План маркетинг гостиницы: Разработаем бизнес план для гостиницы и отеля

Прежде всего разработайте праздничный маркетинговый план и определитесь с праздничной стратегией, которая должна в себя включать:

• Создание праздничного контента и предложений на веб-сайте Вашего отеля. Информация о праздничных мероприятиях, фестивалях и популярных праздничных развлечениях в вашей местности может стать генератором спроса на услуги Вашего отеля.
• Реализацию off-page стратегии (вне вашего сайта). Праздничные акции и предложения должны присутствовать во всех каналах, которые Вы используете для продвижения своего отеля (TripAdvisor, социальные сети, геолокационные сервисы, e-mail и др.).
• Определение наиболее эффективных каналов для поиска и привлечения целевой аудитории Вашего отеля.
• Продвижение праздничных предложений отеля с помощью контекстной рекламы и ремаркетинга.
• Анализ и корректировку праздничных предложений и методов продвижения.

Создайте на сайте Вашего отеля сезонный календарь событий или специальные разделы «Куда пойти», «Чем заняться» с информацией об интересных праздничных мероприятиях, которые проходят в Вашей местности.

Договоритесь с организаторами популярных мероприятий о кросс-маркетинге, убедитесь в том, что они сделают ссылку на ваш сайт, особенно если у них есть специальный раздел с предложениями отелей или встроенный виджет онлайн бронирования!

При создании раздела событий, не забудьте добавить возможность поделиться каждым мероприятием или подсказкой в социальных сетях. Благодаря этому Вы увеличите охват среди потенциальной аудитории и повысите общую социальную активность вашего отеля.

Если на сайте Вашего отеля нет разделов «Куда пойти», «Что делать» и нет возможности создать календарь событий, размещайте праздничную информацию в своем отельном блоге.

Если нет блога, подумайте, возможно, сейчас пришло время его создать. Недостатка поводов и тем для публикаций в праздничный сезон у Вас точно не будет. Главное, помните, что писать нужно не о себе, а о том, что интересует Ваших потенциальных гостей. Соберите предварительную информацию о том, что происходит во время новогодних и рождественских праздников в вашей местности и расскажите обо всем в своем блоге. Можете выступить в роли местного эксперта, рекомендуя гостям, чем лучше заняться в праздничные дни, какие магазины выбрать для праздничного шопинга, какие достопримечательности можно посмотреть зимой и как к ним добраться, куда пойти с детьми, где проходят детские утренники и т.

Блоги и социальные сети очень быстро индексируются поисковыми системами, поэтому регулярно обновляйте информацию в своем блоге и не забывайте делиться праздничными новостями на страницах отеля в социальных сетях!

Для продвижения предложений отеля с помощью событийного туризма отлично подойдет целевая страница (landing page), посвященная праздничным событиям. Как мы уже писали, большинство потенциальных гостей интересует не просто проживание, а культурная программа и положительные эмоции. Объединив праздничное предложение отеля с популярным событием в вашей местности на одной странице, Вы имеете гораздо больше шансов на получение бронирования.

Отличие данной страницы от блога и календаря событий в том, что она создается под конкретное событие и продвигается по тематическим праздничным запросам в течении определенного отрезка времени.

После окончания события не стоит удалять данную страницу, так как она наберет определенный вес в поисковых системах и может пригодиться Вам на следующий год. Достаточно остановить продвижение, а в преддверии следующих новогодних праздников обновить основную информацию и актуальность предложений. Шаблон страницы можно использовать для продвижения других праздничных событий, например, Дня Валентина или 8-го марта.

На изображении показано, как отель The Lodge & Spa в Callaway Gardens, продвигает событие «Fantasy in Lights» с помощью целевой страницы, к которой привязан праздничный пакет “Fantasy in Lights“.

Практически все интересуются праздничными предложениями, поэтому если на сайте отеля нет праздничных акций и раздела со специальными предложениями, настоятельно рекомендуем подумать о их создании. Например, если ваш отель предлагает бесплатный трансфер до ближайшего торгового центра, создайте пакет праздничного шопинга, ориентированный на женскую аудиторию (например мамы с маленькими детьми или подруги), которым нужно сделать праздничные покупки.

Таким образом, если ваш отель и так предлагает пакет с шопингом, добавьте несколько праздничных формулировок к его описанию – и он гораздо больше понравится посетителям Вашего сайта, бронирующим номер на время праздников.

Например, Hilton Bellevue предлагает номера со скидкой на выходные дни во время фестиваля Magic Season. Данное событие включает в себя множество развлечений для детей, и тем самым привлекает  в город семьи на время праздничного сезона.

Большинство потенциальных  гостей могут так и не узнать о сезонных предложениях Вашего отеля, если Вы не распространите данную информацию с помощью всех достуаных онлайн каналов. Представляем вашему вниманию 5 способов сообщить своей целевой аудитории о праздничных пакетах и предложениях:

• Обновляйте специальные предложения на сайте TripAdvisor, добавляя туда праздничные пакеты. Это достаточно хороший способ рассказать о ваших особых предложениях, тем более, что потенциальные гости часто обращают на них внимание.
• Делитесь праздничными специальными предложениями на ваших страницах в популярных социальных сетях (Facebook, Twitter,  ВКонтакте), чтобы за ними могли следить ваши потенциальные гости, «лайкать» и распространять среди своих друзей и знакомых.
• Опубликуйте пост в Google+, посвященный предложению. Расскажите о нем и укажите ссылку на страницу с праздничным пакетом услуг на сайте вашего отеля. Так вы получите дополнительный трафик для своего сайта и больше внимания праздничному предложению.

• В дополнение к вышесказанному, если у вашего отеля еще нет блога, страница Google+ может станет ему альтернативой, поскольку имеет похожий функционал. Вы можете постить информацию обо всех праздничных событиях, местных развлечениях и мероприятиях в отеле. Не смотря на низкую популярность Google+ в нашей стране,  ее основное преимущество – в повышении значимости отельного сайта для поисковой системы Google и влияние на отображение информации на странице результатов поиска. Все, что публикуется на странице Google+ считается «dofollow» ссылкой на ваш оригинальный пост. Следовательно, чем больше ваш контент распространяется на Google, тем лучше он будет индексироваться.
• Используйте email-маркетинг для распространения информации о новогодних предложениях Вашего отеля. Рассказывая о праздничных пакетах своим постоянным гостям, не забывайте о призыве к действию и мотивации. Например, «забронируйте данный пакет сейчас и сэкономьте 25%» или «забронируйте предложение до 15 декабря и получите в подарок сертификат на посещение SPA». Добавляйте в рассылку промо-коды и ваучеры на дополнительные услуги. Главное, не злоупотребляйте данным каналом и отправляйте свое предложение только в том случае, если гость дал согласие на получение Вашей рассылок.

Самый простой способов для отелей создать праздничное настроение — украсить аккаунты социальных сетей согласно тематике праздника.  Например, обложка (шапка) — это первое, что видят подписчики социальных сетей, когда заходят на вашу страницу, и с ее помощью Вы можете легко задать тон праздничного настроения. Это также поможет показать всем подписчикам,  что отель уже подготовился к праздничному сезону и с нетерпением ждет гостей. Отели могут просто «обернуть» свой логотип в социальной сети праздничным бантом, добавить интересный зимний фон или другие элементы праздничной атрибутики. Вариантов и идей может быть много, но с первого взгляда всегда должно бросаться в глаза что-то особенное, что точно запомнится как подписчикам, так и случайным посетителям страницы Вашего отеля.

Регулярно обновляйте контент в социальных сетях, загружайте актуальные фотографии декораций отеля, соответствующие текущим праздникам. Это поможет вашим потенциальным гостям отчетливо представить, как здорово они смогут провести время в отеле во время праздничного сезона. Вот несколько способов быстрого создания интерактивного и интересного контента:

• Снимите короткое видео с помощью смартфона о том, как ваши сотрудники украшают праздничную елку.
• Создайте оригинальное фотоприглашение провести праздники в вашем отеле от дружной команды вашего отеля.
• Сделайте видеоролик, где сотрудники отеля говорят о самом хорошем, что было в уходящем году, и о том, что ждет гостей отеля в будущем году.

Например, во время праздничного сезона 2012 года, Radisson Hotel Fisherman’s Wharf предложил своим подписчикам представить, как бы они провели праздники в отеле, перепостив фотографию украшенного лобби. Этот пост получил широкий охват и активно обсуждался в Facebook, а некоторые из подписчиков пожелали немедленно там оказаться.

В Pinterest отели могут создавать «доски» на праздничную тематику, добавляя фотографии событий, интересных мест и развлечений, популярных у местных жителей и туристов. Не забывайте о праздничных предложениях и акциях. Попросите своих подписчиков сделать свой вклад в праздничную «доску» вашего отеля, после того, как сделаете ее доступной. Люди любят делиться интересными фотографиями, а размещая пользовательский контент в профиле вашего отеля, Вы добавите ему достоверности и привлечете больше людей, которые будут делиться  вашим контентом, распространяя информацию о праздничных событиях и предложениях вашего отеля.

Если Вы опубликуете в социальных сетях праздничное меню и информацию о разнообразных «внутриотельных» событиях, то увеличите среди местных подписчиков желание поучаствовать в них. В итоге это может привести к увеличению посещения ресторана местной публикой и, соответственно, ростом доходов с продажи еды и напитков. Вот несколько идей о том, как стимулировать спрос на ресторан Вашего отеля с помощью «правильного» контента:

• Разместите фотографии сезонных коктейлей, предлагаемых в ресторане отеля (например, «Кир Рояль», «Беллини», «Капризная Снегурочка» или клюквенный пунш), причем вместе с их рецептами.
• Опубликуйте фотографию меню новогоднего ужина в отеле и добавьте ссылку на страницу вашего ресторана с более детальной информацией.
• Снимите короткое видео о процессе создания или тестирования новогоднего меню с шеф-поваром вашего ресторана.
• Загрузите фотографии новых сезонных блюд, которые вы добавили в общее меню ресторана на время новогодних праздников.

Во время прошлого праздничного сезона, отель Embassy Suites Brea – North Orange County, поделился замечательным праздничным меню со своими подписчиками в Facebook. Благодаря данной публикации в социальной сети, большое количество подписчиков и их друзей узнали, что отель предлагает сезонные праздничные блюда во время Рождества и Нового Года и захотели х продегустировать.

Приобщите команду вашего отеля к духу праздника и предложите поучаствовать в конкурсе, который вы сможете плавно перенести на страницу вашего отеля в Facebook. Например, Вы можете попросить сотрудников отеля нарядиться в праздничные костюмы, украсить офис или задекорировать определенную часть отеля, потом сделать фотоотчет и выложить в Facebook в специально созданном альбоме. После этого, создайте пост о том, что у вас проходит конкурс и вам нужна помощь подписчиков. Предложите им проголосовать с помощью «лайков» и комментариев, а также поделиться этой новостью с друзьями. Данные действия увеличат посещаемость и популярность вашей страницы. Убедитесь, что Вы установили конкретные временные рамки проведения конкурса, понятную систему начисления баллов и четкие правила проведения конкурса, чтобы позже с легкостью определить победителя и избежать негатива со стороны обиженных подписчиков. Мотивируйте команду отеля участвовать в конкурсе, предложив приз сотруднику или команде, набравшей больше всего голосов по итогам конкурса.

В ближайшее время мы подготовим отдельный материал с идеями и правилами проведения конкурсов в социальных сетях, а пока предлагаем Вам еще несколько примеров праздничных конкурсов, которые используют для продвижения своих отелей наши зарубежные коллеги.

