Rack rate в туризме: Словарь гостиничных терминов
Ценообразование в гостинице (Часть 4)
КАКУЮ СТРАТЕГИЮ ВЫБРАТЬ
Обычно стратегию продаж в гостинице во многом определяет то, на какого клиента ориентируется гостиница, ее месторасположение и уровень сервиса. Когда мы начинаем изучать ценообразование, то начинаем искать информацию что такое Rack Rate, Net Rate, Promo Rate, Negotiate Rate, FIT и многие другие термины, которые используются для определения цены за номер в гостинице. Некоторые подумают, что это все нужно гостиницам с иностранным менеджментом, что для малых отелей такая «наука» не нужна или что с нашими открытыми ценами такую гибкую ценовую политику не сделать…..
Рассмотрим основные виды построения ценовой политики в гостиничном бизнесе, что необходимо для ее реализации, какие минусы и плюсы.
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА ПРЯМОГО И КОРПОРАТИВНОГО КЛИЕНТА
Если Вы не хотите разбираться, чем отличается комиссия от скидки. Если Вы опубликовали свои цены везде и по этим ценам осуществляете свои продажи.
Необходимо:
Нужно изучить цены конкурентов, учесть месторасположение гостиницы, уровень сервиса, уровень оснащения номеров.
Rack Rate должен быть таким, чтобы цена за номер была доступна клиенту и конкурентная на рынке.
У гостиницы должен быть хороший, удобный и раскрученный сайт, который внушает доверие, ну и конечно интернет должен быть просто насыщен позитивными отзывами, иначе Вашу гостиницу просто не найдут в бескрайней сети.
Нужно ценовую политику так построить, чтобы от Rack Rate Вы могли заплатить агентам от 10% до 20% комиссионых.
Если гостиница собирается работать на прямого клиента и раскрутка гостиницы и ее безукоризненный имидж ей это позволяет, то ценовая политика должна быть построена в основном на нижнем пороге дисконта в 20%. Т.е. стандартные 10-20% комиссионных для туристских фирм и программа лояльности к клиентам в виде дисконтных карт и особого подхода к постоянным клиентам.
Пройдет довольно много времени до того момента, когда вы обрастете большим количеством корпоративных и постоянных клиентов.
Минусы:
Плюсы:
Корпоративные и постоянные клиенты меньше всего подвержены сезонности. Удержать постоянного клиента в четыре раза дешевле, чем найти нового.
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА ТУРФИРМЫ. ТУРФИРМЫ – ЭТО ВСЕ…
Если Вы хотите чтобы 90% всех продаж было через турфирмы. Если Вы имеете в своем штате менеджеров по продажам и бронированию. Если Вы готовы признать, что без турфирм вы никто и что сотрудники и директора турфирм Ваши лучшие друзья. Если Вы не хотите особо думать о своем сайте и о рекламе, то этот путь для вас.
Нужно взять в штат как минимум одного опытного менеджера по продажам и бронированию (можете назвать его Директор по продажам) это для гостиниц до 30 номеров.
Если у вас около 200 номеров в гостинице, то нужно как минимум Директор по продажам и маркетингу, два менеджера по продажам, три менеджера по бронированию. Нужно иметь клиентскую базу. Нужно разработать грамотную ценовую политику. Нужно иметь комиссионные цены и цены нетто для разных объемов продаж. Нужно постоянно поддерживать личностный контакт с турфирмами.
Если гостиница делает ставку на турфирмы, которые работают на Incoming, то придется разработать довольно гибкую ценовую политику, чтобы учесть тот факт, что Вы продаете номера туроператору, он в свою очередь формирует тур, делает каталог и продает номера гостиницы иностранному партнеру, тот в свою очередь продает агентам и только после этого цепочку замыкает конечный потребитель (Гость). Здесь нужно учесть, что каждый посредник должен заложить в стоимость номера примерно от 10% до 15% прибыли. Исходя из этого становится ясно, что скидки при такой ценовой политике могут доходить до 40-50%. Цены на номера варьируются в зависимости от объема продаж.
Минусы:
Если Вы делаете ставку на турфирмы, то вам будет тяжело продавать номера прямому клиенту, так как Rack Rate нужно будет сделать довольно высоким. Если ВЫ захотите сделать скидку и афишировать ее, то вам необходимо будет учесть уровень цен, который вы указали в контрактах с турфирмами. Ваша загрузка будет носить довольно сезонный характер.
Плюсы:
Вы экономите на рекламном бюджете, так как за хорошие цены в контрактах теперь это головная боль туроператоров. Именно туроператоры тратятся на выставки, публикацию каталогов и многочисленные переговоры с партнерами. Если Вы завязали хорошие контрактные отношения с турфирмами, то интерес к вашей гостинице будет расти с каждым годом (если не будет жалоб на вашу гостиницу, если вы будете идти на компромисс, если ваша гостиница будет стабильна в отношении ценовой и корпоративной политики).
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА СЛОВО ALLOTMENT
Вы не хотите думать о том по каким ценам и кому продавать номера.
Вы не хотите раздувать штат сотрудников и формировать многочисленный отдел продаж. Если не хотите максимизировать свою прибыль, то этот путь для вас.
Необходимо:
Найдите одного или нескольких туроператоров которые смогут гарантированно загрузить вашу гостиницу по компромиссным ценам. Разработайте договор, который поможет описать все тонкости продаж при помощи блоков номеров или allotment.
Если гостиница ориентируется на нескольких крупных туроператоров, то она может выбрать стратегию продаж блоками или allotment. Здесь Вы можете продать номера в вашей гостинице заранее с предоплатой или отдать на реализацию турфирме с определенным date relies.
Плюсы:
Загрузка гостиницы — не ваша головная боль.
Минусы:
Вы получаете меньше денег, чем могли бы и зачастую после факта оказания услуги.
ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА ВСЕХ
Чаще всего именно этот путь выбирают гостиницы.
Такая стратегия дает ощущение, что вы ничего не упустили.
А КАК У ДРУГИХ
Не всегда 100% загрузка повышает доходность отелей, а повышает система ценообразования. Туристские фирмы, отдельные корпоративные клиенты привыкли работать по отлаженному механизму, а именно:
• Существует открытая цена (Rack rate), т.е. цена «от стойки» по которой происходит бронирование очень малого количества клиентов, в гостиничной индустрии – это walk-in; так называемые гости «пришедшие с улицы»;
• Система корпоративных скидок для организаций, которые бронируют номера для своих сотрудников, здесь может быть несколько уровней цен, в зависимости от количества броней за год, для мини – отелей применимы три уровня; система оплаты возможна разная как за наличный расчет гостем, так и безналичный; во всех случаях цена должна отличаться от открытой не менее 10%;
• Специальные цены для Интернет бронирования и в режиме online;
• Для перекупщиков продукта, таких как турфирмы, существуют три варианта цен:
— цены для индивидуальных клиентов, забронировавших отели через турфирму или самостоятельно;
— комиссионные цены;
в первом и в третьем случае, гость должен видеть выгоду бронировать номера через турфирму, иначе поток индивидуальных клиентов от турфирм будет меньше, (выгода заключается в разнице цен также на 10%).
• Сезонность: белые ночи или выставочный период, где происходит увеличение цен
Среднестатистические данные по гостиницам 3*- 4* Петербурга за 2006 год:
• По ценам Rack rates, т.е. «от стойки» продается 10-15% номеров от общего объема продаж;
• По ценам Promotional rates (скидки до 30%) продается 10-15% номеров от общего объема продаж;
• Group rates (групповые цены, скидки 20-45%), на этот ценовой сегмент приходится около 25-30% продаж от общего объема продаж;
• Corporate rates (корпораты, скидки 10-20%), на этот ценовой сегмент приходится около 20-25% продаж от общего объема продаж.
Конечно, с каждым днем появляются все новые стратегии продаж и принципы ценообразования, в основном это происходит из-за прихода на российский рынок большого количества мировых брендов, что влечет за собой появление большого числа специалистов.
Предлагаем обсудить данную статью здесь.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Rack Rate — это… Что такое Rack Rate?
rack rate — UK US noun [countable] [singular rack rate plural rack rates] tourism the price for a room in a hotel that is advertised in the hotel and does not include any discounts … Useful english dictionary
rack rate — ➔ rate1 * * * rack rate UK US noun [C] COMMERCE ► the normal price for a hotel room, before any reductions are made: »If you try, it s very easy to avoid paying the full rack rate for a room … Financial and business terms
rack rate — UK / US noun [countable] Word forms rack rate : singular rack rate plural rack rates tourism the price for a room in a hotel that is advertised in the hotel and does not include any discounts … English dictionary
Rack rate — (англ.
rack rate) полная стоимость номера без скидок, объявляемая отелем … Лексикон туриста
rack rate — /ˈræk reɪt/ (say rak rayt) noun an undiscounted hotel accommodation charge (opposed to corporate rate). Also, door rate … Australian English dictionary
rack rate — noun The published, full price for a room in a hotel that has not been pre booked … Wiktionary
rack rate — n. run of the house, full price that a hotel charges for a room prior to giving any discount … English contemporary dictionary
rate — The cost of debt service paid by a borrower or issuer to a lender or investor. The rate is expressed as an annual percentage of the amount borrowed. For some notes and bonds that pay interest semiannually, the semiannual interest due to the… … Financial and business terms
Rate card — A rate card is a document containing prices and descriptions for the various ad placement options available from a media outlet.
Like the rack rate at a hotel, this is generally the maximum price that one may pay. Most advertising buyers will pay… … Wikipedia
rack rent — A rent which is kept to an open market level during the period of a lease by rent reviews at regular intervals, usually three or five years. This usually means that the tenant obtains little inherent value in the lease because the rent does not… … Law dictionary
rack rate — это… Что такое rack rate?
rack rate — UK US noun [countable] [singular rack rate plural rack rates] tourism the price for a room in a hotel that is advertised in the hotel and does not include any discounts … Useful english dictionary
rack rate — ➔ rate1 * * * rack rate UK US noun [C] COMMERCE ► the normal price for a hotel room, before any reductions are made: »If you try, it s very easy to avoid paying the full rack rate for a room … Financial and business terms
rack rate — UK / US noun [countable] Word forms rack rate : singular rack rate plural rack rates tourism the price for a room in a hotel that is advertised in the hotel and does not include any discounts … English dictionary
Rack Rate — (англ.
rack rate) полная стоимость номера без скидок, объявляемая отелем … Лексикон туриста
Rack rate — (англ. rack rate) полная стоимость номера без скидок, объявляемая отелем … Лексикон туриста
rack rate — /ˈræk reɪt/ (say rak rayt) noun an undiscounted hotel accommodation charge (opposed to corporate rate). Also, door rate … Australian English dictionary
rack rate — noun The published, full price for a room in a hotel that has not been pre booked … Wiktionary
rack rate — n. run of the house, full price that a hotel charges for a room prior to giving any discount … English contemporary dictionary
rate — The cost of debt service paid by a borrower or issuer to a lender or investor. The rate is expressed as an annual percentage of the amount borrowed. For some notes and bonds that pay interest semiannually, the semiannual interest due to the… … Financial and business terms
Rate card — A rate card is a document containing prices and descriptions for the various ad placement options available from a media outlet.
Like the rack rate at a hotel, this is generally the maximum price that one may pay. Most advertising buyers will pay… … Wikipedia
rack rent — A rent which is kept to an open market level during the period of a lease by rent reviews at regular intervals, usually three or five years. This usually means that the tenant obtains little inherent value in the lease because the rent does not… … Law dictionary
Термины и сокращения в гостиничном бизнесе в простой и понятной трактовке
В данном посте хотелось бы собрать воедино академические мелочи, которые мы – сотрудники отелей, специалисты гостиничного бизнеса — ежедневно видим, используем в работе.
Не так давно с партнером в очередной раз столкнулись с тем, что некоторые отельеры, имеющие опыт, зачастую исчисляемый не одним годом в продажах и управлении, не могут доступно и понятно пояснить термины, сокращения, аббревиатуры, которые ежедневно используют в работе.
