Как раскрутить турагентство с нуля: Как эффективно продвинуть турфирму?

Как раскрутить турагентство с нуля: Как эффективно продвинуть турфирму?

ТОП-7 ошибок при продвижении турфирмы в социальных сетях / Статьи на Profi.Travel

Какие соцсети наиболее эффективны для продажи туров, когда нужно размещать посты, какие фишки сработают в «ВКонтакте», но «провалятся» в Facebook и Instagram — эксперты рассказали о самых частых ошибках турагентов.

Сегодня соцсети стали самым популярным методом продвижения для турфирм — такой вывод можно сделать по итогам недавнего опроса Profi.Travel.

Однако далеко не все турпрофи научились правильно пользоваться этим инструментом, что приводит к потере потенциальных клиентов. О самых частых ошибках турфирм нам рассказали бизнес-тренеры.

Поиск аудитории Специфика соцсетей Частота публикаций Содержание постов

Оформление группы Взаимодействие с аудиторией Новые соцсети

Ошибка № 1. Работа не на ту аудиторию

Прежде чем приступать к продвижению своей компании в соцсетях, стоит задуматься — а где именно «живут» ваши клиенты? Типичные пользователи разных сетей отличаются друг от друга возрастом, полом, положением в обществе и достатком.

Например, если мы говорим о Facebook, то необходимо учитывать, что этот сайт обходит по популярности «ВКонтакте» только в Москве, а в провинции — наоборот, ему уступает. Поэтому Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions, советует делать главную ставку на FB только тем, чьей целевой аудиторией являются жители столицы и зарубежные пользователи.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

Продвижение «ВКонтакте» подойдет для любого населенного пункта, будь это маленький городок или мегаполис. Instagram также универсальная социальная сеть, поскольку сейчас находится в тренде. В свою очередь, «Одноклассники» подойдут тем, кто собирается работать с более возрастной целевой аудиторией, а Facebook — тем, кто хочет достучаться до самого «вкусного» клиента — чиновников, бизнесменов и так далее.

Детально об аудитории в различных соцсетях:

«ВКонтакте»: средний возраст аудитории 20–30 лет. Считается, что средняя платежеспособность не самая высокая, однако среди огромного количества пользователей можно найти практически любую целевую аудиторию с разным достатком. Сайт популярен как в маленьких городах, так и в крупных.
«Одноклассники»: основная аудитория — из регионов, причем 70% — это женщины. Каждый третий пользователь сети старше 45 лет, однако последние исследования говорят, что около четверти активных пользователей сети — это молодые люди 25–35 лет. Здесь будет успешным продвижение услуг и товаров эконом-сегмента.

Facebook: возраст основной части посетителей колеблется в диапазоне 25–45 лет, экономически активные с серьёзным социальным статусом и достатком не ниже среднего. В отличие от сетей, представленных выше, Facebook имеет выход на международную аудиторию.
Instagram: основная аудитория Instagram — это молодежь, причем 75% — женского пола. Сеть появилась относительно недавно, но уже сейчас она собрала весьма большую и платежеспособную аудиторию.

Ошибка № 2. Продвижение только в одной соцсети

Многие пользователи зарегистрированы сразу на нескольких сайтах, а потому эксперты советуют не ограничиваться только одним порталом — так будет больше шансов достучаться до «нужных» клиентов. Особенно актуален такой подход для турфирм, которые не специализируются на узком сегменте рынка, а работают с разными предложениями. Работа через несколько каналов позволит продвигать «свой» турпродукт на «свою» целевую группу, не совмещая на одном паблике рекламу бюджетных автобусных туров и элитные путешествия на Мальдивы.

Какие же соцсети турагентства используют чаще всего?

Как показал опрос Profi.Travel, безусловным лидером является «ВКонтакте», однако на втором месте, отодвинув Facebook и Instagram, идут «Одноклассники». И, хотя многие с предубеждением относятся к этой сети, бизнес-тренеры рекомендуют ее осваивать. Во-первых, сегодня спрос снизился в сторону более бюджетного отдыха, а в «Одноклассниках» как раз большая часть аудитории из эконом-сегмента. Во-вторых, по словам Александра Шнайдермана, упрощенные настройки делают соцсеть легкой для освоения. Помимо этого, специалист отмечает, что возможностей для использования бесплатной или малобюджетной рекламы здесь заметно больше, чем, например, на Facebook.

Ошибка № 3. Слишком мало или слишком много контента

Если турфирма размещает один пост в пару дней или наоборот публикует 20 записей в сутки, её вряд ли ждет успех. В первом случае подписчики группы просто забудут про нее, а во втором — отпишутся от беспрерывного потока информации. Эксперты рекомендует придерживаться золотой середины, при этом в каждой сети она своя.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

В Facebook нужно делать хотя бы 1 пост в день: при более редких обновлениях вы просто потеряетесь в ленте у читателей — из-за особенностей алгоритма ее формирования. Если мы говорим о «ВКонтакте», то тут «хорошим тоном» являются пять-семь-десять и более постов в день, в противном случае группа быстро исчезнет на фоне остальных. Если мы берем, например, LiveJournal, то здесь будет достаточно и одной записи в течение пары дней.

Важна не только частота размещения новых записей, но и время публикации, от которого будет зависеть, обратит ли потенциальный клиент на ваш пост.

В какое время лучше всего размещать посты в социальных сетях?*

Facebook: Лучшим временем считается период с 13:00 до 15:00. Пользователи наиболее активны в понедельник, четверг и пятницу.
«ВКонтакте»: Статистика показывает, что аудитория наиболее активна с 13:00 до 16:00 и с 20:00 до 22:00. При этом вечерний пик активности в два раза превышает послеобеденный. Абсолютное большинство лайков и комментариев приходится на понедельник и воскресение, а репосты — на будни.
«Одноклассники»: Активнее всего пользователи в пятницу и выходные, причем читать новости, ставить лайки-репосты предпочитают ранним утром.
Instagram: Эффективным временем для публикации считаются 12.00, 15.00 и 22.00 по часовому поясу, в котором живёт ваша аудитория. При этом многие пользователи просматривает посты, только проснувшись, поэтому фотографии, выложенные в 4–5 часов ночи, оказываются наиболее заметными в довольно пустой ленте утренних новостей.

*В разных исследованиях приводится разная статистика по активности пользователей в соцсетях. Мы указываем наиболее распространенные показатели.

Учитывайте, что все группы стремятся размещать посты именно в указанные час-пик, в итоге новостные ленты пополняются лавинообразно, и ваши записи могут затеряться среди остальных. Поэтому эксперты советуют методом проб и ошибок искать наиболее выигрышное время именно для вашей аудитории: выкладывать посты в разное время суток и следить за откликом.

Ошибка № 4. Плохой контент

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, необходимо не просто выдавать им подборки горящих туров. Эту ошибку допускают многие тургентства, и в итоге их группы не дают никакой отдачи.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Агентства часто путают понятия «сайт-витрина туров» и «социальная сеть». В социальную сеть люди в первую очередь приходят не за информацией, а за общением. Кроме рекламных текстов под общим названием «КУПИ-КУПИ», агенты должны готовить и различные тематические материалы о странах и путешествиях, которые позволят участнику сообщества заявить о себе.

Эксперт советует создать контент-план, чтобы заранее определиться, какие публикации нужно подготовить, какие розыгрыши провести. Выберете три-пять видов постов, которые сделают сообщество более разнообразным, а главное интересным и актуальным для туриста: например, работа с возражениями, советы покупателям, картинки/развлечения и др.

Важный нюанс: визуальный формат записей должен быть для каждой сети свой.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Например, Facebook эффективно продвигает длинные текстовые посты, «ВКонтакте» — графическую рекламу, Instagram — фото, и так со всеми остальными социальными сетями.

Ошибка № 5. Отсутствие единого стиля

Чтобы окончательно сформировать образ успешного турагентства, необходимо весь визуальный ряд странички в соцсети привести к единообразию. Для оформления аватарки, меню группы «ВКонтакте» или фото профиля на Facebook нужно использовать изображения в фирменных цветах, обязательно с логотипом компании. Все записи на стене тоже должны быть оформлены в едином стиле. Например, в Instagram эксперты советуют

использовать один и тот же фильтр для всех фото, а при наложении на картинку текста, всегда брать один и тот же шрифт. Еще один тренд в Instagram — выбрать два или три основных цвета-маркера, и ими отмечать публикации разной тематики: если рекламируете тур, поставьте текст на серую плашку, если пишете полезный пост — на зеленую, если отвечаете на актуальные вопросы — на красную. В итоге посетитель странички мгновенно разберется в навигации.

Важный совет:

Обязательно проставляйте логотип компании на публикуемые изображения и видео. Такой прием позволит не только придать оформлению единообразие и повысить узнаваемость бренда, но и защитит от плагиата контента. Подробнее о методах защиты от интернет-воровства читайте здесь >>>

Ошибка № 6. Игнорирование пользователей

Еще одна ошибка, которую турагентства часто допускают в своей работе, — это недостаточное внимание к комментариям подписчиков, вопросам, а тем более заявкам. Очень важно оперативно предоставлять клиенту интересующую его информацию, делиться с ним полезными ссылками, чтобы убедить в ваших профессиональных качествах, и конечно же, оперативно подбирать туры.

Важно, чтобы турист мог найти на вашей страничке все контакты турфирмы: речь идет не только о телефоне, адресе и электронной почте, но и о ссылках на официальный сайт агентства и профили в других соцсетях, а также на личные страницы менеджеров.

Как быстрее раскрутить свое сообщество в соцсети?

1. Проводите конкурсы репостов с туристическими призами и обязательным условием вступления в группу;
2. Придумайте розыгрыши, викторины, флеш-мобы и другой интерактив — обязательно с призами;
3. Не тратьте время на заполнение каждой странички по отдельности, используйте кросс-постинг своих записей из одной соцсети в другую;
4. Обменивайтесь кросс-ссылками с другими группами, сходными по целевой аудитории;
5. Покупка платной рекламы в новостных лентах или в других группах.

Ошибка № 7. Использование только старых проверенных соцсетей

Закрепившись в нескольких основных соцсетях, турагенты довольно редко обращают внимание на новые. А их с каждым днем становится все больше. Эксперты предлагают обратить внимание на такие быстро развивающиеся проекты, как Periscope, а также мобильные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

У Instagram и Periscope огромные перспективы. При правильной стратегии развития в Instagram можно получать качественные моментальные заявки, а Periscope дает возможность зарекомендовать себя как эксперта и построить «двухшаговые продажи». Всего лишь надо собрать свою целевую аудиторию и делиться опытом. На мой взгляд, каждое уважающее себя турагентство должно присутствовать в этих соцсетях.

Впрочем, специалисты советуют не забывать и о старожилах рынка, которые не так популярны среди массовой аудитории, зато очень востребованы в некоторых узких сегментах потребителей.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

Турагенты могут попробовать использовать в своей работе Livejournal, «Сноб» и Twitter.
В Livejournal базируется аудитория от 30 и старше, которая интересуется самыми разными темами и отличается неплохой платежеспособностью. Писать можно о чем угодно, главное, делать это содержательно и красиво. Вступайте в сообще

7 советов, которые помогут продвигать туристическое агентство в соцсетях

Бытует мнение, что турагентствам легко и просто привлекать толпы клиентов через соцсети. Нужно лишь создать аккаунты и начать производить контент. Но, как правило, успеха на этих площадках добиваются лишь единицы, большинство же остается ни с чем.

