Информационные технологии в туризме: Информационные технологии в туризме — Студопедия

Информационные технологии в туризме: Информационные технологии в туризме — Студопедия

Статья с презентацией на тему «Информационные технологии в туризме»

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Берёзкина Д.Б.

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Иркутской области «Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма», филиал, г.Ангарск, alias37@yandex.ru

Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.

Итак, информационная технология — это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.

Среди характерных особенностей информационных технологий можно выделить следующее:

• ИТ позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, позволяя получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

• ИТ позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

• Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или социальных процессов, например, в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Сегодня современные ИТ нашли широкое применение и в индустрии туризма, а именно:

• сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, ж/д билетов, туров, гостиниц и т.д. в режиме on-line.

• маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т.д.

• системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.

Таким образом, представленность компании в Мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы и росту объемов сделок и прибыли.

Активно используют ИТ турагенты и туроператоры для ежедневного планирования и управления операциями. Например, в США и Великобритании Около 90% турагентов связаны в Компьютерные Системы Бронирования (КСБ), которые являются всеобщей информационной базой туристических услуг. Здесь представлены не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренда автомобилей, круизные поездки, информация о месте пребывания, курс валют, сообщения о погодных условиях и т.д. Таким образом, КСБ позволяют резервировать все основные сегменты тура и оптимизировать процесс их бронирования.

К крупнейшим компьютерным системам бронирования на международном рынке туризма относят следующие системы: AMADEUS, Worldspan и Galileo. Ниже приведена таблица с данными по основным показателям их деятельности (см. Таблица 1)

Таблица 1

Показатели деятельности компаний

Amadeus

Worldspan

Galileo

Обслуживаемые страны

148

86

98

Агентства, пользующие данной КСБ

42843

16150

32348

Количество терминалов (в мире)

176714

49672

119991

Бронируемые авиакомпании

458

453

510

Бронируемые гостиничные сети

278

134

213

Бронируемые гостиницы

37018

29129

29532

Компании по прокату а/м

65

49

47

Следующим примером применения информационных технологий в сфере туризма – являются сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм в сети Интернет, так называемые виртуальные посредники. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.

Следует отметить, что из общей массы приобретаемых через Интернет услуг три четверти приходится на Соединенные Штаты, где свыше 60 % туристов используют Интернет для поиска подходящих туров. И это очевидно, поскольку в туристской отрасли спрос сильно зависит от стоимости и оперативный поиск необходимой информации часто играет решающую роль, поэтому все больше потребителей предпочитают поиск и заказ билетов и отелей именно в сети Интернет любому другому источнику информации.

Что касается России, то Интернет в сфере турбизнеса пока играет незначительную роль. Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания. В то время как основные продажи туров пока осуществляются при личном визите покупателя в туристскую фирму. Поэтому полный перевод российского турбизнеса на онлайновые технологии на данный момент невозможен в связи с отсутствием четкого законодательства в этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить клиента от различного рода мошенничеств.

Анализ также показывает, что потребители не делают покупок в онлайновом режиме по следующим причинам: предпочитают услуги туристской компании; считают, что информация в Интернете является неполной; не доверяют виртуальным агентствам; не знают надежных туристских сайтов и не умеют ими пользоваться.

Однако, новые портативные беспроводные устройства, дающие выход в сеть, расширение количества и качества информации о туристских центрах и всех услугах, имеющих отношение к путешествиям, предвещают огромные изменения в туристском бизнесе. Таким образом, количество пользователей Интернета будет стремительно возрастать, так как использование телекоммуникационных систем позволит туристу самостоятельно планировать поездку.

В заключении следует отметить, что на сегодняшний день, развитие ИТ и использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами.

ЛИТЕРАТУРА

1. Абдулов А.В. Использование информационных технологий в гостиничном деле //Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции
   студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество — 2015». Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. — Ч.2. — С.45-46.

2. Волкова А.В. Информационное наполнение сайтов турфирм //Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество — 2015». Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. — Ч.2. — С.6-7.

3. Информационные системы управления гостиничными комплексами //Учебно-методическое пособие. — М.: ОАО «ГАО «Москва», 2007. — 96 с

4. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника // Учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 240 с.

5. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме //Учебное пособие. — Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.

Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Библиографическое описание:

Гасымова, Хавер Агададаш. Информационные технологии в туризме / Хавер Агададаш Гасымова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 221-223. — URL: https://moluch.ru/archive/242/55994/ (дата обращения: 28.09.2020).



В статье рассматривается влияние информационных технологий и компьютерных систем на развитие туризма.

Ключевые слова: информационные технологии, сетевые услуги, онлайн бронирование, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий.

Сфера мирового туризма по своим экономическим показателям является одной из самых прибыльных сфер в экономической системе большинства стран. Область туризма, характеризуясь своими выдающимися успехами и многочисленными специализациями, оказывает сильное воздействие на систему транспорта (автотранспорт, авиатранспорт, аэротранспорт) и на уровень торговли межу между различными странами-акторами международных отношений.

Комплекс инфотехнологий, применяемых на современных этапах прогресса сферы туризма по своей структуре и особенностям состоит из нескольких элементов: автоматическая система резервирования, настройки видеосистем, координации информационными потоками и общая система электронной трансакции денег и т. д.

Нынешние информационные технологии являются важной составной частью туристической сферы, которые обусловливают её скорый прогресс. Рекламные компании туристических фирм часто размещаются в интернете на различных сайтах, тем самым привлекая всё большее внимание аудитории. Эффективная деятельность сайта туристических фирм является основной базовой составляющей любого туристического агентства. Деятельность сайта не может осуществляться без помощи рекламы.

Персональный компьютер и интернет, будучи общедоступными современными технологиями, являются тем специфическим фактором, в результате которого всё новые и новые информационные технологии внедряются во все сферы туризма.

Туристические фирмы и различные турагентства используют абсолютно все имеющийся потенциал информационного ресурса интернета, чтобы еще более модернизировать систему резервирования. Например, онлайн заказы были пионерами в области электронного резервирования туристических поездок, которые вместе с развитием интернета превратились в мощный фактор, обуславливающий развитие туризма в рамках современных коммуникационных технологий.

Особенности online-бронирования позволили авиакомпаниям организовать тур компании по специальным ценам, что благотворительно повлияло на сферу туристического интернета. В результате реализованных мероприятий туристический интернет ощутил существенный подъем, характеризующийся высоким показателем заинтересованности пользователей касательно этой сферы туризма.

Метод компьютерного бронирования явился прогрессивным фактором, которому удалось изменить всю туристическую деятельность, сделав её более удобной и модернизированной. Примерно 85 % всех туристических фирм в Соединённых Штатах Америки и Великобритании пользуются методом автоматического бронирования.

Крупнейшими и самыми широко распространёнными ресурсами автоматического резервирования являются AMADEUS, Worldspan и Galileo, функционирование которых является неотъемлемой частью международного туристического рынка сбыта услуг.

Компьютерные системы, применяемые в туристических фирмах, исходя из своих функциональных признаков, подразделяются на три класса:

1) основные технологические системы. Принцип их функционирования основан на том, что они гарантируют выполнение заказов потребителя. В этих системах оператор, обладая доступом к главным компьютерным системам, анализирует заказы потребителей.

2) вспомогательные системы. Основным назначением вспомогательных систем является автоматизация создания документов, принадлежащим к деятельности туристической фирмы. К таким документам можно перечислить оформление счетов, создание билетов со специальным дизайном.

3) Системы координации, способствующие актуализации данных, которые имеют прямое отношение к деятельности фирмы.

Согласно проведенным исследованиям, более 60 % услуг, осуществленных в США через интернет, приходится на сектор туристических услуг. В сфере туризма спрос состоит в зависимом положении от стоимости, и поэтому поисковые запросы касательно востребованной информации часто играет решающую роль, так как потребители предпочитают поиск и заказ билетов и отелей именно через интернет любому другому источнику информации.

В Соединенных Штатах Америки за 2004 году был отмечен немалый подъем в сфере продаж туристических услуг. Было совершено сделок на сумму в 54 млрд долларов США, что составляет 23 % всех сделок, совершенных в 2004 году. По показателю прибыльности продажа авиабилетов общей суммой в 23.3 млрд долларов США заняла первое, бронировка мест временной локации в отелях общей суммой в 11.6 млрд долларов США заняла второе место. Виртуальные туристические агентства и сайты операторов туристической сферы в нынешнее время характеризуются расширенным каталогом сетевых услуг.

В 2002 году продажа туристических онлайн услуг на европейском рынке составила около 7.7 млн евро (3.4 % от общего объема продаж), а 2006 году этот показатель увеличился на 10 %. Великобритания располагается на первом месте с показателем 38 % от общей суммы продаж туристических услуг, Германия с показателем 22 % от общей суммы продаж туристических услуг располагается на втором месте. В Скандинавских странах этот показатель составляют 11 %, во Франции — 22 % от общей суммы продаж туристических услуг. Во всех оставшихся странах Европы объем операций, произведенных при помощи сайтов, составляет не выше 10 % от общей суммы продаж туристических услуг.

Более эффективные темпы развития инновационных технологий, внедрение новой методологии анализа информации, интеграция новых аспектов развития туризма в «виртуальную реальность», расширение качества и количества доступной для потребителя информации о туристических центрах и предоставляемых там услугах, говорят о грядущих изменениях в туристском бизнесе и электронной коммерции. Корпорация Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) с целью облегчить пользователям и потенциальным клиентам доступ к необходимым данным о путешествиях, решила создать специальный домен «.travel», собравший в себя всю информацию касательно туризма.

Литература:

1. Laudon, K.C. & Laudon, J.P. (2000) Management Information Systems. Prentice Hall
2. Roberts, D. H. E. & Everitt, J. (1999) ‘A study of information and communications technologies in museums with particular reference to Wales’, Program, 33(4): 291–301.
3. Wilson, T.D. (1999) ‘Models in Information Behaviour Search’, The Journal of Documentation, 55(3): 249–270.
4. Информационные технологии в туризме. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/informacionnye-tehnologii-v-turizme/ (дата обращения: 28.12.2018)

Основные термины (генерируются автоматически): общая сумма продаж, услуга, млрд долларов США, сфера туризма, AMADEUS, ICANN, великобритания, общая сумма, туристическая сфера, туристический интернет.

Применение современных информационных технологий в управлении бизнесом в сфере туризма Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 338.467.6

ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

© Алеева В. А., Мочалова Ю. Д., 2018

Иркутский государственный университет, г. Иркутск

Туризм — это разновидность путешествий для отдыха, досуга или деловых целей. Информационными

технологиями (ИТ) являются получение, обработка, хранение и распространение звуковой, графической, текстовой и цифровой информации на основе микроэлектронной комбинации вычислений и телекоммуникаций. Информационные технологии в туризме имеют особое значение. Они используются для сектора транспорта и сектора жилья. Эти технологии применяются для того, чтобы узнать и удовлетворить постоянно меняющиеся требования к туризму. В данной работе рассматриваются области информационных технологий, связанных с туризмом и доступные для расширения существующей инфраструктуры индустрии туризма.

Ключевые слова: туризм, информационные технологии, управление в сфере туризма

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) определяет туристов как людей, «путешествующих и находящихся в местах за пределами их обычной среды не более одного года подряд для отдыха, деловых и других целей» [1]. Технически под информационными технологиями (ИТ) понимают получение, обработку, хранение и распространение звуковой, графической, текстовой и численной информации с использованием микроэлектроники на основе вычислений и телекоммуникаций [2].

Но в современном мире это технологическая сфера, охватывающая множество областей, которые включают в себя, многие вещи, например, различные процессы, компьютерное программное обеспечение, информационные системы, языки программирования и конструкции данных. В сфере ИТ специалисты выполняют различные функции, которые варьируются от установки приложений до разработки сложных компьютерных сетей и информационных баз данных.

Информационные технологии имеют глубокие последствия для экономического и социального развития. Важнейшим преимуществом, связанным с доступом к новым технологиям, является увеличение объема информации. Информация делится и распространяется среди более широкой аудитории что позволяет снижать стоимость производства, поиска новых клиентов. С уменьшением транзакционных издержек также снижается степень неэффективности и неопределенности.

Важнейшей частью туристического бизнеса стало использование информационных технологий, так как это стирает географические барьеры между потребителями и поставщиками услуг. На сегодняшний день туризм стал одной из крупнейших в мире отраслей, который постоянно растет с каждым годом.

В нынешней информационной эпохе происходит стремительное развитие

информационных технологий. Благодаря развитию интернета, появилась возможность по щелчку мыши «перемещаться» из одного места в другое. В

случае достопримечательностей как

искусственные, так и природные аттракционы должны работать на туристов сообщать им о своем существовании. Информация о каком-либо развлечении или достопримечательности имеет большое значение. Владельцы аттракционов, особенно национальные туристические офисы, выполняют свою обязанность по пропаганде туристических достопримечательностей своей страны с использованием интернета.

Интернет — это взаимосвязанная система сетей, которая соединяет компьютеры по всему миру через протокол TCP / IP. Сегодня Интернет является глобальной «народной сетью» для обмена информацией. Он состоит из двух мощных инструментов — электронной почты и Всемирной паутины. WWW является частью Интернета, где в последние годы появился обширный глобальный информационный ресурс или библиотека.

Использование Интернета для общения и взаимодействия с клиентами быстро растет во всемирной индустрии туризма и гостиничного бизнеса. Был быстрый рост онлайн-бронирования в индустрии гостеприимства и туризма, например, электронное бронирование номеров отеля / мотеля, авиабилетов, пакетов путешествий и т. д.

В связи с тем, что отрасль бронирования является одной из тех услуг, которые можно заказать онлайн легко и удобно, а после просто воспользоваться ей. Это предоставляет потенциальным туристам немедленный доступ к текстовой и визуальной информации из различных уголков нашего мира.

Интернет стал важным инструментом для бизнеса, позволяющий быстро распространять продукты и услуги. Доступ к Интернету возможен через мобильные телефоны, планшеты, традиционные персональные компьютеры и ноутбуки. Такая простота доступа и глубина информации стимулировала появление новой группы путешественников, которые являются независимыми и предпочитают планировать путешествия самостоятельно, а не через туристических агентов. И большинство людей,

использующих Интернет в путешествиях, приходятся из трех ведущих мировых туристических рынков — Германии, США и Великобритании. Интернет превзошел

традиционные источники информации о туристических направлениях в течение короткого периода своего существования.

Его аудиовизуальное представление информации о местах назначения превосходит самую глянцевую и красочную печать, а качество презентации играет решающую роль для потребителя. Кроме того, с помощью интернета для поставщиков туристических впечатлений, появляется возможность предоставлять

информацию о своих услугах миллионам потребителей по всему миру по относительно низкой цене, что существенно позволяет им резко сократить суммы на маркетинг.

Путешествия и туризм быстро становятся крупнейшей категорией продуктов, продаваемых в Интернете, поэтому их следует рассматривать как новые маркетинговые каналы для туристических агентств. Желание путешествовать — неотъемлемая часть человеческих желаний. Технологические революции за последние несколько десятилетий и последующие изменения в социальных системах способствуют усилению потребности в путешествии.

Таким образом, туризм в настоящее время является массовым явлением, которое затрагивает практически каждого человека в мире. Люди желают получать более подробную информацию о каждом месте, которое они намерены посетить. Конкретными элементами таких информационных потребностей являются:

• географическая информация о местонахождении, ландшафте и климате и т. д.

