Интернет магазин как открыть отзывы: Отзывы о книге «Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц», рецензии на книгу Александра Вереса, рейтинг в библиотеке ЛитРес

Интернет магазин как открыть отзывы: Отзывы о книге «Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц», рецензии на книгу Александра Вереса, рейтинг в библиотеке ЛитРес

Почему онлайн-отзывы так важны (и как их получить) (2022)

Онлайн-потребители полагаются на отзывы практически при каждой покупке: Amazon — для новой кофеварки, Trip Advisor — для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google — для поиска хороший мастер на все руки, Yelp для веселого ресторана тапас.

Фактически, 93% новых клиентов активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.

Заставить людей оставлять отзывы сложно, но это важно для укрепления доверия и предоставления клиентам нужной им информации именно тогда, когда она им нужна.

Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы: 

Как отзывы укрепляют доверие новых покупателей

• Поощрение рекомендаций. 84% покупателей доверяют отзывам о компаниях так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
• Пополните свою библиотеку материалов. Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
• Повысить авторитет. Покупатели на 63 % больше доверяют компании с хорошими отзывами и покупают ее — покупатели ценят уверенность, полученную благодаря беспристрастным отзывам.
• Улучшить восприятие клиентов. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.

Не только доверие: другие преимущества онлайн-отзывов клиентов

Хотя создание доверительных отношений является ключевым преимуществом отзывов, отзывы также подкрепляют ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продукте.

• Усилить усилия по поисковой оптимизации. Алгоритм Google ранжирует страницы с отзывами потребителей выше в поисковой выдаче, плюс добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
• Создание персонализированного клиентского опыта. Предлагайте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
• Определите релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
• Улучшение разработки продуктов: Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.

Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Товары на 270 % чаще продаются, имея всего пять отзывов, однако одно исследование показало, что покупатели хотят видеть не менее 40 отзывов, чтобы оправдать средний звездный рейтинг. Так что пока обзор от 9 не нужен0055 каждого отдельного клиента,

чем больше вы сможете обезопасить, тем лучше.

Бесплатный вебинар:

Маркетинг 101

Пытаетесь увеличить продажи? Узнайте, как перейти от первого дня к первой продаже в этом бесплатном учебном курсе.

Зарегистрируйтесь сейчас

Как побудить клиентов оставлять отзывы

В девяти случаях из 10 клиенты не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его. Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.

1. Спросите 

Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите их (и даже в этом случае только около 68% откликнутся).

Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв. Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.

Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку бывшим покупателям, предлагая им поделиться своими мыслями с сообщением о бренде.

Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?

Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день. Скоропортящиеся продукты и мягкие товары, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней. А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.

То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно следить через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.

Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.

2.

Легко

Чем проще оставить отзыв, тем больше вероятность того, что это сделают покупатели. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт. Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем:

Создание как можно меньшего количества полей и точек взаимодействия

Подсказывать им ответы на вопросы

3.

Стимулирование покупателей

Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности. Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.

Какие поощрения вы должны предложить?

Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.

Вот некоторые поощрения, которые подтверждены данными: 

• 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
• 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
• 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
• 59% хотели бы получить баллы лояльности.

Вы даже можете предложить скользящую шкалу поощрений в зависимости от глубины отзыва.

Например, клиенты, отправившие фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв. LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрения: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор. Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на обзор Skin Mart выше предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.

4. Отвечайте на отзывы

Шестьдесят пять потребителей считают, что бренды должны отвечать на каждый полученный отзыв. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами. Вдобавок к этому 78% говорят, что любые полученные ответы должны быть каким-то образом персонализированы, а 86% с большей вероятностью совершат покупку в магазине, который отвечает на отзывы.

Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.

Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.

Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого: 

• Персонализированный каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
• Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
• Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов 

ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.

5. Не бойтесь негативных отзывов

Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения. Фактически, 82% потребителей, читающих обзоры в Интернете, специально ищут негативные отзывы. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами. Чтение плохих отзывов может даже привести к увеличению коэффициента конверсии на 85%.

Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг. Тем, кто дает высокий звездный рейтинг, предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто дает меньший звездный рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.

6. Всегда будьте честны в отзывах

Завоевать доверие потребителей — это ключ к долгосрочному успеху, поэтому крайне важно, чтобы вы всегда были честны в отзывах — как хороших, так и плохих. Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете оказаться в затруднительной ситуации, такой как Fashion Nova. Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.

Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе: 

• Не запрашивать поддельные отзывы от людей, которые не использовали ваш продукт
• Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт 
• Отсутствие условий для стимулов

Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.