В интернете существует часть академических определений, но зачастую запутанных или неполных. Ниже мы попытались собрать наиболее важные из них в доступной трактовке, чтобы мы могли говорить на одоном языке и об одном и том же.
Revenue Management, yield management – управление доходом – практика гостиничного бизнеса, основанная на прогнозировании спроса и направленная на повышение эффективности продаж и использования номерного фонда гостиницы. Классическое определение управления доходом — продажа нужной комнаты нужному гостю в правильный момент по правильной цене посредством нужного канала продаж для получения большего дохода.
RMS – Revenue Management System – система управления доходом: специализированный гостиничный продукт, в основу которого заложены сложные аналитические, статистические, эконометрические, математические и другие алгоритмы и модели. Данный инструмент позволяют отельерам отслеживать и прогнозировать изменение спроса на рынке и предоставлять ценовые рекомендации по продажам номерного фонда гостиницы.
Channel Management – управление каналами продаж – практика, применяемая в рамках управления доходом отеля, для определения оптимального использования всех каналов продаж гостиницы с целью получения большего дохода. В ее основе лежит установление правил продаж отеля через различные каналы, в том числе сайт и телефон, перенаправлении спроса, потока бронирований в пользу эффективных каналов продаж, но менее затратных для отеля на каждый период времени.
GDS – Global Distribution System – глобальные системы бронирования, которые используются туристическими агентствами по всему миру для бронирования авиабилетов, гостиниц, машин. Доступ и возможность работы в них имеют только агентства ввиду достаточно специфического интерфейса и правил работы. Даже на сегодняшний день принципы работы в них изменились незначительно в сравнении с 90-ми годами 20 века. Крупнейшими GDS являются — Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
IDS/ADS – Internet Distribution System/Alternative Distribution Systems – системы бронирования, появившиеся на основе глобальных систем бронирования в начале 90-х годов 20 века.
Главное отличие от GDS заключается в том, что бронирования через них могли осуществлять обычные пользователи интернета. Фактически большинство известных на данный момент сайтов бронирования, такие как Expedia, Travelocity, Orbitz и другие работали на основе GDS. Впоследствии с увеличение стоимости бронирований через GDS они выделились в отдельные сайты OTA со своими экстранетами.
OTA – Online Travel Agency – туристические агентства, реализующие свои услуги через интернет. Изначально к ним относили именно традиционные агентства, которые начали осваивать электронный рынок. С развитием данного сегмента в разряд ОТА перешли практически все известные на сегодняшний день системы бронирования – hrs.com, expedia.com, hotels.com, Travelocity.com, orbitz.com и т.д. Наиболее известным на сегодня является сайт booking.com как одна из компаний, которая изначально развивалась как ОТА. Все это мы сейчас относим к разряду агентств, так как каждая компания работает на комиссионной основе, предоставляет свой экстранет, а не работает через GDS, и оказывает фактически посреднические услуги между поставщиками и потребителями – гостями.
CRS – Central Reservation System – центральная система бронирования – инструмент, предназначенный для централизованной работы отеля с GDS и IDS. Система содержит передает в GDS описание отеля, тарифы и тарифные планы, а также аккумулирует все входящие через эти каналы бронирования. C появлением менеджеров каналов и особенно для несетевых отелей данная система становится неосновной, предоставляя доступ только к GDS, так как функцию контроля тарифов и продаж в каналах берет на себя именно channel manager.
Channel manager – менеджер каналов – инструмент, позволяющий контролировать продажи в различных ОТА, IDS, GDS, в CRS, а также сайте отеля. Контролирует количество номеров, выставляемых на продажу, цены и тарифные планы, с которыми работает отель, позволяет контролировать все поступающие бронирования и изменения, происходящие с ними, а также, в зависимости от технических возможностей, поддерживать двусторонний обмен бронированиями и наличием мест с гостиничной системой, т.
е. все поступающие бронирования автоматически попадают в гостиничную систему, происходит автоматический обмен наличием мест.
Rate Shopping Tool – электронный инструмент, позволяющий отельерам следить за изменением открытых цен конкурентов в ОТА, GDS, их стратегии продаж, соблюдение паритета по различным каналам и др. Зачастую многие современные RMS уже имеют встроенные rate shopping tool и предоставляют базовый функционал по сравнению тарифов и получению необходимых отчетов.
PMS – Property Management System – гостиничная система управления, или в России чаще употребляется понятие АСУ – автоматизированная система управления, посредством которой осуществляется работа с номерным фондом, бронирование, работа с гостями, работа хоз. службы, хранится вся статистическая и операционная информация.
Price Management – управление тарифами – более узкая практика в рамках управления доходом, предназначенная для определения оптимального использования тарифов отеля в каждый период времени.
Dynamic Pricing Concept – концепция динамических цен – суть ее сводится к увеличению тарифов в периоды роста спроса и оптимизации средней цены продажи номера, и уменьшению тарифов в периоды низкого спроса для достижения более высоких показателей загрузки гостиницы.
Unconstrained demand — “неограниченный, естественный” — отражает интенсивность спроса в даты, когда отель достигает загрузку до 95%, т.е. спрос в эти дни не позволяет отелю достичь максимальной загрузки.
Constrained demand — “сдержанный, ограниченный” (вместимостью отеля) загрузка >95%; данный вид спроса характеризует даты или периоды, когда отель заполнен от 95% до 100%; однако в эти дни спрос мог быть намного выше вместимости отеля, но физически больше номерного фонда отель принять не может.
Inventory – номерной фонд отеля, все доступные для проживания номера гостиницы.
Rate plan – тарифный план – фактически это то же название тарифов, которые используются в отеле.
Например, BAR, невозвратный тариф, тариф раннего бронирования и т.д. В терминологии, используемой в revenue management, принято такое название.
Room type – тип комнаты – обозначение категории номера.
BAR – Best Available Rate – лучшая цена дня — понятие вошло в употребление в связи с переходом отелей на динамичное ценообразование; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля. Зачастую тариф имеет гибкие условия отмены/изменения, не требуется предоставления гарантий заезда.
NFR – non-refundable rate – невозвратный тариф; тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения. Зачастую стоимость проживания по данному тарифу меньше, чем размещение по тарифу с гибкими условиями бронирования и отмены.
Невозвратный тариф формируется от BAR в определенном процентном соотношении.
Room only — тариф, предполагающий только размещение в номере; завтрак не включен в стоимость проживания. В зависимости от политики отеля данный тариф также может не включать местные налоги и сборы.
LAR – Lowest Available Rate – аббревиатура, используемая для обозначения наименьшего доступного тарифа отеля.
Booking window – окно бронирования – временной период, за который отель начинает получать бронирования на ту или иную дату.
LOS – Length of Stay – период пребывания гостей в отеле, отображает количество ночей, которое гости проводят в отеле; обычно применяется для оценки пребывания гостей в месяц, квартал, полгода, год. Рассчитывается как отношение количества забронированных номеров в период к количеству заездов гостей в этот же период.
CTA — close to arrival – инструмент управления периодом заезда и пребывания гостей, связанный с закрытием определенной даты или периода.
Например, отельер не желает, чтобы на определенное число или несколько дат ввиду высокого спроса приходили бронирования, но заезды в дни до и после возможны, он может установить это ограничение.
CTD — close to departure — инструмент управления периодом пребывания гостей, связанный с закрытием определенной даты или периода для выезда. Например, отельер не желает, чтобы приходили бронирования с определенным числом или датами выезда ввиду высокого спроса, но выезды в остальные дни до и после возможны.
MLOS — minimum of stay – инструмент контроля длительности проживания гостей, который позволяет утсановить минимальный срок пребывания гостей на определенные даты заезда. Например, на майские праздники отельер более заинтересован в бронированиях, захватывающих все дни, а не одну или две ночи; исходя из этого он может установить минимальный период пребывания на даты 30 или 31 апреля, чтобы гости в эти дни могли бронировать номера только с указанным сроком пребывания.
Close out – обозначение закрытой для бронирования даты.
PU — Pick up – термин обозначает изменение показателей по сравнению с какой-то датой в прошлом. Обычно используется для оценки изменения загрузки отеля или дохода. Может быть положительным, если произошло увеличение показателя, или отрицательным, если показатель уменьшился.
Booking curve – кривая бронирований – инструмент, позволяющий визуализировать тенденции бронирований, изменения загрузки отеля и скорости/интенсивности заполнения той или иной даты. Данный инструмент полезен для корректировки текущей политики продаж и прогнозирования загрузки на основе статистических данных. В “ручном” режиме достаточно сложно анализировать все ежедневные изменения и пытаться выявить тенденции, однако он является обязательным в любом RMS для прогнозирования будущих результатов отеля.
KPI — Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности деятельности отеля — определенный набор объективно измеримых параметров, позволяющий оценить результативность работы отеля.
Зачастую такими показателями служат ADR, OR, RevPar, а также GOP. Возможно выделение KPI в области обслуживания гостей, хозяйственной службы и тд.
ADR/ARR – Average Daily Rate/Average Room Rate — средняя стоимость номера за ночь; рассчитывается как общий доход номерного фонда за прошедшую ночь деленная на количество занятых ночей.
RevPAR – Revenue per Available Room — доход на имеющийся номер; один из основных показателей деятельности гостиничного предприятия, отражает эффективность использования номерного фонда. Получается делением выручки от продажи номеров на общее количество номеров или умножением средней стоимости номера на загрузку.
TRevPar — Total Revenue per Available Room — общий доход на имеющийся номер. Показатель отражает общий доход с учетом дохода всех департаментов отеля, который приносит каждый номер гостиницы. Получается делением общей выручки отеля за день на общее доступное для продажи количество номеров.
AdjRevPAR – Adjusted Revenue per Available Room — показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер: рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умноженное на загрузку отеля.
GOP – Gross Operating Profit — валовая операционная прибыль, равна общей выручке (номерной фонд, F&B, прочие отделы), уменьшенной на прямые расходы операционных департаментов и на нераспределенные расходы.
OR – Occupancy Ratio – загрузка отеля, занятость номерного фонда.
MPI – Market Penetration Index – индекс проникновения на рынок; вычисляется как отношение загрузки отеля в % к загрузке отелей конкурентов в %; отражает эффективность работы отеля по сравнению с конкурентами по загрузке. Если показатель больше 1, отель загружен выше, чем отели-конкуренты, если меньше, отель загружен хуже отелей-конкурентов.
ARI – Average Rate Index – показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах.
RGI – Revenue Generation Index – показатель, отражающий доходность номеров отеля по сравнению с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя RevPar гостиницы к среднему показателю доходности номеров конкурентов. Если показатель больше 1, отель работает лучше конкурентов, доходность номеров выше конкурентов.
TRGI – Total Revenue Generation Index – индекс, характеризующий общий доход отеля на каждый имеющийся в наличии номер в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя TRevPar гостиницы к среднему показателю общей доходности номеров отелей конкурентов. Если показатель больше 100%, отель работает лучше конкурентов, общий доход на номер отеля выше конкурентов. Данный показатель входит в один из приоритетных критериев оценки бизнеса для собственников или инвесторов, так как отражает общую выручку с каждого номера отеля. Данный показатель используется для отелей, где помимо выручки номерного фонда присутствуют и другие виды дохода (СПА, рестораны, банкетные залы и залы для конференций и прочее).
Fair Share – рыночный показатель, характеризующий долю отеля среди конкурентов. Рассчитывается как отношение номерного фонда гостиницы к суммарному номерному фонду конкурентов и самого отеля.
Market Share – показатель, характеризующий реальную долю отеля на рынке в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение количества забронированных номеров в отеле к суммарному количеству забронированных номеров конкурентов, включая Ваш отель.
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) — прибыль до вычета процентов, налогов и амортизационных отчислений.
ROI — Return on Investment — финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.
