Какими можно заняться услугами: 160 Бизнес идеи на дому –🏢 какой бизнес можно открыть дома в 2022

Какими можно заняться услугами: 160 Бизнес идеи на дому –🏢 какой бизнес можно открыть дома в 2022

бизнес идеи для женщин на дому в 2022 году

В этой статье речь пойдет только о деятельности, имеющей ярко выраженную «девичью» ассоциативную тональность (что, конечно, не означает, что мужчинам все эти виды бизнеса противопоказаны). Вы узнаете, какой малый прибыльный бизнес можно открыть женщине. А внегендерные виды работы на дому или работы с нечастыми и недолгими выходами из дома – скажем, заработок при помощи высокопосещаемого блога или сайта, фрилансерский копирайтинг, переводы, выполнение курсовых и контрольных работ, веб-работы – описываются в других статьях раздела «Заработок в интернете» на Prostobiz.ua.

Идея 1. Продажа рукоделия

Украшение мира – одна из девичьих сверхзадач, и вряд ли кто-то сможет с большим успехом и вкусом освоить массовое производство мини-произведений рукотворного искусства, чем временно «привязанная к дому» молодая женщина. К тому же следует учесть, что в последние годы в мегаполисах едва ли не каждом шагу можно приобрести расходные материалы для основных видов арт-хобби-бизнеса, а кое-где такие товары уже доставляются и на дом из интернет-магазинов.

Речь не идет об общеизвестных вышивке, вязании, макраме – которые, прямо скажем, требуют и долгих навыков, и столь долгого производства недорогих готовых изделий при неполнодневной занятости, что зарабатывать на этом вряд ли удастся.

Наиболее дешевыми в смысле расходных материалов и инструментария, быстрыми в изготовлении, перспективными в качестве домашнего мини-бизнеса (а также дающими возможность создавать игрушки и вещи для ребенка своими руками) являются такие арт-технологии ручной работы преимущественно для «девочек»:

• Фелтинг – валяние изделий из разноцветной шерсти;
• Квиллинг – наборы закручиваемых узких и длинных разноцветных бумажных ленточек для оформления открыток, альбомов, рамок, отдельных изделий;
• Декупаж – вырезание элементов из салфеток и тканей и особый вид декорирования ими любых заготовок, поверхностей;
• Скрапбукинг – оформление альбомов и рамок различными природными и искусственными элементами;
• Батик – вид росписи тканей;
• Массовый пошив одежд для кукол – материалом для чего может служить и собственная одежда «на выброс», и списанные до копеечной цены остатки в магазинах секонд-хенда и тканей;
• Пэчворк (патчворк) – пошив красивых изделий из лоскутов (от игрушек до одеял), источники которых могут быть те же, что и в предыдущем пункте;
• Роспись заготовок – недекорированной кухонной утвари, столовой посуды, стеклянных изделий вплоть до настенных часов – акриловыми, гуашевыми, темперными (а в случае стекла – прозрачными витражными) красками.
• Пошив из тканей ламбрекенов – сложноскладчатых шторных конструкций «дворцового» типа, оставляющих окно свободным, но декорирующим его верхний и боковые края. Ламбрекены отличаются высокой розничной ценой при низкой исходной цене тканей и кратковременности работы на простой швейной машинке. Но поток продаж может быть очень нерегулярным, если вы не найдете постоянного скупщика;
• Сухие флористические картины и украшения из любых подручных растений. В приморских городах также – поделки из ракушек и морской гальки;
• Производство мыла ручной работы.

Владеть и иметь опыт в каких-либо из названных техник не обязательно. Достаточно ввести любое из этих названий в поисковик, чтобы найти сайты с описаниями, бесплатными фото- и видео- мастер-классами, схемами и примерами, а также магазины с расходными материалами и инструментарием.

Кроме того, на многих форумах для мам уже сформировались сообщества любительниц того или иного арт-хобби, что позволяет (при вывешивании вами фото работ и описаний процесса творчества) получать оперативные ценные комментарии.

Сбывать такие изделия реальнее всего путем сдачи в существующие арт-салоны, интернет-магазины, но можно и проще: через свои аккаунты социальных сетей и блоггерских платформ, а также путем неустанного размещения объявлений на всех попадающихся в сети онлайн-бордах типа olx, prom, emarket и им подобных. Средний доход этих видов деятельности указать малореально, но при массовом потоке товара «на коммунальные платежи», во всяком случае, хватит.

Идея 2. Совместные закупки детских товаров и книг – с доходом организатора

Очень часто хорошие детские книги обнаруживаются мамами и папами на российских сайтах или в иных городах Украины, нежели тот, в котором они проживают. То же касается прочих детских вещей (обуви, одежды), которые, помимо России, нередко хотелось бы заполучить из Польши и других стран.

Однако заказ доставки одной вещи через границу (а порой и из другого города внутри страны) может стоить десятки гривен, а то и больше сотни, что не радует потенциальных покупательниц. Тогда как доставка из одного магазина большой массы вещей на один адрес (организатора закупки) будет стоить ненамного дороже, чем перевоз одной вещи, а стоимость доставки при этом распределится на большое число заказчиц.

Всю эту уже отработанную тысячами форумчанок технологию нетрудно поставить на коммерческие рельсы. Для этого надо регулярно (скажем, раз в неделю) организовывать – хотя бы при помощи своего блога или аккаунтов социальных сетей – массовую закупку из тех или иных московских, варшавских и прочих онлайн-магазинов или от производителей/издателей на собственных организаторских условиях. Скажем, к цене каждой книги или игрушки, помимо распределенной на всех цены доставки, прибавляется 10-15 гривен (к цене дорогой одежды или бытовых изделий можно прибавлять уже 20-30 гривен). Выдавать заказы можно на условиях самовывоза или оплаты курьеров получателем. Деньги принимать можно путем пополнения своей карточки или переводом на свой счет.

Если средненедельный заказ составит 40-50 книг или мелких товаров, или 20-25 крупных вещей, а это вполне реально (особенно, если вы предлагаете еженедельно закупки из нескольких различных источников с разным ассортиментом) – ваш доход может составить 1000-2000 гривен в месяц.

Разумеется, этим же путем можно помогать людям закупать не только детские, но и женские, и любые другие невстретившиеся в вашем городе товары и расходные материалы. Причем в городах среднего размера спрос на такие услуги возможен даже больший, чем в более затоваренных столице и городах-миллионниках.

Идея 3. Разведение растений, рассады, аквариумных рыбок – и их продажа

Более «пыльная» биологическая домашняя деятельность, занимающая некоторые площади (идеальный вариант, если комнат у вас три и одну из них можно временно отвести под нечто вроде оранжереи, но подойдут и ящики во всю длину всех имеющихся подоконников), может принести и дополнительные прибыли, и море приятных впечатлений.

Скажем, будет весьма удачно, если вы овладеете нехитрой техникой точной выгонки луковичных цветов к определенным датам цветения (об этом – Google в помощь), своевременно озаботитесь их защитой от вредителей, приобретете осенью много сотен луковиц по оптовой цене (от 1 гривны) и выгоните весь этот цветник бутонов к 5-7 марта или 10-13 февраля.

Если вам удастся все это продать по чуть заниженной (сравнительно с рынком цветов в эти дни) цене своим знакомым – получите в качестве дополнения к своему же празднику доход в размере 3-5 и более тысяч гривен. Проводя подобные акции регулярно (есть ведь еще и школьно-цветочные дни: 1 сентября и, отчасти, 25 мая) и размещая объявления о продаже цветов среди соседей и знакомых, можно сделать источник дохода более-менее постоянным.

Ну а если «товар» не купят, на вашем «производстве» будет просто приятно находиться – и вам, и вашим детям, и вашим гостям. Такую изюминку обычной квартиры мало у какой хозяйки встретишь.

Попутно можно овладеть флористическим искусством свадебных и элитных букетов, докупая для них недостающие растения и декор. Розничная цена таких изделий, как всем известно, включает особенно крупную маржу сравнительно с операционными расходами на их изготовление.

Идея 4. Платное бебиситтерство, мини-ясли-сад на дому

Тут вряд ли нужно долго пояснять, что к чему. Предлагаете знакомым посидеть с их ребенком у них или у себя на дому (вместе с собственным ребенком) за небольшие деньги – а лучше: ставите это на регулярную договорную основу с регулярной же оплатой для группы из трех-четырех (или, если чувствуете в себе силы – четырех-шести) малышей близких по возрасту.

Используя массово и бесплатно доступные сейчас элементы техник раннего развития, всех детей можно занять – при том собственные дети будут дома гораздо меньше скучать.

Аналогичным путем, скооперировавшись еще с одной-двумя активными мамами, можно организовывать небольшие увлекательные платные мероприятия и вне дома – уже для крупных групп детей и их родителей, объединенных каким-либо форумом, группой социальной сети. Заметим, что при стоимости мероприятия в 50 гривен 20 семей дадут доход организаторам практически в четырехзначной сумме.

Идея 5. Платный визаж, косметические и парикмахерские услуги на дому

Тут все еще проще: если указанными техниками владеете (а уровень визажистки есть не так техника, как вкус), давайте объявления в интернете и назначайте цену.

Ну а для продвижения визажа лучше всего иметь в знакомых серьезных фотографов «глянцевого» уровня. Платные среднеценовые фотосессии на заказ и обеспечивают основной спрос на среднепрофессиональный визаж.

Идея 6. Выпечка, изготовление тортов на дому на заказ и продажу, изготовление обедов с доставкой в близлежащие небольшие офисы

Этот небольшой бизнес в пространных комментариях тоже не нуждается. Разве что отметим, что доставку обедов на пять-десять человек в офисы вполне можно объединять с прогулкой ребенка. Удобство (и неудобство) такого микробизнеса – в его регулярности: каждый рабочий день, в определенное время.

Идея 7. Фотобанк

В нашу эру цифрового фото у молодых родителей собирается многотысячное количество фотографий детей и самой молодой мамы, всей семьи, частично собравшейся семьи, поездок и так далее. Если вы не против продажи своих изображений, и уровень вашего фотоаппарата достоин воспроизведения результатов в иллюстрированных изданиях (а среди них женские и материнские журналы как раз и остаются единственным неумирающим сегментом полиграфической прессы) и в рекламе – тогда предлагайте в свободное время свои фото различным онлайн-фотобанкам (сайтам, принимающим фото на продажу для различных изданий и рекламных агентств и взимающих за посредничество определенный процент с цены фотографии).

Дальше просто: если фотобанк принял фото, и оно кем-то куплено – то схема передачи вам средств при его покупке прописана на любом портале фотобанка. Самый распространенный вариант – пополнение вашей карточки. Если каждая фотография стоит, за вычетом комиссии посредника, 60-80 гривен, то за два десятка проданных фотоизображений можно получить около 1000 гривен.

Наконец, иногда рекламные и модельные агентства обращают особое внимание на такие изображения с фотобанков – и отыскивают их прототипов. После чего есть вероятность приглашения уже на профессиональные фотосессии, за которые заплатят и более серьезные деньги.

Идея 8. Женские разработки мебельных гарнитуров

Так повелось, что мебелью и крупной бытовой техникой занимаются преимущественно мужчины – хотя, например, кухонной мебелью пользуются, в среднем, чаще женщины. Для тех хозяек, кто задумал замену мебели на кухне, а может, и бытовой техники – при этом не собирается покупать готовые гарнитуры и модели техники, присутствующие в ближайшем гипермаркете – было бы приятно иметь дело с компанией, в которой менеджер-женщина приезжает, с пониманием выслушивает пожелания, производит замеры и затем присылает подходящие под обговоренные параметры предложения по дизайну, маркам плоскостей ДСП и дверец-фасадов, столешницы, кафельной плитки. А после всех корректировок присылает на утверждение готовый проект-визуализацию.

Та же менеджер может подобрать хозяйке и подходящие под заданные параметры модели плит (или встроенных варочных поверхностей, духовых шкафов), посудомоечных машин, моек, вытяжек и воздуховодов к ним, холодильников. После окончательного утверждения которых та же компания производит создание проекта сборной мебели, скажем, в программе Autocad – в том числе вычисление габаритов отдельных деталей, максимально плотное размещение этих деталей внутри заданных габаритов листов ДСП, создание проектной документации общепринятого образца (воспринимаемого мебельными компаниями, производящими порезку и кромкование ДСП и столешниц, торцевание и фрезеровку дверец-фасадов).

Другими словами, речь идет о сервисе подбора дизайна и создания проекта – а этот сервис для кухонных мебельных композиций погонной длиной до 3 метров может стоить 400-800 гривен. Если вы сами – предпринимательница, владеющая Autocad – ваша компания может состоять вообще из одного сотрудника.

Разумеется, помимо кухонной мебели «женская компания» могла бы создавать проекты и спален, детских – тоже в немалой степени женских пространств. Однако во всех этих сферах индивидуально-проектные крупные (на всю комнату) ансамбли заказываются тысячекратно реже, чем «целые кухни» (в смысле всей кухонной мебели). Да и вопросов встройки крупной бытовой техники, подключенных к воде и электропроводке, в комнатах среднеклассовых квартир (по сравнению с кухнями) практически не бывает. Как не бывает в более-менее нормальной комнатной жилплощади и проблем с вписыванием в малый объем десятка больших разнофункциональных рабочих столовых поверхностей и легкодоступных отсеков. А все это сводит спрос на разработку проектов некухонной мебели к минимуму – тогда как для кухонь это весьма насущная, но отсутствующая на рынке – потребность.

При этом скромной проектной компании все-таки стоит иметь налаженные связи с мебельными компаниями и сборщиками – на случай, если хозяйки пожелают заказать вам не только проект (чтобы потом лично ездить с ним в мебельную компанию и затем собирать детали силами мужа или нанятого сборщика), но и провести через одну вашу компанию все три главных этапа работы с мебелью (проект; порезка-обработка-доставка; сборка). Также стоит иметь контакты установщиков кафеля, поскольку с последнего, собственно, зачастую и начинается процесс обновления кухонь.

Идея 9. Свадебные платья: пошивочное ателье и/или сдача их в аренду

Свадьба – это широкое поле деятельности и возможность заработка. Так, каждая невеста готова потратить несколько тысяч гривен на покупку (или много сотен гривен – на аренду) пышного наряда. Помимо того, иные подруги невест тоже являются вашим потенциальным клиентом – если вы задумались о стартапе ателье свадебных нарядов или о простой точке сдачи таких платьев (купленных у производителей) в аренду.

Для стартапа ателье важно подобрать хороший персонал: швеи и закройщицы должны обладать не только хорошими профессиональными качествами, но и положительной энергетикой, быть своего рода психологами. Отметим, что в 2010-х годах для такого стартапа социальные сети – лучшие помощники в процессе анализа рынка и контакта с клиентами. Постарайтесь предоставить как можно больше контекстных ссылок на ваше ателье в соцсетях и популярных веб-сообществах.

Как показывает практика, начальный капитал для ателье требуется в объеме от 100 тысяч гривен. Основная часть денег понадобиться для покупки специальной техники, включая швейные машинки и оверлоки.

Если помещение для пошива одежды придется брать в аренду, лучше выбрать один из спальных районов мегаполиса. Что касается ассортимента, он должен составлять не менее 15-20 платьев средней ценовой категории. Заниматься наработкой готовых моделей платьев для сдачи в аренду (предложение дизайна, его корректировка, утверждение и т.п.) лучше в зимнее время, так как в этот период бум на проведение свадебных торжеств заметно снижается.