В прошлом году итальянский отель Mima Club предложил пользователям распечатать одну из опубликованных на сайте снежинок, вклеить в нее свою фотографию и повесить на новогоднюю елку. Для участия в конкурсе нужно было сфотографировать свою снежинку и разместить на странице отеля в Facebook. Победитель определялся методом голосования. В этом году отель организовал другой конкурс «добавь еще одно место за своим праздничным столом», разослав своим постоянным гостям праздничные «карты мест», которые необходимо поставить на свой новогодний или рождественский стол и сделать снимок в кругу семьи или друзей. Фотографию нужно также отправить отелю и ждать результатов голосования.

В праздничный сезон 2013/14, владельцы Embassy Suites в Денвере спрятали фигурку сидячего эльфа в окрестностях отеля. После этого, они попросили своих гостей сделать фото эльфа, если они его найдут, и опубликовать фотографию на странице отеля в Facebook.

Отель распространил информацию об этом креативном мероприятии в Facebook, а также разместил флаеры с условиями конкурса на стойке регистрации и на столах в ресторане. Благодаря этой короткой кампании под названием «сидячий эльф», отель не только получил новых подписчиков, но и увеличил охват до 2669 человек (увеличение на 669% по сравнению с праздничными постами в 2012 году).

Не забывайте в праздничный сезон регулярно обновлять информацию в социальных сетях с функцией геопозиционирования, добавляя советы и подсказки по интересным местам рядом с вашим отелем. С помощью Foursquare, Swarp, TripAdvisor, Facebook Places, Google Places и Twitter отели могут делиться специальными скидками, предложениями и рекомендациями о том, чем заняться, где перекусить или развлечься в праздничные дни поблизости с вашим отелем. Можно создавать списки различных мест для проведения праздников с включением собственного отеля или ресторана. Можно сфотографировать новый праздничный десерт и рассказать о нем подписчикам через локальные обновления. Они автоматически получат информацию в своей ленте или после чекина. Сообщите в своих новостях о праздничной вечеринке в вашем отеле или разместите фотографию лучшего блюда для новогоднего ужина от вашего шеф-повара.

Пользователи будут охотно пользоваться Вашими подсказками, а также переходить на сайт Вашего отеля, если Вы им предоставите полезную и актуальную информацию.

Обязательно расскажите своим подписчикам обо всех бонусах и праздничных акциях. Постоянные пользователи Foursquare отдают предпочтения заведениям, в которых для них есть специальные предложения.

Не забудьте также проинформировать ваших сотрудников о всех действующих акциях, чтобы они всегда могли помочь гостям определиться с выбором или рассказать подробнее о преимуществах конкретного предложения. 

Как правило, в это время года путешественники пребывают в праздничном настроении и активно интересуются в интернете всем, что связано с предновогодней подготовкой. С помощью маркетинговых кампаний, основанных на оплате за клик (PPC), Вы можете привлечь внимание к вашему отелю и заработать на праздничном траффике. Если у вашего отеля есть интересное новогоднее предложение или акция (можно актуализировать старое предложение), а времени до праздников практически не осталось, контекстная реклама поможет Вам оперативно рассказать о них Вашим потенциальным гостям.

1. Если у Вас уже созданы рекламные кампании в  Google AdWords или Яндекс.Директ, актуализируйте существующие предложения или создайте новую группу объявлений, связанную с новогодними предложениями и акциями в вашем отеле.
2. Не забывайте добавлять популярные праздничные слова в текст объявления. Используйте максимально доступное количество символов в объявлении. Слишком короткие тексты объявлений вызывают недоверие пользователей.
3. Изучайте и следите за рекламой ваших конкурентов. Тестируйте разные варианты текстов, рассказывайте о преимуществах вашего праздничного предложения, старайтесь выгодно отличаться от других отелей.
4. Тексты в объявлениях должны не только отвечать на запрос пользователя, но и призывать его к действию. Используйте в текстах объявлений такие слова как «забронировать», «посмотреть», «заказать», «получить скидку» и пр.
5. Помните, что ссылки объявлений не должны вести на главную страницу отельного сайта, в качестве места «приземления» трафика из контекстной рекламы лучше использовать целевые страницы (landing page) с полезным контентом, соответствующим запросу пользователя.
6. Тестируйте разные варианты целевых страниц, ключевых слов, текстов объявлений и разных праздничных картинок, постоянно оптимизируйте ставки для максимального ROI, ежедневно держите руку на пульсе своей контекстной кампании — и она обязательно будет успешной.
7. Также можно создать специальный баннер с праздничным предложением вашего отеля для ремаркетинга и медийных кампаний. Желательно оформить его в едином стиле с другими маркетинговыми сообщениями вашего отеля. 

Большинство людей любят делиться лучшими моментами отдыха или приключениями во время путешествий с помощью селфи, поэтому возьмите это на вооружение и помогите своим гостям распространить информацию о вашем отеле.

Стимулируйте гостей фотографироваться на фоне праздничных декораций или оригинальной инсталляции в вашем отеле. Не забудьте разместить на видном месте список праздничных и отельных хэштегов, чтобы гости добавляли их к своим фотографиями и активно распространяли информацию об отеле в социальных сетях и блогах. Например, это могут быть хэштеги #happyholidays, #holidayspirit, #reikartzholidays, #levantholidaystyle – будьте креативны, создавайте свои хэштеги и распространяйте их с помощью послов вашего бренда – довольных гостей вашего отеля.

Проанализируйте данные рекомендации и определите, какие из них Вы можете оперативно интегрировать в праздничную маркетинговую стратегию своего отеля. Используйте все возможности праздничного сезона, чтобы  увеличить загрузку вашего отеля и получить дополнительную прибыль.

Реклама отеля, гостиницы, хостела, продвижение гостиниц и отелей

Даже самому уютному отелю требуется, чтобы о нем узнали как можно больше людей. Постояльцы ищут отели на разные случаи жизни. Для одних – это тихий, семейный отдых с детьми, для других – веселье всю ночь на дискотеке, для третьих – уютный уголок для командировочных или участников конференций. На разнообразные запросы накладывается и текущая экономическая ситуация, с падением уровня доходов у населения и конкуренцией с полулегальными хостелами.

Маркетинг гостиницы выстраивает коммуникацию с потребителями с целью привлечения внимания к оказываемым услугам и формированию желания воспользоваться ими. Отели в высокий сезон рекламируются «вживую», позиционируя себя на рынке и находя особые фишки, отличающие от конкурентов. Выделиться и заработать положительные отзывы можно лишь в случае, если клиенты узнали о чудесном месте отдыха с требуемым уровнем сервиса!

Реклама отеля, гостиницы, хостела

В гостиничном бизнесе важно, чтобы клиент остался доволен предоставленными услугами, и захотел вернуться вновь, рекомендуя отель своим знакомым и друзьям. Лучшая реклама отеля – это положительные отзывы и сарафанное радио, дополняющие традиционные инструменты продвижения.

Отзывы клиентов всегда внимательно изучаются теми, кто планирует воспользоваться услугами мини-отеля, гостиницы или хостела. Работа с репутацией (SERM) и мгновенный отклик на недовольство с целью коррекции неприятных ситуаций высоко ценится клиентами. По факту, любой гостиничный бизнес стремится, в первую очередь, сохранить старых клиентов и лишь во вторую – привлечь новых. Стимулировать продажи допустимо при помощи скидок и акций постоянным клиентам.

Для того, чтобы постояльцы остались довольны, важно соблюдать ряд правил. Не обязательно всех, но чем больше, тем лучше.

1. Справедливое соотношение цена/качество.
2. Чистота помещений и опрятный обслуживающий персонал.
3. Бесплатный чай и кофе в номере.
4. Хорошее состояние номерного фонда.
5. Бесплатный Wi-Fi.
6. Кондиционер.
7. Бесплатная питьевая бутилированная вода.
8. Наличие дежурного мастера, исправляющего мелкий ремонт в номерах.
9. Аренда игровых приставок и ноутбуков.
10. Услуги массажиста, косметолога, парикмахера, визажиста.
11. Организация экскурсий.
12. Трансфер.
13. Разрешение на заселение с домашними питомцами.

Реклама для гостиницы невозможна без расстановки правильных акцентов, подчеркивающих преимущества. Если мини-отель расположен не на первой линии, это не приговор. Номера в нем могут выкупаться под проведение мероприятий, а также предлагаться для приобретения туроператорам по доступным ценам. Важно обработать возражения: нет пляжа или бассейна, зато низкие цены; далеко от берега, зато красивая прилегающая территория; не подходит для семейного отдыха, зато отличается удобством для командировочных и т.п.

Чтобы реклама нового отеля или хостела сработала, ее изначально нацеливают на увеличение посещаемости. Достигается это разработкой продуманного маркетингового плана, включающего различные способы развития бизнеса. Для большого отеля это может быть реклама на радио, телевидении, в печатных изданиях и в Интернете.

Для небольших гостиниц реклама в Сети является более выигрышной, так как, по статистике, до 95% постояльцев ищут номера через Интернет. Это позволяет максимально подробно познакомиться с отелем, узнать цены, схему проезда и расположения «на местности», оценить расположение туристических объектов и поинтересоваться отзывами тех, кто уже побывал в нем ранее.

Объявление для размещения в электронных или печатных СМИ должно иметь яркую «обертку», привлекающую внимание. Сам текст является «крючком», а «наживкой» выступает заголовок, в котором находится важная информация и ключевые слова для поисковых систем. Только следуя этому правилу удается создать продающие статьи и рекламные текстовые блоки.

Когда разрабатывается маркетинговая стратегия, не следует забывать о креативной рекламе. Необычные, яркие, запоминающиеся идеи и визуализации способны врезаться в память и подспудно «возвращать» внимание человека к рекламному объявлению.

Продвижение гостиниц и отелей

Способов продвинуть отель или гостиницу в Интернете множество. У всех вариантов есть свои плюсы и минусы, поэтому необходимо понимать, что может принести наибольшую прибыль.

Сайт и поисковая оптимизация (SEO)

1. Сайт. Любому гостиничному бизнесу требуется представительство на просторах Сети. Должен быть разработан адаптивный дизайн и понятный интерфейс, позволяющий быстро познакомиться с номерным фондом и предоставляемыми услугами. Сюда относится возможность предварительного бронирования, трансфера, изучение прейскуранта и бизнес-услуг. Фотографии, достоверно «описывающие» номера и прилегающую территорию, являются несомненным плюсом.

Наличие сайта позволяет использовать максимальное количество маркетинговых инструментов с наибольшей отдачей. Самыми выгодными в данном случае являются прямые бронирования.

Не стоит ожидать, что после начала раскрутки сайт сразу выйдет в ТОП. Это длительный процесс. Значительная конкуренция преодолевается только при использовании дополнительных инструментов маркетинга.

2. SEO-оптимизация. Отличный дизайн сайта не является гарантией нахождения его поисковиками, а это означает, что клиент уйдет к конкуренту. Продвижение сайта гостиницы за счет поисковой оптимизации улучшает ранжирование. Составляется семантическое ядро с наиболее популярными ключами (поисковыми запросами). Оптимизируются текстовый контент, фотографии и видеоролики под релевантность запросов.

На сайте должна постоянно обновляться информация, а контент отвечать требованию актуальности. Для повышения места в поисковой выдаче в дополнение к веб-странице обязательно задействуются дополнительные методы раскрутки.

Работа с агрегаторами

3. Туристические агрегаторы. Это специализированные поисковики гостиниц по заданным критериям, с системой ранжирования по выбранным параметрам (цена / качество услуг / местоположение и др.), с отзывами и возможностью бронирования. Самым раскрученным ТА считается Booking.com. Подобные ресурсы помогают подобрать оптимальное предложение из огромного числа аналогичных за максимально короткий срок.

