Интернет в туризме: Роль интернет-технологий в развитии туризма

Интернет в туризме: Роль интернет-технологий в развитии туризма

Содержание

Роль интернет-технологий в развитии туризма

Гусева Ольга Владимировна, Короленко Алина Анатольевна,

Одесский национальный экономический университет

Научный руководитель – преп. Гусева О.В.

Постановка проблемы в общем виде. Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Благодаря созданию мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информации о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов совершенствуется будущая деятельность туристских предприятий.

Постановка задания. Основным заданием данной работы является определение влияния интернет-технологий на сферу туризма и его роль в повышении эффективности  деятельности туристических предприятий.

Актуальность темы. На сегодняшний день туризм провозглашен одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики.

За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

Изложение основного материала. Начиная с 1995 года, рынок интернет-пользователей переживает бурный рост. При этом турпродукты на сегодня занимают одно из первых мест в объемах продаж через интернет. Эта тенденция накладывается на увеличивающееся желание туриста самому проектировать свою поездку и соответственно отказ от покупки через турагентства готового, рассчитанного на массового потребителя турпакета. Все большее число туристов в Европе предпочитает заранее бронировать только перелет и гостиницу, а остальные элементы программы докупать на месте соответственно своему индивидуальному вкусу и графику [1].

Другой тенденцией в сфере туризма является рост мобильности потребителей за счет появления бюджетных авиаперевозчиков и в связи с этим изменение сроков продолжительности поездки к более коротким по продолжительности турам и бронированию туруслуг накануне поездки.

Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.

В последние годы в туризме происходит смещение акцента с мероприятий по рекламе и прямому маркетингу к маркетингу направлений и продажам в Интернете. По оценкам специалистов наибольший эффект сейчас дают мероприятия, направленные на профессионалов из туркомпаний, занимающихся продажей вашего направления на хорошо знакомом им рынке, и на журналистов из туристической прессы [1].

Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся донести максимум информации до клиента. Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной компании. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в Украине не издается таким тиражом.

Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях [2].

Огромная конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интернет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования [2].

В настоящее время наблюдаются два основных способа использования сети Интернет туристскими фирмами:

1. реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих Интернет-страницах;

2. продажа туристских услуг через Интернет-страницы.

В первом случае сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих Интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Можно выделить несколько направлений совершенствования методов использования Интернета в туристской деятельности [4].

Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. Главное в дизайне сайта турфирмы, как и любого информационного ресурса, – это быстрая ориентация читателя в информационном потоке.

Таким образом, оформление Интернет-ресурса турфирмы должно учитывать следующие критерии работы посетителя:

1. Пользователь ресурса должен быстро находить нужную информацию.

2. Пользователь ресурса должен ориентироваться, какую информацию он уже видел, а какую еще нет.

3. Пользователь ресурса должен иметь возможность выбирать информацию по необходимой тематике.

Следующим этапом совершенствования использования Интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы.

Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.

При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, следует учесть, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.

Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты:

  • во-первых, создание сайта лучше всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для создания современного сайта требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого;
  • во-вторых, необходимо организовывать Интернет-проект исходя из направления деятельности фирмы. Перед сайтом туристского агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. На странице турагентства в первую очередь нужна информация о конкретных предложениях;
  • в-третьих, на пути к правильной разработке сайта необходимо избегать чрезмерного увлечения богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании – это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени.

Выводы и перспективы дальнейших разработок. Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования Интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в Украине.

Литература

1. Современные трансформации мировой индустрии туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/aleks6.htm;

2. Информационные технологии, их внедрение в производственные процессы [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/novikov82.htm;

3. Роль информационного обеспечения в развитии культурного туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://human.snauka.ru/2013/03/2534;

4. История Интернет в туризме [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://lib.convdocs.org/docs/index-11119.html?page=2

Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Дата публикации: 4 Июня 2015

В 2015 году аналитики PwC по заказу компании Google при поддержке Федерального агентства по туризму и содействии Института фонда «Общественное мнение» подготовили исследование о влиянии интернет-технологий на развитие туризма в России. Целью этого исследования стало определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России – именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны.

