Маркетинговый план развития гостиницы: Пример готового бизнес-плана гостиницы — гостиничное строительство и открытие мини-отеля с расчётами, образец планировки, как составить бюджет и открыть с нуля

Маркетинговый план развития гостиницы: Пример готового бизнес-плана гостиницы — гостиничное строительство и открытие мини-отеля с расчётами, образец планировки, как составить бюджет и открыть с нуля

Маркетинговый план бутик-отеля: 5 обязательных вещей

Опубликовано: 2021-07-17

Составление маркетингового плана бутик-отеля включает пять основных компонентов. Вы должны быть оптимизированы для мобильных устройств, использовать инструмент электронного маркетинга, использовать социальные сети, создавать обновленные списки в Интернете и создавать общий контент.

Эта комбинация приведет к сильному маркетинговому плану бутик-отеля.

Мы упрощаем получение повторных заказов и поиск новых клиентов со всеми необходимыми маркетинговыми инструментами.

Начать бесплатную пробную версию постоянного контакта по вопросам путешествий и туризма

Важность цифрового маркетинга для бутик-отеля

Вы можете этого не осознавать, но эффективный маркетинговый план отеля-бутик может полностью изменить ваш бизнес.

В сегодняшнюю цифровую эпоху все ищут информацию в Интернете. Когда кто-то хочет найти подходящий отель для своей поездки, он заходит в Google и выполняет поиск.

Если ваша компания не отображается в Google, вы упускаете массу новых клиентов. Цифровой маркетинг направляет интернет-трафик в вашу компанию.

Это происходит не только в Google. Каждый раз, когда кто-то выходит в Интернет, у него есть возможность подключиться к вашему бренду. Если на ваш сайт будет заходить достаточно людей, количество бронирований обязательно вырастет.

Лучшая часть? Составить надежный план цифрового маркетинга проще, чем вы думаете.

Сила брендинга вашего бутик-отеля

Частью вашей маркетинговой кампании будет ваш брендинг. Брендинг — это то, как вы представляете свою компанию клиентам.

Бренд вашего бутик-отеля основан на том, как вы ведете бизнес, как вы говорите и на чем вы сосредоточены. Люди воспользуются всей этой информацией и разовьют свое видение вашего бренда.

Например, бренд Starbuck — это элитный специальный кофе. Apple позиционирует себя как передовую, элегантную и современную технологическую компанию.

Какой бренд у вашего отеля?

Важно помнить о своем бренде на протяжении всей маркетинговой кампании.

5 элементов маркетингового плана бутик-отеля

Как упоминалось ранее, составить маркетинговый план довольно просто. Начните с этих пяти элементов:

1. Мобильный туристический веб-сайт.

Это невозможно переоценить — вам нужно, чтобы ваш веб-сайт адаптировался под мобильные устройства. Если ваш веб-сайт не отображается должным образом на телефоне, вы сокращаете свою потенциальную клиентскую базу на небольшую долю.

Обеспечение мобильного отклика вашего веб-сайта должно быть основной целью при создании веб-сайта вашего отеля.

Сайт, который не адаптируется к мобильным устройствам, на телефоне будет выглядеть очень странно. Текст будет обрезан, изображениями будет сложно перемещаться, а меню не будет работать.

Как только кто-то зайдет на сайт, несовместимый с его телефоном, он просто покинет ваш сайт. Это потенциальный клиент на ветер.

Нужна помощь? Есть отличный конструктор веб-сайтов, который можно использовать для создания мобильного туристического веб-сайта.

2. Инструмент электронного маркетинга.

Электронный маркетинг предлагает самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) из всех видов маркетинга — 42 доллара на каждый вложенный доллар. Это означает, что вы получите максимальную отдачу от этой маркетинговой техники.

Ваш малый бизнес может многое сделать с такой высокой рентабельностью инвестиций, что делает маркетинг по электронной почте для вашего бутик-отеля обязательным.

Отправляя электронные письма, делайте их краткими и конкретными. Никогда не спамите свой список рассылки.

Если вы будете придерживаться ежемесячных информационных бюллетеней и электронных писем со скидками, получатели будут с нетерпением ждать сообщения от вас. Вы можете привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинговой кампании по электронной почте и провести их через процесс продаж.

Существуют даже инструменты электронного маркетинга, которые делают за вас большую часть тяжелой работы, позволяя автоматизировать определенные аспекты маркетингового плана вашего бутик-отеля. У вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

3. Основной канал в социальных сетях.

Любой малый бизнес может использовать социальные сети, но особенно хорошо это работает с бутик-отелями. Ваш отель был построен с учетом его эстетики и атмосферы. Это именно то, что любят видеть пользователи социальных сетей.

Три основных платформы, которые вам стоит рассмотреть, — это Facebook, Instagram и Twitter. Учитывайте свою целевую аудиторию, когда думаете о том, какую платформу социальных сетей использовать чаще всего.

Twitter и Facebook упрощают обмен контентом и создание сообщений, которыми можно поделиться. Instagram вращается вокруг великолепных фотографий. Социальные сети бутик-отелей — отличный способ показать виды, номера и местоположение вашего отеля.

Добавляя ссылки на свои сообщения, вы также можете привлечь больше посетителей на свой сайт.

Цель состоит в том, чтобы повысить узнаваемость бренда вокруг вашего отеля. Вы хотите, чтобы люди узнавали ваше имя и район, в котором вы находитесь. Когда они планируют поездку в ваш город, вы хотите, чтобы их имя было первым.

4. Актуальные объявления на популярных туристических сайтах.

Есть много туристических сайтов, которые люди посещают в поисках бутик-отеля. Tripadvisor, Yelp, Google и Facebook — крупные игроки в этой отрасли.

Вдобавок к этому, есть также сайты с нишевыми отелями, такими как BoutiqueHotel, MyBoutiqueHotel и TabletHotels.

Лучший способ — обновлять списки отелей на всех этих крупных сайтах. В вашем объявлении должна быть вся самая важная информация о вашем отеле:

• Ваш номер телефона
• Ваш адресс
• Фотографии
• Логотип
• Ссылки на ваш сайт и аккаунты в социальных сетях
• Название вашего отеля

Почему это работает? Когда кто-то будет искать отели в вашем районе, ваш отель будет всплывать, если вы все сделаете правильно. Если у вас будет достаточно времени и терпения, ваше имя поднимется на вершину списка.

Все это восходит к тому, что в эпоху цифровых технологий ваш отель привлекает внимание. Эта форма цифрового маркетинга находит потенциальных клиентов, когда они готовы завершить бронирование.

Убедитесь, что вы хорошо отразили свой эстетический и брендовый стиль в загружаемых изображениях. Вы хотите подчеркнуть бутик-аспект вашего отеля.

5. Способ легко создавать и делиться туристическим контентом.

Основная цель ваших онлайн-платформ — создание контента для совместного использования. А если ваш пост станет вирусным, вы получите массу внимания потенциальных клиентов — о чем мечтает каждый пост в социальных сетях. Но вам не обязательно «становиться вирусным», чтобы ваш контент в социальных сетях работал на вас.

Суть контент-маркетинга заключается в создании контента, который ваши подписчики, читатели и потенциальные гости найдут интересным и захотят поделиться со своими друзьями. И по мере того, как ваш контент будет прочитан и распространен, изменится название и бренд вашего бутик-отеля.

Контент, которым можно поделиться, может включать инфографику о горячих точках в вашем районе, советы по сбору вещей на выходные или советы инсайдеров, как получить лучшие номера по лучшим ценам. Просто убедитесь, что название вашей компании, логотип и URL-адрес веб-сайта хорошо видны на каждой размещаемой вами инфографике.

Независимо от того, чем вы решите поделиться, контент должен так или иначе относиться к вашему бутик-отелю. Означает ли это обмен знаниями о вашей отрасли, туристических достопримечательностях или лучших достопримечательностях — решать вам.

Как вариант, вы можете показать номер или вид из отеля, блюдо из собственного ресторана (или ресторана, с которым вы сотрудничаете) или ближайшую достопримечательность. Это побудит людей задуматься, откуда взялось изображение, и увеличит их желание посетить ваш веб-сайт, чтобы узнать больше ..

Заключение

Эти пять компонентов помогут вашему бутик-отелю зарабатывать больше денег и привлекать больше клиентов. Интернет-маркетинг очень важен, поскольку современный мир маркетинга в значительной степени является цифровым. Если все сделано правильно, ваше имя появится первым, когда люди будут искать свое следующее убежище.

Для получения дополнительной информации о маркетинге бутик-отеля загрузите бесплатное полное руководство.

Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА»

1 ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на ТЕМУ: ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на ТЕМУ: Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА» РУКОВОДИТЕЛЬ: доц., к.т.н.

Зайцев А.В.

АВТОР: Попов П.А.

АКТУАЛЬНОСТЬ И ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ Актуальность проекта определяется тем, что: Маркетинговые стратегии развития современных отелей являются залогом максимизации прибыли;

Разработка маркетинговой стратегии позволяет установить обоснованные приоритеты распределения ресурсов фирмы Проблема исследования заключается в сложности учета всех особенностей функционирования организации и связанных с этим рисков.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ Объектом исследования в проекте является: отель «Ренессанс Москва».

Предметом исследования выступают: маркетинговые стратегии гостиничного бизнеса.

ЦЕЛЬ и ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Повышение эффективности функционирования отеля «Ренессанс Москва» ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ– Разработка маркетинговой стратегии;– Оценка эффективности стратегических позиций фирмы на рынке;– Рассмотрение варианта маркетинга гостиницы через Интернет и компьютерную сеть туристических агентств.

Метод решения поставленной задачи и ожидаемые результаты МЕТОД РЕШЕНИЯ — Франчайзинговая финансовая схема.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:– Повышение прибыли отеля за счет производства дополнительного продукта;– Повышение рентабельности не менее, чем на 5%;– Увеличение запаса финансовой прочности не менее, чем на 7%.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ Организация маркетинговых стратегий будет способствовать решению задач:

• Совершенствованию менеджмента;

• Улучшению качества продукта на маркетинговом рынке;

• Развитию нового ассортимента услуг;

• Созданию новых отчислений в бюджет региона в виде налогов;

• Созданию новых рабочих мест в одном из видов социально-культурной сферы деятельности Открытие в 1991 г.

гостиницы «Ренессанс Москва» — это пример развития въездного туризма в престижном районе города Москвы недалеко от СК «Олимпийский» Отель Ренессанс Москва Организационно-правовая форма и материально-техническое обеспечение отеля «Ренессанс Москва»

• Адрес : Олимпийский проспект, 18/1, тел.

931-90-00;

• Ведомственное подчинение – Правительство Москвы;

• Юридическое название – ООО « Интур – Ренессанс »;

• Отель «Ренессанс Москва» — лучшая среди московских гостиниц некоммерческая организация;

• Номерной фонд : 475 – комфортабельных номеров, 14 номеров люкс, 6 ресторанов с общим количеством мест на 800 человек, 11 залов для проведения корпоративных встреч, 650 кв.м.

выставочной площади и максимальной вместимостью до 2100 чел.;

• Персонал : 1500 штатных сотрудников и 1000 – временных.

Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении конференций и корпоративных мероприятий.

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Основная деятельность отеля «Ренессанс Москва» Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении :

• Конференций,

• Корпоративных вечеринок,

• Тематических вечеров,

• Частных мероприятий ,

• Торжественных ужинов и многого др.;

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Организационная структура отеля Генеральный директор Бухгалтерский отдел Отдел регистрации и размещения Медицинский отдел Отдел кадров Служба безопасности Отдел питания Отдел развлечения Отдел по связям с туристическими фирмами Отдел рекламы Транспортный отдел Отдел информационных технологий Хозяйственный отдел Amadeus для Ренессанс-Москва- это: более 25,000 офисов по аренде автомобилей 7 ж\д компаний 27 страховых компаний 11 круизных компаний 170 туроператоров более 490 авиакомпаний более 63,000 гостиниц 13 паромных компаний Продвижение услуг отеля «Ренессанс Москва» Стимулирование продаж программ через клубные неформальные встречи;

Реклама на федеральных ТВ каналах после блока новостей;

Реклама в московских и федеральных газетах «Moscow Times», «Moscow Tribune », «Известия», «Большой город »;

Щитовая реклама в международных аэропортах «Шереметьево», «Домодедово», при въезде в город и у входа в отель;

Реклама через информационную деятельность Комитета по делам молодежи города Москвы.

Финансовое обеспечение Таблица.

Структура затрат и динамика изменения прибыли отеля «Ренессанс Москва» Показатель 200420052006%% Млн.

$Млн.

$Млн.

$к 2004к 2005 Выручка от реализации услуг всего гостиничного комплекса 4,435,326,38120,00120,00 Переменные издержки 1,321,401,48106,06106,05 Результат от реализации после возмещения переменных затрат 3,113,924,89125,92124,99 Постоянные издержки 1,231,331,41108,13106,02 Балансовая прибыль всего гостиничного хозяйства 1,882,593,48137,55134,74 Номерной фонд и др.

структуры 1,221,662,26135,86136,85 Ресторанное хозяйство 0,660,931,22140,68131,00 Чистая прибыль 1,502,062,80137,01135,83 Порог рентабельности 1,751,811,84103,05101,78 Запас финансовой прочности 2,683,514,54131,09129,37 Запас финансовой прочности, % 60,4566,0471,19109,24107,81 Рентабельность, % 58,9875,4896,69127,97128,10 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00% 2004 г.2005 г.2006 г.

год Динамика изменения рентабельности Динамика изменения порога рентабельности1,7 1,72 1,74 1,76 1,781,8 1,82 1,84 1,86 2004 г.

