Туруслуга это: Турпродукт. Определение, составляющие, примеры туристического продукта. Что это турпродукт?
туристские услуги — это… Что такое туристские услуги?
- туристские услуги
3.1 туристские услуги: Результат деятельности исполнителя услуги (юридического лица или индивидуального предпринимателя) по удовлетворению потребностей потребителя (туриста) в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации.
Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.
- Туристская услуга
- туристский ваучер
Смотреть что такое «туристские услуги» в других словарях:
Туристские услуги — 58. Туристские услуги охватывают услуги: туроператоров по формированию и реализации пакетного тура (комплекса услуг по перевозке, размещению, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов переводчиков и другие услуги, предоставляемые в… … Официальная терминология
ГОСТ Р 50681-2010: Туристские услуги.
Проектирование туристских услуг — Терминология ГОСТ Р 50681 2010: Туристские услуги. Проектирование туристских услуг оригинал документа: 3.5 «портфель экскурсовода»: Условное наименование комплекта информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документацииГОСТ Р 54601-2011: Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения — Терминология ГОСТ Р 54601 2011: Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения оригинал документа: 3.11 автомототуризм и велосипедный туризм: Путешествия, походы и экскурсии, включающие прохождение маршрутов по равнинной… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53423-2009: Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 53423 2009: Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов.
Термины и определения оригинал документа: 2.4.1 «номер без завтрака»: Тариф, по которому в стоимость номера не входят ни питание, ни напитки.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документацииГОСТ Р 50690-2000: Туристские услуги. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал документа: 3.22 аннуляция : Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору. Определения термина из разных документов:… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р 51185-98: Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 51185 98: Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования оригинал документа: 3.3 Исполнитель услуги средств размещения организация, индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги средств размещения. Определения… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р 53998-2010: Туристские услуги.
Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 53998 2010: Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования оригинал документа: 3.4 адаптация: Приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документацииГОСТ Р 54600-2011: Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 54600 2011: Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования оригинал документа: 3.4 агентский договор: Договор о реализации турпродукта, заключенный турагентом с туроператором, сформировавшим турпродукт. Определения… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р 51185-2008: Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 51185 2008: Туристские услуги. Средства размещения.
Общие требования оригинал документа: 2.7 апартамент: Номер, состоящий из нескольких жилых комнат, включающий в себя спальные места и отдельное помещение с кухонным уголком,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документацииГОСТ Р 50644-2009: Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов — Терминология ГОСТ Р 50644 2009: Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов оригинал документа: 3.1 безопасность туризма: Безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба окружающей … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Проектирование туристских услуг — Терминология ГОСТ Р 50681 2010: Туристские услуги. Проектирование туристских услуг оригинал документа: 3.5 «портфель экскурсовода»: Условное наименование комплекта информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, схем … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Термины и определения оригинал документа: 2.4.1 «номер без завтрака»: Тариф, по которому в стоимость номера не входят ни питание, ни напитки.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования — Терминология ГОСТ Р 53998 2010: Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования оригинал документа: 3.4 адаптация: Приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Общие требования оригинал документа: 2.7 апартамент: Номер, состоящий из нескольких жилых комнат, включающий в себя спальные места и отдельное помещение с кухонным уголком,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документацииА | |
| Авиаброкер | Имеющая непосредственное отношение либо к туристическому бизнесу, либо к рынку авиаперевозок организация, занимающаяся фрахтованием воздушных судов у авиакомпаний, с целью последующей оптовой перепродажи (как программы полностью, так и блоками мест) туристическим операторам. |
| Авиатариф | Стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы. |
| Агентские тарифы | Цены на услуги, предлагаемые для реализации турагенту и выражающиеся в виде процентных скидок от опубликованных тарифов. |
| Агентский договор | Договор между туристическим оператором и агентством, регламентирующий их статусы в совместной деятельности по продвижению и реализации туристических услуг населению. |
| А-ля карт | Метод обслуживания в ресторанах (кафе), при котором предполагается индивидуальное обслуживание постояльцев по системе заказного меню. |
| Американский план | Гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и трехразового питания. |
| Английский завтрак | Полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай. |
| Аннуляция | Отмена туристической поездки. |
| Апгрейд | Предоставление услуги размещения (номера) с повышением категории без взимания с туриста дополнительной платы. |
| Апартамент | Многокомнатные большие по площади номера с кухней, оснащенной бытовой техникой и посудой. |
| Апарт-отель | Гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. |
| Асистанс | Профессиональная поддержка страховщика, занимающегося страхованием туристов, выезжающих за рубеж страховщиком другого государства. |
| Аутгоинговый туроператор | Туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. |
Б | |
| Багажная квитанция | Официальный документ, оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки. Багажная квитанция крепится к багажу, дубликат с ее номером крепится к билету пассажира. |
| Безотзывное бронирование | Резервирование туроператором определенного количества мест на сравнительно небольшой временной период (чаще всего на праздничные либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. |
| Безвозвратное квотирование | Обязательства туроператора и средства размещения, согласно которым средство размещения передает туроператору право на реализацию квоты на период действия договора; при этом туроператор оплачивает полную стоимость квоты, независимо от фактического количества размещенных туристов, а объект размещения обязуется предоставить полный комплекс оговоренных в договоре услуг без права остановки продажи. |
| Береговое обслуживание | Совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т. д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки. |
| Беспошлинный ввоз | Провоз через таможню соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. В большинстве стран, беспошлинно, пропускаются предметы личного пользования, в определенном количестве. |
| Блок мест | Аренда определенного количества мест на одном или нескольких регулярных или чартерных рейсах, либо аренда определенного количества номеров в местах размещения на определенный период времени. Материальную ответственность за продажу таких мест несет туристический оператор. |
| Ботель | Вид средства размещения, гостиница, расположенная на водном судне, стоящем на приколе. |
| Бронирование | Предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. |
| Бунгало | Номер, располагающийся в отдельно стоящем здании летней постройки. |
| Бюро обслуживания | Бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи. |
В | |
| Ваучер | Документ, выданный туристической или транспортной компанией в подтверждение того, что турист приобрел конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания. |
| Виза | Специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства на въезд, проживание или проезд через территорию данного государства. |
| Виза туристическая | Разрешение соответствующих органов иностранного государства, дающее право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха. |
| Ворк-шоп (Work-shop) | Мероприятие для профессионалов туристического (или любого другого) бизнеса, на которых происходит презентация программ с одновременным обучением, тренингами, обменом информацией и опытом работы. Способ стимулирования туристических агентств. |
| Все включено | Система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки, спиртные напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг, включены в стоимость проживания и не требуют дополнительной оплаты. |
| Высокий сезон | Самое популярное время года для поездок (путешествий), период наибольшей деятельной активности в туризме, период наиболее высоких тарифов на туристические услуги. |
Г | |
| Гид | Проводник-профессионал, сопровождающее лицо во время трасфера, поездки (путешествия), показывающий туристам достопримечательности города или местности. |
| Группа туристов | Группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей. По международным нормам группа должна состоять из 15 и более человек, однако, иногда, группой могут считаться и 7-10 человек. |
| Горячий лист | Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты. |
| Гостиничные цепи | Объединения отелей, являющиеся собственностью той или иной цепи, или входящие в них на условиях франшизы (в настоящее время примерно 80% отелей входят в цепи, именно на правах франчайзинга). |
| Гостевой чек | Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера. |
Д | |
| Дайвинг | Подводное погружение с аквалангом. |
| Де Люкс (De luxe) | Роскошный тип отеля (номера в отеле), ресторана, и т. п. |
| День заезда | Дата прибытия туриста в место размещения. |
| День отъезда | Дата выезда туриста из места размещения. |
| Договор о туристическом обслуживании | Соглашение между потребителем туристической услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия). |
| Дополнительные услуги | Перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных основных услуг, и оплачиваемых туристами дополнительно, в месте потребления данных услуг. |
| Дорожный чек | Банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п. |
| Дьюти-фри (duty free) | Система беспошлинной торговли в аэропортах, на борту самолетов, паромах и других транспортных средствах, или в отдельных местах посещения иностранцев (чаще всего в таких магазинах продают сигареты, вино, парфюмерию и сувениры). |
Е | |
| Евролайн | Международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний. Система Евролайн соединяет между собой 21 крупнейший город Европы. При использовании специального проездного билета Евролайн-пас можно получать значительные скидки в течение от 30 до 60 дней на пассажирские автобусные рейсы по Европе без возрастных ограничений. |
| Европейский план | Гостиничный тариф, включающий в себя только стоимость размещения (без стоимости питания). |
З | |
| Зеленый коридор | Место пересечения границы лицами, провозящими вещи не подлежащие обязательному таможенному декларированию. |
И | |
| Индивидуальный тур | Тур с определенным набором туристических услуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, проезд, экскурсионную и развлекательную программу. |
| Индивидуальные туристы | Туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе пребывания, и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и льготами. |
| Инклюзив-тур | Основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене. Обычно, такой тур включает в себя стоимость, как обслуживания, так и проезда по маршруту. |
| Инсайдинговый туроператор | Туроператор, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. |
| Интер-райл | Система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая, в течение определенного периода, ездить внутри зоны билета без ограничений. |
| Инфотур | Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами. |
К | |
| Комиссионные | Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п. |
| Комнатный лист | Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха. |
| Комнатный сервис | Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции. |
| Континентальный план | Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя «Континентальный завтрак», а также стоимость самой комнаты. |
| Карточка прибытия | Специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну и сдаваемый пограничной службе. |
| Каталог туроператора | Красочный иллюстрированный носитель информации о предложениях туроператора в конкретном туристическом сезоне. Выполняет рекламную функцию. Распространяется как среди агентов, так и прочих заинтересованных лиц. |
| Квота | Количество номеров, выделяемых местом размещения туроператору (турагенту) на основании договора и в определенный период. |
| Кейтеринг | Выездной ресторан, или услуга предоставления питания и напитков с доставкой в указанное место. |
| Кайонинг | Спуск по горным рекам и водопадам в гидрокостюмах без применения плавсредств. |
| Кемпер | Турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом. |
| Кемпинг | Лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа (например, бунгало), автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации, и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи. |
| Класс | Разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест на самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых пассажирам (туристам). |
| Клубный отель | Отель высокого класса обслуживания, представляющий своим постояльцам все возможные услуги с ограниченным доступом на территорию третьих лиц, для посещения которого может требоваться наличие специальной членской карты. |
