Бизнес план колл центр: Бизнес план колл-центра с расчетами

— сводка компании

VSS будет товариществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в штате Делавэр для целей налогообложения. Его основателем является г-н Мартин Гиббс, бывший глава телемаркетинга в Medfone, Inc. Г-н Гиббс собрал очень уважаемую группу специалистов по телемаркетингу и связям с клиентами, которые в общей сложности имеют 35-летний опыт работы в этой отрасли.

Компания имеет ограниченное количество частных инвесторов и не планирует выходить на биржу.Главный офис компании находится в Гиг-Харборе, штат Вашингтон. Услуги включают офисные помещения, конференц-залы и телефонный центр. Компания планирует начать предлагать свои услуги в июне 1-го года.

Основными клиентами компании будут компании, которым требуется интенсивное общение между собой и своими клиентами. Это включает в себя медицинские службы и компании, которые хотят передать на аутсорсинг службу поддержки первого уровня. Сосредоточив внимание на таких учреждениях, как эти, у которых есть особые потребности, мы считаем, что сможем лучше обслуживать наших клиентов и предоставлять услуги высшего качества, более эффективные, чем другие фирмы колл-центров.

2.1 Краткое описание запуска

Необходимые стартовые активы показаны в таблицах ниже. Сюда входят расходы и денежные средства, необходимые для поддержки операций до тех пор, пока доходы не достигнут приемлемого уровня. Большая часть обязательств компании поступит от внешних частных инвесторов и управленческих инвестиций, однако мы получили текущие займы от Bank of America Commercial Investments, основная сумма которых должна быть погашена через два года. Долгосрочная ссуда через Charter Bank of Tillamook будет выплачена через десять лет.У нас также есть кредитная линия от банка «Викинг», которую мы можем использовать в случае необходимости.

Нужны реальные финансы

Мы рекомендуем использовать LivePlan как самый простой способ создания автоматических финансовых отчетов для вашего собственного бизнес-плана.

Создайте свой бизнес-план

2.2 Собственность компании

У компании будет ряд внешних частных инвесторов, которым будет принадлежать 27% акций компании. Остальная часть будет принадлежать высшему руководству, включая г-на Мартина Гиббса (25%), г-жи Мэри Стюарт (20%), г-на Генри Ганновера (20%) и г-на Николаса Капута (8%). Все остальное финансирование будет поступать за счет займов.

— Краткое описание стратегии и реализации

Vashon Solicitation Services заключается в том, чтобы использовать сфокусированный подход к своим услугам, а не быть всем для своих клиентов. Наша компания не намеревается быть консультационной фирмой по телемаркетингу и никогда не станет таковой. Мы — компания колл-центра, которая просто реализует кампании телемаркетинга или функции справочной службы для своих клиентов. Именно в этих услугах мы можем предложить нашим клиентам более высокий стандарт качества.Это позволит нам взимать более высокую прибыль за эти дифференцированные и более целенаправленные услуги.

5.1 Маркетинговая стратегия

Компания Vashon уже заключила два контракта с местными компаниями, которым требуется круглосуточный колл-центр. Это даст нам первоначальный доход и шанс укрепить нашу репутацию. Наша компания намерена использовать отзывы таких клиентов для заключения дальнейших контрактов. Мы начали укреплять свое присутствие, используя различные маркетинговые методы, такие как листовки, холодные звонки, контакты B2B, и мы также будем посещать конвенции и другие мероприятия.

Чтобы разработать хорошие бизнес-стратегии, проведите SWOT-анализ вашего бизнеса. Это легко с нашим бесплатным руководством и шаблоном. Узнайте, как выполнить SWOT-анализ

5.2 Стратегия продаж

Vashon сосредоточит внимание на использовании репутации и контактов своих сотрудников в сфере телемаркетинга для заключения контрактов. И г-н Гиббс, и г-н Ганновер работают в отрасли много лет, и опыт показывает, что многие из их существующих клиентов по-прежнему хотят работать с ними, несмотря на необходимость заключения нового контракта с VSS.Мы также понимаем, что нам, возможно, потребуется снизить затраты в первые пару лет, чтобы привлечь новых клиентов и заключить сделки.