Специалисты провели анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России, изучили, для каких целей россияне используют Сеть для организации путешествий по стране, а также оценили прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.

Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них. Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.

Основные выводы исследования:

  • Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для этих целей;

  • Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах;

  • Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно за этой информацией обращались к поисковикам 78% тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России;

  • Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете;

  • Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги» выросла с 9% до 46% от числа всех запросов, сделанных пользователями с помощью мобильных устройств;

  • Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн;

  • Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.).

Исследование показало, что численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросла примерно на треть. А по данным портала tutu.ru, приведенных в исследовании, 47% россиян планируют отдых на российских морских курортах, причем организовывать отпуск они собираются самостоятельно при помощи Интернета.

По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России. Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет. Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь.

Цели туристических поездок по России

Одна из самых распространенных целей для поездки россиян по стране — увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%). Кроме того, 40% респондентов назвали целью своих поездок возможность поправить здоровье и восстановить физические силы. Возможность посещения объектов культурного наследия оказалась на третьем месте — с этой целью в путешествие отправляются 37% респондентов.

Для чего используют Интернет при планировании поездок по стране

Чаще всего, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, большинство респондентов использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях. 46% опрошенных искали информацию билетах и отелях — их наличии и стоимости, при этом только 32% использовали сеть для бронирования гостиниц и билетов. Причинами такого разрыва между поиском информации и непосредственно онлайн-покупкой можно назвать возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточную интернет-грамотность. Кроме того, зачастую у пользователей отсутствует возможность забронировать отель или выкупить билет онлайн.

Источники информации при подготовке в поездке

По результатам исследования, большинство россиян — 60% — при планировании поездки опираются на мнение родственников и друзей. 37% респондентов ответили, что доверят Интернету (сайты, социальные медиа) и 12% готовы ориентироваться на информацию, представленную в путеводителях. При этом на рекомендации СМИ и рекламной продукции опираются лишь 8% опрошенных.

Что интересует внутренних туристов

Две трети путешествующих по России туристов (61%) отмечали, что чаще всего за последние два года они бывали в национальных парках, природных заповедниках, а также посещали природные достопримечательности. Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%). Меньше всего путешественников внутри страны интересовали фестивали этнической культуры, ярмарки ремесел и т. п. — их отмечали в качестве интересующих 24% респондентов. Несмотря на то, что, по результатам опроса, среди посетителей российских музеев и выставок преобладают люди старшего возраста, интернет-технологии позволят привлечь внимание молодежной аудитории к культурным объектам страны. Это возможно сделать благодаря высокому уровню проникновения Интернета среди молодежи, а также при помощи создания цифрового контента и обратной онлайн-связи с этой аудиторией. Уже сейчас 8% респондентов утверждают, что посещали онлайн-выставки.

По данным исследования, при планировании поездки люди чаще всего ищут в Интернете описание парков и достопримечательностей (33%), информацию о графике работы (25%), отзывы и комментарии (11%) и реже всего (1%) заказывают и покупают продукцию в магазинах при парках, заповедниках и т.д. В целом, при планировании поездок, туристы чаще всего обращаются к официальным сайтам музеев и выставок (21%), сайтам национальных парков, заповедников и т.д. (17%) и социальным сетям (15%) и реже всего — к мобильным приложениям (3%).

Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России, PDF (987KB)

Интернет маркетинг в туризме: эффектиное продвижение в туризме через интернет

Интернет маркетинг в туризме

По мнению специалистов — маркетологов нашей компании международный интернет маркетинг вообще и интернет маркетинг в туризме в частносте можно классифицировать до бесконечности.  Но для заказчика маркетинговых услуг в туризме важно знать, что маркетинг бывает хороший и плохой. Хороший прежде всего отличаетя от плохого результативностью а не ценой и специальной терминалогией. Результаты интенет маркетинга в туризме достаточно легко измеряемы, во всяком случае относительно увеличения целевого траффика к Вашему веб сайту и повышению рейтинга в поисковых системах двух мнений быть не может.