К схожему роду бизнеса относится пошив и аренда одежды для беременных.

Идея 10. Авто-загс

Продолжая свадебную тематику, но перейдя от продажи товаров к реализации услуг, стоит вспомнить о самой свадебной церемонии. С каждым годом все больше доводится слушать нареканий на то, что стандартная роспись в загсе банальна и скучна, а выездная церемония, предлагаемая (практически «подпольно») самими загсами – неоправданно дорогая. Объединив два наиболее привлекательных вида бизнеса, свадебный и автомобильный – вы получите креативный симбиоз, «авто-ЗАГС».

Естественно, схема его работы будет базироваться на плотном сотрудничестве вашей компании (как перевозчика и ивент-менеджера) с сотрудниками отделов регистрации актов гражданского состояния (как чиновниками, совершающими дело государственной важности). Чтобы последние пошли на такое сотрудничество, необходимо продумать не только особую оплату не входящего в их обязанности выездного труда, но и другие бонусы, конечно, за счет свадьбоустроителей.

Покупать авто на начальных стадиях развития бизнеса не стоит, лучше брать напрокат. Так вы получите сразу несколько выгод: меньший размер начальных инвестиций и индивидуальный подход к маркам и типам авто для каждой церемонии (в зависимости от количества гостей и вкуса брачующихся). Со временем, набравшись опыта и знаний, какие именно модели машин оптимальны для организации авто-загса, можно приобрести небольшой автопарк.

Какой бизнес в Казахстане сейчас актуален?

КУПИТЬ КРИПТОВАЛЮТУ

Недавний финансовый кризис заставил многих наших сограждан серьезно пересмотреть свои взгляды на жизнь и планы на будущее. Стало понятно, что лишиться работы очень просто, и надеяться нужно только на себя.

 В то время как многие фирмы закрывались, сворачивали производство, некоторым все-таки удалось успешно пережить этот непростой период и даже расширить свой бизнес. Секрет успеха прост – правильно выбранное направление деятельности. Все чаще и чаще люди задумываются о создании собственного дела, и тут возникает вопрос, насколько успешным станет начинание? Какие направления деятельности наиболее актуальны? Какие услуги и товары будут наиболее востребованы в ближайшем будущем? Итак, рассмотрим самые популярные и эффективные с точки зрения рентабельности варианты малого бизнеса.

Сейчас актуальны следующие виды бизнеса:

1. Прежде всего это разнообразные небольшие предприятия сферы услуг – торговые ларьки и палатки, мини-магазины, придорожные кафе и фаст-фуды на заправках, аптечные киоски. Их распространённость объясняется постоянством спроса – независимо от политического режима, государственного строя, времени года и состояния экономики люди хотят есть, болеют, нуждаются хотя бы в самой простой одежде и обуви. Кстати, агентства ритуальных услуг тоже относятся к категории «бизнеса все времени» – как ни крути, а рано или поздно они понадобятся каждому.

2. В небольшом городе можно открыть ломбард. Такие услуги также пользуются постоянным спросом и сейчас очень актуальны. Кстати, чтобы повысить прибыльность и компенсировать затраты на аренду помещения, можно в этом же помещении предлагать и некоторые другие услуги – ксерокопирование, к примеру, или продажу канцелярии, мелкой офисной техники, автоаксессуаров и т.д.

3. В последнее время очень актуален бизнес связанный с услугами прокатом. Причем, в аренду можно сдавать любые дорогостоящие вещи – одежду, бижутерию и аксессуары, карнавальные и праздничные костюмы, дорогие или оригинальные автомобили (для различных торжеств, к примеру, свадеб). Сейчас в прокат можно сдавать буквально все, на что есть спрос, но при этом цена его довольно высока, и не каждый может с легкостью купить такую вещь.

4. Автомастерские и шиномонтажные ателье, услуги хранения шин (летом зимних, а в зимнее время – летних), автомойки – все, что связано с автомобилями все больше набирает популярность, особенно покрасочные камеры. Количество машин ежегодно увеличивается, этому способствует и расширение рынка кредитования на покупку новых и подержанных авто, и расширение вторичного рынка средств передвижения. Так что без работы не останетесь. Как правило, скачок доходов у таких предприятий наблюдается в межсезонье.

5. Бытовые услуги – это следующий вариант успешного начала собственного дела. К этому сектору относятся: ремонт и обслуживание бытовой техники и коммуникаций, уборка, приготовление пищи на заказ (торты к праздникам, услуги повара «почасово», подготовка банкетов и торжеств и т.д.) частный детский садик, услуги няни для ребенка или сиделки для больных, пошив и ремонт одежды и обуви и т. п. Если есть существенная сумма, можно попробовать открыть обувной магазин либо магазин с одеждой.

6. Если начального капитала у вас нет или он совсем крошечный, но а бизнесом заняться хочется – не забывайте о возможности обращения в центры занятости населения. Они предоставляют услуги помощи в открытии собственного дела – от консультаций, тренингов и курсов до целевых выплат начинающим предпринимателям. Согласитесь, пара тысяч долларов ни для кого не станет лишней. Также можете попробовать взять субсидию для бизнеса, вероятность что вам ее дадут очень велика.

Итак, все перечисленные виды предприятий достаточно прибыльны и актуальны именно сейчас. Какой именно бизнес выбирать решать только Вам. Для начала, оглянитесь вокруг и подумайте, чего не хватает жителям вашего города или района. Но самое главное – ваше дело должно быть вам интересно, не принуждайте себя заниматься чем-то, что вам не нравиться. Ведь успеха можно добиться, только если занимаешься любимым делом.

 

ПОДПИШИТЕСЬ НА МОЙ INSTAGRAM!

 

Реклама инстаграм | Комплексное Продвижение Инстаграм | Раскрутка Инстаграм

 

Учиться было сложно.

Чем вуз помог в жизни | События | ОБЩЕСТВО

Студенческие годы могут быть чудесными, даже если на дворе «лихие 90-е» и трудно понять, что ждёт тебя в обновлённой стране.

Как вместе с верными друзьями сдавал сложные экзамены строгим преподавателям, «АиФ-НН» рассказал исполняющий обязанности ректора Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета Дмитрий Щёголев:

«Я стал студентом ещё архитектурно-строительной академии, поступил на специальность «Промышленное и гражданское строительство» в 1994 году. Это были непростые времена для нашей страны, и всё равно студенческие годы для нас были одними из самых счастливых в жизни. Очень рад, что дружба, взаимопонимание, поддержка сохраняются у нас с одногруппниками до сих пор. Приятно, когда встречаешь тех, кто учился с тобой в потоке, и видишь, что они стали председателями государственных экзаменационных комиссий, преподавателями, профессионалами в строительной сфере.

Кстати, мы с моим лучшим другом познакомились в детском саду, потом вместе учились в школе, поступили в один вуз, в одну группу. Сейчас он строитель, работает в Ставропольском крае. Когда приезжает в Нижний Новгород, всегда встречаемся семьями, тепло вспоминаем наши студенческие годы.

Учиться было сложно. Если у кого-то из ребят возникали проблемы с каким-то предметом, мы приходили друг другу на помощь. Помню, всей группой по несколько часов ждали, когда последний из нас сдаст экзамен. Специально не расходились, чтобы понять, всё ли прошло хорошо…

Конечно, все вместе ходили в клуб «Наутилус» на танцы – в те времена выбор форм досуга у студентов был невелик… Я по-хорошему завидую тем, кто учится в нашем вузе сейчас! Сколько у них возможностей для профессионального и личностного роста, для творчества! В ННГАСУ сегодня работают около 30 студенческих объединений, где можно заниматься делом по душе. Сколько интересных мероприятий проходит в нашем городе.

Преподаватели у нас были строгими. Но с годами, уже став их коллегой, начинаешь понимать: люди хотели, чтобы ты рос, старался быть лучше. Эта закалка очень помогла в жизни многим из нас.

Я хотел бы пожелать всем нижегородским студентам помнить: годы учёбы в вузе – это не только профессиональное, но во многом и личностное становление, переход из юности во взрослую жизнь. Это воспитание ответственности: перед друзьями, коллективом, перед своей страной.

Пусть наши вчерашние студенты не забывают родной вуз. Мы всегда рады вас видеть!»

Фриланс и удаленная работа – Freelancehunt, лучший сервис фриланса и вакансий для удаленной работы фрилансера в Украине

На бирже Freelancehunt более 1683 открытых фриланс проектов для удаленной работы фрилансеру. Каждый фрилансер сможет найти подходящий проект по своей специализации.

Кто может стать фрилансером

Тексты, программирование, верстка, дизайн, оптимизация сайта это лишь немногие заказы и вакансии, которые предлагает наша биржа Freelancehunt. На площадке вы также можете ознакомиться с полезной информацией, например, узнать статистику цен по вакансиям онлайн. Брать заказы могут как фрилансеры Киева, так и жители всей Украины и других стран. Здесь нет территориальных ограничений, заняться фрилансом может каждый желающий, кто ищет заказы на дому.

Как начать работать на фрилансе

Если вы решили стать удаленным фрилансером и работать на дому, определитесь, над какими проектами будете трудиться. Для поиска успешной работы важно создание качественного портфолио. Если вы фрилансер без опыта, сделайте для демонстрации возможностей несколько работ по вашей специфике и начинайте искать подработку на дому в активных конкурсах на нашей бирже.

Уровень оплаты фрилансера

Сколько будет зарабатывать специалист freelance, зависит от многих факторов. На уровень дохода влияет специализация, наличие навыков и опыта. Новички обычно ищут низкие по цене проекты, постепенно расширяя портфолио. Профессионалы со стажем, особенно занятые в IT-сфере специалисты Python на фриланс-работе, самые высокооплачиваемые как в Киеве, так и по всей Украине.

Где фрилансеру найти работу 

Работа на freelance связана с интернетом. Именно там в режиме онлайн и встречаются заказчик с исполнителем. Связующим звеном становятся биржи. Конечно, можно заниматься поиском подработки самостоятельно, но в таком случае обязательно берите предоплату. Или же сотрудничайте с нашей биржей Freelancehunt крупнейшей площадкой в интернете, где можно искать любые фриланс заказы.

Чтобы стать фрилансером у нас, выполните следующие шаги:

1. Зарегистрируйтесь.
2. Заполните свой профиль.
3. Наполните портфолио готовыми работами.
4. Начинайте искать и брать в работу заказы.

Напишите на своей странице «Ищу работу», чтобы заказчики знали, что к вам можно обращаться.

Большое преимущество нашего сайта возможность начинать свою деятельность на фрилансе новичкам, ведь не все заказчики готовы сотрудничать с еще неопытными исполнителями. На площадке Freelancehunt можно найти задачи, ориентированные на тех, кто только вступает в ряды фрилансеров Украины.

Иван Гуз, «Авито.Товары»: «Авито – это уже не просто доска объявлений»

Главным героем подкаста Digital Voice, который ведет Филипп Лабковский, стал Иван Гуз, заместитель генерального директора Авито и руководитель направления «Авито.Товары». Почему Авито уже нельзя назвать «доской объявлений»? Почему Авито не стремится стать маркетплейсом? Какова аудитория платформы, и в чем особенности ее поведения? Какие сервисы уже работают, а какие будут запущены в ближайшее время?

* * *

Как давно ты в Авито?

– Я присоединился к команде 8,5 лет назад, когда это была еще небольшая компания. У меня математическое образование, поэтому первые три года я занимался выстраиванием аналитики и машинным обучением, потом отвечал за блок разработки и клиентского сервиса, а последние четыре года возглавляю разные бизнес подразделения. 

Мы выстраивали из моно-продукта пять бизнес юнитов: Авто, Работа, Недвижимость, Услуги и Товары. Последние девять месяцев я возглавляю направление «Товары». 

Можно ли сегодня охарактеризовать Авито как «доску объявлений»?

– Доской объявлений Авито можно было назвать, как раз, лет восемь назад. С тех пор все сильно изменилось: мы сами относим себя скорее к «Social Commerce», где, в отличие от классического e-commerce, происходит взаимодействие между продавцом и покупателем на личном уровне. 

В такой схеме само объявление – это лишь один из элементов в преддверии интерактивного взаимодействия: можно изучать наполненные информацией профили пользователей с рейтингами, отзывами, историей предыдущих сделок, и пользователи с интересом все это изучают. 

Этот опыт сильно отличается от совершения покупки на маркетплейсе, где нет возможности моментального взаимодействия и обратной связи с владельцем товара. Ну а мы, как платформа, уделяем большое внимание обеспечению безопасности персональных данных, создаем дополнительные сервисы, например, «Авито Доставка». Можно сказать, что мы сохранили свою основу со времен «доски объявлений», но инфраструктура, которая вокруг этого наросла настолько большая, что это уже не просто доска объявлений. 

То есть Авито — это C2C платформа. А какими сервисами обросла за годы платформа? 

– Давай расскажу, как устроена Авито сегодня. Есть 20 миллионов реальных частников, которые продают личные вещи, как если бы ты или я захотели что-то продать, затем есть несколько сотен тысяч продавцов, которые делают регулярные продажи, и это больше похоже на источник заработка, ну а затем несколько десятков тысяч крупных продавцов, которые зарегистрированы как юр лица и ведут деятельность официально. И каждому из них нужна разная инфраструктура. 

Когда мы разрабатываем новые сервисы, мы в первую очередь думаем о нашей основной аудитории — C2C. И мы достаточно неплохо сделали для них «Доставку». Услуга строится на Пунктах Выдачи Заказов – продавец сдает в удобный ему ПВЗ, а покупатель забирает из другого, уже удобного для него. 

Конечно, этим чаще пользуются для междугородней доставки. А текущий наш вызов – обеспечить качественную курьерскую доставку внутри города. Обеспечив качественный сервис для C2C клиентов, мы будем продвигаться вверх по пирамиде и настраивать инфраструктуру для более профессиональных продавцов. В отличие от классических маркетплейсов, которые чаще начинают с удовлетворения крупных клиентов. 

 
Расскажи, с какими сложностями вы сталкиваетесь при построении инфраструктуры? 

– Мы строим диверсифицированную логистику, основанную на внешних провайдерах, которых много, и мы стараемся получить лучшие цены. Сложность в том, что даже при нашем объеме заказов, базовые тарифы, которые дают внешние провайдеры, не дают взрывного масштабирования сервиса «Доставки» и приходится субсидировать эту услугу. И мы это делаем, потому что видим востребованность сервиса и верим, что тарифы со временем будут уменьшаться с ростом количества заказов.  

Подскажи, какое сейчас на Авито соотношение новых и Б/У товаров в продаже? 

– Если просто зайти на Авито и применить фильтр по новым товарам, то мы получим соотношение 60% — Б/У и 40% — новые товары. Но нюанс заключается в том, что из 40% товаров, заявленных как новые есть большое количество частников, перепродающих вещь, которая могла быть использована. 

Например, человеку подарили обувь, которую он надел один раз, и они «как новые» и по внешнему виду тяжело от новых отличить. Я бы сказал, что таких предложений 20%. Такой товар будет в два раза дешевле рынка, потому что кто-то как-то им воспользовался. Ну а новых товаров, которые продают сами компании, я думаю, около 20%. 

