Маркетинг туризма: Маркетинг в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый» — Ресторан Ростов Папа

Маркетинг туризма: Маркетинг в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Содержание

Маркетинг в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор: Цыринова Наталия Санжиевна

Рубрика: Спецвыпуск

Опубликовано в Молодой учёный №27 (131) декабрь 2016 г.

Дата публикации: 11.12.2016 2016-12-11

Статья просмотрена: 7737 раз

Скачать электронную версию

Скачать Спецвыпуск Значение IT в современной экономике (pdf)

Библиографическое описание:

Цыринова, Н. С. Маркетинг в туризме / Н. С. Цыринова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 27.2 (131.2). — С. 43-45. — URL: https://moluch.ru/archive/131/36458/ (дата обращения: 24.10.2022).

В данной статье дается определение понятия маркетинг в туризме, изучены особенности маркетинга. Также внимание уделено интернет-маркетингу и маркетинговым инструментам.

Ключевые слова: туризм, туристический рынок, туристский продукт, маркетинг.

Рынок туризма представляет собой сложное структурированное образование, включающее следующие функциональные компоненты: экономический, экологический, социальный, правовой, — которые проникают во все сферы деятельности. Цель туристического рынка — это определение факторов, обеспечивающих удовлетворение спроса клиентов в туристских услугах. Первоочередными задачами туристического рынка являются потребности туристов, исследование рынка, так как каждый день появляется большой выбор товаров и услуг, чтобы продолжать свое успешное функционирование на рынке возникает необходимость в их продвижении.

Под маркетингом в туризме понимается система непрерывного управления производством, реализацией туристского продукта и согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке.

Современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. Так, в систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения: туристские фирмы, предприятия, которые предоставляют услуги проживания, предприятия питания, транспортные предприятия и многие другие организации [4]. Исходя из сервиса и организации производства туристского продукта, выделяют четыре уровня использования маркетинга в сфере туризма:

1. Маркетинг туристских предприятий — процесс согласования возможностей предпринимательской деятельности и запросов потребителей, результатом которого является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли.

2. Маркетинг производителей туристских услуг — комплекс исследований потребностей и спроса предоставляемых услуг.

3. Маркетинг туристских организаций — деятельность, которая предпринимается для создания, поддержания или изменения благоприятного общественного мнения.

4. Маркетинг территорий и регионов — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения клиентов к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом [1].

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг [2].

Маркетинговые инструменты включают действия, нацеленные на различные стороны рынка, окружение организации, которое косвенно влияет на нее. Маркетинговые инструменты могут включать в себя оценку уровня спроса на продукцию или услугу, анализ конъюнктуры рынка, и, конечно, рекламную политику компании.

Выделяют следующие группы инструментов маркетинга:

1. Торговая марка, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.

2. Корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.

3. Миссия и ценности компании.

4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.

Данные инструменты маркетинга могут быть абсолютно непохожими по своему назначению и применению, но, как правило, реклама является всегда незаменимым элементом. Отметим, что всем инструментам маркетинга необходимо взаимодействовать друг с другом, функционировать вместе.

Главный маркетолог в туризме — это телевидение и всемирная сеть Интернет. Практически все туристические фирмы используют всемирную сеть в качестве маркетингового средства, создают свои сайты и развивают деятельность, продвигая туристские услуги. С функционированием в России спутниковыхтелеканалов не только увеличился поток русских туристов за границу, но и зафиксированоуспешное развитие направлений внутреннего туризма, в т.

ч. и притока иностранцев нароссийские курорты.Сферы использования Интернета в туризме многогранны и разнообразны.Интернет-ресурсы о туризме, как и соответствующие телепередачи, обладают свойствомнаглядности, а по степени информативности превосходят возможности телевидения,предлагая разнообразнейшую информацию о туристских объектах и услугах.Туристические компании активно используют для привлечения клиентоврекламу в социальных сетях. Чтобы успешно вести бизнес и получить конкурентные преимущества,владельцы туристических предприятий ищут передовые способы привлечения клиентови адаптируют свои предложения к целевой аудитории. Это действенный рекламныйинструмент, который позволяет настраивать таргетированную рекламу, котораяспособна появляться перед глазами конкретных пользователей.

Рассматривая вопрос о специфике туристского маркетинга, отметим, что маркетинговые исследования имеют большое значение для турфирмы в процессе сбора и анализа информации, а также при проведении SWОT-анализа туристского рынка, выработку стратегии маркетинга для успешного функционирования турпредприятия.

Эти исследования, пополняют информационную базу организации и позволяют выявить:

— проблемы, которые мешают благоприятной работы фирмы;

— причины возникновения трудностей фирмы, а также наличие путей их разрешения;

— выявление направлений развития на туристском рынке.

