Туризм маркетинга: Маркетинг в туристской индустрии
Маркетинг в туристской индустрии
Специфические черты маркетинга туризма
Туризм — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового сектора услуг. Благодаря быстрым темпам роста туризм был признан экономическим феноменом ХХ столетия. Несмотря на то, что в нашей стране туризм пока не воспринимается как полноправный сектор экономики и как предмет для научного анализа, государство с каждым годом уделяет туризму все большее внимание.
Пример 1
Мировая экономико-политическая ситуация стала толчком к активному развитию внутреннего туризма в России в последние годы. Закрытие основных туристских дестинаций для российских туристов обращается россиян к отечественным курортам и культурно-историческим территориям.
С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах индустрии гостеприимства и туризма, возникают и расширяются возможности вузов, появляются курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма.
Готовые работы на аналогичную тему
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимостьОднако специфической чертой, отличающей туризм от других отраслей экономики – является особенность туристского «товара» — услуги.
По оценка экспертов, доля услуг и товаров в туризме распределяется как 75% и 25%и соответственно. Результат деятельности в сфере туризма сводится к туристскому продукту.
Туристский продукт представляет сосбой комплекс услуг, максимально отвечающих желаниям туристов и удовлетворяющих их потребности в отдыхе, оздоровлении, познании окружающего мира, размещения, питания и других.
Туристский продукт обладает отличительными характеристиками, присущими услуге, а именно, неосязаемостью, несохраняемостью, неотделимостью от источника и непостоянством качества (4 «НЕ»). Четыре «НЕ» туристской услуги как продукта значительно влияют на особенности маркетинга в сфере туризма.
Функции туристского маркетинга
Туристский маркетинг направлен прежде всего на развитие компании в целях максимизации прибыли, продвижение ее турпродукта, удовлетворение потребительских ожиданий туристов, основанное на изучении туристского спроса.
В соответствии с положениями Всемирной туристской организации (UNWTO) существуют три основные функции маркетинга в сфере туризма:
- Формирование контактов с потребителями туристских услуг.
- Развитие контактов предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. Подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.развитие контактов за счет нововведений;
- Контроль за результатами обслуживания. Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг на рынок и проверку того, насколько результаты отражают полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей, сравнительный анализ расходов на рекламные маркетинговые мероприятия и полученных доходов.
Комплекс маркетинга туризма (4P + 3Р)
Традиционный комплекс маркетинга состоит из следующих взаимосвязанных элементов, известных как 4P: Product — Price — Place — Promotion.
В индустрии туризма рекомендовано использовать дополнительные стратегии комплекса маркетинга услуг , такие как:
- процесс обслуживания (Рrocess), разрабатывающийся при помощи различных методов проектирования и реинжиниринга, направлен на улучшение сервисных фунций турпродукта;
- персонал (Рeople). Контактный персонал — это персонал компании, который одновременно производит и продает туристскую услугу. Зачастую сотрудников контактной зоны в маркетинге называют «маркетологами по совместительству»;
- материальная среда (Рhysical Evidence). Имеется ввиду атмосфера гостиницы, ресторана, офиса туристского агентства, с точки зрения маркетинга, воздействию на сенсорные каналы человека: визуальный (гармоничный дизайн и интерьер, цветовые решения, организация пространства, освещениет), слуховой (стиль музыки, ее темп и громкость), обонятельный (проветриваемость помещения, приятные запахи), осязательный (температура помещения).
Замечание 2
Вместе с остальными стратегиями комплекса маркетинга (продукт, цена, каналы сбыта, продвижение) эти дополнительные три элемента образуют комплекс маркетинга для сферы туризма.
Маркетинг в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»
Библиографическое описание:
Цыринова Н. С. Маркетинг в туризме // Молодой ученый. 2016. №27.2. С. 43-45. URL https://moluch.ru/archive/131/36458/ (дата обращения: 09.11.2020).
В данной статье дается определение понятия маркетинг в туризме, изучены особенности маркетинга. Также внимание уделено интернет-маркетингу и маркетинговым инструментам.
Ключевые слова: туризм, туристический рынок, туристский продукт, маркетинг.
Рынок туризма представляет собой сложное структурированное образование, включающее следующие функциональные компоненты: экономический, экологический, социальный, правовой, — которые проникают во все сферы деятельности. Цель туристического рынка — это определение факторов, обеспечивающих удовлетворение спроса клиентов в туристских услугах.
Первоочередными задачами туристического рынка являются потребности туристов, исследование рынка, так как каждый день появляется большой выбор товаров и услуг, чтобы продолжать свое успешное функционирование на рынке возникает необходимость в их продвижении.
Под маркетингом в туризме понимается система непрерывного управления производством, реализацией туристского продукта и согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке.
Современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. Так, в систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения: туристские фирмы, предприятия, которые предоставляют услуги проживания, предприятия питания, транспортные предприятия и многие другие организации [4]. Исходя из сервиса и организации производства туристского продукта, выделяют четыре уровня использования маркетинга в сфере туризма:
1.
Маркетинг туристских предприятий — процесс согласования возможностей предпринимательской деятельности и запросов потребителей, результатом которого является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли.
2. Маркетинг производителей туристских услуг — комплекс исследований потребностей и спроса предоставляемых услуг.
3. Маркетинг туристских организаций — деятельность, которая предпринимается для создания, поддержания или изменения благоприятного общественного мнения.
4. Маркетинг территорий и регионов — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения клиентов к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом [1].
Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг [2].
Маркетинговые инструменты включают действия, нацеленные на различные стороны рынка, окружение организации, которое косвенно влияет на нее.
Выделяют следующие группы инструментов маркетинга:
1. Торговая марка, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.
2. Корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.
3. Миссия и ценности компании.
4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.
Данные инструменты маркетинга могут быть абсолютно непохожими по своему назначению и применению, но, как правило, реклама является всегда незаменимым элементом. Отметим, что всем инструментам маркетинга необходимо взаимодействовать друг с другом, функционировать вместе.
Главный маркетолог в туризме — это телевидение и всемирная сеть Интернет. Практически все туристические фирмы используют всемирную сеть в качестве маркетингового средства, создают свои сайты и развивают деятельность, продвигая туристские услуги.
С функционированием в России спутниковыхтелеканалов не только увеличился поток русских туристов за границу, но и зафиксированоуспешное развитие направлений внутреннего туризма, в т. ч. и притока иностранцев нароссийские курорты.Сферы использования Интернета в туризме многогранны и разнообразны.Интернет-ресурсы о туризме, как и соответствующие телепередачи, обладают свойствомнаглядности, а по степени информативности превосходят возможности телевидения,предлагая разнообразнейшую информацию о туристских объектах и услугах.Туристические компании активно используют для привлечения клиентоврекламу в социальных сетях. Чтобы успешно вести бизнес и получить конкурентные преимущества,владельцы туристических предприятий ищут передовые способы привлечения клиентови адаптируют свои предложения к целевой аудитории. Это действенный рекламныйинструмент, который позволяет настраивать таргетированную рекламу, котораяспособна появляться перед глазами конкретных пользователей.
Рассматривая вопрос о специфике туристского маркетинга, отметим, что маркетинговые исследования имеют большое значение для турфирмы в процессе сбора и анализа информации, а также при проведении SWОT-анализа туристского рынка, выработку стратегии маркетинга для успешного функционирования турпредприятия.
Эти исследования, пополняют информационную базу организации и позволяют выявить:
— проблемы, которые мешают благоприятной работы фирмы;
— причины возникновения трудностей фирмы, а также наличие путей их разрешения;
— выявление направлений развития на туристском рынке.
Таким образом, маркетинг в сфере туризма позволяет: просчитать новые возможности и проанализировать более эффективные пути ведения бизнеса.
Литература:
- Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник. / Ю. Н. Абабков. Инфра-М, 2014. –214 с.
- Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие для вузов/А. П. Дурович. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 399 с.
