Направления продвижения туристского продукта: Продвижение туристских услуг, реклама туристических продуктов и услуги, маркетинг в сфере туризма

Содержание

Продвижение туристских услуг, реклама туристических продуктов и услуги, маркетинг в сфере туризма

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
Создать узнаваемость новых предложений.
Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
Информировать об сезонных акциях и распродажах.
Отвечать на вопросы потребителей.
Обеспечивать послепродажное обслуживание.
Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

неспособности к хранению;
неосязаемости;
межсезонных колебаниях;
статичности туробъектов;
временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
Продажа горящих туров по низким ценам.
Акции в межсезонье.
Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

Средства Online-продвижения туристического продукта для туроператора

Евгения Седова
руководитель по маркетингу

04 сентября 2014

Варианты построения системы online-бронирования туроператора.

Сегодняшние реалии туристического рынка таковы, что практически ни одна уважающая себя туристическая компания, имеющая статус туроператора, не обходится без системы online-продаж туруслуг на своем сайте.

Как выстроить эффективную систему взаимодействия туроператора со своими партнерами, субагентами и непосредственно потенциальными туристами в режиме Online? Этим вопросом задаются как компании, только начинающие новый для себя вид деятельности, так и те, которые работают на рынке с давних времен, имея бренд и простейшие, может, слегка устаревшие, но работающие технологии.

Сегодня, к сожалению или к счастью, стерлись четкие критерии определения туроператорской деятельности.

Классический туроператор – это компания, имеющая прямые контракты с принимающими компаниями, свои самолеты, гостиницы, квоты, субагентов — все то, что позволяет формировать свои собственные турпродукты и транслировать их своим агентам и туристам. Это солидно и дорого. Масштабы и количество продаваемых направлений определяет статус, бренд и доля рынка туроператора. Но. Тенденция сейчас такова, что туроператор технически может быть туроператором практически без всего этого, и успешно продавать просто готовые туры своих партнеров-туроператоров под своим брендом и в своих желаемых масштабах. Хочешь – будь монопрофильным, по ограниченному списку направлений, хочешь – расширяй ассортимент туропродуктов по принципу «больше оборота». Хочешь – продавай готовые пакеты, хочешь – реализовывай отдельно размещения, экскурсии и дополнительные услуги. Хочешь – работай исключительно с субагентами, хочешь – принимай заказы напрямую от туристов. И самое главное — очевиден факт всеобщего стремления в Online.

Как выбрать свой путь развития и, в идеале, пусть к процветанию – всё решает стратегия. А за то, как реализовать намеченную концепцию, отвечает тактика и выбранный инструментарий.

Самые современные инструменты Online-коммерции программного комплекса «САМО-тур» для построения комплексной системы Online-продвижения туристического продукта.

Online-бронирование туров, наземного обслуживания на сайте туроператора (для агентов и туристов).
Формирование собственных туров из различного набора услуг от партнеров (проживание, транспорт, страховка, трансфер, виза, экскурсия и доп. услуги) и вывод их в продажу с возможностью бронирования для туристов и/или персонально для агентов через личный кабинет. Решение САМО-тур подстраивается и под специфику наземного обслуживания, где основной услугой является гостиница и отсутствуют перелеты. Таким образом, можно продавать любые гостиницы, санатории, пансионаты с разнообразными программами и услугами наземного транспорта. В системе предусмотрено совмещение специфики выездного и внутреннего туризма с учетом массовости направлений и индивидуального вида отдыха.
Online-перепродажа предложений сторонних туроператоров под своим брендом.
Программный комплекс САМО-тур умеет автоматически распознавать и загружать к себе от других туроператоров уже посчитанные прайс-листы (пакетные цены) или отдельно прайс-листы на услуги при специальных настройках. Транслировать в онлайн-бронирование посчитанные прайс-листы можно на лету без изменений и загрузок в САМО-тур, либо с полной загрузкой в базу данных для индивидуальных корректировок с учетом интересов. Внешне для туристов и агентов все представленные в системе туруслуги будут без какого-либо упоминания об имени исходного туроператора как в момент поиска, так и в момент бронирования. Благодаря техническим возможностям системы поддерживать наиболее распространенные форматы данных XML, TourML, TravelXML, MasterML, обрабатывать множество различных форматов прайс-листов (ценовых предложений) от сторонних туроператоров становится быстро и удобно. Туроператоры, использующие в своей работе ПК САМО-тур, могут элементарно перепродавать турпродукты друг друга, поддерживая объемы, квоты и ассортимент. Нишевому туроператору не составит труда продавать помимо своих турпродукты других туроператоров, расширяя тем самым свои направления и удерживая своих клиентов широким выбором предложений. В итоге, происходит негласное укрупнение туроператорских компаний без формальных процедур слияния или поглощения.