Многочисленные советчики могут бесконечно рассказывать о сотнях тысяч заявок на подбор тура каждый день и о том, насколько улучшаются отношения между турагентством и клиентом, когда они начинают общаться через соцсети. При этом в примерах приводятся цифры, которые вряд ли сможет гарантировать даже Павел Дуров или Марк Цукерберг.

«Вам больше не придется заниматься привлечением новых клиентов! Благодаря соцсетям, вы забудете, что такое повторные продажи и работа с рекомендациями!», — обещают «эксперты». Но так ли это на самом деле?

В реальности лишь единицы турагентств добиваются в соцсетях хотя бы средней отдачи. Большинство же разочаровываются в них, понимая, что затраты не окупаются результатами.

Чтобы увидеть эффект от вложений, недостаточно каждый день публиковать свежий контент высокого качества. Конечно, в раскрученных группах это еще работает, но результатов приносит все меньше. Вы легко можете сами в этом убедиться. Если найти группы турагентств в соцсетях, вы увидите сотни сообществ, но «живых» из них будет лишь 10-15. При этом лишь 2-3 будут приносить заявки от клиентов.

Создавать и раскручивать группу с нуля – очень энергозатратное и абсолютно неблагодарное занятие. Чтобы начать получать заявки, вам придется потрудиться не один день.

Стандартные способы привлечения подписчиков больше не работают. Люди не хотят ставить лайки, репостить и комментировать записи. Они пресытились конкурсами и даже обещание скидки на тур за подписку могут воспринять скептически.

Выход только один – искать новые методы и неординарные подходы для привлечения потенциальных клиентов. Эта статья поможет вам по-новому посмотреть на продвижение в соцсетях, понять ошибки и методы работы с ними.

7 причин низких результатов работы турагентства в соцсетях и советы, которые помогут их избежать

Первая причина: нет системного подхода

Эта причина может погубить даже самые блестящие программы продвижения. Нередко руководитель ТА (туристического агентства) считает, что с соцсетями можно работать от случая к случаю, допуская большие перерывы. Сотрудники могут провести четыре конкурса за месяц, а после молчать полгода; то общаться с аудиторией, то забросить ее и даже перестать писать посты. Действия компании получаются «рваными» и не приводят к устойчивому результату.

Из-за такой работы группа теряет аудиторию, но это еще полбеды. Самое страшное, что у потенциальных клиентов, которые видят «мертвое» и нестабильное сообщество, формируется такое же впечатление о турагентстве в целом. И конечно, они не захотят доверять такой организации.

Потрачены время, деньги, энергия, а клиент оказывается у конкурента – никому не хочется оказаться в такой ситуации.

Совет: введите жесткий системный подход и контролируйте процесс.

Запомните, чтобы добиться успеха в соцсетях, нужно составить четкий план работ на каждый день и строго его придерживаться. С помощью грамотно составленного чек-листа и контент-календаря сотрудники и руководство будут четко понимать, что нужно сделать за определенный период. Контролировать выполнение задач станет проще, а забыть что-то будет практически невозможно.

Для начала ответьте себе на четыре самых главных вопроса:

1. Какие возможности для продвижения представлены в соцсетях?
2. Для каких целей вам нужна группа в соцсетях, и какие из имеющихся возможностей можно использовать?
3. Какие действия необходимо совершать, чтобы достичь цели и как часто нужно это делать?
4. Кому вы готовы доверить эту работу и как можно контролировать исполнителя?

В соцсетях можно создать свою группу, привлекать в нее новых представителей вашей целевой аудитории с помощью интересного и полезного контента. Также можно использовать таргетированную и персональную рекламу для воздействия на ЦА, проводить стимуляцию сбыта с помощью конкурсов и т.п.

Цели могут быть разыми от создания имиджа и бренда компании до привлечения как можно большего числа подписчиков, которые будут оставлять заявки на подбор туров. Необходимо помнить, что в сообществе должно быть большое количество лайков и репостов, а число подписчиков должно прибавляться каждый день.

Чтобы добиться этого, необходимо, чтобы сотрудник, занимающийся соцсетями, выполнял все, что перечислено в чек-листе ежедневной работы с аккаунтами. Также он должен выкладывать различные посты, которые описаны в циклическом контент-календаре.

Вторая причина: онлайн-клиенты не переходят в офлайн

Еще одна серьезная ошибка – менеджеры по продажам не до конца понимают цель общения с клиентом в соцсетях.

Получив личное сообщение от пользователя, они сразу приступают к продаже тура. Долго и подробно выясняют потребности клиента, подбирают отель и обсуждают цены. А потом нередко пользователь пропадает, потому что просто пошел и купил этот же тур у тех, кто предложил меньшую цену.

Совет: запретите менеджерам онлайн-продажи и научите выводить клиента на личную встречу.

Для турагентства есть несколько причин завести аккаунты в соцсетях, например:

• Привлечь потенциальных клиентов, наращивая количество подписчиков.
• Размещать сообщения, которые будут стимулировать их оставлять заявки.
• Узнать ФИО, телефон и адрес электронной почты у тех, кто оставил заявку.

Но среди этого перечня не должно быть продажи тура или консультации подписчика онлайн. Нужно лишь связаться с человеком и работать по стандартной воронке продаж тура: вытащить на встречу в офис и уже там продавать.

Донесите важность именно такого общения с онлайн-клиентами до менеджеров. Потому что переписываться с людьми им психологически комфортнее, чем по телефону уговаривать их на встречу в офисе.

Запретите консультировать пользователей в соцсетях и сделайте два скрипта: как брать контакты у клиента в онлайн-чате и как проводить исходящие звонки, чтобы уговорить прийти в офис.

Этот метод позволит ощутимо увеличить количество продаж клиентам из соцсетей.

Третья причина: сотрудники не стимулируют рост количества продаж

Как заполняется стандартное сообщество турагентства?

Администратор периодически публикует сообщения об акциях, спецпредложениях, горящих турах и разбавляет все веселыми картинками. Помимо этого в его задачи входит приглашение новых подписчиков и больше ничего.

Многие думают, что такая стратегия эффективна и оптимальна по трудоемкости. Но проблема как раз в том, что так считает большинство ТА. И для потенциального клиента, который подписан на несколько турагентств города, они все на одно лицо, только цены разнятся.

Соцсети дают уникальную возможность активно стимулировать продажи, но типичные турагентства предпочитают занимать пассивную позицию, лишь публикуя посты и периодически приглашая новых пользователей в группу.

Оговоримся, что классические методы оправдывают себя в крупных развитых группах. Но и там при активном стимулировании можно получить в несколько раз больше заявок с одного и того же количества подписчиков.

Совет: начните активно стимулировать рост количества заявок из соцсетей.

Чтобы получать больше заявок, нужно иметь больше контактов людей, которые ищут туры. Но как это сделать, если из них лишь единицы сами оставляют свои данные?

Начните работать с группами по интересам вашей ЦА (целевой аудитории). Ищите сообщества на тему путешествий и разных стран, смотрите их подписчиков, мониторьте комментарии и связывайтесь с теми, кто явно настроен отправиться в поездку. Отслеживайте потенциальных клиентов по хештегам, настраивайте прямую таргетированную рекламу по интересам (планирование поездок, отпуска и т.п.). Соцсети таят множество возможностей для расширения вашей аудитории, используйте их!

Четвертая причина: нет целей, контроля и аналитики результатов

Если в работе с соцсетями нет четкой цели в цифрах, нет плановых показателей и аналитики успехов и неудач, сотрудники работают неэффективно. Что-то постят, кого-то приглашают, добиваются незначительных результатов. Ни они сами, ни руководство не понимают, хорошо ли они работают или плохо, и как улучшать показатели. Они как будто топчутся на одном месте.

Совет: определите цели в цифрах, задайте плановые показатели и регулярно анализируйте результаты с сотрудниками.

Работа с соцсетями станет эффективной, если:

• все будут понимать, каких целей нужно достигнуть за определенное время;
• сотрудники будут сверять свою работу с плановыми показателями;
• они будут представлять, как улучшить показатели, благодаря постоянному анализу и обсуждению результатов.

Чтобы ввести эту технологию в работу вашего турагентства, нужно сделать три шага.

1. Определите, каких целей вы хотите достигнуть, работая с соцсетями.

На первом этапе они будут выглядеть примерно так: иметь постоянный приток подписчиков в группу ТА и регулярно получать определенное количество заявок на подбор туров.

После к ним может прибавиться такой показатель, как конкретное количество туров, проданных тем, кто пришел из соцсетей, или конкретная сумма, на которую нужно продать.

2. Определите плановые показатели для менеджеров по продажам

В зависимости от ваших планов и объемов эти цифры будут различаться. Например, можно установить требование привлекать 300 подписчиков в месяц и организовывать 50 визитов клиентов за тот же срок.

3. Следите за прогрессом подчиненных, анализируйте результаты и обсуждайте, как можно скорректировать действия, чтобы работать еще эффективнее.

Оптимально проводить ежедневные планерки. Чтобы определить, какие показатели должны быть выполнены за день, разделите ежемесячный план на количество рабочих дней. Это поможет осилить большую цель по частям.

Пятая причина: сотрудники ТА до конца не понимают, как эффективно работать с соцсетями

Сотрудники турагентства, ответственные за работу с группами в соцсетях, могут не иметь четкого понимания того, как добиваться высоких результатов на этих площадках.

Нередко можно столкнуться с тем, что группа в соцсетях сильна только по какому-то одному показателю, тогда как остальные «провисают» и не дают ей развиваться и достигать успеха.

Например, человек, отвечающий за соцсети, пишет хорошие и интересные посты, но совсем не понимает, как наращивать количество подписчиков и стимулировать их подавать заявки на подбор туров. Получается, что есть группа с отличным контентом, но продаж она не приносит.

Совет: разберитесь в процессе работы с соцсетями и добейтесь высоких результатов на каждом этапе.

Для этого изучите такие вопросы, как:

• Где и как брать заявки?
• Какими должны быть графические элементы оформления группы?
• Как правильно оформить описание группы?
• Кто и почему должен быть в разделе «Контакты» группы?
• Какого типа и структуры должен быть контент, и когда его нужно постить?
• Как взаимодействовать с подписчиками?
• Как создать специальный аккаунт, при помощи которого группа агентства будет пополняться подписчиками?

Этот список можно долго продолжать. Вывод лишь один: для работы с соцсетями лучше довериться профессионалу или самому стать им.

Шестая причина: у группы нет своих адептов

Как ни парадоксально, люди в основном интересуются тем, что интересно другим людям. Пост в группе турагентства с тремя лайками: от самой группы, от менеджера ТА и от его руководителя привлечет минимальное количество людей. У подписчиков будет складываться мнение, что сообщество кричит в пустоту и никого не интересует.

Совет: создайте команду адептов группы вашего ТА в соцсетях.

Большое количество лайков на посте говорит: «Смотри, скольким людям это понравилось! Наверное, действительно что-то интересное, нужно посмотреть». И пользователь смотрит, лайкает, комментирует и репостит.

Получается замкнутый круг: «для лайков нужны лайки». Прервать его можно лишь одним способом: сформировав команду из адептов вашей группы в соцсетях, которые будут лайкать, репостить и комментировать любой контент в группе.

