Обязанности управляющего автосервисом: Управляющий автосервисом должностные обязанности. Должностная инструкция мастера по ремонту транспорта

Обязанности управляющего автосервисом: Управляющий автосервисом должностные обязанности. Должностная инструкция мастера по ремонту транспорта

Менеджмент автосервиса: как управлять сотрудниками

Любой владелец автосервиса или автомойки рано или поздно может столкнется с проблемой кадров: кто-то из работников, а иногда и несколько, недобросовестно выполняют свои обязанности. И тогда предприятие медленно, но верно теряет клиентов и репутацию.

В этой статье вы узнаете о том, как проверить эффективность персонала и избежать проблем.

Насколько честны ваши сотрудники?

Узнать об этом можно, отследив приток новых и по наличию постоянных клиентов. Если все в порядке, то цифры должны потихоньку расти. Еще один показатель: отзывы в социальных сетях или тематических ресурсах. Довольные и недовольные клиенты обязательно расскажут другим о качестве обслуживания в вашем автосервисе.

Случается так, что работники заведомо называют цены выше, чем есть на самом деле, наживаясь на доверии клиентов. Часть обязанностей может просто игнорироваться: поддержание порядка на рабочем месте, уважительное отношение к заказчику, качественное выполнение необходимой работы, информирование о различных дополнительных услугах или акциях.

Пройдемся по категориям сотрудников и выявим основные причины и способы борьбы с недобросовестным отношением к работе.

Уборщики и дворники

Здесь главная проблема: некачественное выполнение своей работы. Дворник недомёл, уборщица недомыла, знакомо? Установите камеры наблюдения за территорией. Благодаря этому, вы сможете точно сказать: во сколько явился на работу дворник? Прошел ли он все объекты или час ковырялся на одном месте. Заведите журнал для уборщиц и просматривайте его раз в месяц: в журнале должно стоять число, время уборки и перечень помещений, плюс подпись сотрудника. Таким образом, вы узнаете на кого грешить в случае невыполнения обязанностей.

Механики

С механиками сложнее: недоделанный ремонт, причём по мелочи, которая может вылиться в жалобу. Те же украденные инструменты. И проблема, о которой как-то меньше слышно в последнее время, но она имеет место быть: алкоголизм.

Если с воровством и халтурой ещё можно бороться через штрафы или выговоры, то воевать против «зеленого змия» чрезвычайно сложно. Особенно, если сотрудник — ценный специалист. Штрафы и выговоры зачастую не помогают, только усугубляют ситуацию, пока не остаётся один вариант: увольнение.

Проводите инвентаризацию как минимум раз в месяц — это поможет исключить воровство. Установите жесткий контроль на входе (возможно, стоит нанять охранника): сотрудник, пришедший на работу «на бровях» — точно не то, что хотят увидеть ваши клиенты.

Менеджеры

Наиболее частыми проблемами менеджеров является хамство и присвоение средств, если менеджер также заведует и расчётом за оказанные услуги. Отследить такие ситуации довольно сложно, но в последнее время появилось множество сервисов «тайный покупатель», которые способны поймать нерадивых менеджеров за руку. Да вы и сами можете попросить своих знакомых о проверке, как только появились подозрения.

Здесь те же элементарные методы борьбы: наказания в виде выговоров и штрафов действуют не всегда. Возможно, стоит бороться с причиной, а не следствием? Создайте атмосферу доверия, держите оклады на среднерыночном уровне.

Свежим трендом в менеджменте автосервиса является создание предприятия на основе различных паевых систем. Пусть каждый ваш сотрудник владеет определенным «пакетом акций», иначе говоря паем, обеспечивающим ему прибыль в долгосрочной перспективе. Таким образом, получается, что чем выше ваша прибыль, тем больше его доля, которую он вправе потребовать при увольнении. Не так-то легко обокрасть самого себя.

Исполнительный директор

Если же вы содержите сеть автосервисов, не лишним будет и проверять исполнительных директоров на предмет небольших краж и «левых» подрядов. Проверять можно, ведя строгий учёт, или же имея лояльного бухгалтера, ведущего этот самый строгий учёт и отчитывающегося напрямую вам.

Многие доходят до того, что ставят «жучки» в офисе директора, но, во-первых, это довольно грязная методика, во-вторых, сотрудник имеет право подать на вас в суд, если вы «забыли» предупредить его о прослушке. Есть смысл установить камеры и внутри основных помещений. Это полезно не только с точки зрения контроля за работой своих подчинённых, но и повысит общий уровень безопасности. В случае ограбления, драки или взаимных обвинений, виноватого будет гораздо проще найти.