• потребности в информации о возможном туризме

• жилье, рестораны и магазины

• информация о проезде самолетом, по железной дороге, морском и автотранспорте

• социальные обычаи, культура и другие особенности

• грядущие мероприятия

• сезоны посещения и другие уникальные функции

• качество объектов и их стандартные цены

Хотя конечными пользователями этой

информации являются туристы, фактические выгоды в денежном выражении приобретают туристическая индустрия, состоящая из менеджеров назначения и поставщиков услуг. Туристические посредники, такие как туристические агенты и туроператоры, хранят такую информацию о каждой туристической зоне для обслуживания своих клиентов и улучшения своего бизнеса. Им нужна информация в самом легком формате извлечения, так что информационные потребности клиентов

выполняются как можно быстрее. Туристам обычно нужна как статическая, так и динамическая информация.

В интернете туристические агенты могут найти подробную информацию о местонахождении, климате, привлекательности, истории, доступных объектах и т. д.

Под динамичной информацией принято понимать информацию о расписаниях авиакомпаний, поездов и автобусов, тарифах на транспортные и жилые помещения и текущее наличие свободных объектов, так как их значения могут очень часто меняться, эти элементы информации должны собираться, храниться и распространяться в режиме реального времени. Туристические услуги во всем мире полностью компьютеризированы. Туристические услуги, такие как железные дороги, прокат автомобилей, аренда автобусов или поездок и авиабилетов, все компьютеризированы и, таким образом, возможно правильное управление информацией. Информация о туристах или пассажирах вчера, сегодня и завтра теперь доступна по данным различных туристических организаций. Различные области туристических услуг, использующих

компьютерные приложения. Мы можем получать информацию абсолютно о разных интересующих туристический бизнес субъектах, наприме:

1. Прокат автомобилей

Прокат автомобилей — это большой бизнес во всем мире, в мегаполисах и крупных городах. Основными клиентами проката автомобилей являются корпоративные или деловые путешественники вместе с туристами, желающими улучшить обслуживание и комфорт во время поездок. Компания по прокату автомобилей полностью компьютеризирована за рубежом, особенно в Америке и Европе.

2. Железные дороги

Железная дорога — самая благоприятная форма путешествия. Несколько лет назад была внедрена компьютеризация железнодорожных служб. Программный пакет, используемый для продажи билетов и других услуг для клиентов. Компьютеризированная система в целом сосредоточена вокруг номера PNR (номер отчета о пассажире), предоставленного по каждому билету клиентов. Каждый из этих номеров PNR уникален и идентифицирует не только человека, путешествующего по билету вместе с персональными данными пассажира, но и поездом и пунктом назначения. Теперь человек может забронировать билеты за долго до даты поездки и получить билеты уже на месте. Компьютеризированная система продажи билетов также показала путь к компьютеризированным службам обслуживания клиентов.

3. Авиакомпании

Авиакомпании показали максимальную компьютеризацию в сегменте поездок. Система резервирования компьютеров (CRS) широко

используется для бронирования билетов во всех авиакомпаниях. CRS помогает обеспечить более высокий уровень занятости, а также обеспечивает более широкий спектр маркетинга и распределения билетов в самолетах для авиакомпаний. Возрастающая популярность авиаперевозок во всем мире породила потребность в более эффективном механизме распределения мест в самолете. В 1970-х годах в США была разработана первая система информации и резервирования (1RS) [3].

4. Резервирование жилья

Структура индустрии туризма означала, что предприятиям в секторе жилья не было прямого доступа к путешественникам и потребителям. Электронный бизнес изменил то, как фирмы в этом секторе могут вести бизнес. Фактически, группы в гостиничном секторе разрабатывают

коммуникационные сети, предназначенные для конкуренции с системой Global Destination Systems (GDS), которая содержит информацию о доступности, ценах и связанных с ними услугах для авиакомпаний, автомобильных компаний, гостиничных компаний, железнодорожных компаний и т.д. GDS также предоставляет некоторые или все эти функции подписным турагентам, брокерам и авиакомпаниям. Лидерами GDS являются Amadeus, Apollo I Galileo I Worldspan, Sabre. Эти GDS являются важными технологическими решениями для управления информацией и используются в основном туристическими агентствами и авиакомпаниями. Чтобы справиться с этим новым соревнованием, GDS стали поставщиками технологических решений, направленных на размещение в жилом секторе.

5. Туристические развлечения

Ниже приведены различные области, где интернет используется в индустрии туризма.

a. Маркетинг

Технология затрагивает почти все аспекты маркетинга, в том числе:

• онлайн-рекламу

• редакционные и информационные бюллетени

• поисковый маркетинг

• продвижение по электронной почте

• из уст в уста через социальные сети, такие как блоги с отзывами клиентов, сообщества, например, бесплатный сайт для обмена фотографиями — Flickr или сайт для обмена видео — YouTube, дискуссионные группы в социальных сетях.

b. Системы бронирования, последние исследования показывают, что более половины тех, кто путешествует с помощью интернета, использует системы бронирования, так как им предоставляется выбор за что платить.

c. Продажа впечатлений туристам.

Операторы туризма используют технологии для

того, чтобы:

• предоставить первичную информацию потребителям, например, с помощью видеообзоров, видео трансляций, видео-туров;

• предоставляют аудио-туры для использования на месте через МР3-плееры;

• обеспечивать перевод речи через мобильные телефоны или портативные устройства;

• помочь клиентам обмениваться опытом с другими путешественниками. Например, рекомендовать какие-то туры, чтобы люди доверяли и делали выбор на веб-сайте компании [4].

Таким образом, компании помогают своим клиентам понять, как они могут быть частью большой группы путешественников.

d. Отношения с клиентами и последующие действия

Технология — отличный способ продолжить контакты с клиентомами, используя:

• базу данных контактов;

• электронный информационный бюллетень, который поможет сохранить ваш бренд и опыт посетителей, который вы предоставляете людям;

• групповые списки электронной почты для регулярных обновлений4

• стимулы или поощрение клиентов к размещению отзывов о путешествиях, таких как TripAdvisor;

• обратную связь с электронной почтой клиента, которую вы можете использовать для улучшения ваших продуктов и услуг.

Обзоры удовлетворенности клиентов по электронной почте.

Информационно-коммуникационные технологии, обычно сокращенные как ИКТ, часто используются в качестве расширенного синонима для информационных технологий (ИТ), но обычно это более общий термин, который подчеркивает роль унифицированных коммуникаций и интеграцию телекоммуникаций, компьютеры, промежуточное программное обеспечение, а также необходимое программное обеспечение, системы хранения и аудиовизуальные системы, которые позволяют пользователям создавать, получать доступ, хранить, передавать и манипулировать информацией. Иными словами, ИКТ состоит из информационных технологий, а также телекоммуникационных, широковещательных СМИ, всех видов обработки аудио и видео и передачи информации. Выражение впервые было использовано в 1997 году в отчете Денниса Стивенсона правительству Великобритании и продвигалось в соответствии с новыми документами Национального учебного плана для Великобритании в 2000 году. Ниже приводятся примеры использования ИКТ в туризме:

• управление ресурсами назначения;

• инвентаризация туристических ресурсов;

• управление сайтами и привлечением;

• определение подходящих мест для туристов;

• управление туристической статистикой.

В данной работе были рассмотрены основные области информационных технологий, связанных с туризмом, доступные для расширения существующей инфраструктуры индустрии туризма. Указанные технологии в основном применимы в транспортном секторе, а также секторе жилья. При грамотном использовании информационных технологий в туризме, нынешняя ситуация на рынке туристических услуг может быть значительно улучшена.

Интересным вопросом для дальнейшего изучения является рассмотрение влияния информационных технологий на туристический бизнес, а также последствия внедрений тех или иных информационных сервисов в практику компаний туристической отрасли. ■

Менеджмент туризма: учебник / А. Д. Чудновский , Н. В. Королев , Е. А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с. ISBN 978-5-4365-0133-8

Турбизнес — туристический бизнес для профессионалов [Электронный ресурс] // Журнал онлайн — URL: http://www.tourbus.ru/ (Дата обращения: 10.09.2018)

Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб.пособие. 2-еизд., доп. — М.: ИД «ФОРУМ», 2012.

Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс] // Учебное пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. Б86 — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2013. -358 с. ISBN 978-5-9765-0251-2

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб.пособие. 2-еизд., доп. — М.: ИД «ФОРУМ», 2012.

2. Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс] // Учебное пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. Б86 — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2013. -358 с. ISBN 978-5-9765-0251-2

3. Менеджмент туризма: учебник / А. Д. Чудновский , Н. В. Королев , Е. А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с. ISBN 978-54365-0133-8

4. Турбизнес — туристический бизнес для профессионалов [Электронный ресурс] // Журнал онлайн — URL: http://www.tourbus.ru/ (Дата обращения: 10.09.2018)

Application of modern information technologies for business management in the sphere of tourism

© Aleeva V., Mochalova Y., 2018

Tourism is a type of travel for leisure and business purposes. Information technology (IT) is the acquisition, processing, storage and distribution of audio, graphic, text and digital information based on a microelectronic combination of computing and telecommunications. Information technology in tourism is of particular importance. Information technology is used for the transport and housing sectors. These technologies are used to learn and satisfy constantly changing requirements for tourism.

Keywords: tourism, information technologies, management in the sphere of tourism

УДК338.001.36

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЙ РОССИЙСКОГО БЮДЖЕТНОГО УЧЕТА И МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ОБЩЕСТВЕННОГО СЕКТОРА

© Аргучинцев Д. А., 2018

Иркутский государственный университет, г. Иркутск

В данной статье проведен сравнительный анализ конкретных инструкций российского бюджетного учета и ключевых международных стандартов финансовой отчетности общественного сектора. Рассмотреныотдельные параграфыключевых стандартов, которые вступают в противоречия с положениями российского бюджетного учета. Сравнены параграфы переводов стандартов с положениями и статьями инструкций бюджетного учета. В случаях, если противоречия отсутствуют, даны дополнения и пояснительные комментарии.

Ключевые слова: МСФО, МСФО ОС, РСБУ, бюджетный учет, финансовая отчетность, международные стандарты

В статье рассматриваются ключевые различия между переводами

международных стандартов финансовой отчётности общественного сектора (далее МСФО ОС) и рядом ключевых инструкций и положений российского бюджетного учета (далее РСБУ). Главной проблемой после адаптации переводов являются возможные противоречия с уже

действующей системой РСБУ. Данная работа это попытка ответить на локальные вопросы, которые стоят перед министерством финансов в плане компиляции зарубежного опыта и национальных требований законодательной системы России. Здесь будут рассмотрены инструкции 191н и 157н российского бюджетного учета.

Использование информационных технологий в туристическом бизнесе



На современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации. Рассмотрено использование информационных технологий в туристическом бизнесе на примере различных турагентств Российской Федерации. Проанализировано состояние автоматизации туристической фирмы.

Ключевые слова: туризм, информационные технологии, информационная система, турпродукт.

Туризм — крупнейшая, высокодоходная и наиболее динамичная отрасль мировой экономики. Высокое развитие туристической сферы влияет на транспорт и связь, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, т. е. на базисные экономические секторы. Таким образом, большое значение имеет формирование высокоразвитой туристской индустрии, т. к. это является одним из самых продуктивных направлений структурной перестройки российской экономики.

Заинтересованность в технологиях, облегчающих труд менеджера турфирмы, крайне высокий. Установившийся в последнее десятилетие неконтролируемый рынок туристских услуг в России, в общем и целом, при слабом развитии начала, который координировал бы действия туристических фирм, находится в состоянии, кризиса и российские объекты, вопреки огромному рекреационному потенциалу страны, на сегодняшний день не состоят в постоянных международных туристских цепях. Причиной таких противоречий является отсутствие проверенной и достоверной информации о состоянии на рынке и обычного для клиентов запада сервиса, который базируется на всех возможностях, которые обеспечиваются современными средствами связи [1, 4].

На сегодняшний день, формирование и отправка туристских групп за границу и, наоборот, без эксплуатации информационных технологий имеет малую эффективность даже в крупнейших городах России: Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о регионах. Нюансы реализации туристского продукта не дает возможности судить о целостном рынке без достаточного информационного обеспечения. Туристические фирмы и органы управления туризмом, которые вступают на рынок международного уровня встречают на пути своей деятельности проблемы освоения новых информационных технологий, являющиеся важным условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы [4, 5].

По этой причине, сегодня, исследование имеющихся информационных систем в туризме, базовых сфер применения информационных технологий и создание советов и инструкций для менеджеров турагентств с целью использования информационных систем является актуальным вопросом.

Деятельность турагентств в России направлена на выездной туризм и захватывает почти всевозможные направления, помогает оформлять загранпаспорта, визы, а также помогает выбрать вид отдыха в России.

Основные задачи турагентств:

– полноценное и широкое объяснение возможностей отдыха и путешествий по имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т. д. рекламирование этой информации;

– обеспечение организации продажи туристического продукта, соблюдая передовые методы торговли, используя специфику и нюансы туристического бизнеса.

Турагент презентует туристический продукт покупателю в форме комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Автоматизация турагентств включает конкретный набор функций:

– получение и обработка актуальной информации от туроператоров;

– ведение внутреннего документооборота;

– выстраивание коммуникации с туроператором;

– ведение бухгалтерии;

– анализ данных и получение статистических отчетов.

Работа с клиентом, обратившимся в туристическую фирму, происходит начиная с оформления заявки на тур. В документ вносятся данные заказчика, туроператора, плательщика, выбранные услуги, сроки и суммы оплаты, имеется возможность включения дополнительной информации: статус заявки, сведения об уведомлении клиента о подтверждении заявки, график оплаты. Заполненная заявка в любой удобной форме (печатной или электронной) отправляется туроператору, при получении подтверждения заказанного тура, агентство принимает оплату от клиента. Путевка заказчику выписывается на основании заявки, таким образом, практически все поля и графы документа «Путевка» заполняются автоматически. В состав программы входит ряд специальных забалансовых счетов, благодаря которым имеется возможность отслеживать стадии прохождения заказов: от первичного ввода до полного закрытия и отчета туроператору (рис. 1) [3].

Как показано на схеме, система предоставляет специализированный блок учета туристической деятельности, автоматизирующий основные бизнес-процессы турфирмы:

– ведение полной справочной информации о географических направлениях, отелях, турах, турпродуктах (турпакеты и отдельные услуги), туристах, плательщиках, поставщиках, проезде, рекламе;

– оформление заявок покупателей на туристические продукты с автоматическим созданием листов бронирования, заявок на бронирование поставщику, форм (ТУР-1, Санаторно-Курортная, Форма № 2, Детская путевка), договоров, приходных кассовых ордеров, счетов, ваучеров, чеков;

– выписка путевок разнообразных форм, которые существуют в данной отрасли, учет бланков строгой отчетности (БСО) по количеству, номерам и сериям;

– создание полноценного пакета первичных документов, которые необходимы для правильного проведения продаж турпродуктов;

– формирование внутренних управленческих отчетов по продажам, отчетов для поставщиков туруслуг. Аналитическая отчетность получается в разрезе платежей, туров, географических маршрутов, клиентов, их категорий, видов форм бланков, источников рекламы.

Рис. 1. Схема автоматизированного документооборота по турагентской деятельности

Турпродукт формируется с помощью выборки данных из всевозможных справочников и классификаторов. Информация в справочниках создается по данным условий контрактов с принимающей стороной или с отелями. По мере поступления новой информации (новые отели, специальные предложения, остановки продаж) эти справочники пополняются [2, 4].

На базе заполненных справочников создаются пакеты. Учитывая это менеджер, который отвечает за формирование пакета, обязан иметь инструмент, который позволяет использовать разнообразные схемы ценообразования для различных объектов (например, иметь разные цены для разных групп отелей, рейсов, устанавливать различные наценки и скидки разных партнеров).