Помимо наших первых контрактов с Evergreen Medical и Sno-net, Inc., г-н Ганновер в течение последних семи месяцев активно добивался заключения крупного контракта с National Conventions & Events. Эта компания является крупнейшей фирмой по организации мероприятий на Западном побережье и ищет фирму колл-центра для проекта опроса клиентов, который будет запущен в ближайшем будущем.VSS считает, что у нее отличные шансы на получение этого контракта.

5.2.1 Прогноз продаж

Продажи основаны на различных контрактных проектах, которые мы планируем приобрести в различных сегментах рынка. Доходы основаны на средних затратах на проект / контракт, основанных на предполагаемом времени и сложности контракта, плюс нераскрытая маржа прибыли. У компании нет значительных прямых затрат на продажи.

Мы ожидаем, что наши наиболее привлекательные целевые рынки, медицинские услуги и клиенты службы поддержки принесут нам значительный доход на начальном этапе.По прошествии времени и привлечении новых клиентов процент краткосрочных и других проектов будет увеличиваться.

Нужны реальные финансы

Мы рекомендуем использовать LivePlan как самый простой способ создания автоматических финансовых отчетов для вашего собственного бизнес-плана.

Создайте свой бизнес-план

— сводка анализа рынка

Индустрия телемаркетинга — это растущая отрасль, где годовой рост большинства компаний составляет от 6,5% до 8%. Это связано с тем, что предприятия все больше осознают потребность в рыночной информации и стремление снизить текучесть клиентов в сильно пострадавшей экономике. Важной тенденцией в этой отрасли является растущее число клиентов, которые хотят передать функции телемаркетинга на аутсорсинг компаниям-клиентам вместо того, чтобы развивать такую ​​инфраструктуру собственными силами.Это дает отличную возможность для VSS. Однако долгосрочный анализ темпов роста в этой отрасли показывает циклическую модель, и VSS не ожидает, что такие высокие темпы роста сохранятся.

Индустрия телемаркетинга довольно фрагментирована с компаниями, которые сильно различаются по размеру, масштабу, предлагаемым услугам и доле на рынке. Многие компании представляют собой общие рекламные агентства, предлагающие услуги телемаркетинга наряду с широким спектром других консультационных услуг. Кроме того, многие компании, все еще не осознавая потенциальных преимуществ аутсорсинга, предпочитают развивать свои собственные услуги телемаркетинга.

VSS планирует выйти в два рыночных сегмента. Во-первых, мы будем работать в сфере медицинских услуг, поскольку у них есть острая потребность в постоянном контакте со своими пациентами. Мы также будем работать в качестве службы поддержки первого уровня для ряда небольших высокотехнологичных компаний. Г-н Гиббс и г-жа Стюарт уже подписали контракты с Evergreen Medical и Sno-net, Inc. на выполнение этих функций. Мы также будем брать на себя краткосрочные проекты, такие как опросы, от мелких клиентов.

4.1 сегментация рынка

Практически каждой компании, как большой, так и маленькой, в какой-то момент требуется какая-либо форма телемаркетинга. Часто это опрос для определения степени удовлетворенности или осведомленности клиентов. Иногда это эффективное сообщение о предстоящем событии, например о конференции.

Другие компании хотят знать, является ли телемаркетинг возможным методом увеличения продаж. Одно из новых применений центров обработки вызовов — службы поддержки первого уровня. Около 75-80% всех технических проблем, с которыми сталкиваются конечные клиенты, могут быть решены представителями службы поддержки клиентов нетехнического характера, которые знакомы с компьютером или технической системой и имеют набор процедур по сценарию для решения наиболее распространенных проблем.Здесь аутсорсинговый колл-центр может сэкономить клиенту большую сумму денег и сократить количество персонала, необходимого для круглосуточной работы.