Как бороться?

Если вы всё-таки столкнулись с подобными проблемами, то вот несколько советов. Самой лучшей мотивацией для работы, конечно же, является заработная плата. Вот несколько идей относительно того, что можно сделать:

• Используйте процентную систему, мотивируя сотрудника работать «на себя».
• Используйте систему плавающего оклада. Она выступит коллективным мотиватором.
• Внесите процент от вашей прибыли в зарплату сотрудников. Принцип тот же — повышается прибыль предприятия, повышаются заработные платы работников.

В ином случае введите премиально-штрафовую систему. Тогда, соответственно, провинившийся сотрудник будет оштрафован, выслужившийся — премирован. Как несколько иной, более «мягкий» вариант, подойдёт премиальная система, исключающая штрафы, как таковые.

Конечно, это создаёт неравенство между служащими на одной должности. Это негативный момент, создающий напряжение в коллективе. Но даже его можно избежать, создав правильную атмосферу в коллективе. Речь о которой и пойдёт ниже.

Как избежать?

Многие компании сознательно идут на упрощение условий для ценных специалистов или сотрудников на должностях, связанных с умственной работой. Например, не спешите ругать всех подряд за опоздание, может быть стоит ввести систему оповещения об опоздании для всей команды? Конечно, если работник злоупотребляет этим, можно накладывать штрафы и другие санкции. Особенно это актуально для большого города: никогда не знаешь, когда намертво встанешь в пробке.

Назначьте старшего в каждом звене. Это поможет четко распределить ответственность и подстегнет одного из подчиненных четко контролировать других. В случае проблем, вызывайте как виновника, так и ответственного и послушайте позицию каждого из них. Не стоит и говорить о том, что дополнительные обязанности должны быть оплачены.

Скажи мне, кто твой друг

Атмосфера, царящая в вашем автосервисе, играет далеко не последнюю роль. Прежде всего, она влияет на качество труда в целом. Подумайте сами, в каком коллективе работается легче и комфортнее: в дружном или раздираемом распрями?

Клиент, так или иначе, будет обращать внимание на поведение ваших сотрудников. В том числе и на их отношение друг другу. Сотрудники — лицо вашего автосервиса. Потому, они должны производить хорошее впечатление. В коллективе, где культивируется атмосфера взаимовыручки, любые внутренние распри достаточно быстро затихают. Более того, в подобном коллективе, ни у одного не возникает мысль, чтобы что-либо украсть или кого-то обмануть.

Начните с себя. Не забывайте, что вы — начальник, просто будьте дружелюбны и приветливы к своим сотрудникам. Тем самым вы создадите почву для дружеской атмосферы в вашем автосервисе. Поощряйте креативный подход к труду, интерес к работе друг друга.

Собрания

Отличным инструментом в поддержании эффективности являются собрания. Возьмите за правило устривать общее собрание в начале рабочего дня (если коллектив небольшой) или в группах по специализации. Не стоит перетирать личные проблемы, пусть каждый сотрудник ответит на три простых вопроса:

1. Что я делал вчера?
2. Что я собираюсь делать сегодня?
3. Какие проблемы возникли при выполнении обязанностей?

Благодаря такому обсуждению, каждый будет на виду, особенно те, кому нечего сказать. Плюс, специалисты получат возможность узнать о работе другого звена, их проблемах и нуждах. Возможно, механик хочет высказать «пару ласковых» менеджерам? Не нужно его останавливать, стоит лишь пресекать излишние эмоции: чем лучше работает каждое звено и их связки, тем эффективнее работает бизнес в целом.

Действуйте смело

Фактически, любую возникающую проблему с персоналом можно не только решить, но и предугадать её появление. Или даже не оставить почвы для появления подобных бед. Секрет успеха вашего персонала может быть скрыт именно в контроле над ситуацией, правильно созданной атмосфере и удовлетворяющей всех зарплатной политике.

С помощью этих незамысловатых приемов вы сможете успешно поддерживать репутацию бренда, создать оптимальные условия для привлечения ценных кадров и, конечно, повысить прибыль компании.

8 принципов управления мужским коллективом от владелицы автосервиса.

