Виды услуг для бизнеса: 40 идей малого бизнеса в сфере услуг (окупается быстро!)

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию, получая прямую информацию о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает, почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик сделает работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от самостоятельной заправки газа до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить издержки на низком уровне. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными пользоваться относительно непривлекательными киосками только потому, что перевозчики сделали недопустимыми очереди перед столами с людьми. Однако сегодня часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, его лучше всего продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая воспринималась как бесплатная, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать лучший сервис, чем клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но, поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников разумно способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (все в индивидуальном порядке), у типичного сотрудника не было разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходится дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Вовлечение клиентов в операционную деятельность имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос отбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, теперь работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению в разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным специалистам, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять эти же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо большую, чем у сотрудников.Когда компания вводит новый процесс, которым должны пользоваться сотрудники, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряник, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, который включает все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные линии специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Отмена стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Великие сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многофокусной фирмы

Компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда выскочки-конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Однако некоторым действующим компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многоцелевых корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важным отличием успешных многоцелевых фирм является то, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Тем временем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления фундаментально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, работающие в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и другие отрасли, которые продают услуги, а не продукты. 4 мин. Чтения

Примеры предприятий сферы услуг включают компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, в сектор услуг входят следующие отрасли:

• Отдых
• Искусство и развлечения
• Социальная помощь
• Здравоохранение
• Управление отходами
• Профессиональные и технические услуги
• Научные услуги
• Транспорт
• Складские помещения
• Информационные услуги
• Товары и ценные бумаги

Страны с обслуживающей экономикой относятся к категории более экономически развитых, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают лидирующие позиции среди компаний с преимущественно сервисной экономикой. Расположенный в США Институт управления поставками ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на сфере услуг, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

The CIA World Factbook и Международный валютный фонд сообщают следующие рейтинги выпуска услуг по состоянию на 2016 год:

• Индия, 1 миллиард долларов
• Канада, 1 доллар.1 миллиард
• Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
• Италия, 1,4 миллиарда долларов
• Франция, 1,9 миллиарда долларов
• Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
• Германия, 2,4 миллиарда долларов
• Япония, 3,5 миллиарда долларов
• Китай, 5,7 миллиарда долларов
• США, 14,76 млрд долларов США

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории услуги считаются третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию.Первичный сектор — это сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, это крупнейший сектор экономики США

Экономика знаний — один из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Сервисные бизнес-идеи

Сфера услуг предоставляет многочисленные возможности для владельцев малого бизнеса.

• Мобильный уход за домашними животными требует фургона, подходящих инструментов и опыта. Если у вас есть то, что нужно, вы сможете создать клиентуру, которая ценит удобство вашего обслуживания.
• Перепродажа предметов коллекционирования — отличный выбор для тех, кто любит делать покупки в секонд-хендах. Обыщите распродажи, консигнационные магазины и онлайн-рынки в поисках антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах для любителей. Чтобы добиться успеха, выберите определенную нишу, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
• Доставка подгузников создает удобство для родителей, которые хотят минимизировать воздействие на окружающую среду, выбирая тканевые подгузники. Если у вас есть грузовик для доставки и есть стиральная машина и сушилка, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
• Прием и доставка в химчистку — это услуга для профессионалов, у которых нет времени идти к уборщице. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе.Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с местной химчисткой.
• Мобильные слесари могут добиться успеха только с мобильным телефоном и фургоном, если у них есть необходимое оборудование и обучение. Если вы сова, которая не против того, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, это может быть выгодной возможностью.
• Услуги по очистке граффити могут быть проданы коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городской местности, где использование тегов влияет на предприятия, предложите за определенную плату очистить их фасады.
• Мобильная уборка гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому регулярно чистите их, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
• Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия карате или дисциплиной по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и на протяжении всей жизни.
• Услуги гида могут принести много денег, если вы живете в месте, где люди отдыхают.Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в своем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, сделайте это своим бизнесом, рекламируя свои услуги.
• Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными для родителей, которые находятся за пределами города. Если вы любите животных, предлагайте свои услуги друзьям и соседям.
• Если у вас есть лицензия на сеанс массажа, продвигайте свое шоу, продавая мобильные массажи. Вы можете специализироваться на девичниках, детских душах и вечеринках для девочек.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать информацию о юридических потребностях на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