| Комбинированный билет | Билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (например, самолет-теплоход, поезд-автобус и т.д.) |
| Комплексное обслуживание | Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание. |
| Континентальный завтрак | Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема. |
| Конец маршрута | Место и время оказания туристу последней туристической услуги на маршруте, указанной в договоре туристического обслуживания. |
| Конфиденциальные тарифы | Распространены только в случаях, когда сам туроператор осуществляет торговлю не турпакетами, а единичными туристическими услугами, позволяя агентам самостоятельно комплектовать и просчитывать стоимость полного тура; представляют собой перечень предлагаемых туроператором единичных туристических услуг и их нетто-цену. |
| Коттедж | Отдельно стоящее здание малой этажности. |
| Корпоративные тарифы | Специальные цены на гостиничные услуги, предлагаемые коллективным заказчикам, не осуществляющим туроператорскую и турагенскую деятельность. |
| Круиз | Путешествие на морском или речном судне, с предоставлением услуг перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включая береговое обслуживание. |
М | |
| Манифест | Список членов команды и пассажиров морского пассажирского судна с указанием паспортных данных. |
| Маршрут | Заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств. |
| Мастер-класс | Один из инструментов стимулирования турагентов, проводится для заинтересованных в получении новых знаний и навыков работников туристических агентств с участием ответственных за направление менеджеров туристического оператора. |
| Международный студенческий билет | Документ определенной формы, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении, для получения ряда льгот студентами при совершении туристических поездок. |
| Мотель | Гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам. |
Н | |
| Незаезд | Фактическое неприбытие туриста в средство размещения в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе. |
| Неорганизованный туризм | Самодеятельные поездки туристов, как правило, организуемые самими туристами без помощи туристических компаний, оплата услуг обычно производится по мере пользования ими. |
| Негарантированное бронирование | Вид «прямого» бронирования, при котором средство размещения предоставляет клиенту номер в день заезда до 18.00, после чего бронь аннулируется без применения штрафных санкций. |
| Низкий сезон | Наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило, период наименьшей активности в туризме, период действия самых низких цен и максимальных скидок на услуги. |
| Направляющая сторона | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, организующий поездку в страну (место) временного пребывания и направляющий туда своих клиентов (туристов) по договору с контрагентом. |
| Начало маршрута | Место и время оказания туристу первой туристической услуги на маршруте, указанной в договоре туристического обслуживания. |
| Норма багажа | Максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией или другим транспортным средством к бесплатной перевозке. Нормы багажа дифференцируются по классам пассажирских мест. |
| Номерной фонд | Общее количество номеров в гостиничном предприятии. |
О | |
| Ознакомительный тур | Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами. |
| Организатор тура | Частное лицо или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом туристической компанией. Как правило, организатору тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному маршруту. |
| Организованный туризм | Поездка, организуемая туристическими фирмами по стандартному или разработанному самими туристами маршруту. |
| Основной перевозчик | Транспортная компания (или транспортное средство), посредством которой организуется доставка туристов к месту отдыха и обратно. |
| Основные гостиничные услуги | Перечень и объем услуг, стандартно предоставляемых туристу коллективным местом размещения и оплачиваемых туристом при заключении договора. |
| Отель | Предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в равной степени являются услуги размещения и питания. |
| Открытый билет | Билет с открытой (неопределенной) датой обратного перелета ( переезда). |
| Оферта | Формальное предложение на заключение сделки с указанием определенных условий. |
| Оплата по факту | Порядок оплаты, при котором туроператор в течение определенного срока после подтверждения факта оказания услуг в полном объеме оплачивает данные услуг. При этом факт оказания услуг подтверждается предъявлением счета, ваучера и других документов, определенных договором. |
| Опубликованные тарифы | Официально опубликованные для клиентов «справочные» цены, цены розничной продажи гостиничных и прочих услуг, как правило, — это максимально высокие цены. |
П | |
| Пакет | Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Набор услуг варьироваться, но обычно включает минимум три компонента и имеет фиксированную цену. |
| Пансион | Небольшая частная гостиница (на 5-10 номеров), в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем гостиницы или семьей, которые обычно проживают в этом же здании. |
| Паркинг | Место для стоянки автотранспорта. |
| Паром | Самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, ж/д вагонов и т.п.) при перевозке через водоемы (моря, проливы и т.п.). |
| Перевес багажа | Излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией допустимого предела, входящего в стоимость билета, перевозка такого багажа оплачивается пассажирами дополнительно. |
| Плацкарта | Дополнительная к проездному билету карточка или ж/д квитанция на право занятия определенного места в поезде дальнего следования. |
| Поздний выезд | Выезд из отеля позднее установленного местом размещения расчетного времени. В большинстве случае клиент обязан оплатить 50 процентов от стоимости одних суток пребывания. |
| Полетный купон | Часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет пассажиру перевозку на указанном в ней участке. |
| Полный пансион | Вид питания в гостиницах, при котором в стоимость проживания включается трех- или четырехразовое питание. |
| Полупансион | Вид питания в гостиницах, при котором завтрак и ужин или завтрак и обед включены в стоимость проживания. |
| Порт захода | Пункт промежуточной стоянки морского (речного) пассажирского судна, предусмотренный его маршрутом. |
| Приоритетное бронирование | Форма взаимоотношений туроператора и места размещения, характеризующаяся первоочередностью рассмотрения заявок данного туроператора менеджерами службы бронирования отеля. |
| Профиль туроператора | Доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, торговля которыми приносит основную долю прибыли. |
| Принимающая сторона | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной, определяется ваучером, выданным направляющей стороной. |
| Портовый сбор | Сбор, взимаемый с пассажиров при их прибытии в какой-либо город или страну, при отъезде из какого-либо города или страны в случае прохождения ими через морской, речной или аэропорт. |
| Подтверждение заказа | Официальный ответ о согласии принять и исполнить заказ. |
| Посадочный талон | Талон, выдаваемый пассажирам на морских и авиалиниях, по которому производится контроль и посадка в транспортное средство, после сдачи багажа и прохождения всех необходимых видов контроля. В талоне указывается посадочное место на борту. |
| Прямой рейс | Рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования от пункта вылета до пункта назначения. |
| Пул туроператоров | Временное объединение усилий и ресурсов туристических операторов для достижения общей коммерческой цели (например, при организации чартерного полета). |
| Путевка туристическая | Документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора. |
| Путешествие | Согласно словарям путешествие — это поездка или передвижение пешком куда-либо далеко за пределы постоянного места жительства с какой-либо целью или вообще без оной. Синонимов у слова «путешествие» много. Смысловое содержание этого слова присутствует в лексиконе всех языков мира: travel, voyage, journey, trip и т.д. Как правило, слово путешествовать употреблялось в значении «направляться куда-то по необходимости». |
Р | |
| Расчетный час | Время (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер, либо оплатить, полностью или частично, следующую ночевку. |
| Рафтинг | Сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами. |
| Регистрационная карточка | Выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны. |
| Регулярный рейс | Рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием. |
| Рекламация | Претензия, заявление одной стороны о том, что другая сторона не выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и требование, в связи с этим, соответствующего возмещения. |
| Рекламный тур | Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами. |
| Рекреационные ресурсы | Природные и антропогенные геосистемы и явления природы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей. |
| Рецепция | Общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля. |
| Ручная кладь | Багаж, который разрешено перевозить при себе без дополнительной платы, ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире. |
С | |
| Сафари | Туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки. |
| Семейный план | Система скидок от стоимости размещения, предоставляемых в некоторых странах гостиницами членам одной семьи, путешествующим вместе. |
| Сертификация туристических слуг | Процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристической компании с последующей выдачей сертификата качества. |
| Система фортуна | Продажа пакета туристических услуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории с определенным питанием. |
| Сноуборд | Спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске. |
| Сплит-чартер | Перевозка пассажиров, при которой на одном участке пути пассажиры доставляются регулярными авиалиниями, а оставшейся — чартерными. |
| СПО (SPO) | Специальные предложения туроператоров, предложения с измененной стоимостью и (или) со специальными условиями бронирования, как правило, намного более выгодные, чем опубликованные тарифы. |
| Стик | Бланк проездного билета (авиа- или железнодорожного), бланк строгой отчетности. |
| Стоп-лист | Документ, содержащий информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена, предназначен для туристических агентств. |
Т | |
| Таймшер | Форма владения собственностью в виде апартаментов в рамках комплекса апартотеля или право на бессрочное эксклюзивное пользование апартаментами на основе разделения времени на срок кратный одной – двум неделям в каждом календарном году. Уникальной и привлекательной частью программы является обмен таймшеров через независимую обменную компанию. |
| Такс-фри (tax free) | Система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания. |
| Таможенная декларация | Письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах. |
| Таможенная пошлина | Налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны. |
| Таможенные льготы | Частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных предметов или товаров. |
| Таможня | Государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание таможенной пошлины |
| Тарифы авиабилетов | Дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов. |
| Транзит | Провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну. |
| Трансфер | Любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно). |
| Треккинг | Пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников. |
| Туристическая фирма | Предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям. В зависимости от функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров. |
| Туризм | От французского tour — обход, объезд, прогулка, поездка). С 1815 г в постнаполеоновской Европе, английские денди полюбили, в весьма комфортных условиях. совершать круговые поездки (tour) на юг Франции, а затем и в Италию. Целями таких поездок были поиск развлечений, удовольствий, знакомство с романтизмом и жемчужинами культуры наследия человечества. Поэтому «совершить tour», в отличие от «совершить путешествие», стало сразу же означать «направляться куда-то для отдыха, удовольствия, развлечений или получения новых знаний и впечатлений». |
| Турагент | Туристическая фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых туроператорами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п.). |
| Туроператор | Туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов. |
| Тур-пакет | Упорядоченный по месту, времени оказания, согласованный по составу, качеству и цене комплекс туристических услуг. |
У | |
| Ультра все включено | Система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (местного, а так же некоторые напитки импортного производства) и отдельные виды услуг, включены в стоимость проживания и не требуют дополнительной оплаты. Расширенная версия системы «Все включено». |
| Уполномоченные агентства | Агентства, предлагающие по определенным направлениям, либо по всем направлениям, туры конкретного оператора, являющиеся представительствами туроператора на региональных рынках. |
Ф | |
| Форс-мажор | Обстоятельство, наступление которого не могло быть пр |
Раздел 4. Туристический продукт
Удовлетворение потребностей и спроса в туризме представляет собой сложный процесс производства, продажи и потребления товаров и услуг. Спрос воспроизводится в целях поездки: отдых, развлечения, лечение, деловые, религиозные контакты. Кроме того, реализация потребностей в отдыхе характеризуется такими признаками как продолжительность, комфортность, безопасность. Основу обеспечения этих качеств составляет предоставления туристических услуг (туруслуг).Специфика содержания понятия «туруслуг»
Многое, что требует турист существует в природе, например: солнечный свет, кислород и т.д.. Такие элементы определяют как свободные услуги. Другие услуги могут быть или такими, которые потребляются полностью: еда, напитки и др.., или такими, что потребляются частично, например услуги размещения в гостинице. Туруслуги воспроизводят в себе присущие черты определенной местности и имеют специфический местный колорит. Итак, существуют целевые услуги, которые невозможно получить в любом другом месте в мире и их потребление составляет цель путешествия.