Online-выгрузка своих туруслуг во внешние сторонние WEB-сервисы и дистрибутивные системы.
Настроенный XML-шлюз для ПК САМО-тур дает возможность продажи туруслуг туроператора через глобальные системы поиска и бронирования. ПК САМО-тур в управляемом режиме предоставляет внешним системам всевозможные справочники, списки и динамические данные, такие как страны, регионы, города, гостиницы с категориями/номерами/размещениями, питание, рейсы, места и классы мест на рейсах, расписание на рейс, аэропорты, дополнительные услуги с типами, страховки, визы, валюты, туры и др.

Система отдает и синхронизирует с другими сервисами предложения с ценами и может получать обратно забронированные заявки. То есть, при соответствующей настройке шлюзов, партнерские заявки от агентов в стороннем веб-сервисе попадают в САМО-тур, где сразу же по брони определяется партнер и сама его заявка. Формат получения данных максимально упрощен, а частота запросов на получение данных регулируется любым необходимым временным интервалом. Этот современный метод трансляции своих туруслуг в сторонних системах позволяет значительно расширить каналы Online-продаж для туроператора и снизить нагрузку на свой сайт и сервера.

Online-интеграция с принимающими компаниями.
Чтобы ускорить и упростить взаимодействие между отправляющим туроператором и принимающей компанией между программными решениями ПК САМО-тур (отправляющий ТО) и SAMO-incoming (принимающий туроператор) можно настроить совместную интеграцию, так называемые репликации. С помощью современных it-технологий становится возможным превратить ручной и медленный обмен данными между партнерами в быстрый автоматический режим. От отправляющего туроператора к принимающему туроператору мгновенно в режиме online приходят заявки на подтверждение, а принимающая компания оперативно отдает обратно уже online-подтверждения. Удобный online способ получения каталогов цен и справочников позволяет отправляющему туроператору не тратить время на ручной ввод и поддержание списков отелей с ценами, и своевременно реагировать на любые изменения в прайс-листе. Заявки агентов и туристов со статусом «мгновенное подтверждение» не требуют участия сотрудника туроператора в ручной обработке брони. В режиме автоматического обмена данными существенно минимизируется риск от ручного некорректного ввода человеком каких-либо данных. Настроенные репликации сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить быстрые и надежные каналы обмена информацией между партнерами. Это дает солидное преимущество в ассортиментyой и ценовой борьбе между отправляющими туроператорами-конкурентами.

Online-интеграция со страховыми компаниями и визовыми центрами.
Программный комплекс САМО-тур имеет технические возможности настройки автоматического обмена данными со страховой компанией туроператора для быстрого получения полисов. Работа со страховой компанией настраивается в виде автоматической передачи из ПК САМО-тур полисов в страховую компанию для присвоения индивидуального номера каждому полису и определения себестоимости страховки. Оформленный, то есть подтвержденный со стороны страховой, полис доступен для печати из ПК САМО-тур и в системе Online-бронирования. Это значительно ускоряет туроператору процесс оформления полисов и передачу их агентам и туристам. Проверено на практике и широко применяется туроператорами взаимодействие ПК САМО-тур со страховыми компаниями «РОСНО», «ВСК» и другими страховыми, которые используют специализированное программное решение от компании «Virtu Systems». Программное решение от «Virtu Systems» – это готовый сервис online-продаж страховых полисов, где полноценно реализованы функции расчета, оформления и печати страховых полисов.

Автоматизированная связь туроператора со своим страховым партнером также минимизирует ручной труд и всевозможные ошибки человеческого фактора. По схожему принципу возможно индивидуально настроить Online-обмен анкетными данными туристов с визовым центром. Туроператор из ПК САМО-тур в автоматическом режиме может отправлять визовые анкеты туристов в визовый центр, обладающий специализированным web-сервисом. Это решение позволяет туроператору значительно уменьшить сроки подачи документов на визу и выстроить быстрый канал обмена данными с визовыми центрами.