Гарантию высоко-качественных интернет маркетинговых услуг или другими словами продвижения в туризме через интеренет может обеспечить только международные компании с высоким уровнем специализации, профессионализма мультикультурности. Комбинация этих факторов, а так же индивидуальный и комплексный подход к каждому проекту в туризме позволяют коммпании Towrism Review эффектино продвигать турстические услуги и имидж в туриндустрии на мировом уровне используя неограниченные возможности интернета для продвижения в туризме на международном уровне.

Так например специалисты компании Towrism Review на ряду страдиционными инструментами мракетинговой комуникации в интернете, используют эффективные элементы так называемого вирусного маркетинга в туризме. Большой популярностью так же пользуются размещение и распространение пресс-релизов туристических услуг и туристических направлений.

Узнать больше о уникальных маркетинговых возможностях в туризме сети Tourism Review Digital Network (TRDN) можно здесь. TRDN – это доступ к международному интерент маркетингу в индустрии туризма для каждого туристического бизнеса который нуждается для продвижения туристических услуг за рубежом.

Изучить весь спектр возможностей интернет маркетинга в туризме для эффективного продвижения веб сайта в индустрии туризма можно в TR Media Kit

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать как коллектив профессионалов Tourism Review может помочь Вашему туристическому бизнесу или организации.

Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции

Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции

Для каталогаРодигин, Л. А. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции : учеб. пособ. / Е. Л. Родигин, Л. А. Родигин — Москва : Советский спорт, 2014. — 208 с. — ISBN 5-9718-0743-8. — Текст : электронный // ЭБС «Консультант студента» : [сайт]. — URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN5971807438.html (дата обращения: 20.02.2021). — Режим доступа : по подписке.

АвторыЕ.Л. Родигин, Л.А. Родигин

ИздательствоСоветский спорт

Тип изданияучебное пособие

Год издания2014

ПрототипЭлектронное издание на основе: Родигин Л.А., Родигин Е.Л. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции [Текст] : учеб. пособ. / РМАТ. — М. : Советский спорт, 2014. — 208 с. : ил. — (Профессиональное туристское образование). — ISBN 5-9718-0743-8.

АннотацияПособие представляет теоретический курс по основам организации коммерческой деятельности туристских фирм с использованием глобальной сети «Интернет». На основе системного подхода к анализу современного состояния (2014 г. ) интернет-коммерции классифицированы и рассмотрены основные характеристики туристских интернет-ресурсов, специализированных российских и зарубежных туристских серверов, функциональные возможности интернет-проектов туристских дестинаций, фирм, гостиниц и электронных агентств. Для студентов, магистров, аспирантов и преподавателей учебных заведений профессионального туристского образования, а также специалистов туристской сферы деятельности.

Гриф

Утверждены научно-методическим советом РМАТ

в качестве учебного пособия для студентов,

изучающих дисциплины бакалавриата

«Интернет-технологии»

направления 080400.62 — «Управление персоналом»,

«Интернет-технологии в туризме»

направления 080200.62 — «Менеджмент»

Загружено 2018-04-20 02:54:22

Анализ использования Интернета в туризме. Дипломная работа — Туризм

Информация о товаре:

Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 6
1. 1 Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме 6
1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов 9
1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма 24
Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг 29
2.1 Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма 29
Количество 32
2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг 38
Глава 3. Анализ использования интернет в турфирме «Ассоль 50
3.1 Ресурсы турфирмы «Ассоль» в Интернет 50
3.2 Анализ использования ресурсов в интернет 55
Заключение 76
Список литературы 80