6 распространенных типов бизнес-услуг, которые вам необходимо знать — Wi

Вас интересуют бизнес-услуги? И вы хотите иметь представление о том, какие бывают виды бизнес-услуг? Начнем с того, что бизнес-сервис — это модель бизнеса, которая предоставляет нематериальные продукты, известные как услуги.Вы также должны знать, что эти бизнес-услуги в настоящее время популярны и находятся в тренде в бизнес-индустрии. Также вы должны знать, что существуют распространенные виды бизнес-услуг. Вы можете прочитать приведенный ниже список, в котором показаны общие типы бизнес-услуг, которые вам необходимо знать, чтобы вы могли лучше ознакомиться с этими бизнес-услугами.

Вот список распространенных типов бизнес-услуг, о которых вам нужно знать.

1. Информационные технологии

В связи с современными изменениями, которые происходят в настоящее время, технология теперь также находит свое применение в бизнес-индустрии.Информационные технологии предоставляют вам все услуги, которые вам нужны, когда речь идет о технологиях, таких как создание веб-сайтов и приложений, создание любых типов платформ и многое другое. Итак, если вы планируете создать его для себя, вы можете попросить их услуги.

2. Профессиональные услуги

Профессиональные услуги — самый востребованный вид бизнес-услуг в наши дни. Он включает в себя услуги профессиональных юристов, инженеров, архитекторов, бухгалтеров и многое другое.Это люди, которые несут ответственность за предоставление вам таких услуг, которые могут вам понадобиться в будущем.

3. Транспорт

Транспортные услуги — один из самых популярных видов бизнес-услуг. Эти транспортные услуги — все, что помогает людям в их поездках и поездках. Он включает в себя услуги авиакомпаний, прокат велосипедов, услуги такси и многое другое. Эти услуги делают ваше путешествие намного проще и удобнее.

4. Медицина и благополучие

Медицина и оздоровление — это любые услуги, связанные со здоровьем, такие как медицинские услуги врачей и больниц, фитнес-зал, оздоровительный спа и тому подобное. Благодаря этим видам услуг, которые вам доступны, вы можете быть уверены, что сможете получить те услуги, которые вам нужны, когда дело доходит до поддержания здоровья вашего тела.

5. Комфортные услуги

Этот тип бизнес-услуг — это любые услуги, которые предоставляют людям удобство, как следует из названия.Например, вы можете узнать об услуге выгула собак, если у вас нет времени, чтобы сделать это самостоятельно. Эти удобные сервисы помогут вам сэкономить время и упростят вам жизнь.

6. Финансовые услуги

Финансовые услуги — это все, что связано с деньгами или финансами. Некоторыми примерами финансовых услуг являются страхование, банковское дело, инвестиционные и все те же услуги. Итак, если вам нужны такие услуги, вы можете быть уверены, что эти услуги доступны для вас и будут направлять и поддерживать вас.

Подводя итог, можно сказать, что все распространенные типы бизнес-услуг, которые вам необходимо знать, — это информационные технологии, профессиональные услуги, транспорт, медицина и оздоровление, услуги по обеспечению удобства и многое другое, о чем вам также нужно знать. Обладая этими идеями, вы теперь знаете их основы и лучше знакомы с бизнес-услугами. Вы также должны знать, что это лишь некоторые из распространенных типов, и их гораздо больше, чем вам нужно знать. Если вы хотите узнать больше о бизнес-сервисах, например о том, как они работают, и обо всех основах, вы можете попросить помощи у эксперта по этой теме.

В чем разница между предприятиями, основанными на продуктах, и предприятиями, основанными на услугах? | Малый бизнес

Дениз Бранденберг Обновлено 17 октября 2018 г.

Владельцы малого бизнеса сталкиваются с множеством проблем, таких как планирование продаж и маркетинговые стратегии для своих компаний. Ваш бизнес-план будет варьироваться в зависимости от вашего типа бизнеса, но одно главное отличие, которое следует учитывать, заключается в том, основан ли ваш бизнес на продуктах или на услугах.Как следует из названий, бизнес, основанный на продуктах, продает реальные физические вещи, такие как одежда или коробки, в то время как бизнес, основанный на предоставлении услуг, продает услуги, в которых нуждаются потребители, такие как сантехника или консультации.