А какое количество покупателей ежедневно приходит на Авито?

– Нам тяжело отследить именно покупателей, потому что еще не все пользуются нашей услугой «Доставки» (хотя, если бы все начали пользоваться — это стоило бы нам очень дорого) и многие договариваются о продаже в сообщениях или по телефону вне площадки. Но могу назвать количество посетителей: в месяц их 50 миллионов, а ежедневно 18 миллионов человек. 

50 миллионов — это большое число. Практически половина от всех, кто пользуется интернетом. Возникает логичный вопрос: не хотите ли вы воспользоваться такой аудиторией, наличием сервисов и высоким доверием к площадке, чтобы нарастить долю профессиональных продавцов с новыми товарами?

– Мы стараемся в первую очередь сделать хороший продукт для основной аудитории и прыгать в чужой «красный океан» пока не хотим. Одной аудитории там недостаточно. Для больших вендоров есть как плюсы, так и минусы работы через Авито. 

Наши пользователи хотят общаться и для них покупка — это эмоциональное событие. А крупные вендоры не про общение, а про то, как сделать миллион продаж в День Холостяка. Мы проводили эксперимент – запускали крупных вендоров и делали карточки товара без возможности написать или позвонить продавцу, а только с кнопкой «Купить», как в интернет магазине. И наша аудитория не поняла, почему нет возможности связаться с продавцом, задать вопросы о наличии, поторговаться о снижении цены. 

Паттерн потребления на Авито другой и отличается от стандартного E-commerce. Для нас важный вопрос — как объединить опыт, к которому привыкли пользователи площадки с сервисом доставки и возможностью купить по нажатию кнопки. Вендоры, которые предпочитают Авито, выбирают нас за то, что у нас они владеют коммуникацией с клиентом, выстраивают отношения, могут делать допродажи. 

Чтобы конвертировать наши 50 миллионов посетителей в покупки FMCG товаров, а именно на них зарабатывает большинство маркетплейсов, нам необходимо пройти некий путь, выстроить привычки. 

 
А можно сказать, что аудитория Авито — это off-price аудитория? 

– На Авито часто приходят за выгодой, но аудитория не только off-price — через нас покупают дорогие автомобили, недвижимость. Скорее приходят за некой уникальностью. 

Ну вот существуют производители одежды, которые вынуждены продавать товары старых коллекций в off-price компании с отрицательной маржинальностью. Продать на Авито точно прибыльнее, но характер работы с площадкой не удобен для крупного бренда. Планируете ли вы предложить таким брендам специальный сервис?

– За нас это делает большое количество профессиональных компаний, которые скупают стоки и продают на Авито с маржинальность по 50 — 100% и готовы ради этого вести персональное общение с покупателями. Наша миссия — помогать этим компаниям. Выходить на их поляну мы не хотим. 

Миссия красивая, но другие маркетплейсы активно развиваются и хотят заполучить весь возможный трафик, который конечен. Не беспокоит ли это вас, и какова ваша стратегия конкуренции с другими площадками? 

– Мы понимаем, что должны двигаться очень быстро и пять лет назад приняли важное решение — перейти от одного целостного продукта к разным вертикалям, которые живут вместе. Это дает отличную синергия и кросс-конверсию. Люди сначала приходят выбрать квартиру, завтра продают что-то в товарах, а потом возвращаются для покупки или продажи автомобиля.  

Мы покрываем все области жизни человека: и поиск работы, поиск сотрудников, и различные услуги, и все что связано с транспортными средствами, за исключением такси, и любые товары, за исключением e-grocery. Так что мы понимаем, что экосистемы вовлекают пользователей, но мы делаем это уже довольно давно и успешно.  

Экосистемы завлекают преимуществами. Например, кэшбек на такси при заказе продуктов. Какие преимущества возвращают именно ваших пользователей на Авито?

– Основная выгода — это широкий и уникальный ассортимент. То, что продается у нас, будет тяжело где-то еще найти. Мы делаем большой упор на персонализацию. Если что-то начать искать на Авито, то можно заметить, как лента и рекомендации подстраиваются под предпочтения. Программ, связанных с кэшбеком у нас нет, но мы про это активно думаем. Чтобы появился кэшбек, нужно, чтобы пользователь совершал транзакцию и платил деньги через Авито. 

При этом, есть возможность осуществить безопасный платеж через Авито, расскажи, как это работает?

– Покупателю в карточке товара предлагается оплатить стоимость товара плюс доставку и сервисный сбор. Платеж мы замораживаем на счету банка партнера. Сообщаем продавцу, что он может не переживать и деньги покупатель отправил. Продавец должен просто передать товар в ПВЗ или курьеру, где товар будет упакован и когда покупатель получает товар, он сообщает об этом и деньги переводятся продавцу. 

При получении товара у покупателя есть 15 минут на осмотр товара и возможность отказаться. Тогда деньги будут возвращены, а товар отправлен назад продавцу за наш счет. 

---

Читайте также:  Авито впервые возглавил мировой рейтинг сайтов объявлений

---

А какой процент покупателей совершают покупку по такой схеме? 

– Эта схема растет ежегодно в несколько раз благодаря нашим субсидиям, но относительно всех сделок ее процент довольно маленький. Потому что есть междугородняя доставка и там процент проникновения хороший, но внутри города у людей сильная привычка встречаться лично, и здесь нам предстоит основная работа, но у меня нет сомнений, что эта модель поменяется.  

Пару лет назад мы ходили в магазины и с тех пор многое кардинально изменилось. И поэтому мы не воюем с маркетплейсами, потому что есть большие сценарии, которые предстоит хорошо сделать. 

Какие категории товаров сейчас лидируют на Авито?

– С точки зрения количества сделок, как и везде, это одежда. Товар удобен для пересылки, да и мода меняется часто – люди хотят что-то новое. Поэтому Second-hand Fashion — одна из лидирующих историй. Затем электроника. Телефоны выходят из моды, люди хотят покупать что-то новое. 

Есть категория, с которой начиналось Авито, но в пандемию она растет особенно хорошо и на маркетплейсах этой категории нет и вряд ли когда-нибудь появится. Вот никогда не догадаешься…

?

– Это категория домашних животных. А второй товар, который выстрелил в пандемию — мототехника. Народ проводил локдаун на дачах и хотелось чем-то заниматься.  

 
В Америке частные лица делают бизнес на Ebay, перепродавая там кроссовки, различные коллекционные предметы. Есть ли такая тенденция в России на Авито? 

– Да, конечно. Для частника размещение объявлений на Авито бесплатное. А зарабатываем мы уже на более профессиональных продавцах, у которых тысячи продаж. Легко могу представить, что кто-то завозит виниловые пластинки из-за границы оптом и продает поштучно на Авито. Такие частные предприниматели — это наш основной сегмент. 

Наша монетизация строится на продаже пакетов объявлений крупным продавцам, а также на продаже дополнительных услуг для продвижения объявлений. 

Расскажи, какова структура компании и какие перед вами стоят задачи по развитию? 

– При переходе от унифицированной площадки с единой структурой под все типы объявлений к кросс-вертикальной структуре, когда понятно, что объявление о продаже квартиры отличается от товарного объявления и путь клиента отличается, мы перешли к формированию команд, которые внутри каждой вертикали изучают как оптимизировать каждую категорию, потому что покупка мебели отличается от покупки одежды довольно сильно и существует своя специфика.  

Поэтому мы выделяем категорийные команды, которые фокусируются на развитии категорий внутри вертикали. Ну и понятно, что есть отделы маркетинга, продаж, разработки, развития бизнеса и т.д. Проблема в том, что нам уже даже в мире копировать некого, потому что мы лидеры и по объемам трафика и по размером classified вертикали. По-моему, раньше больше нас только Craig’s List был. По сути, в каждой вертикали своя бизнес-модель: в «Работе» мы монетизируем доступ к базе резюме, в «Товарах» придумываем удобные сервисы по доставке и так далее. 

А в чем тогда ваша точка роста, если вы уже крупнейшие в мире? Новая аудитория или борьба с другими площадками за долю существующей аудитории?

– По абсолютному количеству посетителей мы находимся на 1 — 2 месте в мире, но с точки зрения проникновения есть площадки, которые далеко вперед ушли, например, в Норвегии есть такие ребята — FINN.NO. У них 95% от всех активных пользователей интернет страны. И там для многих людей FINN.NO и интернет — это синонимы. Но они начали лет на 10-15 раньше, чем Авито — еще с 90-х. Поэтому 50 миллионов посетителей в месяц — это не 100, и есть куда расти, но где основная точка роста — это в монетизации. 

Например, у маркетплейсов комиссия в среднем — 8-10% на транзакцию, а у нас 1,5 — 2%, если накинуть все что можно. Так что и по росту аудитории, и по развитию монетизации перед нами голубой океан. Но мы не хотим просто поднимать цены. 

Ну а какие для Авито сейчас самые востребованные вакансии?

Ну ни для кого не секрет, что это инженеры, продакт менеджеры, Data-science специалисты, аналитики, все что нужно для продуктовой разработки. Таких мы ищем сотни, и их всегда будет не хватать.  

Самый модный тренд сейчас — устойчивое развитие. Расскажи, какую позицию вы занимаете в этом вопросе, и появится ли в Авито директор по sustainability? 

– Вся миссия Авито, как раз, и есть устойчивое развитие. Мы даем любым вещам вторую жизнь, чтобы их не пришлось выбрасывать или утилизировать. Мы одни из единственных, кто реально что-то делает для экологии с учетом того объема Б/У товаров, который через нас проходит. Для нас даже странно выносить это в отдельную компетенцию.  

Спасибо, Иван! Мы желаем вам успешного роста и завоевания новой аудитории.

– Спасибо, Филипп!

Полную версию разговора Филиппа Лабковского с Иваном Гуз, заместителем генерального директора Авито и руководителем направления «Авито.Товары», смотрите в подкасте Digital Voice.

10 Услуги «сделано для вас» Занятые предприниматели, возможно, не слышали о

Один из лучших способов продавать без продажи — создавать простые решения больших проблем. Дайте мне продукт или услугу, которые могут решить мою проблему одним щелчком или нажатием, и я продан.

В последнее время я был одержим количеством вещей, которые мы должны делать, и различными решениями «в один клик», которые мы можем использовать для их автоматизации, по крайней мере, до определенной степени. Мы все знаем об услугах по заказу еды, такси и задач, поэтому я решил создать список полезных услуг, о которых вы, возможно, не знаете.

Вот 10 лучших услуг, которые я нашел для таких занятых предпринимателей, как я, о которых вы, возможно, не знаете:

1. Сократите количество электронных писем.

Unroll.me, расширение Gmail   , позволяет отказаться от подписки, сохранить или свернуть подписку всего за несколько кликов. Для меня это спасение. Это сократило количество моих электронных писем на 70-80 процентов, не отфильтровывая важные электронные письма.

Что удивительно в этом сервисе, так это то, сколько новых электронных писем он собирает для вас от других, автоматически добавляя вас в свои списки.Я не могу представить свой почтовый ящик без него.

2. Добавляйте субтитры к своим видео.

Записать видео, которое не хочется сразу удалять, уже сложно. Снять это видео, а затем добавить к нему субтитры, по сути, становится самой раздражающей вещью на земле. Начиная с 1 доллара США за минуту видео с субтитрами, Rev.com, служба веб-сайта, может добавлять подписи, транскрипции и субтитры к вашим аудио- и видеофайлам в течение 24 часов. Затем все, что вам нужно сделать, это добавить файл на YouTube, Facebook и т. д.И бум, у вас есть подписи.

3. Заблокируйте телепродавцов навсегда.

Нет ничего хуже, чем быть в зоне, а затем получить звонок от робота, который на первый взгляд выглядит как важный телефонный звонок. RoboKiller — это приложение, которое автоматически отвечает на все ваши звонки и навсегда блокирует телемаркетеров, роботов и других спамеров.

4. Позвольте вашей еде приготовиться идеально.

Большинство из нас знают о приложениях для доставки еды, но иногда хочется просто приготовить что-нибудь идеально, каждый раз.Интеллектуальная духовка June поставляется с датчиком, который действительно может приготовить ваши блюда до совершенства. Он автоматически определит вашу еду и порекомендует идеальное время приготовления.

5. Всегда идеальное кормление домашних животных.

Хорошая новость заключается в том, что автоматическое кормление домашних животных уже стало очень популярным. Wireless Whiskers — это автоматическая кормушка для восьми животных. Зачем тебе восемь питомцев, понятия не имею. Но если вы это сделаете, то это сэкономит вам МНОГО времени. Это также умно, потому что он блокирует определенных питомцев от определенных продуктов или когда они достигли своего ежедневного потребления, поэтому вы полностью контролируете диету своих питомцев.

6. Сложите белье.

Хорошо, с ценой в 980 долларов и размером с офисный принтер, эта машина для складывания одежды, FoldiMate, большой физический робот   , немного излишняя. Он еще не запущен, и, честно говоря, я не уверен, что он когда-нибудь появится. Но можно мечтать о том, что кто-то другой складывает наше белье. [[Давайте также расскажем о уже запущенных продуктах.]]

7. Косите газон.

Стрижка газона — еще одна популярная работа, которую почти все ненавидят.Команда Robin Autopilot понимает это. По-видимому, они создали Roomba для стрижки травы. Этот робот-газонокосилка будет ежедневно косить ваш газон, а затем парковаться на зарядной станции. Вам даже не нужно беспокоиться о его обслуживании или безопасности, потому что компания позаботится обо всем.

8. Закажите что-нибудь заново, как только выбросите.

Мне нравится концепция GeniCan, «умного мусорного бака». Он крепится к вашему мусорному ведру и корзине для вторсырья, поэтому вы можете создавать свой список покупок по мере того, как вы используете и выбрасываете текущие предметы в своем доме.Просто отсканируйте или произнесите элементы, и все будет готово.

9. Согласуйте свои счета.

Вы знаете, как у вас каждый раз переплачивают за телефон и интернет? Тогда вам обязательно нужно попробовать приложение Truebill. Если вы платите за премиум-сервис, он будет вести переговоры по счету за вас. Нажмите кнопку и, вуаля, все готово. Конечно, они берут подрезку. Но ни у кого нет времени на трехчасовой телефонный звонок только для того, чтобы повесить трубку.

10.С легкостью читайте темы в Твиттере.

Вам не нравится вручную расширять темы Twitter, чтобы прочитать всю беседу? И я нет. К счастью, кто-то создал бота по имени Thread Reader, который развернет всю ветку Twitter, упомянув свой идентификатор Twitter и ключевое слово «развернуть».

Некоторые из этих сервисов, я признаю, излишни. Но, очевидно, они были созданы не просто так. Чем больше вы заняты, тем больше вероятность того, что вы подпишетесь на эти услуги или купите эти продукты.

Мнения, высказанные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

11 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

1. Карьерный справочник
2. Развитие карьеры
3. 11 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

Автор: редакционная группа Indeed

5 октября 2021 г.

Предоставление услуг много рабочих мест и профессий, особенно в сфере продаж, обслуживания клиентов, консалтинга, розничной торговли, продуктов питания и напитков, рекламы и маркетинга.Хорошее обслуживание клиентов зависит от построения прочных отношений с людьми. В этой статье мы поделимся 11 способами обеспечения отличного обслуживания клиентов.