Как создать такую команду?

1. Попросите близких друзей и знакомых помочь раскрутить ваше сообщество. У них может быть как минимум три причины согласиться. Во-первых, кто-то искренне вас любит и хочет сделать приятное. Во-вторых, кому-то это несложно, потому что он часто сидит в соцсетях. И в-третьих, кто-то может также пиарить свою группу и попросить вас о взаимной услуге. В таком случае прежде, чем соглашаться, обратите внимание на рекламируемый товар.
2. Предложите существующим клиентам стать экспертами. Для этого им всего лишь нужно высказывать свое мнение под вашими постами. Не забывайте подбадривать их и ставить лайки за хорошие комментарии.
3. Для наибольшей эффективности можно делать индивидуальную рассылку всем членам команды адептов. Прикрепите к сообщению ссылку на пост и попросите его прокомментировать, уточнив, что мнение этого человека очень важно для вашего бизнеса.

Такие активности под постами послужат для других клиентов «социальным подтверждением» того, что вы написали.

Седьмая причина: специалист по соцсетям упускает важные детали

Неопытные специалисты часто преувеличивают свои возможности и считают, что раскрутить группу турагентства в соцсети просто. Прочитав брошюру и возомнив себя гуру продвижения, они тонут в собственных ошибках, утягивая за собой в пучину небытия отличный инструмент для вашего бизнеса.

Совет: доверьте работу с соцсетями профессионалу и не упускайте из виду мелочи.

Работать с соцсетями должен профессионал. Не важно, будет это член вашей команды (интернет-маркетолог) или наемный менеджер из агентства, человек должен разбираться во всех тонкостях, владеть всеми инструментами, понимать, какие могут быть допущены ошибки, для того чтобы их избежать, и какие пути приведут к успеху именно ваш бизнес.

Все инструменты продвижения, которые непосвященному пользователю покажутся мелкими и бесполезными, на самом деле важны. В умелых руках они превратятся из множества маленьких ручейков в полноводную реку ваших продаж!

Автор: Наталья Овчарик

как опередить конкурентов в 2020

Факт: конкуренция на рынке растет и молодым туроператорам все сложнее получать качественных лидов, так как люди стали лояльно относиться к покупкам путевок онлайн и отдают предпочтение известным на рынке турфирмам. Чтобы не спустить все деньги на маркетинг турфирмы, необходимо заранее продумать стратегию.

В этой статье вы узнаете об эффективных и проверенных стратегиях продвижения туристических сайтов любого формата.

В подробностях…

Какой контент убедит купить, как увеличить количество посетителей на вашем сайте, как вернуть тех, кто посетил сайт, но не купил.

Советы в статье построены на реальном опыте работы с сайтами

и многими другими, с которыми Livepage работает на протяжении своей 8-ми летней деятельности.

Вы не поверите, но большинство турфирм перед выходом на интернет-рынок не могут сформировать свое позиционирование.

Владелец не видит сильных или слабых сторон своего бизнеса, хочет получить хоть каких-то лидов, продавая все направления и равняясь на крупных игроков рынка. По нашему опыту, это не лучший способ продвижения молодого сайта. Существует высокий риск не окупить затраты.

За время сотрудничества с 10+ клиентами в области туризма мы поняли, что большинству туристических бизнесов необходимо учиться выявлять реальные интересы и потребности своей целевой аудитории. Понимание ЦА и ее нужд поможет привлекать больше туристов при помощи интернет-маркетинга.

Если вы четко определились с позиционированием в нише и потребностями вашей целевой аудиторией – переходите к разделу, где мы покажем, как анализировать конкурентов.

Если же вы считаете, что ваша ЦА —  это “мужчины и женщины от 18 до 75 лет, которые любят путешествовать”, то просто продолжайте читать дальше.

Как туристическому сайту найти свой путь?

Чтобы начинающий турбизнес мог конкурировать на рынке, ему стоит выбрать одно или несколько направлений, в которых компания хорошо разбирается, и работать над их развитием и продвижением.

Основная цель концентрации в узкой нише – это сокращение целевой аудитории до такого размера, когда вы сможете полностью осознать и удовлетворить ее потребности.

Чем меньше будет конкуренция в вашей нише, тем легче вам будет выйти на рынок и меньше будут расходы на интернет-продвижение, — что актуально для молодого бизнеса.

Важно! Молодой турфирме с ограниченным бюджетом нет смысла продвигать сайт без детальной сегментации своих услуг. Интернет-рынок перенасыщен туристическими предложениями от крупных турагентств, и, соревнуясь с ними, вы потратите на интернет-маркетинг больше, чем получите. Нишевание позволяет получить конечного лида наименьшими усилиями.

Нишевание может быть сконцентрировано на одном или нескольких составляющих, о которых мы расскажем ниже.

Сегментация по региону

Вы можете продвигать ваши услуги только в одном городе, либо предлагать путешествия в одну страну. Нишевание в регионе позволяет “знать в лицо” своих конкурентов, и играть на их недостатках.

Пример: центр туризма ХерсON работает только в Херсоне (Украина), так как миссия компании — развитие внутреннего туризма.

Нишевание на одном типе / виде туров

Предположим, что владелец бизнеса хорошо разбирается в тематических турах, которые он организовывает. В таком случае, он сможет предложить своим клиентам то, что они хотят. Сюда можно отнести такие направления туризма как:

• Культурно-познавательный туризм, экскурсии;
• Спортивный туризм, альпинизм, горнолыжные направления, водные лыжи и т.д.;
• Оздоровительные туры, медицинский туризм;
• Приключенческие туры, сафари, путешествия на мотоциклах и т.д.;
• Экотуризм (очень популярное направление в последние года) и т.д.;
• Свадьбы в другой стране.

Например, владельцы компании “Пища для ума” хорошо разбираются в кухнях мира, поэтому их направление – гастрономический и винный туризм.

Концентрация на одной целевой аудитории

Составьте портрет вашей целевой аудитории, исследуйте потребности потенциальных клиентов и предложите направления по интересам.

Примеры:

Целевая аудитория	Туристическое предложение
Любители йоги	Ретриты по йоге в разных странах
Сегментация по вероисповеданию	Религиозный туризм или паломничество с посещением святынь и молитвенным общением
Бизнесмены и деловые люди	Бизнес туры и поездки с целью расширения партнерских связей

После того, как вы определитесь с нишей, регионом и вашей целевой аудиторией, проведите детальный анализ рынка ваших конкурентов. Он позволит вам получить максимально точную стратегию интернет-продвижения турфирмы.

Анализ конкурентов на интернет-рынке туристических услуг

Начните с составления списка ваших онлайн-конкурентов. Вбивайте свои туристические направления в поисковик и смотрите предложения от сайтов в ТОП-10. Постарайтесь составить список минимум из 10 конкурентов.

Изучите ваших конкурентов и обратите особое внимание на:

• Их программу, преимущества и недостатки, которые можно сделать своими преимуществами.
• Как конкуренты взаимодействуют со своей целевой аудиторией? (социальные сети, youtube и любые другие PR-активности).
• Откуда к ним могут приходить клиенты? (поисковые системы, партнерские программы, контекстная реклама).

Ваши конкуренты также могут активно работать над возвратом покинувших сайт клиентов через ремаркетинг либо удерживать текущих, используя Email-маркетинг.

Анализируя конкурентов, вам следует отобрать лучшие маркетинговые каналы и развивать их.

Давайте посмотрим на пример части подобного анализа, который мы делаем для клиентов в Livepage.

Анализ конкурентов по каналам трафика на основе данных similarweb.com

В этом анализе, мы выявили, что некоторые конкуренты активно используют платные источники трафика (Paid), а также поддерживают коммуникацию со своими клиентами через Email.

Многие ошибаются, считая, что конкуренты делают тоже самое, что и вы. Наши клиенты не исключение. Они совершенно не использовали каналы, которые были развиты у конкурентов. Следовательно — недополучали клиентов и прибыль.

На диаграмме ниже Вы увидите, как после такого анализа для одного из сезонных проектов мы увеличили количество пользователей в 3 раза, включив платную рекламу в свою стратегию продвижения и возвращая постоянных клиентов через Email:

Рост общего трафика для сезонного туристического проекта

Создание новых точек входа на сайт

Чтобы затронуть всю целевую аудиторию вашей компании, мы рекомендуем сформировать максимальное количество точек входа на сайт.

Страницами входа должны быть не только сами туры, но и вся около туристическая тема. К этому выводу мы пришли в процессе работы, подробно изучая интересы туристов.

Важно! Создавайте посадочные страницы и уникальные предложения, которые заинтересуют ваших посетителей. Чем более качественным и интересным будет торговое предложение, тем больше пользователей закажет у вас услуги.

Примерная структура для типичного сайта туристических услуг изображена ниже:

Примерная структура посадочных страниц туристического сайта

Допустим, пользователь еще не готов поехать в туристическое путешествие, а только интересуется направлением. Он ищет информацию о какой-то достопримечательности или территории. Такой трафик можно (и нужно) получать за счет правильной оптимизации контента на странице, описывая все интересные места, которые клиент посетит во время экскурсий.

Пример: Скриншот ниже показывает, что по запросу “Олешковские пески” ранжируется Youtube, Wikipedia, блок картинок Google и сайт нашего клиента khers-on.com, поскольку страница содержит максимум информации по данному направлению.

Пример ранжирования туристического сайта по запросу достопримечательности

Еще одним отличным решением для привлечения аудитории будет работа с блогом и написание интересных статей о ваших путешествиях.

Контент

Контент — самая главная составляющая продвижения туристического бизнеса.

Важно! 99% успеха в интернет-бизнесе – это правильно написанный и оформленный контент. Если у вас на сайте не будет убедительных сообщений — ваши туры будут покупать хуже.

Ниже пример плохой страницы, которая не убедит посетителей приобрести услуги:

Пример плохо оптимизированной страницы тура

Чаще всего, это “простыня” текста, в лучшем случае, оптимизированного под некоторые поисковые запросы пользователей.

Однако, задайте себе вопрос: “Готов ли я доверить свое время и деньги (часто немалые) компании, которая предлагает непонятные для меня услуги?” Скорее всего ваш ответ будет НЕТ.

Мы, в компании Livepage, разработали свою стратегию построения продающего лендинга, которую успешно внедряем среди клиентов.

Наш секрет в том, что мы изначально анализируем конкурентов и пишем правильный контент, который только потом обрастает дизайном. То есть, сначала должен быть контент, а потом дизайн. Это важно, поскольку неправильный дизайн, может обезличить сильные посылы вашего предложения.

Ниже пример трафика по странице тура, на котором была проведена кардинальная смена контента и дизайна:

Рост трафика по странице тура после редизайна и оптимизации контента

А это, конверсии по той же странице:

Рост заказов со страницы тура после редизайна и оптимизации контента под потребности ЦА

Хотите знать, какие элементы на странице тура повышают продажи?

Продолжайте читать.

Что должно быть на странице тура, чтобы его покупали?

В первую очередь стоит вложиться в хороший адаптивный дизайн и конта, который окупится в виде заказов. Чем больше информации вы дадите туристу, тем больше вероятность того, что он решит купить ваш тур.