Таким образом, маркетинг в сфере туризма позволяет: просчитать новые возможности и проанализировать более эффективные пути ведения бизнеса.

Литература:

Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник. / Ю. Н. Абабков. Инфра-М, 2014. –214 с.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие для вузов/А. П. Дурович. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 399 с.
Макаева К. И., Маругаев Б. М. Роль финансовой стратегии в развитии предприятия// Экономическая безопасность и финансово-кредитные отношения в современных условиях: подходы, проблемы и направления совершенствования. — Элиста: Калмыцкий государственный университет имени Б. Б. Городовикова, 2016. — С. 219–223.
Казакова Г. Я., Мудаева Г. Ю. Перспективы развития нетрадиционного туризма в Республике Калмыкия. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода материалы Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Б. К. Салаев; Министерство образования и науки Российской Федерации; Калмыцкий государственный университет. 2014. С. 415–417.

Основные термины (генерируются автоматически): туристский продукт, туристический рынок, услуга, всемирная сеть, инструмент маркетинга, маркетинг, организация производства, сфера туризма, туристский рынок, успешное функционирование.

Ключевые слова

туристский продукт, туризм, маркетинг, туристический рынок

туризм, туристический рынок, туристский продукт, маркетинг

Особенности маркетинга в сфере туризма Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 338.48 doi: 10.20310/1819-8813-2016-11-12-145-150

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

ЯКОВЛЕВА ЛАРИСА АНАТОЛЬЕВНА

Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, e-mail: [email protected]

ЗОБОВА ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА

Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, e-mail: alena2020alena@yandex. ru

КОСЕНКОВА ЮЛИЯ ЮРЬЕВНА

Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, e-mail: [email protected]

В данной статье рассматриваются особенности применения маркетинга в индустрии туризма. Актуальность исследования определяется активным развитием рынка туристических услуг, специфическими характеристиками которого в настоящий момент являются интернационализация, интеграция и регионализация, динамичные изменения туристского спроса и предложения. Туристическая отрасль становится лидером среди других отраслей по степени мультипликативного влияния на экономику. В экономиках многих ведущих стран мира туристская сфера занимает ключевую, бюджетообразующую позицию. Развитие туристского рынка в России, безусловно, будет способствовать увеличению уровня конкуренции в данной экономической сфере. Туристский продукт многообразен и создается усилиями многих предприятий, причем каждое из них имеет собственные методы работы, технологии, конкретные цели и задачи по созданию, продвижению и реализации туристского продукта, используя при этом различные инструменты маркетинговой политики. Все это уже сегодня требует от туристских организаций изменить отношение к важности роли комплекса маркетинговых мероприятий для деятельности турфирмы. При этом следует также учитывать, что конечные цели и содержание процесса маркетинга для предприятий, участвующих в создании, продвижении и реализации туристского продукта, также различны. Маркетинг на уровне туроператоров и туристических агентств и маркетинг на уровне производителей туристских услуг относятся к сфере коммерческого маркетинга, а маркетинг на уровне национальной туристской администрации и маркетинг на уровне территорий относятся к сфере некоммерческого маркетинга. В результате исследования обобщены основные особенности применения маркетинга в сфере туризма.

Ключевые слова: маркетинг, туризм, туристский продукт, туристские услуги, маркетинговая деятельность

Еще в ХХ в. во многих странах, в том числе и в России, назрела необходимость активного применения маркетинга практически во всех отраслях и сферах деятельности [1].

В современных экономических условиях индустрия туризма представляет собой достаточно стабильно развивающийся сектор экономики, который оказывает серьезное воздействие на социально-экономическое развитие стран и отдельных регионов. Поэтому постоянно растет интерес к нахождению способов эффективного развития туристской сферы как со стороны государства, так и со стороны отдельных бизнес-структур. Благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч ра-

бочих мест, укрепляются позиции мелкого и среднего бизнеса, развиваются сети телекоммуникационных систем, повышается культура и грамотность местного населения [2].

Рост в сфере туризма за последние четыре года опередил рост мировой торговли. На международный туризм в 2015 г. приходилось 7 % от мирового экспорта товаров и услуг, в 2014 г. этот показатель составлял 6 %. Как мировая экспортная категория, туризм занимает третье место после таких категорий, как экспорт топлива и химических веществ. Во многих развивающихся странах туризм занимает первое место среди экспортного сектора.

Число международных туристов в 2015 г. возросло на 4,6 % и достигло в общей сложности 1186 млн чел., увеличившись на 52 млн по сравнению с предыдущим годом. В 2015 г. туристические потоки находились под влиянием трех основных факторов: необычайно сильные колебания валютного курса, падение цен на нефть и другие сырьевые товары и рост глобальной заботы о безопасности. Во всех регионах, за исключением Африки, был отмечен положительный рост в сфере туризма. В Северной и Южной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе зафиксировано почти 6 % роста международных туристских прибытий, в Европе, самом посещаемом регионе, — 5 %.