Размещая дополнительную рекламу об отеле в Сети, можно рассчитывать на увеличение потока клиентов. Агрегаторами часто пользуются туристы, которые отправляются в совершенно незнаковые уголки и ищут достоверную информацию об условиях проживания и оказываемых услугах. За счет индексации, производимой ТА, повышается узнаваемость гостиниц, увеличивается рейтинг в поисковиках.

Для увеличения постояльцев, бронирующих номера, можно использовать платное продвижение отелей на рынке гостиничных услуг. Агрегаторы также используют внутреннюю контекстную рекламу, увеличивая шансы на поиск наиболее подходящих под запросы пользователя предложений. Безусловным плюсом являются и реальные отзывы, оставленные в карточке гостиницы.

Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google AdWords

4. Контекстная реклама. Основывается на поведенческих признаках пользователей Интернета, гарантированно направляя заинтересованных людей на сайт отеля. Целевая аудитория подбирается по ключевым запросам. Чтобы добиться хороших результатов при выдаче именно того запроса, который пользователь ищет, лучше использовать Яндекс.Директ, Google AdWords.

Контекстная реклама одинаково для гостиницы одинаково хорошо востребована в сезон и межсезонный период. Она подходит для гостиниц, предоставляющих площади для проведения конференций, горнолыжных баз, мини-отелей, хостелов.

Запуская контекстную рекламу, ставится задача повысить узнаваемость отеля. Поисковые запросы охватывают максимум целевой аудитории с непрерывным мониторингом отсеивания отказных запросов. Производится коррекция объявлений для повышения CTR и снижения стоимости клика. В итоге на сайт приходят люди, готовые бронировать и заселять «прямо сейчас», что повышает конверсию.

SMM и социальные сети

5. SMM реклама отеля. Социальные сети позволяют быстро обмениваться информацией в любое время. Люди от 18 до 34 лет склонны изучать страницы соцсетей в поиске отелей для бронирования, не доверяя тем, у кого нет аккаунтов. Благодаря определенным группам появляется возможность пообщаться с отельерами и его гостями, задавать вопросы прежде, чем принять решение о бронировании. Наличие геометок позволяет находить реальных постояльцев, просматривать их аккаунты для поиска информации о гостинице, а также отзывы, размещенные в соцсети.

Любители селфи никогда не пройдут мимо селфи-зоны в отеле, а это значит – они обязательно выложат фотографии в соцсетях. Попутно в своем или тематическом аккаунте расскажут о новом и интересном, о том куда стоит поехать, что посмотреть и где остановиться. Это тоже является рекламой.

Создание аккаунта для гостиницы в соцсетях (Инстаграм, Facebook, ВК) поможет сориентировать путешественников и оптимизировать присутствие в Интернете. Причем, аккаунт допустим как пользовательский, так и официальный. Психологически пользователи склонны больше доверять рекомендациям друзей из соцсетей.

Instagram

Привлечение пользователей надо начинать с популяризации отеля. Instagram является крупнейшей бизнес-площадкой, поэтому в нем возможен охват огромной аудитории, имеющей совершенно конкретную «боль». Отельерам для увеличения числа подписчиков и повышения активности в профиле рекомендуется публиковать:

• интересный текстовой и фотоконтент, с рекомендациями номерного фонда для проведения праздников, важных событий, разнообразного отдыха;
• различные туристические маршруты (достопримечательности) поблизости;
• красивые видео;
• сториз о жизни и закулисье отеля;
• промо-ролики;
• рассказы о сотрудниках, постояльцах;
• отзывы или серию постов лидеров мнений за несколько дней проживания;
• любительские кадры постояльцев с отметкой аккаунта гостиницы;
• статьи об актуальных тенденциях и новостях гостиничного бизнеса;
• опросы и голосования;
• конкурсы, способствующие репостам;
• VIP-предложения для подписчиков аккаунта;
• ссылку на сайт в шапке профиля для сбора клиентской базы;
• таргетированную рекламу как средство напомнить о себе.

Медийная реклама

6. Рекламные баннеры на тематических ресурсах. Подобное размещение позволяет безошибочно демонстрировать объявление целевой аудитории, интересующейся отдыхом и путешествиями. Это могут быть туристические сайты, городские порталы, интернет-магазины спортивной тематики, бизнес-платформы и т.д. Контекстная баннерная реклама привязывается к конкретным поисковым запросам. Баннеры предоставляют возможность ротации различных предложений, например, номеров различной ценовой категории.

Отзывы

7. Отзывы. Надо стимулировать посетителей гостиниц оставлять отзывы на странице в соцсети, на сайте и у туристического агрегатора. Так как все отклики редко бывают положительными, важно вести оперативную работу по коррекции имиджа. Это означает своевременную работу по поддержанию репутации.

Любой негативный отзыв можно обернуть себе на пользу, предоставляя недовольным гостям решения для исправления ситуации или получение определенных бонусов в дальнейшем. Как правило, люди примеряют подобные ситуации «на себя», и делают соответствующие выводы.

Email-рассылки

8. Рассылки по электронной почте. Они должны быть нечастыми, чтобы не попасть в категорию спама. Важно сделать так, чтобы клиент самостоятельно подписался на рассылку, желая получать уведомления об интересных или специальных предложениях и сезонных акциях. Клиентам, которые посещали отель, такая рассылка может предоставлять дополнительные скидки или бонусы в случае повторного посещения.

Ремаркетинг (ретаргетинг)

9. Ремаркетинг/ретаргетинг. Напоминание клиентам, посещавшим сайт, о себе. Рекомендуется использовать ее краткосрочно, с упоминанием о каких-либо акциях на данном ресурсе. Информация «догоняет» на тех ресурсах, которые он посещает, в почтовом ящике, соцсетях и на YouTube.

Грамотная рекламная компания в Интернете позволит при минимуме затрат привлечет новых гостей в гостиницы и отели, а также напомнит «старым» постояльцам о предложениях, акциях и вновь пригласит к себе.

Советы по PR и маркетингу для небольших отелей от Ренаты Паролари Фернандес

Время от времени мы приглашаем в гости экспертов, чтобы дать Вам возможность познакомиться с иной точкой зрения и свежими идеями. Сегодня Рената Паролари Фернандес, основатель и директор журнала Five Star Magazine, отмеченного наградами издания об уникальных роскошных отелях, поделится своим опытом в продвижении небольших отелей. Наслаждайтесь!

Как интернет выравнивает условия конкуренции между маленькими отелями и крупными отельными компаниями?

Аудитория маленьких и больших отелей различна. Потенциальные гости маленьких и больших отелей следуют разным моделям поведения в профцессе поиска и бронирования номера. В то время как аудитория маленьких отелей больше полагается на предложения и рекомендации на платформах, таких как TripAdvisor, laterooms.com, lastminute.com, Groupon, Facebook, и блоги, аудитория крупных отелей как правило остается верной брендам, их поощреют посещать вебсайты бренда, награждая их очками и накопительными баллами.

Маленькие отели должны осознать эту разницу и воспользоваться ей. Существует большое количество возможностей для успешного цифрового маркетинга, независимо от размера отеля, до тех пор пока он корректно позиционирует себя на рынке.

Какими уникальными конкурентными преимуществами обладают маленькие отели и как они могут их использовать….особенно онлайн?

Самое сильное конкурентное преимущество маленьких отелей заключается в том, что они могут предоставить клиентам персонализированное обслуживание и реализовать полноценный маркетинг впечатлений. В то время как крупные отели обычно концентрируют свое внимание на оснащении отеля, маленькие отели должны сфокусироваться на переживаниях, воспоминаниях и опыте, которые они могут предоставить.

Определите, какого УТП Вашего отеля, исследуйте его и последовательно продвигайте его.

Если Ваше УТП – это расположение отеля, не забывайте информировать Ваших потенциальных гостей о любом и каждом событии, которое может их заинтересовать. Наполните Ваш сайт информацией о том, чем можно заняться туристам, и постоянно обновляйте эту информацию. Если Ваше УТП – это питание и винная карта, организовывайте различные регулярные мероприятия и предложения (дегустацию вина и виски, дегустационные меню, изысканные выходные, уроки кулинарии). Если Ваше УТП – это спа, продвигайте здоровый образ жизни и благополучие наряду с услугами спа и различными пакетными предложениями. Станьте источников информации для любителей спа.

Если Ваше УТП – это дизайн интерьера отеля, его архитектура илихудожественная коллекция, организовывайте и продвигайте выставки местных художников, приглашайте известных профессиональных блоггеров, которые могут написать об этом, продвигайте отель как место для фотосессий и съемок независимых фильмов. Если Ваше УТП – это уровень обслуживания, создайте блог на Вашем сайте, рассказывайте в нем о хорошем обслуживании в гостиничном бизнесе, привлеките сотрудников отеля, чтобы они публиковали советы в Facebook. Сделайте Ваш отель моделью превосходства на рынке, предлагая другим участникам отрасли специальные тренинги и мастер-классы. Существует бесконечное множество различных вариантов для каждого отдельного случая.

Будьте осторожны и создавайте разные маркетинговые и PR кампании для каждого преимущества отеля (отдельная кампания в отношении питания, целевой рынок – кулинарные блоггеры и журналисты, отдельная в отношении спа, целевой рынок – любители спа, отдельная кампания в отношении загородных мероприятий для любителей активного образа жизни и т.д.). s for each of the property’s strengths (one for the food targeting food bloggers and journalists, one for the spa targeting spa lovers, one for country pursuits for the outdoor activities lover, and so on). Запускайте кампании одновременно, но отдельно друг от друга, иначе результат будет не настолько эффективен.

Награждайте гостей, возвращающихся к Вам, также как и Ваших фанатов и подписчиков. Делитесь важными новостями с ними в первую очередь, а не с СМИ, предоставьте им скидку или какой-то бонус, когда они посещают Вас повторно или рекомендуют Ваш отель кому-то. Чем больше они будут рекомендовать Вас, тем больше должны получить взамен.

Постройте долгосрочные отношения с местным сообществом, предлагая местную продукцию в Вашем отеле, установите партнерство с местными компаниями, продвигайте их и они будут продвигать Вас в ответ.

Каковы уникальные потребности небольших отелей в отношении маркетинга и PR?

Небольшие отели не обладают финансовыми ресурсами для развития маркетинга, которыми обладают большие отели. Иногда финансовых ресурсов нет вообще. Поэтому для маленьких отелей очень важно воспользоваться любой возникшей возможностью продвижения отеля, начиная с цифрового маркетинга. Что касается органической поисковой оптимизации и цифрового маркетинга, существует множество различных инструментов, которые можно применить. Это требует много времени, если сравнивать с вариантом, когда Вы просто платите компании, и они всё для Вас делают, но это реализуемо. Если у Вас совсем нет финансовых ресурсов для маркетинга, посмотрите на другие маленькие отели, которые добились того, чего Вы хотите добиться и никогда не бойтесь попросить совет. Другие специалисты в гостиничном бизнесе могут стать Вашими друзьями и наставниками, Вы можете помогать друг другу, потому что два отеля никогда не могут быть одинаковыми, каждый из них может быть позиционирован на ранке по-другому. Может быть то, что является Вашим преимуществом, является их слабостью, и наоборот.

Никогда не верьте тому, что если Вы заказали дорогие услуги маркетинга и PR, это означает, что Вы добьетесь отличного результата. Во многих случаях это может означать лишь то, что Вы много заплатите. Находясь в поиске профессиональной маркетинговой помощи, рассмотрите по крайней мере 3 или 4 различных мнения. Иногда хорошая, но маленькая компания может помочь Вам в 2 раза больше, чем большая компания и за полцены.