- Макаева К. И., Маругаев Б. М. Роль финансовой стратегии в развитии предприятия// Экономическая безопасность и финансово-кредитные отношения в современных условиях: подходы, проблемы и направления совершенствования. — Элиста: Калмыцкий государственный университет имени Б. Б. Городовикова, 2016. — С. 219–223.
- Казакова Г. Я., Мудаева Г. Ю. Перспективы развития нетрадиционного туризма в Республике Калмыкия. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода материалы Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Б. К. Салаев; Министерство образования и науки Российской Федерации; Калмыцкий государственный университет. 2014. С. 415–417.
Б. Городовикова, 2016. — С. 219–223.Основные термины (генерируются автоматически): туристский продукт, туристический рынок, услуга, всемирная сеть, инструмент маркетинга, маркетинг, организация производства, сфера туризма, туристский рынок, успешное функционирование.
Маркетинговые исследования в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»
В настоящее время сфера туризма — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики и является одним из самых перспективных направлений в бизнесе. Туризм, как часть сферы услуг, также с каждым годом набирает темпы и является одним из самых перспективных направлений.
Туристические услуги призваны удовлетворить определённые потребности: в отдыхе, развлечениях, познавательной деятельности. А рост показателей потребления туристических услуг свидетельствует об улучшении благосостояния и повышении уровня жизни населения. Сейчас туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей мировой экономики, уступая первенство только нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.
Для уменьшения степени неопределённости и риска туристическое предприятие (туроператор, гостиница и т. д.) должно располагать надёжной, объективной и своевременной информацией. Это обеспечивается осуществлением маркетинговых исследований — функции маркетинга, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и другими элементами среды его функционирования.
Именно профессиональное и грамотное проведение маркетинговых исследований позволяет туристическому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и максимальной определённостью.
Использование научно обоснованных методов и инструментария проведения маркетинговых исследований даёт возможность предприятию быстрее адаптироваться к динамичным изменениям рыночной ситуации, а также разрабатывать чёткие стратегические перспективы деятельности.
Процесс исследования среды маркетинга включает в себя анализ внутренней и внешней среды туристического предприятия, на основе которого делается заключение о маркетинговых возможностях данной компании.
Анализ внутренней среды позволяет оценить характер предлагаемых турпродуктов и их положение на рынке; состояние производственных мощностей, оборудования, исследований и разработок; процесс сбыта продукции; уровень развития связей предприятия и взаимоотношений с поставщиками, посредниками и потребителями; уровень материально-технического снабжения и финансово-кредитных ресурсов; коммуникации с внешней средой; репутацию (имидж) предприятия и его продуктов; уровень заинтересованности сотрудников в успешной деятельности предприятия; мотивацию сотрудников, полноту использования их способностей и т.
д.
Информационной базой анализа внутренней среды выступает подсистема внутренней маркетинговой информации. Широко используются также экспертные оценки, опросы сотрудников предприятия, деловых партнёров, потребителей. Одним из важных современных направлений анализа является бенчмаркинг — способ оценки предприятием своей деятельности в сравнении с «эталоном». Это даёт возможность устанавливать более амбиционные и одновременно реалистичные цели работы предприятия путём анализа эталонов, характеризующих лучшие методы ведения бизнеса, и сравнения с ними критически важных элементов функционирования предприятия.
Что касается анализа макросреды туристического предприятия, то в практике маркетинговых исследований он чаще всего осуществляется на основе укрупнённой группировки факторов: социальных (Social), технологических (Technological), экономических (Economical), политических (Political). Начальные буквы английских названий факторов составили аббревиатуру методов анализа макросреды: STEP-анализ и PEST-анализ.
Первый метод используется в странах с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты — учёт социальных и технологических факторов. Второй метод применяется для оценки макросреды в странах со слаборазвитой или переходной экономикой, приоритеты — политические и экономические факторы. Также иногда используются такие методы, как ETOM (матрица угроз и возможностей внешней среды) и QUEST (техника быстрого сканирования внешней среды). Указанные методы основаны на экспертных оценках.
Процесс маркетинговых исследований рынка туризма включает в себя оценку конъюнктуры рынка, определение емкости и доли рынка, сегментацию рынка и выбор целевого рынка. Изучение рынка в разрезе отдельных видов туризма предполагает анализ общих характеристик, тенденций и факторов развития рынка, субъектов рынка, объёма, структуры и динамики предложения и спроса, состояния конкуренции, динамики цен, особенностей сбытовой и рекламной деятельности и т. д.
Процесс маркетинговых исследований туристического продукта включает позиционирование турпродукта, оценку его конкурентоспособности, изучение его жизненного цикла, оптимизацию продуктовой номенклатуры туристического предприятия, исследования, связанные с разработкой и внедрением на рынок новых продуктов, исследования товарных марок, исследования, связанные с принятием решений по установлению цен на туристические продукты.
Маркетинговые исследования конкурентной среды, анализ структуры и динамики конкурентных сил позволяют выявить наиболее значимых соперников предприятия. Для выработки конкретных маркетинговых рекомендаций и расширения рамок поиска собственных преимуществ в борьбе необходимо определить сильные и слабые стороны конкурентов, оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Главный элемент маркетинговых исследований конкурентов — это построение конкурентной карты рынка, представляющей собой классификацию конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке.
Процесс маркетинговых исследований потребителей включает в себя анализ факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей туристических услуг, исследования мотивов их поведения, исследования процесса принятия решения о покупке турпродукта, оценку степени удовлетворённости/неудовлетворённости потребителей, исследования отношения потребителей.
Исследования маркетинговых коммуникаций включают в себя медиаисследования и оценку эффективности рекламы, тестирование и оценку мероприятий стимулирования сбыта, исследования в области связей с общественностью, анализ результатов участия туристического предприятия в выставочно-ярмарочных мероприятиях.
С целью изучения предпочтений потребителей в области туристических услуг было проведено маркетинговое исследование. В качестве объекта исследования выступает компания TEZ TOUR — один из крупнейших туроператоров постсоветского пространства, который по уровню оказываемых туристических услуг и годовому обороту может составить конкуренцию даже ведущим европейским туроператорам. На туристическом рынке компания TEZ TOUR существует с 1994 года и первоначально занималась организацией отдыха только в Турции. TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. В состав TEZ TOUR на сегодняшний день входят десять международных компаний, которые обеспечивают отправку туристов из России, Украины, Беларуси, Румынии, Болгарии, стран Балтии, Казахстана за рубеж и осуществляющих их обслуживание на местах отдыха.
В ходе работы был проведён анализ вторичной информации на основе оценки туристических отзывов информационных порталов «www.
holiday.by», «www.otzyv.by» и «tio.by». Также проводилось анкетирование клиентов компании TEZ TOUR в трёх офисах — в Минске, Гомеле и Киеве. Для определения объёма выборки был выбран метод расчета на основе процентных значений, в результате использования которого выборка составила 666 человек. Для формирования выборки был использован детерминированный метод, что обусловлено ограниченностью денежных средств и времени, отсутствием полного списка генеральной совокупности, сложностью в проведении случайного опроса. Для формирования выборки был использован один из видов метода детерминированной выборки — удобная — эта выборка, в которую отбираются только те респонденты, кто удовлетворяет определенным сформулированным требованиям. Главное требование к респонденту — респондент должен быть пользователем туристических пакетов с пляжным отдыхом от компании TEZ TOUR. Данный выбор объясняется тем, что туристические услуги — это эксклюзивный и дорогостоящий товар, который не является предметов массового потребления.
В процессе работе уделялось внимание маркетинговым исследованиям конкурентов, рынка туристических услуг в целом, коммуникациям и эффективности проводимой рекламной компании, но особый акцент делается именно на исследовании туристического продукта и потребителей. Детально произведён анализ факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей туристических услуг, исследование мотивов приобретения туристических путёвок, и оценка степени удовлетворённости потребителей. В области исследования туристического продукта был изучен его жизненный цикл и особенности позиционирования.