Например, обед в Тунисе будет обязательно отличаться от обеда на Филиппинах; развлекательная программа в Милане предложит посещение Ла-Скала, в Париже — кабаре «Лидо» или «Мулен Руж», а в Нью-Йорке — одного из театров Бродвея. j
В структуре потребления в туризме отличают основные, дополнительные и сопутствующие услуги. Основные услуги ориентируются на потребление туристов и предоставляются специализированными предприятиями (например, услуги размещения трансфера, экскурсий). Дополнительные услуги могут предоставляться как туристам (мини-бар в комнате, экскурсия в Диснейленд в Калифорнии, сафари в ЮАР), так и для местного населения (спектакли в «Мэдисон-Сквер-Гарден» в Нью-Йорке или Венской опере, музей Прадо в Мадриде или галерея Уффици во Флоренции и т.д.). Сопутствующие услуги, в основном, потребляются населением, но имеют значение для общего жизнеобеспечения туристов, которые находятся в определенной местности.
К основным услугам чаще всего относят: услуги по организации перевозок от места жительства до места отдыха, услуги по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места размещения (места временного пребывания в время отдыха) и обратно — трансфер, а также другие перевозки в пределах страны пребывания, которые предусмотрены условиями поездки, размещения, питания, услуги организации экскурсий и досуга.
Дополнительные услуги включают: услуги по организации экскурсий и досуга; услуги страхования туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков; право пользование пляжем и т.д.. К сопутствующим услугам можно отнести: услуги ремонта техники, услуги по прокату, обмен валюты, телефон, почта и другие виды коммуникаций, бытовое обслуживание.
Такое разделение достаточно условно, поскольку существенных отличий каждой из составляющих туристической услуги с точки зрения потребительских свойств нет. Услуги, включен в основную программу и оформлено путевкой (ваучером), относят к сновные. Дополнительные и сопутствующие услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. Однако, при организации путешествия с познавательными, профессионально-деловой, спортивной, религиозной целью, дополнительные услуги зачастую включаются в тур как основные. Таким образом:
f основные туруслуги — это целевые туристические услуги, которые приобретены в пакете гарантирует их обязательное потребление в месте отдыха;
f дополнительные туруслуги — это целевые и инфраструктуры турне услуги, которые можно получить за дополнительную плату, они являются специфическими для данного туристского центра, но не входят в стоимость тура.
f сопутствующие туруслуги — это услуги местной инфраст-руктурного комплекса, которыми вместе с местным населением пользуются и туристы.
Туруслуги характеризуют признаки, присущие
любым услугам:
— Неосязаемость. Туруслуги характеризуются как социально-культурные, так определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя: физических, нравственных, интеллектуальных, духовных и др., их невозможно увидеть или оценить в момент покупки. Объектом таких услуг является собственно потребитель (турист).
— Неразрывная производства и потребления. Поскольку услуга является результатом непосредственного взаимодействия производителя и потребителя, процесс оказания туруслуг (Производство) происходит одновременно с потреблением. Производство же товаров в материальной форме, как известно, предшествует продаже, лишь после того наступает потребления.
— Невозможность хранения. Жизненный цикл туруслуги существенно отличается от материального товара, прежде всего отсутствием этапа хранения. Именно это определяет необходимость тщательного исследования рынка, точного соответствия спроса и предложения, поскольку услуги не могут ожидать составе времени, когда опять возникнет спрос.Однако на практике, организация обслуживания в туризме предусматривает предоставление услуг как нематериального, так и материального характера. К услугам нематериального характера относят услуги туристско-экскурсионных
учреждений, транспорта, санаторно-курортных предприятий, общественных организаций, государственного управления, здравоохранения, образования и т.п.. Услуги материального характера включают услуги непасажирського транспорта, торговли, жилищно-коммунального хозяйства, бытовые и заготовительные. Это могут быть и специфические товары: планы городов, карты метро, сувениры, туристское снаряжение подобное.
Так, туруслуги — это определенные экономические блага. Возможности их предоставления количественно ограничены по сравнению с потребностями в них. Производство туруслуг ограничивается, прежде, местом и временем, ведь потребление туруслуг значительной степени зависит от сезона и географического положения местности отдыха. Это создает значительные дополнительные транспортные расходы при потреблении туруслуг по сравнению с другими видами обслуживания населения. Потребление нематериальных туруслуг происходит исключительно в месте, где они производятся. Они не могут быть транспортированы к потребителю и используются туристами только после приезда в районы локализации услуг — конкретный туристический центр, имеющий гостиничный, санаторно-курортный комплекс, рестораны и другие предприятия питания, театры, музеи и другие учреждения организации досуга и развлечений.
Таким образом, исключительная разнообразие и неоднородность обусловливают специфику содержания понятия туруслуг:
1) она всегда комплексная. Этот комплекс включает: размещение, питание, транспортное, экскурсионное и другие виды обслуживания, которые относятся к разряду дополнительных и смежных услуг и обеспечивают реализацию цели путешествия. Этот комплекс характеризуется взаимодополняемостью и взаимозаменяемостью. Например, путешествовать можно различными видами транспорта, или каким-то одним видом транспорта, но разными классами и др..;
2) воспроизводит в себе присущие черты определенной местности и имеет специфический местный колорит;
3) не может накапливаться вперед, момент производства и реализации совпадает в времени и пространстве;
4) ритмичность процесса производства такой услуги подверженная колебаниям спроса, определяемые циклами жизнедеятельности: суточным, недельным, летним;
5) оценить качество такой услуги можно только в процессе ее потребления;
(О) требования к качеству формируются на мировом уровне и на современном этапе общественного развития, динамично изменяющихся, а обеспечиваются исходя из возможностей и потенциала местного национального туристского рынка;17) как комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные, туристско-экскурсионные, бытовые и др.), которые объединяются главной целью поездки и предоставляются на определенном маршруте в определенное время — тур выступает товаром на рынке и составляет основу понятия турпродукт.
Отличие понятий «туруслуг» и «турпродукт»
В отличие от туруслуг, туристический продукт принимает
форму товара. В широком смысле, турпродукт — это эко-вание благо, предназначено для обмена.
Очень важное отличие турпродукта от туруслуги в том, что туруслуг может быть купленной и потребленной в месте ее производства, а турпродукт можно приобрести по месту жительства, но потреблять только в месте производства туристских услуг. Это кардинальное отличие и используют туристические предприятия, когда продают путевку на путешествие. Ведь, покупая путевку, клиент еще не получает услуги, хотя уже заплатил деньги. Пока приобретено только гарантии отдыха.
Есть еще одно обстоятельство, которое делает необходимым работу предприятий по производству турпродукта. Это легко объясняет пример. Вряд ли в Вену выезжают ради того, чтобы зкущтуваты венский шницель и пиво «Гэсэр». Эти услуги, хотя и приятные, но дороговаты. Транспортные
расходы намного превысят стоимость самих услуг, которые побуждали к поездки в Австрию. Другое дело, если отправиться в Австрию на Зальцбургский фестиваль, и уже поэтому попробовать местного пива.
Теперь представим, что турпредприятия формирует турпродукт в Австрию и включает в него стоимость посещения Моцартовського фестиваля в Зальцбурге. Что происходит? Тем самым рынок потребителей сужается до любителей музыки Моцарта. А если включить в тур и посещение пивного бара, как обязательного компонента, то собственно придется искать любителей музыки Моцарта в партии любителей пива.