Online-взаимодействие региональных офисов туроператора.
Данные сервис предназначен для туроператора, имеющего в разных городах свои прямые офисы продаж. Решение позволяет организовать полноценную online-связь между центральным и удаленными офисами туроператора с минимальной нагрузкой на основные каналы связи с основной базой данных. Региональные офисы (представительства) наделяются выделенным доступом к центральной базе данных САМО-тур в более упрощенном варианте для ведения и сопровождения региональных продаж туроператора. Сотрудники таких подразделений полноценно создают заявки, готовят к печати документы для туристов, контролируют процессы бронирования номеров и рейсов у поставщиков, а также видят статистику продаж и все свои финансовые показатели. Гибкие административные настройки для удаленного офиса помогают правильно распределять и контролировать зону ответственности каждого удаленного офиса туроператора. Благодаря особым технологиям стыковки регионального модуля к базе данных САМО-тур, возможно одновременное подключение любого количества региональных офисов, что не станет помехой для полноценной работоспособности системы и не снизит ее быстродействие.
Online-трансляция предложений в едином агентском центре бронирования «Андромеда».
Туроператоры, использующие в своей работе ПК САМО-тур и систему Online-бронирование, имеют возможность транслировать свои туруслуги в системе поиска и бронирования туров «Андромеда, которая встроена в агентское решение САМО-турагент. Популярное комплексное решение САМО-турагент используют в своей ежедневной работе сотрудники более 4000 агентств по России и за ее пределами. Система САМО-турагент уникальна своим набором функций и создана специально для эффективной работы как новичка, так и профессионала в агентском бизнесе. Работая в своей офисной системе САМО-турагент каждый пользователь имеет бесплатный доступ к системе подбора туров, где представлены предложения популярных туроператоров России и ближнего зарубежья. Сам поиск туров осуществляется в онлайн-режиме напрямую через подключение к базам данных туроператоров и выдает только актуальные предложения по всем операторам на текущую минуту. Процесс бронирования тура через САМО-турагент занимает у менеджера агентства не более трех минут. Заявка сразу попадает в базу данных туроператора, и после обработки сотрудником туроператора агент видит статус заявки и готовые к печати документы туристу. Количество предложений в системе Андромедеа позволяет быстро производить сравнение туров по туроператорам и выбирать самое оптимальное предложение для туриста. Исключается острая необходимость переходов на сайты разных туроператоров в поисках лучших цен. Осуществляется реальное бронирование сразу с автоматическим сохранением данных туриста и его заявки в клиентской базе агентства. Агентство моментально видит расчет своей комиссии, прибили со сделки, а также полную историю взаимодействия с туроператорами и туристами. Механизм публикации цен туроператора в системе Андромеда настраивается в полном соответствии с Online-бронированием на web-сайте туроператора. Благодаря большой тиражируемости комплекса САМО-турагент среди туристических агентств, внутренняя поисковая система Андромеда является дополнительным каналом продаж туруслуг для туроператора. Благодаря этому решению настраивается прямой контакт турагент-туроператор, минуя сайт оператора.
Online-трансляция предложений в web-сервисе SAMO.Travel.
Больше возможностей для взаимодействия туроператора с конечным туристом и популяризации своего бренда предусматривает интеграция решения ПК САМО-тур с внешней системой поиска туров SAMO.travel. Сервис SAMO. travel публикует туруслуги туроператора на выделенном портале для туристов и агентов. Турист может подобрать тур и забронировать его у туроператора или у агентства, которое продает данный тур. Проект SAMO.travel на сегодняшний день является достаточно молодым сервисом, но имеет все шансы в ближайшее время стать одной из популярных площадок по привлечению туристов, поскольку гарантия актуальности цен и представленных в системе предложений от туроператоров обеспечивается благодаря самым современным и проверенным на практике технологиям.
Мобильные приложения поиска и бронирования для туристов.