В ходе анализа маркетинговой деятельности компании TEZ TOUR, а также при проведении собственных маркетинговых исследований, были выявлены некоторые «слабые стороны» компании. В особенности стоит отметить необходимость совершенствования ассортимента предоставляемых услуг. К этой проблеме стоит отнести не только относительно небольшое количество туристических направлений, по которым работает компания, но и целесообразность разработки туров для различных сегментов.
Также существует реальная потребность в организации отдыха в зимний период, что позволит компании выровнять уровень прибыли. Выявлены некоторые проблемы и в разработке рекламной кампании, а также в организации участия в выставочно-ярмарочных мероприятиях.
Исходя из выявленных проблем, были разработаны следующие рекомендации:
— увеличение количества предлагаемых туристических направлений;
— включение экскурсионных программ в общую стоимость тура;
— предложение новых курортов внутри одного туристического направления;
— организация детского и молодёжного отдыха;
— организация свадебных путешествий для молодожёнов;
— разработка корпоративных туристических проектов для крупных компаний;
— предоставление скидок при условии предварительного бронирования;
— проведение рекламной кампании по продвижению собственной сети отелей Amara World.
Таким образом, были определены мероприятия по внедрению некоторых изменений как в уже существующие туристические программы, так и разработаны новые уникальные турпакеты, которые позволят компании привлечь новых клиентов. Также были предприняты усилия по совершенствованию сбытовой стратегии компании, рекламной компании, ценовой политики предприятия.
Особо стоит отметить проблему, связанную с недостатками в обслуживании и консультировании клиентов в офисах компании. Так, сотрудники компании TEZ TOUR злоупотребляют профессиональной терминологией, что может поставить в затруднительное положение рядового потребителя, впервые обратившегося в туристическое агентство.
Проведенный анализ и разработанные рекомендации позволяет компании TEZ TOUR укрепить имеющиеся рыночные позиции и выйти на новые сегменты, а также получить значительные преимущества в конкурентной борьбе. Внедрение данных разработок позволит получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, оценивать рыночную ситуацию, координировать реализацию стратегии, повышать эффективность деятельности и поддерживать уровень доверия потребителей к предприятию и предлагаемым им услугам.
Таким образом, подводя итоги, можно отметить, что на сегодняшний день туристический рынок является перспективной областью для внедрения многих новых маркетинговых идей, а компании, которые будут применять маркетинговые нововведения, смогут значительно укрепить свои рыночные позиции и занять лидерские позиции. А принимать решения с минимальным уровнем риска и неопределённости позволяет проведение маркетинговых исследований.
Литература:
1. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. № 2. 2004.
2. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. № 5. 2003.
3. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003.
Маркетинг в сфере туризма как эффективный метод раскрутки
Маркетинг в сфере туристического бизнеса
Маркетинг в туристическом бизнесе играет весьма важную роль.
В данном случае он влияет на процесс взаимодействия субъектов рынка, тем самым удерживая свои позиции и спрос на предоставление услуг. На сегодняшний день именно туризм является одной из наиболее развитых областей бизнеса в экономическом смысле. Основной целью туристического рынка – это определение потребностей клиентов и их удовлетворение в виде предоставления услуг. Так что же представляет собой маркетинг в сфере туристического бизнеса? Это своего рода система управления, способствующая организации деятельности тур-компаний. Таким образом выполняется разработка наиболее эффективных идей для осуществления услуг в сфере туризма и экскурсий, которые будут положительно влиять не только на доход, но и на качество турпродукта.Существует три основных принципа маркетинга в туристическом деле:
- Цель
- Системный подход
- Ориентир на клиентов
В конечном счёте результат маркетинговых исследований должен предоставить вам данные, которые вы сможете использовать для выработки определённой стратегии, планирования объёма продаж, а также обеспечения банка данных.
Также предлагаем обратить внимание на систему из которой состоит маркетинг туристического бизнеса:
| Прогноз роста доходов клиентов | Стимулирование сбыта услуг |
| Изучение потребностей клиентов | Анализ цен и их изменения |
| Планирование услуг и ассортимента товаров | Применение рекламы с целью привлечения |
Успешное проведение маркетинга в сфере путешествий зависят непременно от организации. Например, для любого туристического агентства послужит только плюсом, если оно сможет заключить договор с различными транспортными организациями и авиалиниями. Таким образом вы делаете большой шаг вперёд, начиная взаимодействовать с клиентами и их потребностями. Как правило, грамотная организация разнообразных круизов также может подействовать на коммерческий успех фирмы. В таком деле крайне важно провести активную маркетинговую кампанию, которая сможет обеспечить востребованность вашему предложению.
На сегодняшний день в туристическом бизнесе конкуренция всё больше усиливается. В такой ситуации нельзя позволять ослаблять свои позиции, и следует сосредотачивать свои действия на максимальное удовлетворение п
Маркетинг в туризме. Понятие о туристическом маркетинге и его особенностях Система маркетинга в туризме
Введение 3
1 Понятие маркетинга в индустрии туризма 5
2 Структура туристического продукта 12
2.1 Виды и цели маркетинговых исследований 15
2.2 Этапы проведения маркетинга 19
3 Элементы маркетинговой стратегии туристских предприятий России 22
23
25
3.3 Каналы распространения 28
3.3 Методы стимулирования спроса 31
4 Анализ маркетинга туристических услуг фирмы «Саквояж» 35
Заключение 42
Литература 43
Введение
Туризм является одной
из ведущих и наиболее динамично
развивающихся отраслей мировой экономики.
Актуальность темы в том, что туризм на
сегодняшний день играет одну из главных
ролей в мировой экономике и является в
настоящее время одним из самых прибыльных
видов бизнеса в мире. За быстрые темпы
роста он признан экономическим феноменом
столетия минувшего и ему пророчат
блестящее будущее в столетии грядущем.
Согласно прогнозу Всемирной Туристической
Организации (ВТО) рост туристической
индустрии будет необратим в ХХI
веке, и к 2020 году количество международных
туристических посещений составит 1,6
биллиона единиц.
Туризм по своим основным
характеристикам не имеет каких-либо
принципиальных отличий от других форм
хозяйственной деятельности, поэтому
все основные положения современного
маркетинга могут быть вполне применены
и в этой сфере. Вместе с тем туризм имеет
определенные особенности, связанные с
характером оказываемых услуг, труда,
формами продаж и т.д. В силу этого,
маркетинг в туризме имеет целый ряд
характерных черт, которые отличают его
не только от торговли товарами, но и от
других форм торговли услугами.
Здесь
имеет место торговля, как услугами, так
и товарами (по оценкам специалистов,
доля услуг в туризме составляет 75%,
товаров – 25%), а также особый характер
потребления туристических услуг и
товаров в месте их производства и в
определенной ситуации. Комплекс
маркетинга в туризме имеет свои
особенности, которые необходимо учитывать
при ведении бизнеса в данной отрасли.
Основными составляющими элементами маркетинга туристических услуг являются: проектирование услуг, разработка их организационных основ (взаимосвязь процесса производства и реализации услуг), цена на услуги, рекламная деятельность, продажа и продвижение услуг (коммерческая работа).
Главное, на что должны быть направлены методы маркетинга туристических услуг, — выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение оптимальных способов финансовой деятельности туристических фирм, исходя из имеющихся ресурсов.
Туристические услуги – особенный
«невидимый» товар.
Отношения быть его
реализации разнообразны и специфические.
Система сбыта, и багаж каналов распределения
гораздо отличаются через материального
распределения физических товаров.
Успешная дело предприятия зависит не лишь через изготовленного продукта. Недостаточно изготовить качественный товар, он принужден встречать своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому некоторый производители предлагают рынку приманка товары через посредников, формируя собственные каналы сбыта.
Маркетинг в туризме – это непрерывное согласование предлагаемых услуг с услугами, которые имеют спрос на рынке и которые туристическое агентство способно предложить с прибылью для себя и более эффективнее, чем это делают конкуренты.
Цель исследования: анализ особенностей туристического маркетинга. Анализ маркетинга туристических услуг фирмы «Саквояж»
Из этого вытекают следующие задачи:
Рассмотреть
понятие маркетинга в индустрии туризма,
структуру туристического продукта.