2005 г.2006 г.

год млн.

$ Ряд1 Динамика изменения чистой прибыли и запаса финансовой прочности012345 2004 г.2005 г.2006 г.

Год млн.$ ЧП ЗФП Динамика изменения переменных и постоянных затрат 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 2004 г.2005 г.2006 г.

год млн.

$ Uпост Uпер Результаты внедрения маркетинговой стратегии

• Выручка за оказываемые услуги – 5,32 млн.

$,

• Рентабельность отеля – 75%,

• Запас финансовой прочности – 66%,

• Чистая прибыль – 2,06 млн.

$,

• Срок окупаемости внедрения баннерной Iternet- рекламы – менее 1 месяца.

Экономический эффект от внедрения маркетинговой стратегии Итоговые результаты от внедрения разработок:

• 1.Разработана маркетинговая стратегия развития отеля «Ренессанс Москва»;

• 2.Определены основные цели и направления, необходимые для увеличения прибыли на ближайшие годы;

• 3.Рекомендованы усовершенствования в методиках привлечения, обучения и сохранения хорошо обученных сотрудников;

• 4. Увеличение числа клиентов за счет прогрессивных

как составить грамотный маркетинг-план и найти новых клиентов в гостиничной индустрии

На образовательный семинар «Продажи в гостиничной индустрии: план продаж и маркетинга. Часть 2», организованный Ассоциацией Бизнес Туризма 29 июля в отеле Moscow Hilton Leningradskaya, приехали десятки участников отельной индустрии из Москвы, Подмосковья, Калуги, Бреста. Презентация, подготовленная Ириной Боссхард, руководителем программы «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей» АБТ, стала продолжением первой сессии»Продажи в гостиничной индустрии: поиск новых клиентов«, проведенной в апреле и получившей высокую оценку ее участников.

По словам г-жи Боссхард, при подготовке к семинару было принято решение сконцентрироваться на самом процессе составления маркетинг-плана.

Приступая к написанию такого важного документа, нужно иметь в виду, что он согласуется с задачами по стратегическому развитию и бюджетом гостиницы на следующий год.

Точкой отсчета должен стать ситуационный анализ:необходимо оценить политические, социально-культурные, технологические факторы и экономический климат.Важно также выделить основные бизнес-сегменты, определить целевую аудиторию, которой может быть интересен продукт.

Маркетинг-план — это скорее работа команды. Ответить на вопросы «Где мы сейчас?», «Где мы должны быть?» и «Что нужно сделать, чтобы туда добраться?«одному не под силу.

«Стоит признать, что на семинаре были участники с разной подготовкой, — сказала по завершении встречи г-жа Боссхард. — Некоторые никогда не встречались с маркетинг-планом. Те же, кто имел о нем представление, были достаточно активны, задавали вопросы, даже возникали дискуссии. То есть диалог состоялся».

На следующий день, 30 июля, по многочисленным просьбам был повторен образовательный семинар «Продажи в гостиничной индустрии: поиск новых клиентов. Часть 1». Презентацию вновь представила г-жа Боссхард. Среди слушателей были многие из тех, кто участвовал в первой сессии.

На этот раз представители гостиничной индустрии выяснили, как в потоке информации найти правильное контактное лицо. Помимо сайтов различных выставочных центров и посольств, здесь может быть полезной даже профессиональная сеть LinkedIn. К слову, на начало года в ней было зарегистрировано около 200 млн. пользователей. Также стоит обратить внимание на то, диверсифицирована ли компания, выступающая в роли потенциального партнера, то есть как много в ней направлений для бизнеса.

По окончании семинара г-жа Боссхард отметила актуальность обозначенной темы.

«Во многих гостиницах, не беру во внимание брендовые, нет четкого понимания, чем должен заниматься отдел продаж. Зачастую он превращается в МЧС — службу, которая занимается решением всех проблем, возникающих в отеле, что происходить не должно. А задача sales-менеджеров — искать новых клиентов, заниматься продажами, собирать информацию о рынке. И этот семинар был попыткой направить участников индустрии гостиничного бизнеса в нужное направление. Информация — она вокруг нас, ее нужно просто грамотно отфильтровывать. И на выходе тогда эффективность работы будет гораздо выше.

Такие тренинги еще раз расставляют акценты и возвращают к тому, как нужно делать, как должно быть».

Без преувеличения, можно говорить и об уникальности образовательных сессий АБТ.

«Тренингов по поиску новых клиентов достаточно много, — говорит г-жа Боссхард, — но нацеленности именно на гостиничный сектор практически нет. Вдобавок, эти презентации были подготовлены с учетом личного опыта, накопленного за 20 лет».

По мнению самих слушателей семинаров, такие встречи действительно очень полезны и позволяют не только упорядочить важную информацию, но и обсудить наболевшие вопросы с другими участниками гостиничной отрасли, поделиться опытом.

«Прежде всего, подобные образовательные сессии привлекают возможностью получить практический опыт через общение с коллегами, — говорит Владимир Кузьмичев, коммерческий директор загородного парк-отеля «Воздвиженское». — Откровенно говоря, отдел, отвечающий за продажи в гостинице, зачастую напоминает чулан: информации очень много, и ее необходимо систематизировать. Многое из того, что я здесь услышал, мне было известно. Другое дело, что удалось разложить все»по полочкам«. И это было моей основной задачей.

Второй задачей для меня стало привлечение новых менеджеров. На семинаре, посвященном планам продаж и маркетингу, я был с маркетологом. На презентацию о поиске новых покупателей пришел с менеджером по работе с ключевыми клиентами.

Легко ли попасть на подобный семинар? Увы, нет. Дело в том, что найти понимание со стороны руководства бывает непросто. Приходится отстаивать ту или иную позицию в выстраивании долгосрочных перспектив развития объектов размещения. А когда я апеллирую к своему опыту и опыту коллег, слышу: «Нужно читать книжки, а не опираться на чьи-то практические знания». Но ведь прочитать «Маркетинговые войны» — недостаточно«.

К тому же, замечает собеседник, подобное «вложение» компании в своих сотрудников — положительная инициатива, которая работает на ее репутацию.

«Ну и, наконец, такие встречи — возможность заявить о себе, — рассуждает г-н Кузьмичев. — Очень часто задают вопрос: „А что у вас там, в Подмосковье?“ А ведь это четвертый рынок туристический, на минуточку. После Москвы, Сочи с Краснодаром и Санкт-Петербурга».

Начальник службы приема и размещения Hermitage Hotel Марина Терлицкая приехала на образовательные семинары из Бреста.

«Совсем скоро наш отель будет проходить Аттестацию АБТ в рамках программы „Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей“, — поделилась г-жа Терлицкая, — благодаря этой инициативе мы узнали об образовательных семинарах. Самим отследить информацию о подобных мероприятиях сложно, а в этом случае мы получили приглашение, которое с удовольствием решили принять.

Темы, заявленные на семинарах, для нас очень актуальны. Как таковой маркетинг-план у гостиницы есть, но он не усовершенствован. Hermitage Hotel — небольшой отель, в нем нет четких департаментов sales или маркетинга. Обработкой заказов занимается как приемная, так и отдел бронирования. Понятно, что Москва и Брест — диаметрально разные направления. И рынок, и уровень, и сфера поиска контактов отличаются. Пожалуй, семинары помогли систематизировать данные, стало понятно, как дальше работать, в каком направлении двигаться.

Конечно, интерес в посещении таких своего рода тренингов у нас есть. И если будут новые предложения, мы непременно на них откликнемся!»

Специалист отдела бронирования гостиничного комплекса бизнес-школы «Сколково» Анастасия Николаева, посетившая оба семинара, выразила благодарность организаторам за возможность принять в них участие.

«Признаюсь, вторая сессия была мне ближе по тематике и оказалась очень интересной. Я добавила для себя новые источники поиска клиентов, — сказала г-жа Николаева. — Презентация, посвященная составлению маркетинг-плана, не совсем по моей специфике, но и эта информация была для меня весьма кстати. Ведь в будущем планирую работать именно в sales!

Думаю, материалы, которые устроители любезно предоставили всем слушателям по окончании семинаров, я буду изучать еще очень долго!»

В свою очередь, Елена Жук, ассистент директора по продажам гостиницы Radisson Blu Belorusskaya, члена АБТ, выразила благодарность Ассоциации:

«Тема привлечения новых клиентов касается сферы наших интересов. На подобных встречах я еще не была, но и не видела других приглашений. Учитывая то, что достаточно давно работаю в этой сфере, могу сказать, что информация, полученная здесь, очень помогает. К примеру, до семинара мы не использовали в поиске новых клиентов такую социальную сеть, как LinkedIn».

Менеджер по корпоративным продажам отеля Hilton Moscow Leningradskaya Юлия Назарова отметила грамотную подачу материала: «Я занимаюсь корпоративным сегментом, и для меня семинар по поиску новых клиентов был очень полезен. Некоторые важные для себя моменты конспектировала. Чувствуется, что перед нами выступал профессионал своего дела. Информация была изложена очень доступно и структурно».

Очередные образовательные семинары Ассоциации Бизнес Туризма пройдут в сентябре. Тема первого — «Продажи в гостиничной индустрии: план продаж и маркетинга. Часть 2», второго — обсуждается и зависит от пожеланий, собранных во время анкетирования участников. Всю дополнительную информацию можно будет найти на сайте Ассоциации www. businesstravelrussia.ru.

Марина Осипова

Бизнес-план. С чего начинается отель?

Бизнес-план. С чего начинается отель?

Гостиничный бизнес в наше время является одной из самых инвестиционно-привлекательных сфер. Развитие туризма в Крыму, активная политика регионов в связи с предстоящим проведением FIFA 2018 — все это и многое другое привлекло внимание инвесторов к вложению своих средств именно в гостиничную инфраструктуру.

Оценить инвестиционные вложения с точки зрения рентабельности в гостиничный бизнес, а также получить анализ рисков возможно с помощью создания, так называемого технико-экономического обоснования или бизнес-модели будущего проекта. Строительство гостиничного комплекса или реконструкция и ввод в эксплуатацию гостиницы имеет ряд факторов, которые могут негативно повлиять на историю такого проекта. Элементарными понятиями рисков становятся: неудобное месторасположение или неправильно выбранная концепция гостиничного комплекса. Но на этом риски не заканчиваются. Основной риск гостиничного бизнеса связан с уникальностью каждой гостиницы. Уникальность заключается в том, что будущая гостиница должна быть логичной и отвечать абсолютно всем требованиям современного потребителя. Возможно ли проанализировать этот риск на этапе проектирования? Такую возможность дает именно профессионально написанный, созданный командой экспертов бизнес-план гостиницы. Бизнес-план должен создаваться именно под проект, который задумывается заказчиком. Заказчик создает технические условия своего проекта, которые он передает исполнителю. Готовые бизнес-планы, которые можно найти в сети Интернет описывают только модель, при этом не охватывают реалии гостиничного рынка того или иного региона, специфику экономики гостиничного комплекса (гостиницы 4 звезды в разных регионах или даже в одном могут быть не похожи друг на друга, имея различный набор услуг. Сохраняются лишь стандарты, но фантазии собственников и дизайнеров безграничны).

Бизнес план должен содержать в себе следующие главы:

• Анализ гостиничного рынка региона заказчика
• Концепция проекта, основанная на потребности региона
• SWOT-анализ
• Финансирование проекта. Инвестиционный план
• Маркетинговый план
• Расчет прибыли и основные технико-экономические     показатели
• Показатели эффективности инвестиций или критерии   CashFlow
• Анализ чувствительности и безубыточности проекта
• Анализ рисков

Правильный бизнес-план поможет показать реальную экономическую ситуацию, которая образуется вокруг проекта, просчитать сроки окупаемости, дать гарантии успешности бизнеса или, наоборот, защитить Ваши инвестиции, если в ходе анализа выясниться, что такой проект может быть убыточным.

prohotel.ru

9-шаговый маркетинговый план отеля на 2022 год (+ БЕСПЛАТНЫЙ рабочий лист)

Создание маркетингового плана отеля звучит так же пугающе, как ракетостроение? Независимо от того, открываете ли вы новый отель, проводите ребрендинг существующего или вступаете в новую маркетинговую роль в индустрии гостеприимства, выполнение вашего маркетингового плана является сложной, но важной задачей. Без плана вы можете в конечном итоге исчерпать свой маркетинговый бюджет с небольшой отдачей от инвестиций, нацелившись на неправильные сегменты путешественников или используя далеко не идеальные технологические инструменты.Проведение небольшой дополнительной работы на раннем этапе поможет вашему отелю эффективно конкурировать, что имеет решающее значение для успеха вашего отеля как в периоды неопределенного, так и в периоды высокого спроса.

Но с чего начать маркетинговый план отеля? Не беспокоиться; мы разработали простой пошаговый процесс разработки маркетинговых стратегий для отелей, поэтому он больше похож не на ракетостроение, а на сборку ракеты из конструктора Lego. Просто следуйте этим девяти шагам, и у вас будет надежный маркетинговый план отеля, который поднимет ваш отель до звезд (т. е. пятизвездочных отзывов).

Ищете карманную версию? Вот шпаргалка по маркетинговому плану вашего отеля:

1. Создайте таблицу Google с сравнительными данными вашего отеля

2. Расширьте свой лист Google данными о конкурентах, насколько это возможно

3. Подготовить SWOT-анализ

4. Анализ данных CRM и PMS для понимания бизнес-структуры и прибыльности по гостевым сегментам

5. Представьте результаты своей многофункциональной команде и запросите обратную связь

6. Оцените удовлетворенность партнеров и поставщиков технологий

7. Создайте прогноз ROI для каждого инструмента

8. Добавить теги состояния KPI

9. Составить три бюджета

Начнем!