Если специалист в цифровом маркетинге говорит Вам, что рентабельность вложений в социальные медиа не может быть измерена, не верьте ему – это не правда. Она может и должна измеряться. Никогда не платите за что-то, что Вы не можете видеть. Существует множество различного программного обеспечения и пратформ, которые могут помочь Вам.

Одна из проблем маленьких отелей – это непостоянная маркетинговая активность в течение различных сезонов. Маркетингом необходимо заниматься в течение всех сезонов постоянно. Если Ваш бизнес в данный момент находится на фазе высокого сезона, это не значит, что можно расслабиться. Низкий сезон не за горами. Маркетинг и PR подобны хозяйственному сервису: ими надо заниматься каждый день (ну или по крайней мере каждую неделю). Проводите последовательную и постоянную маркетинговую компанию на протяжении всего года, будьте осторожны и аккуратны, занимаясь повышением узнаваемости бренда, не изменяйте имидж отеля, чтобы просто посмотреть, к чему это приведет – Вы можете потерять все, чего Вы добились (и гостей, посещающих Вас повторно в том числе). Ваша маркетинговая стратегия должна быть неизменна по крайней мере в течение одного года.

• Рассматривайте свой отель, как человека: с личностными качествами, преимуществами и слабостями. Работайте с тем, что Вы имеете. Как с людьми.
• Не пытайтесь действовать как крупный отель – Вы запутаете клиента.
• Предоставьте гостю опыт настолько цельный и уникальный, насколько это возможно.
• Предоставьте гостям выбор, предложите им больше, чем один вариант, тогда они будут чувствовать, что им надо вернуться и попробовать другие варианты или виды деятельности, которые они еще не попробовали.
• Прислушивайтесь к просьбам гостей.
• Сфокусируйтесь на социальных медиа как на канале для построения долгосрочных отношений с клиентами, продвижение продаж не привлечен их внимания и не пробудит в них интерес. В результате продажи вырастут, но они не должны быть Вашим главным фокусом.

Какие инструменты и приемы, из тех, что Вы видели, были наиболее эффективны? Есть ли какие-то примеры из реальной практики маленьких отелей наиболее успешного использования социальных сетей?

Самые успешные примеры, которые мы видели, были реализованы органично, естественным образом, в отличие от платной рекламы в Facebook или рекламы в поисковых системах с покликовой оплатой. Как я уже объясняла ранее, успешные кампании были основаны на построении долгосрочных отношений с корректной целевой аудиторией и давали клиенту нечто большее, чем простопредложения продажи. Успешные кампании основаны на предоставлении клиентам информации и того, что их интересует. Если у Вас 10 000 подписчиков в Facebook, это не значит, что у Вас 10 000 потенциальных гостей. Ваши гости – это наиболее ценные фанаты. Попросите сотрудников ресепшена установить с ними отношения, используйте коды QR и попросите их зайти на Вашу страницу в Facebook и поставить отметку «Мне нравится», а затем развивайте эти отношения!

Всегда помните, кто является Вашей аудиторией и какова Ваша целевая аудитория. Например, типичная группа фанатов и подписчиков, которых Вы привлекли с помощью организации конкурсов в Facebook, это не те гости, которые будут оплачивать Ваши бесскидочные цены. В идеале Вы должны привлечь гостей, которым нравится Ваш отель и всё, что он предлагает, а не скидки на бронирование на эти выходные.

Судя по Вашему опыту, как Вы считаете, какую роль играет мониторинг социальных медиа и управление онлайн репутацией в контексте маленьких роскошных отелей-бутиков?

Мониторинг социальных медиа и управление онлайн репутацией играет очень важную роль. Мы рекомендуем ReviewPro всем отелям: маленьким и большим. Провести маркетинговую и PR кампанию и не провести мониторинг того, что говорят в интернете о Вашем бренде, это всё равно что пригласить на спектакль журналистов и критиков и потом не почитать газеты.

Вам необходима обратная связь, чтобы узнать, эффективна ли Ваша стратегия, и хорошо ли Вы и Ваш коллектив выполняете свою работу. Плохие отзывы о маленьком отеле гораздо более деструктивны, чем плохие отзывы о большом отеле – это игра чисел. Большие отели посещаются большим числом гостей, и мы автоматически воспринимаем негативный отзыв как ложку дегтя в бочке меда. Маленькие отели предлагают более персонифицированное обслуживание и посещаются меньшим количеством людей – по этой причине мы автоматически придаем негативным отзывам о маленьких отелях большое значение. Получать периодически похие отзывы – это нормальное явление, мы не можем угодить всем и каждому, какими бы заботливыми и внимательными мы ни были. Что действительно имеет значение – это как мы реагируем на негативные отзывы. Негативный отзыв может иметь абсолютно противоположный эффект и создать положительный имидж отеля, если вы правильно отреагировали на него.

На Ваш взгляд, что в социальных медиа скрывает наибольшие возможности на данный момент?

Самые большие возможности скрываются в предоставлении клиентам обслуживания более высокого уровня через социальные медиа.

Мы смогли предоставить обслуживание номеров в Twitter через один из наших аккаунтов, и это открыло нам глаза на то, какую большую часть обслуживания гостей можно реализовать через социальные медиа. Хотелось бы, чтобы вскоре большее количество отелей стали предоставлять услуги консьержа в Twitter и Facebook 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

В гостиничном бизнесе пока не уделяется достаточно внимания Google Plus, в то время как этот инструмент может стать главным каналом для отелей. Вы могли бы пригласить Ваших друзей или Вашу семью присоединиться к Вашему ужину в отельном номере и увидеть их всех на экране телевизора в номере. Отели могли бы использовать тагитированные видеотрансляции для отдельных групп клиентов в соответсвии с их возрастом и интересами, а также транслировать глобальные события или публиковать онлайн видео прямо из отеля – все эти инструменты прекрасны для увеличения узнаваемости бренда.

Спасибо, Рената!

—

ReviewPro позволяет владельцам отелей увеличивать уровень удовлетворенности гостей и онлайн прибыли благодаря осуществлению более эффективного управления онлайн репутацией и присутствием на сайтах ведущих социальных медиа. После стремительного роста на европейском рынке компания расширила свою деятельность на международном уровне и быстро увеличила свою клиентскую базу до тысяч отелей в 70 странах мира. Чтобы узнать больше, закажите демоверсию сейчас.

Вам также может понравиться этот пример: Как отель ABaC, состоящий из 15 номеров-люксов, улучшает качество обслуживания и уровень удовлетворенности гостей с помощью ReviewPro

[Фотографии: ABaC Hotel and Heather Cowper]

Маркетинговый план на предприятия Lotte Hotel Moscow

Общая характеристика гостиницы «Lotte Hotel Moscow» 

В сентябре 2010 года открылся для гостей пятизвездочный отель «Lotte Hotel Moscow». Объединив лучшие традиции западной и восточной культуры, «Lotte Hotel Moscow» представляет собой отель международного класса, который привносит на российский рынок новое понимание сервиса высшего качества. Первый проект крупнейшего азиатского гостиничного оператора в России. «Lotte Hotel Moscow» – уникальный отель класса люкс, предлагающий высочайший уровень обслуживания и идеальные условия для успешного ведения бизнеса и комфортного отдыха.

«Lotte Hotel Moscow» – самый масштабный инвестиционный проект за всю историю гостиничного бизнеса в России. Финансовые инвестиции в строительство составили более 350 миллионов долларов США. Отель оснащен передовыми электронными системами. Новейшее аудио- и видеооборудование в конференц-залах, ультрасовременная офисная техника в клубной гостиной, многофункциональные сенсорные панели в номерах – все свидетельствует о высокой hi-tech оснащенности гостиницы. Для путешествующих бизнесменов предусмотрен Клубный этаж, гостиная и библиотека, новейшее офисное оборудование, высокоскоростной интернет.

Гостиница «Lotte Hotel Moscow» расположена в центре Москвы, на пересечении крупных транспортных магистралей: Арбата и Садового кольца по адресу Новинский бульвар.

На нулевом этаже расположены ресторан современной японской кухни «Megu», балийский спа-центр от мирового бренда «Mandara spa», фитнес клуб, бассейн. Всемирно известный Mandara Spa, с более чем 70 спа-салонами в различных уголках мира, впервые открывается в Москве и предлагает широкий спектр традиционных балийских спа-ритуалов. К услугам гостей лучшие спа- специалисты из Бали, а также передовая линия косметики Elemis Spa. Это лучший спа во всей Восточной Европе. Завоевал множество наград.

На первом этаже расположены стойка регистрации, холл, конференц- зал, административные помещения, бизнес-центр, лобби бар.

 Второй этаж занимают 6 элегантных банкетных залов, в которых можно провести любое мероприятие — от небольших встреч до крупных конференций вместимостью до 1000 человек. Такими возможностями обладают немногие пятизвездочные отели Москвы. Обеспечение профессиональным оборудованием и всем необходим для успешного проведения мероприятий и превосходная банкетная кухня, которую часто хвалят гости. Также на втором этаже располагается ресторан французской кухни «Les Menus» от знаменитого шефа Пьера Ганьера, обладателя 3-х звезд Мишелен. Западную кухню представляют классические французские блюда в современном прочтении от обладателя трех звезд Мишлен Пьера Ганьера, кулинарного новатора и создателя творческих шедевров, который входит в тройку лучший шефов мира.

Третий этаж – это клубный этаж и клубная терраса. С 3 по 10 этаж номера. «Lotte Hotel Moscow» отличают самые просторные номера и люксы среди московских отелей класса «люкс». Номерной фонд отеля состоит из 300 роскошных номеров: 262 номеров и 38 люксов. Площадь стандартного номера составляет от 42 м², номера-люкс – от 70 м². Вне зависимости от выбранной категории номера, в номере присутствует современное оснащение и набор дополнительных услуг (ковровое покрытие, новая современная мебель, телевизор, телефон с междугородней связью, Wi-Fi, кондиционер, мини-холодильник, фен, халат), санузлы оборудованы современными душевыми кабинами. Интерьер гостиницы направлен на сочетании уюта, роскоши и элегантности, на объединение западной и восточной культуры. Наряду с основной услугой в виде проживания, данный отель оказывает и дополнительные услуги: трансфер и встреча гостей на вокзале или в аэропорту, экскурсии, заявки на бронирование и доставку авиа и железнодорожных билетов, заказ такси и прочие дополнительные услуги.

Бесплатный трансфер в Москва Сити, который утром отвозит бизнесменов отеля на работу, а вечером обратно в отель. Также гостиница может похвастаться самым лучшим завтраком среди Московских конкурирующих гостиниц. Гости нередко отмечали уникальный широкий ассортимент блюд шведского стола на завтраках, превосходную кухню, качество продуктов и быстрый и заботливый сервис сотрудников, что свидетельствует о постоянных и непрекращающихся положительных отзывах гостей, который с радостью возвращаются в Москву снова и снова именно в гостиницу «Lotte Hotel Moscow».

Создание маркетинговой стратегии отеля

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа потребителей со схожими характеристиками, которые важны для бизнеса, поскольку представляют большую потенциальную ценность, чем население в целом.

Для вашего отеля целевая аудитория или «правильный гость» может быть группой, чей желаемый опыт близко соответствует тому, что предлагает ваш отель, поэтому удовлетворенность и вероятность положительного отзыва высоки.Другой вариант — это группа, планы поездок которой тесно связаны с вашими бизнес-целями — поездки в последнюю минуту, более длительное пребывание, снижение риска отмены и т. д.

Почему у вас должна быть целевая аудитория?

Сосредоточив внимание на определенной группе, вы сможете рассказать по-настоящему убедительную историю о том, почему ваш объект идеально подходит для их нужд, и подкрепить свое заявление примерами удобств, фотографиями и восторженными отзывами от предыдущих гостей, похожих на них. Эта повышенная привлекательность поможет вам заключить больше сделок с гостями, которых вы хотите больше всего.