Когда пакеты сформированы и уже готовы к продаже, они поступают на реализацию. Здесь важно заметить, что если для малого турагентства оперативность введения заявки не критична, то для туроператоров это является серьезным преимуществом [1].

В целом, такая информационная система должна оказывать неоценимую помощь менеджеру во время работы с клиентами турфирмы:

– подбор стандартного или создание индивидуального маршрута;

– выбор время тура;

– создание анкет туриста;

– бронирование услуг тура;

– помощь в оформлении скидок, комиссий, доплат и создание конечной стоимости тура для клиента или партнера.

Информационная система используется также для формирования локальной туристской информационной системы в регионе, для продвижения местных турпродуктов. Также, предложенные информационные технологии дают возможность менеджменту туристских фирм выбирать пути эксплуатации информационных систем, которые предлагают на рынке, позволяют разобраться в потоке компьютерных технологий, быстро появляющихся на российском рынке.

Литература:

1. Алеева, В. А. Применение современных информационных технологий в управлении бизнесом в сфере туризма / В. А. Алеева, Ю. Д. Мочалова // Бизнес-образование в экономике знаний. — 2018, № 3. — С. 3–7.
2. Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме [Текст]: учебное пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2013. — 358 с.
3. Дербенов, Ч. Ю. Информационные системы и информационно-коммуникационные технологии в бизнесе [Текст]: учебное пособие / Ч. Ю. Дербенев. — Ростов-на-Дону: Медиаграф, 2016. — 152 с.
4. Цыринова, Н. С. Современные инновационные технологии в туристической отрасли [Текст] / Н. С. Цыринова // Молодой ученый. — 2016. — № 27.2. — С. 45–46.
5. Чудновский, А. Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. — 4 изд., стер. — М.: Кнорус, 2016. — 102 с.

Основные термины (генерируются автоматически): информационная система, Россия, клиент, тур, туристическая фирма, туристический бизнес, туристический продукт, туроператор.

Научная статья на тему: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Шапсигов Мурат Мухамедович

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова», Медицинский колледж

РФ, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик

Аннотация. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов – весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

Ключевые слова: информационные технологии, интернет, сеть, туризм, реклама, бронирование, сайт, компьютерная система.

В туризме за последние десятилетия произошли серьезные изменения, связанные с развитием научно-технического прогресса. Это различные информационные технологии, которые имеют отношение к обработке и передаче информации.

Сегодня современные ИТ нашли широкое применение и в индустрии туризма, а именно:

• сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, ж/д билетов, туров, гостиниц и т. д. в режиме on-line.

• маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т. д.

• системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

(рис. 1).

Рисунок 1. Информация – связующий материал туристического бизнеса

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.)

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т. д. (рис. 2).

Рисунок 2. Использование туристами каждого сегмента систем информационных технологий

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

Следовательно, имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый – телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus.

Galileo – одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации.

Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

Уже многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы).

В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».

Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов.

Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д.

Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.

Список литературы:

1. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. I и II. – М., 2010 г.

2. Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И. Сеселкина. – М: Турист, 2012 г.

3. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учеб.

пособие. – М.: ПРИОР, 2011.

Исследование информационных технологий в туристской индустрии Текст научной статьи по специальности «Прочие социальные науки»

УДК 378

ИССЛЕДОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

В. И. Гарифьянова*, Ф. Г. Мухаметзянова

[email protected]

Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань, Россия

Т. Р. Закиров

[email protected]

Центр перспективных экономических исследований А кадемии наук Республики Татарстан, г. Казань, Россия

Аннотация. Статья посвящена анализу эффективности информационных технологий в индустрии туризма. ГГ-технологии внедрены в наше общество и теперь используются во всех областях деятельности людей. Туризм не остался в стороне. С их появлением произошли значительные изменения в работе туристических агентств. Благодаря обеспечению автоматизации работа выполняется быстро, круглосуточно и в то же время происходит значительная экономия человеческих ресурсов, времени и денег.

Ключевые слова: информационные технологии, туризм, система информационных технологий, интернет, эффективность

С появлением информационных технологий (ИТ) произошли существенные изменения в работе туристических фирм. Благодаря автоматизации работа ведется оперативно, круглосуточно и при этом происходит значительная экономия человеческих ресурсов, времени и денежных средств.

Современное туристское предприятие, которое используют в своей деятельности компьютерные технологии, стабильно и успешно ведет свой бизнес, закладывая фундамент на будущее. Менеджер в туристическом предприятии является полноценным субъектом деятельности [9].

Методологическую и эмпирическую основы исследования составили обработка результатов социологического опроса, анализ и синтез данных, системный подход, также мониторинг сайтов в сети интернет.

Анализ результатов опроса среди студентов КФУ института международных отношений и востоковедения на предмет осведомленности их о различных источниках туристской информации, представленных в сети показал, что на сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы, указало 37% респондентов, тогда как на специализированные туристические порталы и сайты обращаются 76,7% студентов. Исходя из этого, мы приходим к выводу, что современные люди регулярно знакомятся с новой информацией в сети интернет. Тем самым, вышеперечисленные разработки несут огромный вклад в современность.

Таким образом, XXI век компьютерного и информационного общества, в котором все туристские предприятия, как в России, так и за рубежом пользуются глобальным источником информации — компьютерная сеть Интернет. Работа в сети позволит пользователям оперативно и доступно находить ту или иную информацию об условиях поездки, ценах, предоставляемых услугах, наиболее подробную информацию о самом туре. ИТ разработки вызывают интерес не только для отдельных туристских предприятий, но и влияют на развитие всего туристского сегмента, способствуя росту привлекательности туризма и путешествий.

Данную тему исследовали такие авторы как Гуляев В.Г. в своей работе «Новые информационные технологии в туризме, где описаны применяемые информационные

технологии в туризме [2-3]. Также в своей работе «Организация туристской деятельности» автор указывал на ИТ, которые составляют часть организационной деятельности туризма. Калашников А. С. в своей работе «Как автоматизировать работу туристического агентства и Кружалин В.И., Магин Б. в статье «Использование современных информационных технологий в индустрии туризма и подготовке кадров» помогают нам разобраться, как с помощью информационных технологий упростить работу специалистам в области туризма. Папирян Г. А, Машухова Г. А, Мамедов А. А в своих научных трудах занимаются исследованием технологий, экономических отношений и маркетинговых приемов для успешной деятельности турагентских и туроператорских фирм. Также исследованием информационных технологий в современном обществе и социокультурном туризме занимались такие авторы, как: Морозов М.А., Морозова Н.С., исследования которых представлены в статье «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме». А так же нам импонирует работа Свириденко С.С. «Информация и информационные технологии в современном обществе» [8. С. 145].

Наше время невозможно представить без информационных технологий (IT). Они представляют собой широкий класс дисциплин и областей деятельности, которые, так или иначе, относятся к технологиям создания, управления, сохранения и обработки данных, с применением электронно-вычислительной техники.

Информационные технологии успешно развиваются во все сферах человеческой деятельности, не осталась в стороне от этого и туристская индустрия. «Сегодня туризм -это глобальный бизнес IT-технологий, в котором взаимодействуют известные компании — авиаперевозчики, сети гостиниц и другие туристские объединения всего мира». [8. С. 145.]

С появлением интернета и его внедрение в туриндустрию, внесли огромные изменения в деятельность туризма. Применение новых технологий в отелях способствует подъему качества обслуживания. [6. С. 8.]

Подобные технологии предусматривает автоматизацию гостиничных операций, онлайн бронирование, нововведений, которые благоприятным образом сказываются на улучшении качества обслуживания одновременно при сокращении кадров. Такого рода «системы направлены на увеличение производительности труда, повышение уровня знаний и умений у сотрудников организации». [1. С. 144.]

При помощи компьютеров, которые используются в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц, происходит управление резервированием, учет гостей, распределение комнат, и контроль над поставками питания.

Система информационных технологий, применяемая в сфере туризма, включает в себя компьютерные системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистемы, компьютеры, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, Web-money (электронной кошелек), телефонные сети, подвижные средства сообщения и так далее. Туроператор предоставляет базу туров турагентам и самим туристом в открытом доступе через ПК (персональный компьютер). С ними же также с помощью компьютера работают авиаперевозчики и гостиницы. Они используют системы бронирования, благодаря которым можно дистанционно, не покидая рабочего места, резервировать и приобретать авиа, ж/д билеты, гостиничные номера и прочие услуги (трансфер, питание, дополнительный багаж и др.) Подключение компьютеров происходит через глобальные сети интернет к системам бронирования. Исходя из этого, следует, перед нами предстает интегрированная система ИТ-технологий, и очевидно, что такая система, функционирующая в туристской отрасли, является системой взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Проведя в Интернете мониторинг информационных систем, применяемых в отрасли туризма, мы выделим пять наиболее популярных и востребованных информационных технологий.

1) «Системы автоматизации — это системы управления процессов производства и обслуживания в турфирмах и предприятиях». [3. С. 32.]

Их цель — создание эффективного туристского устройства, которое сможет обеспечить благоприятные условия труда сотрудников посредством его профессионального карьерного роста. [2. С. 26.] Автоматизированные системы обладают следующими функциями: обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турпакете, заказчиках, об отелях, о статусе заявок; учитывают необходимость вывода информации в формате документа; рассчитывают стоимость туров с учетом курса валют, скидок; контролируют своевременную оплату туров; ведение финансовой отчетности; экспортирование-импортирование важных данных в другие программы (Word, Excel, 1С) и др.

2) Международные системы бронирования. Наиболее популярными среди пользователей сети интернет считаются глобальные дистрибьюторские системы GDS (Global Distribution System,), их представителями являются: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Изначально, такого рода системы были созданы исключительно для бронирования авиабилетов, но со временем появились возможность бронирования гостиничных номеров, круизов, рент-кар (с англ. «rent car» — аренда автомобиля) и так далее. Мгновенно можно забронировать отель, арендовать авто, билеты на самолет, найти необходимую информацию о месте пребывания, об обмене валюты и другое. Подключение происходит через модем к серверам, которые имею базу данных, тур агенты получают доступ к информации о наличии имеющихся услуг, стоимости, качестве турпродукта, времени отправления и прибытия по множественному ряду туристских услуг от собственных поставщиков. К тому же турагенты связываются с такими базами данных для оформления и подтверждения заказа. Такой сервер доступен как для турагентов и туроператоров, так и для самого туриста, в случае если он самостоятельно захочет приобрести как отдельно билеты, так и сам тур.

4) Навигационные системы — это комплексные электронно-технические системы, которые в совокупности имеют как наземные, так и космические устройства, которые предназначены для определения местоположения и параметров движения для наземных, водных и воздушных объектов. Известные нам и активно функционирующие в мире системы спутниковой навигации — GPS и ГЛОНАСС. GPS (Global Positioning System) — система глобального позиционирования — позволяет в каждом уголке Земли определить точное местоположение и скорость объектов. Такая система пользуется большим спросом среди туристов, людей, ведущих активный образ жизни, любителей спорта, рыбалки и автомобилистов. ГЛОНАСС (ГЛОбальная НАвигационная Спутниковая Система) — разработка российских ученых, система, которая работает по тому же принципу, что и GPS.

4) Электронная коммерция — системы, позволяющая производить финансовые операции с помощью сети интернет. Подобные системы: электронные деньги EasyPay, система расчетов «Расчет», мобильная платежная система iPay, международная система расчетов в сети WebMoneyTransfer, международная платежная система Mastercard, QIWI кошелек, Яндекс деньги и другие.

5) Виртуальные ГИСы — системы, представляющие согласованную пространственную и атрибутивную информации, которые имеют непосредственное отношение к объектам.

Пользователи сети интернет, посещая различные сайты, знакомятся с планом отеля, слайдами в 3D формате, могут посмотреть его местоположение на карте города и даже побывать внутри него. Благодаря новейшим разработкам, например Google maps, которые предоставляют возможность каждому побывать в любом месте нашей планеты, в котором ты пожелаешь и, все это происходит в трехмерном формате изображения, что создается ощущения, будто ты на самом деле бродишь по улочкам того или иного города.

Отели и гостиницы тоже размещают подобную информацию на своих страницах в интернете. Использование ГИС относится к успешно-развивающемуся направлению в туристско-рекреационном проектировании и освоении территорий. Примеры ГИС: ArcInfo, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley, 2GIS, Googlemaps.

Рассмотрим интернет проекты, которые обеспечивают пользователей сети информацией о туризме.

Среди источников туристской информации, представленных в сети онлайн, можно выделить следующие:

— сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы

— специализированные туристические порталы и сайты

— глобальные системы бронирования

— сайты фирм-туроператоров и сайты туристических агентств

Нами был проведен опрос среди респондентов на предмет осведомленности их о различных источниках туристской информации, представленных в сети онлайн. Были заданы такие вопросы:

— «Каких туропероторов вы знаете?»

— «Что для вас более предпочтительно при выборе тура: обратиться к турфирму или же купить тур через сайт туроператора/турагента?»

— «Выбирая тур, какими интернет-источниками вы пользуйтесь?»

— «Посещая сайт туроператора, на что больше всего обращаете внимание?»

— «Какие изменения или нововведения вы бы хотели внести в существующие сайты туроператоров?»

Выборка составляла 120 человек. Возраст респондентов от 18 до 24 лет. Социальный статус — студенты университета КФУ института международных отношений и востоковедения. Казанский (Приволжский федеральный) университет — это один из 10 федеральных университетов РФ. В 18 институтах и юридическом факультете КФУ учится 44 тыс. студентов.

Нами было выявлено, что на сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы, указало 37% респондентов.

Тогда как на специализированные туристические порталы и сайты обращаются 76,7% студентов и т.д.

В глобальной сети представлено огромное количество сайтов о туризме, как специализированных, так и обычных, имеющие разделы и рубрики, посвященные путешествиям. Так как информации очень много остановимся поподробнее на сайтах туроператоров.

Нами было проведено исследование около 20 сайтов по туризму таких как: «Tez-tour», «Coral travel», «Pegas Touristic», «Biblio globus», «Натали турс», «Anex tour», «Алеан», «Вокруг Света», «TUI», «PAC Group» и др. В ходе нашей работы мы изучили структуру, разделы и содержание сайтов, наблюдали за тем, насколько часто обновляется информация на сайте, оценили работу систем бронирования, насколько быстро и удобно можно забронировать билеты или же жилье, а также проанализировали качество информации, представленной на страницах туроператоров в интернете.

Для того чтобы более подробно изучить туроператорский сайт и выявить его основные преимущества, мы распределили их на три группы:

— Веб — витрина

— Визитная карточка

— Система «Туроператор — турагент»

Веб-витрина сегодня является наиболее распространенным способом предоставления турфирм в сети. Они представляют собой подборку веб-страниц с информацией о странах, курортах, отелей. Подобные сайты включают в себя новостные разделы, в которых постоянно появляется актуальная информация о спецпредложениях и горящих турах. У некоторых туроператоров на сайтах встречается форма для подписки на рассылку таких предложений. При регулярном обновлении информации на сайте, его грамотном оформлении, туроператорский сайт может служить реальным инструментом для ведения бизнеса.

К этой группе можно отнести следующие сайты туроператоров: «Tez-tour», «Coral travel», «Pegas Touristic», «Biblio globus», «Anex tour», «Алеан», «TUI», «PAC Group».

Визитная карточка представляет собой самый простой способ представления организации. Зачастую такой сайт имеет разделы: «О нас», «Как нас найти», «Основные направления деятельности», «Контакты». Преимущества такого сайта — это низкой цена создания и отсутствие необходимости регулярного обновления.

Примером сайта «визитная карточка» является сайт «Вокруг Света».