Введение

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что информатизация, проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя сумевшие осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие и использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса.
Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Спе¬цифика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы све¬дения о доступности транспортных срсдст и возможностях раз¬мещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомога¬тельных задач при предоставлении туристских услуг (параллель¬ное оформление таких документов, как билеты, счета и путево¬дители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др. ). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи ин-формации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных тех-нологий, начиная от разработки специализированных программ¬ных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных ком¬пьютерных сетей.
Гипотеза исследования: успешная деятельность туристской фирмы зависит от интернет-технологий.
Целью данной работы является рассмотрение информационных технологий в управлении предприятиями сферы туризма.
В ходе достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрена сущность теоретических аспектов информационных технологий в туризме, во-вторых, проанализировано современное состояние использования информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, наконец, в-третьих, изучен практический опыт применения информационных систем на примере ТА «Ассоль».
Объектом исследования является туристской агентство «Ассоль».
Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий.
Туризм в настоящее время является одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности, а создание развитой индустрии туризма в стране надо рассматривать как одно из условий развития всей экономики России. К сожалению, в России медленно идет внедрение новых информационных технологий, в том числе, Интернет-технологий в индустрию туризма. По сравнению с другими отраслями экономических знаний невелико количество теоретических и практических разработок в данной области. В связи с этим, практическая значимость данного исследования заключается в возможности использования результатов проведенного анализа в хозяйственной деятельности, как исследуемого объекта, так и других туристских фирм.
В основе исследования проведенного в рамках данной работы лежит диалектический метод, предопределяющий изучение экономических явлений в их взаимосвязи и постоянном развитии. В процессе исследования также широко применялись аналитические и иные методы исследования — логический и сравнительного анализа, обобщения и статистической обработки данных, экономико-математического моделирования, графических изображений, системного подхода и др.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2008. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2011
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2009 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2008 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2003
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2010 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2007 г.
16. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2008 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2003 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2008 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, 2009
21. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2007
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2009
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2003 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.
36. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — М., 2007
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр. , 2002 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2007
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2008
41. Туватова О. Использование интернет-технологий в маркетинге туризм// «Маркетинг в России и за рубежом» N2 / 2005
42. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2008
43. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2009.-№1
44. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
45. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2007
46. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2007 г.
47. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.
48. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.
49. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009
50. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. – 2008. — № ¾
51. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2002 г.
52. www.rbc.ru
53. www.tury.ru;
54. www.profi.tury.ru

как сделать так, чтобы вас нашли, запомнили и полюбили? — CMS Magazine

 

Продолжая разговор о совокупности рекламных и маркетинговых инструментов, работе над лояльностью потребителя и вовлечения в круг интересов целевой аудитории, захотелось поразмыслить о продвижении и раскрутке туристических сайтов, интегрировании в их оффлайновые стратегии и много другом.

На сегодняшний день среди туристических агентств существует жесточайшая конкуренция. Именно поэтому реклама турагентства – важное условие привлечения новых клиентов и ведения успешного бизнеса. Однако радио- и телевизионные ролики, макеты в газетах и афиши в метро обходятся неоправданно дорого и не всегда приносят желаемый результат. Куда дешевле и эффективнее давать рекламу туристических услуг в Интернете. Чтобы начать, нужен только хороший сайт.
Что такое хороший туристический сайт?
«Хороший» здесь — ключевое слово. На сайте для рекламы туристической фирмы необходимо создать интуитивно понятный поиск туров. Если человек пришел на ваш сайт, он должен легко найти именно то, что ищет, иметь возможность посмотреть фотографии отелей и сравнить их, почитать экскурсионную программу, получить информацию о выбранной стране и об авиакомпании-перевозчике, а также ознакомиться с отзывами путешественников. Таковы особенности туристической рекламы в сети.

Интернет реклама в туризме: как сделать так, чтобы ваш сайт нашли?