Примеры целевых аудиторий отелей

Поскольку миллионы потребителей по всему миру регулярно путешествуют, существует множество способов определить целевую аудиторию — вот три общих сегмента:

Поскольку расходы покрываются их компанией, деловые путешественники могут меньше заботиться о бюджете, но отдавать предпочтение удобству. Если ваш объект находится недалеко от аэропорта или предлагает парковку, имеет стабильное высокоскоростное подключение к Интернету, ресторан и, возможно, фитнес-центр, корпоративные путешественники могут подойти вам идеально.

Родители, которые хотят расслабиться, оценят удобство и возможность занять своих детей, но могут быть немного экономными. Если ваш объект предлагает парковку или трансфер от/до аэропорта, расположен недалеко от достопримечательностей или мероприятий, предлагает бассейн или сад и включает в себя бесплатный завтрак — семьи на отдыхе могут быть вашими лучшими гостями.

• Отдыхающие без детей

Эти путешественники, как правило, готовы расслабиться и получить удовольствие.Гольф, теннис, плавание или спа-услуги на территории отеля, скорее всего, придутся по вкусу. А если вы находитесь на пляже, в центре города или недалеко от горнолыжных склонов, или предлагает доступ к винодельням, гольфу, пешеходным и велосипедным прогулкам, изысканным ресторанам или местам, которые обязательно нужно посетить, туристы могут быть для вас.

Определение правильного путешественника

Если у вашего объекта есть стратегия управления доходами, целевые сегменты путешественников могут быть уже определены. Если нет, давайте узнаем, как выбрать подходящего путешественника для вашего объекта.

• Каких гостей вы обслуживаете лучше всего?

Когда дело доходит до маркетинга, всегда полезно взглянуть на гостя и спросить, чьи потребности и желания вы можете удовлетворить лучше всего?

• Подумайте о своем физическом местоположении (например, рядом с аэропортом, пешеходными тропами, парком развлечений) и о том, как это согласуется с тем, почему гость путешествует.
• Учитывайте особенности вашего объекта (например, ресторан, быстрый Wi-Fi, парковка) и то, как они могут соответствовать планам гостя во время его пребывания.
• Подумайте о своих номерах и удобствах, которые вы предлагаете (например, роскошные туалетные принадлежности и постельное белье, письменный стол и порты USB, кухня или кофеварка), и подумайте, кому из гостей будет наиболее комфортно.
• Ваши ответы должны выявить потенциальную целевую аудиторию и, конечно же, ту, которая будет искать то, что вы предлагаете гостям. А положительные отзывы обычно возникают, когда ожидания гостя оправдываются или, что еще лучше, превышаются.
   

• Кто остается сегодня и что они говорят?

Еще один способ определить ваших лучших гостей — это просмотреть информацию о вашей занятости за последние 12 месяцев по типам путешественников и просмотреть их отзывы.Если вы работаете с OTA, это будет менее сложной задачей. Guest Insights от Expedia Group поможет вам быстро понять тенденции в ваших отзывах.

10 лучших маркетинговых стратегий для отелей

Заполняемость отелей сегодня является одной из основных тем для обсуждения как в индустрии гостеприимства, так и за ее пределами. Мир ждет, вернутся ли поездки и проживание в отелях после воздействия ограничений COVID. Как профессионалы одной из старейших отраслей в мире, мы уверены, что заполняемость снова возрастет, как только ограничения COVID будут сняты. Люди могут так долго откладывать свои планы на деловые поездки, медицинские процедуры и визиты к близким, а отели являются неотъемлемой частью необходимой туристической инфраструктуры.

Кроме того, миллионы людей, которые сейчас работают дома и находятся на карантине, испытывают все большую потребность уйти из дома, даже если это недалеко от дома. Гостиничные номера скоро снова заполнятся, и, естественно, ваш отель должен быть готов к тому, что процент заполняемости в следующем высоком сезоне взлетит до небес.Оптимизация ваших маркетинговых стратегий для нового ландшафта путешественников сейчас важна как никогда. Давайте поговорим о том, как, по нашему мнению, вы можете использовать свои маркетинговые методы для увеличения количества бронирований гостей в следующем году.

Каждому отелю нужна онлайн-реклама в современной маркетинговой среде, а не только хорошее SEO для вашего сайта прямого бронирования. Более 80% всех бронирований путешествий осуществляются онлайн, и большинство из них осуществляется на платформах бронирования путешествий или виджетах бронирования на более широких платформах, таких как Google или Facebook.В то время как прямое бронирование лучше всего подходит для получения операционной прибыли, заполнение ваших номеров будет зависеть от видимости везде, где гости ищут тарифы. Или, другими словами, 100% ничего не является хорошей сделкой.

Так что проведите свою кампанию на всех соответствующих платформах бронирования со значительной релевантной аудиторией. Убедитесь, что каждая запись видна, красива, подробно описана и практически идентична на всех платформах. Таким образом, даже опытные онлайн-искатели, которые проверяют несколько платформ, каждый раз будут видеть выгодные предложения и заманчивые предложения от вашего отеля — и вашему отелю не придется полагаться на дополнительную платную рекламу, такую ​​как рекламные баннеры и т. д.

Каждый бренд знает, что информация о номере необходима для выигрыша бронирования. Им нужно знать, включен ли завтрак, есть ли холодильник для лекарств или микроволновая печь на вынос. Кто-то не будет бронировать номер, если не видит фотографии ванной комнаты, а кто-то сравнивает мебель или простор, прежде чем принять решение.

Убедитесь, что фотографии вашего гостиничного номера не только красивы, но и раскрывают все самое лучшее, от кофеварки до душа.Вы хотите, чтобы каждая фотография была как приглашением войти в кадр, так и информативным материалом для исследования путешествий, ориентированным на тип гостя, с которым вы лучше всего сотрудничаете.

Прямо сейчас индустрия туризма восстанавливается после внезапного и резкого изменения спроса. Путешественники по-прежнему ищут роскошь, и теперь порция в индивидуальной упаковке, классическая для отелей, — это именно то, что им нужно.Создайте ощущение уединенной роскоши в своих номерах, украсив вестибюль и оборудовав удобствами отеля. Гости должны чувствовать, что они могут получить такой же опыт отпуска или деловой поездки, в то время как персонал и рабочий процесс отеля гарантируют, что их номер и услуги будут безопасными и стерилизованными.

Стиль вашего отеля повлияет на то, как вы будете придерживаться пост-COVID-стратегии. Некоторые места специализируются на том, чтобы помочь гостям почувствовать связь с районом и друг с другом, поэтому изучите способы продвижения бесконтактных мероприятий, онлайн-встреч в прямом эфире или индивидуального местного опыта.

Когда гости бронируют номер на вашем сайте или на сторонней платформе, большинство из них будут рассчитывать на актуальные предложения и возможности. Все хотят получить дополнительные услуги без дополнительных затрат, а дополнительные продажи начинаются с заманчивого оригинального предложения. Убедитесь, что в каждом из ваших онлайн-списков есть регулярные предложения и дополнительные услуги, которые очень заметны. Перечислите их в деталях комнаты и используйте функции выделения, доступные на платформе, чтобы действительно привлечь внимание к этим текущим предложениям.

Это привлекает внимание к вашим объявлениям и выгодно отличает их от конкурентов. Вы будете удивлены, узнав, сколько отелей полностью упускают из виду этот простой трюк!

Прямое бронирование лучше для прибыльности отеля, чем бронирование через третьих лиц, а вернувшиеся гости всегда являются поводом для радости. Так что пусть ваш гость знает, насколько ценно их бронирование. Покажите гостям, которые бронируют напрямую и/или возвращаются, чтобы забронировать еще раз, как прекрасно они могут провести время в отеле.Сделайте все возможное и попросите своих сотрудников использовать часть энергии, сэкономленной во время затишья, чтобы открыто вознаградить ваших гостей, забронировавших напрямую. Выберите несколько публичных способов показать себя, чтобы побудить других бронировать напрямую и получить такое же отношение. FOMO — это вещь, особенно в социальных сетях.

В настоящее время из-за акцента на «бесконтактных технологиях» в сфере здравоохранения доступ мобильных приложений к бывшим живым услугам, несомненно, становится тенденцией роста.Сегодняшние профессионалы ищут способы, с помощью которых они могут на 100 % справиться со своими поездками со своих телефонов, даже минуя стойку регистрации и завтрак «шведский стол». Чем больше вы можете предложить интегрированного мобильного взаимодействия для гостей — до, во время и после их пребывания, тем лучше.

Обновите свое мобильное приложение, а затем рекламируйте, как гости могут делать все, от бронирования до персонализации своего опыта, заказа обслуживания номеров и оставления отзывов.

Путешественники сегодня ограничены теми впечатлениями, которые они могут безопасно искать, но вы можете помочь. Помните старые времена, когда консьерж отеля знал, как внести вас в каждый VIP-список в городе? Отель находится в наилучшем положении для связи с местными предприятиями, которые успешно открылись. Сотрудничайте с другими местными заведениями и службами, чтобы предоставить вашему гостю безопасный для COVID выбор вариантов, чтобы насладиться отдыхом вдали от дома.

Сотрудничайте с ресторанами, предлагающими безопасное питание, или с турами, адаптированными к социальному дистанцированию. Помогите своим гостям получить билеты в океанариум или на концерты с рассадкой.Ваша партнерская сеть предоставит гостям широкий и полезный выбор, независимо от того, чего они больше всего хотят от своего пребывания.

Персонализация — это новое слово в гостиничном маркетинге. Это следует каскадной стратегии, сначала путем разделения вашей маркетинговой демографии, а затем для таргетинга на вкусы каждого отдельного гостя. Используйте сочетание аналитики и истории гостей, чтобы определить, кто ищет ваши номера, и предложите им именно то, что они хотят.Например, быстрый начальный опрос может помочь вам определить, хотят ли гости, скажем, деловую поездку, романтический отдых или семейную прогулку. Это отличное дополнение к идеям мобильных приложений, описанным выше.

Позаботьтесь о своих гостях на каждом этапе их пребывания — до, во время и после их пребывания. Перед тем, как приехать, поделитесь информационно-пропагандистским контентом и помогите своим гостям предварительно настроить предпочтения для своего номера до их прибытия.Предупредите их прибытие и упростите регистрацию с помощью онлайн-инструментов и мобильных устройств. Во время их пребывания обслуживайте своих гостей и время от времени заходите, чтобы убедиться, что они довольны удобствами и услугами.

После того, как гость выписался, подождите некоторое время, прежде чем отправить сообщение об опыте пребывания. Поблагодарите каждого гостя за то, что он остался, и попросите его открыто оставить отзыв о том, что вам больше всего нравится, что вам не нравится, а также об идеях на будущее.

Наконец, не забудьте продолжить маркетинг вплоть до линии.До 75% бронирований гостиничных номеров регулярно отменяются, и для максимального увеличения заполняемости вы должны продолжать рекламировать эти номера до тех пор, пока не появится табличка «Нет свободных мест».

Создайте рекламную кампанию, ориентированную на бронирование в тот же день и в последнюю минуту. Например, создайте кампании о том, как уединиться в роскошном месте на ночь, или о решении непредвиденных ситуаций в путешествии с доступными номерами в последнюю минуту. Оба стиля кампании немедленно продвигают незабронированные номера и готовность вашего отеля удовлетворить запросы в последнюю минуту и ​​/ или экстренные запросы.

Если вас действительно устраивает низкая заполняемость, пройдите через выходы, расположенные сзади и по бокам здания. Но если вы хотите привлечь новых гостей с помощью уже знакомых вам технологий, мы предоставим вам все необходимое! Как клиент protel, у вас есть доступ ко всем технологиям, необходимым для реализации этих стратегий уже сегодня. Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем помочь вам поднять вашу заполняемость до предела!