Систему «Туроператор — турагент» стали применять среди крупных и продвинутых туроператоров. Они стали пользоваться внутрикорпоративными системами бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров в Интернете, выбирает любое предложение, вводит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. В реальном режиме времени система автоматически вычисляет цены на турпакеты, с учётом нестандартных размещений. При этом турагентство моментально могут проследить, на каком именно этапе находится заказ, оценить загрузку отелей, рейсов и другое.

Примерами третьей группы являются сайты таких туроператоров как: «Натали турс», «Pegas Touristic», «Coral Travel», «Tez-tour», «Biblio globus», «Anex tour» и «Але-ан», «PAC Group»

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что сайты типа визитная карточка постепенно выходят из потребления. Туроператоры отдают свое предпочтение первому и третьему типу сайтов. Также благодаря их тщательному мониторингу и анализу конкурентов, они практически все оснащены всеми самыми новыми инновациями в сети. Структура и информационная наполняемость сайтов популярных туроператоров практически не отличается друг от друга. Различия только в выборе картинок, направления, с которыми работает туроператор и новости.

Достоинства туроператорских систем: почти полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора», оперативная публикация информации для агентств (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.).

В результате исследования выявлены следующие возможности программы: работа с путевками; работа с платежами; работа с базой данных клиентов; осуществление взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами;импорт заявки из систем онлайн-бронирования туроператоров; обмен данными в ходе бронирования с туроператором; при проведении платежа учет кросс-курсов валют, проценты на конвертацию с учетом офиса проведения платежа; статистическая обработка данных.

Говоря об эффективности ИТ в отрасли туризма следует понимать, что «при внедрении информационных систем происходит повышение оперативности и улучшение качества информации в краткие сроки, что положительно сказывается на всей системе управления» [5. С. 31.], а информационная система становится базой для контроля за финансовыми, материальными и людскими ресурсами. Таким образом, показателем эффективности применения ИТ в туризме является улучшение управляемости организации. [7.С. 17-24.]

ИТ-технологии пришли на помощь туроператорами агентствам, у которых с большой интенсивностью увеличивается поток клиентов. [4.С. 13.] У турфирм появилась необходимость в электронных технологиях, для того, чтобы выжить им пришлось снизить затраты за счет процессов автоматизирования. Однако, эффективное применение ИТ дает дополнительные конкурентные преимущества. Сегодня побеждает тот, кто оперативно и более качественно предоставит клиенту (турагентству или туристу) необходимую информацию о турпродукте, чье обслуживание будет лучше.

Современное туристское предприятие, которое используют в своей деятельности компьютерные технологии, стабильно и успешно ведет свой бизнес, закладывая фундамент на будущее.

XXI век компьютерного и информационного общества, в котором все туристские предприятия, как в России, так и за рубежом пользуются глобальным источником информации — компьютерная сеть Интернет.

Работа в сети позволит пользователям оперативно и доступно находить ту или иную информацию об условиях поездки, ценах, предоставляемых услугах, наиболее подробную информацию о самом туре. Ни какой другой вид рекламы не может сравниться с рекламой в сети Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации. Таким образом, мы приходим к выводу, что вышеперечисленные разработки несут огромный вклад в современность. Они вызывают интерес не только для отдельных туристские предприятия, но и влияют на развитие всего туристского сегмента, способствуя росту привлекательности туризма и путешествий.

Литература

1. Астрицова Е.А., Мовсесян Г Г Влияние информационных технологий на развитие туризма.

2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. — М.: «Издательство ПРИОР», 2013. — 144 с.

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. — М.: Нолидж-2009. — 26 с.

4. Калашников А.С. Как автоматизировать работу туристического агентства // Туринфо. №10. — 2010.

5. Кружалин В. И., Магин Б. Е. Использование современных информационных технологий в индустрии туризма и подготовке кадров.

6. Мамедов А.А. «Технологические системы обеспечения производства туристских услуг». — М.: Центральное рекламно-информационное бюро «Турист», 2009.-13с.

7. Машухова Г.А., Лихтанская О.И. Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма. НГУЭУ, 2010. -31с.

8. Морозов М.А., Морозова Н.С. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме». -М.: Академия, 2014. — 8 с.

9. Мухаметзянова Ф.Г., Панченко О.Л. Феномен субъектности в семантическом пространстве // Мир психологии. 2017. № 4 (92). С. 137-148.

Авторы публикации

В. И. Гарифьянова, магистр, Казанский (Приволжский) федеральный университет, email: [email protected] Ф. Г. Мухаметзянова доктор педагогических наук, профессор, Казанский (Приволжский) федеральный университет

Т. Р. Закиров, аспирант, Центр перспективных экономических исследований Академии наук Республики Татарстан, г. Казань, [email protected]

INVESTIGATION OF INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE TOURISM INDUSTRY

V. Garifyanova* F. Mukhametzyanova

[email protected]

Kazan Federal University, Kazan, Russia

Т. Zakirov

[email protected]

Center for Advanced Economic Research of the Academy of Sciences of the Republic of Tatarstan

Abstract: The article is devoted to the effectiveness investigation of information technologies in the tourism industry. IT — technologies are embedded in our society and now are used in all areas of people’s activities. Tourism did not stay aloof as well. With their appearance, there have been significant changes in the travel agencies work. By the provision of automation, the work is carried out promptly, around the clock and at the same time there is a significant saving of human resources, time and money.

Keywords: information technologies, tourism, information technology system, Internet, effectiveness.

Authors of the published work V. Garifyanova, master, Kazan Federal University, Kazan, Russia, email: [email protected] F. Mukhametzyanova, professor, doctor of science, Kazan Federal University, Kazan, Russia

Т. Zakirov, post-graduate student, Center for Advanced Economic Research of the Academy of Sciences of the Republic of Tatarstan email: [email protected]

Дата поступления 5.03.2018

Использование информационных технологий в туризме Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

Научный вестник ЮИМ №4′ 2014

Экономическая политика и хозяйственная практика

УДК 379.85 ББК 65.433 3 67

использование информационных технологий в туризме

(Рецензирована)

Зленко Дмитрий Георгиевич,

старший преподаватель кафедры гостиничного и туристского бизнеса Южного института менеджмента, г. Краснодар. Тел.: (918) 458 79 18, е-mail: [email protected]

Аннотация. Актуальность настоящего исследования обусловлена тем обстоятельством, что без использования информационных технологий не обходится ни одна из сфер жизнедеятельности, поскольку каждая область и, в частности туристская сфера, нуждается в переработке большого количества информации и в информационном обслуживании. Поэтому непрерывно прогрессирующие информационные технологии регулярно предлагают новейшие продукты, к примеру, программное обеспечение либо вспомогательные процессы для туристской сферы.

Ключевые слова: туризм, информационные технологии, программное обеспечение, туристское предприятие.

use of information technologies in tourism

Zlenko Dmitry Georgievich,

senior lecturer in the Department of hotel and tourism business of the Southern Institute of Management, Krasnodar. Ph.: (918) 458 79 18, е-mail: [email protected]

Summary. The relevance of this study is due to the fact that without the use of information technology can not do any one of the spheres of life, as each region, and in particular tourist areas in need of processing large amounts of data and information services. Therefore, information technology is continuously progressing regularly offer the latest products, for example, software, or support processes for the tourism sector.

Keywords: tourism, information technology, software, tourist enterprise.

На сегодняшний день современная жизнь, здравоохранение, производство и другие сферы деятельности не обходятся без использования информационных технологий, поскольку каждая область нуждается в переработке большого количества информации и в информационном обслуживании. Самым оптимальным и универсальным средством для обработки информации считается компьютер, который используется как усилитель интеллектуальных человеческих способностей.

За счёт информационных технологий появляется возможность управлять большими потоками информации с применением вычислительной техники. По сути, они являются комплексом технологических и инженерных наук, которые необходимы для организации жизнедеятельности современного общества: могут обрабатывать информацию, хра-

нить и передавать её на большие расстояния за короткие сроки.

Быстро растущий потенциал информационных технологий так же быстро сокращает издержки в сфере производства, при этом облегчает и улучшает уровень жизни, открывая новейшие возможности для людей. Так как новые информационные технологии проявляются в каждой сфере жизни, сегодня всё сложнее представить жизнь без них. Обратим внимание, к примеру, на глобальные платёжные системы, дающие снять webmoney любому человеку, либо положить деньги на виртуальный счёт для интернет-покупок. Такая услуга открывает ряд возможностей для современного человека.

Поскольку информационные технологии способны обеспечить минимальные расходы при обработке, передаче и хранении информации, производ-

19

Экономическая политика и хозяйственная практика

ственная область становится более рентабельной. Помимо этого непрерывно прогрессирующие информационные технологии регулярно предлагают новейшие продукты, к примеру, программное обеспечение либо вспомогательные процессы, производством которых занимаются страны третьего мира. За счёт этого обеспечивается не только трудоустройство населения, но и сокращение стоимости вспомогательных продуктов.

Каждый современный человек сможет назвать ряд преимуществ информационных технологий. Помимо этого трудно назвать хоть одну область, где не внедрены такие технологии. Стоит отметить важные производственные процессы, обеспечивающие жизнедеятельность человека, любой спектр услуг или отдых — всё работает посредством информационных технологий.

Туризм является сферой растущего применения информационных технологий. Наличие персонального компьютера с установленным пакетом офисных программ позволяет туристскому предприятию более эффективно выполнять рутинные функции, связанные с документооборотом предприятия. Вместе с тем следует отметить, что основой применения программного обеспечения в туристском бизнесе является использование баз данных[4]. К сожалению, на настоящий момент не существует специально разработанных коммерческих приложений для туристского бизнеса, вместе с тем следует отметить, что многие туристские предприятия разрабатывают собственные приложения на основе широко известных продуктов для разработки баз данных. Применение баз данных в масштабе одного туристского предприятия позволяет организовать и обеспечить накопление данных по продажам, партнерам, поставщикам, обрабатывать накопленные данные, формировать на их основе туры, отслеживать объемы сбыта и проводить маркетинговые исследования как внешней, так и внутренней среды предприятия и многое другое.

Построение таких баз данных в масштабах одного туристского предприятия возможно как с применением программного продукта Microsoft Access, так и на основе специальных продуктов, предназначенных для разработки специализированных приложений на основе баз данных (Microsoft Fox Pro, Delphi и др.). Таким образом, даже не прибегая к специализированному программному обеспечению, туристское предприятие в состоянии разработать и применить приложения для автоматизации многих производственных процессов.

Если же говорить о специализированном программном обеспечении туристского предприятия, то необходимо отметить, что применение получили как российские, так и зарубежные пакеты, ориенти-

Научный вестник ЮИМ №4′ 2014

рованные на автоматизацию деятельности туристского предприятия. Остановимся на некоторых из них. Наиболее удачными российскими программами автоматизации работы туристских предприятий считаются «Само-тур», «Турбо-тур», «Аист», «TurWin» и некоторые другие.

Комплекс программ «Само-тур» имеет четыре главных режима работы: ведение информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и автоматизация бухгалтерии.

Программа «Турбо-тур» ориентирована в первую очередь на туроператорские компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме.

Программа «TurWin» может использоваться как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. При работе с клиентом программа позволяет легко подобрать подходящий тур по нескольким критериям: стране, направлению, отелю, срокам и стоимости поездки. После выбора страны, гостиницы, авиарейса и других дополнительных услуг программа самостоятельно выполнит формирование и калькуляцию тура.

Применение программы «Аист» целесообразно при необходимости оперативной обработки большого объема информации, а также для принятия решений в режиме реального времени. Она позволяет хранить в памяти компьютера описание туристских маршрутов, расписание отправки групп, квоты греет в отелях, калькуляции туров, структуру дополнительных услуг и т.д.

Пакет прикладных программ «Туристский офис» предназначен для комплексной автоматизации туристских фирм в пределах офиса с возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство[2]. Комплекс состоит из трех основных модулей: туристского, финансового, модуля управления документооборотом и внешними связями.

Программный комплекс для автоматизации туристского офиса «Мастер-тур» состоит из шести функциональных блоков: блока формирования туров; реализации туристского продукта; работы с партнерами; финансового; административного; справочного. В программе имеется гибкий механизм формирования цен, разрешающий вводить дифференцированные цены на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами или предлагаемую разным клиентам, задавать комиссионные (в процентах или доле), предлагаемые конкретному партнеру. С помощью этой программы можно вести справочники партнеров, стран, городов, отелей, трансферов, транспортных средств, экскурсий, авиаперелетов, основных и вспомогательных услуг. По сравнению с другими системами автоматизации

20

Научный вестник ЮИМ №4′ 2014

туристского офиса главным достоинством программного комплекса «Мастер-тур» является возможность функционирования в режиме удаленного доступа, что позволяет, например, организовать работу сетей «туроператор—агентства», «туроператор—филиалы (представительства)».

Подводя итог, можно отметить, что применение современных персональных компьютеров и офисного программного обеспечения позволяет туристскому предприятию эффективно решать многие задачи в следующих направлениях: разработка необходимой документации; обеспечение надлежащего документооборота; подготовка договоров и соглашений; учет результатов хозяйственной деятельности; анализ результатов хозяйственной деятельности, маркетинговые исследования внешней и внутренней среды; ведение баз данных по клиентам, продажам, кадрам и т.д.

Использование персональных компьютеров в деятельности туристских предприятий имеет значительно больший эффект в случае объединения всех компьютеров в локальную сеть. Использование сетевых решений дает возможность создавать несколько взаимосвязанных рабочих мест, что, в свою очередь, позволяет распределить базу данных предприятия между различными пользователями (рабочими местами).Таким образом организовать более полное накопление данных в базе данных предприятия, обеспечить их распределение между пользователями (рабочими местами), есть возможность организовать так называемый электронный документооборот, что позволяет создать «безбумажный» офис.

Концепция «безбумажного» офиса не ограничивается исключительно переводом документооборота в электронный вид, а рассматривает возможности, предоставляемые сетевыми технологиями, как инструмент управления предприятием (функции планирования, организации и контроля). Следует заметить, что применение сетевых решений в туристском бизнесе (локальные сети) способно повысить качество работы службы продаж туристского предприятия, так как обеспечивает персонал по продажам эффективным инструментом получения сведений о наличии свободных мест в групповом туре, об изменениях и перерасчетах цен и другой информации. Вместе с тем данные об осуществленных продажах становятся доступными бухгалтерии, службе маркетинга, экономической службе, что позволяет учитывать экономические показатели хозяйственной деятельности, осуществлять их анализ по различным направлениям.

Применение систем электронного бронирования туристскими предприятиями предоставляет широкие возможности по созданию и комплекта-

Экономическая политика и хозяйственная практика

ции различного рода туров, способно удовлетворить самые разнообразные потребности туристского рынка. К неоспоримым преимуществам систем электронного бронирования относятся быстрота и скорость размещения заказов, широта охвата туристских услуг, глобальный подход (бронирование практически в любой точке мира), сокращение издержек туристского предприятия на поиск партнеров и поставщиков туристских услуг, возможность работы по конфиденциальным тарифам с большим количеством поставщиков, гарантированное качество заказанных услуг, а также возможность массового производства туров с учетом индивидуальных особенностей и пожеланий каждого клиента.

Развитие систем электронного бронирования является одним из специфических направлений развития информационных систем. Другое не менее важное направление развития связано с формированием, так называемых глобальных сетей и прежде всего сети Интернет. Как отмечалось выше, развитие интернет-технологий стало возможным благодаря тесной интеграции компьютерных и коммуникационных технологий. На протяжении последнего десятилетия сеть Интернет стремительно развивалась, совершенствовались линии связи, увеличились пропускные способности, развивалось программное обеспечение. На сегодняшний день сеть Интернет превратилась в глобальную информационную систему, не имеющую границ [5]. Использование сети Интернет в организации туризма имеет в настоящее время несколько практических направлений.