VSS планирует выйти в два рыночных сегмента. Во-первых, мы будем работать в сфере медицинских услуг, поскольку у них есть острая потребность в постоянном контакте со своими пациентами. Мы также будем работать в качестве службы поддержки первого уровня для ряда небольших высокотехнологичных компаний.

Г-н Гиббс и г-жа Стюарт уже подписали контракты с Evergreen Medical и Sno-net, Inc.служить в этих качествах. Наши представители по обслуживанию клиентов уже проходят практическое обучение в этих двух компаниях, чтобы удовлетворить их потребности. Мы также будем заниматься краткосрочными проектами, такими как опросы мелких клиентов.

Как только мы установим хорошие рабочие отношения с этими первоначальными клиентами, мы будем использовать нашу репутацию и прибыльность в новых контактах и ​​контрактах с другими местными компаниями. Наша конечная цель — обслуживать весь регион западного побережья и стать компанией с доминирующей долей рынка.

В приведенной ниже таблице анализа рынка и графике показано количество предприятий в штате Вашингтон. Это будет наша первоначальная географическая ориентация в течение первых четырех-пяти лет существования нашей компании. Позже, когда мы расширимся до западного побережья, наши будущие бизнес-планы будут включать всех наших потенциальных клиентов в этой области.

Нужны реальные финансы

Мы рекомендуем использовать LivePlan как самый простой способ создания автоматических финансовых отчетов для вашего собственного бизнес-плана.

Создайте свой бизнес-план

4.2 Сервисный бизнес-анализ

Индустрия телемаркетинга — это растущая отрасль, где годовой рост большинства компаний составляет от 6,5% до 8%. Это связано с тем, что предприятия все больше осознают потребность в рыночной информации и стремление снизить текучесть клиентов в сильно пострадавшей экономике.Однако долгосрочный анализ темпов роста в этой отрасли показывает циклическую модель, и VSS не ожидает, что такие высокие темпы роста сохранятся.

Индустрия телемаркетинга довольно фрагментирована с компаниями, которые сильно различаются по размеру, масштабу, предлагаемым услугам и доле на рынке. Многие компании представляют собой общие рекламные агентства, предлагающие услуги телемаркетинга наряду с широким спектром других консультационных услуг. Кроме того, многие компании, не осознавая потенциальных преимуществ аутсорсинга, предпочитают развивать собственные услуги телемаркетинга.

VSS считает, что самая большая угроза в настоящий момент — это новые участники рынка, которые видят возможности в «быстрорастущей» отрасли. Наиболее вероятными участниками будут уже существующие рекламные агентства, желающие горизонтально интегрироваться и выйти на новые субрынки.

Одним из основных недостатков для новых участников является то, что все фирмы, заключающие контракты с агентствами телемаркетинга, сталкиваются со значительными издержками переключения при привлечении нового партнера. Более того, VSS понимает, что в этой отрасли существует значительная кривая обучения, которая приводит к снижению «удельных» затрат по мере того, как фирма приобретает больший совокупный опыт в самой области и, в частности, с долгосрочными клиентами.Наконец, существуют значительные начальные затраты, связанные с созданием центра обработки вызовов.

Конкуренция между агентствами колл-центров очень высока. Индустрия телемаркетинга в целом зрелая и имеет умеренный долгосрочный рост. Большинство крупнейших агентств взаимозависимы, когда дело касается борьбы за позицию и долю на рынке. Тот факт, что существует так много разнообразных и, казалось бы, «общих» или общих телемаркетинговых агентств, делает эту отрасль беспощадной.

Угроза обратной интеграции клиентов, чтобы вся их реклама размещалась внутри компании, является одним из основных факторов, которые покупатели используют для косвенного контроля цен в этой отрасли и усиления конкуренции между фирмами.Это всегда должно быть в первую очередь в сознании руководства Vashon при предложении услуг и установлении цен.