 

1.

Создайте таблицу Google с сравнительными данными вашего отеля, чтобы подготовить почву для вашей маркетинговой стратегии

Первый шаг в разработке маркетингового плана отеля — начать с вашей текущей ситуации, от вашего текущего RevPAR до ваших подписчиков в социальных сетях. Мы рекомендуем отображать все нижеприведенные показатели в таблице Google, поместив название вашего отеля вверху, а все эти показатели, организованные по категориям, в строках ниже.

• Основные показатели

  • RevPAR: доход от доступного номера.Вы можете быстро найти этот номер в своей системе управления недвижимостью.

  • ADR: Средняя дневная ставка. Эта статистика также доступна в вашей системе управления недвижимостью.

  • CPA: Cost per Acquisition — т. е. какова средняя стоимость каждого бронирования? В эту сумму могут входить сборы канала OTA (онлайн-туристические агентства) и любые другие сборы за бронирование.

  • ROAS: возврат затрат на рекламу. Разделите свои расходы на рекламу (например, Expedia TravelAds или Google Ads) на доход, полученный в результате прямой рекламы, чтобы получить ROAS.

  • Маркетинг как % от дохода: сложите все свои маркетинговые расходы, а затем разделите их на общий доход вашего отеля.

  • % прямых бронирований: доля бронирований, поступающих через ваши прямые каналы (веб-сайт, офис бронирования) по сравнению с другими платформами бронирования, такими как OTA и GDS.

  • Узнаваемость бренда: какова ваша доля голоса в Интернете? Разные отели рассчитывают этот показатель по-разному, но самое главное здесь — последовательность.Простым расчетом может быть суммирование следующих показателей для вашего набора: веб-трафик + количество отзывов на основных онлайн-порталах, таких как Booking, Expedia, Google, TripAdvisor, Facebook и Yelp (они будут различаться в зависимости от рынка). Обзоры местных компаний на этих порталах обычно приравниваются к большему трафику на этих платформах.

• Рекламный бюджет: укажите свой маркетинговый бюджет, включая целевую цену за клик для объявлений. Если вы новичок в платном цифровом маркетинге, вы можете использовать калькулятор рентабельности рекламных расходов (ROAS), который поможет вам определить идеальный уровень расходов, например этот.

• Эффективность маркетинга в социальных сетях: укажите количество подписчиков и уровень вовлеченности для каждого из ваших профилей в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.).

• Поисковая оптимизация (SEO)

  • Трафик веб-сайта: количество посетителей веб-сайта вашего отеля за определенный период времени. Статистику трафика можно найти на панели инструментов Google Analytics или в системе управления контентом веб-сайта. Гостиничная индустрия печально известна аутсорсингом трафика OTA. Органический поисковый трафик — это самый прибыльный трафик, на котором могут сосредоточиться владельцы отелей, поскольку он имеет долгосрочную ценность.

  • Ключевые слова: список самых популярных ключевых слов вашего веб-сайта, то есть ключевых слов поисковых систем, по которым ваш веб-сайт занимает высокие позиции. Вы можете найти их на Moz, SEMRush или подобных сайтах.

  • Авторитет домена: этот показатель измеряет вероятность того, что ваш веб-сайт будет высоко ранжироваться в результатах поиска. Это способ измерить «силу» вашего сайта. Вы также можете найти DA веб-сайта вашего отеля на Moz или SEMRush. Маркетологи часто воспринимают эту метрику слишком буквально, в SEO и онлайн-маркетинге в целом важно смотреть на такие метрики по отношению к конкурентам.

• Производительность воронки

  • Коэффициент конверсии веб-сайта: этот показатель сравнивает количество «просматривающих» и «забронировавших» на вашем веб-сайте. Сколько из 100 посетителей веб-сайта действительно делают бронирование?

  • Показатели веб-сайта: скорость загрузки страницы, первая содержательная отрисовка, показатель отказов и время нахождения на сайте — это важные показатели того, что происходит в воронке бронирования отелей. Обновление страницы Google означает, что даже если ваш отель не самый лучший, вы все равно можете превзойти этих грозных конкурентов с помощью отличного веб-сайта отеля.

  • Коэффициент конверсии системы бронирования: аналогичен коэффициенту конверсии вашего веб-сайта, но этот показатель учитывает только покупателей, которые фактически вошли в вашу систему бронирования. Какой процент из них завершает бронирование?

  • Средний размер корзины: средняя цена бронирования, добавленная в «корзину» потенциального гостя.

 

2. Максимально расширьте свой лист Google данными о конкурентах

Теперь давайте поместим ваши данные сравнительного анализа в контекст, изучив, что делают ваши конкуренты.Во-первых, вам нужно составить список из трех-пяти объектов, являющихся близкими конкурентами. Эти конкуренты должны располагаться в одном и том же районе, предлагать такие же удобства и взимать такие же цены за ночь, как и вы.

После того, как вы определились с объектами конкурентов, добавьте их имена в строку заголовка в столбцах слева от столбца вашего собственного отеля. Продолжайте заполнять ячейки ниже как можно большим количеством информации, которая у вас есть. Например, вы можете посетить страницы своих конкурентов в социальных сетях, чтобы узнать количество их подписчиков.

Некоторая информация требует более глубокого изучения. Чтобы найти статистику по ключевым словам конкурентов, маркетингу с оплатой за клик и трафику веб-сайта, вы можете использовать такие инструменты, как SEMRush, iSpionage или Google Ads’ Auction Insights. Moz и SEMRush также позволяют вам найти авторитет домена для любого веб-сайта, поэтому вы можете просто войти на веб-сайты своих конкурентов, чтобы найти их DA.

Другие показатели, такие как окупаемость затрат на рекламу, стоимость приобретения и коэффициент конверсии веб-сайта, получить будет сложнее.Если у вас хорошие отношения с коллегами по отелям, вы можете спросить своих конкурентов, готовы ли они обмениваться информацией в образовательных целях. Вы также можете запросить информацию у менеджеров рынка OTA или представителей вашего поставщика технологий. Другая стратегия заключается в том, чтобы взять демонстрации с агентствами цифрового маркетинга и спросить их, какие показатели или производительность они ожидают при использовании своих инструментов. Например, если вы тестируете систему бронирования, они должны иметь возможность поделиться приблизительным диапазоном конверсий на основе показателей аналогичных клиентов.

 

3. Подготовьте SWOT-анализ 

Когда данные ваших конкурентов расположены рядом с вашими, вы можете легко сравнить свои показатели с их. Используя эти метрики, проведите SWOT-анализ, чтобы определить, как вы относитесь к набору компетенций. Это упражнение поможет выяснить, какие маркетинговые каналы будут наиболее эффективными для вашего бизнеса.

SWOT-анализ поможет вам раскрыть свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Может быть полезно добавить новый столбец, в котором вы можете добавить соответствующую метку к категории. Например, если коэффициент конверсии вашего веб-сайта выше, чем в среднем по вашему набору, вы должны добавить «Сила» в столбце SWOT.

Используйте эти подсказки, чтобы определить свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы:

• Достоинства: Чем ваш отель лучше вашего комплекса? Что отличает вас от ваших комплексных отелей?

• Слабые стороны: В чем ваш отель не так хорош? Где у вас ограничения по ресурсам? Например, ваш маркетинговый бюджет намного меньше, чем бюджет вашего компа?

• Возможности: Только некоторые из ваших конкурентов делают это? Например, никто из ваших конкурентов не взаимодействует со своей аудиторией в социальных сетях?

• Угрозы: У вашего отеля появились новые конкуренты? Новый отель открывается вниз по улице? Приведёт ли меняющаяся динамика рынка к снижению ваших ADR?

 

4.

Проанализируйте данные CRM и PMS, чтобы понять бизнес-структуру и прибыльность по гостевым сегментам

Когда ваш SWOT завершен, давайте переключим передачу и посмотрим на ваши гостевые сегменты. Создайте отчет в CRM или PMS вашего отеля, который показывает вашу эффективность по количеству гостей, т. е. доходу, количеству ночей в номере, ADR, периоду бронирования и аналогичным показателям с разбивкой по временным гостям, корпоративным гостям, группам, консорциумам и любым другим соответствующим сегментам. CRM-система вашего отеля также будет рассчитывать RFM для различных сегментов гостей (давность, частота, денежная стоимость), чтобы гарантировать, что вы сосредоточите свои маркетинговые усилия на правильных каналах с правильными маркетинговыми сообщениями.

Высококачественные маркетинговые стратегии не просто учитывают демографические данные высокого уровня при создании портретов клиентов, таких как возраст или пол — лучшие маркетологи могут использовать данные, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, чем набор данных. Независимо от того, используете ли вы медийную рекламу, например кампании ремаркетинга или маркетинговые кампании по электронной почте, язык, который вы используете, находит отклик у аудитории, перед которой он стоит. Персонализация — это ключ к тому, чтобы убедить деловых путешественников и гостей, приехавших на отдых.

Используя эти данные, вы можете определить, какой гостевой сегмент является для вас наиболее прибыльным, какой – самым дорогим, какие сегменты имеют сезонные тенденции и многое другое.Понимание структуры вашего бизнеса и показателей прибыльности поможет вам решить, на какие сегменты ориентироваться в своем маркетинговом плане, а какие могут не принести благоприятных финансовых результатов, если вы инвестируете больше долларов в маркетинг.

 

5. Представьте результаты своей межфункциональной команде и запросите обратную связь

Конечно, поскольку до сих пор вы рассматривали только точные цифры, крайне важно передать свои выводы межфункциональной команде, чтобы узнать их мнение о вашем анализе. Принесите свой SWOT-анализ и анализ бизнес-структуры на следующее совещание руководителей или созовите специальное совещание с руководителями отделов для рассмотрения ваших отчетов. Не забудьте зациклиться на продажах, управлении доходами и вашем генеральном директоре, чтобы каждый мог поделиться своим мнением. Дайте каждой команде возможность поделиться своими отзывами, которые помогут вам подтвердить и обогатить свои выводы.

 

6. Оцените удовлетворенность партнеров и поставщиков технологий

Теперь пришло время подумать о том, как вы можете достичь своих целей, изложенных в SWOT-анализе.Например, если вы узнали, что конверсия вашего веб-сайта ниже, чем ваш показатель или средний показатель по отрасли, как вы планируете ее увеличить? Ваши партнеры по маркетингу и поставщики технологий могут быть здесь ценными активами, поэтому давайте проверим каждого из них, чтобы найти области возможностей для роста или потенциальные причины для перехода на новое решение.

Составьте список своих партнеров и поставщиков, а затем попросите ключевых заинтересованных лиц оценить степень их удовлетворенности каждым из них (или оценить их самостоятельно). Сопоставьте каждого поставщика с KPI из шага 1; например, ваше агентство цифрового маркетинга будет соответствовать вашему маркетинговому бюджету и присутствию в социальных сетях, а ваша система бронирования будет соответствовать коэффициенту конверсии вашего веб-сайта и системы бронирования.

Некоторые партнеры и поставщики, которые следует учитывать, включают:

 

7. Создайте прогноз рентабельности инвестиций для каждого инструмента и канала

Когда у вас готов список партнеров и поставщиков и, возможно, несколько пунктов в вашем списке желаемых технологий, давайте подсчитаем стоимость и потенциальное влияние каждого инструмента. Для инструментов, которые вы уже используете, вы должны быть в состоянии заполнить цифры затрат, будь то комиссия за каждое бронирование, ежемесячная плата или единовременная инвестиция. Вы можете узнать стоимость инструментов, которые вы еще не используете, на этом же сайте (как удобно!), отправив предложения поставщикам на их «профильных» страницах.

Помимо затрат, вы должны оценить преимущества, которые могут принести эти инструменты. Например, если вы инвестируете в новую систему бронирования, это может увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта на 0,5%, что может привести к дополнительному доходу от бронирований на 10 000 долларов США в месяц. Точно так же, внедрив инструмент CRM, поставщик может предоставить оценку дополнительного дохода на контакт в вашей базе данных электронной почты за счет оптимизации ваших информационных бюллетеней по электронной почте. Суммируя все затраты и потенциальное увеличение доходов, вы получите прогноз окупаемости инвестиций для каждой системы в вашем списке.

 

8. Добавьте теги состояния KPI

Продолжайте в том же духе, вы почти у цели! Возьмите свой список инструментов из шага 6 (с соответствующими ключевыми показателями эффективности и прогнозом рентабельности инвестиций) и объедините его со своим SWOT-анализом. Просто сопоставьте каждый KPI с соответствующим SWOT-тегом — силой, слабостью, возможностью или угрозой — чтобы понять, почему вы хотите инвестировать в каждый инструмент. Например, если вы определили коэффициент конверсии своего веб-сайта как слабость по сравнению с вашим набором данных, вы должны назначить «слабость» в качестве тега состояния для вашего разработчика веб-сайта или системы управления контентом.

 

9. Составить три бюджета

Теперь подведем итоги! Последним шагом является подготовка трех бюджетов — высокого, среднего и низкого — на основе небольших или значительных инвестиций в маркетинговые инструменты и стратегии. Возможно, вы захотите рассмотреть три разных уровня расходов на рекламу, три разных варианта веб-сайта (например, стандартные, роскошные и полностью загруженные пакеты) и некоторые инструменты, которые было бы неплохо иметь, но, возможно, не совсем необходимые. Придумайте обоснование для каждого и почему, по вашему мнению, увеличение расходов принесет лучшие результаты для владельцев, а затем будьте готовы представить его на утверждение.