Использование планшетов и мобильных устройств стало частью нашей повседневной жизни. Туроператоры, идущие в ногу со временем, могут смело предложить туристам мобильное приложение под своим собственным брендом для поиска и бронирования туров. Мобильное приложение предусмотрено для устройств на платформах iOS и Android и доступно для бесплатного скачивания в App Store и Google Play. Через свои мобильные устройства пользователи в любой удобный момент могут осуществлять поиск туров и бронировать. Этот ресурс на сегодняшний день часто используется туроператорами как дань моде и поддержка собственного бренда в массах. Российские туристы массово пока боятся бронировать через мобильное устройство. Но статистика показывает, что по темпу роста количеств бронирований не за горами тот переломный момент, когда мобильное приложение в качестве канала продаж станет привычным и повседневным способом бронирования туруслуг. Конечно, данному ресурсу требуется соответствующее продвижение и внимание со стороны туроператора.
Online-бронирование авиабилетов.
Online-сервис позволяет туроператору продавать авиабилеты как самостоятельный турпродукт. Независимая форма поиска и бронирования авиабилетов подхватывает на лету все заведенные в ПК САМО-тур рейсы, доступные для продажи. Для выгрузки каталога цен авиабилетов на сайт не требуется специального расчета прайс-листа. В системе поиска и бронирования участвуют контрактые цены на рейсы, хранящиеся в ПК САМО-тур. Данное решение не зависит от пакетного прайс-листа и позволяет продавать авиабилеты тем, кому нужен исключительно перелет. Продажа авиабилетов через данный сервис подразумевает полный цикл – поиск, бронирование, оплата и печать документа. Таким образом, система выступает дополнительным источником привлечения на сайт туроператора самостоятельно путешествующих туристов или агентов, продающих дополнительные услуги.
Online-оплата заявки на сайте туроператора для туристов (интернет-эквайринг). Комплексное решение САМО-тур с системой онлайн-бронирования содержат в себе весь необходимый функционал для проведения онлайн-платежей банковской картой с сайта. Турист, не выходя из дома, с момента подтверждения своей брони может оплатить пластиковой картой свою заявку туроператору. По факту оплаты туристу становятся доступны для печати документы по заявке: ваучер, страховка, авиабилет. Туроператору необходимо выбрать и подключить банк или платежную систему, через которую будут проходить online-платежи. Для банка или платежной системы настраивается выделенный шлюз для обмена данными. После оплаты клиентом заявки информация об оплате автоматически загружается в ПК САМО-тур и присваивает заявке статус «оплачено». На сегодняшний день туроператорское решение с реализованной функцией проведения оплат поддерживает ряд банков Промсвязьбанк, Сбербанк Региона и др, а также платежные системы Platron, Uniteller, TourPay, PayTravel. Также доступна для туриста оплата заявки через салоны связи «Евросеть» и «Связной». Возможна индивидуальная интеграция под банк туроператора.
Online-документооборот для туристов и агентов. Система Online-бронирования на сайте туроператора дает возможность туристу распечатать по своей забронированной и оплаченной заявке необходимый комплект документов. Туристу нет необходимости после подтверждения брони ехать в офис туроператора, чтобы получить ваучер, авиабилет или страховку. Есть опция печати договора с туристом, памятки для туриста, подтверждения, справки о стоимости авиабилета и др. Также доступна для печати туристу на момент оформления брони функция «печать счета», благодаря которой турист может оплатить счет удобным ему способом в любом месте. По такому же принципу турагентства, бронирующие заявки на сайте туроператора, имеют доступ к печати всех основных документов для туриста. Таким образом, и турист и каждое агентство в своем личном кабинете в режиме онлайн имеет полноценный функционал для оформления документов, экономя свое время и ресурсы на получение документов и общение с сотрудниками туроператора.
Подводя итог всему выше сказанному, очевиден вывод — подходить к выбору системы автоматизации деятельности туроператора следует очень тщательно и взвешенно. Важно «примерить» возможности решения с учетом специфики работы компании, выстроить фактическую цепочку взаимодействия с партнерами и клиентами.
Необходимо помнить, что ни один программный продукт не способен работать и приносить желаемый результат без тесного контакта с пользователем. А на каждом пользователе лежит определенная ответственность за быстроту освоения и понимания, и что немаловажно, желание применять профессиональные технологии в своей ежедневной и местами нервной работе. Для туроператорского бизнеса это естественно, когда финансовые затраты на программное решение и время на его полноценный ввод в работу не окупятся сразу через месяц-другой. На все требуется время и небольшое усилие. Программный продукт – это только инструмент для достижения поставленных целей и реализации своих амбиций для каждой компании.
Мы знаем технологии изнутри, поэтому создаем именно те решения, инструменты и внешние оболочки к ним, которые помогают компаниям организовывать, развивать и поддерживать свой многомиллионный бизнес.