Изучить виды и цели маркетинговых исследований .
Рассмотреть элементы маркетинговой стратегии туристских предприятий России.
Провести анализ маркетинга туристических услуг фирмы «Саквояж».
1 Понятие маркетинга в индустрии туризма
Маркетинг туризма часто используется в одном из следующих трех значений.
Маркетинг — это реклама, стимулирование сбыта и давление на покупателя, иными словами, — комплекс особенно агрессивных инструментов продаж, используемых для захвата существующих рынков сферы туризма. В этом, наиболее меркантильном значении слова, маркетинг рассматривается в основном применительно к рынку массового потребителя и в значительно меньшей степени к секторам высоких технологий, финансовым, социальным и культурным услугам .
Маркетинг —
это комплекс инструментов
анализа рынка
(таких как методы прогнозирования
продаж, имитационные модели и исследования
рынка), доступных только большим
предприятиям, где они используются для
выработки перспективного и более
научного подхода к анализу потребностей
и спроса.
Маркетинг — это архитектор общества потребления, т.е. рыночная система, где продавцы коммерчески эксплуатируют потребителей.
За всеми этими сложными размышлениями лежат три аспекта концепции маркетинга: активный аспект — проникновение на рынки; аналитический аспект — понимание рынков; идеологический аспект — образ мышления.
Чаще всего можно наблюдать тенденции сведения понятия маркетинга к его активному измерению, т.е. к ряду приемов продаж, и крайнюю недооценку его аналитического аспекта.
Подобное видение роли маркетинга основывается на том, что при помощи маркетинга (а реально — стимулирования продаж) и рекламы можно заставить рынок принять все что угодно. Однако это весьма порочно, поскольку такие методы продаж часто разрабатываются без учета реальных потребностей потенциальных покупателей, а только на основе желания продавца осуществить рекордное количество продаж.
На самом деле
идеология
маркетинга
совершенно иная. Она базируется, в
сущности, на
теории индивидуального выбора, исходящего
из принципа приоритета потребителя.
В рамках этого подхода маркетинг есть
не что иное, как социальное выражение
и перевод в операционные термины
принципов
менеджмента,
выдвинутых классической экономией в
конце XVIII в. Эти принципы были
сформулированы Адамом Смитом и образуют
базу рыночной экономики. Они могут быть
сведены
к следующему:
«…процветание общества является
результатом не столько альтруистического
поведения, сколько обеспечения
соответствия взаимных интересов
покупателя и продавца посредством
конкурентного обмена» .
А. Смит рассматривал человеческое общество, прежде всего, как меновой союз, в основе которого лежит обмен различными видами труда. Склонность к обмену он считал фундаментальным свойством человеческой природы, рассматривая ее внеисторически, независимо от этапа общественного развития.
Несмотря на то, что в современной экономике базовый принцип, выведенный Адамом Смитом, подвергся корректировке, он, тем не менее, остается главным принципом, управляющи
Туристический маркетинг от профессиональных маркетологов
Туристический маркетинг – ответ на вопрос о том, как и где компания из туристической отрасли может заработать деньги.
Мы живем в информационную эпоху, где единственный источник денег – информация. Заработать сейчас можно только на работе с ней. Маркетинг единственная наука о том, как информацию о потребителях превращать в деньги, шуршащие в кармане.
Анализ туристической отрасли показывает, что деньги сейчас есть только у тех ее представителей, которые владеют маркетингом и применяют его. Причем наблюдается четкая зависимость между степенью владения маркетингом и количеством нулей в сумме денег, которая лежит на счету компании. Очевидно, что если есть желание хорошо зарабатывать, нужно обязательно осваивать маркетинг.
Маркетинг в туризме похож на маркетинг города, маркетинг недвижимости и маркетинг территорий, однако имеет множество особенностей. Кто лучше их знает, тот и побеждает в борьбе за клиентов. Выделить максимум особенностей способен только опытный маркетолог-аналитик. Знать особенности важно, но этого недостаточно, нужно еще выстроить эффективную систему.
Простой туристический маркетинг
Простой туристический маркетинг основан на том, что на рынке есть готовые клиенты и их нужно перехватить у конкурентов.
Схема у него достаточно простая – изучаются конкуренты и клиенты, после чего на основании полученной информации формируется лучшее на рынке предложение. Потребитель хочет выбрать лучшее из возможного, поэтому охотно откликается на самый выгодный вариант.
Применительно к туристической сфере активно применяется, в том числе бесплатный маркетинг и даже дает какие-то результаты
Одна из наиболее популярных схем донесения своего предложения до потенциальных клиентов – связка, в которую входит эффективная контекстная реклама и недорогой лендинг. Вторая по популярности схема – это использование социальных сетей либо в связке с лендингом, либо без него. Обе схемы представляют собой тактический маркетинг, и они простые, понятные, наглядные, масштабируемые.
Относительно к туристической сфере активно применяется, в том числе бесплатный маркетинг и даже дает какие-то результаты. Однако как простой, так и бесплатный маркетинг в туризме имеют один большой минус – их используют все.
Соответственно клиентов получают все, но мало, они просто «размазываются» по многим туристическим компаниям и заработки получаются небольшие. Больше клиентов вы получите, если проведете аудит маркетинга.
Продвинутый маркетинг в туризме
Максимум клиентов, большие продажи и высокие заработки обеспечивает только продвинутый туристический маркетинг, потому как он более эффективный, чем простой. Продвинутый он не на словах, а на деле, ибо в его основе лежат более глубокие принципы, он мощнее и по своей сути стратегический маркетинг. Еще один большой его плюс в том, что применяется он немногими компаниями.
Продвинутый маркетинг в туризме – это генерация новых идеей для создания новых потребностей в туристических услугах
Любая потребность, в том числе потребность в туристической услуге, имеет в своей основе идею. Идея внедряется в человека и создает в нем желание. После этого он становится потребителем и хочет купить соответствующую услугу для того, чтобы реализовать идею и удовлетворить желание.
Соответственно, если генерировать и транслировать новые идеи, можно создавать новые потребности.
Продвинутый маркетинг в туризме – это генерация новых идеей для создания новых потребностей в туристических услугах. Удовлетворить такие потребности сможет только ваша компания, а значит, все клиенты с данной идеей будут только вашими. Имея монополию на рынке, вы сможете устанавливать высокую цену на свои услуги, и тем самым будете зарабатывать максимально много.
Внедрение туристического маркетинга
Как простой, так и продвинутый туристический маркетинг, прежде всего, предполагают наличие маркетинговой атмосферы в компании. Специалисты, которые занимаются продвижением и продажами должны быть мощно прокачаны идеей маркетинга. Они должны быть пропитаны им с ног до головы. Внедрение маркетинга – это и есть глубокая прокачка соответствующих специалистов его идеей.
Получить реальный, качественный маркетинг в туризме, который будет приводить клиентов, возможно только после прокачки специалистов компании идеей маркетинга
Большинство проблем туристических компаний с продажами и заработками как раз связано с тем, что в них де-факто не внедрен маркетинг, потому как специалисты им не прокачаны.
Де-юре он есть, но на деле отсутствует. Инструменты есть, специалисты есть, а маркетинга как такового нет и вообще нет понимания, что это такое. Нет связующего звена, которым и выступает идея маркетинга.
Получить реальный, качественный маркетинг в туризме, который будет приводить клиентов, возможно только после прокачки специалистов компании идеей маркетинга. Производится прокачка посредством специальных тренингов погружения в маркетинг. Они построены таким образом, чтобы максимально пропитать идеей маркетинга. Также можно использовать леграмму маркетинга.
Как запустить туристический маркетинг
После того, как проведена прокачка специалистов и тем самым произведено внедрение маркетинга, можно приступать к его постановке посредством создания системы маркетинга. Основа системы – стратегия маркетинга или другими словами ставка в маркетинговой игре. После того, как она разработана, подбираются соответствующие инструменты и специалисты для ее реализации.