Где размещать онлайн-отзывы для максимального воздействия

Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете? Для достижения наилучших результатов разбрасывайте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.

Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои отзывы на: 

Страницы товаров

На страницах товаров с отзывами коэффициент конверсии повышается в 3,5 раза. Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы клиенты могли просматривать мнения людей с такими же качествами, как у них. Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, наиболее полезным и тем, у кого есть фотографии.

Социальные сети

Пятьдесят четыре процента пользователей социальных сетей используют социальные сети для просмотра продуктов. Показывайте свои отзывы в постах и ​​историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам. У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.

Реклама в социальных сетях

Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение. На самом деле, реклама в Facebook, включающая обзоры, имеет на 50 % более низкую цену за клик и за конверсию, чем обычная реклама в Facebook. Компания Blenders Eyewear увеличила кликабельность в 2 раза, снизила цену за конверсию на 38% и увеличила рентабельность инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.

Специальная страница отзывов

Предоставьте покупателям специальное место, где они смогут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.

Письма о брошенных корзинах 

Почти 70% покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину. Это также может помочь им сравнить продукты с конкурентами. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.

Электронная почта Brooklinen о брошенной корзине демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.

Заставьте отзывы работать на вас

Отзывы являются неотъемлемой частью решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Для владельца бизнеса очень важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия.

Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы увеличить шансы клиента оставить отзыв, но не забывайте честно отвечать на негативные отзывы и работать с ними.

После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, увеличить продажи, привлечь довольных клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

Часто задаваемые вопросы об обзорах электронной торговли

Что такое обзоры в электронной торговле?

Обзоры в электронной торговле — это общедоступные отзывы пользователей о ваших продуктах. Обзоры электронной торговли могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и ответить на вопросы ваших клиентов о ваших продуктах.

Важны ли обзоры электронной торговли?

Отзывы об электронной торговле очень важны. Опросы показали, что 93% новых клиентов активно ищут отзывы, прежде чем купить продукт. Это особенно важно, если вы представляете новый бренд, с которым потенциальные покупатели могут быть незнакомы.

Каковы преимущества отзывов о продуктах?

• Помогает укрепить доверие к вашему бренду
• Повышает эффективность поисковой оптимизации, так как Google ранжирует страницы выше, если у них есть отзывы
• Простое решение проблем клиентов
• Ответы на вопросы потенциальных клиентов
• Помогает определить релевантные ключевые слова
• Улучшает разработку продуктов с помощью информации о клиентах

Как собирать отзывы клиентов на своем веб-сайте прямо сейчас

11 июля 2022 г.

Онлайн-отзывы необходимы, когда речь идет о создании сильного присутствия в Интернете, лояльности клиентов и помощи потенциальным клиентам в принятии более быстрых решений о покупках, которые напрямую ведут к большему количеству онлайн-продаж.

Если вы ищете комплексное решение для управления отзывами, которое поможет вам собирать больше отзывов на веб-сайте, прямо сейчас вы попали на лучший пост в блоге. Используя предлагаемые маркетинговые инструменты, вы сможете позволить своим реальным клиентам всего за несколько кликов писать отзывы на вашем собственном веб-сайте, аналогичном популярным сайтам отзывов. Кроме того, вы сможете выбрать лучшие отзывы и создать виджет, который идеально впишется в любой дизайн сайта.

Не требуется никаких навыков программирования, а также грязного и болезненного обслуживания. Все ваши отзывы и отзывы довольных клиентов будут синхронизироваться в режиме реального времени с вашим сайтом.

Table Of Contents

show

• Сбор отзывов клиентов на веб-сайте с платформой отзывов
• 1. Разместите кнопку «Оставить отзыв» на любом веб-сайте
• 2. Разместите плавающее всплывающее окно
• 3. Аутентифицируйте рецензенты
• 4. Автоматическое отображение собранных отзывов о компании на вашем веб-сайте
• Сбор отзывов клиентов на веб-сайте с помощью виджетов форм
• 5. Встраивание формы обратной связи
• 6. Размещение виджета кнопки обратной связи 
• 7. Embed feedback banner
• 8. Share the link to the reviews form
• Collect product reviews with the Shopify reviews app
• 9. Install VerifiedReviews for Shopify
• FAQs
• Key Takeaways

У нас есть 3 готовых решения для сбора отзывов:

1. EmbedReviews для сбора отзывов и показа их на вашем сайте
2. EmbedForms для создания форм обратной связи и виджетов обратной связи
3. VerifiedReviews для сбора отзывов о продуктах в интернет-магазинах Shopify