Важно! Контент должен был понятен вашей целевой аудитории и затрагивать её интересы. Чтобы тур покупали, добавляйте на страницу уникальную информацию, которой будут доверять будущие клиенты.

Уделите особое внимание уникальным фото и видеоматериалам, которые можно отснять во время ближайшего тура. Не стоит использовать графику со стоковых площадок.

Покажите реальность вашего бизнеса: живые фото реальных туристов, персонала в ваших офисах, брендированные материалы и т.д. Меньше “фиктивности”, которую можно скопировать и больше “реальности”.

Детальная программа тура со сроками

Покажите посетителям, как будет проходить тур, какие интересные места они посетят, историю этих мест и занимательные исторические факты. Чем больше подробностей — тем лучше.

Ниже приведен хороший пример в таблице, с разбивкой по времени. Такую таблицу очень удобно читать. Однако в таблице недостаточно фотографий, чтобы пользователь понимал, куда он попадет.

Пример реализации тайминга тура

Покажите детальную карту перемещения туристической группы.

Пример реализации маршрута тура

Плохая реализация на фото ниже. Из этого текста не ясно, сколько будет длиться экскурсия, какое количество свободного времени у туристов, и какие места они посетят. Все это скрыто за формулировкой “обзорная прогулка от местного жителя”.

Пример неудачной реализации программы тура

Еще один антипример, в котором не хватает текста и графики, чтобы привлечь внимание пользователей.

Пример неудачной реализации программы тура по дням

Бытовая информация

Расскажите и покажите фото, где и в каких условиях будет ночевать ваша группа. Чем будут кормить и как добраться до точки сбора? На чем и как долго будут ехать туристы, а также другая подробная бытовая информация.

Фактически, сюда можно включить все, о чем вас будут спрашивать клиенты вживую.

Пример полезного для туристов видео про туристические автобусы от туроператора «КОТЭ».

В видео показаны условия и комфортабельность путешествия в автобусном туре. Работа с возражением “это не комфортно”.

Полезной будет информация о погоде, культуре, местной валюте и прочих повседневных операциях. Особенное, если это касается других стран и дальних поездок.

Много реальных фото и видео с поездки

Люди едут в тур, потому что любят путешествовать и посещать новые места. Покажите живописные ландшафты и завораживающие пейзажи, которые им предстоит увидеть вживую. Пусть посетитель влюбится в природу, архитектуру или кухню.

На фото можно показать группы туристов, которые будут позже оставлять видео-отзывы. Это вызовет еще большее доверия к вашей компании.

Фотоотчет о прошедшем туре на странице заказа тура: реальные фото подтверждают реальность бизнеса

Реальные видео отзывы участников туров

Запишите несколько отзывов ваших клиентов в тех местах, где будет проходить тур. Лучше всего, если клиент будет восхищаться туром и поделиться этими эмоциями с будущими путешественниками. Видео-отзывам доверяют значительно больше, чем безликим текстовым блокам, которые написал копирайтер.

Пример фотографий участников тура, с краткими цитатами, которые взяты с видео-отзывов ниже.

Пример реализации отзывов о турах: фото туристов, текстовая выжимка из отзыва и ссылка на видео

Плохая реализация в виде безликого текста, возможно написанного владельцем сайта, и не вызывающего абсолютно никакого доверия.

Пример плохой реализации отзывов: безликие аватарки и повторяющиеся имена

Причины, почему стоит выбрать вашу турфирму

Часто этот блок контента оформляют как “потому что мы лучшие на рынке” или “потому что мы дешевле всех”. Однако такая формулировка, не является реальным уникальным торговым предложением для ваших потенциальных клиентов. На самом деле, ваш клиент готов заплатить больше, потому что ищет компанию для организации идеального отпуска. Детально продумайте ваши преимущества перед конкурентами. Сформируйте минимум 4-5 пунктов, и раскройте в них все ваши достоинства.

Пример:

Пример реализации УТП на сайте

Антипример: этот текст можно применить к абсолютно любому турагентству.

Пример УТП без конкретики

Проработайте все страхи и возражения клиента

Большинство страхов при путешествиях связаны с незнанием другой страны, языка, культуры, переживаниях о таможенных или медицинских проблемах.

Расскажите своим клиентам, как вы будете решать эти проблемы. Предоставьте сертификаты / лицензии, если ваше направление этого требует.

Календарь туров и цены

Обязательно расскажите о том, что входит в стоимость тура, и какую сумму нужно доплатить дополнительно на месте (за экскурсии, еду и т.д). Не забудьте написать о визе, если она необходима.

Пример таблицы прайса

Как минимум, расскажите, какие еще туры вы проводите в ближайшее время. У пользователя должна быть возможность прямо на сайте выбрать и забронировать тур на любое время.

Пример хорошей реализации кнопки “Записаться” рядом с датами тура

Пример страницы, которая красиво реализована, но не содержит конкретики для туриста. Пользователю не ясно, сколько же еще нужно доплатить?

Пример неудачной реализации информации о том, что не включено в тур

Весь контент посадочной страницы тура должен быть хорошо продуман с маркетинговой точки зрения.

Однако, не достаточно просто сделать хороший сайт. Нужно чтобы о вас говорили на других площадках, и об этом мы расскажем далее.

Наращивание упоминаний сайта компании

Теперь сайт вашей компании готов к работе с внешним маркетингом.

Количество упоминаний бизнеса на других сайтах —это один из столпов, на которых стоит поисковое продвижение сайта.

Как известно, чем больше пользователей увидит вашу рекламу, тем быстрее будут расти охваты и узнаваемость бренда. Плавно наращивайте ссылочную массу, чтобы постоянно находить новых пользователей сайта и клиентов.

Если ваш сайт интересен пользователям и содержит полезную информацию — им будут делиться (как минимум в социальных сетях). Внешние ссылки и репосты в соцсетях послужат сигналом для поисковых систем, что сайт отвечает запросам пользователей и удовлетворяет их потребности.

И еще одна важная деталь: внешний маркетинг не поможет продвинуть сайт, если контент сайта изначально плох.

Наглядный пример поисковой выдачи по запросу “гастрономические туры в Италию”. На первом месте наш клиент со значительно меньшим количеством ссылок, чем у конкурентов. В чем причина? В хорошей структуре контента и правильной оптимизации страницы.

Количество внешних ссылок в зависимости от места в ТОПе

Возвращаем посетителей на сайт

После полной технической и контентной оптимизации сайта пришло время подумать о пользователях, которые посещают сайт, но не оставляют заявок. Будет глупо терять их. Поэтому Livepage рекомендует возвращать их, используя ремаркетинг в поиске и социальных сетях.

Посмотрите на реальном примере, каких результатов можно достичь:

Конверсия платной рекламы

Не стоит забывать и о тех клиентах, с которыми вы уже сотрудничали в прошлом. Приглашайте их на новые туры через email — это реальный инструмент увеличения конверсии сайта. Задумайтесь на минуту: ведь в следующем году, ваши бывшие клиенты снова соберутся в путешествие. И тут они увидят акционную email-рассылку, вспомнят о вас и свои прошлогодние эмоции, и отправятся в отпуск с вами. Это реально! Главное не терять контакт с клиентом.

Все стратегии, приведенные выше, команда Livepage использует в работе с туристическими компаниями. Читайте в кейсе, как для сайта гастрономического туризма мы увеличили количество заявок от 0 до 230, а поисковой трафик на 650%.

Подведем итоги

Чтобы ваш молодой туристический сайт начал приносить клиентов, вам следует:

1. Хорошо продумать свою нишу в бизнесе, а затем развивать и улучшать туристические услуги в этой нише до совершенства.
2. Изучить конкурентов на туристическом интернет-рынке и провести их детальный анализ. Найдите их слабые стороны и сделайте это своим преимуществом.
3. Детально проработать посадочные страницы сайта. Очень важен контент и дизайн сайта. Сконцентрируйте внимание посетителей на реальности и экспертности вашего бизнеса, а также преимуществах вашей турфирмы.
4. Не останавливайтесь на одном источнике лидов. Оптимизируйте сайт под поисковые запросы для роста органического трафика, запускайте контекстную рекламу и ремаркетинг на ближайшие туры, возвращайте клиентов через Email.

Применив эти советы и успешный опыт команды Livepage, вы сможете увеличить прибыль вашего туристического сайта. Если у вас остались вопросы по поводу продвижения сайта турфирмы — пишите нам и мы поможем найти ответы.

Продвижение туристических продуктов и услуг

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

• Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
• Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
• Создать узнаваемость новых предложений.
• Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
• Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
• Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
• Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
• Информировать об сезонных акциях и распродажах.
• Отвечать на вопросы потребителей.
• Обеспечивать послепродажное обслуживание.
• Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

• неспособности к хранению;
• неосязаемости;
• межсезонных колебаниях;
• статичности туробъектов;
• временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
• территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
• субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

1. Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
2. Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
3. Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
4. Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
5. Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
6. Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
7. Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

1. Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
2. Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
3. Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
4. Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

• Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
• Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
• Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
• Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

• бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
• оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
• страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
• услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
• предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
• транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

1. Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
2. Продажа горящих туров по низким ценам.
3. Акции в межсезонье.
4. Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

• Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
• Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
• Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

тренды digital-маркетинга для турбизнеса 2020

Елена: Однозначный тренд 2020 года — это работа с мессенджерами. Как-то незаметно, но вся коммуникация потихоньку перетекла из почтовых ящиков в Whatsapp, Telegram, Facebook-мессенджер.

Мы видим, как многие крупные компании, которые еще недавно держали огромные штаты телефонной поддержки, сейчас полностью переходят на чат-ботов. На сайтах уже давно стало нормой установить онлайн-чат и быть на связи чуть ли не 24/7. Написать письмо по email и ждать ответа 3 часа — анахронизм, хотя было реальностью 3-5-7 лет тому назад. Чат-боты, регулярная рассылка в мессенджеры, менеджеры по продажам, которые онлайн консультируют потенциальных клиентов, — то, что должно быть внедрено в 2020 году.

Второе, что бы я выделила — это mobile first.

Относительно недавно поисковик Google объявил, что будет ранжировать сайты, в первую очередь, по тому признаку, насколько хорошо оптимизирован контент именно для мобильных устройств. Мало кто, кроме web-специалистов или SEO-шников, заметил эту новость, но она действительно революционная.

Советую заглянуть на досуге в любую систему аналитики и посмотреть, сколько посетителей заходят на ваш сайт с мобильного телефона. По тем проектам, с которыми я работаю, это чаще всего от 40% и выше. Если в 2020 году ваш сайт не адаптирован к просмотру на мобильных устройствах, вы сильно теряете в клиентах.

Третий тренд — это персонификация маркетинга.

В туризме пока еще мало кто всерьёз занимается этим направлением, но это очень перспективная тема. Поясню на примере. Предположим, у вас есть база клиентов, которую вы храните в CRM-системе и эпизодически делаете рассылку с предложениями, горящими турами, акциями раннего бронирования и т.п.

А теперь представим, что в CRM ваши менеджеры указывают дни рождения клиентов, и вы формируете рассылку тем, кто будет отмечать праздник в следующем месяце и предлагаете встретить личный «новый год» в путешествии. Или вы знаете, что у клиента ребенок школьного возраста и за несколько недель до весенних каникул направляете предложение отправиться в тематический парк приключений для детей и их родителей. Конверсия таких рассылок будет в разы выше, чем «для всех».