Продвижение туристического продукта – совокупность проводимых маркетинговых работ, целью которых является повышение количества продаж туров клиентам. В Интернете существует множество видов рекламы, как в туризме, так и в других сферах деятельности: размещение баннеров и статей на внешних ресурсах, контекстная реклама и др. Однако наиболее дешевым и оправданным способом рекламы туристической фирмы является поисковое продвижение, отлично вписывающееся в маркетинговые стратегии команды Lipsum. В Так, при поисковом продвижении вы не платите за клики, а, оказавшись на верхних строчках поисковой выдачи, точно найдете своих клиентов.

Однако, для этого требуется время – от 5 месяцев, а клиенты нужны уже сейчас? Для этого существует контекстная реклама.

В туризме контекстная реклама лучше будет работать, когда мы разрабатываем для клиента эксклюзивное предложение или проведение сезонной акции. Идет параллельно и разработанная PR-кампания – пресс-релизы и новости фирмы публикуются на новостных ресурсах, проходят в новостях Яндекс, Google и Rambler. В материалах ссылки, по которым уже без дополнительной платы за клики потенциальные клиенты попадают на сайт. А те, кто просто прочитал и ознакомился с вашей деятельностью, уже отложил в памяти и когда перед его глазами, когда он будет искать тур будет постоянно мелькать ваше объявление — он уже практически ваш.
А эти наши ссылки в материалах – мощнейший инструмент SEO-продвижения. Причем естественного, не зависящего от изменений алгоритмов поисковиков. Так что – чем больше вкладывать в грамотную PR-кампанию и рекламу, тем меньше придется тратиться на это через уже 3 месяца. Спустя это время будут появляться не только новые клиенты, но и уже возвращаться старые. Здесь все зависит от основы основ современного маркетинга – работы над лояльностью клиента. Для этого всегда используем email-маркетинг. Создаем подписные страницы на сайте, работаем в соцсетях, создаем адресные базы существующих и потенциальных клиентов. И настраиваем рассылку. Все. Несколько раз в месяц человек начинает узнавать все новости компании, получать информацию о горящих турах, спецпредложениях и скидках именно для него как для подписчика. Он обязательно вернется если был хоть раз, или обратится когда возникнет возможность. Целевая аудитория не просто охвачена, она еще и вовлечена.
Не забываем и о том, что сейчас любая реклама уже навязла на зубах у всех и по большей части раздражает и как и в обычной жизни основой становится – “Сарафанное радио” – в данном случае это соцсети. Работаем с группами, создаем интересный контент, вовлекаем подписчиков – и вот уже отзывы о работе фирмы мелькают в новостях друзей вконтакте, фейсбуке, однокласниках и твитере.
Используем современный софт мониторинга соцсетей – отслеживаем все упоминания о поиске туров – реагируем, предлагаем – продаем.
Все секреты раскрывать не буду, все это лишь общие черты, на самом деле работа намного многообразнее , однако факт остается фактом – все работает, целевая аудитория охвачена, вовлечена и не купить просто не может!)

Туризм и интернет – главный источник клиентов — Yakutia.com

5 декабря 2015 4520

Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки — тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туррынка. Значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение. Именно этим — умением работать с информацией, обучением и просвещением в области информационных технологий в туризме и разработкой информационных стандартов.

Туризм в России — одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес-процессов и подключение к сети Интернет.

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Актуальность нашего исследования обусловлена развитием автоматизации и применением электронной техники в области туристической индустрии.  Продвижение типовых информационных технологий управления способствует более эффективному обслуживанию деятельности  турфирм. Реклама в Интернете интерактива. Если фирма ежедневно следит за состоянием рынка, вносит новые спецпредложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуры, то тогда она добивается успеха, благодаря продвижению своего продукта через Интернет. Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30% до 40%. 

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. 

Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента — быстрый выход на клиентов.

Развитие туризма и тур индустрии России и в мире  переходит в новую стадию трансформации , диктует новые подходы раскрутки и  правила бизнеса , эти правила бизнеса  выходят в глобальную сеть интернет, веб индустрия , блогеры, продвижение, бренд, продвижение событий, тура , не возможно без привлечения интернета.Продвижение в социальных сетях, визуализация тура, новое восприятие через видео подачу, фото материалы как всегда актуальны …Бренд и туризм должен начинатся с интернет веб портала, сайта, работы с социальных сетях, работы по продвижения, раскрутки бренда и портала, без этой работы нет будущего клиента завтра.