Прогнозы, подготовленные ЮНВТО в январе 2016 г., указывают на продолжение роста международных туристских прибытий в размере от 3,5 % до 4,5 % в 2016 г., в соответствии с долгосрочным прогнозом развития туризма до 2030 г. в период с 2010 до 2020 г. будет обеспечиваться 3,8 % роста в год и к 2030 г. достигнет 1,8 млрд, причем число внутренних туристов возрастет с 5 до 6 млрд чел. [3]. Доля развивающихся стран возросла с 30 % в 1980 г. до 45 % в 2015 г. и, как ожидается, достигнет к 2030 г. 57 %, что составит более 1 млрд международных туристских прибытий.

В 2013-2015 гг. европейские турфорварды резко ухудшили свои экономические показатели из-за недальновидной санкционной политики в отношении России, многочисленных террористических

Прибытия на Ближнем Востоке выросли на 2 %, а в Африке они снизились на 3 %, в основном из-за низких показателей по Северной Африке.

В мире в целом поступления от международного туризма возросли на 4,4 % в реальном выражении (с учетом колебаний обменного курса и инфляции) и составили в 2015 г. 1260 млрд долл. (1136 млрд евро).

В целом количество международных туристских прибытий демонстрирует непрерывный рост с 25 млн в 1950 г., в 1980 г. до 278 млн до 529 млн в 1995 г., 674 млн в 2000 г., до 1035 млн в 2012 г. и в 2015 г. 1186 млн (рис. 1).

актов, ситуации с мигрантами из Ближнего Востока и Африки.

Для туристского бизнеса России, значительно интегрированного в международную турсреду, эти годы были достаточно напряженными, что обусловлено и курсом доллара, и событиями в Египте, Сирии, Турции. Так, по данным Росстата наблюдается сокращение общего количества российских туристов, отправленных турфирмами в туры на 1396 тыс. чел. в 2014 г. по сравнению с 2013 г. и количества выездных туроператоров на 30 % [4]. Интересно, что, несмотря на некоторые экономические трудности, туристский поток в страны ближнего зарубежья активизировался. Например, в 2015 г. по сравнению с 2014 г. спрос на поездки в столицу Грузии увеличился на 33 %, в Молдавию — на 29 %,

Рис. 1. Количество прибытий иностранных туристов, млн [сост. авторами по данным 3]

Армению — на 17 %, Азербайджан — на 16 %. Данная тенденция, обусловленная спросом на приемлемые для большинства россиян цены, уникальность и самобытность культур, наличие огромного количества исторических достопримечательностей, «прелести» национальной кухни, только усилилась в 2016 г. Вместе с тем, в 2015 г. возрос интерес к таким экзотическим азиатским направлениям в зимний период времени, как ланкийский Коломбо (на 10 %), вьетнамский Нячанг (на 22 %), болгарский «Слынчев бряг» (на 18 %), Бургас (на 40 %), Ларна-ку (на 28 %), Тель-Авив (на 11 %), греческие Салоники (на 14 %) [5]. Кроме того, в настоящее время шансы выше у стран, не требующих от российских туристов оформления визы, имеющих упрощенный режим въезда или увеличивающих количество визовых центров в России. Речь идет об Италии, Кипре, Израиле и Греции.

По прогнозу исполнительного директора Ассоциации туроператоров России М. Ломидзе, «при сохранении темпов инфляции и экономического дисбаланса общий выездной турпоток все же сократится в 2016 г. примерно на 25-30 %» даже при достаточно гибкой системе скидок от 5 до 20 % от стоимости тура [6], предлагаемых ведущими турагентствами России, работающими с крупнейшими туроператорами — Anex Tour, BSI Group, ICS Travel Group, Intourist, Natalie Tours, PAC Group, Paks, Pegas, TEZ TOUR, TUI.

Однако, экономический кризис в России может поднять внутренний туризм, который с момента начала кризиса возрос на 10 %. Также благотворное влияние кризис оказывает на качество услуг и профессионализм туроператоров — ведь, в первую очередь, под сокращение попадают именно неквалифицированные сотрудники, а под банкротство — недобросовестные туроператоры [7].

Наряду с падением спроса на заграничные туры практически по всем странам Европы, Азии, Африки, Америки, Австралии и Океании, внутренний туризм имеет тенденцию к росту и особенность, связанную с изменениями порядка и сроков бронирования. Начиная с 2015 г., россияне предпочитают покупать туры в «последний момент», примерно за 3-7 дней до отлета, аргументируя свое решение значительной экономией средств, большей безопасностью покупки, учетом погодных условий места пребывания. Кроме того, значительное количество граждан, самостоятельно изучив с помощью компьютерных технологий информацию на официальных сайтах турагентств и форумов, отказываются от покупки туров, самостоятельно покупают билеты на самолет, поезд, автомобильный, морской или речной транспорт, бро-

нируют места в гостиницах и специализированных средствах размещения, заказывают индивидуальные или коллективные экскурсии уже по месту прибытия [8].