Ну, это было не так уж и плохо! Всего за девять шагов вы создали комплексный маркетинговый план отеля с не одним бюджетом, а тремя, плюс вы наметили четкие ключевые показатели эффективности, которые вы хотите достичь, и получить поддержку от других отделов отеля. Остались вопросы по маркетинговому плану отеля? Начните с приведенного ниже шаблона, но не думайте, что вы ограничены нашим процессом — каждый гостиничный бизнес уникален, поэтому вам нужно настроить его для своих индивидуальных потребностей или потребностей портфолио.

 

7 стратегий гостиничного маркетинга для увеличения числа бронирований

маркетинговая стратегия гостиничного бизнеса начинается с понимания вашей целевой аудитории и определения ваших целей.Конечно, ваше сообщение не будет таким же для международных путешественников, как и для местных жителей, поэтому важно помнить об этом при определении вашей стратегии.

Как только вы определите свою целевую аудиторию, это также поможет отточить ваши цели и установить реалистичные цели для достижения этих целей. Идеальная стратегия поможет оптимизировать количество бронирований, которые вы создаете, и в то же время повысить узнаваемость бренда и управлять своей репутацией.

Чтобы соответствовать меняющимся требованиям рынка, вы должны иметь возможность регулярно адаптировать свои стратегии, чтобы соответствовать этим меняющимся потребностям и выделяться на фоне конкурентов.Итак, каковы лучшие маркетинговые стратегии для отелей? Давайте разберемся.

 

Каковы 7 лучших маркетинговых стратегий для отелей?

Маркетинговая стратегия отеля должна быть динамичной, меняющейся в зависимости от сезона, года и тенденций рынка. Ниже вы найдете список некоторых из самых современных маркетинговых стратегий для современного мира.

Инвестируйте в SEO для своего веб-сайта

Сайт вашего отеля так хорош, как будто его и не было без поисковой оптимизации. Поскольку 75% путешественников начинают поиск отелей в поисковой системе, у вас есть целевая аудитория, на которой вы можете извлечь выгоду, если ваш веб-сайт будет правильно оптимизирован. Вот почему важно инвестировать в ресурсы, которые сделают SEO вашего сайта превосходным.

Начните с тщательного исследования ключевых слов, чтобы понять, что ищет ваша целевая аудитория. Превратите те ключевые слова, которые имеют отношение к вашему отелю и географическому району, в привлекательный текст. Также важно убедиться, что ваш сайт удобен для мобильных устройств и быстро загружается.

Другой важной частью SEO является создание ссылок, и есть несколько лучших способов создания ссылок, чем работа с OTA и метапоисковыми системами, которые путешественники начинают искать в первую очередь. Этот вид создания ссылок не только поможет увеличить количество прямых бронирований, но также повысит видимость и поможет вашему веб-сайту лучше органически позиционироваться.

Не стоит недооценивать силу данных

В настоящее время данные легко доступны, и одна из лучших стратегий гостиничного маркетинга — использовать эту информацию для принятия решений на основе данных. Одним из самых мощных инструментов является Google Analytics , который поможет вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, основные каналы, по которым совершаются заказы, и лучше понять демографию вашей целевой аудитории.

Другим незаменимым инструментом является система управления недвижимостью, которая позволяет вам точно определять различные целевые группы на основе анализа вашей существующей клиентской базы. Кроме того, данные, которые вы можете разблокировать с помощью программного обеспечения для управления доходами от отелей PMS, такого как Mews, бесценны, потому что вы можете использовать их для оптимизации запасов и максимизации своей прибыли.Кроме того, как только вы поймете данные, вы сможете выбрать подходящие маркетинговые сообщения для достижения своих целей.

Определите свое уникальное ценностное предложение

Почему гости должны предпочесть ваши отели другим, учитывая обилие предложений? Здесь в игру вступает ваше уникальное ценностное предложение. Как только вы решите, что отличает вас , вы можете использовать эту информацию в своих маркетинговых сообщениях, чтобы выделиться среди конкурентов. Имейте в виду, что ваши маркетинговые кампании должны быть столь же уникальными.

Хотя первоклассное обслуживание клиентов должно лежать в основе вашего ценностного предложения, то, как вы определяете эту услугу, зависит от вас. Устраиваете ли вы гостям особенный прием со специальным напитком при регистрации заезда? У вас есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или какие-нибудь местные угощения?

Эти «мелочи» обойдутся вашему отелю недорого, но сделают чудеса для имиджа вашего отеля в умах ваших гостей. Еще один плюс? Чем лучше обращаются с гостями, тем больше вероятность того, что они поделятся своим опытом с другими, будь то на TripAdvisor или из уст в уста.В любом случае, оба сотворят чудеса для вашего бизнеса.

Вознаграждение за прямое бронирование

Прямые бронирования – это как золото в индустрии туризма , потому что вам не нужно делиться какой-либо частью своей прибыли с третьими лицами, что также идеально подходит для прибыльности отеля. Вот почему так важно вознаграждать прямых бронирований и возвращающихся гостей. Вы можете наградить их более низкими ценами, специальными скидками, повышением класса обслуживания или даже небольшим приветственным подарком в их номере.Что бы вы ни решили сделать, сделайте прямое бронирование, и постоянные гости почувствуют себя особенными, чтобы они захотели возвращаться снова и поощрять своих друзей делать то же самое.

Составьте карту пути клиента и определите точки соприкосновения на этом пути

Составление карты пути клиента — это понимание различных этапов пути клиента и обеспечение уникального сообщения и стратегии, чтобы заманить их своими маркетинговыми усилиями на каждом этапе пути.

На этапе подготовки к поездке убедитесь, что они знают, что делает вас особенным, и предложите им почувствовать себя особенными с помощью обновлений и настроек.Убедитесь, что вы готовы ответить на их вопросы, и у вас есть чат-бот 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы эти вопросы не стали препятствием для бронирования.

Когда они прибудут, убедитесь, что ваши гости получают первоклассное обслуживание и получают самое лучшее обслуживание клиентов, гарантируя, что ваши сотрудники регулярно проверяют у них уровень их удовлетворенности. После выезда убедитесь, что вы установили контакт с ними после поездки, чтобы поблагодарить их, попросить оставить отзыв и предложить им вознаграждение за повторное бронирование у вас.

Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей

Социальные сети, без сомнения, являются одним из наиболее важных инструментов, которые вы можете использовать для продвижения своего отеля и увеличения доходов отеля . Убедитесь, что вы публикуете привлекательный контент регулярно на основе календаря контента. Стратегии маркетинга отеля в социальных сетях отлично подходят для привлечения трафика на ваш веб-сайт и, таким образом, увеличения количества прямых бронирований, но ваше присутствие должно поддерживаться на регулярной основе.

Кроме того, социальные сети отлично подходят для повышения узнаваемости бренда, и их можно использовать для публикации предложений и рекламных акций, а также для придания вашему отелю человечности, выделяя сотрудников или важные экологические инициативы.Привлекая внимание путешественников с помощью социальных сетей, вы можете увеличить свои шансы на совершение конверсий.

Инвестируйте больше денег во время пикового сезона бронирования

Узнайте, когда ваши гости бронируют столики в разгар сезона, и инвестируйте больше долларов в маркетинг в этот период времени, чтобы привлечь их. а затем соответствующим образом скорректируйте свой рекламный бюджет.

Например, большинство людей не думают о бронировании своих рождественских каникул, когда они лежат на пляже в середине лета, но когда осенью наступают холода, люди с большей вероятностью начинают исследовать и строить планы поездок.Убедитесь, что у вас есть достаточный рекламный бюджет, выделенный в это время, чтобы иметь возможность привлечь этих гостей, когда они с наибольшей вероятностью забронируют номер.

Заключение

Наличие оптимальной маркетинговой стратегии отеля является одним из наиболее важных способов привлечь потенциальных гостей и дать им повод выбрать именно ваш отель среди конкурентов благодаря вашему уникальному ценностному предложению. Начните с понимания того, кто ваш целевой гость; узнайте, какие каналы они используют, чтобы направить ваши маркетинговые усилия на охват ваших целевых гостей через каналы, которые они используют.

Вышеупомянутые стратегии, хотя и не являются исчерпывающим списком, несомненно, являются полезными инструментами, которые помогут развить ваш бизнес, повысить узнаваемость бренда и увеличить количество заказов.

Как создать маркетинговый план гостиницы

Каждый новый календарный год приносит новые возможности для увеличения доходов вашего отеля!

В то время как курортный сезон остается прежним, тенденции меняются каждый год, тем самым позволяя вам разрабатывать функциональные стратегии и эффективные маркетинговые планы. Хотя хорошо полагаться на проверенные методы, вам также необходимо учитывать новые тенденции.

Принимая во внимание тип вашего отеля, бюджет, целевую аудиторию и конкретные цели, важно создать надежный маркетинговый план отеля.

Содержание этой статьи:

Отказ от ответственности : Если вы покупаете сторонний продукт или услугу на этом веб-сайте, HotelMinder может получить комиссию. Наша редакционная команда не зависит от наших партнерских отношений.

Как создать маркетинговый план отеля?

1. Знай, где ты стоишь

Хотя хорошо ориентироваться на более широкую аудиторию, это не единственный способ увеличить охват и узнаваемость вашего отеля. Представление о «среднем путешественнике» излишне, и ваши потенциальные гости, скорее всего, будут хорошо информированы. Вы больше не можете использовать общий подход!

Чтобы привлечь больше гостей в отель, вам необходимо учитывать точные данные и идеи.

В наши дни путешественники могут выбирать из нескольких каналов для бронирования. Таким образом, вы конкурируете не только с местными отельерами, но и с OTA и метапоисковыми сайтами.

Что касается технологий, бюджета и целевой аудитории, вам необходимо точно знать свое положение. Это первый шаг к разработке инклюзивных и эффективных идей маркетингового плана отеля.

2. Поставьте перед собой цели

Итак, вот в чем дело: вы не можете составить дорожную карту, если не знаете, куда идете!

Когда вы приложили усилия, чтобы понять, где вы находитесь, пришло время определить четкий набор целей.

Наблюдение и анализ всего, что касается вашего отеля, является ключом к эффективному маркетинговому плану. Задав себе несколько вопросов, вы выберете правильный путь:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Что дает вам явное преимущество перед конкурентами?
• Кто ваши прямые и косвенные конкуренты?
• На чем вы специализируетесь?
• Какие службы работают хорошо в вашем объекте?
• Что можно улучшить?
• Чего вы пытаетесь достичь в финансовом году?

3.

Выберите свою стратегию

Эффективная презентация маркетингового плана отеля требует от вас проведения тщательного SWOT-анализа. — Об этом подробнее здесь. Это дает вам четкое представление о сильных и слабых сторонах вашего отеля, возможностях и угрозах. Рекомендуется провести мозговой штурм с коллегами, консультантами и отраслевыми экспертами.

Используйте онлайн-приложение HotelMinder, чтобы провести собственный сравнительный анализ.

После того, как вы закончите перечислять сильные и слабые стороны, вам нужно провести анализ затрат и результатов многочисленных стратегий и идей, которые вы придумали.Он позволяет измерить возможную рентабельность инвестиций (ROI) и факторы риска.

Определенные меры, которые кажутся многообещающими для вашего маркетингового плана отеля, должны быть реализованы с осторожностью.

4. Реализовать план

Пытаясь достичь большей цели, важно делать маленькие, но конкретные шаги. Вам необходимо сформулировать эффективные стратегии с учетом конкретных временных рамок.

Вполне нормально быть амбициозным, пытаясь придерживаться логичной повестки дня, которая согласуется с вашей общей бизнес-стратегией.

Можно даже обратиться за помощью в консалтинговое агентство: А комплексный маркетинговый план, адаптированный для вашего гостиничного бизнеса, поможет вам и/или вашим сотрудникам принять правильное решение.

5. Оценить финансовые последствия

Маркетинговый план отеля — ваш проводник в будущее. Таким образом, важно бросить вызов целям, которые вы определили.

Гостиничная индустрия быстро развивается: с быстро меняющимися тенденциями вам необходимо постоянно разрабатывать новые стратегии и цели — Устаревшие и неактуальные данные могут препятствовать развитию бизнеса.

На самом деле вам также необходимо учитывать экономическую, политическую и социальную среду вокруг вашего бизнеса.

Хотя улучшение ваших служб важно, вы не можете игнорировать внешние события. Будь то межсезонные распродажи или события в регионе, вам необходимо адаптироваться к меняющимся требованиям и ситуациям . Финансовые последствия могут сказать вам об успехе или недостатках вашей стратегии.

Где-то между постоянной корректировкой стратегии и оптимизацией ресурсов, знание финансовых последствий конкретного действия или стратегии позволит вам узнать секрет надежного маркетингового плана отеля.Рассматривайте процесс как путь к достижению желаемых результатов.

Основы, которые должен включать каждый маркетинговый план отеля

Идеальный веб-сайт для конвертации прямых бронирований

Уютный, полезный, информативный и, прежде всего, удобный веб-сайт привлекает больше клиентов. Это дает вам возможность снизить комиссию OTA, напрямую влияя на доход.

Для хорошего сайта необходимо учитывать несколько важных параметров:

Mobile First . Путешественники по всему миру используют смартфоны для бронирования номеров.На самом деле, большинство бронирований в тот же день осуществляется с помощью мобильных телефонов. Ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств.