После того, как сделано все сказанное выше, остается только нажать кнопку «старт», чтобы запустить туристический маркетинг и начать получать клиентов, а с ними продажи и как следствие деньги
Стратегия – это инструмент, который позволяет побеждать конкурентов. К ее разработке подходить надо очень серьезно. Многие компании проигрывают конкурентам по причине формального подхода к ней. Конкурентная борьба сейчас – это, прежде всего борьба стратегий. Чем она более качественная, тем выше вероятность обойти конкурентов в борьбе за клиентов и сорвать «большой куш».
После того, как сделано все сказанное выше, остается только нажать кнопку «старт», чтобы запустить туристический маркетинг и начать получать клиентов, а с ними продажи и как следствие деньги. Для получения максимального результата, проделывать все описанное лучше под присмотром консультанта по маркетингу, который поможет избежать ошибок и сделать все за минимальный бюджет.
Топ-маркетолог: Павел Бернович
Маркетинг – это единственный способ получать клиентов. Кто им лучше владеет, у того и клиентов больше. Что освоить его, нужно читать статьи по маркетингу. Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по маркетингу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность.
ПОДЕЛИТЬСЯ:Маркетинг туризма и Маркетинговый комплекс туризма | Примечания, видео, контроль качества и тесты | 12 класс> Путешествия и туризм> Маркетинг в сфере туризма
Маркетинг в сфере туризма и Маркетинговый комплекс туризма
Другая концепция туристического маркетинга
- Бизнес-уровень
- Национальная туристическая организация (NTO)
- Правительство
Бизнес-уровень
Различные типы бизнес-организаций похожи на отели, треккинг, туристические агентства — это агентства, которые вместо этого в процессе предоставления или продажи услуг.Он занимается различными видами туристического бизнеса, которые могут быть национальными или международными по маркетингу. Это помогает повысить уровень делового туризма.
Национальная туристическая организация (NTO)
Национальная туристическая организация — это организация, созданная правительством, которая осуществляется правительством. Такой тип организации не может ни формулировать правила, ни реализовывать их. Он организует маркетинговые кампании и развивает весь туристический продукт, но не может участвовать в маркетинге туристического продукта.
Правительство
Его маркетинговый объект представлен ниже.
- Для создания положительного имиджа страны, региона.
- Мотивировать бизнес-организацию участвовать в социальной сфере в социальной справедливости.
- Для увеличения количества посетителей.
- Для получения дохода и справедливого распределения дохода.
- Для защиты природы, социального и культурного наследия для будущих поколений.
- Создавать положительный имидж туризма среди людей.
- Для увеличения инвестиций в индустрию туризма и в туристическое предприятие.
Специфика туристского маркетинга
Туристический маркетинг имеет определенные характеристики. Некоторые из туристических продуктов обсуждаются ниже.
- Туристический продукт не перемещается
- Производство и потребление тесно взаимосвязаны
- Концепция конкуренции
- Широкий охват
- Право собственности на туристический продукт не подлежит передаче
Маркетинговый комплекс туризма
Комплекс маркетинга — это процесс управление качеством рынка.Для управления рынком организации должны использоваться различные типы материалов, инструменты и продукт, что называется комплексом маркетинга. Слово «маркетинговый комплекс» использовало Нели Х Борден в 1964 году нашей эры.Концепцию «маркетинговый комплекс» открыл Джеймс Коллтон. Для управления маркетинговым комплексом комбинирование стратегий 4p. «Микс» — это элементы, которые помогают достичь цели или цели компании или организации. Маркетинговый комплекс в сфере туризма — это совместные усилия, поэтому одна организация не может контролировать другую.Например,
Таким образом, микс-маркетинг имеет множество определений в мире, и некоторые из них приведены ниже:
Согласно Филип Котлер — Маркетинговый микс — это установка фирмами переменных маркетинговых решений на конкретный момент времени.
Согласно Уильяму Дж. Стэнтону –Маркетинговый комплекс — это термин, который используется для описания комбинации четырех входных данных, составляющих ядро маркетинговой системы компании: продукта, системы распределения, структуры цен и распространение продукции потребителям.
Согласно Petter D. Bennett — Маркетинговый комплекс — это маркетинговая программа, включающая концепцию и разработку продукта, решение о ценообразовании, продвижение продукта и распространение среди потребителей.
Согласно Джерома Э. Маккарти — Маркетинговый комплекс — это управляемая переменная, которую компания объединяет, чтобы удовлетворить свой целевой рынок.
Согласно Томасу А. Стаудту и Дональду А. Тейлору — Маркетинговый комплекс означает фактическую работу, которая должна быть выполнена для достижения целевого рынка и достижения корпоративных целей.
В заключение, маркетинг означает процесс вещей или компании в одном и том же времени. Маркетинг в сфере туризма помогает удовлетворить потребности большего количества людей или клиентов, и такой вид деятельности помогает достигать целей организации.
Производственная концепция комплекса маркетинга в сфере туризма является поддерживающим компонентом комплекса маркетинга. Как первая буква из всех семи звезд с p, так что она также называется 7p. Концепция продукта комплекса маркетинга туризма выглядит следующим образом: —
Продукт:
Продукт — это процесс предоставления товаров и услуг организации для достижения целей организации рынка.Продукт представляет собой группу утилит, которая помогает найти потребности клиента, чтобы удовлетворить их в их жизни.
Цена:
Цена — это сумма денег, которую покупатель должен заплатить, чтобы получить товар. Это напрямую влияет на спрос на товары и услуги. Цена — один из важных факторов выручки продукта от продаж. Цена продукта или туристического продукта складывается из денежных и неденежных элементов, так как многие туристические продукты, такие как природная красота, социальное гостеприимство, доступны бесплатно.Туристический продукт всегда включает в себя ценность времени и стоимость денег.
Место:
Для туристического маркетинга можно выбрать различные стратегии распространения. Он включает в себя различные действия, предпринимаемые для того, чтобы продукт был доступен целевым потребителям. Инфраструктура, транспорт, коммуникации важны для развития туристического центра. В сфере туризма, поскольку продукт является недвижимым каналом, подразумевается транспортировка клиентов от точки продажи (POS) до точки доставки услуг (POSD).В него входят участники канала транспортной системы.
Продвижение:
Это связано с информированием, обучением, убеждением, напоминанием клиентам о преимуществах предложений организации. Продвижение помогает увеличить продолжительность пребывания и частоту посещений, предлагая новые туристические продукты в той же стране в регионах. Реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью и личные продажи являются элементами традиционного рекламного микса.
Люди:
Люди играют важную роль в туризме.Обслуживание клиентов — приоритетная задача в туризме. Туристические агенты, гиды туристических компаний, продавцы и т. Д. — это люди. Их навыки, эффективность, знания, мотивация и забота о клиентах очень важны. В состав персонала входят сотрудники, клиенты и другие люди, которые создают туристическую среду.
Вещественные доказательства:
Туристический продукт — это сочетание материального продукта, такого как удобное сиденье во время путешествия, планировка и дизайн курорта, естественный объем услуг и т. Д.Концепция обслуживания требует вещественных доказательств. Внимание уделяется декору, окружающей среде и атмосфере продукта или месту потребления.
Процесс:
Процесс работы туристической фирмы будет зависеть от размера туризма. Атрибуты процесса включают скорость, эффективность, время обслуживания, «время ожидания», систему записи, формы и документы.
Ссылки:
Гимире, Ананда. Путешествия и туризм, практический подход для класса XII. Катманду, Непал: Ekta Books Distributors Pvt. Ltd., 2002; Переиздано 2012 г.
маркетинговых стратегий для туристического сектора — смартфоны и видео
Понедельник, 9 ноября 2020 г.
Рекламировать Опубликовать ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ. Карта сайта RSSen
Чешский Немецкий русский Польский арабский испанский французкий язык Итальянский китайский язык Подпишитесь сейчасЭлектронная маркетинговая стратегия для туризма в пять шагов
Так называемое Путешествие путешественника в индустрии туризма можно разбить на 5 микромоментов.Сформируйте идеальную рассылку по электронной почте для каждого из них и превратите одноразового путешественника в постоянного гостя.