Конверсия – показатель, характеризующий отношение количества запросов, например, на бронирование, к количеству реализованных бронирований. Например, важным показателем эффективности работы Вашего сайта или модуля бронирования как раз является показатель конверсии, т.
е. количество бронирований, полученное через модуль в соотношении к количеству просмотров.
FIT – frequent individual traveler — индивидуальный путешественник, который перемещается по заранее спланированному маршруту и часто имеет бронирование в гостиницах в пунктах остановки, билеты на транспортные средства между точками остановок, также, в большинстве случаев, уже забронированы. Такие путешественники перемещаются независимо, не в составе группы.
CORP – corporate rate – условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей.
Flat rate – единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений
Sell rate – термин, обозначающий открытый для продажи конечному потребителю/гостю тариф. Зачастую используется при обсуждении с агентствами или холселлерам, которым проставляется конфиденциальный некомиссионный тариф, цены, ниже которой они не могут предлагать номера гостям или при перепродаже партнерам.
Net rate – конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристическим компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке.
LRA – Last Room Availability – одно из условий договоров, зачастую глобальных и при бронировании через GDS, обязывающее отель предоставлять контрактный тариф для размещения до тех пор, пока отель открыт для бронирования в любых каналах. Крупные международные корпорации стараются включать данное условие в свои договора с целью сохранения возможности бронирования отеля в периоды высокого спроса и роста открытых тарифов отеля, а также закрытия низших категорий номеров для бронирования.
Upgrade – повышение категории номера гостю, зачастую без дополнительной платы.
Upsell – применительно к номерному фонду — продажа гостю номера более высокой категории, отличной от забронированной, в момент заезда либо до его приезда. Применительно к другим услугам – продажа более дорогой услуги, чем первоначально заказал гость.
Downgrade – понижение категории номера.
Wholesaler – туроператор, а…р, крупные туристические компании, работающие на рынке b2b с более мелкими агентствами, бизнес-агентствами и перепродающие услуги отелей. Зачастую за счет аккумуляции больших потоков гостей для отелей они имеют весьма выгодные контракты.
ROH – Run of the house – тип размещения, предполагающий предоставление любого доступного на момент заселения номера. В отечественной практике данный вид размещения зачастую применим при групповых бронированиях, нежели индивидуальных. Фактически это дает возможность отелю предоставлять в рамках группы любые доступные номера по согласованной в договоре цене. При этом в зарубежной практике ROH может быть и отдельна категория номеров, к которой могут относить обычные номера, в которых будут размещены гости без особых запросов. В наиболее простой форме – это любая категория номера, доступная на момент заселения гостя.
Adhoc tour group – также может назваться independent – обозначает группу людей, путешествующих вместе в группе для посещения определенной страны, городов. Участники группы не знают друг друга и путешествуют вместе, объединенные целью посещения определенных мест.
Incentive — это вид корпоративного туризма. В числе самых популярных видов incentiv-туров — индивидуальные туры, которыми чаще всего награждают сотрудников компании, а так же выездные семинары, конференции и тренинги.
Walk-in — гость, прибывший в отель, без предварительного бронирования, и размещающийся сразу по прибытию.
No show (NS) – незаезд, неявка гостя в отель.
Словарь терминов гостиничной индустрии. Иностранные обозначения (Юлия Полюшко)
Иностранные обозначения
AHR (Averagee House Rate) — это средняя цена каждой занятой комнаты.
BAR (Best Available Rate) — это лучшая цена дня; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.
Contracted Rate — это конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством.
CORP (Corporate Rate) — это условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей.
Dynamic Pricing Concept — это концепция динамических цен — суть ее сводится к увеличению тарифов в периоды роста спроса и оптимизации средней цены продажи номера, и уменьшению тарифов в периоды низкого спроса для достижения более высоких показателей загрузки гостиницы.
Flat Rate — это единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений.
Inclusive Terms — это цена, в которую включены все услуги в гостинице (тариф на размещение и трехразовое питание).
LAR (Lowest Available Rate) — это аббревиатура, используемая для обозначения наименьшего доступного тарифа отеля.
Net Rate — это конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристским компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке.
NFR (Non-Refundable Rate) — это невозвратный тариф; тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения.
Price Management — это управление тарифами — более узкая практика в рамках управления доходом, предназначенная для определения оптимального использования тарифов отеля в каждый период времени.
Rack Rate — это официально объявленная цена на номер в гостинице без учета возможных скидок.
Sell Rate — это термин, обозначающий открытый для продажи конечному потребителю/гостю тариф.
Зачастую используется при обсуждении с агентствами или холселлерами, которым предоставляется конфиденциальный некомиссионный тариф, цены, ниже которой они не могут предлагать номера гостям или при перепродаже партнерам.
1BDRM (One Bedroom) — это апартаменты с одной спальней.
2BDRM (Two Bedroom) — это апартаменты с двумя спальнями.
AC (Air Conditioner) — это номер, в котором установлен кондиционер.
Annex Room — это номер, расположенный в дополнительном корпусе, возможно через дорогу от моря.
AR (Adjoing Rooms) — это два или более номера, расположенные рядом, соединенные дверью.
AO (Accommondation Only) — это только проживание, питание и дополнительные услуги не предусмотрены или приобретаются за отдельную плату.
APRT (Apartament) — это номер, который ориентирован на длительное проживание постояльца.
В нем есть полноценная кухня или кухонный уголок. Оформление номера приближено к квартире.
Balcony Room — это номер с балконом.
BG (Bungalo) — это отдельная постройка.
BO (Bed Only), RO (Room Only) — это размещение без питания.
Cjmplimentary Rooms — это бесплатные номера.
Connecting Rooms — это две комнаты, расположенные друг за другом, с общей дверью (соединяющиеся комнаты).
Corner Room — это угловой номер.
DBL (Double) — это двухместный номер с одной двуспальной кроватью.
DBL (Double) + CHD (Child) (2—6) (6—12) — это двое взрослых + двое детей: первый ребенок 2—6 лет, второй ребенок 6—12 лет.
DORM (Dormitory) — это просторный многоместный номер с большим количеством кроватей, в котором живут различные гости. Чаще всего такой тип номеров распространен в хостелах.
Duplex — это двухуровневый номер.
EB (Extra Bed) — это дополнительная кровать в номер.
Family Room — это семейный номер, размером больше стандартного.
Honeymoon Room — это номер для молодоженов.
Honeymoon Suite — это люкс для молодоженов.
Junior Suite — это большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.
LUX (Luxe) — это апартаменты класса люкс.
Pool Access — это номер или отдельно стоящее бунгало/вилла, имеющий непосредственный выход в бассейн.
QDPL (QD) (Quadruple) — четырехместный номер.
SGL (Single) — это одноместный номер.
SGL (Single) + CHD (Child) (2—6) — это один взрослый + ребенок от 2—6 лет.
STD (Standart) — это стандартный номер.
SUP (Suprior) — это улучшенный номер. Отличается от стандартного большей площадью, а также наличием других преимуществ.
SUT (Suite) — номер повышенной комфортности с несколькими жилыми помещениями.
Tourist Class — это также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.
TPL (Triple) — это трехместный номер с тремя односпальными либо с одной двуспальной и одной односпальной кроватями.
TWN (Twin) — это двухместный номер с двумя односпальными кроватями.
ABF (American Breakfast) — это более сытная разновидность континентального завтрака. Помимо чая, кофе, сока, булки, круассана, масла, яиц, творога, йогуртов или фруктов (это основа завтрака), добавлены нарезки колбасы и ветчины, сыра. Иногда предполагаются овощные салаты.
All, All Inclusive — это режим, включающий не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин.
Напитки входят в стоимость.
A-la carte — это меню, в котором каждое блюдо указано со своей ценой.
B&B (Bed & Breakfast) — это тарифный план, который включает в себя цену за номер с завтраком.
BBF (Buffet Breakfast) — это самый популярный вариант организации завтрака, так называемый шведский стол. Может включать в себя легкие молочные и мясные продукты, выпечку, овощи и фрукты, а часто и местные напитки, иногда включая алкогольные. Шведский стол не имеет четкой регламентации по количеству продуктов питания.
Brunch — это прием пищи, объединяющий завтрак и обед (от англ. Breakfast and lunch). Как правило, бранч подается между 11:00 16:00, в меню входят горячие, но легкие блюда, подаются спиртные напитки (чаще всего — вино). В ресторанах отелей большой популярностью пользуются субботние и воскресные бранчи.
Buffet — это шведский стол — метод обслуживания на предприятиях общественного питания, при котором в залах ресторана весь ассортимент предлагаемых блюд выставляется на отдельный стол, гость вправе сам определять блюдо и размер порции.
CBF (Continental Breakfast) — это континентальный завтрак — самый бюджетный вариант завтрака. Состоит из чая, кофе, соков, булочки или круаcсана, масла, яиц, творога.
DNR (Dinner) — это ужин, который может быть организован как в виде шведского стола, так и по меню а-ля карт. В Европе чаще всего предоставляют большой выбор закусок и салатов, а второе блюдо на выбор из нескольких вариантов.
English Breakfast — это полный завтрак (+ яичница с ветчиной, тосты).
EP (Expert pation) — это проживание в гостинице, когда питание может предоставляться за отдельную плату.
EXTFB (Extended Full Board) — это полный пансион, в который дополнительно включается вино или пиво.
FB (Full Board) — это полный пансион. Режим трехразового питания в отеле (завтрак + обед + ужин). Напитки за обедом и за ужином в стоимость обычно не входят.
HB (Half Board) — это полупансион или проживание с двухразовым питанием.
HCAL (High Class All Inclusive) — это наиболее продвинутый вариант услуги «все включено».
Ultra All Inc — это All Inc + напитки импортного производства + набор услуг.
Типы гостиниц
Exttended-Stay Hotel — это отели, предназначенные для гостей, которые планируют остановиться в отеле дольше, чем на несколько суток. В номерном фонде отеля для длительного проживания преобладают апартаменты и студии с кухнями.
BG (BGW) (Bungalow) — это проживание в отдельно стоящем малоэтажном здании-бунгало. Такой вид проживания чаще всего распространен в южных тропических странах.
Botel — это плавучий отель (сокращение от двух слов: boat — лодка и hotel — гостиница).
Cabana — это строение, расположенное отдельно от основной постройки. Иногда оборудуется в качестве спальни.
Deluxe — это гостиницы такого класса очень похожи на гостиницы класса Superior Deluxe, но с той разницей, что они не такие огромные и у них более разумные цены.
First Class — это комфортабельная гостиница со стандартными номерами, развлечениями и общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с люксами.
Hostel — это недорогая гостиница с небольшим набором услуг (без удобств в номере).
Hotel Garni — это отель без ресторана (даже без завтрака).
HV (Holiday Village) — это гостиница, которая состоит из комплекса отдельно стоящих бунгало.
HV1 — это отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует четырех-пяти звездному. Отличается хорошей большой озелененной территорией.
HV2 — это клубный отель более низкой второй категории. Примерно соответствует трехзвездному отелю.
Limited-Service First Class — это гостиницы, предлагающие качество First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах, услугах и общественных местах.
Moderate Deluxe — это гостиницы, в основном очень похожи на Deluxe, но с некоторыми недостатками. В некоторых случаях там не такое шикарное убранство как в Deluxe.
Moderate First Class — это по сути гостиницы первого класса, с комфортабельными, но простыми номерами и общественными помещениями. Может не быть некоторых удобств (к примеру, ресторана).
Moderate Tourist Class — это малобюджетный пансион, часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Предоставляется гостям только в случае крайней необходимости, когда другого ничего нет.
Mystery Tour — это приют в горах (используется в горном туризме).
Residental Hotel — это отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
Rest House — это небольшой отель.
Superior Deluxe — это эксклюзивная и дорогая шикарная гостиница, часто в виде дворца, которая предлагает наивысший стандарт обслуживания, размещения и удобств.