Уникальные преимущества (USP) — почти у каждой гостиницы есть веб-сайт с подробным описанием удобств и удобств. Вам нужно сделать шаг вперед и придать ему характер.
Расскажите своим гостям, что отличает вас от конкурентов. Это можно сделать с помощью изображений, всплывающих окон и сделок в последнюю минуту.

Направляйте гостя — Информация о номере и удобствах должны быть четко отображены.Все на сайте должно быть актуальным и подробным. Это лучший способ снизить показатель отказов.

Четко и лаконично . Посетители веб-сайта должны сразу оценить преимущества прямого бронирования. Вы должны сообщить им, почему и как вы предлагаете лучшие предложения.

Используя оригинальность, ваш сайт должен рассказывать историю. Он должен отражать впечатления, которые ваши гости могут ожидать в отеле. Приятный веб-сайт — отправная точка любого хорошего маркетингового плана отеля.

В этом посте мы углубимся в 8 простых советов для отличного веб-сайта отеля.

Активное присутствие в социальных сетях

Социальные сети способны в геометрической прогрессии увеличить охват и узнаваемость вашего отеля. Важно побуждать счастливых гостей делиться опытом на различных платформах.

Через свой кампании в социальных сетях, вы можете выделить местоположение, персонал и удобства.

Хотя хорошо хвалить свой бизнес, старайтесь не гудеть постоянно в свой рог. Это не то, что люди хотят видеть в своих лентах в социальных сетях! Вы можете легко повысить ценность, делясь местной информацией, новостями о событиях, рекламируя рестораны и т. д.

При регулярном взаимодействии вам будет легче создать свою аудиторию в социальных сетях.

В течение долгого времени социальные сети были площадкой для всех видов бизнеса. С более чем 50 миллионами активных страниц малого бизнеса и 2 миллиардами пользователей в месяц Facebook может творить чудеса с вашим маркетинговым планом отеля.

В последние годы резко возрос объем видеоконтента. Это отличный инструмент для повышения узнаваемости бренда. Видео также дает вам возможность увеличить видимость собственности. Более 75% пользователей социальных сетей делятся видео, если они находят его интересным.

Сильный маркетинговые сообщения на нескольких платформах социальных сетей могут помочь вам увеличить количество прямых бронирований. Все, что вам нужно сделать, это составить соответствующий бюджет.

Идеальное управление репутацией

Если кто-то из ваших гостей расстроен после своего пребывания, вам необходимо принять срочные меры.Люди быстро изливаются на социальных платформах. Хотя время от времени вы обязательно будете получать отрицательный отзыв, хорошо быть активным и открытым для критики : не оставляйте комментарии без ответа (также не оставляйте негативные комментарии на мнения других людей).

Вам нужно начать с того, что заявите о своем отеле на основных сайтах отзывов и бронирования. Это поможет вам отслеживать комментарии об объекте.

Для социальных платформ вы можете использовать инструменты социального прослушивания, доступные онлайн.

Следующим шагом является развитие хорошего понимания соответствующих социальных реакций: вам нужно знать, когда защищать собственность, когда хранить молчание, а когда предоставить помощь или услуги по восстановлению.

Еще одна область для рассмотрения — ваш профиль OTA. Оптимизация профиля поможет вам принимать больше бронирований. Это также принесет вашему отелю больше положительных отзывов.

По данным 80% путешественников проверяют онлайн-отзывы перед бронированием проживания , и 85% пользователей TripAdvisor проверяют недвижимость, которая дает вдумчивый ответ на плохой отзыв.Пища для размышлений, верно?

Маркетинг по электронной почте

Несмотря на то, что вам нужно постоянно придумывать стратегии для увеличения количества бронирований, лучший пример гостиничного маркетинга — не забывать о прошлых клиентах. Чтобы создать прочную клиентскую базу, важно поддерживать вовлеченность прошлых клиентов.

Маркетинг по электронной почте обеспечивает лучший таргетинг, прямой контакт и стратегический подход к идеям, основанным на содержании. При эффективном использовании он позволяет быстро общаться с гостями.

Стратегическая контекстная реклама и медийная реклама

Поисковая и медийная реклама — идеальный способ привлечь трафик на ваш сайт.Поскольку каждый отель в вашем регионе или городе будет конкурировать за похожие термины, постарайтесь настроить таргетинг на ключевые слова, которые выделяют вас среди конкурентов.

Вы можете использовать несколько советов, приведенных ниже:

• Хорошо использовать медийную рекламу на основе интересов или истории, чтобы привлечь организаторов мероприятий и отдыхающих, которые еще не определились с местом проведения.
• Чтобы найти правильное сочетание, протестируйте различные рекламные платформы, демографические данные и рекламные тексты.
• Установите реалистичные бюджеты для онлайн-кампаний и рекламы.Вносите коррективы, когда это необходимо.

С каждым днем ​​гостиничная индустрия становится все более конкурентоспособной. Может быть трудно найти правильный маркетинговый баланс.

Вышеуказанные элементы могут помочь вам разработать инклюзивную маркетинговую стратегию для увеличения количества прямых бронирований и повышения качества обслуживания гостей.

мы рекомендуем вам поговорить с профессиональным маркетинговым агентством, прежде чем тратить деньги на рекламу в Интернете : это слишком легко тратить деньги!

Обновите свою стратегию цифрового маркетинга

Такие компании, как Google и Facebook, постоянно внедряют новые продукты и технологии.

Новые системы управления недвижимостью, системы бронирования, инструменты управления репутацией, менеджеры каналов, и другие продукты могут помочь вам разработать надежные планы цифрового маркетинга, улучшить существующее распространение и маркетинг при одновременном снижении общих затрат.

Вы можете проверить эту страницу для этих продуктов или проконсультироваться по:

• SEO (поисковая оптимизация) контент
• Кампании в социальных сетях
• Трафик веб-сайта
• Кампании PPC (оплата за клик)
• Международная и внутренняя деятельность
• Новые планы действий
• Производительность и измерение

Последние тенденции в индустрии гостеприимства

Рассмотрите возможность перехода на нативную рекламу

В США нативные медийные объявления приносят почти 75% общего дохода от медийной рекламы.Это включает в себя нативную рекламу в ленте на социальных платформах и свойствах издателя.

Проще говоря, нативная реклама находится в интернет-издании. Хотя это и похоже на редакционный контент, за него платит рекламодатель.

Такая реклама может быть как тонкой, так и стратегической, позволяя рекламодателям выйти на огромный рынок. В ближайшие годы будущие гости будут более сообразительны.

Самое время начать адаптировать свою маркетинговую стратегию к таким интересам и предпочтениям.

Будьте в курсе мобильных тенденций

В индустрии гостеприимства мобильный рынок стал одним из самых сильных рынков. Люди больше не проводят много времени за ноутбуками или настольными компьютерами для исследований.
Будь то приложение или обычный просмотр, люди любят использовать свои телефоны для поиска предложений и совершения покупок.

По данным Google, более 50% владельцев смартфонов используют мобильные устройства для запросов и действий, связанных с поездками. Само собой разумеется, что мобильное присутствие не подлежит обсуждению для вашего объекта.

Обслуживание миллениалов

В США миллениалы будут составлять более 50% всех путешественников к 2025 году.

При разработке маркетинговой стратегии важно учитывать привычки и личностные качества этой демографической группы.

Миллениалы

первыми осваивают технологии, много путешествуют и предпочитают персонализированное общение.

Чтобы удовлетворить их, отели могут сосредоточиться на изысканных ресторанах, местных экскурсиях, простой регистрации и других подобных услугах.

Счастливые миллениалы любят выставлять напоказ свой образ жизни в социальных сетях, что, в свою очередь, привлекает внимание к вашей собственности.

Увеличение числа международных путешественников

С начала века число международных поездок растет. Таким образом, для владельцев отелей важно предоставлять услуги на разных языках и адаптировать опыт, соответствующий потребностям клиентов. уникальные потребности и культура международных путешественников.

Потребность в технологиях

И последнее, но не менее важное: нельзя игнорировать потребность в технологиях.

Важно беспрепятственно подключать устройства и платформы.

В последнее время небольшие и недорогие отели начали предлагать цифровые услуги консьержа и мобильную регистрацию. Высокотехнологичные карты, чат-боты, вход без ключа и инструменты бронирования являются частью головоломки.

Чтобы увеличить доход и увеличить количество бронирований, , вам необходимо непредвзято подходить к использованию технологий в работе отеля.

Хотя эти советы и стратегии могут помочь вам разработать комплексный маркетинговый план отеля, всегда полезно связаться с экспертами отрасли для получения информации.

Если вы хотите увеличить доход и количество прямых бронирований, внедрив передовые технологии, свяжитесь с опытный маркетолог команды ведущих консультантов индустрии гостеприимства со всего мира.

16 основных маркетинговых стратегий для отелей, которые помогут увеличить количество бронирований в 2022 году

Важность правильной маркетинговой стратегии отеля трудно переоценить, так как она является ключевой частью открытия отеля, оптимизации количества бронирований, повышения узнаваемости бренда и управления вашей репутацией.В этой статье вы сможете узнать больше о некоторых наиболее важных стратегиях, которые следует применять всегда, а также о некоторых конкретных стратегиях, на которых следует сосредоточиться во время глобальной пандемии COVID.

Быстрое меню

6 конкретных COVID и 10 основных маркетинговых стратегий для отелей

Принятие правильной маркетинговой стратегии отеля в правильной ситуации имеет решающее значение, но некоторые стратегии применимы всегда. Ниже вы увидите разбивку как некоторых 90 601 «постоянных» 90 602 маркетинговых стратегий гостиничного бизнеса, так и некоторых стратегий, которые служат ответом на пандемию коронавируса и связанные с ней изменения в поведении потребителей.

6 конкретных маркетинговых стратегий отеля в связи с COVID

Ниже приведены некоторые из стратегий, которые необходимо будет рассмотреть тем, кто занимается управлением отелями, в ответ на глобальную пандемию COVID, которая нарушила всю туристическую индустрию.

1. Особое внимание безопасности в гостиничном маркетинге и общении с гостями

С точки зрения реагирования на угрозу коронавируса и изменения в поведении клиентов, пожалуй, самое важное маркетинговое сообщение, которое должны донести отели, — это принятие мер безопасности и гигиены. В конце концов, чтобы гости оставались с вами и получали удовольствие от визита, они должны чувствовать, что их риск как можно меньше.

Сообщайте о мерах гигиены и безопасности, которые вы принимаете, на главной странице вашего веб-сайта, в социальных сетях, в процессе бронирования и в сообщениях перед пребыванием. Убедитесь, что вы обновили описания на сторонних платформах и изучите способы, которыми вы можете пойти дальше и дальше, например, используя бесконтактные регистрации и платежи.

Подробнее читайте в нашей статье «Гигиена — новое маркетинговое послание для отелей».

2. Больше внимания уделяйте отдыху

Работникам гостиничного бизнеса приходится бороться с влиянием COVID на бизнес-клиентов. Из-за того, что все больше людей работают из дома, повсеместная отмена деловых мероприятий и ограничения на массовые собрания, особенно сильно пострадали деловые поездки. Если это является ключевым направлением для вашего отеля, вам может потребоваться сместить акцент.

Несмотря на то, что туристические поездки тоже пострадали, они не достигли того же уровня, и по-прежнему существуют способы привлечь туристов, особенно если вы сосредоточите свои маркетинговые стратегии отеля на семьях, парах и группах друзей.Вам также необходимо убедиться, что вы используете каналы распространения и связи, которые позволяют вам связаться с этими гостями.

Расскажите о таких мероприятиях, как экскурсии и посещение местных достопримечательностей, и рекламируйте объекты, которые понравятся отдыхающим. Посмотрите, как конкурирующие отели, специализирующиеся на отдыхе, также рекламируют свою недвижимость.

3. Сосредоточьтесь на местном, а не на международном уровне

В связи с ограничениями на поездки, некоторыми странами, требующими от людей карантина при въезде или возвращении, и общим страхом перед международными поездками, некоторые из наиболее эффективных маркетинговых стратегий отелей во время пандемии — это те, которые сосредоточены на привлечении местных гостей из той же страны, или из соседних стран с аналогичными правилами.

Сосредоточение внимания на местном рынке может означать выделение объектов, таких как ваш ресторан, тренажерный зал или конференц-залы, а также продвижение одного из ваших гостиничных номеров в качестве временного офиса, что идеально подходит для тех, кто работает удаленно.

Некоторые отели также ориентируются на местные рынки, предлагая такие услуги, как доставка еды. Стратегия гостиничного маркетинга, которая может быть чрезвычайно эффективной, включает в себя превращение доставки еды в опыт. Это означает, что еда должна быть хорошо представлена, а также включены дополнительные услуги, такие как свечи или QR-код с романтическим плейлистом Spotify.

4. Обеспечьте ценность и гибкую политику отмены

Поскольку люди все меньше хотят останавливаться в отелях во время пандемии, как никогда важно выделять свои УТП. Людей нужно убедить, поэтому сосредоточьтесь на том, что отличает ваш отель от конкурирующих объектов, будь то ваш дизайн, ваше местоположение, качество ваших удобств, репутация вашего ресторана или близлежащие достопримечательности.

Важно сосредоточиться на идее ценности и предоставления опыта.Вам не обязательно снижать тарифы, чтобы привлечь гостей, если вы обеспечиваете соотношение цены и качества. Это может означать предоставление дополнительных услуг, таких как завтрак в номер, бесплатные напитки, услуги массажа, прокат велосипедов и другие вещи, которые запомнят ваши гости.

Вы также должны уважать тот факт, что люди будут думать о коронавирусе, и они могут захотеть отменить бронирование или перенести его на другое время. Старайтесь предлагать щедрые и гибкие правила отмены, когда это возможно.