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов — это качественная и своевременная помощь, оказываемая предприятием и его сотрудниками людям, которые пользуются или покупают его продукты и услуги. Обслуживание клиентов может варьироваться от помощи клиентам с покупками до решения их проблем в Интернете. Специалисты по обслуживанию клиентов несут ответственность за то, чтобы клиенты получали хороший опыт, удовлетворяя их потребности.Они могут работать с клиентами лично, по телефону или через Интернет через электронную почту или чаты. Поскольку это набор навыков, которые ценят работодатели, развитие навыков обслуживания клиентов может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице.

Узнайте больше: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров

11 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

Вот одиннадцать способов стать отличным специалистом по обслуживанию клиентов:

1. Будьте дружелюбны

Самое важное правило в обеспечении отличное обслуживание клиентов должно быть дружелюбным.Старайтесь встречать клиентов с улыбкой и всегда будьте вежливы и уважительны. Будьте активны, обращая внимание на потребности клиентов и предлагая помощь или рекомендации до того, как они попросят. Важно всегда оставаться добрым и чутким к своему клиенту, даже в стрессовых или спорных ситуациях, когда клиенты кажутся разочарованными или злыми.

2. Отвечайте быстро

Еще одним фактором хорошего обслуживания клиентов является своевременность ваших ответов. Клиенты ценят быстрый ответ на их запросы, особенно если у них есть срочный запрос.Для хорошего обслуживания клиентов постарайтесь отвечать на все телефонные звонки и электронные письма в течение 24 часов. Сообщите клиентам, сколько времени вам потребуется, чтобы помочь им.

3. Знайте свой продукт или услугу

Чтобы предложить своим клиентам отличный сервис, вы должны знать каждый аспект продукта или услуги, которые вы продаете. В идеале вы сможете обсудить его функции и способы использования, показать своим клиентам преимущества, которые они получают от использования вашего продукта или услуги, и устранить все, что работает неправильно.

4. Слушайте своих клиентов

Умение слушать — один из самых простых способов обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Иногда клиентам просто нужно, чтобы их услышали, поэтому обязательно активно слушайте, что они говорят. У них может быть веская точка зрения, которую вы можете использовать, чтобы сделать свой продукт или услугу еще лучше. Внимательно слушая, вы можете точно понять, что нужно вашему клиенту от вас.

См. также: Навыки общения: определения и примеры

5. Скажите спасибо

Простое «спасибо» может иметь большое значение при обслуживании клиентов. Клиенты часто помнят искреннюю благодарность, и это напоминает им, почему они наняли вашу компанию или сделали покупки в вашем магазине. Говорить спасибо после каждой транзакции — это простой способ обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вот еще несколько способов поблагодарить клиентов за их работу:

• Отправьте рукописное благодарственное письмо. Отправка написанного от руки благодарственного письма — это персонализированный способ показать своим клиентам, насколько вы их цените. Кроме того, в современном цифровом мире отправка открытки по почте добавляет особую нотку.
  

• Предоставляем бесплатные образцы. Предоставление своим клиентам бесплатных образцов — отличный способ сказать спасибо, потому что у этого есть два преимущества. Во-первых, клиенты часто чувствуют, что их ценят, когда они получают что-то бесплатно. Во-вторых, если вы хотите продвигать новый продукт, бесплатный образец — отличный способ передать его клиентам, которые с наибольшей вероятностью его купят.
  

• Включите что-нибудь дополнительно. Добавление чего-то дополнительного в сумку или пакет вашего клиента — хороший способ сказать спасибо.Варианты могут включать небольшие пакеты с конфетами, наклейки или рекламные материалы.
  

• Предложите специальную скидку. Если вы заинтересованы в том, чтобы отблагодарить постоянных клиентов, рассмотрите возможность предоставления им специальной скидки. Один из способов сделать это — предложить им скидку сразу после совершения покупки. Это не только благодарит их за их бизнес, но также может стимулировать новые продажи.

См. также: Путеводитель по благодарственным письмам

6. Познакомьтесь со своими клиентами

Обеспечение отличного обслуживания клиентов означает знание того, кто ваши клиенты и чего они хотят.Когда вы лучше понимаете своих клиентов и то, что ими движет, вам будет легче предлагать им индивидуальное обслуживание клиентов, в котором они нуждаются.

Вот несколько советов, как лучше узнать своих клиентов:

• Задавайте вопросы. Задать своим клиентам несколько простых вопросов — это самый простой способ узнать их. Это также отличный способ найти области, в которых вы можете выделиться среди конкурентов.
  

• Используйте социальные сети.Многие платформы социальных сетей дают представление о том, что нравится вашим клиентам, их привычках и что они покупают. Вы также можете использовать публикации на своих страницах в социальных сетях, чтобы лучше узнать своих клиентов и узнать, что им нравится и не нравится в ваших продуктах или услугах.
  

• Провести опрос. Опросы — это хороший способ получить честную обратную связь от ваших клиентов и получить конкретную информацию об их желаниях и потребностях.

7. Спросите об отзыве

Прося ваших клиентов оставить отзыв, вы показываете им, что вы заботитесь об их мнении и хотите быть полезными.Позволив им оставить отзыв, вы почувствуете, что их ценят. Вы можете использовать формы обратной связи, опросы клиентов, анкеты или отзывы из первых рук, когда клиенты завершают свои заказы, чтобы узнать, что им нужно и что они думают о вашем бизнесе, продуктах или услугах.

См. также: Навыки решения проблем: определения и примеры

8. Используйте полученные отзывы

Получив отзывы от клиентов, вы должны использовать их для улучшения процесса обслуживания клиентов.Вы можете регулярно просматривать отзывы, которые вы получаете, чтобы вы могли определить области, в которых вы можете улучшить, и отметить любые конкретные изменения, которые вы можете внести.

9. Сосредоточьтесь на отношениях

Положительные отношения с вашими клиентами помогут вам обеспечить их возвращение. Показывая, что вы заботитесь о них, вы можете вдохновить их лояльность и признательность. Вы можете предложить индивидуальное обслуживание, приветствовать их по имени и делать заметки о предыдущих разговорах, чтобы вы могли ссылаться на эту информацию при следующей встрече.

10. Выполняйте свои обещания

Выполнение обещаний, данных клиентам, поможет вам построить с ними прочные отношения, показать, что вы уважаете их и заслуживаете их доверия. Важно помнить, что любое обязательство — это обещание, написано ли оно на веб-сайте компании, упомянуто в онлайн-заявке на обслуживание клиентов или отмечено в телефонном звонке.

Клиенты помнят, когда компания или представитель что-то берут на себя, и они верят, что все, что они взяли на себя, будет выполнено.Если произошла ошибка и обещание нарушено, обязательно предложите что-нибудь, чтобы компенсировать нарушенное обещание и восстановить доверие между вами и клиентом.

11. Последующая встреча с клиентами

Если вы хотите превзойти ожидания в обслуживании клиентов, свяжитесь с клиентами позже, чтобы узнать, как они восприняли ваш продукт и услугу. Если вы потратите время на то, чтобы связаться с клиентами, которые молчат или не общаются, это поможет им почувствовать себя ценными и особенными.

Обращение к клиентам после долгого отсутствия также может напомнить им о том, что ваш продукт или услуга существуют и насколько превосходно обслуживание клиентов. Последующие действия могут даже побудить старого клиента совершить еще одну покупку или дать кому-то ссылку из уст в уста.

Откройте для себя лучшие ресурсы Indeed для специалистов по продажам, включая советы по трудоустройству, образцы резюме, быстрые ссылки для поиска работы и многое другое.

Перечень видов деятельности, которые могут быть переданы на аутсорсинг – Outsourcing Insight

Аутсорсинг относится к методу, при котором предприятия доверяют процессы функций своей компании внешним поставщикам.Любой процесс компании, который может выполняться за пределами предприятия, может быть передан на аутсорсинг.

Это включает в себя такие функции, как начисление заработной платы, обработка транзакций, услуги расшифровки, услуги колл-центра, услуги обработки изображений, управление заказами и запасами, и это лишь некоторые из них.

Одно из самых распространенных заблуждений, когда речь идет о работе с виртуальными сотрудниками, состоит в том, что один сотрудник может справиться со всем за вас. Это не что иное, как «миф о супер ВА», и вы должны знать, что это невозможно (ни в виртуальном мире, ни даже в реальном мире).

Чтобы эффективно использовать виртуальных помощников по мере развития вашей фирмы, вам необходимо нанимать людей на роли, а не на задачи. Это означает, что вам нужно создать команду.

Эта команда будет работать вместе, чтобы достичь всего, к чему вы стремитесь как предприниматель или бизнес-директор. Имея в виду эту концепцию, я решил составить этот список задач, которые вы могли бы передать на аутсорсинг виртуальным сотрудникам и более эффективно развивать свой бизнес.

Важно понимать и признавать, что ни один человек не может справиться со всеми этими разными задачами.

Итак, давайте начнем с рассмотрения некоторых реальных и неоспоримых преимуществ, которые предприятия получают от аутсорсинга своих задач.

1. Чтобы они могли уделять внимание основной деятельности.

Для многих предприятий главная причина, по которой они используют аутсорсинг, заключается в том, что их сотрудники, менеджеры и свободные владельцы могут сосредоточить свое внимание на деятельности, приносящей больше дохода.

2. Улучшает возможности для роста.

Каждый день есть возможности для роста бизнеса и желание развивать деятельность своей компании, но ресурсов для этого не хватает.Аутсорсинг создаст свободное время для многочисленных сотрудников, и это может быть все, что вам нужно, чтобы в полной мере использовать повседневные возможности.

3. Повышение эффективности и результативности.

В большинстве случаев аутсорсинг позволяет получить доступ к квалифицированным кадрам. Более того, аутсорсинговые компании могут предложить новейшие технологии, инновационные подходы и творческие, передовые решения, которые иначе были бы недоступны.

4. Как правило, улучшает вашу прибыль за счет сокращения расходов.

Квалифицированная фирма или подрядчик, как правило, могут выполнять задачи дешевле, чем наем штатного сотрудника. Это означает, что затраты на наем, обучение и содержание работников исключаются, равно как и выгоды и задачи.

5. Разделение рисков.

Одним из важнейших факторов, определяющих исход вашей кампании, является анализ рисков. Аутсорсинг различных компонентов бизнес-процессов поможет компании, переложив различные обязанности на аутсорсинговых поставщиков.

Поскольку эти аутсорсинговые поставщики являются специалистами в своем деле, они намного лучше спланируют все факторы, снижающие риск.

Независимо от этих плюсов аутсорсинга, которые вы должны учитывать, прежде чем обращаться к поставщику аутсорсинга, всегда разумно точно определить важность задач, которые вы хотите передать на аутсорсинг.

Основные факторы, которые привели к росту этой тенденции аутсорсинга включают в себя;

• Вероятность и способность сконцентрироваться на других важных бизнес-процессах.
• Недостаток квалифицированной рабочей силы в отдельных областях бизнес-процессов.
• Доступность рабочей силы со скидкой без ущерба для качества продукции.

Все эти факторы привели к тому, что на сегодняшний день большинство партнеров по аутсорсингу во всем мире.

При этом ниже приведены многочисленные задачи, которые вы должны стремиться передать на аутсорсинг по мере развития своего бизнеса;

1. Аутсорсинг обслуживания клиентов и лидогенерация.

Звонки по продажам обычно зависят от числа, а это означает, что чем больше звонков, тем больше лидов и продаж.В тот момент, когда был выполнен первый охват, закрытие продаж может контролироваться внутренним отделом продаж.

Навыки и опыт блестящих продавцов могут быть эффективно использованы для работы с клиентами и заключения сделок, а не просто для холодных звонков. Также может быть более эффективным передать поддержку клиентов на аутсорсинг, чем содержать квалифицированный персонал службы поддержки для выполнения этих задач. Это особенно актуально для продуктовых компаний.

2. Аутсорсинг бухгалтерского учета.

Давайте начнем с понимания того, что такое бухгалтерия. Бухгалтерский учет можно рассматривать как упорядоченное ведение записей обо всех финансовых операциях. ​ ​

Кроме того, Бухгалтерия и Бухгалтерский учет – это как утренняя пробежка; никто на самом деле не хочет тратить свое время на это, но игнорирование этого может привести к серьезным осложнениям через определенный период времени.

У вас всегда есть возможность нанять преданного человека, который позаботится о вашей повседневной бухгалтерской и бухгалтерской деятельности, хотя в настоящее время для компаний стало практичным передавать всю свою бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг.

Аутсорсинг бухгалтерской деятельности дает множество преимуществ. Вы можете сэкономить своим сотрудникам больше времени, чтобы они могли больше сосредоточиться на вашем бизнесе. Вы также сэкономите немного денег, поскольку аутсорсинг учетной записи дешевле по сравнению с наймом штатного бухгалтера, и у вас будет доступ к экспертам, которые обеспечат точность и многое другое.

3. Аутсорсинг маркетинга в социальных сетях.

Платформы социальных сетей больше не ограничиваются личным общением. В настоящее время многие компании используют платформы социальных сетей, такие как LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram и даже Snapchat, для привлечения потенциальных клиентов.

На самом деле, известное приложение для обмена сообщениями WhatsApp также широко используется компаниями. Реклама на этих платформах социальных сетей — непростая задача, и эта деятельность потребует значительного количества времени.

Например, работа компании не заканчивается размещением на платформе. Компания должна участвовать в разговорах и отвечать всем своим пользователям.

Как предприниматель, вы можете легко поручить эту задачу одному из маркетинговых агентств в социальных сетях. У них будет выделена команда высококвалифицированных профессионалов, и их работа заключается в том, чтобы растить и контролировать ваших подписчиков.

Вы можете использовать такие инструменты, как Hootsuite, поскольку они позволяют вам добавлять новых членов команды и одобрять все, что они публикуют в профилях вашей компании в социальных сетях.

Большинство компаний считают, что маркетинговыми кампаниями в социальных сетях можно управлять, выделяя всего 30-40 минут каждый день или время от времени для ответа на некоторые сообщения.

Это неверное понимание, и если вы действительно хотите извлечь выгоду из своих маркетинговых кампаний в социальных сетях, вы должны потратить достаточно времени на увеличение числа своих подписчиков, поэтому передача этой деятельности экспертам принесет достойную прибыль.

4. Аутсорсинг налоговой отчетности и налоговой подготовки.

Подготовка налоговых деклараций занимает довольно много времени и требует определенного набора навыков. Вы можете легко найти налоговых консультантов, которые снимут с вас это бремя подачи налоговых деклараций.

Если вы используете какое-либо надежное программное обеспечение для онлайн-бухгалтерии, вы можете просто предоставить им временный доступ, и они смогут генерировать доход.

Затраты на услуги по подаче и подготовке налоговых деклараций в настоящее время в значительной степени стандартизированы, поэтому вы можете легко отдать на аутсорсинг услуги по налогу на услуги, налогу на добавленную стоимость и подготовке декларации TDS.

5. Аутсорсинг обработки заработной платы.

Если у вас небольшая команда, у вас не возникнет проблем с расчетом заработной платы внутри компании. Но опять же, как только ваша компания начнет расти после 15 сотрудников, обработка ежемесячных платежных ведомостей может занять много вашего времени, а это означает, что отслеживание применимых налоговых деклараций работника, авансов по бонусам, авансов по кредиту, формальностей при приеме на работу и увольнении, а также отпусков сотрудников может вскоре превратиться и стать кошмаром для вас.