5 полезных советов по маркетингу вашего туристического направления

Любой, кто занимается маркетингом туристического направления, знает, что создать выигрышную маркетинговую стратегию, привлекающую посетителей в ваш регион, может быть непросто. Еще сложнее понять, что вы ориентируетесь на нужных потенциальных посетителей.

В этом сообщении блога мы поделимся пятью советами о том, как рекламировать туристическое направление, чтобы увеличить поток посетителей.

1. Определите лучших потенциальных посетителей для оптимизации покупки рекламы

Наиболее важным аспектом разработки эффективной маркетинговой стратегии является точное знание того, кто ваши посетители и откуда они едут, чтобы посетить ваше туристическое направление. Многие туристические направления используют мобильные данные GPS для определения демографических и психографических данных о своих посетителях. Помимо демографических переменных, таких как возраст, диапазон доходов и пол, эта аналитика раскрывает характеристики образа жизни (также называемые психографическими) ваших потенциальных посетителей. Чтобы получить эту информацию, исследователи обычно используют данные о транзакциях по кредитным картам или данные мобильного GPS в сочетании с потребительскими характеристиками на уровне домохозяйств.

После завершения исследования дают представление о том, как обновить ваши маркетинговые стратегии, чтобы лучше ориентироваться на типы посетителей, которые с большей вероятностью посетят ваше направление, и на основные исходные рынки для ваших маркетинговых усилий.

2. Приспособьте свои маркетинговые усилия к типам путешественников

Как известно большинству маркетологов, есть много разных людей, которые будут заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Это ничем не отличается от индустрии туризма. Миллениалы и пожилые люди, вероятно, будут искать совершенно разные вещи, когда приедут в ваш район. Определите свои ключевые сегменты посетителей и проявляйте творческий подход, предлагая новые идеи для сделок или предложений, которые будут интересны каждому целевому рынку.

Универсальный подход не даст наилучших результатов, поэтому ваши маркетинговые усилия должны быть адаптированы соответствующим образом. По мере того, как вы тестируете тактику и изучаете, что работает, вы можете скорректировать свою стратегию, чтобы лучше привлечь своих лучших потенциальных посетителей.

3. Увеличьте узнаваемость за счет партнерства с влиятельными лицами

Маркетинг влияния становится важной стратегией для брендов в индустрии туризма. И это потому, что это работает. Если вы не знакомы с этим термином, влиятельные лица — это люди, которые установили преданных поклонников для своих личных брендов. Обычно это блоггеры, ютуберы, тиктокеры и инстаграмщики. Поскольку у инфлюенсеров очень заинтересованная аудитория, бюро конгрессов и посетителей, а также организации по маркетингу направлений обращаются к ним за созданием контента об их отелях, туристических достопримечательностях и других достопримечательностях.

Чтобы начать работу с маркетинговой стратегией влиятельных лиц, проведите небольшое исследование о влиятельных лицах, которые уже публикуют материалы о вашей отрасли. Когда вы создали список потенциальных влиятельных лиц, настройте обмен. Примером обмена может быть влиятельный человек, который бесплатно посещает ваш район, и влиятельный человек создаст видео на YouTube о своем опыте. Это беспроигрышный вариант для обеих сторон. У влиятельного лица будет возможность создавать оригинальный контент для своих подписчиков, и ваш бренд будет представлен новой аудитории.

4. Создавайте целевые видеоролики, которые нравятся нужным туристам

Общеизвестно, что видео — один из самых популярных способов получения информации людьми. Если вы хотите произвести фурор в социальных сетях, начните создавать захватывающие видеоролики не только об одном туристическом направлении, но и о вашем городе в целом.

Некоторые дополнительные видео-идеи включают рассказы местных жителей о своих любимых местах, где можно пообедать, сделать покупки и исследовать; советы по передвижению по городу; где лучшие возможности для фото; и более. Они будут естественным образом подходить для публикации в социальных сетях и добавят хорошее сочетание фотографий и видео в вашу ленту.

5. Делитесь новостями в вашем районе

Вы живете в своем районе, поэтому следите за последними событиями. Это позволяет вам быть источником полезной информации для посетителей, а не просто пытаться продать свое направление.

Попробуйте поставить себя на место посетителей и рассказать о множестве интересных вещей, которые вы хотели бы увидеть, если бы вы были туристом в вашем районе.