Прежде чем мы углубимся в подробности, вот несколько преимуществ отображения социальных доказательств на вашем веб-сайте:

• Отзывы делают ваши продукты или услуги более надежными
• Положительные отзывы может побудить новых клиентов написать вам новые отзывы
• Потенциальные клиенты доверяют онлайн-отзывам при совершении покупок
• Отличные отзывы побуждают клиентов покупать оптом
• Социальное доказательство повышает ваши усилия по поисковой оптимизации и делает вас фаворитом поисковой системы

Собирайте отзывы клиентов на веб-сайте с платформой отзывов

EmbedReviews предоставляет уникальные формы обратной связи, чтобы попросить посетителей Интернета оставить отзывы и увеличить количество отзывов о компании, без труда. Он имеет встроенное автоматическое решение для агрегирования обзоров Google, обзоров Yelp и отзывов, оставленных на вашей странице Facebook, с возможностью отображения виджетов с положительными отзывами клиентов.

1. Разместите кнопку «Оставить отзыв» на любом веб-сайте

Чтобы начать собирать отзывы клиентов о вашем веб-сайте, платформа EmbedReviews позволяет создать и добавить кнопку «Оставить отзыв» в любом месте вашего веб-сайта.

Сделав это, вы можете предложить посетителям вашего веб-сайта нажать кнопку и оставить отзыв о вашем бизнесе или конкретном продукте.

Код работает для любого конструктора веб-сайтов CMS, такого как WordPress, Joomla, Drupal, Squarespace, Webflow, PageCloud, Shopify или Magento.

Вот наш в действии:

Как только ваши посетители нажмут кнопку, они будут перенаправлены на форму отправки отзыва, где у них есть возможность выбрать количество звезд (5-звездочная шкала оценки) и написать обзор вашего бизнеса или продукта.

EmbedReviews предоставляет одну строку кода, которая будет отображать кнопку и имеет фактическую предварительно созданную ссылку на форму отправки отзыва. Вот и все, вам не нужно поддерживать какие-либо формы на вашем сайте.

Если вы хотите изменить стиль кнопки, выберите один из многочисленных вариантов дизайна и сделайте так, чтобы он соответствовал макету вашего веб-сайта.

Если вам нужно подробное описание того, как вы можете использовать эту функцию и начать собирать отзывы на своем веб-сайте, посмотрите видео ниже:

2. Разместите всплывающее окно

Вместо кнопки вы можете разместить плавающее всплывающее окно, которое будет отображаться внизу или вверху вашего сайта.

Здесь будет показан последний рецензент, а при нажатии откроется всплывающая форма, в которой посетители вашего веб-сайта могут легко оставить вам отзыв.

Чтобы увидеть его в действии, просто найдите всплывающее окно в левом углу нашего сайта.

3. Аутентификация рецензентов

Аутентификация рецензентов является одной из основных проблем, когда речь идет о релевантности отзывов на веб-сайте. Отзывы, размещенные на веб-сайтах, не имеют авторитета, в основном потому, что источники их сбора обычно плохо организованы.

При использовании формы сбора отзывов EmbedReviews вашим рецензентам автоматически предлагается отправить отзыв, подключив свою учетную запись Facebook.

Обратите внимание: Вы можете встроить всю эту форму на свой сайт , если вы не хотите размещать кнопку или ссылку. Просто используйте одну строку кода, чтобы отобразить форму сбора отзывов в любом месте вашего сайта.

При этом слова, отображаемые в разделе отзывов, исходят от подлинного пользователя, что повышает доверие к вашему бизнесу.

4. Автоматическое отображение собранных отзывов о компаниях на вашем веб-сайте

Внедрив опцию сбора отзывов, платформа EmbedReviews добавляет еще один источник для создания онлайн-отзывов.

Наряду с вашими отзывами в Google My Business или Facebook EmbedReviews позволит вам создать специальный виджет ленты отзывов, который вы можете добавить на любую веб-страницу на своем веб-сайте и автоматически отображать собранные отзывы.

Вы можете настроить свой виджет, используя некоторые из предопределенных шаблонов или внедрив пользовательский CSS.

Вот пример:

Сделав это, вам больше не нужно вручную обновлять раздел отзывов и поддерживать его. Процесс автоматизации обновит ваши бизнес-отзывы, поэтому вам не придется проверять снова и снова.