При правильном выборе аутсорсинг расчета заработной платы будет менее затратным и более простым способом своевременной подачи налогов и оплаты труда сотрудников.

6. Аутсорсинг вашей творческой работы.

Большинство предпринимателей думают, что они могут выполнять свои собственные дизайнерские задачи. Ну, это правда, что они могут, но очень немногие из них могут делать это хорошо, и поэтому вам рекомендуется оставить это экспертам.

Вы можете добиться более качественных результатов, если решите отдать свои художественные произведения на аутсорсинг.Это включает в себя дизайн рекламных баннеров, фирменных бланков, визитных карточек, логотипов, имиджа сайта и многое другое.

Такие веб-сайты, как Upwork, связывают владельцев бизнеса с лучшими дизайнерами со всего мира. Это довольно доступно, и вы получите огромное количество фрилансеров на выбор. Если у вас ограниченный бюджет, вам могут помочь такие сайты, как Fiverr.

7. Управление событиями на стороне.

Вы готовитесь к размещению мастерской рабочих? Или командный день? Или, может быть, праздник для продавцов? Лучше всего, если вы отдадите всю деятельность по организации мероприятия на аутсорсинг даже агентству-организатору.

Начиная с подготовки и заканчивая выполнением, управление событиями может занимать много времени. Если нет аутсорсинга, вы будете вынуждены привлечь своих работников, а это может негативно сказаться на производительности вашей фирмы.

Надежная фирма по организации мероприятий может снять с себя все это бремя, поскольку у них хорошие связи с поставщиками общественного питания, поставщиками звука, техническими специалистами и другими поставщиками.

Так что в следующий раз, когда вы подумаете о проведении мероприятия, рекомендуем отдать его на аутсорсинг и сэкономить драгоценное время.

8. Отдайте на аутсорсинг все, что вам не нравится.

Существуют различные задачи, которые вы просто ненавидите выполнять, например, подготовка вашей ежемесячной ИСУ или, возможно, написание блогов и статей. Я также уверен, что вам нравится выполнять определенные действия, и именно на этом вы должны сосредоточиться.

Деятельность, которая нам не доставляет удовольствия, может истощить нас и негативно повлиять на нашу продуктивность в целом. Более того, у нас есть склонность откладывать активацию, которую мы не любим, и это тоже не пойдет на пользу вашему бизнесу.

Лучше просто отдать такие задачи на аутсорсинг специалистам, которые в этом разбираются.

9. Аутсорсинг поддержки клиентов по телефону.

Одной из задач компании, которую обычно передают на аутсорсинг, является поддержка клиентов; особенно поддержка по телефону. Стоимость найма, предоставления достаточного офисного пространства, обучения и уплаты налогов может быть довольно высокой, но аутсорсинговый колл-центр в такой стране, как Индия, может постоянно выполнять эту задачу по очень доступной цене.

Очевидно, что выбор аутсорсинга телефонной поддержки клиентов — это компромисс.Интернет-блоги и форумы заполнены сообщениями о техподдержке по телефону из-за рубежа, ужасающими историями о представителях, которые не могут бегло говорить по-английски, не понимают проблем и превращают весь процесс поддержки в изнурительное испытание.

10. Аутсорсинг веб-дизайна.

Несмотря на то, что веб-дизайн является более творческой задачей по сравнению с бухгалтерским учетом, тем не менее, он регулярно передается на аутсорсинг. Иностранные команды обычно довольно хорошо разбираются в веб-дизайне, и большинство провайдеров даже предлагают компаниям на выбор готовые шаблоны веб-сайтов, которые ИТ-команда может изменить по своему вкусу.

Тем не менее, не все задачи веб-дизайна подходят для аутсорсинга. Как правило, аутсорсинг рекомендуется для стандартных задач веб-дизайна компании, для которых время имеет существенное значение.

Если ваша задача веб-дизайна нуждается в значительных инновациях или творчестве, возможно, с ней лучше справиться штатный веб-дизайнер, который может контролировать весь процесс разработки проекта.

11. Аутсорсинг юридических услуг.

Несмотря на то, что никто не ожидает, что аутсорсинговая команда юристов защитит их компанию в суде, другие виды юридических осложнений в достаточной мере решаются зарубежными фирмами.

Судебная поддержка, проверка документов, анализ/составление проектов и юридическая документация — все это примеры юридических задач, которые предприятия с выгодой и уверенностью доверяют опытным аутсорсинговым командам каждый день.

Возможность аутсорсинга всех юридических услуг особенно выгодна для небольших предприятий, которые редко могут позволить себе нанимать опытных юристов по рыночным ставкам.

Крупные компании также обычно считают более эффективным использование внешних команд для выполнения утомительных юридических задач.

12. Аутсорсинг медицинских услуг.

​Большинство компаний по всему миру выгодно отдают на аутсорсинг все виды управленческих медицинских услуг. Эти медицинские услуги включают телерадиологию, программное обеспечение для здравоохранения, расшифровку медицинских данных, кодирование и выставление счетов за медицинские услуги.

По мере роста спроса на сложную диагностику и сканирование становится все выгоднее передавать такие задачи медицинским работникам, обладающим способностью командовать на открытом рынке.

Потенциальная неудача здесь (так же, как и в налоговой подготовке и бухгалтерском учете) заключается в том, что медицинская информация обычно является конфиденциальной по определению.

Это рекомендует уделять особое внимание тому, чтобы вы использовали только аутсорсинговые команды с проверенной, заслуживающей доверия и надежной репутацией.

13. Аутсорсинг человеческих ресурсов.

Кадровые ресурсы и функции привлечения сотрудников могут легко управляться внешним агентством.Некоторые внешние фирмы более опытны в проверке рекомендаций, отборе подходящих кандидатов и рекламе.

Использование кадровой службы или службы занятости для управления вашими льготами для сотрудников — хороший шаг, поскольку они должны быть в курсе новейших стандартов занятости и регулирующих законов.

14. Аутсорсинг Инжиниринг.

Практически любой тип инженерной задачи (будь то архитектурная, конструкционная, электрическая или механическая) может быть эффективно и действенно передан на аутсорсинг.

Это включает (но не ограничивается) консультирование, моделирование, проекты AutoCAD и эскизы. Помните, тем не менее, критерии, необходимые для разумного аутсорсинга задач компьютерного программирования и веб-дизайна, поскольку они в равной степени применимы и к проектированию.

Если вы сомневаетесь, лучше всего отдавать на аутсорсинг только стандартизированные и расписываемые по номерам проекты, которые больше зависят от общеизвестных и общеизвестных методов, а не от уникальных миссий, которыми обладаете исключительно вы или ваши коллеги-руководители.

15. Аутсорсинг исследований и разработок.

Современные предприятия отдают на аутсорсинг всевозможные исследования и разработки. Каждая отдельная вещь, от фармацевтических исследований, финансовых исследований, демографических исследований клиентов и даже исследований рынка, обрабатывается зарубежными командами, обученными многочисленным методологиям в каждой области.

Самая важная задача с точки зрения фирмы — найти аутсорсинговую фирму, специализирующуюся на уникальных видах исследований, необходимых для рассматриваемой задачи.

Как и в любой другой области, отдельные фирмы будут специализироваться на разных вещах. Вы должны быть скептичны, когда дело доходит до найма фирм типа «один размер подходит всем». Эти фирмы обычно заявляют, что они способны проводить все виды исследований, которые могут вам понадобиться.

16. Ввод данных на стороне.

Рутинные задачи по вводу данных (например, обработка заказов, каталогизация, сканирование и индексирование) идеально подходят для аутсорсинга. Компания, заботящаяся о затратах, легко наймет аутсорсинговую команду для выполнения почти всех мыслимых задач по вводу данных, а также для качественного выполнения работы с достаточной точностью.

Единственный случай, когда фирма должна немного поколебаться, когда дело доходит до аутсорсинга их проектов по вводу данных, — это когда задействованная информация является конфиденциальной.

Фирмы довольно устали от передачи данных клиентов, таких как номера социального страхования и кредитные карты, внешним командам. Независимо от таких проектов, ввод данных — идеальная задача для аутсорсинга.

17. Аутсорсинг компьютерного программирования.

Компьютерное программирование обычно передается на аутсорсинг по тем же причинам, что и веб-дизайн.Сравнительно стандартный проект по программированию (такой как база данных, калькулятор или доска объявлений) может быть легко и быстро завершен командой аутсорсинга за пару долларов.

18. Аутсорсинг оптимизации сайта.

В наши дни прилично оптимизированный веб-сайт является основной стоимостью онлайн-приема.

Если вы приняли эту концепцию, пришло время принять решение. Побежите ли вы к своим штатным ИТ-специалистам или наймете профессионала, т.е.е., аутсорсинговая команда?

Очевидно, что выполнение такого проекта собственными силами дает множество преимуществ, но вы также должны учитывать преимущества найма профессионала, который поможет вам.

19. Аутсорсинг.

Как вы можете нанять новых сотрудников в вашу организацию? Многие из нас размещают вакансии на наших веб-сайтах или информируют наших друзей и существующих сотрудников о вакантных должностях.

Если у вас хорошая сеть контактов, вы постепенно начнете получать резюме.Впоследствии вы начнете проводить собеседования с этими потенциальными кандидатами по выходным.

За этим следуют выборы, подтверждение биографических данных, переговоры о зарплате и новые раунды собеседований.

Вы можете себе представить, сколько времени может занять найм сотрудников, если он будет сделан неправильно. Вы можете легко сэкономить драгоценное время, просто отдав всю процедуру найма на аутсорсинг.

Эти агентства по найму будут иметь базу данных, и они смогут быстро найти лучших кандидатов с желаемыми навыками».Некоторые из них даже предлагают бесплатную замену в случае, если новый сотрудник увольняется или уходит в течение 4 месяцев.

20. Аутсорсинг навыков, которых у вас нет.

Большинство предпринимателей создают свои компании на основе основных навыков, которыми они обладают. Билл Гейтс основал Microsoft, потому что у него была страсть к ИТ.

Точно так же вы, скорее всего, будете работать или открывать отрасль, в которой чувствуете себя комфортно или имеете существенные знания. Тем не менее в конечном итоге вы поймете, что у предпринимателя нет иного выбора, кроме как носить много шляп.

Ему приходится заниматься продажами, маркетингом и почти всеми другими отделами бизнеса. Возможно, вы не очень хорошо разбираетесь в продажах и маркетинге, поскольку вы никогда не посещали формальные лекции по продажам и маркетингу.

Большинство предпринимателей сталкиваются с такими проблемами, но единственная проблема в том, что некоторые из них могут заставить себя попробовать то, о чем они не имеют ни малейшего представления. В таких обстоятельствах разумно отдать на аутсорсинг проекты, требующие навыков, которых у вас нет.

Например, если вы не знаете, как устроен веб-сайт, не тратьте свое драгоценное время на его изучение.А еще лучше найти профессионалов и сделать это быстро.

21. Аутсорсинг бизнес-приложений.

В наши дни все говорят о приложениях, и поэтому создание вашего бизнес-приложения кажется довольно хорошей идеей.

К счастью для вас, есть инструменты для разработки приложений «Сделай сам» (DIY), которые вы можете использовать и создавать свои собственные приложения.

Тем не менее, если ваша основная компетенция не связана с разработкой приложений, вы можете в конечном итоге создать что-то, что не принесет вам столько тяги, сколько вам хотелось бы.

Дело в том, что клиенты быстро привыкли к быстрым и гладким интерфейсам с качественной графикой.

Если ваше приложение немного напоминает подход «Сделай сам», оно может принести вашей корпорации больше вреда, чем пользы.

Лучший способ решить эту проблему — самостоятельно создать приложение с намерением использовать его в качестве работающего прототипа, который ваши клиенты смогут использовать для проведения своих первоначальных дегустаций.

Такого рода тестирование и отзывы, которые вы получаете, позволяют вам прийти к некоторым разумным суждениям относительно того, является ли аутсорсинг проекта хорошей идеей.

После того, как вы достигли результатов и сделали еще один шаг вперед в решении вашей фирмы, теперь вы можете передать весь проект опытному разработчику приложений.

22. Аутсорсинг написания контента.

Написание контента является основой всех стратегий онлайн-маркетинга. Нативный рекламный контент, контент в социальных сетях, контент в блогах и многое другое — все это важные компоненты онлайн-маркетинга.

Без письменного содержания добиться известности в социальных сетях и поисковых системах будет сложно, а мы все знаем, что это важные источники рекомендаций для любой компании.

Я встречал множество владельцев бизнеса, которые тратят огромное количество времени на создание аутентичного контента. Вы должны понимать, что написание контента не всегда происходит естественным образом; это требует усилий и практики.

Эти владельцы бизнеса потратили много часов на придумывание тем, исследование, написание, редактирование и корректуру, в то время как все эти часы они могли бы потратить на развитие своей компании другими способами».

Если это ваша ситуация, рассмотрите возможность передачи письменной нагрузки вашей компании на аутсорсинг опытному автору контента.

23. Отдайте свои кампании цифрового маркетинга на аутсорсинг.

Как уже говорилось ранее, когда вы управляете своей фирмой, время имеет решающее значение, и маркетинг или продвижение вашего бренда могут занимать много этого времени.

Аутсорсинг ваших цифровых маркетинговых кампаний агентству цифрового маркетинга может принести огромную пользу вашему бизнесу.

Начнем с того, что ваша маркетинговая кампания не пострадает из-за проблем с персоналом или ежегодных отпусков. Возможно, вы уже понимаете, что ключом к успешной маркетинговой кампании является последовательность.

Выбор партнерства с агентством цифрового маркетинга означает, что вам не нужно беспокоиться о пробелах в доставке или увольнениях сотрудников. Разместить так, как есть, — это задача агентства.

Во-вторых, вы получаете услуги от команды профессионалов именно в этой области. Ваши работники получают заработную плату, и поэтому вместо того, чтобы создавать платежные ведомости для каждого отдельного человека, вы будете платить команде экспертов по цифровым маркетинговым кампаниям, которые будут создавать, исследовать и реализовывать маркетинговые стратегии, которые работают.

По сути, вы платите за лучшие результаты при гораздо более доступном бюджете по сравнению с наймом сотрудников.

24. Аутсорсинг видеомонтажа.

Сейчас мы живем в эпоху, когда у каждого человека есть смартфон, а это означает, что у него есть возможность снимать видео и размещать их в Интернете.

Несмотря на то, что это нормально, пока вы снимаете видео с глупыми собаками и публикуете их на каналах YouTube, возможно, это не очень хорошая идея, когда дело касается вашего бизнеса.

Я согласен, что это, очевидно, будет намного дешевле по сравнению с наймом известной фирмы по производству видео.

Вы должны понимать, что внутренние видео могут не отображать ваш бизнес в лучшем свете. Это связано с тем, что ваши клиенты будут оценивать качество ваших услуг/продуктов на основе качества ваших видео.

Каждое видео, которое вы публикуете для просмотра вашими клиентами, должно выглядеть первоклассно. Сэкономьте себе нервы и время, потому что вам лучше доверить эту задачу специалистам.

25. Аутсорсинг управления электронной почтой.

Есть две основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность аутсорсинга управления электронной почтой.

Почтовые миссии имеют решающее значение.