Независимо от вашей текущей маркетинговой стратегии, никогда не поздно получить больше информации о ваших прошлых посетителях, а также усилить свой подход к привлечению новых посетителей. Используя аналитику посетителей и применяя тенденции туристического маркетинга, вы можете укрепить свою стратегию и обойти своих конкурентов.

Если вам нужна дополнительная информация, узнайте о возможностях анализа туризма в Бакстоне.

11 креативных идей для продвижения вашего направления

Время чтения: 7 минут

В поисках способов улучшить свою маркетинговую стратегию в сфере туризма вы, вероятно, сталкивались с одними и теми же утомительными советами и советами на большинстве посещаемых вами сайтов. Разговор о разочаровании!

Сегодня я пишу вам, что это не единственные способы. Многие туристические компании рекламируют себя веселыми и творческими способами, которые одновременно более эффективны и действенны, чем то, что вы делаете в настоящее время.

Есть много возможностей, так как, согласно Google; «Большинство потребителей в такие моменты не привязаны к бренду. Например, 78% путешественников не решили, какой авиакомпанией они будут путешествовать, а 82% не выбрали поставщика жилья, у которого они забронируют номер, когда впервые задумаются о поездке». (источник)

Я собираюсь показать вам 11 очень креативных способов вывести маркетинг гостиничного и туристического бизнеса на новый уровень. К тому времени, когда вы закончите, вы станете мастером туристического интернет-маркетинга… или, по крайней мере, на один шаг приблизитесь!

Итак, давайте сразу перейдем к списку…

11 Креативных идей для продвижения вашего направления

#1 Создание маркетингового плана туризма для вашего направления

Вы можете подумать, что это не креативная маркетинговая идея, но она приходит под номером один, потому что это основа для остальной части вашей маркетинговой деятельности. Без эффективного маркетингового плана вы ведете машину вслепую.

Создание маркетингового плана туризма может быть самым важным, что вы делаете для своего интернет-маркетинга. Без плана вам будет трудно достичь своих целей, вам будет трудно отслеживать, что вы делаете, почему вы это делаете и насколько это эффективно!

Наиболее эффективными маркетологами и маркетинговыми агентствами являются те, у кого есть подробный план, которым они руководствуются в своих маркетинговых действиях.

Создание маркетингового плана туризма позволяет вам наметить пошаговый процесс достижения успеха, поэтому начните создавать документ маркетинговой стратегии, который вы регулярно обновляете по мере изменения вашей стратегии.

#2 Повышение узнаваемости с помощью программ для влиятельных лиц

Использование онлайн-лидеров мнений в качестве способа маркетинга для гостиничных и туристических агентств становится все более и более популярным по определенной причине. Оно работает!

Влиятельные люди — это люди, которые создали вокруг своего личного онлайн-бренда подписчиков. Подумайте о блогерах, видеоблогерах YouTube, инстаграммерах и т. д.

Многие влиятельные лица имеют большое количество подписчиков и очень заинтересованную аудиторию. Они давно создают контент для конкретной ниши, и их аудитория всегда довольна и даже хочет увидеть от них больше.

Так что же делать? Найдите инфлюенсера, работающего в вашей отрасли, и создайте биржу. Это беспроигрышный вариант. Вы помогаете им создавать контент и испытывать что-то новое, и вы можете представить свой бизнес новой аудитории.

Например: ваш бутик-отель может предложить проживание на несколько ночей в обмен на короткое видео на канале YouTube-блогера о путешествиях. Ваш завод по производству спиртных напитков может захотеть быть еще более конкретным и попросить популярного блогера, который пишет исключительно о спиртных напитках, приехать в гости и даже остаться на территории отеля, чтобы заглянуть за кулисы по системе «все включено».

Цель состоит в том, чтобы найти кого-то, кто создает контент, связанный с вашим бизнесом, и чья аудитория будет заинтересована в том, что вы предлагаете . Чаще всего экспозиция стоит вам очень мало из кармана. Когда вы начинаете работать с инфлюенсерами с большим количеством подписчиков, вам может потребоваться дополнительная компенсация, но воздействие, как правило, гораздо больше.

#3 Создайте удивительный путеводитель по своему региону

Путешественники — основа туристической индустрии. Поэтому ваш туристический маркетинг должен быть сосредоточен на их желаниях и потребностях.

Большинство из них не будут знать вашу местность так хорошо, как местный житель (да, вы), и веселый, информативный гид — это то, что они сочтут чрезвычайно ценным.