5. Потратьте время на анализ ваших данных

Одна из лучших стратегий гостиничного маркетинга включает использование данных о веб-сайтах, использование таких инструментов, как Google Analytics, и использование этой информации для понимания того, какая демографическая группа наиболее заинтересована в поездке в ваш отель или больше всего желает это сделать. При этом может потребоваться изменить вашу основную целевую демографию.

Используйте свою систему управления недвижимостью для изучения различных групп в вашей клиентской базе и анализа данных.Какие демографические группы чаще всего путешествуют? Какие демографические группы наименее склонны к путешествиям? Каковы основные слабые места и что вы можете сделать для решения этих проблем? Насколько велик потенциал роста вашего отеля?

Когда у вас есть эти ответы, вы можете начать думать об изменении некоторых ваших маркетинговых сообщений.

6. Позвольте потенциальным гостям и клиентам B2B познакомиться с вашим отелем на расстоянии

В контексте COVID многие путешественники должны быть убеждены в том, что их посещение будет полезным, а туры в виртуальной реальности для отелей предоставляют лучший способ познакомиться с отелем или рестораном на этапе принятия решения.Это позволит потенциальным клиентам на отдыхе, свадьбе или мероприятии получить четкое представление об объектах издалека.

В последнее время доступ к турам виртуальной реальности значительно улучшился, и большинство современных VR-видео размещаются в Интернете и могут просматриваться на любом устройстве с веб-браузером, включая компьютеры, мобильные телефоны и планшеты. Конечно, опыт и общее погружение можно улучшить за счет использования гарнитуры VR.

Прочтите «6 причин, по которым в каждом отеле должно быть видео виртуальной реальности» для получения дополнительной информации.

10 основных маркетинговых стратегий для отелей

Существует ряд стратегий гостиничного маркетинга, которые можно реализовать практически в любое время, независимо от внешних обстоятельств. Ниже вы сможете прочитать больше об этих «вечных» подходах .

1. Запустите отличный веб-сайт

Ваш веб-сайт является самым важным источником информации для вашего бизнеса и основой любой хорошей стратегии онлайн-маркетинга. Независимо от того, какая маркетинговая тактика отеля привела потенциального клиента на ваш веб-сайт, это место, где люди могут узнать больше о вашем индивидуальном бизнесе и решить, бронировать ли у вас проживание или нет.Кроме того, это единственный канал онлайн-распространения, где вы можете осуществлять прямые онлайн-продажи, поэтому крайне важно, чтобы на вашем веб-сайте была система бронирования для обработки заказов с самообслуживанием. Поскольку все больше пользователей Интернета полагаются исключительно на свои смартфоны и планшеты, в наши дни необходим веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств.

Дополнительные советы о том, как создать идеальный веб-сайт отеля, описаны в статье «8 советов, как получить больше бронирований с помощью веб-сайта вашего отеля».

2. Следуйте принципам SEO

Нет смысла иметь веб-сайт, если потенциальным клиентам трудно найти его через предпочитаемую им поисковую систему.Убедитесь, что вы следуете основам SEO (поисковая оптимизация) онлайн-маркетинга, таким как обеспечение того, чтобы ваш контент был богатым и релевантным, с сильными ключевыми словами и комбинациями ключевых слов, которые дают вашему веб-сайту наилучшие шансы на клики. Учитывайте вероятные поисковые запросы при планировании маркетинговых SEO-кампаний отеля и не забывайте сочетать основные ключевые слова с сильными второстепенными, такими как название вашего района или района.

Дополнительные советы о том, как повысить рейтинг вашего сайта в Google, описаны в статье «5 SEO-советов для отелей, которые помогут улучшить ваш рейтинг в Google».

3. Отличайтесь от остальных

Чтобы по-настоящему выдержать конкуренцию, ваш отель должен предложить что-то уникальное и необычное, чтобы привлечь потенциальных гостей. Ваша маркетинговая кампания отеля должна быть такой же индивидуальной. Качественное обслуживание клиентов должно лежать в основе всего в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства. Прилагая дополнительные усилия для своих гостей, вы можете получить огромную прибыль. Убедитесь, что вы делаете что-то другое, от предоставления клиентам небольшого угощения при регистрации, до захвата местной прессы и связей с общественностью, чтобы пролить свет на маркетинговые мероприятия отеля.

4. Получите рекомендацию от реального авторитета

Один из верных способов привлечь новых клиентов — внести свой отель в список местных туристических бюро. Будь то печатный флаер в кирпичном офисе или заметная ссылка на местном туристическом веб-сайте, вы гарантированно получите лучший список среди многих конкурирующих конкурентов. Если вы хотите привлечь деловых путешественников, близлежащие конференц-центры и выставочные центры также являются отличным местом для рекламы вашего отеля. Также стоит поговорить с местными маркетинговыми и организаторами мероприятий в регионе, так как многие из них могут предлагать своим клиентам только частичные предложения, а это означает, что вы можете удовлетворить потребности в размещении и увеличить количество бронирований в более спокойные сезоны.

5. Рекламируйте себя с помощью онлайн-турагентств

В современную эпоху цифровых технологий ни одна гостиница не может обеспечить постоянный бизнес, не используя онлайн-турагентства и туристических брокеров. Простой листинг может генерировать тысячи бронирований в долгосрочной перспективе, но стоит помнить, что каждый раз, когда бронирование создается через такое агентство, будет взиматься комиссия. Никогда не полагайтесь исключительно на онлайн-турагентства, когда речь заходит о маркетинговых усилиях вашего отеля, убедитесь, что такие веб-сайты используются для увеличения продаж, а полностью замените ваши усилия по прямым продажам.

Дополнительную информацию об онлайн-каналах распространения можно найти в статьях «Самые важные онлайн-каналы распространения для отелей» и «Менеджер каналов распространения отелей: в чем преимущества?».

6. Глобальные распределительные системы

Система GDS (глобальная распределительная система) представляет собой сеть, которая обеспечивает автоматизированные транзакции между поставщиками туристических услуг (авиакомпаниями, отелями, круизами и прокатом автомобилей) и туристическими агентствами. При подключении вашего отеля к провайдеру GDS ваш отель можно будет забронировать через сотни туристических агентств по всему миру.Вы также можете использовать такие системы для таргетинга на конкретных путешественников, в том числе тех, кто отправляется из дома по делам.

Более подробную информацию о системах GDS и в чем их преимущества для отелей, вы можете прочитать в статье «Глобальная распределительная система (GDS): в чем преимущества для отелей?».

7. Назначьте торгового представителя и пожинайте плоды

Когда дело доходит до маркетинговых стратегий гостиничного бизнеса, при продвижении своего бизнеса вы всегда должны использовать передовой опыт в сфере гостеприимства.Если местный бизнес регулярно рекомендует вас потенциальным клиентам, убедитесь, что вы поддерживаете взаимовыгодные отношения с сильными стимулами. Назначение специального торгового представителя определенно стоит рассмотреть для гостиничных предприятий, стремящихся к расширению. Любой хороший представитель должен инвентаризировать потенциальные компании в области, с которой стоит установить связь, в то время как постоянные усилия по закупкам для закрепления новых партнерских отношений должны быть в авангарде любых маркетинговых усилий отеля.

8.

Проявите смекалку в социальных сетях

Если вы не используете социальные сети в маркетинговой кампании онлайн-отеля, начните прямо сейчас. Вы можете бесплатно создавать учетные записи в таких сетях, как Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram и YouTube, а создание динамических страниц в социальных сетях за считанные секунды стало еще проще. Однако нет смысла запускать присутствие в социальных сетях, если вы не хотите его поддерживать. Убедитесь, что у вас есть по крайней мере один человек, назначенный для того, чтобы ваше рекламное сообщение в социальных сетях оставалось живым и привлекательным.Свежий контент имеет решающее значение, поэтому убедитесь, что у вас есть график доставки контента. Если у вас мало времени для создания нового контента, рассмотрите возможность запуска гостиничного блога, на который вы можете регулярно ссылаться со своих социальных страниц. Больше советов о том, как продвигать свой отель в социальных сетях, вы можете прочитать в статье «7 советов по маркетингу в социальных сетях для продвижения вашего отеля».

9. Следите за отзывами и рекомендациями

Отличный отзыв может принести вам нового клиента. Плохой отзыв может стоить вам сотни.Постарайтесь поощрять лучшие отзывы и рекомендации от предыдущих гостей, привлекая их после выезда. Ваш отель может быть представлен десятки, если не сотни раз на веб-сайтах с отзывами, поэтому вам необходимо убедиться, что каждая страница загружена положительными отзывами и бесплатным контентом. Отслеживайте отзывы на самых популярных сайтах, принимая к сведению любые плохие отзывы и привлекая недовольных гостей полезными и конструктивными отзывами. Нейтрализуйте негативные отзывы везде, где только можно.

Подробную информацию об управлении онлайн-отзывами читайте в статье «9 советов по управлению онлайн-отзывами об отелях».

10. Маркетинг персонализации

Владельцам отелей и другим лицам, работающим в индустрии гостеприимства, важно найти способы выделиться среди конкурентов и привлечь потенциальных клиентов. Один из лучших способов сделать это — доставлять индивидуальные маркетинговые сообщения. В статье «5 способов, которыми маркетинг персонализации может принести пользу гостиничному бизнесу» вы узнаете больше о том, как добиться этого с помощью маркетинга персонализации, а также о том, как эта концепция может улучшить маркетинговые усилия и увеличить доход.

Последние тенденции гостиничного маркетинга в гостиничной индустрии

Для маркетологов, работающих в гостиничном бизнесе, существует широкий спектр стратегий гостиничного маркетинга. В статье «Гостиничный маркетинг; Последние тенденции в гостиничном бизнесе», вы узнаете больше о последних тенденциях гостиничного маркетинга.

Стратегии гостиничного маркетинга являются одним из ключевых способов, с помощью которых отели могут связаться с потенциальными гостями и объяснить, почему они должны посетить. Многие из этих стратегий можно использовать в любое время, но также важно уважать нарушения, вызванные коронавирусом, и также реализовывать некоторые конкретные стратегии, связанные с COVID.

Хотите узнать больше о маркетинговых стратегиях отеля?

Маркетинг играет решающую роль в том, чтобы помочь отелям максимизировать количество бронирований и доход. Это основной способ, с помощью которого работники гостиничного бизнеса могут связаться с потенциальными клиентами, передав их уникальное торговое предложение и ценности бренда. В следующих статьях вы найдете более важные стратегии гостиничного маркетинга для увеличения вашего дохода:

Эффективный маркетинговый план для гостинично-ресторанного бизнеса | Малый бизнес

Индустрия гостеприимства представляет собой конкурентный рынок, для которого традиционные рекламные потоки, такие как телевидение, газеты и рекламные щиты, становятся все более недостаточными.Кроме того, когда вы управляете независимой небольшой гостиницей или рестораном, у вас нет доступа к огромным маркетинговым бюджетам, на которые рассчитывают международные и национальные сети. Творческий, более индивидуальный маркетинговый план может сослужить вам наибольшую пользу.

Организуйте мероприятие

Ваш маркетинговый план должен предусматривать, как потенциальные клиенты могут посетить ваше предприятие посредством открытых приглашений. Как владелец небольшого отеля и ресторана, у вас есть возможность проводить мероприятия, которые ценят большинство местных клубов и бизнес-групп.Если вы не являетесь членом местной торговой палаты, присоединяйтесь и предложите провести микшер в нерабочее время. Свяжитесь с местными благотворительными организациями и предложите им свое пространство для сбора средств или мероприятий по признанию волонтеров. Нацельтесь на те группы, члены которых похожи на вашего целевого клиента. Заручитесь участием местной знаменитости, чтобы увеличить вашу известность, и разошлите пресс-релизы в средствах массовой информации.

Вознаграждение за лояльность

По данным Food Service Warehouse, вы можете рассчитывать на то, что примерно треть вашего бизнеса будет поступать от постоянных клиентов.Как владелец, вы даже можете узнать своих лучших клиентов по именам и узнавать их, когда они приходят в гости. Разработайте маркетинговую программу, нацеленную на постоянных клиентов, предоставляя им стимулы рекомендовать вас своим друзьям и семье. Предлагайте скидки своим посетителям, которые приводят других в ресторан. Подарите бесплатную ночь постоянным клиентам, которые также бронируют номер для гостей. Разрабатывайте творческие стратегии, чтобы показать свою признательность и поощрить лояльность.

Увеличьте свое присутствие в Интернете

Немногие малые предприятия успешно работают без использования социальных сетей, блогов и веб-сайтов для продвижения своего бизнеса.Вам необходимо создать присутствие в Интернете с помощью четкого, привлекательного веб-сайта, присутствия в социальных сетях с интересными записями и информативного блога, чтобы привлечь и сохранить интерес как у ваших постоянных клиентов, так и у потенциальных клиентов. Используйте навыки письма ваших сотрудников и поощряйте их к созданию сообщений в блогах о ваших вариантах питания и ночлега. Проведите конкурс для клиентов, чтобы выиграть бесплатную еду или ночлег за самую креативную статью, и разместите фотографию победителя рядом со статьей в своем блоге. Рекламируйте свой блог как место, где посетители могут получить представление о районе, в котором вы находитесь.