Ирина Кулиева, руководитель станции FIT SERVICE в г. Барнаул. Закончила АлтГТУ им. И.И. Ползунова по специалиьности инженер-эколог и инженер в области нефтехимии, биотехнологий и экологии. Работала в крупной транспортной компании, занималась железнодорожными перевозками, руководила водителями автофур.

Коллектив пришлось собирать самой. Сначала было много проблем: во-первых, мне было всего 23 года, во-вторых – я женщина, а в третьих, на эту должность меня назначили. Поэтому было пренебрежение, недопонимание. Пришлось всех уволить и собрать новую команду. Тут уже стало проще: я стала объяснять все, разговаривать с каждым отдельно, и сотрудники поняли, что они занимаются технической частью, а я руковожу бизнесом.

Я управляю автосервисом уже три года. В моем коллективе только мужчины. За эти годы я выработала основные принципы эффективной работы с ними и сумела добиться уважения. В моем коллективе не возникает проблем с подчинением из-за того, что я женщина. Наоборот, у нас присутствует строгая субординация. Где-то коллеги меня побаиваются, в каких-то ситуациях молча восхищаются. Женщина в бизнес должна быть наравне с мужчинами или даже выше, поскольку она выполняет несколько социальных ролей – сильный лидер и «хозяйка дома»: все должно быть в ее руках, под контролем. Сейчас в моем подчинении порядка 40 человек – все мужчины.

Принцип 1: понять мужчин

Поймите особенности мужского характера. Мужчины исполнительные, пунктуальные, по большей части молчаливы, в отличие от женщин. Они более лаконичны, сдержаны, менее эмоциональны, поэтому с ними проще работать. В мужском коллективе не принято сплетничать, обсуждать личную жизнь. Они ориентированы на заработок. Их интересуют рабочие моменты, результат собственного труда, карьерный рост. Иногда на планерках я замечаю, что сотрудники не могут самостоятельно принять какие-то решения, поэтому я подталкиваю их к этому.

Например, были проблемы с дополнительными продажами – сотрудники не хотели предлагать клиентам дополнительные услуги или товары, которые, по сути, им реально нужны. Я «на пальцах» все объяснила коллегам, показала, сколько они теряют денег и они поняли, что дополнительные продажи могут принести хороший доход.

Принцип 2: дать почувствовать свою значимость

Книги по управлению персоналом рекомендуют: если с сотрудниками складываются дружеские отношения, не переносите их на рабочий процесс, не вовлекайте сотрудников в проблемы бизнес-процесса, например, не говорить, что не хватает денег на зарплату (ведь автобизнес – сезонный, в январе-феврале традиционно низкий поток клиентов), а пытаться выкрутиться из ситуации.

Но мужчины должны чувствовать свою значимость, важность для компании, поэтому нужно вселить в них это чувство. Я делаю так: собираю планерку, на которой нужно решить ряд вопросов, даю возможность высказаться всем, но применяю известную женскую хитрость – решение принимаю сама, дав сотрудникам понять, что без их совета, я бы не подошла к этому решению. Например, когда собираюсь покупать что-то новое – оборудование или инструменты. Сначала я сама мониторю, сравниваю цены, читаю отзывы, а затем советуюсь с сотрудниками, стоит ли покупать товар. По сути, я уже сама знаю, что товар хорош и я его куплю, сотрудники подтверждают это.

Принцип 3: поставить четкую задачу

Мужчинам необходимо точно формулировать проблему и задачу. Четкая цель, четкая задача, четкие сроки – и все будет хорошо. Женщины любят понимать все на уровне домыслов, выстраивать непонятные логические связи и не всегда выполняют задачу так, как ты хочешь. Нечеткая задача звучит так: «Оформляйте правильно документы», а четкая так: «Оформляя документы, не забывайте писать причину обращения, данные клиента, услуги, гарантию».

Принцип 4: не срываться

Руководителю не позволительно эмоционально срываться. Особенно женщине. В таких ситуациях я беру короткую паузу, выдыхаю, думаю, осознаю свои ошибки. Поначалу доводилось срываться. Была ситуация, когда «возвратные» клиенты приезжали и приезжали, а мастер-приемщик не мог урегулировать конфликты. Это все происходило в один день, я сорвалась. Сначала хотела спокойно поговорить с коллегами, но увидела стену непонимания и начала кричать, спорить. В запале я уволила одного сотрудника и уехала домой. По дороге поняла, что эти проблемы не стоят тех эмоциональных затрат, которые мы пережили. Вечером я позвонила ему и извинилась, предложила завтра спокойно поговорить. Мы обсудили все претензии и замечания. Коллега остался, а позже даже получил повышение. Мне было стыдно и с тех пор я стараюсь не срываться. Не всегда удается, но я работаю над собой. Иногда, когда я чувствую, что хочу сорваться, я не лично говорю с человеком, а просто пишу в WhatsApp.