Superior First Class — это гостиница выше среднего класса. Может быть исключительно хорошо отреставрированным старым отелем, но чаще это хороший современный отель, специально спроектированный для первого класса, имеющий некоторые хорошие и качественные особенности. Комнаты и общественные места хорошо обставлены и очень комфортабельны.
Superior Tourist Class — это изначально пансион, но в очень хорошем состоянии, номера очень функциональны. Есть все необходимые удобства, номера скромно, но аккуратно обставлены, хотя некоторые могут отвечать стандартам первого класса.
Tourist Class — это гостиницы строго пансионного типа. Рекомендуются для гостей с очень скромными требованиями к комфорту и обслуживанию. Все минимальные удобства в номерах есть.
Transient Hotel — это отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
Классификация видов из окон номера
Beach Front — это номер с видом на пляж, расположенный максимально близко к пляжу.
BV (Beach View) — это вид на пляж.
CV (City View) — это вид на город.
DV (Dune View) — это вид на дюны, пески.
GV (Garden View) — это вид на сад.
GV (Golf View) — это вид на залив.
GV (Grass View) — это вид на газон.
IV (Inside View) — это вид на атриум или внутреннюю часть отеля (внутренний двор отеля).
JV (Jungle View) — это вид на джунгли.
LV (Lagoone View) — это вид на лагуну.
LV (Land View) — это вид на окрестности.
MV (Mountain View) — это вид на горы.
OV (Ocean View) — это вид на океан.
PSV (Partial Sea View) — это частичный вид на море.
PV (Park View) — это вид на парк.
PV (Pool View) — это номер с видом на бассейн. Крайне редко выделяется в отдельный вид и практически никогда не оценивается дополнительно.
RV (River View) — это вид на реку.
RV (Road View) — это вид на дорогу.
SPV (Sea Pool View) — это вид на море и бассейн.
SSV (Sea Straight View) — это прямой вид на море.
SSV (Side Sea View) — это боковой вид на море.
SV (Sea View) — это вид на море.
VV (Valley View) — это вид на долину.
ROH (Run Of The House) — это размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.
Показатели деятельности гостиницы
AdjRevPAR (Adjusted Revenue Per Available Room) — это показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля.
ADR (Average Daily Rate) — это показатель для расчета эффективности работы гостиницы. Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда (после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т.п.) на общее количество проданных за рассматриваемый период номеров.
ARI (Average Rate Index) — это показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах.
Bed Occupancy — это рациональное соотношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).
Booking curve — это кривая бронирований — инструмент, позволяющий визуализировать тенденции бронирований, изменения загрузки отеля и скорости/интенсивности заполнения той или иной даты.
BPI (Brand Perfomance Impact) — это влияние бренда на показатели эффективности гостиницы.
Competitive Set — отобранная группа отелей, с которой конкурирует и сравнивает свои основные конкурентные показатели конкретный отель. В конкурентную группу выделяются отели, обладающие схожими характеристиками по: звездности, уровню цен, расположению, предоставляемым услугам и т. д.
Constrained demand — это вид спроса, который характеризует даты или периоды, когда отель заполнен от 95% до 100%; однако в эти дни спрос мог быть намного выше вместимости отеля, но физически больше номерного фонда отель принять не может.
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) — это финансовый показатель деятельности гостиницы. Он равен прибыли до вычета расходов на процентные платежи, налоги, амортизации. Составляется на основе финансовой отчетности, помогает оценить прибыль гостиницы.
EBITDAR (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization and Rent) — этот показатель аналогичен EBITDA.
Помимо указанного выше, из него не вычитаются выплаты по аренде.
Fair Share — это рыночный показатель, характеризующий долю отеля среди конкурентов. Рассчитывается как отношение номерного фонда гостиницы к суммарному номерному фонду конкурентов и самого отеля.
FF & E (Furniture, Fixtures & Equipment) — этот термин обозначает затраты на оборудование номеров отеля. Сюда включается стоимость мебели и оборудования, которые не связаны напрямую со стоимостью здания. Этот показатель используется на этапе разработки бизнес-плана по строительству отеля, а также в случае его продажи.
Forecast — это сводка предполагаемой загрузки гостиницы на определенный отрезок времени (прогноз).
GOP (Gross Operating Profit) — это валовая операционная прибыль, равна общей выручке, уменьшенной на прямые расходы операционных департаментов и на нераспределенные расходы.
KPI (Key Performance Indicator) — это ключевые показатели эффективности — ограниченный набор объективно измеримых параметров, позволяющие оценить результативность работы.
В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения эффективности работы административно-управленческого персонала.
LOS (Length Of Stay) — это период пребывания гостей в отеле, отображающий количество ночей, которые гости проводят в отеле; обычно применяется для оценки пребывания гостей в месяц, квартал, полгода, год. Рассчитывается как отношение количества забронированных номеров в период к количеству заездов гостей в тот же период.
Market Share — это показатель, характеризующий реальную долю отеля на рынке в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение забронированных номеров в отеле к суммарному количеству забронированных номеров конкурентов.
MPI (Market Penetration Index) — это индекс проникновения на рынок; вычисляется как отношение загрузки отеля в % к загрузке отелей конкурентов в %; отражает эффективность работы отеля по сравнению с конкурентами по загрузке.
Если показатель больше 1, отель загружен выше, чем отели-конкуренты, если меньше, отель загружен хуже отелей конкурентов.
Occ (Occupancy) — этот показатель отображает процент загрузки номеров в гостинице. Рассчитывается в процентах как частное от деления занятых номеров на общее число номеров. Является одним из самых важных показателей эффективности работы отеля.
PU (Pick Up) — этот термин обозначает изменение показателей по сравнению с какой-то датой в прошлом. Обычно используется для оценки изменения загрузки отеля или дохода. Может быть положительным, если произошло увеличение показателя, или отрицательным, если показатель уменьшился.
RevPar (Revenue Per Available Room) — это показатель доходности одного номера. Получается за счет деления чистой выручки от всего номерного фонда на количество номеров. Есть еще один способ расчета: средняя стоимость номера умножается на заполняемость отеля. Этот показатель является одним из самых популярных в гостиничном бизнесе.
RGI (Revenue Generation Index) — это показатель, отражающий доходность номеров отеля по сравнению с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя RevPar гостиницы к среднему показателю доходности номеров конкурентов. Если показатель больше 1, отель работает лучше конкурентов, доходность номеров выше конкурентов.
ROI (Return On Investment) — это финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.
Rooms Revenue — это выручка, полученная от продажи (аренды) номеров.
TRevPar (Total Revenue Per Available Room) — это общий доход на имеющийся номер. Показатель отражает общий доход с учетом дохода всех служб отеля, который приносит каждый номер гостиницы. Получается делением общей выручки отеля за день на общее доступное для продажи количество номеров.
TRGI (Total Revenue Generation Index) — это индекс, характеризующий общий доход отеля на каждый имеющийся в наличии номер в сравнении с конкурентами.
Рассчитывается как отношение показателя TRevPar гостиницы к среднему показателю общей доходности номеров отелей конкурентов. Если показатель больше 100%, отель работает лучше конкурентов, общий доход на номер отеля выше конкурентов.
Unconstrained demand — это показатель, отражающий интенсивность спроса в даты, когда отель достигает загрузки до 95%, то есть спрос в эти дни не позволяет отелю достичь максимальной загрузки.
Инструменты управления гостиницей
Channel Management — это управление каналами продаж — практика, применяемая в рамках управления доходом отеля, для определения оптимального использования всех каналов продаж гостиницы с целью получения большего дохода. В ее основе лежит установление правил продаж отеля через различные каналы, в том числе сайт и телефон, перенаправлении спроса, потока бронирований в пользу эффективных каналов продаж, но менее затратных для отеля на каждый период времени.
CVB (Convention and Visitors Bureau) — организации в сфере туристского маркетинга местного значения, специализирующиеся на разработке конференций, совещаний, посещений достопримечательностей города, округа или региона.
CRC (Central Reservation System) — это центральная система бронирования — инструмент, предназначенный для централизованной работы отеля с GDS и IDS. Система передает в GDS описание отеля, тарифы и тарифные планы, а также аккумулирует все входящие заявки через эти каналы бронирования.
CTA, CTD (Close To Arrival) (Close To Departure) — это инструмент управления периодом заезда и пребывания гостей, связанный с закрытием определенной даты или периода.
GDS (Global Distribution System) — это глобальные системы бронирования, которые используются туристскими агентствами по всему миру для бронирования авиабилетов, гостиниц, машин. Доступ и возможность работы в них имеют только агентства в виду достаточно специфического интерфейса и правил работы.
IDS/ADS (Internet Distribution System/Alternative Distribution Systems) — это системы бронирования, появившиеся на основе глобальных систем бронирования в начале 90-х годов XX века. Главное отличие от GDS заключается в том, что бронирования через них могли осуществлять обычные пользователи интернета.
MLOS (Minimum Of Stay) — это инструмент контроля длительности проживания гостей, который позволяет установить минимальный срок пребывания гостей на определенные даты заезда.
PMS (Property Management System) — это гостиничная система управления, или в России чаще употребляется понятие АСУ — автоматизированная система управления, посредством которой осуществляется работа с номерным фондом, бронирование, работа с гостями, работа хозяйственной службы, хранится вся статическая и операционная информация.
Rate Shopping Tool — это электронный инструмент, позволяющий отельерам следить за изменением открытых цен конкурентов в OTA, GDS, их стратегии продаж, соблюдение паритета по различным каналам и др.
Revenue Management, Yield Management — это управление доходом — практика гостиничного бизнеса, основанная на прогнозировании спроса и направленная на повышение эффективности продаж и использования номерного фонда гостиницы.
RHIC (Russia and CIS Hotel Investment Conference) — это конференция по инвестициям в гостиничный бизнес России и СНГ, одно из наиболее авторитетных бизнес-событий отрасли и площадка для взаимодействия с партнерами и потенциальными инвесторами.
USALI (The Uniform System Of Accounts For The Lodging Industry) — это стандарт финансовой отчетности и планирования для гостиниц. Широко распространен за рубежом. По этому стандарту все предприятие делится на центры ответственности, каждый из которых отвечает за свои доходы и/или расходы. Под каждый центр ответственности готовится своя система показателей эффективности их работы.
Гостиничные операции
Advance Deposit — это сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя.
Advance Payment — это оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования.
Aminity — это подарки от отеля гостям: ручки, шапочки, губки и т. д.
Blanket Reservation — это планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.
CD (Cancelled) — это снятие бронирования номера.
Check In — это заселение в номер гостиницы.
Check Out — это выезд из номера гостиницы.
Check-In Time — это время заселения гостя в номер. В большинстве отелей — 14:00.
Check-Out Time — это время, когда гость должен освободить номер и покинуть гостиницу. В большинстве отелей — 12:00.
Close Out — это обозначение закрытой для бронирования даты.
Closing Time — это время закрытия дня, произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Confirmation — это подробное письмо-подтверждение бронирования для будущего гостя, включающее информацию о категории номера для него, его дате прибытия и отъезда, цене этого номера.
D.N.A. (Did Not Arrive) — это означает, что гость не заехал, но бронирование для него в силе.
D.N.C. (Do Not Change) — это означает, что при бронировании дан номер комнаты, который не изменяется.
Day Use Rate — это оплата за 0,5 суток (дневная, после расчетного часа).
Direct Bill — это означает, что при выставлении прямого счета гости не платят при выезде, счет переправляют в компанию, бронировавшую номер. (прямой счет).
Double Rooming — это означает, что два гостя по ошибке зарегистрированы в одном номере (двойное бронирование).
Double Up — это двойное заселение (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся две карточки кармашке под номером этой комнаты).
Downgrade — это регистрация для гостя номера на категорию ниже и по цене на категорию ниже.
Facilities/Improvements — это удобства, туалет и душевая кабина, совмещенный санузел. В зависимости от категории гостиницы удобства могут находиться в комнате, могут быть рассчитаны на блок из нескольких комнат, а могут располагаться на этаже.