Собирайте отзывы клиентов на веб-сайте с помощью виджетов форм

EmbedForms — это полный конструктор форм, который поможет вам создавать формы обратной связи и создавать виджеты, которые помогут вам собирать отзывы и отзывы на вашем веб-сайте. Вот некоторые из виджетов, с помощью которых вы можете создавать и собирать отзывы:

5. Встроить форму обратной связи

Помимо сбора отзывов на соответствующих сайтах отзывов, очень важно получать отзывы о вашем сайте из первых рук.

 Форма обратной связи – это простой и полезный способ собрать мысли, впечатления и отзывы как постоянных, так и потенциальных клиентов.

Если вы хотите глубже изучить опыт своих клиентов, вы можете просто встроить форму обратной связи на свой веб-сайт и начать собирать не только количество отзывов, но и больше рекомендаций и релевантных отзывов.

Список форм обратной связи, которые вы можете скопировать прямо сейчас: 

• Форма обратной связи – узнайте, как сотрудники относятся к рабочей среде, льготам, зарплате, корпоративной культуре и управлению.
• Форма обратной связи на веб-сайте. Формы обратной связи на веб-сайте — это отличные инструменты, которые могут помочь вам узнать много нового о том, насколько легко ваши клиенты перемещаются по вашему веб-сайту.
• Опрос об удовлетворенности клиентов. Опрос об удовлетворенности клиентов может помочь вам вкратце понять своих клиентов и то, что они хотят.
• Шаблон обзора продукта. Он содержит список вопросов, которые помогут вам получить от клиентов максимально точную информацию об их опыте использования вашего продукта.
• Шаблон формы отзыва. Эта форма поможет вам мгновенно получить отзыв от ваших клиентов прямо на вашем веб-сайте.

Есть много других форм обратной связи. Вы можете выбрать нужную форму обратной связи, встроить ее на свой веб-сайт и начать собирать отзывы.

6. Разместите виджет с кнопкой обратной связи 

Как вы уже знаете, любому малому бизнесу, даже розничному, приходится заниматься управлением репутацией. Не только защитить бизнес от мошенников, но и опровергнуть мошенничество с положительными отзывами.

Но если у вас загруженный бизнес-профиль, вы можете выбрать простой способ и по-прежнему собирать отзывы клиентов, которые помогут вам стать лучше.

Кнопки обратной связи – это быстрый и простой способ услышать мнение ваших пользователей или узнать больше об их опыте работы с клиентами.

Обычно они прикрепляются к чему-то, что не мешает пользователю, но все же может быть им видно. Вы можете найти их вверху, внизу или сбоку страницы. И при нажатии на кнопку всплывает форма, и пользователь может сразу ее заполнить.

Еще один эффективный способ сбора отзывов на вашем веб-сайте — размещение плавающего баннера, который будет отображаться вверху, на самом видном месте вашего веб-сайта.

Эта позиция очень заметна и может быть эффективной, когда вы просите людей поделиться своими отзывами и написать вам отзыв.

Если вы используете виджеты обратной связи EmbedForms, вы сможете настроить его внешний вид, цвета, значки, форму, которую он будет открывать, а также то, как вы хотите, чтобы форма отображалась.

8. Поделитесь ссылкой на форму для отзывов

Если вам нужно ускорить процесс сбора отзывов, вы можете использовать ссылку на форму для сбора отзывов, поделиться ею где угодно и пригласить свою аудиторию оставить отзыв.

Вот несколько идей, как пригласить клиентов оставить отзыв:

• Отправьте ссылку своим прямым клиентам по электронной почте
• Разместите ссылку в своих социальных сетях (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Используйте ссылку в своей рекламе, как онлайн, так и офлайн
• Генерируйте QR-коды с помощью ссылка
• Разместите форму на столе или любом сенсорном экране в вашем магазине, ресторане или подобном месте

Если вы имеете дело с негативными отзывами, мы вас поддержим! Мы создали пошаговое руководство о том, как реагировать на негативные отзывы.

Собирайте отзывы о товарах с помощью приложения Shopify Reviews

Сбор отзывов о товарах сильно отличается от сбора отзывов об услугах. Это требует более сложной интеграции с платформой электронной коммерции, которую вы используете для продажи своих продуктов.

Но существует множество решений для создания обзоров электронной коммерции, которые помогут вам собирать отзывы о каждом из ваших продуктов и отображать эти обзоры под каждым из продуктов.

9. Установите VerifiedReviews для Shopify

Если вы являетесь владельцем местного бизнеса и используете платформу электронной коммерции Shopify для продажи своих продуктов, выберите приложение «Подтвержденные отзывы» для Shopify.