Принцип 5: выстроить человеческие отношения

С подчиненными я выдерживаю баланс между дружескими и профессиональными отношениями. Еще в студенчестве в книге по психологии прочитала, что хороший руководитель, если у него в штате до 50 человек, должен знать всех сотрудников по имени-отчеству. Я не понимала, как можно всех запомнить. Но сейчас я знаю не только имя, отчество, дни рождения, но даже у кого сколько детей. На Новый год выделяю подарки для сотрудников с детьми. Это человеческие отношения. Хороший руководитель – это не только сильный лидер, это еще и товарищ. Если у меня возникают какие-то проблемы, коллеги всегда стараются помочь, выручить. Я отношусь по-человечески к сотрудникам и прошу того же от них. Если случаются какие-то замечания по работе и после второго замечания ничего не меняется, то прибегаю к системе штрафных санкций. С первого раза коллеги редко понимают, иногда даже делают одни и те же ошибки. Тут все очень индивидуально: кого-то часто приходится штрафовать, а кого-то редко.

Есть два типа санкций: реальный штраф – например – за то, что человек не вышел на работу, не предупредив. Второй тип – ошибки в работе, которые караются штрафными баллами, которые в конце месяца превращаются в рубли.

Принцип 6: создать конкуренцию

Я ввела систему мотивации – ежемесячные смарт-задачи и индивидуальные поощрения, денежные и вещественные. Решила не ограничиваться только премиями. Я вижу, сколько времени люди проводят на работе – здесь вся наша жизнь, и нет времени радоваться каким-то вещам извне, придумывать, как развлечься на выходных. Поэтому решила делать это за них.

Смарт-задачи – это план продаж наших услуг. Так как бизнес сезонный – каждую задачу я привязываю к конкретному месяцу года. Главное – поддерживает дух конкуренции, ведь мужчины любят соперничать. Задачи индивидуальные. Например, для административно-управленческого персонала ставлю общую задачу – продать 50 салонных фильтров, но сделать это должен каждый. Для механиков задача – выработать минимально 120 нормо-часов в месяц. Для контроля исполнения веду автоматический учет в системе автоматизации Fit Service, где можно все отследить. Привязываешь услугу или товар к конкретному сотруднику, смотришь, анализируешь. Лидеров я награждаю. Это может быть премия, семейная фотосессия, поход в бассейн или бильярд. Важно знать сотрудников, чтобы не подарить холостяку семейную фотосессию. Систему я ввела год назад. Сейчас обтачиваю – хочется сделать так, чтобы был больший стимул выполнять смарт-задачи и сделать систему демотивации за невыполнение задач.

Система уже приносит результаты. В конце месяца разбираем результаты по смарт-задачам. Чаще коллеги просят меня подвести промежуточные итоги, чтобы понимать на каком они месте, к чему стремиться. Чтобы система работала, донесите до людей, что это не только их личный бонус, но и имидж автосервиса в целом. Я давлю на дух конкуренции, мотивирую стать лучшими, поддерживаю соревновательный дух, но уже не на личностном уровне, а на уровне сети. Обязательно нужно осуществлять «точки контроля». У меня в кабинете весит стенд задач с карточками разных цветов: красный – задача не выполнена, зеленый – выполнена. Так я контролирую выполнение задач.

Принцип 7: воспитывать мужчин

Много сил уходит на воспитание сотрудников. А воспитывать их нужно каждый день. Ищу разные способы работы с персоналом: совещания, летучки, даже просто общение в чате в WhatsApp. Новые сотрудники приходят редко, текучки у нас нет, но если кто-то новый приходит, то  всегда со своей линией, ведь до этого он работал в другом месте, где все было не так. Я всегда выслушиваю человека, его предыдущий опыт, если он ценен, можем что-то перенять. Это выясняется в процессе работы. Три года назад ко мне пришел мастер-приемщик, который раньше работал на себя, но бизнес не задался. Я целый год его переучивала. Например, негативных клиентов он заносил в «черный список» и не работал с ними. Я объясняла ему, опять же, постоянными разговорами, что мы не разделяем клиентов на положительных и отрицательных – мы ко всем относимся одинаково и заинтересованы в том, чтобы все они возвращались. Людей старше 45 лет я не беру – их уже невозможно переделать. Мне комфортнее с людьми от 28 до 40 – до них можно донести что-то, получить обратную связь.