Потенциал России в туристической сфере сильно недоиспользован. Так, большое количество российских регионов обладает значительным потенциалом для развития индустрии туризма, но оно замедляется наличием и ряда проблем, присущих практически каждому региону России. К ним относятся: недостаточно развитая туристическая и базовая инфраструктура, нехватка кадров, слабо организованный маркетинг, неблагоприятная предпринимательская среда, отсутствие должной законодательной базы.

Согласно данным экспертной группы Strategy Partners Group, по конкурентоспособности в туристической сфере среди регионов России лидерами становятся следующие регионы:

— 27 регионов обладают благоприятными условиями для реализации туров развлекательного характера, включая Краснодарский край, Москву, Санкт-Петербург, Ставропольский край, Московскую, Калининградскую, Ленинградскую, Нижегородскую, Самарскую и Ростовскую области;

— 20 регионов располагают благоприятными условиями для реализации деловых туров, а именно Москва, Краснодарский край, Санкт-Петербург, Московская, Нижегородская, Новосибирская, Кемеровская, Свердловская и Омская области, Красноярский край.

Ожидается, что к 2028 г. количество туристических прибытий в регионы РФ при наихудшем сырьевом сценарии развития российской экономики вырастет в 3 раза, при инновационном развитии — почти в 5 раз [9].

В связи с этим российским регионам и туристским организациям целесообразно учитывать общую тенденцию стабильного приращения туристского потока в части приема иностранных туристов. В первую очередь это касается формирования турпродукта с учетом особенностей потребительских предпочтений. Также тенденции накладывают отпечаток на подходы к позиционированию и выбору каналов продвижения турпродукта [10].

Маркетинг в туризме представляет собой процесс организации деятельности турфирмы по разработке, формированию и продвижению новых видов туристских и экскурсионных услуг с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учитывая особенности потребностей туристов. Маркетинг в индустрии туризма предназначен для того, чтобы помочь в оценке услуг турфирмы, а также совершить клиен-

там верный выбор. Это демонстрирует то, что концепция маркетинг в туриндустрии охватывает деятельность турфирмы полностью, а не только сбытовую политику. Маркетинговый подход при развитии туризма уже длительное время с успехом применяется региональными органами власти и представителями туристической индустрии США, Германии, Великобритании и др. [11]

Всеобъемлющий характер концепции маркетинга в туризме предполагает рассмотрение про-

цесса маркетинга на различных уровнях управления созданием, формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. В качестве субъектов маркетингового процесса выступают не только коммерческие предприятия, но и органы государственной власти в сфере туризма, а также территории. На рисунке 2 представлен подход к концепции маркетинга в туризме, как к системе, на основе трехмерной системы координат.

Рис. 2. Концепция маркетинга в сфере туризма [12]

По функциональному признаку на всех уровнях формирования туристского продукта необходимо использовать инструменты стратегического и тактического (операционного) маркетинга. Стратегический и тактический маркетинг дополняют друг друга и находят свое конкретное выражение в рамках маркетинговой политики. Операционный маркетинг делает акцент на таких переменных, как цена, система сбыта, продажи, реклама и продвижение товара, стратегический маркетинг направлен на выбор товарных рынков, на которых компания обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из этого прогноза, операционный маркетинг устанавливает цели по освоению доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для этого. Каким мощным ни был бы план операционного маркетинга, он не может создать спрос там, где отсутствует потребность, и не может сохранить направление деятельности, обреченное на исчезновение. Следовательно, для обеспечения прибыльности операционный маркетинг должен базироваться на стратегическом маркетинге, который, в

свою очередь, опирается на потребности рынка и его ожидаемую эволюцию. Ориентация на рынок -это основное условие, определяющее устойчивый экономический рост компании, работающей в индустрии туризма.

По структурному признаку в сфере туризма можно выделить маркетинг товаров и маркетинг услуг. Сочетание торговли услугами и торговли товарами в туризме составляет соответственно 75 % и 25 %. При разработке маркетинговых стратегий компаний, работающим в сфере туризма — турфирмам, гостиницам, предприятиям питания, объектам туристского показа необходимо учитывать специфику «неосязаемого» продукта. Разработка маркетинговой программы должна строиться не только на традиционных элементах комплекса маркетинга, но и необходимо задействовать дополнительные элементы — процесс оказания услуги, контактный персонал и физическое окружение [12].

В качестве специфических особенностей маркетинга в туризме можно определить:

1. Основной задачей туристского маркетинга является не пассивное следование за спросом, а ак-

тивное его формирование на основе прогноза его развития.