7 Стратегии гостиничного маркетинга на 2021 год

Мы приближаемся к этапу, когда ограничения на поездки (будем надеяться) будут немного сняты, а спрос на поездки начнет расти.

Поэтому нам пора приступить к планированию маркетинговой деятельности для наших отелей. И хотя потребуется некоторое время, чтобы этот спрос достиг допандемического уровня, конкуренция не изменилась.

Так что же нам делать?

Должны ли мы делать то же самое, что и раньше?

Сделаем что-нибудь новое? Что-то другое?

И что еще более важно, сколько в него вложить?

У вас есть маркетинговый бюджет, и вы должны максимально использовать его.

Как бы очевидно это ни звучало, вариант «инвестировать во все» не является решением.

В этом посте я покажу вам 7 шагов для вашего маркетингового плана отеля , особенно в наше время, потому что их можно выполнить за относительно короткий период времени.

Итак, приступим.

[lwptoc]

1 – Поиск

Прежде всего, что означает поиск?

Поиск означает  опередить ваших потенциальных и будущих клиентов перед вашими конкурентами и перед другими каналами сбыта .Другими словами, еще до того, как они (потенциальные клиенты) начнут смотреть на вас.

Активный подход.

До этих сумасшедших времен мы могли позволить себе ждать, пока они постучатся в двери наших отелей.

Как только они начали искать товары и услуги, связанные с путешествиями, например, самый классический поисковый запрос «Отель + пункт назначения», мы, по сути, начали продавать наши отели.

Продолжать делать то же самое?

На самом деле, не по той причине, о которой я уже говорил: спрос все равно будет ниже допандемического уровня, но конкуренция будет очень высокой.

Так что же нам делать?

Есть много разных способов, но самым модным, на мой взгляд, является:  думать с точки зрения людей, а не с точки зрения продуктов.

Переведено:  Почему люди путешествуют?

Несколько дней назад я снял видео о таргетинге людей с приближающимися днями рождения.

Почему? Что ж, день рождения людей — хороший повод для путешествия.

И это не потому, что эти люди, у которых скоро день рождения, обязательно думают о путешествии, чтобы отпраздновать свой день рождения.

Но если мы внушим им идею о путешествии как возможности , о которой они, возможно, раньше не подумали, а о нас, о нашем отеле, о наших пакетах, о нашем решении как об идеальном решении для празднования их дня рождения, что ж, это  новая  перспектива  , что раньше даже не считалось таковым.

Вот что создает спрос . Но у вас есть другие способы. Например, очень похожими на дни рождения являются Юбилеи, как и годовщины свадьбы.

Видишь? Вот что означает мышление с точки зрения людей: наши отели и услуги как решение или выгода для наших потенциальных клиентов.

Итак, опять же, почему люди путешествуют? Являются ли дни рождения и юбилеи веской причиной для путешествий?

Да, но не ждите, пока они подумают о путешествии, чтобы приехать в ваш отель. Вместо этого внушите им эту идею.

И поверьте мне, если вы будете первым, кто внушит им эту идею, высоки шансы, что вы станете их предпочтительным выбором, потому что первый запоминается гораздо легче.

Еще одной мишенью могут быть недавно помолвленные или недавно вступившие в брак.

Это очень хорошие мишени, потому что, когда вы только начинаете заниматься (вы когда-нибудь были?), все яркое.

В этом состоянии ума вы находитесь в постоянной и настойчивой фазе мечтаний, проецируя и визуализируя все прекрасные вещи, которые вы будете делать вместе.

Кроме того, используйте своего предыдущего гостя для создания пользовательской аудитории.

Превратить бывших клиентов в постоянных клиентов намного проще, чем найти новых.

Вы можете создать собственную аудиторию на основе ваших прошлых клиентов.Быть конкретными.

Возьмем, к примеру, список гостей за определенный период времени, вроде последнего лета перед пандемией.

Свяжитесь с ними, возможно, по электронной почте, чтобы вам это ничего не стоило, и укажите им, например, целевую страницу, где у вас есть конкретное предложение для них.

Это люди, которые уже связаны с вами просто потому, что знают вас.

Подумайте об этом: в эти времена, когда люди могут чувствовать себя скептически, сомневаться и бояться, даже если ограничения на поездки могут быть сняты, разве не было бы здорово для них отправиться туда, где они чувствуют себя комфортно? Место, где они уже были, оно же ваш отель .

2 – Ретаргетинг: самая эффективная стратегия цифрового маркетинга.

Чрезвычайно важно. Я не могу не подчеркнуть это достаточно.

Ретаргетинг (или ремаркетинг) всегда, всегда, всегда является лучшей и наиболее эффективной маркетинговой кампанией отеля, которую вы можете провести, и это можно сделать с помощью Google или Facebook.

Лично я пользуюсь Facebook чаще, чем Google, по многим причинам, которые я однажды опишу, но это не имеет значения.

Если вы не знаете, ретаргетинг (или ремаркетинг, эти два слова абсолютно взаимозаменяемы) просто означает обращение к людям, которые уже посещали ваш веб-сайт или взаимодействовали с вашими публикациями в социальных сетях и платформами социальных сетей.

Другими словами, люди, которые недавно занимались с вами.

И это важно, потому что они уже знакомы с вашим брендом и думают о вашем отеле.

Но тот простой факт, что они не забронировали с первого взгляда, не означает, что они не заинтересованы в вас.

Это всего лишь часть пути клиента: это займет время.

Несмотря на то, что в сети нет статистики , я сам создал ее о принятии ретаргетинговых кампаний и стратегий операторами гостиничного бизнеса (обязательно поделюсь результатами, как только закончу).

На данный момент я обнаружил, что более 80% отелей не используют ретаргетинг в глобальном масштабе и настроены оптимистично.

Очень жаль. Именно по этой причине, о которой я только что упомянул: проще и эффективнее обратиться к людям, которые уже знакомы с вашим отелем, с вашим брендом, чем искать новых клиентов, которые совершенно не знакомы с вашим именем.

3 – Продайте направление больше, чем отель.

Я не предлагаю и не говорю, что вы не должны рассказывать о своем отеле на своем веб-сайте и во всех своих социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

Но если подумать, почему люди путешествуют и останавливаются в вашем отеле? Из-за тебя? Или из-за твоего города, твоего города?

За очень редкими исключениями, ваш отель является частью большего опыта и служит более высокой цели, чем просто поиск удобного и красивого отеля.

Да, когда потенциальные клиенты попадают на ваш веб-сайт или в социальные сети, они ищут номер в отеле, вот и все. Но, в конечном счете, их основная причина в том, что они хотят увидеть пункт назначения.

Таким образом, если вы используете эту основную причину, у вас больше шансов «завоевать клиента».

Расскажите больше о том, что может предложить ваш пункт назначения, обо всех прекрасных вещах, которые ваши потенциальные клиенты могут сделать там, и свяжите эти POI с вашим отелем и вашими услугами.

4 – Дай, Дай и еще раз Дай… бесплатно.

Я знаю, что это может показаться безумием, но это, вероятно, единственная  маркетинговая стратегия отеля  , которая действительно работает в наши дни: отдавайте, прежде чем просить что-то взамен.

Делать вид, что продаешь свои комнаты, это все равно, что зайти в бар и попросить совершенно незнакомого человека выйти за тебя замуж.

Очень часто я использую эту метафору, но на самом деле это то, что мы делаем в большинстве случаев.

И если вы мне не верите, проверьте свои собственные панели инструментов Google Analytics: там вы можете посмотреть параметр, называемый Количество сеансов, который покажет вам количество Пользователей, которые бронируют в первую очередь, то есть в самый первый раз они попадают на ваш сайт.

Вместо того, чтобы подталкивать потенциальных клиентов к действию, то есть совершать (прямое) бронирование, используя мысленные триггеры, такие как дефицит и срочность, которые очень мало влияют на людей на начальном этапе их пути к бронированию, не лучше ли сохранять последовательность и дайте им что-то осязаемое, что они ценят, чтобы они могли подумать о вас снова на более позднем этапе, чтобы выполнить бронирование, когда они будут готовы?

Так что ты можешь отдать?

Здесь вы подключаетесь к предыдущему пункту: продайте пункт назначения.

Возможно, вы думаете о создании маршрута путешествия по пункту назначения. Вы можете бесплатно создать его за 20–30 минут и бесплатно разместить на своем веб-сайте и в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

Бесплатно для вас, чтобы создавать, бесплатно для ваших клиентов.

Разве это не хороший сервис для ваших гостей? Услуга, которую они оценят и которая может сделать нашу индустрию гостеприимства лучше? Сосредоточьтесь, сосредоточьтесь и еще раз сосредоточьтесь на своих клиентах.

Альтернативно или дополнительно это может быть список любимых ресторанов в вашем городе. Сколько раз после регистрации ваши гости спрашивают у администратора рекомендацию хорошего ресторана?

Думает, что это просто, ничего не нужно создавать, но создавать ценность, потому что ценится вашими клиентами.

Кроме того, вы являетесь инсайдером: в ваших перспективах и глазах клиентов нет никого, кто знает ваше место лучше, чем вы.

Плюс Плюс Плюс… отдавая что-то (ценное) бесплатно, вы используете один из самых мощных психических триггеров: взаимность .

Взаимность просто означает, что если вы дадите мне что-то бесплатно, я почувствую желание вернуть вам что-то в какой-то момент.

Угадайте, что это может быть за возвращение?

Точно, гораздо больше шансов, что я выберу вас, а не любой другой отель. И не потому, что я так решу сознательно, а потому, что бессознательно я почувствую побуждение сделать это.

ты мне что-то даешь, я почувствую желание  в какой-то момент дать тебе что-то взамен.

5 – Распределение (закатываете глаза?)

Ага, раздача, какая заноза в заднице, не так ли?

Дистрибуция — это дисциплина, которую я очень люблю, и все же она вызывает у меня очень, очень сильный зуд.

Зуд, потому что так много людей говорят о раздаче, как будто это что-то, о чем можно позаботиться и исправить за считанные секунды, за минуты: «позаботьтесь о своей раздаче», «убедитесь, что ваш веб-сайт и система бронирования лучшая доступная ставка» и так далее и тому подобное.

В идеальном мире это действительно звучит так просто, но это не идеальный мир. В этом мире все так не работает.

Распределение за последние 3-5 лет изменилось больше, чем за предыдущие 40 лет.

И теперь, после пандемии, он изменится еще больше. Одна из причин заключается в том, что 1/4 потребителей во всем мире начали покупать в Интернете во время пандемии, впервые по очевидным причинам будучи заблокированными.

Но раньше, когда у них был выбор, они не покупали онлайн, потому что относились скептически, даже боялись цифрового мира.

Но как только эти потребители были вынуждены покупать в Интернете, они автоматически разрушили эту стену скептицизма и страха… и знаете что? Теперь они продолжат покупать онлайн.

Что это значит?

Это означает, что даже те люди, которые раньше покупали офлайн, теперь перешли в онлайн. Или, по крайней мере, они будут использовать онлайн-каналы как часть своего путешествия по бронированию.

Другими словами, онлайн-распространение станет очень, очень вкусным пирогом для многих игроков, крупных игроков, а также новых игроков (он же Airbnb… действительно, идеальное время).

Вы понимаете: дистрибуция будет еще более сложной, чем сегодня.

95% отелей, которые я проверял за последние три года, имели проблемы с распределением.

Но проблема в том, что они не знали, что у них есть эти проблемы.

Эти отели считали, что они полностью соответствуют друг другу.