Принцип 8: быть женщиной

Однажды девушка пригнала на ремонт новый Hyundai Solaris. Мастер-приемщик передал ключи диагносту, который должен был протестировать автомобиль. Прошло два часа, и диагност потерял ключи. Ситуация нелепая. Я звоню клиентке, объясняю проблему. Спокойно поговорили, как-то чисто по-женски удалось договориться, разрешить эту ситуацию. Через несколько часов в автосервис приехал ее муж. Стал кричать, ругаться матом, просился к директору. Меня уже не было, он пообещал прийти завтра. На следующее утро я уже ждала его в своем кабинете. Услышала, как он разъяренно поднимается по лестнице и забеспокоилась. Клиент, видимо, не понял, что директор – женщина, потому что когда он ворвался в кабинет, то прямо оторопел и сразу успокоился. Говорит: «Наверное, вас сюда специально посадили. Чтобы таких буйных успокаивать». Отшучиваюсь: «Вы думаете, я смогу с вами справиться?». Он посмеялся, сел, и мы спокойно поговорили. Клиенты воспринимают меня, как профессионала. Не было ситуаций, чтобы говорили, что я чего-то не понимаю, потому что я женщина. Они понимают, что я не чиню автомобили, а руковожу бизнес-процессом, гораздо важнее разбираться именно в этом, а не уметь чинить автомобили. С сотрудниками, наоборот, такие ситуации случаются. Особенно, когда у них возникают проблемы в техническом плане – например, вышло из строя дорогостоящее оборудование. Я не знаю, как починить его, моя задача в этой ситуации – придумать, к кому можно обратиться для решения проблемы. В первые месяцы моей работы я вообще любую деталь называла «двигатель».

Должностная инструкция руководителя автосервиса. Управление работой автосервиса

Руководитель или директор автосервиса — это прежде всего управляющая должность. Директор автосервиса.

Традиционно директор — высшая должность в организации, наделённая полномочиями выбора стратегии развития организации (автосервиса), работы с кадрами, определения финансовых потоков предприятия.

Задача директора автосервиса выстроить работу должным образом. Для этого необходимо разбираться в специфике работы автосервиса.Он не должен быть супер механиком или досконально знать устройство автомобиля. Профессиональные и личностные характеристики играют важную роль при ведении дел. В автосервисе в большинстве случаев работают мужчины. Он должен быть работоспособным, коммуникабельным, умеющим объяснять и убеждать.

Руководитель АВТОСЕРВИСА относится к категории руководителей, назначается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке, приказом директора.

Основная задача директора автосервиса — это получение прибыли для организации.

В своей деятельности руководитель техцентра руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;
• положениями, приказами, инструкциями и иными локальными нормативными актами;
• ФЗ о защите прав потребителей;
• Гражданским Кодексом РФ;
• договорами, инструкциями и иной документацией производителей и поставщиков техники, запасных частей, инструмента, регулирующих взаимоотношения;
• правилами и нормами охраны труда и техники безопасности.

Управляющий автосервисом должен знать и применять в работе

• приемы и методы делового общения;
• правила документооборота, действующие в компании.
• правила оформления первичной бухгалтерской документации.
• положения, распоряжения, приказы, регламентирующие деятельность подразделений и работников Общества.
• прайс-листами на услуги СТО утвержденные директором Общества.
• модельный ряд и производителей, гарантийное обслуживание которых производится на СТО.
• организацию ремонтной службы в Обществе, а именно порядок заказа, получения и возврата з/ч на склады, порядок оформления заказов клиентов, планирования загрузки, порядок взаимодействия с внутренними клиентами СТО.
• руководства дилеров по сервисному обслуживанию.
• уметь работать и знать правила работы в программе 1 С «Альфа-Авто» на основе «Типовых решений ВЦ «1С-Рарус».
• уметь работать с оргтехникой входящей в оснащение СТО.
• трудовое законодательство Российской Федерации.
• систему мотивации работников СТО.
• знать правила работы и уметь работать в дилерских порталах.

