Ambassador
.
на технологии для своих повседневных операций потребность в знающих поставщиках услуг неуклонно росла. В крупных корпорациях эти роли часто выполняют штатные сотрудники. Однако малые предприятия очень часто не могут позволить себе содержать штатных ИТ-менеджеров, а это означает, что они должны полагаться на сторонние услуги для удовлетворения технологических потребностей.
Если у вас есть предыдущая подготовка или естественная склонность к компьютерному программированию и информационным технологиям, ваша бизнес-идея в сфере услуг может быть в этом списке.
-
Консультант по ИТ -системам
-
Служба ремонта компьютеров
-
Техническое обслуживание принтеров и копии0005 Установка и обслуживание сети в Интернете
-
Консультант по безопасности в Интернете
-
Консультант по управлению данными
Юридические услуги B2B
служебный бизнес в правоохранительной сфере — даже без юридического образования.
Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть.
-
Мобильный нотариус
-
Сервер юридических процессов
-
Службы священнослужителей
-
Частный следователь
-
Служба контракта и обзор
92020202 , только чтобы обнаружить, что вы никогда не захотите уезжать или просто хотите поделиться с посетителями уникальным очарованием своего родного города?
Несмотря на то, что крупные авиакомпании и гостиничные сети доминируют на туристическом рынке США с оборотом 370 миллиардов долларов, существует множество возможностей для создания уникальных культурных и авантюрных впечатлений поставщиками услуг малого бизнеса. Вот лишь некоторые из многих способов, которыми вы можете превратить свою страсть к путешествиям в новую возможность.
-
Rental property management
-
Local tour guide
-
Adventure tours
-
Travel agent
-
Corporate retreat coordinator
-
Cruise booking agent
-
Travel concierge services
-
Инструктор по лыжам или сноуборду
-
Инструктор по подводному плаванию с аквалангом
-
Аренда пляжного снаряжения
Бизнес-идеи по обслуживанию мероприятий
От семейных праздников до корпоративных конференций и всего, что между ними, проведение мероприятия почти всегда требует много рук.
И с учетом того, что одни только деловые мероприятия представляют собой многомиллиардную отрасль, неудивительно, что в этом секторе существует так много возможностей для новых предприятий сферы услуг.
Вы наслаждаетесь адреналином и социальным взаимодействием живых событий? Если это так, вы можете найти свое призвание в одной из этих идей для сервисного бизнеса.
-
Corporate event planner
-
Fundraising event coordinator
-
Trade show producer
-
Wedding planner
-
Conference marketing manager
-
Event photographer
-
Event videographer
-
Специалист по аудиовизуальному оборудованию
-
Художник по свету
-
Продюсер живого видео
-
Bartending services
-
Event catering services
-
Custom baking
-
Event DJ
-
Photo booth rental service
-
Reunion coordinator
-
Valet parking service
-
Event furniture и аренда оборудования
Вы можете предположить, что мы рассмотрели все варианты сервисного бизнеса в 2022 году с помощью этого списка из 145 идей.
Однако на самом деле этот список лишь поверхностно описывает возможности. Если вы стремитесь начать свой собственный бизнес, размышление о своих индивидуальных увлечениях, сильных сторонах и навыках — это первый шаг к тому, что может стать новой карьерой, приносящей удовлетворение.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое сервисный бизнес?
Предприятие, предоставляющее услуги, предоставляет нематериальный продукт, выполняемый командой или отдельным лицом. Примерами могут быть бухгалтерский учет, сантехника, ландшафтный дизайн и банковское дело.
2. Как начать бизнес в сфере услуг?
Основной первый шаг к открытию бизнеса в сфере услуг — это найти пробелы в услугах, которые существуют в вашем районе, и создать бизнес, который заполнит этот пробел. Кроме того, это будет полностью зависеть от выбранной вами отрасли. Лучше всего начать с написания бизнес-плана.
В ходе этого процесса вы начнете сосредотачиваться на многих элементах начала бизнеса, таких как ваша целевая аудитория и маркетинговая стратегия. Вам также нужно подумать о том, как финансировать свою бизнес-идею.
3. Как вы рассчитываете точку безубыточности для сферы услуг?
Проще говоря, ваша точка безубыточности находится путем деления ваших постоянных затрат на продажную цену за единицу минус переменные затраты на единицу. Для сервисного бизнеса вам сначала нужно выяснить, что представляет собой ваше «подразделение». Например, бухгалтеры могут взимать плату за час, поэтому один час будет одной единицей. Вы также можете взимать плату за лечение, курс (если вы репетитор или педагог) или отдельные услуги (например, ландшафтный дизайнер будет взимать разные цены только за стрижку газона по сравнению с стрижкой и обрезкой растений). Как только вы определите свою единицу измерения, формула станет довольно стандартной.
4.
Взимают ли предприятия сферы услуг налог с продаж? В конечном счете каждый отдельный штат должен решить, какие предприятия облагаются налогом с продаж. Обязательно проконсультируйтесь с органами штата и города при открытии своего бизнеса в сфере услуг, чтобы убедиться, что вы соблюдаете закон.