Раздача по отелям — это такой вкусный пирог, что подавляющее большинство игроков готовы сделать все, что в их силах, чтобы получить еще больший кусок.

И они это делают, конечно же, без вашего ведома.

Так что же делать? Стоит ли отказываться от распространения?

Многие отельеры, к сожалению, уже сдались. И поверьте, я их прекрасно понимаю.

Конечно, я не одобряю такой вариант. Все наоборот. Я предлагаю вам по-настоящему позаботиться о распространении, но вы должны знать, что это будет нелегко, несмотря на тех, кто попытается заставить вас поверить в обратное.

Тем не менее, оно того стоит.

6 – Приобретите себе систему розничной торговли

Вероятно, один из самых интересных шагов этого  маркетингового плана отеля  , безусловно, самая большая новость.

Мы только что говорили о распределении. В чем разница между тем, что вы продаете на сторонних сайтах, и тем, что вы продаете через систему бронирования? Или то, что вы продаете по электронной почте по сравнению с тем, что вы продаете по телефону?

Точно, НИЧЕГО. Номера.

Стандарт, Улучшенный, Делюкс, Люкс… Стандартный номер в системе бронирования. Стандартный номер на ОТА.

Яблоки к яблокам. Разница только в канале.

Вот почему мы в конечном итоге сражаемся с этой знаменитой ценовой войной : потому что цены по множеству каналов становятся единственным дифференцирующим фактором.

А что, если бы вы могли продавать свои комнаты по-другому?

Вот что может сделать для вас система розничной торговли, такая как GauVendi .

На минутку поставьте себя на место своих потенциальных клиентов и подумайте об их пути бронирования: Стандарт, Улучшенный, Делюкс, Люкс… это все варианты, из которых можно выбирать, но что в конечном счете означает Стандарт?

Что означает Superior?

Видите ли, Standard, Superior, Deluxe и Suite — это просто бессмысленные ярлыки для ваших потенциальных клиентов. Нигде не указано, что скрывается за этими ярлыками.

И именно поэтому система бронирования , основанная на функциях, , такая как GauVendi , определенно может помочь вам, потому что ваши потенциальные клиенты больше не покупают стандартный номер.

Они покупают комнату, в которой есть то-то и то-то.

Что такое функция? Буквально, это может быть все, что вы хотите, что ваши клиенты ценят.

Элементом может быть что-то простое, например, комната на верхнем этаже , в отличие от нижнего этажа . Далеко от лифта , с видом на море , в отличие от с видом на сад , смежная комната … что угодно.

Все эти функции приносят пользу вашим клиентам.

И если они ценят эти функции, вы можете получить дополнительный доход, просто сделав их доступными во время бронирования.

Насколько большую ценность, по вашему мнению, почувствуют потенциальные клиенты, если им будет предоставлена ​​возможность выбрать именно такой номер в отеле, а не бессмысленный  Стандартный номер ?

Система бронирования, основанная на функциях, при правильном использовании может использовать некоторые из самых мощных ментальных триггеров, которые, как было научно доказано, стимулируют любые инициативы цифрового маркетинга отеля: создание бренда, социальное доказательство, эффект Ikea, позвольте вашему Клиенты чувствуют, что контролируют процесс покупки.

Вот почему я полностью поддерживаю такую ​​систему, как GauVendi . Кроме того, вам даже не нужно заменять официальную систему бронирования: вы можете провести разделение трафика A/B, когда пользователи нажимают кнопку «Забронировать сейчас» / «Проверить наличие мест» на вашем веб-сайте… и цифры скажут вам, чего хотят ваши клиенты. И  что, в конечном счете, принесет вам больше дохода .

7 – Каждый доллар на счету.

Этим последним шагом я просто замкну цикл, который начал в начале этого поста: ваш маркетинговый бюджет обязательно используйте его наилучшим образом.

Как бы очевидно это ни звучало, вспомните, через какие трудные времена мы все прошли в этом году. Нет трафика, нет людей, нет спроса на поездки. Нет дохода.

А теперь вам нужно снова заняться маркетингом, конкурируя по сути с теми же конкурентами.

Вы знаете это лучше, чем кто-либо другой:  каждый доллар на счету .

Поэтому нужно разумно решить, куда этот бюджет распределить. Это полная противоположность : вкладывать деньги во все подряд .

Это еще одна причина, которая вызывает у меня зуд  (как дистрибутив 😉), к сожалению.

Потому что я постоянно слышу, как многие люди говорят, что нужно вкладывать деньги во все. SEO, SEA, реклама в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях, контент в социальных сетях, электронный маркетинг, контент-маркетинг, метапоисковые системы, Instagram, Facebook… вы называете это.

Этого просто не может быть.

Так что будьте разумны при распределении бюджета.

Не обязательно делать больше.Может быть, мы сможем начать делать лучше то, что у нас уже есть и что мы делаем.

Выводы.

Наверное, вы заметили, что я не упомянул, например, метапоисковики.

Ну, я специально.

Я не обязательно против мета-поисковиков. Они могут быть мощными и полезными, но только в правильном контексте .

На самом деле, я буду снимать другие видео, рассказывающие о метапоисковиках и причинах, по которым я часто оказываюсь скептически настроенным. Но опять же, я не против них. Я просто хочу по-новому взглянуть на миф о том, что Мета обязательны.

Кстати, я не упомянул, например, SEO.

SEO действительно и вопреки тому, что многие думают, важнее, чем когда-либо прежде. Просто он тоже эволюционировал.

Скоро я поделюсь действительно классными вещами, пригласив очень, очень крутого эксперта по SEO.

Оставайтесь с нами.

Отель Советы по цифровому маркетингу | Цифровой маркетинг в гостиничном бизнесе

Для многих владельцев отелей цифровой маркетинг неизвестен или является новой территорией.

Хотя известные маркетинговые стратегии могут по-прежнему применяться в некоторых случаях, для изменения поведения потребителей требуются новые и эффективные стратегии, чтобы завоевать популярность и повысить продажи. Также чрезвычайно важно понимать, что рынок сейчас определяется удобством и опытом, и изменения необходимы, чтобы не отставать от конкурентов.

Например, на миллениалов в настоящее время приходится две трети покупательной способности в мире, а последние статистические данные показывают, что в среднем миллениалы проводят в социальных сетях более пяти часов в день. Имея это в виду, отели, которые не размещают контент на Facebook, Instagram и других социальных платформах, практически невидимы, и, если учесть приведенную выше покупательную способность, это может быть чрезвычайно пагубным для продаж и репутации отеля.

В этой статье мы рассмотрим некоторые тонкости, связанные с цифровым маркетингом отелей, и конкретные действия, которые вы можете предпринять, чтобы добиться успеха в отрасли.

В течение ограниченного времени Digital Authority Partners предлагает БЕСПЛАТНЫЙ аудит контента и SEO для менеджеров отелей, заинтересованных в оценке своего текущего бренда, чтобы разработать надежный план контент-маркетинга на 2022 год.Заинтересованы? Напишите нам на [email protected] или позвоните нам по телефону (312) 600-5433, чтобы узнать подробности.

Как рынок отелей?

 Успешные отели будут иметь стратегию цифрового маркетинга, учитывающую все пункты этой статьи. В то время как некоторые впечатления могут быть цифровыми, другие гораздо более индивидуальны, и общая тенденция для этих инициатив заключается в том, что клиент всегда прав.

В любом случае, речь идет не просто о том, чтобы что-то делать тут и там, а скорее о создании маркетингового плана, который поможет отелю преуспеть.

Теперь давайте рассмотрим двенадцать практических советов по цифровому маркетингу отелей в 2022 году:

2022 Руководство по цифровому маркетингу отелей

1. Вам нужен потрясающий веб-сайт, чтобы поддержать ваши усилия по цифровому маркетингу отеля

Многие посетители используют Hotels.com или одну из многих других систем бронирования, чтобы найти самые выгодные предложения. Однако вы также будете знать, что многие онлайн-пользователи затем будут искать на веб-сайте отеля либо дополнительную информацию, либо даже более выгодную цену за ночь.Имея это в виду, вам абсолютно необходим привлекательный веб-сайт для достижения наилучших результатов. И отличный веб-сайт имеет решающее значение, работаете ли вы в гостиничном бизнесе, цифровом бизнесе здравоохранения, финансовом бизнесе, ИТ-бизнесе или любом другом бизнесе.

Вот еще несколько преимуществ отличного веб-сайта:

Расположение – Вы можете подробно рассказать о местоположении и обрисовать в общих чертах особенности этого района, а не просто объяснить, как турист может попасть в ваш отель.В большинстве случаев расположение — это первое, что отличает отель от конкурентов.

Голосовой номер . Механизмы бронирования универсальны по своей природе, но наличие собственного веб-сайта дает отелям возможность напрямую общаться с клиентами. Другими словами, вы можете вести более личную или разговорную речь и «говорить на их языке», чтобы установить отношения с потенциальными клиентами.

Особенности – Почему клиенты могут выбрать именно ваш отель, а не любой другой? Наличие специального веб-сайта позволяет вам выделить наиболее привлекательные особенности, которые отличают вас от любого другого отеля. Как вы знаете, системам бронирования редко требуется время, чтобы выделить эти аспекты так, как они, вероятно, должны.

SEO — Поисковая оптимизация необходима для долгосрочного успеха, и цифровой маркетинг отелей будет все больше полагаться на эти усилия для получения ценной информации для конечного пользователя. С помощью собственного веб-сайта вы можете улучшить ключевые слова и ссылки в социальных сетях для повышения рейтинга в поиске бронирования, и со временем это может снизить зависимость отеля от таких систем.

2.Создавайте большое количество контента на своем веб-сайте / в списках отелей

Контент-маркетинг сейчас в моде, но для этого есть веские причины. Другими словами, контент — это лучший способ привлечь устойчивый трафик к спискам отелей, и создание этого контента, несомненно, является наиболее эффективной стратегией.

Как правило, есть две формы контента — изображения и описания:

Изображения

Вам нужен профессиональный фотограф для веб-сайта отеля, меньшее просто не подойдет. Высококачественные изображения рассказывают историю, и профессиональные фотографы умеют запечатлеть эту историю в каждом снимке. Когда вы думаете об этом, эти изображения являются лицом вашего бренда, и каждая система бронирования также будет использовать эти фотографии, поэтому имеет смысл потратить время, усилия и деньги, чтобы произвести правильное первое впечатление.

Описание

Независимо от того, является ли завтрак в отеле легендой или из каждой спальни открывается живописный вид с балкона, вам нужно громко и четко рассказать об этих деталях.Роскошные постельные принадлежности, приветливый персонал и сауны — все это особенности, которыми вы, вероятно, гордитесь и о которых необходимо сообщить потенциальным гостям.

Проще говоря, ваши гости не узнают того, что вы им не говорите, и именно об этих функциях думает большинство людей, когда дело доходит до выбора наилучшего варианта для предстоящего пребывания.

3. Метапоисковый маркетинг

Знаете ли вы, что более 70% бронирований отелей поступает от туристических онлайн-агентств (OTA), таких как Kayak, Priceline или Expedia? Это правда, и метапоисковый маркетинг — лучший способ увеличить количество прямых бронирований на веб-сайте вашего отеля. На самом деле, использование стратегии метапоиска для цифрового маркетинга отеля может резко снизить потребность в этих OTA и позволить отелю создать гораздо более мощную воронку продаж.

Более 70% бронирований отелей поступает от туристических онлайн-агентств (OTA), таких как Kayak, Priceline или Expedia. Нажмите, чтобы твитнуть

Просто чтобы вы знали, мета-поисковый маркетинг отфильтровывает наличие мест и цены отелей и показывает эти результаты в одном централизованном месте. Например, вы заходите на expedia.com и вводите отели Чикаго.Вы можете увидеть все отели, перечисленные на Expedia для Чикаго. По этой причине отель может проводить регулярные рекламные кампании и использовать рекламу на основе кликов, чтобы показывать свои еженедельные или ежемесячные предложения миллионам онлайн-пользователей.