Сегодня каждый человек понимает ценность, охват и силу электронной почты. Тем не менее, в наши дни многие компании сталкиваются с тем, что службы электронной почты становятся все более непродуктивными и неэффективными по своей сути.

Вторая причина — изменились адреса электронной почты.В последние пару лет для большинства компаний всегда считалось обычным делом управлять собственными почтовыми серверами.

Однако это уже не так. Управление внутренним почтовым сервером требует значительного количества времени сетевого администратора и большого количества драгоценной полосы пропускания.

Еще более серьезно то, что если служба электронной почты предприятия нарушена, риск потери доступа к этим критически важным бизнес-ресурсам огромен.

На самом деле, многие администраторы с трудом успевают за постоянно меняющейся электронной войной технологий, которые ведутся для отражения спамеров.

Если управление электронной почтой не является вашим основным направлением деятельности, возможно, лучше всего передать его на аутсорсинг фирме, специализирующейся на управлении электронной почтой.

26. Аутсорсинг управления календарем.

Одна из самых лучших и роскошных вещей в управлении собственной компанией — это человек, который управляет вашим календарем и действует как привратник.

Передача задач управления календарем и планирования задач виртуальному помощнику полезна как с точки зрения экономии вашего времени, так и с точки зрения дополнительной ценности для вашей компании.

Давайте посмотрим, как аутсорсинг управления календарем может сэкономить ваше время.

В случае, если вы когда-нибудь пытались спланировать встречу с занятым коллегой, клиентом или руководителем, то понимаете, как все это может быть туда-сюда.

Вместо того, чтобы каждую неделю тратить драгоценное время на назначение встреч или преследование тех, кто не заинтересован в общении с вами, все это время можно эффективно потратить на другие важные сферы бизнеса.

Далее давайте посмотрим, как управление календарем на стороне может помочь вам сохранить концентрацию.

Представьте, что вы разговариваете с клиентом, все идет отлично, вам нравится ход беседы, и вдруг краем глаза вы замечаете электронное письмо об отмене встречи с лидом.

Неожиданно вы уничтожены, задаваясь вопросом, что произошло? И все ли в порядке. (И не забывайте, что вы разговариваете по телефону с клиентом)
Чтобы избавить себя от всего этого стресса, наймите виртуального помощника, чтобы он мог обрабатывать все эти электронные письма и изменения.

27. Аутсорсинг бронирования встреч».

Назначение встреч входит в число задач, которые многие компании обычно передают на аутсорсинг. Наем кого-то другого для этого сэкономит предпринимателю большую часть времени, которое он может потратить на управление своим предприятием.

При эффективном и правильном выполнении этой практики виртуальный помощник улучшит ваши отношения с клиентами.

Назначение встреч должно быть эффективным, так как плотный график встреч может привести к хаосу в ежедневном расписании.

Им нужно эффективно управлять, чтобы оно не съедало и не тратило впустую всю вашу дневную работу.

28. Аутсорсинг производства и производства.

Помимо удобства как для малых, так и для крупных компаний, аутсорсинг производства и производственных процессов является необходимым условием выживания.

Без возможности передать свои производственные функции на аутсорсинг контрактным производителям (CM), большинству предприятий в основном будет не хватать эффекта масштаба, который позволит им эффективно конкурировать со своими более крупными конкурентами».

Лишь небольшое число корпораций по всему миру имеют возможность капитализировать и регулярно модернизировать персонал, оборудование и технологические процессы стоимостью в миллиарды долларов, необходимые для конкуренции на рынке с угасающей прибылью и сокращающимся жизненным циклом продукции.

В настоящее время для большинства компаний тенденция передачи производственных функций на аутсорсинг компаниям из таких стран, как Чиа, имеет большое значение.

Эти контрактные производители гарантируют, что продукты вашего бизнеса будут запущены и запущены в течение короткого периода времени благодаря обширным возможностям и опыту в их распоряжении.

29. Хранение данных на стороне.

Поставщики услуг хранения (SSP) могут стать решением всех ваших задач по управлению данными.

Инновации в Интернете постоянно повышают требования к хранению данных как в режиме онлайн, так и в автономном режиме. Я думаю, что настал момент, когда все компании должны рассмотреть возможность аутсорсинга своих услуг хранения и управления новым поставщикам онлайн-услуг, поставщикам услуг хранения (SSP).

Поставщик услуг хранения — это фирма, занимающаяся предоставлением места для хранения и управления компьютерами.Помимо самого хранилища, поставщики услуг хранения обычно предоставляют архивирование и резервное копирование, удаленно управляемое хранилище, а некоторые также предлагают консолидировать данные из разных мест, чтобы обеспечить эффективный обмен данными.

Счета с клиентов обычно выставляются раз в месяц за каждый управляемый терабайт хранилища.

30. Входящий маркетинг на аутсорсинге.

Одна вещь, когда речь заходит о том, чтобы быть экспертом по маркетингу, это то, что каждый человек думает, что он также может выполнять ваши задачи.Внешне маркетинговые методы кажутся такими простыми, хотя во многих отношениях так и есть.

На самом деле утомительно хорошо выполнять работу. В продажах и маркетинге вы легко поймете, хорошо ли вы выполняете задачу, потому что результаты всегда прямо перед вами, чтобы вы могли их увидеть.

Вы либо получаете достаточное количество клиентов и лидов, чтобы ваш бизнес развивался, либо вы делаете что-то, что может привести к краху вашей компании.

Итак, если вы управляете собственной компанией и одновременно отвечаете за свои маркетинговые проекты, вот почему вам следует отдать входящий маркетинг на аутсорсинг.

При управлении растущей компанией рекомендуется уделять внимание продажам и стратегиям, вот и все. Всем остальным, от финансов до человеческих ресурсов и маркетинга, могут заниматься специалисты.

Входящий маркетинг является развивающейся областью, и на самом деле ему меньше 10 лет. Тем не менее, вы должны быть в курсе изменений, чтобы ваша компания была успешной.

Возьмем, к примеру, Google Authorship. Google Authorship — это подход, направленный на улучшение отображения сообщений вашего блога в результатах поиска Google.

Тщательная оптимизация вашего блога для Google Authorship была необходимостью пару лет назад. Затем через некоторое время Google поставил на конец всю программу.

У специалистов по входящему маркетингу не было другого выбора, кроме как придумать новые средства, которые могут выделить контент среди неограниченного количества контента в Интернете.

Неспособность идти в ногу с такими изменениями может серьезно повредить всей вашей программе входящего маркетинга. Итак, если вы владелец бизнеса, но тратите много времени на то, чтобы быть в курсе тенденций входящего маркетинга, возможно, вы тратите свое драгоценное время впустую.

Отдайте входящий маркетинг на аутсорсинг экспертам и добейтесь желаемых результатов.

31. Услуги по уборке на стороне.

Поддержание чистоты в офисе и во всей компании должно быть работой на полный рабочий день. На самом деле, со всеми инвестициями в поддержание чистоты компании (например, покупка необходимого оборудования для уборки и наем специально назначенных уборщиков на полный рабочий день) большинство людей могут утверждать, что проект поддержания компании в чистоте сам по себе является бизнесом.

В настоящее время большинство компаний предпочитают привлекать клининговые компании на аутсорсинг, пытаясь уменьшить все трудности, связанные с управлением внутренней санитарией.

Звучит интересно? Что ж, взгляните на следующие 5 преимуществ передачи уборки на аутсорсинг клининговым службам и фирмам.

• Снижает затраты.
  Как упоминалось выше, поддержание гигиенической чистоты в вашей компании обходится дорого. Много денег будет выделено на покупку оборудования (такого как ведра, метлы, швабры, чистящие средства и многое другое), а не на фактические необходимые чистящие средства.
• Вам понравится более высокое качество услуг.
  Внешний вид вашей компании в целом, особенно зоны входа клиентов, такие как вестибюли ожидания и туалеты, многое говорит о вашем бренде.
  Убедитесь, что такие зоны убираются до самого высокого уровня санитарии известными сторонними службами уборки.
• Повышает боевой дух персонала.
• Вам также понравятся надежные услуги по уборке, поскольку вы имеете дело с экспертами.

32. Аутсорсинг производства подкастов.

Независимо от того, занимаетесь ли вы подкастами целую вечность или еще не выпустили свой первый выпуск, велика вероятность того, что в какой-то момент вы рассматривали аутсорсинг в качестве альтернативы.

За последние пару лет мы сотрудничали с десятками компаний в создании их шоу, и диапазон причин, по которым люди обращаются к аутсорсингу, несколько удивителен.

Ниже приведены различные причины, по которым вам, вероятно, также следует изучить его. Возможно:

• Вы имеете небольшой опыт или вообще не имеете опыта в создании или микшировании аудио.
• ​ ​​Вы очень мало знаете об издательском деле и веб-сайтах.
• Вы предпочитаете тратить свое драгоценное время на то, что вам нравится, а не на загрузку/редактирование аудиофайлов.
• Вы почувствуете уверенность, если у вас будет экспертная поддержка, которая поддержит вас и ваше появление.
• Вы понимаете, что профессиональная поддержка и производство ускорят ваш успех.

Независимо от ваших причин, у вас есть множество вариантов, если вы решите передать эту тяжелую работу на аутсорсинг.

33. Интеграция с CRM на аутсорсе.

Перед передачей на аутсорсинг ваших программ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо четко определить связанные с этим преимущества и недостатки.

Когда бюджет ограничен, предприятия обычно прибегают к услугам аутсорсинга, чтобы контролировать затраты на крупные ИТ-проекты. Это также верно даже для CRM (которая является категорией расходов, которая, по мнению большинства отраслевых обозревателей, будет относительно безопасной от резких сокращений бюджета). )

Тем не менее, по мнению большинства, управление взаимоотношениями с клиентами растет. Лидер рынка программного обеспечения CRM, компания Siebel Systems, сообщила, что аутсорсинг CRM растет на 20-23% каждый год.

Несмотря на заявленный рост, преимущества и недостатки аутсорсинга CM не совсем понятны. Аутсорсинг CRM может принимать различные формы.

Предприятия могут платить другой фирме за размещение своего программного обеспечения (это может быть программное обеспечение аутсорсинговой фирмы или программное обеспечение другого поставщика.)

Другой альтернативой является то, что они могут заплатить кому-то за управление целыми сегментами их процедур CRM, например, колл-центром или конкретной маркетинговой программой для клиентов.

34. Аутсорсинг вашей электронной коммерции.

Предприниматели имеют тенденцию носить много шляп, например, бухгалтер, представитель по обслуживанию клиентов, директор по маркетингу, генеральный директор, основатель, председатель, президент и многие другие.

После того, как вы впервые запустите свою фирму электронной коммерции, вам будет разумнее заниматься всем самостоятельно.Тем не менее, это не займет много времени, прежде чем вы обнаружите, что тратите много времени на поддержание своей компании, а не на ее развитие.

Аутсорсинг — это бизнес с оборотом 80 миллиардов долларов только в Соединенных Штатах, и на это есть веская причина. Аутсорсинг освободит ваше драгоценное время, чтобы вы могли сосредоточиться на дальнейшем развитии своей компании.

Для трейдеров электронной коммерции изучение того, как передавать работу на аутсорсинг и выполнять ее в целом, принесет различные потенциальные преимущества. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Это поможет вам развивать свой бизнес, потому что дает вам немного свободного времени, чтобы сосредоточиться на более крупных идеях.
• Аутсорсинг вашей фирмы электронной коммерции дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своих сильных сторонах.
• Это более доступно по сравнению с наймом штатного сотрудника.
• Вы также сможете работать с более опытным персоналом.

35. Информационные бюллетени аутсорсинговой компании.

Большинство предпринимателей начинают понимать преимущества использования информационных бюллетеней компании для укрепления отношений с клиентами и повышения продаж.

Тем не менее, предпринимателям, полностью понимающим преимущества информационных бюллетеней компании, может быть трудно каждый раз придумывать качественный материал.Некоторым может даже не хватать ресурсов.

Написание впечатляющего информационного бюллетеня (бюллетеня, содержащего увлекательные, превосходно написанные статьи с полезной информацией) является чрезвычайно трудоемкой процедурой.

Статьи должны быть отформатированы, вычитаны, отредактированы и составлены с особой тщательностью и вниманием к деталям. Делать это снова и снова может оказаться трудоемкой задачей для компании, которая не специализируется на производстве контента.

Использование корпоративного информационного бюллетеня позволяет вашей компании постепенно доставлять первоклассный контент своим клиентам, не прилагая усилий, необходимых для составления информационного бюллетеня собственными силами.

После того, как вы передадите задачу по наполнению информационного бюллетеня вашей компании на аутсорсинг, вы назначите команду профессионалов по написанию контента для работы над темами, важными для ваших клиентов.

Обученные и опытные копирайтеры и редакторы понимают, какие стили написания лучше всего подходят для вашей темы и как они могут форматировать их, чтобы произвести длительное впечатление.

Несмотря на то, что эта работа может не иметь никакого отношения к тому, чем на самом деле занимается ваша фирма, она тем не менее имеет решающее значение для составления эффективного информационного бюллетеня.

Передача редактирования и написания ваших информационных бюллетеней компании, занимающейся рассылкой информационных бюллетеней, позволит вашей фирме предоставлять своим клиентам полезный и высококачественный информационный бюллетень, полный идей. Все это позволяет вам сосредоточиться на наиболее важных областях.

36. Аутсорсинговое обучение.

Есть ли у вас квалифицированный персонал и ресурсы для достижения всех целей обучения? Вы можете обнаружить, что после оценки потребностей вашей фирмы в обучении у вас нет лучших учебных материалов или высококвалифицированного персонала. ​ ​

Существуют различные причины, по которым вы, возможно, захотите привлечь сертифицированных инструкторов со стороны (аутсорсинг).

Эти причины включают:

• Существуют сложные правила, которые вы должны соблюдать. Эти правила включают экологические вопросы или правила техники безопасности.
• Вы должны соответствовать определенным юридическим требованиям, например, касающимся дискриминации, домогательств и равных возможностей.
• У вас небольшой персонал и не хватает (или вообще нет) квалифицированных и сертифицированных тренеров».
• У вас есть огромное количество рабочих, нуждающихся в переподготовке.
• Вы хотите держать работников в курсе всего, что происходит в вашей отрасли.

Что касается соблюдения нормативных требований, на вашу фирму влияют многочисленные законы и организации. Отслеживание всех их требований может показаться непосильной задачей, но опять же, на рынке есть множество качественных программ обучения, которые вы можете использовать, чтобы ваша фирма соответствовала требованиям.

37. Аутсорсинг кибербезопасности.

1 вопрос, с которым обычно сталкиваются большинство малых фирм, особенно в первые дни своего развития, заключается в том, должны ли они отдавать на аутсорсинг различные аспекты своей интернет-безопасности или нет.

Во многих случаях аутсорсинг, безопасность сети, данных и компьютеров имеет смысл. Некоторые из этих случаев включают в себя;

• Вы не можете найти идеального человека на постоянную должность.
• Возможно, вам не хватает собственных навыков и ресурсов.
• Возможно, вы не сможете нанять сотрудника на полный рабочий день из-за ограниченного бюджета.
• В вашей фирме есть более важные области, на которых можно сосредоточиться, поэтому вы отдаете кибербезопасность на аутсорсинг, чтобы у ваших сотрудников было больше времени.