Первое направление — это использование информационных возможностей сети Интернет как источника информации для проведения различного рода исследований и анализа в целях организации туристской деятельности: при проведении исследований и анализе состояния и направлений развития туризма, при поиске партнеров, получении информации о стране, ее культуре, достопримечательностях, истории, наиболее привлекательных местах с точки зрения туризма, получении информации о климатических условиях, погоде, расписаниях рейсов авиакомпаний, поездов и т.д. Однако следует отметить, что широкие информационные возможности сети Интернет являются не только ее преимуществом, но и имеют недостаток -потребность в большом количестве времени на поиск и обработку необходимой информации.

Вторым направлением применения сети Интернет стало создание специализированных сайтов, предоставляющих услуги бронирования и резервирования туристских услуг подобно системам электронного бронирования. Развитие интернет-серверов, предлагающих услуги для профессиональной

21

Экономическая политика и хозяйственная практика

Научный вестник ЮИМ №4′ 2014

работы, может рассматриваться в качестве одного из примеров так называемой электронной коммерции. Однако следует различать создание собственного сайта и открытие так называемого виртуального магазина, что, конечно же, не одно и то же. Создание собственных web-страниц или интернет-сайтов является на сегодняшний день важным элементом в осуществлении маркетинговой стратегии предприятий туризма в сети Интернет. Web-страница туристской компании может стать своего рода визитной карточкой компании и рекламным каталогом предлагаемых ею туров. Помимо этого, web-страница может быть важным элементом в организации самой туристской деятельности компании, в частности, стать инструментом для расширения контактов с партнерами или выполнять функции приема заказа клиентов на приобретение различных туров.

Сущность электронной коммерции заключается в том, что потребитель осуществляет покупку в режиме реального времени не выходя из своего дома. Рассмотренные примеры использования web-сайта туристской компанией для предварительного заказа тура клиентом могут лишь частично относиться к понятию электронной коммерции, так как речь не идет о приобретении тура, а лишь о его заказе. За предварительным заказом туристских услуг с использованием web-сайта обязательно следует процедура оплаты заказанных услуг, как правило, предусматривающая явку клиента в туристскую компанию, т.е. заказ лишь предваряет акт купли-продажи туристских услуг.

По свидетельствам специалистов, электронная коммерция[3] имеет большое будущее. В качестве ее положительных характеристик можно отметить возможность покупателя совершать покупки, не выходя из своего дома, возможности компании охватить не только местный рынок, но и выйти за его пределы на национальный или международный рынки.

Вместе с тем необходимо отметить и наличие, по крайней мере, в настоящий момент, отдельных узких мест в этом явлении: необходимость высокой оперативности и скорости доставки покупки потребителю; высокая степень организации и координации деятельности всех служб и подразделений компании; сложность в реализации персонального подхода к каждому клиенту.

С распространением средств электронного платежа, развитием коммуникационных сетей и ростом количества потенциальных пользователей

сетью Интернет возникает реальная возможность создания виртуального туристского бюро. При создании такого бюро туристская компания получает возможность расширить географию своего сбыта, привлечь дополнительных клиентов. Однако, как и в случае с виртуальным магазином, необходимо учитывать, прежде всего, важность персонального подхода к каждому клиенту. Туризм, как известно, представляет собой сферу деятельности, где очень важную роль играют отношения «человек — человек». Восприятие и приобретение туристской услуги, ее потребление в немалой степени зависят от качества этого отношения, поэтому личностный подход к каждому клиенту чрезвычайно важен для достижения конечной цели туристского предприятия. В свою очередь, то, что сегодня предлагается в сфере электронной коммерции, скорее напоминает широко известный принцип самообслуживания в торговле, где покупателю предоставляется возможность самостоятельного выбора тех или иных товаров, сообразуясь с личными представлениями об их качестве, уровне изготовления, известности марки и т.д. В деятельности туристской компании такой подход, как правило, не приемлем, так как потенциальный турист по большей мере не информирован о тех свойствах и качествах, которыми обладает конкретный турах[1]. В процессе знакомства с предлагаемым туром потребитель нуждается в помощи квалифицированного сотрудника туристского предприятия, а порой и в консультациях и советах, как по выбору тура, так и по комплектаций его дополнительными услугами.

ИСТОЧНИКИ:

1. Ведерников В.П. Деловой туризм как сегмент рынка гостеприимства // Курорты. Сервис. Туризм. — 2014. -№1(22). — С. 30-34.

2. Лазовская С.В., Ермоленко Н.Ю. Ключевые компетенции человеческого фактора как ядро интеграционного механизма в сфере услуг // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. -2012. — С. 267-272.

3. Никитина И.А. Роль социального фактора в увеличении производительности труда // Экономика и предпринимательство. — 2014. — №11-3. — С. 574-576.

4. Кучеренко И.М. Стратегия обучения и развития персонала в сфере гостеприимства // Социально-экономический ежегодник-2014. Сборник научных статей. — Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2014. — С.164-168.

5. Лазовский В.Ф., Маймула Г.В. Перспективы развития туристического комплекса // Проблемы управления развитием организации и опыт подготовки менеджеров. Сборник научных статей. — Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2014. — С. 48-51.

22

Влияние информационных и коммуникационных технологий на сектор туризма | Николи | Альматуризм

Абомех, О. С., Нуга, О. Б., Блессинг К., И. О. (2013). Использование ГИС-технологий для управления туризмом на острове Виктория в Лагосе. Европейский научный журнал. Том 9 №3. С. 92-118. ISSN: 1857 — 7881

Аль-Дмур, Ф., Фузия, М., Сарайрех, В. (2016). Влияние качества системы динамической упаковки на удовлетворенность иорданских туристов. Международный журнал гуманитарных и социальных наук, Vol.6, No. 2, pp. 150-164. ISSN 2221-0989 (онлайн).

Alaei, A. R., Becken, S. & Stantic, B. (2017). Анализ настроений в туризме: использование больших данных. Журнал путешествий, Том 58, Номер 2, стр. 175-191.

Арамендия Мунета, М. Э. и Олло Лопес, А. (2013). Влияние ИКТ на индустрию туризма. Международный журнал кейсов менеджмента, Vol. 15, No. 2, pp. 87-98.

Арампацис, Г., Панайотакис, А., Кампрагу, Э., Маноли, Э. и Ассимакопулос, Д.(2011). Инструмент на основе ГИС для оценки воздействия изменения климата на туризм. Материалы 12-й Международной конференции: по экологическим наукам и технологиям. Родос, Греция 8-10 / 11, стр. 103-109.

ArcNews (2016). Сохранение Мачу-Пикчу. Esri. Том 38 № 2, стр 10-11.

Argyropoulou, A., Dionyssopoulou, P. & Miaoulis, G. (2011). Маркетинг и управление туристическими дестинациями с использованием передовых технологий ИКТ в IC-INFO 2011, Труды Международной конференции по интегрированной информации, стр.365-369, Кос, Греция: достижения в области обработки информации и управления. Предисловие.

Асадзаде, А.С., Хосрави, М. и Негареш, Х. (2015). Пространственный приоритет гидротерапевтического туризма горячих и минеральных источников в провинции Керман, Иран. Успехи экологической биологии. Vol. 9 № 2. Январь 2015 г., стр. 1273–1285. ISSN-1995-0756

Атембе, Р. (2015). Использование умных технологий в туризме: данные носимых устройств. Журнал туризма и гостиничного менеджмента, Vol.3, No. 11-12, pp. 224-234. DOI: 10.17265 / 2328-2169 / 2015.12.002.

Аврамович, М. (2010). Информационно-коммуникационные технологии в функции повышения конкурентоспособности туристической дестинации. Facta Universitatis, Серия: Экономика и организация, Vol. 7, № 2, с. 209 — 217. УДК 338.48: 658.8.

Аязлар, Р. (2014). Приложения динамической упаковки в туристических агентствах. Процедуры — социальные и поведенческие науки 131 Elsevier Ltd, стр. 326 — 331. doi: 10.1016 / j.sbspro.2014.04.125.

Бенкендорф, П. Дж., Сян З. и Шелдон П. Дж. (2019). Информационные технологии туризма. 3-е издание, Бостон: CABI Tourism Texts, стр. 194, 239, 240.

Бухалис, Д. (2003). Информационные технологии электронного туризма для стратегического управления туризмом, стр. 2-3, 38, 51-52, 58, Англия: Prentice Hall, Pearson, ISBN-13: 978-0582357402.

Христу, Э., Кассианидис, П., Сигала, М., Авдимиотис, С. (2007). Электронные системы управления и маркетинг туристических направлений: текущая ситуация, международные тенденции и перспективы, Афины: Министерство развития — информационное общество.

Коньетт, М. (2015). 21 Century Travel с использованием веб-сайтов, мобильных и носимых технологических устройств. Афинский журнал туризма. Том 2, Ис. 2. С. 105-116. https://doi.org/10.30958/ajt.2-2-3.

Да Крус Альбукерке, Х. К., Кардосо Педроса Мартинс, Ф. М. и Томас Галиса Кардосо, Л. М. (2016). Географическая информационная система, Джафари Дж. И Сяо Х. (ред.), Энциклопедия туризма, Springer International Publishing Switzerland, стр. 383-384, DOI 10.1007 / 978-3-319-01384-8.

Дэйв В., ДхваниШах, ДикшиСутар, Праджапати Б. и Пувар П. (2017). Анализ настроений туристов о достопримечательностях, исторических местах и ​​местах паломничества: подход машинного обучения. Международный журнал компьютерных тенденций и технологий (IJCTT) — Том 46, № 2, стр. 51-55.

Девика, М., Сунита, К., Ганеш, А. (2016). Категориальный анализ настроений в сфере путешествий и туризма. IOSR Journal of Computer Engineering (IOSR-JCE), Международная конференция по будущим технологиям в машиностроении — ICFTE’16, Инженерный колледж Перумона.С. 1-5.

Dzia-Uddin, D. N. Bt., Hashim, S.A. и Mohd Isa, Z. Bt. (2018). Технологии самообслуживания, влияющие на удовлетворенность гостей в гостиничном бизнесе. Журнал гостеприимства и сетей. Том 1. С. 25-31.

Esri (2012). Рассказывание историй с помощью карт: рабочие процессы и передовые методы. Получено из

http://storymaps.esri.com/downloads/Building%20Story%20Maps.pdf

Esri (2012). ArcNews: Использование веб-карт для рассказа вашей истории. Получено с http: // www.esri.com/news/arcnews/summer12articles/using-web-maps-to-tell-your-story.html

Esri (2016). Часто задаваемые вопросы. Получено из

https://storymaps.arcgis.com/en/faq/

Esri, ArcGIS for Desktop. Статистический анализ. Получено из

http://desktop.arcgis.com/en/arcmap/10.3/analyze/commonly-used-tools/statistical-analysis.htm

Esri, Survey123 для ArcGIS. Получено с https: // survey123.arcgis.com/

Esri, ArcGIS Enterprise, Портал для ArcGIS. Что такое дашборд? Получено с https://enterprise.arcgis.com/en/portal/10.5/use/what-is-a-dashboard-new-.htm

Esri, ArcGIS. Панель управления операциями для ArcGIS. Что такое дашборд. Получено с https://doc.arcgis.com/en/operations-dashboard/help/what-is-a-dashboard.htm

Фархондехзаде, Α., Робат Карим Μ. Р., Рошанфекр, М., Азизи, Дж. И Лега Хатами, Ф. (2013). Электронный туризм: роль ИКТ в индустрии туризма.Европейский онлайн-журнал естественных и социальных наук, Том 2, № 3 (s), стр. 566-573. ISSN 1805-3602.

Гарсия, И., Себастия, Л., Онаиндиа, Э. и Гусман, К. (2009). Групповая рекомендательная система для туристической деятельности. Электронная коммерция и веб-технологии, 10-я международная конференция, EC-Web 2009, Линц, Австрия, 1–4 сентября 2009 г. Труды, стр. 26–37

Гопи, С., Сатикумар, Р., Мадху, Н. (2008). Расширенная съемка. Тахеометр, ГИС и дистанционное зондирование. стр.4–8, Индия: Дорлинг Киндерсли (Индия), Pvt. Ltd., ISBN 978-81-317-0067-9.

Грейвс, М. (2015). Пространственные повествования о борьбе и активности в Суперфондах Дель-Амо и Монтроуз: карта истории веб-ГИС с участием сообщества. (Магистерская работа) Университет Южной Калифорнии.

Груеску Р., Нану Р. и Танасие А. (2009). Развитие человеческих ресурсов и вклад ИКТ в конкурентоспособность туристических дестинаций. Европейские исследования, том XII, выпуск (4), стр.87-100.

Институт туристических исследований и прогнозов — Гостиничная палата Греции (2015). События в мировом и греческом туризме и ключевые показатели греческих отелей в 2014 году. Афины.

Юниус Р., Чисмару Л. и Форис Д. (2015). Повышение конкурентоспособности туристических дестинаций с помощью информационных технологий в рамках новейших рамок действий в области туризма, предложенных Европейской комиссией. Устойчивое развитие 2015, 7, стр. 12891-12909, DOI: 10.3390 / su70912891.

Йованович, В.И Ньегус, А. (2008). Применение ГИС и ее компонентов в туризме. Югославский журнал исследований операций. Vol. 18 No. 2, pp. 261-272.

Келич, И., Штимац, Х. и Брщич, К. (2017). Мобильные туристические приложения лояльности: понимание удовлетворенности поколения Y. ToSEE — Туризм в Южной и Восточной Европе, Vol. 4. С. 227-241.

Кунавис, К., Касимати, А. и Замани, Э. (2012). Улучшение туристического опыта с помощью мобильной дополненной реальности: проблемы и перспективы.Международный журнал инженерного управления бизнесом, Vol. 4. Специальный выпуск «Цифровая и мобильная экономика», 10: 2012, стр. 1-6, DOI: 10.5772 / 51644.

Кириаку К., Хатырис Г.-А., Капсымалис В., Сурианос Э. и Вандаракис Д. (2017). Применение ГИС в оценке туристической пропускной способности острова Родос, Греция, на 15-й Международной конференции по экологическим наукам и технологиям, Родос, Греция, 31 / 8-2 / 9. CEST2017_00494.

Закон, Д. (2017).5 причин использовать Survey123 for ArcGIS. Esri.

Лю, З. (2000). Маркетинг интернет-туризма: возможности и ограничения. Доклад, представленный на Четвертой Международной конференции. Туризм в Юго-Восточной Азии и Индокитае: развитие, маркетинг и устойчивость. 24-26 июня.

Михалич, Т. и Бухалис, Д. (2013). ИКТ как новый фактор конкурентного преимущества — случай небольшого переходного гостиничного сектора. Обзор экономики и бизнеса, т. 15, № 1. С. 33–56.

Млиса, А., Африка У. и Ван Никерк, А. (2008). ГИС в процессе принятия решений. PositionIT, GIS Technical, стр. 44-48.

Моутиньо, Л. (2011). Стратегический менеджмент в туризме, 2-е издание, стр. 263-267, Великобритания: CABI Tourism Texts. ISBN-13: 978-1845935887.

Нам К., Датт К. С., Чатот П. и Хан М. С. (2019). Технология блокчейн для умного города и умного туризма: последние тенденции и вызовы. Азиатско-Тихоокеанский журнал туристических исследований. Группа Тейлор и Фрэнсис.С. 1-15.