Partner Up

Вы можете повысить эффективность своих маркетинговых долларов, сотрудничая с другими компаниями, ориентированными на тех же потребителей. Местные туристические достопримечательности, бюро конгрессов и посетителей вашего города, торговая палата, театры и спортивные клубы могут стать успешными партнерами для совместной маркетинговой кампании. Разделите расходы на рекламу фестивалей или других крупных мероприятий в городе.Предоставьте еду для мероприятия в обмен на плакаты и рекламу в театральной программе. Организуйте вечеринку в честь открытия нового шоу в городе и договоритесь о размещении иногородних исполнителей в обмен на выдающиеся счета в печатной и телевизионной рекламе.

Рекомендации

Биография писателя

Линда Рэй — отмеченная наградами журналистка с более чем 20-летним опытом работы в репортажной сфере. Она освещала бизнес в газетах и ​​журналах, в том числе в «Greenville News», «Success Magazine» и «American City Business Journals». » Рэй имеет степень журналиста и преподает письмо, развитие карьеры и курс FDIC под названием «Умные деньги». в игре гостеприимства. Ваша маркетинговая стратегия должна охватывать постоянных гостей и организаторов мероприятий, а также новых клиентов. Это может быть сложно, особенно если вы уже давно этим занимаетесь. Как разработать новые кампании, привлекающие внимание свою целевую аудиторию и увеличить количество бронирований? Для начала рассмотрите свои предложения и их соответствие предложениям конкурентов, а также спискам пожеланий гостей и планируемых клиентов.

Чего хотят путешественники? Они могут ожидать:

• Невероятные гастрономические впечатления

• Развлечения

• Возможности для фотосъемки на ярком фоне

• Сочетание предложений для бизнеса и отдыха

• Сделки по экономии денег

• Местные знания

• Хорошая история для рассказа

А организаторы мероприятий? Их ожидания могут включать: 

• Действительно уникальные местные варианты питания

• Служба мероприятий White-glove

• Поддержка и прозрачность

• А/В и техническая группа на месте

Выясните, что привлекает вашу целевую аудиторию, а затем изучите эти 14 советов, чтобы вывести маркетинговую стратегию вашего отеля на новый уровень.

Ознакомьтесь с 14 важными советами в этом руководстве по маркетингу отелей:

1. Внедрить программу лояльности для групп.

Бонусные программы также предназначены для групп. Групповые продажи не ограничиваются бронированием; потоки доходов многочисленны. Вознаграждайте планировщиков, когда они достигают целей и групповых продаж, или попробуйте следующие идеи:

• Обещайте повышение класса комнаты или дополнительный день бесплатно для планировщиков, которые заполнят определенное количество комнат. Вознаграждайте и зарабатывайте возврат бизнеса, когда вы предлагаете кредит на будущие блоки номеров на основе рекомендаций планировщика.

• Рекламируйте предложения о продлении пребывания для гостей, которые хотят добавить день или два к своему пребыванию после группового бронирования.

• Следуйте советам Wyndham Hotels и получайте базовые вознаграждения за расходы гостей: будь то повышение класса обслуживания, продление проживания, обслуживание номеров или общая сумма в ресторане.

• Стимулируйте отзывы или взаимодействие в социальных сетях.

Используйте наше руководство по гостиничному маркетингу для развития своего бизнеса

2. Позиционируйте свой отель как место для проведения выездных мероприятий.

Рекламируйте свой отель как идеальное место для проживания во время мероприятий, проводимых в других близлежащих местах. Получите часть бизнеса, рекламируя то, что лучше всего получается в вашем регионе. Рекламируйте напрямую отдельным путешественникам, организаторам мероприятий или корпоративным группам, чтобы заработать на их бизнесе. Предлагайте комнаты для гостей, станьте местом встречи для VIP-персон или пригласите участников конференции расслабиться в баре после дня, проведенного за общением. Чтобы привлечь их внимание, попробуйте эти идеи:

• Станьте ресурсом для планирования поездок и позвольте людям — гостям или нет — сохранять программы, рестораны, достопримечательности и идеи в своем планировщике путешествий.

• Создайте приложение для цифрового журнала путешествий, чтобы общаться с путешественниками. Когда поездка завершена, путешественники могут превратить цифровой журнал в дневник путешествия, которым они могут поделиться в социальных сетях, по электронной почте или отформатировать для печати.

• Продвигайте свое заведение для скоростных мероприятий, викторин в пабах, фуршетов, аренды тренажерного зала или бассейна в нерабочее время или после вечеринок для конференций, проводимых в другом месте.

3. Обеспечить точные списки мест на всех платформах.

В дополнение к продвижению вашего заведения в сети поставщиков, OTA и на веб-сайтах с обзорами, вы также должны убедиться, что эти списки актуальны и информативны. Эти списки сети поставщиков мест проведения мероприятий и другие рекламные сайты не устанавливают и не забывают о решениях. Предоставьте актуальные (и великолепные) фотографии, своевременные ответы на отзывы и комментарии, а также обеспечьте точность описаний, вариантов макета, тарифов и политик.

Спланируйте фотосъемку, чтобы привлечь соответствующую аудиторию.

С помощью фотографии можно рассказать историю, но очень важно рассказать правильную историю. Подумайте о своей целевой аудитории — планировщиках, групповых бронированиях, индивидуальных путешественниках или их комбинации — и поработайте с профессиональным фотографом над созданием повествования. Крайне важно продемонстрировать свои лучшие комнаты и пространства, точно представляя место проведения в целом. Виртуальные туры по номерам создают увлекательный опыт, который позволяет гостям увидеть, что именно они бронируют.

Рекламируйте ремонтные работы и сообщайте гостям, когда они происходят.

О капитальном ремонте или небольших обновлениях на объекте следует сообщать как в процессе, так и после его завершения. Сообщите гостям заранее, если обновления каким-либо образом повлияют на их опыт. Используйте социальные сети, чтобы привлечь внимание к ремонту с помощью фотографий и видео, сделанных за кулисами. Наконец, предложите живое видео, когда работа будет завершена.

4. Поощряйте гостей повышением класса обслуживания, сюрпризами и продлением пребывания.

Вознаграждение гостей не ново, но зачем заставлять их ждать, пока они не зарегистрируются, чтобы что-то заработать? Игровая система вознаграждений: позвольте гостям зарабатывать баллы за достижения до пребывания, которые можно использовать при регистрации или во время пребывания.Гости могут получать скидки в ресторанах, бесплатные продукты, продленные часы регистрации заезда или отъезда, бесплатный десерт — все, что подходит для вашего местоположения. Вознаграждение гостей за взаимодействие вне пребывания заставляет их возвращаться. Пусть гости набирают очки:

• Чтение содержимого местного путеводителя

• Выбор дополнений во время оформления заказа

• Заказ столика в ресторане-партнере

• Размещение информации о пребывании или бронировании в социальных сетях

5.

Сделайте все возможное для звездного гостя.

Зарабатывайте лояльность и возвращайтесь к нам, предоставляя непревзойденное обслуживание клиентов на каждом этапе пути гостя. Маленькие впечатления складываются в положительное пребывание и постоянных клиентов. Помимо дружелюбия, помощи и доступности, добавьте личные контакты с:

• Рукописные приветственные записки

• Индивидуальные рекомендации для местных пекарен, ресторанов и магазинов

• Приветственные корзины с местными угощениями

• Туалетные принадлежности с местными завязками

• Корзина с фруктами в холле

• Горячий кофе всегда

• Доставка в номер из бара

6.Зарабатывайте исключительные отзывы благодаря участию.

Не новость, что первоклассное обслуживание клиентов способствует получению высоких похвал и хороших отзывов. Создавайте возможности для взаимодействия, чтобы повысить свой рейтинг.

Получайте рекомендации и отзывы от планировщиков, когда помогаете или обучаете навыкам. Предложите выделенного сотрудника или команду для помощи планировщикам, если им нужны дополнительные руки для настройки, рекомендации по питанию и напитку, связи с поставщиками или дополнительные ресурсы.Проводите живые или предварительно записанные вебинары, которые не только демонстрируют ваш отель как место проведения, но и позиционируют ваших сотрудников как экспертов по всем вопросам.

Поощряйте общение и общение с помощью социальных сетей:

7. Добавляйте ценность при дополнительных продажах.

Продвигайте дополнительные пакеты и услуги, которые приносят пользу гостям. Управляйте возможностями дополнительных продаж в одном месте с помощью решения для группового бронирования отелей, которое автоматически продвигает повышение класса обслуживания, продление пребывания и удобства для увеличения доходов в пиковые сезоны. Или пойдите дальше с предложениями, которые повышают ценность для клиента — и придайте импульс вашей маркетинговой игре.

• Дайте гостям ключ от города. Сотрудничайте с предприятиями, чтобы превратить ключ гостя от номера или QR-код в приложении в общегородские скидки на питание, вход в музеи, занятия йогой, экскурсии или VIP-доступ.
• Разрешить гостям вносить предоплату за приоритетную парковку. Добавьте парковочные талоны на лучшие парковочные места по всему городу, включая парковки на территории и за ее пределами.
• Включить поле для особых запросов. Возможно, вы не рассмотрели все варианты. Гости могут воспользоваться возможностью, чтобы попросить что-то необычное, но вы можете найти идеи для специальных пакетов или областей, которые можно было бы улучшить в целом.

8. Станьте цифровым гидом.

Предоставляйте информативный контент для привлечения нового трафика и увеличения числа конверсий. Создавайте цифровые путеводители по городам, чтобы показать, что может предложить вся местность, и позиционируйте свой отель как эксперта.Фотографии, текстовые путеводители, виртуальные туры и видеоконтент могут помочь гостям спланировать свои посещения. Позвольте гостям сохранять идеи в своей учетной записи для последующих рекомендаций от персонала отеля, чтобы получить представление о предпочтениях и потребностях общих гостей. Или назначьте сотрудников для создания путеводителей по городам на индивидуальной основе.

9. Пригласите лиц, принимающих решения, посетить ваше заведение.

Проводите сетевые или образовательные мероприятия для профессионалов. Медленное межсезонье — идеальное время — заполните комнаты планировщиками, поставщиками или администраторами торговой палаты и упростите общение, решение проблем и обмен идеями.

10. Выделяйтесь в своем электронном маркетинге и рассылке информационных бюллетеней.

При разработке маркетинговой кампании по электронной почте выберите общую тему, которая будет направлять вас. Информативное, персонализированное или общедоступное — вот главные преимущества игры. Вырезанные и вставленные маркетинговые сообщения, которые выставляют напоказ одну и ту же заезженную сделку, не помогут. Клиенты ищут что-то ценное во входящих и удаляют все остальное. Хотя в продвижении эксклюзивных предложений нет ничего плохого, дайте своим знакомым то, что они могут использовать с этими идеями:

• Поделитесь своим местоположением или группой «Путеводитель по десятке лучших» и заполните пустое место, чтобы создать серию.Летние музыкальные фестивали, барбекю-рестораны, места для завтрака, эспрессо.

• Поделитесь с ними маленьким секретом: ежемесячно отправляйте электронное письмо от шеф-повара или бармена с рецептами, идеями приготовления блюд или советами по приготовлению.

• Повысьте лояльность к бренду, объявив новости о наградах или номинациях. Если вы заслужили право похвастаться, сообщите своей аудитории, чтобы они могли разделить радость.

• Напомните гостям, как давно они не останавливались у вас, и соблазните их забронировать новую поездку.Будьте осторожны с этой тактикой: напоминания могут не приветствоваться, если последнее пребывание было связано с похоронами или другим деликатным вопросом.

11. Сделайте социальные сети «социальными».

Рекламные посты — это не то, для чего пользователи входят в учетные записи социальных сетей. Понимание психологии использования социальных сетей может указать вам правильное направление при создании рекламных сообщений. Создание связи включает в себя больше, чем скидки и акции. Стройте отношения с подписчиками, когда вы предоставляете им возможности для общения.

Используйте интерактивные видео, сеансы вопросов и ответов или видео в прямом эфире, чтобы связать ваше место с конкретными идеями. Возможности включают в себя фантастическую ночную жизнь вашего города, незабываемое шоу у стола, устроенное вашими поварами, или творческий подход персонала вашего мероприятия к планировке мест для конференций.

Устраивайте фотосессии по всему залу — в холле, за пределами отеля, в номерах — чтобы вовлечь поколение Instagram.

Используйте опросы, чтобы привлечь существующих подписчиков и получить новых.У вас есть новый талисман отеля? Независимо от того, добавили ли вы собаку в вестибюле или садовую скульптуру, пусть Интернет выберет имя. В конце концов, это сработало для Boaty McBoatface.

Наконец, модерируйте группы в социальных сетях для планировщиков или гостей, чтобы способствовать обмену мнениями, связям и позитивным ассоциациям:

• Создавайте или участвуйте в сетях LinkedIn для специалистов по организации мероприятий.

• Проводите вебинары или создайте группу наставничества, чтобы объединить новых и опытных специалистов в сфере гостеприимства.

• Создайте группу Facebook, чтобы путешественники могли делиться идеями, советами путешественникам, рекомендациями по местоположению и историями.

12. Используйте отзывы гостей и организаторов мероприятий.

Покажите отзывы и оценки на своем веб-сайте. Интегрированная лента отзывов или специальная страница отзывов показывает будущим гостям и организаторам мероприятий, что вы гордитесь своим отелем и местами проведения.

Увеличьте количество отзывов гостей, несколько раз запрашивая отзывы перед тем, как они уйдут (что позволит вам исправить плохое впечатление и получить лучший отзыв), а также по электронной почте после того, как они проверили.

13. Удовлетворение потребностей международных путешественников.