Как и любой руководитель, директор сто несет материальную ответственность:

• За причинение материального ущерба – в пределах, определенных Положением о материальной ответственности Общества, трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• За нарушение требований ОТ сотрудниками СТО;

Руководитель сто несет административную ответственность за:

• За несоответствие законодательству издаваемых им инструкций и указаний по вопросам деятельности СТО
• Несвоевременного, а так же некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.
• Допущение использования информации Общества в неслужебных целях

Должностная инструкция технического директора создается для регламентации трудовых взаимоотношений. Документ описывает квалификационные требования, необходимые знания и умения, порядок назначения и освобождения от должности, подчинение сотрудника, его функциональные обязанности, права, ответственность.

Образец типовой должностной инструкции технического директора

І. Общие положения

1. Технический директор принадлежит к категории «руководители».

2. Основанием для назначения на должность технического директора или освобождения от нее является приказ генерального директора.

3. Технический директор непосредственно подчиняется генеральному директору.

4. В период отсутствия технического директора его функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по предприятию.

5. На должность технического директора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей области не менее трех лет.

6. Технический директор должен знать:

• нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятия;
• структуру компании, ее профиль и специализацию;
• перспективы развития предприятия и отрасли в целом;
• порядок разработки и реализации стратегии технического развития компании;
• методы и принципы управления деятельностью предприятия в рыночных условиях;
• порядок подписания и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
• нормы и правила охраны труда.

7. Технический директор руководствуется в своей деятельности:

• законодательством РФ;
• Уставом компании;
• Правилами внутреннего трудового распорядка, иными нормативными актами предприятия;
• приказами и распоряжениями руководства;
• данной должностной инструкцией.

ІІ. Должностные обязанности технического директора

Технический директор выполняет следующие функциональные обязанности:

1. Способствует созданию необходимого уровня технической подготовки производства, его росту, увеличению эффективности производства, труда, уменьшению издержек.

2. Обеспечивает бережное использование ресурсов.

3. Контролирует качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции, работ или услуг, их надежность, соответствие действующим стандартам.

4. Руководит разработкой мер по модернизации предприятия.

5. Реализует внедрение новых технологий, проведение организационных, технических мероприятий, исследовательских и опытно-конструкторских изысканий.

6. Ведет деятельность по улучшению качества выпускаемой продукции, по проектированию и внедрению средств автоматизации, разработке нормативов трудоемкости выполнения операций, норм расхода материалов на их изготовление.

7. Внедряет меры по предотвращению и сокращению вредного воздействия производства на экологическую обстановку, бережному использованию ресурсов, созданию безопасных условий труда.

8. Обеспечивает качественную подготовку производства в установленный срок, эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования.

9. Контролирует соблюдение проектной, технологической, конструкторской дисциплины, норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований надзо

Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса в 2020 году

Должностная инструкция мастера-приёмщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса .doc

Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса

1. Общий раздел

1. Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
2. Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
3. Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
   • среднее профессиональное образование;
   • профильные курсы повышения квалификации;
   • опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
4. Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
5. Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
   • нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
   • отраслевых нормативах;
   • принципах обращения с технической документацией;
   • организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
   • правилах проведения необходимых расчётов;
   • требованиях по качеству выполняемых работ;
   • принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
   • временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
   • нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
   • правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
   • принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
   • правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
   • основах работы с ПК и офисными программами;
   • основных разновидностях АТС и их особенностях;
   • услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
   • параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
6. Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
   • соответствующими законами и нормами;
   • документацией нанимателя;
   • положениями данной инструкции.

2. Функции

Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:

1. Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
2. Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
3. Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
4. Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
5. Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
6. Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
7. Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
8. Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
9. Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
10. Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.

3. Ответственность

Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:

1. Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
2. Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
3. Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.

4. Права

Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:

1. Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
2. Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
3. Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
4. Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
5. Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.

Нормы составления должностной инструкции

Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:

• Общий раздел.
• Трудовые функции.
• Должностные полномочия.
• Принципы ответственности.

При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:

• Условия для трудовой деятельности.
• Требования к уровню подготовки специалиста.
• Принципы взаимодействия с другими работниками.
• Правила оценки эффективности (KPI).
• График работы.

Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.

Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.

Общий раздел

Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:

• Порядок подчинения специалиста.
• Параметры его найма, временной замены, увольнения.
• На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
• Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.

Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.