DOI: 10.1080 / 10941665.2019.1585376

Нгуен, Т. Н. и Риччи, Ф. (2017). Групповая рекомендательная система на основе чата для туризма. Информационные и коммуникационные технологии в туризме, 2017 г., Материалы международной конференции в Риме, Италия, 24-26 января (ред. Шегг, Р. и Штангл, Б.) Српингер. С. 17-30.

Паноузи, С., Соклис, Г., Кристиду, А. (2016). События в туризме и греческий отель 2015, Афины: Институт исследований и прогнозов туризма.

Пилепич, Л. и Шимунич, М. (2009). Применение информационных технологий для принятия деловых решений на гостиничных предприятиях. Экон. Misao Praksa Dbk. Бог xviii. (2009) BR. 2. С. 411-428. УДК: 640.41 / 681.3.

Реррес, К. и Кафеза, Э. (2009). Туризм в цифровой экономике, Исследовательский институт туризма, Афины, стр. 1-117.

Саманта, И. (2011). Интернет в маркетинговой стратегии в индустрии туризма Греции (глава 7), в Lytras, M., Ordonez de Pablos, P., Дамиани, Э. и Диас, Л. (ред.), Цифровая культура и электронный туризм: технологии, приложения и подходы к управлению, стр. 90-105, Херши, Нью-Йорк: Справочник по информационным наукам.

SETE (Греческая туристическая конфедерация) (2017). Туризм Греции, перспективы развития, выпуск 2, стр. 1-22.

Сигала, М. (2011). Разработка систем управления назначением (DMS): роли, функциональность и будущие тенденции. Inovação em Turismo e Hotelaria, 2011, нет. 1. С. 103-121

Смирнов, Α.Кашевник А., Шилов Н., Тесля Н. и Шабаев А. (2014). Мобильное приложение для сопровождения туристической деятельности: Ассистент туриста — ТАИС. Материалы 16-й конференции Fruct Association, Оулу, Финляндия, 27–31 октября 2014 г., стр. 94–100. ISSN 2305-7254

Сомабхай, П. Б., Варма, Т., Сомабхай, П. П. (2015). Обзор основанного на характеристиках анализа мнений для индустрии туризма. Журнал инженерных вычислений и прикладных наук (JECAS). Том 4, Номер 3, с. 83-86.

Цартас, П., Кристу, Э., Сигала, М. и Чалкити, К. (2006). Электронные услуги и приложения в туризме: текущее состояние и перспективы. Афины: Министерство развития — информационное общество.

Цартас П., Папатеодору А., Лагос Д., Сигала М., Кристу Э., Спиланис Г. и Панагопулос П. (2010). Важность туризма для греческой экономики / общества и предложения по политике для развития туризма, Хиос: SETE (Греческая туристическая конфедерация).

Ургесса, Т., Маенг, В.И Ищи Ли, Дж. (2017). Применение методов интеллектуального анализа данных для открытия туристических знаний. Всемирная академия наук, инженерии и технологий, Международный журнал компьютерной и информационной инженерии, том 11, №1, стр. 119-124.

Валчич, М. и Домшич, Л. (2011). Информационные технологии для управления и продвижения устойчивого культурного туризма. Informatica, 36 (2012), стр. 131–136.

Верма, А. и Шукла, В. (2019). Анализ влияния Интернета вещей на индустрию туризма.Международная конференция по устойчивым вычислениям в науке, технологиях и менеджменте (SUSCOM-2019) 26–28 февраля, Университет Амити, Раджастхан, Джайпур, Индия: Elsevier SSRN. С. 2083-2093.

Вэй, В. (2011). Исследование применения географической информационной системы в управлении туризмом, в ICESE 2011: Труды Международной конференции по экологическим наукам и инженерии, Procedure Environment Science 12 (2012), Elsevier, DOI: 10.1016 / j.proenv.2012.01.394, с. 1104 — 1109.

Всемирная туристская организация (2017). Годовой отчет за 2016 г., стр. 11-14, Мадрид, Испания: ЮНВТО, 978-92-844-1871-8.

Всемирная туристская организация (2017 г.). Краткосрочные тенденции туризма в Европейском союзе (том 1), 2017-3, Мадрид, Испания: ЮНВТО. DOI / book / 10.18111 / 9789284418930, ISBN: 978-92-844-1893-0.

Всемирная туристская организация (2017 г.). Основные моменты туризма, издание 2017 г. Мадрид, Испания: ЮНВТО. ISBN (электронный): 978-92-844-1902-9. DOI / книга / 10.18111/9789284419029.

Йовчева, З., Бухалис, Д., & Гацидис, К. (2012). Обзор приложений дополненной реальности смартфонов для туризма. Электронный обзор туристических исследований (eRTR), Vol. 10, No. 2, pp. 63-66.

.

Влияние ИТ на индустрию туризма и гостеприимства: отели Hilton.

Влияние ИТ и Интернета на индустрию туризма и гостеприимства: внедрение технологий для Hilton Hotels Group.

I ВВЕДЕНИЕ
Технологическая революция 1990-х годов сопровождает множество новых возможностей и задач для индустрии туризма и гостеприимства. Поскольку туризм, глобальная отраслевая информация является его жизненной силой, а технологии стали основой способности отрасли работать эффективно и конкурентоспособно.Пун (1993) предполагает, что вся система информационных технологий быстро распространяется по всей индустрии туризма и гостеприимства, и ни один игрок не избежит воздействия информационных технологий.

Отчет ниже дает представление о важности применения информационных технологий и использования Интернета в индустрии туризма и гостеприимства. Две заданные стратегические основы обеспечивают анализ Интернета и его влияния на эти сектора. Этот документ также призван показать, как технологические инновации и информационные системы могут быть полезны для гостиничных компаний, на примере Hilton Hotels Group.

II ВАЖНОСТЬ ТЕХНОЛОГИЙ В СЕКТОРАХ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
Сегодняшний рынок предполагает, что гостиничные компании должны использовать технологии, чтобы конкурировать с традиционными конкурентами, а также с участниками, которые строят свой бизнес с использованием новейших технологий. В этой изменяющейся среде должны быть разработаны новые модели распределения, чтобы возглавить обвинение. Функция управления стратегической информацией должна способствовать выполнению бизнес-миссии своего предприятия посредством управляемой информации, управляемых процессов и управляемых информационных технологий (ИТ).

В общих чертах, текущие приложения компьютерных технологий в индустрии туризма и гостеприимства можно сгруппировать по трем основным областям: операционная деятельность, обслуживание гостей и управление информацией. Общие функциональные возможности этих приложений одинаковы для различных гостиничных организаций, хотя технологии, используемые для их поддержки, могут различаться. Например, крупные отели в центре города, как правило, используют мини-компьютеры для работы с системами управления недвижимостью (PMS). Микрокомпьютеры используются в других местах.

Распространение системы информационных технологий в сфере туризма и гостеприимства повысит эффективность, качество и гибкость предоставления туристических услуг. Это уже привело к появлению новых услуг, таких как онлайн-брошюры и интерактивный видеотекст. Технологии оказывают наибольшее влияние на маркетинг и распространение путешествий, но оставляют относительно нетронутыми трудоемкие области отношений гостя-хозяина и отношений поставщика-потребителя. Информационные технологии, применяемые в туристической системе, повысят эффективность и качество предоставляемых услуг и приведут к новым комбинациям туристических услуг.Всего этого нельзя было достичь, не изменив очевидную человеческую ценность путешествий. Именно систематическое использование системы информационных технологий всеми поставщиками туристических услуг вместе с ее глубоким влиянием на индустрию туризма создает основу для новой передовой практики туризма и общей системы создания богатства.

Информационно-коммуникационные технологии могут использоваться не только в оперативных целях, но также для тактического и стратегического управления. Это дает возможность туристическим и гостиничным предприятиям напрямую и более эффективно общаться с потенциальными клиентами и поставщиками, а также добиваться конкурентных преимуществ.

Один из наиболее распространенных способов анализа и разработки сложных систем (таких как электронный бизнес) — организовать их в осмысленную структуру. Модель «четыре Ps», представленная в Приложении A, полностью обращается к интернет-продукту в связи с изменяющимися ожиданиями потребителей.

III ВЛИЯНИЕ ИНТЕРНЕТА НА ОТРАСЛИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
С появлением Интернета у маркетологов появился доступ к технологиям, позволяющим настраивать продукты и напрямую общаться с небольшими целевыми рынками.Интернет сейчас прочно вошел в роль маркетингового инструмента. Он служит неотъемлемой частью комплекса маркетинга, выступая в качестве цифрового канала распространения, а также электронной витрины.

Потребители в Интернете — это больше, чем просто пассивные получатели в маркетинговом процессе. Интернет — это интерактивная среда, в отличие от традиционного маркетинга, который обычно допускает только одностороннюю связь от продавца к потребителю

1.0 АНАЛИЗ ВРЕДИТЕЛЕЙ

1.1 ПОЛИТИЧЕСКАЯ / ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Государственная политика может оказать сильное влияние на Интернет и его потенциальное развитие путем введения новых политик и ограничений. Вопросы конфиденциальности и безопасности также очень важны. Следовательно, интернет-провайдеры должны учитывать этические вопросы и использование личных данных, хранящихся в сетях. Чтобы в полной мере использовать коммерческий потенциал электронной торговли и Интернета индустрией туризма и гостеприимства и ее потребителями, необходимо рассмотреть несколько вопросов, в том числе повышение безопасности передачи, вопросы авторского права, уменьшение путаницы и неудовлетворенности пользователей, создание структур ценообразования для распространения информации и резервирования и повышения стандартизации информации и процедур резервирования.Необходимо обеспечить доверие к информации и подотчетность, а также обеспечить равный доступ для более мелких и крупных партнеров.

Туристические организации, использующие ИТ и Интернет для получения конкурентного преимущества, также могут столкнуться с юридическими рисками из-за возможного нарушения антимонопольного законодательства и нарушения конфиденциальности. Следует разработать политику и процедуры, способствующие пониманию потенциальных юридических рисков. Это понимание побудит организации обратиться за помощью к экспертам по правовым вопросам в разработке средств контроля для снижения таких рисков.

Другие политические изменения, например, рост безработицы, законы о конкуренции и политика планирования, окажут влияние на туристические и гостиничные организации только в том случае, если они будут использовать технологические достижения и каналы распространения через Интернет.

1.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
Интернет не очень чувствителен к экономическим циклам. Однако считается, что на туризм или продажу отелей через Интернет в значительной степени повлияют экономические изменения в тех странах, из которых клиенты бронируют или бронируют продукт.К ним относятся изменения в экономическом росте, процентных ставках, инфляции или колебаниях валютных курсов, которые могут лишить туристическую организацию преимущества в затратах и ​​отрицательно повлиять на маржу.

1.3 СОЦИАЛЬНЫЙ / КУЛЬТУРНЫЙ
Демографические изменения и изменения в отношении клиентов к новым технологиям и Интернету, в частности, окажут непосредственное влияние на Интернет, а также на индустрию туризма и гостеприимства. В настоящее время клиенты становятся более опытными и продвинутыми в использовании технологий.Измерение социальной системы должно включать более широкие социальные и политические процессы, посредством которых интересы различных социальных групп взаимодействуют друг с другом и с технологиями.

1.4 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Компьютеризированные сети и электронные системы распределения, разработанные в 1970-х годах, привели к кардинальным структурным изменениям в индустрии туризма и гостеприимства. Согласно Klein и Quelch (1996) CRS — это, по сути, база данных, которая позволяет туристической организации управлять своими запасами и улучшать доступ к информации внутри и между партнерами.Авиакомпании первыми внедрили технологию CRS в 1980-е годы, расширив географический охват и интегрировав по горизонтали и вертикали, чтобы охватить весь спектр посредников и руководителей. Отдельные поставщики продуктов осознали, что системная интеграция и последующее создание «витрины», позволяющей демонстрировать и покупать продукты в любой точке мира, будут решающим определяющим фактором конкурентоспособности и прибыльности операций. В результате обширные новые всеобъемлющие GDS выросли из своей первоначальной разработки как CRS авиакомпаний.GDS являются одним из основных двигателей информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, а также основой этих отраслей. GDS — это самый важный фактор, способствующий глобализации ИТ.

Развитие GDS было дополнено появлением и расширением Интернета в середине 1990-х годов. (Peters, 1997) Это развитие предоставило беспрецедентную возможность для распространения мультимедийной информации и взаимодействия между руководителями и потребителями.Это особенно важно с учетом взаимосвязанной структуры Интернета, которая позволяет предоставлять и упаковывать тематическую информацию, продукты и услуги. Информация в Интернете, однако, хаотична и слабо структурирована, в основном из-за ее незрелости и отсутствия какой-либо стандартизации.

Ожидается, что со временем GDS воспользуются преимуществами открытости всемирной паутины (WWW) и разработают подходящие интерфейсы для потребителей и отрасли. Sabre уже запустила Travelocity, электронное туристическое агентство, в то время как другие GDS объявили о подобных действиях или сотрудничестве с поставщиками туристических услуг в Интернете.К ним относятся Worldspan с Expedia и Amadeus с Internet Travel Network.

Информационные технологии и Интернет преобразовали распространение туристического продукта, чтобы сформировать электронный рынок, где доступ к информации становится мгновенным. Руководители и потребители продолжают испытывать беспрецедентную интерактивность. Продолжающееся стремительное развитие Интернета привело к реорганизации всего процесса производства и распространения туристических продуктов. Вследствие этого технологического взрыва упаковка туризма становится все более индивидуальной, что неизбежно ведет к определенной степени дезинтермедиации каналов — процесса, который откроет новые возможности и угрозы для всех партнеров по туризму.

2.0 АНАЛИЗ ПЯТИ СИЛ ПОРТЕРА

2.1 УГРОЗА НОВЫХ ЗАПИСЕЙ
Новые участники, как правило, приносят новые мощности, стремятся получить долю рынка и значительные ресурсы. Серьезность угрозы входа зависит от существующих барьеров и реакции существующих поставщиков. Интернет как источник распространения имеет относительно высокие входные барьеры, сдерживая всех новичков.

Лэшли и Роусон (2005) предполагают, что последние разработки в области информационных технологий открывают новые возможности для туроператоров.Например, несколько туроператоров распространяют электронные брошюры и формы бронирования через Интернет непосредственно среди потребителей. Такой подход дает туроператорам ряд важных преимуществ. Это включает в себя концентрацию на нишевых рынках за счет предложения индивидуальных пакетов и возможность для туроператоров регулярно обновлять брошюры. Это также значительно снижает затраты на поощрения, бонусы и образовательные поездки для туристических агентств.

Политика правительства по снижению влияния покупателей и ценовым войнам может ограничить доступ в этот сектор распределения с помощью таких средств контроля, как лицензионные требования и ограничения доступа к техническим инструментам.

2.2 ДОГОВОРНАЯ СПОСОБНОСТЬ ПОСТАВЩИКОВ
Что касается поставщиков туристических услуг, Интернет обеспечивает инфраструктуру для глобального распространения и недорогой доставки мультимедийной информации, связанной с туризмом. Это также дает потребителю возможность предлагать индивидуальные продукты, отвечающие их индивидуальным потребностям, таким образом устраняя разрыв между потребителем и местом назначения / поставкой гибким и интерактивным способом. Интернет позволяет организациям пропускать части цепочки создания стоимости.Более успешной стратегией было бы создание совместных предприятий или расширение веб-сайта поставщика для предложения продукции конкурентов.

2.3 ДОГОВОРНАЯ СПОСОБНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Интернет как канал распространения стал одним из наиболее успешных каналов, используемых потребителями для поиска вариантов путешествия, сравнения цен и бронирования авиабилетов, гостиничных номеров и аренды автомобилей. Таким образом, предоставление туристических онлайн-услуг — это единственный наиболее успешный сегмент бизнеса для потребителей (B2C) в Интернете.