Сделайте руководство легким для чтения и понимания. Сделайте его доступным для просмотра. Какой бы хорошей она ни была, мало кто будет читать ее дословно. Включите множество идей о том, чем заняться и что посмотреть, а также всю другую информацию, которую вы считаете важной знать о вашем районе. Чем больше суперсекретных советов «только для местных» вы дадите, тем лучше.

Создайте руководство, которое вы хотели бы продать или за которое были бы готовы платить, а затем раздайте его бесплатно. Это означает качественные фотографии и профессиональный дизайн.

#4 Создайте дискуссионную платформу на Facebook

У людей, посещающих ваш район, возникнет множество вопросов, на которые им нужно ответить, прежде чем они придут.

Вы начинаете видеть тему здесь?

Отличный способ повысить эффективность вашего туристического маркетинга — создать дискуссионную платформу вокруг своей страницы в Facebook. Некоторые компании используют свою страницу в Facebook в качестве платформы для обслуживания клиентов.

Вы будете использовать его аналогичным образом, но вместо того, чтобы разбираться с жалобами клиентов, вы будете быстро и информативно отвечать на вопросы, касающиеся вашей области.

«Какой вид деятельности вы рекомендуете для пар?»

«Вы не знаете в этой части города отеля, в котором разрешено проживание с собаками?»

«Трудно ли пользоваться общественным транспортом, чтобы добраться отсюда туда?»

Большинство вопросов, которые вы получите, будут простыми, а доверие, которое вы получите от людей, посещающих вашу страницу, будет чрезвычайно ценным.

Вы можете сделать то же самое со своими дескрипторами Twitter или даже Instagram. Snag обрабатывает такие как «Вопросы о Напе» или «Ответы Седоны» и продвигает их как место, где можно получить ответы на свои вопросы.

#5 Создавайте потрясающие целевые видео

Весь онлайн-мир движется в сторону видео. Пришло время встать на подножку. Видео передает огромное количество информации за очень короткое время, поэтому это отличный способ продемонстрировать, кто вы и чем занимаетесь.

Но не выходите и не снимайте видео, которое полностью посвящено вашему бизнесу. Вместо этого покажите людям место назначения и одновременно помогите им. Мы уже говорили о создании информационного путеводителя по вашему району, почему бы не превратить эту информацию в небольшие видеоролики?

Создавайте полезные видеоролики, демонстрирующие, чем можно заняться в вашем районе, полезные советы о том, как передвигаться, забавные факты и секреты, предназначенные только для местных жителей. Поделитесь этими видео на своем сайте и в социальных сетях. (Facebook активно продвигает видео и делает их более заметными в новостной ленте пользователей.)

#6 Используйте вызов, чтобы заинтересовать пункт назначения

Вызовы стали любимой интернет-сенсацией. Сегодня продвижение собственного челленджа стало проще, чем когда-либо, потому что люди с большей вероятностью будут участвовать и делиться информацией со своими сетями.

Вызов — это когда вы бросаете вызов группе людей — это могут быть подписчики вашей электронной почты или поклонники Facebook — сделать что-то в течение определенного количества дней.

Создайте забавную задачу, связанную с вашей нишей, и попросите своих существующих клиентов помочь распространить информацию по электронной почте, в социальных сетях и т. д. Вы можете бросить вызов своим поклонникам на Facebook, чтобы они рассказали, что они будут делать в поездке к вам. Вы бы попросили их каждый день в течение 7 дней рассказывать, что бы они сделали, если бы приехали в гости. Вы выбираете одного победителя и предоставляете ему поездку в качестве приза. Представьте, сколько шума вы могли бы создать, если бы, конечно, все было сделано правильно.

Людям нравится делиться такого рода контентом, и эта задача принесет вам еще одну большую пользу…

#7. Собирайте пользовательский контент и продвигайте его сгенерированный контент. Людям нравятся реальные примеры того, как другие люди используют ваш продукт или посещают ваше место назначения.

Доверие, вызванное положительным отзывом или даже фотографией с вызовом, окажет большое влияние и поможет другим узнать о вашем бренде. Люди покупают у брендов, которые им нравятся и которым они доверяют!

Вам не нужно усложнять поиск пользовательского контента. Люди любят делиться, и кто-то, вероятно, уже так или иначе рассказывал о вашем бренде.