Вообще, если говорить глобально об изменениях, то это уход из оффлайн в онлайн. Я отношу себя к интернет-маркетологам, то есть практически вообще не работаю с такими инструментами, как листовки, вывески, баннеры, наружная реклама и т.п. Для меня это уже давно прошлый век. Но для многих кампаний «новая эра» до сих пор не наступила.

Часто у туристических агентств нет ни сайта, ни нормально функционирующих социальных сетей, ни даже отметок на карте, где их искать и как связаться. В 2020 году таким компаниям будет очень сложно удержаться на рынке, поскольку конкуренция высокая и более гибкие коллеги уже давно осваивают приемы онлайн-продвижения.

Как открыть турагентство с нуля: пошаговая инструкция для предпринимателей

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

• Жилой или рабочий район.
• Количество турагентств в округе.
• Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).
• Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).
• Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

8 способов продвижения вашего туристического бизнеса в СМИ

Как донести до средств массовой информации информацию о ценности и услугах, которые предоставляет ваше туристическое агентство? Это тема, на которой сейчас сосредоточено большинство агентов, поскольку они борются с мнением, что поездки в основном заказываются онлайн напрямую у поставщиков или через крупные сторонние веб-сайты.

На низовом уровне вы можете изменить ситуацию, эффективно общаясь с местными СМИ — ежедневными или местными газетами, региональными журналами, даже местными агентствами кабельного телевидения.И один из способов сделать это вполне традиционный: хороший пресс-релиз.

Обратите внимание, я не говорю «выпуск новостей», потому что средства массовой информации в вашем районе определяют, что на самом деле является новостью. Но есть искусство писать хороший пресс-релиз, по крайней мере, тот, который эффективно передает ваше сообщение.

Я периодически писал о том, как писать пресс-релизы на протяжении многих лет (и обычно я получаю больше реакции от PR-компаний, чем от туристических агентств). Но вот еще несколько советов, которые помогут вам продвигать свою ценность как туристического агента в пресс-релизе и не только.

1. Ориентируйтесь на правильные СМИ: Я часто получаю пресс-релизы от PR-компаний и компаний, которые понятия не имеют, что я освещаю и кто моя аудитория. Вам нужно найти подходящих журналистов, которые будут восприимчивы к вашему сообщению. Хорошее место для начала — изучить газеты, журналы, информационные бюллетени сообщества и даже станции кабельного телевидения в вашем районе. Узнайте, кто редакторы и продюсеры, какие истории им интересны и что они на самом деле освещают.

2. Развивайте отношения: Попробуйте встретиться или хотя бы поговорить по телефону с наиболее актуальными редакторами или продюсерами.Это сложная задача, потому что журналисты так же заняты, как и вы. Но если вы докажете им, что можете стать отличным источником информации о путешествиях, они в конечном итоге будут звонить вам все время, когда им нужны комментарии, интервью или предыстория истории о путешествиях. Кто-то однажды сказал, что даже у лучших журналистов действительно есть только 10 хороших источников — так что будьте одним из 10!

3. Продвигайте свой опыт: Это может быть ваша специальность (семья, медовый месяц, геи и лесбиянки) или конкретное направление (Африка, Карибский бассейн, Южная Америка, Европа, Азия).Еще лучше, если у вас есть специальность или опыт, о которых говорят «в новостях», например Куба, Мьянма или речные круизы. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы стать экспертом в определенной области путешествий. И вы можете обнаружить, что если вас узнают в одной области, СМИ также спросят вас о поездках в целом, когда им понадобится ваша помощь.

4. Расскажите хорошую историю: Возможно, вы недавно помогли клиентам забронировать очень необычную поездку или «спасли» их от неудачной поездки. Или, может быть, вы являетесь экспертом в обеспечении своих клиентов лучшими возможными авиакомпаниями, круизами, отелями или турами, поэтому вы можете объяснить, как вы это делаете, чтобы помочь другим путешественникам.Убедитесь, что у вас есть несколько отличных анекдотов, которые станут примерами того, что лучшие туристические агенты могут сделать для своих клиентов.

5. Выделите тенденции: Сообщите о тенденциях в вашей области путешествий, а также приведите несколько примеров отличных мест для проживания и специальных предложений. Также предоставьте некоторую справочную информацию о том, почему вы решили специализироваться в определенной области путешествий, где вы путешествовали самостоятельно, и о любом обучении, которое вы прошли, чтобы позиционировать себя как эксперт.

6.Будьте краткими: При написании пресс-релиза постарайтесь изложить как можно меньше слов. Вы, безусловно, должны ограничиться одной страницей (или одним экраном) или меньше. Как и вы, представители СМИ завалены информацией. Так что постарайтесь писать короткие впечатляющие релизы, которые привлекают их внимание или, по крайней мере, заставляют их помнить вас.

7. Избавьтесь от ажиотажа: Я не могу сказать, сколько пресс-релизов я получаю, в которых почти в каждом предложении есть просто прилагательные и модификаторы.Это не творческое письменное упражнение. Хорошо описывать то, чем вы занимаетесь, какие места вы бронируете, и какие услуги вы предоставляете, но не слишком приукрашивать.

8. Предлагайте больше ресурсов: Нет необходимости предоставлять СМИ все сразу. Вместо этого убедитесь, что вы предоставляете ссылки или доступ к другим ресурсам, которые вы можете предоставить, таким как фотографии, видео, опросы, ваши собственные социальные сети и многое другое. Сделайте себя порталом для СМИ, чтобы получить дополнительную информацию о вашем конкретном опыте и специальности в поездках.

Вы не сможете сделать все это за одну ночь. Это процесс, требующий регулярного внимания, планирования и взаимодействия. Но если вы сделаете это правильно, вы можете оказаться главным источником информации для местных СМИ.

Разработка приложения для путешествий: оставайтесь актуальными с технологиями в 2020 году

Находясь в туристическом бизнесе, или в любом другом бизнесе, существует постоянная потребность в каких-то изменениях, основанных на сегодняшних реалиях.Для туристического бизнеса это не новость — это стало необходимым. Таким образом, переход на мобильные устройства — это не то, что может удивить ваших клиентов, это то, чего они от вас ждут. И если клиенты чего-то ожидают, они должны это получить. Вот наше руководство по разработке мобильных приложений для путешествий.

Из этой статьи вы узнаете…

Преимущества приложения для путешествий

Излишне говорить, что сегодня большинство предприятий переходят на мобильные устройства, но почему именно туристическая индустрия должна последовать их примеру? Вот некоторые ключевые преимущества, которые дает разработка мобильного туристического приложения для туризма:

• Мгновенность. Мобильные приложения для путешествий дают людям возможность мгновенно получать доступ к имеющейся информации, не приходя в агентства, не разговаривая по телефону и не объясняя, чего они хотят. С точки зрения бизнеса автоматизация бронирования, выставления счетов, выставления счетов и т. Д. Позволяет сэкономить время и усилия.
• Отличное обслуживание. Мобильная технология позволяет компаниям управлять и поддерживать весь контент в мобильном приложении, а также отслеживать и записывать интересы и бронирования клиентов наиболее удобным способом.
• Универсальное решение. Вот где сияет разработка приложений для путешествий. Планирование путешествий становится проще и быстрее, поскольку все необходимое предоставляется в приложении. Ваши клиенты могут бронировать билеты, отели, экскурсии, арендовать автомобили и даже делать покупки, связанные с путешествиями.
• Настройка. С учетом современных передовых технологий в сфере путешествий разработка мобильных приложений не является исключением. Люди привыкли, что все настраивается под их нужды, и приложения для путешествий не исключение.Кастомизация может быть выражена в различных туристических пакетах для разных целей, таких как корпоративные поездки, развлечения или семейный отдых. Мобильные приложения могут быть разработаны с учетом потребностей различных групп вашей целевой аудитории.
• Удобный маркетинговый инструмент. Мобильные приложения дают вам прекрасную возможность взаимодействовать с вашей аудиторией и узнавать, чего они хотят от ваших услуг. Просто улучшите свое приложение с помощью кнопок социальных сетей, и вы будете в курсе образа жизни и привычек ваших клиентов.
• Узнаваемость бренда. Создавая мобильное приложение для своего туристического бизнеса, вы даете клиентам возможность получить доступ к вашим услугам, находясь в пути, в любое время и в любом месте. Это может повысить узнаваемость бренда.

Наиболее важные функции для встраивания в приложения для путешествий

Вопрос о том, как создать приложение для путешествий, начинается с того, что есть на рынке. Сегодня существует масса различных приложений для путешествий со всевозможными интересными функциями.Допустим, приложение представляет собой банку для файлов cookie, а функции — это файлы cookie разного вкуса, что делает приложение более вкусным и привлекательным для пользователей. Ниже вы найдете список наиболее важных и удобных функций приложения для путешествий.

Геолокация

Навигация и карты необходимы для туристического приложения. По статистике 52% всех пользователей мобильных приложений используют то или иное навигационное приложение. Среди туристов этот показатель подскакивает до 85%. Итак, карта — это основа вашего приложения, но если вы хотите, чтобы клиенты использовали карту в вашем приложении и не переключались на другое навигационное приложение, приложения карты путешествий должны работать в автономном режиме.И способ сделать это — использовать функцию геолокации . Не секрет, что это повлияет на стоимость разработки туристического приложения, но пользователям эта функция нужна даже в MVP и бета-версии .

Вот несколько полезных инструментов , которые следует учитывать при создании приложения для путешествий: SDK Google Maps для iOS и Android предоставляет приложению саму карту; API-интерфейсы Google Places и Facebook Places предоставляют доступ к огромной базе данных услуг, достопримечательностей и т. Д.

Услуги по бронированию / покупке

Приложение для путешествий — ничто без функции бронирования или покупки.Пользователи ожидают, что приложение для путешествий предоставит им возможность бронировать отели, рестораны, билеты и экскурсии. Не забывайте о транспорте в поездке. Такси обычно являются одной из самых важных частей поездки. Нужен ли вам трансфер из аэропорта в отель или в определенный туристический район. Так что услуга заказа такси просто необходима.

Таким образом, приложение дает своим пользователям все, что им может понадобиться для поездки, с помощью нескольких быстрых щелчков мышью. Среди приложений для международных путешествий очень популярны сервисы бронирования билетов и проживания.Пользователь может найти лучшие предложения и настроить уведомления об изменении цен.

Планировщик путешествий

Если вы собираетесь разработать мобильное приложение для путешествий, сделайте это правильно! Все описанные выше функции туристического приложения можно использовать в одном приложении, но они должны быть представлены в структурированной и простой форме. Дайте вашим пользователям возможность просмотреть свою поездку от начала до конца, от полета до прибытия в отель, осмотра достопримечательностей и возвращения домой — умный карманный гид. Таким образом, у пользователей была возможность видеть полную картину своих поездок.

Обзоры и рекомендации

Рассмотрите возможность внедрения блока отзывов, обзоров и рейтингов клиентов в свое мобильное приложение для путешествий. Люди хотят иметь возможность просматривать места и делиться своим опытом с другими.

Это может стать отличной основой для построения доверительных отношений и показать, что вы заботитесь о своих пользователях и их впечатлениях от путешествий. Кроме того, как обычно, отзывы клиентов дают вам все, что вам нужно знать о способах улучшения приложения для путешествий.