Поэтому задача организатора туристического обслуживания и производителя турпродукта — Включить в тур только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понести соответствующие транспортные расходы.
Турпродукт, как товар, определяется потребительной стоимостью, т.е. полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристического продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому предприятия, занимаются организацией путешествий, должны создавать такой турпродукт, который был бы ценным для максимально большего количества людей, т.е. при возможности иметь массового потребителя. Тогда можно рассчитывать на массовое потребление, использовать индустриальные технологии для производства турпродукта.
Массовое потребление товара определяется меновой стоимостью — количественным отношением, в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров.
Иногда туристский продукт отождествляют с понятиями «туристический пакет», «пекиджтур» (Package tour). Однако эти понятия следует различать.
Понятие «турпакет»
Туристический пакет — это основной (обязательный) комплекс услуг под время путешествия по индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристический пакет включает четыре обязательных элементы: туристический центр, Транспорт, услуги размещения, трансфер.
Туристический центр — район локализации туруслуг. Это место отдыха туриста, которое включает в себя все рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.
Туристический центр представляет собой интегральный символ / заинтересованности, который объединяет в себе мотивы индивидуума отношении рекреационно-туристических ресурсов. Каждый клиент, обращаясь в турфирму выбирает свой объект. Для одного — это страна, для другой — регион, а для третьего — конкретное место. Независимо от индивидуальных потребностей потребителя производитель турпродукта и организатор туробслуживание должен свести масштаб такого объекта к единичному варианту — туристического центра. Это связано с тем, что туриста нужно доставить в определенное место отдыха, потому что туда будет произнесено трансфер, именно там будет заказана гостиница и т.п.. Итак, необходимо вычленить в интересе клиента точное направление — дестинации. При этом следует помнить, что в определенной местности можно выделить несколько туристических центров, каждый из которых имеет разный комплекс рекреационных возможностей, которые нельзя перенести в другое место.
Транспорт — средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра. Без сомнения, наиболее широко в качестве средства передвижения на дальние расстояния используется самолет. Для коротких расстояний — это поезд, автобус, автомобиль. Большую часть расходов, составляющих стоимость турпакета, составляют расходы на перевозку. Чем более скоростной и комфортабельный вид транспорта
используется, тем выше стоимость путешествия. Относительно скоростных средств транспорта следует отметить, что несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами транспорта, они используются и на короткие расстояния, поскольку позволяют экономить время туристов для рекреационных целей. Услуги гостеприимства — это конкретный отель или другое заведение размещения, который предлагается туристу туристическом центре на время путешествия. Размещение в гостиницах розризняется в соответствии с типом и категорийность услуг гостеприимства, которые предлагаются туристу. Это могут быть гостиницы, мотели, апартаменты, ботели, кемпинги и т.д..
Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристический пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения и питания и интегрально называются услуги гостеприимства: ВВ (bed & breakfast) — размещение + завтрак НВ (half board) — полупансион:
размещение + завтрак + обед или ужин FB full board) — полный пансион:размещение + завтрак + обед + ужин. Турист имеет возможность выбрать и заказать любой из этих комбинаций. При этом, заказывая ВВ как вариант обслуживания, турист выбирает его только из-за экономии. Действительно, предприятия организации отдыха получают значительные скидки при пакетировании услуг размещения и питание, поскольку гарантируют загрузку мощностей размещения и питания гостиничных комплексов. При этом «пакетные цены» могут быть в три-четыре раза ниже розничных. Что же приобретает турист, выбирая комбинацию ВВ или НВ? Прежде свободу выбора, поскольку в данном случае он может самостоятельно моделировать программу пребывания в туристском центре, выбирая по своему усмотрение ресторан, или может отправиться на экскурсию, в которой довольно часто предполагается обед и т.п..
Трансфер — доставка туриста от места прибытия, расположенного за пределами пребывания (аэропорт, гавань, железнодорожная станция) до места размещения, где он прожить и обратно. Фактически понятие «трансфер» включает любые перевозки туриста в пределах туристического центра. Поэтому оды относят поездки из отеля в театр, музей и т.д. и обратно, однако, такие трансферы, обычно, не включаются в турпакет, поскольку клиенты не всегда воспринимают их как обязательную в услугу.
Такой набор обязательных туристических услуг и отличает туристский пакет от туристического продукта. Покупая кет, который включает 4 обязательных базовых элементы, потребители получают не только значительные скидки от производителей продукта, поскольку приобрели серийный турпродукт туристической компании, но не всегда могут просить расширить йо-за счет включения других услуг, или могут сделать самостоятельно — непосредственно в туристическом центре.
Структура туристического продукта
Туристический продукт — совокупность вещественных (прод-ти потребления), неречових (Услуги) потребительских стоимости, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.
Турпродукт складывается из трех элементов: тур, дополни-е туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур — первичная единица туристского продукта — продукт работы туристического предприятия на определенном маршруте в сроках, который продается клиенту как единое целое. Турпакет — это только обязательная часть тура, а значит, турпродукта.
При обращении клиента в турфирму с просьбой ор-ганизуваты ему путешествие в Париж, первое, что ему предлагается, — это туристический пакет (дата, время вылета и номер рейcy, дата и время прилета в аэропорт назначения; название фирмы или лица, которая его встречать, проезд от аэропорта до гостиницы, размещение в номере определенной категории по схеме ВР, дата и время выезда из отеля в аэропорт, дата, время вылета и номер рейса). Потом выясняется, есть ли еще услуги,
клиент обязательно хотел бы иметь в Париже во время своего посещения: обзорная экскурсия; поездка в Версаль с обедом; посещение ночного шоу в «Лидо» или «Мулен Руж »с ужином; экскурсия на Эйфелеву башню с обедом, посещение Лувра и ужин в одном из ресторанов; прогулка на теплоходе по Сене с обедом подобное. Это будут те услуги, которые туристическое предприятие должно обязательно выполнить. их определяет понятие «комплекс услуг на маршруте».
Итак, тур не покрывает все время путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы. Такая личная программа может быть реализована благодаря нескольким альтернативам: культурная программа, посещение джаз-клуба, прогулка с гидом по Монмартру и т.д., которые может предложить организатор отдыха.
Обязательную программу — турпакет и комплекс услуг на маршруте, есть тур — туроператор оформляет в виде путевки или ваучера — документа, в котором гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги.
Товары — специфическая материальная часть туристского продукта, которая включает карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п., и неспецифическая часть туристического продукта, которая включает большое количество товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги-услуги, которые не предусмотрены ваучером, или путевкой, которые доводятся до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питания, общественный транспорт, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое телевидение, видео, приобретение билетов, пользование мини-баром подобное. Такие услуги покупаются туристами за дополнительную плату.
Рис. 2. Интегральная структура туристского продукта
Лекция 2
Туристский продукт — совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.
Основное отличие туристического продукта от туристической услуги состоит в том, что туристская услуга может быть куплена и потреблена в месте ее производства, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг.
Туристские услуги — это составная часть туристского продукта
В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами, как:
1. потребительская стоимость, то есть полезность, или способность удовлетворять определенные потребности людей.
2. меновая стоимость характеризует количественное отношение, в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров.
Свойство | Характеристика |
Обоснованность | Предоставление всех услуг должно быть обусловлено Целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста |
Надежность | Соответствие реального содержания продукта в рекламе, достоверность информации |
Эффективность | Достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны |
Целостность | Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность |
Ясность | Потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу |
Гибкость | Способность продукта и системы обслуживания адаптироваться к другому типу потребителя и быть восприимчивым к замене обслуживающего персонала |
Полезность | Способность служить достижению одной или нескольких целей, удовлетворять те ли иные потребности туристов |
Важное свойство туристического продукта – гостеприимство. Это профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады.
Понятие гостеприимства складывается из следующих факторов:
Качественная информация о возможностях отдыха, познания и развлечений;
Создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потребителей;
Внимательное отношение тех, кто предоставляет туристический продукт;
Политика обслуживания «все для клиента».
Особенности турпродукта:
Сезонные колебания спроса
Создается усилиями многих организаций
Покупатель преодолевает расстояние до места потребления турпродукта
Влияние внешних факторов
Структура турпродукта:
Турпродукт по замыслу — удовлетворение какой-либо потребности
Туристский продукт в реальном исполнении — определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента.
Туристский продукт с подкреплением характеризует деятельность туристского предприятия, направленную на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод.
Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг.
Основной комплекс услуг:
— это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура.
Включает в себя:
Услуги перевозки;
Услуги проживания;
Услуги питания;
Программные услуги.
В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть:
1. Индивидуальные (заказные) туры — это туры, формирующиеся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура.
Размещение – разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы
Питание – разные варианты (полный или полупансион, без питания или «шведский стол» и т.д.)
Транспортные услуги – варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и др.
Курортные и спортивные услуги – пользование различными программами на выбор
Визовые услуги, услуги страхования (в необходимых случаях) и др.
2. Групповые туры предполагают продажу заранее спланированного стандартного набора услуг, сориентированного на определенный вид отдыха, а также па социальный класс туристов и их возраст и продаваемого туристам в одном пакете.
Такой вид комплексного обслуживания носит название пэкидж-туры (от англ. package tour — пакетный тур)или инклюзив-туры. Готовые пакетные туры дают возможность туроператорам использовать специальные тарифы, и их стоимость обычно ниже совокупных розничных цен на отдельные услуги, входящие в пакет.