4.2.1 Конкуренция и модели покупок

Конкуренция
Конкуренция включает все потенциальные центры обработки вызовов и агентства телемаркетинга по всей стране. Кроме того, у нас есть косвенная конкуренция со стороны организаций, которые занимаются всем своим телемаркетингом внутри компании. С практической точки зрения, это означает, что наибольшую угрозу нам представляют крупнейшие агентства телемаркетинга, такие как Crouch & Weasley, Berman Telemarketing, и другие крупные общенациональные компании-центры обработки вызовов, которые занимают значительную долю рынка.Индустрия колл-центров сильно фрагментирована, с большим количеством небольших компаний, которые в основном обслуживают небольшие фирмы, и несколькими крупными компаниями, которые ищут самые крупные контракты с такими компаниями, как Sprint, GM и т.д. Благодаря нашей целенаправленной стратегии обслуживания нишевых рынков, таких как службы поддержки, мы намерены избежать такой изнурительной среды и избежать ее недостатков, таких как ценовые войны и т. Д.

Модели покупок и потребности
Компании обычно заключают контракты с фирмами колл-центров на основании их репутации профессионализма и эффективных кампаний в прошлом.Эту репутацию трудно получить новым фирмам, если их персонал не привезет ее с собой из предыдущих компаний, таких как наша. Цена и объем также являются важными причинами для заключения контрактов, особенно если компания небольшая.

Call Center — Финансовый план

Наш финансовый план предусматривает два года отрицательной прибыли по мере увеличения объема продаж. Мы заложили в бюджет достаточно инвестиций, чтобы покрыть эти убытки, и имеем дополнительную кредитную линию, если продажи не будут соответствовать прогнозам.

7.1 Важные предположения

Мы предполагаем, что примерно 75% продаж будет продано в кредит, а средняя процентная ставка составит 10%. Они считаются консервативными в случае, если наши прогнозы ошибочны.

Нужны реальные финансы

Мы рекомендуем использовать LivePlan как самый простой способ создания автоматических финансовых отчетов для вашего собственного бизнес-плана.

Создайте свой бизнес-план

7.2 Анализ безубыточности

Наш анализ безубыточности основан на предположении, что наша валовая прибыль составляет примерно 100%. Другими словами, у нас будет незначительная прямая себестоимость продаж. Поскольку каждый контракт будет иметь разный объем, продолжительность и сложность, трудно определить и усреднить показатель выручки на единицу. Однако консервативно считается, что в течение первых трех лет средняя месячная рентабельность по сегментам будет умеренной.Это потому, что сначала мы будем иметь дело с небольшими компаниями, у которых есть более мелкие контракты. Мы ожидаем, что около трех действующих контрактов в месяц будут гарантировать точку безубыточности.

7.3 Прогнозируемая прибыль и убыток

В следующей таблице перечислены наши доходы и сопутствующие расходы. Мы ожидаем, что будем платить более высокие затраты на маркетинг и рекламу, чем другие компании, поскольку мы пытаемся увеличить объем продаж. Как показано в таблице в Приложении, мы ожидаем, что ежемесячная прибыль начнется в декабре 2003 года.

7,4 Прогнозируемый денежный поток

Ниже приведены наши диаграмма движения денежных средств. Мы не ожидаем каких-либо краткосрочных проблем с денежным потоком, даже если первые девять месяцев мы будем убыточными. Наш краткосрочный заем будет погашен двумя равными платежами в 2004-2005 годах. Наш долгосрочный кредит будет погашен через десять лет.

7.5 Прогнозируемый баланс

В следующей таблице показан прогнозируемый баланс VSS.

Нужны реальные финансы

Мы рекомендуем использовать LivePlan как самый простой способ создания автоматических финансовых отчетов для вашего собственного бизнес-плана.

Создайте свой бизнес-план

7,6 Деловые показатели

Мы включили отраслевые стандартные коэффициенты из индустрии услуг телемаркетинга для сравнения с нашими. Эти коэффициенты максимально соответствуют нашей отрасли, насколько может найти руководство, однако есть некоторые существенные различия, особенно в росте продаж, коэффициентах финансирования, долгосрочных инвестициях в активы и чистой стоимости. Однако наши прогнозы указывают на здоровую компанию, которая сможет получить и сохранить долгосрочную прибыльность.