Тем не менее, суровая правда заключается в том, что вы не готовы отдать кибербезопасность бизнеса на аутсорсинг, если один или несколько из следующих пунктов применимы к вашей фирме.

• У вас нет никого на борту, чтобы активно управлять и владеть внешними отношениями.
• Вы не можете четко определить свои цели или проблемы.
• Вы не знаете, где находятся ваши активы и какие системы или данные вы пытаетесь защитить.

Владельцы малого бизнеса должны следить за тем, чтобы у поставщиков услуг кибербезопасности не сложилось впечатление, что они не понимают, что им нужно. Наиболее вероятно, что фирмы, занимающиеся кибербезопасностью, не увидят ничего, кроме знаков доллара.

О компании — Outsourcing Insight

Outsourcing Insight была основана профессионалами из банковского сектора, страхования, продаж и маркетинга. Наша миссия заключается в предоставлении качественных аутсорсинговых услуг по разумной цене. Для получения дополнительной информации посетите нас по адресу https://www.outsourcinginsight.com/ или следите за нами в Google Plus.

11 примеров отличного обслуживания клиентов в 2022 году

Превосходное обслуживание клиентов необходимо для бизнеса. На самом деле, по данным American Express, потребители готовы тратить на 17% больше в компаниях, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов.

К сожалению, это правда, что плохие новости распространяются быстрее, чем хорошие, особенно в эпоху социальных сетей.Большинство историй об обслуживании клиентов в Интернете рассказывают о плохом опыте обслуживания клиентов, и, следовательно, вы не всегда слышите о компаниях, которые делают это правильно.

Прочитайте сейчас: Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью более эффективных и вовлеченных агентов

Как выглядит хорошее обслуживание клиентов?

Примеры хорошего обслуживания клиентов чаще всего являются результатом доброго, клиентоориентированного персонала, который хорош в следующих вещах:

• Быстрый ответ : Клиент оценит быстрое время ответа, когда он хочет задать вопрос или выделить проблему.
• Действия в соответствии с отзывами : Когда сотрудник действует в соответствии с отзывами, полученными от клиента, это показывает клиенту, что его мнение имеет значение.
• Эмпатия : Сотрудники, которые пытаются понять точку зрения клиента, заставляют клиента чувствовать себя ценным.
• Сохранение вариантов самообслуживания клиентов : Когда клиенты хотят найти собственное решение проблем с обслуживанием, наличие актуальной страницы часто задаваемых вопросов или базы знаний может быть очень полезным.
• Предоставление многоканальной поддержки : Различные каналы связи могут поддерживать клиентов, которые имеют плотный график или хотят гибкости в том, как они связываются с бизнесом. Ваши сотрудники должны быть готовы предложить поддержку по электронной почте, телефону, в чате и в социальных сетях.
• Делая все возможное : Когда сотрудник обеспечивает ценность, превосходящую ожидания клиента, или добавляет индивидуальный подход к обслуживанию, это может произвести положительное впечатление и повысить лояльность клиентов.

ROI of Customer Experience 2020: мы изучили 10 000 потребителей в США, которые описали свой опыт лояльности к различным компаниям в 20 отраслях.

Примеры хорошего обслуживания клиентов

Одно дело говорить о том, что такое хорошее обслуживание клиентов в теории, и совсем другое — применять его к реальным компаниям. Ниже приведены одиннадцать лучших компаний по обслуживанию клиентов, которые делают все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов:

1. JetBlue — Поблагодарите постоянных клиентов небольшими жестами
2. Tesla — встречайте своих клиентов там, где они есть по номеру
3. Adobe: отвечайте на жалобы в службу поддержки до того, как они появятся
4. Trader Joe’s — Помогите нуждающимся
5. Coca-Cola — Примите участие в общественных делах
6. Zappos — Лично отвечайте на каждое электронное письмо
7. Мы! — Обеспечить исключительный опыт мероприятия
8. Sainsbury’s — не бойтесь все менять
9. American Express — предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать по всему миру
10. Walmart — Пригласите клиентов в семью компании
11. The Ritz-Carlton Hotel Company – Превратите ошибки клиентов в сервисные возможности

Хотите измерить и улучшить свои навыки обслуживания клиентов? Загрузите наш бесплатный шаблон опроса

1.

JetBlue — благодарите постоянных клиентов небольшими жестами

Пол Браун летал авиакомпанией JetBlue, когда небрежно написал в Твиттере, что не может взять кофе Starbucks перед посадкой в ​​самолет, потому что вылетает из меньшего терминала бостонского аэропорта Логан. Через несколько секунд после того, как он увидел этот твит, JetBlue начал действовать, и представители службы поддержки клиентов аэропорта доставили мокко Starbucks venti на его место в самолете. Браун был в восторге и восторгался JetBlue в Твиттере.

Вывод службы поддержки клиентов: Это, безусловно, один из тех замечательных примеров клиентов, на которых могут поучиться другие компании.Главный вывод? Вашим клиентам не всегда нужны большие жесты, они просто хотят знать, что их ценят. На самом деле, 68% клиентов уходят, потому что считают, что вы их не цените. Я уверен, что, узнав, что его просьба была услышана, г-н Браун чувствует, что его ценят, и он надолго останется постоянным клиентом. Держите вашу компанию на первом месте в сознании ваших клиентов, с хорошим обслуживанием клиентов, выполняя небольшие действия для большего количества людей, а не несколько крупных вещей для большого количества людей. Хотите верьте, хотите нет, но именно простые вещи имеют значение и обеспечивают лояльных и довольных клиентов.

2. Tesla. Встречайте своих клиентов там, где они есть, по номеру

.

Tesla буквально встречает клиентов там, где они есть, отправляясь к клиенту домой и устраняя проблемы с его автомобилем. Это удобно для клиента, потому что ему не нужно сидеть в ремонтной мастерской, и его можно запланировать на свое время. Это отличное обслуживание клиентов.

Вывод службы поддержки клиентов: Хотя вы не всегда можете физически встретиться с клиентами там, где они находятся, вы можете использовать многоканальную обратную связь и несколько вариантов поддержки клиентов, чтобы клиенты могли связаться с вашей службой поддержки наиболее удобным для них способом. .Клиенты ценят время и удобство, и, как свидетельствуют высокие цены Tesla, заплатят за это даже больше. Пример Tesla показывает, как, когда речь идет о качественном обслуживании клиентов, предоставление услуг может изменить правила игры.

Спущенная шина в воскресенье. Позвонил в Tesla, предоставил шину напрокат в течение 40 минут. Сегодня они приехали ко мне домой, чтобы заменить шину за 10 минут. планируется вернуться, чтобы исправить небольшую проблему на следующей неделе. Какая еще автомобильная компания делает это? @elonmusk @TeslaModel3 @Tesla #mobileservice рис.twitter.com/GiNwOM3RJZ

— Крис Керн (@cjk7216) 31 октября 2018 г.

3. Adobe — отвечайте на жалобы в службу поддержки клиентов до того, как они появятся

Когда у Adobe произошел сбой из-за проблемы с Amazon Web Services, они опубликовали твит об этом до того, как начали получать жалобы клиентов. Твит содержал видео панического бегства щенка, чтобы отвлечь внимание и поднять настроение. Хотя были некоторые комментарии с вопросом, когда программа снова будет запущена, многие ответы были сосредоточены на очаровательных щенках.

Вывод службы поддержки клиентов: Иногда лучше признать проблему до ее возникновения и сообщить своим клиентам, что вы работаете над ее устранением. Многие клиенты знают, что технологии не работают в 100% случаев, и им нравится, когда вы извиняетесь за допущенную ошибку. В этом случае также помогло сделать его беззаботным.

Привет всем, некоторые сервисы Adobe не работают из-за сбоя AWS: https://t.co/U2qtybaT8J Вот щенячья давка, чтобы отвлечься. ? рис.twitter.com/Glv6Анавье

— Служба поддержки клиентов Adobe (@AdobeCare) 28 февраля 2017 г.

4. Trader Joe’s — Помогите нуждающимся

89-летний мужчина застрял в своем доме во время метели, и его внучка беспокоилась, что ему не хватит еды. Она обзвонила несколько продуктовых магазинов и спросила, доставят ли они, но безрезультатно. Наконец, Trader Joe’s сказал, что обычно они не доставляют, но они помогут. Она прочитала большой список в магазине, и они бесплатно доставили весь заказ в течение 30 минут.

Служба поддержки клиентов навынос: Так же, как и история о Chick-fil-a, которая раздавала бутерброды автомобилистам, оказавшимся в затруднительном положении во время снежной бури в Атланте, эта история стала вирусной. Почему? Людям нравится поддерживать компании, которые помогают слабакам и нуждающимся. Это показывает корпоративную ответственность и то, что компания действительно заботится о своих клиентах.

5. Coca-Cola — Принимайте участие в общественных делах

С 1984 года Coke вернула более 1 миллиарда долларов через Фонд Coca-Cola.Что здорово, так это то, что они отдают на местном уровне, а не только крупным организациям. Например, компания Coke в Ирландии инициировала Фонд благодарности Coca-Cola, который ежегодно выделяет 100 000 евро местным благотворительным организациям, которые расширяют возможности молодых людей, способствуют устойчивому развитию и поощряют разнообразие и инклюзивность.

Обслуживание клиентов на вынос: Миллениалы особенно хотят иметь дело с компаниями, которые имеют схожие социальные ценности и используют свои ресурсы, чтобы помочь тем, кто в них нуждается. Делая пожертвования на социальные нужды, вы можете улучшить свою репутацию и завоевать доверие миллениалов.

6. Zappos — Лично отвечайте на каждое электронное письмо

Zappos отвечает на каждое получаемое электронное письмо, даже если оно адресовано генеральному директору. В этом случае женщина отправила запрос Тони Шейху, и хотя он был недоступен, его представитель отправил в ответ юмористическое и увлекательное электронное письмо.

Вывод службы поддержки клиентов: Когда клиенты находят время, чтобы отправить вам электронное письмо, они ожидают ответа. Это показывает, что вы цените их как клиентов и заботитесь об их потребностях. В качестве бонуса Zappos также проводит экскурсии по штаб-квартире, чтобы дать своим преданным поклонникам представление о том, что происходит за кулисами.

7. Мы! — Обеспечить исключительный опыт мероприятия

Во время многих конференций, которые мы посещаем, мы отправляем нашу «команду мечты Qualtrics», чтобы удовлетворить потребности и пожелания клиентов, чтобы сделать мероприятие действительно исключительным. От еды и напитков, до халявы, до отпуска и массажа, они стараются выполнить как можно больше запросов. Они также собирают отзывы клиентов и вносят изменения для лучшего проведения мероприятия, например, температуру в помещении и предоставляют зарядные устройства для телефонов.

Обслуживание клиентов на вынос: Сегодняшним клиентам нужны не просто продукты или услуги, им нужны уникальные впечатления, которые они не могут получить больше нигде.Клиенты хотят получать удовольствие от каждой точки соприкосновения, и каждый раз, когда вы можете сделать все возможное, чтобы сделать ее еще более особенной, вы получите лояльность.

Хотите узнать, как мы управляем Dream Team с помощью собственного программного обеспечения и почему мы используем его на таких мероприятиях, как #CXOLeadersSummit? Заходите к нам на стенд, и мы поделимся всеми секретами! Наша команда здесь до 16:00 AEST. pic.twitter.com/pEjfd2Jl8K

— Qualtrics (@Qualtrics) 8 августа 2018 г.

8. Sainsbury’s — Не бойтесь все менять

Когда британская сеть супермаркетов Sainsbury’s получила письмо от Лили Робинсон, которой было три с половиной года, они полностью изменили название одного из своих продуктов.Лили подумала, что их «тигровый хлеб» совсем не похож на полоски тигра — он больше похож на узор на жирафе. Sainsbury’s ответила, что маленькая девочка была права, и сделала новые этикетки, чтобы поделиться мнением Лили с другими покупателями.

Служба поддержки клиентов на вынос : Лили и ее мать, вероятно, не ожидали такого ответа. Sainsbury’s смогла принять предложение клиента и немедленно отреагировать на него — и с размахом. Если вы сможете найти возможности проявить творческий подход и сделать все возможное, чтобы помочь своим клиентам, они никогда этого не забудут.

9. American Express – Предоставьте клиентам преимущества, которые можно использовать по всему миру

American Express сохраняет свои позиции в качестве компании-эмитента кредитных карт высшего уровня, предлагая своим клиентам множество дополнительных преимуществ: бесплатный кредит на перелет, страховку и доступ в залы ожидания авиакомпаний, и это лишь некоторые из них. Объедините эти глобальные преимущества с круглосуточной линией поддержки American Express и ее глобальной партнерской сетью, и вы получите компанию, которая действительно поддерживает связь с вами, где бы вы ни находились.

Вывод службы поддержки клиентов : Предоставляйте преимущества, которые можно использовать как можно шире: независимо от границ, часовых поясов и языков. Клиенты мобильны и хотят, чтобы их услуги были доступны, где бы они ни находились.

10. Walmart — Пригласите клиентов в семью компании

Walmart имеет репутацию компании, ориентированной на создание ценности для обычных семей. Они воплощают в жизнь свою семейную направленность через то, как они относятся к своим сотрудникам. Когда одному из их сотрудников исполнился 101 год, они поделились новостью в Facebook и пригласили клиентов принять участие в праздновании.

Вывод службы поддержки клиентов : вам не нужно ждать, пока клиенты обратятся с проблемами, чтобы начать с ними взаимодействовать. Вместо того, чтобы делиться изображениями знаменитостей, сосредоточьтесь на реальных людях — это хороший способ показать, что ваш бренд соответствует восприятию клиентов. Рассказывая своим клиентам приятные истории о праздновании дня рождения, они чувствуют себя связанными и частью семьи бренда.

11. The Ritz-Carlton Hotel Company – Превратите ошибки клиентов в возможности обслуживания

Сотрудникам Ritz-Carlton предоставляется до 2000 долларов США для решения любой проблемы гостя без вопросов.Один пример рассказал покупатель Джон ДиДжулиус, который забыл свое зарядное устройство в отеле Ritz-Carlton Sarasota. На следующий день он получил воздушный пакет со своим зарядным устройством и запиской, в которой говорилось: «Мистер. ДиДжулиус, я хотел убедиться, что мы передали это тебе прямо сейчас. Я уверен, что оно вам нужно, и на всякий случай выслал вам дополнительное зарядное устройство для вашего ноутбука».

Вывод службы поддержки клиентов : Ошибка клиента может стать отличной возможностью. Используйте это как шанс сделать все возможное. Предвидя, что Джону понадобится зарядное устройство для его ноутбука, сотрудники смогли проявить инициативу и порадовать его своим вниманием и заботой.

Хотите узнать больше о том, как порадовать своих клиентов?

Вы можете легко измерять и улучшать качество обслуживания клиентов (CX), собирая отзывы своих клиентов. Ознакомьтесь с нашим бесплатным шаблоном опроса для службы поддержки клиентов и контакт-центров. Вы можете скачать это здесь.