Используйте такие инструменты, как Social Mention. Если кто-то делится фотографией в Instagram или включает вашу компанию в яркое видео о своей поездке на YouTube, спросите разрешения и поделитесь ею со своей сетью.

Если продукт действительно хорош, заплатите за его рекламу и познакомьте новых людей с положительными отзывами о вашем бренде!

#8 Покажите, что делает вас уникальным в социальных сетях

В каждом бизнесе есть что-то особенное, чего нет ни у кого другого. Будь то то, как ваши официанты несут вино к столу на трех пальцах, ваш потрясающий вид или даже то, как ваши сотрудники приветствуют ваших гостей, — это то, чем можно похвастаться.

В интернет-маркетинге туризма такие кампании подчеркивают человеческую сторону вашего бизнеса и завоевывают доверие у людей, которым это знакомо.

Даже если ваша компания не может продемонстрировать 5-звездочный опыт работы с клиентами, у вас есть чем поделиться. Просто посмотрите немного внимательнее!

Если вы или кто-то из ваших сотрудников приводит на работу свою собаку, снимите серию видеороликов о том, как он забавно общается с вашими клиентами. Этими кампаниями легко поделиться, особенно если они смешные, милые, развлекательные, искренние и т. д. вы продаете. Если вы не сфокусируете свой подход, ваши усилия затеряются в толпе конкурентов в вашей высококонкурентной отрасли.

Миллениалы, семьи, пары, пожилые люди, туристы.

На кого вы ориентируетесь? Вы знаете, с чего начать?

Если вы владеете компанией по аренде жилья для отдыха в известном месте для серфинга и вашими типичными клиентами являются семьи, начните с ориентации на семьи, интересующиеся серфингом, а не на население в целом. По мере того, как вы узнаете больше о своих клиентах, вы можете настраивать параметры и расширяться.

Если вы пытаетесь привлечь больше пар на свой курорт, ориентируйтесь на женщин, которые помолвлены на Facebook, и начните показывать ей свой курорт и расскажите, почему это идеальное место для медового месяца! Предложите специальное предложение для медового месяца со специальными угощениями, такими как шампанское, шоколад и романтический ужин, если они забронируют номер через ваше объявление.

#10 Используйте мобильные устройства по максимуму

Семьдесят пять процентов миллениалов предпочитают отправлять текстовые сообщения, а не звонить, и проводят на своих телефонах больше времени, чем на всех других устройствах вместе взятых. Они также путешествуют чаще, чем любое другое поколение.

Предлагайте им товары на мобильных платформах и убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, когда они туда попадут. Это означает: удобную навигацию, быструю загрузку и удобный макет.

Получите максимум от маркетинга мобильного туризма, достигнув уровня большинства мобильных пользователей. Фотографии рассказывают историю быстрее, поэтому создайте учетную запись Instagram и регулярно публикуйте в ней свои лучшие фотографии.

Покажите своим подписчикам уникальный вид на ваш город, которым не делятся другие. Проведите их через виртуальную экскурсию по вашим любимым занятиям и просмотру продуманных фотографий.

Расскажите свою историю там, где они хотят ее увидеть… на мобильном телефоне.

#11 Подчеркните, что нового в вашем районе

Один из лучших способов выделить ваше сообщение среди сообщений ваших конкурентов — выделить то, что является новым и захватывающим в вашем регионе. Держите посетителей в курсе важных событий и уникальных событий вокруг вас.

Поставьте себя на их место и продемонстрируйте вещи, которые показались бы вам интересными, веселыми и захватывающими, если бы вы приехали из другой части страны (или мира) и никогда раньше не видели.

Бонус: #12 Свяжитесь с компаниями по маркетингу туризма и спросите об идеях

Запишитесь на бесплатную консультацию с компаниями по маркетингу туризма, такими как наша. 🙂 Даже если мы не закончим совместную работу, мы сможем дать вам некоторое представление о том, что делать дальше.

Маркетинговые компании, специализирующиеся на туристическом маркетинге, являются экспертами в оказании помощи таким компаниям, как ваша, находить своих идеальных клиентов на разных этапах покупательского пути.

Время начинать!

Вот и все, теперь пришло время заняться маркетингом. Теперь у вас есть много творческих способов начать рекламировать свое направление, так что не сдерживайтесь.

Направления продвижения туристского продукта: Продвижение туристских услуг, реклама туристических продуктов и услуги, маркетинг в сфере туризма