Продукт против бизнеса услуг

Хотя это может показаться противоречащим традиционному мышлению, в некотором смысле разница между компаниями, основанными на продуктах, и компаниями, основанными на предоставлении услуг, очень мала. На самом деле оба продают товар. Разница между ними заключается в том, что продуктовый бизнес продает физический, материальный продукт, а владелец сервисного бизнеса продает свои навыки в качестве основного продукта.В бизнесе, основанном на предоставлении услуг, клиенты приобретают навыки поставщика услуг или владельца, например сантехника или юриста. Этот вид бизнеса делает упор на взаимоотношениях с клиентами и придает большое значение пользовательскому опыту клиента. С другой стороны, компании, основанные на продуктах, поставляют физические продукты, которые достаточно стабильны по качеству для каждого клиента, что делает их впечатления от покупателя достаточно предсказуемыми.

Локальные или глобальные потребительские рынки

В целом, когда потребители ищут новые решения, они стараются различать различные услуги / продукты бизнеса и промышленности в местности, где они проживают.Таким образом, предприятиям необходимо ориентировать свои предприятия, основанные на продуктах и ​​услугах, на соответствующие рынки. Потребители, находящиеся где угодно на мировом рынке, могут покупать продукт через Интернет, если их покупка будет доставлена ​​на месте и будет экономически выгодной. Однако большинство сервисных предприятий могут предоставлять услуги только клиентам в пределах их местного целевого рынка. Например, в то время как компьютерный магазин может поставлять компьютеры по всему миру, парикмахер будет привлекать клиентов только на разумном расстоянии езды от своего дома или офиса.В результате предприятиям необходимо подумать о том, как их клиентская база повлияет на их маркетинговые усилия.

Маркетинговое сообщение и сфера действия

Маркетинговое сообщение и стратегия бизнеса различаются в зависимости от того, относится ли он к бизнесу по продукту или сфере услуг. Обычно компании, основанные на продуктах, инвестируют в усилия по брендингу, чтобы повысить осведомленность потребителей о продукте, и стараются, чтобы их продукты отличались от аналогичных. Маркетинг может быть глобальным и направлен на привлечение широкого круга клиентов.Однако сервисным компаниям необходимо сосредоточить свой маркетинг на потенциальных клиентах в пределах местных почтовых индексов в определенной области. Этот тип бизнеса, как правило, использует индивидуализированные маркетинговые сообщения и сосредотачивается на опыте клиентов, в частности, на подтвержденной удовлетворенности клиентов. Например, большинство небольших сантехнических компаний конкурируют с другими компаниями, предлагающими те же услуги в тех же районах. В этом случае сантехник обычно рекламирует более короткие сроки выполнения работ или гарантированные услуги, чтобы отличаться от других местных сантехников.

Деловая репутация и повторные продажи

С точки зрения бизнес-плана, производственные предприятия, как правило, сосредоточены на укреплении репутации своего бренда, улучшении своего положения на рынке и увеличении продаж. После того, как потребитель покупает продукт, ему, возможно, больше не придется совершать подобную покупку. Однако качественная репутация может стимулировать продажи благодаря сарафанному радио или привести к повторной покупке этого продукта в будущем. Однако предприятия сферы услуг, как правило, сосредотачиваются на укреплении доверия и развитии личных отношений с клиентами.Если поставщик услуг предоставляет качественные услуги с дружелюбным поведением и своевременно, клиенты, скорее всего, позвонят этому поставщику, когда им снова понадобится помощь. Например, если сантехник быстро отреагирует, починит протекающую трубу и будет вести себя вежливо и дружелюбно, вы, скорее всего, перезвоните снова, когда возникнет другая проблема с водопроводом.