Прогноз погоды

Погодные условия всегда сильно влияют на планы путешествий. Так что функция погоды в туристическом приложении — это разумное решение. Прогноз климата в реальном времени может позволить пользователям бронировать поездки, не беспокоясь о погодных условиях или необходимости оставить ваше приложение для другого, чтобы проверить прогноз.

Конвертер валют

При разработке мобильного приложения для путешествий или любого другого приложения нужно мыслить с точки зрения пользователя.Путешествуя в другую страну, люди хотят знать курсы обмена валют, и, как всегда, мы не можем позволить им покинуть ваше приложение, поэтому функция конвертера валют очень важна.

Переводы

В недалеком прошлом люди путешествовали со словарями и разговорниками, чтобы понимать окружающий их язык. Теперь время изменилось, и мобильные приложения готовы помочь. Но не стоит просто внедрять обычного переводчика, старайтесь мыслить масштабнее и идти в ногу с современными технологиями.Вы можете использовать дополненную реальность, чтобы пользователи могли переводить все, что их окружает, за секунду.

Платежные шлюзы

Очень важно разрешить пользователю совершать мобильные платежи в вашем приложении. Для этого вы можете интегрировать быстрые, простые и надежные способы оплаты, такие как Paypal, Paytm, Google Wallet, Apple Pay. Это поможет уменьшить количество прерванных транзакций и привлечь клиентов, которые предпочитают совершать платежи на своем родном языке, что приведет к хорошему пользовательскому опыту.

Как определить приоритетность списка функций приложения для путешествий

При определении приоритетов мобильного приложения для путешествий всегда учитывайте, чего ваши пользователи ожидают от приложения, и каковы их основные потребности. Например, стандартному пользователю туристического приложения нужна какая-то карта и возможность доступа к ней в любое время в любом месте, поэтому геолокация является обязательной. Услуги бронирования — вторая по популярности функция после карт, пользователи должны иметь возможность забронировать номер в отеле или билет на самолет. Еще одна очень важная функция, о которой стоит упомянуть, — это платежные шлюзы, позволяющие пользователям выполнять платежи через ваше приложение, чтобы сэкономить свое время.

Вот список приоритетных функций приложения для путешествий:

Как сделать приложение для путешествий

Теперь, когда мы знаем, почему создание мобильного приложения для туристического агентства — это хорошая идея и какие функции в нем реализовать, пора узнать, как создать приложение для путешествий. Но прежде чем переходить к процессу разработки, ответьте на следующие вопросы:

• Какие функции туристического приложения понадобятся вашим пользователям?
• Какое приложение выбрать: веб-приложение, гибридное приложение или собственное приложение?
• Какова основная цель вашего приложения?

После того, как на них ответят, мы можем перейти к изучению мира разработки приложений для путешествий.Есть три основных способа создать приложение для путешествий.

# 1 С нуля

Разработка мобильного приложения с нуля напрямую зависит от навыков программирования, дизайна и маркетинга вашей команды. Даже при использовании доступных API и SDK вам по-прежнему нужна команда высокопрофессиональных специалистов. Этот способ оказался наиболее трудоемким. При невысокой цене вы получите полную свободу и контроль над процессом разработки, но будьте готовы к большой разнице между вашими ожиданиями и результатами.

# 2 Платформы для создания приложений

Более простой способ разработать мобильное приложение для путешествий — использовать доступные платформы для создания приложений, такие как shoutem.com. Такие платформы предоставляют вам готовые шаблоны и позволяют создавать приложения намного быстрее. Это избавляет вас от необходимости сильно беспокоиться о пользовательском интерфейсе и кодировании для обеих мобильных платформ и упрощает интеграцию с API. Этот метод относительно лучше, чем делать это самостоятельно, но все же он не так хорош, как те, которые применяют профессионалы.

# 3 Аутсорсинг

И последнее, но не менее важное: наймите высококлассную команду профессиональных разработчиков приложений, которые разработают приложение для вас. Это самый оптимальный выбор по цене и качеству. Просмотрите портфели компаний, условия их работы, ставки, задав расценки, поговорите с ними, чтобы понять, что они могут предложить, и какой у них есть опыт разработки аналогичного программного обеспечения. Хотя цена проекта может быть немного выше, это хорошее вложение.Вы получите более сложное приложение с функциями, о которых вы мечтали. Все, что вы задумали, можно реализовать. Кроме того, вы получите приложение для путешествий как можно быстрее.

Приложение для путешествий, холст бизнес-модели

Существует множество мобильных приложений для путешествий с различными бизнес-моделями. Давайте нарисуем приложение для путешествий с белой этикеткой на холсте бизнес-модели.

Монетизация приложения для путешествий

Вам может быть интересно: как монетизировать приложение для путешествий? Раньше приложения для путешествий, такие как Expedia и Priceline, взимали с авиакомпаний комиссию за продажу билетов на их платформах.Позже, когда авиакомпании начали продавать билеты прямо со своих веб-сайтов, они вернули своих клиентов, и этот поток доходов иссяк. Большая часть доходов поступает от продажи номеров в отелях.

Сегодня монетизацию приложений для путешествий можно осуществлять тремя способами: модель агентства, модель продавца и модель рекламы.

Агентство бизнес-модели

Итак, вот как работает бизнес-модель агентства. OTA (онлайн-туристическое агентство) играет роль посредника между клиентами и операторами отрасли, что очень похоже на бизнес-модель с многосторонней платформой.Он взимает комиссию с каждой транзакции.

Так работает Expedia. Его комиссионные варьируются от 20 до 25 процентов. Несмотря на то, что цена высока, отображение на страницах Expedia может увеличить заполняемость некоторых отелей. Но переход на эту модель может быть довольно рискованным для относительно нового приложения. Вероятно, лучше начать с меньшей комиссии, сначала завоевать доверие, а только потом подумать о том, чтобы пойти по тому же пути, что и Expedia. Priceline продает бронирование отелей в основном по агентской модели.

Торговая бизнес-модель

Торговая бизнес-модель, по сути, делает онлайн-туристическое агентство официальным продавцом. Люди бронируют и оплачивают такие услуги, как номера в отелях и авиабилеты, прямо через мобильное приложение агентства. Чтобы эта модель работала, онлайн-агентствам необходимо скупить довольно большое количество гостиничных номеров по оптовой цене. Затем эти комнаты продаются пользователям по ставке агентства.

Expedia сочетает в себе модели агентства и продавца, но в основном полагается на последнюю, которая предлагает более высокую маржу.

Рекламная бизнес-модель

Третья модель монетизации туристических приложений — реклама. Например, Priceline получает 0,3% дохода от рекламных сборов, что является довольно небольшой суммой. С другой стороны, TripAdvisor руководствуется рекламой.

Приложения для путешествий, такие как Kayak и Hipmunk, получают доход от перелетов и отелей, взимая плату за клик с веб-сайтов OTA и поставщиков. Таким образом, им платят за перенаправление клиентов на сайты авиакомпаний и отелей.

Эта модель является самой доступной по цене, поэтому она может стать отличным выбором для небольшого турагента, который хочет создать приложение для путешествий.

Кроме того, существует несколько дополнительных способов монетизации приложений для путешествий, например встроенные покупки и подписки. С помощью встроенных покупок вы можете продавать премиум-функции или даже свои собственные дорожные товары. Сделайте своим пользователям подписку и получите бесценные советы о путешествиях и лайфхаки через ваше приложение.

Узнайте больше о различных типах моделей ценообразования мобильных приложений: Как выбрать лучшую модель ценообразования для своего мобильного приложения — Тактика и стратегия

Заключение

Подводя итог, туристические приложения становятся незаменимыми для большинства туристов и путешественников.Если вы хотите быть ближе к своей целевой аудитории и оставаться в курсе технологий, переход на мобильные устройства в разработке приложений для путешествий — хорошее решение.

Вам понравилось читать? Это было полезно? Ваше мнение помогает нам создавать лучший контент. Используйте реакции, чтобы оценить статью. Или оставьте нам сообщение в комментариях. Мы здесь, чтобы повысить вашу техническую смекалку.

4.5 / 5.0 рейтинг (88 голосов)

Урок 2.Турфирмы и туроператоры

Предварительное чтение

Работа в паре. Назовите несколько украинских туристических агентств и туроператоров. Дайте их краткое описание.

Чтение

Туристические агентства и туроператоры представляют собой очень важную часть туристической индустрии.

Туристические агентства — это розничные туристические компании, которые работают напрямую с населением.Их часто называют магазинами, в которых покупатели покупают различные туристические продукты. Туристические агентства продают турпакеты и индивидуальные туристические услуги. Среди турпакетов — инклюзивные туры, чартерные инклюзивные туры, инклюзивные туры с экскурсией, тренерские туры и круизные туры.

Турфирмы формируют группы туристов для участия в готовых предоплаченных турах. Они также организуют индивидуальные поездки.

Среди отдельных туристических услуг — авиабилеты, билеты на поезд, билеты на лодку или паром, гостиничные номера, прокат автомобилей, услуги экскурсовода или гида-переводчика.Туристические агентства также предлагают своим клиентам туристические страховки и билеты в театр.

У типичного туристического агентства есть красочные брошюры, иллюстрирующие прелести самых разных туров.

Крупные туристические агентства входят в сеть.

Отделения туристических агентств есть в отелях, аэропортах, на вокзалах, в крупных универмагах, на крупных фабриках и заводах и т. Д. Обычно в отделении работает только один служащий. Он делает всю работу.Он отвечает на телефонные звонки, лично встречается с клиентами, работает на компьютере, оформляет документы и т. Д. Конечно, он поддерживает связь с головным офисом и знает всю актуальную информацию о турах и билетах. Предложения и цены одинаковы во всех точках турагентства.

Туроператоры организуют проживание в отелях, питание, транспорт и другие услуги для туристов. Они покупают товары и услуги у своих поставщиков оптом по гораздо более низким ценам. Туроператоры стараются получить удобное распределение номеров в отелях, чартерных самолетах или автобусах, нанимают персонал, такой как тур-руководителей, гидов или представителей курортов, планируют рекламные кампании и готовят брошюры, готовят праздничный пакет.

Работа туроператора иногда может совпадать с работой туристического агента. Они могут быть как оптовиками, так и розничными торговцами. Они могут продавать свои продукты, путевки через турагентства или напрямую населению.

Туристическое агентство находится в прямом контакте с клиентом, консультируя по курортам, перевозчикам, страхованию и туристическим объектам в целом, помогая спланировать маршруты для клиентов и т. Д.

Турагент должен хорошо знать продукт и уметь его продавать.Иногда турагентов приглашают в ознакомительные поездки, чтобы ознакомиться с местом, которое они продают. Турагент должен быть опытным психологом, поскольку он должен уметь понимать, что ищет клиент. Задача турагента — порекомендовать клиенту подходящий продукт по разумной цене.

Словарь текста

Упражнение 1. Дайте украинские эквиваленты следующим словам и словосочетаниям:

туристических агентства; тур операторы; розничные туристические компании; турпакеты; чартерные инклюзивные туры; тренерские туры и круизные туры; готовые предоплаченные туры; билеты на лодку или паром; аренда автомобилей; экскурсии по достопримечательностям; гид-переводчик; предлагать туристические страховки; большие универмаги; выход; актуальная информация; оптом; чартерные самолеты или автобусы; перекрытие; перевозчики; планировать маршруты; опытный психолог.