Функции

В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:

• Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
• Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
• Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.

Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.

Ответственность

Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.

Права

Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.

Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:

1. Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
2. Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
3. Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
4. Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
5. Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.

Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.

Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.

Менеджер по продажам автомобилей Описание работы, обязанности и ответственность

Менеджеры по продажам автомобилей также проводят обучение и поддержку недавно нанятого торгового персонала.

Менеджер по продажам автомобилей Должность Пример описания

Чем занимается менеджер по продажам автомобилей?

Менеджеры по продажам автомобилей отвечают за продажу новых и подержанных автомобилей. Они могут работать в автосалоне или на производителе автомобилей, чтобы увеличить продажи автозапчастей.

Их должностная инструкция предполагает проведение опросов для выявления клиентов, заинтересованных в покупке автомобилей.

Они обращаются к этим клиентам через посещения на дому, звонки и договариваются о встречах, чтобы определить их потребности и предпочтения.

Рассказывая о продажах, менеджеры по продажам подробно описывают и демонстрируют характеристики автомобиля, технические характеристики и возможности автомобиля в соответствии с требованиями клиентов.

Обычно они помогают клиентам выбрать подходящие модели автомобилей, которые лучше соответствуют их потребностям и характеристикам.

В обязанности менеджера по продажам автомобилей входит ведение переговоров о ценах на автомобиль с целью достижения выгодной сделки как для клиента, так и для производителя.

Осуществляют осмотр автомобилей, чтобы убедиться в исправности работы и наличии необходимых запчастей.

Они используют свои новейшие знания характеристик транспортных средств для устранения неправильных представлений клиентов об автомобиле.

В рамках своих обязанностей менеджеры по продажам автомобилей поддерживают контакт с клиентами, чтобы иметь возможность для будущих деловых предложений и коммерческих предложений.

Описание их работы также включает в себя надзор за заключением сделок купли-продажи, обеспечение выполнения договора купли-продажи, разъяснение гарантии на автомобиль, подтверждение оплаты и доставку агрегатов.

Они также представляют регулярные отчеты руководству о продажах и реализованной прибыли.

Обычно менеджеры по продажам автомобилей следят за концепцией демонстрации автомобилей в автомагазине, чтобы гарантировать, что мерчандайзинг стимулирует покупку.

Они контролируют инвентарь транспортных средств, чтобы гарантировать наличие на складе и своевременную поставку размещенных заказов.

Они также поддерживают связь с другими руководителями отделов, чтобы подготовить и реализовать стратегии, эффективные для увеличения продаж и максимизации прибыли.

Менеджер по продажам автомобилей отвечает за решение проблем клиентов и соблюдение послепродажного обслуживания.

В рамках своих задач они наблюдают за обучением новых сотрудников по продажам автомобилей.

Они также организуют еженедельные встречи с персоналом для обсуждения хода продаж и способов улучшения качества обслуживания и патронажа.

Должность менеджера по продажам автомобилей не требует особого образования; Имея диплом о среднем образовании и замечательный опыт продаж, вы можете получить работу.

Некоторые из качеств, необходимых для эффективной работы в этой роли, включают навыки ведения переговоров, убеждения и математические навыки.

Менеджер по продажам автомобилей Должность Описание Пример / Шаблон

Если вы хотите работать менеджером по продажам автомобилей и хотите знать задачи, обязанности и ответственность, связанные с этой ролью, вот пример описания должности, который отражает это:

• Проведение опроса для выявления потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке автомобиля
• Обращайтесь к клиентам с помощью звонков, посещений на дому и организованных встреч, чтобы определить их потребности / предпочтения
• Разработка и отображение характеристик, технических характеристик и возможностей автомобилей в соответствии с требованиями клиентов
• Помощь клиентам в выборе подходящего автомобиля, который соответствует их характеристикам и предпочтениям
• Провести переговоры о цене для заключения выгодной сделки, оптимальной как для клиента, так и для производителя / дилера
• Провести осмотр автомобилей, чтобы убедиться, что они находятся в отличном состоянии для продаж и использования клиентами
• Использовать свои современные знания об особенностях / характеристиках транспортных средств при устранении неправильных представлений клиентов или запросов о модели
• Поддерживать контакт с клиентами, чтобы обеспечить возможность для будущих деловых предложений и коммерческих предложений
• Наблюдать за заключением сделок купли-продажи, обеспечивая разъяснение условий гарантии на автомобиль, завершение договоров купли-продажи, оплату и доставку автоустановок
• Представлять руководству регулярные отчеты о продажах и максимальной прибыли
• Наблюдать за концепцией мерчандайзинга и демонстрации автомобилей в автомобильном магазине, чтобы убедиться, что это стимулирует покупки
• Контролировать инвентарь транспортных средств и обеспечивать своевременную поставку заказов
• Помощь в решении вопросов клиентов с приобретенными автомобилями
• Ответственный за обучение сотрудников отдела продаж свежих автомобилей
• Посещайте мероприятия и конференции по продаже автомобилей, чтобы расширить контактную сеть и улучшить свои знания о продажах.