Потребители со всего мира предпочитают контент на своем родном языке. Это неудивительно: вы не можете знать, чего ожидать, если не умеете читать на языке. Если автоматические копии переводов являются запасным вариантом, ваш веб-сайт потерпит неудачу. Приложения для перевода, которые полагаются на ИИ, лучше, чем листание разговорников, но точность страдает. Наилучший вариант – это перевод и проверка копии реальным человеком. Используйте демографические данные Google Analytics, чтобы узнать, откуда большинство посетителей вашего сайта, чтобы определить основные языки, на которые вы должны настроить таргетинг, и включите любые распространенные языки, на которых уже говорят в вашей стране.Оптимизируйте свой веб-сайт, чтобы принимать различные валюты.

Иностранные посетители, как правило, остаются дольше и тратят больше, но у них часто другие приоритеты, чем у внутренних путешественников. Основные мероприятия для международных путешественников включают шоппинг, рестораны и осмотр достопримечательностей, поэтому предоставьте достаточно материала и будьте готовы удовлетворить любые потребности, которые могут возникнуть. Варианты, которые могут привлечь международных путешественников, включают:

• Бесплатные международные звонки

• Высокоскоростной Wi-Fi для видеочата

• Многоязычный персонал

• Личные туры или гиды на их языке

• Выходные адаптеры

• Мобильные точки доступа для использования за пределами отеля

14.

Перенастройте стимулы, чтобы они соответствовали вашей целевой аудитории.

Взгляните на портреты ваших клиентов, чтобы получить ключевую информацию. Кто ваши гости и что они ищут? Деловым путешественникам не нужны новости о детских клубах и мероприятиях. Им нужны расширенные часы занятий в тренажерном зале и удобные конференц-залы. Воссоединение семьи не будет связано с обещаниями хорошо оборудованных бизнес-центров; они собираются бронировать в зависимости от доступного места для размещения (и, возможно, из-за хорошо укомплектованного бара). Ценные предложения соответствуют списку желаний ваших гостей.Настройте целевые страницы на основе самых популярных поисковых запросов, чтобы получать нужный трафик и поощрять конверсии с помощью релевантных предложений. Рассмотрим эти идеи:

• Пообещайте парам обслуживание номеров по прихоти или вафельную плиту в номере в качестве приятного жеста.

• Наполните свой блог рекомендациями аппетитных ресторанов, чтобы привлечь внимание иногородних.

• Сотрудничайте с ресторанами для доставки прямо в номера гостей.

• Включите бесплатный доступ к службам потокового видео, чтобы удовлетворить каждого путешественника, независимо от того, находится ли он на семейном отдыхе или посещает выставку технологий.

• Устраивайте вечера готовой еды с шеф-поварами из любимых заведений, проводящими практические уроки кулинарии, чтобы гости могли приготовить себе еду.

• Рекламируйте блоки комнат в середине недели, чтобы привлечь внимание профессионалов, которые ищут доступное помещение для проведения совещаний и семинаров.

Используйте советы из этого маркетингового руководства для отелей с пользой!

И помните: маркетинговые методы не являются универсальными, и стратегии должны развиваться.Чтобы заявить об успехе, вы должны оценить каждое усилие, чтобы измерить влияние, при необходимости скорректировать и запустить кампании, разработанные для привлечения вашего целевого бизнеса.

Затем узнайте о тенденциях гостиничного маркетинга, которые приносят результаты, и узнайте, чем выделяется реклама роскошных отелей. Продвиньте свою маркетинговую стратегию еще дальше с помощью конкурентоспособной рекламы отелей и решений для группового бизнеса, которые приносят результаты.

Развивайте свой бизнес и владейте им

6 лучших маркетинговых стратегий отеля в социальных сетях для увеличения числа бронирований 2020

Кризис в области здравоохранения, вызванный коронавирусом, затронул все аспекты индустрии гостеприимства.Да, отелям потребуется время, чтобы восстановиться. Однако при грамотном подходе к маркетингу в социальных сетях гостиничные бренды могут оставаться в центре внимания и вдохновлять гостей бронировать у них отдых в будущем. Эффективные маркетинговые стратегии в социальных сетях могут полностью изменить впечатление от обычного отеля до пятизвездочного. Лучшие маркетинговые стратегии отелей в социальных сетях также могут улучшить видимость вашего отеля в поисковых системах, что в конечном итоге приведет к увеличению количества бронирований отелей.

Еще не убедились? Взгляните на эту поучительную статистику отелей в социальных сетях:

• 52% пользователей Facebook говорят, что фотографии их друзей и родственников вдохновляют их на бронирование поездок
• Приверженные стратегии социальных сетей, 71% туристических агентств сообщают об улучшении взаимодействия и отношений с клиентами
• Почти все путешественники моложе 34 лет посещают Facebook, чтобы получить предложения перед бронированием отелей и поездок

Источник: SiteMinder.ком

Поскольку все больше потребителей доверяют компаниям с привлекательными профилями в социальных сетях, крайне важно изучить некоторые из лучших маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях, которые могут помочь вам увеличить количество бронирований. При правильном использовании эти стратегии в социальных сетях также могут помочь укрепить бренд вашего отеля и завоевать симпатии путешественников.

Как коронавирус влияет на обмен сообщениями в моем отеле?

Однако крайне важно адаптировать обмен сообщениями к новым потребностям клиентов. Вы также должны учитывать их деликатность при разработке контента для социальных сетей для вашего отеля.Взгляните на наше бесплатное руководство по маркетингу в связи с коронавирусом, чтобы узнать о простых, но полезных действиях, чтобы переосмыслить свой подход к коммуникациям. Вы также познакомитесь с некоторыми из наших любимых бесплатных маркетинговых инструментов, которые помогут вам сэкономить деньги на дорогостоящем программном обеспечении.

Нынешние и потенциальные гости могут оценить ваше гостеприимство и обслуживание клиентов, взаимодействуя с брендом вашего отеля в социальных сетях. В дополнение к регулярным публикациям в социальных сетях, чтобы продемонстрировать, что ваш отель стоит их инвестиций, общение с путешественниками на эмоциональном уровне может помочь заключить сделку.

Тем не менее, последовательность и правильное управление вашими каналами в социальных сетях являются ключом к раскрытию полного потенциала вашего гостиничного бренда для увеличения количества бронирований.

Вот шесть лучших маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях , которые вы не должны игнорировать:

1.    Установите прочные отношения с местными ресторанами и туристическими достопримечательностями

Отели, которые сотрудничают с местными ресторанами и туристическими достопримечательностями, как правило, добиваются большего успеха, когда речь идет об увеличении количества бронирований отелей с помощью маркетинга в социальных сетях.

Нам всем нужно есть, особенно во время путешествий, верно? Рестораны — идеальные партнеры для распространения информации о бренде вашего отеля. Местные рестораны обычно понимают потребности туристов и могут порекомендовать лучшие отели с непревзойденным сервисом и удобствами тем, кто ищет идеальный отдых.

Возможно, в вашем отеле уже есть ресторан. В этом случае примените аналогичную стратегию к местным достопримечательностям, чтобы увеличить количество бронирований отелей.

Опять же, путешественники и посетители, ищущие место для отдыха в новом городе или стране, скорее всего, в свободное время исследуют самые популярные курорты и парки отдыха.В конце долгого дня, полного веселья и приключений, многие путешественники ищут роскошное, безопасное и комфортное место для отдыха.

Таким образом, сотрудничество с туристическими достопримечательностями при планировании кампаний в социальных сетях позволяет вашему отелю быть первым пунктом вызова с точки зрения проживания и гостеприимства.

Совет по маркетингу отеля в социальных сетях: Возьмите на себя роль консьержа отеля хотя бы раз в неделю. В Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest разместите фотографию популярного или интересного местного туристического направления, которое может понравиться вашим потенциальным гостям отеля. Обязательно отметьте ресторан или туристическую достопримечательность в подписи и на фотографии, чтобы отдать должное. Это поможет укрепить отношения между вашими брендами.

2.    Организация маркетинговых кампаний в социальных сетях для курортных и сезонных отелей

Организация праздничных и сезонных кампаний — еще одна превосходная маркетинговая стратегия отеля в социальных сетях для улучшения покровительства и продаж. Разработка кампаний в праздничные дни, такие как Рождество и Ханука, и длинные выходные, такие как День труда, например, демонстрирует праздничное отношение вашего отеля, повышая при этом осведомленность о любых связанных событиях или рекламных акциях.

Скорее всего, ресторан вашего отеля предлагает великолепные бранчи. Если это так, выделите специальные меню мероприятий с помощью праздничной маркетинговой кампании в социальных сетях.

Совет по маркетингу отеля в социальных сетях: Подумайте о рекламе своего спа-салона в отеле во время Дня матери и позднего завтрака в День отца, чтобы повысить осведомленность о ваших услугах. Не забудьте включить хэштеги #MothersDay и #FathersDay!

3.    Адаптация маркетинговых стратегий отеля в социальных сетях по каналам

Статистические данные показывают, что 56% потребителей просматривают социальные сети в поисках продуктов и услуг, которые соответствуют их потребностям.Более того, компании, которые поддерживают активное присутствие в социальных сетях, завоевывают доверие 82% клиентов. Имея в виду эти данные, становится ясно, что вам следует расставить приоритеты в стратегии маркетинга в социальных сетях для вашего отеля.

52% пользователей Facebook, например, узнают об отелях и других туристических брендах, глядя на фотографии своих семей и друзей. Имея в виду эту статистику, рассмотрите возможность добавления фотографий и альбомов вашего отеля и услуг с соответствующими хэштегами (такими как ваше местоположение, типы услуг, праздники и т. д.).). Таким образом, заинтересованные клиенты могут наткнуться на ваши фотографии в Facebook, а затем перейти на ваш сайт, рассмотреть ваш отель и забронировать номер.

Неудивительно, что пользователи Instagram также хорошо реагируют на фото и видео. Публикуйте фотографии и делитесь впечатлениями с помощью фотографий и видеороликов, демонстрирующих ваши номера, ресторан, спа-салон и события. Известные отели, такие как Hilton и Marriott, постоянно используют эти уловки, и каждый раз они работают как по маслу.

Гордится ли ваш отель исключительным обслуживанием клиентов? Пусть об этом узнают в ваших социальных сетях!

Пол является еще одним важным фактором при оценке маркетинговых стратегий отеля в социальных сетях.Женщины более активны в социальных сетях, чем мужчины, и они часто несут больше ответственности за планирование поездок и бронирование номеров. Поддержание сильного присутствия в Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest путем обмена контентом, который может заинтересовать женщин, является важным компонентом маркетинговой стратегии вашего отеля в социальных сетях. Представление женщин в вашем контенте также важно. Например, вы можете организовать кампанию «Месяц женской истории», посвященную женщинам-предпринимателям, или представить женщин в вашем отеле, которые постоянно делают все возможное.

4.    Используйте LinkedIn для привлечения лиц, принимающих бизнес-решения

Не забывайте о привлечении лиц, принимающих бизнес-решения, с помощью маркетинговой стратегии вашего отеля в социальных сетях. LinkedIn играет здесь важную роль.

LinkedIn — идеальное место для обмена профессиональным и отраслевым контентом. В то время как большинство каналов социальных сетей более случайны и наглядны, LinkedIn — отличное место, чтобы привлечь внимание лиц, принимающих бизнес-решения, которые подыскивают отели для проведения мероприятий и предоставляют жилье для участников.Обмен контентом, который может быть интересен лицам, принимающим бизнес-решения, например конференц-залы и услуги вашего отеля, может вызвать их интерес и привести к плодотворным отношениям.

5.    Не забывайте Pinterest

Владельцы отелей могут воспользоваться мощными пинами Pinterest, которые связывают фотографии с определенными целевыми страницами. Поскольку булавки можно повторно закрепить и сохранить, у большего числа зрителей будет возможность просмотреть ваши булавки. Поэтому Pinterest предоставляет путешественникам больше возможностей найти информацию о вашем отеле, номерах, услугах, консьерже, ресторане, спа-процедурах и многом другом на вашем сайте.

6.    Взаимодействуйте с аудиторией и учитесь на TripAdvisor и Google Reviews

Предоставление ответов на положительные и отрицательные отзывы об отелях в Google и TripAdvisor — отличный способ увеличить количество бронирований отелей. Этот обязательный совет для каждого отеля позволит вам общаться с путешественниками на эмоциональном уровне и объяснить, как вы все делаете правильно.

Вам необходимо разработать стратегию реагирования, чтобы вы могли быстро реагировать на отзывы профессионально, но искренне. Таким образом, потенциальные клиенты, читающие отзывы о вашем отеле, увидят вашу активность и захотят забронировать номер и попробовать ваши услуги.

Независимо от того, положительные или отрицательные отзывы о вашем отеле, вы также можете узнать из них массу информации о вашем отеле, персонале и услугах. Когда вы читаете эти отзывы и отвечаете на них, обратите внимание на то, что клиентам нравится в вашем отеле, и укажите области, которые можно улучшить.

Суть

Эффективный маркетинг отеля в социальных сетях требуется специальная команда экспертов по социальным сетям, которые знают ваш бренд и индустрию гостеприимства вдоль и поперек.Включение этих стратегий в маркетинговый план вашего отеля будет держать ваш бренд в центре внимания среди путешественников, которые ищут идеальное место для уединения.

Как агентство открыток может помочь с маркетинговыми стратегиями отеля в социальных сетях

Агентство открыток — это агентство цифрового маркетинга и связей с общественностью из Сан-Антонио и Майами, которое помогает брендам общаться со своими клиентами новыми захватывающими способами. Помимо предоставления отелям Сан-Антонио, Майами и Майами-Бич услуг в социальных сетях и контент-маркетинга , мы работаем с национальными и международными гостиничными брендами.