Коллинз, Бухалис и Петерс (2003) заявляют, что общий процент гостиничных номеров, бронируемых через Интернет, значительно растет каждый год и в 2005 году вырастет на 20 процентов. Более того, Интернет также оказывает сильное влияние на внутренние и внешние операционные процедуры в индустрии гостеприимства (Cheng and Piccoli, 2002)

Интернет помогает получить доступ к новым клиентам на глобальном уровне и позволяет оптимизировать рабочие процедуры. Интеграция повседневных операций, таких как продажи, маркетинг и распространение, а также агрегирование спроса для снижения цен в сфере закупок — вот некоторые из основных преимуществ Интернета.Большинство крупных туристических и гостиничных организаций в настоящее время представлены в глобальных системах распределения (GDS). GDS обслуживают более 50 000 турагентов по всему миру (Collins, Buhalis and Peters, 2003). Интернет — это один из основных каналов распространения, который позволяет туристическим и гостиничным компаниям преодолеть проблему глобального представительства.

2.4 УГРОЗА ЗАМЕНА ПРОДУКТОВ УСЛУГ
Туристические агентства являются основным заменителем продаж через Интернет, когда речь идет о покупке гостиничных номеров или туристических пакетов.Прямая реклама и другие средства массовой информации также служат в качестве рекламных или информационных средств, которые можно использовать вместо Интернета. С помощью Интернета можно получить разрешение на обсуждение продуктов, в отличие от прерывистого маркетинга, такого как телевизионная реклама.

2.5 ДОГОВОРНАЯ СПОСОБНОСТЬ КОНКУРЕНТОВ
Конкурентная среда Интернета и его влияние на индустрию туризма и гостеприимства широко признаны как сложная, динамичная и сильно сегментированная.Все чаще гостиничные сети напрямую конкурируют друг с другом в одних и тех же местах. Это заметное изменение для отрасли, которая зависит от конкретных местоположений, чтобы ограничить угрозу конкуренции. Все крупные гостиничные сети в настоящее время выходят на интернет-рынок продаж и связи. Поскольку организации зависят от своей среды в отношении ресурсов, они будут пытаться управлять своей зависимостью, разрабатывая и поддерживая стратегии. Гостиничные группы вынуждены следовать за другими секторами, внедряя маркетинговые стратегии, часто основанные на дифференциации продуктов, росте на новых рынках, высоком соотношении цены и качества или новых брендах.Такие стратегии формулируются и реализуются в контексте неопределенности окружающей среды и требуют понимания структуры отрасли и изменений окружающей среды.

IV ЭФФЕКТИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ ЭТОГО / ЭТОГО ДЛЯ HILTON HOTELS GROUP
В каком бы крупном городе вы ни находились; у вас есть большой шанс найти отель Hilton. Hilton International Group — ведущий мировой гостиничный бренд и компания с постоянно растущим портфелем отелей, в основном Hilton Brand (владеет правами на товарный знак), Scandic, Conrad и Vernon Hotels.Компания управляет 380 отелями по всему миру и представлена ​​в 66 странах. Его 80 000 сотрудников ежегодно обслуживают в среднем 8 миллионов гостей. (Годовой отчет, 2003).

Возможность компьютеров хранить, обрабатывать, обрабатывать и распространять информацию значительно повысила эффективность отелей Hilton. Освобождая время персонала от обычных функций подачи бумаги в отеле, компьютеры могут значительно расширить возможности для использования персонала, а качество обслуживания, которое отели предлагают своим гостям, может быть значительно улучшено.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В HILTON HOTELS
Hilton International использует компьютеры в своих центрах обработки основной информации, маркетинге и распределении, фронт-офисе, бэк-офисе и контроле продуктов питания и напитков. Информационные технологии распространяются в восьми ключевых областях деятельности отелей:

1. маркетинг, распространение, бронирование и продажи;
2. телекоммуникации;
3. гостевой учет;
4. комнатное управление;
5. бэк-офис;
6. контроль пищевых продуктов и напитков;
7. энергоменеджмент; и
8. охрана и безопасность.

Распространение продукции — критически важная функция Hilton International. Информационные технологии, такие как компьютеризированные системы бронирования и видеоброшюры, помогают отелям в маркетинге и распределении ночлега. Для Hilton использование информационных технологий для связи между их фронт-офисом, бэк-офисом, а также отделами продаж и напитков может быть необходимо для эффективного и рентабельного предоставления их услуг. Однако этого будет недостаточно, чтобы гарантировать продажу ночлега в отеле.Без связи с международными маркетинговыми и торговыми сетями нельзя продавать ночлег в отелях.

Бронирование — это ключ к продаже ночлега в отелях. Системы бронирования, в зависимости от программного обеспечения и сложности, содержат информацию и генерируют различные отчеты о наличии номеров, отменах и т. Д. Кроме того, база данных может генерировать прогнозы ожидаемого прибытия, отправления и проданных номеров. Информация, содержащаяся в системах бронирования отелей и генерируемая ими, является бесценным источником маркетинговой информации и может создавать списки рассылки, профили клиентов и предпочтения.Он также может контролировать работу отеля посредством разработки и обработки анкет для гостей. Системы бронирования также позволяют отелям проводить анализ туристических агентств и туроператоров, чтобы определить, какие агентства и операторы постоянно создают бизнес для отелей.
Есть две основные области, в которых информационные технологии помогают отелям улучшить их взаимодействие во внутренних межведомственных коммуникациях и во внешних связях с агентами, поставщиками, системами бронирования и сетями данных.Внутренние межведомственные связи отеля поддерживаются компьютерами и коммуникационными технологиями, которые служат для интеграции фронт-офиса, бэк-офиса и операций с продуктами питания. Этому способствует обмен данными между компьютерами. Купер и др. (1999) считают, что внешние гостиничные коммуникационные каналы необходимы между гостиницей и головным офисом, между гостиницами и их национальной средой, такой как информация о фондовом рынке.

Коммуникационные технологии, используемые Hilton International, включают цифровые телефонные системы, телеконференции, спутниковое вещание, средства видеотекста и аудиовизуальной информации, передачу изображений и различные сети связи для бронирования и связи.

Телефонные системы, используемые в отелях Hilton, были существенно улучшены и теперь включают такие функции, как системы учета вызовов. Системы автоматического учета звонков теперь помогают превратить их телефонные разговоры в важные центры прибыли отелей. В качестве маркетингового метода, например, отели могут предлагать своим гостям междугородние телефонные звонки со скидкой и при этом находить это выгодным. (Купер и др., 1999; Локвуд и Медлик, 2001)

Системы управления помещениями могут предоставить обновленную информацию о занятости и статусе комнаты, а также помогают планировать обязанности домработницы для максимальной эффективности.Списки номеров, прибытия, проживания, длительного проживания, отъезда и предпочтения номеров могут обрабатываться системами управления номерами.

Электронный обмен данными (EDI) — это открытая и по существу совместная технологическая инфраструктура. В то время как можно получить краткосрочное конкурентное преимущество от внедрения EDI перед конкурирующими организациями, в настоящее время общепринято, что в рамках межорганизационной системы нет границ для видов барьеров для конкуренции, предложенных работой Портера и других. .(Портер, 1980).

Крупные гостиничные сети, такие как Hilton Hotels Group, имеют значительно больше возможностей контролировать способ внедрения EDI. Купер (1989) указывает, что способность EDI поддерживать межорганизационные процессы, составляющие часть многоорганизационной цепочки создания стоимости, в рамках реорганизации бизнес-процессов. Многие компании склонны рассматривать EDI просто как способ передачи отформатированных данных через границы организации.

Интеграция компьютеров и коммуникационных технологий позволяет отелям контролировать свои внутренние и внешние операции из единой интегрированной системы управления.(Kandampully and Duddy, 1999; Allen and Fjermestad, 2001) Эта комплексная система управления информацией может стать очень мощным ударом для создания богатства гостиничной индустрии. При наличии всеобъемлющей системы все уровни управления должны быть вовлечены в нее и зависеть от нее при принятии большинства решений.

V ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для гостиничной сети выгодно интегрировать соответствующие новые ИТ во все операции. Принято считать, что ИТ и Интернет следует рассматривать как стратегические инструменты, а не тактические вопросы, и как проблемы общего управления.Высшее руководство сети отелей должно управлять процессом, который определяет масштабы и направление реорганизации бизнеса, и брать на себя ответственность за выполнение плана.

Кроме того, нельзя рассматривать технологию как действующую в одиночку. Это продукт общества; это также часть более широкой среды, в которой действуют другие силы. Мы полагаемся на саму информацию, не обязательно на ее вспомогательные механизмы, чтобы помочь в принятии решений и направить действия. Важно иметь базу знаний, чтобы находить применение информации.

Интернет предоставляет беспрецедентные и доступные возможности для глобального представительства и маркетинга как для крупных, так и для мелких поставщиков туристических услуг, а также для гостиничных операторов, таких как Hilton Hotels Group.

ПРИЛОЖЕНИЕ A

АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО СМЕША

Продукт
Продукт — это все, что может быть предложено рынку для внимания, привлечения, использования или потребления, которое может удовлетворить желание или потребность. В маркетинговой стратегии электронной коммерции важно помнить, что теперь информация — это самостоятельный жизнеспособный продукт.Интернет может служить платформой для новых продуктовых инноваций. Компании могут использовать прямой доступ к потребителям для сбора информации, которая поможет им лучше разрабатывать продукты, отвечающие потребностям потребителей. Для международных гостиничных сетей это может обеспечить адаптацию и настройку для местных рынков или создать нишевые продукты. Компании также могут использовать свой доступ к потребителям для продажи рекламы во время транзакций.

Собранная в Интернете информация позволит отелям найти совершенно новые рынки.Развивая онлайн-базу клиентов и гарантируя, что ее продукты предлагаются на сайтах, на которых есть все продукты, которые хотят потребители. Информация стала собственным продуктом в Интернете. Интернет служит платформой для новых продуктовых инноваций.

Место
Для большинства компаний территориальные аспекты комплекса маркетинга включают каналы сбыта. Маркетинговые каналы можно определить как взаимозависимые организации, участвующие в процессе создания продукта или услуги, доступных для использования или потребления.Из-за размера своего рынка Интернет будет иметь самое сильное влияние на место в комплексе маркетинга. Электронная коммерция позволяет принять решение о покупке везде, где есть подключение к Интернету.

Очень важно быстро создать большую клиентскую базу в электронной коммерции. Берснштейн и Трепет (1999) утверждают, что лояльность клиентов должна быть сначала завоевана в контекстном измерении. Преимущество первопроходца очень важно, потому что стандарты Интернета могут затруднить сохранение конкурентных преимуществ в конкретном контексте.По самой своей природе стандарты позволяют организациям копировать дизайн и функции веб-сайтов конкурентов.

Цена
Цена является единственным элементом комплекса маркетинга, обеспечивающим прибыль. Решения о ценообразовании в Интернете будут так же важны, как и традиционно. Интернет приведет к усилению ценовой конкуренции и стандартизации цен. Кляйн и Квелч (1996) указывают на два противодействующих влияния Интернета на цену. Во-первых, поставщик может использовать эту технологию, чтобы различать цены для потребителей, например, в разных странах.Однако, если они не примут мер предосторожности, потребители могут быстро узнать о ценовой дискриминации и возразить против нее.

Организациям придется использовать новые модели ценообразования при продаже через Интернет. Возможность технологии предлагать услуги по более низкой цене затрудняет определение подходящей цены для потребителя. Голосовая почта, например, является исключительно информационной службой, которая предоставляет потребителям замену традиционному автоответчику.Любые гостиничные сети должны быть готовы реагировать на рост цен в Интернете и высокий уровень конкуренции.

Продвижение
Продвижение включает в себя все различные способы, используемые организацией, чтобы сообщить о достоинствах своей продукции и убедить целевых клиентов покупать у них. Реклама, исследования, продажи, рекламные акции, распространение купонов и поддержка клиентов — все это можно сделать в Интернете. Интернет предоставляет гостиничным компаниям недорогой способ установить прямую связь с потребителем.Действующие лица могут использовать свои традиционные источники информации о потребителях (например, тестирование продукта, фокус-группы) в дополнение к информации, которая легко собирается с сайтов электронной коммерции (например, информация о продажах, демографические данные клиентов).

Driver (1999) утверждает, что использование Интернета авиакомпаниями для передачи информации становится все более распространенным. Это относится как к достоверной информации в виде расписаний и доступности информации о тарифах, так и к более мягким областям более общей информации о компании.Интернет-присутствие само по себе важно, но еще важнее дизайн сайта. С точки зрения потребителя он должен быть актуальным и полезным, с удобными функциями навигации, чтобы время, потраченное на посещение, было плодотворным. Более того, сайт должен приглашать к повторному посещению, поскольку существует критическая разница в первоначальной мотивации посетить и снова связаться.

БИБЛИОГРАФИЯ
Аллен Э. и Фьерместад Дж. (2001) Маркетинговые стратегии электронной коммерции: интегрированная структура и анализ конкретных случаев, Управление логистической информацией, Vol.14 Выпуск 1/2, стр. 14–23;

Bandyopadhyay K., Mykytyn P. и Mykytyn K. (1999) Основы интегрированного управления рисками в информационных технологиях, Управленческое решение, Vol. 37 Выпуск 5, стр. 437–445;

Берснштейн Дж. И Аве С. (1999) «Путешественники с проводным подключением»: Веб-сайты путешествий и туризма, Обзор услуг, Том. 27 Выпуск 4, ppp.364-375;

Браун Л. и Паттинсон Х. (1995) Информационные технологии и телекоммуникации, Управленческое решение, Том. 33 Выпуск 4, стр. 41-51;

Ченг К.и Пикколи Г. (2002) Интернет-обучение в индустрии гостеприимства: концептуальное определение, таксономия и предварительное исследование, Международный журнал информационных технологий в гостеприимстве, Vol. 2 Выпуск 2, стр 19–33;

Коллинз К., Бухалис Д. и Петерс М. (2003), Повышение эффективности бизнеса малых и средних предприятий через Интернет и платформы U-Learning, Образование и обучение, Vol. 45 Выпуск 8/9, стр. 483-494;

Купер С. (1989) «Прогресс в сфере туризма, отдыха и гостиничного менеджмента», Belhaven Press: Лондон;

Купер К.и др. (1999) Туризм: принципы и практика, 2-е изд., Издательство Longman Publishing: Harlow;

Крайтон Э. и Эдгар Д. (1995) Управление сложностью ради конкурентных преимуществ, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Vol. 7 Выпуск 2, стр. 12–18;

Драйвер Дж. (1999) Достижения в практике маркетинга авиакомпаний, Журнал маркетинговой практики: прикладная маркетинговая наука, Vol. 5 Выпуск 5, стр. 134–150;

Hilton Hotels Corporation, 2003 год, годовой отчет;

Гилберт Д., Пауэлл-Перри Дж. И Видихосо С. (1999) Подходы отелей к использованию Интернета в качестве инструмента маркетинга взаимоотношений, Журнал маркетинговой практики: прикладная маркетинговая наука, Vol. 5 Выпуск 1, стр. 21–38;

Гупта А. (1995) Подход анализа заинтересованных сторон для межорганизационных систем, систем промышленного управления и данных, Vol. 95 Выпуск 6, стр. 3-7;

Кандампулли, Дж. И Дадди, Р. (1999) Конкурентное преимущество через предвидение, инновации и взаимоотношения, Управленческое решение, Vol.37 Выпуск 1, стр 189–199;