Сколько вам нужно?
с Fundera от NerdWallet
Первоначально эта статья появилась на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.
Об авторе: Мередит Вуд является членом команды малого бизнеса в NerdWallet. Подробнее
В том же духе…
10 способов постоянно обеспечивать отличное обслуживание клиентов
У вас может быть фантастический продукт, но если ваша служба поддержки бесполезна, ненадежна или просто с вами трудно связаться, люди будут услышите об этом, и вы потеряете клиентов из-за этого.
Это одна из основных причин, по которой инвестиции в обслуживание клиентов являются ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.
Но что значит обеспечить отличное обслуживание клиентов и как сделать так, чтобы каждый клиент, обратившись за помощью, остался доволен работой с вашей компанией? Мы определили несколько способов сделать обслуживание клиентов лучшим в вашей отрасли.
Что такое отличное обслуживание клиентов?
Отличное обслуживание клиентов означает следование передовым методам, таким как ценить время клиентов, иметь приятное отношение и предоставлять знающие и находчивые ресурсы, но вы также делаете шаг вперед, чтобы превзойти ожидания, а не просто оправдать их.
10 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов
Вы можете использовать множество различных методов — а также встроенные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов, инструменты для работы с общими почтовыми ящиками и программное обеспечение службы поддержки — чтобы порадовать своих клиентов и заставить их восхищаться вашей поддержкой. их друзей.
Вот наши 10 лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.
1. Знайте свой продукт
Как агент службы поддержки клиентов, вы весь день проводите устранение неполадок для клиентов, а это значит, что вы должны быть экспертом по продукту.
Обширное знание вашего продукта является важным навыком обслуживания клиентов. В идеале вы должны верить в свой продукт, иметь возможность содержательно обсуждать функции и варианты использования и показывать своим клиентам, какую пользу продукт может принести им, не говоря уже об устранении неполадок, которые не работают должным образом!
Ваша задача состоит в том, чтобы помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от их покупки и почувствовать, что они получили настоящую ценность за свои деньги. Поставьте перед собой цель узнать все, что нужно знать о вашем продукте, чтобы удивить своих клиентов своевременными рекомендациями по использованию новых функций и услуг.
2. Сохраняйте позитивный настрой
Настрой решает все, а позитивный настрой имеет большое значение для обеспечения отличного обслуживания клиентов.
«Правильное отношение превращает негативный опыт клиентов в позитивный», — говорит Флавио Мартинс, вице-президент по операциям и обслуживанию клиентов в DigiCert, Inc. язык и тон голоса.
Легко неверно истолковать тон письменного общения, а электронная почта или чат могут показаться холодными. Мозг использует несколько сигналов для интерпретации чужого эмоционального тона, включая язык тела и выражение лица, многие из которых отсутствуют в Интернете.
Не бойтесь использовать смайлики, чтобы передать теплоту и хорошее настроение, или поднимите трубку, если вы обнаружите, что электронное письмо или разговор в чате становятся напряженными.
3. Креативное решение проблем
Более 80% клиентов уходят из-за плохого обслуживания. Вот почему вы должны преуспевать в решении проблем ваших клиентов и сделать это центральной частью вашей роли поддержки — и всегда будут проблемы, которые нужно решить.
Все слышали о легендарной службе поддержки клиентов Zappos.
Например, однажды они отправили шаферу бесплатные туфли накануне свадьбы после того, как его заказ был отправлен не в то место из-за ошибки службы доставки. Zappos решила проблему и продемонстрировала превосходное обслуживание клиентов — они завоевали клиента на всю жизнь и рассказали этому человеку историю, которой ему не терпелось поделиться.
Не бойтесь удивить своих клиентов, стремясь решить их проблемы. Вы можете просто решить проблему и продолжить свой путь, но, творчески удовлетворяя их потребности и выйдя за их рамки, вы создадите клиентов, которые преданы вам и вашему продукту.
4. Отвечайте быстро
66% людей считают, что ценить свое время — это самое важное в любом онлайн-обслуживании клиентов. Краеугольным камнем хорошего обслуживания клиентов является максимально быстрое решение запросов клиентов. Скорость должна иметь решающее значение, особенно для небольших проблем, решение которых не требует много времени.
При этом отличное обслуживание клиентов всегда превосходит скорость.
Клиенты понимают, что для решения более сложных запросов требуется время. Есть разница между временем, которое вам требуется, чтобы ответить, и скоростью, с которой вы решаете их проблемы. Клиенты не хотят томиться в очереди билетов, но они будут тратить столько времени, сколько потребуется для решения их проблемы. Вы тоже должны.
Свяжитесь со своими клиентами как можно быстрее, но не спешите отговаривать их от телефона или закрывать заявку, не решив проблему полностью.
5. Персонализируйте обслуживание
40% клиентов говорят, что хотят лучшего человеческого обслуживания. Это означает, что они хотят чувствовать себя больше, чем просто номер билета. Они злятся, когда с ними не обращаются как с отдельной личностью, получают шаблонные ответы или когда их бьют, как теннисный мяч, другим людям.