Преимущества:
Комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг покупаемых отдельно;
Турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программы и цены уже известны заранее
Больше возможности показать привлекательность своего продукта
Недостатки:
Наличие в туре услуг, не интересующих клиента
Чрезмерная насыщенность программы
Реклама такого тура привлекает только часть потребителей
Минимальный набор услуг для пэкидж-тура по требованиям IATA:
Туроператоры, предлагающие их, должны быть зарегистрированными в IAТА
Перелет должен осуществляться на рейсе одной из авиакомпаний членов IATA
В стоимость тура должно быть включено размещение в гостиницах на всем протяжении тура
В стоимость тура должна быть включена хотя бы одна из перечисленных ниже услуг: трансфер, экскурсии или аренда автомобиля
Все зарегистрированные туры получают от IATA специальный номер (ITNumber), обычно публикуемый в брошюре или сообщаемый впоследствии турагенту оператором. В большинстве случаев наличие у тура этого номера дает возможность туристским агентствам получить большую сумму комиссионных при бронировании и продаже билетов, связанных с участием пассажира в таком туре.
Такого рода туры являются главным предметом деятельности большинства туристских предприятий. Туристский пакет является основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, и имеет серийный характер, может предлагаться в широкую продажу.
Туристский пакет включает четыре обязательных элемента: туристский регион, транспортные услуги, услуги средств размещения, трансфер.
Туристский пакет — это только часть туристского продукта, точнее, обязательная часть тура
Факторы, влияющие на организацию турпакета:
Наличие спроса на данное путешествие;
Наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг;
Взаимоотношения с транспортными компаниями;
Отношения между страной отправки и страной назначения;
Взаимоотношения с партнерскими туристическими организациями;
Уровень развития туризма в стране назначения;
Политическая стабильность в стране назначения
Туристский маршрут — это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.
Комплекс услуг на маршруте — это те условия, которые не входят в туристский пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.
Туристические услуги: свои или сторонние?
Одним из важнейших направлений инвестиционной политики нашего государства являются развитие и поддержка туристической деятельности. Для ее участников законодательством установлен ряд льгот и преференций. Вот только положения регламентирующих их нормативных актов трактуются по-разному.
Изложив противоположные точки зрения по поводу определения собственных услуг туристических организаций, «НТВ» приглашает вас принять участие в дискуссии.
Узбекистан имеет значительный туристический потенциал. Более полная его реализация призвана создать сотни тысяч новых рабочих мест, увеличить поступления твердой валюты, повысить реальные доходы населения. Поэтому в нашей стране особое внимание уделяется реализации государственной политики, направленной на всемерное стимулирование развития сферы туризма. В этих целях используется широкий арсенал экономических инструментов: налоговые и таможенные льготы, преференции во внешнеэкономической деятельности, привлечение национальных и иностранных инвестиций в расширение инфраструктуры туризма и т.п.
В то же время практика свидетельствует о наличии различной трактовки некоторых условий практического применения инструментов стимулирования туристической деятельности по обслуживанию иностранных туристов. Так, в последнее время участились споры по поводу определения собственных услуг туристических фирм в целях применения льгот и преференций при экспорте за свободно конвертируемую валюту.
В стране появляется все больше негосударственных туристических компаний, которые формируют собственные туры по Узбекистану и реализуют их за пределами республики иностранным юридическим лицам (турфирмам), которые в свою очередь продают туристические путевки (ваучеры) своим клиентам – туристам этих стран. Между узбекскими компаниями и иностранными партнерами заключаются договоры на комплексные туры, которые включают полное обслуживание иностранных туристов: с момента схода с трапа самолета и до посадки на самолет для отлета на родину. Часть этого обслуживания осуществляется на собственной материально-технической базе (автотранспорт, гостиницы и т.п.) и собственным персоналом, часть по договору берут на себя третьи лица.
Именно последнее обстоятельство и становится все чаще предметом спора. Одна сторона исходит из специфики туристического продукта как единого комплекса прав на услуги, удовлетворяющего потребности туриста, и делает вывод, что турпродукт по определению является продуктом собственного производства. Другая сторона не считает проживание и питание, приобретаемые турфирмой у сторонних организаций, услугами собственного производства. Она настаивает на том, что формирование и реализация туров, в рамках которых имеются иные исполнители услуг, не являются собственным продуктом туркомпании, и рассматривает их как приобретение и реализация отдельных услуг других поставщиков.
Эти вопросы не чисто теоретические – от того, что принять за «услуги, выполняемые собственными силами», зависит применение валютных преференций субъекта
Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности
Суворов Евгений Дмитриевич.
- Введение: о туристской деятельности (в части, касающейся гражданско-правовых отношений).
Что такое туристская деятельность?
В работе, представленной Вашему вниманию, пойдет речь о такой деятельности, как туристская.
Итак, что же это такое туристская деятельность? Некоторые понимают туристскую деятельность, как деятельность по оказанию туристических услуг. Верно ли это? Туристическая услуга – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей туриста непосредственно в рамках проходящего путешествия (например, услуги по размещению, питанию, перевозке и т.д.). Согласно статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» под туристской деятельностью понимаются туроператорская, турагентсткая и иная деятельность по организации путешествий. Согласитесь, деятельность по организации путешествий и деятельность по оказанию туристических услуг нетождественные понятия? Далее будет раскрыта суть деятельности по организации путешествий, но уже здесь хотелось бы заметить, что туристская деятельность – это профессиональная деятельность физических и юридических лиц по организации путешествий. Деятельность, в которой туристическая фирма выступает организатором путешествия, но никак не исполнителем услуг, входящих в такое путешествие. Это замечание очень важное, ибо необходимо с самого начала отделить собственно туристскую деятельность, как деятельность по организации путешествия, от деятельности по оказанию туристических услуг.
В чем смысл деятельности по организации путешествий?
Из буквального толкования следует, что туристская деятельность заключается в организации путешествия. Но что можно назвать деятельностью по организации путешествия? Представляется, что это такая деятельность, при которой турист (заказчик) получает с помощью туристической фирмы (исполнителя) права требования на оказание таких услуг, какие по желанию туриста должны входить в путешествие. Это права требования на оказание услуг по перевозке, размещению в гостинице (аренда), по питанию и т.д.
Совершенно понятно, что туристическая фирма не может являться исполнителем этих услуг в рамках туристской деятельности, ибо исполнение таких услуг входит в правоотношения по оказанию туристических услуг, а не в оказание услуг по организации путешествия. Да и к тому же на практике туристическая фирма не может оказать услуги по перевозке, по размещению в гостинице, хотя бы потому, что она не обладает ни соответствующими средствами (транспортные средства, гостиницы), ни соответствующими разрешениями (лицензиями) на оказание таких услуг (например, по перевозке).
Представляется, что оказание туристических услуг, как таковых, не регулируется нормами законодательства о туристской деятельности, так как к туристской деятельности не относится. Туристская деятельность и туристические услуги, по мнению автора, схожи только в том, что в обоих случаях речь идет об услугах, но не более того.
Деятельность по организации путешествия заключается в том, что туристическая фирма переводит (уступает) на туриста права требования по поводу оказания таких услуг, которые по желанию туриста должны входить в путешествие.
Каков основной объект правоотношений между Туроператором (Турагентом) и Туристом?
Таким образом, в силу договора об оказании туристских услуг туристическая фирма переводит на туриста права требования по обязательствам оказать услуги, которые в соответствии с договором об оказании туристских услуг должны входить в путешествие.
Предметом договора об оказании туристских услуг (объектом правоотношения, возникающего из такого договора) является деятельность туристической фирмы, в результате которой турист становится кредитором по обязательствам оказать услуги, входящие в путешествие.
Такая деятельность туристической фирмы – это по существу оказание услуг.
Как вывод, правоотношение, возникающее в результате заключения договора об оказании туристских услуг, это отношения между туристом (кредитором — 1) и туристической фирмой (должником –1), объектом которого является перевод на туриста прав Кредитора-2 по обязательствам оказать услуги, входящие в путешествие, различными должниками – 2 (Поставщиками услуг).
Необходимо отметить, что в силу социальной направленности туристической политики нашего государства в рамках защиты прав потребителей (турист – это потребитель) туристическая фирма отвечает за надлежащее исполнение своих обязательств Поставщиками услуг перед туристом.
Точки зрения, отличные от авторской.
Адвокат Сергеев в своей монографии «Договор об оказании международных туристских услуг. (Проблемы правоотношений туриста и туристской фирмы)» попытался раскрыть сущность отношений туриста и туристической фирмы. Признавая, что исполнителем по оказанию туристических услуг туристическая фирма не является, автор не обосновывает основания ответственности за ненадлежащее оказание услуг, права требования по поводу оказания которых перешли к туристу в силу договора об оказании туристских услуг.
С одной стороны, автор признает, что суть деятельности туристической фирмы в передаче прав на услуги. Каким образом в соответствии с гражданским законодательством могут быть переданы права требования к третьим лицам? На ум приходят только два способа: в силу уступки права требования (глава 24 ГК РФ), а также в рамках комиссионных отношений (глава 51 ГК РФ), когда сутью комиссионного поручения является совершение определенной сделки и передаче прав требования по ней комитенту. Хотелось бы отметить, что в обоих случаях передающий права требования, как правило, не отвечает за исполнение такого требования, кроме как в случае поручительства (делькредере).
На мой взгляд, автор указанной монографии не делает четкого различия между туристскими услугами, которые выражаются в организации путешествия (передаче прав требования по поводу оказания туристических услуг) и самими туристическими услугами, что приводит к неправильным выводам.
Лицо, оказывающее туристские услуги, не является исполнителем по договору об оказании туристических услуг, права требования по поводу оказания которых во исполнение договора об оказании туристских услуг были переданы им туристу (заказчику). Налицо два (как минимум) блока отношений: по поводу формирования и перевода прав требования на оказание туристических услуг (туристские услуги) и собственно по поводу туристических услуг.