В эпоху цифровых аборигенов индустрия туризма и путешествий должна сосредоточиться не только на поиске новых гостей и клиентов, но и на построении с ними долгосрочных отношений. Одноразовый гость — это нормально, , возвращающийся намного лучше .
В этом посте мы разбиваем Traveler Journey и процесс покупки на 5 микромоментов, предлагая эффективные стратегии электронной почты, которые можно сразу же применить.
1. Моменты сновидений
Моменты сновидений случаются, когда люди исследуют варианты путешествия и фантазируют о направлениях — без каких-либо определенных планов. На этом этапе люди ищут вдохновение . Вот что вы можете сделать, чтобы добиться максимальной эффективности.
Контент-маркетинг: пробуждайте интерес через инсайты
По общему мнению, путешествия связаны с опытом , который включает в себя дегустацию еды и вин, искусство, велнес / фитнес, экстремальные виды спорта, шопинг и т.С помощью контент-маркетинга можно создавать ценный контент , охватывающий самые разные области, с целью привлечь интерес пользователя .
Jetsetter, например, с его журналом Magazine предлагает тщательно отобранный, качественный контент, включая новости о культурных направлениях , аттракционах , кухне , дизайне и аксессуарах для путешествий .
Вдохновлять, обучать, информировать
Электронные письма предназначены не только для продажи.Они также для просвещения и соблазняют любопытство , выделяя специальное предложение. Они могут вдохновить на новые идеи, дать советы путешественникам, предложить занятия. Вот отличный пример от Kayak:
Почему нам нравится это письмо:
- Аккуратный и чистый дизайн , который упрощает чтение
- Он сочетает в себе промо и интересный контент , предлагая обзор различных мест для посещения и лучшее время года для их посещения
- Он использует преимущества электронной рекламы оригинальным способом, размещая рекламу и размещая рекламу других брендов
VRBO вместо этого ориентирован на предприимчивых путешественников — тех, кто любит читать все об истории, культуре и всем, что происходит между годом.Следующее электронное письмо предназначено специально для любителей сериалов — в заголовке написано «Просыпайтесь в Вестеросе», воображаемом континенте, где происходит действие популярного сериала Игра престолов .
Почему нам нравится это письмо:
- Тщательный таргетинг , который обращается непосредственно к определенной нише аудитории
- Классный визуальный результат , который играет с гербами вымышленных семей
Когда цена является драйвером
Подход такой компании, как HotelTonight, совершенно иной.В следующем письме основное внимание уделяется уже не местонахождению, а цене . Это электронное письмо для всех, чей бюджет определяет пункт назначения, а не наоборот.
Почему нам нравится это электронное письмо:
- Впечатляющий заголовок , который привлекает внимание, будучи юмористическим и имеет сильное визуальное воздействие
- Модульный Структура и возможность комбинировать наводящие на размышления изображения с полной информацией о ценах и варианты
Письма с днем рождения
Путешественники любят сюрпризов , и специальное электронное письмо с поздравлением с днем рождения или празднованием другого юбилея не останется незамеченным.Электронное письмо с днем рождения — — отличный толчок для нового бронирования . Еще лучше, если скидка или купон добавят самых теплых пожеланий.
2. Моменты планирования
Итак, ваш пользователь набросал идеи, рассмотрел варианты и сузил свой выбор до нескольких пунктов назначения. Теперь нужно заранее спланировать рейс и найти подходящий рейс в нужную дату и в нужное место назначения.
Флэш-распродажи: поощрение конверсии
Обязательно для любого туристического объекта или отеля. Специальные скидки и предложения предоставляют лучшие стимулы для побуждения получателей к конвертации и бронированию.
Что нам нравится в этом письме:
- Очень эффективная копия
- Письмо сразу переходит к сути, четко показывая скидку и условия действия . Электронное письмо с эффектом флаера.
Условия действия скидки должны быть четко указаны. Обратный отсчет имеет большой потенциал в этом отношении; вот отличный пример от Vueling.
Что нам нравится в этом электронном письме:
- Обратный отсчет является центральным и созвучным теме: стиль имитирует табло прибытия / отправления в аэропорту.
- Копия Black Flyday заслуживает отдельного упоминания.
Восстановление заброшенных бронирований: сочетание срочности и ожиданий
Как эквивалентное электронное письмо для восстановления брошенной корзины покупок в электронной коммерции , этот вид электронной почты позволяет вам связаться с теми клиентами, которые начали процесс бронирования , не завершив его.
Почему нам нравится это электронное письмо:
- Оно вызывает чувство срочности без крика; он предлагает по существу ясный и честный аргумент (колебания цен).
- Призыв к действию оригинален и незамедлительно; цвет выделяется и одновременно гармонирует с доминирующим красным.
3. Моменты бронирования
Это момент, когда поиск заканчивается, пользователи готовы подтвердить выбранное решение и забронировать билеты и места для проживания: конверсия .
Кампании по обновлению
Это все те электронные письма, которые бренды туристического сектора используют для , предлагая предложения и услуги , которые связаны с только что заказанным клиентом путешествием. Авиакомпания может получить повышение класса до , предложив более удобные кресла:
В случае курорта могут быть предложены дополнительные услуги, такие как экскурсии , маршруты , доступ к премиум-объектам (бассейн, тренажерный зал или для самого эксклюзивного, поля для гольфа), или даже возможность арендовать автомобиль .
Предлагать полезные услуги и информацию
Это все те действия, нацеленные на клиента, которые бесплатно предлагают ему услуги и информацию, связанные с его покупкой . Virgin и в этом случае находится в авангарде.
Что нам нравится в этом письме:
- Модульный дизайн , который разделяет различные темы на полосы
- Две детали дизайна: анимированный GIF-файл билета и прогноз погоды.
SMS: приглашайте пользователей взаимодействовать по другому каналу
Планирование поездок может быть стрессовым для клиентов.Вот почему переход на более непосредственного канала может быть лучшим способом управления действиями поддержки. Kayak делает это довольно хорошо:
В электронном письме пользователю просто предлагается начать взаимодействие с SMS-каналом , который является настоящей звездой благодаря своей оперативности и скорости открытия (в среднем более 96%) .
4. Моменты переживания
Это дни до и после отъезда. Возможности для развития отношений с пользователями в эти несколько дней скрыты и часто недостаточно используются.Вот пара идей.
Приветствуйте пользователя и вызывайте ожидания.
С помощью простого электронного письма вы можете приветствовать вас, — небольшое напоминание о поездке и — обновить ожидания о выезде.
Почему нам нравится это письмо:
- Это не просто напоминание. Электронное письмо выходит за рамки, вежливо предлагая возможность связаться с , чтобы лучше узнать объекты или связаться с ними
- Намерение состоит в том, чтобы поприветствовать клиента и дать ему или ей ощущение, что вы рядом с ними , если что-то случится .
Запросить отзыв
Это фундаментальный этап любого клиентского опыта, поскольку он сочетает в себе хорошие манеры с материальными преимуществами , потому что отзывы всегда содержат полезные элементы для улучшения вашего предложения и общения.
5. Моменты сновидений (снова)
Даже если первая поездка / пребывание клиента закончилась, ваших отношений с ним нет. Именно в этот момент представляет собой широкий спектр возможностей контакта .
Новые запуски
Если вы недавно расширили свое предложение новым пунктом назначения или новой услугой, вы можете использовать электронную почту, чтобы представить новости и их преимущества . Очевидно, что это выгодно, если это письмо получит клиент, с которым у вас уже есть отношения.
Программа лояльности
Постоянные путешественники и лучшие клиенты прекрасно понимают ценность хорошей программы лояльности. Совет состоит в том, чтобы настроить его, отправив электронное письмо через несколько недель после пребывания клиента, чтобы уведомить его о накопленных баллах и , как их конвертировать в .
Реферальная программа
Ясно одно: рефералы имеют большую склонность покупать . Если у вас есть программа лояльности, отправка клиентам электронных писем, чтобы сообщить им, как их друзья могут участвовать, — отличный способ увеличить конверсию.