Определение ключевых понятий: продукты и услуги

Продукты и услуги — это два тесно связанных понятия, и, по сути, в большинстве продуктов есть элемент обслуживания.Например, покупатель автомобиля теперь покупает комплексный набор услуг в дополнение к материальным компонентам автомобиля ¹ . Однако между ними есть четкое различие, и важно установить некоторые рабочие определения. Один из способов думать о них — с точки зрения клиентов. Когда клиент спрашивает: «Что вы можете сделать для меня?» они спрашивают о продуктах; когда клиент спрашивает «что вы можете сделать для меня?» они спрашивают об услугах. В то время как продукт — это то, что можно измерить и сосчитать, услуга менее конкретна и является результатом применения навыков и опыта для удовлетворения выявленной потребности.Продукт — это то, на что вы можете указать, в то время как услуга, как определяет ее The Economist , — это любая деятельность, «которая не может упасть на ногу» ² , хотя это определение не работает, когда продукты являются цифровыми. по форме – невесомые объекты, не имеющие массы или материального определения, кроме физических сред, на которых они существуют. Тем не менее, даже в рабочих процессах на основе файлов существует различие между производимым продуктом и услугой, предоставляемой для удовлетворения потребности. Для целей проекта «Продукты и услуги отделения услуг оцифровки» ниже приведены определения каждого компонента:

.

¹ Палмер, Адриан.Принципы маркетинга услуг. Макгроу Хилл. Декабрь 2007 г. С. 2.. Доступно в Интернете 8 апреля 2010 г.
² The Economist. Экономика от А до Я. Доступно в Интернете 8 апреля 2010 г.

. Продукты

Продукты — это материальные и различимые предметы, которые производит организация, включая цифровые выходные данные в виде файлов. Примеры продуктов Отделения услуг по оцифровке:

• цифровые файлы, отправленные в сетевую систему хранения (NAS/SAN)
• новые отпечатки элементов кинопленки
• репродукции для выставок
• эталонные копии на DVD/CD для читальных залов или других клиентов

Услуги

Услуга – это производство по существу нематериальной выгоды либо как таковой, либо в качестве существенного элемента материального продукта, которая посредством той или иной формы обмена удовлетворяет идентифицированную потребность.Иногда услуги трудно идентифицировать, потому что они тесно связаны с товаром; например, сочетание диагностики с введением лекарства. Примеры услуг Отдела услуг по оцифровке:

• консультирование клиентов по соответствующим продуктам для конкретных целей
• предоставление консультаций по оценке рисков и установлению приоритетов
• работа в комитетах по стандартам
• проведение тренингов и других просветительских мероприятий

Верх страницы

4 стратегии улучшения стандартов обслуживания клиентов

Клиенты являются основой любого бизнеса и всегда должны быть вашим главным приоритетом.

Счастливые клиенты могут помочь вам завоевать доверие и расширить бизнес — исследования показывают, что 77% клиентов, скорее всего, порекомендуют компанию своим друзьям, если у них есть положительный опыт.

И именно поэтому вы должны сосредоточиться на том, чтобы ваши клиенты были довольны и довольны отличными продуктами и отличным сервисом.

McKinsey & Company говорит, что:

«Сегодняшние потребители покупают не только товары или услуги — все больше и больше их решения о покупке вращаются вокруг покупки идеи и опыта.

На самом деле, согласно исследованию Уокера, к 2020 году клиенты будут ценить впечатления больше, чем цены и продукты, и 86% покупателей будут платить больше, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Итак, если вы хотите, чтобы ваши клиенты любили вас, вы должны постоянно обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов. Вот четыре стратегии, которые помогут вам улучшить стандарты обслуживания клиентов.

1. Получите обратную связь от клиентов

Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, вам сначала нужно понять их потребности, опыт и болевые точки.

Для этого вам необходимо предоставить своим клиентам несколько способов поделиться своими отзывами. Вы можете сделать это с помощью телефонных опросов или формы обратной связи, отправленной по электронной почте. Помимо опросов, вы также можете создать систему жалоб, которая позволит вашим клиентам лучше поднимать свои проблемы.

Это позволит вам узнать все об их хорошем, плохом и неприятном опыте взаимодействия с вашим брендом. Благодаря этому вы получаете реальное представление о том, что вы делаете хорошо, а какие области требуют улучшения.

Общение с вашими клиентами для сбора отзывов также имеет еще одно важное преимущество: они чувствуют, что вы их цените и готовы решить их проблемы. Это может помочь установить доверие и даже помешать им поделиться своими опасениями или негативными комментариями в социальных сетях.

Например, поставщик услуг веб-хостинга SiteGround предлагает своим клиентам оставлять отзывы круглосуточно и без выходных по трем различным каналам: билеты, чат и телефон.

2.Усильте свою команду обслуживания клиентов

Улучшение обслуживания клиентов начинается с создания сильной команды обслуживания клиентов. Вот как вы можете повысить производительность вашего сервиса.

Найм и обучение специалистов с нужными навыками

Никакой инструмент или элемент ИИ не компенсируют нехватку квалифицированной рабочей силы — когда вы нанимаете людей в свою команду обслуживания клиентов, вы должны искать людей с нужными навыками.

Вам также следует организовать для них учебные занятия, чтобы улучшить их навыки после того, как они окажутся на борту. Вот некоторые важные навыки, которыми должен обладать каждый представитель отдела обслуживания клиентов:

• Эмпатия и терпение —  Представитель службы поддержки должен иметь дело с разными типами клиентов: некоторые могут раздражать или сбивать с толку, а у других может быть много вопросов. Представитель службы поддержки должен иметь дело со всеми из них терпеливо и профессионально.
• Хорошие коммуникативные навыки —  Люди, которых вы нанимаете, должны быть уверенными в себе и обладать отличными коммуникативными навыками. Они должны быть в состоянии передать то, что они имеют в виду, в позитивном ключе, и они должны стремиться никогда не заканчивать разговор так, чтобы клиент оставался неудовлетворенным.
• Знания — Убедитесь, что представители службы поддержки клиентов полностью осведомлены о ваших продуктах, услугах и тарифных планах.Если они в чем-то не уверены, лучше сказать: «Я свяжусь с вами после проверки с нашей командой разработчиков», чем предоставлять неверную информацию.

Отслеживание эффективности ваших представителей по обслуживанию клиентов

Вы точно не знаете, насколько квалифицированы ваши представители по обслуживанию клиентов? Вы должны спросить своих клиентов об их опыте общения с ними.

SiteGround просит клиентов оценить каждого представителя службы поддержки, который их посещает.

Как только клиент оценивает представителя от одной до пяти звезд, сайт перенаправляет его, чтобы он оставил отзыв.

Вы можете использовать информацию из таких рейтингов и обзоров для отслеживания эффективности каждого представителя службы поддержки клиентов.

Цените хорошую работу

Вы также должны стремиться отмечать усилия ваших групп по обслуживанию клиентов, которые обеспечивают высокий уровень качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Вы можете награждать своих лучших сотрудников поощрениями или подарками — это поощрит и мотивирует ваших сотрудников на достижение ваших целей в области обслуживания клиентов.

3. Используйте платформы CRM

Многие компании изо всех сил пытаются установить эффективную координацию между различными командами, что часто приводит к неудовлетворенности клиентов.

Чтобы решить эту проблему, предприятия могут оптимизировать свои рабочие процессы с помощью интеллектуальных платформ CRM. Такие системы помогают гарантировать, что все находятся на одной странице, что важно для установления высоких стандартов обслуживания клиентов.

Некоторые из преимуществ использования интеллектуального программного обеспечения CRM:

• Он предоставляет полезную информацию о ваших клиентах, которая может помочь вам понять их потребности, ускорить продажи и обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.
• Улучшает взаимодействие и взаимодействие с клиентами, помогая вам строить отношения с клиентами на протяжении всей жизни.
• Ваши отделы продаж и обслуживания могут работать более тесно, исключая вероятность путаницы.
• Ваши клиенты получают доступ к тому, что было обещано, что повышает их удовлетворенность.
• Большинство платформ CRM доступны на нескольких устройствах, таких как настольные компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства. Таким образом, вы можете помочь своим клиентам в любое время из любой точки мира.

4. Использование многоканального обслуживания

Около 69% взрослых в США предпочитают покупать у брендов, которые предлагают постоянное обслуживание клиентов по нескольким каналам, поэтому бренды должны предоставлять варианты многоканальной коммуникации.

Вы должны позволить клиентам переключаться между несколькими каналами, сохраняя при этом постоянное качество обслуживания. Это может помочь повысить репутацию и доверие к вашему бренду.

Вот несколько передовых методов, которые помогут вам предоставлять превосходные многоканальные услуги своим клиентам.

• Мобильные устройства –  Люди ожидают хорошей поддержки, когда они в пути. Вы должны убедиться, что ваша служба поддержки клиентов и страницы поддержки готовы к работе с мобильными устройствами, чтобы оправдать их ожидания.
• Социальные сети —  Многие потребители обращаются к социальным сетям (особенно Twitter) для запросов и жалоб клиентов. Вы должны использовать возможности социальных сетей, чтобы преодолеть разрыв между вами и вашими потребителями. Сократите время отклика на запросы в социальных сетях и предоставьте эффективные решения своим клиентам.
• Самообслуживание —  Многие клиенты ожидают, что бренды помогут им решить мелкие проблемы самостоятельно, и они часто ищут такие решения на страницах часто задаваемых вопросов вашего веб-сайта. На страницах часто задаваемых вопросов должны быть доступны простые для понимания решения всех распространенных проблем.

Заключительные мысли

Даже если отзывы ваших клиентов хорошие, обслуживание клиентов не может быть чрезмерным — всегда есть возможности для улучшения.

Вы должны постоянно фокусироваться на улучшении стандартов обслуживания клиентов.Отличное обслуживание клиентов может помочь вам завоевать доверие, повысить узнаваемость бренда, завоевать лояльность клиентов, увеличить продажи и привлечь новых клиентов с помощью ценных рекомендаций.

Удовлетворение ваших клиентов важнее всего для вашего бизнеса. Убедитесь, что вы обеспечиваете 100% удовлетворенность клиентов как в автономном режиме, так и в Интернете.

10 способов повысить ценность вашего продукта или услуги

Концепция продаж с добавленной стоимостью была популярна в течение ряда лет.На самом деле, у меня есть много друзей, которые утверждают, что они являются изобретателями концепции, известной как продажи с добавленной стоимостью. Я думаю, это похоже на то, как многие люди утверждают, что изобрели Интернет!

Настоящая проблема, однако, заключается в том, что на сегодняшнем рынке, где так много продуктов и услуг рассматривается как товар, возможность повысить ценность вашего продукта или услуги является абсолютной необходимостью. Нет сомнений в том, что при отсутствии компонентов, добавляющих ценность, практически любой продукт или услугу можно свести к самой нижней строке — цене.Проблема? Когда вы ориентируетесь только на цену продажи, вы никогда не сможете продавать продукцию с высокой прибылью, и именно в этом заключается прибыльность, долгосрочный рост и успех продаж.

Давайте рассмотрим 10 способов повысить ценность вашего продукта или услуги, независимо от того, что вы продаете. Много раз люди спорили со мной, говоря, что вы не понимаете, мой продукт другой или моя услуга другая. Правда в том, что все может иметь добавленную стоимость. Итак, давайте продолжим и рассмотрим 10 конкретных способов, которыми вы можете это сделать.

1 . Предоставление экспертных консультаций и чрезвычайно высокий уровень профессионализма. Многим консалтинговым организациям, бухгалтерским фирмам и даже медицинским работникам платят кругленькую сумму за уровень предоставляемых ими консультаций. Однако вам как специалисту по продажам, чтобы иметь возможность приносить пользу, вам нужно понять, что вы должны давать советы на значительно более высоком, более сложном и гораздо более ценном уровне, чем что у ваших конкурентов.Это означает более высокий уровень сложности, мудрости и понимания того, что вы делаете.

2. Комплектация и упаковка. Я говорю здесь не только о том, как на самом деле выглядит ваш продукт или услуга, я также говорю о возможности скомпоновать желаемые пакеты, уровни покупки и ряд дополнительных преимуществ, которые имеют значительную ценность и сами по себе являются гораздо более ценным, чем просто продукт сам по себе.

3.Уровни обслуживания. Вы можете выделиться, не только предоставляя более высокий уровень обслуживания, но и добавляя различные уровни обслуживания в зависимости от чьего-либо размера, частоты или суммы покупок. Например, вы можете захотеть иметь золотой, платиновый или серебряный уровни обслуживания, на которые люди имеют право, готовы платить и получать, когда они имеют дело с вами.

4. Программы для постоянных покупателей. Это связано с концепцией, что чем больше кто-то покупает у вас, тем более ценные услуги, цены, льготы и сопутствующие товары они получают.Это что-то вроде миль для часто летающих пассажиров авиакомпании. Я знаю людей, которые на самом деле пролетают тысячи миль, чтобы остаться на рейсах одной конкретной авиакомпании, только потому, что хотят накопить мили!

5. Переход и образование. По мере того, как в вашей организации появляются новые клиенты, вы можете создать группы действий или переходных групп, чтобы помочь им лучше использовать продукты или услуги, которые вы им продаете. Точно так же, чем больше у них образования, связанного с этими продуктами или услугами, тем более способными они будут их использовать.

6.Уровни признания и вознаграждения. Это несколько отличается от программ постоянных покупателей тем, что с помощью этой конкретной концепции, лежащей в основе добавленной стоимости, вы фактически обеспечиваете признание клиентов или клиентов на основе их способности использовать ваш продукт или услугу, максимизировать их потенциал, покупать у вас определенные уровни и т. д. Это означает, что они сами признаны выдающимися клиентами. Несколько лет назад мы включили Зал славы в наш информационный бюллетень, и у нас было много клиентов, очень заинтересованных в том, чтобы появиться и стать частью нашего Зала славы.Это фантастический способ использовать хорошие отношения и добрую волю.

7.Качественное предпочтение. В зависимости от чьего-либо уровня покупок, вовлеченности или взаимодействия вы предоставляете продукты более высокого качества, возможно, более сложный уровень обслуживания, выделенный персонал, выделенные телефонные линии, факсимильные линии и т. п., что дает им больше возможностей для обращения лучше, чем заурядный клиент. Возможно, вы даже сможете использовать это для вводных клиентов в качестве компонента с добавленной стоимостью.

8.Специализированный персонал. Это работает особенно хорошо, если у вас есть технический продукт или услуга или продукт, требующий поддержки. Нетрудно понять, что чем лучше кто-то знаком с учетной записью, продуктами, машинами, оборудованием или способами ведения бизнеса другого человека, тем легче вести дела с этой организацией. В этом сценарии вы просто назначаете выделенных специалистов по учетным записям для личного управления учетными записями ваших клиентов.

9.Скорость обслуживания или доставки. Один из способов выделиться — гарантировать своевременную или более быструю доставку. Очень хорошо известно и общепризнано, что своевременная доставка является ключевым компонентом для установления полной или максимальной цены. Это также компонент, связанный с предоставлением услуг и продуктов с добавленной стоимостью.

10.Инсайдерская информация. Это очень распространено, когда люди продают информацию, связанную с акциями, облигациями, финансовой информацией или чем-либо, связанным с информацией или данными о времени.Используя этот процесс, вы можете захотеть рассмотреть регулярный информационный бюллетень (электронный или печатный), который регулярно обновляет клиентов, поскольку он касается очень ключевой и важной информации, которую они должны иметь.

Все эти 10 способов повысить ценность можно применить в вашей повседневной деятельности по продажам.