FOC (Free Of Charge) — это перечень услуг, которые предоставляются бесплатно.
Full House — это означает, что гостиница полностью забронирована, свободных номеров нет в наличии.
Grandmaster — это один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
Guaranteed Reservation — это означает, что гость или компания гарантируют оплату номера, даже в случае незаезда (гарантированное бронирование).
Guest Folio — это напечатанный счет гостиницы для гостя (гостевой счет).
Guest Histiry (Card) — это запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.
Housekeeper`s Report — это лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т.д.).
Luggage Pass — это карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
Luggage Tag (Luggage Ticket) — это багажная квитанция, в которой служащие отеля маркируют багаж гостей, сдаваемый в камеру хранения.
Max Inclusive — это когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т. д.
No Show — это означает, что турист не заселяется в отель, при этом не уведомляет о своем решении администрацию гостиницы.
Non-Guaranteed Booking — это негарантированное бронирование — отель предоставляет клиенту номер в день заезда до 18:00.
если заселение не происходит, то бронь отменяется без штрафных санкций.
Out Of Order Room — это означает, что комната не пригодна к заселению по причине поломки, неисправности оборудования или проведения ремонтных работ в данной комнате.
Pre Registration — это означает, что регистрационная карта гостя готова у администратора до прибытия гостя.
Referral — это система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
Room Board — это информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Room Change — это означает, что гость меняет номер во время проживания в гостинице (перемена комнаты).
Room Service — это обслуживание в номерах. Может включать множество различных услуг: от доставки заказанной еды из ресторана в номер, до услуг косметолога, массажиста.
Room Type — это тип комнаты — обозначение категории номера.
Servise Charge — это доплата за обслуживание (обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса).
Share With — это совместное проживание в номере, но разные счета.
Single Occupancy — это означает, что в номере любой категории проживает один гость (одноместное размещение).
Sleep Out — это означает, что гость держит номер, не ночует в нем.
Slip — это означает, что номер занят до сих пор, а счет еще не оплачен.
Stay Over — это гость, который продлил свое проживание.
SU (Single Use) — это означает, что в многоместном номере останавливается один гость.
UPG (Upgrade) — это заселение в номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
Такое бывает, если заняты все номера категории, который был забронирован.
Upsell — это продажа гостю номера более высокой категории, отличной от забронированной, в момент заезда, либо до его приезда. Применительно к другим услугам — продажа более дорогой услуги, чем первоначально заказывал гость.
Vacant Room — это свободная комната, готовая к заселению.
Wholesaler — это туроператор, крупные туристские компании, работающие на рынке b2b с более мелкими агентствами, бизнес-агентствами и перепродающие услуги отелей.
WIG (Walk In Guest) — это гость, прибывший в отель, без предварительного бронирования.
WL (Waiting List) — это лист ожидания, в который включены номера, бронирование которых будет подтверждено позже или будет получен отказ от бронирования.
Продукция индивидуального пользования в гостиницах — Hotel Guest Amenity Products
Shaving Products — это бритвенные принадлежности:
Shaving Kit in paper package — это бритвенный набор в бумажной упаковке.
Shaving Kit in plastic container — это бритвенный набор в пластиковой коробочке.
Shaving Kit in pouch — это бритвенный набор в пластиковой упаковке.
Liquids — это жидкости:
Shower Gel — это гель для душа.
Hair Conditioner — это кондиционер для волос.
Body Lotion — это лосьон для тела.
Shampoo — это шампунь.
Mothwash — это ополаскиватель для зубов.
Soap — это мыло:
Soap in pleatwrappinng — это мыло в гофрированной упаковке.
Soap in paper carton — это мыло в картонной коробочке.
Soap in plastic dish — это мыло в пластиковой мыльнице.
Soap in flowpack — это мыло во «флопаке».
Dental Kit — это наборы для чистки зубов:
Dental Kit in white well — это зубная щетка и паста в гофрированной упаковке.
Dental Kit in paper package — это зубная щетка и паста в картонной коробочке.
Dental Kit in plastic container — это зубная щетка и паста в пластиковой коробочке.
Dental Kit in plastic pouch — это зубная щетка и паста в пластиковой упаковке.
Shower Cap — это шапочка для душа:
Shower Cap in pillowpack — это шапочка для душа в картонной подушечке.
Shower Cap in envelope pack — это шапочка для душа в картонной упаковке.
Shower Cap in polybag — это шапочка для душа в пластиковом пакете.
Sewing Kit — это швейные наборы:
Sewing Kit in U-shape box — это швейные наборы в U-образной упаковке.
Sewing Kit in pillowpack — это швейные наборы в картонной подушечке.
Sewing Kit in paper — это швейные наборы в картонной упаковке.
Sewing Kit in plastic box — это швейные наборы в пластиковой упаковке.
Другая продукция индивидуального пользования в гостиницах — Other Hotel Guest Amenity Products
Comb — это расческа.
Disposable Sponge — это губка для тела.
Nail Faile in plastic sleeve — это пилочка для ногтей в пластиковом чехле.
Linthbrush/Shoehorn — это щетка для одежды и одновременно рожок для обуви.
Hairbrush/Foldable — это щетка для волос складная.
Vanity Kit — это набор ватных палочек для ушей.
Refreshing Towelette — это салфетки освежающие для рук и лица.
Make Up remover wipes — это набор ватных косметических дисков для снятия макияжа.
Washing Glove — это варежка или мочалка для мытья.
Toothpics — это зубочистки.
Protective Plaster — это защитный лейкопластырь.
Mathbox — это спички.
Cocktail Sticks — это палочки для коктейлей.
Другие иностранные гостиничные термины без категории
Конец ознакомительного фрагмента.
Гостиничные термины
Иногда туристы сталкиваются с гостиничной терминологией, которая является для них новой и потому не всегда понятной, например, при оформлении ваучера или путевки. Мы решили во избежание недоразумений, которые могут возникнуть приведены общепринятые термины, с которыми Вы можете столкнуться во время путешествия.
Тип гостиниц
Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. В зависимости от количества номеров может относиться к мини-отелям.
Бутики-отели — элитные мини-отели, сочетающие высокий уровень комфортности с оригинальными интерьерами и домашней атмосферой.
Кемпинг — лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.
Кемпер – турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.
Мотель – гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.
Мини-отель – гостиница, номерной фонд которой не превышает 30 номеров. Может располагаться в жилом доме. Мини-отели не проходят классификацию и не имеют «звезд», хотя существует условное деление в этом гостиничном сегменте.
Хостелы – мини-отели, где сдаются койко-места с удобствами на этаже. Этот вид мини-отелей с многоместными номерами ориентирован на молодежь и клиентов, ищущих экономичное размещение.
Хостелы популярны среди студентов многих европейских стран.
Тип номера
SGL (single) — одноместный номер
DBL (double) — двухместный номер с одной двуспальной кроватью
TWN (twin) — двухместный номер с двумя односпальными кроватями
TPL (triple) — трёхместный номер с тремя односпальными либо с одной двуспальной и одной односпальной кроватями
EB (extra bed) — дополнительная кровать в номер
SUT (suite) — номер повышенной комфортности с несколькими жилыми помещениями
LUX (luxe) — апартаменты класса люкс
Апартаменты – тип номеров в гостинице, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды. Стоимость питания обычно не включается в стоимость проживания.
Тип питания
B&B (bed & breakfast ) — завтрак
HB (half board) – полупансион: завтрак и ужин
FB (full board) — полный пансион: завтрак, обед, полдник, ужин
All inclusive — система «все включено»: завтрак, обед, полдник, ужин, напитки в течение дня
Таким образом, если в путевке или ваучере написано: DBL EB HB — это означает: двухместный номер с двуспальной кроватью (для родителей) + дополнительная кровать (для ребенка), питание — завтрак + ужин.
Гостиничные термины
Check in / Check out — момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату.
Full House (полный дом) – отсутствие в отеле свободных номеров.
Guest History (Card) — запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. Housekeeper’s report — лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).
Hotel Garni — отель без ресторана (даже без завтрака).
Inclusive Terms — тариф на размещение и питание (трехразовое).
Luggage Pass — карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
No-Show Employees — персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.
Out Of Order — комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.
Rack Rate — полный тариф стоимости номера (без скидок).
Reception (Front Desk) – стойка регистрации.
Referral — система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
Residental Hotel — отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
Rest House — небольшой отель.
RoomBoard — информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Room Service – обслуживание в номере.
Service Charge (цена услуги) — обычно прибавляется от 10 до 20 процентов к счету для оплаты труда службы сервиса.
Tourist Class — экономический класс (в номере такого класса гость нет ванны).
Transient Hotel — отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
Информационный чек — алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Инфраструктура — дороги, стоянки для автомобилей, дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество — все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.
Кемпинг — лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.
Коммерческая норма — пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комнатный лист — лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис — наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Мини-бар – маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.
Расчетный час — момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Чрезвычайный ключ (grand master) — один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.
Этажный ключ (master key) – ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже.
Что такое скорость стойки? (с изображениями)
Стойка регистрации — это термин, используемый в индустрии туризма для описания часто завышенных цен, которые человек будет платить за номер, если он имеет дело непосредственно с отелем, а не с туристическим агентом или одним из многих онлайн дисконтные туристические компании. Это также может называться розничной ценой, тарифным планом или фактической ценой. Просто войдя в отель и попросив номер на ночь, путешественник может заплатить в два-три раза больше цены, которую она заплатила бы, если бы она предварительно забронировала номер через турагента.
Стоимость, однако, может быть разной и может зависеть от желания торговаться или от того, насколько поздно сегодня день. Если отель видит возможность снять комнату, в которой в противном случае не было бы людей, на ночь, возможно, можно будет поторговаться и получить значительную скидку.
Экономика размещения в гостиницах
Гостиницы должны сбалансировать взимаемые ими ставки за номера с вероятностью их занятости. Поскольку незанятая комната не приносит дохода, отели часто заинтересованы в предоставлении жилья по сниженным ценам.
Это может означать предложение комнаты поздно вечером по цене значительно ниже обычной, так как даже значительно сниженный доход лучше, чем его отсутствие. Однако часто туристические агенты заключают сделки, по которым большое количество номеров покупается на определенный период с большой скидкой. Хотя отель получает от них меньший доход, чем если бы они были проданы по стандартной цене, нет гарантии, что каждый из них будет занят в течение всего периода.
Заключая сделки такого типа, отель получает гарантированный доход от этих номеров в течение указанного периода.
Турагент может предложить дешевое жилье в рамках пакетного предложения, а клиент получит более дешевый отдых. Подобные сделки часто заключаются между турагентами и авиакомпаниями в отношении мест в самолетах.
При таком количестве людей, которые заранее бронируют поездки, немногие на самом деле платят по стандартной цене. Часть умения предлагать цену — заставить потребителей почувствовать, что они получают очень хорошее соотношение цены и качества, платя цену ниже стандартной. В отелях часто указывается справочник цен в своих номерах и указываются высокие расценки, чтобы гость чувствовал, что у него хорошая сделка, если он отмечает большую разницу между ценой, которую он мог бы заплатить, и ценой, которую он фактически заплатил.
Как превзойти рейтинг стойки
Довольно просто избежать оплаты стандартного тарифа даже тем, кто ищет жилье на тот же день.Например, путешественник, которому нужно переночевать в городе, может узнать цены на местные отели в различных онлайн-туристических компаниях в Интернете. Она может выбрать лучшую цену и, если возможно, распечатать ее и предъявить приемной. Во многих местах есть бесплатный беспроводной доступ в Интернет, поэтому на стойке регистрации можно указать цену со скидкой на ноутбуке или мобильном устройстве с выходом в Интернет. Часто отель соглашается на эту цену, а не оставляет комнату незанятой.
В качестве альтернативы, если нет доступа в Интернет, использование турагента для бронирования жилья может все же сэкономить значительную сумму денег, даже с учетом комиссии за бронирование.