Упражнение 2. Сопоставьте термины с их определениями:

высокий сезон	человек, которые заказывают или составляют туры
достопримечательность	человек продают населению всевозможные туристические продукты
ознакомительная поездка	период тяжелых путешествий и более высоких тарифов
розничные турагенты	процент от цены продажи, выплачиваемый продавцу
виза	транспортировка в и из аэропортов, постоянная особенность пакетных туров
туристическое направление	особый вид застрахованных чеков, выпущенных компаниями или банками
комиссия	тур, часто в целях осмотра достопримечательностей, в сопровождении гида
экскурсия с гидом	проездной документ, дающий иностранцу разрешение на въезд в другую страну
брошюра	место или район, куда люди путешествуют
передача	все, что может побудить туриста посетить какой-либо район
дорожный чек	брошюра, обычно выпускаемая в рекламных целях
туроператоры	бесплатных поездок по туристическим направлениям для турагентов, чтобы они могли подтолкнуть эти районы

Упражнение 3.Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие компании представляют собой туристические агентства?

2. Какие туры продают?

3. Какие отдельные туристические услуги они предлагают?

4. Как выглядит типичное туристическое агентство?

5. Где расположены отделения туристических агентств?

6. Какой работой занимается транспортный служащий в торговой точке?

7. Какова цель ознакомительной поездки?

8.Вы согласны с тем, что турагент должен быть опытным психологом?

---

Дата: 29.01.2015; view: 3357

---

20 ключевых стратегий увеличения доходов онлайн-туристических агентств

Технологии быстро растут день ото дня, как и использование Интернета. Поскольку Интернет работал над оптимизацией многих процессов, он превратил рынок Online Travel Agencies (OTA) в слишком переполненный.

В современном быстро меняющемся мире туристические онлайн-агентства, такие как Expedia, MakeMyTrip, оказывают огромное влияние на то, как путешественники бронируют туры.Эти онлайн-бюро путешествий предлагают множество преимуществ для путешественников , объединяя бронирование гостиниц с арендой автомобилей, авиабилетов и т. Д.

Туристические онлайн-агентства не только конкурируют за клики и доходы, но также конкурируют с гостиничными сетями и авиакомпаниями, которые продают свои продукты прямо со своих веб-сайтов.

Поскольку индустрия туризма быстро становится очень конкурентным рынком , нам нужны инновационные стратегии для увеличения ее доходов.

В этом посте мы обсудим некоторые из ключевых стратегий по увеличению доходов для онлайн-туристического агентства .

1. Хороший веб-сайт

Нам попадаются сайты многих туристических агентств, которые не приносят пользы. Поэтому очень важно иметь хороший , привлекательный и удобный для пользователя веб-сайт вашего онлайн-туристического агентства.

Во-первых, , разрабатывая свой веб-сайт, вы должны быть уверены, что быстро привлечет клиентов , имея высококачественных профессиональных фотографий и с надлежащей функциональностью .

Ваш веб-сайт должен описывать каждую услугу, предоставляемую вашим бизнесом, например бронирование гостиниц , аренда автомобилей , бронирование рейсов и т.д., как показано на изображении ниже. Позаботьтесь о том, чтобы все ваши услуги были правильно связаны с соответствующей страницей услуг.

Source

Вы также можете отобразить всплывающие окна , появляющиеся на боковой панели вашего веб-сайта, которые показывают лучших предложений или предложения . Это привлечет внимание посетителей, посещающих ваш веб-сайт, и вызовет интерес, чтобы увидеть подробную информацию о доступных лучших предложениях или предложениях и забронировать их.

Во-вторых, , вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт имеет сильных SEO и его легко найти. Ваше доменное имя должно быть таким, чтобы было легко запомнить , а также выделяло ваш бренд .

Лучшим примером этого является Booking.com. Любой может легко определить, прочитав доменное имя, что эта компания занимается бронированием.

2. Взаимодействие с социальными сетями

Одним из самых популярных методов продаж для туристических агентств является использование социальных сетей.При активном социальном присутствии ваш контент будет отображаться ближе к верху страницы в результатах поиска.

Недостаточно иметь отличный веб-сайт. Вы также должны взаимодействовать с социальными сетями, такими как Facebook , Twitter , LinkedIn , Instagram и т. Д. Это потому, что Google оценивает контент, который распространяется через эти сети, выше, чем другой контент.

Вы заметили, сколько отпускных фотографий ваши друзья публикуют в Facebook или Instagram? Это потому, что люди любят хвастаться своими путешествиями в социальных сетях.

Люди попадают под влияние фотографий своих друзей и соответственно бронируют поездку.

Из приведенной ниже статистики видно, что 52% людей попадают под влияние просмотра фотографий своих друзей на Facebook, а 48% придерживаются своего плана.

Source

Создайте страницу в таких социальных сетях, где люди публикуют свои истории, фотографии и видео из своего недавнего опыта. Также можно размещать на этой странице специальные предложения или лучшие предложения, чтобы увеличить доход вашего туристического агентства.

3. Пакеты предложений

Объедините различные услуги, которые вы предоставляете, чтобы получить уникальный опыт, предлагая пакеты. Вы можете продвигать эксклюзивные сезонные пакеты , объявлять о горячих предложениях от авиакомпаний , пытаться предложить лучшую цену, продав отель и мероприятия вместе. Это может быть интересно вам и вашим клиентам.

Продажа туристических путевок в Интернете — это тенденция. Все ведущие туристические онлайн-агентства, такие как Orbitz, Booking.com выбирают эту стратегию, чтобы увеличить свой доход.

Source

Клиенты предпочитают отправиться в отпуск с турпакетами, потому что все вещи заранее хорошо организованы туристическим агентством, и они могут расслабиться и получить удовольствие от прогулки.

Если вы предложите своим клиентам хорошее обслуживание вместе с привлекательными и лучшими предложениями , то они определенно вернутся к вам в следующую поездку. Таким образом вы можете увеличить доход своего туристического онлайн-бизнеса.

4. Добавленная стоимость предложения

Самый простой способ увеличить ваш доход в расчете на одного клиента — это предложить добавленную стоимость к их опыту, поскольку они соглашаются платить цену за ваши туры. Ваш клиент будет счастливым клиентом, если вы дадите ему нечто большее, чем предложение.

Источник

Например, вы можете предложить бесплатный обед или ужин с вашим турпакетом. Вы также можете предложить бесплатную экскурсию на день. Если ваш тур забронировала пара, вы можете предложить перед просмотром бокал вина и тапас, чтобы сделать это впечатление более романтичным.

5. Загрузить видео

Согласно исследованию Forrester, 60% всего интернет-трафика приходится на видео. Люди, которые любят путешествовать, любят документировать свое путешествие в форме фотографий или видео и также делиться ими.

Вы всегда можете попросить своих клиентов с по поделиться с вами своим опытом . Весь их опыт может быть продемонстрирован на вашем сайте, а также в социальных сетях.

Например, клиенты хотят точно знать, что они получают, когда бронируют номер через Интернет.Выделите внешний вид отеля, общественные места, рестораны, конференц-залы, комнаты для гостей и ванные комнаты при съемке видео и разработке виртуальных туров.

Люди, планирующие поездки, могут получить четкое представление о том, каковы будут впечатления, просмотрев эти видео, и сделать соответствующий выбор.

6. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы

Практика проверки отзывов перед бронированием становится все более распространенной. Влияние Отзывы клиентов заключается в том, что вы можете улучшить свои продажи в 5 раз .

Вы можете побудить своих клиентов оставлять свои драгоценные отзывы , проводя конкурсы на лучшую фотографию путешествия с обзорами каждый сезон и присуждая приз или, возможно, предоставляя небольшую скидку на их следующую поездку.

Источник

Интернет позволяет людям узнать больше о своем конкретном пункте назначения, и они обязательно будут искать отзывы. Поэтому поощряйте своих прошлых клиентов размещать на вашем сайте обзор своих поездок, чтобы новые клиенты могли с уверенностью бронировать билеты.

Отзывы можно брать на любые услуги, например, вы можете просмотреть страницу с отзывами об отеле Bay View в Сингапуре и получить представление.

7. Управляйте онлайн-обзорами и принимайте меры

Reviews — это барометр , который можно использовать для определения того, что услуги, которые вы предоставляете, работают хорошо, а также чтобы вы знали, в каких областях вам нужно работать лучше.

Необязательно всегда получать положительный отзыв. На самом деле, отрицательных отзывов всегда вдохновляют вас на улучшение по критериям, по которым вы отстаете.

Ежедневно миллионов людей проверяют отзывы , которые размещены на веб-сайте онлайн-туристических агентств, прежде чем принять окончательное решение . Не стоит всегда выкладывать хорошие и положительные отзывы о своем туристическом агентстве. Так что вы всегда должны управлять отзывами клиентов как положительными, так и отрицательными, которые вы получаете.

Ниже приводится статистика влияния онлайн-отзывов на посетителей и путешественников .

Источник

Вам также следует принять меры в отношении отрицательных отзывов и улучшить свои услуги.Это лучший способ увеличить доход для онлайн-туристических агентств.

8. Спросите о рекомендациях

Рефералы клиентов — один из лучших и наиболее эффективных способов увеличения доходов для туристических онлайн-агентств , если реализован правильно . Запрашивать направление должно быть привычкой , чтобы привлечь больше клиентов. Это малых усилий за большое вознаграждение .

Иногда людям неудобно просить рекомендаций .Малые предприятия обычно не просят направления, поскольку чувствуют себя застенчивыми и неудобными.

Они предполагают, что, предоставляя хорошие услуги / продукты, их клиенты остаются довольными и затем обязательно передадут хорошие слова о них другим.

Но это не работает. Дело не в том, что они не хотят вам помогать, просто в том, что никогда не приходит им в голову, если вы не спросите .

Так что очень важно спросить у вашего клиента рекомендации и быть конкретным при запросе направления.Если вы не скажете своим контактам, кто ваш целевой клиент, вы зря потратите время.

Источник

Рефералов можно запросить в письмах , а также на каналах социальных сетей. Вы можете написать реферальное письмо для своего клиента и попросить его указать свое имя и отправить его друзьям.

Вы также можете, , опубликовать сообщение в блоге о ваших услугах в социальных сетях, таких как facebook, twitter и т. Д., и поделиться им со своими клиентами .Поощряйте их делиться на своей странице или отмечать своих друзей в разделе комментариев.

9. Знай свою аудиторию

Еще один наиболее важный шаг для увеличения вашего дохода — это правильно знать свою аудиторию . Вы должны сначала попытаться понять потребности вашего клиента. Только тогда вы сможете говорить на их языке и выполнять их требования и удовлетворять их своими услугами.

Чтобы хорошо знать свою аудиторию, вам нужно задать им несколько вопросов , но помните, что вопросы не должны быть слишком длинными и скучными.Его должен быть коротким и доходить до отметки .

Например, вы можете спросить , каков их бюджет? На сколько дней они хотели бы отправиться в путешествие? В какое место они хотят пойти? и т. Д.

С помощью этого ответа от вашей аудитории вы сможете хорошо их узнать и также можете постараться выложиться на полную.

Source

Поскольку потребности и требования вашей аудитории ясны в вашем сознании, вы можете предложить им лучшие предложения / пакеты соответственно.Это обязательно превратит вашу аудиторию в счастливого клиента и поможет увеличить ваш доход.