2. При формировании туристского продукта приобретает большую значимость тщательность в его разработке.

3. При реализации туристского продукта особенно важно проводить достоверные информационные мероприятия по отношению к клиентам.

4. Так как в России значение фактора сезонности в сфере туризма достаточно велико, это формирует потребность в период межсезонья уделять повышенное внимание маркетинговым мероприятиям, что позволит туристскому предприятию быть менее зависимым от фактора времени.

5. В системе управления маркетингом в туризме необходимо учитывать кроме материальных аспектов, психологическое и эмоциональное состояние потребителя, а также его индивидуальные особенности.

6. В связи с тем, что туристский продукт включает как вещественные, так и невещественные компоненты, огромное значение уделяется функции координации маркетинговой деятельности каждого участника производства туристских услуг, а также регулированию туризма на государственном уровне.

Таким образом, мы видим, что маркетинговая деятельность турфирмы служит основой планирования каждого аспекта ее деятельности.

Литература

1. Яковлева Л. А. Маркетинг в сфере здравоохранения. // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2011. № 3-4. С. 352-357.

2. Зобова Е. В., Яковлева Л. А. Привлечение инвестиций для развития регионального туризма // Саяпин-ские чтения: сборник материалов круглого стола. Тамбов, 2016. С. 78-87.

3. UNWTO Tourism Highlights 2016 Edition // URL: http://mkt. unwto.org/en/publication/unwto-tourism-highligh-ts-2016-edition (дата обращения: 18.11.2016).

4. Туризм в России 2016 URL: http://www.beboss.-ru/journal/franchise/articles/2829-tourism_in_russia_2016-_statistics (дата обращения: 18.11.2016).

5. Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/s tatistics/enterprise/retail/ (дата обращения: 18.11.2016).

6. Новые направления для пляжного отдыха. URL: http://prohotel.ru/news-218935/0/

7. Зобова Е. В., Яковлева Л. А., Косенкова Ю. Ю. Развитие рынка туристских услуг на современном этапе. // Социально-экономические явления и процессы. Тамбов, 2016. Т. 11. № 3. С. 59-65.

8. Чернецова Л. В. Инновационные технологии маркетинга в туриндустрии // Бизнес и стратегии. 2016. № 2 (03). С. 82 — 91.

9. Стимулирование развития туризма в российских регионах — новые возможности. URL: http://www.stra-tegy.ru/research/2/

10. Вапнярская О. И., Ульянченко Л. А. Тенденции развития глобального туризма: влияние на маркетинг // Сервис в России и за рубежом. 2014. № 3 (50). С. 44-53.

11. Спицын В. В. Формирование и реализация стратегия маркетинга туризма в регионе. // Региональная экономика: теория и практика. 2008. № 11 (68). С. 91-100.

12. Гончарова И. В. Маркетинг туризма. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.

References

1. Yakovleva L. A. Marketing v sfere zdravoohra-neniya [Marketing in Healthcare] // Social’no-ekonomicheskie yavleniya i processy. Tambov, 2011. № 3-4. S. 352-357.

2. Zobova E. V., Yakovleva L. A. Privlechenie in-vesticij dlya razvitiya regional’nogo turizma [Attracting investment for the development of regional tourism] // Saya-pinskie chteniya: sbornik materialov kruglogo stola. Tambov, 2016. S. 78-87.

3. UNWTO Tourism Highlights 2016 Edition // URL: http://mkt.unwto.org/en/publication/unwto-tourism-highligh-ts-2016-edition (data obrashcheniya: 18.11. 2016).

4. Turizm v Rossii 2016 [Tourism in Russia 2016] URL: http://www.beboss.ru/journal/franchise/articles/28-29tourism_in_russia_2016-_statistics (data obrashcheniya: 18.11.2016).

5. Federal’naya sluzhba gosudarstvennoj statistiki. Roznichnaya torgovlya, uslugi naseleniyu, turizm [The Federal State Statistics Service. Retail trade, public services, tourism]. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/-connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/ (data obrashcheniya: 18.11.2016).

6. Novye napravleniya dlya plyazhnogo otdyha [New directions for a beach relaxation]. URL: http://prohotel.ru/news-218935/0/

7. Zobova E. V., Yakovleva L. A., Kosenkova Yu. Yu. Razvitie rynka turistskih uslug na sovremennom etape [Development of the market of tourist services at the present stage] // Social’no-ekonomicheskie yavleniya i processy. Tambov, 2016. T. 11. № 3. S. 59-65.

8. Chernecova L. V. Innovacionnye tekhnologii marketinga v turindustrii [nnovative marketing techniques in the tourism industry // Biznes i strategii. 2016. № 2 (03). S. 82 — 91.