Кто поймёт это сегодня , завтра у него будет всегда постоянный клиент , на веб портале и в реальной жизни! Жизнь сегодня диктует условия виртуализации бизнеса, туризма и бренда.

Сегодня можно задействовать студента  отделения Сервис и туризм , молодого человека продвинутого блогера, тому кому интересен свой регион , можно и нужно давать им стимул заработать проценты от нахождения и привлечения  тур клиента в свой регион , тур компанию и до подработки в туризме, привлекать и развивать тем самым интерес к турбизнесу в своём регионе .

В свете последних событий в мире и по  привлечению  потока внутреннего  туризма  в России и Якутии.   Новая Цена Стартап OYMYAKON.RU –   3,0 млн руб , окупаемость 1-2 года

 

Использование Интернета и информационно-коммуникационных технологий в туризме: на примере гостиничных единиц в периферийных районах от Electra Pitoska :: SSRN

Туризм в Южной и Восточной Европе, стр. 335-344, 2013 г.

2-я Международная научная конференция Туризм в Юго-Восточной Европе 2013

10 стр. Размещено: 5 июля 2013 г.

Дата написания: 11 апреля 2013 г.

Аннотация

Электронный туризм — это по сути цифровизация всей туристической индустрии и инфраструктуры.Некоторые из преимуществ электронного туризма — это снижение сезонности, более успешное общение с клиентами и увеличение количества бронирований и продаж в целом. Использование Интернета навсегда изменило структуру и принципы туристической индустрии. Потребители-туристы теперь могут легко выбирать место назначения, сравнивать цены и управлять своими финансовыми обменами. Информационные и коммуникационные технологии и Интернет, если их разумно использовать, могут оказаться в высшей степени инновационными стратегическими инструментами в руках предпринимателей в сфере туризма, которые помогут им улучшить положение своих объектов.

Целью исследования является изучение использования ИКТ в туристической индустрии Греции, а точнее, в прибрежных туристических организациях. Область исследования — муниципальный район Лутраки Пеллас. Исследование было проведено в октябре 2012 года на основе структурированных анкет, заполненных посредством личных интервью. Всего в исследовании приняли участие 16 отелей, расположенных в Позаре. Анкеты состоят из пяти блоков открытых и закрытых вопросов.

Выводы показывают, что:

Туристический бизнес в Греции, даже в небольших периферийных местах, похоже, использует информационные и коммуникационные технологии.

Система онлайн-бронирования используется в большинстве подразделений, и ожидается, что через пять лет их число увеличится вдвое. Уровень использования электронного маркетинга удовлетворительный, и большинство респондентов считают, что электронный маркетинг абсолютно необходим для благополучия предприятия.

Кажется, что большинство туристических единиц не знакомы с электронными системами маркетинга взаимоотношений с клиентами (E-CRM). Сотрудничество с электронными туристическими агентствами и участие в социальных сетях являются полезными инструментами для эффективного общения туристической единицы с потенциальным клиентом. Онлайн-бронирование способствовало увеличению числа посетителей, и этот факт вселяет в туристическую индустрию умеренный оптимизм, даже несмотря на то, что мы находимся в разгаре финансового кризиса.

Ключевые слова: Электронный туризм, Интернет и информационные технологии, периферийные районы, Греция

Классификация JEL: L83

Рекомендуемое цитирование: Предлагаемое цитирование

Питоска, Электра, Электронный туризм: использование Интернета и информационно-коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах (11 апреля 2013 г.).Туризм в Южной и Восточной Европе, стр. 335-344, 2013 г., 2-я Международная научная конференция «Туризм в Юго-Восточной Европе, 2013 г.», доступно на SSRN: https://ssrn.com/abstract=2289872