Гибриды продуктов и услуг

По мере развития и роста предприятий иногда возможно адаптировать продукт к бизнес-модели обслуживания.В этой ситуации компания предлагает товар на продажу, но он также предлагается потребителю в качестве услуги. Чаще всего это наблюдается в мире технологий в виде программного обеспечения на основе сервисов. Например, Microsoft предлагает множество программ, которые удовлетворяют насущные потребности клиентов, но они также предоставляют постоянные услуги, такие как поддержка клиентов, регулярные обновления программы или скидки на дополнительные функции. Таким же образом дилер John Deere может завершить единовременную продажу тракторной косилки, но впоследствии ежегодное техническое обслуживание машины выполняется как услуга тому же клиенту.

5 типов ИТ-услуг, оказывающих наибольшее влияние на ваш бизнес

Знаете ли вы, что сектор информационных технологий в США стоит почти 1,5 триллиона долларов? Или что с 2008 по 2018 год его стоимость выросла на 77%?

Верно!

И поскольку в этом году глобальные расходы на ИТ достигнут почти 4 триллионов долларов, мы можем ожидать, что США потратят на них еще больше.

Продолжающийся рост спроса на информационные услуги также приведет к увеличению числа рабочих мест в сфере ИТ.В период с 2018 по 2028 год в этом секторе будет создано более полумиллиона новых рабочих мест.

Если вам нужна помощь в составлении эссе для поступления на работу в ИТ, вы можете прочитать мой обзор прохождения одной из лучших услуг по написанию эссе.

Большой вопрос в том, какие типы ИТ-услуг будут предоставлять эти новые рабочие места? Самое главное, в какие инфотехнологические услуги следует инвестировать вашему бизнесу?

Мы собрали пять из них в этом списке, поэтому обязательно продолжайте читать!

1.Закупки и управление сетью и инфраструктурой

ИТ-закупочных компаний предоставляют все оборудование, необходимое для создания сети. Они являются вашими помощниками при покупке компьютеров и программ для вашего бизнеса. Они также могут настроить вашу телекоммуникационную сеть, включая подключение к Интернету.

Большинство закупочных фирм также предоставляют услуги по эксплуатации и управлению активами. Они обеспечивают модернизацию устройств, а также ремонтируют физически поврежденное оборудование.

Давайте разберем ИТ-активы, которые эти закупочные компании могут вам предоставить.

Аппаратное обеспечение

Сюда входят все материальные физические устройства, такие как компьютеры, сетевое оборудование и периферийные устройства.

Служба закупок ИТ может устанавливать и настраивать ПК, ноутбуки, планшеты и рабочие станции. Они также могут настроить вашу сеть, которая состоит из серверов, маршрутизаторов, коммутаторов и концентраторов. К ним также можно подключать все периферийные устройства, включая сканеры, принтеры и копировальные аппараты.

Программное обеспечение

ИТ-закупочных компаний также возьмут на себя установку всего необходимого системного программного обеспечения.К ним относятся операционные системы, разработка специального программного обеспечения, драйверы устройств, служебные программы и текстовые редакторы. Эти ИТ-специалисты могут также установить программное обеспечение для программирования и прикладное программное обеспечение.

Проводные или беспроводные подключения

Для беспроводных подключений требуется меньше места, их проще использовать и обслуживать. Эти особенности делают их более экономичными, особенно для малого и среднего бизнеса. Меньшее количество оборудования (например, маршрутизаторов и кабелей) также означает снижение затрат на обслуживание.

В то время как проводные соединения могут обеспечить большую скорость, надежность и стабильность соединения.Некоторые владельцы бизнеса могут чувствовать себя в большей безопасности с видимыми физическими связями. Однако для проводных подключений требуется много места, так как все концентраторы, коммутаторы и кабели находятся на месте.

Не волнуйтесь, надежные ИТ-компании помогут вам определить, какой из двух вариантов лучше всего соответствует вашим потребностям. Если в вашем офисе мало места, они, скорее всего, порекомендуют беспроводное подключение. В любом случае будьте уверены, что они расскажут вам о плюсах и минусах обоих вариантов.

2. Решения для кибербезопасности

Решения по кибербезопасности защищают компьютеры и сети от цифровых атак.Эти «кибератаки» либо вымогают деньги, либо нарушают бизнес-операции, либо и то, и другое. Они делают это путем кражи, изменения или уничтожения конфиденциальной информации.