Менеджер по продажам автомобилей Подготовка резюме

Ищете работу менеджером по продажам автомобилей? Если да, то вам нужно будет подготовить хорошее резюме и отправить работодателям.

Одним из важных разделов, которые вам необходимо будет иметь в своем резюме, является раздел об опыте работы.

Здесь у вас есть возможность сообщить работодателю, какие знания и практический опыт вы приобрели в качестве менеджера в автомобильных магазинах по продаже автомобилей.

Таким образом, если вы раньше работали менеджером по продажам автомобилей, в приведенном выше образце описания вакансии представлены правильные задачи и основные функции должности, которые вы можете применить при составлении раздела об опыте работы в своем резюме.

Требования — Навыки, способности и знания — для должности менеджера по продажам автомобилей

Ниже перечислены основные требования для должности менеджера по продажам автомобилей, выполнение которых большинство работодателей обычно просят соискателей:

• Образование и обучение: Чтобы стать менеджером по продажам автомобилей, вам потребуются базовые знания и опыт в области продаж, предпочтительно в качестве торгового представителя. Обладая как минимум дипломом об окончании средней школы и необходимым опытом, вы можете получить должность менеджера по продажам автомобилей.Большинство работодателей обычно проводят обучение новых сотрудников, чтобы они могли быстрее освоить рабочие операции
• Навыки ведения переговоров: менеджеры по продажам автомобилей хорошо разбираются в ведении переговоров с клиентами для достижения выгодной сделки для дилерского центра.
• Навыки убеждения: они могут убедить клиентов совершать покупки, несмотря на оговорки
• Математические навыки: менеджеры по продажам автомобилей хорошо владеют числами и применяют эти знания при ведении переговоров о продажах и заключении торговых сделок.

Навыки менеджера по продажам автомобилей для резюме

При составлении резюме менеджера по продажам автомобилей перечисленные выше навыки и качества могут послужить важным ориентиром при заполнении раздела о навыках вашего резюме.

Работодателям обычно нравится видеть навыки, которые вы привносите в работу, которые позволят вам достичь целей отдела.

Если у вас есть перечисленные выше качества, которые обычно требуются для работы менеджера по продажам автомобилей, выделение их в своем резюме усилит его влияние на работодателей.

Заключение

Хорошее знание того, что делает менеджер по продажам автомобилей, то есть обязанности, которые он выполняет ежедневно, поможет вам хорошо подготовиться к работе, если это то, что вы хотите делать.

И как работодателю, который хочет нанять способных менеджеров для своей компании по продаже автомобилей, шаблон описания должности, показанный выше, будет полезен вам при разработке эффективных описаний роли по найму новых менеджеров для вашей фирмы и распределению задач между ними. их.

Увеличились ли ваши знания о том, чем занимаются менеджеры по продажам автомобилей, прочитав этот пост? Пожалуйста, оставьте комментарий в поле ниже. Мы также будем признательны за информацию о вашем опыте работы менеджером по продажам автомобилей, если вы были .

Возможно, вам потребуется пройти тест на работу, чтобы вас приняли на должность, это повысит ваши шансы на получение высоких результатов сегодня!

Тесты оценки работы: как превзойти свою конкуренцию

Как часть процесса приема на работу, большинство соискателей, прошедших начальную фазу проверки резюме / резюме, должны пройти оценочный тест для работы или места ученичества, на которое они претендуют.

Цель этого этапа — определить, обладает ли кандидат соответствующим набором навыков и качеств, чтобы преуспеть в работе.

Узнайте, какие тесты вам нужно будет пройти для должности, на которую вы претендуете; Получите множество проверенных на успех Практических материалов для подготовки прямо сейчас: надежный способ добиться высоких результатов на экзаменах.