Если уже слишком поздно, чтобы найти открытое туристическое агентство, неплохо иметь в виду, что отель хочет, чтобы его пустые номера были заняты и приносили доход, так что можно будет торговаться по цене. Если предлагается цена ниже стандартного тарифа, которая кажется разумной, отель может иметь право принять эту сумму, так как более низкие цены взимаются с людей, которые предварительно забронировали номер через туристическую компанию.
ВИЗИТ: СОХРАНЕНИЕ БОЛЬШИХ РАВНИН 2016 ЦЕНЫ НА ЛАГЕРЬ & Условия бронирования Ставки в стойке
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПАРК АМБОСЕЛИ
ПАКЕТЫ ДЛЯ ПОЛЕТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО ПАРКА АМБОСЕЛИ (3 дня / 2 ночи) Национальные парки Амбосели, увенчанные горой Килиманджаро, самой высокой точкой Африки, являются одним из самых популярных парков Кении.
Имя Амбосели —
Служба дикой природы Кении
Кения Ценообразование Службы охраны дикой природы в парке отдыха для туристов Джеймс Нджогу Апрель 2011 О НАС НАШЕ ВИДЕНИЕ Быть мировым лидером в области сохранения дикой природы НАША МИССИЯ Обеспечить устойчивое сохранение и управление
Кении ПодробнееБотсвана Mobile Camping Safaris
Ботсвана Мобильное сафари в кемпинге Избегайте толпы и отправляйтесь в самые отдаленные уголки Ботсваны в мобильном кемпинге сафари.Эти частные сафари представляют собой более гибкую альтернативу сафари на базе лоджей и
ПодробнееКения Explorer Safari
THE WILD SOURCE 801 14 th Street Golden, CO 80401 www.thewildsource.com [email protected] 720-497-1250 STORY LAND & SEA ПРЕДСТАВЛЯЕТ 2 МАРШРУТ Сентябрь 2017 25 сентября Найроби.
Дом Уэйнов. Прибытие
Забота о людях.Уход за путешествиями
Забота о людях. Travel Care Авиаперелет с младенцами и маленькими детьми. Места и багаж. 1 Международные младенцы (0-23 месяца включительно), которые не занимают отдельное место, оплачиваются в размере 10% от взрослого
ПодробнееLAS LOMAS VILLAGE НАСЛАЖДАЙТЕСЬ И ИНВЕСТИРУЙТЕ
ДЕРЕВНЯ ЛАС ЛОМАС НАСЛАЖДАЙТЕСЬ И ИНВЕСТИРУЙТЕ 1 ДЕРЕВНЯ ЛАС ЛОМАС ВАШ ЛУЧШИЙ ВЫБОР 2 3 КЛУБ ЛА-МАНГА НАСЛАЖДАЕТСЯ ОТЛИЧНЫМ ВОЗДУШНЫМ СОЕДИНЕНИЕМ Разветвленная сеть дорог соединяет клуб Ла-Манга с другими городами в районе
ПодробнееНовое измерение в информационно-развлекательной сфере
Кабина и IFE Изобретения Система трехмерных движущихся карт niceview Новое измерение в информационно-развлекательной системе.
Летайте туда, куда вы хотите лететь, и смотрите, что вы хотите увидеть. Вам нравится знать, куда вы собираетесь и как вы туда попали?
Размещение Новая Зеландия 2016
Проживание Новая Зеландия 2016 2 Проживание в Проживании в семье Наши семьи тщательно отбираются и дают студентам возможность больше узнать о культуре киви в комфортабельной обстановке
ПодробнееУсловия бронирования
A R P Travel Group Alpha Travel Ranger Safaris Pollman s Tours & Safari Условия и положения бронирования Alpha Travel (UK) Limited Действует в качестве генерального агента по продажам для: Pollman’s Tours and Safaris Limited (Кения)
ПодробнееМедовый месяц ВАШЕЙ мечты!
Планируем медовый месяц ВАШЕЙ мечты! Кэролайн Ваффл, сертифицированное путешествие по системе «все включено», медовый месяц и свадьба.
com Планирование медового месяца ВАШЕЙ мечты! Подготовка к идеальному романтическому медовому месяцу
ОБЗОР ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ ПЛАВАНИЯ В США
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОЛИТИКЕ ПЛАВАНИЯ В США ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ВОЗДУХУ Прежде чем оформить билет на любую поездку, необходимо получить разрешение на поездку. Разрешения на поездку необходимо отправлять по электронной почте на адрес [email protected].
ПодробнееИнформация для гостей Chongwe Safaris
Информация для гостей Chongwe Safaris ПОЗДРАВЛЯЕМ С ПЛАНИРОВАНИЕМ ВАШЕГО ЗАМБИЙСКОГО ПРИКЛЮЧЕНИЯ Следующий информационный лист разработан, чтобы дать вам некоторые важные факты и полезные советы для планирования вашего сафари
ПодробнееУсловия и положения ФОРМА ЗАКАЗА
Положения и условия ФОРМА ЗАКАЗА Пожалуйста, сохраните копию для своих собственных записей и немедленно верните оригинал (вместе с депозитом, если это требуется в это время), чтобы подтвердить бронирование.
Каждый путешественник должен
ПОСЛЕДНЕЕ СЛОВО СПЕЦИАЛЬНО 2013 и 2014
THE LAST WORD SPECIAL 2013 и 2014 Специальное предложение The Last Word: Constantia Winelands Franschhoek Long Beach Pay 2 Остаться 3 действительными с 1 октября по 20 декабря 2014 г. Подробнее
СИНГАПУР МАЛАЙЗИЯ 5 НОЧЕЙ / 6 ДНЕЙ
СИНГАПУР МАЛАЙЗИЯ 5 НОЧЕЙ / 6 ДНЕЙ День 01: КУАЛА-ЛУМПУР Соберите в аэропорту Калькутты за 3 часа до вылета по расписанию, чтобы сесть на рейс в Куала-Лумпур.По прибытии в Куала-Лумпур пройти таможню и иммиграционную службу
ПодробнееДОБРАТЬСЯ К РЕКЕ КЭМПБЕЛЛ
Путешествие к островам Пустоши / Экскурсия художников по живописным островам с Робертом Генном Важные моменты: Columbia III будет пришвартована в гавани Дискавери (250) 287-2614.
Сесть на судно
Как жить в мэрии Нью-Йорка
www.rennert.com РАЗМЕЩЕНИЕ В NYC YMCA / VANDERBILT Студенческое общежитие эконом-класса В пешей доступности до школы Одноместные комнаты Двухместные комнаты (для 2 студентов, прибывающих вместе, кроме летних месяцев
июня ПодробнееУСЛОВИЯ ПОЕЗДКИ
МОТОЦИКЛ ТУРЫ AYRES ADVENTURES ОГРАНИЧЕННЫЕ УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ Оператор поездки Ayres Adventures Limited — ведение бизнеса как Ayres Adventures (AA) Suite 31, Don House 30-38 Main Street, Гибралтар Продажи
ПодробнееПОЛИТИКА РАСХОДОВ И РАСХОДОВ СОТРУДНИКА
Октябрь 2010 г. ПОЛИТИКА ПОЕЗДКИ И РАСХОДОВ СОТРУДНИКА 1 ВВЕДЕНИЕ 1 2 ПУТЕШЕСТВИЕ 1 3 СТРАХОВАЯ ПОКРЫТИЕ 3 4 ВИЗЫ, МЕДИЦИНА И ВАКЦИНАЦИИ 4 5 ОТЕЛИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ 4 6 РАЗВЛЕЧЕНИЯ 5 7 ИНОСТРАННАЯ ВАЛЮТА
ПодробнееТРЕК КАМБОДЖА КХМЕРСКИЕ КОРОЛЕВСТВА
ТРЕК КАМБОДЖА КХМЕРСКИЕ КОРОЛЕВСТВА 1 ПЛАН ПУТЕШЕСТВИЙ ДЛЯ СОБСТВЕННЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ Эта задача раскрывает нам истинную сущность Камбоджи.
Мы отправимся в путь к озеру Тонлесап, которое является кровью Камбоджи, и продолжаем путь
Национальный парк горы Богд Хан
Основные моменты поездки в горы Богд-Хан в Азии Исследуйте красивый национальный парк горы Богд-Хан Исследуйте руины монастыря 18-го века Испытайте гостеприимство традиционного лагеря юрт Продолжительность поездки
ПодробнееКЕМПИНГ CASA DI CACCIA
А.ПРИЕМ B. TV G. БАР — РЕСТОРАН — ПИЦЦЕРИЯ C. МЕДИЦИНСКИЙ ЗАЛ E. ГАЗЕТЫ H. ХОЛОДНЫЙ ДУШ ПАЛАТКА И БАГАЖНИК D. УСЛУГИ ДЛЯ HANDICAP J. МЫ И ДУШИ K. АКТИВНОСТЬ АКТИВНОСТИ МОБИЛЬНЫЕ ДОМА ОБЩЕЕ
ПодробнееРасписание рейсов China Airlines
Расписание рейсов China Airlines подготовлено специально для путешественников World Spree Tour. Расписание рейсов World Spree Tour включает перелеты через Тихий океан с авиакомпанией China Airlines (код CI).
China Airlines обслуживает
ЛЕТНЯЯ МАСТЕРСКАЯ 2016
Приглашение в Норвежскую ассоциацию Suzuki (NSF): ЛЕТНИЙ СЕМИНАР 2016 Суббота, 25 июня, вторник, 28 июня Отель Бардёла, Гейло Учителя: Скрипка / альт: Пяйвикки Вирккала-Мальмквист (Швеция), Ян Маттисен
ПодробнееУсловия использования Bikecat
1 Условия и положения Bikecat ЧТО ВКЛЮЧЕНО? В поездку включены следующие предметы: англоговорящие профессиональные гиды, наземный транспорт в / из аэропорта Барселоны и Жироны, в том числе
ПодробнееSKILEX INTERNATIONAL
36-Й МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ КОНГРЕСС SKILEX INTERNATIONAL, ШВЕЦИЯ, 1-ОЕ 8 МАРТА 2009 г. Добро пожаловать на 36-й Конгресс Skilex! В Швеции снова проходит Конгресс Skilex.Первый раз был
ПодробнееРасписание рейсов авиакомпании LAN
Расписание рейсов авиакомпании LAN, специально подготовленное для путешественников World Spree Tour В запланированные рейсы World Spree Tour входят рейсы с авиакомпанией LAN (код LA).
LAN выполняет беспосадочные рейсы из ,, в.
ВСТРЕЧАЙСЯ ЕСТЬ СНО УЗНАТЬ
ВСТРЕЧАЙТЕСЬ ПОЕШИТЕ СНО ИССЛЕДУЙТЕ ЧЕТЫРЕХзвездочный бутик-отель Atlantic Beach расположен в тихой деревушке Мелкбосстранд, у ворот Западного побережья, в 300 метрах от 7-километрового участка девственной дороги
. ПодробнееЗначение «замечено» в местных
Летние домики Холмистые луга Великих равнин. Сохранение антилоп гну, пересекающих Мара. Стивен Кэмерон. На местном языке маа масаев означает «пятнистые», холмистые луга этого
ПодробнееРАСХОДЫ НА АРЕНДУ САМОЛЕТОВ
РАСХОДЫ НА АРЕНДУ САМОЛЕТОВ Аренда учебных и туристических самолетов Cessna 152 Cessna 172 Piper Warrior Piper Arrow Tecnam P2008 JC T67 Slingsby Firefly Piper Super Cub Dual Solo PPL Hire 166.
00 за час 145,00 за
терминов, сокращений и сокращений, связанных с путешествиями и туризмом
В каждой отрасли есть свой язык; ты можешь говорить о туризме?
Мы сокращаем слова или фразы, чтобы сэкономить время, силы или место. Это здорово, но если вы не знаете, что означает аббревиатура или аббревиатура, может показаться, что люди говорят на другом языке. Для тех из нас, кто работает в сфере туризма, как и для многих других, мы используем широкий спектр сокращений и / или акронимов.Ниже приведены 20 часто используемых терминов о путешествиях и туризме.