9. Stimulirovanie razvitiya turizma v rossijskih re-gionah — novye vozmozhnosti [Promoting tourism development in the Russian regions — new opportunities]. URL: http://www.stra-tegy.ru/research/2/

10. Vapnyarskaya O. I., Ul’yanchenko L. A. Ten-dencii razvitiya global’nogo turizma: vliyanie na marketing [Trends in the development of global tourism: Impact on Marketing] // Servis v Rossii i za rubezhom. 2014. № 3 (50). S. 44-53.

11. Spicyn V. V. Formirovanie i realizaciya strategiya marketinga turizma v regione [Development and implementation of tourism marketing strategy in the region] //

Regional’naya ekonomika: teoriya i praktika. 2008. № 11 (68). S. 91-100.

12. Goncharova I. V. Marketing turizma [Tourism Marketing]. M.: Federal’noe agentstvo po turizmu, 2014.

* * *

FEATURES OF MARKETING IN TOURISM

YAKOVLEVA LARISA ANATOLYEVNA Tambov State University named after G. R. Derzhavin, Tambov, the Russian Federation, e-mail: lad2006@mail. ru

ZOBOVA ELENA VALERYEVNA Tambov State University named after G. R. Derzhavin, Tambov, the Russian Federation, e-mail: [email protected]

KOSENKOVA YULIYA YURYEVNA Tambov State University named after G. R. Derzhavin, Tambov, the Russian Federation, e-mail: [email protected]

In this article considers the peculiarities of the application of marketing in the tourism industry. The relevance of the study is determined by the active development of the market of tourist services, the specific characteristics of which at the moment are the internationalization, integration and regionalization, dynamic changes in tourism demand and supply. The tourism industry is becoming a leader among other sectors according to the degree of the multiplicative influence on the economy. In the economies of many leading countries in the world tourism sector has a key, budget generating position. The development of the tourist market in Russia, of course, will increase the level of competition in the economic sphere. The tourist product is diverse and created by the efforts of many companies, each of which has its own methods of work, technologies, specific goals and targets for the creation, promotion and implementation of the tourism product, using various tools of marketing policy. All this is already required to change attitudes to the importance of the role of the complex of marketing actions for the activities of travel agencies. It should also be taken into account that the overall aims and the content of the marketing process for companies which involved in the creation, promotion and implementation of the tourism products are also different. Marketing at the level of tour operators and travel agencies and marketing at the level of producers of tourist services belong to sphere of Commerce Marketing and marketing at the level of National Tourism Administration and Marketing at the territorial level belong to the noncommercial marketing sphere. A result of research summarizes the main features of the application of marketing in tourism.

Key words: marketing, tourism, tourist product, tourist services, marketing activities

Что такое маркетинг гостеприимства и туризма?

Путешествия – одно из самых любимых занятий, и тенденции путешествий меняются очень быстро. Понятно, что сегодня мы путешествуем совершенно иначе, чем много лет назад. Тогда это была роскошь лишь для немногих. Сегодня отдых найдется практически на любой карман. Поведение путешественников также меняется, и маркетологи направлений должны понимать и следовать этим изменениям в потребительских привычках , чтобы адаптировать свои маркетинговые стратегии к последним тенденциям.

1. Что такое туристический маркетинг?

Точно так же, как изменились туристическая индустрия и поведение путешественников, изменились и способы продвижения туристических продуктов и услуг. И здесь в игру вступает туристический маркетинг. В двух словах, туристический маркетинг – это маркетинговая стратегия, в которой используется определенный маркетинговый план и методы для продвижения туристических продуктов и услуг, таких как направления, отели, транспортные услуги и т. д.

Когда мы говорим о туристическом маркетинге, имеет смысл сосредоточиться на В маркетинге, как и в индустрии туризма, больше, чем в любой другой сфере, онлайн-коммуникация становится все более важной из-за специфики процесса потребления: клиенты планируют свои поездки, находясь на большом расстоянии от поставщика услуг.

Туристический маркетинг включает в себя множество методов, похожих на традиционный цифровой маркетинг, но имеет свою специфику. Одним из самых больших отличий является путь покупателя или, в случае туристического маркетинга, путь путешественника .

2. Путь путешественника: отличается ли он от пути покупателя?

Путешественники используют Интернет в качестве основного инструмента до, во время и после путешествия. Это этапы, которые проходит путешественник в процессе покупки. Мечтать, планировать и бронирования относятся к «до» поездки, испытывают к «во время» и обмена в основном относятся к «после» поездки. Поняв поведение потребителей, вы сможете создавать качественный контент для каждого этапа пути путешественника и привлекать будущих клиентов.

