять меня в дальних путешествиях или помочь мне узнать интересные факты о местах, которые я посещал.

После поездки: делиться — значит жить

Когда я возвращаюсь из поездки, мне всегда нравится рассказывать об отелях, ресторанах и мероприятиях, в которых я был и где участвовал, чтобы поделиться с другими своим опытом и помочь им в предстоящих мероприятиях.

Информационные технологии в индустрии туризма: Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»