Клиенты хотят взаимодействовать с человеком, а не с компанией. Это одна из причин, по которой многие компании отправляют подарки своим клиентам в дни их рождения.
Знаете ли вы не только имена своих клиентов, но и дни их рождения? Как насчет их интересов или увлечений? Вы можете заставить их смеяться? Очевидно, что это невозможно сделать для всех, но выходя за рамки сценария и проявляя индивидуальный подход, когда вы можете, это важный способ показать своим клиентам, что вы знаете их и заботитесь о них.
В Help Scout заявки называются «беседами», чтобы побудить группы поддержки более индивидуально рассматривать запросы в очереди. Итак, используете ли вы Help Scout или одну из его альтернатив, подумайте, как используемый вами инструмент поддержки может помочь вам персонализировать взаимодействие со службой поддержки.
6. Помогите клиентам помочь себе самим
Тем не менее, клиенты не всегда хотят говорить с кем-то, чтобы решить их проблему — часто они хотят быстро решить свою проблему самостоятельно. Среди потребителей 81% пытаются решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю. Дальнейшие исследования показывают, что 71% хотят иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с обслуживанием клиентов.
Самообслуживание — это масштабируемый и экономичный способ сделать клиентов счастливыми. Именно эта идея привела к созданию Help Scout’s Beacon, который размещает справочную информацию в центре внимания, чтобы клиенты могли найти ответы прямо там, где они есть, не покидая страницу. Затем, если они не могут ответить на свой вопрос, помощь от реального человека находится всего в паре кликов.
Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентов11 лучших программных платформ базы знаний по сравнению с 2022 годом
Узнайте, какую пользу программное обеспечение базы знаний может принести вашему бизнесу, и откройте для себя 11 различных вариантов, которые можно рассмотреть для вашей команды.
7. Сосредоточьте поддержку на клиенте
Ваши клиенты являются наиболее неотъемлемой частью вашего бизнеса, и они важнее продуктов или прибыли. Относитесь к ним так, как будто они являются центром вашего мира — потому что так оно и есть.
Как пишет Кристин Смаби в книге «Быть человеком — это хороший бизнес», «пришло время рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.
Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Очеловечить их. Очеловечить себя. Это стоит того.»
Southwest Airlines применила этот принцип на практике очень запоминающимся образом, когда один из ее пилотов задержал рейс, чтобы дождаться клиента, едущего на похороны. Они ставят человека выше своих целей, и этот покупатель никогда этого не забудет.
8. Активно слушайте
Уделение внимания отзывам клиентов включает просмотр данных, а также прослушивание в режиме реального времени. Покажите своим клиентам, что вы слышите их, когда они находят время поговорить с вами. Умение слушать увеличивает шансы того, что вы услышите о реальных проблемах ваших клиентов и сможете эффективно решить их, в результате чего клиенты станут более довольными.
Слушайте, что они говорят, не навязывая свои собственные планы. Не думайте, что вы знаете, что собирается сказать ваш клиент.
Демонстрировать навыки активного слушания; когда вы разговариваете по телефону или в чате, используйте такие фразы, как «Звучит как…» и «Вы имеете в виду…?» или «Позвольте мне убедиться, что я понял это правильно».
Убедитесь, что вы повторяете проблему своими словами, чтобы показать, что вы их услышали.
Активное слушание также означает, что вы помните об уникальной личности вашего клиента и его текущем эмоциональном состоянии, чтобы вы могли адаптировать свою реакцию в соответствии с ситуацией. Обслуживание клиентов не является единым для всех.
9. Держите свое слово
Если вы что-то обещаете, убедитесь, что вы выполняете это, — это здравый смысл обслуживания клиентов. Не подводите своих клиентов. Держать свое слово — значит уважать и доверять.
Например, если вы обещаете SLA время безотказной работы на уровне 99 %, обязательно придерживайтесь этого стандарта. Если вы обещаете разработать определенную функцию в своем программном обеспечении в определенный период времени, обязательно выполните это.
Когда вы нарушаете свое слово, например, говорите, что свяжетесь с клиентом в течение 24 часов, но не свяжетесь, предложите что-нибудь взамен. Если доставка вашего клиента пойдет не так, предложите заменить ее и вернуть деньги за их беспокойство.
Вы можете потерять немного денег в краткосрочной перспективе, но вы приобретете постоянного клиента.
Интересно, что клиенты не чувствуют особой благодарности, когда вы делаете больше, чем обещали. Однако они злятся, если вы нарушаете обещание. По-прежнему лучше не обещать и делать больше, чтобы никогда не нарушать этот важный общественный договор.
10. Оказывайте проактивную помощь
Делать все возможное — это одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Это когда вы поставили все галочки, но все еще хотите сделать больше.
Иногда быть полезным означает предвидеть потребности ваших клиентов еще до того, как они должны будут их сформулировать. На самом деле иногда клиенты могут просить одно, не осознавая, что им действительно нужно другое. Ваша задача — предвидеть их потребности и обеспечивать их.
Когда клиенты чувствуют, что вы их цените, что они действительно особенные для вас, они будут возвращаться снова и снова.
Комментариев нет