Перед поездкой

По последним данным, двое из трех пользователей покупают туристические продукты и услуги исключительно онлайн . Существует распространенное мнение, что при покупке в Интернете вы получаете самые выгодные цены на самолет и отель. Но это еще не все. Пользователь также ищет информацию о месте назначения, гастрономии, достопримечательностях, обязательных к посещению… Блоги и социальные сети часто являются отличными союзниками, когда дело доходит до подготовки к путешествию.

Во время поездки

Мы не можем забывать, что количество подключений к Интернету через мобильные устройства увеличивается с каждым днем. Прогноз показывает, что в этом году 75 процентов людей, которые будут подключаться к Интернету, будут делать это через смартфон. Это означает, что пользователь будет потреблять и генерировать информацию во время своего путешествия, в любом месте и в любое время.

Пока человек наслаждается поездкой, он потребляет контент с веб-сайтов с информацией о пунктах назначения, такой как расписание музеев, цены на посещение, рынки, геолокацию, транспорт… И в то же время он генерирует контент. Пользователи снимают фотографии, видео и подкасты и загружают их в сеть, чтобы поделиться ими в социальных сетях. Они комментируют и делятся своим опытом с миром на месте.

После поездки

По окончании поездки турист 2.0 совершает для вас как отельера три самых важных действия. Почему, спросите вы? Потому что время поделиться опытом, чувствами, впечатлениями, настроением, хотя некоторые уже сделали это на предыдущем этапе… Также пришло время оценить и порекомендовать пункт назначения, услуги и, конечно, отеля в социальных сетях, блогах, форумах. .. Без сомнения, это ключевой этап , потому что путешественник становится промоутером .

3. Основные каналы и инструменты туристического маркетинга

Опираясь в основном на методы цифрового маркетинга, туристический маркетинг имеет определенные стратегии, средства и каналы, которые лучше всего работают в туристическом секторе. Здесь вы найдете краткий экскурс в конкретные методы маркетинга.

#1 Маркетинг в социальных сетях — специальность Маркетинг туризма

Где пользователи ищут вдохновение, когда думают об отпуске? Где они спрашивают рекомендации и ищут отзывы, прежде чем сделать выбор в пользу отеля, ресторана или тура? Где они делятся своим опытом? Социальные сети — вот ответ.

В нашу социальную эпоху наличие стратегии в социальных сетях является обязательным для туристических брендов, и клиенты ожидают найти контент, представляющий продукты и услуги. Чем больше присутствия вашего бренда в социальных сетях, тем лучше, поэтому используйте пользовательский контент и разработайте собственную стратегию.

#2 Маркетинг по электронной почте для туризма

Маркетинг по электронной почте продолжает оставаться действенным инструментом для специалистов по маркетингу в туристическом секторе. Его можно использовать для разных целей, например, для программ поощрения потенциальных клиентов и программ лояльности. Электронный маркетинг помогает брендам поддерживать постоянный контакт со своими потенциальными клиентами и клиентами, а также развивать отношения.

#3 Инструменты CRM для туризма

Инструменты CRM пользуются большим спросом, когда речь идет о маркетинге туризма. Маркетологи отрасли ценят инструмент, который позволяет не только содержать базу данных клиентов в чистоте и порядке, но и создавать кампании на основе сегментации контактов и быть в курсе хода каждого контакта. Автоматизация, предлагаемая многими инструментами CRM, позволяет повысить эффективность маркетинговых усилий при одновременном сокращении затрат времени и ресурсов.

#4 HubSpot, решение для туристического маркетинга

Привлекайте своим контентом. Создавайте убедительную информацию, распространяйте ее в Интернете и заставляйте всех приходить к вам, чтобы легко вас найти. Входящий маркетинг — это ненавязчивый способ маркетинга, который повышает ценность для клиента. Это маркетинговые кампании, в которые люди действительно влюбляются.

Существует бесчисленное множество действий входящего маркетинга, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь клиентов к вашему бренду. Однако все они сходятся в одном: создании контента и распространении его. Контент должен быть интересным, а дизайн должен быть привлекательным. Тогда вам не нужно будет гоняться за целевой аудиторией, вместо этого эти потребители захотят узнать о вас. Эта методология всегда имеет в виду потенциального клиента. А знаете, в чем ваш главный секрет? Продвигайте свой продукт персонализированным способом.

HubSpot — это наиболее эффективный инструмент для ваших стратегий входящего маркетинга, и HubSpot внес большой вклад в индустрию туризма. Это комплексное программное обеспечение, в котором есть электронная почта, SEO, социальные сети, целевые страницы, блоги или сайты, публикации и мониторинг социальных сетей, CRM… Оно позволяет вам работать на всех этапах входящего маркетинга и сбыта в интегрированный способ, легкий и удобный. И, кроме того, вы сможете узнать метрики и анализ результатов в режиме реального времени.

Понятно, что мир вращается вокруг технологий, и вы должны адаптировать к ним свой туристический бренд. Если ваши клиенты развиваются, вы тоже должны это делать.