Развертывание и распространение вредоносных программ — один из способов достижения киберпреступниками своих целей. Вредоносное ПО имеет множество форм, включая компьютерные вирусы, троянские программы и шпионское ПО.

Только за первое полугодие 2018 года эксперты обнаружили почти 2,4 миллиона новых вредоносных программ. Ко второй половине 2018 года обнаружение вредоносных программ бизнесом выросло на 79% по сравнению с предыдущим годом.

Кто угодно может стать жертвой киберпреступлений, включая обычных потребителей и представителей малого бизнеса. Фактически, в прошлом году киберпреступники атаковали почти шесть из десяти малых и средних предприятий. В 2016 году они даже заставили 60% пострадавших отключиться навсегда.

Все эти цифры показывают, насколько критичны решения кибербезопасности для вашего бизнеса. Эффективные меры кибербезопасности могут предотвратить проникновение этих вредоносных программ в вашу сеть. Это превращает кибербезопасность в услугу информационных технологий, без которой ваш бизнес не может обойтись.

Итак, как это работает?

Во-первых, специалисты по кибербезопасности развертывают и поддерживают программы защиты от вредоносных программ. Они также постоянно отслеживают данные, которые поступают в ваши сети и исходят из них. Более того, они отслеживают все устройства, которые подключаются к вашей сети.

Если атака все же произойдет, ваша команда по кибербезопасности смягчит последствия. Избавившись от угрозы, они восстановят данные с помощью своих резервных копий.

3. Облачные службы

Облачные сервисы — это ИТ-сервисы, управляемые удаленно.Поставщики облачных услуг сдают в аренду свое оборудование, программное обеспечение и операционные системы клиентам. Они также несут ответственность за обслуживание оборудования и программ.

Облачные сервисы избавляют компании от необходимости иметь много физического пространства. Это также освобождает предприятия от дорогостоящего обслуживания оборудования.

Более того, пользователи облачных сервисов могут выбирать и оплачивать только определенные услуги. Или они могут получить весь пакет, включая инфраструктуру и программные платформы.Многие облачные сервисы также являются масштабируемыми, поэтому вы можете обновить или понизить версию по мере необходимости.

Существуют облачные сервисы для всех типов и размеров предприятий. Давайте посмотрим на три наиболее распространенных типа.

Инфраструктура как услуга (IaaS)

IAAS позволяет компаниям передавать свою вычислительную инфраструктуру сторонним организациям. Сторонний поставщик предоставляет аппаратные возможности или программное обеспечение из удаленного местоположения. Одним из примеров облачной IAAS является веб-хостинг.

Платформа как услуга (PaaS)

PaaS обеспечивает как инфраструктуру, так и вычислительную мощность. Например, PaaS может предоставлять хранилище данных, операционные системы и языки программирования. Все обновления и обслуживание системы также берет на себя сторонний поставщик.

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Думайте о SaaS как о полноценном ИТ-предприятии, за исключением того, что все находится вне офиса. SaaS охватывает все: от веб-хостинга до хранилища данных и всех программ.Кроме того, пакеты SaaS предоставляют другие услуги связи, такие как электронная почта и VoIP.

4. Интернет-связь

Поставщики ИТ-услуг также могут установить для вашей компании средства связи через Интернет. Они также поддерживают аппаратное и программное обеспечение, на котором работают эти программы. В зависимости от потребностей вашей компании они могут даже разработать вашу собственную коммуникационную программу.

Вот несколько примеров ИТ-коммуникационных услуг, которые могут понадобиться вашему бизнесу.

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP)

VoIP — это еще один инструмент информационных технологий, который служит коммуникационной платформой.Вместо того, чтобы полагаться на телефонную линию, VoIP соединяет звонки через Интернет. Некоторыми примерами систем VoIP потребительского уровня являются Skype и WhatsApp.

Видеоконференцсвязь

Видеоконференцсвязь очень похожа на вызовы VoIP, за исключением того, что она включает видео и аудио. Компании, у которых есть удаленные или удаленные сотрудники, в значительной степени полагаются на этот инструмент связи. ИТ-компании могут установить оборудование и программное обеспечение, необходимое для видеозвонков.