Это приложение поможет вам автоматически отправлять запросы на обзор, собирать отзывы от ваших текущих и предыдущих клиентов и отображать последние отзывы в потрясающих виджетах в вашем магазине Shopify.

Вдобавок к этому приложение генерирует код фрагмента SEO, который повысит видимость в поисковых системах, отображая средний рейтинг звездочек рядом с метаданными вашего продукта в результатах поиска.

С помощью этого приложения в следующий раз, когда клиент купит что-то в вашем магазине Shopify, он получит приглашение просмотреть продукт в формате электронной почты AMP в рамках общения с клиентом после покупки. Они могут отправлять свои обзоры продуктов и фотографии в одном и том же электронном письме.

Самое приятное то, что вы можете импортировать отзывы о продуктах с других сайтов отзывов или каналов продаж, таких как TripAdvisor, Yelp, Google, Yahoo, Amazon, Trustpilot, Better Business Bureau (BBB), Angie’s List, Foursquare, Manta и т. д.

Мы призываем пользователей Shopify дать этому приложению шанс и посмотреть, как социальное доказательство может повысить коэффициент конверсии.

Часто задаваемые вопросы

Вероятно, у вас есть масса вопросов о том, как постоянно собирать отзывы, и ниже мы собрали ответы на большинство из этих вопросов.

Как собирать отзывы?

В этом сообщении блога мы описали очень конкретные инструменты для сбора отзывов на вашем веб-сайте. Подводя итог, вот список самых распространенных способов сбора отзывов в целом:

1. Включите ссылку в подпись электронной почты
2. Отправляйте последующие электронные письма после совершения покупки
3. Добавьте виджет на свой веб-сайт
4. Проведите конкурс или раздачу подарков
5. Используйте платформы социальных сетей, такие как как Twitter, Google или Facebook
6. Дайте коды скидок для клиентов, которые оставят отзыв
7. Добавьте кнопку призыва к действию на свой веб-сайт
8. Вставьте форму отзыва на свой веб-сайт
9. Разместите вопрос и ответ сеанс на платформах социальных сетей
10. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко оставлять отзывы на вашем веб-сайте. Чем проще, тем больше вероятность, что они напишут отзыв.

Как вы собираете положительные отзывы?

Один из самых распространенных способов получить положительные отзывы — предложить клиентам поощрение в обмен на их отзывы. Это может быть в виде скидки или халявы. Вы также можете привлечь клиентов к розыгрышу, чтобы выиграть приз, если они оставят отзыв.

Еще один способ собрать положительные отзывы — просто попросить своих самых довольных клиентов оставить их отзыв. Это можно сделать по электронной почте, в социальных сетях или лично.

Какой сайт с обзорами товаров самый лучший?

Существует несколько способов сбора отзывов о продуктах, но лучший способ — использовать сайт отзывов о продуктах, на котором вы будете перечислять свои продукты, например Amazon. Это позволит вам получать точную и актуальную информацию о продуктах, а также предоставит вам платформу для обмена собственным опытом.

Существует несколько различных типов сайтов с обзорами продуктов, поэтому важно выбрать наиболее подходящий для вас. Например, CNET — отличный сайт с обзорами технических продуктов, а Good Housekeeping лучше подходит для бытовой техники. Какой бы маршрут вы ни выбрали, обязательно собирайте обзоры продуктов из надежного источника!

Ключевые выводы

Отзывы клиентов являются одним из наиболее важных показателей для компаний, занимающихся электронной коммерцией, и отзывы клиентов могут повлиять на продажи вашего продукта. Если вы хотите взять под контроль то, как ваши клиенты воспринимают вас, пришло время инвестировать в комплексное решение для управления репутацией, которое поможет лучше понять, что люди думают о вашем бренде.

EmbedReviews — это доступная платформа с множеством функций, таких как собственные формы для сбора отзывов и варианты встраивания отзывов Google с официальной интеграцией API. Нет необходимости зависеть от платформ, которые взимают большую ежемесячную плату только за загрузку отзывов на ваш сайт.

А если вам нужны интерактивные виджеты для сбора отзывов о вашем веб-сайте, выберите EmbedForms, это бесплатно, а также имеет прямую интеграцию с EmbedReviews.

Хотите использовать EmbedReviews, чтобы начать собирать положительные отзывы на своем веб-сайте?

Если вы являетесь текущим пользователем, просто войдите в свою учетную запись EmbedReviews и добавьте источник веб-коллекции .