Ответственность лица, оказывающего туристские услуги, перед туристом за надлежащее исполнение туристических услуг, права требования на оказание которых были переданы во исполнение договора об оказании туристских услуг, основывается не на том, что туристическая фирма является исполнителем туристических услуг, а на законе, обязывающем к поручительству.
В этом блоке была раскрыта сущность отношений между туристической фирмой и туристом. Сказанное означает, что действующее законодательство может несколько иначе расценивать эти отношения, о чем будет написано ниже. Пусть не смущает то, что договор об оказании туристских услуг, опосредующий передачу прав требования на оказание туристических услуг в рамках путешествия, в законодательстве рассматривается как договор купли-продажи туристского продукта, ибо вторая сделка опосредует аналогичную деятельность.
Закон и туристская деятельность (в части, касающейся гражданско-правовых отношений).
Нормативные акты, применяющиеся при регулировании отношений в сфере туристской деятельности в гражданско-правовом ракурсе.
Прежде всего, нормативным актом, регулирующим отношения, возникающие между туристической фирмой и туристом, является Гражданский кодекс РФ. В ГК РФ к таким отношениям относятся нормы, посвященные таким обязательствам, как возникающим из договора купли-продажи. Почему задействован институт купли-продажи станет ясно после прочтения материала, расположенного ниже.
Специальным нормативным актом, регулирующим туристскую деятельность, является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», в котором нашли отражение определение сущности отношений между туристом и туристической фирмой, определение таких документов, как туристская путевка, ваучер. Регламентирован порядок заключения договора между туристом и туристической фирмой. Определен предмет сделок в сфере туристской деятельности. В этом же нормативном акте закреплена ответственность туристической фирмы за надлежащее исполнение своих обязательств лицами, оказывающими туристические услуги, входящие в состав путешествия. Даны определения понятий «тур», «туристский продукт», «туроператорская деятельность», «турагентская деятельность» и другие.
Рассмотренный выше Федеральный закон распространяет на отношения, возникающие в сфере туристской деятельности между туристом и туристической деятельности, нормы закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Представляется, что к отношениям, возникающим между туристом и туристической фирмой, законодатель хотел применить нормы о защите прав потребителей при продаже товаров. Хотя можно с полной уверенностью заявить, что применение норм о защите прав потребителей при продаже товаров в случае отношений между туристом и туристической фирмой не только не обосновано, но и не может быть в полной мере реализовано. О недостатках такого распространения будет написано ниже.
Эти три нормативных акта составляют основную часть норм, регулирующих отношения в сфере туристской деятельности с гражданско-правовых позиций.
Что такое тур?
В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» под туром понимается комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Таким образом, тур это комплекс услуг, предоставляемых в рамках проходящего путешествия.
Предмет сделки – туристский продукт.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» между туристической фирмой и туристом заключается договор купли-продажи туристского продукта.
А что такое туристский продукт? Согласно все тому же закону под туристским продуктом понимается право на тур. Следовательно, туристский продукт – право на комплекс туристических услуг, предоставляемых в рамках путешествия.
Хотелось бы отметить неточность закона в выборе формулировок, ибо предметом сделки между туристом и туристической фирмой становится право на комплекс услуг. Для упрощения понимания лучше назвать вещи своими именами. Ведь предметом сделки, по сути, является комплекс прав требования по поводу оказания туристических услуг в рамках путешествия. Право на комплекс услуг и комплекс прав требования по поводу оказания таких услуг, в общем-то, понятия идентичные, но для понимания с юридической точки зрения, на мой взгляд, лучше было бы применять понятие «комплекс прав требования по поводу оказания туристических услуг», хотя закрепление в Гражданском Кодексе среди объектов гражданских прав услуг не препятствует применению понятия, использующегося в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности».
В любом случае туристский продукт следует рассматривать как комплекс имущественных прав по поводу оказания туристических услуг. В составе туристского продукта туристическая фирма передает туристу комплекс имущественных прав (прав требования, обязательственных прав), при наличии которых турист вправе требовать от должников (авиаперевозчика, гостиницы, ресторана и т.п.) исполнения обязательств по оказанию соответствующих услуг в пользу туриста.
Таким образом, действующее законодательство рассматривает туристическую фирму как продавца комплекса имущественных прав со всеми вытекающими отсюда последствиями, а туриста, как покупателя такого комплекса имущественных (обязательственных) прав (покупателя туристского продукта). Хотя искусственное признание передачи туристского продукта (как комплекса имущественных прав) возможной только путем продажи такого комплекса прав представляется необоснованным. Автор не спорит с тем, что согласно гражданскому законодательству предметом купли-продажи могут быть, в том числе имущественные права, но уверен в том, что конструкции, при которых права продаются, а не уступаются, необходимо применять только в крайних случаях, когда того требуют интересы законодательной техники, например с целью упрощения толкования нормативного акта.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» вводит такие понятия как формирование, продвижение и реализация туристского продукта.
Под формированием туристского продукта (как комплекса имущественных прав) следует понимать такую деятельность туристической фирмы, при которой такая туристическая фирма непосредственно вступает в обязательственные правоотношения с исполнителями туристических услуг с целью перевода прав требования по таким обязательствам на туриста.
Под продвижением понимается деятельность по рекламированию туристского продукта, в том числе публичная оферта такого туристского продукта.
Под реализацией понимается соответственно отчуждение туристского продукта (перевод комплекса имущественных прав) в пользу покупателя.
Порядок заключения договора купли-продажи туристского продукта.
Зависимость порядка заключения договора.
Надо отметить, что Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» порядок заключения договора (купли-продажи туристского продукта) ставит в зависимость от того, происходит ли формирование туристского продукта по конкретной заявке туриста, либо туристу продается уже сформированный туристский продукт, причем сформированный независимо от предварительного выражения воли этого туриста.К примеру, если турист согласен купить туристский продукт, имеющийся в наличии у туристической фирмы, то для продажи туристского продукта заключается договор в одном порядке, а если турист желает купить такой туристский продукт, характеристики которого предлагаются им самим и для его продажи туристическая фирма должна сформировать этот туристский продукт, порядок заключения договора будет иным.
По поводу сформированного туристского продукта.
Если между туристом и туристической фирмой должна быть совершена сделка по поводу отчуждения сформированного туристского продукта, то применяется конструкция одной сделки, а именно заключается договор купли-продажи туристского продукта в обычном порядке, предусмотренном гражданским законодательством для заключения договоров.
В соответствии с гражданским законодательством договор считается заключенным в момент получения акцепта лицом, направившим оферту, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Таким образом, договор купли-продажи туристского продукта будет считаться заключенным в момент получения акцепта, когда между сторонами будут согласованы все существенные условия такого договора. Существенные условия договора купли-продажи туристского продукта перечислены в статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности». Договор купли-продажи туристского продукта должен быть заключен в письменной форме. ФЗ «Об основах туристской деятельности» признает акцептом выдачу туристской путевки туристу.
Думается, что публичной офертой на продажу туристского продукта может быть признано предложение туристической фирмы в каталогах, на рекламных проспектах, а также в сети Интернет, если такое предложение содержит все существенные условия в соответствии с законодательством о туристской деятельности. В таком случае, если оферта считается сделанной, то для заключения договора купли-продажи туристского продукта не хватает только ее акцепта.
Таким образом, туристическая фирма, выдавая туристу туристскую путевку, и турист, получая такую путевку, считаются заключившими договор купли-продажи туристского продукта, причем выдача туристской путевки подтверждает передачу туристической фирмой туристу туристского продукта.
Автор считает, что при таком порядке заключения договора (предложение в рекламе и т.д., после чего выдача туристской путевки) ни коим образом не страдает письменная форма договора, то есть нет необходимости составлять отдельный документ на бумаге и называть его «договором купли-продажи туристского продукта».
Ведь согласно гражданскому законодательству договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Таким образом, договор не обязательно должен состоять из единого документа, вполне допустимо, чтобы оферта, содержащая все существенные условия договора, располагалась на одном документе (каталоге, на сайте в сети Интернет, в рекламном проспекте), а акцепт этой оферты на другом документе (на туристской путевке).
По поводу туристского продукта, формирование которого будет производиться после запроса туриста.
Если формирование туристского продукта будет производиться по запросу туриста, то есть если такой туристский продукт не указан в публичных офертах туристической фирмы, порядок заключения договора купли-продажи такого туристского продукта несколько усложняется.
В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» для заключения такого договора необходимо, чтобы турист сделал заявку, в которой были бы указаны все характеристики требуемого туристского продукта, а туристическая фирма такую заявку приняла. Закон называет такую заявку предварительным договором, то есть договором по которому стороны обязуются заключить в будущем договор купли-продажи туристского продукта. Представляется, что заключение основного договора купли-продажи туристского продукта ставится под условие возможности туристической фирмы такой туристский продукт сформировать и продать туристу. Таким образом, договор купли-продажи туристского продукта должен быть заключен сторонами в случае, если туристическая фирма заявит о своей возможности сформировать и продать туристский продукт. Основной договор купли-продажи туристского продукта заключается в обычном порядке, предусмотренном гражданским законодательством для заключения договоров.
Иными словами, между сторонами должно быть достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора купли-продажи туристского продукта (Закон об основах туристской деятельности) в письменной форме путем акцепта оферты. Но не стоит забывать о туристской путевке, даже если акцепт (согласие) туриста на покупку туристского продукта содержится в иных документах, ибо в соответствии с законодательством о туристской деятельности туристская путевка также как и в первом случае является акцептом туриста на покупку туристского продукта, неотъемлемой частью договора купли-продажи туристского продукта, а также документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта.