Агентство туристического маркетинга | Цифровой маркетинг для туров и мероприятий

Прочтите наши истории успеха

Бесплатные отчеты, обзоры и руководства

Углубленное исследование рынка и статистика намерений реальных путешественников по широкому кругу тем.

Наша команда в Агентстве по маркетингу туризма всегда ищет способы помочь в обучении и информировании сектора туров и мероприятий посредством значимого контента.

Узнать больше

Маркетинговые пакеты для туризма

Но прежде чем завоевать одобрение постоянных клиентов, вы должны в первую очередь привлечь их.

Независимо от того, организуете ли вы туры с едой и напитками, велосипедные туры, управляете зоопарком, проводите тематические кинотуры или организовываете автобусные hop-on hop-off туры, вы должны сначала лучше понять цифровой ландшафт.

Узнать больше

Как превратить ваших наблюдателей в букеров

Более 400 страниц практических советов по цифровому маркетингу с загружаемыми таблицами и видеоруководствами.

С помощью этой книги я помогу вам понять, где в настоящее время находится ваш бизнес, связанный с турами и мероприятиями, и путь, по которому он должен идти, чтобы расти. Включает практические инструменты и рабочие листы.

Узнать больше

План маркетинговой битвы COVID-19

Более 200 страниц подробных исследований рынка и статистических данных о намерениях реальных путешественников.

Этот документ не является сплошным предположением и теорией; он предоставляет факты о том, как ваши потенциальные клиенты собираются путешествовать в 2021 году и далее. Узнайте, что их волнует, пугает и смущает.

Узнать больше

The Digital Tourism Show

Видео- и аудиоподкаст с бесплатными советами и советами по маркетингу для профессионалов в сфере туризма.

The Digital Tourism Show — это канал, посвященный туризму и маркетингу направлений. С помощью видео и блогов мы охватываем широкий спектр тем, помогая вам повысить свои навыки цифрового маркетинга.

Узнать больше

Как превратить ваших наблюдателей в букеров

Подробнее

Веб-сайт бесплатных туров

Прочная основа начинается с сильного присутствия в Интернете, поэтому вам нужен веб-сайт, который будет работать на всех уровнях.

Мы создадим новый веб-сайт WordPress, используя наш замечательный шаблон. Мы даже можем организовать это для вас.

Узнать больше

Поисковая оптимизация и контент

Получите более высокий рейтинг, получите больше трафика на сайт и увеличьте свой потенциал органического дохода.

Мы оптимизируем текущий контент вашего веб-сайта, создавая новые блоги и путеводители, чтобы поддерживать ваш сайт в актуальном состоянии и повышать SEO.

Узнать больше

Воронка рекламы в Facebook

Повысьте узнаваемость своего бренда, доверие, количество запросов и заказов с помощью нашей целевой воронки рекламы в Facebook.

Мы создадим серию рекламных объявлений на Facebook, которые проведут вашего клиента по пути создания потребности, желания и доверия. В конечном итоге мы создаем продажи.

Узнать больше

Анализ конкурентов

Наш анализ конкурентов поможет определить сильные и слабые стороны ваших конкурентов.

Мы определим ключевые показатели эффективности конкурентов, учимся на их ошибках и успехах, определяя конкретные области для улучшения ваших кампаний.

Подробнее

Управление рекламой Google

Поисковая и медийная реклама Google — отличный способ быстро получить трафик, потенциальных клиентов и продажи.

Google Ads немного похож на фондовый рынок. Вы должны просматривать свои кампании не реже одного раза в несколько дней, чтобы убедиться, что они приносят хороший доход.

Подробнее

Автоматизация маркетинга

Заинтересуйте своих клиентов и направьте их на пути к покупке.

В соответствии с нашими маркетинговыми стратегиями мы создадим серию автоматических электронных писем с вдохновляющим контентом, чтобы привлечь ваших клиентов.

Подробнее

Подробнее о наших услугах

Посмотреть другие истории успеха

Агентство туристического маркетинга — международное агентство цифрового туризма. Мы можем помочь вам рассказать свою историю. Тот, который вдохновляет и пробуждает воображение, превращая зрителей… в букмекеров.

У нас нет клиентов или клиентов, у нас есть партнеры. И мы хотим построить долгосрочные отношения, помогая операторам преодолевать множество трудностей, связанных с продвижением бизнеса в Интернете. Мы обнаружили, что честность и активное общение являются основой этих успешных отношений.

Подробнее о нас

Цифровое туристическое шоу, организованное нашим основателем Крисом Торресом, представляет собой серию видео- и аудиоподкастов о туризме и назначениях, охватывающих все, что связано с социальными сетями, веб-сайтами, видео и эмпирическим маркетингом.

Маркетинг туризма: Маркетинг в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»