Условия путешествий и туризма
Доступно для всех: Доступно для всех . Будь то отель, ресторан или аттракцион, могут понравиться людям всех возрастов и способностей, независимо от физических или других ограничений.
Активы: Достопримечательности, отели и рестораны в данном регионе .
Активы — это то, что эта область может предложить посетителям.
Покупатели: Специалисты в сфере туристической торговли, продающие потребителям .Это туроператоры, отзывчивые операторы, туристические агенты и OTA (онлайн-турагенты). Они ищут направления и достопримечательности, чтобы упаковать их и продать своим клиентам.
CVB : Бюро конгрессов и посетителей. В первую очередь то же самое, что DMO или TPA (см. Ниже).
DMO: Организация по целевому маркетингу. Маркетинговая организация назначения — это организация, которая продвигает город, город, регион или страну для увеличения посещаемости.Он способствует развитию и маркетингу дестинации, уделяя особое внимание продажам на конференциях, туристическому маркетингу и услугам. Основная цель DMO — создание и реализация стратегических маркетинговых планов в сфере туризма, объединение местных туристических компаний и оказание им помощи в совместной работе.
Это превращает набор достопримечательностей, мероприятий и услуг в сплоченный и увлекательный опыт путешествия. Break the Ice Media сотрудничает с несколькими DMO, включая Управление туризма округа Каюга, Управление туризма округа Дженеси и Visit Syracuse.
FAM : Ознакомительный тур . FAM — это маркетинговые инициативы, которые приглашают представителей СМИ или профессионалов туристической индустрии совершить поездку по региону или направлению. Опыт помогает им писать об этом или продавать как продукт своим клиентам. Действия на FAM обычно короче, чем у реальных посетителей. Они предоставляют образец того, что предлагается.
FIT: Иностранный независимый путешественник. Международная семья или небольшая группа, путешествующая в США.Они прилетают на самолете и обычно арендуют автомобили для перевозки.
Fly drive: Пакет услуг V , который включает авиаперевозки и аренду автомобиля .
Многие международные туристы (FIT) предпочитают покупать эти типы пакетов, чтобы исследовать место назначения.
Оперативный персонал: Люди, которые взаимодействуют с клиентами, гостями и посетителями и оказывают им услуги. Например, персонал стойки регистрации в отеле или кассир аттракциона.
Руководитель группы: p erson, который сопровождает и / или ведет людей в групповом туре .Они работают на группового туроператора, который продает тур.
Оператор группового тура: Лицо, составляющее путевки для групп . Они продают эти упаковки как продукты потребителям. Они также попадают в категорию покупателей.
Входящие операторы: Агентства, которые специализируются на предоставлении туристических пакетов международным путешественникам, посещающим США. Также известен как Операторы приема. Турагенты из зарубежных стран будут работать с оператором, принимающим входящие билеты, чтобы найти туристический пакет, который подходит их клиентам.Вот несколько примеров: TourMappers и ATI, с которыми мы работали.
Въездной туризм: Туризм, созданный посетителями из зарубежных стран. Сюда не входят поездки внутри страны, такие как посетители с автомобильных рынков и местные посетители.
Маршрут: Планируемый маршрут поездки. Это то, что профессионалы туристической торговли продают своим клиентам. Это заранее спланированный опыт: куда пойти, когда и чего ожидать, когда вы туда доберетесь.
Автобус: Большой пассажирский автобус. Это транспортное средство, наиболее часто используемое людьми, путешествующими с групповыми поездками.
Чистая ставка: Количество гостиничных номеров, проданных через стороннего дистрибьютора по ценам с учетом комиссии. Чистая ставка — это цена за номер в отеле без комиссии стороннего дистрибьютора. Этими дистрибьюторами могут быть турагенты, операторы связи или онлайн-турагенты. (См. Также Rack Rate)
Партнеры: Люди, владеющие или управляющие активами в регионе. Эти партнеры работают в тесном сотрудничестве с DMO своего региона и получают прибыль от туризма, потраченного в их заведениях.
Стойка: Стандартная суточная ставка, установленная для гостиничных номеров. Это обычно общедоступный тариф, который печатается в рекламных проспектах отелей и указывается на веб-сайтах.
Поставщики: Специалисты в области туризма или путешествий, которые продают предприятиям, известным как Покупатели . Они продают B2B (что означает бизнес для бизнеса). Они работают с туристическими компаниями, чтобы продвигать свои достопримечательности или направления.
TPA: Агентство по развитию туризма. Это в основном то же самое, что и DMO. Государственное агентство, которое продвигает туризм в определенном округе или регионе штата.
Треккинг-туризм из Европы в Азию | CBI
Европа — это ключевой рынок для приключенческого туризма, такого как походы. Этот вид туризма хорошо сочетается с повышенным интересом к неспешным путешествиям. Он предлагает отличные возможности для направлений в развивающихся странах с нетронутой природой и хорошими (местными) гидами.Походы следует оценивать в соответствии с их уровнем сложности, чтобы путешественники знали, чего ожидать. Индивидуальный треккинг и комбинации с общественным туризмом становятся все более популярными.
1. Описание продукта
Поход — это длинное (многодневное) увлекательное пешее путешествие по горным районам, где обычно нет обычных транспортных средств. Поход считается одним из видов активного приключенческого туризма. Это исследование посвящено отдыху, когда треккинг является основной целью.
Совет:
- Дополнительную информацию о приключенческих поездках в целом см. В нашем исследовании о приключенческом туризме.
Меры безопасности и охраны труда
Когда европейские туроператоры и путешественники рассматривают новые направления, они сначала проверяют безопасность. Транспортные средства, оборудование и жилые помещения также должны быть в безопасности. Гиды должны хорошо знать местный статус безопасности и возможные опасности. Они должны знать, какие места безопасны для посещения, а какие нет.
Безопасность походов имеет первостепенное значение для европейских путешественников. Поскольку походы часто проводятся в менее развитых и горных районах, тропы могут быть легко повреждены стихийными бедствиями, наводнениями, жарой или засухой. Трекинговое снаряжение должно быть безопасным и качественным. Путешественники из Европы проверяют оборудование и образование, обучение и сертификаты гидов и инструкторов. Кроме того, если вы используете животных во время похода (лошади, мулы), убедитесь, что с ними хорошо обращаются и хорошо кормят.
Советы:
- Обратите внимание на меры безопасности. Например, туроператорам следует регулярно проверять автомобили и оборудование, а также нанимать опытных гидов, знающих местность. В жилых помещениях должны быть предусмотрены меры безопасности, такие как детекторы дыма, огнетушители, аварийные выходы, аптечки и круглосуточная медицинская помощь.
- Объединитесь с местными властями и другими заинтересованными сторонами в сфере туризма по вопросам безопасности для путешественников. Например, создавайте безопасные треккинговые маршруты, безопасные мосты или другие переходы и хорошие указатели.
- Покажите своим клиентам результаты проверок безопасности и лицензий.
- Предоставьте четкое описание ваших процедур безопасности и подчеркните соответствующий фон и опыт (желательно сертификацию) гидов и инструкторов.
Политическая стабильность
Безопасность важна для европейских путешественников, особенно потому, что некоторые развивающиеся страны политически нестабильны. Большинство коммерческих туроператоров не предлагают отдых странам, которые их Министерство иностранных дел объявило небезопасными.Ранее это приводило к падению числа туристов, прибывающих в такие страны, как Мали, Египет и Кения.
Советы:
- Держите (потенциальных) клиентов в курсе изменений в ситуации с безопасностью в вашем районе, например, через свой веб-сайт и персонал. Будьте открыты и честны в своем общении относительно того, какие районы безопасны, а где безопасность может быть проблемой. У вашего клиента тоже много источников информации.
- Поделитесь опытом безопасности от клиентов на своем веб-сайте. Пусть они напишут, как они себя чувствовали в безопасности, ведь люди ценят опыт других путешественников.
- Если ваш регион «небезопасен», коммерческие туроператоры, вероятно, туда не поедут. В этом случае ориентируйтесь на волонтерские организации и индивидуальных путешественников. Проверьте текущий статус безопасности в вашей стране на веб-сайте Министерства иностранных дел целевых стран, таких как Ирландия и Великобритания.
Нетронутая природа и устойчивость
Треккеры обычно ожидают и предпочитают нетронутую природу для своих походов.Походы — отличный способ исследовать такие регионы, так как они обычно проходят в отдаленных районах, где большинство видов транспорта недоступно. Треккеры ожидают, что компании, занимающиеся треккингом, будут активно участвовать в сохранении местной природной среды.
Советы:
- Поддерживайте качество окружающей среды в вашем районе. Это важно для привлекательности вашего направления, а также для устойчивости.
- Рассмотрите возможность реализации программы вывоза мусора. Когда люди оставляют мусор, другие подумают, что это приемлемо, и тоже бросят свой, что приведет к увеличению количества мусора на маршрутах треккинга.
- Подчеркните природу предлагаемых вами маршрутов в своем маркетинге.
- Покажите своим гостям, что вы активно заботитесь о защите окружающей среды. Упомяните в своем маркетинговом сообщении о своей цели — не оставлять следов в окружающей среде.
- Дайте туристам информацию о том, как вести себя ответственно по отношению к местной окружающей среде и культуре, например, используя меньше воды, энергии или бумажных полотенец. Для вдохновения прочтите статью wikiHow’s How to Create a Green Hotel и советы Global Stewards по зеленому размещению.
- Применяйте устойчивые и экологически безопасные методы, например, устанавливая водосберегающие краны и души, работая с местными продуктами или используя солнечную энергию и / или солнечные плиты.
- Для получения дополнительной информации и передового опыта см. Набор инструментов ЮНЕСКО по устойчивому туризму. Кроме того, ознакомьтесь с нашим исследованием о потребности в устойчивых поставщиках.
Опытные и знающие гиды
Гиды, которые могут рассказать интересные факты и истории о своем походе, добавляют ценности к опыту.Для треккеров гиды могут сделать или испортить их отдых. Если у треккеров есть хороший опыт общения с гидом, они, вероятно, порекомендуют этот поход друзьям и семье или поделятся своим опытом в Интернете.
Советы:
- Убедитесь, что ваши гиды хорошо знакомы с местом назначения и его историей, а также с его флорой, фауной, культурой и людьми.
- Убедитесь, что ваши гиды хорошо говорят по-английски. Хорошее общение имеет первостепенное значение, особенно в потенциально опасных ситуациях.Рассмотрим, например, возможность организовать для них курсы английского языка от носителей языка.
- Используйте систему контроля качества для своих туров. Не через руководство, а анонимно, например, попросив клиентов заполнить анкету, которая может быть онлайн. Для этого вы можете использовать бесплатный инструмент, например SurveyMonkey.
Система оценок Trek
Путешественникам нужна информация о походах, которые они могут совершить в пункте назначения, чтобы они знали, чего ожидать с точки зрения сложности.Система оценок треков классифицирует различные маршруты, например, на: легкий, средний, напряженный и сложный.
Совет:
- Опишите сложность вашего трека (-ов) в соответствии с системой оценок трека. Объясните, что означает каждый уровень сложности и как путешественники могут к нему подготовиться.
Профиль путешественника
Путешественники, совершающие треккинг, ищут физические и психические проблемы (в разной степени), аутентичный опыт и любят общаться с местными жителями.Для них важны экологичность и ответственный туризм, и они хотят получить незабываемые впечатления. Помимо этих общих характеристик, путешественников можно разделить на четыре сегмента в зависимости от возраста и уровня их энтузиазма в походах (рис. 1):
Рисунок 1: Сегменты пешеходных маршрутов
Путешественники
Это самый крупный сегмент. Путешественники в этом сегменте в основном выбирают менее напряженные походы. Трекинг часто является их основным занятием во время отпуска, но они также любят включать в себя культурные мероприятия и расслабляющий (пляжный) перерыв в конце отпуска.В целом их походы безопасны и не очень сложны.