Бонус: транзакционные электронные письма
Так называемые транзакционные электронные письма — подтверждение бронирования, уведомление об изменениях в поездке и т. Д. — это, вопреки тому, что вы думаете, основных электронных писем с точки зрения клиентского опыта.
Обязательно, чтобы их макет и стиль соответствовали фирменному стилю, цветам, шрифту, тону голоса и пропорциям. Airbnb очень внимательно относится к этому аспекту. Ниже приведен снимок экрана с их веб-сайта:
И это одно из классических транзакционных писем, отправляемых Airbnb.
Что нам нравится в этом письме:
- Минимальный макет , облегчающий чтение
- Он лучше всего отражает бизнес-модель Airbnb , которая стремится быть не более чем мостом, соединяющим людей.Короче говоря, он сводит к минимуму собственное присутствие.
По своей природе транзакционные электронные письма составляют категорию, в которой регистрируется самый высокий рейтинг кликов. Именно по этой причине их можно использовать в качестве батутов для возобновления деловых отношений с , предлагая новые услуги или предложения.
Приведенное ниже электронное письмо от Airbnb уведомляет клиента об их бронировании. Для экономии места мы вырезали чисто транзакционную часть и оставили рекламную часть.
Почему нам нравится это электронное письмо:
- Его графическое оформление со всеми другими коммуникациями Airbnb
- Это отличный пример стратегии перекрестных продаж (Гостиничный бизнес → Еда) для применения в рамках транзакции. электронное письмо.
Советы ⇾ Инструменты: от теории к практике
✅ Собирайте новые контакты
Создание базы данных Действия являются обязательным условием для любой операции маркетинга по электронной почте, а также подпадают под действие особых юридических положений . По этой причине вместо покупки пакетов с миллионами адресов электронной почты лучше выбрать определенные инструменты и методы. Вы найдете самые лучшие из них в этом посте.
✅ Интегрировать все системы
С помощью API MailUp вы можете подключить платформу отправки к внешним базам данных , механизмам бронирования, CRM, CMS, электронной коммерции и любым другим внешним приложениям, синхронизируя всю информацию о клиентах:
- Персональные данные
- Тип (холост, семья и др.))
- Предпочтения по направлению
- Страна происхождения
- Причина пребывания (работа, отдых)
- Частота поездок
- Средняя сумма расходов
- Баллы лояльности.
✅ Настройка кампаний
Согласно исследованию, проведенному Aberdeen Group, у электронных писем есть CTR, который увеличивается на 14%, и конверсии, которые увеличиваются на на 10%, когда они персонализированы . По сути, персонализация проходит через два основных действия: профилирование и сегментацию.
✅ Автоматическая отправка
Автоматизация маркетинга позволяет запускать автоматическую доставку пунктуальных, немедленных и персонализированных электронных писем и SMS-сообщений. В отличие от одноразовой рекламной кампании, инициируемое сообщение создается и настраивается только один раз, а затем отправляется контактам базы данных при соблюдении определенных условий. Вот подборка постов, посвященных этой теме.
✅ Отслеживание и измерение
Знание того, как измерять и постоянно контролировать производительность , — это единственный способ понять его ценность и улучшить последующие операции.Каковы основные KPI (ключевые показатели эффективности) электронного маркетинга? Вы можете найти их здесь.
Это все функции, которые вы можете использовать с платформой MailUp. Если вы еще не пробовали, вы можете запросить бесплатную 30-дневную пробную версию.
Андреа Сервенти
Редактор
Я родился в 1986 году в Милане, где получил диплом по современной литературе и начал писать для интернет-газет, журналов и новостных телепрограмм. Перейдя на маркетинг и цифровой мир, я работаю редактором контента в MailUp: читаю, слушаю, собираю идеи и пишу о том, что такое электронный маркетинг и как его использовать в стратегических целях.
Вам понравилась эта статья? У нас есть для вас гораздо больше.
Подпишитесь, чтобы получать последние новости о маркетинге по электронной почте и SMS.
Маркетинг и менеджмент в сфере туризма — идеи и знания в области маркетинга и менеджмента в сфере туризма, полученные в рамках международной магистерской программы Университета Восточной Финляндии: www.uef.fi/tmm Мы делаем туризм лучше.
В весеннем семестре 2020 года я посетил очень интересный курс под названием «Маркетинг дестинации», который является частью магистерской программы по маркетингу и менеджменту в сфере туризма.Курс дает обзор различных аспектов маркетинга дестинаций в быстро меняющемся мире и предлагает интересный контент для всех, кто интересуется маркетингом дестинации. Вот 5 основных уроков, которые я извлек из этого курса:
Пункт назначения и компания
Традиционные маркетинговые подходы являются хорошей основой для целевого маркетинга. Однако направления — это не компании, что имеет огромное значение для их маркетинга. Каждый маркетолог должен иметь в виду несколько различий между маркетингом направления и маркетингом компании.Маркетинговая стратегия компании не обязательно соответствует потребностям места назначения.
В то время как компания может контролировать практически все, что она делает с точки зрения маркетинга, организация по управлению / маркетингу (DMO) практически не контролирует выполнение маркетинговой стратегии. Пункт назначения — это сложная структура, состоящая из различных участников и заинтересованных сторон, которые не связаны никакими стратегиями или планами, разработанными DMO. Конечно, цель DMO — составить маркетинговый план, который принесет пользу всем.Тем не менее, в этой области могут быть компании, у которых совершенно другие цели и бизнес-задачи. Они, скорее всего, не будут следовать стратегии DMO.
Наверное, все направления пытаются сообщить какой-то бренд. Компания может довольно хорошо контролировать то, как они доносят свой бренд до клиентов. Однако образ места назначения среди посетителей сильно зависит от встреч между посетителями и местными операторами. DMO не может контролировать качество реальных впечатлений посетителей.
Оперантные ресурсы
Каждый пункт назначения имеет материальные и нематериальные ресурсы, которые он может использовать для получения конкурентного преимущества. Однако ресурсы как таковые не создают конкурентного преимущества. Во-первых, ресурсы операндов, такие как солнце и море, существуют и в других местах назначения. Во-вторых, пункт назначения очень мало их контролирует. Пункт назначения ничего не может сделать, чтобы получить больше солнечных дней, чем сейчас.
Потенциальные источники конкурентного преимущества лежат в большей степени во взаимодействии между дестинацией и заинтересованными сторонами.Пункт назначения должен понимать, какие потенциальные конкурентные преимущества оно может создать при сотрудничестве с заинтересованными сторонами и как это сделать. Знания и навыки для этого называются оперантными ресурсами. В основе конкурентного преимущества дестинации лежат оперантные ресурсы. В заключение, маркетолог по месту назначения должен понимать разницу между двумя типами ресурсов и улучшать использование оперантных ресурсов в маркетинге по месту назначения. Во многих случаях это требует сотрудничества между различными заинтересованными сторонами.
Интеллектуальные направления и обмен данными
Цифровизация в туристическом бизнесе неизбежна. Это также меняет функции дестинаций и то, как работают организации по маркетингу и управлению дестинациями. Умный туризм и умные направления — очень популярные концепции в сегодняшнем туристическом бизнесе.
Ядро направлений традиционно было чем-то физическим, например достопримечательности, мероприятия и доступность. В наши дни технологические аспекты становятся все более важными.Необходим более ориентированный на клиента подход в целевом маркетинге. Но неправильно думать, что технология — это все. В конце концов, технологии — это всего лишь инструмент, а не ядро целевого маркетинга. Лидерство, инновации и сотрудничество также являются ключевыми проблемами, если место назначения хочет быть умным. Взаимодействие в режиме реального времени, мобильные технологии, онлайн-инвентарь и совместное творчество — вот лишь несколько примеров возможностей умных направлений.
Покупательная способность и наличие онлайн-запасов традиционно были проблемой во многих странах.К счастью, менеджеры по направлениям это осознали и работают над тем, чтобы упростить покупку мероприятий и других услуг в Интернете.