10. Привлекайте аудиторию

Как только вы узнаете, кто ваша аудитория, следующим логическим шагом будет привлечь их на основе их привычек .

Иногда ваше агентство может работать с одними и теми же клиентами в течение многих лет, и, следовательно, развивает отличные отношения , которые облегчают им выбор продукта, который им понравится.

Но даже если вы работаете с другой группой клиентов, вы можете привлечь их, обновляя последних сделок, предложений, горячих точек для путешествий и т. Д. Это поможет им найти туристический продукт, который им подходит.

Вы можете привлечь свою аудиторию в социальных сетях и на своем веб-сайте. к , напишите хорошие сообщения в блогах и , загрузив последние обновления . Новые местные каналы и газеты — также мощные инструменты для привлечения вашей аудитории.

Посмотрите на изображение ниже, как компания Zicasso, занимающаяся планированием отпуска в Интернете, использует такие инструменты и регулярно взаимодействует со своей аудиторией.

Взаимодействие с аудиторией

Вы также можете привлечь свою аудиторию, быстро ответив на их запросы, и отправив письма с благодарностью или сообщения, если они комментируют ваши блоги.

11. Начать блог

Всякий раз, когда ваши клиенты планируют свое следующее путешествие или просто фантазируют об этом, с удовольствием прочитает о том, как переживают с вами другие люди .

Создайте блог , в котором аудитория сможет прочитать обо всех прекрасных направлениях , которые может предложить ваше агентство, а также о прошлом опыте клиентов .

Источник

Вы можете сами написать поездок или побудить ваших клиентов написать о своих приключениях и принять их как гостевых постов . Это расширение как вашего собственного, так и пользовательского контента .

Хорошее письмо — это метод продаж, который помогает построить отношения с клиентами.Онлайн-туристические агентства, такие как MakeMyTrip, Travelocity, используют эту технику продаж, которая помогает им увеличить свой доход.

12. Развитие надежной репутации

Люди всегда ищут захватывающих приключений по хорошей цене , но им также нужно известное онлайн-туристическое агентство , которое поможет им безопасно, уместно и предложит лучшее предложение для их путешествия.

Создание надежной репутации вашего туристического онлайн-агентства — непростая задача .Вы должны работать и выделиться, чтобы быть лучшим от других конкурентов.

Все зависит от услуг , которые вы предоставляете, , лучших предложений, которые вы предлагаете, , а также от хорошей поддержки , которую вы предоставляете своим клиентам.

Источник

Служба поддержки клиентов играет жизненно важную роль в создании репутации вашего агентства. Допустим, по какой-либо причине у ваших клиентов есть какие-либо жалобы или отмены бронирования, в этот момент очень важно, как вы справляетесь с такими ситуациями и оказываете своим клиентам хорошую и удовлетворительную поддержку.

Служба поддержки клиентов также помогает создать хорошую репутацию, особенно , когда ваши клиенты не говорят на языке страны , для которой они забронировали поездку. Важно, чтобы вы были понятны клиентам, и они хорошо понимали, что они заказали .

13. Будьте отзывчивы и всегда доступны

Ожидание ответа — это самое неприятное, что могут испытать ваши клиенты. Таким образом, вы должны ответить на все запросы ваших клиентов за короткий промежуток времени .

Вы должны быть очень отзывчивыми, отправив по электронной почте , в социальные сети и на ваш веб-сайт . Получение быстрого ответа также может помочь вам в создании хорошей репутации вашего онлайн-туристического агентства.

Источник

На изображении выше показано время ответа , которое ваш гость ожидает . Подскажите ответ с вашей стороны, лучше репутация вашей компании и это заканчивается увеличением выручки.

14.Используйте профессиональную фотографию P и хорошее описание

Ваш сайт должен быть разных и уникальных . не должен совпадать с у ваших конкурентов.

Узнайте мнение своих клиентов об этом. Предложения вашего клиента сделают вас лучше . Это тот человек, который выскажет вам правильное мнение. Попросите их отзывы, и, соответственно, вы сможете улучшить свой веб-сайт с помощью хорошего описания всех услуг, которые вы предоставляете.

Кроме того, вы должны использовать профессиональную фотографию на своем сайте, чтобы иметь приятный и привлекательный вид , благодаря которому посетители будут привлекаться к вашему сайту. Для туристических веб-сайтов, качественная фотография — важный фактор, произвести впечатление на посетителей.

Вы можете проверить, как Airbnb использует профессиональных фотографий и получает в среднем 2-3 раза больше заказов. Это определенно привлекает клиентов, а также производит на них хорошее впечатление.

Источник

Таким образом, использование профессиональной фотографии и хорошего описания каждой услуги, которую вы предоставляете, поможет вам увеличить ваш доход.

15. Отправить информационный бюллетень по электронной почте

Маркетинговая стратегия по электронной почте уже очень давно является разумным выбором для прямого общения. Так и осталось, даже с появлением социальных сетей и других модных маркетинговых каналов.

Электронная почта

— отличный способ привлечь потенциальных клиентов и держать людей в курсе новостей и обновлений о вашем туристическом агентстве.

Помните, что ваша стратегия электронного маркетинга должна представлять собой еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень , чтобы ваша компания оставалась свежей в сознании клиентов.

Источник

Отправляя электронные письма своим клиентам, вы можете продвигать эксклюзивных сезонных пакетов , объявлять горячих предложений от авиакомпаний и других партнеров по путешествиям или размещать полезные советы путешественникам от ваших агентов.

Используйте свой информационный бюллетень в качестве демонстрации всего, что ваш веб-сайт может предложить путешественникам.Вы можете объединить мощь технологий и рассказывания историй, чтобы создавать индивидуализированные электронные письма.

16. Провести конкурс

Проведение конкурса — еще один наиболее часто используемый метод , чтобы мотивировать людей сотрудничать с вашим агентством.

Всем нравится возможность что-то выиграть, будь то бесплатный рейс , , бесплатная ночь в отеле или скидка .

Конкурсы — отличный способ привлечь вашу аудиторию .

Вы можете увидеть на изображении ниже и получить представление о том, как MakeMyTrip принимает участие в конкурсе и отправляет уведомление о конкурсе.

Проведите конкурс

Вы можете попросить своих клиентов показать фотогалерею или видео их лучшего отпуска или попросить их написать 500 слов , описывающих место их мечты.

Один из лучших примеров, который вы можете увидеть на изображении ниже, — это авиакомпания Alaska Airlines, которая провела Chicago Contest через специальную вкладку, где зрители могут загрузить видео или фотографию, в которой они «наносят удар по обычному».Они должны собирать голоса своих друзей.

Alaska Airlines (ранее Virgin Airlines)

Победитель выигрывает рейс из Чикаго в Калифорнию на конкурирующей авиакомпании , а затем — бесплатное путешествие в Калифорнию и поездку обратно в Чикаго первым рейсом авиакомпании Alaska Airlines.

Идея, лежащая в основе этого, заключалась в надежде на то, что если люди путешествуют один раз другим рейсом, а затем опыт Virgin, несомненно, понравится некоторым фанатам.

Таким же образом вы должны заставить свою аудиторию работать на приз или на привлекательные скидки .Они будут рады поделиться своим опытом и, возможно, вернутся в следующую поездку, даже если не выиграют.

17. Регулярное обновление содержимого

Google любит свежий и оригинальный контент . Если вы часто обновляете свой контент , Google будет доверять , занимающемуся , активному бизнесу и , они могут поставить ваш сайт выше в поиске.

Люди ищут своевременную информацию .Регулярные обновления специальных предложений , событий и информация об отелях гарантирует, что получит больше клиентов . важно держать вашу аудиторию в курсе и обновлять .

Источник

Поскольку туристический бизнес день ото дня становится конкурентоспособным, обновление нового контента показывает, что ваш бизнес активен . Показывая, что вы вовлечены и заинтересованы в предоставлении информации, вы убедитесь, что вы преданы своим клиентам.

18. Будьте ясны

Четкое написание — это один из способов привлечь и удержать интерес наших клиентов . Будьте ясными, конкретными и смелыми в том, что вы пишете.

Если вы предлагаете какие-либо предложения или проводите какой-либо конкурс, будьте ясны и конкретны. Не должно быть каких-либо скрытых затрат или дополнительных сборов .

Имея в виду, что все типы клиентов могут посещать ваш веб-сайт , поэтому использует простые слова , которые могут быть поняты любой аудитории.

Кроме того, ясность помогает вашим клиентам, которые не говорят на языке страны, которую они забронировали для , очень важно, чтобы вы были понятны клиенту и чтобы они понимали, что они заказывают .

Источник

Убедитесь, что клиент уходит с четким представлением о таких вещах, как время и место получения , что брать с собой , что платить по прибытии , дополнительные расходы, если таковые имеются и т. Д.

19.Специальное продвижение продаж

В настоящее время человек предпочитают заказывать индивидуальный тур , чтобы они могли наслаждаться своими направлениями так, как они хотят, а также в рамках своего бюджета. Следовательно, специальное продвижение продаж важно для увеличения доходов вашего туристического агентства.

Специальная рекламная акция включает комбинацию различных продуктов в уникальный опыт . Создайте пакет и попытайтесь предложить лучшую цену, продавая отель, перелет и развлечения вместе.Это может быть интересно вам и вашим клиентам.

Источник

Вы можете заглянуть на сайт Cox & Kings, чтобы получить представление о том, какой отпуск они предлагают индивидуально.

20. Поддержка мобильных устройств

Также очень важно убедиться, что ваш туристический веб-сайт должным образом реагирует на несколько мобильных устройств , таких как iPhone , устройства Android , iPad и т. Д. Это важно, потому что в настоящее время человек предпочитают просматривать и бронировать их поездка с мобильных устройств, планшетов, и т. д.

Что такое пакетные туры, Как организовать пакетные туры

Переключить навигацию

меню

• О НАС
  • Свяжитесь с нами
  • Персонал
  • О школе
  • История ACS
  • Наши филиалы
  • Пресс-релизы
  • Профессиональные и отраслевые организации
  • Опубликованные статьи
  • Признание
  • Истории студентов
  • Семинары
  • Решения для обучения и развития
  • Часто задаваемые вопросы
  • Отзывы
• КУРСЫ
  • Поисковые курсы
  • Специальные предложения
  • Садоводство
    • Сельскохозяйственные культуры
    • Общее садоводство
    • Травы
    • Домашнее садоводство
    • Ландшафтный дизайн
    • Гидропоника
    • Питомник и разведение
    • Пермакультура и самодостаточность y
    • Сорта растений
    • Деревья
    • Дерн
  • Сельское хозяйство
  • Бизнес и менеджмент
  • Строительство и проектирование
  • Экотуризм и приключенческая деятельность
  • Образование
  • Окружающая среда и дикая природа
  • Коневодство
  • Здравоохранение
  • Здравоохранение , Фитнес и отдых
  • Гостиничный бизнес и туризм
  • Информационные технологии
  • Уход за домашними животными
  • Фотография
  • Практические занятия и семинары
  • Профессиональное садоводство
  • Психология
  • Исследования
  • Наука
  • Письмо и журналистика
• ЗАПИСЬ
  • Зачем учиться с ACS?
  • Как зарегистрироваться
  • Взносы
  • Внести платеж
.