В то же время получение положительных отзывов и социальных сигналов не менее важно для этого процесса, поэтому отели должны часто напоминать гостям оставлять отзывы или положительные комментарии о своем опыте.

4. Управление всеми онлайн-отзывами и репутацией

Как вы, возможно, знаете, в последние годы Tripadvisor стал объектом пристального внимания из-за ложных отзывов и довольно зловещих действий, а также жестоко отомстил правонарушителям , что привело к предъявлению обвинений и тюремному заключению.

Однако в гостиничном бизнесе репутация решает все, и онлайн-отзывы по-прежнему являются единственным способом получить независимое представление об опыте проживания в отеле.

Хотя сотни пятизвездочных отзывов неизбежно приведут к дальнейшим продажам, даже один плохой отзыв может серьезно повредить репутации отеля.

По этой причине важно просить клиентов о положительных отзывах и оставлять напоминания об этом запросе на каждом шагу. Вы также должны поделиться этими положительными отзывами в социальных сетях и найти время, чтобы выразить признательность за эти отзывы, демонстрируя свое внимание.

Наконец, ответы на негативные отзывы также важны для управления онлайн-репутацией. Другими словами, это ваш шанс извиниться и исправиться, а также смягчить любые опасения, которые эти отзывы могут вызвать у будущих гостей.

5. SEO для цифрового маркетинга отеля

Цифровой маркетинг отеля в значительной степени зависит от SEO, и его можно разделить на две категории — внутреннее и внешнее SEO. В то время как SEO на сайте намного быстрее и проще в реализации, следует знать, что SEO за пределами сайта часто является наиболее эффективным способом добиться успеха в Интернете.

Внутренняя поисковая оптимизация . Внутренняя поисковая оптимизация относится к тому, как вы можете оптимизировать элементы на веб-сайте отеля, чтобы повысить его видимость в Интернете. Вы можете использовать эту стратегию для улучшения страниц, постов, изображений и даже структуры веб-сайта. Тем не менее, стратегия ключевых слов, возможно, является наиболее важным аспектом внутренней SEO-оптимизации, и это может значительно улучшить посещаемость и посещаемость веб-сайта отеля.

SEO за пределами сайта — SEO за пределами сайта — это процесс, который чаще всего включает в себя создание внешних обратных ссылок на веб-сайт отеля из других онлайн-ресурсов и каталогов.Сигналы социальных сетей также учитываются в этих усилиях, но гостевые посты, спонсируемые посты и рефералы являются одними из наиболее распространенных способов улучшить внешнее SEO.

6. Сосредоточьтесь на локальном SEO

Любой тип SEO — это хорошо, но локальное SEO может дать немедленные результаты для веб-сайта отеля. В то время как многие люди предполагают, что локальное SEO просто стремится оптимизировать изображения, описания, теги или заголовки на веб-сайте, этот процесс гораздо шире.

Например, Yelp, Tripadvisor и другие веб-сайты со списками содержат важную информацию о вашем веб-сайте.

Вы можете начать свою локальную SEO-оптимизацию, оптимизировав и улучшив детали этих списков. Кроме того, Google My Business становится все более эффективным с точки зрения ранжирования по локальным поисковым запросам, и вы должны убедиться, что каждый аспект этого профиля заполнен, чтобы воспользоваться этой возможностью.

С другой стороны, вы также можете сосредоточиться на местном контенте и создавать публикации или видеоролики о мероприятиях, событиях или достопримечательностях в близлежащем районе. Имея это в виду, локальное SEO может помочь придать вашему веб-сайту отеля большую значимость для поисковых запросов, и этот авторитет необходим для цифрового маркетинга отеля.

Любой тип SEO — это хорошо, но локальное SEO может дать немедленные результаты для веб-сайта отеля. Нажмите, чтобы твитнуть

7. Как гостиницы продвигаются в социальных сетях?

Многие владельцы отелей забывают, что Facebook по-прежнему является королем социальных сетей и лучшим инструментом для продвижения цифрового маркетинга отелей.

Положительные отзывы – Если подумать, разделы с отзывами расположены прямо вверху страницы Facebook, но многие отели, похоже, полностью игнорируют эту функцию.Независимо от того, есть ли у вас множество отзывов на Tripadvisor или где-либо еще, положительные отзывы в этом разделе вызовут доверие у потенциальных гостей.

Продажи через Facebook . Facebook теперь позволяет владельцам бизнеса принимать заказы и даже оплачивать через платформу. Фактически, Trivago недавно наградила курорт в Мексике за их выдающиеся кампании в социальных сетях, которые привели к особенно большому количеству прямых бронирований через Facebook.

Twitter . Несмотря на то, что его часто упускают из виду для Instagram или Facebook, Twitter является фантастическим инструментом для достижения очень специфического целевого рынка.Trivago также наградила Cedar Manor в Великобритании за то, как отелю удается привлечь такой большой трафик, используя хэштеги для освещения событий, новостей и достопримечательностей в этом районе.

Instagram . Излишне говорить, что Instagram предлагает отелям возможность выйти на невероятно большой рынок, и с правильными изображениями это еще один очевидный способ продемонстрировать высокое качество отеля.

Люди — С другой стороны, социальные сети — это все о людях, и некоторые из лучших стратегий цифрового маркетинга отеля — это те, которые вовлекают персонал и людей, стоящих за отелем. В конце концов, истории невероятно эффективны в контент-маркетинге, а рассказывание историй о персонале — отличный способ создать содержательные отношения между отелем и потенциальными гостями.

8. Социальные сети для отелей

В случае, если вы задаетесь вопросом, социальное прослушивание относится к стратегии цифрового маркетинга отеля, которая использует трекеры и инструменты для оповещения бизнеса об упоминаниях в Интернете.

Но почему это важно?

Что ж, это ваш шанс пообщаться с гостями и показать будущим клиентам, насколько вы заботитесь о них.В то же время вы не можете отвечать на то, о чем вы не знаете, и следующие платформы могут помочь компаниям узнать, когда они получают упоминание в онлайн-мире:

Hootsuite. Хотя многие люди используют Hootsuite для автоматизации публикаций в социальных сетях, вы также можете использовать панель управления для проверки упоминаний в Facebook, Instagram, Youtube и на большинстве основных платформ.

Curalate — Curalate занимается улучшением процесса продажи отелей, и эта платформа позволяет вам подключать контент из социальных сетей к вашему веб-сайту, проверяя упоминания в процессе.

Sprout Social — налаживание значимых связей с гостями очень важно для отеля, и Sprout Social предлагает множество решений, которые могут точно определить взаимодействие в Интернете, связанное с вашим брендом.

Buzzsumo — BuzzSumo — это фантастический инструмент для мониторинга, который поможет вам найти контент в социальных сетях, связанный с вашим отелем. На самом деле, вы даже можете войти в домен, и ссылки должны появиться мгновенно.

9. Попробуйте динамическую рекламу Facebook для отелей

Если вы спросите себя, реклама в Facebook далеко не «умерла», и многие компании продолжают направлять большую часть своего маркетингового бюджета на это направление.Фактически, Wish сейчас является одним из крупнейших магазинов электронной коммерции в мире с пятью миллионами пользователей, и эта платформа была построена почти полностью с использованием рекламы в Facebook за последние несколько лет.

Travel Ads — это новая инициатива, которая позволяет отелям показывать свою рекламу в Facebook и Instagram людям, которые, скорее всего, будут путешествовать. Например, если пользователь просматривает отели, но еще не забронировал номер, туристическая реклама поместит ваш отель перед ним с указанием конкретных дат и цен.

Что касается цифрового маркетинга отелей, динамическая реклама Facebook, безусловно, является одной из самых захватывающих стратегий, появившихся в отрасли за последние годы.

10. Электронный маркетинг для отелей

Маркетинг по электронной почте приобретает все большее значение в гостиничном бизнесе, и это особенно актуально в то время, когда реклама и маркетинг в социальных сетях так распространены. В то же время это по-прежнему один из самых доступных способов охвата аудитории, не требующий первоначальных затрат.

Тем не менее, важно выбрать правильный подход к цифровому маркетингу отеля, и вот лишь три из нескольких важных соображений, о которых следует помнить:

Сегментация . Вы не можете начать маркетинговую кампанию по электронной почте без надежного плана, и определение вашей аудитории чрезвычайно важно, чтобы ваши электронные письма попадали в нужное место.Другими словами, вы не можете просто отправить всем одно и то же письмо и ожидать успеха, и ваша база данных должна быть разделена на категории интересов.

Привлечь внимание — Само собой разумеется, что общий контент не имеет места в электронном маркетинге, и вам нужно будет использовать предложения, скидки или информацию о местных событиях, чтобы привлечь внимание ваших идеальных пользователей. В любом случае, электронная почта должна иметь подлинную и уникальную ценность, чтобы иметь какое-либо влияние.

Воспитывайте уважение . Вы действительно должны относиться к своим клиентам как к членам королевской семьи и стремиться к созданию значимых отношений, которые в первую очередь заставят их хотеть открывать ваши электронные письма.Вы также должны приветствовать отзывы об этих электронных письмах и попытаться точно определить, что клиент хочет услышать от вас.

Излишне говорить, что это всего лишь несколько вещей, о которых следует помнить, но общий смысл здесь заключается в том, что электронный маркетинг эффективен при правильном подходе.

11. Включите ремаркетинг в Интернете (НЕ игнорируйте эту стратегию!)

Ремаркетинг отеля — это процесс, который помогает отелям взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые, возможно, посетили веб-сайт отеля и отказались от поиска.Другими словами, вы можете использовать эту стратегию, чтобы заставить этих пользователей повторно посетить веб-сайт и совершить покупку во второй раз. Если подумать, это чрезвычайно эффективно, потому что вы уже знаете, что пользователь готов совершить покупку.

Но как вы можете использовать ремаркировку в рамках стратегии цифрового маркетинга вашего отеля?

Объявления ремаркетинга просто нацелены на предыдущих пользователей со скидками или предложениями, чтобы повторно привлечь этих клиентов.

В этом смысле ваше объявление будет всплывать в новостной ленте пользователей и соблазнять их улучшенным предложением. Как правило, для этой кампании важно предложить большую ценность, и для охвата максимально возможной аудитории необходимо использовать правильные ключевые слова.

Имейте в виду, что так же важно быть тонким, а не «прямо в лицо», и мы надеемся, что предлагаемая ценность должна быть достаточной, чтобы побудить этого клиента забронировать отель.

12. Новые технологии

Новые технологии оказываются чрезвычайно эффективными для гостиничной индустрии, в частности, чат-боты оказывают значительное влияние.Как вы, возможно, знаете, чат-боты создаются разработчиками и имеют различные функции, повышающие производительность и удобство работы пользователей на веб-сайте.

Существует два типа чат-ботов, которые можно использовать для цифрового маркетинга отелей: чат-боты для веб-сайта отеля и чат-боты для гостиничного номера через Alexa.

Многие знают, что чат-боты могут успешно взаимодействовать с клиентами через мессенджеры и извлекать важные данные, которые впоследствии могут быть использованы отелем.

С другой стороны, голосовые устройства могут использовать Alexa для улучшения обслуживания в отеле и оказания ценной помощи гостям, как это делает Amazon Echo на кухне.

Чтобы вы знали, Digital Authority Partners помогает отелям создавать чат-ботов Alexa и использовать эти передовые технологии для повышения привлекательности, вовлеченности и продаж.