Чат-боты

Чат-боты — это разновидность программ искусственного интеллекта (ИИ), имитирующих разговоры.Они имитируют естественный язык и поведение, поэтому могут взаимодействовать с людьми. Чат-боты работают через мобильные приложения, веб-сайты и программы для обмена мгновенными сообщениями.

ИТ-специалисты, особенно разработчики программного обеспечения, могут создать своего собственного чат-бота. Вы можете использовать его в качестве первой линии связи для клиентов вашей компании. Многие потребители предпочитают чат-ботов, поскольку они работают в режиме реального времени, поэтому они могут избежать ожидания вызова в течение длительного времени.

5. Техническая поддержка

Техническая поддержка — это наименее сложный из всех видов услуг в области информационных технологий.Однако это также основа всех ИТ-служб, поскольку они служат службой поддержки по всем техническим вопросам. Они могут быть как на месте (внутренний ИТ-отдел), так и за его пределами (предоставляемые аутсорсинговой ИТ-фирмой).

— это надежный помощник для всех, кто использует оборудование и программное обеспечение вашей компании. Например, один из ваших сотрудников обнаружил системную ошибку при использовании компьютера. Персонал ИТ-поддержки может решить проблему лично или по телефону.

Выбор лучшего поставщика ИТ-услуг

После того, как вы определились, какие типы ИТ-услуг вам нужны, следует поискать подходящего поставщика.Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

Ищите сертификаты и специализации

Ищите сертификаты Cisco, CISSP, CompTIA или Microsoft при найме ИТ-персонала. Это компании, которые предоставляют сертификаты в различных областях ИТ. Они служат доказательством необходимых знаний и навыков для предоставления определенного типа ИТ-услуг.

Конечно, тип ИТ-сертификации зависит от того, какие ИТ-услуги вам нужны. По крайней мере, ищите сертификаты компьютерного оборудования, сети, облака и безопасности.Самые серьезные ИТ-специалисты также имеют сертификаты резервного копирования и аварийного восстановления.

Читайте обзоры потребителей и новостные сообщения

О лучших ИТ-компаниях говорят в городе, особенно их конечные пользователи и коллеги. Они являются предметом восторженных отзывов клиентов и заголовков новостей. Они также занимают высокие места в обзорах компаний и работодателей, таких как этот список лучших мест для работы в Лос-Анджелесе.

ИТ-компаний, попавших в такие списки, придают огромное значение своим сотрудникам.Это приводит к счастливым сотрудникам, которые на 20% продуктивнее несчастных. Это особенно важно в технологическом секторе, где работа связана с одним из самых стрессовых.

Если вы выберете ИТ-компанию с высоким рейтингом, вы можете рассчитывать на продуктивных и профессиональных ИТ-специалистов. Вы можете быть уверены, что ИТ-специалисты всегда следят за вашими сетями и безопасностью. В случае возникновения проблемы вы можете положиться на отличную команду поддержки первоклассной ИТ-компании.

Выберите провайдера, известного своей качественной круглосуточной поддержкой

Это особенно важно, если вы нанимаете аутсорсинговую ИТ-компанию.Поскольку они находятся за пределами офиса, вы хотите иметь возможность связаться с их сотрудниками службы технической поддержки в любое время. Круглосуточная служба поддержки имеет решающее значение, если ваш бизнес работает круглосуточно и без выходных.

Инвестируйте в эти важнейшие виды ИТ-услуг прямо сейчас

Вот и все, подробный анализ типов ИТ-услуг, которые помогут вашему бизнесу расти и процветать. Даже если сейчас SaaS вам не нужен, вам следует хотя бы инвестировать в службу поддержки и услуги кибербезопасности. Отсюда вы сможете легко обновлять и обновлять ИТ-ресурсы по мере роста вашего бизнеса.

Хотите быть в курсе последних достижений в области технологий? Тогда не забудьте добавить в закладки технический раздел нашего сайта, чтобы получать ежедневную дозу технических новостей!

TechnologyHQ — это платформа, посвященная анализу бизнеса, технологиям, 4IR, цифровой трансформации, искусственному интеллекту, блокчейну, кибербезопасности и социальным сетям для бизнеса.

Мы управляем группами в социальных сетях, насчитывающими более 200 000 участников, с почти 100% вовлечением.