Кляйн Л. и Квелч Дж. (1996) Интернет и международный маркетинг, Sloan Management Review, Vol. 37 Выпуск 3, стр. 60–75;

Лэшли К. и Роусон Б. (2005) Правильная работа с ИТ, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Vol. 17 Выпуск 1, стр. 94-105;

Лауден К. и Трэвер К. (2002), Электронная коммерция, бизнес, технологии, общество, Аддисон-Уэсли: чтение;

Локвуд А. и Медлик С. (2001) Туризм и гостеприимство в 21 веке, Elsevier Science ltd: Оксфорд;

Лувьерис П.(2004) Управление портфелем преимуществ канала в эпоху электронного бизнеса, Качественное исследование рынка: Международный журнал, Vol. 7 Выпуск 4, стр. 257–264;

Лак Д. и Ланкастер Г. (2003) E-CRM: Маркетинг взаимоотношений с клиентами в гостиничной индустрии, Журнал управленческого аудита, Vol. 18 Выпуск 3, стр 213–231;

Мартин Л. (2004) Электронные инновации: влияние Интернета на небольшие британские гостиничные фирмы, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Vol. 16 Выпуск 2, стр. 82-90;

Митев Н.(1996) Больше, чем неудача? Компьютеризированные системы бронирования на французских железных дорогах, информационные технологии и персонал, том 9, выпуск 4, стр. 8-19;

Петерс Л. (1997) Маркетинг на основе ИТ: основа для создания ценности в отношениях с клиентами, Журнал маркетинговой практики: прикладная маркетинговая наука, Vol. 3 Выпуск 4, стр. 213-229

Пун А. (1993) Туризм, технологии и конкурентные стратегии, CAB International: Wallingford;

Портер М. (1980) Как конкурентные силы формируют стратегию, The McKinsey Quartely, весна 1980, стр.34-50;

Сигала М. (2003) Влияние информационных и коммуникационных технологий на продуктивность гостиничного сектора Великобритании, Международный журнал по управлению операциями и производством, Vol. 23 Выпуск 10, стр. 1224–1245;

Сигала М., Локвуд А. и Джонс П. (2001) Стратегическое внедрение и ИТ: получение конкурентного преимущества от процесса бронирования отелей, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, том 13, выпуск 7, стр. 364-371;

Стоддарт Л. (2001) Управление интрасетями для поощрения обмена знаниями: возможности и ограничения, Online Information Review, Vol.25 Выпуск 1, стр. 19–29;

Источники
Аллен Э. и Фьерместад Дж. (2001) Маркетинговые стратегии электронной коммерции: интегрированная структура и анализ конкретных ситуаций, Управление логистической информацией, Vol. 14 Выпуск 1/2, стр. 14–23;

Bandyopadhyay K., Mykytyn P. и Mykytyn K. (1999) Основы интегрированного управления рисками в информационных технологиях, Управленческое решение, Vol. 37 Выпуск 5, стр. 437–445;

Берснштейн Дж. И Аве С. (1999) «Путешественники с проводным подключением»: Веб-сайты путешествий и туризма, Обзор услуг, Том.27 Выпуск 4, ppp.364-375;

Коллинз К., Бухалис Д. и Петерс М. (2003), Повышение эффективности бизнеса малых и средних предприятий через Интернет и платформы U-Learning, Образование и обучение, Vol. 45 Выпуск 8/9, стр. 483-494;

Купер С. (1989) «Прогресс в сфере туризма, отдыха и гостиничного менеджмента», Belhaven Press: Лондон;

Купер С. и др. (1999) Туризм: принципы и практика, 2-е изд., Издательство Longman Publishing: Harlow;

Драйвер Дж. (1999) Достижения в практике маркетинга авиакомпаний, Журнал маркетинговой практики: прикладная маркетинговая наука, Vol.5 Выпуск 5, стр. 134–150;

Hilton Hotels Corporation, 2003 год, годовой отчет;

Кандампулли, Дж. И Дадди, Р. (1999) Конкурентное преимущество через предвидение, инновации и взаимоотношения, Управленческое решение, Vol. 37 Выпуск 1, стр 189–199;

Кляйн Л. и Квелч Дж. (1996) Интернет и международный маркетинг, Sloan Management Review, Vol. 37 Выпуск 3, стр. 60–75;

Лэшли К. и Роусон Б. (2005) Правильная работа с ИТ, Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Vol.17 Выпуск 1, стр. 94-105;

Локвуд А. и Медлик С. (2001) Туризм и гостеприимство в 21 веке, Elsevier Science ltd: Оксфорд;

Петерс Л. (1997) Маркетинг, ориентированный на ИТ: основа для создания ценности в отношениях с клиентами, Журнал маркетинговой практики: прикладная маркетинговая наука, Vol. 3 Выпуск 4, стр. 213-229

Пун А. (1993) Туризм, технологии и конкурентные стратегии, CAB International: Wallingford;

Портер М. (1980) Как конкурентные силы формируют стратегию, The McKinsey Quartely, весна 1980, стр.34-50;

Сигала М. (2003) Влияние информационных и коммуникационных технологий на продуктивность гостиничного сектора Великобритании, Международный журнал по управлению операциями и производством, Vol. 23 Выпуск 10, стр. 1224–1245;

Copyright © 2005-2020 Ivory Research Co Ltd. Все права защищены. Все формы копирования, распространения или воспроизведения строго запрещены и преследуются по закону.

.

PPT — Презентация PowerPoint по информационным технологиям в туризме, скачать бесплатно

Информационные технологии в туризме Глава 3 Полин Шелдон

ИТ-приложения для туристических посредников • Туристические посредники: туристические агенты, туроператоры, туроператоры и специализированные каналы . • ИТ используются для обработки информации о: • пунктах назначения, расписании, тарифах, тарифах и наличии • ИТ критически важны для повышения эффективности, продуктивности и охвата рынка туристических посредников

турагентов и GDS • GDS, работающие в середина 1970-х.• До этого использование телефона и телекса для бронирования или OAG (Официальный справочник авиакомпаний) для составления расписания и информации о тарифах. • GDS позволяет турагентам получать заказы в режиме реального времени.

GDS • Основные GDS: Sabre, Galileo / Apollo, Worldspan, Amadeus / SystemOne. • Эти системы GDS предоставляют туристическим агентам глобальный доступ к поставщикам туристических услуг с любого из этих терминалов. • В общей сложности терминалы GDS установлены в 125 странах, в 98 000 точек, представляющих почти 250 000 терминалов.

GDS в разных странах • В Северной Америке: Sabre, Apollo / Galileo и Worldspan • В Европе: Amadeus и Galileo • В Азии: Abacus • В Австралии и Новой Зеландии доступны все четыре основных GDS. • В других менее развитых странах Sabre обычно является доминирующей GDS.

Выбор GDS • Факторы, которые следует учитывать: • Легкий доступ • Обновленная информация • Гибкий контракт • Низкие цены • Хорошая поддержка клиентов • Прямые ссылки на поставщиков туристических услуг

Функциональность GDS • Воздушные функции: информация • Информация для пассажиров • Печать документов • Неавиационные функции: • Бронирование аренды автомобилей, отелей, круизов, железнодорожных и туристических пакетов • Заказ иностранной валюты или билетов в театр / на мероприятия • Проверка погоды по всему миру • Доступ к консультациям по путешествиям штата • Доступ к информации о пункте назначения • Доступ к международным пограничным службам: информация о визах, паспортах, здоровье, таможнях, налогах на выезд, валютном контроле.

Аппаратное обеспечение GDS • Первоначально немые терминалы арендовались у поставщиков GDS. • Позже после 1992 года туристические агентства могут выбирать собственное оборудование. • Сегодня большинство терминалов интеллектуальные, то есть они могут использоваться не только для бронирования, но и для других приложений.

Системы бэк-офиса туристического агента • Отслеживание комиссионных: • Отчетность ARC: (Airline Reporting Corporation). Для расчета и печати отчетов ARC (таких как сводка билетов и еженедельный отчет) и уведомлений о возмещении.• Написание чеков: для печати чеков на возврат денежных средств и расходов. • Дебиторская задолженность: для учета корпоративных счетов и счетов досуга • Кредиторская задолженность: для отслеживания платежей, причитающихся поставщикам (не ARC) • Главная книга: для создания финансовых отчетов по местоположению или консолидированных отчетов для агентств с несколькими филиалами • Автор отчетов: для создания операционные, управленческие и маркетинговые отчеты. • Анализ бонусов • Маркетинг в базе данных • Рассылка • Большая часть информации, необходимой для отчетов бэк-офиса, находится в PNR (записях имен пассажиров) в хост-GDS и должна быть загружена для анализа.

Специалисты по планированию встреч и съездов (MCP) • Организаторы встреч и съездов обычно не используют турагентов; вместо этого они используют MCP • Для этой цели создаются специальные пакеты программного обеспечения: • Выбор объекта • Отслеживание жилья • Планирование функциональных помещений • Дизайн плана этажа • Регистрация на собрания • Управление временем / расходами • Управление специальными мероприятиями

Корпоративные планировщики командировок • Самым важным программным обеспечением для этих планировщиков является программное обеспечение, которое позволяет им отслеживать бронирования и обеспечивать соответствие стандартам, требуемым корпорацией.• Например, программное обеспечение для политики в отношении командировок: использование предпочтительных поставщиков, использование заранее определенной ставки контракта, класс забронированных услуг и политика повышения класса обслуживания. • Другие функции могут включать отслеживание миль часто путешествующих, которые необходимы для возврата в корпорацию, а не для личных использовать. • Еще ​​одно программное обеспечение — программа проверки тарифов.

.

PPT — Информационные и коммуникационные технологии в управлении туристическими дестинациями Pertemuan 23-24 Презентация PowerPoint

Информационные и коммуникационные технологии в туризме Управление дестинациями Пертемуан 23-24 Матакулия: G1174 / Управление и планирование туризма Тахун: 2007

Темы • Использование ИКТ в управлении дестинацией

Цели • Продемонстрировать использование ИКТ в туристическом направлении • Объяснить концепцию электронного туризма • Выявить влияние ИКТ на управление туристическим направлением

ИКТ сегодня • Приложения для сотовых телефонов (SMS) • Цифровые камеры • Интернет • Беспроводная связь (WiFi и WiMAN) • VOIP • GPS и ГИС • Конвергенция (данные, голос, медиа) • Цифровое радио • Приложения по запросу Источник: USAID (2006)

Развитие ИКТ в направлении бизнеса

900 04 ИКТ и туризм • Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) можно определить как использование цифровых инструментов для бизнес-функций и процессов.• Вся система ИКТ быстро распространяется по всей индустрии туризма, и ни один игрок не избежит воздействия ИКТ. • ИКТ включают в себя весь спектр электронных инструментов, которые облегчают оперативное и стратегическое управление организацией, позволяя им управлять своей информацией, функциями и процессами, а также интерактивно общаться со своими заинтересованными сторонами для достижения целей. • ИКТ предлагают различные функции, такие как онлайн-бронирование и системы бронирования, с целью удовлетворения ожиданий своих клиентов.

Преимущества ИКТ в туризме • Повышение их внутренней эффективности и управление их производительностью и повышением урожайности • Эффективное взаимодействие с потребителями и персонализация продукта • Революция в сфере туристического посредничества и увеличение торговых точек • Расширение возможностей туристов для общения с другими туристами • Поддерживать эффективное сотрудничество между партнерами по системной ценности • Расширять операционный и географический охват, предлагая стратегические инструменты для глобального расширения

ИКТ + Туризм = электронный туризм • За последние несколько лет информационные и коммуникационные технологии (ИКТ ) оказали все большее влияние на продвижение туризма, маркетинг и продажи.• С появлением новых форм ИКТ возник новый вид туризма — электронный туризм, который радикально трансформирует международную туристическую индустрию. • Все больше и больше людей предпочитают искать информацию о туристических направлениях и предложениях в Интернете.

Рынок электронного туризма Он должен содержать: • общую информацию о стране (карты, визы, климат и т. Д.) • конкретную местную информацию о туристических услугах, таких как туры по интересам, список туристических мест центры ремесел, национальные или региональные парки, рынки, отели, рестораны, туристические агентства, авиакомпании и транспорт, практическая информация об экскурсиях, гидах, переводчиках, врачах и агентствах по аренде автомобилей • Информация о местных ремеслах (соответствующие организации и ассоциации, ремесленники, продукты и др.) и • Ссылки на веб-сайты различных партнерств и партнеров, а также на существующую информацию в Интернете.

eTourism Концепция электронного туризма Источник: ЮНТАД (2004)

Электронный туризм и туристы • Обеспечить путешественникам доступ к надежной и точной информации • Разрешить туристам осуществлять онлайн-бронирование в короткие сроки, низкая стоимость и удобство • Обеспечьте доступ к прозрачной и легко сопоставимой информации о местах назначения, туристических пакетах, путешествиях, жилье и услугах для отдыха • Получите немедленное подтверждение и быстрые проездные документы • Позвольте посетителям бронировать в «последнюю минуту» • Предоставьте потребителям возможность изучить свои потребности в поездках

ИКТ в сфере туризма Источник: USAID (2006)

Выбор туристических мест, управление, мониторинг Источник: USAID (2006)

ИКТ и маркетинг Швейцарские поездки с полным спектром услуг сайт Туризм во Франции Источник: USAID (2006) и UNTAD (2004)

Отношения с клиентами по управлению с помощью ИКТ Источник: ЮНТАД (2004)

ИКТ и пункты назначения • Система управления пунктами назначения (DMS) — это стратегические инструменты ИКТ, которые могут помочь операторам и туристическим предприятиям в развивающихся странах интегрировать, продвигать и распространять туристические продукты и услуги .• Двумя основными функциями системы управления дестинациями являются: • Предоставление потребителям исчерпывающей и точной информации для подготовки к отпуску, а также возможности бронирования туристических услуг и продуктов, • Предоставление туристическим предприятиям средств для лучшей интеграции в цепочка поставок в сфере туризма путем организации и продвижения персонализированного и обогащенного туристического опыта.

Цели DMS • Эффективная интеграция и облегчение взаимодействия между всеми заинтересованными сторонами • Оптимизация отношений с целевыми группами • Сбор, управление и распространение информации о туристических продуктах среди большего числа потребителей и дистрибьюторов туризма по всему миру • Разработать комплексное предложение туристических продуктов и услуг. • Предоставить актуальную и привлекательную туристическую информацию и продукты в соответствии с интересами страны. • Дать возможность потребителям легко сделать бронирование и быстро получить подтверждение. • Снизить маркетинговые расходы по сравнению с традиционные каналы (например, печатные материалы) • Для сбора информации о клиентах и ​​разработки маркетинговых стратегий для различных сегментов рынка.

ИКТ и авиалинии • Онлайн-бронирование • Электронное оформление билетов (e-Ticket) • Управление доходом • Электронный аукцион по продаже мест в последнюю минуту • Устранение посредников и изменение схемы комиссионных агентств • Производительность новых электронных средств распространения

ИКТ и гостиница • Система управления недвижимостью (PMS) координирует работу фронт-офиса, продаж, планирования и операционных функций путем администрирования бронирования и управления инвентаризацией гостиницы.• PMS объединяют заднюю и переднюю части управления домом и улучшают общую административную функцию.

ИКТ и туроператоры • Предложение индивидуального пакета • Регулярное обновление электронной брошюры • Экономия комиссионных и сокращение затрат на разработку, печать, хранение, распространение брошюры • Бронирование путешествий онлайн • Поиск информации о потребителях

Заключение • ИКТ представляют собой смену парадигмы в индустрии туризма • ИКТ обеспечивают инновационные стратегические инструменты для дестинаций, чтобы улучшить влияние туризма путем распространения информации и координации их предложения

.