Ответственность Продавца.
Ответственность по ГК РФ.
В соответствии с ГК РФ должник отвечает за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего из договора, в виде возмещения убытков, причиненных таким неисполнением, либо ненадлежащим исполнением. Причем ответственность наступает в случае виновного неисполнения, либо ненадлежащего исполнения, за исключением случаев, когда в соответствии с законом или договором ответственность наступает независимо от вины лица, нарушившего обязательство. В соответствии с ГК РФ лицо отвечает за нарушение обязательства независимо от наличия вины, если такое обязательство связано с ведением предпринимательской деятельности. Туристические фирмы, как правило, при продаже туристских продуктов осуществляют предпринимательскую деятельность (в целях извлечения прибыли). Таким образом, туристическая фирма отвечает за нарушение обязательств, возникших из договора купли-продажи, в любом случае, кроме нарушения вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
А какие обязательства возникают у туристической фирмы при заключении договора купли-продажи туристского продукта? Основное обязательство одно – передача туристского продукта (товара) надлежащего качества. Как было указано выше передача туристского продукта подтверждается выдачей туристской путевки туристу. Соответственно, обязательство передать туристский продукт считается исполненным, если туристу была выдана туристская путевка. А надлежащего ли качества был передан туристский продукт? По общему правилу, установленному статьей 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Возвращаясь к специфике туристского продукта, как комплекса прав требования, необходимо также уяснить какие же все-таки недостатки туристского продукта вызовут ответственность туристической фирмы, как продавца. Если суть туристского продукта, как товара, заключается в наборе прав требования, то товар с недостатками в данном случае, это туристский продукт, в котором какие-либо из прав требования при передаче продукта туристу являются недействительными. Автор относит к недействительным правам требования, в том числе права требования, которые могут возникнуть в будущем, но после исполнения соответствующих обязательств первоначальным кредитором, передающим туристу такие права требования (туристической фирмой), в случае их отсутствия по причине неисполнения соответствующего обязательства первоначальным кредитором.
Таким образом, туристическая фирма по гражданскому законодательству (ГК РФ) должна отвечать только за те недостатки туристского продукта, которые выразились в передаче в составе туристского продукта прав требования, исполнение по которым может быть оспорено должником (гостиницей, авиакомпанией и т.д.), либо прав требования недействительных в силу их объективного отсутствия (когда не было основания возникновения обязательства, в силу которого кредитор имеет к должнику соответствующее право требования).
Ответственность по ФЗ «Об основах туристской деятельности».
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» вводит совсем непонятную норму, согласно которой турист вправе потребовать от туристической фирмы оказания услуг, входящих в тур, вне зависимости от того кем эти услуги оказываются. Представляется, что указанный законодательный акт либо воспринимает туристическую фирму в качестве исполнителя всех услуг, входящих в тур, но которая возложила исполнение на третьих лиц, либо таким образом выражает социальную составляющую государственной политики в области защиты прав потребителей, возлагая ответственность за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в тур, на туристическую фирму.Думается, что второй вариант все-таки больше соотносится с практикой, когда туристическая фирма не является исполнителем ни одной услуги, входящей в тур, но как бы ручается за надлежащее исполнение обязательств по оказанию таких услуг. Действительно, на практике туристическая фирма может только нести солидарную ответственность за ненадлежащее исполнение должниками обязательств по оказанию услуг, входящих в тур, но никак не оказывать эти услуги, хотя бы потому, что тогда исчезает различие между туристской деятельностью, как деятельностью по организации путешествий, и туристическими услугами, на оказание которых зачастую требуется специальное разрешение (лицензия).
Хотя, по мнению автора, возможно оспорить тот факт, что туристическая фирма обязана отвечать за надлежащее исполнение обязательств всеми должниками по оказанию услуг, входящих в тур, ибо закон предоставляет туристу право требовать от туристической фирмы оказания услуг, входящих в тур, но не обязывает туристическую фирму отвечать за надлежащее исполнение всех обязательств оказать услуги, входящие в тур.
Размер убытков, причиненных нарушением обязательства, ФЗ «Об основах туристской деятельности» ограничивает двукратным размером стоимости туристского продукта.
Ответственность по Закону РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность продавца также наступает в любом случае, кроме случаев, когда нарушение обязательств произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Продавец также отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Туристская путевка и ваучер.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» туристская путевка:
является акцептом оферты туристической фирмы на продажу туристского продукта; подтверждает факт передачи туристского продукта туристу; является неотъемлемой частью договора купли-продажи туристского продукта; является документом первичного учета у туристической фирмы.
Согласно тому же закону ваучер это документ, устанавливающий права туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
По мнению автора, ваучер является документом, о котором говорится в норме ГК, посвященной уступке прав требования, который является доказательством перехода прав кредитора по обязательствам различных должников оказать услуги, входящие в состав тура, к туристу, а также служит уведомлением для таких должников о состоявшейся уступке права требования.
Туроператор и Турагент.
Туристические фирмы, деятельности которых посвящена данная работа, ФЗ «Об основах туристской деятельности» подразделяет на 2 вида: туроператоры и турагенты.
Согласно упомянутому законодательному акту туроператором признается лицо, которое осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.
Соответственно турагентом является лицо, которое осуществляет только продвижение и реализацию туристского продукта.
Таким образом, формирование туристского продукта, как деятельность, входит в туроператорскую деятельность.
Действующее законодательство о туристской деятельности далеко от совершенства. Автор предполагает в следующих публикациях на тему туристской деятельности отразить свои предложения по изменению законодательства и непременно мотивировать такие предложения.
Segale Travel Service | Наш опыт — ваше преимущество
Наш опыт бронирования поездок с вами был просто замечательным, и мы очень рекомендуем вас другим. Ваши знания о продукте выдающиеся, а качество обслуживания клиентов — не только. Мы искренне ценим, что вы всегда так быстро отвечаете на наши звонки / электронные письма, профессионально и вежливо …. Подробнее
АнтонийМы имеем дело с Уиллоу много лет, и она — наша любимая леди, когда мы думаем о путешествиях.Она всегда тщательно изучает наши возможности, чтобы получить лучшее предложение для наших поездок. С ней всегда весело работать, поэтому мы рекомендовали ей наших друзей. Мы бы не подумали о путешествии, не посоветовавшись с ней …. Подробнее
СчетКогда я пишу о Кэти Бекман, все это в превосходной степени. Кэти доводит дело до конца и заставляет все работать. Она подтверждает, подтверждает, подтверждает и она никогда ничего не оставляет на волю случая! Мы с Кэти почти 20 лет заботились о путешествиях для всей нашей семьи.Я просто не могу сказать достаточно о том, как эффективная и знающая она! … Подробнее
ДоротиТерри из Segale Travel проделал отличную работу по планированию и организации трех потрясающих поездок в Европу и поездки во Флориду. Две поездки были «списком желаний» … гонки на спортивных автомобилях «24 часа Дайтоны» и «24 часа Ле-Мана». Терри так хорошо планирует эти поездки, что все идет гладко и доставляет настоящее удовольствие. … Подробнее
ДжонWillow запланировала для нас несколько семейных каникул, личных поездок и круизов.С ней было приятно работать, и поездки прошли безупречно. Часто она добивалась обновлений и сбережений, которые мы не смогли бы найти самостоятельно. Я бы порекомендовал Segale Travel для семейных, личных или деловых поездок. … Подробнее
КэтиКак консультант по путешествиям, Уиллоу просто выдающаяся женщина. Мы забронировали несколько круизов с Willow. Она уделяет особое внимание деталям при выборе места для нашей каюты, у нее потрясающая память о наших желаниях относительно местоположения, времени и размера кают.При этом она очаровательна и с ней приятно разговаривать. Компания Segale Travel владеет 100% нашего бизнеса с тех пор, как нам посчастливилось познакомиться с Уиллоу. … Подробнее
КенБолее 40 лет компания Segale Travel была надежной, надежной, всеобъемлющей и чутко реагировала на все наши потребности в путешествиях по всему миру. Будь то 14:00 или 2:00, Segale Travel находится на расстоянии одного телефонного звонка, когда это необходимо. Джуди Такемото организует наше путешествие перед отъездом, решает проблемы, если они есть, и улучшила качество наших путешествий, неописуемо.Мы благодарные клиенты и очень рекомендуем Segale Travel, они относятся к нам и уважают нас как семью. … Подробнее
Лиз и УоллиНа протяжении многих лет мы сотрудничаем с Segale Travel и Кэти Бекман как отличное обслуживание клиентов. Никаких сюрпризов, услужливый, организованный и всегда отвечающий и часто превосходит все наши ожидания. Она / они просто лучшие. … Подробнее
Линн и ПолМори и я тесно сотрудничаем с Segale Travel с момента нашей первой поездки в Европу в 1973 году.Мы всегда считали ваше агентство первоклассным и с которым приятно общаться при планировании наших международных поездок. Так обстоит дело с консультантом по путешествиям Терри Нормингтоном. Мори и я любим выбирать наши направления и позволять Терри собрать все воедино. Она профессиональна, терпелива, очень компетентна и опытна. … Подробнее
Мори и ДженисЯ был клиентом Segale travel более 30 лет. За это время у нас были некоторые проблемы с поездкой и находимся ли мы в Соединенных Штатах. или выезжая за границу, все проблемы, которые у нас возникли, были решены.Зная, что Джуди Такемото всегда рядом, чтобы сделать путешествие комфортным …. Подробнее
СкоттTravel Service ▷ Испанский перевод
Travel Service ▷ Испанский перевод — примеры использования туристических услуг в предложении на английском языке туристические услуги (17) сервисная служба (12) услуги по эксплуатации (6) обслуживание виа (7) службы поддержки (6)De servicios de viaje
Туристические услуги будут предоставляться через корпоративного поставщика туристических услуг , выбранного на определенный период в соответствии с этими процедурами. Los servicios de viaje se contratarán a un provedor comercial de servicios de viaje seleccionado con arreglo a estos procedureimientos por un período Definido.Поскольку рынок ЕС открывается, это могут сделать африканских поставщиков туристических услуг и поставщиков. En la medida en que se está abriendo el mercado de la Unión Europea, los provedores africanos de servicios de viaje podrán hacerlo.Servicio de viaje
Маршрутное сообщение предлагается между пассажирским терминалом и местом размещения туристов. Servicio de viaje ofrecido entre terminal de pasajeros y alojamiento turístico.лучших решений для управления корпоративными поездками: ETCtravel.com
НАША ФИЛОСОФИЯ
Наш успех в качестве компании по организации путешествий основан на соблюдении очень простого принципа: мы думаем так же, как и вы. Мы заботимся о том, чтобы понимать ваши уникальные потребности и желания, чтобы организовывать поездки, руководствуясь деталями и здравым смыслом, опираясь на глубокое понимание туристической индустрии и эффективное использование передовых технологий.