Юные туристы-путешественники ищут приключений и проблем и любят рисковать в определенных пределах. Они ищут в Интернете выгодные предложения и новые направления. Некоторые предпочитают несколько дней отдыха в конце своего походного отпуска, особенно это касается путешественников с требовательной работой.
Зрелые путешественники, увлеченные приключениями, в молодости часто сталкивались с треккингом как с частью отпуска и хотели бы продолжать им заниматься.Их всего:
- имеют больше времени и денег на отпуск, чем молодые путешественники
- взять несколько отпусков в год
- бронируют через туроператоров чаще, чем молодые путешественники
- поддерживать форму в повседневной жизни, регулярно занимаясь спортом
- любят физические и умственные испытания, но предпочитают занятия с меньшим риском
- требует большего комфорта, чем другие сегменты, хотя это не обязательно означает роскошь.
Советы:
- Ориентируясь на любителей активного отдыха, будьте гибкими.Предлагайте как физические, так и культурные мероприятия, такие как обзорная экскурсия на джипе или посещение местного рынка.
- Предлагайте маршруты разного уровня по длине и сложности, чтобы удовлетворить потребности как молодых, так и зрелых путешественников.
- Для молодых любителей активного отдыха, подчеркните авантюрный характер своего продукта.
- Для опытных путешественников на отдыхе предложите дополнительные варианты комфорта, такие как более удобные кровати и услуги хранения багажа.
- Рекламируйте свои продукты на местном уровне, чтобы привлечь индивидуальных путешественников на отдых, например, путем распространения листовок в аэропортах или гостиницах в вашем районе.
Любители треккинга
Эта группа наиболее активна в треккинге. Однако это небольшой сегмент. Походы — это не только основная цель их отпуска, но зачастую и единственное, чем они занимаются. Энтузиасты треккинга любят, чтобы походы, которые они совершают, бросают им физический и психологический вызов. Они не против некоторого дискомфорта, но безопасность очень важна.
Молодые энтузиасты треккинга, как правило, энергичные люди, ищущие физических проблем. Они заинтересованы в деятельности с высоким уровнем адреналина и повышенным или более рискованным действием.
Зрелые энтузиасты приключенческого туризма не любят острых ощущений, но в целом очень здоровы и активны. Им не нужна специальная программа для их возраста.
Советы:
- Ориентируясь на энтузиастов приключенческого туризма, сосредоточьтесь на задачах, которые вы можете им предложить. Предоставьте много информации о походе. Например, об уровне сложности, высоте над уровнем моря и ожидаемой погоде.
- Не делайте различий между молодыми и зрелыми в своем маркетинговом сообщении.«Старшие» треккеры не любят, когда их называют «пожилыми» или «зрелыми».
2. Какие европейские рынки предлагают возможности для треккингового туризма?
Европа — ведущий рынок приключенческих путешествий
Европа является ключевым рынком для приключенческого туризма, так как большинство международных отправлений осуществляется из Европы и Америки. Приключенческий туризм — большой и быстрорастущий рынок. По оценкам ATTA, международный рынок приключенческих путешествий можно консервативно оценить в 580 миллиардов евро в 2017 году со среднегодовым темпом роста 21% с 2012 года.Хотя тяжелые приключения составляют относительно небольшую долю этого рынка, треккинг — популярный вид приключенческих путешествий.
Статистические данные о европейских исходных рынках см. В нашем исследовании европейского спроса на туризм в развивающихся странах.
3. Какие тенденции открывают возможности на европейском рынке треккингового туризма?
Сочетание треккинга с общественным туризмом
Эта тенденция особенно характерна для менее интенсивных форм треккингового туризма.Как и европейские путешественники в целом, треккеры все больше интересуются знакомствами с местными жителями. Они также ценят экологичность и справедливый туризм. Это сочетание подпитывает тенденцию сочетать походы в поход с туризмом на базе местных сообществ.
Советы:
- Включите элементы местного туризма в ваше предложение продукции. Например, позвольте путешественникам остаться на ночь с местной семьей. Позвольте им участвовать в приготовлении местного блюда и предложите им возможность узнать о культуре своих хозяев (музыка, танцы, ремесла).
- Для получения дополнительной информации см. Наше исследование общественного туризма.
Медленное перемещение
Продолжающаяся тенденция на туристическом рынке — медленное путешествие. Европейские путешественники все больше ценят само путешествие с помощью медленных видов транспорта, а не спешку от одной достопримечательности к другой. Это позволяет им расслабиться и приобщиться к природе и культуре места назначения. Трекинг идеально вписывается в эту тенденцию.
Советы:
- Подчеркните преимущества длительных путешествий во время походов в своем маркетинге.
- Включите в свое предложение относительно «медленные» маршруты, чтобы путешественники не чувствовали спешки и имели возможность оценить свое окружение.
Путешествие в одиночку
Путешествие в одиночку становится все более популярным. Это может быть привлекательный вариант для путешественников, чьи родственники и друзья не разделяют их интересы, или для тех, кто просто предпочитает путешествовать самостоятельно. Соло-треккинг позволяет им устанавливать свой собственный темп и составлять собственное расписание. Они также могут нанять местного гида для сопровождения, особенно в сложных районах.Другой вариант — присоединиться к походной группе на месте, и в этом случае одиночное путешествие действительно дает возможность познакомиться с новыми людьми.
Советы:
- Предлагайте и четко продвигайте варианты для индивидуальных путешественников, такие как личные гиды и / или групповые походы, к которым они могут присоединиться.
- Дополнительную информацию см. В нашем исследовании индивидуального туризма.
Мобильные треккинговые приложения
Мобильные приложения (приложения) также достигли сегмента треккингового отдыха. Они позволяют путешественникам находить тропы и пешеходные тропы и могут содержать достопримечательности.Существуют также приложения, которые включают в себя или посвящены таким вопросам, как контрольные списки упаковки, компас и советы по выживанию, или которые предоставляют особую интересную информацию, например, о созвездиях, которые путешественники могут увидеть ночью.
Многие приложения позволяют путешественникам планировать свой маршрут и регистрировать подробности своего прогресса с помощью GPS (глобальной системы позиционирования). Некоторые из них также включают средства безопасности. Эти приложения могут предупреждать трекеров, когда они сбиваются с тропы или, например, когда в этом районе идет лавина.Они также могут позволить путешественникам поделиться своим планом и уведомить избранных друзей и семью, если они не приехали вовремя. Это может быть особенно актуально для индивидуальных путешественников.
Советы:
- Для обзора популярных приложений, например, см. Рекомендации Hike & Cycle и National Geographic.
- Сообщите своим гостям о лучших треккинговых приложениях в вашем районе. Проверьте, есть ли приложение специально для вашего пункта назначения, например Trekking in Nepal.
- Если популярные приложения для треккинга не охватывают ваш пункт назначения, изучите варианты включения вашего маршрута (маршрутов).
Расширение использования онлайн-исследований
европейских путешественника все чаще исследуют и планируют свои поездки в Интернете. Для сбора информации и обмена опытом они используют:
Онлайн-исследования — это тенденция, которая за последние годы выросла в геометрической прогрессии. Хотя рост достиг пика, использование Интернета в исследовательском туризме будет продолжать расти. Предполагается, что он останется самым важным каналом исследований на долгие годы.
Для получения дополнительной информации см. Наше исследование тенденций европейского туристического рынка.
4. Каким требованиям должен соответствовать ваш треккинговый продукт, чтобы его допустили на европейский рынок?
Общие требования к туризму см. В нашем исследовании о том, каким требованиям должны соответствовать ваши услуги для привлечения европейских туристов.
Для приключенческого туризма и, в частности, треккинга существуют некоторые добровольные стандарты безопасности.
Добровольные стандарты безопасности
Безопасность чрезвычайно важна для приключенческого туризма. Три международных стандарта ISO (Международная организация по стандартизации) поддерживают безопасные методы приключенческого туризма: 21101, 21102 и 21103.Кроме того, в некоторых странах действуют собственные добровольные стандарты, например BS 8848 в Великобритании.
Советы:
- Изучите стандарты ISO по приключенческому туризму. Используйте их для повышения вашей безопасности.
- Проверьте возможные добровольные стандарты на ваших целевых рынках.
Права носильщиков
Благодаря кампании по защите прав носильщиков, проводимой туристическим концерном, большинство операторов треккинговых туроператоров в Соединенном Королевстве приняли кодекс поведения для улучшения условий работы горных носильщиков.Его требования включают в себя наличие у носильщиков соответствующей (защитной) одежды, специального убежища, страхования жизни и доступа к хорошей медицинской помощи. Он также устанавливает ограничения по весу грузов носильщиков, требует, чтобы они были не моложе 16 лет, и устанавливает надлежащую процедуру действий в случае болезни или травмы носильщика.
Советы:
- Если вы работаете с носильщиками, изучите кодекс носильщиков туристического концерна и разработайте на его основе свою собственную политику.
- Четко сообщите, что вы знаете кодекс носильщиков и соблюдаете его.
5. С какой конкуренцией вы сталкиваетесь на европейском рынке туристических продуктов для треккинга?
Некоторые из самых популярных направлений для треккинга находятся в развивающихся странах. Есть знаменитые тропы в Африке, Азии и Латинской Америке.
Основные направления включают:
- Непал — Великая гималайская тропа, трасса Аннапурна
- Перу — Тропа инков
- Танзания — Килиманджаро.
Также популярны трансграничные походы, например, через Патагонский озерный край Аргентины и Чили.Походы с особыми интересами также могут обеспечить доступ к интересным нишевым рынкам, таким как походы на горилл в Руанде и Уганде.
Совет:
- В своем маркетинговом сообщении подчеркните уникальные элементы вашего походного предложения, которые путешественники не могут найти в конкурирующих странах.
6. Какие каналы вы можете использовать для продвижения своих продуктов приключенческого туризма в Европе?
Выбор небольших специализированных туроператоров
Путешественники-приключенцы, такие как треккеры, с большей вероятностью будут пользоваться профессиональными услугами, такими как туроператоры и гиды, чем не-приключенческие путешественники, особенно когда речь идет о менее известных развивающихся странах или о более сложных видах деятельности.Таким образом, туроператоры остаются наиболее важным торговым каналом. Небольшие европейские туроператоры, специализирующиеся на треккинговом туризме или вашем пункте назначения, предлагают наилучшие возможности.
Вы можете идентифицировать соответствующих туроператоров через торговые ассоциации, мероприятия и базы данных, например:
Примерами туроператоров, специализирующихся на треккинговом туризме, являются Exodus (Великобритания) и Hauser Exkursionen (Германия).
Прямые продажи
Хотя европейские путешественники по-прежнему предпочитают бронировать билеты по более традиционным каналам, важно, чтобы их заметили в Интернете.Это повышает осведомленность о вашем продукте / услуге, ваш профессиональный имидж и вашу надежность. Вы можете продвигать свой продукт на сайтах / порталах (приключенческого) туризма, например:
7. Каковы конечные рыночные цены на продукты приключенческого туризма?
Путешественникам доступно множество направлений и видов отдыха. Это делает туризм относительно чувствительной к ценам и конкурентоспособной отраслью. Цена на дальнюю поездку складывается из трех измерений:
.- Обменный курс между валютами страны происхождения и страны назначения.
- Затраты на транспорт в страну назначения и обратно.
- Цена товаров и услуг, которые путешественник потребляет в стране назначения.
Европейские туроператоры не раскрывают закупочные цены на свои туристические продукты. По мнению отраслевых экспертов, их маржа колеблется в пределах 10–25%. Цены на праздничные пакеты сильно различаются, так как они зависят от множества факторов, таких как:
- наличие
- направление
- виды транспорта
- период путешествия
- количество путешественников
- продолжительность пребывания
- тип размещения
- включены мероприятия.
Комментариев нет