Еще одна проблема, с которой все еще сталкиваются многие направления, — это данные. Одной из ключевых особенностей умного места назначения является использование данных, которые они получают от клиентов. Проблема здесь в сотрудничестве. Отдельным туристическим компаниям будет крайне важно поделиться данными с другими компаниями и DMO. Таким образом, весь пункт назначения получает прибыль от данных.В реальной жизни большинство компаний хранят данные при себе. Это вполне объяснимо — многие компании опасаются, что потеряют свое конкурентное преимущество перед другими операторами в этом регионе. Здесь нужна помощь DMO — попытка изменить отношение и взгляды компаний. Несмотря на то, что они являются конкурентами, компании все же должны научиться сотрудничать друг с другом. Это единственный путь к ориентированному на клиента разумному месту назначения.
Влияние пользовательского контента на бренд
Большинство целевых маркетологов признают важность контента, создаваемого потребителями, в их маркетинге.Сообщения в социальных сетях о месте назначения и отзывы клиентов в Интернете — это бесплатный маркетинг и наглядность для места назначения. Пункты назначения часто побуждают потребителей писать что-нибудь о своем пункте назначения. Во многих случаях учитываются возможные угрозы. Потребители могут публиковать что-то негативное, что, конечно, нежелательно, но с планом действий можно справиться.
Однако влияние контента, создаваемого потребителями, на бренд дестинации — это то, что дестинации могут упустить.Благодаря Web 2.0 и социальным сетям места назначения больше не являются основными контролерами над своим брендом и сообщениями. В настоящее время контент для брендинга в Интернете основан на взаимодействии и участии потребителей. Потребители могут публиковать в социальных сетях все, что им нравится, тогда как в прошлом адресаты контролировали распространение информации. В настоящее время бренд может быть полностью создан в социальных сетях с помощью контента, создаваемого потребителями.
Для целевых маркетологов важно заметить, что контент, создаваемый потребителями, не обязательно соответствует бренду, который целевой рынок хочет донести.Он может полностью отличаться от контента, созданного маркетологами. Например, контент, создаваемый потребителями, редко включает формальные элементы бренда, такие как слоганы и логотипы. В конце концов, это важные элементы в контенте, создаваемом маркетологами. Что должны делать направления, когда контроль над брендом находится в основном за пределами компании?
Аутентичный контент
И последнее, но не менее важное, я хочу подчеркнуть важность аутентичного содержания. Интернет и другие средства массовой информации полны маркетингового контента, созданного маркетологами.В результате высоконаучных и эмпирических исследований, которые мы провели во время наших лекций (обсуждение в классе), мы пришли к выводу, что традиционные видеоролики о целевом маркетинге недостаточно интересны. Никто не хочет смотреть на красивые пейзажи под умиротворяющую фоновую музыку дольше нескольких секунд. Людей интересует подлинный контент с местными жителями. Посетители приезжают в пункт назначения не с основной целью потратить там деньги, а для того, чтобы чему-то научиться и самообразоваться. Это означает, что целевым маркетологам необходимо переключить свое мышление с потребления на обучение.
На курсе по маркетингу дестинации у нас был интересный семинар с генеральным директором VisitKarelia Яакко Леппёненом. Он указал на проблему с этим подходом, с которой они, как целевые маркетологи, сталкиваются: если маркетинговые материалы могут быть сделаны не маркетологами и агентствами, а местными жителями, кто готов производить этот контент? А какой это должен быть контент? Ресурсы, которыми они обладают как DMO, ограничены, и зачастую более традиционный контент агентств является единственным вариантом.Это важный вопрос для нас, студентов, как будущих маркетологов. Мы должны полностью забыть о традиционном целевом маркетинге и сосредоточиться на чем-то новом и инновационном. Навыки и знания для этого станут конкурентным преимуществом целевого маркетинга и маркетолога завтрашнего дня.
% PDF-1.7 % 4566 0 объект > / Outlines 3797 0 R / Метаданные 4733 0 R / AcroForm 4589 0 R / Pages 4490 0 R / PageLayout / SinglePage / OpenAction 4691 0 R / Тип / Каталог >> endobj 4567 0 объект > endobj 3797 0 объект > endobj 4733 0 объект > поток 2018-10-04T15: 07: 37 + 05: 302018-10-05T15: 14: 34 + 05: 302018-10-05T15: 14: 34 + 05: 30Adobe InDesign CS5.5 (7,5)
Комитет по маркетингу туризма | Пункт назначения BC
- Новостная рассылка
- Новости и события
- Карьера
- Свяжитесь с нами
Поиск
- COVID-19
- Обзор
- Пункт назначения BC Ответ
- Провинциальный ответ
- Федеральный ответ
- Промышленные ресурсы
- Здоровье и медицина
- Путешествия и транспорт
- Часто задаваемые вопросы о туризме
- Кто мы есть
- Сила туризма
- Обзор
- Правительство провинции Британская Колумбия
- Совет директоров
- Исполнительное руководство
- Комитет по туристическому маркетингу
- Региональные, общественные и отраслевые партнеры
- Отраслевые партнеры
- Партнеры сообщества
- Туризм коренных народов
- Ванкувер, побережье и горы
- Корпоративные документы
- Что мы делаем
- Обзор
- Бренд направления BC
- Инструменты и банк изображений
- Маркетинг
- Потребительский маркетинг
- Контент-маркетинг
- Маркетинг в области СМИ
- Маркетинг влияния
- Путешествия Торговля
- Туристические СМИ
- Наши рынки
- Управление местом назначения
- Направление развития
- Доступность
- Готовность к чрезвычайным ситуациям
- Развитие индустрии
- Услуги для посетителей
- Источники финансирования
- Программа туристических мероприятий
- Кооперативный маркетинг
- Программа муниципальных и региональных налогов
(MRDT) - Другие источники финансирования
- Учебный центр
- Обзор
- Развитие опыта
- Цифровой маркетинг
- Маркетинг в области СМИ
- Путешествия Торговля и СМИ о путешествиях
- Применение аналитики
- Ресурсы для целевого бренда BC
- Доступный туризм
- Безопасность и готовность к чрезвычайным ситуациям
- Исследования и выводы
- Обзор
- COVID-19 Исследования и выводы
- Производительность отрасли
- Региональные исследования
- Исследования рынка
- Исследования деятельности
- Инструменты и методы исследования
- COVID-19
- Обзор
- Пункт назначения BC Ответ
- Провинциальный ответ
- Федеральный ответ
- Промышленные ресурсы
- Здоровье и медицина
- Путешествия и транспорт
- Часто задаваемые вопросы о туризме
- Кто мы есть
- Сила туризма
- Обзор
- Правительство провинции Британская Колумбия
- Совет директоров
- Исполнительное руководство
- Комитет по туристическому маркетингу
- Региональные, общественные и отраслевые партнеры
- Отраслевые партнеры
- Партнеры сообщества
- Туризм коренных народов
- Ванкувер, побережье и горы
- Корпоративные документы
- Что мы делаем
- Обзор
- Бренд направления BC
- Инструменты и банк изображений
- Маркетинг
- Потребительский маркетинг
- Контент-маркетинг
- Маркетинг в области СМИ
- Маркетинг влияния
- Путешествия Торговля
- Туристические СМИ
- Наши рынки
- Управление местом назначения
- Направление развития
- Доступность
- Готовность к чрезвычайным ситуациям
- Развитие индустрии
- Услуги для посетителей
- Источники финансирования
- Программа туристических мероприятий
- Кооперативный маркетинг
- Программа муниципальных и региональных налогов
(MRDT) - Другие источники финансирования
- Учебный центр
- Обзор
- Развитие опыта
- Цифровой маркетинг
- Маркетинг в области СМИ
- Туристическая торговля и туристические СМИ
- Применение аналитики
- Ресурсы для целевого бренда BC
- Доступный туризм
- Безопасность и готовность к чрезвычайным ситуациям
- Исследования и выводы
- Обзор
- COVID-19 Исследования и аналитика
900 13.
Комментариев нет