Кроме того, профессиональная уверенность Executive Travel Consultants, гордость за работу и дух сотрудников делают работу с нашей фирмой приятной.Мы стремимся построить прочные отношения с нашими клиентами, от Нью-Йорка до Лос-Анджелеса, чтобы лучше понимать их потребности как компании, так и путешественника.
Будучи одной из лучших компаний по управлению бизнес-поездками, наша фирма получила заслуженную награду Bessie. Эта награда ежегодно присуждается журналом Washington CEO трем ведущим компаниям в каждой из четырех категорий — крупной, средней, малой и некоммерческой, — которые были номинированы коллегами или сотрудниками.
РАЗНИЦА ETC
Во-первых, мы используем технологии как важный инструмент, а не подчиняемся им или позволяем им автоматизировать все процессы планирования и управления бизнес-поездками.Сохраняя человеческий фактор, мы можем не ограничиваться цифрами, чтобы тщательно оценить каждый запрос на деловую поездку, а затем, с помощью технологий, найти лучшую цену, не ставящую под угрозу комфорт поездки.
Во-вторых, мы делаем упор на внимательное обслуживание. Мы не работаем как большой центр бронирования; мы скорее гордимся тем, что являемся чрезвычайно доступной и простой в отношениях компанией по управлению путешествиями. Это основано на том факте, что мы любим свою работу и рады помочь каждому человеку, как только ему понадобится наша помощь.Благодаря нашим превосходным навыкам многозадачности и эффективности мы можем обрабатывать большие объемы бронирования настолько легко, что вы можете даже не знать всего, что входит в каждое бронирование, которое мы делаем.
наш вызов вам
Изучите наш веб-сайт, а затем свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы узнать больше и продвигаться вперед, предлагая лучший способ управления своими поездками.
С Executive Travel Consultants вы откроете для себя сервис, который не соответствует ожиданиям от делового агентства.
Узнайте, что наши клиенты говорят о нашей компании по организации путешествий.
Global Service Travels
014446036
9: 00–20: 00
Ищи:
- Дом
- Непал
- Треккинг
- Область Эвереста
- Область Аннапурна
- Манашлу
- Регион Лангтанг
- Долпо
- Карнали
- Экспедиций
- Эверест
- Аннапурна
- Langtnag
- Манаслу
Восхождение на пик - Эверест
- Аннапрна
- Больше приключений
- Банджи-джампинг
- Рафтинг
- Живописный полет на Эверест
- Охота на мед
- Скалолазание
- Mt.Велосипед
- Туры
- Катманду
- Покхара
- Люмбини
- Йога и ретрит
- Свадьбы
- Проживание в семье
- Треккинг
- Исходящий
- Азия
- Таиланд
- Малайзия
- Сингапур
- Бали
- Вьетнам и Комбоджа
- Филиппины
- Шри-Ланка и Мальдивы
- Индия
- Ближний Восток
- Дубай
- Катар
- Европа и Великобритания
- Великобритания
- Германия
- Франция
- Италия
- Швейцария
- Нидерланды
- Евразия
- Египет
- Россия
- Турция
- Азербайджан
- Америка и Африка
- США
- Канада
- Южная Африка
- Свадьба назначения
- Азия
- Визовая служба
- Галерея
- Фиксированный рейс
- О нас
- Свяжитесь с нами
- Наша команда
Коронавирусная болезнь (COVID-19): кто может поехать в Канаду — граждане, лица, зарегистрированные в соответствии с Законом Канады об индейцах, постоянные жители, иностранные граждане и беженцы
Кто может въехать в Канаду
Вы можете путешествовать и въезжать в Канаду, если у вас номер
- Гражданин Канады
- двойное гражданство Канады с
- Постоянный житель Канады
- человек, зарегистрированных в соответствии с Законом Канады об индейцах
- охраняемое лицо
Иностранные граждане, в том числе граждане Соединенных Штатов (США), могут въезжать в Канаду, только если они соответствуют критериям .
Иностранные граждане, имеющие право на въезд в Канаду
Чтобы иметь право на поездку в Канаду в качестве иностранного гражданина, вы должны соответствовать одному из следующих требований:
Близкие родственники гражданина Канады, лица, зарегистрированного в соответствии с Законом об индейцах Канады, или постоянного жителя
Чтобы иметь право на участие, вы должны быть и
- ближайший член семьи гражданина Канады, лица, зарегистрированного в соответствии с Законом об индейцах Канады, или постоянного жителя
- пребывание в Канаде на 15 дней и более
У вас также должен быть план карантина , в котором указано, как вы будете находиться в карантине в течение 14 дней по прибытии в Канаду. Это обязательный план .
Ближайшие члены семьи, находящиеся на менее 15 дней , должны путешествовать с недискреционными целями.
Узнайте, кого считают ближайшим членом семьи и как с ними объединиться
Расширенные члены семьи гражданина Канады, лица, зарегистрированного в соответствии с Законом об индейцах Канады, или постоянного жителя
Чтобы иметь право, должны применяться все из следующего:
- Вы являетесь дальним родственником гражданина Канады, человека, зарегистрированного в соответствии с Законом об индейцах Канады, или постоянного жителя.
- Вы находитесь в Канаде на срок 15 или более дней.
- У вас есть письменное разрешение от Управления по делам иммиграции, беженцев и гражданства Канады (IRCC).
У вас также должен быть план карантина , в котором указано, как вы будете находиться в карантине в течение 14 дней по прибытии в Канаду. Этот план является обязательным .
Члены расширенной семьи, остающиеся на менее 15 дней должны путешествовать с недискреционными целями.
Узнайте, кого считают большим членом семьи и как с ними объединиться
Приходят по причинам сострадания
Если вы иностранный гражданин, путешествующий в Канаду по соображениям сострадания, вы должны получить разрешение от Управления общественного здравоохранения Канады для поездки в Канаду и въезда в нее.
Примеры мотивов сострадания могут включать:
- Присутствие в последние минуты жизни любимого человека
- оказание помощи человеку, находящемуся в критическом состоянии
- оказывает помощь человеку, нуждающемуся в поддержке по медицинским показаниям
- Присутствие на похоронах или церемонии смерти
Если вы не имеете права приехать по соображениям сострадания, вы должны соответствовать требованиям для ближайших или дальних родственников или всех других иностранных граждан, имеющих право на въезд в страну.
Все остальные иностранцы
Чтобы иметь право на участие, вы должны соответствовать или из следующих требований:
- Вы должны лететь прямо из США в недискреционных целях.
- Вы должны быть освобождены от ограничений на поездки и путешествовать с недискреционными целями.
Путешественники, прибывающие из-за пределов США, освобожденные от ограничений на поездки
- временные иностранные рабочие
- несколько иностранных студентов
- несколько человек, которым было разрешено стать постоянным жителем Канады, но которые еще не являются постоянными жителями
- ближайших родственников с письменным разрешением IRCC на воссоединение с временным жителем Канады (дополнительную информацию см. В разделе «Объединение с ближайшими родственниками»).
- транзитных пассажиров (должны оставаться в безопасной транзитной зоне канадского аэропорта для завершения стыковки)
- военнослужащих канадских вооруженных сил, приезжающих для выполнения служебных обязанностей, Министерство национальной обороны и их ближайшие родственники
- аккредитованных дипломатов и их ближайших родственников (включая Организацию Североатлантического договора [НАТО], участников Соглашения о штаб-квартире Организации Объединенных Наций, другие организации)
- членов экипажей воздушных и морских судов
- французских граждан, которые живут в Сен-Пьере и Микелоне и побывали только в Канаде, США или Сен-Пьере и Микелоне в течение 14 дней до дня, когда они стремятся въехать в Канаду
- любое лицо, которое, по мнению Главного инспектора общественного здравоохранения Канады, не наносит значительного вреда общественному здоровью и которое будет оказывать основные услуги во время пребывания в Канаде
- любое лицо, присутствие которого в Канаде отвечает национальным интересам, по мнению министра иммиграции, беженцев и гражданства; Министр общественной безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям; или министр иностранных дел
- Если вы подпадаете под это исключение, вам не нужно доказывать, что вы въезжаете в Канаду по недискреционным причинам.
- любое лицо, прибывающее по приглашению министра здравоохранения с целью оказания помощи в связи с COVID-19
- любое лицо, целью которого является оказание медицинских услуг
У вас также должен быть план карантина , в котором указано, как вы будете находиться в карантине в течение 14 дней по прибытии в Канаду. Это обязательный план .
Меры общественного здравоохранения для путешественников в Канаду
Если вы путешествуете по воздуху, вам необходимо
Комментариев нет